第一篇：全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)

關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè) 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

相關(guān)單位黨（工）委、黨組創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾，面向企業(yè)，面向社會(huì)，是黨和政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。深入推進(jìn)我區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)于進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化全區(qū)發(fā)展環(huán)境，加快建設(shè)“兩個(gè)一流”、爭(zhēng)創(chuàng)“兩個(gè)第一”具有重要意義。根據(jù)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議和省市委要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、目標(biāo)要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”為總載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用，黨員的先鋒模范作用，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改變，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)能力明顯提升，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化，得到更多的實(shí)

惠。

二、參與范圍

1、人社局、投促局、發(fā)改局、安監(jiān)局、規(guī)建局、城管局、社管局、信訪局、文教衛(wèi)生局、國(guó)土房屋分局、工商分局、公安分局、環(huán)保分局、消防大隊(duì)、街道、社區(qū)（村）等窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員。

2、辦公室、紀(jì)工委（監(jiān)察審計(jì)局）、組織部、機(jī)關(guān)黨工委、行政服務(wù)中心、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等指導(dǎo)配合單位。

3、活動(dòng)由各單位黨組織負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

三、主要內(nèi)容

全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要廣泛開(kāi)展“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)廣大群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是黨員“亮標(biāo)準(zhǔn)”。每名黨員要結(jié)合履行工作職責(zé)，制定為民服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、擺放臺(tái)鑒、設(shè)置公示欄等方式向群眾公開(kāi)。二是黨員“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和黨員工作牌，公開(kāi)黨員身份，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)為民服務(wù)的使命感、責(zé)任感，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、為民辦實(shí)事辦好事作出公開(kāi)承諾；黨員重點(diǎn)圍繞立足本職創(chuàng)佳績(jī)和為民服務(wù)作出承諾；采取公示欄、臺(tái)鑒、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子顯示屏等形式予以公開(kāi)，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）大力推行“三比”。一是比技能。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)提高黨員干部業(yè)務(wù)能力；通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明崗”、“黨員示范崗”等活動(dòng)提升服務(wù)水平。二是比作風(fēng)。通過(guò)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，提升服務(wù)群眾質(zhì)量。三是比業(yè)績(jī)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，看哪個(gè)窗口工作成績(jī)突出，哪個(gè)崗位為民服務(wù)貢獻(xiàn)大。

（三）大力推行“三評(píng)”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。每季或者每個(gè)工作時(shí)段由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并把評(píng)價(jià)結(jié)果納入個(gè)人和部門年終考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。二是黨員互評(píng)。每月組織黨員干部對(duì)本部門工作進(jìn)行互評(píng)打分；三是群眾評(píng)議。利用電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)和設(shè)置群眾意見(jiàn)箱等方式開(kāi)展群眾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。

（四）大力推行“三創(chuàng)”。一要爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。全面推行“五零服務(wù)”，即受理“零推諉”，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人必須做到“回答問(wèn)題一口明、派發(fā)材料一手清?！狈绞健傲憔嚯x”，推行“三聲服務(wù)”，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，有問(wèn)必答，有答必清，百問(wèn)不煩。服務(wù)事項(xiàng)“零擠壓”，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，辦理事務(wù)必須在公開(kāi)承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，不得以任何借口推脫和拖延。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，規(guī)范流程，提高效率，認(rèn)真審核，加強(qiáng)監(jiān)督，把工作差錯(cuò)率減少到零。群眾“零投訴”，公開(kāi)監(jiān)督電話，加強(qiáng)管理，確?！傲阃对V”。二要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)新活動(dòng)載體，打造“***契約式行政服務(wù)”等社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。三要爭(zhēng)創(chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵。大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵主題實(shí)踐活動(dòng)，把黨員為民服務(wù)情況作為評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要條件，大力引導(dǎo)黨員爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵、爭(zhēng)做表率、樹(shù)立良好形象。

四、方法步驟

（一）動(dòng)員部署階段（8月19日——9月19日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)李源潮部長(zhǎng)重要講話，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的自覺(jué)性。在此基礎(chǔ)上，制定本單位開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)特色載體，并展開(kāi)具體實(shí)施。

（二）自查評(píng)議階段（9月20日——10月28日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要結(jié)合開(kāi)展“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、凝心聚力建設(shè)富庶美麗文明大連大討論活動(dòng)”，采取對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找，向服務(wù)對(duì)象征詢，網(wǎng)上征求意見(jiàn)等方式，深入查找為民服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“黨員自評(píng)、黨員互評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”，要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱和電子評(píng)議系統(tǒng)等方式，認(rèn)真開(kāi)展群眾評(píng)議工作，廣泛征求群眾意見(jiàn)建議。

（三）整改提高階段（10月31日——12月30日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織對(duì)自查評(píng)議的問(wèn)題建言歸類梳理，逐一提出具有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺(tái)賬，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保整改到位，以實(shí)際效果取信于民。

（四）深化拓展階段（2012年1月——7月）。一是鞏固活動(dòng)成果。組織各窗口單位和服務(wù)行業(yè)回頭看活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、工作作風(fēng)是否明顯轉(zhuǎn)變、突出問(wèn)題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意四個(gè)方面進(jìn)行對(duì)照查擺，抓好進(jìn)一步整改提高。二是評(píng)選表彰先進(jìn)典型。區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將于明年“七一”前，開(kāi)展窗口部門創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“最佳服務(wù)品牌”、“最佳服務(wù)窗口”、“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選表彰活動(dòng)，激勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立榜樣。三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。在落實(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求的基礎(chǔ)上，要注重探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大成果，推動(dòng)全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷向深度和廣度發(fā)展。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。

2、加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各有關(guān)黨委、黨組要結(jié)合本單位窗口單位和服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施，于9月30前報(bào)區(qū)黨工委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。機(jī)關(guān)黨工委所屬窗口單位由機(jī)關(guān)黨工委統(tǒng)一收集報(bào)送。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口服務(wù)部門調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦將不定期采取聽(tīng)取匯報(bào)、調(diào)研走訪、隨機(jī)抽查、群眾評(píng)議等方式，開(kāi)展專項(xiàng)督查，并把窗口部門開(kāi)展“三亮三比三評(píng)三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)列入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目標(biāo)考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容。

3、堅(jiān)持黨群共創(chuàng)。全區(qū)各級(jí)工青婦組織要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)窗口行業(yè)的職工、團(tuán)員和婦女積極參與到為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)黨群共建，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為全區(qū)各階層、各領(lǐng)域的價(jià)值取向和共同追求。

4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位在活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，要及時(shí)以信息等形式上報(bào)區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各黨委、黨組每月至少上報(bào)1篇高質(zhì)量的活動(dòng)專題信息。

***創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月8日

第二篇：海南省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)

中坤農(nóng)場(chǎng)關(guān)于開(kāi)展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)計(jì)劃

場(chǎng)屬各單位、各部門：

為進(jìn)一步推動(dòng)全場(chǎng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為職工群眾服務(wù)，為海南國(guó)際旅游島建設(shè)服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，根據(jù)海南省農(nóng)墾總局委員會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《海南省窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的通知精神，現(xiàn)就推進(jìn)我場(chǎng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，制定如下活動(dòng)計(jì)劃：

一、參與范圍和人員

參與“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的范圍和人員為：場(chǎng)機(jī)關(guān)、分場(chǎng)機(jī)關(guān)、各醫(yī)院、派出所全體黨員干部職工。

二、目標(biāo)要求

按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和農(nóng)墾總局黨委、農(nóng)場(chǎng)黨委的決策部署，緊密結(jié)合農(nóng)場(chǎng)中心工作，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)

行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，大力提高群眾滿意度。

服務(wù)效能明顯提高。窗口單位要落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題。要按照便民利民的要求，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。

服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)職工群眾提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，著力優(yōu)化公正透明的政策環(huán)境。積極解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾基本權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)

定的社會(huì)環(huán)境。

三、主要措施

按照農(nóng)墾總局黨委部署，結(jié)合我場(chǎng)實(shí)際，我場(chǎng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以“四抓四比”（抓學(xué)習(xí)、比技能，抓作風(fēng)、比落實(shí)，抓效能、比業(yè)績(jī)，抓點(diǎn)評(píng)、比整改）為載體和抓手，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

抓學(xué)習(xí)、比技能。要落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求，組織黨員干部通過(guò)聽(tīng)輔導(dǎo)講座、看專題電教片、開(kāi)展讀書競(jìng)賽等形式，學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是要重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央和省委關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)院旅游島建設(shè)的一系列政策規(guī)定，吃透精神、把握精神，把握實(shí)質(zhì)，切實(shí)提高綜合能力素質(zhì)。要對(duì)照本行業(yè)單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，全面開(kāi)展以為民服務(wù)為主題的各類技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，掀起爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)服務(wù)“排頭兵”的熱潮。

抓作風(fēng)、比落實(shí)。大力倡導(dǎo)狠抓落實(shí)的執(zhí)行文化，推廣“我比別人辦得早、辦得好、辦得快”、“豎標(biāo)桿、盱數(shù)字、快行動(dòng)、抓落實(shí)”理念，在工作中做到“七個(gè)辦”（調(diào)查研究主動(dòng)辦、跟蹤服務(wù)及時(shí)辦、找上門來(lái)抓緊辦、克服困難想法辦、重大項(xiàng)目?jī)?yōu)先辦、多頭管理并聯(lián)辦、該辦之事必須辦），切實(shí)改進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)?？刹扇w佩戴黨微、服務(wù)卡和設(shè)立黨員

責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份、亮明崗位責(zé)任，展現(xiàn)窗口服務(wù)單位新形象。要推行服務(wù)承諾制度，對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等都要作出承諾，并以服務(wù)承諾書等形式將承諾事項(xiàng)、責(zé)任人、完成時(shí)限等內(nèi)容予以公布，接受服務(wù)對(duì)象和黨員群眾監(jiān)督。

抓效能、比業(yè)績(jī)。要簡(jiǎn)化程序，縮短時(shí)限，規(guī)范流程，提高辦事效率。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，落實(shí)首問(wèn)事項(xiàng)登記、一次性告知、效能公示、民主評(píng)議等措施，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。廣泛推進(jìn)“黨員示范崗”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“幗國(guó)文明崗”等創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵、崗位能手評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

抓點(diǎn)評(píng)、比整改。要積極開(kāi)展“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)存在問(wèn)題的整改，看誰(shuí)查找問(wèn)題準(zhǔn)確、深刻，比誰(shuí)整改問(wèn)題措施得力、效果明顯。群眾評(píng)議要以“萬(wàn)人評(píng)議窗口單位和服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)和群眾滿意度測(cè)評(píng)為載體，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通網(wǎng)上投票等方式，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象和廣大群眾的意見(jiàn)和建議，接受他們的評(píng)議評(píng)價(jià)，并通過(guò)組織服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面會(huì)等形式，向群眾反饋問(wèn)題整改情況，用群眾的滿意程度檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效。黨員互評(píng)要結(jié)合崗位特點(diǎn)，既可在本單位內(nèi)部進(jìn)行，也可探索在不同單位之間進(jìn)行，做到互相鼓勵(lì)、互相鞭策、互相促進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入

窗口、深入基層開(kāi)展調(diào)研、作出點(diǎn)評(píng)，客觀全面肯定成績(jī)，實(shí)事求是指出問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和努力方向。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，各參與單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。

明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各參與單位黨（總）支部書記親自抓，制定具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作措施。農(nóng)場(chǎng)黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)工青婦組織要利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員和婦女積極參與到活動(dòng)中來(lái)，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

加強(qiáng)分類指導(dǎo)。場(chǎng)黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)不同行業(yè)、不同類型窗口單位的實(shí)際情況，分別對(duì)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提出具體要求。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見(jiàn)較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。

加強(qiáng)考核督查。場(chǎng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)督促檢查，把全面檢查與專項(xiàng)檢查、定期檢查與不定期檢查結(jié)合起來(lái)，采取發(fā)放問(wèn)卷、評(píng)議表、實(shí)地調(diào)查等方式，主動(dòng)了解掌握窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況，對(duì)存在問(wèn)題的單位要下發(fā)問(wèn)題整改任務(wù)書，促其抓緊整改。各單位要建立“為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”考核制度，明確考核內(nèi)容，量化考核指標(biāo)，把考核結(jié)果作為黨員干部獎(jiǎng)懲、評(píng)先評(píng)優(yōu)和提拔使用的重要依據(jù)，確保黨員干部有動(dòng)力、活動(dòng)開(kāi)展有保障。

營(yíng)造良好氛圍。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等作用，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年等。大力宣傳推廣他們的好經(jīng)驗(yàn)好做法，引導(dǎo)廣大黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)優(yōu)秀見(jiàn)行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，爭(zhēng)做群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

五、時(shí)間安排

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)計(jì)劃從2011年9月開(kāi)始12月止。

第一階段：9月30日前，動(dòng)員部署。各級(jí)單位成立窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行部署和安排，并通過(guò)宣傳欄、板報(bào)、廣播等方式加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)廣大人民群眾自覺(jué)參與。

第二階段：10月1日至12月21日前，全面實(shí)施。按照上級(jí)文件精神和中坤農(nóng)場(chǎng)開(kāi)展窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)計(jì)劃要求，堅(jiān)持惠民、便民、利民為原則，結(jié)合農(nóng)場(chǎng)實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)本單位制定的窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)計(jì)劃，全面實(shí)施為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

第三階段：12月31日前，總結(jié)提高。按照胡錦濤總書記“七一”講話要求，針對(duì)各自實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，認(rèn)真改進(jìn)存在的問(wèn)題和不足，并建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)農(nóng)場(chǎng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展。

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過(guò)“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開(kāi)”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”（上級(jí)黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對(duì)象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開(kāi)展“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過(guò)開(kāi)展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動(dòng)，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開(kāi)”（公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)流程、公開(kāi)身份、公開(kāi)承諾、公開(kāi)業(yè)績(jī)）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識(shí)牌，公開(kāi)黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過(guò)為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開(kāi)展“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）活動(dòng)。主管部門組織各經(jīng)營(yíng)企業(yè)圍繞“打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)評(píng)選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，開(kāi)展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營(yíng)”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動(dòng)等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開(kāi)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會(huì)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號(hào)召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來(lái)，開(kāi)展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開(kāi)展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬(wàn)斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動(dòng)工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽(yáng)光交易平臺(tái)。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開(kāi)展了“比一比，看一看，我為集體爭(zhēng)光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇?tīng)?zhēng)先。自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以來(lái)，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績(jī)上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見(jiàn)；突出解決問(wèn)題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開(kāi)展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問(wèn)題的成功率。

三、存在的問(wèn)題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問(wèn)題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。

針對(duì)這些問(wèn)題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。

2、加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開(kāi)展情況，參與活動(dòng)開(kāi)展。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

中國(guó)電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心）黨支部

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)節(jié)節(jié)深入 為民服務(wù)窗口常亮常新

中國(guó)電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心）（以下簡(jiǎn)稱CSIP）黨支部在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，突出重點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓為民服務(wù)的窗口保持常亮常新。

一、采取六項(xiàng)措施

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》、《黨員活動(dòng)日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，爭(zhēng)做行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

二是面向社會(huì)，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意?、? 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我該怎么辦?等切實(shí)問(wèn)題，公開(kāi)向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標(biāo)準(zhǔn)以及履行時(shí)限明確，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督。并采用網(wǎng)上征求意見(jiàn)、社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作。注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議，積極幫助解決實(shí)際問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次?；顒?dòng)期間，CSIP黨支部根據(jù)單位實(shí)際情況與黨員崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標(biāo)要求，提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，他們準(zhǔn)確把握信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時(shí)推出了基于安全可靠軟硬件云計(jì)算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計(jì)算示范項(xiàng)目遴選活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，得到了國(guó)內(nèi)企業(yè)的熱烈響應(yīng)和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項(xiàng)目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數(shù)碼、中標(biāo)軟件、金蝶中間件、達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)等知名企業(yè)，部分成果已在實(shí)際項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。在遴選活動(dòng)過(guò)程中，CSIP重點(diǎn)推動(dòng)了國(guó)產(chǎn)芯片廠商、整機(jī)廠商、基礎(chǔ)軟件廠商、應(yīng)用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以及用戶的廣泛互動(dòng)與聯(lián)合創(chuàng)新，促進(jìn)了地方政府與企業(yè)的溝通與項(xiàng)目落實(shí)，初步構(gòu)建了若干個(gè)安全可控云計(jì)算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過(guò)開(kāi)展?黨員亮身份?、?業(yè)

務(wù)大練兵?、?承諾述職?、?領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)?、?群眾評(píng)議?、?群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建?等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實(shí)事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的效果。

四是突出重點(diǎn)，務(wù)實(shí)推新。CSIP黨支部緊緊把握公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、樹(shù)立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開(kāi)承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及服務(wù)對(duì)象作出公開(kāi)承諾，采取公示欄集中公開(kāi)、辦公工位個(gè)別公開(kāi)、電子顯示屏滾動(dòng)公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛公開(kāi)的?四公開(kāi)?方式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過(guò)佩戴黨徽、工作胸牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái),綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。

五是典型帶動(dòng)，模范引領(lǐng)。CSIP黨支部利用中國(guó)電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心、工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心合并的契機(jī)，組織全體黨員赴西柏坡開(kāi)展專題黨日活動(dòng)，對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行檢查總結(jié)，推廣了軟件處、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經(jīng)驗(yàn)、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)?、設(shè)置?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)光榮榜?，加大對(duì)先進(jìn)典型示范、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度；集成電路處為推動(dòng)國(guó)產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進(jìn)整機(jī)與芯片聯(lián)動(dòng),與3家企業(yè)共建了國(guó)家集成電路公共服務(wù)平臺(tái)卡美歐技術(shù)創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛(ài)國(guó)者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評(píng)選出2011中國(guó)芯?最佳市場(chǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)?、?最具潛質(zhì)獎(jiǎng)?、?最具投資價(jià)值企業(yè)獎(jiǎng)?和?創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)獎(jiǎng)?，在?2011中國(guó)集成電路產(chǎn)業(yè)促進(jìn)大會(huì)暨第六屆‘中國(guó)芯’頒獎(jiǎng)典禮?上隆重揭曉；CSIP知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法鑒定所被確定為?中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務(wù)團(tuán)?首批成員單位，納入北京市高級(jí)人民法院司法鑒定機(jī)構(gòu)名冊(cè)。2011年，CSIP知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備?科技重大專項(xiàng)管理辦公室委托，對(duì)專項(xiàng)產(chǎn)生的專有技術(shù)進(jìn)行技術(shù)秘密認(rèn)定工作，應(yīng)客戶要求完成OLED行業(yè)專利狀況調(diào)查研究項(xiàng)目；國(guó)家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級(jí)基層延伸服務(wù)，NITE遠(yuǎn)程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術(shù)教育中心啟動(dòng)使用。通過(guò)典型帶動(dòng)，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務(wù)體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。在?中國(guó)芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結(jié)、網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)考察、專家評(píng)審等多元化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在各處室一線服務(wù)崗位設(shè)立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開(kāi)展?優(yōu)秀服務(wù)窗口?、?服務(wù)能手?評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。在全中心范圍內(nèi)推行?首問(wèn)責(zé)任制?便民服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象第一次問(wèn)詢的接待人即是相關(guān)事件的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)問(wèn)詢事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)辦理，形成了?首問(wèn)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)?的?一站式?、?全程式?服務(wù)格局。

二、取得四項(xiàng)成效

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，真正讓服務(wù)對(duì)象感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。

一是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以?三亮三比五創(chuàng)?活動(dòng)為載體，通

過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各處室干部員工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。

二是提升了服務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽?等活動(dòng)，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。

三是形成了良好的工作風(fēng)貌。各處室通過(guò)開(kāi)展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評(píng)選?文明示范崗?等活動(dòng)，營(yíng)造了?比、學(xué)、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過(guò)開(kāi)展?群眾滿意度測(cè)評(píng)?活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺(jué)端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，CSIP的品牌形象和美譽(yù)度得到極大提升。

三、下步三項(xiàng)工作

下階段，我們將按照部黨組、機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，出實(shí)招，務(wù)實(shí)推進(jìn)CSIP窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、?黨課日?輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)

知識(shí)，不斷開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思路、開(kāi)闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。在窗口服務(wù)各處室，堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、業(yè)績(jī)聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開(kāi)展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，引導(dǎo)所有員工參與業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)各處室比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象）活動(dòng)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)；通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹(shù)和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在黨的十八大召開(kāi)前進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔

服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

黃龍縣水務(wù)局

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

根據(jù)《關(guān)于對(duì)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、存在的問(wèn)題和不足

我局以公開(kāi)承諾為中心，以推行“三亮、三比活動(dòng)”為載體，以多種反饋平臺(tái)為方式，積極查找存在的問(wèn)題和不足。“亮身份”，通過(guò)佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督?！傲翗?biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)展板、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站等方式，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行公開(kāi)?！傲脸兄Z”，將單位和個(gè)人服務(wù)承諾，通過(guò)公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)，每季度對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行督查反饋，督促黨員對(duì)照整改。并積極開(kāi)展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)活動(dòng)，以提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在反饋平臺(tái)方面，設(shè)立意見(jiàn)箱、熱線電話、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式收集意見(jiàn)和建議。我局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作取得成績(jī)的同時(shí)，結(jié)合“三亮、三比活動(dòng)”中反映出的問(wèn)題及群眾反饋的意見(jiàn)和建議，積極自查，總結(jié)了一些問(wèn)題和不足。一創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動(dòng)典型選樹(shù)還不夠到位，與以典型帶動(dòng)群眾、以典型推動(dòng)工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動(dòng)載體上再明確。我們要把“定主題”當(dāng)作“明目標(biāo)”，“定載體”當(dāng)作“理思路”來(lái)抓，用載體來(lái)推動(dòng)整體工作，用載體來(lái)宣傳自己、展示自己。

二是理論學(xué)習(xí)上再?gòu)?qiáng)化。把學(xué)習(xí)貫穿的于活動(dòng)的始終，堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)，讓黨的基本理論知識(shí)入腦入心，另一方面要把學(xué)習(xí)與本單位具體工作有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用。

三是典型選樹(shù)上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

四是服務(wù)形象上再落實(shí)。將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作。以“辦人民滿意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對(duì)象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議。說(shuō)好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。

五是推行“三評(píng)”機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是自己評(píng)，定期對(duì)自己履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是黨員互評(píng)，定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，相互點(diǎn)評(píng)，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，建立領(lǐng)導(dǎo)

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點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，明確努力方向。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與窗口單位緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，力爭(zhēng)為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

2011年8月31日

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