第一篇：南坪中心學(xué)校服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾

南坪中心學(xué)校服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、端正行風(fēng)、履職盡責(zé)、提高效能，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)師生、服務(wù)社會(huì)公眾，努力辦好人民滿意的教育，南坪中心學(xué)校向社會(huì)作出如下承諾：

一、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。努力推進(jìn)干部隊(duì)伍的年輕化、專業(yè)化；建立和完善骨干教師選拔培養(yǎng)及考核使用制度；以“學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、樹形象”為主題，不斷強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，全面提升教師的整體素質(zhì)，樹立教師良好形象。

二、模范執(zhí)行政策法規(guī)。嚴(yán)格遵守《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行濉溪縣教育局的有關(guān)規(guī)定，對(duì)在教育教學(xué)過程中違法違規(guī)事件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不姑息遷就。

三、傾心呵護(hù)學(xué)生成長。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生家長，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生，呵護(hù)學(xué)生陽光、健康、快樂成長。

四、嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)。按照國頒標(biāo)準(zhǔn)，開齊課程，開足課時(shí)，上好課程，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面加強(qiáng)過程管理，全面推行質(zhì)量承諾。

五、強(qiáng)力規(guī)范學(xué)校收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)收費(fèi)政策，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校教材管理，嚴(yán)禁向?qū)W生推銷教輔材料,嚴(yán)禁亂印教輔資料;嚴(yán)肅查處學(xué)校內(nèi)部的亂收費(fèi)行為;全面實(shí)行收費(fèi)公示，嚴(yán)格收支兩條線。

六、全面推行陽光校職工代表大會(huì)、家長會(huì)、家長委員會(huì)等多種渠道，及時(shí)向社會(huì)及師生員工公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦事過程和辦事結(jié)果，增強(qiáng)透明度和公信力，自覺接受上級(jí)、師生、群眾和社會(huì)監(jiān)督。

七、真誠熱情服務(wù)群眾。本著“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的精神，對(duì)前來辦事人員，做到語言文明，態(tài)度熱忱、服務(wù)周到；執(zhí)行公務(wù)，做到依法行政、公正公開、一視同仁。

八、全面提升辦事效能。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、廉潔型、高效型的領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，保障政令暢通。

九、切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律。不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響違規(guī)干預(yù)和插手行政審批、工程招投標(biāo)、大宗物資設(shè)備采購等事項(xiàng)，不利用職務(wù)和工作上的便利違規(guī)干預(yù)招生錄取、職稱評(píng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先、科研項(xiàng)目評(píng)審等工作。嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。

以上服務(wù)承諾，熱忱歡迎廣大師生、學(xué)生家長、社會(huì)公眾和上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督。

南坪中心學(xué)校 2013、9、2

南坪中心學(xué)校關(guān)于開展

“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

中心校本部：各年級(jí)部、各科室、總務(wù)處：

為切實(shí)提高教育教學(xué)水平，提高寄宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心校黨支部決定在校本部范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立校本部良好的形象，營造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、參與處室和活動(dòng)時(shí)間

七年級(jí)兩個(gè)辦公室、八年級(jí)兩個(gè)辦公室、九年級(jí)兩個(gè)辦公室、校長室、副校長室、后勤、財(cái)會(huì)、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所及其廣大教師。

活動(dòng)時(shí)間：2014年3月至2014年12月

三、活動(dòng)內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示南坪中心學(xué)校的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高南坪中心學(xué)校文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

四、活動(dòng)步驟

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（2014年3月底以前）。南坪中心學(xué)校召開動(dòng)員大會(huì)。各處室各班級(jí)要層層動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2014年4月初至10月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評(píng)機(jī)制，深人開展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。

第三階段：抽查（2014年11月至2014年12月）。學(xué)校黨支部不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（2015年2月）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多的處室和個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。各處室后勤部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本年級(jí)、科室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。南坪中心學(xué)校 2014年2月26日

南坪中心學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

一、教學(xué)行政管理

1.教學(xué)計(jì)劃是培養(yǎng)人才和組織教學(xué)的主要依據(jù)，是學(xué)校教學(xué)工作的基本文件。在執(zhí)行過程中必須保證其嚴(yán)肅性，對(duì)教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的專業(yè)名稱、學(xué)制、培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置及學(xué)時(shí)規(guī)定等重大項(xiàng)目不能隨意變動(dòng)。基于一些確有難度的課程，需要變更計(jì)劃學(xué)時(shí)的，提出意見，經(jīng)教務(wù)審核，報(bào)校長審批。

2.教務(wù)處根據(jù)教學(xué)計(jì)劃在開課前一學(xué)期結(jié)束前，下達(dá)開課任務(wù)，由教學(xué)處排出課表，并給教師下達(dá)開課任務(wù)。

3.教學(xué)工作計(jì)劃是實(shí)施教學(xué)目標(biāo)管理的依據(jù)，應(yīng)按學(xué)期制訂。教學(xué)工作計(jì)劃由教務(wù)制定，作為整個(gè)學(xué)期安排教學(xué)工作的依據(jù)。內(nèi)容包括：本學(xué)期的教學(xué)工作目標(biāo)、教學(xué)總進(jìn)度、教學(xué)工作安排、教研活動(dòng)安排、教學(xué)改進(jìn)措施，教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排、各種考試考查安排及其它教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃。要定期檢查教學(xué)工作計(jì)劃落實(shí)情況，學(xué)期結(jié)束時(shí)做出總結(jié)。

4.課程教學(xué)的基本文件是教學(xué)大綱，它不僅是課程運(yùn)行的藍(lán)圖，而且是對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核和檢查教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)。教師在教學(xué)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行，制定出具體實(shí)施計(jì)劃，報(bào)教導(dǎo)處備案，實(shí)施時(shí)由教導(dǎo)處抽查。

5.教學(xué)檢查是保證教學(xué)計(jì)劃順利實(shí)施和提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施，也是了解和考核教師工作，實(shí)施教學(xué)管理的重要手段，學(xué)校應(yīng)建立建全教學(xué)常規(guī)檢查制度，并切實(shí)執(zhí)行。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認(rèn)真、是否符合教案的模式。7.作業(yè)檢查：主要檢查各任課教師作業(yè)批改情況。

8.組織檢查性聽課。教學(xué)校長和教學(xué)主任應(yīng)經(jīng)常下班聽課（一學(xué)期不少于40次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學(xué)水平，并提出指導(dǎo)性意見。教師之間也應(yīng)互相聽課，切磋教藝。

9.召開學(xué)生座談會(huì)。每學(xué)期均要召開１－2次學(xué)生干部及學(xué)生代表座談會(huì)。了解教師的教學(xué)情況（主要包括：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技能、教學(xué)效果及教書育人情況等）

10.召開教師座談會(huì)。了解教與學(xué)雙方在教學(xué)中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進(jìn)教學(xué)工作和教學(xué)管理工作。

11.生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)（或大作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計(jì)（或畢業(yè)作業(yè)）等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和檢查。這些實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是實(shí)施專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要手段。

12.從教學(xué)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，可通過個(gè)別交換意見和教務(wù)會(huì)議的形式時(shí)向教師反饋，以促進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

13.考試是教學(xué)工作的重要組成部分。學(xué)校要加強(qiáng)考試工作管理，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，是樹立良好學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施。必須從試卷的征訂、發(fā)放、保管以及考試的組織、考場(chǎng)的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環(huán)節(jié)入手，確保各項(xiàng)考試工作萬無一失。

二、教學(xué)過程管理

1.教師在接受安排的授課任務(wù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度組織教學(xué)，在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)要求寫出教案，教案中應(yīng)說明教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)方法及練習(xí)要求。2.教師應(yīng)重視研究教學(xué)方法，尤其要重視多種媒體和運(yùn)用。在以文字教材為主的基礎(chǔ)上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計(jì)算機(jī)課件，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得最佳教學(xué)效果。

3.教師上課應(yīng)做到講普通話，語言準(zhǔn)確生動(dòng)，板書或投影內(nèi)容字跡工整清晰，課堂教學(xué)組織要嚴(yán)格有序，注重雙向交流，避免滿堂灌。提問、答疑、討論、批改作業(yè)和講評(píng)輔導(dǎo)都是不容忽視的教學(xué)環(huán)節(jié)，必須切實(shí)抓好，教師應(yīng)主動(dòng)了解和掌握學(xué)生情況，做到因材施教。

4.教師應(yīng)認(rèn)真批改作業(yè)，及時(shí)講評(píng)，并記載成績(jī)。學(xué)生的平時(shí)成績(jī)應(yīng)于學(xué)期考試前兩周報(bào)教務(wù)處，平時(shí)成績(jī)不合格者不得參加考試。

5.教師應(yīng)遵守教學(xué)紀(jì)律，嚴(yán)格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動(dòng)上課時(shí)間。凡因故需停課、調(diào)課者，必須事先向教學(xué)處主任說明事由，經(jīng)教學(xué)處批準(zhǔn)后方能變更。

6.每學(xué)期授課結(jié)束后，教師應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，在本期末將教學(xué)反思及教學(xué)工作總結(jié)交教導(dǎo)處，并作為教學(xué)檔案保存。

三、教學(xué)考評(píng)

1.教師教學(xué)工作的考評(píng)要以教師的基本職責(zé)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)工作量、教學(xué)能力、管理水平、教學(xué)方法和教學(xué)效果為主要內(nèi)容，著重考評(píng)師德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)績(jī)，還要著眼于實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理。教學(xué)工作考評(píng)要重在平時(shí)，要全面檢查教師和教學(xué)任務(wù)完成情況，評(píng)估分析教學(xué)質(zhì)量，做好教學(xué)工作小結(jié)。教師工作的考評(píng)應(yīng)根據(jù)電大的特點(diǎn)，綜合考評(píng)教師的教學(xué)工作、教學(xué)管理及科研工作。

2.凡諸如擅自停課、調(diào)課或私自請(qǐng)人代課，上課遲到，下課提前，教學(xué)信息傳遞失誤或者不及時(shí)傳達(dá)影響教學(xué)，凡諸如曠教，因主觀原因沒完成教學(xué)計(jì)劃等，以嚴(yán)重教學(xué)事故論處，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

3.學(xué)校設(shè)立教學(xué)工作考評(píng)組織，由辦公室，教務(wù)處、教科室、團(tuán)委等部門綜合考評(píng)每位教師的教學(xué)工作，考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內(nèi)沒有改進(jìn)，將不能承擔(dān)教學(xué)工作。

4.學(xué)校設(shè)立教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)、教學(xué)科研成果獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰、鼓勵(lì)在教學(xué)、科研方面作出卓著成績(jī)的教學(xué)人員。

5.對(duì)教師的教學(xué)鑒定、業(yè)務(wù)考核、教學(xué)考評(píng)資料、獎(jiǎng)勵(lì)處分材料等均應(yīng)歸入教師本人業(yè)務(wù)檔案。

南坪中心學(xué)校

2014年2月18日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)——家長學(xué)?；顒?dòng)方案

本學(xué)年，我校家長學(xué)校工作全面貫徹黨的教育方針、政策，有組織、有計(jì)劃、有步驟地開展教學(xué)活動(dòng)，不斷提高家長的家教水平，全面滲透社會(huì)公德教育，職業(yè)道德教育，家庭美德教育，為青少年的健康成長呼喚高素質(zhì)的家庭教育。特對(duì)家長學(xué)校工作計(jì)劃如下：

一、進(jìn)一步明確開辦家長學(xué)校的宗旨。

1、在教職工例會(huì)上（2、13日）傳達(dá)精神，強(qiáng)化教職工對(duì)“一校建兩校兩校一起抓，辦好兩校共育人”的思想認(rèn)識(shí)，保證家長學(xué)校工作的全面展開。

2、舉辦一次家長學(xué)校教師座談會(huì)（2、14日），營造“人人爭(zhēng)做家教教師，個(gè)個(gè)爭(zhēng)寫家教論文”的良好氣氛圍，通過家教課來拓寬教育空間推進(jìn)素質(zhì)教育。

二、落實(shí)目標(biāo)化管理體制

1、發(fā)揮“校務(wù)委員會(huì)”的領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)成員各負(fù)其責(zé)。

2、發(fā)揮專、兼教師的主導(dǎo)作用，按期、按量、按質(zhì)開班授課。

3、調(diào)整、充實(shí)家長學(xué)校教師隊(duì)伍。中、小學(xué)設(shè)專職教師2名，各年級(jí)評(píng)選取出認(rèn)課教師2——3名，要求專兼職教師熱愛家教工作，有豐富的家教理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，講課，認(rèn)真解答家長提出的疑難問題。

三、加強(qiáng)家長學(xué)校管理。

1、專、兼職教師要把家長學(xué)校工作納入日常工作管理，必須有計(jì)劃地開展教學(xué)工作，做好常規(guī)要求，教導(dǎo)處實(shí)行周檢月查制，對(duì)家教教師的教案，活動(dòng)記錄等進(jìn)行蓋章交驗(yàn)，并納入教師考核項(xiàng)目之中。

2、各班都要按照課程計(jì)劃教學(xué)，保證每學(xué)期期初、期中、期末三節(jié)家教課正常開課。

4、實(shí)行考勤考核制度管理：實(shí)行家長報(bào)到、點(diǎn)到制，請(qǐng)假制，考試考查制，優(yōu)秀家長評(píng)選制。

5、積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，在廣大教師中開展“家教優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)”、“先進(jìn)家教工作者評(píng)選活動(dòng)”爭(zhēng)創(chuàng)本年度“先進(jìn)家長學(xué)?！薄?/p>

6、完善家庭教育研討活動(dòng)，各年級(jí)教研組要發(fā)揮作用，不斷探索家庭教育的路子，針對(duì)新形勢(shì)下青少年存在的某個(gè)弱點(diǎn)問題進(jìn)行研究，和家長攜手來共同教育孩子。

四、不斷改善辦學(xué)條件

1、我們要充分發(fā)揮現(xiàn)有的教育資源，扎實(shí)開展家長學(xué)校各項(xiàng)工作。

2、加大對(duì)家長學(xué)校的投入，保證家長學(xué)校的辦公費(fèi)用，以及購置家長學(xué)校必需的資料和參考用書等。

3、舉辦一次家長學(xué)校教師培訓(xùn)活動(dòng)。樹立典型，推進(jìn)家教工作向高層次發(fā)展。

以上計(jì)劃在實(shí)施過程中，可進(jìn)行補(bǔ)充、修改。

關(guān)于“勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”主題教育

活動(dòng)實(shí)施方案

一、活動(dòng)目的

通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育，引導(dǎo)廣大教師、學(xué)生充分認(rèn)識(shí)厲行節(jié)約、浪費(fèi)可恥的思想觀念，把“勤儉節(jié)約

反對(duì)浪費(fèi)”落實(shí)在實(shí)際工作和日常學(xué)習(xí)生活中。使學(xué)生逐步形成節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想觀念，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行為，努力使勤儉節(jié)約的美德在全校師生中蔚然成風(fēng)。

二、活動(dòng)要求

1.宣傳發(fā)動(dòng)。在教師會(huì)中學(xué)習(xí)中央關(guān)于厲行勤儉節(jié)約反對(duì)鋪張浪費(fèi)的批示精神和市、縣關(guān)于厲行勤儉節(jié)約反對(duì)鋪張浪費(fèi)的工作部署，及中心校決定在校本部開展“勤儉節(jié)約

反對(duì)浪費(fèi)”主題教育的通知要求。在學(xué)生中進(jìn)行宣傳教育，制定活動(dòng)實(shí)施方案。

2.落實(shí)行動(dòng)。在校園中推廣餐桌文明禮儀，倡導(dǎo)文明用餐行為，推行就餐“勤儉節(jié)約”，減少浪費(fèi)。倡導(dǎo)節(jié)約水電，辦公室、教室的電器及時(shí)關(guān)閉，白天光照良好要及時(shí)關(guān)燈，合理使用空調(diào)；要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，杜絕“長流水、長明燈”現(xiàn)象。節(jié)約紙筆的用量，師生用紙倡導(dǎo)雙面使用、反復(fù)使用。

3.主題教育。在校園里集中開展主題教育，比如主題班會(huì)、主題黑板報(bào)宣傳、團(tuán)員廣播等，大力宣傳勤儉節(jié)約的良好社會(huì)風(fēng)尚，讓勤儉節(jié)約之風(fēng)深入人心。

三、活動(dòng)安排

1.向全校師生發(fā)出活動(dòng)倡議書（2月26日）2.主題黑板報(bào)宣傳（3月1日——3月31日）

3.集中主題教育“勤儉節(jié)約

反對(duì)浪費(fèi)”（3月1---31日）4.“提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)”主題班會(huì)（3月11日---3月31日）5.校園廣播專題報(bào)道

（3月1日---3月31日）

6.文明就餐、文明禮儀行為檢查評(píng)比（3月1日——12月31日）

南坪中心學(xué)校

2014年2月17日

南坪中心學(xué)?！皡栃星趦€節(jié)約 反對(duì)鋪張浪費(fèi)”規(guī)定

南坪中心學(xué)校為積極響應(yīng)上級(jí)部門“厲行勤儉節(jié)約 反對(duì)鋪張浪費(fèi)”的號(hào)召，引導(dǎo)、教育學(xué)校廣大師生員工牢固樹立節(jié)約意識(shí)，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，形成人人節(jié)約的良好氛圍，建設(shè)節(jié)約型校園，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，制定如下十項(xiàng)規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想：

以提高資源利用率為中心，以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)糧、節(jié)約辦公用品等為重點(diǎn)，建立健全勤儉節(jié)約的長效管理機(jī)制，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，培育節(jié)約行為。把厲行節(jié)約作為加強(qiáng)師德教育和學(xué)校德育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使廣大師生員工形成自覺節(jié)約的良好習(xí)慣。倡導(dǎo)節(jié)約文明，建設(shè)校園節(jié)約文化，形成“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的校園新風(fēng)尚，進(jìn)一步完善和規(guī)范管理制度，把建設(shè)節(jié)約型學(xué)校工作落到實(shí)處。

二、具體措施：

（一）建立健全各類“節(jié)約型校園管理制度”，形成長效機(jī)制，以完善規(guī)范的節(jié)約管理制度促進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)。

1、加強(qiáng)教學(xué)資料管理。

嚴(yán)格執(zhí)行《南坪中心學(xué)校教學(xué)資料管理規(guī)定》，嚴(yán)格控制、降低教學(xué)資料費(fèi)用。實(shí)行年級(jí)部長負(fù)責(zé)制，分級(jí)部管理，嚴(yán)格審批制度，總量控制，把好教學(xué)資料的質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)，各年級(jí)部教師要嚴(yán)格遵守資料管理規(guī)定及流程。資料印刷提倡雙面用紙，減少紙張及耗材設(shè)備的浪費(fèi)，嚴(yán)格控制打印數(shù)量。

2、逐步規(guī)范、完善校園、校舍維護(hù)和建設(shè)事項(xiàng)預(yù)算決算審批審查制度，嚴(yán)格執(zhí)行《南坪中心學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度》，精打細(xì)算，厲行節(jié)約。

3、加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等公出活動(dòng)審批管理。必要的教育教學(xué)外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)須憑上級(jí)有關(guān)教育部門通知，經(jīng)學(xué)校研究同意后方可參加外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)住宿、乘車等行為。

4、節(jié)約用水用電。

加強(qiáng)節(jié)約用水用電制度管理，探索試行學(xué)校內(nèi)部部門用水用電總量承包核算制。

加強(qiáng)用水設(shè)備的日常維護(hù)管理，防止“滴漏”現(xiàn)象。任何人發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，都要在第一時(shí)間通知總務(wù)處維修，水電工每周定期檢查水電設(shè)備；避免大開水龍頭，提倡節(jié)約用水，提倡廢水利用；涮洗拖把、抹布時(shí)不要過量用水?？倓?wù)處要著手研究探索學(xué)校內(nèi)部各部門實(shí)行“用水用電承包核算制度”，進(jìn)一步明確節(jié)約用電的責(zé)任獎(jiǎng)罰機(jī)制。充分利用自然光照，減少照明設(shè)備能耗。白天正常情況下，教室都要關(guān)燈。因天氣原因白天需開燈，一定要注意到功能室上課或上計(jì)算機(jī)課、音樂課、體育課、課間操等無人時(shí)及時(shí)關(guān)燈；辦公室、教室、功能室明確專人負(fù)責(zé)，無人時(shí)做到關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電扇、電腦、投影等電器設(shè)備，杜絕能耗空放現(xiàn)象；嚴(yán)格控制空調(diào)的使用；下班時(shí)，要及時(shí)切斷計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)及附屬設(shè)備電源。

5、節(jié)約辦公用品。

加強(qiáng)文印管理。各處室文印管理實(shí)行《文印總量核算控制制度》，各部門要大力推行無紙化辦公，能傳閱的文件盡量傳閱，能使用電子郵件或電子文檔形式傳閱或在校園網(wǎng)發(fā)布的文件、通知等盡量不采用紙張打印，以減少打印數(shù)量，節(jié)約用紙。加強(qiáng)對(duì)文字的校對(duì)和審核把關(guān)，避免因校對(duì)失誤造成的紙張浪費(fèi)，要準(zhǔn)確計(jì)算材料數(shù)量，嚴(yán)格按數(shù)量印制，減少紙張消耗。

辦公接待盡量使用陶瓷、玻璃茶杯，逐步淘汰一次性紙杯的使用；各教職工應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品，平時(shí)注重保管愛護(hù)，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

6、加強(qiáng)公用電話使用管理，節(jié)約公務(wù)話費(fèi)。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)校辦公電話的使用管理，不該開通市話功能的電話堅(jiān)決不予開通；因中考等特殊考務(wù)要求必須開通市話或長話功能的須經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，由學(xué)校辦公室聯(lián)系開通并在特殊考務(wù)安排結(jié)束時(shí)立即予以關(guān)停；在使用學(xué)校辦公電話時(shí)盡量言簡(jiǎn)語短，縮短通話時(shí)間。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待制度，減少接待費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門及學(xué)?！豆珓?wù)接待及工作用餐管理規(guī)定》,嚴(yán)格控制、減少公務(wù)接待費(fèi)用。

必要的公務(wù)接待須由部門提前提出申請(qǐng)，明確接待事由、人員范圍及標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)學(xué)校研究批準(zhǔn)后，由學(xué)校辦公室統(tǒng)一安排并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)接待規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)?！豆珓?wù)車輛使用管理規(guī)定》,加強(qiáng)公車使用管理。公務(wù)車輛派遣使用由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)，務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校車輛使用管理規(guī)定，提高車輛使用效率，對(duì)不符合派車規(guī)定的一律不予安排，以厲行節(jié)約，減少能耗；嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修和定點(diǎn)保險(xiǎn)制度及審批程序；壓縮車輛修理費(fèi)、燃油費(fèi)等支出，嚴(yán)格維修報(bào)批和報(bào)銷審批程序，數(shù)額較大的維修事項(xiàng)須提前做好費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)辦公室主任、分管校長、校長依規(guī)逐級(jí)審批后方可實(shí)施維修。

9、逐步建立完善辦公物品采購、出庫、入庫管理制度。

學(xué)校辦公用品的采購財(cái)務(wù)入賬、報(bào)銷、管理使用、報(bào)損維修等須嚴(yán)格逐級(jí)審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教代會(huì)通過的《南坪中心學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度》，由部門提出申請(qǐng)，明確事由、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等，經(jīng)分管校長、校長簽字后方可執(zhí)行。

10、實(shí)行學(xué)校宣傳版面、條幅標(biāo)語制作總量控制審批制度及版面制作完成后的簽字驗(yàn)收制度。

宣傳版面、條幅標(biāo)語制作等實(shí)行《宣傳版面、條幅標(biāo)語制作總量控制審批制度》，嚴(yán)格履行逐級(jí)審批程序，由部門提出申請(qǐng)、明確版面、條幅制作內(nèi)容和數(shù)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及總費(fèi)用等并填寫版面條幅制作申請(qǐng)單，制作申請(qǐng)單須經(jīng)部門主任、分管校長、校長簽字后方可制作。制作費(fèi)用報(bào)銷時(shí)須同時(shí)出具部門主任、分管校長、校長簽字的版面、條幅制作申請(qǐng)單，否則不予報(bào)銷。

南坪中心學(xué)校

2014年2月17日

第二篇：學(xué)校服務(wù)承諾制度

學(xué)校服務(wù)承諾制度

1.指導(dǎo)思想：

以學(xué)生、家長、社會(huì)滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，就學(xué)校工作中人民群眾最關(guān)心的問題向?qū)W生、家長、社會(huì)作出公開承諾，接受公開監(jiān)督，強(qiáng)化自我約束，切實(shí)履職盡責(zé)、提高效能，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)師生、服務(wù)社會(huì)公眾，努力辦好社會(huì)人民滿意的教育。

2.服務(wù)內(nèi)容

2.1服務(wù)學(xué)員

（1）教書育人、服務(wù)育人、遵守職業(yè)道德，樹立“一切從學(xué)生出發(fā)，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的思想，全心全意為學(xué)生服務(wù)。

（2）關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生家長，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生，讓學(xué)生在良好的環(huán)境中陽光、健康、快樂成長。

（3）堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心聽取學(xué)校每位教師、學(xué)員、家長的意見和建議，做到有訪必接，有問必答。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)。按照要求，開齊課程，開足課時(shí)，上好課程，全面加強(qiáng)過程管理，全面推行質(zhì)量承諾。

（5）對(duì)收費(fèi)問題，做到嚴(yán)格規(guī)范，合理收費(fèi)。各項(xiàng)收費(fèi)嚴(yán)格按文件規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取。

2.2服務(wù)社會(huì)

2.2.1信息服務(wù)承諾

（1）在網(wǎng)站，報(bào)紙，電視上提供及時(shí)、準(zhǔn)確的校園、政策、培訓(xùn)通知等信息。

（2）通過電子郵件、電話、快遞資料等多種形式提供學(xué)校相關(guān)信息。

2.2.2咨詢服務(wù)承諾

（1）對(duì)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

（2）對(duì)書面咨詢，我們將在受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

3.投訴監(jiān)督

3.1 如對(duì)學(xué)校教職員工的工作態(tài)度不滿意的可以到校長室投訴。

3.2 學(xué)校設(shè)立服務(wù)承諾事項(xiàng)辦理登記制度，及時(shí)聽取家長、社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的意見或建議。

4.服務(wù)承諾事項(xiàng)辦理登記制度

4.1 對(duì)來訪家長咨詢事項(xiàng)進(jìn)行登記。

4.2 對(duì)來訪學(xué)生咨詢問題及時(shí)處理，并做記錄。

4.3 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察或檢查組到校進(jìn)行工作檢查，做好記錄。

5.本制度自發(fā)布之日起施行，解釋權(quán)歸教務(wù)處。

第三篇：服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范

服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療護(hù)理的發(fā)展，嚴(yán)格醫(yī)療護(hù)理管理、完善醫(yī)療護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)護(hù)禮儀已成為當(dāng)前醫(yī)療護(hù)理教育中急需解決的問題，它是臨床醫(yī)療護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范的諸多內(nèi)容，歸根結(jié)底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)

1、規(guī)范化和技能化：態(tài)度和行為、可親性和靈活性、可靠性和忠誠感

2、自我修復(fù)：名謄和可信性

3、幾個(gè)原則：可靠的產(chǎn)品、舒適的環(huán)境

4、職業(yè)形象：規(guī)范的禮儀、熱情和周到、快速的反應(yīng)、關(guān)注細(xì)節(jié)（1）、儀表儀容：頭發(fā)：盤發(fā)紀(jì)應(yīng)在后枕下1／3處，發(fā)飾與裝容色澤應(yīng)諧調(diào)。（2）、站姿：雙肩自然下垂，左手握右手，平視微笑。（3）、坐姿：坐椅面前2／3，腰挺直，雙手交叉搭于膝上，平視微笑。（4）、走姿：平時(shí)行走應(yīng)挺胸收腰，雙手自然前后擺動(dòng)，幅度不宜過大，平視，不可東張西望，遇人微笑。帶檢查走姿：

A、可自己行走的病人，應(yīng)走在病人左手前半米，控制速度，不時(shí)回頭微笑詢問。B、推輪椅的，多詢問，讓病人背靠椅背，多留意身邊的人。（5）、接待：首先保持笑容，以不露齒為準(zhǔn)，遇病人咨詢，應(yīng)點(diǎn)頭示意，雙手自然下垂。如工作忙時(shí)，未注意病人詢問，可先說“不好意思”，再詢問。

接診流程：XX先生／小姐，您好！請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎？現(xiàn)在感覺怎么樣？XX專家什么時(shí)候開診，請(qǐng)你坐下休息一會(huì)，請(qǐng)你注意聽，屆時(shí)我會(huì)通知你，請(qǐng)放心。

就診流程：各位朋友，您們好，現(xiàn)在是XX專家開診，請(qǐng)注意聽，請(qǐng)幾號(hào)到幾號(hào)診室就診，幾號(hào)幾號(hào)做好準(zhǔn)備，謝謝！

溫馨提示：各位朋友，您們好！感謝你們對(duì)我們的信任和支持，讓你們久等了，旁邊有飲用水，請(qǐng)飲用，現(xiàn)在XX專家在看幾號(hào)，請(qǐng)幾號(hào)幾號(hào)準(zhǔn)備好。

接待咨詢者：若同一時(shí)間有多個(gè)人前來咨詢：應(yīng)先解答完一個(gè)再到另一個(gè)。但同時(shí)需要用表情（如點(diǎn)頭、眼神）示意對(duì)方稍等一會(huì)。準(zhǔn)備為下一位解答問題前，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓你久等了”。XX先生／小姐，您好！請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎？

帶病人外出檢查：XX先生／小姐，您好！我叫XXX，現(xiàn)在準(zhǔn)備帶你去做XX檢查，（需要用平車送你嗎？）檢查地點(diǎn)在幾樓，邊走邊介紹，我們醫(yī)院這儀器是怎樣先進(jìn)的，做這項(xiàng)檢查不會(huì)有痛苦，請(qǐng)你放心（到了目的地）請(qǐng)你在幾號(hào)室門前等候，我已與他們聯(lián)系好。做完后大約什么時(shí)候有結(jié)果。

接待高熱病人：您好，你掛了XX專家，請(qǐng)你坐下休息一下，我馬上給你量體溫，請(qǐng)夾10分鐘，倒杯水，請(qǐng)適當(dāng)多飲水，盡快安排你就診。

這些是我們服務(wù)中的一些基本要求，雖然看似簡(jiǎn)單，但真正要做好、做細(xì)也不是很簡(jiǎn)單的事情。這與每個(gè)人對(duì)自身的素質(zhì)和對(duì)自身要求的不同而顯現(xiàn)出不同的表現(xiàn)和不同的態(tài)度。

二、禮儀在臨床的作用

1、對(duì)醫(yī)護(hù)人員禮儀的認(rèn)識(shí)及語言修養(yǎng)

禮儀是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，醫(yī)護(hù)人員美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此，我院專門制訂了《服務(wù)規(guī)范》，培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員禮儀，規(guī)范禮儀行為舉止，全面提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)。（舉例：近期輸液室投訴）

2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時(shí)，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，醫(yī)護(hù)人員作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿意甚至憤怒、憂郁等情緒。醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。醫(yī)護(hù)人員在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，醫(yī)護(hù)人員就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。（舉例：輸液室因多次穿刺失敗引發(fā)的矛盾）

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，醫(yī)護(hù)人員禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，要求醫(yī)護(hù)人員將禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

今天，我們?cè)谶@里進(jìn)行崗前培訓(xùn)，有什么必要把這一內(nèi)容列入培訓(xùn)內(nèi)容之一呢？

三、醫(yī)護(hù)人員禮儀教育在醫(yī)療護(hù)理工作中的作用 醫(yī)護(hù)人員禮儀屬職業(yè)禮儀范疇，指醫(yī)護(hù)人員與他人交往的程序、方式，以及實(shí)施交往的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等，在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，發(fā)揮著舉足輕重的作用。正確的醫(yī)護(hù)人員禮儀能達(dá)到與病人交流取得圓滿結(jié)果的目的，使病人得到心理上的滿足和慰藉。

1、醫(yī)護(hù)人員禮儀教育是醫(yī)療護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的需要

醫(yī)護(hù)人員工作的對(duì)象是特殊的群體，這個(gè)群體中的成員來自社會(huì)的各個(gè)階層，是人們?cè)诩膊√厥怆A段的代表。因此，提高對(duì)這個(gè)群體的接待服務(wù)水平，直接影響著整個(gè)社會(huì)的文明建設(shè)，從這點(diǎn)而言，醫(yī)護(hù)人員禮儀教育具有深遠(yuǎn)的文化意義和現(xiàn)實(shí)意義。隨著醫(yī)學(xué)和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，人們不僅需要身體疾病的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，更需要心理、社會(huì)完美的健康保障。醫(yī)護(hù)人員的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)病人的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響醫(yī)療護(hù)理的效果。這就要求醫(yī)護(hù)人員不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的道德品質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。醫(yī)護(hù)人員禮儀主要體現(xiàn)在［1 :①、醫(yī)護(hù)人員群體的整體精神狀態(tài)，包括醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍中每個(gè)成員的儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等外在形象，這些外在形象可反映出這支隊(duì)伍的整體文化底蘊(yùn);②、醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)是否規(guī)范有序、彬彬有禮、體貼周到、不卑不亢，包括病人入院、出院及一切住院期間的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)。

2、良好的醫(yī)護(hù)人員禮儀有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽

醫(yī)護(hù)關(guān)系的模式已從歷史的從屬型向著現(xiàn)代的互補(bǔ)型轉(zhuǎn)變，醫(yī)護(hù)工作是互相銜接共同完成醫(yī)傷治病的工作，并以促進(jìn)病人康復(fù)為最終目的。同事之間醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，同事之間上班時(shí)的問候，一個(gè)微笑，病痛中的一句關(guān)懷的話語，就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動(dòng)干練，可爭(zhēng)取他人的信任，利于彼此的協(xié)作。醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)是以醫(yī)護(hù)人員群體形象為首要前提的，是需要每一位醫(yī)護(hù)人員為之付出巨大的努力的。由于心中沒有一個(gè)完善的自我形象設(shè)計(jì)，缺乏必要的知識(shí)準(zhǔn)備及內(nèi)在修養(yǎng)，在行為上表現(xiàn)為無所適從，致使醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象只有忙碌的身影和疲倦的面容。特別有少數(shù)行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴(yán)重影響了醫(yī)護(hù)人員職業(yè)整體的社會(huì)形象。作為醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)用自身良好的言行及工作作風(fēng)贏得人們的矚目。只有不斷地更新知識(shí)、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、增加自身修養(yǎng)、向病人及社會(huì)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽(yù)和尊重，獲得公正的社會(huì)輿論及評(píng)價(jià)。醫(yī)護(hù)人員禮儀適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)需要，關(guān)系醫(yī)院存亡。

3、醫(yī)護(hù)人員禮儀能使患者產(chǎn)生樂于交往的魅力

護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾說:“護(hù)理人員其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！弊o(hù)理專家王瑛老師亦說:“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美?！贬t(yī)護(hù)人員的美是將內(nèi)心美與外在美融為一體的，喚起病人美的享受和共鳴，感受生命與生活的美好，給病人以鼓舞和力量，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。良好的第一印象，是形成良好的醫(yī)患關(guān)系的開始:第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定向作用，醫(yī)護(hù)人員在接待病人時(shí)，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給病人良好的第一印象，從而在以后的工作中得到病人更多的依賴與配合;相反，如果醫(yī)護(hù)人員給病人的第一印象很差，如工作服不整潔、態(tài)度生硬、動(dòng)作粗魯?shù)龋∪藙t會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作缺乏尊重和支持，甚至?xí)⒏鞣N不滿與不適遷怒于醫(yī)護(hù)人員，使雙方的交往和溝通陷于困境。

4、醫(yī)護(hù)人員禮儀是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

語言往往能全面地反映出人的文化素養(yǎng)、知識(shí)水平和精神風(fēng)貌。人們就是從醫(yī)護(hù)人員的言語修養(yǎng)來評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員及其信賴程度的。醫(yī)護(hù)人員學(xué)會(huì)合理運(yùn)用女性語言的特點(diǎn)（理解、溫柔、含蓄、多情），在交談中使用禮貌性語言，針對(duì)病人的具體問題予以安撫性語言，及靈活多變的語言交際方式，就能達(dá)到與病人交談取得圓滿結(jié)果的目的，使病人得到心理上的滿足和慰藉，使雙方產(chǎn)生情感上的共振，最終使護(hù)患關(guān)系更加緊密。綜上所述，醫(yī)護(hù)人員禮儀在醫(yī)療護(hù)理工作中的地位顯得越來越重要，它不僅能給病人營造一個(gè)溫馨的、健康的治療氛圍，而且能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，縮短病人住院時(shí)間、減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。隨著醫(yī)學(xué)和護(hù)理科學(xué)的飛速發(fā)展，人們保健意識(shí)的不斷提高，醫(yī)護(hù)人員禮儀教育應(yīng)適應(yīng)二十一世紀(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)醫(yī)護(hù)人才素質(zhì)的總體要求及醫(yī)療護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的需要，醫(yī)護(hù)人員只有通過不斷學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)人員禮儀，不斷提高自身的修養(yǎng)，才能真正無愧于“白衣天使”的崇高稱號(hào)。

一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人； 忠于職守，主動(dòng)熱情： 周到服務(wù)，親切溫馨； 勤學(xué)苦練，提高技能； 謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。

二、病區(qū)文明規(guī)范

（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1、整齊、安靜、舒適、溫馨。

2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

4、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

（二）病區(qū)便民措施

1、做好新病人入院介紹。

2、代辦聯(lián)系理發(fā)。

3、為無家屬病人代購生活用品。

4、備好針線、剪刀、開瓶器等。

5、主動(dòng)幫助病人熱飯菜。

三、護(hù)士禮儀規(guī)范

（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀

1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。

2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。

6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。

7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。

（二）護(hù)士舉止禮儀

1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。（1）站立

頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。

上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。（2）坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。（3）行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。（4）持物

治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤距胸前方約5cm。

病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。（5）拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。（6）開關(guān)門

頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。（7）推治療車 肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

2、護(hù)士舉止文明規(guī)范

（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。

（3）自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。（4）愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

（5）對(duì)求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

（三）電話禮儀

1、打電話的禮儀

（1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

（3）聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過長。（5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)

①、用“對(duì)不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。③、請(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打電話”。（6）打錯(cuò)電話要致歉。

（7）等對(duì)方說了“再見”后再掛電話。

2、接電話的禮儀

（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。（2）拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室與姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，××科（部門）”，“您打錯(cuò)了”等用語。

（3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。如“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說“請(qǐng)稍候”。（5）盡量給人方便 “很抱歉，×××不在，請(qǐng)問需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請(qǐng)問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。

3、電話交談禮儀

（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。（2）合適的語音語調(diào)

（3）寒暄和禮貌語言，開始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見”。

（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對(duì)方的意見，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。（5）認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。

4、接打電話的注意事項(xiàng)

（1）病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8~10點(diǎn)不打外線電話。（2）不打超時(shí)電話。

（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息管理科維修。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。

（5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制度

XXXXX鄉(xiāng)首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，強(qiáng)化我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，樹立良好的對(duì)外形象，經(jīng)研究，決定在我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)進(jìn)一步推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制。

一、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制的意義

進(jìn)一步推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)依法行政、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、建設(shè)和諧社會(huì)的重要手段，是堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是進(jìn)一步做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作、密切黨群干群關(guān)系的有效途徑，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、樹立良好對(duì)外形象的客觀需要，是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高辦事效率的重要舉措。進(jìn)一步實(shí)施首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，有利于明確和強(qiáng)化行政責(zé)任，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一，切實(shí)增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的責(zé)任感和使命感；有利于進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、恪盡職守，做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，切實(shí)解決工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)，辦事效率不高和辦事原則不強(qiáng)的問題，實(shí)現(xiàn)職能責(zé)任準(zhǔn)確化、行政行為規(guī)范化、工作效率最大化。高度重視，認(rèn)真抓好落實(shí)，真正做到“八個(gè)不讓，兩個(gè)落實(shí)”（即不讓來辦事的人員在我這里

受冷落、不讓工作事項(xiàng)在我這里積壓、不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓工作機(jī)密在我這里泄露、不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)、不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生、不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響、不讓群眾的利益在我這里受到侵害。落實(shí)服務(wù)承諾制，提高工作效益；落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度）。

二、工作內(nèi)容

（一）首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制是服務(wù)對(duì)象到我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。一是熱情接訪，妥善處理。接聽電話要使用禮貌用語，接待來訪要熱情大方，需要記錄的要認(rèn)真做好記錄，對(duì)屬于本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)要依法依規(guī)認(rèn)真答復(fù)，對(duì)情緒激動(dòng)、意見尖銳的來話來訪者要耐心解釋，堅(jiān)決杜絕態(tài)度生硬、推諉敷衍甚至言行失范。二是主動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。對(duì)不屬于本職范圍內(nèi)的電話問詢和來訪，要主動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地引薦、引導(dǎo)至相關(guān)部門或個(gè)人受理。

（二）服務(wù)承諾制。服務(wù)承諾制是對(duì)機(jī)關(guān)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、法定依據(jù)、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)公開欄等向社會(huì)和公眾作出公開承諾，自覺接受社會(huì)和服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。一是全面推進(jìn)政務(wù)公開。鄉(xiāng)屬各單位要充分利用互聯(lián)網(wǎng)及政務(wù)公開欄目等陣地，加大政務(wù)公開的力度和范圍，努力實(shí)現(xiàn)職責(zé)權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果、重要決策、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法、責(zé)任追究等“十項(xiàng)公開”，保障人民群眾的知情權(quán)。二是嚴(yán)格實(shí)行“一次告知”。鄉(xiāng)屬各單位接到辦事申請(qǐng)后，要向申請(qǐng)人提供服務(wù)指南或直接將辦事流程、所需材料、辦理時(shí)限及牽頭承辦人一次告知服務(wù)對(duì)象，以示鄭重承諾。三是堅(jiān)決兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在辦事過程中，鄉(xiāng)屬各單位要以效能建設(shè)為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，確保在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的教育和監(jiān)督，督促指導(dǎo)工作人員嚴(yán)格按照法規(guī)政策辦事，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，堅(jiān)決杜絕不作為、慢作為、亂作為和“吃、拿、卡、要、報(bào)”等行為。

三、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率、維護(hù)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的重要措施。我鄉(xiāng)第一責(zé)任人，要站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把進(jìn)一步推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制作為建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重點(diǎn)，抓好落實(shí)，抓出成效。我鄉(xiāng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)和考核評(píng)議。

（二）注重工作實(shí)效。在推進(jìn)工作中，要深入研究，認(rèn)真查擺，找準(zhǔn)在推行首問負(fù)責(zé)制和承諾制中存在的主要問題，并以此為突破口，采取強(qiáng)有力的措施，集中精力，下大力氣，進(jìn)行整治，切忌搞形式主義。我鄉(xiāng)要認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)、掌握制度的具體內(nèi)容，明確制度的要求，使其成為干部職工的行為規(guī)范。要加大宣傳力度，通過各種渠道向服務(wù)對(duì)象公示首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）嚴(yán)格考核和責(zé)任追究。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要通過明查暗訪和日常考核，加大監(jiān)督檢查力度，建立考核激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究制度，把首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制的執(zhí)行情況納入目標(biāo)考核和干部考核的重要內(nèi)容，對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制的人員，取消評(píng)優(yōu)資格，并嚴(yán)格責(zé)任追究。各辦公室要不定期地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，防止流于形式和“走過場(chǎng)”，真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)得到明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。

監(jiān)督舉報(bào)電話：0937—8322544 0937—8322954

XXXXX鄉(xiāng)人民政府 2012年3月4日

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，無亂收費(fèi)亂罰款。

3、實(shí)行對(duì)農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對(duì)各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。

4、及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計(jì)劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我們保證為舉報(bào)投訴者保密，保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益

行政過錯(cuò)追究制度

1、有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會(huì)公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時(shí)限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時(shí)辦結(jié)制度，造成工作被動(dòng)或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評(píng)教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報(bào)批評(píng)；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡(jiǎn)稱過錯(cuò)），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過錯(cuò)情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實(shí)施行政處罰的；

（二）違法實(shí)行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對(duì)不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財(cái)物、攤派有關(guān)費(fèi)用的；

（五）對(duì)舉報(bào)、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯(cuò)的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯(cuò)行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯(cuò)的；

（二）執(zhí)法過錯(cuò)造成嚴(yán)重后果或在社會(huì)上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯(cuò)的。

四、對(duì)行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報(bào)批評(píng)、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評(píng)議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評(píng)議。在全旗不同行業(yè)聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全旗計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，接受評(píng)議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評(píng)上”“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”等活動(dòng)，根據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見函，對(duì)局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計(jì)生工作進(jìn)行評(píng)議。

三、日常監(jiān)督和評(píng)議。各級(jí)計(jì)生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評(píng)議對(duì)象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u(píng)議。

四、群眾座談會(huì)評(píng)議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會(huì)，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評(píng)議的組織、監(jiān)督工作。對(duì)群眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將群眾評(píng)議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評(píng)議意見和建議。在接到評(píng)議意見和建議15個(gè)工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)提出的意見的群眾打擊報(bào)復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對(duì)群眾評(píng)議工作落實(shí)不到位和不按時(shí)以及不按要求反饋群眾評(píng)議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。