第一篇：郭明麗總結(jié)

2014-2015下學(xué)期工作總結(jié)

古山明德小學(xué)

郭明麗

時間如流水轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼之間一學(xué)期的工作又即將結(jié)束了，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，更好的開展以后的工作，現(xiàn)在將本學(xué)期的工作情況總結(jié)如下：

一、教學(xué)工作

在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點：

1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在教學(xué)活動中，積極參加年級組組織的教研活動，進(jìn)行集體備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會精神實質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到提前備課，備課時認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點、難點，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點強調(diào)重點。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。為了上好每一節(jié)課，我經(jīng)常上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。復(fù)習(xí)階段，我把每一單元的詞語、重點內(nèi)容用電腦打印在紙上，為的就是讓學(xué)生有個清晰的復(fù)習(xí)印象。每次，當(dāng)我工作完的時候，脖子就已經(jīng)感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，時鐘已悄然滑過深夜十一時、十二時。

2、上課。上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時認(rèn)真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時，注意對學(xué)困生進(jìn)行面對面的輔導(dǎo)，課后及時做課后記，找出不足。上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)，保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3、輔導(dǎo)。我利用課余時間對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情況，課后給他們吃小灶。

4、認(rèn)真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。根據(jù)減負(fù)的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。

5、堅持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年平均每周聽課二到三節(jié)，對自己的教學(xué)促進(jìn)很大。

6、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。這一學(xué)期以來，學(xué)校開了幾次公開課，通過公開課的學(xué)習(xí)，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學(xué)方面的不足之處

二、教研工作 教師是課堂教學(xué)的實踐者，為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的落實，我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動探索的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，把學(xué)生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把數(shù)學(xué)教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展的過程，為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，提高我個人的課堂教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)效益，我堅持參加聽、評課活動，且把這個活動做為一個重要的教研活動。聽課前認(rèn)真?zhèn)湔n，互相切磋。聽課后認(rèn)真評課，如教學(xué)內(nèi)容安排否恰當(dāng)，難點是否突破，教法是否得當(dāng)，教學(xué)手段的使用，教學(xué)思想、方法的滲透，是否符合素質(zhì)教育的要求，老師的教學(xué)基本功等方面進(jìn)行中肯，全面的評論、探討，使我收獲匪淺。

三、校本培訓(xùn)

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。學(xué)習(xí)是教師的終身必修課，在信息化時代，只有堅持不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)時代發(fā)展的需要而不致于落伍，教師尤其應(yīng)該如此。本學(xué)期我聆聽了吳東曉主任的講座，使我受益匪淺。課堂是學(xué)生的，要還課堂以本真，要讓學(xué)生真正的成為課堂的主人，教師就要從自身做起改變自己的教學(xué)態(tài)度，我一直是這樣做的，在今后的工作中我也會繼續(xù)努力。本學(xué)期幾位主任又給我們培訓(xùn)了新課程標(biāo)準(zhǔn)。讓我們在課堂教學(xué)上有了理論的指導(dǎo)，又讓我們很好的把握教材的知識難易程度。

總之，通過校本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)我收獲很大，使我能夠盡快提高自身能力，投入到教育教學(xué)當(dāng)中，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

四、讀書活動

我按照自己的讀書計劃，讀了好幾本書，一學(xué)期下來，真是受益匪淺。讀書能讓人保持平淡的心境，充實生活，怡養(yǎng)性情。有人把讀書比做精神的呼吸，此話的確有道理。工作累了，讀上一段，在浮躁的現(xiàn)實中尋得一份寧靜平淡，這種感覺是做其它任何事情都難比擬的。當(dāng)你對一本書、一篇文章，甚至一句話產(chǎn)生深深共鳴的時候，你會覺得讀書竟有如此的魅力，竟是如此地陶冶人的性情，凈化人的心靈。讀書的好處當(dāng)然很多，我個人認(rèn)為，對教師而言，還是應(yīng)該有所選擇的。除了應(yīng)該讀一些文學(xué)方面的名著外，更應(yīng)該多讀一些專業(yè)方面的書籍。讀書能提升教師心靈修養(yǎng)，增長職業(yè)智慧，完善教師道德。讀書不僅能增長知識，開闊視野，還能滋養(yǎng)我們的人生底氣。教師是社會上最大的一個知識分子群體，社會看教師的眼光很高。人們往往把教師看作是有學(xué)識、有文化、有修養(yǎng)的人，無論說話做事，都得高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不能跟社會上的人一樣。一個有讀書習(xí)慣的教師，經(jīng)過書籍日積月累的浸潤，氣質(zhì)就會逐漸變得高貴而不媚俗，性情逐漸變得細(xì)膩而平靜，內(nèi)心逐漸變得博愛而不自私，一句話，讀書可以使教師的靈魂變得高尚而偉大起來，這樣的教師，自然就會贏得別人的尊重。讀書能讓教師博學(xué)多才。新課程改革，對教師駕馭課堂的能力提出了更高的要求，教師教學(xué)不能再跟以前那樣照本宣科，一味地講解教材，而是要師生互動，要聯(lián)系實際生發(fā)，擴(kuò)展。這就要求教師不僅要有豐富的知識貯備，更要有很好的悟性，今天的讀書體驗就是明天的課堂實踐。只有教師書讀多了，知識面廣了，領(lǐng)悟能力強了，在課堂上才會如魚得水，游刃有余，課堂才能高潮迭起，精彩紛呈。這樣，學(xué)生就會在享受中快樂學(xué)習(xí)，教師就會在享受中輕松施教。多讀書，可以讓人多增加一些課外知識。培根先生說過：“知識就是力量?！辈诲e，多讀書，增長了課外知識，可以讓你感到渾身充滿了一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進(jìn)，不斷地成長。從書中，你往往可以發(fā)現(xiàn)自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進(jìn)的方向。所以，書也是我們的良師益友。多讀書，可以讓人變聰明，變得有智慧去戰(zhàn)勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地面對困難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又向你自己的人生道路上邁出了一步。多讀書，也能使人的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調(diào)節(jié)身體的血管流動，使人的身心健康。所以在書的海洋里遨游也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放松心情也是一種十分明智的。

第二篇：郭明麗教學(xué)隨筆

教學(xué)隨筆

古山明德小學(xué)

郭明麗

從教十多年來，一路上的酸甜苦辣，只有心里明白。提起數(shù)學(xué)，學(xué)生常會在艱苦的 思索，繁難的演算，復(fù)雜的邏輯推理聯(lián)系起來，認(rèn)為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)是一種枯燥的、辛苦的勞動。通過對新課程標(biāo)準(zhǔn)和新教材的學(xué)習(xí)和實踐，我體會到：學(xué)生的思維不是憑空產(chǎn)生的，而是對 外界環(huán)境刺激的積極反應(yīng)。因此，教師應(yīng)結(jié)合學(xué)生年齡與身心特征，創(chuàng)造性地使用教材，積 極開發(fā)，利用各種教學(xué)資源，為學(xué)生提供豐富多彩的學(xué)習(xí)素材。特別是高年級數(shù)學(xué)教學(xué)，應(yīng) 緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實際，從學(xué)生的生活經(jīng)驗和已有知識出發(fā)，創(chuàng)設(shè)各種情境，讓學(xué)生動手 操作，引導(dǎo)學(xué)生開展觀察、操作、猜想、推理、交流等活動激發(fā)對數(shù)學(xué)的興趣，樹立學(xué)好數(shù) 學(xué)的自信心。盡管六年級的學(xué)生在各方面都有自制力，但是，持久性注意的范圍也有局限性，加上數(shù)學(xué)內(nèi)容單一，常會感到枯燥乏味。如在教學(xué)《圓的面積》的時候，我先讓學(xué)生課前準(zhǔn) 備一個圓，在教學(xué)的時候，讓他們自己先想想圓的面積指什么部分，該怎么計算，然后，學(xué) 生用自己手中的圓，動手摸,通過摸明白圓的面積。然后自學(xué)課本動手操作數(shù)學(xué)課本第 127 頁小組合作完成，弄懂圓通過剪拼、發(fā)現(xiàn)近似長方形的長相當(dāng)于圓周長的一半，寬相當(dāng)于圓 的半徑這樣，學(xué)生就很容易看出這個圓的面積（就是這個長方形的面積）。計算公式：圓的 面積等于圓周率乘圓半徑的平方。為學(xué)生提供了積極思考和操作實踐的數(shù)學(xué)活動情境，使學(xué) 生真正明白了圓面積計算的公式以及算理，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，使課堂 教學(xué)生動有趣，輕松愉快。通過這節(jié)課我談幾點看法：

1、作為一名教師，樹立正確的教學(xué)觀念，促進(jìn)自身的教學(xué)改革，探索新課程理念的小學(xué) 教學(xué)策略是至關(guān)重要的，在教學(xué)實踐中圍繞新課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)嘗試，有如下幾個方面的理 解和體會，創(chuàng)設(shè)民主氣氛，音樂的環(huán)境，架起學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識與生活教學(xué)的橋梁，讓學(xué)生在探 索中學(xué)習(xí)創(chuàng)新：

2、注重知識的傳授注重學(xué)生態(tài)度，情感人格，能力的發(fā)展，由過分追求學(xué)科的嚴(yán)密性轉(zhuǎn) 到注重教學(xué)教育的育人性，由注重學(xué)生的結(jié)果轉(zhuǎn)到注重學(xué)生實踐探索和交流的 主動學(xué)習(xí)，互動、和諧與教學(xué)相關(guān)的師生關(guān)系逐步形成，學(xué)生已基本形成探索學(xué)習(xí)、養(yǎng)成獨立思考、勇 于探索的精神。

3、立足課堂教學(xué)，課堂是教師和學(xué)生的“主陣地”，任何一種教育改革，最主要的還 是課堂教學(xué)的改革。我們要求在教學(xué)中努力貫徹課堂改革的基本理念，將課程改革落 實到每一堂數(shù)學(xué)課上。

4、貧瘠改革。改革貧瘠制度，建立促進(jìn)教師成長發(fā)展的評價體制是課堂改革的 主要內(nèi) 容，也是順利進(jìn)行課堂改革的驅(qū)動器。

5、學(xué)習(xí)行為評價主要從課堂觀察——觀察學(xué)生在課堂上的參與狀態(tài)，思維狀態(tài)，情感狀 態(tài)。

6、注重學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率，讓學(xué)生輕松愉快的學(xué)習(xí)，教師在課堂上放下了教師的尊嚴(yán)，以平等、民主、和諧的態(tài)度引導(dǎo)學(xué)生開展學(xué)習(xí)，教室內(nèi)以往的“教”堂變成“學(xué)”堂。教師在數(shù)學(xué)教學(xué)中以引導(dǎo)者、合作者。促進(jìn)者的角度出現(xiàn)在學(xué)生面前。

教學(xué)隨筆

古山明德小學(xué)

郭明麗

數(shù)學(xué)作為開發(fā)人腦資源，培養(yǎng)創(chuàng)造力的主力學(xué)科，對課堂氛圍，學(xué)生集中精力，進(jìn)入角色的速度要求尤其高，數(shù)學(xué)課的導(dǎo)入能以最少的話語，最少的時間，使學(xué)生進(jìn)入數(shù)學(xué)王國，并且能承上啟下，溫故知新，激起學(xué)習(xí)欲望，又能聯(lián)系以前知識，為進(jìn)入學(xué)習(xí)高潮作準(zhǔn)備。因此在教學(xué)過程中教師應(yīng)注重培養(yǎng)好學(xué)生的非智力因素。以下是我的兩點總結(jié)：

一、用懸念導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

數(shù)學(xué)教學(xué)要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實際，從學(xué)生的生活經(jīng)驗和已有知識出發(fā)，創(chuàng)設(shè)各種有效情境，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)活動的機會，激發(fā)學(xué)生對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣以及學(xué)好數(shù)學(xué)的愿望。尤其是對于小學(xué)生來說，直觀的、具體的、形象的方式更能吸引他們，因此我們在課堂教學(xué)中要自始至終創(chuàng)設(shè)各種方式的情境，以此來吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們更好地參與到數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中來。

二、培養(yǎng)師生情感，使其親師信道

古人云：“親其師，信其道”。要使學(xué)生親師信道，必須改變過去“一言堂”的課堂環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)生潛能，使學(xué)生不再受束縛，使教學(xué)向民主化、人性化方面發(fā)展，允許學(xué)生有想法，鼓勵學(xué)生說出自己的想法。在課堂上，要把問題交還給學(xué)生，激勵學(xué)生在互動中解決問題。教學(xué)中遇到能讓學(xué)生自己說出自己歸納的知識內(nèi)容，教師絕對不說；能讓學(xué)生做的教師絕對不包辦；能讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)找出答案的教師絕不再作指導(dǎo)。只有在不規(guī)范不準(zhǔn)確的地方教師才可以作補充說明，絕不允許教師將自己的結(jié)論強加給學(xué)生。這樣師生間的距離近了，感情增加了。而積極的情感能提高學(xué)生的心理和生理的活動能量，從而提高思維和學(xué)習(xí)潛能。學(xué)生聽課也伴隨一定的情感，真正做到親其師，信其道。

當(dāng)然，新課的講授方式還有很多，但最終目的都要圍繞一個目標(biāo)，那就是為學(xué)生學(xué)習(xí)新知創(chuàng)造一個愉悅、和諧的教學(xué)氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性和創(chuàng)造性，讓學(xué)生愿學(xué)、善學(xué)、樂學(xué)。

教師讀書心得體會

古山明德小學(xué)

郭明麗

我很慶幸自己是一名教師，因為教師這個職業(yè)能夠獲得千萬人的信任，擁有千百人的愛戴，因為教師能夠真正體驗到人生歷程中最寶貴的真情。

十年的教學(xué)生涯，讓我逐漸體會到了作為一名教師的快樂，讓我體味到了當(dāng)教師的崇高，也讓我領(lǐng)悟到了作為教師的成功的真諦——走近書本，就是完善生命。教師的快樂，來自讀書。

古代著名教育家孔子以“教學(xué)相長”、“誨人不倦”為樂，終于讓他的“仁政”思想得以傳承；孟子以“師不必賢于弟子，弟子不必不如師”為原則，因材施教，終于成大器；荀子推崇“青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)”為理念，學(xué)以致用，鍥而不舍；韓愈以“業(yè)精于勤”、“師意不師辭”為宗旨，著《師說》，駁“道統(tǒng)”；還有柏拉圖用“音樂是求心靈的美善”的教育思想，寫了著名的《理想國》；亞里士多德從“理論理性”的學(xué)說出發(fā)，提出了“文雅”之說；夸美紐斯的《大教學(xué)論》更是內(nèi)容豐富，高瞻遠(yuǎn)矚；而杜威的學(xué)說“教育即生活”、“學(xué)校即社會”更加前衛(wèi)；蘇霍姆林斯基的《育人三部曲》更是“心靈的藝術(shù)”。還有陶行知、朱永新、李鎮(zhèn)西、魏書生等等。這些教育家，他們在教育工作中的研究與發(fā)現(xiàn)，讓他們獲得了最大的成功與快樂，而這正是他們走近學(xué)生所獲得的碩果。讀了這些理論著作以后，我的心更加透徹了，因為對這些經(jīng)驗的汲取，使我更自信的走近我的學(xué)生，讓我更自覺地去研究我的學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點，尋找與學(xué)生交流與溝通的橋梁，從而把學(xué)生的純真的心靈開啟，把學(xué)生智慧的火花點燃。每當(dāng)接到學(xué)生的喜報時，或者看到學(xué)生的進(jìn)步時，我就有一種收獲碩果的快慰。特別是在課堂中，我常與學(xué)生一起做同樣的事，甚至是率先垂范，做學(xué)生的榜樣。比如我的傾情的示范朗讀，我的感情豐富的下水文，都贏得了學(xué)生熱烈的掌聲，也拉近了我和學(xué)生在課堂中的距離。

雖然現(xiàn)在的我還如此渺小，缺乏陶行知先生那種拼命的工作熱情，沒有蘇霍姆林斯基的那種敏銳的眼光，更沒有孔子的聰慧心智，但我已嘗到了教書育人工作中的真諦！讀書是一種精神上的陶冶。

第三篇：學(xué)習(xí)部工作總結(jié)郭明麗

昌吉學(xué)院

在學(xué)生會工作也有一年了，學(xué)的東西很多，獲得的東西也不少，就對大一時，作為一名干事而言——應(yīng)該是鍛煉的時間段，是和工作的伙伴打好關(guān)系的時間，是明白自己位置的一種磨練當(dāng)然同時也是在以后能否在學(xué)生會繼續(xù)工作的前提因為僅僅是一名干事的話，在大二就會光榮的“退休”，想要繼續(xù)鍛煉獲得大家的信賴，努力與付出是在所難免的??我努力了，當(dāng)然也沒白費心思，因為我留下來了在自己喜歡的部門——學(xué)習(xí)部。

這學(xué)期一系列的活動不僅鍛煉了我們的能力，也讓我們在工作的同時感受別樣的精彩，當(dāng)我們順利的將一個又一個活動舉辦下來的時候，那份成功的喜悅欣然越于言表，收獲的種種經(jīng)驗也讓我們?nèi)找孀呦虺墒?，在此我舉幾個例子加以闡述：無論是我們舉辦的誦讀大賽還是考研考公交流會，對于現(xiàn)場的掌控是十分重要的，我們的干事能在一次又一次的過程中總結(jié)經(jīng)驗，展開批評與自我批評，從第一次掌控場面的稚嫩到后來在這方面的輕車熟路，我認(rèn)為這個總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，展開批評與自我批評是一個很好的方式，讓她成為傳統(tǒng)傳承下去；其次是各干事之間的交流與合作，我們是一個團(tuán)隊，要充分發(fā)揮我們集體的智慧就必須堅持交流與合作，集思廣益，就像我們在每次活動前都召開籌備會，是一個集思廣益的過程，私底下的探討與研究也是集思廣益的一種，我想這也是我們能在活動中出新意的重要原因；還有就是作為學(xué)生會學(xué)習(xí)部的一份子的那份責(zé)任心，無心的人將干不成任何事，無論做事還是做人，用心是最重要的，在這里我也可以很自豪的說：“我們部門的孩子是很有責(zé)任心的！”這三個經(jīng)驗是我個人覺得最為客觀明顯的：總結(jié)經(jīng)驗，批評與自我批評；交流合作，集思廣益；做事的責(zé)任心。

本學(xué)期的工作中也是從在這問題的：

1.沒有積極的與同伴們進(jìn)行交流，只是自己的“蠻干”，在遇到困難之后才進(jìn)行之后的“補救”行動，難免的存在“事后諸葛”的現(xiàn)象。在進(jìn)行新的工作時，也沒進(jìn)行合理的討論，沒有及時的發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題——沒有和學(xué)姐進(jìn)行交流在此時也是又存在的一定原因的。

2.自己過于好強，沒有直接講出心中的想法，從而總是在一定程度上與同伴的想法產(chǎn)生一些抵觸。這是工作受到問題的最主要的因素，這是我以后應(yīng)該努力去克服的！應(yīng)將自己所想的直接講出來，同學(xué)和我那么講“我們講出自己的意見在與比較那一個的想法較好，然后采納哪一種，這并是是針對于某一個人的”這一句話對于我收獲真的很大。

3.無論是工作還是生活中，一個人帶著情緒工作，不會做好一件事只會壞了一件事，只會讓大家覺得你沒長大，是一個稚嫩的家伙，當(dāng)然也不能裝出自己是一個很老練的家伙因為事實上你真的存在很多的問題，但不能一味的埋怨而不進(jìn)行合理積極的補救。如此永遠(yuǎn)是帶情緒工作結(jié)果只會讓周圍的同學(xué)不信任你，覺得你是一個辦事不牢靠的家伙。

問題真的會很多，所以下個學(xué)期的努力那是自然的結(jié)果，當(dāng)然在進(jìn)行幾個星期的滾打，自己積累的經(jīng)驗也是不可抹滅的：其一，是發(fā)現(xiàn)以上的問題，當(dāng)然這也就自然而然的讓自己明白了自己的弱項，有利自己有的發(fā)矢。從而避免自己走一些彎路??

其二，讓我明白了，與同學(xué)之間的交流是必要的，獲得一些他人的意見是不可蔑視的——旁觀者總是清的，而當(dāng)局者總是模糊的。其三，應(yīng)積極的做一些計劃，規(guī)劃。想想那些對大家是最有用。而非一味的是進(jìn)行“蠻干”應(yīng)該產(chǎn)生一種積極良好的想法就是：我們做的事情只是為大家營造一個良好的環(huán)境能個為大家有一個學(xué)習(xí)的氛圍而非是對純粹的管理——硬性的管理。因為這樣只會讓大家產(chǎn)生厭惡的感覺，只會阻礙我們的工作。

希望自己在新的一年能夠有更大的進(jìn)步，能夠揚長補短。吸取大家的精華，去除存在的糟粕。努力的工作，盡自己的能力想出更多能夠激起大家興趣的，能夠營造學(xué)風(fēng)的想法，營造屬于我們法商的學(xué)習(xí)氛圍！

第四篇：蒙自明麗賓館管理制度

蒙自明麗賓館管理制度

一、自覺遵守校規(guī)校紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。

三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

四、安排住宿，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單；外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住，做到一人一證入住。

五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私開房間，為他人提供住宿、休息及娛樂等。

六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。

八、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

第五篇：AE培訓(xùn)后感想--明麗紅

AE培訓(xùn)后感想

通過本次培訓(xùn)，我對AE有了更深層次的理解：在公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心做一個AE需要具備的能力流程管理的能力、財務(wù)管理的能力、團(tuán)隊合作的能力、客戶服務(wù)的能力、創(chuàng)意判斷的能力、策略思考的能力領(lǐng)導(dǎo)力、流程管理的能力。

AE做為項目的負(fù)責(zé)人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖，減輕了客戶服務(wù)的許多工作，但客戶服務(wù)人員還是要清楚每項工作的流程，因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯。一個資深的AE 就是他在做一件工作的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準(zhǔn)備解決。對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業(yè)的流程。多問、多聽、多看，是訓(xùn)練自己展開工作流程能力的不二法門。

其次，一個好的AE還要具備以下能力：

1、財務(wù)管理的能力

重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復(fù)提案。

2、團(tuán)隊合作的能力

好的業(yè)績是一個團(tuán)隊合作的結(jié)果，它是客戶、施工、推介、財務(wù)等各部門人員配合的結(jié)果。如何讓整個團(tuán)隊的人擰成一股繩朝者一個方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果。如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認(rèn)為你的工作有多獨立，它都是團(tuán)隊整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關(guān)的人進(jìn)行溝通，將他們的因素也考慮進(jìn)來，才能確保最后的成功。AE要有能力讓每個部門的人都進(jìn)入狀況，對這個客戶有擁有感，當(dāng)你知道客戶為什么要遲疑的原因，也要讓他們知道最好是把客戶也形成團(tuán)隊的一份子。與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。

3、客戶服務(wù)的能力

對AE而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。服務(wù),是這個行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力,是你最大的本錢。服務(wù)需要非常,非常地善解人意。我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題。

4、創(chuàng)意判斷的能力 判斷一個創(chuàng)意的好壞有兩個層次：第一，這個創(chuàng)意是否符合策略。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。

5、策略思考的能力

一個AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學(xué)習(xí)是提升自己策略思考能力的最好方法。

6、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力

領(lǐng)導(dǎo)力好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，要領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力來自有清楚的目標(biāo)，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)。

AE需要掌握的技巧：溝通技巧、開會技巧提案技巧、販賣技巧、溝通的技巧。

1、溝通的技巧 關(guān)于溝通，我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。為了達(dá)成此目的，我們必須保證每一次溝通的質(zhì)量，無論是面對面的會議或電話會談或書面溝通。在溝通之前，你要先做好準(zhǔn)備。

2、開會的技巧：

與客戶開會是業(yè)務(wù)人員最常做的一件事情，不論我們的時間還是客戶的時間都是非常寶貴的，我們必須思考如何最大限度地運用客戶會議。AE也許不是一個會議的主持人或發(fā)言人，但一定是客戶會議的負(fù)責(zé)人開會技巧更多傾向于態(tài)度的問題。開會的技巧首先，決定誰應(yīng)該來參加，先別管開頭、過程，而是結(jié)束的那一刻，你想要什么?你希望獲得什么結(jié)果?是資料分享，還是確定答案?如果是確定答案，那么有權(quán)力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會議，否則浪費所有人的時間。

3、計劃和組織的技巧：

首先要設(shè)定清楚的目標(biāo)，分析及了解提案的聽眾，收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標(biāo)，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來，知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統(tǒng)計數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議，選擇/制作最有效的視聽輔助物適切安排提案的地方，讓它符合你的需要臨場表達(dá)的技巧訓(xùn)練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通有效的表達(dá)，有技巧的回答客戶的問題預(yù)演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好企圖控制全場先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會逃避。面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。形成一對一的交談運用眼神，進(jìn)行溝通，看進(jìn)對方的眼里。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關(guān)燈。適當(dāng)?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。思考說服的手法提案的目次是進(jìn)行說服，而不只是說出主張。先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。主動發(fā)問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻(xiàn)就是成功的一半。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。

4、販賣的技巧：

無論販賣給多少人，設(shè)法將之轉(zhuǎn)化為一對一交談的溝通精神與形式，因為對一群人溝通是演講不是販賣。只有將販賣的意念當(dāng)做是對一個人進(jìn)行，我們的販賣才容易成功。這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會采用一個目標(biāo)消費者的描述，來激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣商品的想法與作法。甚至在進(jìn)行整合傳播的訊息時，也要運用一對一的觀念來打造接觸目標(biāo)對象的方法。

5、溝通的技巧

我們必須再強調(diào)：一對一的溝通，你才會體貼地把訊息消化成他可以消化的營養(yǎng)，所以他聽得懂你的意思。你才會記得考慮應(yīng)該在什么時候、什么情境、什么地點，他才會有興趣聽你的訊息。