第一篇：學(xué)校滿意度總結(jié)

柴莊小學(xué)

社會(huì)監(jiān)督滿意度調(diào)查總結(jié)

2016.11

我校共有社會(huì)監(jiān)督員兩名，共隨機(jī)訪問(wèn)20戶學(xué)生家庭，滿意戶20戶，滿意度100%。下面將我校提升滿意工作總結(jié)如下：

一、學(xué)校辦學(xué)行為

學(xué)校認(rèn)真落實(shí)《山東省中小學(xué)管理基本規(guī)范》、省教育廳《關(guān)于全面推進(jìn)中小學(xué)素質(zhì)教育的若干意見(jiàn)》等教育政策法規(guī)，不斷提高依法辦學(xué)水平。

二、學(xué)校常規(guī)常理

學(xué)校規(guī)章制度健全，崗位職責(zé)明確，管理過(guò)程規(guī)范有效，執(zhí)行到位；學(xué)校追尋“嚴(yán)格而自由”的管理境界，推行服務(wù)式的積極管理，讓每一個(gè)教師，每一位學(xué)生，每一位家長(zhǎng)，成為學(xué)校的主人，積極參與學(xué)校管理；學(xué)校教育秩序良好，校風(fēng)正、教風(fēng)實(shí)、學(xué)風(fēng)好。

三、校園安全

學(xué)校十分重視學(xué)生安全工作，人防、物防、技防到位。

1、學(xué)校通過(guò)組織教師安全消防培訓(xùn)、緊急疏散演練、開(kāi)展交通安全主題教育等形式加強(qiáng)師生安全教育，并細(xì)化落實(shí)。

2、學(xué)校堅(jiān)持做好校舍日常巡查和技防設(shè)備的維護(hù)工作，加強(qiáng)安全管理和校園周邊環(huán)境排查，確保校園安全。

四、實(shí)施素質(zhì)教育

學(xué)校開(kāi)齊開(kāi)足所有課程，并注重學(xué)生的健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展，促使學(xué)生學(xué)有所長(zhǎng)。

1、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開(kāi)齊開(kāi)足課程，不隨意增減課程門類和課時(shí)，不增加周課時(shí)總量。

2、學(xué)校嚴(yán)格控制學(xué)生在校時(shí)間，每天不超過(guò)6小時(shí)。

3、學(xué)校通過(guò)組織校園讀書(shū)節(jié)、數(shù)學(xué)節(jié)、英語(yǔ)節(jié)、藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、體育節(jié)等活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活，拓展學(xué)生視野，提升學(xué)生的能力與素養(yǎng)，促使學(xué)生健康發(fā)展，學(xué)有所長(zhǎng)

五、教育教學(xué)質(zhì)量

學(xué)校在提高教育教學(xué)質(zhì)量方面措施得力，課堂教學(xué)效果好；學(xué)校注重學(xué)生思想道德教育，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和日常行為習(xí)慣好。學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，堅(jiān)持教學(xué)“六認(rèn)真”原則，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真設(shè)計(jì)并批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生、認(rèn)真組織測(cè)試，并做好測(cè)試分析、認(rèn)真組織課外活動(dòng)，努力提升教學(xué)質(zhì)量。

六、教師教書(shū)育人

學(xué)校對(duì)教師能加強(qiáng)師德教育，教師無(wú)體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，教師無(wú)有償家教現(xiàn)象。

七、學(xué)校開(kāi)放辦學(xué)

學(xué)校能定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，能聽(tīng)取家長(zhǎng)合理的意見(jiàn)與建議，班主任和任課老師能經(jīng)常和家長(zhǎng)保持聯(lián)系，溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)及在校表現(xiàn)情況。學(xué)校每學(xué)年召開(kāi)2次家長(zhǎng)會(huì)，重視一年級(jí)家長(zhǎng)的開(kāi)班指導(dǎo)。學(xué)校教師通過(guò)發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)、上門家訪、來(lái)校面詢、班級(jí)網(wǎng)等多種形式，保持家校聯(lián)系，暑假專門開(kāi)展“五千教師訪十萬(wàn)家庭”活動(dòng)，交流溝通，共同教育。11月初，調(diào)整、組建了新一年度學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)，廣納建議，提升辦學(xué)滿意度。

第二篇：學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作滿意度調(diào)查總結(jié)

學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作滿意度調(diào)查總結(jié)

通過(guò)此次調(diào)查，我校及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，深入了解學(xué)校和教師在教育教學(xué)方面存在的問(wèn)題，提高辦學(xué)水平，以加強(qiáng)學(xué)校的管理工作，針對(duì)自己能做的工作，爭(zhēng)取把生源數(shù)量提上來(lái)。

一、存在問(wèn)題

從這調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很好，那么如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢，這就是我個(gè)面臨的又一個(gè)急需解決的問(wèn)題，面對(duì)信息時(shí)代多元化的價(jià)值觀，人生觀，我們的教育要向哪里去，這是擺在我校領(lǐng)導(dǎo)教師，甚至擺在全國(guó)教師面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我校要真正從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)科研推動(dòng)以校為本的教育教學(xué)研究。相信只有這樣才能立足現(xiàn)實(shí)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況下，才能真正的解決問(wèn)題。

通過(guò)調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)我校的教育教學(xué)工作提出了寶貴意見(jiàn)，要求開(kāi)展課外閱讀，增加學(xué)生的課業(yè)內(nèi)容，要求落課的教師補(bǔ)上課，教師要有責(zé)任感。（這也是教導(dǎo)處的管理工作沒(méi)有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意見(jiàn)。我們會(huì)根椐家長(zhǎng)學(xué)生反饋的信息，針對(duì)每項(xiàng)工作存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，個(gè)別問(wèn)題個(gè)別處理，處理不了，班子和全體教師，把問(wèn)題擺出來(lái)，大家一同坐下來(lái)想辦法。

二、解決問(wèn)題的方法：

1進(jìn)一步提高辦學(xué)條件，提高領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)師德建設(shè)，開(kāi)展教師輪流制的校本研修講座來(lái)提高教師的學(xué)習(xí)能力，借名優(yōu)工程和班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)提升教師的自身修養(yǎng)，提高教師的業(yè)務(wù)能力與師德水平，從而完成教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

2進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，以教導(dǎo)處與政教處為主陣地，政教主任，教導(dǎo)主任，教導(dǎo)干事，班主任，科任教師做到各事其職，分工明確，針對(duì)串課問(wèn)題我們?cè)O(shè)計(jì)了串課表，教導(dǎo)干事課間巡視課堂，檢查教師隨意進(jìn)出課堂現(xiàn)象，教導(dǎo)主任對(duì)教師簽到考勤要進(jìn)一步高要求，上檔次，教導(dǎo)主任要在例會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)質(zhì)量，要搞好師生關(guān)系，家長(zhǎng)與教師關(guān)系，要讓家長(zhǎng)學(xué)生的滿意度提上來(lái)，在教書(shū)的同時(shí)加強(qiáng)育人工作。加強(qiáng)政教處對(duì)班主任工作的管理，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)符合學(xué)生心理的班級(jí)活動(dòng)和主題班會(huì)，進(jìn)一步提高學(xué)生的進(jìn)讓所有的崗位都呈現(xiàn)出服務(wù)，創(chuàng)新的局面，這不是一件說(shuō)說(shuō)就能做到的事，我們的任務(wù)就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有靈活性，我們要的是結(jié)果，是一個(gè)學(xué)校事沒(méi)小事，人人見(jiàn)了都要管的責(zé)任感。

我們堅(jiān)信，只要努力，只要堅(jiān)持，只要用火熱的一顆心面對(duì)工作，只要積極地去做，積極地去想，不怕晚，不怕難，只要站在教育的高度審視自己的崗位。用陶行知在曉莊辦鄉(xiāng)村教育的精神，“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”我們閔家小學(xué)就會(huì)如早上的春陽(yáng)，依然用淡定的步子面向未來(lái)。

第三篇：小學(xué)學(xué)校辦學(xué)群眾滿意度調(diào)查總結(jié)

寺頭小學(xué)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)學(xué)校、教師活動(dòng)總結(jié)

學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的支持和幫助，尤其離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持與配合，為了提高老師的教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)踐教育局提出的“辦人民滿意學(xué)?！钡纳鐣?huì)承諾，促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，我校認(rèn)真組織開(kāi)展了“家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校和教師”活動(dòng)。

本次活動(dòng)，我們向?qū)W生家長(zhǎng)發(fā)放無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查表，問(wèn)題涉及學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)、規(guī)范辦學(xué)、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和教師的意見(jiàn)建議等。從回收的測(cè)評(píng)卷中，可以看出家長(zhǎng)對(duì)這次問(wèn)卷調(diào)查相當(dāng)重視，填寫普遍比較認(rèn)真，調(diào)查表回收率達(dá)100%。

我們對(duì)所有的測(cè)評(píng)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面統(tǒng)計(jì)。其中家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作認(rèn)為“滿意”的占96.5﹪，認(rèn)為“基本滿意”的占3.5﹪，認(rèn)為“不滿意”的為0；家長(zhǎng)對(duì)教師師德師風(fēng)滿意率達(dá)到了100﹪。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師總體滿意度比較高，同時(shí)也對(duì)學(xué)校和教師方方面面的工作中肯地提出了意見(jiàn)建議?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

1、家長(zhǎng)對(duì)老師的工作滿意率很高，普遍認(rèn)為開(kāi)發(fā)區(qū)小學(xué)的老師愛(ài)崗敬業(yè)、工作勤奮、愛(ài)生如子，對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度熱情，能在學(xué)習(xí)和生活各方面關(guān)心每個(gè)孩子。

2、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境很滿意，普遍認(rèn)為學(xué)校管理科學(xué)規(guī)范，師資條件好，教學(xué)硬件一流，孩子放在學(xué)校非常放心、安心。部分家長(zhǎng)也對(duì)學(xué)校的發(fā)展、教師的工作提出了一些中肯的建議，部分家長(zhǎng)建議歸納如下：

1、學(xué)校應(yīng)讓學(xué)生有更多的活動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生全面發(fā)展。

2、學(xué)校要加強(qiáng)家校聯(lián)系渠道，讓家長(zhǎng)隨時(shí)了解孩子在校情況以及每天的家作情況。

3、天氣漸冷，老師要經(jīng)常提醒孩子及時(shí)增添衣物，課間要多喝水預(yù)防感冒。

4、學(xué)校要加強(qiáng)管理體系，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生上、下學(xué)的秩序。

5、多組織課外活動(dòng)，讓孩子更多的接觸自然，更多的接觸社會(huì)，更多的感受團(tuán)結(jié)的力量。

從家長(zhǎng)的建議中可以看出，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育提出了一些要求，也反映出家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的重視。這里，我要感謝每位家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和我們教師工作的信任和支持。在今后的教育教學(xué)中，我們將根據(jù)家長(zhǎng)意見(jiàn)有針對(duì)性地采取了如下措施：

1、采用多種形式與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，交流孩子在家表現(xiàn)；學(xué)校開(kāi)展講座加強(qiáng)教育；充分利用班會(huì)講正確上網(wǎng)。

2、利用班隊(duì)會(huì)、課堂、學(xué)校督察等形式加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣教育。

3、組織豐富多彩的課外活動(dòng)，利用綜合實(shí)踐讓學(xué)生接觸自然、接觸社會(huì)。

4、開(kāi)展讀書(shū)月、讀書(shū)匯報(bào)會(huì)、讀書(shū)筆記展評(píng)等形式引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)，提高閱讀量。

5、教師采用電話、家校通、飛信、家長(zhǎng)會(huì)、家訪等形式多與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，交流學(xué)生的在校表現(xiàn)。

寺頭小學(xué)

2014.10

第四篇：學(xué)校滿意度建設(shè)發(fā)言稿

內(nèi)外兼修，上下求索，狠抓管理系滿意度建設(shè)

---在學(xué)校滿意度建設(shè)學(xué)習(xí)研討會(huì)上的發(fā)言

大學(xué)是一個(gè)放飛夢(mèng)想與扼殺夢(mèng)想的地方！

一、管理系滿意度建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)狀無(wú)需詳述，零！盡管我們平時(shí)工作中強(qiáng)調(diào)帶著愛(ài)心去關(guān)愛(ài)學(xué)生的成長(zhǎng)，帶著歡心去開(kāi)展每一項(xiàng)教學(xué)管理工作，但真正將滿意度建設(shè)作為一項(xiàng)工作目標(biāo)來(lái)抓，作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)抓，從來(lái)沒(méi)有！這是我本次學(xué)習(xí)的最大的收獲，因?yàn)槲艺业搅艘粋€(gè)貫穿系部工作的核心價(jià)值理念！

二、管理系滿意度建設(shè)的工作思路

我們將今年定為管理系滿意度建設(shè)的啟動(dòng)年，主要探索系部滿意度建設(shè)的具體方案設(shè)計(jì)和機(jī)制建設(shè)。在今后的工作中，定期在師生及家長(zhǎng)中做滿意度調(diào)查，師生及家長(zhǎng)的滿意度將成為衡量系部工作好壞的終極指標(biāo)！

我們將內(nèi)外兼修，上下求索，狠抓滿意度建設(shè)。內(nèi)，指內(nèi)部師生管理和教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)；外，指外部宣傳和形象塑造，特別是系部網(wǎng)絡(luò)宣傳。上，指領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神；下，指建立滿意度調(diào)查制度，聆聽(tīng)?zhēng)熒穆?，加?qiáng)與家長(zhǎng)溝通。

三、學(xué)校滿意度建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）尊師重教，切實(shí)提高教師地位

酒店業(yè)界有這么一句話：顧客是上帝，大家都聽(tīng)過(guò)；但是還有一句話“沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的顧客”。沒(méi)有滿意的老師，就沒(méi)有滿意的學(xué)生！

1.努力提高學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)

民辦高職院校應(yīng)努力提高聲譽(yù)來(lái)吸引優(yōu)秀教師，提高辦學(xué)質(zhì)量。提高聲譽(yù)不是宣傳、廣告，而是要實(shí)實(shí)在在的。想辦法建立一些名牌專業(yè)，建設(shè)一些重點(diǎn)精品課程，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，才是贏得口碑的好方法。

2.完善制度

從招聘開(kāi)始就嚴(yán)格把關(guān)，挑選一些素質(zhì)、能力較高的教師來(lái)充實(shí)師資隊(duì)伍，并且制定完善、固定的教師培訓(xùn)制度，從教學(xué)、實(shí)踐、科研等方面提高教師能力，培養(yǎng)雙師型人才。

在薪酬制度上，應(yīng)制定分層次的新方法，打破原來(lái)的只看級(jí)別、學(xué)歷不看貢獻(xiàn)的做法。具體而言，針對(duì)，可以設(shè)立“專業(yè)帶頭人”→“骨干教師”→“一般雙師型教師”→“普通教師”→“新入職教師”幾個(gè)層次，劃分明顯的界限、任務(wù)及制定層次分明的薪酬，并且鼓勵(lì)教師多鉆研實(shí)踐、科研，往高薪努力。

3.人文關(guān)懷

教師可能比其它人更加感性，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)如果能了解到他們的一些困難情況，并給予支持、幫助，他們會(huì)將這些感動(dòng)放到更努力地工作中。校車問(wèn)題、食堂問(wèn)題、小孩讀書(shū)問(wèn)題、寒暑假扣費(fèi)問(wèn)題等都是老師們生活中的大問(wèn)題。

4.工作本身

讓教師更有自主性一些，鼓勵(lì)他們搞教學(xué)改革、企業(yè)實(shí)踐及科研項(xiàng)目，這樣有創(chuàng)造性、有挑戰(zhàn)的工作能夠使他們覺(jué)得工作是有趣味的，激發(fā)他們的想象力，這樣既能提高教師滿意度，又能提高教學(xué)質(zhì)量。集中排課，企業(yè)掛職，外出交流，培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是提高教師滿意度的好辦法！

（二）關(guān)愛(ài)學(xué)生，切實(shí)促進(jìn)學(xué)生成才成長(zhǎng)

1、棘手的幾件事情：

校服問(wèn)題；球桿問(wèn)題；高爾夫練習(xí)球問(wèn)題；食堂問(wèn)題；熱水問(wèn)題；學(xué)校至校門口的通勤車問(wèn)題。

2、不同層次學(xué)生采取不同的管理方式。

3、改革大專學(xué)生管理模式，加強(qiáng)學(xué)生自治管理，增強(qiáng)學(xué)生自主和自我管理的能力。

4、繼續(xù)落實(shí)、深化導(dǎo)師制。

5、豐富學(xué)生課余生活，提高學(xué)生文體活動(dòng)的質(zhì)量和數(shù)量。

6、規(guī)范實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，加大實(shí)踐教學(xué)力度。

（三）面向社會(huì)，提高學(xué)校美譽(yù)度和知名度

1、開(kāi)放式辦學(xué)，不能躲起來(lái)辦學(xué)，閉門造車。加強(qiáng)與行業(yè)聯(lián)系，加強(qiáng)與主管部門聯(lián)系，加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)系。

2、加大宣傳力度，尤其是網(wǎng)絡(luò)宣傳。

3、加快各項(xiàng)制度建設(shè)和落實(shí)力度。如校園文化建設(shè)、校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)等等。

4、策劃提高學(xué)校知名度和美譽(yù)度的事件！

第五篇：學(xué)校滿意度測(cè)量策略

學(xué)校滿意度測(cè)量策略

李合中心小學(xué)校

2016年3月

學(xué)校滿意度測(cè)量策略

一、原則：

一句話，打鐵還需自身硬。各項(xiàng)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)事項(xiàng)實(shí)際也就是學(xué)校工作的方向和目標(biāo)，滿意的教育必須首先是家長(zhǎng)滿意的教育。我們要重視這項(xiàng)工作，不要覺(jué)得這項(xiàng)工作多余。

二、為什么要重視滿意度測(cè)量？

滿意度測(cè)量是學(xué)校硬實(shí)力和軟實(shí)力的綜合反映，將來(lái)的學(xué)校評(píng)價(jià)將會(huì)引入第三方評(píng)價(jià)，學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)利益相關(guān)方將會(huì)越來(lái)越深入到學(xué)校管理中來(lái)，會(huì)倒逼學(xué)校轉(zhuǎn)變教育發(fā)展方式，切實(shí)提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。滿意度調(diào)查就是一種第三方評(píng)價(jià)的重要組織形式，已經(jīng)成為社會(huì)各行各業(yè)的一種常規(guī)評(píng)價(jià)方法，結(jié)果也納入了對(duì)單位的重要評(píng)價(jià)依據(jù)。同時(shí)，教育局也明確將滿意度結(jié)果與師德考核評(píng)選分配比例掛鉤。

所以，如果滿意度上不去，結(jié)果很低，別人一句話：你干得好，別人會(huì)不說(shuō)你好？這一句話就會(huì)很有殺傷力，會(huì)讓我們覺(jué)得出力不少評(píng)價(jià)不高，臉上會(huì)掛不住。

真正的一所有實(shí)力的學(xué)校，必定是經(jīng)得住評(píng)價(jià)的、名副其實(shí)而不是名不副實(shí)的學(xué)校，我們也一直在朝著辦社會(huì)滿意、家長(zhǎng)滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的這個(gè)方向去努力，這個(gè)方向不能偏離。

三、要解決好家長(zhǎng)參與學(xué)?；顒?dòng)少、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校情況不知情的問(wèn)題，讓家長(zhǎng)感到學(xué)校對(duì)他們意見(jiàn)和建議的重視，引導(dǎo)家長(zhǎng)成為既是評(píng)價(jià)的參與者，也是評(píng)價(jià)的共同體。家校共建才能形成推進(jìn)學(xué)校加快發(fā)展的活力。從這個(gè)角度，滿意度調(diào)查也是評(píng)價(jià)家長(zhǎng)和學(xué)校。要推進(jìn)幾種工作方式：

1、學(xué)校層面要加大宣傳力度，及時(shí)將學(xué)校發(fā)展策略、可喜的變化、取得的成績(jī)、學(xué)生的進(jìn)步等通過(guò)多種形式告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到學(xué)校的變化和辦學(xué)活力。

2、班主任要承擔(dān)起學(xué)校第一形象宣傳人的責(zé)任。家長(zhǎng)對(duì)接最多的是班主任，班主任的言談舉止、管理水平、教學(xué)水平是家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校認(rèn)可程度、滿意程度的第一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)信息來(lái)源，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，實(shí)際上首要的是來(lái)自對(duì)班主任和孩子班級(jí)任課老師的第一印象評(píng)價(jià)。

所以，班主任要學(xué)會(huì)和家長(zhǎng)溝通，學(xué)會(huì)積極、主動(dòng)對(duì)接，不要成為一個(gè)被動(dòng)的受訪者、被動(dòng)的處理問(wèn)題的人。因?yàn)榧议L(zhǎng)大部分離校較遠(yuǎn)，家訪困難，但溝通的方式很多，電話、信息、微信、飛信、家校辦公系統(tǒng)、包括每次家長(zhǎng)到校接送孩時(shí)間、甚至你可以約談家長(zhǎng)進(jìn)行深入溝通，要形成這種班主任工作機(jī)制、工作方法，暢通聯(lián)系渠道，積極化解家長(zhǎng)的各種不解甚至誤解，有了這種能夠和家長(zhǎng)及時(shí)對(duì)接的暢通渠道，家校關(guān)系、家長(zhǎng)和老師的關(guān)系會(huì)更加和諧、更加形成教育合力。

這也是我們非常重視每一次家長(zhǎng)會(huì)議的根本原因，希望每一次家長(zhǎng)會(huì)都成為促使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變育人觀念，配合學(xué)校更好育人的一次教育過(guò)程，讓家長(zhǎng)覺(jué)得學(xué)校和老師對(duì)孩子成長(zhǎng)發(fā)展做的工作是有顯著成效的，讓家長(zhǎng)感受到我們老師的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付給學(xué)校和老師確實(shí)值得，不斷建立起一種信任感，這種信任會(huì)讓家長(zhǎng)站在一個(gè)肯定的角度評(píng)價(jià)學(xué)校和老師。

一句話，你重視、你尊重了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也會(huì)尊重你、重視你。反之，你讓一個(gè)陌生人要說(shuō)你好，別人都無(wú)法知道從哪兒去評(píng)價(jià)你。

當(dāng)前的教育方式?jīng)Q定了，你不會(huì)做家長(zhǎng)工作，你就不是一個(gè)成熟的班主任，甚至，你不是一個(gè)稱職的班主任。

這一點(diǎn)，希望引起班主任的反思和高度重視。也要成為學(xué)校辦學(xué)方式的決策，而不是追求滿意度的對(duì)策。

3、再就是要具體性地解決存在的一個(gè)共性技術(shù)性問(wèn)題，就是部分家長(zhǎng)對(duì)于滿意度調(diào)查這種形式的不了解，出現(xiàn)了很多技術(shù)性的問(wèn)題，因?yàn)榻逃謱?duì)于滿意度調(diào)查是有具體要求規(guī)定的，如果配合不好就要扣分影響評(píng)價(jià)成績(jī)。

在學(xué)校和教育局電話訪談中，常常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，需要班主任及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，現(xiàn)象主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、家長(zhǎng)信息登記有誤的，按照“不滿意”統(tǒng)計(jì)（政教處要搞好）。

2、調(diào)查過(guò)程中如有打不通電話而未接、掛斷、拒絕回答問(wèn)題等不配合行為，將按“不滿意”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；所以：

（1）提醒家長(zhǎng)，見(jiàn)到學(xué)校或班任電話要及時(shí)接聽(tīng)，配合完成電話調(diào)查。

（2）不要拒接（有的接起來(lái)后說(shuō)很忙或我在開(kāi)車??然后掛斷）（3）請(qǐng)家長(zhǎng)耐心地按照電話五項(xiàng)問(wèn)詢要求，完成所有電話采訪，更不要拒絕回答問(wèn)題。

得分最高的回答是五個(gè)滿意、最后征求意見(jiàn)和建議是一個(gè)沒(méi)有，相信家長(zhǎng)再忙也有回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間。

所以，要告知家長(zhǎng)，如果覺(jué)得認(rèn)可學(xué)校工作，請(qǐng)直接答復(fù)滿意，不要表達(dá)不清。

（5）電話訪談問(wèn)詢中的最后一個(gè)問(wèn)題是征求建議，問(wèn)：你對(duì)學(xué)校工作有何意見(jiàn)或建議？

聽(tīng)到詢問(wèn)，有的家長(zhǎng)就談起了一些具體問(wèn)題，總的看，由于我們的努力，各項(xiàng)工作基本都得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可，但隨著學(xué)生規(guī)模的急劇擴(kuò)張，學(xué)校教育管理等各方面都亟待提升，不少年輕班主任還沒(méi)有完成從大學(xué)生到一個(gè)育人者工作角色的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有學(xué)會(huì)做思想工作、缺乏與人打交道特別是與家長(zhǎng)溝通交往的能力，造成了家長(zhǎng)和學(xué)校聯(lián)系脫節(jié)現(xiàn)象。相信隨著年輕老師的成長(zhǎng)，這種現(xiàn)象會(huì)逐步好轉(zhuǎn)起來(lái)。

這幾天，政教處、級(jí)部要跟蹤搞好家訪工作，班主任要跟家長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的交流談心活動(dòng)，大面積開(kāi)展電話家訪活動(dòng)，在交談過(guò)程中，要跟家長(zhǎng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)想法，跟家長(zhǎng)談明白教育局關(guān)于電話滿意度調(diào)查的要求，特別不要出現(xiàn)上面列舉的共性的技術(shù)性問(wèn)題，爭(zhēng)取滿意度調(diào)查有個(gè)好的評(píng)價(jià)成績(jī)。

要借此家訪的機(jī)會(huì)，征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，告訴家長(zhǎng)，有不滿意的問(wèn)題需要向?qū)W校反映的，班主任會(huì)以首問(wèn)負(fù)責(zé)制的態(tài)度記錄好，反饋到學(xué)校，班級(jí)或?qū)W校做的不夠好的，我們會(huì)積極整改，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不會(huì)推諉扯皮，學(xué)校內(nèi)部的事情爭(zhēng)取在學(xué)校內(nèi)部解決好，家長(zhǎng)能越級(jí)反映情況的，首先是因?yàn)槲覀儧](méi)有重視家長(zhǎng)的訴求，堵住了暢通渠道，相信只要跟家長(zhǎng)說(shuō)明白的事情，一般都會(huì)得到家長(zhǎng)的理解或諒解，真誠(chéng)交流溝通是提升辦學(xué)滿意度的基本前提條件。（1）在班級(jí)溝通后，級(jí)部要匯總情況，詳細(xì)匯總了解每一個(gè)家長(zhǎng)的答復(fù)情況。

（2）級(jí)部或政教處要按照教育局要求的訪談模式組織問(wèn)卷調(diào)查，再次匯總情況。（3）針對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，再安排班主任有針對(duì)性地繼續(xù)跟家長(zhǎng)溝通。

溝通無(wú)限精彩無(wú)限，相信幾次溝通之后，家校關(guān)系會(huì)更加融洽，學(xué)校滿意度水平會(huì)有一個(gè)大的提升。