第一篇：新東方管理模式：組織文化+團(tuán)隊(duì)管理

【案例4】 新東方管理模式——組織文化+團(tuán)隊(duì)管理 案例介紹:

新東方簡介

新東方教育科技集團(tuán)由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來。該集團(tuán)以語言培訓(xùn)為核心，擁有短期培訓(xùn)系統(tǒng)、高等教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺，是一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音像出版、出國留學(xué)服務(wù)、在線教育及軟件教育研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月于在美國紐約成功上市，2007年已經(jīng)在全國31個(gè)城市共設(shè)立了32所學(xué)校、115個(gè)學(xué)習(xí)中心、15家書店，教師人數(shù)達(dá)4000名，是目前中國最大的民營教育機(jī)構(gòu)之一。而進(jìn)入2009年的新東方以更加嶄新更加有活力的步伐領(lǐng)軍中國民辦教育，并懷揣著創(chuàng)建屬于自己的人文大學(xué)的夢想繼續(xù)創(chuàng)造著令人肅然起敬的奇跡。

獨(dú)特的組織文化

“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！”，這句慷慨激昂的校訓(xùn)；“成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)成就中國的精英，推動中西文化的融合”，這句氣勢磅礴的偉大遠(yuǎn)景；以及“新東方一直致力于闡揚(yáng)一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。當(dāng)世界上的一切都成為如煙往事，惟一能夠珍藏心中的是我們在今天的奮斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們的心靈將引導(dǎo)我們，使我們能夠?yàn)t灑地對待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時(shí)做出更奮發(fā)的努力，取得最終的輝煌?！边@段廣為傳頌的新東方精神正是新東方獨(dú)特的組織文化內(nèi)涵。而新東方人也以實(shí)際行始終踐行之。

顛覆傳統(tǒng)教育的新東方把教師與學(xué)生從刻板的師生關(guān)系轉(zhuǎn)變成了雇員與雇主的關(guān)系，新的客戶模式使學(xué)生處于主動地位，做到了時(shí)刻為學(xué)生利益考慮并在教授學(xué)生知識的同時(shí)對學(xué)生進(jìn)行思想改造，給予學(xué)生積極奮進(jìn)追求卓越的信心和激情。據(jù)報(bào)道新東方創(chuàng)辦初期沒有學(xué)生來報(bào)名，俞敏洪（新東方學(xué)校創(chuàng)始人，現(xiàn)任新東方教育科技集團(tuán)董事長兼CEO）得知學(xué)生不了解培訓(xùn)的實(shí)際效果怕交的學(xué)費(fèi)浪費(fèi)，他就干脆辦免費(fèi)講座，讓學(xué)生能夠先感受授課的效果再決定是否要交費(fèi)。這種做法俞敏洪保持到現(xiàn)在，他仍堅(jiān)持新東方的前兩節(jié)課是免費(fèi)試聽，不滿意則沒任何條件退款。在新東方，對教師的考核并不是掌握在俞敏洪或者其他管理層手中。而在于學(xué)生對教師的評價(jià)，學(xué)生對教師的授課是否滿意，直接關(guān)系到老師的薪酬。在新東方的課堂上，如果教師講得不好，學(xué)生可以直接把他轟出課堂。俞敏洪說“道理很簡單，學(xué)生花了錢，花了時(shí)間，當(dāng)然有權(quán)利要求一流服務(wù)?！睘榱肆私鈱W(xué)生的喜好，新東方設(shè)立了一個(gè)單獨(dú)的部門，專門研究80后年輕人的思想、表達(dá)方式的最新變化。新東方的理念是只有老師了解了學(xué)生，才會有最合適的教育方法。“為什么大家喜歡看崔永元、易中天的節(jié)目？都是用嘴巴在講，但是他們講的道理我們就是愛聽，如果出來一個(gè)人像官員講話一樣來跟你講那些道理，你雖然老老實(shí)實(shí)在那坐著，卻可能一點(diǎn)也不接受。做教育，如果崔永元、易中天來給學(xué)生講課，肯定也是場場爆滿，誰還會逃課？”俞敏洪說，只有先迎合學(xué)生，才能引導(dǎo)他們，才能讓他們接受價(jià)值體系的教育。徐小平（新東方創(chuàng)始人之一）還制定出為學(xué)生利益考慮的一系列政策和措施，新學(xué)年開學(xué)典禮上校長們的集體演講，過年過節(jié)組織校領(lǐng)導(dǎo)跟學(xué)生聯(lián)歡，給學(xué)生發(fā)巧克力、發(fā)粽子等一種融合著親情的激勵(lì)，新東方的魅力遠(yuǎn)不止這些，“沒有差勁的學(xué)生，只有差勁的老師”也是顛破常理的教育理念。

新東方不僅營銷課程，更主要的是在營銷一種人生精神和文化，許多學(xué)生選擇新東方除了教學(xué)水平之外，最吸引他們的就是新東方濃重的校園文化氛圍。新東方對學(xué)生的人文關(guān)懷所產(chǎn)生的獨(dú)特力量，不但被學(xué)生所接受、追捧、傳播，還在這一代最具批判精神青年的不斷審讀、品味和總結(jié)中更具魅力與底蘊(yùn)。新東方做到了在教書的同時(shí), 突出了以勵(lì)志為中心的思想教育。“從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！”俞敏洪曾對著講臺下成千上萬的學(xué)子振臂高呼，這是新東方口號式的校訓(xùn)，也是一道“心靈雞湯”。俞敏洪說：“新東方精神就是這么一小塊磚頭，使得每一個(gè)學(xué)生，在他奮斗最艱難的時(shí)候，最疲憊的時(shí)候，我們給他墊上一塊磚頭，他不至于在一跳的時(shí)候掉到溝里去。我們就是這塊磚頭，這塊墊腳石，讓他們可以順利地跨過這個(gè)溝坎?！狈彩堑叫聳|方學(xué)習(xí)的學(xué)生都能夠立刻感受到新東方不同于普通學(xué)校教育的輕松愉悅并備受重視和激勵(lì)的氣氛。

團(tuán)隊(duì)的力量

新東方制勝的第二個(gè)法寶就是其擁有一支有著海納百川，個(gè)性鮮明且高效運(yùn)作的精英團(tuán)隊(duì)。成績來自一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，正如那句“沒有個(gè)人的成功，永遠(yuǎn)只有團(tuán)隊(duì)的成功。”1995年底，新東方學(xué)生突破1.5萬人次，為了進(jìn)一步做強(qiáng)、做大新東方，俞敏洪自1995年到2000年陸續(xù)邀請了杜子華、徐小平、王強(qiáng)、包凡

一、周成剛等一大批海內(nèi)外精英人物一起組成新東方的核心團(tuán)隊(duì)，共同創(chuàng)業(yè)。這批從世界各地匯聚到新東方的個(gè)性桀驁不馴的人，把世界先進(jìn)的理念、先進(jìn)的文化、先進(jìn)的教學(xué)方法帶進(jìn)新東方，積聚成新東方巨大的能量。除了核心團(tuán)隊(duì)，新東方的教師團(tuán)隊(duì)也不容小覷，絕大數(shù)的教師為畢業(yè)于名校的高學(xué)歷者，且由于高層領(lǐng)導(dǎo)不拘一格的選拔方式，可謂各具特色各有所長。團(tuán)隊(duì)的驚人力量往往能夠讓競爭對手望塵莫及，在中國最近十幾年的英語培訓(xùn)市場上，還有一個(gè)英語培訓(xùn)品牌堪稱奇跡，那就是“瘋狂英語”，也曾經(jīng)在大學(xué)校園里流行過幾年時(shí)間。但是李陽的瘋狂英語品牌卻并沒有帶來新東方一樣的財(cái)富。李陽自己反思瘋狂英語的商業(yè)模式說：“新東方有數(shù)千全亞洲最頂尖的英語老師，而我只是一個(gè)老師，差得太遠(yuǎn)了！”。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量還在于對其有效的管理和協(xié)調(diào)，新東方的明智之處就是能夠充分協(xié)調(diào)和管理好個(gè)個(gè)身懷絕技的團(tuán)隊(duì)成員，并使其能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢，從而能夠“各顯神通”。濃郁的人文、活躍的思維、閃耀的火花；自由開放、積極向上、活力無限的氛圍；顛覆傳統(tǒng)的管理風(fēng)格；不拘一格的選拔模式；暢通無阻的溝通；充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的夢想實(shí)踐舞臺，我們無法不驚嘆俞敏洪的才智和精明。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和卓越的組織文化互為表里，互相促進(jìn)。正是：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要卓越的文化加以凝聚，卓越的文化需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)得以發(fā)揚(yáng)。

新東方獨(dú)特而具有神奇魅力的組織文化是在過去十?dāng)?shù)年創(chuàng)業(yè)過程中逐漸孕育而成，并通過方方面面的雕琢，最終成為一種可以用文字表述、用制度體現(xiàn)、用教學(xué)成果來展示的一種文化和現(xiàn)象。它以俞敏洪的至真、至情、至善的人文主義情懷為源頭，在團(tuán)隊(duì)海納百川的氣度和堅(jiān)持不懈的踐行中形成，并借助團(tuán)隊(duì)的力量得以傳承并發(fā)揚(yáng)光大，構(gòu)成了一個(gè)完整而健康的生態(tài)鏈，進(jìn)行著生生不息的有機(jī)循環(huán)。我們有理由相信2009年以及更遠(yuǎn)的未來這朵以組織文化和團(tuán)隊(duì)精神澆注的開在民辦教育熱土上的奇葩將保持其健康，傲人的卓絕的姿態(tài)。

(案例來源：1.人物志系列專題-新東方公司簡介004km.cn;2.暴劍光.俞敏洪：用駱駝精神做一輩子的新東方[J].全球商業(yè),2007,(1);3.彭曲波.俞敏洪的人文情懷和新東方企業(yè)文化的建設(shè)[J].科技創(chuàng)業(yè), 2007,(4))思考題:

1、新東方管理模式給予我們怎樣的啟示？

2、新東方在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織文化塑造上有哪些做法值得公共組織借鑒？

3、從案例來看，你如何理解組織文化的凝聚、激勵(lì)和規(guī)范作用？

4、結(jié)合案例，試思考如何在公共組織中進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理？

第二篇：團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)文化

提起團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)文化，企業(yè)就把規(guī)范和歸屬感說的震天響，仿佛國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)要超越黃埔，直達(dá)西點(diǎn)。實(shí)際上，只有20年時(shí)間的中國市場還相對脆弱，必須拋棄國外的團(tuán)隊(duì)文化管理模式，按照中國自己的市場環(huán)境、社會環(huán)境和文化環(huán)境思考問題。

團(tuán)隊(duì)和江湖

團(tuán)隊(duì)需要江湖氣嗎？在國外的團(tuán)隊(duì)管理書本教材上，查一百年也得不到答案。因?yàn)榻墙^對中國特色的文化，“有人的地方就有江湖”，自然江湖氣息也是中國團(tuán)隊(duì)文化的中國特點(diǎn)。

首先我們必須概念化：什么是江湖氣息？在筆者看來，所謂江湖氣息，就是人際關(guān)系中最簡單最原始的論資排輩、同甘共苦思想，是為達(dá)目的使用各種手段的競爭文化，更是中國老百姓一直默許的“義氣”和“強(qiáng)者生存之道”。

比如三國演義，劉備、張飛、關(guān)羽、趙云、諸葛亮等人組成的蜀國就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是更是一個(gè)充滿江湖氣息的幫派。劉關(guān)張唯劉備馬首是瞻，后來諸葛亮的加入打破了這一平衡，但是老大就是老大，一聲令下，要人給人，要權(quán)給權(quán)，要資源給資源，才有諸葛亮火燒新野、博王坡、赤壁，并且最終建立蜀國的神話。

迄今為止，筆者一直認(rèn)為劉備是當(dāng)之無愧的管理奇才，三顧茅廬可見求賢若渴，知人善用方能縱橫捭闔，張飛、關(guān)羽不可謂不是能人，但是“劉備坐著他們站著 劉備吃著他們看著”，在那樣一個(gè)誕生英雄的時(shí)代，三駕馬車穩(wěn)步前行。

管理的真諦就是正確的決策和100%的服從意識，劉備給了我們最好的啟示。誰說團(tuán)伙就是貶義，如果企業(yè)董事長沒有核心骨干，估計(jì)這個(gè)董事長就離下野不遠(yuǎn)了。相反今天的管理團(tuán)隊(duì)，各懷心思爾虞我詐，注定了團(tuán)隊(duì)不能走多遠(yuǎn)。你是張飛，是關(guān)羽，還是趙云？跟著老大就要絕對服從。你是魏延還是諸葛，自立山頭同樣需要機(jī)緣，創(chuàng)業(yè)肯定是大勢所趨，但是別小看了你的老板，而且還要永遠(yuǎn)感謝帶你入行的老板或者前輩。

江湖氣息的另外一層含義就是為達(dá)目的用最合適的手段。你的經(jīng)銷商由于各種原因暗自經(jīng)營競爭對手的產(chǎn)品，甚至粗制濫造你的“品牌產(chǎn)品”，按照規(guī)范市場的處理方式，通牒、法院或者斷貨，但是受損失的還是廠家，甚至使渠道和品牌遭受滅頂之災(zāi)。但是在國內(nèi)，就是有中國的解決辦法，他們是祝賀樣解決的：某天，企業(yè)市場經(jīng)理帶著工商局副局長、還有幾十個(gè)面色鐵青的壯漢把經(jīng)銷商請到高級飯店開飯，要么繼續(xù)做規(guī)矩生意，要么立即傾家蕩產(chǎn)，甚至……那幾十個(gè)壯漢在旁邊不動聲色，做金剛狀。第二天，經(jīng)銷商上門賠罪，事情圓滿解決。

以上所說，皆是真人真事，沒有絲毫虛構(gòu)，筆者雖然不是100%支持，但是也絕不反對，市場有市場的規(guī)則，江湖有江湖的規(guī)矩，你敢說跨國企業(yè)在中國都是做的規(guī)矩生意。哈哈，大企業(yè)不過是個(gè)大江湖罷了。

按照80后的人生宣言：不主動、不拒絕、不負(fù)責(zé)，一樣也適合團(tuán)隊(duì)管理，存在就是道理，合適就是生命力！

團(tuán)隊(duì)與溝通

老板今年想如何發(fā)展？企業(yè)今年有什么規(guī)劃？老板對我們團(tuán)隊(duì)有什么期望和看法？員工怎樣看待老板？一個(gè)個(gè)問題成為中國團(tuán)隊(duì)成員的心結(jié)。

一個(gè)開放的老板，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家自然會提供良好的溝通平臺。當(dāng)然這個(gè)平臺不是中國20世紀(jì)80年代的“廠長經(jīng)理信箱”，從建廠到倒閉就從來沒有開啟過，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。

誠然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是溝通和互動性?？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷商專區(qū)，使經(jīng)銷商能夠和企業(yè)進(jìn)行資料獲取和信息交流，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一個(gè)現(xiàn)代化的團(tuán)隊(duì)必須要自問是否做到了如下溝通：

你的員工是否知道總裁的電子信箱？（或手機(jī)號碼）

是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？（按緊急程度或者級別）

企業(yè)是否每月（季度）有溝通見面會？（公司制度或者重大事情處理）

核心骨干和老板之間是否能做到無障礙交流？（開誠布公、彼此信任）

企業(yè)和供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺？（網(wǎng)絡(luò)論壇或者管理終端）

除了公司會議室，骨干之間還有其他溝通場所嗎？（咖啡廳、茶館或者郊游途中或者某一方的家中）

你的下屬是否有主動溝通的習(xí)慣？（下屬會主動給你發(fā)郵件匯報(bào)工作進(jìn)展或者主動請纓要任務(wù)）

當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對某件事情抱有重大異議時(shí)，是否為了團(tuán)隊(duì)利益有人做出重大退讓，而且這種退讓是由衷的，或者是犧牲個(gè)人利益的？

個(gè)人出現(xiàn)工作之外的困難或者重大變故，你的團(tuán)隊(duì)會不會成為你最有力的支撐？

企業(yè)出現(xiàn)困難，團(tuán)隊(duì)會不會協(xié)調(diào)一致，共同度過難關(guān)？

對照自己的團(tuán)隊(duì)，如果符合8條以上，你的團(tuán)隊(duì)就是良性的，是開放型的、緊密型的；相反，如果只有5條以下符合，你的團(tuán)隊(duì)溝通和凝聚力就肯定有問題。

松下前總裁松下幸之助就是一個(gè)善于溝通的高手，他只要在公司，就會每天去工廠和車間，而且能叫出每個(gè)員工的名字。如此高明的溝通手段使只有小學(xué)水平的他管理著3000名碩士和博士，也使松下集團(tuán)成為世界最知名的公司之一。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展有三種重要力量：學(xué)習(xí)的力量、團(tuán)隊(duì)的力量和品牌的力量，這些都是依靠人來完成的，這也是營銷力的核心。

10個(gè)方法教你如何高效的管理團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力、活力、凝聚力，決定了整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力!那么如何建設(shè)、管理一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)呢?本文根據(jù)多年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為至少要做好以下十大要點(diǎn)：

一、明確大家都認(rèn)同的目標(biāo)目標(biāo)是方向，是團(tuán)隊(duì)存在的理由，是高績效的基礎(chǔ)。有了目標(biāo)，就讓所有成員明白了他們?yōu)槭裁磿墼谝黄?，他們到底要做什么。這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)層次，一是公司層面的長遠(yuǎn)目標(biāo)，就是所謂的使命和遠(yuǎn)景;其次是短期目標(biāo)，就是一年、一個(gè)月要干什么。有了目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)工作也就可以有的放矢，不會亂打槍!

二、明確大家都認(rèn)同的行為方式行為方式其實(shí)大家說的“價(jià)值觀”。就是告訴團(tuán)隊(duì)成員在追逐目標(biāo)過程中什么是對，什么是錯(cuò)，什么是好，什么是壞，是成員必須遵守的“道德規(guī)則”!道理很簡單，雖然一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了共同的目標(biāo)，但如果沒有高度一致的價(jià)值觀，那么在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中所采取的行動綱領(lǐng)就不一樣。比如為了賺錢，有的認(rèn)為應(yīng)該不勞而獲，有的認(rèn)為應(yīng)該用汗水換取，于是不同價(jià)值取向就導(dǎo)致了不同的行為--有搶、有偷、有貪、有勞作!很明顯，物以類聚，人以群分，不同價(jià)值觀的人很難能夠真正在一起共事!所以價(jià)值觀不一致，高績效也就無從談起。這也就是為什么紅軍會有“三**律，八項(xiàng)主義”的歌曲。當(dāng)然，不認(rèn)同這種準(zhǔn)則的，只有請他離隊(duì)!

三、明確各成員的“游戲規(guī)則”所謂游戲規(guī)則就是明確各成員的“位、責(zé)、權(quán)、利”。讓每個(gè)成員都明白自己的崗位是什么，他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任又是什么，同時(shí)也讓他知道自己的權(quán)利有多大，以及如何獲取自己應(yīng)該得的利益。明確游戲規(guī)則，其實(shí)是科學(xué)管理的開始，這樣可以避免人浮于事，做事推諉，讓每個(gè)人都清楚知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，自己應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么。就好比中國象棋中的“車、馬、炮、兵、將、士、象”，每人都知道自己該做什么，能做什么?

四、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，修繕其身當(dāng)一個(gè)有共同價(jià)值觀又有明確分工的團(tuán)隊(duì)明確了方向后，接下來就是如何開展具體工作!因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人就至關(guān)重要，因?yàn)椤盎疖嚺艿每烊寇囶^帶”，因?yàn)椤氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”。所以，領(lǐng)導(dǎo)人必須以身作則，帶頭遵守游戲規(guī)則，成為團(tuán)隊(duì)的榜樣!

五、各成員要堅(jiān)決服從和執(zhí)行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都以身作則后，各成員就必須堅(jiān)決服從直接上級的指揮和命令，明白要執(zhí)行，不明白也要執(zhí)行!只有這樣，才能貫徹團(tuán)隊(duì)的意圖，形成戰(zhàn)斗力!這也就是**管理上為什么新兵到崗第一天就強(qiáng)調(diào)絕對的服從。其實(shí)，在團(tuán)隊(duì)管理上，不同層次有不同的職責(zé)，也要求有不同的素質(zhì)，所以一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決策后，下級就必須全力以赴!因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)決策，而下屬是負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作!如果下屬都從自己角度出發(fā)，很容易形成個(gè)人本位主義，讓整個(gè)隊(duì)伍一團(tuán)散沙!

六、用100%的激情做1%的事大家都知道，任何一項(xiàng)工作都有許多小事組成，因此只有把每件事都做好了，整個(gè)項(xiàng)目才有可能獲得成功!然而，同一件事，不同人去執(zhí)行，或者同一個(gè)人用不同的心態(tài)去執(zhí)行，其效果都相差甚遠(yuǎn)!所以，同樣是執(zhí)行，如要想有好績效，各成員就必須用100%的激情去工作。也只有這樣才能讓整個(gè)隊(duì)伍充滿活力、充滿生機(jī)、充滿自信，才能克服路上的重重困難，才能獲得高績效!

七、說出心里話，溝通再溝通是人，就有差異，也就少不了摩擦!雖然大家的價(jià)值觀一致，雖然大家都充滿激情，但總有誤解和矛盾的時(shí)候。所以在這種情況下就必須及時(shí)地溝通，心平氣和地溝通，理性地溝通!在溝通中消除隔閡、消除猜疑!如果有意見一直憋著不說，很容易發(fā)酵成為大沖突，影響團(tuán)結(jié)，最后自然會影響績效!所以，能不能溝通、會不會溝通、敢不敢溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒有凝聚力的重要指標(biāo)!

八、永遠(yuǎn)的贊美與感恩有了溝通，只是消除了誤解，增進(jìn)了了解!而要讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，讓自己更能得到伙伴的幫助，就必須學(xué)會贊美和感恩!贊美是肯定，是給伙伴的鼓勵(lì)和支持。感恩也是肯定，是從心底深處對他人的感謝。其實(shí)我們每個(gè)人從一生下來不斷獲取別人的鼓勵(lì)與關(guān)懷，認(rèn)識的，不認(rèn)識的，每一天都有人在給我們奉獻(xiàn)著愛!據(jù)資料顯示，一個(gè)人在沒有激勵(lì)的情況下只能發(fā)揮30%的潛能，而一旦得到鼓勵(lì)，會發(fā)揮80-90%的潛能。所以，真誠地感恩和贊美是一種潤滑劑，是一種財(cái)富，是一種獲取高績效的促進(jìn)劑!

九、好好學(xué)習(xí)，天天向上古人說要活到老學(xué)到老!海爾張瑞敏說要成功就必須堅(jiān)持、再堅(jiān)持!啊里巴巴馬云說短暫的激情不值錢，持續(xù)的激情才生錢!環(huán)境在變，世界在變，一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)也只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，才能不斷創(chuàng)造高績效。只要你能按照以上十點(diǎn)管理你的團(tuán)隊(duì)，相信你的團(tuán)隊(duì)會變得越來越強(qiáng)大。

十、永遠(yuǎn)手拉手手拉手就是合作，就是團(tuán)結(jié)!越來越專業(yè)化的社會分工，越來越需要大家合作才能成就事業(yè)。當(dāng)所有成員都為了一個(gè)夢而奮斗的時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該給你的同伴多一分支持，用手拉著手，讓心連著心，用協(xié)作的力量去戰(zhàn)勝風(fēng)雨!當(dāng)然要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，成員還需要有多贏意識、服務(wù)意識、糊涂意識!高效團(tuán)隊(duì)管理的1+4+7法則，簡單，實(shí)用，有效！

1個(gè)理念： 培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！

4個(gè)原則：

4.1 員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！

4.2 不為問題找責(zé)任，鼓勵(lì)員工多談哪個(gè)方法更有效！

4.3 一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法！

4.4 發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！

7個(gè)步驟： 7.1 創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問題。

7.2 調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。

7.3 幫員工把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動作，讓目標(biāo)清晰有效。

7.4 調(diào)用你的資源，幫員工解決問題，達(dá)到目標(biāo)。

7.5 贊美員工的某個(gè)行為，而不是泛泛贊美。

7.6 讓員工對工作進(jìn)度做自我評估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。

7.7 引導(dǎo)員工“向前看”，少問“你為什么”，多問“你怎么辦”。

第三篇：新東方文化

新東方文化

1995年，王強(qiáng)應(yīng)俞敏洪之邀回國。1996年，他擔(dān)任新東方副校長職務(wù)，并提出了“美語思維”的概念，以此來訓(xùn)練學(xué)員在口語訓(xùn)練中理解和運(yùn)用美國人的思維邏輯。與此同時(shí)，杜子華的“突破語音”以及他在口語、美國電影、TSE等方面的專家式教育進(jìn)一步完善了新東方的口語教學(xué)體系。1996年春，徐小平自加拿大歸國后擔(dān)任新東方副校長職務(wù)，他以“人生設(shè)計(jì)”的理念主持并成立了新東方的出國留學(xué)移民咨詢處，為那些沒有給自己準(zhǔn)確定位人生方向的青年進(jìn)行人生策劃和設(shè)計(jì)，使他們重新審視自己并實(shí)現(xiàn)自我。1997年，包凡一和何慶權(quán)正式加盟新東方，成為新東方的副校長。他們發(fā)起成立了新東方寫作中心，并將其逐步發(fā)展為新東方圖書事業(yè)部，出版了許多重要的英語學(xué)習(xí)參考書，成為新東方教育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。1998年7月，著名英語教學(xué)和測試專家胡敏推出四、六級和考研英語培訓(xùn)班大獲成功。1999年初，在全中國還沒有幾個(gè)人知道雅思考試的時(shí)候，胡敏就開始主持新東方的雅思培訓(xùn)工作，為去英聯(lián)邦國家留學(xué)的學(xué)生進(jìn)行英語培訓(xùn)。占盡先機(jī)后，新東方的雅思培訓(xùn)中心迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最大的雅思培訓(xùn)中心，而胡敏自己也被人們戲稱為“胡雅思”。2000年4月，胡敏被任命為新東方學(xué)校副校長，2002年8月胡敏更被任命為改組后的新東方教育集團(tuán)總裁。

（三）新東方吸引人的明星教師

新東方的教師每堂課都處在學(xué)員的嚴(yán)格審視之中。在極其嚴(yán)酷的淘汰制度下，教員個(gè)個(gè)都稱得上是明星教師。能在新東方的講臺上站住腳，絕對是十分優(yōu)秀的。曾有一位受到學(xué)員批評的教授覺得很不滿，對王強(qiáng)說：“我在北大、清華、人大上過這么多課，都沒倒下過！”王強(qiáng)回答道：“你在新東方?jīng)]倒的話，才算真沒倒過！”

最初俞敏洪的“激情式教學(xué)”吸引了很多新東方的早期學(xué)員，而后這一風(fēng)格在新東方的整個(gè)教學(xué)團(tuán)體中不斷發(fā)展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學(xué)模式。這當(dāng)中自然有相當(dāng)一部分的功勞要?dú)w屬積極參與的明星教師們。

三、給你信心和機(jī)會——新東方的獨(dú)特教育理念

（一）新東方帶給學(xué)員的不只是分?jǐn)?shù)

很多學(xué)員都有這樣的感覺：走進(jìn)新東方的時(shí)候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來的時(shí)候，你已經(jīng)完全有了自己的目標(biāo)，也有了追求目標(biāo)的魄力和勇氣。是呀，當(dāng)你我在新東方的教室時(shí)，有著一樣的理想，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。英語考試，是共同奮斗時(shí)的一次閃光；出國求學(xué)，又是向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)的一個(gè)象征。走進(jìn)新東方課堂，你正在向成功靠近；走進(jìn)新東方課堂，你的人生之路就開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。出國，英語考試的這一條道路一定會走得十分辛苦，所以就不得不每時(shí)每刻和自己的毅力對話，向自己的極限挑戰(zhàn)。在新東方學(xué)習(xí)的過程就像是一個(gè)洗腦的過程，你能重新認(rèn)識巨大能量也自然地重新被激發(fā)。這一切并不會隨你英語考試的結(jié)束而消逝，也不會因你離開中國而蒸發(fā)，它將永遠(yuǎn)伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來以后，收獲的這一筆巨額精神財(cái)富必定協(xié)助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。

（二）新東方為留學(xué)生搭起回國發(fā)展的橋梁

盡管中國的改革開放已經(jīng)20多年，可是這日新月異的變化，國外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關(guān)注國內(nèi)的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國外的學(xué)子們需要及時(shí)知道國內(nèi)的信息，需要在徘徊時(shí)，有人堅(jiān)定他們的信心。而擁有中國文化背景和西方現(xiàn)代觀念的留學(xué)生，是未來中國成功的驕子，他們的回國也必定會推動中國的進(jìn)一步發(fā)展。所以，中國留學(xué)生服務(wù)事業(yè)需要從“教人出國、送人出國”向“教人回國、送人回國”轉(zhuǎn)變。俞敏洪因此覺得，為中國留學(xué)生出國學(xué)習(xí)架起橋梁的“新東方”，也同樣有責(zé)任成為海外學(xué)子回國發(fā)展彩虹。

新東方制定了“留學(xué)生歸國彩虹計(jì)劃”。為了實(shí)現(xiàn)“新東方”的“留學(xué)生歸國彩虹”計(jì)劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國留學(xué)生。他們還建起了海外留學(xué)生人才庫，為回國發(fā)展的留學(xué)生牽線搭橋。俞敏洪計(jì)劃每年去國外10所大學(xué)演講，講中國的機(jī)會、講留學(xué)生的歷史機(jī)遇。他們鼓勵(lì)一批批來“新東方”學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備出國留學(xué)的年輕人，樹立將來學(xué)成回國的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找回國發(fā)展的線索，抓住回國發(fā)展的機(jī)遇。開放的中國，將會有更多的人從“新東方”走向世界，也將會有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國。

四、新東方的現(xiàn)代化管理理念

實(shí)施科學(xué)的企業(yè)管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)管理的部分成果又會凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。

（一）東方企業(yè)形象及系統(tǒng)管理

說起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告和宣傳工作，或者搞一些專項(xiàng)活動，這些無疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容。但更為重要的是，企業(yè)形象工作是一項(xiàng)科學(xué)、系統(tǒng)的管理工作。在新東方學(xué)校里，報(bào)名工作無疑是一個(gè)難題。到了開課那天，學(xué)生們往往擠成一片，不僅給學(xué)生們帶來諸多不便，而且也影響新東方的整體形象。為了解決這一問題，新東方與北京用友軟件股份有限公司聯(lián)合開發(fā)了新東方報(bào)名管理系統(tǒng)，并且已經(jīng)開始正式投入使用。到目前為止，新系統(tǒng)運(yùn)行很正常，整個(gè)新東方學(xué)校前臺報(bào)名工作高效有序。這標(biāo)志著北京新東方學(xué)校向現(xiàn)代化軟件管理、制度化管理邁出了新的第一步。從這一舉措也不難看出，新東方把自身的形象管理和客戶的實(shí)際問題相結(jié)合，把形象管理上升到新的高度，這樣，新東方的凝聚力和社會形象擴(kuò)散力更上了一層樓。

（二）管理的宗旨，制勝的法寶——讓利

能把新東方發(fā)展成為全北京乃至中國最有實(shí)力的民辦學(xué)校，俞敏洪從來不避諱談他的制勝法寶：讓利?！白尷趯W(xué)生，讓利于教師，讓利于管理者，讓利于社會。”這個(gè)淺顯的道理卻是取勝的真諦，是俞敏洪成功的基礎(chǔ)，也是新東方管理文化的精髓。

讓利于教師。新東方有相當(dāng)多的優(yōu)秀人才，要留住這些人沒有適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄊ遣恍械?。俞敏洪用的招還是讓利。幾年前，北大方正的高層曾經(jīng)說要?jiǎng)?chuàng)造出100個(gè)百萬富翁。現(xiàn)在俞敏洪也有了足夠的底氣說這樣的話。新東方的優(yōu)秀教師經(jīng)過努力也可以致富。僅僅因?yàn)榻虝艹蔀楦晃?，這在中國，甚至在教育事業(yè)相對發(fā)達(dá)的美國，都十會罕見，而這奇跡的確發(fā)生在新東方。新東方需要人才，也能吸引人才、留住人才。前不久在新東方的招聘會上，至少有上千人遞交了簡歷，這是新東方讓利于教師的必然結(jié)果。

讓利于管理者。副校長徐小平曾經(jīng)說過：“一個(gè)人能創(chuàng)造多大的價(jià)值？所以我們需要合作，合作的基礎(chǔ)當(dāng)然不能僅僅基于友情，更重要的是利益的協(xié)調(diào)，智慧的相互完善，還有人格的魅力和必要的妥協(xié)?！痹谛聳|方，你能有足夠的舞臺展示自己，個(gè)人的才能可以得到最大的發(fā)揮，個(gè)人的報(bào)酬也能得到充分的體現(xiàn)。在新東方，只要你有實(shí)力，到處都是機(jī)會。

對管理者的讓利使得俞敏洪周圍形成了新東方強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，也使新東方能夠迅速發(fā)展。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在全中國都是數(shù)一數(shù)二的，他們之間的矛盾絕不少，但從沒有過“散伙”或“集體辭職”之類的事情發(fā)生，這樣的團(tuán)隊(duì)才能保障新東方事業(yè)的未來。

五、鼓舞一代人——淺析新東方精神

20世紀(jì)80年代，美國一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過對日本企業(yè)管理實(shí)踐的研究，發(fā)現(xiàn)以往的管理理論只注重企業(yè)的人員、資金、技術(shù)設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等要素，卻沒有注意到企業(yè)文化要素的存在，于是提出了企業(yè)文化理論。該理論認(rèn)為企業(yè)中存在文化，文化中存在力量。這個(gè)理論的發(fā)現(xiàn)在管理界引發(fā)了一場根本性的革命。企業(yè)形象的競爭，對企業(yè)形象進(jìn)行科學(xué)的管理，培育具有特色的企業(yè)文化，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。新東方做好了這一切，于是就有了這一部東方神話。

俞敏洪常對學(xué)生說：“絕望是大山，希望是石頭。但是，只要你能從絕望的大山上砍下一塊希望的石頭，你就有了希望?！边@句話就是新東方精神的寫照，在新東方最困難的時(shí)候，是新東方精神一直鼓勵(lì)著俞敏洪把學(xué)校辦下去；而后，這一精神逐漸發(fā)展成為新東方的企業(yè)文化，一直鼓勵(lì)著每一個(gè)在這里學(xué)習(xí)和工作的人；優(yōu)秀的管理理念，切實(shí)的讓利行為又讓每一個(gè)新東方人找到了自己的價(jià)值，踏實(shí)工作。從新東方的身上，可以看得到文化的力量，看到企業(yè)精神對企業(yè)的深遠(yuǎn)影響。

第四篇：基于團(tuán)隊(duì)的人力資源管理模式

基于團(tuán)隊(duì)的人力資源管理模式

現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套完整的管理理念和管理技術(shù)。同時(shí)，它本身也處在不斷的動態(tài)發(fā)展之中，其發(fā)展的動力源自于新的環(huán)境和新的工作方式所帶來的挑戰(zhàn)。

20世紀(jì)80年代中后期開始，伴隨著席卷西方的企業(yè)再造風(fēng)潮，企業(yè)組織和工作方式發(fā)生了深刻的變革，團(tuán)隊(duì)化的工作方式興起，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的質(zhì)量被視為影響企業(yè)績效和競爭能力的重要因素。

團(tuán)隊(duì)的興起致使人力資源管理的理念和技術(shù)層面都面臨著新的挑戰(zhàn)，逐漸由以個(gè)人為基礎(chǔ)的管理模式轉(zhuǎn)向以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的管理模式，這一變革過程尚未完成，基于團(tuán)隊(duì)的人力資源管理模式尚處于發(fā)展之中。

一、人力資源管理體系

人力資源管理體系是由組織戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，以組織和工作設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，整合人力資源規(guī)劃、人員招募與配置、員工培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、報(bào)酬管理、員工關(guān)系所形成的一個(gè)完整系統(tǒng)。人力資源管理通過人員吸納、維持、激勵(lì)和發(fā)展四大功能，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有力支持者。

傳統(tǒng)人力資源管理主要以組織中的個(gè)體為假設(shè)對象，或者說主要有組織和個(gè)體兩個(gè)維度。伴隨著工作方式的革新，團(tuán)隊(duì)成為第三個(gè)人力資源管理的維度，從而使得人力資源管理呈現(xiàn)出新的特征和趨勢。

二、組織和工作設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)企業(yè)體制強(qiáng)調(diào)以職能制和事業(yè)部為主的正規(guī)化組織模式，內(nèi)部指揮鏈呈現(xiàn)層級式、直線式和剛性特征，組織內(nèi)的溝通以垂直型逐層溝通為主。在工作和職位設(shè)計(jì)上，強(qiáng)調(diào)以規(guī)范的職位說明書來界定職位的職責(zé)、任職資格、績效標(biāo)準(zhǔn)。

在團(tuán)隊(duì)的工作方式下，組織變得更加扁平、靈活和富有彈性，矩陣制組織結(jié)構(gòu)將被大量地運(yùn)用。管理者由過去的“軍官”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖痪焙汀敖叹殹薄＝M織內(nèi)的溝通以橫向和網(wǎng)絡(luò)式溝通為主。在職位設(shè)計(jì)上，精確描述的職位說明書被拋棄，而更加富有彈性的職級說明書（job-class de ion）和角色說明書（role de ion）受到歡迎。團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)安排彈性化、模糊化，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作關(guān)系的和諧依靠的不是明確的職責(zé)安排，更需要成員間的“默契”與合作意識。從而，團(tuán)隊(duì)意識代替明確的職責(zé)關(guān)系成為團(tuán)隊(duì)的粘合劑。

三、人員招募

傳統(tǒng)人力資源管理在人員招募中重視人的硬素質(zhì)，即可測量的知識、技能等，企業(yè)希望得到的是能準(zhǔn)確高效完成既定工作的“工作高手”。

在團(tuán)隊(duì)的工作方式下，決定團(tuán)隊(duì)和企業(yè)績效的關(guān)鍵要素是整體性的團(tuán)隊(duì)能力。團(tuán)隊(duì)能力來自于每個(gè)成員能力，但不是簡單的加和。團(tuán)隊(duì)成員的能力必須形成良好的結(jié)構(gòu)，并且團(tuán)隊(duì)中必須有融洽的合作關(guān)系和工作氛圍，即需要通過團(tuán)隊(duì)文化加以整合。僅僅單打獨(dú)斗型的“工作高手”不能保證團(tuán)隊(duì)的高績效，因此，在為團(tuán)隊(duì)甄選新成員時(shí)，不僅要重視可測量的硬素質(zhì)，更要重視難以直接測量的軟素質(zhì)，如合作精神、溝通技能；既要考慮應(yīng)聘者的知識、能力、個(gè)性，還要考慮他與團(tuán)隊(duì)其他成員能力、知識和個(gè)性的互補(bǔ)；既要重視能力的適合與否，更要重視文化的適合與否。

四、績效管理

績效管理是整個(gè)人力資源管理體系的樞紐，有三個(gè)功能：一，標(biāo)桿或?qū)蚬δ?，即通過績效標(biāo)準(zhǔn)的確立向員工表明“什么是組織期望的行為和結(jié)果”，從而引導(dǎo)員工的行為。二，評價(jià)和認(rèn)可功能，即對員工的表現(xiàn)做出合理的評價(jià)和矯正，并運(yùn)用于廣泛的人事決策。三，發(fā)展和教練功能，即通過績效管理的程序?yàn)閱T工實(shí)現(xiàn)高績效提供反饋、輔導(dǎo)、支持和教練。

在團(tuán)隊(duì)的工作方式下，傳統(tǒng)績效管理體系至少要在兩個(gè)方面做出變革：一，重視對既往績效的評價(jià)，缺乏對未來績效改進(jìn)的引導(dǎo)，更多地把績效評價(jià)作為一種測量手段，而不是管理工具；二，過于強(qiáng)調(diào)以個(gè)人績效為基礎(chǔ)，而且是可直接測量的業(yè)績結(jié)果，可能會傷害團(tuán)隊(duì)合作。針對這兩方面的缺陷，未來的績效管理的重點(diǎn)將發(fā)生轉(zhuǎn)移和調(diào)整：一，由過去導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥韺?dǎo)向，重視員工對團(tuán)隊(duì)的長期價(jià)值，而不是既往和目前的業(yè)績，從而對員工能力和潛質(zhì)的評價(jià)更加重要。二，由強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績效，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人績效和團(tuán)隊(duì)績效并重；三，在評價(jià)要素中側(cè)重團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的行為。其中，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的行為包括七種，即支持行為、溝通行為、協(xié)調(diào)行為、反饋行為、監(jiān)控行為、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同行為。

從績效管理的程序方法上，傳統(tǒng)的績效評價(jià)迷信直接上司評價(jià)下屬的方式。在團(tuán)隊(duì)工作方式的背景下，出現(xiàn)了“內(nèi)部客戶”的概念，要求團(tuán)隊(duì)成員必須為團(tuán)隊(duì)中的伙伴提供價(jià)值以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此，一種被稱為360度績效評價(jià)或立體式績效評價(jià)的方法被廣泛采用，360度評價(jià)把所有團(tuán)隊(duì)成員作為評價(jià)者，評價(jià)維度不僅包括個(gè)人的工作成果，還包括對團(tuán)隊(duì)中他人的支持行為。

績效管理成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)整合和發(fā)展的機(jī)制，從而真正回歸到績效評價(jià)的本旨。但是，批評者也指出，團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)方式在某種程度上割斷了個(gè)人績效與報(bào)酬的直接聯(lián)系，可能會弱化約束和激勵(lì)作用，甚而可能產(chǎn)生出“搭便車”行為，可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系復(fù)雜化等負(fù)面影響。

五、薪酬管理

傳統(tǒng)的報(bào)酬管理與績效管理一樣受到了團(tuán)隊(duì)工作方式的巨大挑戰(zhàn)。

由于工作安排更加靈活和富有彈性，目前被大多數(shù)企業(yè)采用的以工作評價(jià)為基礎(chǔ)的職位等級薪酬制度受到挑戰(zhàn)。同時(shí)，以傳統(tǒng)績效評價(jià)為基礎(chǔ)的報(bào)酬計(jì)劃，由于過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效，可能會損害團(tuán)隊(duì)合作。

但是，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的報(bào)酬計(jì)劃遠(yuǎn)沒有像傳統(tǒng)報(bào)酬管理模式那樣成型。在美國Hay Group最近對248家機(jī)構(gòu)所做的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，只有37%的組織對以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的薪資制度感到滿意。

根據(jù)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)報(bào)酬計(jì)劃呈現(xiàn)出幾種類型和特征：一，保持職位薪資體系作為基本的薪資模式，但是職位薪資寬帶化（broad banding），原來狹長型的職位層級圖變得扁平，而每一個(gè)職等對應(yīng)的薪資區(qū)域更加狹長，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的職位一般只分布在少數(shù)幾個(gè)職等上；二，采用技能薪資（skill-based compensation）模式，美國有超過50%企業(yè)采用或者部分采用了這種薪資模式，技能薪資模式側(cè)重于對技能的評價(jià)和付酬，從而很好地適應(yīng)了扁平化之后的組織模式，同時(shí)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員形成持續(xù)性的發(fā)展激勵(lì)；三，采用團(tuán)隊(duì)績效獎(jiǎng)勵(lì)的報(bào)酬模式，浮動薪資以團(tuán)隊(duì)績效為基礎(chǔ)，建立個(gè)人報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)業(yè)績之間的直接聯(lián)系，從而改進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作；四，采用分權(quán)的報(bào)酬管理模式，即改變?nèi)肆Y源部集權(quán)管理報(bào)酬的模式，只是由人力資源部核定團(tuán)隊(duì)總體的業(yè)績獎(jiǎng)金的額度，并提供一套基本的程序原則，成員之間的獎(jiǎng)金分配則交給團(tuán)隊(duì)自行決策。

行為科學(xué)的研究表明，規(guī)則對于人的行為具有引導(dǎo)和塑造功能，人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部最為重要的規(guī)則，員工在組織中的行為常常折射出組織規(guī)則的影子。成功地建設(shè)和運(yùn)作一個(gè)團(tuán)

隊(duì)，必須對傳統(tǒng)的人力資源管理加以重新審視，在理念和技術(shù)各層面上做出變革和創(chuàng)新，以有效地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整合和發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)的競爭能力。

團(tuán)隊(duì)薪酬難點(diǎn)在于“二次分配”。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于協(xié)作，要區(qū)分隊(duì)員績效進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配，困難重重。一是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)工作的interdependence，很難區(qū)分個(gè)人績效，再者個(gè)人薪酬差距不利于合作

第五篇：團(tuán)隊(duì)文化

百舸爭流千帆競

借海揚(yáng)帆奮者先

目標(biāo)型團(tuán)隊(duì) 有人說，這是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)勝出，英雄淡出”的年代，團(tuán)隊(duì)精神就是發(fā)揮出1+1＞2的優(yōu)勢。在陜西XX這個(gè)大家庭中，沒有英雄，只有英雄的團(tuán)隊(duì)！在全國二季度話務(wù)質(zhì)量考核中，陜西名列前茅，取得驕人成績的背后，每位伙伴都付出了努力與艱辛，每天1400余通的人工接聽量，僅靠個(gè)人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這是每位伙伴不懈努力、愛崗敬業(yè)的最好體現(xiàn)。大家在工作中相互學(xué)習(xí)、共同提高，積極促進(jìn)了中心的各項(xiàng)工作健康有序的發(fā)展。因?yàn)?，大家知道，勁往一處使，有著共同的目?biāo)才能夠事半功倍，那就是秉承“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務(wù)理念提升陜西XX的服務(wù)品質(zhì)。

協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績來自于每個(gè)伙伴的個(gè)人成果，以團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的精神去完成共同的任務(wù)與目標(biāo)。在線路高峰時(shí)段和周末人員不足時(shí)，XX的后臺管理人員會進(jìn)入職場和大家一起接聽客戶的電話，緩解一線的壓力；在呼出回訪數(shù)據(jù)量大時(shí)，伙伴們天天加通班以保證成功量。這就是團(tuán)隊(duì)的精神，一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園，凝聚起每個(gè)人的力量來投入到集體的工作中，放棄自己的利益，要讓自己成為值得同事的依賴的人，并且信任他人。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)，為工作注入無窮無盡的能量。

變化型團(tuán)隊(duì) 秋天是收獲的季節(jié)，在取得優(yōu)異成績的同時(shí)，中心也采取了一系列的措施，在變化中求發(fā)展，在穩(wěn)定中求質(zhì)量。為提高整體綜合實(shí)力，達(dá)成總公司提出的“實(shí)現(xiàn)客戶滿意、超出客戶期望、帶給客戶驚喜的五星服務(wù)”目標(biāo)，中心將各小組人員重新搭配，進(jìn)一步挖掘員工潛能，各組實(shí)力得到均衡，競爭氣氛也越發(fā)濃厚，頓時(shí)，各組精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)感受有了更開闊的視野。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 我們自信，因?yàn)槲覀冇型暾呐嘤?xùn)隊(duì)伍。經(jīng)過了無數(shù)次的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認(rèn)識問題、思考問題、解決問題的方式發(fā)生了很大的變化。學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、凝聚力不斷提高。通過開展形式多樣的互動培訓(xùn)活動，在整個(gè)中心營造出一種在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的良好氛圍。

激勵(lì)型團(tuán)隊(duì) 我們是一支需要熱情隊(duì)伍，很難想象一個(gè)沒有熱情的團(tuán)隊(duì)能出色的完成任務(wù)。每個(gè)月例會上，本月表現(xiàn)優(yōu)異的伙伴們都會受到表揚(yáng)，分享心得，并且獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品雖小，卻是團(tuán)隊(duì)賦予個(gè)人的榮譽(yù)，給予個(gè)人的肯定。中心通過不斷完善的考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)大家的工作熱情，每個(gè)人都會努力工作，爭取在月末的排名取得好成績，每個(gè)人的進(jìn)步都為團(tuán)隊(duì)錦上添花，每位成員都能夠始終保持著戰(zhàn)斗激情。

和諧型團(tuán)隊(duì) 同時(shí)，我們也在感恩這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溫暖。在中心的精心安排下，給伙伴們開設(shè)了減壓室，使得工作時(shí)的負(fù)面情緒得到積極的宣泄，可以再次以飽滿的熱情投入到工作中，體驗(yàn)其中的樂趣：我們每天都可以聽到無數(shù)聲的謝謝，我們的8小時(shí)都在幫助遇到問題而困惑的客戶，我們的產(chǎn)品介紹使得中國人壽的品牌又多邁出了一步??

結(jié)尾

記不清多少個(gè)日夜，我們并肩作戰(zhàn)，攜手共進(jìn)；記不清多少個(gè)日夜，我們同心協(xié)力，擁抱勝利。我和我的伙伴們每天都在努力著，心有多大，舞臺就有多大。XX的舞臺雖小，但我們卻不遺余力的發(fā)揮著各自的優(yōu)勢；XX的客戶雖多，但我們?nèi)躁P(guān)注每個(gè)微小的細(xì)節(jié)。希望每個(gè)人匯聚起的這份海納百川的包容力可以讓我們與陜西國壽共同成長。百舸爭流千帆競，借海揚(yáng)帆奮者先！我和伙伴們與會戒驕戒躁，去糟取精，力爭在接下來的挑戰(zhàn)中取得更優(yōu)異的成績！