第一篇：中小企業(yè)質(zhì)量管理

中小企業(yè)如何做好品質(zhì)管理

中小企業(yè)的品質(zhì)管理無論是在人力資本投入或者說整體的品管組織架構(gòu)上都不能和大企業(yè)相比。

品質(zhì)管理的組織架構(gòu)的介紹受到很多人的關(guān)注一定程度上可以說明，品質(zhì)人員的配置和如何合理設(shè)置品質(zhì)管理人員對于企業(yè)來說是件很重要的事。

大企業(yè)有較多的資源投入，像物料品質(zhì)管理，可以設(shè)置專門的工程師應(yīng)對幾家供應(yīng)商的管理。這對于小企業(yè)來說在財力是很多時候有些困難。

對于中小企業(yè)來說，如何做好品質(zhì)管理。

1.流程的簡單化

大企業(yè)因為規(guī)模，可能一個事業(yè)部都比一個小企業(yè)大好幾倍，相應(yīng)的流程可能更加復(fù)雜。對于中小企業(yè)，需要在具體的運作流程上進(jìn)行簡化和優(yōu)化，去除一些大企業(yè)因部門較多，相應(yīng)的簽核確認(rèn)流程隨之復(fù)雜。

小企業(yè)可能因為一人多職，但在流程方面要做到清晰，明了。才能做到流程簡單，效率提高。

不少企業(yè)可能因為人力的原因，簡化了很多原本應(yīng)該具有的流程，但在人員職責(zé)方面應(yīng)該要有足夠的規(guī)定并且清晰化，才能保證該做有人去做并且做到位。

2.培訓(xùn)的系統(tǒng)化

不少大企業(yè)設(shè)有專門的培訓(xùn)中心，或是請專業(yè)的顧問公司進(jìn)行品質(zhì)管理知識培訓(xùn)。對于很多小企業(yè)來說，這樣的人力和財力投入有些困難。

但這并不會影響我們培訓(xùn)系統(tǒng)化的規(guī)劃。關(guān)鍵是企業(yè)高層管理要有這種意識，培訓(xùn)對于企業(yè)來說可以產(chǎn)生的價值。

在網(wǎng)絡(luò)便利的今天，很多高質(zhì)量的免費的品質(zhì)管理資料可以很快的從網(wǎng)上找到。如果企業(yè)有心去規(guī)劃培訓(xùn)方面的事宜，安排一個人去在業(yè)余時間去跟進(jìn)，整理相關(guān)資料，也能做得很專業(yè)。

另一個重要的事情是能結(jié)合企業(yè)運作過程中，實際所發(fā)生的案例進(jìn)行定時總結(jié)，這些案例總結(jié)資料將是最好的培訓(xùn)教材。

在人員招聘并不容易的今天，對于中小企業(yè)來說做好品質(zhì)管理并非一件容易的事情。

第二篇：淺析中小企業(yè)質(zhì)量管理

淺析中小企業(yè)質(zhì)量管理

周金林

摘要：截止到2006年年底，我國中小企業(yè)數(shù)量上已達(dá)到4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8％以上；經(jīng)工商部門注冊的中小企業(yè)數(shù)量達(dá)460多萬戶，個體經(jīng)營戶3800萬戶。中小企業(yè)所創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的60％左右，生產(chǎn)的商品占社會銷售總額的60％，上交的稅收已經(jīng)超過總額的一半，提供了全國80％左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。艾瑞預(yù)計未來5年中國中小企業(yè)將繼續(xù)擴(kuò)張，中小企業(yè)將保持7%—8%的增長率，2012年中小企業(yè)將達(dá)到5000萬家。可見，中小企業(yè)不僅是推動全國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，更是實現(xiàn)充分就業(yè)的重要載體和促進(jìn)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。它不僅對搞活和繁榮市場、配合和促進(jìn)大企業(yè)高效運作，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)有著重大的作用，而且在推動整個社會經(jīng)濟(jì)運作等方面起著舉足輕重的作用，然而就目前來說，中小企業(yè)在其發(fā)展過程被一些深層次問題所困擾和限制，其中之一就是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識差。本文作者在暑假期間參加過一些中小企業(yè)基層管理工作（實習(xí)性質(zhì)的）,在對一些資料進(jìn)行收集、分析和總結(jié)的前提下,結(jié)合實際工作過程中遇到的一些問題,對目前中小企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的一些問題作出了一個粗略的概括與分析,從其根源上尋找導(dǎo)致其質(zhì)量管理存在問題的原因，并從內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境提出了一些解決方法。

關(guān)鍵字: 質(zhì)量管理 戰(zhàn)略 成本 協(xié)調(diào) 管理 生產(chǎn) 企業(yè)文化 技術(shù)水平解決方案內(nèi)、外環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新

一、戰(zhàn)略上的失誤

戰(zhàn)略——企業(yè)發(fā)展的指南針。任何一個企業(yè)要想謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展,必須規(guī)劃好其戰(zhàn)略目標(biāo),對于沒有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)來說,就好像一架在惡劣氣候條件下遠(yuǎn)航的飛機(jī)一樣。企業(yè)最終的目的是將其產(chǎn)品銷售出去,而產(chǎn)品銷售情況的好壞,質(zhì)量是影響其關(guān)鍵因素之一。然而,在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程當(dāng)中,一些中小企業(yè)的管理者缺少遠(yuǎn)見,將質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外,在企業(yè)的角色不被了解,導(dǎo)致許多企業(yè)因不注重產(chǎn)品質(zhì)量而走向困境甚至破產(chǎn)。

二、管理者的失職

其一，組織結(jié)構(gòu)不適宜,形成官僚結(jié)構(gòu)。就目前中小企業(yè)總體上來看,制造業(yè)占相當(dāng)大的一部份,一些中小企業(yè)其內(nèi)部,特別是生產(chǎn)部門經(jīng)理在任命部門主管或者基層管理人員時,“用人惟親”,形成自己的“黨派”。任命基層管理人員時不注重個人實際能力與綜合素質(zhì),一旦在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時,為了達(dá)到生產(chǎn)目標(biāo),對“自己人”睜只眼閉只眼。其二，管理者貢獻(xiàn)力度不夠。一些中小企業(yè)管理者在制定質(zhì)量管理政策時,只是空喊幾句口號,并沒有真正的參與到質(zhì)量管理的過程當(dāng)中來。其三，人才招聘的失職。不可否認(rèn)的是,中小企業(yè)缺乏人才是制約其發(fā)展的重要因素之一。于是，他們便引進(jìn)人才，到別的企業(yè)去“挖”人才，而不注重自身對人才的培養(yǎng)，而這些引進(jìn)與“挖”過來的人才，有時不考慮實際情況，照搬原先所在企業(yè)的一套質(zhì)量管理體系、方法來管理公司，缺少對企業(yè)具體情況的分析，制定出來的管理條例或方法并不適應(yīng)本企業(yè)。并且他們還需要一個比較長的適應(yīng)過程，而在此期間，部分老員工會有一定的抵觸心里或不

滿，一旦溝通工作做得不到位，將會對生產(chǎn)帶來很大的負(fù)面影響。其四，對從事品質(zhì)管理人員的報酬和承認(rèn)度不夠，沒有一個明確的薪酬、績效考核和獎罰規(guī)劃。

三、成本上的失算

缺少成本與利益的分析。對質(zhì)量管理日常所做的一些支出與預(yù)算，既缺少成本計算，又對花在這上面的錢無法作出一個長遠(yuǎn)效益的評估。資金少，融資難，這是中小企業(yè)一個普遍存在的問題，于是，管理者為了盡最大可能的為公司省錢，或者他們感覺沒必要花過多的錢在質(zhì)量管理上面來，也或者是公司確實沒有那個人力與財力，本著能不花則不花的原則，盡量減少對質(zhì)量管理所投入的人力與財力。

四、內(nèi)部的不協(xié)調(diào)

中小企業(yè)特別是在一些制造企業(yè)當(dāng)中，一般在其內(nèi)部會設(shè)有生產(chǎn)部門與品質(zhì)部門，而在生產(chǎn)過程中，經(jīng)常會看到生產(chǎn)部門為了達(dá)到生產(chǎn)目標(biāo)而放松對產(chǎn)品質(zhì)量的要求與品質(zhì)部門緊抓質(zhì)量的矛盾沖突。一旦企業(yè)生產(chǎn)部門員工素質(zhì)比較低或生產(chǎn)部門員工的不配合，將會導(dǎo)致品質(zhì)部門人員如QC、QA、IPQC、及QA在日常工作遇到極大的阻力，一方面給產(chǎn)品生產(chǎn)帶來極大的安全隱患，增加了次品率，另一方面挫傷了品質(zhì)部門員工工作的積極性和日常質(zhì)量報表記錄的失真。更有甚者，品質(zhì)部門抽查到不合格產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)部門大量返工，而生產(chǎn)部門為了達(dá)到產(chǎn)量和生產(chǎn)目標(biāo)，欺上瞞下，沒有按要求來返工，不了了之。在此過程中，竟然出現(xiàn)生產(chǎn)部門基層管理人員以“出不了貨，你負(fù)責(zé)”相威脅的情況。

五、盲目的擴(kuò)大生產(chǎn)

一些中小企業(yè)在市場營銷上嘗到了甜頭或被虛假的市場需求現(xiàn)象所迷惑,于是就盲目地擴(kuò)大生產(chǎn)。不考慮市場需求是否已經(jīng)飽和,盲目的跟從,市場上消費潮流是什么,我就跟著生產(chǎn)什么。也不考慮公司實際生產(chǎn)能力的強(qiáng)弱,有多少單,接多少單,這樣往往會導(dǎo)致要產(chǎn)量不要質(zhì)量。導(dǎo)致最終的結(jié)果是庫存品過多積壓,從市場返回大批問題產(chǎn)品,給公司帶來極大的名譽損害和財產(chǎn)損失。

六、企業(yè)文化不夠深入

有些中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè),沒有將企業(yè)的核心價值灌輸?shù)絾T工的頭腦中，得不到員工的認(rèn)可，或者員工對管理者缺乏信任，那么當(dāng)企業(yè)將質(zhì)量觀念對員工進(jìn)行灌輸時，員工將會以一種消極、左耳進(jìn)右耳出的心態(tài)來接受質(zhì)量觀念，導(dǎo)致的后果是質(zhì)量個人責(zé)任感可有可無。具體表現(xiàn)在工作過程中消極怠工，不負(fù)責(zé)任，當(dāng)生產(chǎn)過程當(dāng)中出現(xiàn)質(zhì)量問題時推卸責(zé)任，隱瞞或謊報產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

七、技術(shù)含量偏低，缺乏創(chuàng)新

一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)賣技術(shù)，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品。中小企業(yè)正處于技術(shù)與產(chǎn)品的中間線邊緣，據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)有75%沒有通過ISO9000國際質(zhì)量誰，82%的中小企業(yè)沒有自己的技術(shù)發(fā)明與專利產(chǎn)品。技術(shù)水平與創(chuàng)新能力，一方面制約著企業(yè)的發(fā)展，另一方面也決定著產(chǎn)品質(zhì)量的高低。產(chǎn)品設(shè)計不合理或停滯不前，降低了產(chǎn)品的質(zhì)量，也削弱了企業(yè)的核心競爭力。

解決方案的建議

以上問題不管從何種角度去分析與闡述，導(dǎo)致中小企業(yè)存在各種質(zhì)量管理問題其根源有兩個因素，一是資金，二是人才。中小企業(yè)企業(yè)家也好，管理人員也罷，隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，他們并非沒有意識到質(zhì)量管理的重要性，而是限于這兩個方面的因素，不得不減少這方面的投入，既具有妥協(xié)性，又有其無奈之處。造成這種根源主要來至兩個方面，一方面是中小企業(yè)面對的外部環(huán)境，另一個方面是中小企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境就目前中國整體存在的一些問題，比如說缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，政策法規(guī)體系的不健全，市場秩序不規(guī)范，社會服務(wù)體系和服務(wù)機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)偏低，中小企業(yè)負(fù)擔(dān)較重都是制約其資金和人才吸收的重要因素。

那么，對外部環(huán)境即政府部門的建議有：

其一、建立統(tǒng)一有效的管理機(jī)構(gòu)。

目前政府雖然在建立對中小企業(yè)管理機(jī)構(gòu)方面作出了很大的投入，但力度卻不夠。建立行之有效的管理機(jī)構(gòu)，需要根據(jù)面臨的實際情況不斷的摸索與探討，也需要對世界其它國家對這一方面所取得成功經(jīng)驗的不斷引進(jìn)和學(xué)習(xí)，促進(jìn)中小企業(yè)的健康發(fā)展，防止無序競爭與不正當(dāng)競爭，降低中小企業(yè)質(zhì)量投入的風(fēng)險。其

二、提高社會服務(wù)整體水平，拓展中小企業(yè)的融資渠道。

提高社會服務(wù)包括快速準(zhǔn)確的信息服務(wù)、整體實力很強(qiáng)的中介組織等組織結(jié)構(gòu)，使中小企業(yè)能夠靈活的運用市場信息所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為中小企業(yè)職工培訓(xùn)、管理咨詢方面提供便利。商業(yè)中介組織機(jī)構(gòu)一般收費比較高，中小企業(yè)無力支付，需要社會服務(wù)的中介組織幫中小企業(yè)引進(jìn)與吸收人才。融資難是中小企業(yè)的一個老難題，政府應(yīng)該晝拓展中小企業(yè)的融資渠道，使中小企業(yè)擁有足夠的資金和人才進(jìn)行質(zhì)量管理的成本。

其三、減少中小企業(yè)負(fù)擔(dān)。

目前中國許多地方將一些不合理的收費項目強(qiáng)加到中小企業(yè)身上，讓他們苦不堪言，政府應(yīng)該規(guī)范地方政府收費標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)，讓其有足夠的資金來從事質(zhì)量管理工作。

對企業(yè)自身環(huán)境問題建議有：

1、具體問題具體分析。

在創(chuàng)業(yè)初期時,如果選擇的是依附戰(zhàn)略(即為大企業(yè)提供配套服務(wù)的戰(zhàn)略),那么就要嚴(yán)格按大企業(yè)的質(zhì)量要求來安排日常企業(yè)生產(chǎn)管理,既要根據(jù)自身實際情況來學(xué)習(xí)大企業(yè)質(zhì)量管理方法,又要注重自身質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)與培訓(xùn)。如果選擇的是夾縫市場戰(zhàn)略(尋找市場縫隙,大企業(yè)不易進(jìn)入的領(lǐng)域戰(zhàn)略),或局部市場戰(zhàn)略(只向局部市場提供產(chǎn)品服務(wù)的戰(zhàn)略),則應(yīng)重點突出在產(chǎn)品或服務(wù)的精確性和多樣性, 專而細(xì)，限于企業(yè)自身人力、財力的制約，在核心產(chǎn)品和服務(wù)上把好質(zhì)量的度。而在企業(yè)成長與成熟階段戰(zhàn)略的制定過程中，主要精力應(yīng)放在企業(yè)自身的人員培養(yǎng)與培訓(xùn),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

2、以顧客為中心,以市場為導(dǎo)向,分析目標(biāo)市場定位的層次,調(diào)查顧客對質(zhì)量的敏感程度,防止質(zhì)量過剩。

了解顧客對質(zhì)量的需求情況,高質(zhì)量是以高成本為代價的 ,高質(zhì)量雖然滿足了顧客的質(zhì)量需求,但有時顧客會因價格忘而怯步,不利于產(chǎn)品的銷售，容易造成公司資源與資金的浪費。

3、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高管理人員素質(zhì)。

中小企業(yè)獨有的東西——客戶，中小企業(yè)其目的所在——利潤，什么最難把握——人，什么最難求——人才。有限的人力，無限的潛力，精簡組織結(jié)構(gòu)，知人善任，發(fā)揮有限人力的最大作用。定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括鼓勵其自身通過學(xué)習(xí)或參加社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來提高其管理水平，另一方面企業(yè)應(yīng)該請一些社會上的專業(yè)人才來對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與引導(dǎo)。

4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量管理技能。培訓(xùn)的過程當(dāng)中，應(yīng)該使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并且使質(zhì)量管理的人員對質(zhì)量管理的理論與實施技巧有良好的基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果。

5、重視與加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，而思想觀念又決定著員工工作態(tài)度，那么，這就要求中小企業(yè)家從一開始創(chuàng)業(yè)時，就要根據(jù)自身實際情況和未來的發(fā)展走向趨勢，將質(zhì)量觀念從無到有，從小到大，由淺到深地逐漸深入到企業(yè)文化的建設(shè)過程當(dāng)中，使員工們認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感。

6、技術(shù)重點應(yīng)放在自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新，對外來先進(jìn)技術(shù)應(yīng)該模仿與引進(jìn)。如果企業(yè)選擇的是自主創(chuàng)新，所要擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險，也勢必加大了產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險，那么就盡量將這種風(fēng)險降到最低。合作創(chuàng)新有效地分擔(dān)了企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)改革的財力與人才，緩解了中小企業(yè)的壓力，并且可以通過合作使產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險通過信息的共享和反饋，進(jìn)一步改善產(chǎn)品的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的服務(wù)，但應(yīng)注意知識產(chǎn)權(quán)問題。而模仿與引進(jìn)則應(yīng)取之精華，去其不合理的因素，在此基礎(chǔ)上作出新的創(chuàng)新。

對中小企業(yè)來說，質(zhì)量就像一把雙刃劍，運用的好，將會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，運用的不好，會阻礙企業(yè)的發(fā)展。中國加入WTO，以及從近幾年中國人均GDP持續(xù)增長和農(nóng)村人口逐漸城市化趨勢來看，消費者手中持有的可支配現(xiàn)金增多，購物能力將進(jìn)一步增強(qiáng)，勢必導(dǎo)致買方市場對賣方市場提出更高的要求，對產(chǎn)品的質(zhì)量將會更加重視，在購買商品時，會傾向名牌。對消費者來說，選擇名牌有質(zhì)量保證，用的安心。那么，這對中小企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，隨著市場競爭的進(jìn)一步加強(qiáng)，迫使中小企業(yè)尋找符合自身發(fā)展的道路，中小企業(yè)該怎么走，需要政府的正確引導(dǎo)和大力支持，更需要中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)家和管理者對市場，對企業(yè)自身管理機(jī)制作出一個更加理性，更加準(zhǔn)確的分析。

參考文獻(xiàn)：

林漢川、邱紅著：《中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理》，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2005年

陳鳳杰編著：《中小企業(yè)創(chuàng)新》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年7月

第三篇：05169中小企業(yè)質(zhì)量管理簡答題

1、為什么質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)：成全過程中的每一個環(huán)節(jié)均需依靠人員1質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品及的參與和完成人的質(zhì)量及對人的管理是服務(wù)是企業(yè)競爭力的載體2質(zhì)量是企業(yè)過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證。它有經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)3質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)異曲同工的常見表述還有質(zhì)量循環(huán)圖和的體現(xiàn)質(zhì)量杯。2.我國的質(zhì)量狀況可概括為五方面

10、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1質(zhì)量檢驗階1.質(zhì)量問題令人擔(dān)憂2.假冒偽劣屢禁不段。這種有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)、有人負(fù)責(zé)止3.質(zhì)量管理嚴(yán)重滑坡④優(yōu)難勝、劣不汰實施標(biāo)準(zhǔn)、有人按標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗現(xiàn)象十分突出⑤監(jiān)督乏力有效手段不足 的“三權(quán)分立”的質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗階

3、《質(zhì)量振興綱要》提出了現(xiàn)階段我國質(zhì)段的開始是一種歷史的進(jìn)步現(xiàn)代意義上量振興的主要目標(biāo)：經(jīng)過5至15年的努的質(zhì)量管理便從此誕生。但這一階段的力從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)量管理仍屬“事后把關(guān)”性質(zhì)查出了廢質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平使我國的產(chǎn)品次品既成事實的損失已無法挽回而且采質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個新臺取全數(shù)檢驗的辦法把關(guān)量大面廣耗費資階。這一總體目標(biāo)包括提高主要產(chǎn)業(yè)的整源增加成本不利于生產(chǎn)率的提高最后某體素質(zhì)、提高重點產(chǎn)品實質(zhì)質(zhì)量、提高工些產(chǎn)品檢驗屬破壞性檢驗如炮彈的射程程質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量等四方面的具體目檢驗、膠片的感光度檢驗等檢驗一個就標(biāo)。損壞一個全數(shù)檢驗是根本行不通的2統(tǒng)

4、缺陷與不合格的區(qū)別：ISO90002000計質(zhì)量管理階段。1926年美貝爾電話研將“缺陷”定義為“未滿足與預(yù)期或規(guī)定用究室工程師休哈特提出了“事先控制預(yù)途有關(guān)的要求”并指出與不合格具有關(guān)聯(lián)防廢品”的質(zhì)量管理新思路并應(yīng)用概率關(guān)系。缺陷的定義強(qiáng)調(diào)與“用途有關(guān)的要論和數(shù)理統(tǒng)計理論發(fā)明了具有可操作性求”顯然只有在使用過程中才能更好地發(fā)的“質(zhì)量控制圖”解決了質(zhì)量檢驗事后把現(xiàn)缺陷并且會涉及到缺陷的責(zé)任問題。適關(guān)的不足。它把“事后把關(guān)”變成事先控用的法律法規(guī)要求未滿足那是不合格不制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合并開創(chuàng)了把數(shù)是缺陷。如未滿足安全法規(guī)要求、環(huán)保法理方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面3全面規(guī)要求等也是不合格。要求來自顧客、來質(zhì)量管理階段。人們認(rèn)識到只有將影響自適用法規(guī)、來自組織規(guī)定而用途來自產(chǎn)質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌品本身并經(jīng)由實現(xiàn)產(chǎn)品者提出用途指南。道并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的動作才能確保產(chǎn)

5、體系和過程的關(guān)系體系：是由過程構(gòu)品的質(zhì)量。1960年代初費根堡姆和朱蘭成的體系的目標(biāo)是通過過程結(jié)果的積累提出了全面質(zhì)量管理的科學(xué)概念及理和調(diào)整而實現(xiàn)的。過程是由活動組成的過論。

程的目標(biāo)是通過活動結(jié)果的積累和調(diào)整

11、全面質(zhì)量管理其基本特點是1全面而實現(xiàn)的。體系、過程和活動三者的關(guān)系質(zhì)量管理是一種管理途徑既不是某種狹既有區(qū)別又具有共同之處如三者都有輸隘的概念或簡單的方法也不是某種模式入和輸出。有的只是為使分析問題和解決或框架2全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織必須以問題具有一種秩序而把所研究的事物視質(zhì)量為中心來其他管理職能不可能取代為體系系統(tǒng)或過程或活動。如我們研究一質(zhì)量管理的中心地位3全面質(zhì)量管理必個組織的質(zhì)量管理體系把產(chǎn)品實現(xiàn)看作須以全員參與為基礎(chǔ)4全面質(zhì)量管理強(qiáng)一個過程把設(shè)計和開發(fā)看作一項活動等。調(diào)組織的長期成功而不是短期的效益或

6、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：1原理1-質(zhì)量管嘩眾取寵的市場效應(yīng)5強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意理體系的理論說明2質(zhì)量管理體系要求和本組織成員及社會受益不是受損 與產(chǎn)品要求3質(zhì)量管理體系方法，4過程

12、為什么說ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)方法5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)6最高管理者生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)、社會與在質(zhì)量管理體系中的作用7文件8質(zhì)量管經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物①科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步理體系評價9持續(xù)改進(jìn)10統(tǒng)計技術(shù)的作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高為ISO9000族標(biāo)用11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件②各國推行質(zhì)注點12質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的量管理和質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗為關(guān)系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實踐基礎(chǔ)

7、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有聯(lián)系又有區(qū)③質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)別：質(zhì)量職能是針對全過程控制需要提出的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)④國際貿(mào)來的質(zhì)量活動屬性與功能是質(zhì)量形成客易的激烈競爭是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的觀規(guī)律的反映具有和相對穩(wěn)定而質(zhì)量職現(xiàn)實要求本文來源:考試大網(wǎng)能則是為了實現(xiàn)質(zhì)量職能對部門、崗位與

13、ISO成立于1947年現(xiàn)已是由約150個人提出的具體質(zhì)量工作分工其任務(wù)通個國家級標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)過責(zé)、權(quán)、利予以落實因而具有人為規(guī)定。合會是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)可以說質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)是聯(lián)合國經(jīng)社理事會和貿(mào)發(fā)理質(zhì)量職責(zé)是落實質(zhì)量職責(zé)的方式或手段。事會的最高一級咨詢組織。ISO的宗旨質(zhì)量管理的主要任務(wù)就是要把散布在各是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展個質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量以便于國際物資交流和互助并擴(kuò)大在文職責(zé)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來協(xié)同一致實現(xiàn)組織化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。它的質(zhì)量目標(biāo)。的主要活動是制定ISO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)世界范

8、為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作報道國際標(biāo)準(zhǔn)化的交性美國質(zhì)量管理專家朱蘭曾經(jīng)提出了一流情況以及同其他國際性組織進(jìn)行合作個質(zhì)量螺旋模型。就是表述影響質(zhì)量的共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。

相互作用活動的概念模式是一條螺旋式

14、建立、實施ISO90012000質(zhì)量管理上升的曲線該曲線把全過程中各質(zhì)量職體系的作用①有助于實現(xiàn)組織的生產(chǎn)經(jīng)能按邏輯順序串聯(lián)起來用以表征產(chǎn)品質(zhì)營目標(biāo)②實現(xiàn)對產(chǎn)品或服務(wù)提供過程的量形成的整個過程及其規(guī)律性通常稱之系統(tǒng)管理③提供對產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)規(guī)范為“朱蘭質(zhì)量螺旋”它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形的補充和保證④證實質(zhì)量保證能力并為成的客觀規(guī)律是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。質(zhì)量保證的有效性提供證據(jù)⑤保護(hù)組織

9、“朱蘭質(zhì)量螺旋”可以看到：1產(chǎn)品質(zhì)和顧客雙方利益的重要手段

量形成過程包括13個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能市場

15、實施ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)的積極影響研究、產(chǎn)品計劃、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、①突出領(lǐng)導(dǎo)的作用1領(lǐng)導(dǎo)的作用2領(lǐng)導(dǎo)制定工藝、采購、儀器儀表配置、生產(chǎn)、技能3領(lǐng)導(dǎo)方式4領(lǐng)導(dǎo)的觀念②以顧客工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服為關(guān)注焦點1標(biāo)準(zhǔn)中的要求2以顧客為務(wù)。2產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循環(huán)關(guān)注焦點3以顧客為關(guān)注焦點促進(jìn)流程漸進(jìn)的過程3產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)重組和優(yōu)化4對顧客滿意的監(jiān)視和測量取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實和各環(huán)③過程方法的引入④強(qiáng)調(diào)“變化”1由于節(jié)之間的協(xié)調(diào)4質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放系經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會分工的統(tǒng)和外部環(huán)境有密切聯(lián)系5產(chǎn)品質(zhì)量形細(xì)化環(huán)境變化越發(fā)加速愈發(fā)難以識別、預(yù)測和把握而且任何組織都比以往任何時候更加有賴于環(huán)境2標(biāo)準(zhǔn)中的要求3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性⑤目標(biāo)管理理論⑥數(shù)據(jù)分析7強(qiáng)調(diào)溝通8人力資源

16、質(zhì)量審核的三個核心原則1獨立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨立性依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評定得出客觀的結(jié)論而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西更不能根據(jù)主觀想象來得出結(jié)論2客觀性。審核是一個形成文件的過程包括審核計劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、符合報告、審核報告、首末次會議記錄等3系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方面在文件審核符合的情況下才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個層次。符合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實施達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的①通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗收的產(chǎn)品分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢②產(chǎn)品審核的結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)③分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因以便采取糾正措施和預(yù)防措施④通過定量或定性的檢查以確定產(chǎn)品實際質(zhì)量水平⑤通過分析和評價盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因改進(jìn)產(chǎn)品的實現(xiàn)過程⑥預(yù)測服務(wù)工作質(zhì)量7研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系尋求適宜的質(zhì)量水平從而改進(jìn)組織的業(yè)績。來源考試大

18、質(zhì)量改進(jìn)的重要性1質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣2質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅實基礎(chǔ)3質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑4質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財之道5質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無窮源泉

19、質(zhì)量監(jiān)督的作用①堅持社會主義生產(chǎn)目的是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的有力手段②是保證實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)計劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施③是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易提高我國產(chǎn)品的競爭能力保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段④是維護(hù)消費者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證⑥是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件7是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。采集者退散

20、質(zhì)量仲裁的原則1以事實為依據(jù)以法律為準(zhǔn)繩的原則2堅持公平和平等的原則3先行調(diào)解原則4自愿的原則

21、質(zhì)量仲裁的作用①產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財產(chǎn)安全通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時的裁決保護(hù)了消費者的合法權(quán)益增強(qiáng)消費者保護(hù)自我的意識并起到對社會宣傳和教育作用②通過質(zhì)量仲裁同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益制裁侵害行為嚴(yán)肅了社會主義法制同時促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量③隨著對外開放的不斷發(fā)展國內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國際市場產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國在國際貿(mào)易中的信譽

22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義1產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要2產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會經(jīng)濟(jì)秩序的需要3產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費者合法權(quán)益的需要4產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要來源考試大

23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則①統(tǒng)一立法區(qū)別管理②標(biāo)本兼治突出重點③扶優(yōu)治劣建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是1多數(shù)產(chǎn)品放開靠市場調(diào)節(jié)優(yōu)勝劣汰。2少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。3引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行監(jiān)督檢查制度④立足國情借鑒國外

24、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1質(zhì)量教育培

訓(xùn)工作2質(zhì)量責(zé)任制優(yōu)點是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)有利于實現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變3標(biāo)準(zhǔn)化工作4計量管理工作。特點一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性5質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)①為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息②保證質(zhì)量信息流暢無阻以確保質(zhì)量管理工作正常、有序地運行③為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)④建立質(zhì)量檔案

25、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的任務(wù)與意義1通過市場研究把握顧客對產(chǎn)品適用性的需求并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)2通過產(chǎn)品設(shè)計把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。3完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制4通過產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制以及顧客對產(chǎn)品的確認(rèn)完善設(shè)計并實現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計定型

26、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路①質(zhì)、量、期三位一體②按質(zhì)量職能辦事③點、線、面相結(jié)合④預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合以預(yù)防為主來源考試大的美女編輯們

27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括1加強(qiáng)工藝管理執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書2加強(qiáng)預(yù)防嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)獲得并使用監(jiān)視和測量裝置實施監(jiān)視和測量強(qiáng)化過程檢驗3堅持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)4應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)掌握質(zhì)量動態(tài)開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊治鰷p輕已識別的風(fēng)險5加強(qiáng)不合格品的控制6當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時對這樣的過程實施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性過程并加強(qiáng)管理驗證狀態(tài)的控制7綜合運用質(zhì)量控制方法建立健全過程質(zhì)量控制點8識別、驗證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財產(chǎn)規(guī)定并實施產(chǎn)品防護(hù)9對生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析

28、檢驗包括四個基本要素①質(zhì)量采用試驗、測量、化驗、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性②比較將測定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較③判斷根據(jù)比較結(jié)果對檢驗項目或產(chǎn)品作出合格性的判定④處理對單件受檢產(chǎn)品決定合格放行還是不合格返工、返修或報廢。對受檢批量產(chǎn)品決定接收還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報廢的結(jié)論來源考試大的美女編輯們

29、質(zhì)量檢驗有五項基本任務(wù)1鑒定產(chǎn)品或零部件、外購物料等的質(zhì)量水平確定其符合程度或能否接收2判斷工序質(zhì)量狀態(tài)為工序能力控制提供依據(jù)3了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)重程度4改善檢測手段提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性5反饋質(zhì)量信息報告質(zhì)量狀況與趨勢提供質(zhì)量改進(jìn)建議

30、質(zhì)量成本分析內(nèi)容①質(zhì)量成本總額分析②質(zhì)量成本構(gòu)成分析③質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析④故障成本分析

31、質(zhì)量成本預(yù)測的三個目的1為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向2為企業(yè)制定質(zhì)量成本計劃提供依據(jù)3為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑

32、質(zhì)量成本計劃的內(nèi)容1數(shù)據(jù)部分計劃內(nèi)容①企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計劃。它們是企業(yè)在計劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo)②主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計劃④各職能部門的質(zhì)量成本計劃2文字部分計劃內(nèi)容①各職能部門在計劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工作任務(wù)②各職能部門質(zhì)量成本控制的重點③開展質(zhì)量成本分析實施質(zhì)量成本改進(jìn)計劃的工作程序等說明。

第四篇：論中小企業(yè)制造過程的質(zhì)量管理

論中小企業(yè)制造過程的質(zhì)量管理(作者:吳建標(biāo))

摘 要：中小企業(yè)在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中占據(jù)著重要的地位，但由于自身存在局限性，以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不完善，使得大部分中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作還局限于質(zhì)量檢驗。對于如何提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和提高企業(yè)競爭能力，沒有一套行之有效的管理方法。對此本文從客觀的角度分析了中小企業(yè)存在的質(zhì)量現(xiàn)狀，以及結(jié)合實際工作經(jīng)驗，論述了過程質(zhì)量控制將成為質(zhì)量管理的核心，并就如何有效的進(jìn)行過程質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗人員的職能轉(zhuǎn)變提供了基本的控制思路。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 過程控制 管理核心 職能轉(zhuǎn)變



1 引言

在市場經(jīng)濟(jì)競爭如此激烈的今天，企業(yè)的利潤進(jìn)一步被壓縮，大部分的中小企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利潤時期，企業(yè)的運營已出現(xiàn)不正常現(xiàn)象，甚至有些中小企業(yè)已經(jīng)被排擠到生死存亡的邊緣線上，在不得已的情況下進(jìn)行了大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”，希望通過這一方法使企業(yè)生存下去。然而，殘酷的“價格戰(zhàn)”不僅沒能有效的讓企業(yè)起死回生，反而將企業(yè)進(jìn)一步拖進(jìn)了“泥潭”。歸其原因，主要是這些中小企業(yè)沒有真正明白，導(dǎo)致企業(yè)生存“危機(jī)”的根本性問題是什么？企業(yè)的利潤來源點在哪里？以及要何如有效的進(jìn)行企業(yè)管理等等。

企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營主體，他最主要的有兩個目標(biāo)；一個是經(jīng)濟(jì)效益，追求利潤最大化，另外是作為社會的一份子所要承擔(dān)的社會責(zé)任。為了完成這兩個目標(biāo)，一般的企業(yè)會從兩個方面著手；一個是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，特別是企業(yè)的質(zhì)量管理，進(jìn)而降低生產(chǎn)成本。另一個是積極開拓市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)市場或增加新的業(yè)務(wù)訂單，進(jìn)而賺取其中的最大差價來實現(xiàn)目標(biāo)。而企業(yè)內(nèi)部的有效管理則是開拓市場的基礎(chǔ)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是占有市場的“利器”，因此，如何確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)的質(zhì)量管理是關(guān)鍵。2 中小企業(yè)質(zhì)量過程控制的現(xiàn)狀

中小企業(yè)的成長規(guī)律告訴我們，他們的發(fā)展是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來的，是從不規(guī)范到規(guī)范，不完善的到完善的過程。其質(zhì)量管理在這些企業(yè)中未能得到重視，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于質(zhì)量管理的初期階段，主要還局限于質(zhì)量檢驗，對質(zhì)量管理的理解還停留在對產(chǎn)品的檢驗和把關(guān)上，沒能認(rèn)識到質(zhì)量過程控制的重要性，管理人員更多的是充當(dāng)英雄式的“消防員”，哪里出現(xiàn)問題就趕往哪里，沒有從根本原因去分析，發(fā)生這么多問題的深層次原因究竟是什么，忽視了對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制。產(chǎn)生這一現(xiàn)狀的主要原因有以下幾個方面。

2.1 質(zhì)量意識薄弱

企業(yè)的管理層質(zhì)量意識淡薄，并且對質(zhì)量管理的認(rèn)識不全面，進(jìn)而在實際的工作過程中，往往忽視對產(chǎn)品質(zhì)量的管理和控制，認(rèn)為生產(chǎn)部門的工作就是以最低的成本、最快的速度生產(chǎn)出產(chǎn)品。至于產(chǎn)品質(zhì)量那是質(zhì)量部門的事，將產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)分開，當(dāng)“質(zhì)量”與“產(chǎn)量”發(fā)生沖突時，先是確?！爱a(chǎn)量”和“交期”，其次才是質(zhì)量，始終認(rèn)為只要客戶接收的產(chǎn)品就是合格產(chǎn)品。對質(zhì)量部門提出的質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量預(yù)防不與重視，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是質(zhì)量部門沒有管好，而不是生產(chǎn)部門沒有做好。另外，中小企業(yè)的生產(chǎn)操作人員普遍存在素質(zhì)較低的現(xiàn)象，企業(yè)招聘的工人更多的是“農(nóng)民工”而非真正的技術(shù)“工人”。他們的腦海里根本沒有“質(zhì)量”的概念，只知道我做了多少事，而不在乎自己做的產(chǎn)品好還是不好，當(dāng)檢驗員檢測不合格時，甚至還出現(xiàn)鬧事的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

2.2 質(zhì)量控制面狹窄

在質(zhì)量管理過程中，企業(yè)高層管理人員將質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗等同，賦予質(zhì)量管理部門的權(quán)力是從事質(zhì)量檢驗，對產(chǎn)品僅僅負(fù)責(zé)檢驗，判定好與不好，而實際承擔(dān)的卻是質(zhì)量管理的責(zé)任，對產(chǎn)品質(zhì)量的分析未能起到應(yīng)有的效果，產(chǎn)品質(zhì)量的最終決定權(quán)未能明確。企業(yè)的質(zhì)量管理局限于簡單的質(zhì)量檢驗和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，質(zhì)量管理部門實質(zhì)上就是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗小組。

2.3 質(zhì)量控制設(shè)置不合理

在質(zhì)量崗位及人員配備方面不齊全，基本上只設(shè)置了原材料進(jìn)貨檢驗和成品出廠檢驗兩個崗，而很重要的過程檢驗崗位基本上沒有設(shè)置。就是有設(shè)置，也是為了應(yīng)付諸如質(zhì)量管理體系審核之類的，形同虛設(shè)，表面上雖有但實質(zhì)上根本沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量更多的還是由生產(chǎn)部門自行把握，生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制始終處于失控狀態(tài)，這跟企業(yè)的規(guī)模及企業(yè)主的認(rèn)識有直接的關(guān)系，大部分中小企業(yè)老板認(rèn)為過程檢驗人員的配置沒有必要，這種成本投入是多余的，質(zhì)量管理只要做好原材料的“投入”與產(chǎn)品“產(chǎn)出”的把關(guān)就可以了。

2.4 質(zhì)量信息滯后

質(zhì)量信息的傳遞與反饋，其主要渠道有兩塊：一個是外部信息的收集、分析；另一個是內(nèi)部質(zhì)量信息的傳遞。外部信息是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的主要參考依據(jù)，而內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量信息則是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品在市場上競爭力的關(guān)鍵。然而，中小企業(yè)在質(zhì)量信息的傳遞上比較滯后，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制更多的是靠工作經(jīng)驗來完成，對質(zhì)量信息的分析和利用很少，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳遞方面。如上下道工序信息傳遞不暢，當(dāng)出現(xiàn)過程質(zhì)量異常時，沒能及時將信息反饋上去，結(jié)果經(jīng)常性出現(xiàn)批量產(chǎn)品不合格，這也是中小企業(yè)沒有建立有效的信息傳遞與反饋制度有關(guān)。

2.5 質(zhì)量問題處理不了了之

受外部人才市場環(huán)境的影響，中小企業(yè)在用人方面出現(xiàn)的缺口比較大，人才引進(jìn)難度大，對于很多的生產(chǎn)技術(shù)人員主要通過“高薪”方式從其他企業(yè)挖過來，當(dāng)他們出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，更多的是不了了之，原因顯而易見，這也是中小企業(yè)存在的無耐。最終的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量問題時常出現(xiàn)，質(zhì)量檢驗與控制顯得“蒼白無力”，企業(yè)的質(zhì)量管理制度形同虛設(shè)，沒能起到應(yīng)有的作用。

3 過程控制成為質(zhì)量管理的核心

在質(zhì)量管理發(fā)展的過程中，我們知道質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢驗階段、質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的重要組成部分，而質(zhì)量過程控制是質(zhì)量管理的核心，不管是在質(zhì)量控制階段還是在全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量過程的控制始終發(fā)揮著不可替代的作用。質(zhì)量過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨立的各部門緊密的聯(lián)系在一起，貫穿與生產(chǎn)和技術(shù)的全過程，它包括了產(chǎn)品的設(shè)計過程控制、制造過程的控制、輔助過程的控制和使用過程的控制。讓企業(yè)的管理人員和操作人員真正理解，如何通過有效的“過程控制”來達(dá)到對結(jié)果的控制，進(jìn)而將質(zhì)量管理從事后的處理、落實，推進(jìn)到過程的管理與控制，進(jìn)而發(fā)展到事前的把關(guān)和預(yù)防。實現(xiàn)真正意義上的全面質(zhì)量控制，最終將企業(yè)的質(zhì)量管理從對產(chǎn)品的質(zhì)量控制上升到全過程的質(zhì)量控制，進(jìn)而形成全系統(tǒng)的質(zhì)量控制過程。

4 如何有效的進(jìn)行制造過程的質(zhì)量控制

為了有效提升中小企業(yè)的質(zhì)量管理水平，科學(xué)的運用質(zhì)量管理的基本原理，掌握質(zhì)量管理的內(nèi)在規(guī)律，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在市場上具有強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而贏得客戶的重要因素就是，做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制的越好，其投入的成本費用就越少。例如，一批產(chǎn)品在受控的情況下一次性完成生產(chǎn)，全部合格，并且客戶相當(dāng)滿意，訂單源源不斷；而另一批產(chǎn)品未進(jìn)行有效的過程控制，產(chǎn)出不合格，接著是能返工的返工、不能返工的挑離報廢，不僅投入的各類費用急劇上升，而且還延誤交期，客戶雖能勉強(qiáng)接受，但對其信譽大打折扣，接著是訂單量的減少，終至沒有。這個事例不僅說明了過程質(zhì)量控制的重要，同時也說明了質(zhì)量管理也是獲得利潤來源的一種方式，從另一個側(cè)面反應(yīng)出了明顯的效果。下面將根據(jù)質(zhì)量管理的理論并結(jié)合實際工作經(jīng)驗，從幾個方面來論述如何進(jìn)行中小企業(yè)的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。4.1 全面進(jìn)行質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)

意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是人們內(nèi)心活動的一種過程。意識的高低體現(xiàn)在人們的一切活動之中，意識越高則對活動結(jié)果的影響越積極。企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量要提升，離不開對人的意識教育和培訓(xùn)。從現(xiàn)代質(zhì)量管理的角度來看，意識就是一種內(nèi)化的心理活動標(biāo)準(zhǔn)，是人們對顯性行為的一種評價方式。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的“質(zhì)量意識”開始。

企業(yè)員工“質(zhì)量意識”的提升可從多個方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及教育培訓(xùn)等等。但他需要企業(yè)全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因為高層管理人員的關(guān)注將明確企業(yè)對“質(zhì)量”的重視程度，他們的身體立行將告訴所有員工“質(zhì)量”的提高勢在必行，同時也告訴所有員工領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與決心。對于質(zhì)量意識的管理，我們不能簡單的停留在只喊“口號”或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查。

質(zhì)量意識的管理就是要讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識的管理工具起到實質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出高質(zhì)量意識的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎(chǔ)。

4.2 合理的設(shè)置質(zhì)量控制點

質(zhì)量控制點的合理設(shè)置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因此在質(zhì)量管理的過程中必需設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)。一般情況下必須設(shè)置進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗；其次，建立生產(chǎn)部門“三檢”制度，設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制人員，在生產(chǎn)的各個關(guān)鍵工序建立檢驗點，同時各級主管為質(zhì)量第一責(zé)任人；最后，可設(shè)置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督、檢查人員，隸屬質(zhì)量管理部門，而且必須注意的是，質(zhì)量管理部門必須獨立于其它部門，直屬企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)管理，這樣質(zhì)量管理才能真正的起到作用。

4.3 嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程

在產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程中，作為產(chǎn)品的生產(chǎn)部門“制造”，必須嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)操作規(guī)程，并按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)。因為制造過程是產(chǎn)品形成的直接過程，產(chǎn)品的好壞都直接取決于對生產(chǎn)過程的有效控制，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格。因此，在要求生產(chǎn)操作人員嚴(yán)格按工藝要求生產(chǎn)的同時，還必需提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過程中各關(guān)鍵控制點，各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都管起來，真正建立起一支高素質(zhì)、高技能、高效率，并能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊伍，最終實現(xiàn)通過對生產(chǎn)過程的有效控制來達(dá)到對結(jié)果的控制過程。

4.4 建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道

質(zhì)量信息的滯后帶來的是產(chǎn)品質(zhì)量的落后，沒有暢通的質(zhì)量信息反饋渠道，是很難保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的。因此“信息的及時性”是解決問題的關(guān)鍵，如現(xiàn)場檢驗人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先須進(jìn)行“橫向”信息傳遞，以最有效、快捷的方法對接到責(zé)任點，并由責(zé)任點的相關(guān)人員對生產(chǎn)過程進(jìn)行調(diào)整，防止后續(xù)問題的發(fā)生，并由責(zé)任點將信息向所在部門反饋處理。同時檢驗人員也進(jìn)行“縱向”信息傳遞，將問題向上級反饋，通過上級實現(xiàn)部門與部門之間的溝通處理，這樣就將原來的單邊“縱向”循環(huán)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮蛇叀皺M向”、“縱向”的雙向循環(huán)。從而做到能通過生產(chǎn)一線操作人員解決的問題，則無需基層管理人員介入；能通過基層管理人員解決的問題，則無需中層管理人員介入；能由兩個人解決的問題，則無需第三個人介入；能現(xiàn)場解決的問題，則無需提交到會議上解決等。最終實現(xiàn)對問題的快捷、高效的處理。

4.5 不良產(chǎn)品的有效控制

對不良產(chǎn)品的處理方式通常有讓步放行、返工、返修、改作它用、報廢等；然而大部分的中小企業(yè)在處理不良產(chǎn)品的時候，往往忽視處理后的原因分析、措施制定等有效控制手段，或者說雖有在做，但也僅局限性于表面的處理，責(zé)任的落實與處罰，進(jìn)而導(dǎo)致同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。因此在進(jìn)行質(zhì)量問題的處理過程中，同樣必須堅決執(zhí)行“三不放過原則”，即：不良原因的分析不清不放過、造成產(chǎn)品不合格的責(zé)任人未受處理不放過、未制定糾正、預(yù)防措施不放過。

5 質(zhì)量檢驗人員的職能轉(zhuǎn)變

在新市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，僅僅從事質(zhì)量檢驗的質(zhì)量檢驗人員已無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，產(chǎn)品質(zhì)量的控制手段已由事后的鑒定與處理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗目刂婆c預(yù)防，質(zhì)量控制的重點將是對產(chǎn)品實現(xiàn)的“全過程”進(jìn)行控制。因此，作為質(zhì)量檢驗人員的職能將同樣進(jìn)行轉(zhuǎn)變，大部分的質(zhì)量檢驗工作將由生產(chǎn)部門內(nèi)部進(jìn)行，而質(zhì)量檢驗人員則由原來單一的“檢驗把關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)指導(dǎo)，由原來的質(zhì)量問題反饋者轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}尋找、分析、解決的工程人員，以及在質(zhì)量事故的處理過程中扮演“仲裁者”，在質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念的提升上承擔(dān)質(zhì)量文化的“傳播者”。這樣，就要求原有的質(zhì)量檢驗人員在知識、能力、思維方

式等方面不斷的完善和提高自己，將自己從質(zhì)量檢驗向質(zhì)量管理的飛躍奠定基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。

第五篇：質(zhì)量管理

一、選擇題15‘

二、判斷題15’

三、名詞解釋15‘

四、問答題30’

五、計算題15‘

六、案例分析10’

（1）名詞解釋

質(zhì)量管理：以質(zhì)量管理體系為載體，通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實施規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)的質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的，關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向

質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)

質(zhì)量策劃：:致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求

質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動

全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑 質(zhì)量認(rèn)證制度：又稱合格評定，是指為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的程序和管理制度

控制圖：用來分析、判斷工序是處于正常波動還是異常波動狀態(tài)的一種有效工具

質(zhì)量檢驗：通過對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗、測量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定各個質(zhì)量特性符合性的技術(shù)性檢查活動

抽樣檢驗：從交驗的一批產(chǎn)品（批量為N）中隨機(jī)抽取一個樣本（有n各單位產(chǎn)品組成）進(jìn)行檢驗，根據(jù)對樣本檢驗的結(jié)果做出批產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的判斷活動

質(zhì)量成本：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 服務(wù)質(zhì)量：產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求的特征的總和

質(zhì)量文化：企業(yè)特質(zhì)和精神兩種文化的結(jié)合，指的是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的并且為全體員工認(rèn)可的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量價值觀以及企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量形象的總和。

質(zhì)量感知：顧客按自己對產(chǎn)品使用目的和需求狀況，綜合分析了市場上各種經(jīng)由正式途徑或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對每種產(chǎn)品或服務(wù)做的抽象的主觀的評價

顧客滿意度（CI）：顧客在購買或消費企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的過程及其之后，會產(chǎn)生一種自己的要求是否已被滿足的心理感受或認(rèn)知，這種感受或認(rèn)知直接反映了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意

質(zhì)量營銷：企業(yè)在質(zhì)量經(jīng)營活動過程中以產(chǎn)品的質(zhì)量為營銷中心，通過實施各種營銷手段，來提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達(dá)到顧客滿意的一種管理活動過程

（2）問答題

PDCA循環(huán) P46 “計劃—執(zhí)行—檢查—總結(jié)”工作循環(huán)的簡稱，也稱戴明循環(huán)，是國內(nèi)外普遍采用于提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種管理工作方法。

P（PLAN）階段：指定技術(shù)指標(biāo)，研制、設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)，確定相應(yīng)的措施和辦法，及計劃階段；

D（DO）階段：落實實施，以實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量，及執(zhí)行階段；

C（CHECK）階段：檢查執(zhí)行階段的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題，及檢查階段；

A（ACTION）階段：在檢查的基礎(chǔ)上，把成功的經(jīng)驗形成為標(biāo)準(zhǔn)，對尚未解決的問題則留到下一次循環(huán)解決，及總結(jié)階段。八個步驟：1）分析現(xiàn)狀，找出問題；2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；

3）在影響質(zhì)量的所有因素中，找出最主要的影響因素；

4）針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂措施，提出改進(jìn)計劃，并預(yù)計其效果；5）按照制定的計劃認(rèn)真執(zhí)行；

6）檢查實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果；7）對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)

8）提出這一輪尚未解決的問題，讓其轉(zhuǎn)入下一次的PDCA循環(huán)中去處理。

三個特點：

1）大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)2）螺旋式上升，3）推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于總結(jié)（A）階段。

全面質(zhì)量管理特點（“三全一多樣”）：全面的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全員參加的質(zhì)量管理；多樣化的方法 P69

產(chǎn)品質(zhì)量形成過程（朱蘭博士：質(zhì)量螺旋）：A包括：市場研究、開發(fā)、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表及設(shè)備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服務(wù)，共13個環(huán)節(jié)；B是一個不斷上升、不斷提高的過程；C要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的管理；D是一個社會系統(tǒng)工程；E應(yīng)該提倡以人為主的管理，其中領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵 P75 2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001和9004區(qū)別：P119 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可用于認(rèn)證或合同目的，而ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是“指南”，不擬用作審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)。

在滿足顧客的要求方面，ISO9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，提供了超出ISO9001要求的指南，除了有效性外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個組織的總體業(yè)績和效率。與ISO9001相比，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的目標(biāo)，擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績，為希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)的組織，推薦了指南。ISO9000八項基本原則：1以顧客為關(guān)注焦點（三洋、耳朵巧克力）2領(lǐng)導(dǎo)作用3全員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進(jìn)（WPS、IBM）7基于事實的決策方法（adidas&motorola）8與供方的互利關(guān)系

質(zhì)量管理體系實施步驟：

1、確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

3、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；

4、確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；

5、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；

6、應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

8、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

認(rèn)證制度主要形式：

1、形式試驗；

2、形式試驗加認(rèn)證后的監(jiān)督--市場抽樣檢驗；

3、形式試驗加認(rèn)證后的監(jiān)督--工廠抽樣檢驗；

4、形式試驗加認(rèn)證后的監(jiān)督--工廠和市場抽樣檢驗；

5、形式試驗加質(zhì)量體系評定加認(rèn)證后的監(jiān)督--質(zhì)量體系復(fù)查加上工廠和市場抽樣檢驗；

6、工廠質(zhì)量體系評定；

7、批量檢驗；

8、全數(shù)檢驗

質(zhì)量檢驗要素：

1、定標(biāo)——明確技術(shù)要求，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、抽樣——隨機(jī)抽取樣本；

3、測定——采用試驗、測量、化驗、分析與感官檢驗的方法測定產(chǎn)品質(zhì)量特性；

4、比較——將測定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；

5、判定——根據(jù)比較結(jié)果，判定產(chǎn)品檢驗項目是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

6、處理——對不合格品作出處理，其中包括適用性判定；

7、記錄——記錄數(shù)據(jù)，以反饋信息，評價產(chǎn)品，改進(jìn)工作

抽樣檢驗分類：P296-298

1、按照質(zhì)量特性值的性質(zhì)分類：（1）技術(shù)抽樣檢驗方案；（2）

計量抽樣檢驗方案；

2、按抽取樣本次數(shù)分類：一次抽樣；二次抽樣；多次抽樣；

3、按抽樣檢驗方式分類：（1）標(biāo)準(zhǔn)型——能同時滿足生產(chǎn)方、使用方雙方的要求，適用于孤立批的檢驗（2）挑選型，適用于連續(xù)多批固定供應(yīng)者的檢驗（3）調(diào)整型，適用于連續(xù)多批且有多個供應(yīng)者的檢驗（4）連續(xù)型，全檢與抽檢的交替連續(xù)檢查（5）序貫型——多次抽樣的變形方案

OC曲線（計數(shù)抽樣檢驗操作特性曲線）：P299

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗：P305

技術(shù)調(diào)整型抽樣檢驗：P309

質(zhì)量成本構(gòu)成：P335

1、運行質(zhì)量成本：a、預(yù)防成本：質(zhì)量工作費、質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量改進(jìn)措施費、質(zhì)量評審費、工資及附加費、質(zhì)量情報信息費、供應(yīng)商評價費、設(shè)備設(shè)計費；b、鑒定成本：進(jìn)貨檢驗費、工序檢驗費、成品檢驗費、試驗設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費、試驗材料及勞務(wù)費、檢驗設(shè)備折舊費、辦公費、工資及附加費、顧客滿意調(diào)查費、內(nèi)部質(zhì)量審核；c、內(nèi)部故障損失：廢品損失費；返工、返修維護(hù)費；復(fù)檢費；因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失；質(zhì)量事故處理費、質(zhì)量降等降級損失；d、外部損失成本：索賠損失費、退貨或退換損失費、保修費用、訴訟費用、降價處理損失費

2、外部質(zhì)量保證成本：提供證據(jù)費、特殊試驗費、專項措施費、質(zhì)量管理體系認(rèn)證費

質(zhì)量成本：A邊界條件：

1、質(zhì)量成本只針對制造過程的符合性質(zhì)量而言；

2、質(zhì)量成本指在制造過程中與不合格品密切相關(guān)的費用 B質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是質(zhì)量成本的構(gòu)成項目中的各細(xì)目在報告期內(nèi)所發(fā)生費用的總額。正確記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是研究質(zhì)量成本的第一步工作，在記錄時既要防止重復(fù)，又要避免遺漏 C質(zhì)量成本核算科目：設(shè)置“質(zhì)量成本”為一級科目，“預(yù)防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部故障成本”、“外部故障成本”、“外部質(zhì)量保證成本”為二級科目。同時要設(shè)置匯總表和有關(guān)明細(xì)表

質(zhì)量成本優(yōu)化：P349

服務(wù)質(zhì)量特征：可靠性、響應(yīng)性、保證性、怡情性、有形性

服務(wù)質(zhì)量形成模式：P364

服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)：P376

1、規(guī)范化和技能化；

2、態(tài)度和行為；

3、可親近性和靈活性；

4、可靠性和忠誠性；

5、自我修復(fù)；

6、名譽和可信性

顧客對質(zhì)量的感知過程：P430

（3）計算題 第五章 工序質(zhì)量控制