第一篇：新員工讀《怎樣客戶才能滿意》后感

《怎樣客戶才能滿意》讀后感

說態(tài)度話責(zé)任

--讀《怎樣客戶才能滿意》一書有感

最近，我讀了美國著名作家克里斯.德諾夫和詹姆斯.戴維.鮑爾四世著的一本名叫《怎樣客戶才能滿意》一書，里面有一段內(nèi)容大意是：成功的人都是對自己的工作負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任心；工作態(tài)度表里如一、一絲不茍，永遠(yuǎn)抱有激情；他們認(rèn)真對待工作，百分之

百地投入工作。這本書雖然是按照西方的經(jīng)濟(jì)法則和游戲規(guī)則所書寫的，但對我們企業(yè)的發(fā)展，對個(gè)人職業(yè)生涯策劃和價(jià)值追求有著重要的啟示意義。

古代中國人的最高理想是“內(nèi)圣外王“，也就是內(nèi)心修為學(xué)圣人，行為上追求卓越（這個(gè)王不是說稱王）。儒家講，格物修身齊家治國平天下，對世界的格局認(rèn)知是從內(nèi)心的梳理和自省開始的，對自身的反思和提升也是在天下的高度中完成的。這種態(tài)度是一種大開放式的，具有高度責(zé)任意識(shí)的思維，“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼善天下“，中國人試圖完成個(gè)人與天下，內(nèi)心與行為的和諧。

剛?cè)肼氊?cái)通證券公司時(shí)，說實(shí)話對它并不是很了解，更多的是概念性和紙面上的認(rèn)識(shí)。與其他畢業(yè)生一樣，我對未來的工作和生活，充滿期待，同時(shí)也充滿了困惑。我所有的準(zhǔn)備都只是集中在決心上：我決心努力再努力的工作。

在財(cái)通證券公司的高規(guī)格、嚴(yán)要求的氛圍下，我走上了全新的工作崗位。我決定像所有財(cái)通人一樣，勇往直前。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，在向老同志學(xué)習(xí)的過程中，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到，國家的發(fā)展需要企業(yè)為國為民的責(zé)任感，而一個(gè)企業(yè)的責(zé)任感最終則要細(xì)化到每個(gè)員工的肩上，對于個(gè)人來說強(qiáng)烈的責(zé)任感是事業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是一個(gè)人做好任何事都不可或缺的優(yōu)秀品質(zhì)，是保證努力上進(jìn)的力量源泉。在我們的企業(yè)里，我們每個(gè)員工必須時(shí)刻把國家和人民的利益放在第一位，把對國家對企業(yè)的責(zé)任扛在肩上。決策者有責(zé)任把握企業(yè)前進(jìn)的航向、構(gòu)建藍(lán)圖；實(shí)踐者有責(zé)任把理想的偉大藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，而這種責(zé)任感就表現(xiàn)為我們每個(gè)企業(yè)員工的愛崗敬業(yè)。

作為證券公司的一名新員工，我認(rèn)為應(yīng)該在工作中去自覺地激發(fā)自己的責(zé)任意識(shí)，在工作中不推卸本職責(zé)任，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，多向老同志學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)所交于我的每一項(xiàng)具體工作。市場如戰(zhàn)場，在勢均力敵的戰(zhàn)場上，大家的產(chǎn)品、方案和價(jià)格，甚至能力都相差不大，這時(shí)最重要的就是你的態(tài)度。應(yīng)該審視自身，查找差距，加大服務(wù)等各項(xiàng)工作的創(chuàng)新改革，主動(dòng)將服務(wù)方式從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，如從傳統(tǒng)的“坐商“到“行商“的轉(zhuǎn)變、從“等客上門“到“上門服務(wù)“的轉(zhuǎn)變，將證券流動(dòng)服務(wù)柜臺(tái)搬進(jìn)辦證大廳、搬進(jìn)企業(yè)，建立一支專職或兼職的營銷隊(duì)伍，主動(dòng)開展上門營銷服務(wù)；從“賣方“向“買方“轉(zhuǎn)變，從原來的“我辦什么業(yè)務(wù)，你就用什么業(yè)務(wù)“變成為“社會(huì)需要什么業(yè)務(wù)，我就辦什么業(yè)務(wù)“，加強(qiáng)分析大客戶現(xiàn)有及潛在的需求，及時(shí)為客戶提供多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。

世界上沒有什么事情是做不成的，關(guān)鍵是看你想不想做，有沒有那種永不放棄的精神。這種精神就像登山，如果你爬到一半就不想爬了，那你的意志就被瓦解了，你就永遠(yuǎn)也看不到山上美麗的景色了；相反，如果你堅(jiān)持下去，那等待你的將是壯觀的景色。從我們的角度，我們做證券營銷也是一樣，吸收存款、發(fā)放貸款、包括小額信貸都是我們的產(chǎn)品。除了用產(chǎn)品本身的優(yōu)勢來說服客戶之外，最重要的還是靠我們?nèi)I銷。要想全方位地去開辟市場，就要加強(qiáng)自身建設(shè)和修養(yǎng)，做到人人懂營銷、人人愛營銷。要讓大家知道，自己的價(jià)值只有在集體中才能淋漓盡致地發(fā)揮，也只有集體目標(biāo)達(dá)到了，個(gè)人價(jià)值才能真正地得到實(shí)現(xiàn)。從生存與發(fā)展的角度講，這是一項(xiàng)持久戰(zhàn)，我們要深入長久地開展下去，要保持永不放棄的心態(tài)，面對各種困境，都選擇用積極的心態(tài)去面對，只有這樣，才能靠近目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第二篇：新員工培訓(xùn)滿意調(diào)查表

新員工培訓(xùn)滿意調(diào)查表

授課人：

評(píng)分分值

一、授課質(zhì)量調(diào)查123456789101、課程論理深度是否適宜……………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

2、課程案例豐富、生動(dòng)、準(zhǔn)確………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

3、課程內(nèi)容是否切題…………………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

4、課程的教學(xué)方式是否適宜…………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

5、教師教學(xué)態(tài)度是否良好……………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

6、教師表達(dá)能力是否勝任……………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

7、教師把握課程時(shí)間是否適宜………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

8、整體課程滿意度……………………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

二、個(gè)人學(xué)習(xí)收獲滿意程度123456789101、課程設(shè)置是否在您的預(yù)期之內(nèi)…………….□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

2、課程是否對您有啟發(fā)或幫助……………….□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

3、課程設(shè)置是否必要…………………………..□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

4、課程時(shí)間長度是否適宜……………………..□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

5、本科給您的最大收獲：

新員工培訓(xùn)滿意調(diào)查表

授課人：

評(píng)分分值

一、授課質(zhì)量調(diào)查123456789101、課程論理深度是否適宜……………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

2、課程案例豐富、生動(dòng)、準(zhǔn)確………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

3、課程內(nèi)容是否切題…………………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

4、課程的教學(xué)方式是否適宜…………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

5、教師教學(xué)態(tài)度是否良好……………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

6、教師表達(dá)能力是否勝任……………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

7、教師把握課程時(shí)間是否適宜………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

8、整體課程滿意度……………………………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

二、個(gè)人學(xué)習(xí)收獲滿意程度123456789101、課程設(shè)置是否在您的預(yù)期之內(nèi)…………….□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

2、課程是否對您有啟發(fā)或幫助……………….□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

3、課程設(shè)置是否必要…………………………..□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

4、課程時(shí)間長度是否適宜……………………..□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

5、本科給您的最大收獲：

第三篇：客戶滿意與客戶忠誠

客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一個(gè)滿意的客戶，要6倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買那個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

在競爭日趨激烈、客戶導(dǎo)向的市場環(huán)境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業(yè)追逐的效果并不盡如人意。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果只是追求客戶滿意度往往并不能解決最終的問題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，企業(yè)的客戶滿意度提高了，并不意味著企業(yè)的利潤就立即獲得改善。只有為公司貢獻(xiàn)“利潤”的客戶才是直接的價(jià)值客戶。而且價(jià)值客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)亦有高低之分。因此，企業(yè)應(yīng)該對稀缺的經(jīng)營資源進(jìn)行優(yōu)化配置，集中力量提升高價(jià)值客戶的滿意度；與此同時(shí)，也應(yīng)該關(guān)注一下潛在的高價(jià)值客戶，漸進(jìn)式提高他們的滿意度。從全部客戶滿意，到價(jià)值客戶滿意，再到高價(jià)值客戶滿意，最后到高價(jià)值客戶關(guān)鍵因素滿意，這是企業(yè)提升“客戶滿意度價(jià)值回報(bào)”的“流程”。

客戶忠誠度

客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向?？蛻糁艺\實(shí)際上是一種客戶行為的持續(xù)性，客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度。客戶忠誠表現(xiàn)為兩種形式，一種是客戶忠誠于企業(yè)的意愿；一種是客戶忠誠于企業(yè)的行為。而一般的企業(yè)往往容易對此兩種形式混淆起來，其實(shí)這兩者具有本質(zhì)的區(qū)別，前者對于企業(yè)來說本身并不產(chǎn)生直接的價(jià)值，而后者則對企業(yè)來說非常具有價(jià)值；道理很簡單，客戶只有意愿，卻沒有行動(dòng)，對于企業(yè)來說沒有意義。企業(yè)要做的是，一是推動(dòng)客戶從“意愿”向“行為”的轉(zhuǎn)化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進(jìn)一步提升客戶與企業(yè)的交易頻度。

客戶滿意度不等于客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；但客戶的忠誠是一種持續(xù)交易的行為，是為促進(jìn)客戶重復(fù)購買的發(fā)生。衡量客戶忠誠的主要指標(biāo)是客戶保持度（CustomerRetention），即描述企業(yè)和客戶關(guān)系維系時(shí)間長度的量；客戶占有率（CustomerShare），即客戶將預(yù)算花費(fèi)在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.當(dāng)出現(xiàn)更好的產(chǎn)品供應(yīng)商時(shí)，大客戶可能會(huì)更換供應(yīng)商。滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動(dòng)和購買承諾?？蛻魸M意度調(diào)查反應(yīng)了客戶對過去購買經(jīng)歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠預(yù)測。忠誠度調(diào)查卻可以預(yù)測客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買，這些購買可以產(chǎn)生多少銷售收入。

客戶的滿意度和他們的實(shí)際購買行為之間不一定有直接的聯(lián)系，滿意的客戶不一定能保證他們始終會(huì)對企業(yè)忠實(shí)，產(chǎn)生重復(fù)購買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價(jià)》(Cus tomer Satis faction Is Worthles s,Cus tomer Loyalty Is Priceles s)的有關(guān)“客戶忠誠”的暢銷書中，作者辯論到：“客戶滿意一錢不值，因?yàn)闈M意的客戶仍然購買其他企業(yè)的產(chǎn)品。對交易過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都十分滿意的客戶也會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)更好的價(jià)格更換供應(yīng)商，而有時(shí)盡管客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)不是絕對的滿意，你卻能一直鎖定這個(gè)客戶?！?/p>

例如許多用戶對微軟的產(chǎn)品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產(chǎn)品要付出很大的成本，他們也會(huì)始終堅(jiān)持使用微軟的產(chǎn)品。最近的一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約 25% 的手機(jī)用戶為了保留他們的電話號(hào)碼，會(huì)容忍當(dāng)前簽約供應(yīng)商不完善的服務(wù)而不會(huì)轉(zhuǎn)簽別的電信供應(yīng)商，但如果有一天，他們在轉(zhuǎn)約的同時(shí)可以保留原來的號(hào)碼，相信他們一定會(huì)馬上行動(dòng)。

不可否認(rèn)，顧客滿意度是導(dǎo)致重復(fù)購買最重要的因素，當(dāng)滿意度達(dá)到某一高度，會(huì)引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個(gè)最低的顧客滿意水平，在這個(gè)滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！

第四篇：怎樣制作8D報(bào)告才能滿足客戶的要求

怎樣制作8D報(bào)告才能滿足客戶的要求?

8D報(bào)告

6-1.8D格式制作說明：

8D格式計(jì)有八個(gè)部分，范例如附件二所示。其中若是客戶有開

SCAR(Supplier corrective action request)文件者，對于處理上有時(shí)效的限制，如防堵計(jì)劃須于收到起24小時(shí)內(nèi)處理完畢，整個(gè)異常處理須于1周內(nèi)完成(有關(guān)Intel SCAR寫作指引詳細(xì)請參考附件三)。對于一般未開SCAR之客戶抱怨，處理時(shí)線上相同，若同時(shí)發(fā)生時(shí)，則需評(píng)估嚴(yán)重性，依照優(yōu)先順序排序進(jìn)行處理。以下針對每個(gè)部分進(jìn)行說明。

6-1-1 Team Approach

成立問題解決團(tuán)隊(duì)，解決該問題。其成員為來自與該問題有相關(guān)之領(lǐng)域或問題之發(fā)生單位的專家或業(yè)務(wù)執(zhí)行單位。并由理級(jí)以上之人員擔(dān)任Owner。

6-1-2 Problem Description

問題描述：問題描述需基于客戶所開的SCAR及遭剔退的缺點(diǎn)板加以分析，將問題發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生問題的內(nèi)容如Failure Mode為何？影響的廣度與深度為何？受影響的料號(hào)、批號(hào)為何？發(fā)生客戶是誰？缺點(diǎn)率等相關(guān)問題陳述的內(nèi)容加以說明，明確說明真正的問題。

6-2-3 Analysis & Finding

分析與發(fā)現(xiàn)：分析相關(guān)的異常資訊，確認(rèn)缺點(diǎn)或問題的形成過程，進(jìn)行問題的澄清與驗(yàn)證。確認(rèn)問題所影響的制程范圍，如回溯問題批號(hào)之生產(chǎn)紀(jì)錄，關(guān)參數(shù)資料如管制圖有無異常，L/A 檢驗(yàn)資料有無異常。

6-2-4 Containment Action

防堵行動(dòng)計(jì)劃：防堵計(jì)劃應(yīng)列出防堵對策結(jié)果有效的時(shí)間點(diǎn)，保證異常物料發(fā)生的期間內(nèi)所有的物料皆已納入并回溯確認(rèn)該異常物料，以區(qū)隔正常與異常的物料。計(jì)劃中應(yīng)列出確保其他的板子受到的影響程度減到最低。若有重供貨sorting的計(jì)劃(e.g.screen, source inspection etc.)，應(yīng)列入在計(jì)劃中。

6-2-5 Root Cause

真正原因分析：真正原因分析應(yīng)將確認(rèn)真正原因的實(shí)驗(yàn)或?qū)Σ叻谐?，定出時(shí)程表及附相關(guān)數(shù)據(jù)分析之結(jié)果，作為真正原因的分析。

6-2-6 Corrective Action

改善對策：改善對策應(yīng)包括對策執(zhí)行與完成的時(shí)程表，能通過系統(tǒng)化的方式將真正原因加以防止，利用永久改善對策來避免再發(fā)。

6-2-7 Verification

效果確認(rèn)：改善對策的有效性應(yīng)經(jīng)由數(shù)據(jù)收集作確認(rèn)，資料可來自制程管制的數(shù)據(jù)、出貨品質(zhì)保證的數(shù)據(jù)、進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)加以驗(yàn)證改善對策的有效性。

6-2-8 Prevention

防止再發(fā)：經(jīng)確認(rèn)用于永久改善之對策以避免再發(fā)之相關(guān)具體做法，可列于此作為對策實(shí)施之有效性驗(yàn)證，可附數(shù)據(jù)加以證明。

七、查核作業(yè)

反應(yīng)客戶之改善對策8D文件需列入文件管制，存貯于藍(lán)圖室。CQE完成8D的報(bào)告后，經(jīng)客戶同意結(jié)案，8D文件需附上文件簽核單(如附件一)，依照該流程完成文件歸檔。

品保工程師依照客戶抱怨處理作業(yè)辦法進(jìn)行客戶抱怨相關(guān)事務(wù)的處理。匯整來自與客戶相關(guān)之會(huì)議、改善小組或SCAR之改善對策，附制程改善工程師(JE)之改善報(bào)告提出off spec「參考o(jì)ff spec 作業(yè)規(guī)范」并定出稽核頻率及實(shí)施期間，經(jīng)CCB核準(zhǔn)后執(zhí)行改善行動(dòng)(Corrective Action)。透過對策稽核，依照稽核頻率進(jìn)行稽核，并將稽核結(jié)果回應(yīng)給CQE，CQE依照實(shí)施之效果提出評(píng)估報(bào)告，判定是否結(jié)案或轉(zhuǎn)入廠內(nèi)稽核系統(tǒng)「第三類稽核」繼續(xù)進(jìn)行改善稽核，CQE則需將稽核結(jié)果分析匯整后評(píng)估改善行動(dòng)的效果，提出評(píng)估報(bào)告檢討并回應(yīng)客戶品質(zhì)改善成果。

八、核準(zhǔn)及施行

1.核準(zhǔn)施行程序：本項(xiàng)規(guī)范由品保部品保課負(fù)責(zé)制作，經(jīng)行政系統(tǒng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

2.保密措施

2-1.保密等級(jí)：『SCAR回覆8D制作作業(yè)規(guī)范』的保密等級(jí)區(qū)分，屬于全廠可公開討論，但不可泄漏于廠外人員，因此屬于密級(jí)資料。

2-2.規(guī)范保管方法：本規(guī)范經(jīng)過制訂、審核、核準(zhǔn)程序后，由藍(lán)圖室負(fù)責(zé)登錄于電腦，個(gè)人僅能依特定權(quán)限于終端機(jī)查閱，而且不得列印或復(fù)制。分配給藍(lán)圖室與相關(guān)單位的規(guī)范，禁止擅自復(fù)印并列入管制文件保管。

九、其他

A.SCAR及客戶抱怨處理文件分成兩類：A類：SCAR，B類：一般客戶抱怨。

B.客戶抱怨分三種等級(jí)：A：SCAR抱怨、B：一般異常抱怨、C：偶發(fā)性異常抱怨。

第五篇：新員工培訓(xùn)后感（定稿）

加油員心得體會(huì)

時(shí)光如梭，回首過去，我在中石化固原分公司加油站就已經(jīng)度過了半年的時(shí)光，在中石化這個(gè)大家庭中我感受到員工之間的和睦相處和互相關(guān)愛，享受到這個(gè)家庭的溫暖；同時(shí)分公司的培訓(xùn)我學(xué)到很多校園中學(xué)不到的知識(shí)和技能，從而使自己逐步的成長起來。

回想起初到加油站時(shí)，有許多的東西不懂，一些工作服務(wù)操作流程和基本要領(lǐng)理解起來并不難，但真正運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活和工作中，單單的理論怎么說都顯得那么的蒼白無力。分公司培訓(xùn)中，通過張婷婷講師的授課，我知道了潤滑油（俗稱機(jī)油）是根據(jù)黏度來分牌號(hào)；柴油發(fā)動(dòng)機(jī)根據(jù)氣溫來決定加什么牌號(hào)的柴油，車用柴油根據(jù)凝固點(diǎn)的高低分10＃、5＃、0＃、-10＃、-20＃、-35＃、-50＃等牌號(hào)；汽油發(fā)動(dòng)機(jī)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比來確定加什么牌號(hào)的汽油，車用無鉛汽油按研究法辛烷值分90＃、93＃、97＃等牌號(hào)。走出了“高檔車就要加好油”“好油對各種汽油車的發(fā)動(dòng)機(jī)好”的誤區(qū)。李淼講師告訴我們安全快捷、規(guī)范化服務(wù)：當(dāng)車輛進(jìn)入加油站區(qū)域時(shí)，加油員通過目視初步肯定顧客所加油品的型號(hào)和牌號(hào)，引導(dǎo)車輛時(shí)手臂擺動(dòng)稍慢但平穩(wěn)，詢問顧客再次肯定油品的型號(hào)和牌號(hào)以免加錯(cuò)油或加混油，減少自身的麻煩與損失；車輛進(jìn)站引導(dǎo)到位至開油箱蓋加注油品不超過2分鐘。提醒顧客泵碼已歸零，結(jié)算貨款做到唱收唱付，避免忘收錢、少收錢，須記得引車出站；員工下班交班交接手續(xù)不超過5分鐘。梁明吉講師講授銷售技巧：上班之前調(diào)整心態(tài)，良好的心情提高服務(wù)質(zhì)量，問候顧客面帶微笑、聲音和語調(diào)和諧、態(tài)度真誠、表情謙和、不卑不亢。

聊顧客感興趣的話題，推銷商品時(shí)注意時(shí)機(jī)，重點(diǎn)推銷，切忌大面積撒網(wǎng)。為了使我們盡快掌握這些知識(shí)，課余時(shí)間老師親自操作演示，使我們理論聯(lián)系實(shí)踐，提高自身的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還教給我們做人做事的方法，使我們在挫折中慢慢成長。

如今，我已經(jīng)成為了新員工口中的“前輩”，我們經(jīng)常相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)，相互交流，加強(qiáng)自身的技能和素養(yǎng)。我相信，只要我們立足本職，嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)取，我們就會(huì)在這份平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績，為中石化添磚加瓦，使中石化的朝陽事業(yè)更加燦爛輝煌。

六盤山加油站-姚楠