第一篇：電大本科工商管理《企業(yè)信息管理》試題及答案2

中央廣播電視大學2010-2011學年度第二學期“開放本科”期末考試

企業(yè)信息管理試題

2011年7月

一、選擇題（下列各題，有一個或一個以上符合題意的正確答案，將你

選定的答案編號分別填入括號內。本類題共30分．每小題3分。

少選、錯選、多選，本小題不得分）

1．在數(shù)據庫設計中，表達概念模型最常用的工具是()。

A．C/S系統(tǒng)結構圖

B．B/S系統(tǒng)結構圖

C．魚骨圖

D．E-R圖

2．計算機網絡通常被分為局域網、城域網、廣域網，以下描述中正確的是()。

A．城域網覆蓋范圍最廣

B．局域網具有較高的傳輸速率

C．廣域網的傳輸速率較低

D．城域網的覆蓋范圍介于廣域網和局域網之間

3．DSS的特點表現(xiàn)在()。

A．代替高層決策者制定決策

B．易于使用

C．面向高層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題

D．分析數(shù)據的能力不高

4．在客戶關系生命周期中，()。

A．考察期是客戶關系的孕育期

B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關系

C．穩(wěn)定期是客戶關系的快速發(fā)展期

D．退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期

5．存在“費用高；維護困難；系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項目建設模式是()。

A．自主開發(fā)方式

B．委托開發(fā)方式

C．聯(lián)合開發(fā)方式

D．購置軟件包

6．B2B是指()。

A．企業(yè)對企業(yè)電子商務

B．消費者對政府電子商務

C．企業(yè)對消費者電子商務

D．消費者對消費者電子商務

7．信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在(}。

A．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的B．信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持

C．信息系統(tǒng)對組織的變革提供支持

D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅

8．下述人員中，()是信息系統(tǒng)項目的關鍵。

A．系統(tǒng)設計員

B．系統(tǒng)維護員

C．程序員

D．系統(tǒng)分析員

9．ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在（A．對整個供應鏈資源管理的思想

B．體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

C．體現(xiàn)事后控制的思想

D．考慮能力約束

10．客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化（A．可能發(fā)生在考察期

B．可能發(fā)生在形成期

C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期

D．只發(fā)生在穩(wěn)定期之后

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．數(shù)據是已經被處理成某種形式的信息。()

2．不同關系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的。()

3．局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。()

4．外聯(lián)網并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術。()

5．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。()

6．閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。()

7．瀑布模型在有些情況下允許返工。()

8．客戶數(shù)據的分析是CRM最關鍵的內容。()

9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據企業(yè)內外環(huán)境情況不斷調整，因此二者不必保持一 致性。()

10.委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業(yè)的業(yè)務人員之間的溝通問題。

()

三、簡答題（本類題共40分，每小題10分）

1．什么是信息系統(tǒng)？其功能是什么？

2．簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務。

3．簡述原型法的優(yōu)缺點。

4．簡述企業(yè)信息管理的基本條件。

四、論述題（20分）

試述ERP系統(tǒng)的管理思想。

試卷代號：1055

中央廣播電視大學2010-2011學年度第二學期“開放本科”期末考試

企業(yè)信息管理試題答案及評分標準

（供參考）

2011年7月

一、選擇題（本類題共30分，每小題3分。不選、錯選或多選，本小題不得分）

1．D2．BCD．3．BC4．AB5．B

6.A7.BCD8.D9.AB10.ABC

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．×2．√3．×4．×5．×

6．×7．×8．×9．×10.√

三、簡述題（本類題共40分，每小題10分）

1．信息系統(tǒng)(Information Systems，IS)是由人員、數(shù)據、反映業(yè)務活動的軟件、網絡和計算機硬件5個構件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調的重點也不同。

2．(1)根據組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；

(2)制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案；

(3)根據組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案；

(4)安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案。

3．原型法的優(yōu)點是：

·由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率?！ねㄟ^原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。

·通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息

系統(tǒng)的質量。

·減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。

原型法的缺點是：

·分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。

·原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。

·通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。

·工作原型不見得容易修改。

4．信企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金保障等條件外，還應具備：

(1)用戶的積極配合。(2)高層領導的參與。(3)科學的管理基礎。(4)具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍。(5)合理地確定信息系統(tǒng)的目標。

四、論述題（20分）

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1．體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想。

現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經濟時代市場競爭的需要。

2．體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(Lean Production，LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業(yè)經營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成虛擬工廠，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。

3．體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處 理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據的一致性。從而實現(xiàn)了根據財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度?？傊?，借助IT技術的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。

第二篇：電大?？乒ど坦芾怼镀髽I(yè)信息管理》試題及答案1

中央廣播電視大學2011-2 012學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

企業(yè)信息管理試題

2012年1月

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1．“收集信息、識別問題”屬于在決策過程中的哪個階段？()

A．情報階段B．設計階段

C．選擇階段D．實施階段

2．主碼不允許為空，體現(xiàn)了關系模型中的哪種完整性約束？()

A．實體完整性約束B．引用完整性約束

c．參照完整性約束D．用戶定義完整性約束

3．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展過程中，以生產和庫存控制的集成方法來解決問題是哪一階段的特征？()

A．基本MRPB．閉環(huán)MRP

C．MRPⅡD．ERP

4．能幫助使用者掌握事件因果間的關系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這種風險識別方法是()。

A．專家調查法B．魚骨圖法

c．風險分解結構法D．核對表法

5．在企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，負責與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是

()。

A．文檔管理員B．項目管理員

C．系統(tǒng)設計員D．系統(tǒng)分析員

6．在數(shù)據庫設計的各個階段，“把用戶的信息要求統(tǒng)一到一個整體邏輯機構中”屬于以下哪個階段？()

A．需求分析階段B．邏輯設計階段

C．實現(xiàn)階段D．概念設計階段

7．在結構化設計中，好的模塊設計要滿足()。

A．高耦合低內聚B．高耦合高內聚

c．低耦合低內聚D．低耦合高內聚

8．在數(shù)據庫設計中，表達概念模型最常用的工具是()。

A．C/S系統(tǒng)結構圖B．B/S系統(tǒng)結構圖

C．魚骨圖D．E-R圖

9．存在“費用高；維護困難；系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項目建設模式是()。

A．自主開發(fā)方式B．委托開發(fā)方式

C聯(lián)合開發(fā)方式D．購置軟件包

10．下述人員中，()是信息系統(tǒng)項目的關鍵。

A．系統(tǒng)設計員B．系統(tǒng)維護員

C．程序員D．系統(tǒng)分析員

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

11．計算機網絡通常被分為局域網、城域網、廣域網。()。

A．城域網覆蓋范圍最廣

B．局域網具有較高的傳輸速率

c．廣域網的傳輸速率較低

D．城域網的覆蓋范圍介于廣域網和局域網之間

12．DSS的特點表現(xiàn)在()。

A．代替高層決策者制定決策

B．易于使用

c．面向高層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題

D．分析數(shù)據的能力不高

13．在客戶關系生命周期中，()。

A．考察期是客戶關系的孕育期

B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關系

C．穩(wěn)定期是客戶關系的快速發(fā)展期

D．退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期

14.信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在()。

A．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的B．信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持

C信息系統(tǒng)對組織的變革提供支持D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅

15．ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在()。

A．對整個供應鏈資源管理的思想

B．體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

C．體現(xiàn)事后控制的思想

D．考慮能力約束

16．客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化()。

A．可能發(fā)生在考察期B．可能發(fā)生在形成期

C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期D．只發(fā)生在穩(wěn)定期之后

17.下列選項中用于管理組織中的知識，促進交流溝通的IT工具包括（A．群件B．協(xié)作系統(tǒng)

C．事務處理系統(tǒng)D．商務智能

18．下列選項中按網絡拓撲結構劃分的是()。

A．廣域B．總線

C．局域D．網形

19．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則是()。

A．確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益

B．數(shù)據作為企業(yè)資源來管理

C．信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標

D．信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致的信息

20.下列信息技術為企業(yè)帶來機動優(yōu)勢的是()。

A．開放式系統(tǒng)B．電子商務

C．語音處理D．分布式數(shù)據庫管理系統(tǒng)

三、判斷題【每小題1分，共20分）

21．企業(yè)信息管理的目的是通過對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值。()

22.供應鏈管理的目標是利潤最大化，這個利潤指的是制造商收益。()

23.系統(tǒng)分析就是一個認識系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。()

24.系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個主要特點就是邏輯設計與物理設計結合在一起同時進行。

()

25.企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據企業(yè)內外環(huán)境情況不斷調整，因此二者不必保持 一致性。()

26.信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。()

27.企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內容包括：應用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。()

28.系統(tǒng)設計的主要任務是描述、組織和構造新系統(tǒng)的體系結構，軟件體系結構設計、信息系統(tǒng)體系結構設計、網絡設計、代碼設計。()

29.廣義電子商務是指以信息技術為基礎、以商品交換為中心的各種活動的總稱。

()

30.閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。()

31.數(shù)據是已經被處理成某種形式的信息。()

32.不同關系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的。()

33.局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。()

34.外聯(lián)網并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術。()

35.企業(yè)級電子商務系統(tǒng)包括：因特網和電子商務應用系統(tǒng)。()

36.總線形拓撲結構的優(yōu)點之一是查錯比較容易。()

37．瀑布模型在有些情況下允許返工。()

38.客戶數(shù)據的分析是CRM最關鍵的內容。()‘

39.信息隨載體的性質而改變。()

40.委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業(yè)的業(yè)務人員之間的溝通問題。

()

四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）

41．什么是信息系統(tǒng)？其功能是什么？

42．簡述原型法的優(yōu)缺點。

五、論述題（20分）

43．試述ERP系統(tǒng)的管理思想。

試卷代號：219

4中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

企業(yè)信息管理試題答案及評分標準

（供參考）

2012年1月

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1．A2．A3．C4．B5．D

6．D7．D8．D9．B10．D

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

11.BCD12.BC13.AB14.BCD15.AB

16.ABC17.AB18.BD19.CD20.AD

三、判斷題（每小題1分，共20分）

21√22．×23．√24．×25．×

26．×27．×28．×29．√30．×

31*×32.√33’.×34.×35.×

36.×37．×38．×39．×40．√

四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）

41．信息系統(tǒng)(Information Systems，IS)是由人員、數(shù)據、反映業(yè)務活動的軟件、網絡和計‘算機硬件5個構件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功 能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調的重點也不同。

42．原型法的優(yōu)點是：

·由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。

·通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。

·通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質量。

·減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。

原型法的缺點是：

·分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。

·原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。

·通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。

·工作原型不見得容易修改。

五、論述題（20分）

43.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

(1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想

現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經濟時代市場競爭的需要。

(2)體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(Lean Production，LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業(yè)經營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成虛擬工廠，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這就是敏捷

制造的核心思想。

(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處 理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據的一致性。從而實現(xiàn)了根據財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度?？傊柚鶬T技術的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。

第三篇：電大?？乒ど坦芾怼镀髽I(yè)信息管理》試題及答案2

中央廣播電視大學2010-2011學第二學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

企業(yè)信息管理試題

一、選擇題（下列各題，有一個或一個以上符合題意的正確答案，將你

選定的答案編號分別填入括號內。本類題共30分，每小題3分。

少選、錯選、多選，本小題不得分）

1．在數(shù)據庫設計中，表達概念模型最常用的工具是()。

A．C/S系統(tǒng)結構圖

B．B/S系統(tǒng)結構圖

C魚骨圖

D．E-R圖

2．計算機網絡通常被分為局域網、城域網、廣域網，以下描述中正確的是()。

A．城域網覆蓋范圍最廣

B．局域網具有較高的傳輸速率

C．廣域網的傳輸速率較低

D．城域網的覆蓋范圍介于廣域網和局域網之間

3．‘DSS的特點表現(xiàn)在()。

A．代替高層決策者制定決策

B．易于使用

C．面向高層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題

D．分析數(shù)據的能力不高

4．在客戶關系生命周期中，()。

A．考察期是客戶關系的孕育期

B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關系

C穩(wěn)定期是客戶關系的快速發(fā)展期

D．退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期

5．存在“費用高；維護困難；系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項目建設模式是()。

A．自主開發(fā)方式B．委托開發(fā)方式

C．聯(lián)合開發(fā)方式D．購置軟件包

6．B2B是指()。

A．企業(yè)對企業(yè)電子商務B．消費者對政府電子商務

C．企業(yè)對消費者電子商務D．消費者對消費者電子商務

7．信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在()。

A．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的B．信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持

C．信息系統(tǒng)對組織的變革提供支持D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅

8．下述人員中，()是信息系統(tǒng)項目的關鍵。

A．系統(tǒng)設計員B．系統(tǒng)維護員

C．程序員D．系統(tǒng)分析員

9．ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在()。

A．對整個供應鏈資源管理的思想

B．體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

C．體現(xiàn)事后控制的思想

D．考慮能力約束

10.客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化()。

A．可能發(fā)生在考察期B．可能發(fā)生在形成期

C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期D．只發(fā)生在穩(wěn)定期之后

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．數(shù)據是已經被處理成某種形式的信息。()

2．不同關系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的。()

3．局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。()

4．外聯(lián)網并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術。()

5．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。()

6．閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。()

7．瀑布模型在有些情況下允許返工。()

8．客戶數(shù)據的分析是CRM最關鍵的內容。()

9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據企業(yè)內外環(huán)境情況不斷調整，因此二者不必保持一致性。()

10.委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業(yè)的業(yè)務人員之間的溝通問題。

()

三、簡答題（本類題共40分，每小題10分）

1．什么是信息系統(tǒng)？其功能是什么？

2．簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務。

3．簡述原型法的優(yōu)缺點。

4．簡述企業(yè)信息管理的基本條件。

四、論述題（20分）

試述ERP系統(tǒng)的管理思想。

試卷代號：219

4中央廣播電視大學2010-2011學第二學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

企業(yè)信息管理試題答案及評分標準

（供參考）

2011年7月

一、選擇題（本類題共30分，每小題3分。不選、錯選或多選，本小題不得分）

1．D2．BCD3．BC4．AB5．B

6.A7.BCD8.D9.AB10.ABC

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．×2．√3．×4．×5．×

6．×7．×8．×9．×10．√

三、筒述題（本類題共40分，每小題10分）

1．信息系統(tǒng)(Information Systems，IS)是由人員、數(shù)據、反映業(yè)務活動的軟件、網絡和計算機硬件5個構件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調的重點也不同。．

2．(1)根據組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；

(2)制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案；

(3)根據組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案；

(4)安排項目實施方案；制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案。

3．原型法的優(yōu)點是：

·由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。·通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。

·通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質量。·減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。原型法的缺點是：

·分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。

·原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。

·通過原型法所開發(fā)，的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。

·工作原型不見得容易修改。

4．信企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金保障等條件外，還應具備：

(1)用戶的積極配合。(2)高層領導的參與。(3)科學的管理基礎。(4)具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍。(5)合理地確定信息系統(tǒng)的目標。

四、論述題（20分）

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身；成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石：

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理‘，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1．體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想。

現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經濟時代市場競爭的需要。

2．體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(Lean Production，LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業(yè)經營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，逮即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成虛擬工廠，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產，用最短的時間將新產品打人市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。

3．體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處 理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據的一致性。從而實現(xiàn)了根據財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調入與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度?？傊?，借助IT技術的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。

第四篇：電大本科會計學《企業(yè)信息管理》試題及答案2

中央廣播電視大學2010-2011學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

企業(yè)信息管理試題

一、選擇題（下列各題，有一個或一個以上符合題意的正確答案，將你選定的答案編號分別填入括號內。本類題共30分，每小題3分。少選、錯選、多選，本小題不得分）

1．信息技術對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息技術類型包括()。

A．無線通信B．開放式系統(tǒng)C．人工智能D．電子商務

2．計算機網絡通常被分為局域網、城域網、廣域網。以下描述中正確的是()

A．城域網覆蓋范圍最廣

B．局域網具有較高的傳輸速率C．廣域網的傳輸速率較低

D．城域網的覆蓋范圍介于廣域網和局域網之間

3．DSS的特點表現(xiàn)在()。

A．代替高層決策者制定決策

B．易于使用

C．面向高層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題

D．分析數(shù)據的能力不高

4．IT外包的收益主要有（A．增強企業(yè)的學習能力和創(chuàng)新能力B．使企業(yè)將力量集中在核心能力上

C．增強企業(yè)的控制能力D．簡化企業(yè)的內部管理工作

5．在關系數(shù)據庫中，關系必須滿足()。

A．關系中每個元組的分量必須是原子的B．表中的每一列的值可以取自不同的域

C．表中列的次序可以任意交換

D．表中不允許出現(xiàn)完全相同的兩行

6．IT項目建設模式主要有()。

A.自主開發(fā)方式B．委托開發(fā)方式C．聯(lián)合開發(fā)方式D．購買軟件包

7．衡量模塊獨立性的準則是()。

A．模塊間耦合程度越小越好B．模塊間耦合程度越大越好

C．一個模塊的內聚程度越小越好D．-個模塊的內聚程度越大越好

8．下述人員中，()是信息系統(tǒng)項目的關鍵。

A.系統(tǒng)設計員B．系統(tǒng)維護員C．程序員D．系統(tǒng)分析員

9．ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在()。

A．對整個供應鏈資源管理的思想

B．體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想C．體現(xiàn)事后控制的思想

D．考慮能力約束

10．客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化()。

A．可能發(fā)生在考察期B．可能發(fā)生在形成期

C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期D．只發(fā)生在穩(wěn)定期之后

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．因特網主要由通信線路、路由器、服務器和信息資源組成。()

2．最高管理者的參與是信息系統(tǒng)成功的頭等重要因素。()

3．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。()

4．MRPⅡ的管理范圍可以滿足企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團，多工廠協(xié)同作戰(zhàn)的要求。

()5．信息不隨載體的性質而改變，而數(shù)據的具體形式卻取決于載體的性質。()

6．關系中的主碼可以取空值。()

7．進程的一致性和數(shù)據的集成是所有供應鏈功能的一致要求。()8．客戶數(shù)據的分析是CRM最關鍵的內容。()

9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據企業(yè)內外環(huán)境情況不斷調整，因此二者不必保持一致性。()

10．委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業(yè)的業(yè)務人員之間的溝通問題。

()

三、簡答題（本類題共40分，每小題10分）

1．簡述企業(yè)通過什么途徑將信息技術轉變?yōu)楹诵母偁幜Α?/p>

2．簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務。

3．簡述DSS的特點。

4．簡述ERP系統(tǒng)的管理思想。

四、論述題（20分）

試述企業(yè)運用電子商務如何獲得競爭優(yōu)勢。

試卷代號：2194

中央廣播電視大學2010-2011學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

企業(yè)信息管理試題答案及評分標準

（供參考）

2011年1月

一、選擇題（本類題共30分，每小題3分。不選、錯選或多選，本小題不得分）

1.AD2.BCD3.BC4.BD5.ACD6.ABCD7.AD8.D9.AB10.ABC

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．×2．√3．×4．×5．√6．×7．√8．×9．×10.√

三、簡答題（本類題共40分，每小題10分）

1．作為一種廣泛利用的標準資源，信息技術本身能夠轉化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術轉變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?1)尋求能夠形成稀缺能力的信息技術應用。(2)關注那些能夠使能力增值的信息技術應用。(3)識別那些難于模仿的信息技術應用。(4)追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術應用。利用信息技術，可以創(chuàng)造新的優(yōu)勢以增加顧客的滿意度并拉開與競爭對手的距離；通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度并拉開與競爭對手的距離；削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。

·2．(1)根據組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；(2)制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案；

(3)根據組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案；(4)安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案。

3．DSS的特征可歸納如下：

·面向高層管理人員經常面臨的結構化程度不高，說明不夠充分的問題。

·把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據存取技術及檢索技術結合起來，所以DSS-般具有較高的分析數(shù)據的能力。

·易于使用，特別適合于非計算機專業(yè)人員以交互方式使用。·強調對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性。

·支持但不是代替高層決策者制定決策。

4．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：(1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想；

(2)體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想；(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

四、論述題（20分）

電子商務大大加強企業(yè)的合理化動作，為企業(yè)創(chuàng)造更強的競爭力，從而增加企業(yè)的經濟效益。電子商務的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下四個方面：

1．使企業(yè)具有成本優(yōu)勢。

通過B2B電子商務企業(yè)與企業(yè)的商務活動，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經營模式，使企業(yè)經營成本大大降低。

(1)可以降低生產成本。(2)可以降低管理成本。(3)可以降低交易成本。2．促進企業(yè)具有差異化優(yōu)勢。

通過B2B電子商務，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。

3．促進企業(yè)具有目標集聚優(yōu)勢。

可以為企業(yè)增加商業(yè)機會?？梢詾槠髽I(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機遇。4．使企業(yè)具有無邊界擴展優(yōu)勢。

實施B2B電子商務，企業(yè)不但可以實現(xiàn)企業(yè)內部的擴張，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網絡將具有動作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。

第五篇：電大本科工商管理《小企業(yè)管理》試題及答案4

中央廣播電視大學2009-2010學第二學期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題

一、任意選擇題（下列各題有1-4個選項是正確的，多選少選均不得

分。每題2分，共30分）

1．下列不可用作小企業(yè)界定標準的是()。

A．資產總額B．員工人數(shù)

C．生產產品的類型D．銷售額

2．根據產業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有()。

A．服務性產業(yè)B．手工制品業(yè)

C．大型機械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)

3．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括()。

A．工作壓力大、負擔重B．利潤率較低

C．管理工作繁雜D．經營風險大

4．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫?！边@句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的()特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．靈活性

5．資產負債表的三大要素是()。

A．資產B．負債

C．所有者權益D．利潤

6．小企業(yè)在選擇團隊成員時，應考慮的問題有()。

A．公司的整體策略

B．人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質

C．外部專家的支持

D．整體的協(xié)調一致

7．小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括()。

A.與有關科研部門或大專院校建立技術協(xié)作關系

B．聘用兼職專業(yè)技術或管理人員

C．聘請國內外專家、學者為企業(yè)生產經營提供指導

D．聘請離退休人員

8．商業(yè)計劃書中應向意向投資人出具關于該計劃的保密須知或守密協(xié)議的是)，其目的在于保證商業(yè)計劃書的內容不外傳和泄露。

A．封面B．扉頁

C．目錄D．內容

9．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括()。

A．政治法律環(huán)境B．經濟環(huán)境

C．技術環(huán)境D．社會文化環(huán)境

10．小企業(yè)把目標定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的()

A．專業(yè)化經營B．利基經營

C．差異化經營D．聯(lián)合經營

11．小企業(yè)常用的財務報表有()。

A．資產負債表B．利潤表

C．資產減值準備明細表D．現(xiàn)金流量表

12．當產品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是()。

A．市場改進B．產品改進

C．快速擴張D．營銷組合改進

13．網絡渠道的基本模式有()。

A．B-BB．B-C-C

C．B-CD．C-C

14．人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是（A．決策溝通B．企業(yè)文化

C．自主管理D．情感溝通。

15．小企業(yè)創(chuàng)新的基本內容包括()等。

A．產品和服務創(chuàng)新B．思想創(chuàng)新

C．管理制度創(chuàng)新D．管理模式創(chuàng)新

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．從時間上的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。

()

2．最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。()

3．創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術、工作經驗和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。()

4．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產品等。()

5．避稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產經營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。()

三、簡答題（每題10分，共30分。要點應有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業(yè)管理應堅持哪些原則？

2．簡述創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。

3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。

四、論述題（15分。要點應有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業(yè)計劃應包括的主要內容。

五、案例分析（15分）

小王在大學畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區(qū)的地段開了家干洗店，并簽訂了10年的租賃合同。在企業(yè)開業(yè)的前三天，每天平均約有100位顧客，忙得不可開交。

小王干洗店吸引人之處在于它獨一無二的氛圍。店里鋪設了地毯，有橡木桌和青銅裝飾，還有小吃和大屏幕電視，可供顧客在等候時消遣之用。開業(yè)的一個月后，就有人出兩倍于投資價的資金來購買這家洗衣店，他拒絕了，因為他想采用特許經營的方式。

請分析：

1．小王在決定對他的事業(yè)進行特許經營之前主要應考慮哪些因素？（5分）

2．干洗店是否適合采用特許經營的方式？（2分）為什么？（3分）

3．如果小王采用特許經營方式來經營干洗店，你建議他向特許經營者提供何種培訓和支 持？（5分）

試卷代號：1068

中央廣播電視大學2009-2010學第二學期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題答案及評分標準

（供參考）

2010年7月

一、任意選擇題（下列各題有1-4個選項是正確的，多選少選均不得分。每題2分，共30分）

1.C2.ABD3.ACD4.B5.ABC

6.ABD7.ABCD8.B9.ABCD10.B

11.ABD12.ABD13.ACD14.D15.ABCD

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．(√)

2．(×)，正：爭取最高的利潤，改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。

3．(×)，正：三個條件只要滿足其中某一項要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功。

4．(√)

5．(×)，正；節(jié)稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕

稅負目的，是生產經營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

三、簡答題（每題10分，共30分。要點應有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業(yè)管理應堅持哪些原則？

(1)明確家族成員的股權占有狀況；

(2)建立合理的董事會決策制度；

(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍；

(4)逐步實現(xiàn)決策的民主化。

2．簡述創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。

(1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經不能適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經營管理的需要；

(2)創(chuàng)業(yè)團隊成員的經營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致企業(yè)團隊解散。

(3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不喝，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。

(4)團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊的解散。

3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。

(1)決策失誤。

(2)企業(yè)員工素質低。

(3)經營管理不善。

(4)公關失誤。

(5)經營體制不健全。

(6)體制和政策因素。

四、論述題（15分。要點應有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業(yè)計劃應包括的主要內容。

(1)摘要。包括描述企業(yè)理念和企業(yè)特征；商機和戰(zhàn)略；目標市場和預測；競爭優(yōu)勢；經濟性、盈利性和收獲能力；團隊；報價。

(2)行業(yè)、公司及產品或服務。包括行業(yè)；公司和公司理念；產品或服務；進入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略。

(3)市場調研和分析。包括顧客；市場大小和趨勢；競爭和競爭優(yōu)勢}估計的市場份額和銷售額等。

(4)商業(yè)的經濟性。包括毛利和營業(yè)利潤；固定成本、變動成本；達到現(xiàn)金流為正的月數(shù)等。

(5)營銷計劃。包括營銷總戰(zhàn)略；定價；銷售戰(zhàn)術；廣告和推廣；分銷等。

(6)設計和開發(fā)計劃。包括開發(fā)狀態(tài)和任務；困難和風險i產品改進和新產品等。

(7)生產和經營計劃。包括營業(yè)周期；地理位置；設施改善和條件等。

(8)管理團隊。包括組織；主要管理人員；管理報酬和所有權等。

(9)總日程表。

(10)關鍵風險、問題和假設。

(11)財務計劃。包括真實的損益表和資產負債表；預計收益表；事前試算資產負債表；事前現(xiàn)金流分析等

(12)擬建的公司發(fā)行證券。包括希望獲得的融資；上市證券；投資者的回報等

五、案例分析（15分）

1．小王在決定對他的事業(yè)進行特許經營之前主要應考慮哪些因素？（5分）

小王需要考慮以下主要因素：作為特許人，有以下優(yōu)點：(1)可以收取特許經營費，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經營可以降低經營費用，提高企業(yè)管理水平。

(4)實現(xiàn)規(guī)模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。但也存在以下缺點：(1)控制力度減弱。(2)-個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

2．干洗店是否適合采用特許經營的方式？（2分）為什么？（3分）

可以采用授權特許經營。

因為干洗店是屬于家庭服務行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生

意會越來越好。

3．如果小王采用特許經營方式來經營干洗店，你建議他向特許經營者提供何種培訓和支持？（5分）

培訓的內容大致有：開業(yè)前的員工培訓、店址的選擇、店面的設計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。