第一篇：電大本科工商管理《管理案例分析》試題及答案2

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試（開卷）

管理案例分析試題

注意事項(xiàng)

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?/p>

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場o監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指

定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆【含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。

一、案例選擇題（每小問4分，每道題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出正確答案）

賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為

（一）賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。

賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1

元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車’停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。

有的干部提醒他，莫輕舉妄動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個(gè)啥？

但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。

不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷

淡。

新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有七名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥碇贫ㄟ@條廠規(guī)時(shí)，對(duì)這些情況欠調(diào)查了解了??

下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？??賈廠長皺起了眉頭。

請你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出選擇：

1．賈廠長在制定新的規(guī)章制度時(shí)，剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實(shí)施管理的傾向？(A)

A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論B．社會(huì)人假設(shè)理論

C．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論D．復(fù)雜人假設(shè)理論

2．如果賈廠長認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？(D)

A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定

B．恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定

C．執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信

D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

3．請運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？(B)

A．壓榨和權(quán)威式B．開明和權(quán)威式

C．協(xié)商式D．集體參與式

4．利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為(C)

A．連續(xù)流理論B．管理方格圖

C．管理系統(tǒng)理論D．四分圖理論

5．案例中賈廠長制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來解決上海液壓件

三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？(B)

A．原型啟發(fā)B．克服心理定勢

C．克服功能固著D．發(fā)散思維

（二）組織中的工作崗位職責(zé)應(yīng)該明確

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)

油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。請你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出選擇：

6．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的最根本原因是：(‘C)

A．該車間的員工素質(zhì)不好B．車間主任缺乏人格魅力

C．工作說明書不夠明確、具體和全面D．勤雜工僅在正常工人下班后才上崗

7．對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？(D)

A．辭退服務(wù)工B．駁回服務(wù)工的投訴

C．對(duì)服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評(píng)D．對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表揚(yáng)

8．認(rèn)為該公司在管理上不需任何改進(jìn)之處的是(C)

A．要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行工作分析和評(píng)價(jià)，并制定工作說明書

B．把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確

C．要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)

D．該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

9．工作分析中常用的分析方法是(C)

A．關(guān)鍵事件技術(shù)B．職能工作分析

C．問題分析D．流程圖

10.作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動(dòng)性的詞語是(D)

A．從不B．較少

C．較多D．總是

二、案例分析題（每小問10分，每道題30分，共60分）

（一）案例：中日合資潔麗日用化工公司

十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進(jìn)行技術(shù)合作，向國內(nèi)引進(jìn)該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由建廠當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的個(gè)體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由于中國當(dāng)時(shí)開放不久，日用化工品和化妝品缺乏，大家也不在乎名牌。十幾年來，合資生產(chǎn)的麗斯牌，在江南一帶頗具知名度，有數(shù)百個(gè)專柜遍布城鄉(xiāng)各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師（銷售與推廣）和美容店。近兩三年由于人們消費(fèi)水平提高，以及不少歐美

品牌進(jìn)入中國市場，麗斯牌在人們心目中地位下降，銷路萎縮，此時(shí)那幾個(gè)20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負(fù)責(zé)人，你有哪些應(yīng)對(duì)策略和方案？

根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題：

11．請你列出三種可能的方案；

12.請你分析比較這三種方案的利與弊；

13.現(xiàn)在請你作為管理顧問，幫助潔麗公司的負(fù)責(zé)人做出合適的方案選擇。

11．有三種可能方案（10分）

(1)品牌重新定位。

(2)收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究毓沙^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作或代理一流產(chǎn)品。

(3)尋找機(jī)會(huì)脫售持股。

12.方案的分析(10分)

方案1：

利：可利用原來已建立的銷售渠道、服務(wù)人員及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值、較難衡量的較高附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場。

弊：因?yàn)槭袌鲎兓?，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。

方案2：

利：可利用原有的銷售渠道與服務(wù)人員，除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場；控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營方式較有彈性。

弊：投資金額較大；日方態(tài)度不易掌握。

方案3：

利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)做他用。

弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。

13.建議（10分）

采用方案2，接受小股東的退股建議。

本題的關(guān)鍵點(diǎn)是j第一，想要放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域。第二，只想創(chuàng)造新產(chǎn)品，放棄原有產(chǎn)品改善的可能，可能使事業(yè)受到更大的損傷。

但是產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度化使用，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否確實(shí)。

（二）齊山市帳篷廠的選舉**

企業(yè)概況

齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。90年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。

選舉**

1998年，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠長試點(diǎn)。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。

3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫龅目偣绢I(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。

然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。職工的看法

是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。

第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司干部處處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。

王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備寫辭職報(bào)告。車間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些

女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。

青年職工說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對(duì)王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長。

張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長，卻得到這樣的評(píng)價(jià)，在當(dāng)前的形勢下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長。經(jīng)過研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。

事情一波三折

消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。第二天正好是星期天，張得勝還沒有起床，齊山市食品廠的黨委書記與廠長便來敲門。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。

下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復(fù)雜了。他們說他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚。有些人憤憤不平地說，現(xiàn)在的青年職工渾身長刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論，像王廠長這樣好的廠長都要下，那還有誰敢當(dāng)廠長？不如早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說：“我與王廠長相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上，帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來了。他們認(rèn)為王廠長治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。如果離開了他，誰也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子。

總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對(duì)話會(huì)。19日的民主對(duì)話會(huì)開了整整一天，王展志坦誠地接受了職工的批評(píng)，并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長已不合適。總公司的負(fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話?？偣具B夜研究對(duì)策。

根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題：

14．你怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？

15．為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？

16．如果你是王展志，你會(huì)如何表現(xiàn)？

答： 14.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系在于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人；而管

理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)該是工作任務(wù)第一的行事風(fēng)格。(10分)

15．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)？一般來說領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。(10分)

16．王展志作為一廠之長的領(lǐng)導(dǎo)者，在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。（10分）

第二篇：電大本科工商管理《管理案例分析》試題及答案2

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試（開卷）

管理案例分析試題

賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為

（一）賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。

賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1

元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車’停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉妄動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個(gè)啥？

但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。

不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷

淡。

新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有七名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”

賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥碇贫ㄟ@條廠規(guī)時(shí)，對(duì)這些情況欠調(diào)查了解了??

下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？??

賈廠長皺起了眉頭。

請你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出選擇：

1．賈廠長在制定新的規(guī)章制度時(shí)，剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實(shí)施管理的傾向？()

A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論B．社會(huì)人假設(shè)理論

C．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論D．復(fù)雜人假設(shè)理論

2．如果賈廠長認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？()

A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定

B．恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定

C．執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信

D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

3．請運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？()

A．壓榨和權(quán)威式B．開明和權(quán)威式

C．協(xié)商式D．集體參與式

4．利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為()

A．連續(xù)流理論B．管理方格圖

C．管理系統(tǒng)理論D．四分圖理論

5．案例中賈廠長制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來解決上海液壓件

三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？()

A．原型啟發(fā)B．克服心理定勢

C．克服功能固著D．發(fā)散思維

（二）組織中的工作崗位職責(zé)應(yīng)該明確

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)

油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。

請你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出選擇：

6．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的最根本原因是：(‘)

A．該車間的員工素質(zhì)不好B．車間主任缺乏人格魅力

C．工作說明書不夠明確、具體和全面D．勤雜工僅在正常工人下班后才上崗

7．對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？()

A．辭退服務(wù)工B．駁回服務(wù)工的投訴

C．對(duì)服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評(píng)D．對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表揚(yáng)

8．認(rèn)為該公司在管理上不需任何改進(jìn)之處的是()

A．要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行工作分析和評(píng)價(jià)，并制定工作說明書

B．把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確

C．要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)

D．該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

9．工作分析中常用的分析方法是()

A．關(guān)鍵事件技術(shù)B．職能工作分析

C．問題分析D．流程圖

10.作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動(dòng)性的詞語是()

A．從不B．較少

C．較多D．總是

二、案例分析題（每小問10分，每道題30分，共60分）

（一）案例：中日合資潔麗日用化工公司

十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進(jìn)行技術(shù)合作，向國內(nèi)引進(jìn)該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由建廠當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的個(gè)體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由于中國當(dāng)時(shí)開放不久，日用化工品和化妝品缺乏，大家也不在乎名牌。十幾年來，合資生產(chǎn)的麗斯牌，在江南一帶頗具知名度，有數(shù)百個(gè)專柜遍布城鄉(xiāng)各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師（銷售與推廣）和美容店。近兩三年由于人們消費(fèi)水平提高，以及不少歐美品牌進(jìn)入中國市場，麗斯牌在人們心目中地位下降，銷路萎縮，此時(shí)那幾個(gè)20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負(fù)責(zé)人，你有哪些應(yīng)對(duì)策略和方案？根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題：

11．請你列出三種可能的方案；

12.請你分析比較這三種方案的利與弊；

13.現(xiàn)在請你作為管理顧問，幫助潔麗公司的負(fù)責(zé)人做出合適的方案選擇。

（二）齊山市帳篷廠的選舉**

企業(yè)概況

齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳，基

本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。90年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。

選舉**

1998年，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠長試點(diǎn)。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。

3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。

然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。

職工的看法

是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。

第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司干部處處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。

王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備寫辭職報(bào)告。車間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。

青年職工說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對(duì)王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長。張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長，卻得到這樣的評(píng)價(jià)，在當(dāng)前的形勢下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長。經(jīng)過研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。

事情一波三折

消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。第二天正好是星期天，張得勝還沒有起床，齊山市食品廠的黨委書記與廠長便來敲門。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。

下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復(fù)雜了。他們說他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚。有些人憤憤不平地說，現(xiàn)在的青年職工渾身長刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論，像王廠長這樣好的廠長都要下，那還有誰敢當(dāng)廠長？不如早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說：“我與王廠長相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”

晚上，帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來了。他們認(rèn)為王廠長治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。如果離開了他，誰也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子。

總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對(duì)話會(huì)。19日的民主對(duì)話會(huì)開了整整一天，王展志坦誠地接受了職工的批評(píng)，并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長已不合適?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話?？偣具B夜研究對(duì)策。

根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題：

14．你怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？

15．為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？

16．如果你是王展志，你會(huì)如何表現(xiàn)？

試卷代號(hào)：1304

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試（開卷）

管理案例分析試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2011年7月

一、案例選擇題（每選對(duì)一小問給4分，每道題20分，共40分，不選、錯(cuò)選均不得分）

（一）1．A2．D3．B4．C5．B

（二）6．C7．D8．C9．C10．D

二、案例分析題（每小問10分，每道題30分，共60分；要求答出題中指定的基本理論的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對(duì)理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分，評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分）

（一）中日合資潔麗日用化工公司案例分析的參考答案：

11．有三種可能方案（10分）

(1)品牌重新定位。

(2)收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究毓沙^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作或代理一流產(chǎn)品。

(3)尋找機(jī)會(huì)脫售持股。

12.方案的分析(10分)

方案1：

利：可利用原來已建立的銷售渠道、服務(wù)人員及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值、較難衡量的較高附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場。

弊：因?yàn)槭袌鲎兓?，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。

方案2：

利：可利用原有的銷售渠道與服務(wù)人員，除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場；控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營方式較有彈性。

弊：投資金額較大；日方態(tài)度不易掌握。

方案3：

利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)做他用。

弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。

13.建議（10分）

采用方案2，接受小股東的退股建議。

本題的關(guān)鍵點(diǎn)是j第一，想要放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域。第二，只想創(chuàng)造新產(chǎn)品，放棄原有產(chǎn)品改善的可能，可能使事業(yè)受到更大的損傷。

但是產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度化使用，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否確實(shí)。

（二）齊山市帳篷廠的選舉**案例分析的參考答案評(píng)分要點(diǎn)：

14.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系在于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人；而管

理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)該是工作任務(wù)第一的行事風(fēng)格。(10分)

15．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)？一般來說領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。(10分)

16．王展志作為一廠之長的領(lǐng)導(dǎo)者，在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。（10分）

第三篇：電大本科工商管理《小企業(yè)管理》試題及答案4

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題

一、任意選擇題（下列各題有1-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得

分。每題2分，共30分）

1．下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A．資產(chǎn)總額B．員工人數(shù)

C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D．銷售額

2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有()。

A．服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B．手工制品業(yè)

C．大型機(jī)械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)

3．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括()。

A．工作壓力大、負(fù)擔(dān)重B．利潤率較低

C．管理工作繁雜D．經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大

4．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫?！边@句話說明了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的()特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．靈活性

5．資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是()。

A．資產(chǎn)B．負(fù)債

C．所有者權(quán)益D．利潤

6．小企業(yè)在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)考慮的問題有()。

A．公司的整體策略

B．人才要具有一定的專業(yè)知識(shí)或基本素質(zhì)

C．外部專家的支持

D．整體的協(xié)調(diào)一致

7．小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括()。

A.與有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系

B．聘用兼職專業(yè)技術(shù)或管理人員

C．聘請國內(nèi)外專家、學(xué)者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供指導(dǎo)

D．聘請離退休人員

8．商業(yè)計(jì)劃書中應(yīng)向意向投資人出具關(guān)于該計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的是)，其目的在于保證商業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容不外傳和泄露。

A．封面B．扉頁

C．目錄D．內(nèi)容

9．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括()。

A．政治法律環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境D．社會(huì)文化環(huán)境

10．小企業(yè)把目標(biāo)定位在市場中的“盲點(diǎn)”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的()

A．專業(yè)化經(jīng)營B．利基經(jīng)營

C．差異化經(jīng)營D．聯(lián)合經(jīng)營

11．小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表有()。

A．資產(chǎn)負(fù)債表B．利潤表

C．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表D．現(xiàn)金流量表

12．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是()。

A．市場改進(jìn)B．產(chǎn)品改進(jìn)

C．快速擴(kuò)張D．營銷組合改進(jìn)

13．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有()。

A．B-BB．B-C-C

C．B-CD．C-C

14．人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是（A．決策溝通B．企業(yè)文化

C．自主管理D．情感溝通。

15．小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括()等。

A．產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新B．思想創(chuàng)新

C．管理制度創(chuàng)新D．管理模式創(chuàng)新

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．從時(shí)間上的相對(duì)性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。

()

2．最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。()

3．創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗(yàn)和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個(gè)條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。()

4．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風(fēng)險(xiǎn)，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。()

5．避稅是對(duì)多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。()

三、簡答題（每題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？

2．簡述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。

3．簡述造成企業(yè)危機(jī)的主要原因。

四、論述題（15分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。

五、案例分析（15分）

小王在大學(xué)畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個(gè)高檔小區(qū)的地段開了家干洗店，并簽訂了10年的租賃合同。在企業(yè)開業(yè)的前三天，每天平均約有100位顧客，忙得不可開交。

小王干洗店吸引人之處在于它獨(dú)一無二的氛圍。店里鋪設(shè)了地毯，有橡木桌和青銅裝飾，還有小吃和大屏幕電視，可供顧客在等候時(shí)消遣之用。開業(yè)的一個(gè)月后，就有人出兩倍于投資價(jià)的資金來購買這家洗衣店，他拒絕了，因?yàn)樗氩捎锰卦S經(jīng)營的方式。

請分析：

1．小王在決定對(duì)他的事業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素？（5分）

2．干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式？（2分）為什么？（3分）

3．如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支 持？（5分）

試卷代號(hào)：1068

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2010年7月

一、任意選擇題（下列各題有1-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分。每題2分，共30分）

1.C2.ABD3.ACD4.B5.ABC

6.ABD7.ABCD8.B9.ABCD10.B

11.ABD12.ABD13.ACD14.D15.ABCD

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．(√)

2．(×)，正：爭取最高的利潤，改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。

3．(×)，正：三個(gè)條件只要滿足其中某一項(xiàng)要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功。

4．(√)

5．(×)，正；節(jié)稅是對(duì)多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕

稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

三、簡答題（每題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？

(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況；

(2)建立合理的董事會(huì)決策制度；

(3)聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍；

(4)逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。

2．簡述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。

(1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不能適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要；

(2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。

(3)創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、興趣不喝，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。

(4)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個(gè)明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時(shí)出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的解散。

3．簡述造成企業(yè)危機(jī)的主要原因。

(1)決策失誤。

(2)企業(yè)員工素質(zhì)低。

(3)經(jīng)營管理不善。

(4)公關(guān)失誤。

(5)經(jīng)營體制不健全。

(6)體制和政策因素。

四、論述題（15分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。

(1)摘要。包括描述企業(yè)理念和企業(yè)特征；商機(jī)和戰(zhàn)略；目標(biāo)市場和預(yù)測；競爭優(yōu)勢；經(jīng)濟(jì)性、盈利性和收獲能力；團(tuán)隊(duì)；報(bào)價(jià)。

(2)行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)。包括行業(yè)；公司和公司理念；產(chǎn)品或服務(wù)；進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略。

(3)市場調(diào)研和分析。包括顧客；市場大小和趨勢；競爭和競爭優(yōu)勢}估計(jì)的市場份額和銷售額等。

(4)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)性。包括毛利和營業(yè)利潤；固定成本、變動(dòng)成本；達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù)等。

(5)營銷計(jì)劃。包括營銷總戰(zhàn)略；定價(jià)；銷售戰(zhàn)術(shù)；廣告和推廣；分銷等。

(6)設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃。包括開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)；困難和風(fēng)險(xiǎn)i產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品等。

(7)生產(chǎn)和經(jīng)營計(jì)劃。包括營業(yè)周期；地理位置；設(shè)施改善和條件等。

(8)管理團(tuán)隊(duì)。包括組織；主要管理人員；管理報(bào)酬和所有權(quán)等。

(9)總?cè)粘瘫怼?/p>

(10)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)。

(11)財(cái)務(wù)計(jì)劃。包括真實(shí)的損益表和資產(chǎn)負(fù)債表；預(yù)計(jì)收益表；事前試算資產(chǎn)負(fù)債表；事前現(xiàn)金流分析等

(12)擬建的公司發(fā)行證券。包括希望獲得的融資；上市證券；投資者的回報(bào)等

五、案例分析（15分）

1．小王在決定對(duì)他的事業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素？（5分）

小王需要考慮以下主要因素：作為特許人，有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)可以收取特許經(jīng)營費(fèi)，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，提高企業(yè)管理水平。

(4)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。但也存在以下缺點(diǎn)：(1)控制力度減弱。(2)-個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。(3)運(yùn)作支持費(fèi)用增加。

2．干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式？（2分）為什么？（3分）

可以采用授權(quán)特許經(jīng)營。

因?yàn)楦上吹晔菍儆诩彝シ?wù)行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質(zhì)量的不斷上升，家庭勞動(dòng)社會(huì)化趨勢越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務(wù)業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生

意會(huì)越來越好。

3．如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支持？（5分）

培訓(xùn)的內(nèi)容大致有：開業(yè)前的員工培訓(xùn)、店址的選擇、店面的設(shè)計(jì)、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。

第四篇：2014 電大 工商管理 管理案例分析 判斷題

A2014 電大 工商管理 管理案例分析 判斷題

阿爾德弗的ERG理論認(rèn)為，只有低層次的需要基本滿足后，才會(huì)出現(xiàn)高層次的需要。（×）

按照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。(×)

案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對(duì)學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（√）案例分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個(gè)階段。（×）

案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個(gè)好觀眾即可。（×）

案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的企業(yè)問題。(√)

案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。(√)案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對(duì)案例具有權(quán)威的約束力。X

案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對(duì)案例具有權(quán)威的約束力。（×）

案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。（×）

B

不是所有寫實(shí)的實(shí)例都可以一概稱之為案例。（√）

C

操作條件反射理論以俄國生理學(xué)家巴普洛夫的刺激反應(yīng)學(xué)說為代表。（√）

誠心意識(shí)指的是組織成員對(duì)組織的忠誠，不包括組織對(duì)社會(huì)的信譽(yù)。（×）

創(chuàng)新性是管理案例分析的一個(gè)重要原則。（√）

從某種意義上說，制度也是組織文化的一個(gè)有機(jī)組成部分。（√）

從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實(shí)際上隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識(shí)和技能，或者知識(shí)和技能的集合體。（√）

D

德爾菲法是一種定量決策方法。（×）

德爾文法使匿名會(huì)議式的決策模式。（×）

動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)情境理論時(shí)一種重視上級(jí)維度的權(quán)變理論。（×）

F

分工、競爭和應(yīng)對(duì)性三個(gè)組織特征代表了組織發(fā)展的趨勢。（×）

風(fēng)險(xiǎn)型決策是組織管理最重要的決策類型。（√）

G

高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。(×)

個(gè)人決策速度快、風(fēng)險(xiǎn)小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個(gè)人決策體制。（ⅹ）

個(gè)體采取與自己通常行為方式不一致的行為，一般應(yīng)作內(nèi)部歸因。（×）

工作個(gè)性化方安照顧了個(gè)性特點(diǎn)卻違背了組織目標(biāo)。（×）

工作滿意度的測量表是專家們根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出來的，因此具有絕對(duì)的可靠性。（×）

工作設(shè)計(jì)的心理學(xué)原則不涉及上下級(jí)關(guān)系問題。（×）

溝通過程有七個(gè)主要環(huán)節(jié)：思想－編碼－信息－傳遞－解碼－接受－反饋。（×）

管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。（√）

管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于20世紀(jì)20年代首創(chuàng)和推廣的。(ⅹ)

管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個(gè)真實(shí)的管理情景或個(gè)案。（×）

管理只能是物的管理，領(lǐng)導(dǎo)則只能是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)。（×）/

3好的工作設(shè)計(jì)能在多樣化的工作環(huán)境中使個(gè)人獲得更多的獨(dú)立性和自主權(quán)。（√）

赫茲伯格的激勵(lì)－保障雙因素理論認(rèn)為，當(dāng)具有保障因素時(shí)，工人沒有不滿意，但也沒有帶來滿意。（√）環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一要素。（ⅹ）

J

激勵(lì)是通過滿足個(gè)體或群體的某些需要，激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，促使其提高水平的力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理手段。（√）集中化戰(zhàn)略是尋求在整個(gè)市場范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。（×）

技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個(gè)重要途徑。（√）

績效評(píng)估的目的使解決工資報(bào)酬等待遇問題。（×）

價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定和持久的，它對(duì)人的態(tài)度和行為有重要影響。（√）

角色特質(zhì)強(qiáng)的人不善于偽裝自己。（×）

決策就是在兩個(gè)以上的可能性和備選方案中進(jìn)行選擇。（×）

決策樹模式提供了選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)可能會(huì)遇到的主要權(quán)變變量。（×）

絕大部分組織都有專門的語言作為識(shí)別組織文化的標(biāo)志。（√）

K

客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。（×）

L

領(lǐng)導(dǎo)行為是以一定方式影響群體和組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力展現(xiàn)與操作過程。（√）

領(lǐng)導(dǎo)魅力時(shí)天生的，通過行為訓(xùn)練不可能學(xué)到。（×）

領(lǐng)導(dǎo)情境理論又稱領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，主要研究有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的潛在響。（√）

流言是在群體中廣為傳播卻未經(jīng)證實(shí)的消息，其社會(huì)影響主要是消極的。（√）

M

美國商用機(jī)器公司（IBM）的企業(yè)文化理念是“鷹的意志，雁的精神”。（×）

目標(biāo)使一個(gè)組織的邊界明確，有別于外部環(huán)境和其他組織。（√）

Q

企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃和工作方案。（×）

強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化可以塑造行為，強(qiáng)調(diào)控制行為的因素是外部強(qiáng)化物。（√）

群體沖突未必是壞事，沖突水平太低反而會(huì)使群體缺乏活力。（√）

群體壓力是由外部環(huán)境所引起的個(gè)人心理、生理不平衡的在感受。（√）

R

人的能力是天生平等的。（√）

人際關(guān)系是一種社會(huì)資源，可以用它換取諸多利益。（√）

人們的態(tài)度和行為之間常常會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況。（√）

人們一旦參與作出某項(xiàng)決定，就會(huì)減少實(shí)際上的認(rèn)同感。（×）

S

社會(huì)知覺中的規(guī)類效應(yīng)指的是，以概括性的知覺取代個(gè)別性的知覺。（√）

社會(huì)組長指個(gè)人在群體環(huán)境中，由于他人在場而感到局促不安，從而降低工作績效。（√）

實(shí)例就是案例。（ⅹ）

事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對(duì)特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（×）

授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式鼓勵(lì)與下級(jí)共享權(quán)力和責(zé)任的民主風(fēng)格。（×）

團(tuán)隊(duì)成員之間的技能差別不是有意識(shí)選擇的。（√）

團(tuán)體建設(shè)包括角色分配、成員的塑造、信任感的建立、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)等重要內(nèi)容。（√）

W

維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益是學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的之一。（×）

問題解決型團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作的結(jié)果要承擔(dān)全部責(zé)任。（×）

我們可以把激勵(lì)看作由內(nèi)外刺激因素、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)等要素構(gòu)成的自上而下的管理過程。（√）我們通常所說的調(diào)查研究并不是組織行為學(xué)中的調(diào)查法。（×）

我們掌握了一定組織中人的心理和行為規(guī)律，就能對(duì)相關(guān)的個(gè)人、群體和組織的行為進(jìn)行預(yù)測。（√）X

心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的研究方法并非組織行為學(xué)唯一的研究方法。（√）

新東方2001年開始危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。（×）

信息技術(shù)的發(fā)展也改變著深層次的人際關(guān)系。（√）

虛擬組織是一種新的組織類型。（√）

學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的是開發(fā)管理者的人際關(guān)系技能。（×）

學(xué)院型組織文化適合于有才能的人充分表現(xiàn)并發(fā)揮其才干。（√）

Y

亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，不應(yīng)該關(guān)心其他人的報(bào)酬問題。（×）

一般來說，非常規(guī)性技術(shù)與正規(guī)化，集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)。（×）

一個(gè)好的管理教學(xué)案例必須要有足夠的信息量。（√）

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者組成。（×）

異質(zhì)群體更適于發(fā)揮不同個(gè)體的創(chuàng)造性和各成員之間的互補(bǔ)性。（√）

應(yīng)該把研究程序的公開性作為研究組織行為學(xué)唯一的研究方法。（√）

Z

由于領(lǐng)導(dǎo)體制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有更根本、更全局性的作用，所以組織行為學(xué)更側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)體制問題。（×）誘因是推動(dòng)個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)或采取行為的內(nèi)部原因或動(dòng)力。（√）

在案例學(xué)習(xí)中，談判法主要只是由案例學(xué)習(xí)者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。(√)在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分。（ⅹ）

在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分（F）

在不同學(xué)科的接合部或邊緣地帶，很難產(chǎn)生新的學(xué)科。（×）

在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用“我認(rèn)為”和“我覺得”這樣的詞。（√）

在一定條件下，非正式群體有可能轉(zhuǎn)化為正式群體。（√）

在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險(xiǎn)型決策（F）

只要我們能預(yù)測某些行為，我們就能正確解釋這些行為的起因。（×）

知覺是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感觀映象的過程。（√）

直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的 大型組織。（ⅹ）

組織變革是組織不適應(yīng)其內(nèi)部和外部因素的變化要求，進(jìn)行自我調(diào)整和自我更新的過程。（√）

組織行為學(xué)應(yīng)該把政治經(jīng)濟(jì)學(xué)作為自己的理論來源之一。（√）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（√）組織文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造組織成員的態(tài)度和行為。（√）

組織在衰退變革階段已開始出現(xiàn)不定期的停滯跡象。（√）

第五篇：電大本科工商管理《小企業(yè)管理》試題及答案3

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第一學(xué)期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題

一、任意選擇題（下列各題有1-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分。每題2分，共30分）

1．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫。”這句話說明了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的()特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．靈活性

2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有()。

A．服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B．手工制品業(yè)

C．大型機(jī)械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)

3．企業(yè)登記注冊是行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度，主要包括

()

A．營業(yè)登記B．注冊資金登記C．經(jīng)營項(xiàng)目登記D．企業(yè)法人登記

4．-個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備()。

A．創(chuàng)新能力B．專業(yè)知識(shí)

C．經(jīng)營能力D．心理承受能力

5．下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是()。

A．管理模式B．技術(shù)設(shè)備

C．經(jīng)營自主權(quán)D．商標(biāo)

6．小企業(yè)構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于各類人才的()。

A．替代性B．互補(bǔ)性

C．交叉性D．獨(dú)立性

7．小企業(yè)法定組織形式有()。

A.合伙企業(yè)B．公司制企業(yè)

C．集體企業(yè)D．個(gè)人獨(dú)資企業(yè)

8．摘要是商業(yè)計(jì)劃書的主要組成部分，必須具有強(qiáng)烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內(nèi)容應(yīng)包括()。

A-報(bào)價(jià)B．企業(yè)理念和特征的描述C．商機(jī)和戰(zhàn)略D．競爭優(yōu)勢和盈利能力

9．小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法

()

A．不斷創(chuàng)新B．加強(qiáng)人本管理和人力資源開發(fā)

C．加強(qiáng)外部合作D．多利基市場營銷

10.根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位，彌補(bǔ)經(jīng)營資源不足麗采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略()。

A．聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略B．依附型經(jīng)營戰(zhàn)略

C．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略D．“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略

11．衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括(-。

A．資產(chǎn)負(fù)債率B．流動(dòng)比率C-產(chǎn)權(quán)比率D．速動(dòng)比率

12.促銷組合包括()。

A.廣告B．人員推銷C．銷售促進(jìn)D．公共關(guān)系

13.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主要功能有()。

A．訂貨功能B．結(jié)算功能C．配送功能D．驗(yàn)貨功能

14.小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是()。

A．能力測試B．工作情景模擬C．面試D．品行鑒定

15.下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是()。

A．內(nèi)部制度創(chuàng)新B．薪酬制度創(chuàng)新C．財(cái)務(wù)制度創(chuàng)新D．外部制度創(chuàng)新

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．電子商務(wù)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

()

2．對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益a()

3．虛擬企業(yè)是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此它具備獨(dú)立的法人資格。()

4．企業(yè)危機(jī)的最顯著特點(diǎn)是其突發(fā)性。()

5．在適用累進(jìn)稅率的條件下，先稅后利的稅收負(fù)擔(dān)重于先利后稅的稅收負(fù)擔(dān)。()

三、簡答題（每題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

1．簡述利基市場的特點(diǎn)。

2．簡述創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

3．簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑。

四、論述題（15分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）

試分析特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、案例分析（15分）

吳林和馬克16歲時(shí)成為好朋友，吳林的父親開了家汽車配件商店，兩人經(jīng)常一起在商店里玩，從而對(duì)汽車產(chǎn)生了濃厚的興趣。高中畢業(yè)后，吳林上了財(cái)經(jīng)類大學(xué)，學(xué)習(xí)市場營銷工作，馬克參了軍，業(yè)余時(shí)間參加自己喜歡的賽車運(yùn)動(dòng)。大學(xué)畢業(yè)后，吳林在父親的商店工作，主要負(fù)責(zé)汽車配件的采購。

2005年，吳林產(chǎn)生了新開一家汽車修理企業(yè)的想法，他邀請馬克作為他的合伙人。馬克對(duì)與吳林合作有點(diǎn)擔(dān)心，因?yàn)閰橇謱儆凇巴庀蚝蜔崆樾汀?，而馬克卻屬于“保守和謹(jǐn)慎型”，兩人的性格差別太大了。當(dāng)時(shí)馬克剛剛退伍，正處于失業(yè)中，迫于生活的壓力，決定同意與吳林合作。他們在吳林汽車配件商店后面開了一家汽車修理廠。馬克負(fù)責(zé)修理廠內(nèi)部事務(wù)的管理工作，吳林提供現(xiàn)金，并負(fù)責(zé)采購和市場開拓工作，同時(shí)吳林和馬克也意識(shí)到，應(yīng)該選擇一種合理的組織形式，到底采用哪種組織形態(tài)？他們陷入了迷茫中。

請分析：

1．你認(rèn)為臭林和馬克能否維持他們的合作關(guān)系？（2分）為什么？（3分）

2．你認(rèn)為吳林和馬克在經(jīng)營汽車修理廠的過程中，可能會(huì)面臨哪些問題？（2分）如何解決這些問題？（3分）

3．你建議吳林和馬克應(yīng)采取何種組織形態(tài)？（2分）為什么？（3分）

試卷代號(hào)：1068

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第一學(xué)期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2011年1月

一、任意選擇題（下列各題有1-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分。每題2分-共30分）1.B2.ABD3.AD4.ABCD5.C

6.B7.ABD8.ABCD9.ABCD10.A

11.BD12.ABCD13.ABC14.C15.ABC

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．(×)，正：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

2．(×)，正：決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)未來的收益。

3．(×)，正：虛擬企業(yè)不是法律意義上的完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格。

4．(√)

5．(√)

三、簡答題（每題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）1．簡述利基市場的特點(diǎn)。

(1)明確或潛在的市場需求。

(2)市場是空白的或被競爭對(duì)手忽略。(3)需求足夠大，保證可以從中獲利。(4)小企業(yè)掌握的資源能與該市場的需求相適應(yīng)，保證能及時(shí)、有效地為潛在顧客提供滿

意的商品或服務(wù)。

2．簡述創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

利表現(xiàn)在：(1)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建j(2)可以樹立自己的特色。(3)在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)。(4)在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。

弊表現(xiàn)在：(1)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。(2)融資比較困難。(3)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸弓人才。(4)-切從頭開始，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

3．簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑。(1)投資主體分散化。

(2)減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模。(3)合作研究策略。

(4)提高企業(yè)的管理水平。

四、論述題（15分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)？

1．從受許人的角度來看優(yōu)點(diǎn)：

(1)投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。(2)可以得到管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。

(3)可以享受廣告宣傳等各種促銷活動(dòng)。(4)集中進(jìn)貨。降低成本，保證貨源。缺點(diǎn)：

(1)沒有自主權(quán)。

(2)必須支付昂貴的特許經(jīng)營費(fèi)，利潤要按協(xié)議與特許人共享。(3)必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。

(4)-個(gè)特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題，會(huì)連累所有企業(yè)。2．從特許人的角度來看優(yōu)點(diǎn)：

(1)可以收取特許經(jīng)營費(fèi)，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。

(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，提高企業(yè)管理水平。

(4)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：

(1)控制力度減弱。

(2)-個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。(3)運(yùn)作支持費(fèi)用增加。

五、案例分析（15分）≯

1．你認(rèn)為吳林和馬克能否維持他們的合作關(guān)系？(2分)為什么？（3分）可以維持。因?yàn)閰橇质菍儆凇巴庀蚝蜔崆樾汀钡男愿?，具有這種個(gè)性氣質(zhì)的人比較樂觀，要求上進(jìn)，在困難面前不畏縮，一般適合進(jìn)行開發(fā)管理工作，且吳林具有一定的專業(yè)知識(shí)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中能夠起到較為關(guān)鍵的作用；而馬克屬于“保守和謹(jǐn)慎型”的性格，這種性格也有積極的一面，那就是比較安靜，責(zé)任性較強(qiáng)，同時(shí)也很敏銳善于發(fā)現(xiàn)問題。由于兩個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)的差異造就了他們在合作中的互補(bǔ)作用，正確地處理好兩者之間的個(gè)性差異，必然能維持好他們之間的合伙關(guān)系。

2．你認(rèn)為吳林和馬克在經(jīng)營汽車修理廠的過程中，可能面臨的主要問題是什么？（2分）如何解決這些問題？（3分）

面臨的主要問題是缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是馬克，只是對(duì)汽車感興趣，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

要不斷提高自身素質(zhì)，如通過進(jìn)修汽車修理和管理類的專業(yè)課程、參觀考察、在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、向有經(jīng)驗(yàn)的人員學(xué)習(xí)等方式提高自身素質(zhì)。

3．你建議吳林和馬克應(yīng)采取何種組織形態(tài)？（2分）為什么？（3分）可以采取合伙制的組織形態(tài)。

因?yàn)楹匣锲髽I(yè)遵循自愿、公平、平等的原則，合伙人可以采用貨幣、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等其他財(cái)務(wù)權(quán)利出資，經(jīng)過合伙人同意，也可以采用勞務(wù)出資的形式。同時(shí)合伙企業(yè)有利于集思廣益，實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)；有較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間；利潤分享機(jī)制靈活，可以避免雙重課稅等。