第一篇：公共事務(wù)代辦窗口服務(wù)內(nèi)容及流程

公共事務(wù)代辦窗口服務(wù)內(nèi)容及流程

社會保障代辦窗口服務(wù)內(nèi)容及流程

社會保障代辦窗口服務(wù)內(nèi)容及流程

計(jì)生、文衛(wèi)代辦窗口服務(wù)內(nèi)容及流程

綜治、土管代辦窗口服務(wù)內(nèi)容及流程

第二篇：社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)內(nèi)容

XX社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)內(nèi)容

1.證照代辦類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括居民身份證、戶口簿、戶口遷移證明代辦；計(jì)劃生育準(zhǔn)生證明、流動人口婚育證明、獨(dú)生子女光榮證代辦；就業(yè)、失業(yè)登記證代辦；社會救助、社會保險參保申請；代辦需由政府蓋章的各種證明等事項(xiàng)。

2.公共事業(yè)類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括居民電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；計(jì)生優(yōu)生服務(wù)；留守兒童、殘疾人、老年人等社會弱勢群體生活、健康及辦理社會救助等事項(xiàng)。

3.生產(chǎn)生活類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括農(nóng)資供應(yīng)、報刊圖書閱覽服務(wù)、郵政代辦、水電通訊費(fèi)用代收代繳、小額信貸等金融服務(wù)，幫扶物品和惠民物資發(fā)放等事項(xiàng)。

4.矛盾糾紛調(diào)處類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括受理群眾來信來訪，協(xié)調(diào)處理民事糾紛及群眾生產(chǎn)生活中的有關(guān)矛盾和問題等事項(xiàng)。

5.咨詢宣傳類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括法律法規(guī)、惠民政策、科技知識、防災(zāi)減災(zāi)、市場信息、勞動力和人才需求信息咨詢等事項(xiàng)。

XX社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)流程

接受群眾代辦申請

↓

核查代辦事項(xiàng)有關(guān)情況

↓

審查代辦事項(xiàng)相關(guān)證明材料

↓

代辦群眾需要代理的有關(guān)事項(xiàng)

↓

回復(fù)辦理結(jié)果

代 辦 員：XXX 現(xiàn)任職務(wù)：XXXXX 聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

第三篇：農(nóng)民工維權(quán)窗口服務(wù)流程

農(nóng)民工維權(quán)服務(wù)流程

1、了解來訪農(nóng)民工的基本情況和幫扶需求；

2、要求出具身份證件和相關(guān)證明材料；

3、對來訪農(nóng)民工基本情況和反映問題進(jìn)行登記；

4、根據(jù)來訪農(nóng)民工提供的相關(guān)情況證明，進(jìn)行調(diào)查、走訪核實(shí)或轉(zhuǎn)批有關(guān)部門辦理；

5、認(rèn)真督辦，定期了解處理情況；

6、將來訪農(nóng)民工基本情況和處理結(jié)果及時歸檔，妥善處理。

農(nóng)民工維權(quán)辦法

一、指導(dǎo)思想

貫徹“組織起來、切實(shí)維權(quán)”的工作方針，履行工會組織維護(hù)職能，依法維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益，建立穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系，促進(jìn)農(nóng)民工勞動者隊(duì)伍穩(wěn)定的社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。

二、援助對象

合法勞動權(quán)益受到非法侵害的農(nóng)民工

三、援助形式

1、解答有關(guān)勞動法律、法規(guī)、政策；

2、代擬法律文書，審查勞動合同，擔(dān)任訴訟案件代理人

3、對農(nóng)民工反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理；

四、援助程序

農(nóng)民工在工作站填寫《農(nóng)民工維權(quán)登記表》，遞交身份證件和有關(guān)證據(jù)材料，經(jīng)審查符合條件的按規(guī)定程序辦理。

第四篇：窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)流程

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)。以下是窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)流程,歡迎閱讀。

一、儀容儀表規(guī)范

“三秒鐘”印象

表情

1、表情親切自然而不緊張拘泥；

2、神態(tài)真誠熱情而不過分親昵。

微笑

微笑時，以露出六顆牙齒為宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虛假，更不要刻意應(yīng)付和討好，要讓客戶感到自然。

眼神

1、當(dāng)與客戶有眼神接觸時，應(yīng)眉毛舒展，注視客戶眼睛以下、鼻梁以上區(qū)域，使眼睛的余光看到對方眼睛即可。

2、在與客戶保持較長時間的交談時，應(yīng)以客戶的整個面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)，不得掃視客戶。

3、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，與客戶有眼神接觸時，不得視而不見。

4、目光應(yīng)柔和親切，充滿善意和真誠，不得對客戶用輕視、嘲笑、不耐煩的目光。

女士著裝規(guī)范

1、同時佩戴工號牌及笑臉牌，統(tǒng)一置于左胸前。

2、穿著西裝外套或馬甲時，襯下擺衫需放于褲內(nèi)裙內(nèi)，未著外套或馬甲，襯衫下擺放于褲外裙內(nèi)。襪子應(yīng)與制服顏色相稱，夏天應(yīng)著肉色絲襪，穿黑色或深色皮鞋。禁止穿涼鞋、拖鞋、長筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋，前不露趾，后不露跟。

3、要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜，不得染有色指甲；長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后。

男士著裝規(guī)范

1、同時佩戴工號牌及笑臉牌，統(tǒng)一置于左胸前。

2、按規(guī)定戴領(lǐng)帶，襯衣須扣好全部扣子并扎在褲內(nèi)（夏天著短袖時，不考核領(lǐng)帶佩戴，敞開最上邊一個口子，網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一；著長袖襯衫，需佩戴領(lǐng)帶，著西裝時西裝扣子需全系上）。

3、系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋、長筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋，前不露趾，后不露跟。

二、指引手勢

遞送手勢

（1）遞送時，上身略向前傾。

（2）眼睛注視客戶手部。

（3）以文字正向方向遞交。

（4）雙手遞送，輕拿輕放。

簽字指示手勢

（1）為客戶指示簽名位置時，應(yīng)使用單據(jù)模板，五指并攏指向簽名位置。

（2）客戶無法找到簽名位置時，應(yīng)使用簽字筆指向簽名位置。

（3）不可用手指敲打或單指指示簽名位置。

接物手勢

（1）在接受客戶現(xiàn)金、證件等物品時，應(yīng)以雙手接物，并微笑致謝。

（2）窗口員工在遞物給客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。

服務(wù)人員的指示手勢禁忌三、三姿舉止

站姿禁忌

1、站立時不得倚靠墻壁、門、桌等；

2、嚴(yán)禁站立時抖腿、左搖右晃；

3、不可以雙手插在褲袋里或雙手交叉抱于胸前。

4、不可以用手托腮應(yīng)答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡單擺手作答、用手指點(diǎn)客戶等不良舉止。

坐姿規(guī)范

1、就座時，動作要輕慢，避免座椅發(fā)出噪音。

2、女士在穿裙裝就座時應(yīng)用手撫平裙擺，輕穩(wěn)坐下。

3、采用中式坐姿，坐時占椅面2/3的面積。

4、雙手自然交疊，請放在柜臺上。

5、女士雙腿并攏并垂直于地面，男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩部的寬度。

6、女士如因左立時間長 而感到有所疲勞時，可變換腿部姿勢，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可享有或向左自然傾斜。

7、起身離座時，要先站定，在離開。動作要輕慢，避免座椅發(fā)出噪音。

坐姿禁忌

1、不得因非工作原因需要大幅度轉(zhuǎn)動椅子，不得倚靠椅背；

2、不得疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式，或用雙手扣住疊起的腿及膝蓋；

3、在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開、將雙腿伸直、抖腿或用腿勾住椅子。

行姿規(guī)范

1、明確前行目標(biāo)方向，上體保持正直，挺胸抬頭。

2、雙肩平正，目光平視。

3、雙臂伸直放松，手臂擺動，以肩關(guān)節(jié)為軸，小臂帶動大臂，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前后自然擺動。

4、行走時，上體微向前傾，腳跟先著地。

5、保持身體各部位協(xié)調(diào)、平穩(wěn)，男士步態(tài)應(yīng)穩(wěn)健，女士步姿應(yīng)優(yōu)美。

6、保持步伐從容、步幅適中、左右平衡、步速均勻，男士兩腳內(nèi)緣落地呈平行線，女士兩腳內(nèi)緣落地呈直線。

行姿禁忌

1、搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀；

2、腳蹭地面，發(fā)出聲響，左右搖擺，不走直線。

3、彎腰撿拾物品時，切忌兩腿叉開，臀部向后撅起；

4、不可以雙腿叉開而蹲；

四、語言話術(shù)

（一）、常用服務(wù)禮貌語言

1.請

2.對不起

3.麻煩您

4.打擾了

5.您

6.您好

7.X先生或女士

8.歡迎光臨

再見（再會）請慢走

10.請稍等（候）

11.非常感謝（謝謝）

12.沒關(guān)系

13.不客氣

14.見到您（你）很高興

（二）話術(shù)禁忌

１、不行!

２、不可能!

３、你搞錯了吧?

４、別問我，不知道！

５、我知道——（語氣不耐煩）

６、我也沒辦法。

７、這是規(guī)定……

８、告訴你了還問……

９、你還沒搞清楚呀？

１０、我不是告訴你了嗎？

１１、這不歸我管，你去問她(他)

１２、下班了，辦不了了

五、窗口員工服務(wù)營銷流程7步曲+

1１、站相迎

２、笑相問

３、雙手接

４、及時辦

５、巧營銷

６、提醒遞

７、目相送

８、邀評價

１、站相迎

首先當(dāng)叫號后，柜員應(yīng)站立迎接或舉手示意（網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一）。舉手示意時，上臂與小臂成九十度，掌心朝向客戶。與客戶有目光交流并微笑點(diǎn)頭示意后，將手放下。

當(dāng)客戶走近柜臺時，規(guī)范請入座手勢，五指并攏，手指朝下，并 配合親切語：“你好，請坐！

2、笑相問

主動詢問客戶需求，目光注視，表情自然，態(tài)度熱情，語氣親切、“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”；“請問有什么可以幫您？”

建議：操作流程與第一步站相迎結(jié)合，“您好，請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？“并配合請入座指引手勢

3、雙手接

要求全程進(jìn)行雙手遞接客戶的憑證、現(xiàn)金、單據(jù)。

４、巧營銷

在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員可根據(jù)客戶所辦業(yè)務(wù)或賬戶信息，挖掘客戶潛在需求，推薦網(wǎng)點(diǎn)主打或服務(wù)，要求一句話營銷。

“這是我行新推出的理財產(chǎn)品，您可以了解一下?！?/p>

建議：根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品營銷。如無合適產(chǎn)品時，可進(jìn)行推廣營銷

５、提醒遞

辦完業(yè)務(wù)后，柜員要雙手遞出，提醒客戶清點(diǎn)核對，保管好現(xiàn)金和單證，注重語言私密性。詢問是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)。例如“請您核對收好您的資料）”、“您還需要其他幫助嗎”等。

6、目相送

辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員用話語邀請客戶對服務(wù)進(jìn)行評價，機(jī)器邀請?jiān)u價不算，快速窗口無需邀請客戶評價（若柜臺暫時無法評價，則不考核）。如：“請您對我的服務(wù)做出評價”。

客戶核對錢物無誤后，柜員要自然注視客戶，目送客戶離開并使用送語，例如“再見”、“請慢走”等，客戶未離柜轉(zhuǎn)身，不能回頭做其他事情

六、話務(wù)接聽

在接到客戶電話時，隨時使用禮貌用語，使用”請、您好、對不起、謝謝、再見“金十字用語

詢問客戶時用語需誠懇敬重，尊稱不離口，“請”字在前頭，語氣委婉友好。

對于規(guī)章制度的執(zhí)行，客戶不理解時需耐心講解

要弄清客戶不滿的原因：客戶感到受到忽視、輕視，對服務(wù)水平不滿，固有想法等等。耐心、細(xì)致地聽取客戶的意見，認(rèn)真做好記錄，讓客戶感覺受到了重視。

確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考：謙遜有禮的引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考方向，消除怒氣。冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性措施，如無法滿足客戶提出的要求，應(yīng)用誠懇的態(tài)度盡量向客戶解釋。

在投訴處理的最后對客戶表示誠懇的感謝，并針對客戶投訴過程中獲取的客戶需求信息，提出進(jìn)一步解決建議，爭取獲得諒解。

七、客戶投訴

客戶安撫

為等候的客戶提供必要的安撫服務(wù)（如主動向等候的客戶詢問需求、端茶送水、遞送報刊雜志、進(jìn)行產(chǎn)品介紹與宣傳等），及時響應(yīng)并解決客戶訴求，預(yù)防投訴發(fā)生。

發(fā)現(xiàn)客戶有投訴傾向，應(yīng)及時了解情況，做好溝通解釋工作，如客戶對解釋不滿，應(yīng)及時與有關(guān)人員或主管聯(lián)系，分析情況作好應(yīng)急問題的處理。

對于客戶投訴，及時響應(yīng)并妥善解決，對于不能當(dāng)場解答的問題應(yīng)做好記錄，按與客戶約定的時間、方式及時答復(fù)客戶。

咨詢解答

熟知業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，并能準(zhǔn)確熟練向客戶介紹。

接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，用語準(zhǔn)確，符合規(guī)范。

當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解公積金業(yè)務(wù)辦理制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡單用“制度規(guī)定”等語言敷衍客戶。

窗口單位服務(wù)九大標(biāo)準(zhǔn)

一心：用心服務(wù)每一位客戶；

二快：辦理業(yè)務(wù)快，查找信息快；

三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；

四有：有服務(wù)監(jiān)督、有便民措施、有溫馨提示、有業(yè)務(wù)宣傳；

五先：VIP優(yōu)先，老人優(yōu)先，殘疾人優(yōu)先，帶小孩優(yōu)先，孕婦優(yōu)先；

六一樣：各種客戶一樣歡迎，各種業(yè)務(wù)一樣辦理，忙時閑時一樣認(rèn)真，假日平時一樣服務(wù)，生疏熟絡(luò)一樣親切，表揚(yáng)批評一樣誠懇；

七主動：客戶有困難時主動幫助，客戶有疑問時主動解釋，客戶取款時主動提示安全，客戶拿不定主意時主動當(dāng)參謀，客戶遺留財物時主動歸還，發(fā)生工作差錯時主動向客戶道歉，客戶有需求時主動營銷；

八規(guī)范：儀容規(guī)范，儀表規(guī)范，儀態(tài)規(guī)范，服務(wù)語言規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范，環(huán)境設(shè)施規(guī)范，產(chǎn)品營銷規(guī)范，服務(wù)管理規(guī)范；

九一點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn)，說話柔一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)。

第五篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

國 土 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實(shí)地竣工驗(yàn)收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費(fèi)簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

財 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

二、申請條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機(jī)動車登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會申請向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)站申請，農(nóng)機(jī)站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站審核申請表到指定地點(diǎn)購機(jī)。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時限：即辦

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報告

（5）國土部門的土地預(yù)算報告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計(jì)方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設(shè)計(jì)圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項(xiàng)目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設(shè)計(jì)圖；

3、房屋正立面設(shè)計(jì)效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

民 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；

2、調(diào)查了解核實(shí)；

3、公示；

4、報領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗(yàn)證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗(yàn)證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗(yàn)證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗(yàn)證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗(yàn)證。

3、到期未驗(yàn)證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗(yàn)證后繼續(xù)享受并補(bǔ)發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費(fèi)單》；

3、繳費(fèi)；

4、勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報市醫(yī)療保險中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時限：3日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時限：3日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

司 法 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)?。?/p>

（四）案件基本事實(shí)和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；

（三）報上級審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)