第一篇：行政服務(wù)中心代理代辦制匯報(bào)材料大全

行政服務(wù)中心關(guān)于推行

事務(wù)代辦制以來(lái)工作進(jìn)展情況匯報(bào)

XX行政服務(wù)中心充分落實(shí)群通（2011）10號(hào)《關(guān)于印發(fā)<群眾工作站室服務(wù)群眾代理代辦制度>等三項(xiàng)制度的通知》要求，積極探索科學(xué)合理、高效便捷的服務(wù)群眾新機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）審批服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮其便民、便企作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變中心工作人員工作作風(fēng)，縣行政服務(wù)中心推行服務(wù)群眾代理代辦制度，取得顯著成效。

一、主要形式

中心將緊貼群眾生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目招商的事項(xiàng)納入中心，按照“中心接件、窗口辦理，代理代辦、無(wú)償服務(wù)”的原則，將接件責(zé)成窗口辦事員及代辦員及時(shí)到單位和相關(guān)部門(mén)辦理的形式為群眾提供便捷服務(wù)。

二、基本原則

中心本著服務(wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、公開(kāi)公正務(wù)實(shí)高效無(wú)償服務(wù)的原則。堅(jiān)持把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、好事，提供“一站式”服務(wù)；代辦事項(xiàng)遵循群眾意愿，不強(qiáng)制代理代辦，代辦事項(xiàng)是群眾自愿委托；嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，按程序和要求辦理代辦事項(xiàng)，做到既依法依規(guī)又讓群眾滿意；全面公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、代辦程序、承諾時(shí)限、事務(wù)代辦人等內(nèi)容，“陽(yáng)光”操作，便于監(jiān)督；對(duì)群眾申請(qǐng)代辦的屬受理范圍的事項(xiàng)，做到隨時(shí)受理、及時(shí)承辦、限時(shí)辦結(jié)、按時(shí)答復(fù)；除法律法規(guī)明文規(guī)定應(yīng)繳納收取的費(fèi)用外，一律不得收取代理費(fèi)或其他代辦費(fèi)用。

三、代理代辦事項(xiàng)情況

中心將法律允許代理代辦涉及群眾在生產(chǎn)、生活相關(guān)單位的29個(gè)單位的124項(xiàng)審批、服務(wù)事項(xiàng)納入中心歸口集中辦理。

中心圍繞受理、承辦和回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)機(jī)構(gòu)、操作流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容，編制各窗口單位入駐事項(xiàng)《辦事指南》，并利用宣傳媒介《XX報(bào)》和XX廉政網(wǎng)、XX行政透明運(yùn)行網(wǎng)進(jìn)行廣泛宣傳和公開(kāi)，充分做到依法辦事、“陽(yáng)光”辦理。代辦事項(xiàng)受理時(shí)間一般為工作日內(nèi)，對(duì)于群眾申請(qǐng)代辦的緊急重大事項(xiàng)，要求限時(shí)辦結(jié)。

受理環(huán)節(jié)。對(duì)辦事申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)，所在窗口工作人員或是代辦員提醒申請(qǐng)人備齊相關(guān)資料，對(duì)屬于受理范圍的事項(xiàng)予以當(dāng)場(chǎng)受理，對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，明確告知申請(qǐng)人。受理申請(qǐng)后，要進(jìn)行登記審核，填寫(xiě)材料收取表，告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)和辦理時(shí)限。對(duì)申請(qǐng)人因身體等特殊原因無(wú)法到窗口的，由窗口工作人員指定代辦人員或是聯(lián)系相關(guān)部門(mén)上門(mén)辦理受理事項(xiàng)。

承辦環(huán)節(jié)。中心窗口收到群眾辦事申請(qǐng)后，對(duì)于符合政策規(guī)定的事項(xiàng)要立即確定承辦人，承辦人接到有關(guān)材料后，凡能直接辦理的，即時(shí)直接辦理；不能辦理的，由承接人負(fù)責(zé)代表申請(qǐng)人，按承諾時(shí)限進(jìn)行辦理；對(duì)于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，均向申請(qǐng)人說(shuō)明情況。

回復(fù)環(huán)節(jié)。代理、代辦事項(xiàng)辦結(jié)后，中心窗口工作人員將辦理情況及時(shí)反饋給申請(qǐng)人。辦理過(guò)程的各種材料、單據(jù)均做好手續(xù)交接，明確責(zé)任，便于監(jiān)督。中心窗口工作人員適時(shí)開(kāi)展回訪活動(dòng)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、相關(guān)制度

代班座崗制。進(jìn)駐中心各窗口單位班子成員，工作日內(nèi)沒(méi)人

至少一天到中心帶班座崗，并嚴(yán)格執(zhí)行指紋簽到，中心窗口工作人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名、電話、職務(wù)等通過(guò)媒介向社會(huì)公布，便于服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督。

首問(wèn)責(zé)任制。按照“誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，只要申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合政策規(guī)定就及時(shí)受理，不推諉扯皮、敷衍了事、拒絕受理。

簡(jiǎn)易即辦制。對(duì)受理范圍內(nèi)，手續(xù)齊全、程序簡(jiǎn)便、可當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)，做到即受即辦、當(dāng)場(chǎng)或次日辦結(jié)。

委托代理制。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、上級(jí)審批或其它不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的較為復(fù)雜的申請(qǐng)事項(xiàng)，中心窗口明確代辦、承辦人，與申請(qǐng)人簽訂《代理代辦事項(xiàng)服務(wù)承辦表》，在承辦時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

陽(yáng)光公示制。定期將服務(wù)項(xiàng)目、辦理流程、所需資料辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及工作紀(jì)律、代辦事項(xiàng)進(jìn)展情況等上墻公示，實(shí)行“陽(yáng)光”操作，接受公眾監(jiān)督，讓群眾明白放心。

責(zé)任追究制。凡是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、工作開(kāi)展不力、群眾意見(jiàn)較大的，存在不作為、亂作為、失職瀆職、吃拿卡要等違法違紀(jì)現(xiàn)象的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。同時(shí)，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話、郵箱，加大全社會(huì)對(duì)服務(wù)群眾代理代辦工作的監(jiān)督力度。

五、工作成效

中心自2012年1月截至7月，各窗口累計(jì)受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)3545件，其中已辦結(jié)3545件，辦結(jié)率100%。

第二篇：代理代辦制度（行政服務(wù)中心）

龍灣區(qū)永中街道行政服務(wù)中心

代理代辦制度

為更好的為群眾和企業(yè)服務(wù)，積極推進(jìn)“最多跑一次”改革落實(shí)，現(xiàn)制定永中街道行政服務(wù)代理代辦制度。

一、一窗受理

1、在中心設(shè)置綜合受理和協(xié)調(diào)受理窗口，負(fù)責(zé)事項(xiàng)的受理登記、材料初審、咨詢解答和全程代辦等工作。

2、成立社工工作站，建立專業(yè)化、高素質(zhì)、復(fù)合型的行政服務(wù)代辦隊(duì)伍，統(tǒng)一對(duì)外受理，代辦服務(wù)對(duì)內(nèi)銜接流轉(zhuǎn)。全力幫辦代辦弱勢(shì)人群。

二、代辦職責(zé)

代辦人員負(fù)責(zé)全程代辦事項(xiàng)在各部門(mén)及其窗口的審核審批手續(xù)。全程代辦期間，要認(rèn)真履行職責(zé)，全程做好代辦服務(wù)，自覺(jué)服從主管部門(mén)及政務(wù)中心的管理和領(lǐng)導(dǎo)。

2、代辦窗口及其主管部門(mén)服務(wù)職責(zé)：

代辦事項(xiàng)能夠在窗口辦理的，必須在窗口辦理，不能在窗口辦結(jié)的，按并聯(lián)審批、證照聯(lián)辦、容缺受理等規(guī)定交由窗口部門(mén)辦結(jié)后，統(tǒng)一交咨詢-出件窗口送達(dá)服務(wù)對(duì)象。

3、服務(wù)要求：

（1）凡群眾和企業(yè)要求代辦的項(xiàng)目，必須受理、辦理，不得借故推諉，不符合法律法規(guī)要求的，作好解釋說(shuō)明；

（2）代辦窗口在項(xiàng)目代辦過(guò)程中不得開(kāi)展有償服務(wù)；

（3）代辦窗口人員要熱情主動(dòng)搞好服務(wù)，學(xué)習(xí)掌握必要的政策和法律、法規(guī)，積極與辦事人溝通，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，充分發(fā)揮群眾和企業(yè)與政府部門(mén)之間的橋梁紐帶作用。

三、工作流程

協(xié)調(diào)受理窗口和代辦隊(duì)伍負(fù)責(zé)受理群眾和企業(yè)到窗口辦事未能實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的咨詢和投訴，對(duì)辦事過(guò)程中遇到的特殊情況進(jìn)行緊急處理，對(duì)合理訴求實(shí)施容缺收件、全程代辦、困難幫辦等措施，確保群眾和企業(yè)到行政服務(wù)中心辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。

四、限時(shí)辦結(jié)

所有審核審批工作必須在承諾時(shí)限內(nèi)全部辦結(jié)，無(wú)論同意與否，均應(yīng)明確具體的審批意見(jiàn)，由代辦窗口統(tǒng)一告知申請(qǐng)人。材料符合要求，涉及窗口及部門(mén)無(wú)正當(dāng)理由逾期審核審批的，視作同意。

五、職責(zé)分工

1、中心職責(zé)：負(fù)責(zé)代辦工作的督促、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理。對(duì)影響較大，涉及審批階段和部門(mén)較多的事項(xiàng)，代辦難以單獨(dú)協(xié)調(diào)的，可交由中心協(xié)調(diào)；

2、代辦人員及其主管部門(mén)職責(zé)：切實(shí)履行本制度規(guī)定的代辦職責(zé)，負(fù)責(zé)全程代辦和咨詢、檔案整理、答復(fù)、報(bào)告等工作，主管部門(mén)負(fù)責(zé)代辦窗口人員的培訓(xùn)、管理、指導(dǎo)，不斷提高代辦窗口綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，努力營(yíng)造良好的投資服務(wù)環(huán)境。

3、協(xié)辦部門(mén)職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理由本部門(mén)窗口完成的審批環(huán)節(jié)（含上報(bào)），積極配合代辦人員的工作，按要求及時(shí)辦理審批手續(xù)。

五、責(zé)任追究

1、各窗口及部門(mén)在項(xiàng)目審批過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，積極配合，相互協(xié)調(diào)，不得各行其是，違反規(guī)定影響事項(xiàng)辦理，交由中心辦公室或紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)按有關(guān)規(guī)定查處，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

2、代辦過(guò)程中，工作人員態(tài)度生硬、推諉扯皮、弄虛作假、私自向項(xiàng)目業(yè)主收取費(fèi)用或有其他違紀(jì)違法行為的，交由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)依紀(jì)依法查處。

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END

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第三篇：行政服務(wù)中心行政審批首席代表制

行政服務(wù)中心行政審批首席代表制

一、行政審批首席代表制

行政審批首席代表制是指設(shè)立行政審批服務(wù)窗口的部門(mén)，確定行政許可首席代表并委托相應(yīng)權(quán)限，由其代表所屬部門(mén)直接在服務(wù)窗口履行本部門(mén)授權(quán)范圍內(nèi)審批事項(xiàng)的審批職責(zé)，以提高辦事效率的工作制度。實(shí)行行政審批首席代表制，是解決審批窗口運(yùn)行質(zhì)量不高的必要手段，也是加強(qiáng)審批部門(mén)效能建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是提升我縣對(duì)外服務(wù)形象的重要舉措。為此，各行政審批部門(mén)必須設(shè)立審批首席代表，全面推行行政審批首席代表制。今后，我縣行政審批部門(mén)的審批事項(xiàng)（法律法規(guī)要求需要集體討論、專家論證、公告公示、檢測(cè)檢疫以及其他有關(guān)法規(guī)規(guī)定不適宜授權(quán)的除外），都應(yīng)由該部門(mén)委任的首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)，以本部門(mén)的名義履行行政審批職權(quán)，其中涉及轉(zhuǎn)報(bào)上一級(jí)審批的事項(xiàng)，也應(yīng)由首席代表以本部門(mén)的名義履行行政審批事項(xiàng)的初審權(quán)。首席代表履職責(zé)任依法由委托機(jī)關(guān)承擔(dān)。

二、首席代表的主要工作職責(zé)

首席代表作為本部門(mén)行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，并在授權(quán)范圍內(nèi)履行以下工作職責(zé)：

（一）根據(jù)本部門(mén)授權(quán)范圍，負(fù)責(zé)本部門(mén)行政審批服務(wù)事項(xiàng)的日常管理和業(yè)務(wù)審批，負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、督促窗口和部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)科室開(kāi)展行政審批服務(wù)事項(xiàng)的受理、流轉(zhuǎn)、督辦、審批、反饋等工作。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)授權(quán)窗口的即辦件現(xiàn)場(chǎng)審批，對(duì)承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件協(xié)調(diào)和督促相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（三）參加縣行政服務(wù)中心組織的聯(lián)審會(huì)議，代表本部門(mén)簽署聯(lián)合審批事項(xiàng)的會(huì)簽意見(jiàn)。對(duì)需上報(bào)上一級(jí)或其他有關(guān)部門(mén)的事項(xiàng)，在規(guī)定期限內(nèi)提出初步審查意見(jiàn)。

（四）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)并實(shí)施涉及部門(mén)行政審批事項(xiàng)的告知承諾、綠色通道審批、網(wǎng)上審批、政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)上咨詢回復(fù)等工作。

（五）負(fù)責(zé)部門(mén)與縣行政服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)溝通工作，指導(dǎo)和管理窗口日常工作，協(xié)助縣行政服務(wù)中心做好窗口工作人員的管理服務(wù)工作。

（六）負(fù)責(zé)本部門(mén)行政許可專用章的管理和使用。

（七）負(fù)責(zé)本部門(mén)和窗口審批工作權(quán)限內(nèi)的其他有關(guān)事務(wù)。

三、首席代表的選派條件

（一）首席代表原則上由政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的部門(mén)股級(jí)以上干部擔(dān)任；

（二）具有較高的理論水平和較強(qiáng)的工作能力，熟悉國(guó)家、省、市、縣相關(guān)法律、法規(guī)和政策，熟悉部門(mén)審批事項(xiàng)的具體辦理流程，具有改革創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓進(jìn)取精神，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力；

（三）具有較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力，能夠較熟練地使用計(jì)算機(jī)。

四、首席代表的管理和考核

（一）加強(qiáng)考核管理。各部門(mén)行政審批服務(wù)窗口首席代表審批業(yè)務(wù)管理接受委任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，日常管理、考核等由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)。行政審批首席代表直接對(duì)部門(mén)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

（二）首席代表實(shí)行A、B角制。為了保障行政審批工作的順利進(jìn)行，對(duì)首席代表實(shí)行A、B角制。A角可以由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，可不參加中心的考勤，B角一般由窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任，嚴(yán)格實(shí)行中心的考勤制度。一般情況下，由首席代表B角全權(quán)負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)的日常管理和審批業(yè)務(wù)，當(dāng)B角外出時(shí)由A角履行B角相關(guān)職責(zé)。

（三）實(shí)行委任制。首席代表先由委任部門(mén)提出擬任人選，報(bào)縣行政服務(wù)中心考察同意后，由委任部門(mén)向其頒發(fā)《委托書(shū)》（委托書(shū)樣本見(jiàn)附件一）。

（四）實(shí)行調(diào)整備案制。首席代表任職期一般為2年，任職期滿或任職期內(nèi)如因工作或其他原因需要調(diào)整的，應(yīng)提前1個(gè)月報(bào)縣行政服務(wù)中心，待同意后按要求重新委任。

（五）實(shí)行考核雙評(píng)制。各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)窗口首席代表的管理和考核?？h行政服務(wù)中心對(duì)工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的首席代表在評(píng)先、評(píng)優(yōu)、選拔任用上，向其派出部門(mén)提出使用推薦意見(jiàn)。

（六）實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)首席代表涉及違規(guī)審批、越權(quán)審批以及失職、瀆職或?qū)徟蛔鳛榈刃袨椋嚓P(guān)部門(mén)要嚴(yán)格依法追究其責(zé)任。對(duì)不能按基本要求履行首席代表職責(zé)，或在工作中嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定不能勝任首席代表工作的，縣行政服務(wù)中心要按有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)并退回原部門(mén)，原派出部門(mén)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以處理，并按規(guī)定另行委派首席代表。

附1：

委托書(shū)

委 托 人：×××（姓名、單位、職務(wù)）

受委托人：×××（姓名、單位、職務(wù)），×××（姓名、單位、職務(wù)）茲委托×××（A角）、×××（B角）為本單位駐中心窗口的首席代表，全權(quán)負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)申請(qǐng)的受理、初審、核準(zhǔn)、審批、審簽和發(fā)證，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、勘驗(yàn)等，（1）

（2）

（3）

…

負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)申請(qǐng)的受理、初審、發(fā)證，（1）

（2）

（3）

…

委 托 人（簽名）委托單位（蓋章）

受委托人（A簽名）受委托人（B簽名）

委托期限：年 月 日--年 月日

第四篇：行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)

強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)先進(jìn) 立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀

——區(qū)行政服務(wù)中心“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)交流材料 按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，行政服務(wù)中心從2010年6月開(kāi)始，在黨委、黨支部和全體黨員中開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，帶領(lǐng)全體黨員干部以飽滿的熱情投入到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中。整個(gè)活動(dòng)起步早、要求嚴(yán)、措施實(shí)，取得了一定成效，我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 精心組織 確?；顒?dòng)有序推進(jìn)

一是精心組織。中心黨委把開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。召開(kāi)了深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，積極引導(dǎo)廣大黨員將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中心黨委的部署和要求上來(lái)。成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記為副組長(zhǎng)，支部書(shū)記和相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作。制定了《行政服務(wù)中心深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng) 實(shí)施方案》，充分利用黨委中心組、“三會(huì)一課”、座談交流會(huì)、雙月例會(huì)等多種形式，組織廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的主要目標(biāo)、主要內(nèi)容、推進(jìn)方式和方法步驟。確立了“提升行政服務(wù)群眾滿意度” 的活動(dòng)主題，充分發(fā)揮廣大黨員和群眾的整體合力。

二是突出特色。開(kāi)展“學(xué)習(xí)在中心，每日悅讀十分鐘”活動(dòng)，舉辦行政服務(wù)理論講座，《行政許可法》講座，服務(wù)禮儀講座，形象素養(yǎng)講座、道德建設(shè)講座等，引導(dǎo)廣大黨員進(jìn)一步解放思想，樹(shù)立新理念，學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能。在“創(chuàng) 新?tīng)?zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，結(jié)合窗日常考核情況，由全體工作人員和窗口負(fù)責(zé)人投票評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，不搞“終身制”。開(kāi)展“征集溫馨服務(wù)事跡”活動(dòng)，不斷挖掘在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能等工作中涌現(xiàn)出的典型。開(kāi)展了“五個(gè)帶頭”黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)：帶頭學(xué)習(xí)提高，做學(xué)習(xí)型黨員；帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，做實(shí)干型黨員；帶頭服務(wù)群眾，做公仆型黨員；帶頭遵紀(jì)守法，做講規(guī)矩黨員；帶頭弘揚(yáng)正氣，做講正氣黨員。開(kāi)展了“尋標(biāo)桿、找差距、促效能”活動(dòng)，組織窗口負(fù)責(zé)人到常州、昆山、張家港等服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)考察結(jié)果，將全區(qū)33個(gè)職能部門(mén)320項(xiàng)行政許可和非許可審批事項(xiàng)進(jìn)駐情況、辦理流程、辦理時(shí)限等情況逐一比對(duì)，重點(diǎn)查找、比對(duì)未進(jìn)駐原因，有針對(duì)性地上門(mén)溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)駐。

三是營(yíng)造氛圍。開(kāi)辟了深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)專題網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)、上級(jí)精神、部署要求、工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)典型等專欄，為廣大黨員干部提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。截止目前，公開(kāi)黨組織活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)計(jì)劃9個(gè)，登載信息30多篇。同時(shí)通過(guò)張掛橫幅、專題展板、手機(jī)短信以及電子顯示屏滾動(dòng)播放標(biāo)語(yǔ)等形式，大力宣傳，營(yíng)造氛圍。

三、嚴(yán)格管理 強(qiáng)化指導(dǎo) 確?；顒?dòng)落到實(shí)處

要使“星星之火”達(dá)到“燎原之勢(shì)”，以點(diǎn)帶面地全面提升中心工作水平，靠得就是嚴(yán)格的管理和強(qiáng)有力的監(jiān)督考核。為此，中心每天進(jìn)行考勤，每月進(jìn)行百分統(tǒng)計(jì)，每季度按個(gè)人自評(píng)、窗口互評(píng)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審、黨委研究決定，2 評(píng)選表彰紅旗窗口和先進(jìn)工作人員。在強(qiáng)化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是落實(shí)內(nèi)部監(jiān)督。實(shí)行每天不間斷巡視制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡查，督查科同志即時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒及時(shí)改正。每季度開(kāi)一次點(diǎn)評(píng)會(huì)，對(duì)辦件、服務(wù)、咨詢答復(fù)等情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、指出不足，提出努力方向。并把窗口及工作人員的績(jī)效表現(xiàn)及時(shí)反饋給部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。二是加強(qiáng)外部監(jiān)督。設(shè)立意見(jiàn)箱、公開(kāi)效能監(jiān)督電話、設(shè)置電子評(píng)議系統(tǒng)，方便群眾投訴，督促工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)行第三方測(cè)評(píng)。委托武進(jìn)電信進(jìn)行社會(huì)滿意度第三方測(cè)評(píng)，科學(xué)客觀評(píng)價(jià)窗口服務(wù)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果做為考核的重要依據(jù)。今年，已委托武進(jìn)電信公司調(diào)查近2000人次，群眾滿意率98%，為檢驗(yàn)活動(dòng)成效提供客觀依據(jù)。

四、改進(jìn)服務(wù) 群眾滿意 確保活動(dòng)取得實(shí)效

一是服務(wù)能力明顯提高。中心以“創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，積極與職能部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)駐，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，新增區(qū)水利、藥監(jiān)、計(jì)生、體育、宗教等部門(mén)進(jìn)駐中心，部門(mén)進(jìn)駐率有原來(lái)的75%增加到93%，行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%；非行政許可審批項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到79%，位列全省行政服務(wù)中心前列。部門(mén)、項(xiàng)目集中度的提高，大大提高了服務(wù)能力，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中心共辦理事項(xiàng)20多萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)11%。

二是服務(wù)效率明顯提高。開(kāi)通重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，根據(jù)企業(yè)需求提供幫辦、陪辦、代辦等服務(wù)，為企業(yè) 3 提高服務(wù)1000多件次，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為81%。開(kāi)發(fā)“一表制”審批系統(tǒng)。將企業(yè)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)的審批時(shí)限由原來(lái)的4天壓縮到半小時(shí)以內(nèi)，為群眾服務(wù)近20000人次。

三是服務(wù)品質(zhì)明顯提高。開(kāi)通“一線通”服務(wù)熱線，完善網(wǎng)上咨詢，為群眾提供咨詢服務(wù)35000多人次。完善網(wǎng)上服務(wù)，強(qiáng)化資源共享，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)中心網(wǎng)站申報(bào)審批578人次，流程查詢59835人次，表單下載25276人次。對(duì)所有事項(xiàng)制作流程圖，并上傳中心網(wǎng)站和大廳觸摸屏，印制1000本《項(xiàng)目報(bào)批實(shí)務(wù)》，8000多份《服務(wù)折頁(yè)》，方便群眾。

當(dāng)前，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得了階段性的成績(jī)，但與區(qū)委和群眾的要求還有差距，我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，進(jìn)一步營(yíng)造氛圍、豐富載體，推進(jìn)“創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作，為中心發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政治、組織、思想保證。

第五篇：聶主任行政服務(wù)中心匯報(bào)

泱泱蔡河，巍巍龍崗。

伏羲畫(huà)卦，蔡侯立邦。千古秦相，重陽(yáng)之鄉(xiāng)……

在這片鐘靈毓秀、人杰地靈的土地上，勤勞善良的上蔡人民正同心同德，萬(wàn)眾一心，科學(xué)發(fā)展、務(wù)實(shí)發(fā)展、趕超發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣、加快崛起的目標(biāo)而努力奮斗。上蔡縣行政服務(wù)中心以創(chuàng)新服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以規(guī)范運(yùn)行為保障、以便民親商為目的、以優(yōu)化環(huán)境為目標(biāo)，全面推進(jìn)行政審批“兩集中兩到位”，積極實(shí)施行政許可“十項(xiàng)制度”，行政服務(wù)效率和水平實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)的飛躍”，奏響了一曲曲服務(wù)上蔡經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的和諧樂(lè)章。金牌服務(wù)暖上蔡

風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)

服務(wù)之窗

高效陽(yáng)光

——上蔡縣行政服務(wù)中心工作紀(jì)實(shí)

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上蔡縣行政服務(wù)中心位于蔡都大道西段，2005年5月成立，2011年6月搬遷新址，新建辦事大廳3000多平方米，進(jìn)駐部門(mén)33個(gè)，設(shè)置服務(wù)窗口103個(gè)，窗口工作人員110多人，進(jìn)駐行政審批、服務(wù)事項(xiàng)365項(xiàng)。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，構(gòu)筑綜合服務(wù)平臺(tái)。

一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。中心和窗口單位掛牌設(shè)立首問(wèn)責(zé)任崗，明確首問(wèn)責(zé)任人和崗位職責(zé)，對(duì)首問(wèn)事項(xiàng)進(jìn)行如實(shí)登記并跟蹤辦理。二是限時(shí)辦結(jié)制度。按照法定時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限向社會(huì)公布。三是綠色通道制度。按照“依法審批、快捷方便、高效廉潔”的辦理原則，凡進(jìn)入綠色通道審批的重大投資項(xiàng)目，一律由中心牽頭，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公、同步審批、限時(shí)辦理、一次辦結(jié)。四是并聯(lián)審批制度。多部門(mén)共同實(shí)施的行政審批項(xiàng)目，按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時(shí)辦結(jié)”的要求，優(yōu)化審批流程，疏理審批環(huán)節(jié)，實(shí)施并聯(lián)審批。五是定期通報(bào)制度。健全完善內(nèi)部通報(bào)、部門(mén)通報(bào)等制度，及時(shí)定期通報(bào)各窗口項(xiàng)目進(jìn)入率、窗口授權(quán)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、評(píng)議滿意率和投訴率、“兩集中、兩到位”實(shí)施情況、并聯(lián)審批實(shí)行情況、窗口工作情況等行政效能指標(biāo)。六是超時(shí)或缺席默認(rèn)制度。對(duì)手續(xù)齊全的行政許可或行政服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)，有關(guān)部門(mén)受理后未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，也未書(shū)面告知延期理由的審批事項(xiàng)，或?qū)π瓒嗖块T(mén)聯(lián)合辦理審批項(xiàng)目中拒絕參與和不接受中心或牽頭

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部門(mén)協(xié)調(diào)的部門(mén)，均視為部門(mén)默認(rèn)審批事項(xiàng)，由中心向群眾或企業(yè)出具加蓋行政審批專用章的行政審批決定，或出具“缺席默認(rèn)”通知書(shū)，由此而產(chǎn)生的一切不利后果均由超時(shí)或缺席部門(mén)承擔(dān)。七是前置復(fù)位制度。理順削減行政審批前置條件工作，凡是明令取消的，堅(jiān)決取消；不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的堅(jiān)決取消；嚴(yán)禁任何單位或部門(mén)未經(jīng)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)自行設(shè)置前置審批條件；對(duì)招商引資、外來(lái)投資項(xiàng)目，在企業(yè)設(shè)立變更登記時(shí)，工商部門(mén)可先予為其辦理注冊(cè)登記手續(xù)，對(duì)其環(huán)評(píng)、消防等前置手續(xù)，由其職能部門(mén)全程跟蹤督辦。

規(guī)范服務(wù)程序，確保高效便捷運(yùn)行。

一是全面推進(jìn)“兩集中、兩到位”。即行政審批事項(xiàng)全部集中到行政審批股，行政審批股全部集中到行政服務(wù)中心；部門(mén)對(duì)所設(shè)窗口授權(quán)到位，審批事項(xiàng)在“中心”辦理到位，圍繞“兩集中、兩到位”，部門(mén)對(duì)窗口人員印發(fā)授權(quán)通知，確?！按翱凇奔械轿?，“事項(xiàng)”辦理到位。凡具有行政審批、行政服務(wù)職能的縣級(jí)各部門(mén)全部進(jìn)駐“中心”，面向公民、法人和其他組織的所有行政審批、行政服務(wù)事項(xiàng)，全部納入“中心”集中辦理。二是承辦事項(xiàng)嚴(yán)格實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù)、“六件”管理和“六制”辦理制度?！傲_(kāi)”服務(wù)，即對(duì)辦理事項(xiàng)公開(kāi)審批內(nèi)容、公開(kāi)審批依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)申報(bào)材料、公開(kāi)承諾時(shí)限和公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；“六件”管理，即對(duì)受理事項(xiàng)按照即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、補(bǔ)辦件等6種不同類別，采取不同的辦法進(jìn)行管理；“六制”辦理，即一般事項(xiàng)直接辦理制、特殊事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、—3—

控制事項(xiàng)明確答復(fù)制和收費(fèi)事項(xiàng)扎口辦理制等。三是統(tǒng)一啟用行政審批專用章。凡進(jìn)入中心并單獨(dú)設(shè)立辦事窗口的部門(mén)，其行政許可、行政審批事項(xiàng)，統(tǒng)一啟用經(jīng)公安部門(mén)備案的“行政審批專用章”（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）。四是積極推進(jìn)數(shù)字化管理。建立網(wǎng)上行政服務(wù)辦公系統(tǒng)，公開(kāi)行政服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)和群眾辦事。公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)。積極開(kāi)展網(wǎng)上咨詢、查詢、信息反饋等業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接件、預(yù)審等功能，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目數(shù)字化管理。

強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)水平。

一是明確管理權(quán)限。對(duì)窗口工作人員實(shí)行原單位和中心雙重管理。業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，工作上接受中心管理。編制、工資關(guān)系不轉(zhuǎn)，黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)入中心。窗口工作人員除享受本部門(mén)工作人員同等福利待遇外，享受中心規(guī)定的特殊崗位津貼（效能獎(jiǎng)勵(lì)工資）。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。選派政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、專門(mén)從事行政服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干選派到中心窗口工作，窗口工作人員工作未滿一年的不得更換。對(duì)不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的窗口工作人員中心有權(quán)退回窗口部門(mén)，原單位應(yīng)立即派人補(bǔ)崗。三是強(qiáng)化績(jī)效管理。為加強(qiáng)中心各窗口和工作人員的日常行政服務(wù)監(jiān)管工作，規(guī)范窗口工作人員行為，我們制訂了《上蔡縣行政服務(wù)中心工作績(jī)效量化考核辦法（試行）》和《上蔡縣行政服務(wù)中心開(kāi)展紅旗

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窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵實(shí)施方案》，對(duì)窗口和工作人員日常管理和工作實(shí)績(jī)等情況進(jìn)行量化考核：考核分月評(píng)選和年總評(píng)。按照窗口和工作人員百分考核得分情況進(jìn)行評(píng)比紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，今年已有9個(gè)窗口被評(píng)為紅旗窗口、13位工作人員評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，“中心”對(duì)獲得紅旗窗口的單位和評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的個(gè)人分別進(jìn)行了表彰，切實(shí)提升了“中心”行政服務(wù)工作水平和質(zhì)量?！爸行摹背闪⒁詠?lái)，取得了一定的成績(jī)。止目前，“中心”共受理辦件208516件，辦結(jié)208206件，辦結(jié)率99%，受到了社會(huì)各界和群眾的普遍好評(píng)，為加快上蔡招商引資項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

勇于改革、勇于創(chuàng)新，這是行政服務(wù)中心的光榮使命；立足服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，這是行政服務(wù)中心的神圣職責(zé)。面對(duì)成績(jī)，縣行政服務(wù)中心人有著共同的認(rèn)知：優(yōu)化環(huán)境，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；服務(wù)群眾，沒(méi)有最好，只有更好。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上蔡縣行政服務(wù)中心又將踏上新的征程，瞄準(zhǔn)新的目標(biāo)，一路高歌，大步前進(jìn)。

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