第一篇：彰武鎮(zhèn)行政服務(wù)中心匯報材料

彰武鎮(zhèn)行政服務(wù)中心匯報材料

2010年11月23日 15：16

行政服務(wù)中心成立以來，堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，2009年被嘉興市委、市政府授予“全市先進便民服務(wù)中心”。行政服務(wù)中心，2010年1至9月，辦理合作醫(yī)療報銷13938多人次、報銷金額565多萬元，辦理家電鄉(xiāng)下1029多戶、報銷金額71萬多元，辦理生育證、流動人口婚育證明76份，辦理房產(chǎn)證明、用電證明95份，接收農(nóng)業(yè)、工業(yè)、殘疾證和低保證辦理的咨詢130多人次，新辦國稅扣稅帳號18戶、國稅開票145戶、金額5.1萬,工商執(zhí)照變更16戶、開業(yè)19戶、驗照60戶、年檢120戶。

一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

中心堅持以窗口服務(wù)要求為標準，中心總面積達380平米，并建立完善了180平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳。大廳設(shè)有家電下鄉(xiāng)、護稅協(xié)稅、工商、計生、合作醫(yī)療五個服務(wù)窗口。

走進服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，中心在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，在業(yè)務(wù)繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊。

二、內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象

服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工9名，其中黨員2名，團員7名，年齡最大的45歲，最小的20歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊伍。

根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，中心鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加各自專業(yè)知識、窗口服務(wù)常識等學(xué)習(xí)。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強自信心。

通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感?；诖?，服務(wù)大廳積極尋求鎮(zhèn)黨委和各方面的支持，加大投入，以開展“服務(wù)之星窗口”等活動為依托，加強員工服務(wù)水平達標訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務(wù)

主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是油車港鎮(zhèn)對外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響鎮(zhèn)政府的總體形象和信譽。

在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

落實“首問負責(zé)制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進管理工作，中心成立來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月的某日上午，有位村民來報銷醫(yī)療發(fā)票，因人員較多，工作人員給錢被后面的人錯拿了。在辦理過程時，村民因應(yīng)拿不到錢，對窗口服務(wù)工作人員不滿。窗口人員耐心向

他講解有關(guān)政策，后來自己拿出錢墊付給沒有拿到錢的人，下午多拿錢的村民主動到中心歸還了錢，還對服務(wù)窗口工作人員說你們的服務(wù)那么好，我們應(yīng)該來歸還。

四、幾點設(shè)想

1、做好宣傳工作。一定要讓老百姓在盡量短的時間里知道中心，了解中心，有事找中心，讓每一個群眾在辦事的時候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業(yè)務(wù)就多，就有了長久的生命力，而宣傳也可讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

2、依法行政，規(guī)范運行。要從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。要提高工作的規(guī)范性、合法性和統(tǒng)一性，從源頭上杜絕個別工作人員的違法、違規(guī)行為。

3、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)要向生產(chǎn)、科技、流通等領(lǐng)域延伸把便民服務(wù)做強做實。

4、加強中心隊伍建設(shè)。一要強化宗旨教育，增強工作人員的宗旨觀、發(fā)展觀、大局觀、服務(wù)觀、效率觀；二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，工作人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，崗位責(zé)任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務(wù)工作的需求；三要做到一專多能，一崗多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個崗位的事情；既能適應(yīng)大廳辦公的要求，又能完成上門服務(wù)的任務(wù)。

第二篇：行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)匯報

強化服務(wù)創(chuàng)先進 立足崗位爭優(yōu)秀

——區(qū)行政服務(wù)中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動交流材料 按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，行政服務(wù)中心從2010年6月開始，在黨委、黨支部和全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，帶領(lǐng)全體黨員干部以飽滿的熱情投入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中。整個活動起步早、要求嚴、措施實，取得了一定成效，我們的主要做法是：

一、加強領(lǐng)導(dǎo) 精心組織 確?；顒佑行蛲七M

一是精心組織。中心黨委把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為重點工作來抓。召開了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會，積極引導(dǎo)廣大黨員將思想和行動統(tǒng)一到中心黨委的部署和要求上來。成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，支部書記和相關(guān)窗口負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負責(zé)具體日常工作。制定了《行政服務(wù)中心深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動 實施方案》，充分利用黨委中心組、“三會一課”、座談交流會、雙月例會等多種形式，組織廣大黨員認真學(xué)習(xí)實施方案，準確把握活動的主要目標、主要內(nèi)容、推進方式和方法步驟。確立了“提升行政服務(wù)群眾滿意度” 的活動主題，充分發(fā)揮廣大黨員和群眾的整體合力。

二是突出特色。開展“學(xué)習(xí)在中心，每日悅讀十分鐘”活動，舉辦行政服務(wù)理論講座，《行政許可法》講座，服務(wù)禮儀講座，形象素養(yǎng)講座、道德建設(shè)講座等，引導(dǎo)廣大黨員進一步解放思想，樹立新理念，學(xué)習(xí)新知識，新技能。在“創(chuàng) 新爭優(yōu)”活動中，結(jié)合窗日常考核情況，由全體工作人員和窗口負責(zé)人投票評選先進個人和紅旗窗口。對評選出的先進個人和紅旗窗口，實行動態(tài)化管理，不搞“終身制”。開展“征集溫馨服務(wù)事跡”活動，不斷挖掘在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能等工作中涌現(xiàn)出的典型。開展了“五個帶頭”黨員公開承諾活動：帶頭學(xué)習(xí)提高，做學(xué)習(xí)型黨員；帶頭爭創(chuàng)佳績，做實干型黨員；帶頭服務(wù)群眾，做公仆型黨員；帶頭遵紀守法，做講規(guī)矩黨員；帶頭弘揚正氣，做講正氣黨員。開展了“尋標桿、找差距、促效能”活動，組織窗口負責(zé)人到常州、昆山、張家港等服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)考察結(jié)果，將全區(qū)33個職能部門320項行政許可和非許可審批事項進駐情況、辦理流程、辦理時限等情況逐一比對，重點查找、比對未進駐原因，有針對性地上門溝通協(xié)調(diào)，促進部門、項目進駐。

三是營造氛圍。開辟了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動專題網(wǎng)頁，開設(shè)組織機構(gòu)、上級精神、部署要求、工作動態(tài)、先進典型等專欄，為廣大黨員干部提供學(xué)習(xí)交流的平臺。截止目前，公開黨組織活動實施方案、活動計劃9個，登載信息30多篇。同時通過張掛橫幅、專題展板、手機短信以及電子顯示屏滾動播放標語等形式，大力宣傳，營造氛圍。

三、嚴格管理 強化指導(dǎo) 確?；顒勇涞綄嵦?/p>

要使“星星之火”達到“燎原之勢”，以點帶面地全面提升中心工作水平，靠得就是嚴格的管理和強有力的監(jiān)督考核。為此，中心每天進行考勤，每月進行百分統(tǒng)計，每季度按個人自評、窗口互評、考核領(lǐng)導(dǎo)小組會審、黨委研究決定，2 評選表彰紅旗窗口和先進工作人員。在強化考核的基礎(chǔ)上，進一步加強內(nèi)部管理。一是落實內(nèi)部監(jiān)督。實行每天不間斷巡視制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊巡查，督查科同志即時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒及時改正。每季度開一次點評會，對辦件、服務(wù)、咨詢答復(fù)等情況進行點評，表揚先進、指出不足，提出努力方向。并把窗口及工作人員的績效表現(xiàn)及時反饋給部門主要負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。二是加強外部監(jiān)督。設(shè)立意見箱、公開效能監(jiān)督電話、設(shè)置電子評議系統(tǒng)，方便群眾投訴，督促工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。三是實行第三方測評。委托武進電信進行社會滿意度第三方測評，科學(xué)客觀評價窗口服務(wù)，并將評價結(jié)果做為考核的重要依據(jù)。今年，已委托武進電信公司調(diào)查近2000人次，群眾滿意率98%，為檢驗活動成效提供客觀依據(jù)。

四、改進服務(wù) 群眾滿意 確保活動取得實效

一是服務(wù)能力明顯提高。中心以“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動為契機，積極與職能部門溝通，協(xié)調(diào)部門、項目進駐，活動開展以來，新增區(qū)水利、藥監(jiān)、計生、體育、宗教等部門進駐中心，部門進駐率有原來的75%增加到93%，行政許可項目進駐率達到91%；非行政許可審批項目進駐率達到79%，位列全省行政服務(wù)中心前列。部門、項目集中度的提高，大大提高了服務(wù)能力，活動開展以來，中心共辦理事項20多萬件，環(huán)比增長11%。

二是服務(wù)效率明顯提高。開通重點企業(yè)、重點項目綠色通道，根據(jù)企業(yè)需求提供幫辦、陪辦、代辦等服務(wù)，為企業(yè) 3 提高服務(wù)1000多件次，現(xiàn)場辦結(jié)率為81%。開發(fā)“一表制”審批系統(tǒng)。將企業(yè)注冊、變更、注銷的審批時限由原來的4天壓縮到半小時以內(nèi)，為群眾服務(wù)近20000人次。

三是服務(wù)品質(zhì)明顯提高。開通“一線通”服務(wù)熱線，完善網(wǎng)上咨詢，為群眾提供咨詢服務(wù)35000多人次。完善網(wǎng)上服務(wù)，強化資源共享，活動開展以來，通過中心網(wǎng)站申報審批578人次，流程查詢59835人次，表單下載25276人次。對所有事項制作流程圖，并上傳中心網(wǎng)站和大廳觸摸屏，印制1000本《項目報批實務(wù)》，8000多份《服務(wù)折頁》，方便群眾。

當前，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得了階段性的成績，但與區(qū)委和群眾的要求還有差距，我們將以這次會議為契機，圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，進一步營造氛圍、豐富載體，推進“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動的各項工作，為中心發(fā)展提供堅實的政治、組織、思想保證。

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報材料

強服務(wù) 促效能 搭建便民利民新平臺--XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)匯報材料

為進一步轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能、創(chuàng)新便民為民服務(wù)方式、密切黨群干群關(guān)系，XX鎮(zhèn)黨委政府嚴格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，按照“高標準建設(shè)、高水平服務(wù)”的要求，高標準建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和21個村級便民服務(wù)代辦點，為群眾提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及解決了許多問題，充分發(fā)揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：

一、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

為了使便民服務(wù)中心建設(shè)工作不落俗套，不流于形式，各鎮(zhèn)黨委、政府及時召開了專題會議進行研究，統(tǒng)一了思想認識。同時為加快建設(shè)步伐，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，專門成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長XXX任組長的來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后迅速開展工作，在抓緊進行場所建設(shè)的同時，為找準便民服務(wù)的切入點和落腳點，深入基層調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員利用周末休息時間多次到外縣市進行學(xué)習(xí)，并根據(jù)外縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心的先進經(jīng)驗，對中心建設(shè)提出了更高的要求。

二、完善設(shè)施，延伸職能

為打造一流的便民服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務(wù)水平，我們不斷完善軟硬件設(shè)施，堅持高標準建設(shè)。一是硬件設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境一流。鎮(zhèn)政府在財政極其緊張情況下，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場所進行了高標準建設(shè)。來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實用、便民”的原則進行了高標準裝修，配備了新空調(diào)、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機、咨詢電話等辦公和便民設(shè)施，實現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境高檔化、便民設(shè)施現(xiàn)代化、業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)絡(luò)化。二是合理設(shè)置了服務(wù)窗口，在服務(wù)大廳開設(shè)了社會保險、勞動就業(yè)、職業(yè)介紹、家電下鄉(xiāng)、糧食直補、農(nóng)業(yè)綜合、計劃生育、民政優(yōu)撫、農(nóng)村合作醫(yī)療、退管服務(wù)、綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等12個固定工作窗口。三是編印了《便民服務(wù)信息指南》，將8個窗口涉及的服務(wù)項目工作流程、責(zé)任單位、責(zé)任人員及職務(wù)、聯(lián)系電話、辦結(jié)時限、需提供的材料等內(nèi)容進行匯編成冊，供群眾隨時查閱，讓群眾充分知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好。同時群眾還可以根據(jù)《信息指南》中的服務(wù)聯(lián)系電話，隨時向服務(wù)人員咨詢各種政策法規(guī)、辦事程序和農(nóng)業(yè)科技知識等。四是實行上下聯(lián)動，將便民服務(wù)功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的設(shè)立方式，建立了便民服務(wù)代辦點，每個村還落實了兩名懂業(yè)務(wù)、樂于為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)解答群眾咨詢和便民服務(wù)事項的受理、代辦，真正使便民服務(wù)中心的各項服務(wù)能夠深入人心。

三、強化監(jiān)督，提升質(zhì)量

一是建立健全了《首問負責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責(zé)任追究制度》等一系列監(jiān)督管理制度，并在服務(wù)大廳上墻公布；在服務(wù)管理中實行“六個公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、聯(lián)系電話公開。二是設(shè)立便民服務(wù)意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。三是由鎮(zhèn)紀檢委和督查室組成督查組不定期地進行監(jiān)督檢查，及時了解鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口人員的工作情況，對作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，下發(fā)整改通知書限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時予以替換，并對當事人作出相應(yīng)的處理。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項2萬多件，接受咨詢2600多人次?，F(xiàn)在，群眾普遍反映：進了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。

四、下一步工作思路

下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務(wù)實、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效”的服務(wù)理念，進一步加強便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，認真落實各項管理制度、加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時，對各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范完善“村級便民代辦點”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。

第四篇：聶主任行政服務(wù)中心匯報

泱泱蔡河，巍巍龍崗。

伏羲畫卦，蔡侯立邦。千古秦相，重陽之鄉(xiāng)……

在這片鐘靈毓秀、人杰地靈的土地上，勤勞善良的上蔡人民正同心同德，萬眾一心，科學(xué)發(fā)展、務(wù)實發(fā)展、趕超發(fā)展，為實現(xiàn)富民強縣、加快崛起的目標而努力奮斗。上蔡縣行政服務(wù)中心以創(chuàng)新服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以規(guī)范運行為保障、以便民親商為目的、以優(yōu)化環(huán)境為目標，全面推進行政審批“兩集中兩到位”，積極實施行政許可“十項制度”，行政服務(wù)效率和水平實現(xiàn)了“質(zhì)的飛躍”，奏響了一曲曲服務(wù)上蔡經(jīng)濟社會發(fā)展的和諧樂章。金牌服務(wù)暖上蔡

風(fēng)好正是揚帆時

服務(wù)之窗

高效陽光

——上蔡縣行政服務(wù)中心工作紀實

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上蔡縣行政服務(wù)中心位于蔡都大道西段，2005年5月成立，2011年6月搬遷新址，新建辦事大廳3000多平方米，進駐部門33個，設(shè)置服務(wù)窗口103個，窗口工作人員110多人，進駐行政審批、服務(wù)事項365項。

創(chuàng)新服務(wù)機制，構(gòu)筑綜合服務(wù)平臺。

一是首問負責(zé)制度。中心和窗口單位掛牌設(shè)立首問責(zé)任崗，明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，對首問事項進行如實登記并跟蹤辦理。二是限時辦結(jié)制度。按照法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限向社會公布。三是綠色通道制度。按照“依法審批、快捷方便、高效廉潔”的辦理原則，凡進入綠色通道審批的重大投資項目，一律由中心牽頭，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門實行聯(lián)合辦公、同步審批、限時辦理、一次辦結(jié)。四是并聯(lián)審批制度。多部門共同實施的行政審批項目，按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時辦結(jié)”的要求，優(yōu)化審批流程，疏理審批環(huán)節(jié)，實施并聯(lián)審批。五是定期通報制度。健全完善內(nèi)部通報、部門通報等制度，及時定期通報各窗口項目進入率、窗口授權(quán)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、按時辦結(jié)率、評議滿意率和投訴率、“兩集中、兩到位”實施情況、并聯(lián)審批實行情況、窗口工作情況等行政效能指標。六是超時或缺席默認制度。對手續(xù)齊全的行政許可或行政服務(wù)事項申請，有關(guān)部門受理后未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，也未書面告知延期理由的審批事項，或?qū)π瓒嗖块T聯(lián)合辦理審批項目中拒絕參與和不接受中心或牽頭

—2—

部門協(xié)調(diào)的部門，均視為部門默認審批事項，由中心向群眾或企業(yè)出具加蓋行政審批專用章的行政審批決定，或出具“缺席默認”通知書，由此而產(chǎn)生的一切不利后果均由超時或缺席部門承擔(dān)。七是前置復(fù)位制度。理順削減行政審批前置條件工作，凡是明令取消的，堅決取消；不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的堅決取消；嚴禁任何單位或部門未經(jīng)上級部門批準自行設(shè)置前置審批條件；對招商引資、外來投資項目，在企業(yè)設(shè)立變更登記時，工商部門可先予為其辦理注冊登記手續(xù)，對其環(huán)評、消防等前置手續(xù)，由其職能部門全程跟蹤督辦。

規(guī)范服務(wù)程序，確保高效便捷運行。

一是全面推進“兩集中、兩到位”。即行政審批事項全部集中到行政審批股，行政審批股全部集中到行政服務(wù)中心；部門對所設(shè)窗口授權(quán)到位，審批事項在“中心”辦理到位，圍繞“兩集中、兩到位”，部門對窗口人員印發(fā)授權(quán)通知，確?！按翱凇奔械轿?，“事項”辦理到位。凡具有行政審批、行政服務(wù)職能的縣級各部門全部進駐“中心”，面向公民、法人和其他組織的所有行政審批、行政服務(wù)事項，全部納入“中心”集中辦理。二是承辦事項嚴格實行“六公開”服務(wù)、“六件”管理和“六制”辦理制度?！傲_”服務(wù)，即對辦理事項公開審批內(nèi)容、公開審批依據(jù)、公開辦事程序、公開申報材料、公開承諾時限和公開收費標準；“六件”管理，即對受理事項按照即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、補辦件等6種不同類別，采取不同的辦法進行管理；“六制”辦理，即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責(zé)辦理制、—3—

控制事項明確答復(fù)制和收費事項扎口辦理制等。三是統(tǒng)一啟用行政審批專用章。凡進入中心并單獨設(shè)立辦事窗口的部門，其行政許可、行政審批事項，統(tǒng)一啟用經(jīng)公安部門備案的“行政審批專用章”（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）。四是積極推進數(shù)字化管理。建立網(wǎng)上行政服務(wù)辦公系統(tǒng)，公開行政服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)和群眾辦事。公開服務(wù)事項的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等內(nèi)容，實行陽光作業(yè)。積極開展網(wǎng)上咨詢、查詢、信息反饋等業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上接件、預(yù)審等功能，實現(xiàn)行政審批項目數(shù)字化管理。

強化自身建設(shè)，提升服務(wù)水平。

一是明確管理權(quán)限。對窗口工作人員實行原單位和中心雙重管理。業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，工作上接受中心管理。編制、工資關(guān)系不轉(zhuǎn)，黨團關(guān)系轉(zhuǎn)入中心。窗口工作人員除享受本部門工作人員同等福利待遇外，享受中心規(guī)定的特殊崗位津貼（效能獎勵工資）。二是加強隊伍建設(shè)。選派政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強、專門從事行政服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干選派到中心窗口工作，窗口工作人員工作未滿一年的不得更換。對不能勝任工作或有違紀違規(guī)行為的窗口工作人員中心有權(quán)退回窗口部門，原單位應(yīng)立即派人補崗。三是強化績效管理。為加強中心各窗口和工作人員的日常行政服務(wù)監(jiān)管工作，規(guī)范窗口工作人員行為，我們制訂了《上蔡縣行政服務(wù)中心工作績效量化考核辦法（試行）》和《上蔡縣行政服務(wù)中心開展紅旗

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窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵實施方案》，對窗口和工作人員日常管理和工作實績等情況進行量化考核：考核分月評選和年總評。按照窗口和工作人員百分考核得分情況進行評比紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，今年已有9個窗口被評為紅旗窗口、13位工作人員評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，“中心”對獲得紅旗窗口的單位和評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的個人分別進行了表彰，切實提升了“中心”行政服務(wù)工作水平和質(zhì)量。“中心”成立以來，取得了一定的成績。止目前，“中心”共受理辦件208516件，辦結(jié)208206件，辦結(jié)率99%，受到了社會各界和群眾的普遍好評，為加快上蔡招商引資項目建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻。

勇于改革、勇于創(chuàng)新，這是行政服務(wù)中心的光榮使命；立足服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，這是行政服務(wù)中心的神圣職責(zé)。面對成績，縣行政服務(wù)中心人有著共同的認知：優(yōu)化環(huán)境，只有起點，沒有終點；服務(wù)群眾，沒有最好，只有更好。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上蔡縣行政服務(wù)中心又將踏上新的征程，瞄準新的目標，一路高歌，大步前進。

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第五篇：鎮(zhèn)行政服務(wù)中心揭幕儀式致辭

**鎮(zhèn)行政服務(wù)中心揭幕儀式致辭

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（2012年8月20日）

尊敬的**書記、**局長、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家上午好！今天，我們在此隆重舉行**鎮(zhèn)行政服務(wù)中心暨人力資源和社會保障服務(wù)所揭幕儀式。我謹代表**區(qū)黨委、管委會對**鎮(zhèn)行政服務(wù)中心暨人力資源和社會保障服務(wù)所的建成和運作表示熱烈祝賀！對蒞臨慶典儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

為進一步加強對群眾的服務(wù)，提高服務(wù)水平和效能，打造一個區(qū)、鎮(zhèn)、村上下聯(lián)動，橫向到邊，縱向到底的新型行政服務(wù)體系。**區(qū)黨委、管委會決定在原有**區(qū)行政服務(wù)中心基礎(chǔ)上增建以辦理涉農(nóng)事項為主的**鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，中心今天正式投入使用。這標志著**區(qū)行政服務(wù)體系建設(shè)又邁上一個新的臺階！

建設(shè)行政服務(wù)中心，集中辦公、公開辦事和“一站式”服務(wù)，是區(qū)黨委、管委會深化行政制度改革的一項重要工作部署，也是我區(qū)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、提高政府行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境的客觀需要。

我希望，行政服務(wù)中心要繼續(xù)改進工作方式，把各項“為民、便民、利民”措施落到實處；要切實抓好中心內(nèi)部的各

項制度建設(shè)，做到規(guī)范化運作；要不斷提高工作人員的整體素質(zhì)，增強處理業(yè)務(wù)的能力和服務(wù)水平；要進一步增強服務(wù)意識，努力使中心辦出水平、辦出實效，不負區(qū)黨委、管委會和廣大人民群眾的殷切期望！

我相信，在區(qū)黨委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持和廣大群眾的監(jiān)督下，行政服務(wù)中心一定能夠有序運轉(zhuǎn)，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為我區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展，為建設(shè)幸福、和諧的高新區(qū)做出重要的貢獻！

最后，祝大家身體健康！工作順利！萬事如意！

謝謝大家！