第一篇：如家 管理特色

如家 管理特色

孫堅(jiān)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先是要把IT在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位定好位。眾所周知，如家是一個(gè)從事服務(wù)業(yè)的連鎖快捷酒店，商業(yè)模式本身非常簡(jiǎn)單，在如家創(chuàng)立之初，就定位要用IT技術(shù)作為整個(gè)企業(yè)商業(yè)模式以及未來(lái)商業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。

對(duì)于企業(yè)而言，IT技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略、管理和經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。在如家創(chuàng)建連鎖快捷酒店的商業(yè)模式同時(shí)，就已經(jīng)在考慮未來(lái)IT技術(shù)在這個(gè)商業(yè)模式以及商業(yè)戰(zhàn)略中的應(yīng)用。據(jù)了解，在如家開(kāi)第一家酒店的時(shí)候，孫堅(jiān)就曾設(shè)想如家未來(lái)五年或十年中成為1000家酒店商業(yè)戰(zhàn)略，以及IT在這樣商業(yè)模式戰(zhàn)略中應(yīng)該扮演什么樣的角色。

從北京第一家酒店，到今天如家在全國(guó)140個(gè)城市擁有650家酒店，IT技術(shù)在公司八年的發(fā)展中，應(yīng)用得非常好。據(jù)孫堅(jiān)介紹，從最初如家建立的酒店自身IT技術(shù)平臺(tái)，包括酒店庫(kù)存管理性平臺(tái)、商業(yè)采購(gòu)平臺(tái)、財(cái)務(wù)平臺(tái)，以及中央科研平臺(tái)、中央管理報(bào)告平臺(tái)等，所有這些平臺(tái)都是基于一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略、管理、經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

而從技術(shù)角度上講，如家對(duì)于新技術(shù)、新軟件的應(yīng)用也非常重視。孫堅(jiān)認(rèn)為，一種新技術(shù)或管理理念的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)整體的發(fā)展和升級(jí)意義重大。比如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)碼營(yíng)銷(xiāo)理念的應(yīng)用，通過(guò)社區(qū)概念、通過(guò)消費(fèi)者互動(dòng)形式對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行更新等等，都使得IT成為引領(lǐng)消費(fèi)者習(xí)慣的方式。移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用，也會(huì)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來(lái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的變化。孫堅(jiān)認(rèn)為，IT作為一種技術(shù)，一定要融入到企業(yè)的商業(yè)模式和戰(zhàn)略中，只有這樣才能發(fā)揮其作用，才能得到企業(yè)以及企業(yè)決策層的重視。特別是在得到企業(yè)決策層重視后，還可以形成一個(gè)企業(yè)IT可持續(xù)治理和優(yōu)化的環(huán)境?！耙粋€(gè)企業(yè)IT技術(shù)的發(fā)展，CEO擔(dān)負(fù)著最重要責(zé)任，他必須充分認(rèn)識(shí)到IT戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)、商業(yè)戰(zhàn)略可實(shí)施的保障?！睂O堅(jiān)說(shuō)。

在具體實(shí)施上，經(jīng)過(guò)如家八年的實(shí)踐，孫堅(jiān)也得出了這樣幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：首先，開(kāi)放的步驟，IT技術(shù)最核心的部分就是把這個(gè)世界變成開(kāi)放的世界，把人與人之間、國(guó)與國(guó)之間、信息與信息之間打通。企業(yè)必須要持續(xù)利用內(nèi)通外連的模式，學(xué)會(huì)利用整個(gè)社會(huì)資源和上下游整個(gè)供應(yīng)鏈信息市場(chǎng)的信息資源，更大程度的把企業(yè)資源和信息與整個(gè)世界進(jìn)行連接，只有這樣，才能獲得更多的社會(huì)資源作支撐。

其次，關(guān)鍵在于部署。如家經(jīng)過(guò)八年時(shí)間循序漸進(jìn)地推進(jìn)IT系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了IT系統(tǒng)效益和投入產(chǎn)出比的清晰呈現(xiàn)，并使得IT成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

第三是業(yè)務(wù)主線(xiàn)自主。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要企業(yè)運(yùn)作者和實(shí)操者不斷優(yōu)化、改進(jìn)，才能更加貼近企業(yè)的發(fā)展。所以如家一直主張對(duì)業(yè)務(wù)主線(xiàn)自主、流程的優(yōu)化、梳理和再造。同時(shí)利用自己的業(yè)務(wù)力量對(duì)業(yè)務(wù)主線(xiàn)IT、技術(shù)流程、環(huán)境的打造。并引入專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)非主線(xiàn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)、更多通用軟件開(kāi)發(fā)和配套服務(wù)。自主的研發(fā)同時(shí)帶來(lái)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的理解，帶來(lái)整體未來(lái)發(fā)展的靈活。

作為如家的CEO，孫堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，CEO首先應(yīng)該尊重IT的理念和IT對(duì)未來(lái)效益的提高，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)和IT本身的關(guān)系是業(yè)務(wù)應(yīng)該在先，通過(guò)梳理和定位，IT可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛。而作為CIO，則應(yīng)該將業(yè)務(wù)和商業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展前景融入到優(yōu)質(zhì)技術(shù)中去，融入到對(duì)信息管理的能力中，能夠真正把企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展、以及企業(yè)投資回報(bào)三個(gè)理念植入到每一個(gè)IT戰(zhàn)略、IT方案、IT項(xiàng)目過(guò)程。

第二篇：如家 服務(wù)特色及顧客忠誠(chéng)

服務(wù)特色

一 概況----背景---王嬋

如家—中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的黃埔軍校

2001年攜程創(chuàng)始人季琦注意到有網(wǎng)友抱怨在攜程上預(yù)訂賓館的價(jià)格偏貴，于是借用現(xiàn)有攜程資源建立一個(gè)在中國(guó)處于主導(dǎo)地位的酒店業(yè)連鎖品牌的想法就出現(xiàn)在他的腦海里。2002年6月，攜程聯(lián)手首旅集團(tuán)，如家快捷酒店應(yīng)運(yùn)而生。一方面，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位鎖定了中低商務(wù)人士和休閑旅游人士、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了快捷的網(wǎng)絡(luò)查房、免費(fèi)的400和800及網(wǎng)絡(luò)訂房、人性化的嘉賓會(huì)員制，結(jié)合實(shí)用適度的居住環(huán)境，使得如家一出山就受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。另一方面，如家憑借自己的優(yōu)勢(shì)重金引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。其核心管理團(tuán)隊(duì)很多是來(lái)自金融、酒店、IT管理咨詢(xún)領(lǐng)域的高端人才，平均年齡只有35-45歲?！皬木频旯芾淼慕嵌葋?lái)說(shuō)我們需要專(zhuān)業(yè)的人才，從連鎖化角度來(lái)說(shuō)我們更需要專(zhuān)業(yè)人才”，如家創(chuàng)始人季琦從一開(kāi)始就意識(shí)到了人才在連鎖酒店發(fā)展中的重要性，所以如家從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)流程，每一步都依賴(lài)這樣專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的精心設(shè)計(jì)，“簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)制”一步到位。如家管理大學(xué)每年培養(yǎng)數(shù)以百計(jì)的店長(zhǎng)，提供源源不斷的人才支持。這同時(shí)也緩解了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)型酒店人才短缺的狀況，為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展輸送了大量?jī)?yōu)質(zhì)的人才，從如家走出來(lái)的管理層，把系統(tǒng)正規(guī)的連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)和管理模式帶到了諸多酒店的發(fā)展中。三 如家的客戶(hù)識(shí)別---桂點(diǎn)—目標(biāo)對(duì)象

城市居民的外出旅游，與商務(wù)人士的公務(wù)出差。通過(guò)“攜程旅游網(wǎng)”上注冊(cè)的用戶(hù)了解顧客的基本信息，如年齡、性別、生日等。然后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客源管理，客源管理包括CRM（嘉賓會(huì)員卡）、CRS（中央預(yù)訂）兩項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行客源管理之后，75％的客戶(hù)將由中央客戶(hù)系統(tǒng)輸出和管理，而嘉賓會(huì)員卡上就會(huì)詳細(xì)記錄有客戶(hù)的重要信息，針對(duì)以往客戶(hù)入住酒店的情況與需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人性化的服務(wù)。

三 酒店定位------小胡

如家，顧名思義，便是如“家”。

“不同的城市，一樣的家?！边@是如家的口號(hào)。有些管理學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的宗旨就是解釋一個(gè)企業(yè)為什么會(huì)存在的原因，是企業(yè)中的所有員工和領(lǐng)導(dǎo)者為其奮斗和努力的方向。而宗旨具體化便成了使命，如家的使命就是為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈溫馨的家，可以說(shuō)，如家的存在就是為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)“家”般的住所。這就是如家對(duì)于自己的定位。如家所營(yíng)造的文化也正是在中國(guó)管理學(xué)研究中一項(xiàng)極具中國(guó)特色的文化——“家”文化。

“成為大眾住宿業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者！”這是如家的愿景。所謂愿景，就是一個(gè)組織對(duì)于未來(lái)的預(yù)期、愿望、構(gòu)想和藍(lán)圖?？梢?jiàn)如家酒店是將自己定位在大眾住宿業(yè)中，所謂大眾，就是大部分消費(fèi)者都能接受的普遍意識(shí)。這不僅僅體現(xiàn)在價(jià)格上，也同樣體現(xiàn)在如家的服務(wù)上。如家緊緊從消費(fèi)者角度出發(fā)，明確大眾消費(fèi)者在住宿上的要求，干凈、整潔、快速、便捷，這些要求如家都努力達(dá)到。不僅如此，為了滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，如家還緊緊從消費(fèi)者的需求出發(fā)，將自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)按照顧客要求部門(mén)化，即所謂的“市場(chǎng)細(xì)分”，并采用多品牌戰(zhàn)略建立了如家快捷、莫泰、和頤等品牌。

如家所倡導(dǎo)的“五星服務(wù)，四星大堂，三星品質(zhì)，二星價(jià)格”深深吸引了大批的消費(fèi)者。這種對(duì)自身的定位方式類(lèi)似西南航空公司運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略進(jìn)行的戰(zhàn)略布局，以較低的成本實(shí)現(xiàn)了高額的回報(bào)。

二 理念---李仁剛 CONVIENCE（便捷）：便捷的交

通，使您入住如家從此差旅無(wú)憂(yōu)。

WARMTH（溫馨）：親切的問(wèn)候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭氛圍。

COMFORT（舒適）：我們?cè)谝饷恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)為您帶來(lái)舒適的住宿感受。

VALUE（超值）：貼心的價(jià)格，高品質(zhì)的服務(wù)，選擇如家，超值就是這么簡(jiǎn)單。

四 服務(wù)與特色---李果

如家的生活理念：適度生活，自然 自在

“潔凈似月，溫馨如家”不同的城市，一樣的家 它突出“家”的概念，整潔干凈，自由自在，讓旅客感覺(jué)到家的溫馨與體貼，這是如家與顧客的心靈上的互動(dòng)。①面對(duì)面：“三步微笑”?！鞍盐覀儭鞓?lè)的微笑、親切的問(wèn)候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛(ài)’獻(xiàn)給每一個(gè)賓客和同事”。如家服務(wù)精神和創(chuàng)造卓越服務(wù)受到普遍稱(chēng)道。②網(wǎng)站與電話(huà)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了快捷的網(wǎng)絡(luò)查房、免費(fèi)的400和800及網(wǎng)絡(luò)訂房、人性化的嘉賓會(huì)員制，結(jié)合實(shí)用、適度的居住環(huán)境，如家一出山就大受消費(fèi)者的歡迎。③溫馨設(shè)計(jì)：為了增添房間的溫馨感，如家打破星級(jí)酒店和旅社床單、枕套都用白色的傳統(tǒng)，改用碎花的；淋浴隔間用的是推拉門(mén)而不是簡(jiǎn)陋的塑料布；提供免費(fèi)上網(wǎng)等，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)家的溫馨。④細(xì)節(jié)關(guān)注：如家的客房墻面以淡粉色、淡黃色為主色調(diào)，地毯及室內(nèi)用品與墻面相映襯。鋪上花臺(tái)布的精致小圓桌、簡(jiǎn)潔實(shí)用的床頭柜，這些透出家居的風(fēng)韻情調(diào)，有如家庭主婦精心布置的一樣。在消費(fèi)者心目中營(yíng)造了一個(gè)鮮明的品牌形象在不斷給客人提供細(xì)致、溫馨服務(wù)的同時(shí)，⑤如家積極為數(shù)十萬(wàn)會(huì)員提供額外的增值服務(wù)，同時(shí)具有互補(bǔ)性產(chǎn)品的大品牌進(jìn)行“異業(yè)聯(lián)盟”，方便商務(wù)人士的商旅生活。例如，如家和世界知名汽車(chē)租賃公司推出的“租車(chē)”服務(wù)，受到了廣大賓客的極度歡迎

顧客忠誠(chéng)---盧峰

高價(jià)值客戶(hù)：為30%的回頭客

一 客戶(hù)策略 策略一: 建立專(zhuān)門(mén)檔

案;重視對(duì)客

戶(hù)的感情投入, 主動(dòng)與之進(jìn)行有效溝通，定期有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)登門(mén)拜訪(fǎng)或者電話(huà)聯(lián) 系,既獲取客戶(hù)反饋意見(jiàn), 又宣傳酒店業(yè)務(wù)

策略二：拓寬信用管理尺度, 提供靈活的支付條件, 提高簽單或月末結(jié)算額度;提供店內(nèi)綠色通道服務(wù)等。二 如家會(huì)員

現(xiàn)在入住如家快捷的客戶(hù)中，有一半是會(huì)員（前面提過(guò)的高價(jià)值客戶(hù)），還有另一半不是。這些已經(jīng)選擇了如家快捷的人，雖然還不是會(huì)員，但是既然住過(guò)了就會(huì)了解如家快捷的服務(wù)，把他們發(fā)展成為會(huì)員要比去外面找成本低得多。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的搭建，加上營(yíng)銷(xiāo)跟會(huì)員制是綁定銷(xiāo)售的，而且納入到客戶(hù)關(guān)系管理中，更是加速了發(fā)展會(huì)員。

此外，如家將會(huì)員享受權(quán)利定期限時(shí)向外推廣，吸引次價(jià)值客戶(hù)增加潛在價(jià)值顧客，這兩類(lèi)客戶(hù)的相同點(diǎn)是客戶(hù)忠誠(chéng)度低，易受誘惑，面對(duì)這樣的客戶(hù)，如家提供更多的增值服務(wù)，滿(mǎn)足他們的需求，得到首肯，從而擴(kuò)大會(huì)員的隊(duì)伍 如家根據(jù)不同客戶(hù)設(shè)置不同會(huì)員卡，若您只是住一次，可以不辦會(huì)員卡，如果經(jīng)常性的可以辦理家賓普卡會(huì)員，如家針對(duì)客戶(hù)個(gè)性化還設(shè)置了家賓企業(yè)會(huì)員，對(duì)于企業(yè)人員就方便了許多客戶(hù)的消費(fèi)情況劃分不同會(huì)員等級(jí)，當(dāng)您的家賓普卡積分已達(dá)到2000分時(shí)，那么您就可以通過(guò)全國(guó)如家酒店前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，成功晉升為我們的會(huì)員中心金卡會(huì)員。而金卡會(huì)員對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)就是高價(jià)值客戶(hù)。此外還有鉑金卡用戶(hù)。

三 客戶(hù)滿(mǎn)意或客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃

客戶(hù)滿(mǎn)意度=客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)/客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)對(duì)于酒店的要求不外乎交通便利、房間整潔衛(wèi)生、安全性高、價(jià)格適宜。如家對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意或忠誠(chéng)計(jì)劃這一塊還是做得不錯(cuò)的，下面是我們搜集的一些資料：

客戶(hù)：每次來(lái)北京出差都住這家酒店，它家優(yōu)點(diǎn)就是交通便利，這個(gè)地段的確非常方便。不好的地方，就是設(shè)施有些陳舊；電視頻道很少，大多都是CCTV+BTV；另外今年塞卡片實(shí)在太猖獗了，還有騷擾電話(huà)。

酒店反饋：2010-08-15 謝您對(duì)我店的評(píng)價(jià)，我們將加強(qiáng)保安的巡邏力度，爭(zhēng)取杜絕發(fā)放小卡片情況的發(fā)生，由此給您帶來(lái)的不便我們深感歉意。期待您再次入住。

客戶(hù)：服務(wù)員態(tài)度生硬。房間潮濕、有霉味。衛(wèi)生間毛巾既薄又硬。所有設(shè)施都陳舊。酒店反饋：2010-07-23 感謝對(duì)本酒店提出的意見(jiàn)，酒店會(huì)加強(qiáng)服務(wù)員禮儀禮貌的培訓(xùn)與檢查?，F(xiàn)在正是伏天，會(huì)感覺(jué)比較潮濕，酒店的毛巾我們會(huì)定期調(diào)整。期待您的再次光臨。及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)是必要的，正是他的服務(wù)理念另許多客戶(hù)對(duì)它印象深刻。此外因?yàn)槿缂业钠放埔蛩亟o予客戶(hù)家的感覺(jué)，即給了客戶(hù)歸屬感，從客戶(hù)的情感因素方面來(lái)講，如家是不錯(cuò)的選擇。

此外，如家的服務(wù)如：會(huì)員送早餐一份，積分獎(jiǎng)勵(lì)以及“加家有喜節(jié)節(jié)高，會(huì)員有獎(jiǎng)贏”、“燃情西博‘惠’聚如家，會(huì)員尊享200元惠禮”等活動(dòng)有利于維持原有客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，也有利于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。客戶(hù)個(gè)性化那塊所講述的對(duì)于會(huì)員的獨(dú)享優(yōu)惠待遇，積分優(yōu)惠等更是挽留客戶(hù)的絕佳方法。

第三篇：【酒店管理】如家運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

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第四篇：班組如家

班組如家，和諧共進(jìn)

東聯(lián)公司液壓支架修理廠(chǎng)鉗一班主要從事煤礦液壓支架的大修理工作。擔(dān)負(fù)分廠(chǎng)近一半液壓支架大修任務(wù)。現(xiàn)有職工28人，其中中專(zhuān)以上學(xué)歷18人，黨員4人。有天車(chē)、電焊、鉗工等4個(gè)工種，作業(yè)面積四個(gè)跨度近萬(wàn)平方米。截止今年8月份，已完成支架大修327臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1000余萬(wàn)元。自班組成立伊始，本著創(chuàng)五好，建和諧、促發(fā)展的宗旨，十幾年來(lái)牢記安全第一，質(zhì)量至上的理念，全班職工同心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)互助、友愛(ài)，共進(jìn)精神，出色地完成了上級(jí)所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，班組已成為分廠(chǎng)的一支骨干力量。連續(xù)十年被公司評(píng)為五好班組，有多名職工被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，勞動(dòng)模范，技術(shù)能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在2008被授予集團(tuán)公司先進(jìn)班組。

一、學(xué)習(xí)先進(jìn)，凝心聚力、全力加快班組建設(shè)

班組把學(xué)習(xí)白國(guó)周活動(dòng)當(dāng)做搞好班組建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，利用班前會(huì)和班后會(huì)時(shí)間充分發(fā)揮媒體輿論導(dǎo)向作用，抓住有利時(shí)機(jī)，結(jié)合本班實(shí)際，從班長(zhǎng)做起發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)實(shí)的工作作風(fēng)，牢記宗旨，率先垂范，在以人為本，關(guān)愛(ài)他人，積極推進(jìn)人本管理理念的同時(shí)號(hào)召大家立足本職愛(ài)崗敬業(yè)，筑牢安全生產(chǎn)第一道防線(xiàn)，刻苦鉆研努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人，為構(gòu)鑄和諧社會(huì)，建設(shè)百年平煤作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。借鑒白國(guó)周同志先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，班組每月初召開(kāi)一次談心會(huì)，讓全班職工座在一起談工作，談學(xué)習(xí)，談家庭，暢所欲言，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決職工工作生活中的實(shí)際問(wèn)題。班長(zhǎng)經(jīng)常深入到生產(chǎn)最

前線(xiàn)找職工談心，了解職工思想動(dòng)向，配合分廠(chǎng)解決好職工的后顧之憂(yōu)，班委成員一直認(rèn)為，班長(zhǎng)的率先垂范是提高班組戰(zhàn)斗力和凝聚力的最好榜樣，白國(guó)周同志班組管理中的用心做事，愛(ài)心待人，恒心追求是搞好班組工作的制勝法寶。為了開(kāi)展好班組各項(xiàng)工作，更好地把白國(guó)周同志先進(jìn)的’’六個(gè)三’’管理法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，在推行親情式管理的同時(shí)，幾個(gè)班委實(shí)行三包（包安全、包生產(chǎn)、包質(zhì)量）保證每天作業(yè)時(shí)班長(zhǎng)必須跟班到位，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，在抓好現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)，幾名班委每天提前半小時(shí)到崗，排查隱患，下班后晚半小時(shí)離開(kāi)，巡查現(xiàn)場(chǎng)。為了不影響正常生產(chǎn)，分廠(chǎng)一般安排礦上利用周末休息時(shí)間來(lái)運(yùn)送支架，每逢此時(shí)，幾個(gè)班委都會(huì)在沒(méi)有加班工資的情況下義務(wù)奉獻(xiàn)，有時(shí)一連幾個(gè)休息日，都一直堅(jiān)守崗位。時(shí)間久了，許多職工都深受感動(dòng)，開(kāi)始主動(dòng)要求替換他們，職工都說(shuō)：“你們太辛苦了該歇歇了”。雖是一句普通的話(huà)語(yǔ)，卻是對(duì)全體班委工作的最好肯定。一次，我班職工陸建春因病住院，而他的妻子又不在家，班長(zhǎng)每天下班后主動(dòng)到醫(yī)院陪護(hù)，由于他剛做完手術(shù)，行動(dòng)不便，班長(zhǎng)對(duì)他悉心照顧，從無(wú)怨言，該名職工出院后表現(xiàn)積極，每次都能出色地完成班里分配的各項(xiàng)任務(wù)，并在干好本職工作的同時(shí)，自學(xué)掌握了其他工種的操作技能，已成為班里的骨干力量。職工胡學(xué)躍妻子常年有病住院，自己還要贍養(yǎng)夫妻雙方的三個(gè)老人和孩子，壓力很大，班組在開(kāi)展幫扶的同時(shí)，積極配合分廠(chǎng)從物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)上予以救濟(jì)，減輕了該名職工的負(fù)擔(dān)，使他能輕裝上陣，全身心投入到工作中去。班組每年初都要給每位職工下發(fā)一張班組建設(shè)意見(jiàn)征詢(xún)

表，征集有關(guān)安全管理、獎(jiǎng)金分配等合理化建議，積極推行班務(wù)公開(kāi)，并對(duì)好的意見(jiàn)予以采納并獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮每位職工參與班組管理的權(quán)力，增強(qiáng)了我是班組成一員，班組靠我發(fā)展的主人翁意識(shí)，促進(jìn)了班組的健康、快速發(fā)展。

以人為本、齊抓共管，奮力打造安全型班組

安全是保證企業(yè)正常進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，它不僅與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，更與廣大職工的健康息息相關(guān)。液壓支架大修的特殊作業(yè)性質(zhì)，決定了我們工作的危險(xiǎn)性，每天施工的工件小的近千斤，大的十幾噸，為了確保安全生產(chǎn)，班委幾名成員，每天輪流值班，以身作則，從早到晚巡查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)糾正和制止“三違”并根據(jù)自身作業(yè)實(shí)際，制定了《班組作業(yè)十項(xiàng)安全規(guī)定》《班組安全獎(jiǎng)懲措施》等規(guī)定，嚴(yán)防死守，以確保安全生產(chǎn),為了更好地把白國(guó)周同志先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到生產(chǎn)工作中，使每位職工真正把安全理念根植于心。班組每周召開(kāi)一次安全總結(jié)會(huì)，通報(bào)一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況。每月進(jìn)行一次安全評(píng)比，并在搞好職工自保工作的同時(shí)，以每個(gè)小組為單元，大膽實(shí)行捆綁式安全管理法，同獎(jiǎng)同罰，獎(jiǎng)罰直接從獎(jiǎng)金中體現(xiàn)出來(lái)，不僅增強(qiáng)了全班職工的互保意識(shí)也大大調(diào)動(dòng)了每位職工抓安全、查三違的積極性，營(yíng)造出都上標(biāo)準(zhǔn)崗，爭(zhēng)做安全人的良好氛圍。形成了個(gè)人保小組，小組保班組的良性循環(huán)，開(kāi)創(chuàng)了班組安全生產(chǎn)的良好局面。支架解體過(guò)程中，時(shí)常發(fā)現(xiàn)有火工品的存在，以往也發(fā)生過(guò)爆炸事故，為了從根本上杜絕此類(lèi)事故的發(fā)生，班組制定了支架送修時(shí)有班長(zhǎng)查，解體時(shí)由組長(zhǎng)查，解體中由焊工查的三級(jí)聯(lián)查制度，形成了責(zé)任

層層傳遞，安全層層把關(guān)的良性循環(huán)，截止目前，全班共排查出火工品376枚（管），從根本上杜絕了此類(lèi)事故的發(fā)生。班組設(shè)立了黨員安全監(jiān)督崗，幾名黨員充分發(fā)揮潛在職能，講奉獻(xiàn)，出實(shí)效，真正做到黨員身邊無(wú)三違，多次受到安檢部門(mén)的表?yè)P(yáng)。有力地保證了安全生產(chǎn)。

班組如家，和諧共進(jìn)，合力打造和諧型的班組

走進(jìn)我們的學(xué)習(xí)休息室“班組如家，和諧共進(jìn)”八個(gè)大字格外醒目，這是對(duì)全班團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和諧共進(jìn)精神的最好詮釋?zhuān)瑢W(xué)習(xí)室的許多物品都是班組職工自己從家里帶來(lái)的，室內(nèi)桌椅整齊，干凈衛(wèi)生，桌上鮮翠碧綠的吊蘭，處處讓每位職工感受到家的溫馨，班組所營(yíng)造的就是這種家的氛圍，就是讓每位職工有班組如家的感覺(jué)，大家都是這個(gè)家庭的一員，只要齊心協(xié)力和諧共處，就會(huì)家和萬(wàn)事興，就會(huì)在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)不勝。班組自成立以來(lái)，也一直傳承著團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)、進(jìn)取的民族精神。班組每月都會(huì)評(píng)比出在工作生活中互幫互助表現(xiàn)突出的個(gè)人或小組，并進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體職工發(fā)揚(yáng)互助友愛(ài)的精神，增強(qiáng)職工凝聚力，營(yíng)造良好的互助氛圍，促進(jìn)班組各項(xiàng)工作出色順利開(kāi)展。全班職工并自發(fā)集資建立了班組互助基金，以備大家急需之用。平時(shí)哪位職工病了，誰(shuí)家老人或孩子過(guò)生日，班里職工都會(huì)自發(fā)前往去看望。分廠(chǎng)洗衣機(jī)壞了，看到洗衣工一人忙不過(guò)來(lái)，幾名天車(chē)工，利用工閑之余幫洗衣工把全班的工作服洗得干干凈凈。老工人宋三星每天早早來(lái)到車(chē)間，給全班職工把一杯杯開(kāi)水接好。今年6月份，職工劉振利因病住院，在手術(shù) 的當(dāng)天恰逢周末，十幾名職工自發(fā)來(lái)到醫(yī)院，幫助其家人做好手術(shù)的準(zhǔn)備工作，一時(shí)病房“人滿(mǎn)為患”.往手術(shù)室送病號(hào)的護(hù)士笑著說(shuō)：“你們家屬也太多了吧？”她哪里知道，這個(gè)大家庭卻來(lái)自不同姓名、不一樣血脈。班組職工每年都會(huì)利用周末休息時(shí)間自發(fā)相邀組織一次郊游活動(dòng)，許多職工家屬都會(huì)在空閑時(shí)帶上老人孩子參加活動(dòng)，或春暖花開(kāi)，或秋高氣爽，孩子們?cè)谔镩g盡情嬉戲，家屬們?cè)谝粔K親切交談，這是一個(gè)大家庭和睦相處的最好體現(xiàn)。和諧促進(jìn)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量，全班近百名職工家屬已形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)的實(shí)體，在前進(jìn)的道路上，同甘共苦，友愛(ài)互助，奏響了一曲和諧社會(huì)的動(dòng)人之曲。為建設(shè)和諧班組、構(gòu)建和諧礦區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

崗位成材，一專(zhuān)多能，著力打造學(xué)習(xí)型班組

為了提高每位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，班組在搞好本職工作進(jìn)一步深入推進(jìn)實(shí)施崗位描述和手指口述的同時(shí)，經(jīng)常號(hào)召和組織職工開(kāi)展政治和技術(shù)學(xué)習(xí)，使全體職工從思想上和工作上有了明顯的進(jìn)步，截止目前，先后有5名職工被集團(tuán)公司緊缺人才招生錄取，送往大專(zhuān)院校進(jìn)修，有的畢業(yè)后已經(jīng)成為單位的骨干力量。天車(chē)工李亞平和甄文果在07年和09年全公司天車(chē)工技能大賽中分別榮獲第一名的好成績(jī)。結(jié)合生產(chǎn)中特殊工種人員短缺的現(xiàn)象，班組積極配合分廠(chǎng)，大搞崗位練兵，一專(zhuān)多能活動(dòng)，組織部分青工，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其它工種的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并參加了有關(guān)部門(mén)組織的特種作業(yè)人員考試，已有近十名職工取得了特殊工種上崗作業(yè)資格證，在生產(chǎn)需要時(shí)，隨時(shí)可以從事多工種作業(yè)，大大提高了工作效率，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)，為

公司實(shí)施人才興企戰(zhàn)略和分廠(chǎng)順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)提供了有力保障。班里還經(jīng)常把全班的好人好事、先進(jìn)典型寫(xiě)成報(bào)道，在公司廣播站和平煤神馬報(bào)上發(fā)表，激勵(lì)大家遠(yuǎn)學(xué)白國(guó)周近學(xué)身邊人，對(duì)于弘揚(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立榜樣，鼓舞士氣起到了很好的推動(dòng)作用。目前，全班學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)習(xí)積極性高漲。為打造學(xué)習(xí)型班組，創(chuàng)建科技文化東聯(lián)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

十幾年來(lái)，經(jīng)我們大修的液壓支架近六千臺(tái)，涉及用戶(hù)十幾個(gè)礦，各礦安裝采面共計(jì)逾萬(wàn)米，有多批支架在井下使用中被打造成樣板工程，產(chǎn)品的質(zhì)量和工期受到各礦用戶(hù)的一致好評(píng)。在今后的工作中，班組全體職工將在上級(jí)黨政的關(guān)心和支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，以和諧建設(shè)為基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)為前提，抓生產(chǎn)保質(zhì)量，認(rèn)真學(xué)習(xí)白國(guó)周班組建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善班組管理機(jī)制，筑好安全第一道防線(xiàn)。團(tuán)結(jié)一心，和諧共進(jìn)，一如既往地搞好各項(xiàng)工作，為東聯(lián)的跨越式發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司千億目，標(biāo)沖刺百?gòu)?qiáng)奮勇前進(jìn)。

第五篇：如家商業(yè)模式分析

經(jīng)濟(jì)型酒店案例分析-如家快捷的商業(yè)模式

如家并不是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的第一人，但卻是第一個(gè)用連鎖復(fù)制的商業(yè)模式打造的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。如家構(gòu)建的連鎖意味著規(guī)模經(jīng)濟(jì)，意味著快速擴(kuò)張帶來(lái)的市場(chǎng)份額，意味著標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一：統(tǒng)一的品牌、質(zhì)量、服務(wù)模式、客源銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)。

和傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)概念的酒店經(jīng)營(yíng)模式不同，如家采取輕資產(chǎn)的策略——租賃經(jīng)營(yíng)，先后引入風(fēng)險(xiǎn)投資和上市融資，實(shí)現(xiàn)了年收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)連年翻倍的增長(zhǎng)奇跡。從2002年6月創(chuàng)建到開(kāi)出第100家連鎖酒店，擁有11000間以上的客房，如家僅僅用了4年零2個(gè)月的時(shí)間。截至到2006年底，如家已經(jīng)有94家租賃酒店投入使用和48家租賃酒店正在建設(shè)中；特許經(jīng)營(yíng)酒店也達(dá)到了40家，外加正在發(fā)展的48家特許經(jīng)營(yíng)酒店，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國(guó)50個(gè)擁有100萬(wàn)以上的城市。從2004年起，客房入住率一直穩(wěn)定在90%左右。目前，如家酒店已發(fā)展了約13萬(wàn)名穩(wěn)定會(huì)員。到2008年將開(kāi)店350-400家，2010年在全國(guó)編織出一個(gè)500家門(mén)店的大網(wǎng)絡(luò)。

與開(kāi)店數(shù)量對(duì)應(yīng)，如家酒店2002年的營(yíng)業(yè)額為2000萬(wàn)元人民幣，截至2006年末，如家的總收入已達(dá)到5.885 億元人民幣，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到人民幣7460 萬(wàn)元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%。

如家在清晰的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和速度，而且塑造了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

一、定位

任何成功的企業(yè)都是從一個(gè)好的定位開(kāi)始：進(jìn)入什么樣的市場(chǎng)、為什么樣的顧客服務(wù)、提供什么樣的產(chǎn)品、追求什么樣的價(jià)值等等。

1、市場(chǎng)定位：中低檔市場(chǎng)：

如家卻選擇了中低端市場(chǎng)——原因很簡(jiǎn)單，供給不足。一個(gè)市場(chǎng)的虧損可能原因有兩個(gè)，一是供給過(guò)剩，消費(fèi)者往往是 得利的漁翁，二是輸給了可替代品，也就是說(shuō)供給質(zhì)量的不足使得消費(fèi)者被迫轉(zhuǎn)移了選擇。

2、目標(biāo)客戶(hù)：中小企業(yè)商務(wù)人群和休閑游客 酒店的財(cái)源在于流動(dòng)的人群。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，休閑旅游和商務(wù)活動(dòng)占到了城鎮(zhèn)居民出行目的的絕大部分比例。

中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展使如家看到了其中的廣大市場(chǎng)：這部分人由于企業(yè)預(yù)算的約束，偏好經(jīng)濟(jì)的價(jià)位，但同時(shí)也要求方便衛(wèi)生的住宿、一致的產(chǎn)品以及周到的服務(wù)。需求與此相重合的客戶(hù)群還有隨著國(guó)內(nèi)自助游和休閑市場(chǎng)的升溫而日益龐大的休閑游客群。(從2000年開(kāi)始，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜纬^(guò)了60%的全國(guó)總?cè)丝冢呀?jīng)基本上達(dá)到了大眾旅游的標(biāo)準(zhǔn))發(fā)展到今天，中小商務(wù)人士占到了如家客源的75%，3、產(chǎn)品定位：關(guān)注顧客的核心需求

通過(guò)調(diào)查，入住的客戶(hù)最關(guān)心酒店的衛(wèi)生，其次是床。如家加強(qiáng)了客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供“二星級(jí)的價(jià)錢(qián)，三星級(jí)的棉織品，四星級(jí)的床”。

為了推行“適 度生活、自然自在”的品牌理念，如家在房間細(xì)節(jié)上下了很多功夫。如家的客房墻面以淡粉色、淡黃色為主色調(diào)，搭配碎花的床單、枕套，擺設(shè)簡(jiǎn)潔精致的現(xiàn)代家 具，還有可折疊的行李架以節(jié)省空間，淋浴隔間使用推拉門(mén)而不是簡(jiǎn)陋的塑料布，在衛(wèi)生間配備兩種顏色的毛巾牙具，避免兩位客人同時(shí)入住時(shí)的麻煩。如家雖然專(zhuān)注，但并不妨礙它以顧客需求為導(dǎo)向。它會(huì)別具匠心地提供書(shū)刊閱讀、寬帶上網(wǎng)，并同一些互補(bǔ)性產(chǎn)品的知名品牌進(jìn)行“異業(yè)聯(lián)盟”，方便商務(wù)人士的商旅生活。如受到賓客極度歡迎的租車(chē)服務(wù)便是一例。

二、業(yè)務(wù)系統(tǒng)

如果說(shuō)在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上錦江之星先行一步的話(huà)，經(jīng)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打造便使得如家后來(lái)居上了。如家的分店系統(tǒng)采取自建直營(yíng)和特許加盟兩種方式，從2002年改建4家樣板酒店起步，到2006年末134 家分店，如家實(shí)現(xiàn)了連鎖業(yè)的精髓——快速擴(kuò)張，但一直將直營(yíng)和加盟的比例嚴(yán)格控制在3：1左右。

1、自建直營(yíng)店

當(dāng)國(guó)內(nèi)的酒店仍將地產(chǎn)升值作為經(jīng)營(yíng)的一大要?jiǎng)?wù)時(shí)，如家果斷地采取了輕資產(chǎn)的策略——租賃直營(yíng)。通過(guò)租用和改造陳舊學(xué)校、廠(chǎng)房等，如家大大縮短了酒店的建造周期（通常6個(gè)月可達(dá)到可租狀態(tài)，星級(jí)酒店2－3年），減輕了急速擴(kuò)張帶來(lái)的資金壓力。如家采取區(qū)域性發(fā)展策略，先在經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)地區(qū)和城市強(qiáng)勢(shì)布點(diǎn)，在獲得認(rèn)同和建立基礎(chǔ)后，再用加盟的方式，擴(kuò)大酒店的網(wǎng)絡(luò)布局和提升酒店規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此，自建直營(yíng)是如家強(qiáng)化品牌，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的重要手段。

2、特許加盟店

或許是麥當(dāng)勞對(duì)這一經(jīng)營(yíng)方式的極致發(fā)揮讓我們覺(jué)得，特許加盟幾乎成了連鎖的代名詞——耗費(fèi)極少的成本便可實(shí)現(xiàn)極速的擴(kuò)張，何樂(lè)不為？如家對(duì)此卻非常謹(jǐn)慎，直到2006年，才發(fā)展了40家加盟店，并且往往只在已有直營(yíng)店的城市布點(diǎn)。此外，它對(duì)加盟店的控制也非常嚴(yán)格，從外觀(guān)到硬件、流程管理等方方面面,都嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，甚至經(jīng)理的委任都是大權(quán)在握。所以從本質(zhì)上講，如家只是借助了受許人的資金力量來(lái)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)，這從最大程度上保證了品牌的連續(xù)性以及戰(zhàn)略的一致性。

四、盈利模式

1、收入構(gòu)成

如家90%的收入來(lái)自客房收入，這同星級(jí)酒店的面面俱到相比更為專(zhuān)注。這也是由如家獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)所決定的——如家的不為和少為使得企業(yè)可以將主要的資源投入客房，簡(jiǎn)化了產(chǎn)品線(xiàn)，以滿(mǎn)足顧客的核心需求。高達(dá)90%的出租率也證明了如家詳略得當(dāng)?shù)牟渴鹗鞘苁袌?chǎng)肯定的。

而星級(jí)酒店的營(yíng)收結(jié)構(gòu)則與之有很大不同：雖然客房收入仍具最大比重，但餐飲和商品收入也幾乎占據(jù)了半壁江山。星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng)策略是為顧客提供全面的服務(wù)，滿(mǎn)足其多種需求。

對(duì)于兩種業(yè)態(tài)的服務(wù)理念和顧客價(jià)值觀(guān)我們不做評(píng)論，僅從資源運(yùn)營(yíng)效率的角度來(lái)看：如家或者經(jīng)濟(jì)型酒店是更有優(yōu)勢(shì)的?！?004中國(guó)飯店業(yè)統(tǒng)計(jì)》稱(chēng)，在5星級(jí)飯店中，客房收入是飯店整體收益最高的部門(mén)?？头渴杖胝硷埖昕偸杖氲?0%，而其支出僅占總支出的11%。相反，餐飲部門(mén)收入占總收入的36%，而其部門(mén)支出卻占總支出的23%。根據(jù)這一統(tǒng)計(jì)，客房服務(wù)的投入產(chǎn)出效益是餐飲部門(mén)的2.9倍。

從經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，如家絕大部分收入是來(lái)自自建直營(yíng)店，但一直在謹(jǐn)慎地鋪開(kāi)特許加盟店。尤其在2006年，特許加盟店不論在分店數(shù)量還是收入比重上都取得了顯著的增長(zhǎng)，這種幾乎免費(fèi)的擴(kuò)張方式也必定會(huì)給企業(yè)的利潤(rùn)率作出積極貢獻(xiàn)。

2、費(fèi)用分析

經(jīng)營(yíng)費(fèi)用主要由三大項(xiàng)構(gòu)成：直營(yíng)店成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和管理費(fèi)用。

直 營(yíng)店成本是最大的開(kāi)支項(xiàng)目，重中之重是酒店物業(yè)的租金，其次是人力成本（酒店員工）。這也是同星級(jí)酒店的區(qū)別之所在：星級(jí)酒店一般采取購(gòu)買(mǎi)而非租賃的方式 建造經(jīng)營(yíng)，會(huì)積累大量的固定資產(chǎn)。物業(yè)對(duì)于星級(jí)酒店而言是一個(gè)未來(lái)的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)則是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代酒店 鼻祖斯塔特勒就一再?gòu)?qiáng)調(diào)，酒店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵三要素是：區(qū)位、區(qū)位還是區(qū)位。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略布局，發(fā)展迅猛的經(jīng)濟(jì)型酒店必然在趨同的判斷之下?lián)屨贾攸c(diǎn)區(qū)位，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線(xiàn)城市，相應(yīng)的租金自然順勢(shì)上揚(yáng)，擠壓酒店的利潤(rùn)空間?！?007中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店調(diào)查報(bào)告》顯示，去年經(jīng)濟(jì)型飯店的租金上漲為各地住宅價(jià)格上漲的3-5倍，3、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率

對(duì)于酒店業(yè)這種固定成本大的行業(yè)，保證物盡其用是盈利的關(guān)鍵。如家在迅速的擴(kuò)張中仍保持了遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平60%的入住率，甚至逐年上升，高入住率自然會(huì)帶來(lái)帶來(lái)的高利潤(rùn)。