第一篇：《企業(yè)管理學(xué)》讀后感

《企業(yè)管理學(xué)》讀書心得

“管理”二字經(jīng)常在腦中盤旋，但并不明白管理具體內(nèi)涵。自看了《企業(yè)管理學(xué)》后，才懂得了企業(yè)管理的真正內(nèi)涵：企業(yè)管理人員，應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，并對(duì)人、財(cái)、物、信息各要素，供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，在提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全部活動(dòng)。

一、企業(yè)管理職能

１.決策：對(duì)管理中的重大問(wèn)題決定政策。

２.計(jì)劃：對(duì)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。

３.組織：管理職能的設(shè)置，責(zé)權(quán)劃分，責(zé)任分工等。４.領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)企業(yè)各中層及職能人員從事經(jīng)營(yíng)公司各項(xiàng)效益、業(yè)務(wù)、外交等積極向上的活動(dòng)。

５.協(xié)調(diào)：消除各環(huán)節(jié)中的不和諧狀態(tài)。

６.控制：對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，消除隱患。７.激勵(lì)：包括精神的和物質(zhì)的激勵(lì)。

二、企業(yè)管理的任務(wù)

１.合理的組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：制定管理制度使各部門之間職責(zé)分明、責(zé)權(quán)一致、信息暢通、協(xié)調(diào)配合。

２.有效的利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源。這樣才能降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。我理解就是我們平常說(shuō)的資源共享，使各種資源能發(fā)揮最大化的作用。

３.促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新市場(chǎng)。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)應(yīng)該是提高銷售技能、開發(fā)新市場(chǎng)及提高財(cái)務(wù)、物流部門的運(yùn)作能力，尋找能補(bǔ)充我們的新產(chǎn)品。

４.加強(qiáng)職工教育，開發(fā)人力資源。做到人盡其才，才盡其用。

５.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

三、企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

經(jīng)驗(yàn)管理階段（人治）→科學(xué)管理階段（法治）→文化管理階段（文治）。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，所以文治是企業(yè)管理的最高境界。

企業(yè)戰(zhàn)略管理：

企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是通過(guò)制造差異化形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。看到這里，冥思這樣的問(wèn)題，同樣的企業(yè)，同樣的品質(zhì)，我們的差異何在，應(yīng)該是服務(wù)和提供更多的附加值（如培訓(xùn)等），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)也會(huì)越做越好的來(lái)。

差異化戰(zhàn)略的作用：

１.形成進(jìn)入障礙。２.降低顧客敏感度。３.增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)的能力。４.防止替代品和威脅。

差異化戰(zhàn)略實(shí)施的途徑：

降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品使用性能、提高購(gòu)買者的滿意度、在能力的基礎(chǔ)上展開競(jìng)爭(zhēng)――通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有或不能克服的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)為顧客提供價(jià)值。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不管是增加存貨周轉(zhuǎn)率還是想方設(shè)法要完成廠家的指標(biāo)等都是為了降低產(chǎn)品成本，在提高購(gòu)買者滿意度方面我們公司也做出了很多努力（提貨人員的客戶滿意，銷售人員為客戶制定的精細(xì)化管理等）。我們應(yīng)謹(jǐn)記“要得到客戶的忠誠(chéng)度是由客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)估等級(jí)決定的?！笨蛻魧?duì)服務(wù)的評(píng)估分為以下幾個(gè)等級(jí)：

難以置信（讓客戶感到難以置信的服務(wù)）。

驚喜（讓客戶驚喜的服務(wù)）。

理想（客戶認(rèn)為理想的服務(wù)）。

預(yù)估（客戶預(yù)計(jì)我們會(huì)達(dá)到的服務(wù)）。

基本（基本達(dá)到客戶要求）。

罪惡（讓客戶反感傷害的服務(wù)）。

我深信，這應(yīng)該是我們公司要走的差異化階梯，也是每個(gè)想發(fā)展的企業(yè)應(yīng)該走的差異化階梯。

第二篇：企業(yè)管理學(xué)讀后感

讀<<企業(yè)管理學(xué)>>有感

這學(xué)期我們會(huì)計(jì)班跟財(cái)管班開了企業(yè)管理這門課,這門課的內(nèi)容較管理學(xué)來(lái)講更細(xì)一些,他是對(duì)于企業(yè)這個(gè)管理對(duì)象來(lái)說(shuō)的.在企業(yè)管理學(xué)李教授的建議下我們每個(gè)人都涉讀了一些關(guān)于管理的書籍,我閱讀了管理大師美國(guó)彼得.德魯克的卓越成效的管理者.讓我對(duì)“管理”這個(gè)詞的含義有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

這本書從不同的角度來(lái)向你敘述了新穎的管理理念，它重點(diǎn)闡述了成為一個(gè)卓有成效管理者的五項(xiàng)要素，包括：有效的善用有限的時(shí)間，重視工作的貢獻(xiàn)，善于利用各人的長(zhǎng)處，集中精力于重要領(lǐng)域，善于做有效的決策?！吧朴脮r(shí)間、關(guān)注結(jié)果、善用人才、要事第一、有效決策”此五項(xiàng)說(shuō)起來(lái)容易，落實(shí)到具體問(wèn)題中，無(wú)不關(guān)系到個(gè)人的認(rèn)知、領(lǐng)悟、溝通、總體掌控能力。對(duì)于管理者而言，有效決策應(yīng)該是至關(guān)重要的，修煉有效的決策能力，必須掌握足夠的信息、規(guī)則、文化。這讓我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展的道路上更加注重培養(yǎng)自己的管理者所具備的素質(zhì)。

書中德魯克指出一位企業(yè)管理學(xué)，一般具有以下六個(gè)特征：第一、重視目標(biāo)和績(jī)效，只做正確的事情。第二、一次只做一件事情，并只做最重要的事情。第三、作為一名知識(shí)工作者，知道自己所能做出的貢獻(xiàn)在于：創(chuàng)造新思想、遠(yuǎn)景和理念；他的原則是：我能做那些貢獻(xiàn)？第四、在選用管理者時(shí)，要注重出色的績(jī)效和正直的品格。第五、要知道增進(jìn)溝通的重要性，但要有選擇性地搜集所需要的信息。第六、只做有效的決策。這讓我想到了如今的金融領(lǐng)域叱咤風(fēng)云的“英雄們”

如百度老總劉彥宏，蘋果CEO喬布斯這些高層管理者決策者正因?yàn)樗麄冏吭降挠行У墓芾恚抛屗麄兤髽I(yè)的品牌形象打得越來(lái)越響，這也證明了一個(gè)企業(yè)的成敗很大程度上取決于管理層的高效的管理！

那么作為管理者到底怎樣才能做好管理？怎樣養(yǎng)成好的管理習(xí)慣呢？文中反復(fù)提及了一點(diǎn)“企業(yè)管理學(xué)不是天生的”而“卓有成效是可以學(xué)會(huì)的”。企業(yè)管理學(xué)并無(wú)天生的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而是如文中所言，高矮胖瘦、趣味風(fēng)雅、憂慮爽朗各個(gè)不相同。但他們無(wú)不是通過(guò)實(shí)踐中的歷練而變得卓有成效。卓越的管理者是怎樣煉成的呢？首先，他必須要知道怎樣掌握自己的時(shí)間，合理分配時(shí)間，提高自己的工作效率。其次，有效的管理者要注重外界的貢獻(xiàn)度，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不能好高騖遠(yuǎn)，要站在一個(gè)更高的角度將自己的工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。而后管理者需要利用自己的長(zhǎng)處，更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，在工作中不斷得到歷練提升。最后卓越成效的管理者需要有果斷冷靜的判斷能力，要專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，我記得我們的金融老師湯老師曾跟我們講過(guò)在經(jīng)濟(jì)這個(gè)領(lǐng)域生存的人必須的有異于常人的冷靜，就是在任何事情發(fā)生的情況下也不會(huì)對(duì)他有所影響。所以從另一個(gè)方面講就是作為一個(gè)管理者來(lái)講要有一個(gè)良好的心理素質(zhì)，要不急不躁，這樣才能考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；其次，要有一顆包容心，這樣才能不至于為了自身利益而不顧全局利益，又一顆包容心，才能讓他人充分發(fā)揮他人的長(zhǎng)處，容他人之短處；堅(jiān)持才是卓越之道。因此，學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，管理大師德魯克《企業(yè)管理學(xué)》我們要認(rèn)真去讀、要身體力行做，必定會(huì)有新的收獲。

現(xiàn)在的我們還是處于學(xué)習(xí)理論的階段，等到我們真正走上工作崗位了，我們就應(yīng)該要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，從基層做起向高層管理者看齊，要不斷培養(yǎng)自己作為一名管理者的素養(yǎng)，等到有一天真正成為一名卓越成效的管理者。

第三篇：企業(yè)管理學(xué)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷：個(gè)人或個(gè)體通過(guò)創(chuàng)造并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得其所需之物的社

會(huì)活動(dòng)。

2、社會(huì)營(yíng)銷觀念：用系統(tǒng)的發(fā)展眼光來(lái)看市場(chǎng)，這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo)

市場(chǎng)的需求和利益，同時(shí)更注意社會(huì)的發(fā)展公眾的利益，只有兼顧了企業(yè)消費(fèi)者社會(huì)發(fā)展三方面的利益的情況下才會(huì)取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

3、市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)，以用

來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。

4、產(chǎn)品策略：企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消

費(fèi)者的需求，也就是要解決產(chǎn)品策略問(wèn)題。產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，在生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)所運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用策略。

5、價(jià)格策略:是指企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市

場(chǎng)營(yíng)銷組合的價(jià)格策略。

6、渠道策略：使企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要手

段。

7、促銷策略：是指企業(yè)如何通過(guò)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起她們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

8、生產(chǎn)管理：對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。

9、生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。

10、工藝專業(yè)化：按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位和生產(chǎn)組織形式。

11、對(duì)象專業(yè)化：是以產(chǎn)品為對(duì)象來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式。

12、大規(guī)?？蛻艋ㄖ疲菏窃诟咝实拇笠?guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過(guò)程的重組，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，新材料技術(shù)，柔性技術(shù)，供應(yīng)鏈管理技術(shù)等技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)顧客或小批量多品種市場(chǎng)定制任意數(shù)量的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。

13、敏捷制造：是通過(guò)先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)，動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員三種資源集

成為一個(gè)協(xié)調(diào)的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。

14、無(wú)形磨損：是指生產(chǎn)設(shè)備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產(chǎn)同樣設(shè)備的成本不斷下降。

15、有形磨損；生產(chǎn)設(shè)備在運(yùn)行中，其零部件的配合面發(fā)生摩擦震動(dòng)而產(chǎn)生磨損，是零

部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費(fèi)用較高。另外，在設(shè)備閑置時(shí)，由于維護(hù)不當(dāng)而引起生銹腐蝕變質(zhì)，自然喪失精度和工作能力。

16、補(bǔ)償貿(mào)易：指技術(shù)引進(jìn)放在信貸的基礎(chǔ)上，從國(guó)外另一方買進(jìn)機(jī)器設(shè)備技術(shù)原材料

或勞務(wù)，約定在一定期限內(nèi)，用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他商品和勞務(wù)，分期清償貸款的一種貿(mào)易方式。

17、企業(yè)管理：只對(duì)企業(yè)所擁有多大生產(chǎn)要素—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息

情報(bào)資源進(jìn)行有效的的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

18、現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)是以營(yíng)利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)），向市場(chǎng)輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

19、現(xiàn)代企業(yè)制度：指在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰，職權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。

20、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)：企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人，企業(yè)對(duì)出資者投資形式的全部法人財(cái)

產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體。

21、股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。

22、上市公司：是指所發(fā)行的股票經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企業(yè)戰(zhàn)略：一個(gè)企業(yè)在清醒地認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期發(fā)展而作出的一系列根本的、全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的謀劃

24、戰(zhàn)略管理：廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)進(jìn)行，狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程

25、核心競(jìng)爭(zhēng)力：是一個(gè)企業(yè)（人才，國(guó)家或者參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體）能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。

26、企業(yè)文化：是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)人員所共同遵循的基本信念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)單的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，即供應(yīng)商和購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點(diǎn)，來(lái)自目前在同一個(gè)行業(yè)的公司間的競(jìng)爭(zhēng)。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化：1供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力2購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力3新進(jìn)入者的威脅4替代品的威脅5行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)

29、SWOT分析矩陣：一種將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合的分析方法，是一種總結(jié)企業(yè)近期特征非常實(shí)用的方法

1、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，關(guān)鍵在于正確分析目標(biāo)市場(chǎng)的欲望和需求，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產(chǎn)定銷，而是以銷定產(chǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程：是切也為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)

（3）制定營(yíng)銷計(jì)劃（4）規(guī)劃營(yíng)銷策略（5）實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)

2、市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，能有效地制定最有營(yíng)銷策略，能有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，能有效地?cái)U(kuò)展新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

3、企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標(biāo)市場(chǎng)策略？無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)，差硬性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，集中性目標(biāo)市場(chǎng)。

4、產(chǎn)品的整體概念與層次是什么？核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品作為產(chǎn)品的三個(gè)層次是不可分割和緊密相連的，他們構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。核心產(chǎn)品是基礎(chǔ)，是本質(zhì)，必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾问疆a(chǎn)品才能得以實(shí)現(xiàn)，在提供形式產(chǎn)品的同時(shí)還要提供廣泛的服務(wù)和附加利益，形成附加產(chǎn)品。

5、什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略？指一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式，即全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。策略：產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品線填充策略，產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略。

6、產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么？品牌是一個(gè)名稱術(shù)語(yǔ)標(biāo)記符號(hào)或圖案設(shè)計(jì)或者是他們的不同組合，用已識(shí)別某個(gè)或某群體銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)別，包

括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。

7、什么是促銷組合，如何運(yùn)用促銷組合做好企業(yè)的營(yíng)銷工作？是企業(yè)在制定時(shí)期內(nèi)運(yùn)用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營(yíng)業(yè)推廣四種基本促銷方式混合運(yùn)用，激勵(lì)和誘導(dǎo)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買行為的策略。對(duì)處于生命周期不同階段的產(chǎn)品，促銷目標(biāo)通常有所不同，采取的促銷方式當(dāng)然不同，在導(dǎo)入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營(yíng)業(yè)推廣和人員推銷。在成長(zhǎng)階段，促銷仍可以廣告為主，但內(nèi)容上應(yīng)突出宣傳產(chǎn)品的品牌特色和優(yōu)勢(shì)。成熟期，促銷程度要加大，營(yíng)業(yè)推廣的效果要超過(guò)廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規(guī)模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營(yíng)業(yè)推廣即可。

8、試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個(gè)性化特征？（1）經(jīng)濟(jì)性是指任何類型的生產(chǎn)系統(tǒng)都把追求產(chǎn)出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產(chǎn)系統(tǒng)與環(huán)境的和諧（3）學(xué)習(xí)型主要是由于反饋機(jī)制的存在，生產(chǎn)系統(tǒng)有一種自學(xué)習(xí)的功能。

9、生產(chǎn)系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，他們之間有何內(nèi)在聯(lián)系？（1）結(jié)構(gòu)化要素，非結(jié)構(gòu)化要素

（2）結(jié)構(gòu)化要素是生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，他直接決定系統(tǒng)的功能性質(zhì)并具有投資大，影響時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，非結(jié)構(gòu)化要素決定企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，不涉及大量投資，建成以后對(duì)他的改變和調(diào)整比較容易。

10、合理組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求是什么？A、生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性B、生產(chǎn)過(guò)程的平行性C、生產(chǎn)過(guò)程的比例性D、生產(chǎn)過(guò)程的均衡性E、生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性

11、生產(chǎn)過(guò)程具體包括那些過(guò)程？A、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程B基本生產(chǎn)過(guò)程C輔助生產(chǎn)過(guò)程D生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程

12、生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有哪些？A產(chǎn)品品種B質(zhì)量C產(chǎn)量D產(chǎn)值E生產(chǎn)日期

13、生產(chǎn)能力的含義和種類？生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)一定技術(shù)條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量，一般分為設(shè)計(jì)能力，查定能力，計(jì)劃能力。國(guó)際上也分為固定能力和可協(xié)調(diào)能力。

影響生產(chǎn)能力的主要因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡：將兩者進(jìn)行比較，有三種結(jié)果A、等于，這說(shuō)明生產(chǎn)任務(wù)得到落實(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，這是最佳狀態(tài)。B、大于，這說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力除完成任務(wù)外還有剩余，這種情況下，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力 C、小于，這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)得不到落實(shí)，這時(shí)應(yīng)注意分析生產(chǎn)能力不足的原因，找出提高生產(chǎn)能力的有效途徑，以完成生產(chǎn)任務(wù)。

14、試述設(shè)備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。磨損規(guī)律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時(shí)間較短。第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩(wěn)，磨損量的增加非常緩慢，可持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關(guān)系被破壞，磨損急劇增加，設(shè)備的精度性能和生產(chǎn)率迅速下降。故障發(fā)生規(guī)律：A、早期故障期。主要是由于設(shè)計(jì)制造的缺陷，零件包合關(guān)系不好，零件篩選上的問(wèn)題，操作者不適應(yīng)等原因造成的B、偶發(fā)故障期。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，故障最少，一般由于操作失誤或設(shè)備維護(hù)不當(dāng)造成的C磨耗故障期。構(gòu)成設(shè)備的某些零件已經(jīng)老化，磨損加劇，因而故障率上升。

15、設(shè)備的壽命按其性質(zhì)劃分為幾種，企業(yè)確定設(shè)備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么？A、物質(zhì)壽命B、經(jīng)濟(jì)壽命C、技術(shù)壽命D、產(chǎn)品壽命。依據(jù)：設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是對(duì)設(shè)備修理改造更新折舊報(bào)廢等問(wèn)題決策的重要依據(jù)。

16、技術(shù)引進(jìn)應(yīng)考慮的因素：技術(shù)的先進(jìn)性，生命力，適用性、配套條件。

17、技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些？A、自主創(chuàng)新。企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進(jìn)行研究開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科技成果的商品化，最終獲得市場(chǎng)的認(rèn)可B、模仿創(chuàng)新。在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過(guò)合法手段引進(jìn)技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的一種創(chuàng)新模式。C合作創(chuàng)新，指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與院?；蚋叩仍盒：献魍苿?dòng)的創(chuàng)新方式。

18、企業(yè)的特征及去類型

特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織

（2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)

（3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧

（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位

分類：（1）按不同的企業(yè)制度劃分：可分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)

（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)為廣義的農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為廣義的制造業(yè)或稱為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為廣義的服務(wù)業(yè)

（3）按占用資源的集約程度來(lái)劃分：可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)

（4）按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)

（5）按實(shí)用技術(shù)的先進(jìn)程度劃分：可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)

（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場(chǎng)特點(diǎn)劃分：可分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)、新興企業(yè)

19、有限公司（有限責(zé)任公司）的特征

（1）股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

（2）有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額協(xié)商確定

（3）公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制

（4）與股份有限公司比較，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡(jiǎn)單，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)靈活，不必公開賬目，因而保密性較好

20、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征

制度：（1）政企明確分開（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制管理制度科學(xué)化

特征：（1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)

（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者責(zé)權(quán)明確，負(fù)有限責(zé)任

21、上市公司的條件

（1）股票經(jīng)國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)已公開發(fā)行

（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬(wàn)元

（3）公開發(fā)行的股份達(dá)到公司股份總數(shù)的百分之二十五以上；公司股本總額超過(guò)人民幣四億元的，公開發(fā)行股份的比例為百分之十以上

（4）公司最近三年為重大違法行為，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告無(wú)虛假記載。

證券交易所可以規(guī)定高于前款規(guī)定的上市條件，并報(bào)國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

22、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次

構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用

層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

23、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能

企業(yè)愿景的作用：那些能夠長(zhǎng)期維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，都有一個(gè)基本的經(jīng)營(yíng)理念—愿景，這些基本理念為企業(yè)戰(zhàn)略確定重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的思路和意圖，愿景在數(shù)代首席執(zhí)行官手中得以延續(xù)，從而引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的道路不斷前進(jìn)。

企業(yè)文化構(gòu)成：物質(zhì)層（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、技術(shù)設(shè)備）、制度層（規(guī)章制度、管理模式、決策方式、團(tuán)體活動(dòng)、典型個(gè)體行為）、精神層（價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標(biāo)）

企業(yè)文化功能：（1）企業(yè)文化影響了企業(yè)對(duì)環(huán)境因素和自身資源能力的評(píng)價(jià)，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致關(guān)于機(jī)會(huì)威脅與優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的認(rèn)識(shí)

（2）企業(yè)文化影響了企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略方案的選擇，在內(nèi)外部環(huán)境大致相同的情況下，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致不同的戰(zhàn)略決策

（3）企業(yè)文化影響了企業(yè)的實(shí)施

24、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估

25、核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征與培育

特征：（1）有價(jià)值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運(yùn)用“創(chuàng)新”，將一系列有形的無(wú)形的資源有目的的結(jié)合在一起，才有可能打造出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

26、企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容：內(nèi)部環(huán)境就是影響經(jīng)營(yíng)管理的各種要素（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、管理）外部環(huán)境因素：政策和法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會(huì)與文化環(huán)境。

27、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點(diǎn)、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括的內(nèi)容

（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過(guò)去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長(zhǎng)速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)范圍。它是對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨，不冒較大風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。主要有以下幾種類型：無(wú)變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略

（2）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)使用最多的戰(zhàn)略，追求企業(yè)成長(zhǎng)壯大和資本增值，利用多種經(jīng)營(yíng)分散風(fēng)險(xiǎn)，利用政府鼓勵(lì)政策提供的機(jī)遇擺脫現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)束縛，但擴(kuò)張使問(wèn)題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯(lián)合、前向聯(lián)合和橫向聯(lián)合、市場(chǎng)集中、市場(chǎng)開發(fā)等。

（3）緊縮性戰(zhàn)略一般在企業(yè)受到巨大壓力或出現(xiàn)重大失誤時(shí)使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰(zhàn)略、依附、破產(chǎn)或清算

（4）混合型戰(zhàn)略是指一些大型企業(yè)集團(tuán)在其不同的分廠部采用不同的戰(zhàn)略。

第四篇：企業(yè)管理學(xué)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、資本密集型企業(yè)：也叫技術(shù)密集型企業(yè)，是指所需投資較多，技術(shù)裝備程度較高，用人較少的企業(yè)。(6分)

2、合伙企業(yè)：

是由兩個(gè)或數(shù)人約定，共同出資、共同經(jīng)營(yíng)、共同分享利潤(rùn)的企業(yè)。(6分)

3、直線職能型組織：是對(duì)職能型結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，是以直線型為基礎(chǔ)，設(shè)立相應(yīng)的職能部門。直線部門人員在自己權(quán)責(zé)范圍

內(nèi)有決定權(quán)，職能部門人員僅發(fā)揮參謀作用。(6分)

4、德爾菲法：是以預(yù)先選定的專家作為征詢意見的對(duì)象，預(yù)測(cè)小組以匿名的方式給各位專家發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征求專家意

見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)小組重新設(shè)計(jì)出新的調(diào)查問(wèn)卷，在對(duì)各位專家進(jìn)行調(diào)查

;專家可以根據(jù)反饋的信息做出判斷。如此反復(fù)多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預(yù)測(cè)結(jié)果。(6分)

5、電子商務(wù)：是指交易者之間依托因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，有廣義和

狹義之分。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、標(biāo)準(zhǔn)化：是指為了達(dá)到預(yù)期效果，以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過(guò)程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)和修訂標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化和完善化的過(guò)程。(6分)

2、目標(biāo)集中戰(zhàn)略：是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)

品或服務(wù)。(6分)

3、職業(yè)發(fā)展管理：即職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，是指以將員工的個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展計(jì)劃與組織要求的計(jì)劃相結(jié)合的方式，對(duì)員工職業(yè)

生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)。(6分)

4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。(6分)

5、滾動(dòng)計(jì)劃編制法：它可用于編制從戰(zhàn)略層到作業(yè)層各種層次的計(jì)劃。按編制滾動(dòng)計(jì)劃方法，將整個(gè)計(jì)劃期分為幾個(gè)時(shí)

間段，其中第一個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃為執(zhí)行計(jì)劃，后幾個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃為預(yù)計(jì)計(jì)劃。每經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)間段，根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)施情況

對(duì)預(yù)計(jì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整與修改，依次滾動(dòng)推進(jìn)。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，能以自己名義進(jìn)行民事活動(dòng)，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。(6分)

2、績(jī)效考核：是企業(yè)對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。它是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。(6分)

3、SWOT分析法：即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實(shí)力，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并分析外部環(huán)境變化影響可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。(6分)

4、B to B：即企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。(6分)

5、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)價(jià)值鏈從原材料到最終產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的工藝順序，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。(6分)

二、判斷說(shuō)明題(判斷對(duì)錯(cuò)，并說(shuō)明理由。每小題5分，共10分)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷中所說(shuō)的產(chǎn)品就是指具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。

(錯(cuò))(2分)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所說(shuō)的產(chǎn)品是現(xiàn)代產(chǎn)品概念，又稱整體產(chǎn)品概念，它是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)層次構(gòu)成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在線拍賣。

(錯(cuò))(2分)C2C的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)

二、判斷說(shuō)明題(判斷對(duì)錯(cuò)，并說(shuō)明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)文化的核心是各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和有效執(zhí)行。

錯(cuò)(2分)。企業(yè)文化主要包括物質(zhì)層、制度層和精神層。企業(yè)文化的核心是精神層文化(3分)

2、只要能良好地解決電子商務(wù)中涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等技術(shù)方面問(wèn)題，電子商務(wù)就能迅速發(fā)展并普及開來(lái)。

錯(cuò)(2分)。電子商務(wù)的發(fā)展及普及工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除技術(shù)方面外，還涉及到電子商務(wù)的安全、法律等相關(guān)問(wèn)

題，只有這幾個(gè)方面的問(wèn)題得到良好解決，才能使電子商務(wù)得以快速發(fā)展(3分)

二、判斷說(shuō)明題(判斷對(duì)錯(cuò)，并說(shuō)明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)的主要生產(chǎn)過(guò)程是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程和基本生產(chǎn)過(guò)程。

錯(cuò)(2分)。企業(yè)的主要生產(chǎn)過(guò)程是基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程(3分)。

2、虛擬企業(yè)就是皮包公司的代名詞。

錯(cuò)(2分)。虛擬企業(yè)是一種典型的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式，企業(yè)僅保留一般企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，但并不等于企業(yè)是皮包公司，只不過(guò)是通過(guò)外包、共生、策略聯(lián)盟等形式來(lái)獲取更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力(3分)。

三、簡(jiǎn)述題(每小題10分，共30分)

1、試述波士頓矩陣法的基本內(nèi)容。

答：波士頓矩陣法是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合為研究對(duì)象，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間的現(xiàn)金流量的平衡問(wèn)題，尋求企業(yè)資源的最佳組合。(4分)它以市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額為坐標(biāo)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)分為四個(gè)區(qū)域：明星業(yè)

務(wù)、金牛業(yè)務(wù)、廋狗業(yè)務(wù)、問(wèn)題業(yè)務(wù)，并對(duì)每一業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行相關(guān)分析并提出相應(yīng)對(duì)策(4分)。簡(jiǎn)要敘述(2分)

2、試述五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的理論。

答：按照波特的觀點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，不只是在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在的產(chǎn)業(yè)新

進(jìn)入者、替代品或服務(wù)的威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)(5分).簡(jiǎn)要敘述(5分)

3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要有哪些內(nèi)容?

答：公認(rèn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要有六項(xiàng)內(nèi)容：股東、雇員、消費(fèi)者、政府、社區(qū)和環(huán)境(6分)。簡(jiǎn)要敘述(4分)

三、簡(jiǎn)述題(每小題10分，共30分)

1、試述市場(chǎng)定位及其步驟。

答：市場(chǎng)定位是指根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌心理知覺(jué)來(lái)確定產(chǎn)品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場(chǎng)定

位主要有三大步驟：確定本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、準(zhǔn)確選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3分)簡(jiǎn)要敘述(4分)

2、試述企業(yè)文化及其特征。

答：企業(yè)文化是指在企業(yè)中形成的一種人們共同擁有的經(jīng)營(yíng)理念、信仰和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)全體員工所共有的集體價(jià)值觀

。(3分)企業(yè)文化具有五個(gè)特性：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺(jué)性、目的的實(shí)踐性。(5分)簡(jiǎn)要敘

述(2分)

3、企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有哪幾種?

答：基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指無(wú)論在什么產(chǎn)業(yè)或企業(yè)都可以被選擇采用的戰(zhàn)略(3分)。常見的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略等(3分)。簡(jiǎn)要敘述(4分)。

三、簡(jiǎn)述題(每小題10分，共30分)

1、試述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中對(duì)不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的企業(yè)所在國(guó)的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

簡(jiǎn)要敘述(4分)

2、試述科學(xué)管理階段的主要代表人物及此階段的特點(diǎn)。

答：科學(xué)管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是：將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、理論化和標(biāo)準(zhǔn)化;以提高組織的效率為目標(biāo);提倡管理職能的分工和專業(yè)化;沒(méi)有重視人群的社會(huì)因素等。(4分)簡(jiǎn)要敘述(4分)

3、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷渠道選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?

答：企業(yè)在選擇營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)考慮以下因素：目標(biāo)市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)因素、環(huán)境因素(4分)。簡(jiǎn)要敘述(6分

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程。

答：所謂市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，就是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過(guò)程。(4分)。它包括分析市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)四個(gè)步驟(4分)。每個(gè)步驟的詳細(xì)闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述企業(yè)管理理論的發(fā)展過(guò)程。

答：企業(yè)管理主要經(jīng)歷了四個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段、當(dāng)代管理階段(4分)。對(duì)每一階段的時(shí)間、背景、特點(diǎn)、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別與聯(lián)系。

答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業(yè)之間的一種物資流通活動(dòng)，廣義的物流管理就是供應(yīng)鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應(yīng)鏈管理概念(3分)。物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系是：

1、物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)子系統(tǒng)(3分)

2、物流管理是供應(yīng)鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(chǔ)(3分)

詳細(xì)的敘述(13分)

第五篇：企業(yè)管理學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)管理職能中的首要職能是___。

a.組織b.控制

c.計(jì)劃d.指揮

2.運(yùn)用物質(zhì)利益原則調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的管理方法是___。

a.行政方法b.經(jīng)濟(jì)方法

c.法律方法d.教育方法

3.企業(yè)規(guī)章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.責(zé)任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企業(yè)管理的最高管理層是___。

a.管理執(zhí)行層b.經(jīng)營(yíng)決策層

c.基層作業(yè)層d.監(jiān)事會(huì)

5.經(jīng)營(yíng)決策的基本原則是___。

a.可行性原則b.統(tǒng)一指揮原則

c.令人滿意的原則d.權(quán)責(zé)利對(duì)等原則

c.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略d.成本領(lǐng)先策略

6.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要原因是___。

a.企業(yè)技術(shù)力量薄弱b.企業(yè)人力資源不足

c.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理不善d.企業(yè)資源有限

7.質(zhì)量保證體系的核心內(nèi)容是___。

a.規(guī)定各部門的質(zhì)量職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限b.建立專職的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) c.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化d.組織外協(xié)廠質(zhì)量保證活動(dòng)

8.質(zhì)量成本是___。

a.為保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的一切費(fèi)用

b.沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失

c.改進(jìn)質(zhì)量發(fā)生的費(fèi)用

d.預(yù)防鑒定成本和故障成本之和

9.全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是___。

a.質(zhì)量控制b.質(zhì)量檢驗(yàn)

c.質(zhì)量設(shè)計(jì)d.用戶服務(wù)

10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是___。

a.預(yù)防為主b.加強(qiáng)檢驗(yàn)階段的控制

c.生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制d.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量保證

二、多項(xiàng)選擇題

1.從管理組織的工作來(lái)看，企業(yè)管理組織具有___的功能。

a.指揮的功能b.劃分職責(zé)

c.授予權(quán)力d.配備人員

e.協(xié)調(diào)的功能

2.企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括___。

a.市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)b.市場(chǎng)占有率的預(yù)測(cè)

c.市場(chǎng)價(jià)格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)測(cè)d.技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)

e.資源供應(yīng)的預(yù)測(cè)

3.下列內(nèi)容中屬于企業(yè)短期計(jì)劃的內(nèi)容有___。

a.產(chǎn)量及品種計(jì)劃b.職工教育培訓(xùn)計(jì)劃

c.企業(yè)發(fā)展規(guī)模規(guī)劃d.工資計(jì)劃

e.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

4.企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是___。

a.確定質(zhì)量方針b.制定質(zhì)量計(jì)劃

c.確定質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)d.進(jìn)行質(zhì)量控制

e.質(zhì)量保證

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括___。

a.現(xiàn)代企業(yè)法人制度b.現(xiàn)代企業(yè)組織制度

c.現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)d.現(xiàn)代企業(yè)管理制度

e.現(xiàn)代企業(yè)董事制度

6.影響一家企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的因素有___。

a.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者b.潛在的競(jìng)爭(zhēng)者

c.替代品的威脅d.供應(yīng)商的力量

e.用戶的力量

7.決定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略選擇的因素有___。

a.產(chǎn)品特性b.企業(yè)的資源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)策略

8.一項(xiàng)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)該包含的基本要素是___。

a.明確的目標(biāo)b.兩個(gè)以上的可行方案

c.決策者d.方案的評(píng)價(jià)、比較和選擇

e.決策的過(guò)程

9.企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理的主要任務(wù)是___。

a.物資采購(gòu)b.物資保管

c.物資驗(yàn)收入庫(kù)d.物資發(fā)放

e.物資消耗控制

10.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括___。

a.構(gòu)思與設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理

b.制造過(guò)程的質(zhì)量管理

c.輔助過(guò)程的質(zhì)量管理

d.使用過(guò)程的質(zhì)量管理

e.報(bào)廢過(guò)程的質(zhì)量管理

三、判斷題

1.企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為核心的，所以，同一種社會(huì)制度下只能實(shí)行一種企業(yè)制度。（）

2.計(jì)劃職能是首要職能，控制職能是計(jì)劃職能實(shí)現(xiàn)的保證。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)型決策因?yàn)槠涓鞣N狀況的出現(xiàn)帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（）4.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜、多變，各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生。因此，企業(yè)必須建立危機(jī)管理機(jī)制化解風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.替代品的威脅主要來(lái)自于替代品的吸引力可以改變消費(fèi)者對(duì)原行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。

()

6.一般情況下，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于同行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的平均成本費(fèi)用；產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)上對(duì)這種產(chǎn)品的消費(fèi)需求。（）

7.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由最后一道工序——檢驗(yàn)工序來(lái)區(qū)分，所以，評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量好壞最終在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（）

8.企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)制度是勞動(dòng)保護(hù)的根本，安全技術(shù)措施是保證。（）

9.加入WTO，中國(guó)企業(yè)頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國(guó)企業(yè)的人工成本過(guò)低。（）

10.在日本東京、美國(guó)底特律，一流的設(shè)備得到一流的產(chǎn)出；但是，類似中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家進(jìn)口了這些一流的設(shè)備，卻只能得到二流、三流的產(chǎn)出。究其根本原因是發(fā)展中國(guó)家員工的素質(zhì)低。（）

四、簡(jiǎn)述題

1.什么是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作？企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？

2.簡(jiǎn)單概括三種類型目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、適用情況。

3.什么是企業(yè)環(huán)境？試述企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。

4什么是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策？試述企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生產(chǎn)鋁型材的企業(yè)。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國(guó)新的鋁型材發(fā)展趨勢(shì)，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內(nèi)外裝修會(huì)取得很好的藝術(shù)效果。當(dāng)時(shí)我國(guó)還沒(méi)有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品。YG公司若能率先生產(chǎn)，未來(lái)市場(chǎng)前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進(jìn)了全國(guó)第一條彩色鋁型材自動(dòng)生產(chǎn)線。這是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的設(shè)備，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產(chǎn)過(guò)程。YG公司在意大利專家的技術(shù)指導(dǎo)下，于1993年年底把全部設(shè)備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認(rèn)為他們的任務(wù)已經(jīng)完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產(chǎn)線剛正式投入生產(chǎn)，問(wèn)題就出來(lái)了。機(jī)器才開動(dòng)了半天就卡殼了。幾位大學(xué)剛畢業(yè)的技術(shù)員費(fèi)了九牛二虎之力也沒(méi)有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因?yàn)槎?/p>

是意大利文，誰(shuí)也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請(qǐng)回來(lái)。專家這里動(dòng)動(dòng)，那里敲敲，不到2個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)線又正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。專家認(rèn)為設(shè)備質(zhì)量是好的，關(guān)鍵是中方技術(shù)人員和工人還沒(méi)有掌握操作技術(shù)。于是，公司經(jīng)理決定挽留意大利專家，專門為中方技術(shù)人員和工人舉辦為期一個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束，意大利專家回國(guó)，但是，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常生產(chǎn)，問(wèn)題在公司技術(shù)人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來(lái)的產(chǎn)品厚薄與上色不均。意大利專家回國(guó)前曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：手藝主要靠練習(xí)。為此，生產(chǎn)線上的技術(shù)人員和工人又花了將近1年的時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術(shù)，設(shè)備可以真正投入正常運(yùn)行了。可是，此時(shí)國(guó)內(nèi)已經(jīng)有8家企業(yè)在近2年內(nèi)先后加入了彩色鋁型材的生產(chǎn)行列。其中最大的一家已經(jīng)占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)華東、華南及西南各省的市場(chǎng)，其余7家也把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作了瓜分。因此，YG公司一直難以打開市場(chǎng)。YG公司彩色鋁型材的生產(chǎn)能力達(dá)7000噸/年，但1995年只賣出了300來(lái)噸。按照彩色鋁型材的生產(chǎn)技術(shù)要求，只有進(jìn)行大批量生產(chǎn)組織才是經(jīng)濟(jì)的。YG公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，陷入了困境。

針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，公司召開了高層管理人員會(huì)議進(jìn)行研究，為解決問(wèn)題，決定進(jìn)一步成立2個(gè)分廠和2個(gè)分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來(lái)消化公司生產(chǎn)的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產(chǎn)規(guī)模問(wèn)題。這2家分廠和2家分公司開業(yè)1年，生意清淡。究其原因，人們對(duì)它們的產(chǎn)品還未認(rèn)識(shí)，而價(jià)格又比較高，另外，聽說(shuō)建設(shè)部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設(shè)限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有部委級(jí)的、省市級(jí)的、解放軍的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的、中外合資的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

問(wèn)題：

1.YG公司的問(wèn)題出在什么地方？請(qǐng)用市場(chǎng)營(yíng)銷管理和企業(yè)環(huán)境分析的基本原理進(jìn)行分析。

2.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)如何避免這種情況的發(fā)生？請(qǐng)?zhí)岢瞿愕目捶ǎ⒄f(shuō)明理由。

（二）1987年，以宗慶后為首的三個(gè)人創(chuàng)辦了一個(gè)校辦經(jīng)營(yíng)部。在此后的11年時(shí)間里，它奇跡般地發(fā)展壯大成一家集工業(yè)、物業(yè)、商業(yè)貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)為一體的浙江省級(jí)企業(yè)集團(tuán)——杭州娃哈哈集團(tuán)公司，并在中國(guó)前1500家利稅大戶中名列前茅?！巴薰笔莻€(gè)奇跡。但是，人們不禁要問(wèn)：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗慶后通過(guò)仔細(xì)的市場(chǎng)分析，得出這樣一個(gè)結(jié)論：國(guó)內(nèi)有38種營(yíng)養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產(chǎn)品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產(chǎn)兒童專用營(yíng)養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場(chǎng)上有3億消費(fèi)者。只要其中的1/10喝我們的營(yíng)養(yǎng)液，其市場(chǎng)容量就是可觀并充滿機(jī)遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營(yíng)養(yǎng)液正式投入批量生產(chǎn)……

產(chǎn)品問(wèn)世后的關(guān)鍵問(wèn)題是銷售——如何打開市場(chǎng)。宗慶后將自己的促銷風(fēng)格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當(dāng)?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬(wàn)小學(xué)生定做黃帽子，這樣小學(xué)生放學(xué)過(guò)馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈(zèng)”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關(guān)注和報(bào)道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬(wàn)元的促銷費(fèi)用投入征服了鄭州市場(chǎng)……

新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市場(chǎng)時(shí)，宗慶后在報(bào)紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費(fèi)獲贈(zèng)一瓶“娃哈哈果奶”。免費(fèi)贈(zèng)品很快成為最搶手的商品……

“娃哈哈”就這樣依靠自己獨(dú)特的營(yíng)銷策略，使利潤(rùn)成倍上漲，其產(chǎn)品不僅紅遍了中國(guó)，而且已經(jīng)走向世界……

問(wèn)題：

1.根據(jù)案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營(yíng)銷組合策略？請(qǐng)予以闡述。

2.從營(yíng)銷組合策略來(lái)看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？

（三）東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來(lái)開業(yè)時(shí)的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，公司收到了從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個(gè)季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的不安和關(guān)注。這些投訴信主要抱怨的是服務(wù)質(zhì)量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價(jià)格等。其中，以服務(wù)質(zhì)量的投訴最多：服務(wù)態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對(duì)顧客進(jìn)行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客不能實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)；語(yǔ)言及行為不文明等等?？偨?jīng)理面對(duì)這些投訴信心里不是滋味，他感覺(jué)到這些投訴信的背后潛伏著危機(jī)，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會(huì)，討論研究，尋找問(wèn)題的根源。會(huì)上，有一派意見認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，服務(wù)質(zhì)量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績(jī)，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應(yīng)該是乘著良好的發(fā)展勢(shì)頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢(shì)而上，擴(kuò)大規(guī)模。另一派意見則認(rèn)為，員工素質(zhì)跟不上公司發(fā)展的速度已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質(zhì)，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。這才是公司今后發(fā)展的根本。

總經(jīng)理在聽取了大家的意見后，做出了決定……

問(wèn)題：

1． 假如你是該公司的總經(jīng)理，在聽取了與會(huì)中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請(qǐng)對(duì)你所做決定的主要內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要敘述。

2． 假如你是一個(gè)企業(yè)家，面對(duì)良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系？