第一篇：企業(yè)管理學(xué)培訓(xùn)

企業(yè)管理學(xué)培訓(xùn)

講師：譚小芳

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培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)管理學(xué)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:企業(yè)文化管理內(nèi)容簡(jiǎn)介，文化是種像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”東西：實(shí)施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以至得以促成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式則是企業(yè)文化最強(qiáng)大的力量之所在。培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《企業(yè)管理學(xué)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

第1講 管理及管理系統(tǒng)概述

1.1 管理與管理系統(tǒng)

1.2 管理的職能

1.3 管理者

1.4 管理工作的特點(diǎn)和技能要求

復(fù)習(xí)思考題

案例分析

第2講 管理理論及其發(fā)展

2.1 古典管理理論

2.2 行為科學(xué)理論

2.3 現(xiàn)代管理理論

2.4 當(dāng)代管理理論的發(fā)展

復(fù)習(xí)思考題

案例分析

第3講 企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境及其管理

3.1 企業(yè)系統(tǒng)概述

3.2 企業(yè)外部環(huán)境分析

3.3 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

復(fù)習(xí)思考題

案例分析

第4講 企業(yè)計(jì)劃子系統(tǒng)及其管理

4.1 企業(yè)計(jì)劃概述

4.2 企業(yè)計(jì)劃類別與層次

4.3 計(jì)劃與決策方法

復(fù)習(xí)思考題

案例分析

第5講 組織與人力資源子系統(tǒng)及其管理

5.1 組織與人力資源子系統(tǒng)概述

5.2 組織與人力資源發(fā)展規(guī)劃

5.3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革

5.4 工作分析與崗位設(shè)計(jì)

5.5 人力資源招聘與配置

5.6 人力資源培訓(xùn)與發(fā)展

5.7 人力資源績效管理

5.8 人力資源薪酬與激勵(lì)

復(fù)習(xí)思考題

案例分析

第6講 企業(yè)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)及其管理

6.1 企業(yè)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)概述

6.2 企業(yè)籌資管理

6.3 企業(yè)資金使用管理

6.4 企業(yè)投資管理

6.5 企業(yè)利潤管理

6.6 企業(yè)財(cái)務(wù)分析與報(bào)告

復(fù)習(xí)思考題

案例分析

第7講 企業(yè)營銷子系統(tǒng)及其管理

7.1 企業(yè)營銷子系統(tǒng)概述

7.2 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)

7.3 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位

7.4 市場(chǎng)營銷策略

7.5 客戶關(guān)系管理

7.6 市場(chǎng)營銷組織與控制

復(fù)習(xí)思考題

案例分析

第8講 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作子系統(tǒng)及其管理

8.1 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作子系統(tǒng)概述

8.2 生產(chǎn)計(jì)劃制定

8.3 生產(chǎn)過程組織

8.4 先進(jìn)生產(chǎn)方式與生產(chǎn)系統(tǒng)

8.5 項(xiàng)目管理

8.6 質(zhì)量管理

復(fù)習(xí)思考題

案例分析

企業(yè)管理學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：企業(yè)管理學(xué)

1、市場(chǎng)營銷：個(gè)人或個(gè)體通過創(chuàng)造并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得其所需之物的社

會(huì)活動(dòng)。

2、社會(huì)營銷觀念：用系統(tǒng)的發(fā)展眼光來看市場(chǎng)，這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo)

市場(chǎng)的需求和利益，同時(shí)更注意社會(huì)的發(fā)展公眾的利益，只有兼顧了企業(yè)消費(fèi)者社會(huì)發(fā)展三方面的利益的情況下才會(huì)取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

3、市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)，以用

來確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程。

4、產(chǎn)品策略：企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消

費(fèi)者的需求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，在生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)所運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用策略。

5、價(jià)格策略:是指企業(yè)通過對(duì)顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市

場(chǎng)營銷組合的價(jià)格策略。

6、渠道策略：使企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要手

段。

7、促銷策略：是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起她們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

8、生產(chǎn)管理：對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。

9、生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。

10、工藝專業(yè)化：按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)來設(shè)置生產(chǎn)單位和生產(chǎn)組織形式。

11、對(duì)象專業(yè)化：是以產(chǎn)品為對(duì)象來設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式。

12、大規(guī)?？蛻艋ㄖ疲菏窃诟咝实拇笠?guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程的重組，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，新材料技術(shù)，柔性技術(shù)，供應(yīng)鏈管理技術(shù)等技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)顧客或小批量多品種市場(chǎng)定制任意數(shù)量的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。

13、敏捷制造：是通過先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)，動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員三種資源集

成為一個(gè)協(xié)調(diào)的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。

14、無形磨損：是指生產(chǎn)設(shè)備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產(chǎn)同樣設(shè)備的成本不斷下降。

15、有形磨損；生產(chǎn)設(shè)備在運(yùn)行中，其零部件的配合面發(fā)生摩擦震動(dòng)而產(chǎn)生磨損，是零

部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費(fèi)用較高。另外，在設(shè)備閑置時(shí)，由于維護(hù)不當(dāng)而引起生銹腐蝕變質(zhì)，自然喪失精度和工作能力。

16、補(bǔ)償貿(mào)易：指技術(shù)引進(jìn)放在信貸的基礎(chǔ)上，從國外另一方買進(jìn)機(jī)器設(shè)備技術(shù)原材料

或勞務(wù)，約定在一定期限內(nèi)，用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他商品和勞務(wù)，分期清償貸款的一種貿(mào)易方式。

17、企業(yè)管理：只對(duì)企業(yè)所擁有多大生產(chǎn)要素—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息

情報(bào)資源進(jìn)行有效的的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

18、現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)是以營利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)），向市場(chǎng)輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

19、現(xiàn)代企業(yè)制度：指在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰，職權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。

20、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)：企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人，企業(yè)對(duì)出資者投資形式的全部法人財(cái)

產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體。

21、股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。

22、上市公司：是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企業(yè)戰(zhàn)略：一個(gè)企業(yè)在清醒地認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的謀劃

24、戰(zhàn)略管理：廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)進(jìn)行，狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程

25、核心競(jìng)爭(zhēng)力：是一個(gè)企業(yè)（人才，國家或者參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體）能夠長期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。

26、企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)人員所共同遵循的基本信念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)單的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點(diǎn)，來自目前在同一個(gè)行業(yè)的公司間的競(jìng)爭(zhēng)。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化：1供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力2購買者的討價(jià)還價(jià)能力3新進(jìn)入者的威脅4替代品的威脅5行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)

29、SWOT分析矩陣：一種將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合的分析方法，是一種總結(jié)企業(yè)近期特征非常實(shí)用的方法

1、什么是市場(chǎng)營銷觀念、市場(chǎng)營銷管理過程。市場(chǎng)營銷觀念認(rèn)為，關(guān)鍵在于正確分析目標(biāo)市場(chǎng)的欲望和需求，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產(chǎn)定銷，而是以銷定產(chǎn)。市場(chǎng)營銷管理過程：是切也為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過程。（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)

（3）制定營銷計(jì)劃（4）規(guī)劃營銷策略（5）實(shí)施和控制營銷活動(dòng)

2、市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，能有效地?cái)U(kuò)展新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，有利于企業(yè)揚(yáng)長避短發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

3、企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標(biāo)市場(chǎng)策略？無差異性目標(biāo)市場(chǎng)，差硬性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，集中性目標(biāo)市場(chǎng)。

4、產(chǎn)品的整體概念與層次是什么？核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品作為產(chǎn)品的三個(gè)層次是不可分割和緊密相連的，他們構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。核心產(chǎn)品是基礎(chǔ)，是本質(zhì)，必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾问疆a(chǎn)品才能得以實(shí)現(xiàn)，在提供形式產(chǎn)品的同時(shí)還要提供廣泛的服務(wù)和附加利益，形成附加產(chǎn)品。

5、什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略？指一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式，即全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。策略：產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品線填充策略，產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略。

6、產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么？品牌是一個(gè)名稱術(shù)語標(biāo)記符號(hào)或圖案設(shè)計(jì)或者是他們的不同組合，用已識(shí)別某個(gè)或某群體銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)別，包

括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。

7、什么是促銷組合，如何運(yùn)用促銷組合做好企業(yè)的營銷工作？是企業(yè)在制定時(shí)期內(nèi)運(yùn)用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業(yè)推廣四種基本促銷方式混合運(yùn)用，激勵(lì)和誘導(dǎo)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者購買行為的策略。對(duì)處于生命周期不同階段的產(chǎn)品，促銷目標(biāo)通常有所不同，采取的促銷方式當(dāng)然不同，在導(dǎo)入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業(yè)推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內(nèi)容上應(yīng)突出宣傳產(chǎn)品的品牌特色和優(yōu)勢(shì)。成熟期，促銷程度要加大，營業(yè)推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規(guī)模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營業(yè)推廣即可。

8、試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個(gè)性化特征？（1）經(jīng)濟(jì)性是指任何類型的生產(chǎn)系統(tǒng)都把追求產(chǎn)出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產(chǎn)系統(tǒng)與環(huán)境的和諧（3）學(xué)習(xí)型主要是由于反饋機(jī)制的存在，生產(chǎn)系統(tǒng)有一種自學(xué)習(xí)的功能。

9、生產(chǎn)系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，他們之間有何內(nèi)在聯(lián)系？（1）結(jié)構(gòu)化要素，非結(jié)構(gòu)化要素

（2）結(jié)構(gòu)化要素是生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，他直接決定系統(tǒng)的功能性質(zhì)并具有投資大，影響時(shí)間長等特點(diǎn)，非結(jié)構(gòu)化要素決定企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，不涉及大量投資，建成以后對(duì)他的改變和調(diào)整比較容易。

10、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求是什么？A、生產(chǎn)過程的連續(xù)性B、生產(chǎn)過程的平行性C、生產(chǎn)過程的比例性D、生產(chǎn)過程的均衡性E、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性

11、生產(chǎn)過程具體包括那些過程？A、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B基本生產(chǎn)過程C輔助生產(chǎn)過程D生產(chǎn)服務(wù)過程

12、生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有哪些？A產(chǎn)品品種B質(zhì)量C產(chǎn)量D產(chǎn)值E生產(chǎn)日期

13、生產(chǎn)能力的含義和種類？生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)一定技術(shù)條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量，一般分為設(shè)計(jì)能力，查定能力，計(jì)劃能力。國際上也分為固定能力和可協(xié)調(diào)能力。

影響生產(chǎn)能力的主要因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡：將兩者進(jìn)行比較，有三種結(jié)果A、等于，這說明生產(chǎn)任務(wù)得到落實(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，這是最佳狀態(tài)。B、大于，這說明企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力除完成任務(wù)外還有剩余，這種情況下，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力 C、小于，這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)得不到落實(shí)，這時(shí)應(yīng)注意分析生產(chǎn)能力不足的原因，找出提高生產(chǎn)能力的有效途徑，以完成生產(chǎn)任務(wù)。

14、試述設(shè)備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。磨損規(guī)律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時(shí)間較短。第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩(wěn)，磨損量的增加非常緩慢，可持續(xù)較長時(shí)間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關(guān)系被破壞，磨損急劇增加，設(shè)備的精度性能和生產(chǎn)率迅速下降。故障發(fā)生規(guī)律：A、早期故障期。主要是由于設(shè)計(jì)制造的缺陷，零件包合關(guān)系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應(yīng)等原因造成的B、偶發(fā)故障期。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，故障最少，一般由于操作失誤或設(shè)備維護(hù)不當(dāng)造成的C磨耗故障期。構(gòu)成設(shè)備的某些零件已經(jīng)老化，磨損加劇，因而故障率上升。

15、設(shè)備的壽命按其性質(zhì)劃分為幾種，企業(yè)確定設(shè)備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么？A、物質(zhì)壽命B、經(jīng)濟(jì)壽命C、技術(shù)壽命D、產(chǎn)品壽命。依據(jù)：設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是對(duì)設(shè)備修理改造更新折舊報(bào)廢等問題決策的重要依據(jù)。

16、技術(shù)引進(jìn)應(yīng)考慮的因素：技術(shù)的先進(jìn)性，生命力，適用性、配套條件。

17、技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些？A、自主創(chuàng)新。企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進(jìn)行研究開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科技成果的商品化，最終獲得市場(chǎng)的認(rèn)可B、模仿創(chuàng)新。在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過合法手段引進(jìn)技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的一種創(chuàng)新模式。C合作創(chuàng)新，指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與院?；蚋叩仍盒：献魍苿?dòng)的創(chuàng)新方式。

18、企業(yè)的特征及去類型

特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織

（2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)

（3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧

（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位

分類：（1）按不同的企業(yè)制度劃分：可分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)

（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)為廣義的農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為廣義的制造業(yè)或稱為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為廣義的服務(wù)業(yè)

（3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)

（4）按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)

（5）按實(shí)用技術(shù)的先進(jìn)程度劃分：可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)

（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場(chǎng)特點(diǎn)劃分：可分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)、新興企業(yè)

19、有限公司（有限責(zé)任公司）的特征

（1）股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

（2）有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額協(xié)商確定

（3）公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制

（4）與股份有限公司比較，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡(jiǎn)單，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)靈活，不必公開賬目，因而保密性較好

20、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征

制度：（1）政企明確分開（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制管理制度科學(xué)化

特征：（1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)

（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者責(zé)權(quán)明確，負(fù)有限責(zé)任

21、上市公司的條件

（1）股票經(jīng)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)已公開發(fā)行

（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元

（3）公開發(fā)行的股份達(dá)到公司股份總數(shù)的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發(fā)行股份的比例為百分之十以上

（4）公司最近三年為重大違法行為，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告無虛假記載。

證券交易所可以規(guī)定高于前款規(guī)定的上市條件，并報(bào)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

22、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次

構(gòu)成要素：經(jīng)營范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用

層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

23、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能

企業(yè)愿景的作用：那些能夠長期維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，都有一個(gè)基本的經(jīng)營理念—愿景，這些基本理念為企業(yè)戰(zhàn)略確定重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的思路和意圖，愿景在數(shù)代首席執(zhí)行官手中得以延續(xù)，從而引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的道路不斷前進(jìn)。

企業(yè)文化構(gòu)成：物質(zhì)層（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、技術(shù)設(shè)備）、制度層（規(guī)章制度、管理模式、決策方式、團(tuán)體活動(dòng)、典型個(gè)體行為）、精神層（價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標(biāo)）

企業(yè)文化功能：（1）企業(yè)文化影響了企業(yè)對(duì)環(huán)境因素和自身資源能力的評(píng)價(jià)，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致關(guān)于機(jī)會(huì)威脅與優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的認(rèn)識(shí)

（2）企業(yè)文化影響了企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略方案的選擇，在內(nèi)外部環(huán)境大致相同的情況下，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致不同的戰(zhàn)略決策

（3）企業(yè)文化影響了企業(yè)的實(shí)施

24、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估

25、核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征與培育

特征：（1）有價(jià)值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運(yùn)用“創(chuàng)新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結(jié)合在一起，才有可能打造出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

26、企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容：內(nèi)部環(huán)境就是影響經(jīng)營管理的各種要素（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、管理）外部環(huán)境因素：政策和法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會(huì)與文化環(huán)境。

27、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點(diǎn)、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括的內(nèi)容

（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營為宗旨，不冒較大風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。主要有以下幾種類型：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略

（2）增長型戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)使用最多的戰(zhàn)略，追求企業(yè)成長壯大和資本增值，利用多種經(jīng)營分散風(fēng)險(xiǎn)，利用政府鼓勵(lì)政策提供的機(jī)遇擺脫現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)束縛，但擴(kuò)張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯(lián)合、前向聯(lián)合和橫向聯(lián)合、市場(chǎng)集中、市場(chǎng)開發(fā)等。

（3）緊縮性戰(zhàn)略一般在企業(yè)受到巨大壓力或出現(xiàn)重大失誤時(shí)使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰(zhàn)略、依附、破產(chǎn)或清算

（4）混合型戰(zhàn)略是指一些大型企業(yè)集團(tuán)在其不同的分廠部采用不同的戰(zhàn)略。

第三篇：企業(yè)管理學(xué)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、資本密集型企業(yè)：也叫技術(shù)密集型企業(yè)，是指所需投資較多，技術(shù)裝備程度較高，用人較少的企業(yè)。(6分)

2、合伙企業(yè)：

是由兩個(gè)或數(shù)人約定，共同出資、共同經(jīng)營、共同分享利潤的企業(yè)。(6分)

3、直線職能型組織：是對(duì)職能型結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，是以直線型為基礎(chǔ)，設(shè)立相應(yīng)的職能部門。直線部門人員在自己權(quán)責(zé)范圍

內(nèi)有決定權(quán)，職能部門人員僅發(fā)揮參謀作用。(6分)

4、德爾菲法：是以預(yù)先選定的專家作為征詢意見的對(duì)象，預(yù)測(cè)小組以匿名的方式給各位專家發(fā)放調(diào)查問卷，征求專家意

見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)小組重新設(shè)計(jì)出新的調(diào)查問卷，在對(duì)各位專家進(jìn)行調(diào)查

;專家可以根據(jù)反饋的信息做出判斷。如此反復(fù)多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預(yù)測(cè)結(jié)果。(6分)

5、電子商務(wù)：是指交易者之間依托因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，有廣義和

狹義之分。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、標(biāo)準(zhǔn)化：是指為了達(dá)到預(yù)期效果，以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)和修訂標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化和完善化的過程。(6分)

2、目標(biāo)集中戰(zhàn)略：是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)

品或服務(wù)。(6分)

3、職業(yè)發(fā)展管理：即職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，是指以將員工的個(gè)人成長、發(fā)展計(jì)劃與組織要求的計(jì)劃相結(jié)合的方式，對(duì)員工職業(yè)

生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)。(6分)

4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。(6分)

5、滾動(dòng)計(jì)劃編制法：它可用于編制從戰(zhàn)略層到作業(yè)層各種層次的計(jì)劃。按編制滾動(dòng)計(jì)劃方法，將整個(gè)計(jì)劃期分為幾個(gè)時(shí)

間段，其中第一個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃為執(zhí)行計(jì)劃，后幾個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃為預(yù)計(jì)計(jì)劃。每經(jīng)過一個(gè)時(shí)間段，根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)施情況

對(duì)預(yù)計(jì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整與修改，依次滾動(dòng)推進(jìn)。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，能以自己名義進(jìn)行民事活動(dòng)，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。(6分)

2、績效考核：是企業(yè)對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益。它是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。(6分)

3、SWOT分析法：即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實(shí)力，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并分析外部環(huán)境變化影響可能對(duì)企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)與企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。(6分)

4、B to B：即企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。(6分)

5、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)價(jià)值鏈從原材料到最終產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的工藝順序，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。(6分)

二、判斷說明題(判斷對(duì)錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、市場(chǎng)營銷中所說的產(chǎn)品就是指具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。

(錯(cuò))(2分)現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)所說的產(chǎn)品是現(xiàn)代產(chǎn)品概念，又稱整體產(chǎn)品概念，它是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)層次構(gòu)成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在線拍賣。

(錯(cuò))(2分)C2C的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)

二、判斷說明題(判斷對(duì)錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)文化的核心是各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和有效執(zhí)行。

錯(cuò)(2分)。企業(yè)文化主要包括物質(zhì)層、制度層和精神層。企業(yè)文化的核心是精神層文化(3分)

2、只要能良好地解決電子商務(wù)中涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)方面問題，電子商務(wù)就能迅速發(fā)展并普及開來。

錯(cuò)(2分)。電子商務(wù)的發(fā)展及普及工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除技術(shù)方面外，還涉及到電子商務(wù)的安全、法律等相關(guān)問

題，只有這幾個(gè)方面的問題得到良好解決，才能使電子商務(wù)得以快速發(fā)展(3分)

二、判斷說明題(判斷對(duì)錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程和基本生產(chǎn)過程。

錯(cuò)(2分)。企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程(3分)。

2、虛擬企業(yè)就是皮包公司的代名詞。

錯(cuò)(2分)。虛擬企業(yè)是一種典型的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式，企業(yè)僅保留一般企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，但并不等于企業(yè)是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯(lián)盟等形式來獲取更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力(3分)。

三、簡(jiǎn)述題(每小題10分，共30分)

1、試述波士頓矩陣法的基本內(nèi)容。

答：波士頓矩陣法是以企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合為研究對(duì)象，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的現(xiàn)金流量的平衡問題，尋求企業(yè)資源的最佳組合。(4分)它以市場(chǎng)增長率和相對(duì)市場(chǎng)份額為坐標(biāo)，將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)分為四個(gè)區(qū)域：明星業(yè)

務(wù)、金牛業(yè)務(wù)、廋狗業(yè)務(wù)、問題業(yè)務(wù)，并對(duì)每一業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行相關(guān)分析并提出相應(yīng)對(duì)策(4分)。簡(jiǎn)要敘述(2分)

2、試述五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的理論。

答：按照波特的觀點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，不只是在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在的產(chǎn)業(yè)新

進(jìn)入者、替代品或服務(wù)的威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)(5分).簡(jiǎn)要敘述(5分)

3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要有哪些內(nèi)容?

答：公認(rèn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要有六項(xiàng)內(nèi)容：股東、雇員、消費(fèi)者、政府、社區(qū)和環(huán)境(6分)。簡(jiǎn)要敘述(4分)

三、簡(jiǎn)述題(每小題10分，共30分)

1、試述市場(chǎng)定位及其步驟。

答：市場(chǎng)定位是指根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌心理知覺來確定產(chǎn)品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場(chǎng)定

位主要有三大步驟：確定本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、準(zhǔn)確選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3分)簡(jiǎn)要敘述(4分)

2、試述企業(yè)文化及其特征。

答：企業(yè)文化是指在企業(yè)中形成的一種人們共同擁有的經(jīng)營理念、信仰和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)全體員工所共有的集體價(jià)值觀

。(3分)企業(yè)文化具有五個(gè)特性：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實(shí)踐性。(5分)簡(jiǎn)要敘

述(2分)

3、企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有哪幾種?

答：基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指無論在什么產(chǎn)業(yè)或企業(yè)都可以被選擇采用的戰(zhàn)略(3分)。常見的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略等(3分)。簡(jiǎn)要敘述(4分)。

三、簡(jiǎn)述題(每小題10分，共30分)

1、試述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨國經(jīng)營中對(duì)不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的企業(yè)所在國的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

簡(jiǎn)要敘述(4分)

2、試述科學(xué)管理階段的主要代表人物及此階段的特點(diǎn)。

答：科學(xué)管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是：將過去的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、理論化和標(biāo)準(zhǔn)化;以提高組織的效率為目標(biāo);提倡管理職能的分工和專業(yè)化;沒有重視人群的社會(huì)因素等。(4分)簡(jiǎn)要敘述(4分)

3、企業(yè)在進(jìn)行營銷渠道選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?

答：企業(yè)在選擇營銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)考慮以下因素：目標(biāo)市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)因素、環(huán)境因素(4分)。簡(jiǎn)要敘述(6分

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述市場(chǎng)營銷管理的過程。

答：所謂市場(chǎng)營銷管理過程，就是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。(4分)。它包括分析市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合、管理市場(chǎng)營銷活動(dòng)四個(gè)步驟(4分)。每個(gè)步驟的詳細(xì)闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述企業(yè)管理理論的發(fā)展過程。

答：企業(yè)管理主要經(jīng)歷了四個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段、當(dāng)代管理階段(4分)。對(duì)每一階段的時(shí)間、背景、特點(diǎn)、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別與聯(lián)系。

答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業(yè)之間的一種物資流通活動(dòng)，廣義的物流管理就是供應(yīng)鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應(yīng)鏈管理概念(3分)。物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系是：

1、物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)子系統(tǒng)(3分)

2、物流管理是供應(yīng)鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(chǔ)(3分)

詳細(xì)的敘述(13分)

第四篇：企業(yè)管理學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)管理職能中的首要職能是___。

a.組織b.控制

c.計(jì)劃d.指揮

2.運(yùn)用物質(zhì)利益原則調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的管理方法是___。

a.行政方法b.經(jīng)濟(jì)方法

c.法律方法d.教育方法

3.企業(yè)規(guī)章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.責(zé)任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企業(yè)管理的最高管理層是___。

a.管理執(zhí)行層b.經(jīng)營決策層

c.基層作業(yè)層d.監(jiān)事會(huì)

5.經(jīng)營決策的基本原則是___。

a.可行性原則b.統(tǒng)一指揮原則

c.令人滿意的原則d.權(quán)責(zé)利對(duì)等原則

c.無差異目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略d.成本領(lǐng)先策略

6.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要原因是___。

a.企業(yè)技術(shù)力量薄弱b.企業(yè)人力資源不足

c.企業(yè)市場(chǎng)營銷管理不善d.企業(yè)資源有限

7.質(zhì)量保證體系的核心內(nèi)容是___。

a.規(guī)定各部門的質(zhì)量職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限b.建立專職的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) c.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化d.組織外協(xié)廠質(zhì)量保證活動(dòng)

8.質(zhì)量成本是___。

a.為保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的一切費(fèi)用

b.沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失

c.改進(jìn)質(zhì)量發(fā)生的費(fèi)用

d.預(yù)防鑒定成本和故障成本之和

9.全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是___。

a.質(zhì)量控制b.質(zhì)量檢驗(yàn)

c.質(zhì)量設(shè)計(jì)d.用戶服務(wù)

10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是___。

a.預(yù)防為主b.加強(qiáng)檢驗(yàn)階段的控制

c.生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制d.設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量保證

二、多項(xiàng)選擇題

1.從管理組織的工作來看，企業(yè)管理組織具有___的功能。

a.指揮的功能b.劃分職責(zé)

c.授予權(quán)力d.配備人員

e.協(xié)調(diào)的功能

2.企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括___。

a.市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)b.市場(chǎng)占有率的預(yù)測(cè)

c.市場(chǎng)價(jià)格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)測(cè)d.技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)

e.資源供應(yīng)的預(yù)測(cè)

3.下列內(nèi)容中屬于企業(yè)短期計(jì)劃的內(nèi)容有___。

a.產(chǎn)量及品種計(jì)劃b.職工教育培訓(xùn)計(jì)劃

c.企業(yè)發(fā)展規(guī)模規(guī)劃d.工資計(jì)劃

e.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

4.企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是___。

a.確定質(zhì)量方針b.制定質(zhì)量計(jì)劃

c.確定質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)d.進(jìn)行質(zhì)量控制

e.質(zhì)量保證

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括___。

a.現(xiàn)代企業(yè)法人制度b.現(xiàn)代企業(yè)組織制度

c.現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)d.現(xiàn)代企業(yè)管理制度

e.現(xiàn)代企業(yè)董事制度

6.影響一家企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的因素有___。

a.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者b.潛在的競(jìng)爭(zhēng)者

c.替代品的威脅d.供應(yīng)商的力量

e.用戶的力量

7.決定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略選擇的因素有___。

a.產(chǎn)品特性b.企業(yè)的資源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)策略

8.一項(xiàng)科學(xué)的經(jīng)營決策應(yīng)該包含的基本要素是___。

a.明確的目標(biāo)b.兩個(gè)以上的可行方案

c.決策者d.方案的評(píng)價(jià)、比較和選擇

e.決策的過程

9.企業(yè)倉庫管理的主要任務(wù)是___。

a.物資采購b.物資保管

c.物資驗(yàn)收入庫d.物資發(fā)放

e.物資消耗控制

10.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括___。

a.構(gòu)思與設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理

b.制造過程的質(zhì)量管理

c.輔助過程的質(zhì)量管理

d.使用過程的質(zhì)量管理

e.報(bào)廢過程的質(zhì)量管理

三、判斷題

1.企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為核心的，所以，同一種社會(huì)制度下只能實(shí)行一種企業(yè)制度。（）

2.計(jì)劃職能是首要職能，控制職能是計(jì)劃職能實(shí)現(xiàn)的保證。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)型決策因?yàn)槠涓鞣N狀況的出現(xiàn)帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（）4.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜、多變，各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生。因此，企業(yè)必須建立危機(jī)管理機(jī)制化解風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費(fèi)者對(duì)原行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。

()

6.一般情況下，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于同行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的平均成本費(fèi)用；產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)上對(duì)這種產(chǎn)品的消費(fèi)需求。（）

7.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由最后一道工序——檢驗(yàn)工序來區(qū)分，所以，評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量好壞最終在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（）

8.企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)制度是勞動(dòng)保護(hù)的根本，安全技術(shù)措施是保證。（）

9.加入WTO，中國企業(yè)頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業(yè)的人工成本過低。（）

10.在日本東京、美國底特律，一流的設(shè)備得到一流的產(chǎn)出；但是，類似中國這樣的發(fā)展中國家進(jìn)口了這些一流的設(shè)備，卻只能得到二流、三流的產(chǎn)出。究其根本原因是發(fā)展中國家員工的素質(zhì)低。（）

四、簡(jiǎn)述題

1.什么是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作？企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？

2.簡(jiǎn)單概括三種類型目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、適用情況。

3.什么是企業(yè)環(huán)境？試述企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。

4什么是企業(yè)的經(jīng)營決策？試述企業(yè)經(jīng)營決策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生產(chǎn)鋁型材的企業(yè)。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發(fā)展趨勢(shì)，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內(nèi)外裝修會(huì)取得很好的藝術(shù)效果。當(dāng)時(shí)我國還沒有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品。YG公司若能率先生產(chǎn)，未來市場(chǎng)前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進(jìn)了全國第一條彩色鋁型材自動(dòng)生產(chǎn)線。這是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的設(shè)備，整個(gè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產(chǎn)過程。YG公司在意大利專家的技術(shù)指導(dǎo)下，于1993年年底把全部設(shè)備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認(rèn)為他們的任務(wù)已經(jīng)完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產(chǎn)線剛正式投入生產(chǎn)，問題就出來了。機(jī)器才開動(dòng)了半天就卡殼了。幾位大學(xué)剛畢業(yè)的技術(shù)員費(fèi)了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因?yàn)槎?/p>

是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請(qǐng)回來。專家這里動(dòng)動(dòng)，那里敲敲，不到2個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)線又正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。專家認(rèn)為設(shè)備質(zhì)量是好的，關(guān)鍵是中方技術(shù)人員和工人還沒有掌握操作技術(shù)。于是，公司經(jīng)理決定挽留意大利專家，專門為中方技術(shù)人員和工人舉辦為期一個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常生產(chǎn)，問題在公司技術(shù)人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產(chǎn)品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經(jīng)說過：手藝主要靠練習(xí)。為此，生產(chǎn)線上的技術(shù)人員和工人又花了將近1年的時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術(shù)，設(shè)備可以真正投入正常運(yùn)行了?？墒牵藭r(shí)國內(nèi)已經(jīng)有8家企業(yè)在近2年內(nèi)先后加入了彩色鋁型材的生產(chǎn)行列。其中最大的一家已經(jīng)占領(lǐng)了國內(nèi)華東、華南及西南各省的市場(chǎng)，其余7家也把國內(nèi)市場(chǎng)作了瓜分。因此，YG公司一直難以打開市場(chǎng)。YG公司彩色鋁型材的生產(chǎn)能力達(dá)7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產(chǎn)技術(shù)要求，只有進(jìn)行大批量生產(chǎn)組織才是經(jīng)濟(jì)的。YG公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，陷入了困境。

針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，公司召開了高層管理人員會(huì)議進(jìn)行研究，為解決問題，決定進(jìn)一步成立2個(gè)分廠和2個(gè)分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產(chǎn)的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產(chǎn)規(guī)模問題。這2家分廠和2家分公司開業(yè)1年，生意清淡。究其原因，人們對(duì)它們的產(chǎn)品還未認(rèn)識(shí)，而價(jià)格又比較高，另外，聽說建設(shè)部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設(shè)限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有部委級(jí)的、省市級(jí)的、解放軍的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的、中外合資的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

問題：

1.YG公司的問題出在什么地方？請(qǐng)用市場(chǎng)營銷管理和企業(yè)環(huán)境分析的基本原理進(jìn)行分析。

2.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)如何避免這種情況的發(fā)生？請(qǐng)?zhí)岢瞿愕目捶?，并說明理由。

（二）1987年，以宗慶后為首的三個(gè)人創(chuàng)辦了一個(gè)校辦經(jīng)營部。在此后的11年時(shí)間里，它奇跡般地發(fā)展壯大成一家集工業(yè)、物業(yè)、商業(yè)貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)為一體的浙江省級(jí)企業(yè)集團(tuán)——杭州娃哈哈集團(tuán)公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅?！巴薰笔莻€(gè)奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗慶后通過仔細(xì)的市場(chǎng)分析，得出這樣一個(gè)結(jié)論：國內(nèi)有38種營養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產(chǎn)品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產(chǎn)兒童專用營養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場(chǎng)上有3億消費(fèi)者。只要其中的1/10喝我們的營養(yǎng)液，其市場(chǎng)容量就是可觀并充滿機(jī)遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養(yǎng)液正式投入批量生產(chǎn)……

產(chǎn)品問世后的關(guān)鍵問題是銷售——如何打開市場(chǎng)。宗慶后將自己的促銷風(fēng)格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當(dāng)?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬小學(xué)生定做黃帽子，這樣小學(xué)生放學(xué)過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈(zèng)”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關(guān)注和報(bào)道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費(fèi)用投入征服了鄭州市場(chǎng)……

新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市場(chǎng)時(shí)，宗慶后在報(bào)紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費(fèi)獲贈(zèng)一瓶“娃哈哈果奶”。免費(fèi)贈(zèng)品很快成為最搶手的商品……

“娃哈哈”就這樣依靠自己獨(dú)特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產(chǎn)品不僅紅遍了中國，而且已經(jīng)走向世界……

問題：

1.根據(jù)案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請(qǐng)予以闡述。

2.從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？

（三）東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來開業(yè)時(shí)的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，公司收到了從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個(gè)季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的不安和關(guān)注。這些投訴信主要抱怨的是服務(wù)質(zhì)量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價(jià)格等。其中，以服務(wù)質(zhì)量的投訴最多：服務(wù)態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對(duì)顧客進(jìn)行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客不能實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)；語言及行為不文明等等?？偨?jīng)理面對(duì)這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機(jī)，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會(huì)，討論研究，尋找問題的根源。會(huì)上，有一派意見認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，服務(wù)質(zhì)量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應(yīng)該是乘著良好的發(fā)展勢(shì)頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢(shì)而上，擴(kuò)大規(guī)模。另一派意見則認(rèn)為，員工素質(zhì)跟不上公司發(fā)展的速度已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質(zhì)，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。這才是公司今后發(fā)展的根本。

總經(jīng)理在聽取了大家的意見后，做出了決定……

問題：

1． 假如你是該公司的總經(jīng)理，在聽取了與會(huì)中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請(qǐng)對(duì)你所做決定的主要內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要敘述。

2． 假如你是一個(gè)企業(yè)家，面對(duì)良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系？

第五篇：選修管理學(xué),企業(yè)培訓(xùn)案例分析

二、案例分析

1、案例分析題：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。

參考答案（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。

（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

2、案例分析題：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。

如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。參考答案（1）雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識(shí)。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮。（2）針對(duì)案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；第三要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。（3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要結(jié)合。