第一篇：如何提升商業(yè)攝影企業(yè)的企業(yè)管理水平

如何提升商業(yè)攝影企業(yè)的管理水平

孫鐵軍

如何提升企業(yè)的管理水平是每一個(gè)商業(yè)攝影企業(yè)經(jīng)營者都十分關(guān)心的問題。為此大家都付出了許多時(shí)間和精力，也消耗了不少企業(yè)資源。在這過程中，少有成功者，更多的是感覺收效甚微，當(dāng)然也不乏失敗的案例。去年（09年）年底，網(wǎng)上流傳這樣一句話：“搞了企業(yè)文化，員工都學(xué)會(huì)了和老板討價(jià)還價(jià)；做了激勵(lì)培訓(xùn)，員工都鼓起勇氣回家創(chuàng)業(yè)。”這正說明了我們?cè)谄髽I(yè)管理中的突出問題：“員工價(jià)值觀混亂，團(tuán)隊(duì)凝聚力差?！?這也是提升企業(yè)管理水平所必須解決的問題。

在有些觀點(diǎn)中“價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)凝聚力”問題被簡(jiǎn)單的歸結(jié)于企業(yè)文化建設(shè)，我認(rèn)為這樣并不妥當(dāng)。好的企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所起的做用不能被忽視，但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，首先要建立形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)。沒有這個(gè)基礎(chǔ)建立企業(yè)文化只能是一個(gè)空泛的目標(biāo)，和一個(gè)虛幻的理念，更談不上在企業(yè)管理中起到什么作用了。生硬的去實(shí)施，搞不好讓員工煩，再差就是我們前面所說的結(jié)果了。那么,我們?nèi)绾未蛟旌媚軌蛐纬蓛?yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)呢？我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的工作要做。首先，樹立正確的企業(yè)經(jīng)營觀念；其次，建立合理的組織結(jié)構(gòu)；其

三、適合本企業(yè)管理制度；其四，樹立企業(yè)化的決策觀念；第五，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；第六，執(zhí)行企業(yè)全面質(zhì)量管理；這六個(gè)方面決定了企業(yè)是否有條件形成自己的企業(yè)文化。同時(shí)，這六個(gè)方面的工作能否順利的開展也依賴于管理者對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)間差異的把握，只有適合于自己的企業(yè)以及企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境才會(huì)有效。在這里我們就結(jié)合商業(yè)攝影企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)如何開展這六項(xiàng)工作進(jìn)行分析。

一、樹立正確的企業(yè)經(jīng)營觀念

樹立正確的企業(yè)經(jīng)營觀念首先要認(rèn)識(shí)一下什么是企業(yè)。在管理教科書中是這樣定義企業(yè)的“企業(yè)為一種特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織”。從這里我們可以看出企業(yè)的性質(zhì)：企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)型組織，用什么觀念和方法取得經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)首先要解決的問題；企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織，用什么觀念和方法對(duì)待人、對(duì)待社會(huì)，也是必須回答的問題；企業(yè)是合法性組織，企業(yè)的法人代表不但應(yīng)該對(duì)企業(yè)的權(quán)利有充分認(rèn)識(shí)，同時(shí)也應(yīng)對(duì)企業(yè)要負(fù)的責(zé)任有明確的了解；企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營系統(tǒng)，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展和自我制約。企業(yè)的目的：一方面是獲取利潤，另一方面則意味著滿足社會(huì)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。商業(yè)攝影企業(yè)從經(jīng)營者為謀生而進(jìn)行的個(gè)體經(jīng)營行為（個(gè)體戶）上升為企業(yè)經(jīng)營，他所具有的內(nèi)涵是不同的。前者僅是為個(gè)人牟利，而后者則需要承擔(dān)他所必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。在行業(yè)中很多企業(yè)經(jīng)營者依然停留在個(gè)體經(jīng)營的思想模式中，一切以利益為先，無形中讓員工形成了“唯利是圖”的錯(cuò)誤的價(jià)值觀，這樣在工作中與老板討價(jià)還價(jià)也就不奇怪了。

社會(huì)中有一種現(xiàn)象，是凡優(yōu)秀企業(yè)人才好招、員工隊(duì)伍穩(wěn)定，在商業(yè)攝影行業(yè)中也是如此。理由很簡(jiǎn)單：“待遇好、有面子”，在和他們的員工溝通中你會(huì)發(fā)現(xiàn)炫耀自己的企業(yè)多于自己的收入，這種炫耀更多的來源于企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。哈爾濱維納斯每年一度的消夏文化節(jié)在行業(yè)久負(fù)盛名，被列為品牌宣傳的典范之作。換一個(gè)角度去看這也正是為社會(huì)文化事業(yè)所做的貢獻(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)起繁榮民眾文化生活的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)你的企業(yè)為社會(huì)承擔(dān)其責(zé)任的時(shí)候，獲得的不僅是品牌的口碑和經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)獲得內(nèi)部員工的認(rèn)同。使員工認(rèn)識(shí)到自己所從事的不僅是賴以生存的職業(yè)，也是一份可以為自己贏得榮譽(yù)的事業(yè)。每一家企業(yè)都可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自己的方式來承擔(dān)起社會(huì)反戰(zhàn)進(jìn)步的責(zé)任。去年，曾經(jīng)給貴州關(guān)嶺的一家影樓提出了一個(gè)納涼文化茶座的小策劃。這是一個(gè)比較偏遠(yuǎn)小縣城，影樓不大

資金實(shí)力有限不適合大型的公益活動(dòng)。夏季當(dāng)?shù)鼐用裼型砩铣鰜砑{涼的習(xí)慣，就建議他們會(huì)同當(dāng)?shù)匚幕块T辦了這個(gè)活動(dòng)。演員全部是業(yè)余的，只是為了娛樂中展示自己的才藝，影樓只是提供了組織和場(chǎng)地，中間也沒有做營銷活動(dòng)，員工也都是以志愿者的身份出現(xiàn)，后來活動(dòng)效果是出乎意料的。這全在于經(jīng)營者的觀念，如果在以利益為先導(dǎo)的思想意識(shí)下做一個(gè)營銷型秀場(chǎng)，員工就可能會(huì)更關(guān)心怎樣把業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)到活動(dòng)期，來換取更高的提成了。

二、建立合理的組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)的作用一直以來都被企業(yè)管理者所重視。從管理者角度講，組織結(jié)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的方法和工具。對(duì)于員工來說則是融入企業(yè)的紐帶，有崗位、有責(zé)任才會(huì)有歸屬感。

商業(yè)攝影企業(yè)建立一個(gè)適應(yīng)自己企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系并不簡(jiǎn)單，需要在企業(yè)經(jīng)營中根據(jù)不同時(shí)期自身和環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整資源配置。在行業(yè)中，技術(shù)、市場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)模式、企業(yè)規(guī)模都會(huì)影響影樓的組織結(jié)構(gòu)，比如：數(shù)碼技術(shù)在攝影行業(yè)的應(yīng)用就徹底改變了商業(yè)攝影企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。秀場(chǎng)營銷模式的興起，讓外展成為了許多大型企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，工作效率和服務(wù)模式的改變也要求我們不斷的進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，保證企業(yè)以最佳的狀態(tài)參與競(jìng)爭(zhēng)。它不可能照搬固定的模式，必需根據(jù)本企業(yè)的現(xiàn)狀、自身發(fā)展要求提出組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。商業(yè)攝影企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)需要把握以下三點(diǎn)：

1、貼近市場(chǎng)，以效益為先導(dǎo)。當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，制勝的一個(gè)明顯要求就是贏取市場(chǎng)。這就要求商業(yè)攝影企業(yè)的經(jīng)營者重視組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的營銷職能發(fā)揮，力量的充實(shí)并確保其他各部門的協(xié)調(diào)，才能保證企業(yè)生存的根本。商業(yè)攝影企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和各種營銷模式的工作需要編制組織結(jié)構(gòu)，比如：企劃部、客服部、外展部、網(wǎng)絡(luò)部、展業(yè)部的設(shè)立。

2、關(guān)注客戶需求，根據(jù)客服流程需要設(shè)計(jì)。為了贏得客戶的芳心，并將客戶腰包里的錢變成企業(yè)的利潤，商業(yè)攝影企業(yè)都在客戶的服務(wù)流程中下功夫，如果沒有對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)職能進(jìn)行管理，恐怕服務(wù)只能成為宣傳辭令，直接導(dǎo)致客怨的產(chǎn)生。比如：許多影樓中設(shè)立了VIP，卻沒用相應(yīng)的人員服務(wù)、管理，使VIP僅僅是一個(gè)空間概念，并不具有服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

3、提高工作效率，降低成本。機(jī)構(gòu)或者崗位的設(shè)立，是以提高內(nèi)部工作效率和降低成本為前提條件的。很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，出現(xiàn)“事有人管了，事情卻難辦了。”這就是組織結(jié)構(gòu)的不合理。組織結(jié)構(gòu)是否合理需要通過時(shí)間和運(yùn)作進(jìn)行檢驗(yàn)，管理者要根據(jù)運(yùn)作情況不斷進(jìn)行調(diào)整。對(duì)影響運(yùn)作效率，影響經(jīng)濟(jì)效益提升的因素進(jìn)行調(diào)整，通過調(diào)整保持企業(yè)的內(nèi)部活力。

組織結(jié)構(gòu)牽扯到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、經(jīng)營權(quán)利、運(yùn)作流程的變化。結(jié)構(gòu)決定行為，使得組織結(jié)構(gòu)調(diào)整稍有不慎就會(huì)起到反向作用。所以，每一家商業(yè)攝影企業(yè)都要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)模式、市場(chǎng)狀況精心設(shè)計(jì)。

三、建立適合企業(yè)的制度體系

“管理靠制度”是企業(yè)管理中最教條的一句話，但是沒有任何一個(gè)企業(yè)管理者能夠?qū)⑺麙仐墶?yōu)秀的管理者可以不拘泥于管理制度實(shí)現(xiàn)高水平的企業(yè)管理，但是他也總會(huì)遇到需要管理制度來解決問題的事情。管理制度在商業(yè)攝影企業(yè)中問題有兩種：一是形同虛設(shè)，除了考勤扣款外其他的就是墻上的一種裝飾；二是被嚴(yán)格執(zhí)行員工怨聲載道，罰款愈來愈多員工積極性越來越差。產(chǎn)生問題的根本原因是制度本身并不適合企業(yè)狀況。

說到制定商業(yè)攝影企業(yè)的“管理制度”，“百度一下”搜“影樓管理制度”可以輕松的搜出一堆，我的“博客”里就有幾套。其實(shí)無非是上班考勤制度，財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，工資績(jī)效制度，收入提成制度，固定資產(chǎn)管理這五大類，仔細(xì)看一下沒有那個(gè)會(huì)完全適合自己的企業(yè)。所以這些管理制度一定要根據(jù)自己的企業(yè)實(shí)際情況擬定，并提出八個(gè)問題：

1、這個(gè)制度是想達(dá)到什么管理目的的？

2、為什么這個(gè)制度能達(dá)到這個(gè)目的呢？

3、我現(xiàn)在的企業(yè)需要管理這個(gè)問題嗎？

4、這個(gè)制度適合我現(xiàn)在的企業(yè)水平嗎？

5、這個(gè)制度適合我現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境嗎？

6、能不能讓制度寫得讓人一看就明白？

7、這個(gè)制度能執(zhí)行下去嗎？

8、這個(gè)制度誰來執(zhí)行？

這八個(gè)問題融入了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)狀況、人性的關(guān)系、管理需要、執(zhí)行實(shí)施等因素對(duì)企業(yè)制度的影響，認(rèn)真思考過這些問題后所得到的企業(yè)制度將是適合本企業(yè)的最基本制度，才是適合本企業(yè)管理制度。只有這樣的制度才能夠被執(zhí)行下去，在管理工作中發(fā)揮作用，并逐漸成為企業(yè)員工的自覺行為。

四、樹立企業(yè)化的決策觀念

團(tuán)隊(duì)決策、科學(xué)決策是企業(yè)化決策的突出特點(diǎn)。商業(yè)攝影企業(yè)中以經(jīng)營者個(gè)人決策方式進(jìn)行企業(yè)決策的居多，這與行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營者由小到大逐步打拼出來，所以在企業(yè)里具有絕對(duì)的權(quán)威，也會(huì)得到企業(yè)成員的信任。但我們必須認(rèn)識(shí)到他的弊端，首先“個(gè)人決策”帶有主觀性和片面性，缺乏科學(xué)性，風(fēng)險(xiǎn)大；其次它壓制了員工的參與意識(shí)，很容易讓員工產(chǎn)生雇主心態(tài)，將企業(yè)與員工關(guān)系引向?qū)α⒌膭谫Y關(guān)系上來。對(duì)于企業(yè)來講，決策失誤大可也導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)，小會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作。所以，樹立企業(yè)化的決策觀念規(guī)范決策行為是商業(yè)攝影企業(yè)提高管理水平所必須做到的。那么如何建立這樣一個(gè)機(jī)制呢？我們可以從以下四點(diǎn)考慮：

1、建立企業(yè)的規(guī)范決策體系。對(duì)于關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策企業(yè)需要建立一支自上而下的梯級(jí)決策隊(duì)伍，通過集思廣益和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策。而對(duì)于一般性決策完全可以根據(jù)自己的實(shí)際，將在面對(duì)不同的決策問題時(shí)應(yīng)該由哪一類崗位員工做出決策進(jìn)行分類，并從制度上做出規(guī)定，所有人員對(duì)照這份規(guī)定都能迅速準(zhǔn)確找到?jīng)Q策人。決策人和參與決策人是分散于不同崗位的組織成員，也就形成了一個(gè)決策體系。

2、建立廣泛的決策信息收集渠道。決策判斷的正確性依賴于決策信息的準(zhǔn)確，信息收集愈全面，判斷就愈準(zhǔn)確。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的企業(yè)實(shí)際，建立自己的信息收集系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)，并設(shè)立信息收集獎(jiǎng)勵(lì)制度，最廣泛地動(dòng)員企業(yè)全員參與。傳遞方式可以多種多樣，既可以用電話，也可以發(fā)手機(jī)短信、使用內(nèi)部局域網(wǎng)或是一張便條，以方便快捷為原則。商業(yè)攝影企業(yè)中客戶信息、市場(chǎng)信息、社會(huì)消費(fèi)信息、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、人事信息、管理信息等方面的數(shù)據(jù)及信息都是為決策提供佐證的重要信息。

3、戰(zhàn)略決策論證不能走過場(chǎng)。在擁有一個(gè)決策范圍體系和充分的信息資源后，需要的是集合集體的智慧對(duì)決策方案進(jìn)行論證。對(duì)于企業(yè)重大決策及重大決策論證分析報(bào)告必須兩套或兩套以上，并且交由不同崗位人員獨(dú)立完成，參與方案討論的人員必須覆蓋面廣并且達(dá)到一定的人數(shù)，不能走過場(chǎng)。

4、完整記錄決策過程。不完整記錄決策過程就會(huì)草率決策，嚴(yán)格執(zhí)行決策過程記錄本身也是決策論證程序的重要步驟之一。沒有決策過程記錄，就無法理清決策思路，就不能準(zhǔn)確掌握當(dāng)初討論決策議題時(shí)的失誤在哪里。

有了企業(yè)化決策機(jī)制的保障，企業(yè)的決策行為就更具科學(xué)性，產(chǎn)生失誤的機(jī)率就會(huì)大大降低，從而降低決策風(fēng)險(xiǎn)。員工也不同程度的參與到企業(yè)的決策中，有了參與就會(huì)有熱情，會(huì)讓員工不斷煥發(fā)出主人翁責(zé)任感。

五、建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系

“標(biāo)準(zhǔn)化”的概念源于西方工業(yè)企業(yè)，上個(gè)世紀(jì)八十年代被引入到國內(nèi)企業(yè)的管理工作中。之后，許多優(yōu)秀的企業(yè)都建立起自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，從最初的工業(yè)企業(yè)逐漸擴(kuò)展到各行各業(yè)。飲食服務(wù)業(yè)中的著名企業(yè)“好利來”的《員工作業(yè)指南》有上千頁之多，細(xì)致到員工工裝領(lǐng)結(jié)的褶紋數(shù)。商業(yè)攝影企業(yè)建立自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，對(duì)企業(yè)管理水平的提升

同樣具有重要意義。

在實(shí)際工作中，完善的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系可以對(duì)員工的工作行為進(jìn)行量化的指導(dǎo)，將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，也為考核員工的工作質(zhì)量提供了依據(jù)。商業(yè)攝影企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)化”體系可以簡(jiǎn)要的概括為三個(gè)方面：

1、員工作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化；

2、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化；3現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化。在制定本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系過程中，一定要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、明了，不但要細(xì)致到員工的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，還要給出正確的操作狀態(tài)，讓員工一看就能明白。在標(biāo)準(zhǔn)化化體系的執(zhí)行過程中，要不斷地進(jìn)行培訓(xùn)、考核，既要有定期的考試，也要有工作狀態(tài)中的考評(píng)。建立相應(yīng)的評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)制度來激勵(lì)員工，促使形成學(xué)習(xí)上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

商業(yè)攝影企業(yè)在制定企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系時(shí)，同樣要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。比如說不同地域、不同的客戶消費(fèi)群落的審美不同，對(duì)攝影作品的要求也不盡相同。有的注重于作品的藝術(shù)內(nèi)涵，而有的客戶注重的是對(duì)個(gè)人的美化效果。這就需要我們?cè)谥贫夹g(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)加以考慮。再比如在服務(wù)中，嚴(yán)格的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是會(huì)給顧客帶來尊重體現(xiàn)我們的熱情，但在有些地區(qū)也會(huì)不被接受。實(shí)實(shí)在在的笑容，和藹可親的話語更會(huì)讓客戶感到親切。此時(shí)就需要我們?cè)谥贫ㄗ鳂I(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)尊重客戶的感受。所以，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立要因地制宜，不被認(rèn)同和接受的標(biāo)準(zhǔn)是無法在企業(yè)中實(shí)施的。

六、執(zhí)行企業(yè)全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系是緊密相連的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系是員工工作行為和產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，質(zhì)量管理則是對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的管理。在商業(yè)攝影企業(yè)中很多企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的概念僅限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的最終把握，這是不夠的。單從產(chǎn)品角度來講，現(xiàn)代商業(yè)攝影企業(yè)的產(chǎn)品包括兩個(gè)方面，一方面是客戶最終得到的具體產(chǎn)品，如：相冊(cè)、相框等；另一方面是顧客在整個(gè)拍攝過程中所得到的服務(wù)，它是抽象的質(zhì)量完全取決于員工的作業(yè)行為。所以需要我們對(duì)包括最終產(chǎn)品在內(nèi)的，影響客戶消費(fèi)過程感受的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面的管理控制。

全面質(zhì)量管理在質(zhì)量管理的基礎(chǔ)之上更進(jìn)一步。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。對(duì)于商業(yè)攝影企業(yè)來講就是對(duì)能夠達(dá)成客戶滿意的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制，并使之達(dá)到企業(yè)要求的科學(xué)方法和途徑。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：

1、全面質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量。前面已經(jīng)提到商業(yè)攝影企業(yè)單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理是不夠的，客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)是質(zhì)量管理的內(nèi)容。這就像一張照片，需要服裝、背景、道具、化妝、攝影的全面配合，同時(shí)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度即工作質(zhì)量直接影響客戶的情緒，只有全部達(dá)到最佳狀態(tài)才能夠獲得完美的瞬間，最后還要后期產(chǎn)品制作的保證才能完成。而在最后的服務(wù)中取件或后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目上的任何一點(diǎn)失誤就會(huì)讓客戶的滿意化為烏有。

2、全過程質(zhì)量管理。

全過程管理是相對(duì)于產(chǎn)品產(chǎn)生的過程而言的，對(duì)于商業(yè)攝影企業(yè)而言十分具有現(xiàn)實(shí)意義。許多企業(yè)的在經(jīng)營中已經(jīng)在執(zhí)行，比如：客戶情緒不佳會(huì)勸其改期拍攝，服裝、化妝等流程環(huán)節(jié)的檢查和補(bǔ)救等。這對(duì)于形成最終的產(chǎn)品質(zhì)量是很有好處的，也避免了不必要的浪費(fèi)。

3、全員參與的質(zhì)量管理

全員參與是將企業(yè)質(zhì)量管理帶入更高水平的關(guān)鍵，無論是哪個(gè)崗位那名員工，他的職位高低都要參與到其中。曾經(jīng)親歷過這樣一件事情，當(dāng)時(shí)服務(wù)于一家影樓。保潔大姐在做清潔時(shí)無意看到電腦中照片上的瑕疵并及時(shí)告知給了值班人員，避免了將要發(fā)生的質(zhì)量問題。事情發(fā)生后我并沒有責(zé)怪設(shè)計(jì)師，只是在晨會(huì)中表揚(yáng)了保潔大姐的行為，并鼓勵(lì)員工在工作中進(jìn)行“自檢互檢”，重在弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

商業(yè)攝影企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定了質(zhì)量管理中的人為因素很大，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)可以把握這樣一個(gè)原則：“用戶第一，下道工序就是用戶。”對(duì)外，企業(yè)是客戶的用戶，是企業(yè)賴以生存的資源；對(duì)內(nèi)，員工是企業(yè)的客戶，是員工自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。流程中，業(yè)務(wù)部門是技術(shù)部門的客戶、攝影是化妝的客戶、后期設(shè)計(jì)又是攝影的客戶等等。對(duì)于商業(yè)攝影企業(yè)而言客戶滿意就是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。

以上六個(gè)方面的工作，是商業(yè)攝影企業(yè)提高管理水平的基礎(chǔ)工作，也是商業(yè)攝影企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)間的差距所在。這六個(gè)方面，每一項(xiàng)都需要企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)真的去研究，不但要做好，還要適合自己的企業(yè)。這其中，觀念是靈魂，組織結(jié)構(gòu)是軀體，制度是行為準(zhǔn)繩，決策是動(dòng)力，標(biāo)準(zhǔn)代表實(shí)力，質(zhì)量則是生存的根本。做好這些工作，管理者只需加以總結(jié)引導(dǎo)企業(yè)中自然會(huì)形成積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)形象以及在社會(huì)中的地位也會(huì)不斷提高，員工凝聚力增強(qiáng)，企業(yè)的管理水平必然躍升為一個(gè)新的高度。

第二篇：如何提升企業(yè)管理水平

如何提升企業(yè)管理水平

曹越

摘要 ：本文將從一個(gè)學(xué)生的角度，切合身邊具體案例，淺談如何提升企業(yè)管理水平。將以軟件提升和硬件提升兩個(gè)方面為切入點(diǎn)，從四個(gè)組織資源入手，一一細(xì)化如何提升企業(yè)管理水平。管理水平的提升是一種進(jìn)階，是需要突破原有的瓶頸，因而其驅(qū)動(dòng)力就是創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新能夠帶動(dòng)整個(gè)組織資源上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：組織資源 管理水平創(chuàng)新

一．優(yōu)化物質(zhì)資源

物質(zhì)資源是組織資源的第一類，隸屬于硬件一方面。顯而易見的是，想在物質(zhì)資源上得到提升，是需要從技術(shù)和設(shè)備兩方面著手的。能夠獲得更好的技術(shù)和設(shè)備就能在一定程度上給予管理方便，更加科學(xué)化，流程化的操作能夠使得管理更加具有條理性和組織性。物質(zhì)資源優(yōu)化后的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)更是在于它能夠吸引更多有能力的人才加入團(tuán)隊(duì)。例如：《嘉人marie claire》雜志在世界５００強(qiáng)公司中評(píng)選出了５家最適合女性工作的公司。其中有索尼，夏姿陳，歐萊雅，諾基亞，Ｍａｒｙ Ｋａｙ。這五家公司都以出色的物質(zhì)資源吸引了全世界人的目光。典雅高貴舒適的工作空間，人性化地獨(dú)特設(shè)施：母嬰房間，咖啡吧，ＳＰＡ室，健身區(qū)，游戲房等等應(yīng)有盡有。具體以索尼為例：索尼公司采取開放式的辦公區(qū)域，部門之間只用可拆開的環(huán)保擋板間隔，隨時(shí)可以按需要拆開重組，包括會(huì)議室都可以任意改變大小。可預(yù)定的會(huì)議室都有齊全的投影、同聲傳譯、全球視頻會(huì)議功能，門外的電子屏隨時(shí)顯示會(huì)議室使用狀況。此外還有４個(gè)空間半開放的小會(huì)客室，靈活滿足使用需要。這樣使得咨詢互通更便捷，管理的手段更高科技，以打破地域時(shí)間的障礙。此外索尼設(shè)有專門的環(huán)境科，倡導(dǎo)員工在工作和生活中恪守環(huán)保健康行為。從來不用一次性紙杯，不管是員工還是客人都用服務(wù)阿姨專門消毒過的瓷杯；茶水間的燈是自動(dòng)感應(yīng)的，10秒鐘沒人就會(huì)關(guān)閉；員工在電腦不用的時(shí)候把顯示屏電源切斷；每天中午12點(diǎn)有專人把索尼辦公室的燈關(guān)掉，１點(diǎn)再打開。這樣對(duì)于物質(zhì)資源的一種優(yōu)化在潛移默化中也是對(duì)于軟件的意識(shí)提升。將心比心的從行動(dòng)上與員工進(jìn)行一種互動(dòng)得到一種共鳴，能夠在工作上得到更好的默契配合。如此的硬件提升使得所有員工在工作之余對(duì)企業(yè)有較為強(qiáng)烈的歸屬感，使得管理更有說服力。并能夠在更為寬松的環(huán)境下更好的與同伴溝通交流獲得思想的碰撞。這樣，企業(yè)的整體水平也將得以提升。

二．優(yōu)化人力資源

人力資源的優(yōu)化可以從招聘開始。此時(shí)，ＨＲ的職責(zé)就顯得尤為重要?；垩圩R(shí)英雄，招聘的對(duì)象不能只針對(duì)已經(jīng)具有較高水準(zhǔn)的人，還應(yīng)留有席位給予有較大提升空間的人。這樣的人才對(duì)于公司的可持續(xù)發(fā)展起到了決定性的作用。在其未露鋒芒之前給他機(jī)會(huì)的伯樂，千里馬將會(huì)以一輩子的忠誠來感激。而在已經(jīng)構(gòu)成比較完整的人力資源后，在管理層面上應(yīng)該做的第二步是實(shí)現(xiàn)組織溝通。組織溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中極為重要的部分, 企業(yè)管理的全過程都需要組織溝通，它是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。管理者與被管理者之間有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”企業(yè)是組織的一種，它是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度高度依賴于組織溝通的效果，有效地組織溝通有利于息在企業(yè)內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)、合理性，從而有助于提升企業(yè)的整體管理水平，進(jìn)而更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。此外，行為科學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)員工并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)

還有精神層次的需求，是社會(huì)人。如對(duì)企業(yè)的歸屬感、榮譽(yù)感、參與感以及同其他員工友好相處的人際關(guān)系的需要等等，這一切也都是借助于有效地組織溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У亟M織溝通，企業(yè)員工的意見、建議才能得到充分地重視，他們的工作成績(jī)才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可；也只有有效地組織溝通，企業(yè)才能形成良好的溝通氛圍和工作環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。因此，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。就此，提出以下建議（1）定期組織小型聚會(huì)及野外郊游，促進(jìn)同伴之間的協(xié)調(diào)性和親密感，同時(shí)也是一種以公司的名義給予員工的福利。這些渠道能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，能滿足員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間思想交流、感情建立的需要，并且這種溝通渠道是一種有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，易于控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。（2）培養(yǎng)員工在溝通過程中善于傾聽的技巧以及肢體語言表達(dá)能力

William·R·Tracey 曾在《關(guān)鍵技能》一書中建議人力資源經(jīng)理花65% 的時(shí)間傾聽，25% 的時(shí)間發(fā)言，余下10% 的時(shí)間才用于閱讀和寫作?？梢姡瑑A聽對(duì)于溝通是很重要的?？墒?，在人們長期的傳統(tǒng)思維中,“溝通”是一種富有“動(dòng)作性”的動(dòng)感過程。自然而然，“傾聽”這一“靜態(tài)”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。同時(shí)據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會(huì)超過35%，換言之，有65% 是以非語言信息傳達(dá)的。肢體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，并且傳達(dá)的信息往

往比口頭語言信息更能打動(dòng)人。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的溝通。

三．優(yōu)化信息資源

世界是信息的世界。競(jìng)爭(zhēng)，是對(duì)于信息最優(yōu)最快的追逐，得信息者得天下。企業(yè)想要在管理水平得到提高，必須以競(jìng)爭(zhēng)，共享并存的態(tài)度對(duì)待信息。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，信息資源是企業(yè)組織有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)和控制有序的靈魂。特別是Internet的廣泛應(yīng)用，給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面迫使企業(yè)考慮如何改變傳統(tǒng)的經(jīng)營決策方式，如何才能更加充分有效地開發(fā)利信息資源來強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)而言，企業(yè)必須建立量化公正的針對(duì)業(yè)績(jī)的考核和獎(jiǎng)懲體系。建立正確、恰當(dāng)、科學(xué)的人員培訓(xùn)體系并持續(xù)貫徹。建全實(shí)時(shí)的信息溝通系統(tǒng)，工作目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)制度等等。建立工作任務(wù)跟蹤和執(zhí)行結(jié)果的反饋系統(tǒng)，來固化各項(xiàng)管理制度和流程，形成持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)，并提供易于執(zhí)行的應(yīng)用平臺(tái)。其目的就是實(shí)現(xiàn)在最需要的時(shí)間、給最合適的人、提供最必要的信息和知識(shí)、指定跟蹤最應(yīng)該做的任務(wù)。另一方面，企業(yè)必須重新確定與客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴之間的關(guān)系，并據(jù)此改變企業(yè)的內(nèi)外信息聯(lián)系方式。對(duì)外而言，合理合法的進(jìn)行信息互通，能使得雙方獲得利益最大化，適當(dāng)?shù)穆?lián)合更能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)跟腳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我國企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)大多是由職能化分割的模塊組成的“信息孤島”，企業(yè)資源共享度差，企業(yè)各部門之間以及與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴和客戶的交流缺乏有機(jī)聯(lián)系，故企業(yè)不能充分利用信息資源來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，合理、優(yōu)化配置企業(yè)的信息資源，建設(shè)符合競(jìng)爭(zhēng)需求的現(xiàn)代企業(yè)信息資源配置模式以形成企業(yè)信息優(yōu)勢(shì)已迫在眉睫。另外，同其他任何資源一樣，信息資源也是相對(duì)稀缺的。在信息時(shí)代，雖然信息量與日俱增。同物質(zhì)、能源相比，信息具有再生性，取之不盡，用之彌增。但對(duì)于企業(yè)的需求而言，有效信息則是稀缺的。如果不對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化配置，企業(yè)將不能充分開發(fā)和利用有效信息。大量無效信息的存在勢(shì)必影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策和組織管理，甚至引導(dǎo)企業(yè)走入投資、經(jīng)營與管理誤區(qū)，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如，信息人才是現(xiàn)代社會(huì)的緊俏人才，由于供求關(guān)系的推

拉作用，企業(yè)聘用和培養(yǎng)單個(gè)信息人才的費(fèi)用也將提高，如何以最小的投入獲得最有用的信息人才，形成合理的信息人才結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代企業(yè)不可回避的資源配置問題?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展很快，信息設(shè)備類型多樣，價(jià)格較高，且企業(yè)對(duì)信息技術(shù)設(shè)備的需求量較大，只有對(duì)信息技術(shù)與設(shè)備進(jìn)行科學(xué)配置，才能實(shí)現(xiàn)不同信息技術(shù)與設(shè)備的功能互補(bǔ)，避免設(shè)備的重購與閑置，以達(dá)到既減少投資，又增加信息獲取、處理、存貯與傳遞功能的目的。綜上所述，優(yōu)化配置信息資源是現(xiàn)代企業(yè)決策科學(xué)化、投資合理化、生產(chǎn)規(guī)模化、經(jīng)營效益化的根本保證。通過企業(yè)信息資源的優(yōu)化配置可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源數(shù)量、質(zhì)量和效益的合理配置，形成企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四．優(yōu)化財(cái)務(wù)資源

首先需要肯定的是財(cái)務(wù)資源對(duì)于整個(gè)企業(yè)的重要性。有太多太多的例子告訴我們對(duì)于財(cái)務(wù)資源的不妥當(dāng)處理導(dǎo)致了整個(gè)企業(yè)的顛覆。健全的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，通過各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素核算，能夠準(zhǔn)確、完整地反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)負(fù)債、盈利能力；企業(yè)各項(xiàng)資源的數(shù)量、價(jià)值及其分布；各項(xiàng)資源的利用現(xiàn)狀及存在的問題等會(huì)計(jì)信息，為企業(yè)提供擬訂資源配置方案基礎(chǔ)資料。關(guān)鍵的一點(diǎn)還在于優(yōu)化財(cái)務(wù)資源還需要增強(qiáng)會(huì)計(jì)咨詢作用，為企業(yè)的作用配置方案的決策提供專業(yè)服務(wù)。從具體措施來看，妥善安置職工，降低人工成本；加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)工作，合理使用原有在職職工；對(duì)于離退休人員的安置，宜采取集中管理辦法，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部管理和費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，既符合安置政策又達(dá)到降低費(fèi)用效果。合理選擇融資方式，降低資金成本。一是企業(yè)的內(nèi)部挖潛，如存量資金等；二是間接融資方式，即銀行信貸融資，發(fā)展銀企合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，降低融資成本；三是直接融資方式，利用上市公司發(fā)行股票、債券、配股、增發(fā)等形式募集資金。目前更多采用先間接融資再直接融資的辦法，解決增資控股要有好項(xiàng)目，而好項(xiàng)目需有大資金的矛盾。但必須加強(qiáng)新項(xiàng)目的資金使用管理，確保經(jīng)營收益以獲取直接融資資格，降低資金成本。

以上只是學(xué)生的淺談，參考了以下的文獻(xiàn)

1.信息化建設(shè)是提升企業(yè)管理水平的重要途徑 王鈞 姜沈利

2.現(xiàn)代企業(yè)信息資源優(yōu)化配置模式與組織管理創(chuàng)新彭鴻廣陳建華

3.優(yōu)化組織溝通，提升企業(yè)管理水平郭京超

第三篇：企業(yè)如何提升管理水平

企業(yè)如何提升管理水平？

——對(duì)話新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵

在江門市十三屆人大六次會(huì)議上，劉海市長在政府工作報(bào)告中描述了“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)幸福僑鄉(xiāng)”的壯麗藍(lán)圖。

一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是由企業(yè)去實(shí)現(xiàn)的，江門與珠三角其他城市相比還存在一定的差距，其中一個(gè)重要的原因就是江門地區(qū)多數(shù)民營企業(yè)的管理水平還落后于珠三角其他城市企業(yè)的管理水平所以，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)就是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。即涵蓋產(chǎn)品、管理等各個(gè)方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展。記者近日就如何加快企業(yè)轉(zhuǎn)型的問題采訪了新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵。

企業(yè)管理誤區(qū)多

記者：ISO9001質(zhì)量管理體系是一套成熟的管理方法，是從歐美傳過來的，但到了國內(nèi)就變了樣。前些年ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證很流行，不少企業(yè)都很重視，并廣泛推行，但一段時(shí)間后覺得效果不明顯，ISO文件就變成了擺設(shè)，原因何在？

馮兵：因?yàn)闅W美發(fā)達(dá)國家的員工職業(yè)化素質(zhì)很高，制定出來的制度和流程都會(huì)自覺執(zhí)行，但我們國家推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間短，員工職業(yè)化素質(zhì)不高，執(zhí)行力差，還有就是這些制定出來的制度和流程與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行不相符，企業(yè)又缺乏一套有效的執(zhí)行系統(tǒng)。

記者：ERP管理軟件是近年來流行的熱門管理工具。有不少企業(yè)為了提升管理而推行ERP管理，但絕大多數(shù)的效果也不理想，為什么呢？

馮兵：ERP本身很成熟，如能有效運(yùn)行可節(jié)省大量的時(shí)間和人力，但前提是輸入操作系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)不但要完整、準(zhǔn)確，更要及時(shí)。而很多民營企業(yè)因?yàn)楣芾硭缮ⅲ髽I(yè)的執(zhí)行力達(dá)不到ERP運(yùn)行所需的基本條件，企業(yè)員工對(duì)數(shù)據(jù)輸入是否準(zhǔn)確和及時(shí)無需承擔(dān)責(zé)任，所以ERP運(yùn)行困難，錯(cuò)誤百出，不僅不能幫助企業(yè)提高管理效率，反而需要花費(fèi)大量人力物力去維護(hù)和解決系統(tǒng)問題，自然成為累贅。

記者：不少老板接觸績(jī)效考核后認(rèn)為找到了解決問題的良方，但推行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)不是數(shù)據(jù)出不來，就是數(shù)據(jù)有假，不但企業(yè)業(yè)績(jī)沒有上去，還搞得員工怨聲載道，甚至人員流失加劇，這又是為什么呢？

馮兵：績(jī)效考核是一套相對(duì)科學(xué)的管理體系，但問題是績(jī)效考核的順利推行必須有與之相匹配的科學(xué)管理基礎(chǔ)。如果企業(yè)的訂單準(zhǔn)交率低，不良品率高，生產(chǎn)成本高，你想單純地通過績(jī)效考核去改變，一定會(huì)徒勞無益，甚至適得其反。你必須把影響訂單準(zhǔn)交、產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)成本的各項(xiàng)問題解決了，并建立相應(yīng)的管理規(guī)范和作業(yè)流程，用表單和數(shù)據(jù)描述各項(xiàng)工作結(jié)果，績(jī)效考核才能發(fā)揮作用。

記者：有不少企業(yè)老板從外部請(qǐng)高管提升企業(yè)管理，經(jīng)過一輪變革，老板付出了不少代價(jià)，企業(yè)的管理狀況卻并沒有改變，有時(shí)甚至更糟，主要是什么原因造成的？

馮兵：企業(yè)高管在原來的企業(yè)很成功，并不意味著在你的企業(yè)也一定會(huì)成功。一個(gè)人才要發(fā)揮作用，首先必須能夠適應(yīng)環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。而作為高級(jí)人才的職業(yè)經(jīng)理人，首先要面對(duì)的是原有管理團(tuán)隊(duì)人員的認(rèn)同問題，其次要變革，必然會(huì)影響到原有人員的權(quán)威和利益，如何化解企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾，并不是職業(yè)經(jīng)理人所擅長的，經(jīng)過幾個(gè)回合的較量，大多數(shù)是以職業(yè)經(jīng)理人離開為結(jié)局。

橫向的事務(wù)管理更重要

記者：我們所接觸到的不少中小企業(yè)，員工都說老板是一個(gè)很重情義的老板，愿意留下來就是因?yàn)槔习宓娜饲槲?，但企業(yè)內(nèi)部管理同樣混亂，原因何在呢？

馮兵：一般談到企業(yè)管理，很自然會(huì)想到總經(jīng)理管副總經(jīng)理，副總經(jīng)理管部門經(jīng)理，部門經(jīng)理管主管……這一縱向的人員行政管理。很多人會(huì)認(rèn)為，只要把人管好了，企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)就能做好，因此老板很重視“人情”、“心態(tài)”、“激勵(lì)”，但結(jié)果往往是老板的“人情化管理”不錯(cuò)，企業(yè)內(nèi)部仍然一片混亂，生產(chǎn)效率低、訂單準(zhǔn)交率低、不良品率高、浪費(fèi)嚴(yán)重、生產(chǎn)成本居高不下。造成這種局面的主要原因是管好了人卻沒有管好事。

企業(yè)管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務(wù)管理，這是我們多數(shù)人沒有看到的。沒有對(duì)事務(wù)進(jìn)行有效管理，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行一定會(huì)混亂?？v向人員管理通常是根據(jù)本部門內(nèi)的職務(wù)高低來進(jìn)行管理的，當(dāng)跨部門后，這種管理就不起作用了，比如品管部經(jīng)理的職務(wù)比采購員大，但卻管不了采購員，如采購回來的物料有問題，品管部經(jīng)理就必須通過采購部經(jīng)理去管采購員，這樣一來很多運(yùn)作的細(xì)節(jié)就管控不到位了，不能及時(shí)解決。橫向控制法就是在平行部門之間將權(quán)力重新分配，建立起管理和被管理的關(guān)系。事務(wù)的橫向管理是通過流程建立管理和被管理的關(guān)系，以及相鄰崗位間的相互制約關(guān)系的。通過規(guī)定把管理權(quán)力從經(jīng)理等中高層管理人員手中拿來，下放到計(jì)劃員、物控員、采購員、倉管員等做事和管事的人手里，讓他們行使權(quán)力。

如何解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題？

記者：一些企業(yè)推行ISO認(rèn)證和ERP管理的效果不理想的一個(gè)重要原因是企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力差，你們?cè)谳o導(dǎo)企業(yè)時(shí)是如何解決執(zhí)行力差這個(gè)問題的呢？

馮兵：企業(yè)的執(zhí)行力差，是由管理人員對(duì)管理的理解不夠透徹造成的。要完成一項(xiàng)管理活動(dòng)，必須具備三個(gè)要素：

1、標(biāo)準(zhǔn)：即如何做事的規(guī)定。流程和制度必須是針對(duì)企業(yè)自身問題，由企業(yè)管理人員參與編制，經(jīng)過大家共同研討確認(rèn)后實(shí)施的，因?yàn)橹挥羞@樣，員工才能自愿執(zhí)行。

2、制約：相鄰崗位間或流程前后部門崗位間建立制約機(jī)制（這是流程管理的精髓）。韋爾奇說過一句話：“員工不會(huì)去做你希望他做的事，但一定會(huì)做你要檢查的事?！?/p>

3、責(zé)任：對(duì)執(zhí)行的好壞進(jìn)行獎(jiǎng)罰激勵(lì)。企業(yè)管理混亂是因?yàn)槿狈Τ袚?dān)責(zé)任的企業(yè)文化，管理沒有效果是因?yàn)闆]有及時(shí)追究違反規(guī)定者的責(zé)任，做好做差一個(gè)樣，因此管理必須把標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三項(xiàng)要素都做到位才會(huì)有效。在解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題時(shí)，我們還會(huì)指導(dǎo)企業(yè)建立系統(tǒng)的稽核檢查體系，設(shè)立專職稽核崗位檢查流程制度的執(zhí)行情況，以便全面提升企業(yè)執(zhí)行力。

私營企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板

記者：多數(shù)顧問公司的運(yùn)作是顧問師一個(gè)月去企業(yè)三到五次，然后提供一套管理方案，執(zhí)行過程中的各項(xiàng)問題企業(yè)自己解決。你們是如何幫企業(yè)提升管理的？

馮兵：我們會(huì)通過四個(gè)月到半年的時(shí)間，針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)和存在的問題，導(dǎo)入一套完全符合企業(yè)自身運(yùn)作的管理控制系統(tǒng)，并手把手教會(huì)企業(yè)管理人員熟練使用。我們會(huì)派咨詢師組成工作組常駐企業(yè)，與企業(yè)人員共同工作，共同面對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作、日常管理，以企業(yè)的問題為案例，分析、研究、培訓(xùn)、傳授、引導(dǎo)企業(yè)原有管理人員逐步掌握管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識(shí)和管理方法，提升職業(yè)素養(yǎng)、管理水平和解決問題的能力。

記者：企業(yè)管理提升的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

馮兵：私營企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板，企業(yè)管理能否提升的關(guān)鍵也同樣在于老板，老板的隨意性和管理知識(shí)的不足，會(huì)影響到對(duì)企業(yè)問題解決的判斷。我們幫企業(yè)進(jìn)行管理變革，其中一項(xiàng)重要的工作就是傳授老板現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，轉(zhuǎn)變老板的管理理念，提升老板自身的職業(yè)化程度，通過老板的變化帶動(dòng)企業(yè)管理層和員工，從而全面提升企業(yè)效率。（本報(bào)記者 呂勝根）

如何提高產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率？

無論是大型跨國企業(yè)，還是家族式民企，企業(yè)在起步、成長的過程中，制約發(fā)展的瓶頸都是不可回避的問題。據(jù)資料顯示，80%以上的企業(yè)在經(jīng)歷3-5年左右快速增長，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，便會(huì)陷入低增長的瓶頸中。如何突破發(fā)展的“玻璃天花板”，做大做強(qiáng)企業(yè)，成為企業(yè)面對(duì)的重大課題。正是基于這樣的背景，《財(cái)富產(chǎn)金》從7月3日起推出“企業(yè)門診”欄目，請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士對(duì)江門本土企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的各類瓶頸把脈就診，尋求解決方案，以期對(duì)企業(yè)成長提供應(yīng)有的幫助。如有企業(yè)管理問題需要探討的可來郵件聯(lián)系：shinwe@126.com企業(yè)現(xiàn)象

江門一家工藝廠近幾年發(fā)展迅速，產(chǎn)值1.5億元。由于業(yè)務(wù)額大了，明顯感受到了市場(chǎng)的壓力，去年8月的業(yè)務(wù)額比上年同期下降了近10%，而且內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率也很低，被大客戶提出了嚴(yán)重警告。為了改變這種狀況，該公司去年9月開始請(qǐng)顧問公司進(jìn)行全面的管理提升。

原因診斷

深入調(diào)查診斷后，發(fā)現(xiàn)了問題所在：

1、該工藝廠的產(chǎn)品主要以工藝品和藤編家具為主，前期的黑坯、電鍍生產(chǎn)基本上是發(fā)給外協(xié)廠家生產(chǎn)，編織和后工序由自己完成，江門總部接到訂單后由生產(chǎn)部編制生產(chǎn)單發(fā)給外協(xié)廠家和自己的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)單上不但沒有計(jì)劃好各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的完成時(shí)間，而且整個(gè)生產(chǎn)過程中完全沒有數(shù)據(jù)管理，產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個(gè)環(huán)節(jié)不得而知，等交貨期快到了，發(fā)現(xiàn)交不了貨，就組織人馬搞突擊會(huì)戰(zhàn)，等到確實(shí)交不了貨，就讓業(yè)務(wù)員與客戶爭(zhēng)取推遲交貨期。

2、生產(chǎn)部生產(chǎn)單的編排存在很多問題。由于沒有數(shù)據(jù)管理，加上對(duì)外協(xié)廠家沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理，也沒有評(píng)估外協(xié)廠家的產(chǎn)能，所下的生產(chǎn)單能否準(zhǔn)時(shí)完成不得而知。當(dāng)查到外協(xié)廠家黑坯的準(zhǔn)時(shí)交貨率居然為零，前工序的生產(chǎn)都不能準(zhǔn)時(shí)完成，就會(huì)造成后工序的壓力加大，自然會(huì)影響到交貨期。

3、組織架構(gòu)不合理?？偨?jīng)理下設(shè)業(yè)務(wù)副總和技術(shù)副總，而生產(chǎn)這么重要的環(huán)節(jié)居然沒有一個(gè)副總來管理，加上生產(chǎn)管理的流程不合理，從而造成了生產(chǎn)的混亂。

4、由于生產(chǎn)部起不到對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的監(jiān)管，又確保不了準(zhǔn)時(shí)交貨，各個(gè)業(yè)務(wù)員要花很多時(shí)間去跟自己的貨，甚至有時(shí)在工廠里守通宵來督促生產(chǎn)，這樣使得花在業(yè)務(wù)上的時(shí)間就大大減少，自然會(huì)影響到業(yè)務(wù)接單。

5、從生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理、到技術(shù)管理，由于內(nèi)部的流程不合理，加上部門間銜接和溝通不暢，使得有些問題反復(fù)發(fā)生。

6、部門和崗位職責(zé)不清，出現(xiàn)問題互相推諉，同時(shí)也缺乏一個(gè)處理問題的有效機(jī)制，使得很多問題不了了之，最后由此而帶來的損失都由老板買單。

7、缺乏系統(tǒng)的績(jī)效考核管理體系，干好和干壞沒有什么區(qū)別；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的責(zé)任心不高，也使整個(gè)公司的執(zhí)行力不高。

采取措施

針對(duì)所存在的問題，該廠進(jìn)行了一系列的調(diào)整：

1、重新設(shè)置組織架構(gòu)，設(shè)立生產(chǎn)副總職務(wù)，對(duì)三個(gè)副總分管的部門進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，并對(duì)相關(guān)的運(yùn)作流程進(jìn)行了改造和調(diào)整。

2、從業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、采購、品管、到出貨的各個(gè)環(huán)節(jié)都編制了系統(tǒng)的流程文件，并對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)的完成都設(shè)立了時(shí)間要求，這樣不但形成了系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理程序，也確保了運(yùn)作效率的提高。

3、建立起系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)，設(shè)置了每個(gè)工序生產(chǎn)完成時(shí)間，并以生產(chǎn)完成情況作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)，確保各工序準(zhǔn)時(shí)完成。

4、建立起生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)化管理體系，使得產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個(gè)環(huán)節(jié)都一目了然，不但對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行了有效的監(jiān)控，而且出現(xiàn)異常能及時(shí)處理，從而確保產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交貨率。

5、建立起系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，定出來料檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、不合格品處理作業(yè)流程，讓質(zhì)檢員按要求嚴(yán)格執(zhí)行，確保滿足客戶的質(zhì)量需求。

6、建立起生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理體系，通過整理、整頓、清掃、清潔的推行，改變生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂的局面，提高生產(chǎn)效率；通過素養(yǎng)的推行，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

7、針對(duì)外協(xié)廠準(zhǔn)時(shí)交貨率為零的問題，該廠去年10月中旬召開了供應(yīng)商大會(huì)，同時(shí)建立起一套供應(yīng)商考核體系，11月供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到80%。

8、進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，理清崗位職責(zé)，編制職務(wù)說明書、部門工作流程和工作清單，使得各個(gè)崗位員工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。

9、建立系統(tǒng)的績(jī)效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。

10、建立激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立業(yè)務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金和年終大獎(jiǎng)，以便激勵(lì)業(yè)務(wù)員和員工的干勁。

通過上述一系列改革，到2008年結(jié)束時(shí)該廠已看到了成效：全年的業(yè)務(wù)額比上年增長了25%，供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率從0提高到90%以上，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率從不到30%提高到85%。

變革總結(jié)

根據(jù)多家企業(yè)管理變革的經(jīng)驗(yàn)來看，很多企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)遇到下列問題：

1、不重視組織架構(gòu)設(shè)置：造成運(yùn)作流程不暢，整體工作效率低。

2、營銷管理不系統(tǒng)：沒有建立客戶ABC三級(jí)管理；沒有建立業(yè)務(wù)員績(jī)效考核體系。

3、供應(yīng)商管理不系統(tǒng)：采購和外發(fā)件的質(zhì)量和交期問題，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和交期的波動(dòng)。

4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，凌亂的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不但會(huì)降低生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的合格率，還會(huì)影響員工的工作熱情。

5、生產(chǎn)過程監(jiān)控不力：生產(chǎn)計(jì)劃不完善，缺乏基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理，訂單生產(chǎn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)不得而知，等到交貨期了，才發(fā)現(xiàn)問題。

6、雖然做了ISO9001質(zhì)量管理體系，但體系運(yùn)行的有效性卻十分有限，質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生。

7、創(chuàng)業(yè)老臣子問題：繼續(xù)留在崗位上，影響企業(yè)的發(fā)展；讓他們下去，又找不到好的理由。

8、員工責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力差：沒有績(jī)效考核體系也就談不上執(zhí)行力，而這也是多數(shù)老板最頭痛的問題。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)建立系統(tǒng)的規(guī)范化管理流程，其中包括組織架構(gòu)和部門的內(nèi)部運(yùn)作流程系統(tǒng)；營銷系統(tǒng)；供應(yīng)商管理系統(tǒng)；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)；生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng)；質(zhì)量管理體系；技術(shù)工藝管理體系等，這樣不但可以防止很多問題的發(fā)生，而且可以有效地提高公司的運(yùn)作效率。在建立了系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績(jī)效考核管理體系，確保前一個(gè)體系能有效持續(xù)地運(yùn)行。當(dāng)建立起這兩套管理體系之后，上述的問題也就能迎刃而解，企業(yè)也可以保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭。

企業(yè)在發(fā)展過程中，很多老板會(huì)忽略時(shí)間成本問題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，利潤空間會(huì)越來越小，如果還是沿用原先利潤空間大時(shí)的粗放式管理模式，企業(yè)發(fā)展不但會(huì)受到影響，而且生存空間會(huì)越來越小；如果希望通過內(nèi)部來完善管理，一方面是否能做到還是一個(gè)未知數(shù)，另一方面即使能做到，所需的時(shí)間也會(huì)很長；如果借助外來的力量請(qǐng)顧問公司來完善企業(yè)內(nèi)部管理，可以確保在一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)內(nèi)部管理達(dá)到一個(gè)規(guī)范化的較高水平，這樣不但提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且也可以使企業(yè)保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，等兩三年回過頭來看時(shí)，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間成本的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出了，因?yàn)楸M早完善企業(yè)內(nèi)部管理，就能更快地發(fā)展成為規(guī)模更大的企業(yè)，不但能賺取更多的利潤，而且抗風(fēng)險(xiǎn)能力也會(huì)更強(qiáng)，尤其在目前金融風(fēng)暴的沖擊下，企業(yè)更應(yīng)該完善內(nèi)部管理。（馮兵 新維企業(yè)管理顧問公司咨詢師)

第四篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)管理水平

【摘要】建筑施工企業(yè)迫切需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在提升工程項(xiàng)目管理水平、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮應(yīng)有的作用。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化建設(shè)；管理水平；品牌；質(zhì)量

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、管理方式、群體意識(shí)和行為規(guī)范。企業(yè)文化作為一種資源，它通過塑造具有共同理想信念、明確價(jià)值取向、高尚道德境界的企業(yè)員工群體，從而達(dá)到提高企業(yè)整體素質(zhì)、提升企業(yè)管理水平和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化目標(biāo)的目的。建筑施工企業(yè)尤其要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在提升工程項(xiàng)目管理水平、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮應(yīng)有的作用。

一、從市場(chǎng)需要出發(fā)，提高推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的自覺性

要從市場(chǎng)發(fā)展需要出發(fā)，注重從三個(gè)層面提高推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的自覺性：

一是從建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、施工區(qū)域的日趨擴(kuò)大，工程項(xiàng)目建設(shè)周期日趨縮短，使企業(yè)頻繁地組建和撤消工程項(xiàng)目部，職工隊(duì)伍高速流動(dòng)、高度分散，企業(yè)管理跨度不斷延伸、難度不斷增加。盡快轉(zhuǎn)變管理理念，融入文化管理，實(shí)施科學(xué)化、文明化、人性化管理，提高全員素質(zhì)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，已成為市場(chǎng)發(fā)展對(duì)我們建筑企業(yè)的迫切要求。

二是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的必要性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)使企業(yè)的文化品位成為市場(chǎng)認(rèn)同的重要標(biāo)準(zhǔn)。有的工程項(xiàng)目，因?yàn)榘踩?、環(huán)保等問題，影響了企業(yè)形象，丟失了市場(chǎng)。項(xiàng)目管理滯后，究其原因，還是企業(yè)文化理念落后。建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)。

三是從國際競(jìng)爭(zhēng)的新情況認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的緊迫性。加入WTO后，建筑施工企業(yè)面臨國內(nèi)和國際兩個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，與國外一些先進(jìn)企業(yè)相比，不僅表現(xiàn)在裝備、技術(shù)、產(chǎn)品等硬件上的差距，更多的是表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、員工的價(jià)值觀念等軟件方面，也就是企業(yè)文化上的差距。因此，必須在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)軟件建設(shè)，從提升企業(yè)經(jīng)營理念、培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神等方面下工夫，全面打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、推進(jìn)工程項(xiàng)目品牌文化建設(shè)，提高企業(yè)的影響力

品牌形象是關(guān)鍵。品牌形象能夠塑造和提升企業(yè)形象，是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)志，影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。施工企業(yè)榮獲“魯班獎(jiǎng)”、“詹天佑獎(jiǎng)”、“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”都是一種無形的資產(chǎn)，是信譽(yù)和形象的象征，是企業(yè)形象宣傳中無形而巨大的資產(chǎn)。工程項(xiàng)目作為施工企業(yè)形象的“窗口”，是構(gòu)筑行業(yè)精神、樹立企業(yè)形象的重要載體。無論規(guī)模大小、工期長短，都要嚴(yán)格按照企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，規(guī)范運(yùn)作，真抓實(shí)干，堅(jiān)持使用統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)歌曲，優(yōu)化、美化室內(nèi)室外及施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，向社會(huì)展示企業(yè)去的良好形象，打造具有特色的企業(yè)品牌。

三、推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，塑造誠信企業(yè)文化

誠信是企業(yè)的信譽(yù)之源、立商之本，而塑造企業(yè)誠信形象的關(guān)鍵就是向業(yè)主拿出高質(zhì)量的精品工程。這就要求項(xiàng)目積極培育高品質(zhì)的質(zhì)量文化?！叭藷o誠不立，業(yè)無誠不興”，誠信是做人的基本素質(zhì)，做企業(yè)更是如此。一個(gè)企業(yè)不講信用其產(chǎn)品就沒有市場(chǎng)，更不可能長久地興旺和發(fā)達(dá)。有社會(huì)學(xué)家說，中國目前由于誠信的缺乏，導(dǎo)致了交易成本大幅度地提高。就以現(xiàn)在的投標(biāo)為例，為了取得發(fā)包方的信任，從資格預(yù)審開始，施工單位提供的所有資料必須經(jīng)過公證，并通過銀行

向發(fā)包方辦理投標(biāo)保證金、履約保函，甚至有時(shí)還得有第三方做擔(dān)保。在目前的建筑業(yè)市場(chǎng)，信譽(yù)是取得市場(chǎng)的基石，沒有信譽(yù)就很難在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。要想取得信譽(yù)，必須打造誠信力文化。一是對(duì)顧客誠信。企業(yè)建一幢樓房，將來住這里的人就是企業(yè)的顧客；修一條公路，將來行走在這條公路上的人就是企業(yè)的顧客。必須對(duì)顧客講誠信，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，這就要求保質(zhì)保量，堅(jiān)決杜絕豆腐渣工程，無論工期多么緊張，無論施工環(huán)境多么惡劣，質(zhì)量意識(shí)放首位，責(zé)任重于泰山。二是對(duì)業(yè)主誠信。從經(jīng)濟(jì)角度上講，業(yè)主就是企業(yè)的衣食父母，也是施工單位賴以存在的基礎(chǔ)。無論在哪里施工，都要擺正位置，端正態(tài)度。每一個(gè)施工項(xiàng)目部同時(shí)也是經(jīng)營開發(fā)部，要通過良好的溝通，密切的合作，取得業(yè)主的信任，為以后的工程中標(biāo)打好基礎(chǔ)。

三是對(duì)監(jiān)理誠信。雖然監(jiān)理是為業(yè)主負(fù)責(zé)的，但監(jiān)理的工作業(yè)績(jī)是通過施工單位來體現(xiàn)的，從這點(diǎn)上講，監(jiān)理和施工單位并不是矛盾的，只要施工單位嚴(yán)格按照規(guī)范施工、開誠布公、坦誠相待，和監(jiān)理達(dá)成一致，取得監(jiān)理的信任，必將會(huì)極大地促進(jìn)施工進(jìn)度和工程質(zhì)量。反之，一旦失信于監(jiān)理，必將處處被動(dòng)，處處受限，甚至連正常的施工也無法順利開展。

四是對(duì)分包商誠信。多年來企業(yè)建立的長期合作的外協(xié)隊(duì)伍，與企業(yè)共同形成一個(gè)施工產(chǎn)業(yè)鏈，作為鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，均應(yīng)視為企業(yè)身體上的一個(gè)器官，一榮俱榮，一損俱損。對(duì)待外協(xié)隊(duì)伍要同內(nèi)部隊(duì)伍一樣，既要嚴(yán)加管理，更要關(guān)心保護(hù)，只有彼此之間互相講誠信，才能實(shí)現(xiàn)共贏，保持長久的密切合作。

四、推進(jìn)工程項(xiàng)目制度文化建設(shè)，提升企業(yè)管理水平

為了提高工程項(xiàng)目管理水平,要不斷強(qiáng)化科學(xué)管理理念，積極將企業(yè)文化融入項(xiàng)目全面管理，促進(jìn)工程項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。工程項(xiàng)目制度文化是為了實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目自身的目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化。企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，制定和完善各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、工作職責(zé)，把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以先進(jìn)的文化理念推進(jìn)管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實(shí)現(xiàn)制度與文化的理念對(duì)接。要突出抓好安全文化、文明施工文化、環(huán)保文化、和諧文化、廉潔文化等一系列文化制度的構(gòu)建和完善，推動(dòng)項(xiàng)目管理水平的不斷提升。

五、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)活力

創(chuàng)新是企業(yè)文化的特征之一，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才有活力。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極探索企業(yè)文化建設(shè)的新路子。

一是制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)各種創(chuàng)新的前提，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)不斷創(chuàng)新的保障。沒有一個(gè)不斷創(chuàng)新的企業(yè)制度，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)就不能保持持久和長期有效。我國已加入WTO，競(jìng)爭(zhēng)的步伐日益加快，越來越多的國外建筑企業(yè)開始覬覦國內(nèi)的“蛋糕”，只有通過制度創(chuàng)新，形成有效的創(chuàng)新機(jī)制，將創(chuàng)新體現(xiàn)于企業(yè)制度當(dāng)中，使施工企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，才能如魚得水，左右逢源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營。

二是市場(chǎng)創(chuàng)新?！暗案狻崩碚摳嬖V我們，惟有創(chuàng)新才能做大市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)是市場(chǎng)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)，而要進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)，就必須有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位，通過市場(chǎng)定位，確定施工企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。細(xì)分市場(chǎng)從縱向上講，就是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)一步鞏固和深化，通過老客戶為后續(xù)工程中標(biāo)打下基礎(chǔ)；從橫向上講，要根據(jù)地域、工程類別進(jìn)一步加以挖掘，拓展市場(chǎng)。

三是技術(shù)創(chuàng)新。比較優(yōu)勢(shì)理論告訴我們：企業(yè)只有在技術(shù)創(chuàng)新中占有一席之地，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，沒有技術(shù)創(chuàng)新，就沒有產(chǎn)品的更新，失去既得市場(chǎng)，企業(yè)就難以發(fā)展。因此，必須建立一套激勵(lì)機(jī)制來促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

四是管理手段創(chuàng)新。企業(yè)必須注重管理手段創(chuàng)新，積極引導(dǎo)各級(jí)管理人員樹立靠文化、靠制度、靠創(chuàng)新管理企業(yè)的思想和變經(jīng)營產(chǎn)品為經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營品牌、經(jīng)營文化的新觀念，破除靠命令、靠親疏、靠經(jīng)驗(yàn)管理的陳舊方式，充分尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一名職工的自主精神和主人翁責(zé)任感，在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大凝聚力，從根本上激發(fā)職工的積極性，增

強(qiáng)職工的歸屬感，實(shí)現(xiàn)職工在企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)下的自主經(jīng)營和自我管理，進(jìn)而形成企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。

六、培育企業(yè)人本文化建設(shè)，營造企業(yè)和諧氛圍

要樹立人才價(jià)值高于一切的財(cái)富觀。一個(gè)企業(yè)，如果能夠充分挖掘人的潛能，凝聚人的力量，激發(fā)人的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，就能夠戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)富強(qiáng)。培育企業(yè)人本文化建設(shè)，首先是要培育以人為本的價(jià)值觀念。企業(yè)的組織形式和組織制度不僅要考慮到人員的職業(yè)，還要考慮到人員的興趣、愛好、脾氣及有可能發(fā)展的方向。要讓員工參與企業(yè)管理，培育思考性、自主性、合作性的新型員工。讓員工自主獨(dú)立思考對(duì)自己工作范圍外的其它工作提出建議和意見。其次是要營造良好的家庭氛圍。情感是人的本性，人的思想和行動(dòng)無不受情感的支配。因此，培育員工對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者相互之間的情感，營造出一種民主、友好、和諧、團(tuán)結(jié)、互助的家庭氛圍，是建企業(yè)文化、設(shè)人性化企業(yè)文化的核心。施工企業(yè)的工作流動(dòng)性比較強(qiáng)，員工經(jīng)常要面對(duì)不同的工作環(huán)境，甚至要忍受和親人長期分別的痛苦，如果企業(yè)能夠營造良好的家庭氛圍，就會(huì)讓每一個(gè)員工有一種身在家中的溫暖，減少思念親人的痛苦，從而全身心的投人到工作中去。再次是要注重目標(biāo)激勵(lì)作用。目標(biāo)是企業(yè)與員工共同的追求和價(jià)值導(dǎo)向，一個(gè)科學(xué)而合理的目標(biāo)能夠極大地鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的潛能，并能得到順利實(shí)現(xiàn)。

總之，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是事關(guān)企業(yè)改革發(fā)展的系統(tǒng)工程，以此增強(qiáng)企業(yè)的活力，更好的推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

第五篇：淺談如何提升企業(yè)保密工作管理水平

淺談如何提升企業(yè)保密工作管理水平

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，保密工作面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。企業(yè)保密工作涉及許多方面，關(guān)系到國家利益。本文提出要認(rèn)清形勢(shì)，不斷加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，創(chuàng)新工作方式方法，在制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、宣傳教育等方面做好工作，不斷提升企業(yè)保密工作的規(guī)范化、科學(xué)化、高效化水平。

關(guān)鍵詞：國有軍工企業(yè) 保密工作 管理水平

保密工作歷來是黨和國家的一項(xiàng)重要工作。企業(yè)保密工作就是在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)，為保護(hù)國家及自身的安全和利益，需要對(duì)某些事項(xiàng)加以隱蔽、保護(hù)、限制、不讓外界客體知悉。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，企業(yè)保密工作任務(wù)越來越重，難度越來越大。由于經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)，特別是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，涉密信息控制的難度不斷加大。因此，在現(xiàn)代化企業(yè)，特別是現(xiàn)代化軍工企業(yè)管理中，安全保密顯得尤為重要。提升企業(yè)保密工作的管理水平，需要全體職工充分重視，并掌握相應(yīng)的措施和方法。

一、增強(qiáng)做好保密工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感

近幾年，筆者所在企業(yè)的保密管理工作力度非常大，從涉密人員的教育到每月保密自查，再到檢查各類文件，都落實(shí)到了具體涉密人員。但是，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)郵件標(biāo)密錯(cuò)誤、涉密載體管理不規(guī)范等問題，有些職工將常態(tài)化的保密工作變得形式化，這種麻痹思想非常可怕，保密形勢(shì)十分嚴(yán)峻。面對(duì)諸多復(fù)雜情況，企業(yè)必須緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展中心任務(wù)，克服麻痹思想，保持高度警惕，切實(shí)增強(qiáng)做好保密工作的緊迫感、責(zé)任感與使命感，以高度負(fù)責(zé)的精神，不斷改進(jìn)保密工作，更好地維護(hù)黨和國家以及企業(yè)的安全和利益。

二、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，全面提高保密管理科學(xué)水平

企業(yè)要積極研究和探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和高科技條件下的保密管理方式，建立科學(xué)規(guī)范的保密工作新機(jī)制、新模式。完善保密工作規(guī)章制度，加大制度建設(shè)和執(zhí)行力度，堅(jiān)持按制度管人、按規(guī)定辦事、按程序操作。修訂保密事項(xiàng)具體范圍，加快推進(jìn)規(guī)范定密工作，準(zhǔn)確界定國家秘密與企業(yè)秘密，為強(qiáng)化保密管理奠定基礎(chǔ)。針對(duì)涉密項(xiàng)目，采取有效手段，推動(dòng)保密管理規(guī)范化和保密工作科學(xué)化。

三、強(qiáng)化防護(hù)手段，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)已成為泄密的主要途徑。企業(yè)要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)的保密管理，深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)失泄密防范工作的要求，嚴(yán)格規(guī)范管理，強(qiáng)化技術(shù)保障，并嚴(yán)格按照“涉密人員十不準(zhǔn)”“國家秘密載體管理五條禁則”“軍工單位七類人員安全保密管理措施”等要求，切實(shí)做好保密信息管理工作。

四、強(qiáng)化日常保密工作管理，杜絕失密泄密事件發(fā)生

認(rèn)真做好涉密人員、涉密場(chǎng)所、涉密會(huì)議、涉密事項(xiàng)的保密管理工作。業(yè)務(wù)工作到哪一級(jí)，保密工作也要進(jìn)行到哪一級(jí)。做好以國家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密為重點(diǎn)的秘密事項(xiàng)管理以及以計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)保密管理，確保不發(fā)生失泄密事件。

五、強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)教育，切實(shí)提高職工保密意識(shí)

提高思想認(rèn)識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)保密工作的復(fù)雜性和艱巨性，始終保持高度的政治敏銳性、警惕性和責(zé)任感，把保密工作作為保障企業(yè)發(fā)展、維護(hù)企業(yè)安全利益的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，開展形式多樣的保密宣傳工作，實(shí)現(xiàn)保密教育內(nèi)容從單一的法律法規(guī)向案例、實(shí)例方面拓展，宣傳教育手段向參觀、研?、調(diào)研等具有感官效應(yīng)的方面延伸。對(duì)涉密人員的教育要與保密要害部門、部位管理及重要涉密項(xiàng)目管理結(jié)合起來，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，以學(xué)習(xí)《保密法》為重點(diǎn)，區(qū)分層次和范圍，有針對(duì)性地開展保密工作的方針政策、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，普及保密知識(shí)，引導(dǎo)干部、職工牢固樹立敵情意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，真正在思想上警惕起來，在實(shí)踐中重視起來，筑牢防止泄密的思想防線。

六、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)保密工作組織力量

全面提高保密工作的科學(xué)化水平，最迫切、最關(guān)鍵的是提高保密工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，關(guān)心涉密人員的進(jìn)步，幫助他們解決生活、工作中的實(shí)際困難，調(diào)動(dòng)和保護(hù)涉密人員的工作積極性。

（作者單位：中航工業(yè)西飛）