第一篇：例文3.(正文)以信息化提升客運(yùn)企業(yè)管理水平

以信息化提升客運(yùn)企業(yè)管理水平

“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”，已成為我國的一項(xiàng)基本國策。在2006年3月5日召開的十屆全國人大四次會(huì)議上，溫家寶總理在政府工作報(bào)告中多次提及這一問題，要求積極推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化。在“十一五”規(guī)劃綱要中還對(duì)“積極推進(jìn)信息化”進(jìn)行了專門的闡述?？梢娦畔⒒殉蔀樘嵘龂揖C合實(shí)力的重要手段。作為國有企業(yè)之一的客運(yùn)企業(yè)，應(yīng)該大力推進(jìn)信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提升客運(yùn)企業(yè)的管理水平。

一、企業(yè)信息化的概念、特點(diǎn)及其在客運(yùn)企業(yè)中的作用

（一）企業(yè)信息化的概念和特點(diǎn)

企業(yè)信息化，通俗地講，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的自動(dòng)化和企業(yè)制度的現(xiàn)代化。具體地講，企業(yè)信息化具有以下特點(diǎn)：

1、具有先進(jìn)適用的技術(shù)。企業(yè)信息化所采用的技術(shù)主要是微電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和軟件等信息技術(shù)。企業(yè)在實(shí)施信息化過程中既要注重所采用技術(shù)的先進(jìn)性，又要注重所選技術(shù)的適用性。

2、能多次開發(fā)利用的資源。企業(yè)信息化的核心是對(duì)信息資源的開發(fā)利用。如果說信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)信息化的“路”，信息處理硬軟件設(shè)備是企業(yè)信息化的“車”，那么，企業(yè)的內(nèi)外信息資源就是“貨”。因此，企業(yè)信息化建設(shè)要重視對(duì)信息資源的開發(fā)利用。通過建立數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)的采集、提煉、錄入、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析、管理、應(yīng)用及共享乃至二次、三次開發(fā)利用上下功夫。企業(yè)不僅要注重內(nèi)部信息資源開發(fā)利用，還要注重企業(yè)外部信息資源的開發(fā)利用。

3、與體制改革密切相關(guān)。企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革是相互依存、相互促進(jìn)的。他一方面，企業(yè)信息化在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，必然要引起體現(xiàn)其生產(chǎn)關(guān)系的企業(yè)內(nèi)部制度的變革，要求改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，引入現(xiàn)代管理體制；另一方面，建立現(xiàn)代企業(yè)制度要以先進(jìn)生產(chǎn)力為基礎(chǔ)。信息技術(shù)是當(dāng)今最具代表性的先進(jìn)生產(chǎn)力，所以企業(yè)體制改革應(yīng)以企業(yè)信息化為基礎(chǔ)。

4、廣泛的社會(huì)關(guān)聯(lián)性。企業(yè)信息化不是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，他與其所在產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)及全社會(huì)都具有非常密切的關(guān)系。如企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，光靠一個(gè)企業(yè)自己采用信息技術(shù)是不夠的，必須使該企業(yè)所在供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)都具備開展電子商務(wù)的條件，與銀行、稅務(wù)、海關(guān)等外部環(huán)境在信息認(rèn)證、電子支付與結(jié)算、計(jì)稅繳稅、報(bào)關(guān)通關(guān)等各方面提供便利條件，才有可能真正實(shí)施電子商務(wù)。

5、需要不斷深化、創(chuàng)新和完善。企業(yè)信息化既要充分發(fā)揮企業(yè)信息化投資存量的作用，又要使信息技術(shù)逐步滲透到企業(yè)的各個(gè)層面，更要按照新世紀(jì)企業(yè)信息化和現(xiàn)代化的要求，不斷追加投入，并持續(xù)實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)的流程重組、體制改革與完善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息技術(shù)的掌握，對(duì)新的業(yè)務(wù)流程和新體制的適應(yīng)能力，也要不斷提高和深化的。所以，企業(yè)信息化是一個(gè)不斷完善、不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的過程。

6、階段性地發(fā)展。企業(yè)信息化雖然是一個(gè)長期過程，但它可以分成若干不同階段。在由低到高的每一階段，都會(huì)呈現(xiàn)出一次次新的飛躍，這就是企業(yè)信息化的形態(tài)特征，反映了在不同的階段，企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用水平、企業(yè)信息資源開發(fā)利用的深度和廣度，例如從計(jì)算

1機(jī)單項(xiàng)應(yīng)用、局部綜合應(yīng)用、整體綜合應(yīng)用到無紙辦公，網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、集成制造、虛擬制造，網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷、電子商務(wù)等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定企業(yè)信息化的分期分階段實(shí)施計(jì)劃，確立每期每階段的任務(wù)和目標(biāo)。

（二）信息化在客運(yùn)企業(yè)中的作用

1、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用計(jì)算機(jī)，建立一個(gè)完善的客運(yùn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)，不斷提升企業(yè)信息化水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效應(yīng)用，增強(qiáng)各部門的運(yùn)作能力，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力、科學(xué)決策水平和經(jīng)濟(jì)效益。江門汽車總站從1993年開始使用電腦管理系統(tǒng)，旅客日發(fā)送量由1993年的6104人次大幅提升到2005年的15000人次，在工作人員沒有大幅增加的情況下，由于使用了電腦信息管理系統(tǒng)，車站每天都順利運(yùn)送旅客，日常管理工作也能順利運(yùn)作。

2、完善管理，提高經(jīng)營水平。隨著國有客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，一方面企業(yè)

內(nèi)部管理日益復(fù)雜化，同時(shí)另一方面市場(chǎng)需求的快速變化和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化又要求管理者提高反應(yīng)速度。要解決這兩者間的沖突和矛盾，只有積極引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，尤其是動(dòng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高管理的效率和質(zhì)量。管理信息是管理中的基本要素和中介。管理過程實(shí)際上也是對(duì)管理信息的處理過程。運(yùn)用現(xiàn)代的信息處理技術(shù)，對(duì)于提高管理效率和水平具有重要的促進(jìn)作用。如在客運(yùn)企業(yè)中推行CIMS的實(shí)踐就證明了這一點(diǎn)。CIMS是建立在現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上的企業(yè)管理系統(tǒng)。它帶來的典型管理模式包括：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、制造資源計(jì)劃(MRP II)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式(JIT)、按類個(gè)別生產(chǎn)模式(OKP)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OPT)、精良生產(chǎn)方式(LP)、基于并行工程的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理模式等。CIMS應(yīng)用示范工程10多年的實(shí)踐證明，它不僅給新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)提供了有效的技術(shù)手段，而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)、經(jīng)營模式和經(jīng)營思想，促進(jìn)了企業(yè)管理的高度集約化和信息的共享，并可理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)與管理水平的綜合提高。

3、優(yōu)化內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)活力。2003年11月10日國家信息化測(cè)評(píng)中心公布“中國企業(yè)信

息化500強(qiáng)”調(diào)查活動(dòng)結(jié)果表明，中國企業(yè)信息化建設(shè)取得顯著成效，信息化已經(jīng)在銷售收入相當(dāng)于中國GDP 1/4企業(yè)中，發(fā)揮了重大的帶動(dòng)作用。入圍信息化500強(qiáng)的企業(yè)總的銷售收入為3.26萬億元。企業(yè)信息化正在越來越成為企業(yè)增強(qiáng)活力與競(jìng)爭(zhēng)力的帶動(dòng)力量，成為大中型企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的新的驅(qū)動(dòng)力。信息化在這些有較強(qiáng)代表性的企業(yè)中開花結(jié)果，同樣，信息化在各個(gè)規(guī)模的客運(yùn)企業(yè)里，也紛紛取得很大成績(jī)，越是市場(chǎng)化程度、全球化程度高的行業(yè)和企業(yè)，越重視信息化帶來的效益，信息化的帶動(dòng)作用也越明顯。

4、提高營運(yùn)效率，創(chuàng)造無形增長。通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)管理，可大大提高客運(yùn)企業(yè)的信

息傳播效率，減少浪費(fèi)。同時(shí)，企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施效應(yīng)使其客運(yùn)企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增值。

5、樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會(huì)效益。電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展，使人類進(jìn)入新的信息時(shí)代，信息成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，將客運(yùn)企業(yè)推向互聯(lián)網(wǎng)，使客運(yùn)企業(yè)走向社會(huì)，讓社會(huì)上更多的人士認(rèn)識(shí)客運(yùn)企業(yè)，了解客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)承諾制度，領(lǐng)略客運(yùn)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，樹立起良好的客運(yùn)企業(yè)形象，大大提高客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)效益，增強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、客運(yùn)企業(yè)信息化應(yīng)用存在的主要問題

（一）觀念上和認(rèn)識(shí)上存在片面性

企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不夠正確。首先有些條件較好的客運(yùn)企業(yè)滿足于眼前的狀

況，認(rèn)為不提高信息化建設(shè)，企業(yè)照樣能搞好，因此，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。二是期望值過高，有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期，對(duì)信息技術(shù)抱較高期望，希望企業(yè)通過信息化獲得較高效益，結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。三是急功近利，希望投資后效益產(chǎn)出立竿見影。四是信息化的使用可以極大地提高生產(chǎn)

效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總覺得使用后，企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)就形成了秘而不密，完全被上級(jí)公司操控，反而束縛了自己的手腳。

旅客運(yùn)輸是一個(gè)歷史較悠久、操作技能較簡(jiǎn)單的企業(yè)，而且一向從事客運(yùn)的員工文化水

平和素質(zhì)都比較低，員工對(duì)信息化認(rèn)識(shí)極之膚淺，產(chǎn)生較大的抵觸情緒。新技術(shù)往往帶來的就是高效率。電腦可以大大提高工作效率，但與此同時(shí)，也給一些老員工帶來了一絲憂慮：信息技術(shù)是否會(huì)導(dǎo)致我的失業(yè)？一部分管理人員在長期的管理實(shí)踐中有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們往往看重自己的主觀認(rèn)識(shí)，抱殘守缺，不愿意主動(dòng)分析吸收新的管理方法和先進(jìn)的管理手段，信息化對(duì)他們的地位也構(gòu)成巨大的威脅；積極倡導(dǎo)者由于傳統(tǒng)習(xí)慣思維，繼續(xù)沿用過時(shí)的管理思維和手段，他們需要學(xué)習(xí)的不是簡(jiǎn)單的操作方法，而是獲得分析、決策信息的管理理念；專業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長的復(fù)雜性變得越來越狹窄，面對(duì)在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系，系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實(shí)，技術(shù)人員處于多種制約和局限性中不能自拔。

（二）信息化應(yīng)用不平衡

在客運(yùn)企業(yè)中，普遍存在只重視有關(guān)售票的系統(tǒng)的使用，而忽略日常管理系統(tǒng)的使用。

前者能夠較快地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以企業(yè)內(nèi)的售票、檢票、業(yè)務(wù)調(diào)度、財(cái)務(wù)核算、報(bào)班管理和查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等日常的業(yè)務(wù)與分析等都使用電腦管理，而且不斷地升級(jí)改版，有關(guān)售票的其他輔助設(shè)施，如IC卡報(bào)班、LED電子顯示（條）屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)、電腦語音自動(dòng)廣播、監(jiān)控系統(tǒng)等在很多客運(yùn)企業(yè)也開始使用，大大方便了旅客乘車。而后者管理系統(tǒng)部分只能較慢地或者不能夠明顯地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以還停留在使用沒有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和MS Office系列應(yīng)用軟件來提高個(gè)人辦公效率，沒有從根本上改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，辦公方式遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和制度化。甚至有些客運(yùn)企業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息工作沒有足夠重視，在信息工作中存在著重硬件、輕軟件，重使用、輕開發(fā)、輕管理的傾向，往往造成盲目投資，設(shè)備閑置。

（三）從事信息化工作的人員素質(zhì)不高

“信息化最大的障礙是人員的素質(zhì)。” 山西省交通廳廳長王曉林說，“在前期的信息化

改造過程中，我們也投入了大量的人力、物力、財(cái)力，購置了大批的電腦設(shè)備，建立了局域網(wǎng)。但大多數(shù)地方，電腦只充當(dāng)了一個(gè)高級(jí)打字機(jī)，談不上信息化管理。一些領(lǐng)導(dǎo)還是習(xí)慣看報(bào)表、聽匯報(bào)那老一套的工作方式。領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，信息化沒法搞?！闭媸且徽Z而中的！不僅在山西，在全國都存在這樣的問題，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化抱有極高的熱情，在實(shí)際應(yīng)用中卻因?yàn)槿狈镜挠?jì)算機(jī)使用知識(shí)而束縛手腳。辦公桌上一面是名牌電腦，一面是厚厚的文件的現(xiàn)象并不鮮見。

客運(yùn)企業(yè)有著幾十年的歷史，大部分客運(yùn)企業(yè)的老職工較多，學(xué)歷水平低，操作技能落

后，大大影響了企業(yè)的發(fā)展。而在信息化過程中，員工們不得不面對(duì)一個(gè)敏感而尖銳的問題：對(duì)新技術(shù)本能的畏懼與抵觸。讓已經(jīng)適用、習(xí)慣了數(shù)年甚至數(shù)十年的工作模式的員工，學(xué)習(xí)和接受新的工作模式及思維，本身就是很困難的事情，加上由于多數(shù)員工年齡偏大，基礎(chǔ)文化知識(shí)相對(duì)偏低，對(duì)新技術(shù)的接受與學(xué)習(xí)的能力差，更容易造成事實(shí)上的抵觸。員工的職業(yè)素質(zhì)決定著工作效率，有些企業(yè)之所以效率低下，是與企業(yè)員工的素質(zhì)有關(guān)。一個(gè)素質(zhì)很好的員工，其工作效率可能是一般員工的2到3倍。這幾年，國家重視教育，職工也意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，所以各企業(yè)單位職工的素質(zhì)比以前已有一定的提高，但如果要企業(yè)信息化，這樣的員工素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高，下面是江門汽運(yùn)集團(tuán)有限公司各企業(yè)2005年度的職工學(xué)歷

（四）信息資源開發(fā)利用嚴(yán)重不足

據(jù)了解，許多企業(yè)花了十幾萬元上了CRM系統(tǒng)，但實(shí)際的用途只是填報(bào)銷單據(jù)，不經(jīng)過

CRM系統(tǒng)，就不給報(bào)銷，除了報(bào)銷的功能，這個(gè)CRM在實(shí)際工作中成了擺設(shè)，應(yīng)用的問題顯而易見。而且由于管理系統(tǒng)部分得不到重視，許多企業(yè)的使用的電腦管理系統(tǒng)都是各部門獨(dú)自為政，造成數(shù)據(jù)資源重復(fù)輸入、數(shù)據(jù)不一致等，再加上數(shù)據(jù)常常失真，決策者難以及時(shí)了解掌握企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)情況和內(nèi)部各種資源的配置情況等等，不能迅速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，嚴(yán)重浪費(fèi)企業(yè)的信息資源。

（五）資金投入不足

部分企業(yè)還沒有樹立正確的觀念，特別是一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)理解過于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單地

理解為只要買了微機(jī)、用上售票系統(tǒng)，并建一套網(wǎng)絡(luò)或者上了網(wǎng)就算實(shí)現(xiàn)了信息化，也有些領(lǐng)導(dǎo)存在“小富即安”的心理，不愿對(duì)企業(yè)信息化投入足夠的建設(shè)資金，也導(dǎo)致企業(yè)長期只能停留在較低水平的生產(chǎn)規(guī)模上。

三、采取有效措施，以信息化提升客運(yùn)企業(yè)管理水平

（一）切實(shí)加強(qiáng)和改善組織領(lǐng)導(dǎo)，健全信息化工作領(lǐng)導(dǎo)體制

信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)涉及到業(yè)務(wù)和管理的各個(gè)方面，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用已從個(gè)別部門的業(yè)務(wù)需要上升為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要。信息化建設(shè)日益成為管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新、管理團(tuán)隊(duì)重組的重要手段。采取有效措施，加強(qiáng)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)制度建設(shè)，是擺在我們面前的突出任務(wù)?？瓦\(yùn)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)同志要重視信息化建設(shè)、關(guān)心信息化建設(shè)，把企業(yè)信息化建設(shè)提到重要的議事日程，作為一把手工程來抓。俗話說，老大難，難老大，老大重視就不難。有條件的客運(yùn)企業(yè)，要積極探索建立符合客運(yùn)企業(yè)特點(diǎn)的CIO（首席信息官）制度，從專職領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)管理、形成制度、責(zé)任到位等方面，加強(qiáng)和改善信息化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

（二）建立健全權(quán)責(zé)明確、保障有力的信息化工作體系

信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著Internet／Intranet的發(fā)展以及

各種決策工具如道路運(yùn)輸決策支持系統(tǒng)、道路運(yùn)輸違章處罰系統(tǒng)、車輛維修檢測(cè)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子會(huì)議系統(tǒng)等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷、廣域和開放，人的行為與經(jīng)營流程組成了一個(gè)整體的人機(jī)系統(tǒng)，形成信息--決策--行為三者高度集成化，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評(píng)價(jià)選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高了決策的效益和效率。此外，企

業(yè)信息化不只是計(jì)算機(jī)硬件本身，更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合。即在信息化過程中通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高了企業(yè)的整體管理水平。

（三）大力促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)管理制度的規(guī)范化建設(shè)

通過使用統(tǒng)一的軟件，將企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度硬化到計(jì)算機(jī)程序中，使生產(chǎn)經(jīng)營行為得到了規(guī)范?，F(xiàn)在不按制度規(guī)定的程序辦，計(jì)算機(jī)就無法運(yùn)行，即便是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也必須在自己的權(quán)限之內(nèi)嚴(yán)格遵守法定程序，組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。以往那種有章不循的情況在計(jì)算機(jī)鐵面無私的程序前基本得到杜絕，大大減少了人為因素的干擾。部分客運(yùn)車站雖然使用了售票系統(tǒng)，但只電腦售票，沒有實(shí)行電腦檢票和結(jié)算，給司機(jī)的結(jié)算單都是檢票員手工填寫，在利益驅(qū)駛下，檢票員多寫幾個(gè)人數(shù)，這樣的結(jié)算單就存在水份，給車站造成經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)使用電腦售票、檢票和結(jié)算管理系統(tǒng)，整個(gè)流程不存在人工參與，就可以杜絕這種情況，使經(jīng)營管理得到規(guī)范。

（四）以正確信息制定出正確決策，提高客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營決策水平

正確決策是企業(yè)謀求長久生命力的保證。信息是決策的基礎(chǔ)，信息化使決策者及時(shí)獲得決策所需國內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外的完備信息成為可能；在信息爆炸的時(shí)代，信息化可以幫助決策者排除不良信息的干擾，以正確信息制定出正確決策。售票系統(tǒng)中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)資源，準(zhǔn)確、及時(shí)地整理出決策所需要的數(shù)據(jù)資料，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營情況，準(zhǔn)確地作出經(jīng)營決策，為客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展把好方向盤。江門汽車總站使用綜合查詢管理系統(tǒng)后，能實(shí)時(shí)查詢到車站每時(shí)每刻的各類數(shù)據(jù)，車站可以根據(jù)各線路客源情況和車輛運(yùn)行情況，作出準(zhǔn)確的決策，及時(shí)調(diào)整車輛運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行線路等，避免造成資源浪費(fèi)，提高車輛運(yùn)行效率。隨著車輛的增多，零配件也相應(yīng)增多，傳統(tǒng)的管理方式很難實(shí)時(shí)掌握整個(gè)倉庫的情況，使用電腦管理系統(tǒng)后，采購員可以隨時(shí)、準(zhǔn)確、快速地查到整個(gè)倉庫零配件的價(jià)格、庫存數(shù)目、廠牌等情況，從而作出正確的采購計(jì)劃，保證車輛的保修過程順利、暢通。

（五）提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工信息化技能培訓(xùn)

有高素質(zhì)的管理人員才能提高企業(yè)的管理水平，全面提高職工的整體素質(zhì)，以便使他們實(shí)時(shí)更新管理理論知識(shí)，學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。當(dāng)務(wù)之急是要提高從事信息化工作的人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常鼓勵(lì)職工積極參加各種業(yè)余再教育和組織培訓(xùn)自己的管理人員，長期地、廣泛地、持之以恒地進(jìn)行職教工作，職工教育要以職工為中心，有針對(duì)性地對(duì)職工進(jìn)行教育，年紀(jì)比較大又缺乏電腦知識(shí)的管理人員，可以組織他們進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和參觀先進(jìn)單位的電腦使用情況，讓他們多了解使用電腦的好處，消除對(duì)新技術(shù)的顧慮。剛來到的售票員、服務(wù)員、檢票員，要對(duì)她們進(jìn)行崗前培訓(xùn)和電腦操作技能培訓(xùn)。每套系統(tǒng)使用前，相關(guān)的使用人員都會(huì)有害怕、擔(dān)心、抗拒的心理，要讓他們明白新的工作方式與傳統(tǒng)的工作方式的差異，新的工作方式的簡(jiǎn)易與方便性，從而提高他們的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們的求知欲。

（六）建立起強(qiáng)大的電腦聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用就越來越明顯。為使企業(yè)在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，提高車站的現(xiàn)代化管理水平，引進(jìn)開發(fā)《汽車運(yùn)輸企業(yè)信息管理系統(tǒng)》，使客運(yùn)服務(wù)在整體上體現(xiàn)出方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效率、高效益的特色，使內(nèi)部管理走向規(guī)范化、制度化、程序化，大大改善了服務(wù)質(zhì)量、提高了工作效率，為企業(yè)帶來了新的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（七）不斷加大客運(yùn)企業(yè)的科技含量

企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)效益提高了，要再上一個(gè)臺(tái)階，就要依靠科技進(jìn)步，依靠先進(jìn)生產(chǎn)力，提高企業(yè)管理素質(zhì)。利用電子計(jì)算機(jī)，不斷加大企業(yè)的科技含量，進(jìn)一步加快企業(yè)信息化的建設(shè)。在不斷完善原有系統(tǒng)的使用基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步增加科技投入，開發(fā)和購買各種新的應(yīng)用系統(tǒng)，比如開發(fā)IC卡乘車系統(tǒng)、信用卡購票系統(tǒng)、網(wǎng)上購票系統(tǒng)等等，為企業(yè)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

江門汽運(yùn)集團(tuán)有限公司各企業(yè)引入江門移動(dòng)的OA系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)ＯＡ文件到達(dá)短信提醒、彩信閱文、短信／彩信發(fā)送會(huì)議通知等，建立起辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，使辦公方式規(guī)范化和制度化。即企業(yè)辦公基于工作流，完全采用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理辦公業(yè)務(wù)，使企業(yè)內(nèi)部人員能夠方便快捷地共享、交流信息，高效地協(xié)同工作，既兼顧個(gè)人辦公效率的提高，又可以實(shí)現(xiàn)群體協(xié)同工作；同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)；從而提高效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝、不斷發(fā)展壯大。而引入GPS跟蹤定位系統(tǒng)（道路運(yùn)輸

使用實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)，提供全省性乃至更廣范圍的進(jìn)行有效監(jiān)控和調(diào)度，提高車輛使用率，提高安全性，保障運(yùn)輸經(jīng)營生產(chǎn)的安全，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（八）加大客運(yùn)企業(yè)信息化的資金投入

越是資金緊張?jiān)绞且阈畔⒒?，這樣才能把資金節(jié)省下來。信息化不能看表面投多少錢，它的投入產(chǎn)出的比例是呈幾何基數(shù)上升的，所以投這些錢與資金緊張不會(huì)有矛盾。信息化改造前期投入中的一些損失不是浪費(fèi)，而是成本，它換來的是管理人員素質(zhì)的普遍提高以及現(xiàn)代化的管理意識(shí)的建立。

今天的競(jìng)爭(zhēng)不再是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，而是速度經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，才能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。此外，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化發(fā)展的水平，不僅直接關(guān)系到國家信息化戰(zhàn)略的順利實(shí)施，還將直接影響到國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，必須加快客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，通過企業(yè)信息化，推動(dòng)客運(yùn)企業(yè)全面的管理變革，提高客運(yùn)企業(yè)整體素質(zhì)，最終提高客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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第二篇：如何提升企業(yè)管理水平

如何提升企業(yè)管理水平

曹越

摘要 ：本文將從一個(gè)學(xué)生的角度，切合身邊具體案例，淺談如何提升企業(yè)管理水平。將以軟件提升和硬件提升兩個(gè)方面為切入點(diǎn)，從四個(gè)組織資源入手，一一細(xì)化如何提升企業(yè)管理水平。管理水平的提升是一種進(jìn)階，是需要突破原有的瓶頸，因而其驅(qū)動(dòng)力就是創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新能夠帶動(dòng)整個(gè)組織資源上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：組織資源 管理水平創(chuàng)新

一．優(yōu)化物質(zhì)資源

物質(zhì)資源是組織資源的第一類，隸屬于硬件一方面。顯而易見的是，想在物質(zhì)資源上得到提升，是需要從技術(shù)和設(shè)備兩方面著手的。能夠獲得更好的技術(shù)和設(shè)備就能在一定程度上給予管理方便，更加科學(xué)化，流程化的操作能夠使得管理更加具有條理性和組織性。物質(zhì)資源優(yōu)化后的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)更是在于它能夠吸引更多有能力的人才加入團(tuán)隊(duì)。例如：《嘉人marie claire》雜志在世界５００強(qiáng)公司中評(píng)選出了５家最適合女性工作的公司。其中有索尼，夏姿陳，歐萊雅，諾基亞，Ｍａｒｙ Ｋａｙ。這五家公司都以出色的物質(zhì)資源吸引了全世界人的目光。典雅高貴舒適的工作空間，人性化地獨(dú)特設(shè)施：母嬰房間，咖啡吧，ＳＰＡ室，健身區(qū)，游戲房等等應(yīng)有盡有。具體以索尼為例：索尼公司采取開放式的辦公區(qū)域，部門之間只用可拆開的環(huán)保擋板間隔，隨時(shí)可以按需要拆開重組，包括會(huì)議室都可以任意改變大小?？深A(yù)定的會(huì)議室都有齊全的投影、同聲傳譯、全球視頻會(huì)議功能，門外的電子屏隨時(shí)顯示會(huì)議室使用狀況。此外還有４個(gè)空間半開放的小會(huì)客室，靈活滿足使用需要。這樣使得咨詢互通更便捷，管理的手段更高科技，以打破地域時(shí)間的障礙。此外索尼設(shè)有專門的環(huán)境科，倡導(dǎo)員工在工作和生活中恪守環(huán)保健康行為。從來不用一次性紙杯，不管是員工還是客人都用服務(wù)阿姨專門消毒過的瓷杯；茶水間的燈是自動(dòng)感應(yīng)的，10秒鐘沒人就會(huì)關(guān)閉；員工在電腦不用的時(shí)候把顯示屏電源切斷；每天中午12點(diǎn)有專人把索尼辦公室的燈關(guān)掉，１點(diǎn)再打開。這樣對(duì)于物質(zhì)資源的一種優(yōu)化在潛移默化中也是對(duì)于軟件的意識(shí)提升。將心比心的從行動(dòng)上與員工進(jìn)行一種互動(dòng)得到一種共鳴，能夠在工作上得到更好的默契配合。如此的硬件提升使得所有員工在工作之余對(duì)企業(yè)有較為強(qiáng)烈的歸屬感，使得管理更有說服力。并能夠在更為寬松的環(huán)境下更好的與同伴溝通交流獲得思想的碰撞。這樣，企業(yè)的整體水平也將得以提升。

二．優(yōu)化人力資源

人力資源的優(yōu)化可以從招聘開始。此時(shí)，ＨＲ的職責(zé)就顯得尤為重要?；垩圩R(shí)英雄，招聘的對(duì)象不能只針對(duì)已經(jīng)具有較高水準(zhǔn)的人，還應(yīng)留有席位給予有較大提升空間的人。這樣的人才對(duì)于公司的可持續(xù)發(fā)展起到了決定性的作用。在其未露鋒芒之前給他機(jī)會(huì)的伯樂，千里馬將會(huì)以一輩子的忠誠來感激。而在已經(jīng)構(gòu)成比較完整的人力資源后，在管理層面上應(yīng)該做的第二步是實(shí)現(xiàn)組織溝通。組織溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中極為重要的部分, 企業(yè)管理的全過程都需要組織溝通，它是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。管理者與被管理者之間有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！逼髽I(yè)是組織的一種，它是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度高度依賴于組織溝通的效果，有效地組織溝通有利于息在企業(yè)內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)、合理性，從而有助于提升企業(yè)的整體管理水平，進(jìn)而更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。此外，行為科學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)員工并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)

還有精神層次的需求，是社會(huì)人。如對(duì)企業(yè)的歸屬感、榮譽(yù)感、參與感以及同其他員工友好相處的人際關(guān)系的需要等等，這一切也都是借助于有效地組織溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У亟M織溝通，企業(yè)員工的意見、建議才能得到充分地重視，他們的工作成績(jī)才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可；也只有有效地組織溝通，企業(yè)才能形成良好的溝通氛圍和工作環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。因此，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。就此，提出以下建議（1）定期組織小型聚會(huì)及野外郊游，促進(jìn)同伴之間的協(xié)調(diào)性和親密感，同時(shí)也是一種以公司的名義給予員工的福利。這些渠道能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，能滿足員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間思想交流、感情建立的需要，并且這種溝通渠道是一種有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，易于控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。（2）培養(yǎng)員工在溝通過程中善于傾聽的技巧以及肢體語言表達(dá)能力

William·R·Tracey 曾在《關(guān)鍵技能》一書中建議人力資源經(jīng)理花65% 的時(shí)間傾聽，25% 的時(shí)間發(fā)言，余下10% 的時(shí)間才用于閱讀和寫作。可見，傾聽對(duì)于溝通是很重要的?？墒牵谌藗冮L期的傳統(tǒng)思維中,“溝通”是一種富有“動(dòng)作性”的動(dòng)感過程。自然而然，“傾聽”這一“靜態(tài)”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。同時(shí)據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會(huì)超過35%，換言之，有65% 是以非語言信息傳達(dá)的。肢體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，并且傳達(dá)的信息往

往比口頭語言信息更能打動(dòng)人。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的溝通。

三．優(yōu)化信息資源

世界是信息的世界。競(jìng)爭(zhēng)，是對(duì)于信息最優(yōu)最快的追逐，得信息者得天下。企業(yè)想要在管理水平得到提高，必須以競(jìng)爭(zhēng)，共享并存的態(tài)度對(duì)待信息。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，信息資源是企業(yè)組織有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)和控制有序的靈魂。特別是Internet的廣泛應(yīng)用，給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面迫使企業(yè)考慮如何改變傳統(tǒng)的經(jīng)營決策方式，如何才能更加充分有效地開發(fā)利信息資源來強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)而言，企業(yè)必須建立量化公正的針對(duì)業(yè)績(jī)的考核和獎(jiǎng)懲體系。建立正確、恰當(dāng)、科學(xué)的人員培訓(xùn)體系并持續(xù)貫徹。建全實(shí)時(shí)的信息溝通系統(tǒng)，工作目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)制度等等。建立工作任務(wù)跟蹤和執(zhí)行結(jié)果的反饋系統(tǒng)，來固化各項(xiàng)管理制度和流程，形成持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)，并提供易于執(zhí)行的應(yīng)用平臺(tái)。其目的就是實(shí)現(xiàn)在最需要的時(shí)間、給最合適的人、提供最必要的信息和知識(shí)、指定跟蹤最應(yīng)該做的任務(wù)。另一方面，企業(yè)必須重新確定與客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴之間的關(guān)系，并據(jù)此改變企業(yè)的內(nèi)外信息聯(lián)系方式。對(duì)外而言，合理合法的進(jìn)行信息互通，能使得雙方獲得利益最大化，適當(dāng)?shù)穆?lián)合更能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)跟腳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我國企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)大多是由職能化分割的模塊組成的“信息孤島”，企業(yè)資源共享度差，企業(yè)各部門之間以及與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴和客戶的交流缺乏有機(jī)聯(lián)系，故企業(yè)不能充分利用信息資源來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，合理、優(yōu)化配置企業(yè)的信息資源，建設(shè)符合競(jìng)爭(zhēng)需求的現(xiàn)代企業(yè)信息資源配置模式以形成企業(yè)信息優(yōu)勢(shì)已迫在眉睫。另外，同其他任何資源一樣，信息資源也是相對(duì)稀缺的。在信息時(shí)代，雖然信息量與日俱增。同物質(zhì)、能源相比，信息具有再生性，取之不盡，用之彌增。但對(duì)于企業(yè)的需求而言，有效信息則是稀缺的。如果不對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化配置，企業(yè)將不能充分開發(fā)和利用有效信息。大量無效信息的存在勢(shì)必影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策和組織管理，甚至引導(dǎo)企業(yè)走入投資、經(jīng)營與管理誤區(qū)，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如，信息人才是現(xiàn)代社會(huì)的緊俏人才，由于供求關(guān)系的推

拉作用，企業(yè)聘用和培養(yǎng)單個(gè)信息人才的費(fèi)用也將提高，如何以最小的投入獲得最有用的信息人才，形成合理的信息人才結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代企業(yè)不可回避的資源配置問題?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展很快，信息設(shè)備類型多樣，價(jià)格較高，且企業(yè)對(duì)信息技術(shù)設(shè)備的需求量較大，只有對(duì)信息技術(shù)與設(shè)備進(jìn)行科學(xué)配置，才能實(shí)現(xiàn)不同信息技術(shù)與設(shè)備的功能互補(bǔ)，避免設(shè)備的重購與閑置，以達(dá)到既減少投資，又增加信息獲取、處理、存貯與傳遞功能的目的。綜上所述，優(yōu)化配置信息資源是現(xiàn)代企業(yè)決策科學(xué)化、投資合理化、生產(chǎn)規(guī)?；?、經(jīng)營效益化的根本保證。通過企業(yè)信息資源的優(yōu)化配置可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源數(shù)量、質(zhì)量和效益的合理配置，形成企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四．優(yōu)化財(cái)務(wù)資源

首先需要肯定的是財(cái)務(wù)資源對(duì)于整個(gè)企業(yè)的重要性。有太多太多的例子告訴我們對(duì)于財(cái)務(wù)資源的不妥當(dāng)處理導(dǎo)致了整個(gè)企業(yè)的顛覆。健全的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，通過各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素核算，能夠準(zhǔn)確、完整地反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)負(fù)債、盈利能力；企業(yè)各項(xiàng)資源的數(shù)量、價(jià)值及其分布；各項(xiàng)資源的利用現(xiàn)狀及存在的問題等會(huì)計(jì)信息，為企業(yè)提供擬訂資源配置方案基礎(chǔ)資料。關(guān)鍵的一點(diǎn)還在于優(yōu)化財(cái)務(wù)資源還需要增強(qiáng)會(huì)計(jì)咨詢作用，為企業(yè)的作用配置方案的決策提供專業(yè)服務(wù)。從具體措施來看，妥善安置職工，降低人工成本；加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)工作，合理使用原有在職職工；對(duì)于離退休人員的安置，宜采取集中管理辦法，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部管理和費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，既符合安置政策又達(dá)到降低費(fèi)用效果。合理選擇融資方式，降低資金成本。一是企業(yè)的內(nèi)部挖潛，如存量資金等；二是間接融資方式，即銀行信貸融資，發(fā)展銀企合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，降低融資成本；三是直接融資方式，利用上市公司發(fā)行股票、債券、配股、增發(fā)等形式募集資金。目前更多采用先間接融資再直接融資的辦法，解決增資控股要有好項(xiàng)目，而好項(xiàng)目需有大資金的矛盾。但必須加強(qiáng)新項(xiàng)目的資金使用管理，確保經(jīng)營收益以獲取直接融資資格，降低資金成本。

以上只是學(xué)生的淺談，參考了以下的文獻(xiàn)

1.信息化建設(shè)是提升企業(yè)管理水平的重要途徑 王鈞 姜沈利

2.現(xiàn)代企業(yè)信息資源優(yōu)化配置模式與組織管理創(chuàng)新彭鴻廣陳建華

3.優(yōu)化組織溝通，提升企業(yè)管理水平郭京超

第三篇：企業(yè)如何提升管理水平

企業(yè)如何提升管理水平？

——對(duì)話新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵

在江門市十三屆人大六次會(huì)議上，劉海市長在政府工作報(bào)告中描述了“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)幸福僑鄉(xiāng)”的壯麗藍(lán)圖。

一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是由企業(yè)去實(shí)現(xiàn)的，江門與珠三角其他城市相比還存在一定的差距，其中一個(gè)重要的原因就是江門地區(qū)多數(shù)民營企業(yè)的管理水平還落后于珠三角其他城市企業(yè)的管理水平所以，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)就是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。即涵蓋產(chǎn)品、管理等各個(gè)方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展。記者近日就如何加快企業(yè)轉(zhuǎn)型的問題采訪了新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵。

企業(yè)管理誤區(qū)多

記者：ISO9001質(zhì)量管理體系是一套成熟的管理方法，是從歐美傳過來的，但到了國內(nèi)就變了樣。前些年ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證很流行，不少企業(yè)都很重視，并廣泛推行，但一段時(shí)間后覺得效果不明顯，ISO文件就變成了擺設(shè)，原因何在？

馮兵：因?yàn)闅W美發(fā)達(dá)國家的員工職業(yè)化素質(zhì)很高，制定出來的制度和流程都會(huì)自覺執(zhí)行，但我們國家推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間短，員工職業(yè)化素質(zhì)不高，執(zhí)行力差，還有就是這些制定出來的制度和流程與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行不相符，企業(yè)又缺乏一套有效的執(zhí)行系統(tǒng)。

記者：ERP管理軟件是近年來流行的熱門管理工具。有不少企業(yè)為了提升管理而推行ERP管理，但絕大多數(shù)的效果也不理想，為什么呢？

馮兵：ERP本身很成熟，如能有效運(yùn)行可節(jié)省大量的時(shí)間和人力，但前提是輸入操作系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)不但要完整、準(zhǔn)確，更要及時(shí)。而很多民營企業(yè)因?yàn)楣芾硭缮?，企業(yè)的執(zhí)行力達(dá)不到ERP運(yùn)行所需的基本條件，企業(yè)員工對(duì)數(shù)據(jù)輸入是否準(zhǔn)確和及時(shí)無需承擔(dān)責(zé)任，所以ERP運(yùn)行困難，錯(cuò)誤百出，不僅不能幫助企業(yè)提高管理效率，反而需要花費(fèi)大量人力物力去維護(hù)和解決系統(tǒng)問題，自然成為累贅。

記者：不少老板接觸績(jī)效考核后認(rèn)為找到了解決問題的良方，但推行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)不是數(shù)據(jù)出不來，就是數(shù)據(jù)有假，不但企業(yè)業(yè)績(jī)沒有上去，還搞得員工怨聲載道，甚至人員流失加劇，這又是為什么呢？

馮兵：績(jī)效考核是一套相對(duì)科學(xué)的管理體系，但問題是績(jī)效考核的順利推行必須有與之相匹配的科學(xué)管理基礎(chǔ)。如果企業(yè)的訂單準(zhǔn)交率低，不良品率高，生產(chǎn)成本高，你想單純地通過績(jī)效考核去改變，一定會(huì)徒勞無益，甚至適得其反。你必須把影響訂單準(zhǔn)交、產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)成本的各項(xiàng)問題解決了，并建立相應(yīng)的管理規(guī)范和作業(yè)流程，用表單和數(shù)據(jù)描述各項(xiàng)工作結(jié)果，績(jī)效考核才能發(fā)揮作用。

記者：有不少企業(yè)老板從外部請(qǐng)高管提升企業(yè)管理，經(jīng)過一輪變革，老板付出了不少代價(jià)，企業(yè)的管理狀況卻并沒有改變，有時(shí)甚至更糟，主要是什么原因造成的？

馮兵：企業(yè)高管在原來的企業(yè)很成功，并不意味著在你的企業(yè)也一定會(huì)成功。一個(gè)人才要發(fā)揮作用，首先必須能夠適應(yīng)環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。而作為高級(jí)人才的職業(yè)經(jīng)理人，首先要面對(duì)的是原有管理團(tuán)隊(duì)人員的認(rèn)同問題，其次要變革，必然會(huì)影響到原有人員的權(quán)威和利益，如何化解企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾，并不是職業(yè)經(jīng)理人所擅長的，經(jīng)過幾個(gè)回合的較量，大多數(shù)是以職業(yè)經(jīng)理人離開為結(jié)局。

橫向的事務(wù)管理更重要

記者：我們所接觸到的不少中小企業(yè)，員工都說老板是一個(gè)很重情義的老板，愿意留下來就是因?yàn)槔习宓娜饲槲?，但企業(yè)內(nèi)部管理同樣混亂，原因何在呢？

馮兵：一般談到企業(yè)管理，很自然會(huì)想到總經(jīng)理管副總經(jīng)理，副總經(jīng)理管部門經(jīng)理，部門經(jīng)理管主管……這一縱向的人員行政管理。很多人會(huì)認(rèn)為，只要把人管好了，企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)就能做好，因此老板很重視“人情”、“心態(tài)”、“激勵(lì)”，但結(jié)果往往是老板的“人情化管理”不錯(cuò)，企業(yè)內(nèi)部仍然一片混亂，生產(chǎn)效率低、訂單準(zhǔn)交率低、不良品率高、浪費(fèi)嚴(yán)重、生產(chǎn)成本居高不下。造成這種局面的主要原因是管好了人卻沒有管好事。

企業(yè)管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務(wù)管理，這是我們多數(shù)人沒有看到的。沒有對(duì)事務(wù)進(jìn)行有效管理，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行一定會(huì)混亂。縱向人員管理通常是根據(jù)本部門內(nèi)的職務(wù)高低來進(jìn)行管理的，當(dāng)跨部門后，這種管理就不起作用了，比如品管部經(jīng)理的職務(wù)比采購員大，但卻管不了采購員，如采購回來的物料有問題，品管部經(jīng)理就必須通過采購部經(jīng)理去管采購員，這樣一來很多運(yùn)作的細(xì)節(jié)就管控不到位了，不能及時(shí)解決。橫向控制法就是在平行部門之間將權(quán)力重新分配，建立起管理和被管理的關(guān)系。事務(wù)的橫向管理是通過流程建立管理和被管理的關(guān)系，以及相鄰崗位間的相互制約關(guān)系的。通過規(guī)定把管理權(quán)力從經(jīng)理等中高層管理人員手中拿來，下放到計(jì)劃員、物控員、采購員、倉管員等做事和管事的人手里，讓他們行使權(quán)力。

如何解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題？

記者：一些企業(yè)推行ISO認(rèn)證和ERP管理的效果不理想的一個(gè)重要原因是企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力差，你們?cè)谳o導(dǎo)企業(yè)時(shí)是如何解決執(zhí)行力差這個(gè)問題的呢？

馮兵：企業(yè)的執(zhí)行力差，是由管理人員對(duì)管理的理解不夠透徹造成的。要完成一項(xiàng)管理活動(dòng)，必須具備三個(gè)要素：

1、標(biāo)準(zhǔn)：即如何做事的規(guī)定。流程和制度必須是針對(duì)企業(yè)自身問題，由企業(yè)管理人員參與編制，經(jīng)過大家共同研討確認(rèn)后實(shí)施的，因?yàn)橹挥羞@樣，員工才能自愿執(zhí)行。

2、制約：相鄰崗位間或流程前后部門崗位間建立制約機(jī)制（這是流程管理的精髓）。韋爾奇說過一句話：“員工不會(huì)去做你希望他做的事，但一定會(huì)做你要檢查的事。”

3、責(zé)任：對(duì)執(zhí)行的好壞進(jìn)行獎(jiǎng)罰激勵(lì)。企業(yè)管理混亂是因?yàn)槿狈Τ袚?dān)責(zé)任的企業(yè)文化，管理沒有效果是因?yàn)闆]有及時(shí)追究違反規(guī)定者的責(zé)任，做好做差一個(gè)樣，因此管理必須把標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三項(xiàng)要素都做到位才會(huì)有效。在解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題時(shí)，我們還會(huì)指導(dǎo)企業(yè)建立系統(tǒng)的稽核檢查體系，設(shè)立專職稽核崗位檢查流程制度的執(zhí)行情況，以便全面提升企業(yè)執(zhí)行力。

私營企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板

記者：多數(shù)顧問公司的運(yùn)作是顧問師一個(gè)月去企業(yè)三到五次，然后提供一套管理方案，執(zhí)行過程中的各項(xiàng)問題企業(yè)自己解決。你們是如何幫企業(yè)提升管理的？

馮兵：我們會(huì)通過四個(gè)月到半年的時(shí)間，針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)和存在的問題，導(dǎo)入一套完全符合企業(yè)自身運(yùn)作的管理控制系統(tǒng)，并手把手教會(huì)企業(yè)管理人員熟練使用。我們會(huì)派咨詢師組成工作組常駐企業(yè)，與企業(yè)人員共同工作，共同面對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作、日常管理，以企業(yè)的問題為案例，分析、研究、培訓(xùn)、傳授、引導(dǎo)企業(yè)原有管理人員逐步掌握管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識(shí)和管理方法，提升職業(yè)素養(yǎng)、管理水平和解決問題的能力。

記者：企業(yè)管理提升的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

馮兵：私營企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板，企業(yè)管理能否提升的關(guān)鍵也同樣在于老板，老板的隨意性和管理知識(shí)的不足，會(huì)影響到對(duì)企業(yè)問題解決的判斷。我們幫企業(yè)進(jìn)行管理變革，其中一項(xiàng)重要的工作就是傳授老板現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，轉(zhuǎn)變老板的管理理念，提升老板自身的職業(yè)化程度，通過老板的變化帶動(dòng)企業(yè)管理層和員工，從而全面提升企業(yè)效率。（本報(bào)記者 呂勝根）

如何提高產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率？

無論是大型跨國企業(yè)，還是家族式民企，企業(yè)在起步、成長的過程中，制約發(fā)展的瓶頸都是不可回避的問題。據(jù)資料顯示，80%以上的企業(yè)在經(jīng)歷3-5年左右快速增長，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，便會(huì)陷入低增長的瓶頸中。如何突破發(fā)展的“玻璃天花板”，做大做強(qiáng)企業(yè)，成為企業(yè)面對(duì)的重大課題。正是基于這樣的背景，《財(cái)富產(chǎn)金》從7月3日起推出“企業(yè)門診”欄目，請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士對(duì)江門本土企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的各類瓶頸把脈就診，尋求解決方案，以期對(duì)企業(yè)成長提供應(yīng)有的幫助。如有企業(yè)管理問題需要探討的可來郵件聯(lián)系：shinwe@126.com企業(yè)現(xiàn)象

江門一家工藝廠近幾年發(fā)展迅速，產(chǎn)值1.5億元。由于業(yè)務(wù)額大了，明顯感受到了市場(chǎng)的壓力，去年8月的業(yè)務(wù)額比上年同期下降了近10%，而且內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率也很低，被大客戶提出了嚴(yán)重警告。為了改變這種狀況，該公司去年9月開始請(qǐng)顧問公司進(jìn)行全面的管理提升。

原因診斷

深入調(diào)查診斷后，發(fā)現(xiàn)了問題所在：

1、該工藝廠的產(chǎn)品主要以工藝品和藤編家具為主，前期的黑坯、電鍍生產(chǎn)基本上是發(fā)給外協(xié)廠家生產(chǎn)，編織和后工序由自己完成，江門總部接到訂單后由生產(chǎn)部編制生產(chǎn)單發(fā)給外協(xié)廠家和自己的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)單上不但沒有計(jì)劃好各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的完成時(shí)間，而且整個(gè)生產(chǎn)過程中完全沒有數(shù)據(jù)管理，產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個(gè)環(huán)節(jié)不得而知，等交貨期快到了，發(fā)現(xiàn)交不了貨，就組織人馬搞突擊會(huì)戰(zhàn)，等到確實(shí)交不了貨，就讓業(yè)務(wù)員與客戶爭(zhēng)取推遲交貨期。

2、生產(chǎn)部生產(chǎn)單的編排存在很多問題。由于沒有數(shù)據(jù)管理，加上對(duì)外協(xié)廠家沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理，也沒有評(píng)估外協(xié)廠家的產(chǎn)能，所下的生產(chǎn)單能否準(zhǔn)時(shí)完成不得而知。當(dāng)查到外協(xié)廠家黑坯的準(zhǔn)時(shí)交貨率居然為零，前工序的生產(chǎn)都不能準(zhǔn)時(shí)完成，就會(huì)造成后工序的壓力加大，自然會(huì)影響到交貨期。

3、組織架構(gòu)不合理?？偨?jīng)理下設(shè)業(yè)務(wù)副總和技術(shù)副總，而生產(chǎn)這么重要的環(huán)節(jié)居然沒有一個(gè)副總來管理，加上生產(chǎn)管理的流程不合理，從而造成了生產(chǎn)的混亂。

4、由于生產(chǎn)部起不到對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的監(jiān)管，又確保不了準(zhǔn)時(shí)交貨，各個(gè)業(yè)務(wù)員要花很多時(shí)間去跟自己的貨，甚至有時(shí)在工廠里守通宵來督促生產(chǎn)，這樣使得花在業(yè)務(wù)上的時(shí)間就大大減少，自然會(huì)影響到業(yè)務(wù)接單。

5、從生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理、到技術(shù)管理，由于內(nèi)部的流程不合理，加上部門間銜接和溝通不暢，使得有些問題反復(fù)發(fā)生。

6、部門和崗位職責(zé)不清，出現(xiàn)問題互相推諉，同時(shí)也缺乏一個(gè)處理問題的有效機(jī)制，使得很多問題不了了之，最后由此而帶來的損失都由老板買單。

7、缺乏系統(tǒng)的績(jī)效考核管理體系，干好和干壞沒有什么區(qū)別；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的責(zé)任心不高，也使整個(gè)公司的執(zhí)行力不高。

采取措施

針對(duì)所存在的問題，該廠進(jìn)行了一系列的調(diào)整：

1、重新設(shè)置組織架構(gòu)，設(shè)立生產(chǎn)副總職務(wù)，對(duì)三個(gè)副總分管的部門進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，并對(duì)相關(guān)的運(yùn)作流程進(jìn)行了改造和調(diào)整。

2、從業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、采購、品管、到出貨的各個(gè)環(huán)節(jié)都編制了系統(tǒng)的流程文件，并對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)的完成都設(shè)立了時(shí)間要求，這樣不但形成了系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理程序，也確保了運(yùn)作效率的提高。

3、建立起系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)，設(shè)置了每個(gè)工序生產(chǎn)完成時(shí)間，并以生產(chǎn)完成情況作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)，確保各工序準(zhǔn)時(shí)完成。

4、建立起生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)化管理體系，使得產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個(gè)環(huán)節(jié)都一目了然，不但對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行了有效的監(jiān)控，而且出現(xiàn)異常能及時(shí)處理，從而確保產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交貨率。

5、建立起系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，定出來料檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、不合格品處理作業(yè)流程，讓質(zhì)檢員按要求嚴(yán)格執(zhí)行，確保滿足客戶的質(zhì)量需求。

6、建立起生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理體系，通過整理、整頓、清掃、清潔的推行，改變生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂的局面，提高生產(chǎn)效率；通過素養(yǎng)的推行，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

7、針對(duì)外協(xié)廠準(zhǔn)時(shí)交貨率為零的問題，該廠去年10月中旬召開了供應(yīng)商大會(huì)，同時(shí)建立起一套供應(yīng)商考核體系，11月供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到80%。

8、進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，理清崗位職責(zé)，編制職務(wù)說明書、部門工作流程和工作清單，使得各個(gè)崗位員工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。

9、建立系統(tǒng)的績(jī)效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。

10、建立激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立業(yè)務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金和年終大獎(jiǎng)，以便激勵(lì)業(yè)務(wù)員和員工的干勁。

通過上述一系列改革，到2008年結(jié)束時(shí)該廠已看到了成效：全年的業(yè)務(wù)額比上年增長了25%，供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率從0提高到90%以上，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率從不到30%提高到85%。

變革總結(jié)

根據(jù)多家企業(yè)管理變革的經(jīng)驗(yàn)來看，很多企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)遇到下列問題：

1、不重視組織架構(gòu)設(shè)置：造成運(yùn)作流程不暢，整體工作效率低。

2、營銷管理不系統(tǒng)：沒有建立客戶ABC三級(jí)管理；沒有建立業(yè)務(wù)員績(jī)效考核體系。

3、供應(yīng)商管理不系統(tǒng)：采購和外發(fā)件的質(zhì)量和交期問題，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和交期的波動(dòng)。

4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，凌亂的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不但會(huì)降低生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的合格率，還會(huì)影響員工的工作熱情。

5、生產(chǎn)過程監(jiān)控不力：生產(chǎn)計(jì)劃不完善，缺乏基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理，訂單生產(chǎn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)不得而知，等到交貨期了，才發(fā)現(xiàn)問題。

6、雖然做了ISO9001質(zhì)量管理體系，但體系運(yùn)行的有效性卻十分有限，質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生。

7、創(chuàng)業(yè)老臣子問題：繼續(xù)留在崗位上，影響企業(yè)的發(fā)展；讓他們下去，又找不到好的理由。

8、員工責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力差：沒有績(jī)效考核體系也就談不上執(zhí)行力，而這也是多數(shù)老板最頭痛的問題。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)建立系統(tǒng)的規(guī)范化管理流程，其中包括組織架構(gòu)和部門的內(nèi)部運(yùn)作流程系統(tǒng)；營銷系統(tǒng)；供應(yīng)商管理系統(tǒng)；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)；生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng)；質(zhì)量管理體系；技術(shù)工藝管理體系等，這樣不但可以防止很多問題的發(fā)生，而且可以有效地提高公司的運(yùn)作效率。在建立了系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績(jī)效考核管理體系，確保前一個(gè)體系能有效持續(xù)地運(yùn)行。當(dāng)建立起這兩套管理體系之后，上述的問題也就能迎刃而解，企業(yè)也可以保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭。

企業(yè)在發(fā)展過程中，很多老板會(huì)忽略時(shí)間成本問題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，利潤空間會(huì)越來越小，如果還是沿用原先利潤空間大時(shí)的粗放式管理模式，企業(yè)發(fā)展不但會(huì)受到影響，而且生存空間會(huì)越來越??；如果希望通過內(nèi)部來完善管理，一方面是否能做到還是一個(gè)未知數(shù)，另一方面即使能做到，所需的時(shí)間也會(huì)很長；如果借助外來的力量請(qǐng)顧問公司來完善企業(yè)內(nèi)部管理，可以確保在一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)內(nèi)部管理達(dá)到一個(gè)規(guī)范化的較高水平，這樣不但提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且也可以使企業(yè)保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，等兩三年回過頭來看時(shí)，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間成本的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出了，因?yàn)楸M早完善企業(yè)內(nèi)部管理，就能更快地發(fā)展成為規(guī)模更大的企業(yè)，不但能賺取更多的利潤，而且抗風(fēng)險(xiǎn)能力也會(huì)更強(qiáng)，尤其在目前金融風(fēng)暴的沖擊下，企業(yè)更應(yīng)該完善內(nèi)部管理。（馮兵 新維企業(yè)管理顧問公司咨詢師)

第四篇：深入推進(jìn)管理信息化建設(shè)全面提升企業(yè)管理水平

深入推進(jìn)管理信息化建設(shè)全面提升企業(yè)管理水平

自管理提升活動(dòng)開展以來，集團(tuán)將管理信息化建設(shè)作為企業(yè)管理提升的重要舉措，充分發(fā)揮信息化在集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理等方面的重要作用，通過總體規(guī)劃、系統(tǒng)集成、深化應(yīng)用，有效整合信息資源，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，促進(jìn)了企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化水平持續(xù)穩(wěn)步提升。

一、完善方案，優(yōu)化保障

為了實(shí)現(xiàn)“細(xì)化方案，專項(xiàng)整改、全面提升”的工作目標(biāo)，集團(tuán)將管理信息化提升與集團(tuán)“十二五”規(guī)劃緊密結(jié)合，通過完善實(shí)施方案、優(yōu)化保障措施，確保管理信息化提升工作目標(biāo)清晰可衡量、整改措施細(xì)化可執(zhí)行，全面提升信息化建設(shè)水平。

（一）完善方案

在管理提升活動(dòng)第二階段開展之初，集團(tuán)開展了專項(xiàng)工作“回頭望”和復(fù)查復(fù)診工作，全面梳理并分析掌握了在“十二五”信息化規(guī)劃執(zhí)行過程中存在的各類短板和瓶頸，編制了《西電集團(tuán)2013-2015年信息化工作推進(jìn)實(shí)施方案》，并組織所屬企業(yè)編制了各單位的“2013-2015年信息化滾動(dòng)規(guī)劃”。確立了“以兩化融合規(guī)范企業(yè)管理、提高企業(yè)整體信息化水平，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，由傳統(tǒng)制造業(yè)向高端制造業(yè)轉(zhuǎn)變”的建設(shè)目標(biāo)，使管理提升活動(dòng)與集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。

（二）優(yōu)化保障

集團(tuán)通過采用科學(xué)的項(xiàng)目管理和對(duì)標(biāo)分析方法、開展信息化導(dǎo)入準(zhǔn)備工作、提高信息化建設(shè)質(zhì)量等舉措，積極促進(jìn)信息化水平的持續(xù)提升。

1、對(duì)標(biāo)先進(jìn)，明確目標(biāo)。集團(tuán)積極借鑒先進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與多家中央企業(yè)就集團(tuán)管控、ERP等系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用進(jìn)行了專項(xiàng)對(duì)標(biāo)。通過深度對(duì)標(biāo)、學(xué)習(xí)調(diào)研、實(shí)地考察等手段，充分剖析企業(yè)自身管理信息化全過程、各環(huán)節(jié)存在的短板和瓶頸，找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效解決突出問題的同時(shí)，也為管理信息化水平的全面提升積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2、落實(shí)責(zé)任，確保投入。集團(tuán)的信息化建設(shè)納入集團(tuán)投資管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)落實(shí)各種資源，保障持續(xù)投入。同時(shí)建立了與信息化建設(shè)相關(guān)的投資管理制度與流程，規(guī)范了項(xiàng)目管理各個(gè)環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。為了保障建設(shè)資金、配套投資和運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的足額到位，集團(tuán)信息化項(xiàng)目全面實(shí)行預(yù)算管理，不但確保了建設(shè)資金按時(shí)到位，還提升了資金使用效率。

3、明確思路，協(xié)同推進(jìn)。集團(tuán)以“2個(gè)階段（信息化建設(shè)階段、深化應(yīng)用階段）、2層機(jī)構(gòu)（信息化管理部、業(yè)務(wù)職能部門），分工負(fù)責(zé)、協(xié)同推進(jìn)”為信息化建設(shè)工作思路，通過各部門、各環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)配合，協(xié)同推進(jìn)信息化建設(shè)工作。

4、優(yōu)化機(jī)制，加強(qiáng)管控。集團(tuán)通過優(yōu)化機(jī)制，有效保障了信息化建設(shè)工作效果。一是推行企業(yè)總信息師(CIO)制度，采取公開招聘的方式，在核心企業(yè)設(shè)置了總信息師崗位；二是組建信息技術(shù)應(yīng)用研究室，開展信息技術(shù)應(yīng)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中形成的“自主技術(shù)”、信息技術(shù)應(yīng)用中的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、信息技術(shù)與智能化技術(shù)融合等領(lǐng)域研究；三是完善信息化項(xiàng)目管理制度，優(yōu)化項(xiàng)目先期策劃與導(dǎo)入準(zhǔn)備工作，研究編制了《ERP系統(tǒng)導(dǎo)入準(zhǔn)備工作指導(dǎo)書》，加強(qiáng)立項(xiàng)審核，堅(jiān)決杜絕未立項(xiàng)評(píng)審而實(shí)施的信息化建設(shè)項(xiàng)目；四是優(yōu)化信息化項(xiàng)目計(jì)劃管理，建立了信息化月度例會(huì)、專題研討會(huì)、項(xiàng)目群會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)檢查等工作機(jī)制，加強(qiáng)過程控制，確保項(xiàng)目實(shí)施處于可控狀態(tài)；五是嚴(yán)格按制度規(guī)定開展項(xiàng)目驗(yàn)收管理和后評(píng)價(jià)工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量；六是加大項(xiàng)目集中建設(shè)力度，充分發(fā)揮集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提升項(xiàng)目管理水平。

5、開展信息化水平評(píng)價(jià)與考核。根據(jù)國務(wù)院國資委中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)體系，集團(tuán)細(xì)化了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套有效的考評(píng)機(jī)制。集團(tuán)與所屬各單位均簽訂信息化工作任務(wù)書，建立了兩級(jí)信息化工作績(jī)效考核體系，明確了單位經(jīng)營班子考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并由集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組組織考核，有效保障了工作的效率和效果。

二、全面推進(jìn)信息化建設(shè)與應(yīng)用

集團(tuán)認(rèn)真貫徹黨和國家“兩化融合”戰(zhàn)略部署，按照“做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)、培育具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”目標(biāo)要求，把信息化作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要驅(qū)動(dòng)力，緊密圍繞管理提升活動(dòng)主題與工作目標(biāo)，以“信息化管理、數(shù)字化制造、智能化技術(shù)”為抓手，制定了集約化的人、財(cái)、物集團(tuán)管控系統(tǒng)建設(shè)及所屬企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營管理系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，充分發(fā)揮信息化在企業(yè)運(yùn)營管理中的支撐作用。

（一）加強(qiáng)集團(tuán)管控

為了滿足集團(tuán)管控需求，集團(tuán)重點(diǎn)開展了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、營銷合同管理系統(tǒng)、電子采購平臺(tái)、主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、審計(jì)信息系統(tǒng)、內(nèi)控評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用工作，全面覆蓋所屬全資及控股子企業(yè)。暢通的信息流全面提高了集團(tuán)的集約化人、財(cái)、物管控能力，為科學(xué)決策，高效管控提供了有力的支撐。

（二）推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營

按照“試點(diǎn)先行、重點(diǎn)建設(shè)，積累經(jīng)驗(yàn)、全面推進(jìn)”的工作思路，集團(tuán)將西開有限和西電西容作為ERP系統(tǒng)試點(diǎn)單位，推進(jìn)子企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營管理能力。項(xiàng)目上線后，集團(tuán)組織召開了ERP專題研討會(huì)議，對(duì)試點(diǎn)效果進(jìn)行了評(píng)審，在查找問題、制定改進(jìn)措施的同時(shí)，也為全面推進(jìn)ERP積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。此外，寶光集團(tuán)完成了ERP系統(tǒng)升級(jí)改造，西開電氣開展了ERP系統(tǒng)深化應(yīng)用。目前，集團(tuán)部分企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流、資金流、信息流有效集成，建立了完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制，規(guī)范優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了企業(yè)精益管理能力，也為集團(tuán)全面推行ERP系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化客戶管理

為了提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足客戶需求，集團(tuán)積極推進(jìn)遠(yuǎn)程客服管理系統(tǒng)建設(shè)。目前，西開電氣已完成客戶數(shù)據(jù)整理上線、基本流程調(diào)試等關(guān)鍵工作，系統(tǒng)已于今年5月全面上線試運(yùn)行。西電西變、西電西容客服管理系統(tǒng)也已開始建設(shè)。通過加強(qiáng)客服管理系統(tǒng)建設(shè)，集團(tuán)將逐步具備快速、高效、準(zhǔn)確的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)能力，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)在線診斷、指導(dǎo)，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)的各類問題，系統(tǒng)掌握產(chǎn)品售后信息，有效滿足用戶需求，提升客戶滿意度。

（四）建立科技資訊平臺(tái)

為了加強(qiáng)科技創(chuàng)新管理，集團(tuán)建立了全球輸變電行業(yè)專利數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，現(xiàn)已收納了國內(nèi)外約1500萬條專利，覆蓋了輸變電、配電和電力電子專業(yè)領(lǐng)域。該系統(tǒng)為集團(tuán)的科技創(chuàng)新提供了良好的資訊平臺(tái)，同時(shí)也優(yōu)化了科技管理方式，提升了科研管理水平，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提供了保障。

（五）確保信息安全

集團(tuán)對(duì)照“商業(yè)秘密信息技術(shù)防護(hù)指引”開展信息安全對(duì)標(biāo)工作，根據(jù)對(duì)標(biāo)結(jié)構(gòu)，從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)邊界部署、網(wǎng)絡(luò)入侵防御系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)等方面，彌補(bǔ)了現(xiàn)有信息系統(tǒng)技術(shù)缺陷，進(jìn)一步強(qiáng)化公司網(wǎng)絡(luò)安全。

（六）加快數(shù)字化制造步伐

集團(tuán)全面加強(qiáng)了PDM、3D、CAE、MES、CAM等系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)力度，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并在所屬企業(yè)按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。

隨著管理提升活動(dòng)的深入開展，集團(tuán)在管理信息化領(lǐng)域取得了階段性成效，但信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)仍需進(jìn)一步規(guī)范，集團(tuán)管控系統(tǒng)仍需進(jìn)一步深化應(yīng)用等。下一步，西集團(tuán)將繼續(xù)緊抓管理信息系統(tǒng)建設(shè)和深化應(yīng)用，把握重點(diǎn)、協(xié)同推進(jìn)，鞏固成果、持續(xù)改進(jìn)，不斷固化成功經(jīng)驗(yàn)并構(gòu)建長效機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益全面提升。

第五篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)管理水平

【摘要】建筑施工企業(yè)迫切需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在提升工程項(xiàng)目管理水平、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮應(yīng)有的作用。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化建設(shè)；管理水平；品牌；質(zhì)量

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、管理方式、群體意識(shí)和行為規(guī)范。企業(yè)文化作為一種資源，它通過塑造具有共同理想信念、明確價(jià)值取向、高尚道德境界的企業(yè)員工群體，從而達(dá)到提高企業(yè)整體素質(zhì)、提升企業(yè)管理水平和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化目標(biāo)的目的。建筑施工企業(yè)尤其要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在提升工程項(xiàng)目管理水平、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮應(yīng)有的作用。

一、從市場(chǎng)需要出發(fā)，提高推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的自覺性

要從市場(chǎng)發(fā)展需要出發(fā)，注重從三個(gè)層面提高推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的自覺性：

一是從建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、施工區(qū)域的日趨擴(kuò)大，工程項(xiàng)目建設(shè)周期日趨縮短，使企業(yè)頻繁地組建和撤消工程項(xiàng)目部，職工隊(duì)伍高速流動(dòng)、高度分散，企業(yè)管理跨度不斷延伸、難度不斷增加。盡快轉(zhuǎn)變管理理念，融入文化管理，實(shí)施科學(xué)化、文明化、人性化管理，提高全員素質(zhì)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，已成為市場(chǎng)發(fā)展對(duì)我們建筑企業(yè)的迫切要求。

二是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的必要性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)使企業(yè)的文化品位成為市場(chǎng)認(rèn)同的重要標(biāo)準(zhǔn)。有的工程項(xiàng)目，因?yàn)榘踩?、環(huán)保等問題，影響了企業(yè)形象，丟失了市場(chǎng)。項(xiàng)目管理滯后，究其原因，還是企業(yè)文化理念落后。建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)。

三是從國際競(jìng)爭(zhēng)的新情況認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的緊迫性。加入WTO后，建筑施工企業(yè)面臨國內(nèi)和國際兩個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，與國外一些先進(jìn)企業(yè)相比，不僅表現(xiàn)在裝備、技術(shù)、產(chǎn)品等硬件上的差距，更多的是表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、員工的價(jià)值觀念等軟件方面，也就是企業(yè)文化上的差距。因此，必須在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)軟件建設(shè)，從提升企業(yè)經(jīng)營理念、培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神等方面下工夫，全面打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、推進(jìn)工程項(xiàng)目品牌文化建設(shè)，提高企業(yè)的影響力

品牌形象是關(guān)鍵。品牌形象能夠塑造和提升企業(yè)形象，是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)志，影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。施工企業(yè)榮獲“魯班獎(jiǎng)”、“詹天佑獎(jiǎng)”、“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”都是一種無形的資產(chǎn)，是信譽(yù)和形象的象征，是企業(yè)形象宣傳中無形而巨大的資產(chǎn)。工程項(xiàng)目作為施工企業(yè)形象的“窗口”，是構(gòu)筑行業(yè)精神、樹立企業(yè)形象的重要載體。無論規(guī)模大小、工期長短，都要嚴(yán)格按照企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，規(guī)范運(yùn)作，真抓實(shí)干，堅(jiān)持使用統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)歌曲，優(yōu)化、美化室內(nèi)室外及施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，向社會(huì)展示企業(yè)去的良好形象，打造具有特色的企業(yè)品牌。

三、推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，塑造誠信企業(yè)文化

誠信是企業(yè)的信譽(yù)之源、立商之本，而塑造企業(yè)誠信形象的關(guān)鍵就是向業(yè)主拿出高質(zhì)量的精品工程。這就要求項(xiàng)目積極培育高品質(zhì)的質(zhì)量文化?！叭藷o誠不立，業(yè)無誠不興”，誠信是做人的基本素質(zhì)，做企業(yè)更是如此。一個(gè)企業(yè)不講信用其產(chǎn)品就沒有市場(chǎng)，更不可能長久地興旺和發(fā)達(dá)。有社會(huì)學(xué)家說，中國目前由于誠信的缺乏，導(dǎo)致了交易成本大幅度地提高。就以現(xiàn)在的投標(biāo)為例，為了取得發(fā)包方的信任，從資格預(yù)審開始，施工單位提供的所有資料必須經(jīng)過公證，并通過銀行

向發(fā)包方辦理投標(biāo)保證金、履約保函，甚至有時(shí)還得有第三方做擔(dān)保。在目前的建筑業(yè)市場(chǎng)，信譽(yù)是取得市場(chǎng)的基石，沒有信譽(yù)就很難在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。要想取得信譽(yù)，必須打造誠信力文化。一是對(duì)顧客誠信。企業(yè)建一幢樓房，將來住這里的人就是企業(yè)的顧客；修一條公路，將來行走在這條公路上的人就是企業(yè)的顧客。必須對(duì)顧客講誠信，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，這就要求保質(zhì)保量，堅(jiān)決杜絕豆腐渣工程，無論工期多么緊張，無論施工環(huán)境多么惡劣，質(zhì)量意識(shí)放首位，責(zé)任重于泰山。二是對(duì)業(yè)主誠信。從經(jīng)濟(jì)角度上講，業(yè)主就是企業(yè)的衣食父母，也是施工單位賴以存在的基礎(chǔ)。無論在哪里施工，都要擺正位置，端正態(tài)度。每一個(gè)施工項(xiàng)目部同時(shí)也是經(jīng)營開發(fā)部，要通過良好的溝通，密切的合作，取得業(yè)主的信任，為以后的工程中標(biāo)打好基礎(chǔ)。

三是對(duì)監(jiān)理誠信。雖然監(jiān)理是為業(yè)主負(fù)責(zé)的，但監(jiān)理的工作業(yè)績(jī)是通過施工單位來體現(xiàn)的，從這點(diǎn)上講，監(jiān)理和施工單位并不是矛盾的，只要施工單位嚴(yán)格按照規(guī)范施工、開誠布公、坦誠相待，和監(jiān)理達(dá)成一致，取得監(jiān)理的信任，必將會(huì)極大地促進(jìn)施工進(jìn)度和工程質(zhì)量。反之，一旦失信于監(jiān)理，必將處處被動(dòng)，處處受限，甚至連正常的施工也無法順利開展。

四是對(duì)分包商誠信。多年來企業(yè)建立的長期合作的外協(xié)隊(duì)伍，與企業(yè)共同形成一個(gè)施工產(chǎn)業(yè)鏈，作為鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，均應(yīng)視為企業(yè)身體上的一個(gè)器官，一榮俱榮，一損俱損。對(duì)待外協(xié)隊(duì)伍要同內(nèi)部隊(duì)伍一樣，既要嚴(yán)加管理，更要關(guān)心保護(hù)，只有彼此之間互相講誠信，才能實(shí)現(xiàn)共贏，保持長久的密切合作。

四、推進(jìn)工程項(xiàng)目制度文化建設(shè)，提升企業(yè)管理水平

為了提高工程項(xiàng)目管理水平,要不斷強(qiáng)化科學(xué)管理理念，積極將企業(yè)文化融入項(xiàng)目全面管理，促進(jìn)工程項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。工程項(xiàng)目制度文化是為了實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目自身的目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化。企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，制定和完善各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、工作職責(zé)，把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以先進(jìn)的文化理念推進(jìn)管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實(shí)現(xiàn)制度與文化的理念對(duì)接。要突出抓好安全文化、文明施工文化、環(huán)保文化、和諧文化、廉潔文化等一系列文化制度的構(gòu)建和完善，推動(dòng)項(xiàng)目管理水平的不斷提升。

五、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)活力

創(chuàng)新是企業(yè)文化的特征之一，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才有活力。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極探索企業(yè)文化建設(shè)的新路子。

一是制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)各種創(chuàng)新的前提，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)不斷創(chuàng)新的保障。沒有一個(gè)不斷創(chuàng)新的企業(yè)制度，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)就不能保持持久和長期有效。我國已加入WTO，競(jìng)爭(zhēng)的步伐日益加快，越來越多的國外建筑企業(yè)開始覬覦國內(nèi)的“蛋糕”，只有通過制度創(chuàng)新，形成有效的創(chuàng)新機(jī)制，將創(chuàng)新體現(xiàn)于企業(yè)制度當(dāng)中，使施工企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，才能如魚得水，左右逢源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營。

二是市場(chǎng)創(chuàng)新。“蛋糕”理論告訴我們，惟有創(chuàng)新才能做大市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)是市場(chǎng)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)，而要進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)，就必須有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位，通過市場(chǎng)定位，確定施工企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。細(xì)分市場(chǎng)從縱向上講，就是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)一步鞏固和深化，通過老客戶為后續(xù)工程中標(biāo)打下基礎(chǔ)；從橫向上講，要根據(jù)地域、工程類別進(jìn)一步加以挖掘，拓展市場(chǎng)。

三是技術(shù)創(chuàng)新。比較優(yōu)勢(shì)理論告訴我們：企業(yè)只有在技術(shù)創(chuàng)新中占有一席之地，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，沒有技術(shù)創(chuàng)新，就沒有產(chǎn)品的更新，失去既得市場(chǎng)，企業(yè)就難以發(fā)展。因此，必須建立一套激勵(lì)機(jī)制來促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

四是管理手段創(chuàng)新。企業(yè)必須注重管理手段創(chuàng)新，積極引導(dǎo)各級(jí)管理人員樹立靠文化、靠制度、靠創(chuàng)新管理企業(yè)的思想和變經(jīng)營產(chǎn)品為經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營品牌、經(jīng)營文化的新觀念，破除靠命令、靠親疏、靠經(jīng)驗(yàn)管理的陳舊方式，充分尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一名職工的自主精神和主人翁責(zé)任感，在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大凝聚力，從根本上激發(fā)職工的積極性，增

強(qiáng)職工的歸屬感，實(shí)現(xiàn)職工在企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)下的自主經(jīng)營和自我管理，進(jìn)而形成企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。

六、培育企業(yè)人本文化建設(shè)，營造企業(yè)和諧氛圍

要樹立人才價(jià)值高于一切的財(cái)富觀。一個(gè)企業(yè)，如果能夠充分挖掘人的潛能，凝聚人的力量，激發(fā)人的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，就能夠戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)富強(qiáng)。培育企業(yè)人本文化建設(shè)，首先是要培育以人為本的價(jià)值觀念。企業(yè)的組織形式和組織制度不僅要考慮到人員的職業(yè)，還要考慮到人員的興趣、愛好、脾氣及有可能發(fā)展的方向。要讓員工參與企業(yè)管理，培育思考性、自主性、合作性的新型員工。讓員工自主獨(dú)立思考對(duì)自己工作范圍外的其它工作提出建議和意見。其次是要營造良好的家庭氛圍。情感是人的本性，人的思想和行動(dòng)無不受情感的支配。因此，培育員工對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者相互之間的情感，營造出一種民主、友好、和諧、團(tuán)結(jié)、互助的家庭氛圍，是建企業(yè)文化、設(shè)人性化企業(yè)文化的核心。施工企業(yè)的工作流動(dòng)性比較強(qiáng)，員工經(jīng)常要面對(duì)不同的工作環(huán)境，甚至要忍受和親人長期分別的痛苦，如果企業(yè)能夠營造良好的家庭氛圍，就會(huì)讓每一個(gè)員工有一種身在家中的溫暖，減少思念親人的痛苦，從而全身心的投人到工作中去。再次是要注重目標(biāo)激勵(lì)作用。目標(biāo)是企業(yè)與員工共同的追求和價(jià)值導(dǎo)向，一個(gè)科學(xué)而合理的目標(biāo)能夠極大地鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的潛能，并能得到順利實(shí)現(xiàn)。

總之，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是事關(guān)企業(yè)改革發(fā)展的系統(tǒng)工程，以此增強(qiáng)企業(yè)的活力，更好的推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。