第一篇：以風(fēng)險(xiǎn)管理理念提升企業(yè)所得稅管理水平

新企業(yè)所得稅法自2008年1月1日起施行一年多來(lái)，面對(duì)金融危機(jī)的影響和變化復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我局在企業(yè)所得稅管理中，堅(jiān)持總局所得稅“分類(lèi)管理、優(yōu)化服務(wù)、核實(shí)稅基，完善匯繳，強(qiáng)化評(píng)估，防范避稅”二十四字工作方針，堅(jiān)持精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化管理要求，借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理理念，不斷創(chuàng)新管理辦法，完善工作措施，有效提高企業(yè)所得稅征管質(zhì)量和效率，推動(dòng)

企業(yè)所得稅管理工作邁上新臺(tái)階

一、企業(yè)所得稅征管現(xiàn)狀與存在的主要問(wèn)題

一是所得稅管戶多，稅收管理員少，征管力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面，我局現(xiàn)有正常管戶近10000戶，其中所得稅納稅戶3300多戶，2008年一年新增所得稅管戶600多戶，增長(zhǎng)了24.8%。另一方面，近年來(lái)我系統(tǒng)從人員到計(jì)算機(jī)設(shè)備征管資源配置一再向基層一線傾斜，目前一線直接從事稅源管理人員接近全系統(tǒng)稅務(wù)干部的三分之一，但隨著新注冊(cè)企業(yè)的快速增加，人均管戶逐年遞增，征管力量越來(lái)越被攤薄。

二是所得稅政策性強(qiáng)，財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差，辦稅能力有待進(jìn)一步提高。一方面，所得稅核算形式多樣，計(jì)算過(guò)程復(fù)雜，優(yōu)惠政策涉及面廣，政策執(zhí)行審核審批手續(xù)繁瑣，從稅種認(rèn)定、適用政策、預(yù)繳申報(bào)到匯算清繳，一系列辦稅事項(xiàng)特別是稅收制度與會(huì)計(jì)制度之間的差異和納稅調(diào)整，都對(duì)企業(yè)辦稅人員提出了較高的業(yè)務(wù)要求;另一方面，企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)所得稅政策、尤其是稅前扣除項(xiàng)目的熟悉把握不全面，難免帶來(lái)企業(yè)會(huì)計(jì)制度執(zhí)行和財(cái)務(wù)核算的不規(guī)范，一些中小企業(yè)不設(shè)專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員，雇用的兼職會(huì)計(jì)通常按照雇主意愿做賬，現(xiàn)金交易、收入不入賬、費(fèi)用亂列支等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不能準(zhǔn)確核算成本費(fèi)用，更不能準(zhǔn)確計(jì)算申報(bào)應(yīng)納所得稅額，也在一定程度上給所得稅征管帶來(lái)難度。

三是所得稅稅基復(fù)雜，稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)較大，綜合治稅有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面，新所得稅法從產(chǎn)業(yè)、從區(qū)域、從企業(yè)規(guī)模等方面更多角度地細(xì)化了稅收優(yōu)惠條目，較之舊法，新法及條例內(nèi)容調(diào)整變化繁多，尤其是稅前扣除項(xiàng)目，有的保留，有的被取消，加大了所得稅計(jì)稅依據(jù)認(rèn)定、審核難度。另一方面，國(guó)稅系統(tǒng)幾乎還沒(méi)有直接從事企業(yè)所得稅管理的專(zhuān)職人員，所得稅管理措施和手段還較單一，特別是相對(duì)于所得稅政策的復(fù)雜性，在對(duì)納稅人成本和費(fèi)用的列支、對(duì)收入和利潤(rùn)的核算方面時(shí)常表現(xiàn)得控管不力，處于一種被動(dòng)局面，把不準(zhǔn)征管的要害，管理經(jīng)驗(yàn)的不全面、不成熟，難免帶來(lái)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

二、實(shí)施企業(yè)所得稅管理的主要措施及成效

1、以信息化管理為依托，建立適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要求的風(fēng)險(xiǎn)信息情報(bào)管理機(jī)制，厘清所得稅稅基。一是建立企業(yè)所得稅管理電子臺(tái)賬，包括匯算清繳管理類(lèi)、審批類(lèi)、備案類(lèi)、固定資產(chǎn)和技術(shù)改造等，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)稅前扣除的成本、費(fèi)用、減免稅、待彌補(bǔ)虧損等事項(xiàng)，主要是結(jié)合新所得稅法及各項(xiàng)具體政策的出臺(tái)，將臺(tái)賬作為稅收管理員做好企業(yè)所得稅審批和取消審批后的后續(xù)管理的輔助工具，為新舊稅法的順利過(guò)渡和所得稅征管的無(wú)縫銜接夯實(shí)管理基礎(chǔ)。二是建立非貿(mào)易售付匯管理臺(tái)賬，按季與市外管局對(duì)接，將取得的付匯信息及時(shí)傳遞基層分局做好核查，建立源泉控管機(jī)制。2008年全市26戶企業(yè)扣繳預(yù)提所得稅375萬(wàn)元，其中，國(guó)稅部門(mén)通過(guò)售付匯信息核查發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題戶4戶，補(bǔ)交預(yù)提所得稅170萬(wàn)元。三是建立外資企業(yè)登記事項(xiàng)管理臺(tái)賬。做好企業(yè)股權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)的巡查跟蹤，巡查中發(fā)現(xiàn)某公司以前年度外方股東之間股權(quán)轉(zhuǎn)讓涉及未交預(yù)提所得稅，督促企業(yè)補(bǔ)交了以前年度預(yù)提所得稅137萬(wàn)元，并按規(guī)定加收滯納金26.1萬(wàn)元。

2、以專(zhuān)業(yè)化管理為方向，借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理理念強(qiáng)化分類(lèi)管理，提高所得稅管理效率。制訂分類(lèi)管理辦法。調(diào)查摸清全市所得稅稅源分布狀況，對(duì)全市重點(diǎn)稅源企業(yè)、一般稅源企業(yè)、核定征收企業(yè)、匯總納稅企業(yè)規(guī)范實(shí)施分類(lèi)管理。一是加強(qiáng)重點(diǎn)稅源企業(yè)“一對(duì)一”管理。為重點(diǎn)企業(yè)提供“量身定制”的政策服務(wù)，按季做好重點(diǎn)企業(yè)稅源分析，2008年全市大企業(yè)入庫(kù)所得稅36888萬(wàn)元，占當(dāng)年企業(yè)所得稅入庫(kù)稅金總額的74.69%，凸顯了大企業(yè)的稅收高貢獻(xiàn)和稅源分類(lèi)管理的高效率。二是做好中小企業(yè)行業(yè)管理。針對(duì)中小企業(yè)面廣量大特點(diǎn)，以行業(yè)管理為主線，著力于做好企業(yè)預(yù)繳申報(bào)數(shù)據(jù)與行業(yè)稅源狀況的審核比對(duì)，防止企業(yè)因管理缺位而造成申報(bào)的“虛虧實(shí)盈”，做好行業(yè)的集中整治。三是加強(qiáng)邊緣企業(yè)管理。突出對(duì)零盈利企業(yè)、空掛戶、失蹤戶、非正常戶的清理，對(duì)微利企業(yè)能耗、物耗和銷(xiāo)售利潤(rùn)等基礎(chǔ)信息的調(diào)查摸底管理。四是對(duì)涉外企業(yè)實(shí)行聯(lián)合稅務(wù)審計(jì)。加強(qiáng)國(guó)地稅征管聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合地稅開(kāi)展外資企業(yè)稅務(wù)審計(jì)，2008年涉外稅務(wù)審計(jì)補(bǔ)稅53萬(wàn)元，加收滯納金2.25萬(wàn)元。

3、以精細(xì)化管理為目標(biāo)，借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理方法，在匯繳中提升納稅遵從度。一是制訂匯算清繳風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)管理規(guī)劃。對(duì)匯繳工作目標(biāo)、階段重點(diǎn)、工作措施等事先做好決策安排，具體包括：實(shí)行

第二篇：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念提升企業(yè)所得稅管理水平

關(guān)于強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念提升企業(yè)所得稅管理的探索與思考

相山區(qū)國(guó)稅局在企業(yè)所得稅管理中，堅(jiān)持總局所得稅“分類(lèi)管理、優(yōu)化服務(wù)、核實(shí)稅基，完善匯繳，強(qiáng)化評(píng)估，防范避稅”二十四字工作方針，堅(jiān)持精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化管理要求，借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理理念，不斷創(chuàng)新管理辦法，完善工作措施，有效提高企業(yè)所得稅征管質(zhì)量和效率，推動(dòng)企業(yè)所得稅管理工作邁上新臺(tái)階。

一、企業(yè)所得稅征管現(xiàn)狀與存在的主要問(wèn)題

一是所得稅管戶多，稅收管理員少，征管力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面，我局現(xiàn)有所得稅納稅戶3000多戶，2010年一年新增所得稅管戶300多戶，增長(zhǎng)了12.14 %，而從事一線企業(yè)稅收管理員較少，隨著新注冊(cè)企業(yè)的快速增加，人均管戶逐年遞增，征管力量有待加強(qiáng)。

二是所得稅政策性強(qiáng)，財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差，辦稅能力有待進(jìn)一步提高。一方面，所得稅核算形式多樣，計(jì)算過(guò)程復(fù)雜，優(yōu)惠政策涉及面廣，政策執(zhí)行審核審批手續(xù)繁瑣，從稅種認(rèn)定、適用政策、預(yù)繳申報(bào)到匯算清繳，一系列辦稅事項(xiàng)特別是稅收制度與會(huì)計(jì)制度之間的差異和納稅調(diào)整，都對(duì)企業(yè)辦稅人員提出了較高的業(yè)務(wù)要求;另一方面，企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)所得稅政策、尤其是稅前扣除項(xiàng)目的熟悉把握不全面，難免帶來(lái)企業(yè)會(huì)計(jì)制度執(zhí)行和財(cái)務(wù)核算的不規(guī)范，一些中小企業(yè)不設(shè)專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員，雇用的兼職會(huì)計(jì)通常按照雇主意愿做賬，現(xiàn)金交易、收入不入賬、費(fèi)用亂列支等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不能準(zhǔn)確核算成本費(fèi)用，更不能準(zhǔn)確計(jì)算申報(bào)應(yīng)納所得稅額，也在一定程度上給所得稅征管帶來(lái)難度。

三是所得稅稅基復(fù)雜，稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)較大，綜合治稅有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面，所得稅法從產(chǎn)業(yè)、從區(qū)域、從企業(yè)規(guī)模等方面更多角度地細(xì)化了稅收優(yōu)惠條目，尤其是稅前扣除項(xiàng)目，加大了所得稅計(jì)稅依據(jù)認(rèn)定、審核難度。另一方面，所得稅管理措施和手段還較單一，特別是相對(duì)于所得稅政策的復(fù)雜性，在對(duì)納稅人成本和費(fèi)用的列支、對(duì)收入和利潤(rùn)的核算方面時(shí)常表現(xiàn)得控管不力，管理經(jīng)驗(yàn)的不全面、不成熟，難免帶來(lái)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

二、實(shí)施企業(yè)所得稅管理的主要措施及成效

1、以信息化管理為依托，建立適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要求的風(fēng)險(xiǎn)信息情報(bào)管理機(jī)制，厘清所得稅稅基。一是建立企業(yè)所得稅管理電子臺(tái)賬，包括匯算清繳管理類(lèi)、審批類(lèi)、備案類(lèi)、固定資產(chǎn)和技術(shù)改造等，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)稅前扣除的成本、費(fèi)用、減免稅、待彌補(bǔ)虧損等事項(xiàng)。二是建立外資企業(yè)登記事項(xiàng)管理臺(tái)賬。做好企業(yè)股權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)的巡查跟蹤。

2、以專(zhuān)業(yè)化管理為方向，借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理理念強(qiáng)化分類(lèi)管理，提高所得稅管理效率。制訂分類(lèi)管理辦法，調(diào)查摸清全市所得稅稅源分布狀況，對(duì)全市重點(diǎn)稅源企業(yè)、一般稅源企業(yè)、核定征收企業(yè)、匯總納稅企業(yè)規(guī)范實(shí)施分類(lèi)管理。突出對(duì)零盈利企業(yè)、空掛戶、失蹤戶、非正常戶的清理，對(duì)微利企業(yè)能耗、物耗和銷(xiāo)售利潤(rùn)等基礎(chǔ)信息的調(diào)查摸底管理。

3、以精細(xì)化管理為目標(biāo)，借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理方法，在匯算清繳中提升納稅遵從度。一是制訂匯算清繳風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)管理規(guī)劃。對(duì)匯繳工作目標(biāo)、階段重點(diǎn)、工作措施等事先做好工作制度，實(shí)行匯繳數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)審核，實(shí)施匯繳企業(yè)實(shí)地復(fù)查等，目的都是防止和杜絕匯算清繳工作走過(guò)場(chǎng)。二是做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和排序。主要是根據(jù)納稅人所得稅預(yù)繳申報(bào)數(shù)據(jù)，結(jié)合納稅人享受的稅收優(yōu)惠政策，排查所得稅征管中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)特征企業(yè)提出不同的處理意見(jiàn)。四是匯算清繳復(fù)查工作的開(kāi)展，有力規(guī)范了所得稅稅源管理秩序，降低了所得稅管理風(fēng)險(xiǎn)，減少了稅款流失。

4、以納稅服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略選擇，服務(wù)企業(yè)發(fā)展取得明顯成效。在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略上，從偏重稅收?qǐng)?zhí)法向綜合配套運(yùn)用稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)等措施轉(zhuǎn)變。一是組織開(kāi)展稅收政策宣傳和解讀，提高公眾對(duì)所得稅法的認(rèn)知，組織企業(yè)所得稅法和匯繳業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)提高辦稅人員業(yè)務(wù)水平。二是減少所得稅審批環(huán)節(jié)，清理壓縮資料的報(bào)送，推行所得稅網(wǎng)上申報(bào)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)所得稅管理的幾點(diǎn)思考

1、更新理念，全面引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是加大所得稅預(yù)繳申報(bào)分析做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。在日常稅源管理中，做好增值稅、所得稅“兩稅”聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)掌握納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金周轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)核算、涉稅指標(biāo)等動(dòng)態(tài)變化情況，最大限度地減少稅收流失。二是強(qiáng)化納稅評(píng)估做好風(fēng)險(xiǎn)化解。設(shè)立納稅評(píng)估專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，配備業(yè)務(wù)水平較高的稅源管理人員，完善納稅評(píng)估集體評(píng)析制度，提高評(píng)估工作的科學(xué)性。評(píng)估人員對(duì)當(dāng)期評(píng)估情況應(yīng)及時(shí)作出科學(xué)評(píng)定并提出征管建議，不斷降低執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

2、健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制體制，全面推行分類(lèi)分級(jí)管理。一是創(chuàng)新管理員制度。全面推行稅源專(zhuān)業(yè)化管理，逐步按照行業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小，積累專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)銷(xiāo)售利潤(rùn)、稅收負(fù)擔(dān)等方面與同行業(yè)情況做好對(duì)比分析和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。二是健全稅源層級(jí)管理。進(jìn)一步明確市、區(qū)縣局所得稅管理職能和分工定位，明確各自的納稅事項(xiàng)管理重點(diǎn)，提高所得稅專(zhuān)業(yè)化管理效能。

3、加大所得稅信息化管理力度，建立風(fēng)險(xiǎn)管理保障機(jī)制。一是進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理，完善各類(lèi)臺(tái)賬。抓好征收方式鑒定、小型微利企業(yè)認(rèn)定、季度預(yù)繳申報(bào)、所得稅優(yōu)惠政策的貫徹落實(shí)以及總分支機(jī)構(gòu)的管理等。二是加快所得稅信息化管理建設(shè)步伐。充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化各種所得稅資料的報(bào)送和審批，提高所得稅網(wǎng)上申報(bào)覆蓋面，進(jìn)一步拓展征管系統(tǒng)、所得稅收入比對(duì)系統(tǒng)、執(zhí)法考核信息系統(tǒng)在所得稅管理中的功能和作用，提高信息化建設(shè)在規(guī)范所得稅管理中的效能。三是加強(qiáng)國(guó)、地稅的溝通與協(xié)作，加強(qiáng)涉稅信息交換和資源共享，最大限度地獲取第三方經(jīng)濟(jì)信息，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)分析，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)管理作用，切實(shí)提高稅源管理的水平。

第三篇：如何提升企業(yè)管理水平

如何提升企業(yè)管理水平

曹越

摘要 ：本文將從一個(gè)學(xué)生的角度，切合身邊具體案例，淺談如何提升企業(yè)管理水平。將以軟件提升和硬件提升兩個(gè)方面為切入點(diǎn)，從四個(gè)組織資源入手，一一細(xì)化如何提升企業(yè)管理水平。管理水平的提升是一種進(jìn)階，是需要突破原有的瓶頸，因而其驅(qū)動(dòng)力就是創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新能夠帶動(dòng)整個(gè)組織資源上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：組織資源 管理水平創(chuàng)新

一．優(yōu)化物質(zhì)資源

物質(zhì)資源是組織資源的第一類(lèi)，隸屬于硬件一方面。顯而易見(jiàn)的是，想在物質(zhì)資源上得到提升，是需要從技術(shù)和設(shè)備兩方面著手的。能夠獲得更好的技術(shù)和設(shè)備就能在一定程度上給予管理方便，更加科學(xué)化，流程化的操作能夠使得管理更加具有條理性和組織性。物質(zhì)資源優(yōu)化后的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)更是在于它能夠吸引更多有能力的人才加入團(tuán)隊(duì)。例如：《嘉人marie claire》雜志在世界５００強(qiáng)公司中評(píng)選出了５家最適合女性工作的公司。其中有索尼，夏姿陳，歐萊雅，諾基亞，Ｍａｒｙ Ｋａｙ。這五家公司都以出色的物質(zhì)資源吸引了全世界人的目光。典雅高貴舒適的工作空間，人性化地獨(dú)特設(shè)施：母嬰房間，咖啡吧，ＳＰＡ室，健身區(qū)，游戲房等等應(yīng)有盡有。具體以索尼為例：索尼公司采取開(kāi)放式的辦公區(qū)域，部門(mén)之間只用可拆開(kāi)的環(huán)保擋板間隔，隨時(shí)可以按需要拆開(kāi)重組，包括會(huì)議室都可以任意改變大小?？深A(yù)定的會(huì)議室都有齊全的投影、同聲傳譯、全球視頻會(huì)議功能，門(mén)外的電子屏隨時(shí)顯示會(huì)議室使用狀況。此外還有４個(gè)空間半開(kāi)放的小會(huì)客室，靈活滿足使用需要。這樣使得咨詢互通更便捷，管理的手段更高科技，以打破地域時(shí)間的障礙。此外索尼設(shè)有專(zhuān)門(mén)的環(huán)境科，倡導(dǎo)員工在工作和生活中恪守環(huán)保健康行為。從來(lái)不用一次性紙杯，不管是員工還是客人都用服務(wù)阿姨專(zhuān)門(mén)消毒過(guò)的瓷杯；茶水間的燈是自動(dòng)感應(yīng)的，10秒鐘沒(méi)人就會(huì)關(guān)閉；員工在電腦不用的時(shí)候把顯示屏電源切斷；每天中午12點(diǎn)有專(zhuān)人把索尼辦公室的燈關(guān)掉，１點(diǎn)再打開(kāi)。這樣對(duì)于物質(zhì)資源的一種優(yōu)化在潛移默化中也是對(duì)于軟件的意識(shí)提升。將心比心的從行動(dòng)上與員工進(jìn)行一種互動(dòng)得到一種共鳴，能夠在工作上得到更好的默契配合。如此的硬件提升使得所有員工在工作之余對(duì)企業(yè)有較為強(qiáng)烈的歸屬感，使得管理更有說(shuō)服力。并能夠在更為寬松的環(huán)境下更好的與同伴溝通交流獲得思想的碰撞。這樣，企業(yè)的整體水平也將得以提升。

二．優(yōu)化人力資源

人力資源的優(yōu)化可以從招聘開(kāi)始。此時(shí)，ＨＲ的職責(zé)就顯得尤為重要?；垩圩R(shí)英雄，招聘的對(duì)象不能只針對(duì)已經(jīng)具有較高水準(zhǔn)的人，還應(yīng)留有席位給予有較大提升空間的人。這樣的人才對(duì)于公司的可持續(xù)發(fā)展起到了決定性的作用。在其未露鋒芒之前給他機(jī)會(huì)的伯樂(lè)，千里馬將會(huì)以一輩子的忠誠(chéng)來(lái)感激。而在已經(jīng)構(gòu)成比較完整的人力資源后，在管理層面上應(yīng)該做的第二步是實(shí)現(xiàn)組織溝通。組織溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中極為重要的部分, 企業(yè)管理的全過(guò)程都需要組織溝通，它是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。管理者與被管理者之間有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”企業(yè)是組織的一種，它是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度高度依賴(lài)于組織溝通的效果，有效地組織溝通有利于息在企業(yè)內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)、合理性，從而有助于提升企業(yè)的整體管理水平，進(jìn)而更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。此外，行為科學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)員工并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)

還有精神層次的需求，是社會(huì)人。如對(duì)企業(yè)的歸屬感、榮譽(yù)感、參與感以及同其他員工友好相處的人際關(guān)系的需要等等，這一切也都是借助于有效地組織溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У亟M織溝通，企業(yè)員工的意見(jiàn)、建議才能得到充分地重視，他們的工作成績(jī)才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可；也只有有效地組織溝通，企業(yè)才能形成良好的溝通氛圍和工作環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)文化的形成也有賴(lài)于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。因此，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。就此，提出以下建議（1）定期組織小型聚會(huì)及野外郊游，促進(jìn)同伴之間的協(xié)調(diào)性和親密感，同時(shí)也是一種以公司的名義給予員工的福利。這些渠道能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，能滿足員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間思想交流、感情建立的需要，并且這種溝通渠道是一種有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，易于控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。（2）培養(yǎng)員工在溝通過(guò)程中善于傾聽(tīng)的技巧以及肢體語(yǔ)言表達(dá)能力

William·R·Tracey 曾在《關(guān)鍵技能》一書(shū)中建議人力資源經(jīng)理花65% 的時(shí)間傾聽(tīng)，25% 的時(shí)間發(fā)言，余下10% 的時(shí)間才用于閱讀和寫(xiě)作。可見(jiàn)，傾聽(tīng)對(duì)于溝通是很重要的。可是，在人們長(zhǎng)期的傳統(tǒng)思維中,“溝通”是一種富有“動(dòng)作性”的動(dòng)感過(guò)程。自然而然，“傾聽(tīng)”這一“靜態(tài)”過(guò)程就被許多溝通者忽視了。但傾聽(tīng)恰恰是溝通行為中的核心過(guò)程。因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。同時(shí)據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通過(guò)程中，那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，換言之，有65% 是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的。肢體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，并且傳達(dá)的信息往

往比口頭語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂(lè)，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的溝通。

三．優(yōu)化信息資源

世界是信息的世界。競(jìng)爭(zhēng)，是對(duì)于信息最優(yōu)最快的追逐，得信息者得天下。企業(yè)想要在管理水平得到提高，必須以競(jìng)爭(zhēng)，共享并存的態(tài)度對(duì)待信息。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，信息資源是企業(yè)組織有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)和控制有序的靈魂。特別是Internet的廣泛應(yīng)用，給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面迫使企業(yè)考慮如何改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)決策方式，如何才能更加充分有效地開(kāi)發(fā)利信息資源來(lái)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)而言，企業(yè)必須建立量化公正的針對(duì)業(yè)績(jī)的考核和獎(jiǎng)懲體系。建立正確、恰當(dāng)、科學(xué)的人員培訓(xùn)體系并持續(xù)貫徹。建全實(shí)時(shí)的信息溝通系統(tǒng)，工作目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)制度等等。建立工作任務(wù)跟蹤和執(zhí)行結(jié)果的反饋系統(tǒng)，來(lái)固化各項(xiàng)管理制度和流程，形成持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)，并提供易于執(zhí)行的應(yīng)用平臺(tái)。其目的就是實(shí)現(xiàn)在最需要的時(shí)間、給最合適的人、提供最必要的信息和知識(shí)、指定跟蹤最應(yīng)該做的任務(wù)。另一方面，企業(yè)必須重新確定與客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴之間的關(guān)系，并據(jù)此改變企業(yè)的內(nèi)外信息聯(lián)系方式。對(duì)外而言，合理合法的進(jìn)行信息互通，能使得雙方獲得利益最大化，適當(dāng)?shù)穆?lián)合更能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)跟腳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)大多是由職能化分割的模塊組成的“信息孤島”，企業(yè)資源共享度差，企業(yè)各部門(mén)之間以及與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、合作伙伴和客戶的交流缺乏有機(jī)聯(lián)系，故企業(yè)不能充分利用信息資源來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，合理、優(yōu)化配置企業(yè)的信息資源，建設(shè)符合競(jìng)爭(zhēng)需求的現(xiàn)代企業(yè)信息資源配置模式以形成企業(yè)信息優(yōu)勢(shì)已迫在眉睫。另外，同其他任何資源一樣，信息資源也是相對(duì)稀缺的。在信息時(shí)代，雖然信息量與日俱增。同物質(zhì)、能源相比，信息具有再生性，取之不盡，用之彌增。但對(duì)于企業(yè)的需求而言，有效信息則是稀缺的。如果不對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化配置，企業(yè)將不能充分開(kāi)發(fā)和利用有效信息。大量無(wú)效信息的存在勢(shì)必影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策和組織管理，甚至引導(dǎo)企業(yè)走入投資、經(jīng)營(yíng)與管理誤區(qū)，給企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如，信息人才是現(xiàn)代社會(huì)的緊俏人才，由于供求關(guān)系的推

拉作用，企業(yè)聘用和培養(yǎng)單個(gè)信息人才的費(fèi)用也將提高，如何以最小的投入獲得最有用的信息人才，形成合理的信息人才結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代企業(yè)不可回避的資源配置問(wèn)題。現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展很快，信息設(shè)備類(lèi)型多樣，價(jià)格較高，且企業(yè)對(duì)信息技術(shù)設(shè)備的需求量較大，只有對(duì)信息技術(shù)與設(shè)備進(jìn)行科學(xué)配置，才能實(shí)現(xiàn)不同信息技術(shù)與設(shè)備的功能互補(bǔ)，避免設(shè)備的重購(gòu)與閑置，以達(dá)到既減少投資，又增加信息獲取、處理、存貯與傳遞功能的目的。綜上所述，優(yōu)化配置信息資源是現(xiàn)代企業(yè)決策科學(xué)化、投資合理化、生產(chǎn)規(guī)?；?、經(jīng)營(yíng)效益化的根本保證。通過(guò)企業(yè)信息資源的優(yōu)化配置可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源數(shù)量、質(zhì)量和效益的合理配置，形成企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四．優(yōu)化財(cái)務(wù)資源

首先需要肯定的是財(cái)務(wù)資源對(duì)于整個(gè)企業(yè)的重要性。有太多太多的例子告訴我們對(duì)于財(cái)務(wù)資源的不妥當(dāng)處理導(dǎo)致了整個(gè)企業(yè)的顛覆。健全的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，通過(guò)各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素核算，能夠準(zhǔn)確、完整地反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)負(fù)債、盈利能力；企業(yè)各項(xiàng)資源的數(shù)量、價(jià)值及其分布；各項(xiàng)資源的利用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題等會(huì)計(jì)信息，為企業(yè)提供擬訂資源配置方案基礎(chǔ)資料。關(guān)鍵的一點(diǎn)還在于優(yōu)化財(cái)務(wù)資源還需要增強(qiáng)會(huì)計(jì)咨詢作用，為企業(yè)的作用配置方案的決策提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。從具體措施來(lái)看，妥善安置職工，降低人工成本；加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)工作，合理使用原有在職職工；對(duì)于離退休人員的安置，宜采取集中管理辦法，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部管理和費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，既符合安置政策又達(dá)到降低費(fèi)用效果。合理選擇融資方式，降低資金成本。一是企業(yè)的內(nèi)部挖潛，如存量資金等；二是間接融資方式，即銀行信貸融資，發(fā)展銀企合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，降低融資成本；三是直接融資方式，利用上市公司發(fā)行股票、債券、配股、增發(fā)等形式募集資金。目前更多采用先間接融資再直接融資的辦法，解決增資控股要有好項(xiàng)目，而好項(xiàng)目需有大資金的矛盾。但必須加強(qiáng)新項(xiàng)目的資金使用管理，確保經(jīng)營(yíng)收益以獲取直接融資資格，降低資金成本。

以上只是學(xué)生的淺談，參考了以下的文獻(xiàn)

1.信息化建設(shè)是提升企業(yè)管理水平的重要途徑 王鈞 姜沈利

2.現(xiàn)代企業(yè)信息資源優(yōu)化配置模式與組織管理創(chuàng)新彭鴻廣陳建華

3.優(yōu)化組織溝通，提升企業(yè)管理水平郭京超

第四篇：企業(yè)如何提升管理水平

企業(yè)如何提升管理水平？

——對(duì)話新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵

在江門(mén)市十三屆人大六次會(huì)議上，劉海市長(zhǎng)在政府工作報(bào)告中描述了“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)幸福僑鄉(xiāng)”的壯麗藍(lán)圖。

一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是由企業(yè)去實(shí)現(xiàn)的，江門(mén)與珠三角其他城市相比還存在一定的差距，其中一個(gè)重要的原因就是江門(mén)地區(qū)多數(shù)民營(yíng)企業(yè)的管理水平還落后于珠三角其他城市企業(yè)的管理水平所以，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)就是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，通過(guò)轉(zhuǎn)型提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。即涵蓋產(chǎn)品、管理等各個(gè)方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展。記者近日就如何加快企業(yè)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題采訪了新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵。

企業(yè)管理誤區(qū)多

記者：ISO9001質(zhì)量管理體系是一套成熟的管理方法，是從歐美傳過(guò)來(lái)的，但到了國(guó)內(nèi)就變了樣。前些年ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證很流行，不少企業(yè)都很重視，并廣泛推行，但一段時(shí)間后覺(jué)得效果不明顯，ISO文件就變成了擺設(shè)，原因何在？

馮兵：因?yàn)闅W美發(fā)達(dá)國(guó)家的員工職業(yè)化素質(zhì)很高，制定出來(lái)的制度和流程都會(huì)自覺(jué)執(zhí)行，但我們國(guó)家推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間短，員工職業(yè)化素質(zhì)不高，執(zhí)行力差，還有就是這些制定出來(lái)的制度和流程與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行不相符，企業(yè)又缺乏一套有效的執(zhí)行系統(tǒng)。

記者：ERP管理軟件是近年來(lái)流行的熱門(mén)管理工具。有不少企業(yè)為了提升管理而推行ERP管理，但絕大多數(shù)的效果也不理想，為什么呢？

馮兵：ERP本身很成熟，如能有效運(yùn)行可節(jié)省大量的時(shí)間和人力，但前提是輸入操作系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)不但要完整、準(zhǔn)確，更要及時(shí)。而很多民營(yíng)企業(yè)因?yàn)楣芾硭缮?，企業(yè)的執(zhí)行力達(dá)不到ERP運(yùn)行所需的基本條件，企業(yè)員工對(duì)數(shù)據(jù)輸入是否準(zhǔn)確和及時(shí)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，所以ERP運(yùn)行困難，錯(cuò)誤百出，不僅不能幫助企業(yè)提高管理效率，反而需要花費(fèi)大量人力物力去維護(hù)和解決系統(tǒng)問(wèn)題，自然成為累贅。

記者：不少老板接觸績(jī)效考核后認(rèn)為找到了解決問(wèn)題的良方，但推行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)不是數(shù)據(jù)出不來(lái)，就是數(shù)據(jù)有假，不但企業(yè)業(yè)績(jī)沒(méi)有上去，還搞得員工怨聲載道，甚至人員流失加劇，這又是為什么呢？

馮兵：績(jī)效考核是一套相對(duì)科學(xué)的管理體系，但問(wèn)題是績(jī)效考核的順利推行必須有與之相匹配的科學(xué)管理基礎(chǔ)。如果企業(yè)的訂單準(zhǔn)交率低，不良品率高，生產(chǎn)成本高，你想單純地通過(guò)績(jī)效考核去改變，一定會(huì)徒勞無(wú)益，甚至適得其反。你必須把影響訂單準(zhǔn)交、產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)成本的各項(xiàng)問(wèn)題解決了，并建立相應(yīng)的管理規(guī)范和作業(yè)流程，用表單和數(shù)據(jù)描述各項(xiàng)工作結(jié)果，績(jī)效考核才能發(fā)揮作用。

記者：有不少企業(yè)老板從外部請(qǐng)高管提升企業(yè)管理，經(jīng)過(guò)一輪變革，老板付出了不少代價(jià)，企業(yè)的管理狀況卻并沒(méi)有改變，有時(shí)甚至更糟，主要是什么原因造成的？

馮兵：企業(yè)高管在原來(lái)的企業(yè)很成功，并不意味著在你的企業(yè)也一定會(huì)成功。一個(gè)人才要發(fā)揮作用，首先必須能夠適應(yīng)環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。而作為高級(jí)人才的職業(yè)經(jīng)理人，首先要面對(duì)的是原有管理團(tuán)隊(duì)人員的認(rèn)同問(wèn)題，其次要變革，必然會(huì)影響到原有人員的權(quán)威和利益，如何化解企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)矛盾，并不是職業(yè)經(jīng)理人所擅長(zhǎng)的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的較量，大多數(shù)是以職業(yè)經(jīng)理人離開(kāi)為結(jié)局。

橫向的事務(wù)管理更重要

記者：我們所接觸到的不少中小企業(yè)，員工都說(shuō)老板是一個(gè)很重情義的老板，愿意留下來(lái)就是因?yàn)槔习宓娜饲槲?，但企業(yè)內(nèi)部管理同樣混亂，原因何在呢？

馮兵：一般談到企業(yè)管理，很自然會(huì)想到總經(jīng)理管副總經(jīng)理，副總經(jīng)理管部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理管主管……這一縱向的人員行政管理。很多人會(huì)認(rèn)為，只要把人管好了，企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)就能做好，因此老板很重視“人情”、“心態(tài)”、“激勵(lì)”，但結(jié)果往往是老板的“人情化管理”不錯(cuò)，企業(yè)內(nèi)部仍然一片混亂，生產(chǎn)效率低、訂單準(zhǔn)交率低、不良品率高、浪費(fèi)嚴(yán)重、生產(chǎn)成本居高不下。造成這種局面的主要原因是管好了人卻沒(méi)有管好事。

企業(yè)管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務(wù)管理，這是我們多數(shù)人沒(méi)有看到的。沒(méi)有對(duì)事務(wù)進(jìn)行有效管理，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行一定會(huì)混亂?？v向人員管理通常是根據(jù)本部門(mén)內(nèi)的職務(wù)高低來(lái)進(jìn)行管理的，當(dāng)跨部門(mén)后，這種管理就不起作用了，比如品管部經(jīng)理的職務(wù)比采購(gòu)員大，但卻管不了采購(gòu)員，如采購(gòu)回來(lái)的物料有問(wèn)題，品管部經(jīng)理就必須通過(guò)采購(gòu)部經(jīng)理去管采購(gòu)員，這樣一來(lái)很多運(yùn)作的細(xì)節(jié)就管控不到位了，不能及時(shí)解決。橫向控制法就是在平行部門(mén)之間將權(quán)力重新分配，建立起管理和被管理的關(guān)系。事務(wù)的橫向管理是通過(guò)流程建立管理和被管理的關(guān)系，以及相鄰崗位間的相互制約關(guān)系的。通過(guò)規(guī)定把管理權(quán)力從經(jīng)理等中高層管理人員手中拿來(lái)，下放到計(jì)劃員、物控員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員等做事和管事的人手里，讓他們行使權(quán)力。

如何解決企業(yè)執(zhí)行力差的問(wèn)題？

記者：一些企業(yè)推行ISO認(rèn)證和ERP管理的效果不理想的一個(gè)重要原因是企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力差，你們?cè)谳o導(dǎo)企業(yè)時(shí)是如何解決執(zhí)行力差這個(gè)問(wèn)題的呢？

馮兵：企業(yè)的執(zhí)行力差，是由管理人員對(duì)管理的理解不夠透徹造成的。要完成一項(xiàng)管理活動(dòng)，必須具備三個(gè)要素：

1、標(biāo)準(zhǔn)：即如何做事的規(guī)定。流程和制度必須是針對(duì)企業(yè)自身問(wèn)題，由企業(yè)管理人員參與編制，經(jīng)過(guò)大家共同研討確認(rèn)后實(shí)施的，因?yàn)橹挥羞@樣，員工才能自愿執(zhí)行。

2、制約：相鄰崗位間或流程前后部門(mén)崗位間建立制約機(jī)制（這是流程管理的精髓）。韋爾奇說(shuō)過(guò)一句話：“員工不會(huì)去做你希望他做的事，但一定會(huì)做你要檢查的事?！?/p>

3、責(zé)任：對(duì)執(zhí)行的好壞進(jìn)行獎(jiǎng)罰激勵(lì)。企業(yè)管理混亂是因?yàn)槿狈Τ袚?dān)責(zé)任的企業(yè)文化，管理沒(méi)有效果是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)追究違反規(guī)定者的責(zé)任，做好做差一個(gè)樣，因此管理必須把標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三項(xiàng)要素都做到位才會(huì)有效。在解決企業(yè)執(zhí)行力差的問(wèn)題時(shí)，我們還會(huì)指導(dǎo)企業(yè)建立系統(tǒng)的稽核檢查體系，設(shè)立專(zhuān)職稽核崗位檢查流程制度的執(zhí)行情況，以便全面提升企業(yè)執(zhí)行力。

私營(yíng)企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板

記者：多數(shù)顧問(wèn)公司的運(yùn)作是顧問(wèn)師一個(gè)月去企業(yè)三到五次，然后提供一套管理方案，執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題企業(yè)自己解決。你們是如何幫企業(yè)提升管理的？

馮兵：我們會(huì)通過(guò)四個(gè)月到半年的時(shí)間，針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，導(dǎo)入一套完全符合企業(yè)自身運(yùn)作的管理控制系統(tǒng)，并手把手教會(huì)企業(yè)管理人員熟練使用。我們會(huì)派咨詢師組成工作組常駐企業(yè)，與企業(yè)人員共同工作，共同面對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作、日常管理，以企業(yè)的問(wèn)題為案例，分析、研究、培訓(xùn)、傳授、引導(dǎo)企業(yè)原有管理人員逐步掌握管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識(shí)和管理方法，提升職業(yè)素養(yǎng)、管理水平和解決問(wèn)題的能力。

記者：企業(yè)管理提升的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

馮兵：私營(yíng)企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板，企業(yè)管理能否提升的關(guān)鍵也同樣在于老板，老板的隨意性和管理知識(shí)的不足，會(huì)影響到對(duì)企業(yè)問(wèn)題解決的判斷。我們幫企業(yè)進(jìn)行管理變革，其中一項(xiàng)重要的工作就是傳授老板現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，轉(zhuǎn)變老板的管理理念，提升老板自身的職業(yè)化程度，通過(guò)老板的變化帶動(dòng)企業(yè)管理層和員工，從而全面提升企業(yè)效率。（本報(bào)記者 呂勝根）

如何提高產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率？

無(wú)論是大型跨國(guó)企業(yè)，還是家族式民企，企業(yè)在起步、成長(zhǎng)的過(guò)程中，制約發(fā)展的瓶頸都是不可回避的問(wèn)題。據(jù)資料顯示，80%以上的企業(yè)在經(jīng)歷3-5年左右快速增長(zhǎng)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，便會(huì)陷入低增長(zhǎng)的瓶頸中。如何突破發(fā)展的“玻璃天花板”，做大做強(qiáng)企業(yè)，成為企業(yè)面對(duì)的重大課題。正是基于這樣的背景，《財(cái)富產(chǎn)金》從7月3日起推出“企業(yè)門(mén)診”欄目，請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)江門(mén)本土企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所遇到的各類(lèi)瓶頸把脈就診，尋求解決方案，以期對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)提供應(yīng)有的幫助。如有企業(yè)管理問(wèn)題需要探討的可來(lái)郵件聯(lián)系：shinwe@126.com企業(yè)現(xiàn)象

江門(mén)一家工藝廠近幾年發(fā)展迅速，產(chǎn)值1.5億元。由于業(yè)務(wù)額大了，明顯感受到了市場(chǎng)的壓力，去年8月的業(yè)務(wù)額比上年同期下降了近10%，而且內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率也很低，被大客戶提出了嚴(yán)重警告。為了改變這種狀況，該公司去年9月開(kāi)始請(qǐng)顧問(wèn)公司進(jìn)行全面的管理提升。

原因診斷

深入調(diào)查診斷后，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：

1、該工藝廠的產(chǎn)品主要以工藝品和藤編家具為主，前期的黑坯、電鍍生產(chǎn)基本上是發(fā)給外協(xié)廠家生產(chǎn)，編織和后工序由自己完成，江門(mén)總部接到訂單后由生產(chǎn)部編制生產(chǎn)單發(fā)給外協(xié)廠家和自己的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)單上不但沒(méi)有計(jì)劃好各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的完成時(shí)間，而且整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中完全沒(méi)有數(shù)據(jù)管理，產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個(gè)環(huán)節(jié)不得而知，等交貨期快到了，發(fā)現(xiàn)交不了貨，就組織人馬搞突擊會(huì)戰(zhàn)，等到確實(shí)交不了貨，就讓業(yè)務(wù)員與客戶爭(zhēng)取推遲交貨期。

2、生產(chǎn)部生產(chǎn)單的編排存在很多問(wèn)題。由于沒(méi)有數(shù)據(jù)管理，加上對(duì)外協(xié)廠家沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)管理，也沒(méi)有評(píng)估外協(xié)廠家的產(chǎn)能，所下的生產(chǎn)單能否準(zhǔn)時(shí)完成不得而知。當(dāng)查到外協(xié)廠家黑坯的準(zhǔn)時(shí)交貨率居然為零，前工序的生產(chǎn)都不能準(zhǔn)時(shí)完成，就會(huì)造成后工序的壓力加大，自然會(huì)影響到交貨期。

3、組織架構(gòu)不合理。總經(jīng)理下設(shè)業(yè)務(wù)副總和技術(shù)副總，而生產(chǎn)這么重要的環(huán)節(jié)居然沒(méi)有一個(gè)副總來(lái)管理，加上生產(chǎn)管理的流程不合理，從而造成了生產(chǎn)的混亂。

4、由于生產(chǎn)部起不到對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)管，又確保不了準(zhǔn)時(shí)交貨，各個(gè)業(yè)務(wù)員要花很多時(shí)間去跟自己的貨，甚至有時(shí)在工廠里守通宵來(lái)督促生產(chǎn)，這樣使得花在業(yè)務(wù)上的時(shí)間就大大減少，自然會(huì)影響到業(yè)務(wù)接單。

5、從生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理、到技術(shù)管理，由于內(nèi)部的流程不合理，加上部門(mén)間銜接和溝通不暢，使得有些問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

6、部門(mén)和崗位職責(zé)不清，出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉，同時(shí)也缺乏一個(gè)處理問(wèn)題的有效機(jī)制，使得很多問(wèn)題不了了之，最后由此而帶來(lái)的損失都由老板買(mǎi)單。

7、缺乏系統(tǒng)的績(jī)效考核管理體系，干好和干壞沒(méi)有什么區(qū)別；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的責(zé)任心不高，也使整個(gè)公司的執(zhí)行力不高。

采取措施

針對(duì)所存在的問(wèn)題，該廠進(jìn)行了一系列的調(diào)整：

1、重新設(shè)置組織架構(gòu)，設(shè)立生產(chǎn)副總職務(wù)，對(duì)三個(gè)副總分管的部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，并對(duì)相關(guān)的運(yùn)作流程進(jìn)行了改造和調(diào)整。

2、從業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、采購(gòu)、品管、到出貨的各個(gè)環(huán)節(jié)都編制了系統(tǒng)的流程文件，并對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)的完成都設(shè)立了時(shí)間要求，這樣不但形成了系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理程序，也確保了運(yùn)作效率的提高。

3、建立起系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)，設(shè)置了每個(gè)工序生產(chǎn)完成時(shí)間，并以生產(chǎn)完成情況作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)，確保各工序準(zhǔn)時(shí)完成。

4、建立起生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)據(jù)化管理體系，使得產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個(gè)環(huán)節(jié)都一目了然，不但對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行了有效的監(jiān)控，而且出現(xiàn)異常能及時(shí)處理，從而確保產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交貨率。

5、建立起系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，定出來(lái)料檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、不合格品處理作業(yè)流程，讓質(zhì)檢員按要求嚴(yán)格執(zhí)行，確保滿足客戶的質(zhì)量需求。

6、建立起生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理體系，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔的推行，改變生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂的局面，提高生產(chǎn)效率；通過(guò)素養(yǎng)的推行，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

7、針對(duì)外協(xié)廠準(zhǔn)時(shí)交貨率為零的問(wèn)題，該廠去年10月中旬召開(kāi)了供應(yīng)商大會(huì)，同時(shí)建立起一套供應(yīng)商考核體系，11月供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到80%。

8、進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，理清崗位職責(zé)，編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)、部門(mén)工作流程和工作清單，使得各個(gè)崗位員工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。

9、建立系統(tǒng)的績(jī)效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。

10、建立激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立業(yè)務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金和年終大獎(jiǎng)，以便激勵(lì)業(yè)務(wù)員和員工的干勁。

通過(guò)上述一系列改革，到2008年結(jié)束時(shí)該廠已看到了成效：全年的業(yè)務(wù)額比上年增長(zhǎng)了25%，供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率從0提高到90%以上，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率從不到30%提高到85%。

變革總結(jié)

根據(jù)多家企業(yè)管理變革的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到下列問(wèn)題：

1、不重視組織架構(gòu)設(shè)置：造成運(yùn)作流程不暢，整體工作效率低。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理不系統(tǒng)：沒(méi)有建立客戶ABC三級(jí)管理；沒(méi)有建立業(yè)務(wù)員績(jī)效考核體系。

3、供應(yīng)商管理不系統(tǒng)：采購(gòu)和外發(fā)件的質(zhì)量和交期問(wèn)題，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和交期的波動(dòng)。

4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，凌亂的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不但會(huì)降低生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的合格率，還會(huì)影響員工的工作熱情。

5、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控不力：生產(chǎn)計(jì)劃不完善，缺乏基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理，訂單生產(chǎn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)不得而知，等到交貨期了，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

6、雖然做了ISO9001質(zhì)量管理體系，但體系運(yùn)行的有效性卻十分有限，質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

7、創(chuàng)業(yè)老臣子問(wèn)題：繼續(xù)留在崗位上，影響企業(yè)的發(fā)展；讓他們下去，又找不到好的理由。

8、員工責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力差：沒(méi)有績(jī)效考核體系也就談不上執(zhí)行力，而這也是多數(shù)老板最頭痛的問(wèn)題。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)建立系統(tǒng)的規(guī)范化管理流程，其中包括組織架構(gòu)和部門(mén)的內(nèi)部運(yùn)作流程系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；供應(yīng)商管理系統(tǒng)；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)；生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)；質(zhì)量管理體系；技術(shù)工藝管理體系等，這樣不但可以防止很多問(wèn)題的發(fā)生，而且可以有效地提高公司的運(yùn)作效率。在建立了系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績(jī)效考核管理體系，確保前一個(gè)體系能有效持續(xù)地運(yùn)行。當(dāng)建立起這兩套管理體系之后，上述的問(wèn)題也就能迎刃而解，企業(yè)也可以保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，很多老板會(huì)忽略時(shí)間成本問(wèn)題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間會(huì)越來(lái)越小，如果還是沿用原先利潤(rùn)空間大時(shí)的粗放式管理模式，企業(yè)發(fā)展不但會(huì)受到影響，而且生存空間會(huì)越來(lái)越小；如果希望通過(guò)內(nèi)部來(lái)完善管理，一方面是否能做到還是一個(gè)未知數(shù)，另一方面即使能做到，所需的時(shí)間也會(huì)很長(zhǎng)；如果借助外來(lái)的力量請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部管理，可以確保在一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)內(nèi)部管理達(dá)到一個(gè)規(guī)范化的較高水平，這樣不但提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且也可以使企業(yè)保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，等兩三年回過(guò)頭來(lái)看時(shí)，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間成本的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出了，因?yàn)楸M早完善企業(yè)內(nèi)部管理，就能更快地發(fā)展成為規(guī)模更大的企業(yè)，不但能賺取更多的利潤(rùn)，而且抗風(fēng)險(xiǎn)能力也會(huì)更強(qiáng)，尤其在目前金融風(fēng)暴的沖擊下，企業(yè)更應(yīng)該完善內(nèi)部管理。（馮兵 新維企業(yè)管理顧問(wèn)公司咨詢師)

第五篇：關(guān)于以全面預(yù)算管理帶動(dòng)企業(yè)管理水平提升

關(guān)于以全面預(yù)算管理帶動(dòng)企業(yè)管理水平提升

全面預(yù)算管理是以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，在預(yù)算期內(nèi)利用計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等管理功能，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，1、嚴(yán)格控制預(yù)算、降低成本。在金融危機(jī)的沖擊下，各企業(yè)都采取了積極的措施力圖減小危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，在各項(xiàng)措施中“降低管理成本，縮減開(kāi)支”成為企業(yè)的主流選擇，有67，8％的受訪人群選擇了該項(xiàng)，同時(shí)“裁員”、“降低員工薪酬”等短期的應(yīng)對(duì)措通過(guò)預(yù)算目標(biāo)管理、預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算評(píng)價(jià)等手段進(jìn)行閉環(huán)管理，以求促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和優(yōu)化，確保預(yù)算期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，達(dá)到提升企業(yè)管理水平的目的。

一、全面預(yù)算管理是提升提升企業(yè)管理水平的重要手段

1、全面預(yù)算管理是評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)控效果最好的準(zhǔn)繩。從內(nèi)部控制來(lái)說(shuō)，全面預(yù)算管理可以促進(jìn)企業(yè)計(jì)劃工作的開(kāi)展與完善，減小了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)算的基礎(chǔ)是計(jì)劃，因此預(yù)算能促使企業(yè)的各級(jí)責(zé)任單位提前制訂計(jì)劃，避免企業(yè)因盲目發(fā)展而遭受不必要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(http:///)。事實(shí)上，制訂和執(zhí)行全面預(yù)算的過(guò)程，就是企業(yè)不斷用量化的工具使自身的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、擁有的經(jīng)濟(jì)資源和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。全面預(yù)算管理所提供的績(jī)效考核理念與方法，使企業(yè)在許多方面的計(jì)劃有了數(shù)量化和貨幣化的指標(biāo)，預(yù)算作為一種衡量企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)繩，便于實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制各單元實(shí)施量化的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度。全面預(yù)算管理對(duì)企業(yè)及其員工的日?；顒?dòng)也進(jìn)行了量化的規(guī)范——一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)的準(zhǔn)繩，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有目標(biāo)可循，從而加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部控制的有效性。

2、全面預(yù)算管理能夠把企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題溶于一體。首先，目前，企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制的意識(shí)已越來(lái)越強(qiáng)，但在運(yùn)作過(guò)程中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)陡增，內(nèi)部各項(xiàng)管理的難度日益增大，雙向溝通效率低下、利潤(rùn)不斷下降難以持續(xù)高速成長(zhǎng)等問(wèn)題不斷困擾著企業(yè)管理者。其次，全面預(yù)算管理是企業(yè)內(nèi)部管理控制的一種方法。從最初的計(jì)劃、協(xié)調(diào)，發(fā)展到現(xiàn)在兼具控制、激勵(lì)、評(píng)價(jià)等功能為一體的一種綜合貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理機(jī)制，全面預(yù)算管理已處于企業(yè)內(nèi)部控制核心地位。正如著名管理學(xué)家一戴維奧利所說(shuō)的，全面預(yù)算管理是為數(shù)不多的幾個(gè)能把組織的所有關(guān)鍵問(wèn)題融合于一個(gè)體系之中的管理控制方法之一(管理學(xué)/工商管理/企業(yè)研究論文 http:///)。作為一種管理機(jī)制，全面預(yù)算管理通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)所涉及的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、投資、管理、安全、質(zhì)量等各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)責(zé)任，并通過(guò)跟蹤、監(jiān)控、分析、調(diào)整確保既定目標(biāo)的完成。全面預(yù)算管理模式打破了傳統(tǒng)管理模式的約束和局限，構(gòu)建了一整套全新的管理運(yùn)行機(jī)制。

3、全面預(yù)算管理使企業(yè)有效、高效、合理使用分配資源。首先，財(cái)務(wù)預(yù)算管理集計(jì)劃、考核、績(jī)效、評(píng)比為一體，利用全面預(yù)算管理，不僅給員工完成工作的指標(biāo)，還要利用指標(biāo)考核員工，這就是預(yù)算管理的職能，它能使企業(yè)資源利用率最大化、利益最大化，從而提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平。

二、全面預(yù)算管理是企業(yè)加強(qiáng)精細(xì)化管理的必行之路

施選擇的比例也較高，相對(duì)來(lái)看，像“轉(zhuǎn)變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品附加值”這樣長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性調(diào)整則較少的被企業(yè)采用，同時(shí)“向政府部門(mén)尋求支持”也容易被企業(yè)所忽視。同時(shí)，要嚴(yán)密管控各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，最大限度的節(jié)省開(kāi)支，減少浪費(fèi)，調(diào)整策略，把有限的資源用在刀刃上。這是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中對(duì)企業(yè)提出的最好建議。而全面預(yù)算管理在公司的經(jīng)營(yíng)管理中起著控制費(fèi)用、降低成本開(kāi)支，增加收入、目標(biāo)激勵(lì)、過(guò)程控制及有效獎(jiǎng)懲的重要作用，是實(shí)現(xiàn)降低成本這一目標(biāo)最好的管理手段。

2、加強(qiáng)預(yù)算過(guò)程的控制。首先，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化是“天職”，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上還是成本的競(jìng)爭(zhēng)，成本費(fèi)用相對(duì)于收入來(lái)說(shuō)更易受自身內(nèi)部約束控制，如何控制成本費(fèi)用的支出尤為重要，近年來(lái)，成本費(fèi)用控制有許多所謂的“真經(jīng)”，但學(xué)起來(lái)容易，靈驗(yàn)的少。主要還是沒(méi)有結(jié)合好自身的企業(yè)特征和基礎(chǔ)管理，沒(méi)有找到合理有度的控制手段。其次，全面預(yù)算管理幾個(gè)主要階段就是事前有計(jì)劃、事中可控制、事后能考評(píng)。在這幾個(gè)階段中，執(zhí)行控制尤其重要。因?yàn)?，如果?zhí)行控制不力，那么即使預(yù)算編制的再好，企業(yè)預(yù)算目標(biāo)也不可能很好地實(shí)現(xiàn)。預(yù)算執(zhí)行控制是企業(yè)整個(gè)內(nèi)控體系的一部分，如果預(yù)算執(zhí)行控制松懈，勢(shì)必影響企業(yè)整個(gè)內(nèi)控體系作用的發(fā)揮。第三，全面預(yù)算管理的實(shí)施，可強(qiáng)化預(yù)算主體對(duì)自身責(zé)任核算，而通過(guò)預(yù)算的執(zhí)行過(guò)程，可做到按業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)核算，使之前“財(cái)務(wù)替各責(zé)任單位核算”走向“責(zé)任單位為自己核算”，這是一種很大的進(jìn)步，也是預(yù)算管理作為一種機(jī)制而存在的重要理由，達(dá)到了自我約束、自我激勵(lì)、自我管理的目的。因此，企業(yè)提升內(nèi)控，推行全面預(yù)算管理，必須把強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行控制作為整個(gè)預(yù)算管理工作的重中之重。免費(fèi)論文下載中心 http://

3、搭建預(yù)算管理平臺(tái)。預(yù)算管理平臺(tái)表現(xiàn)為預(yù)算組織機(jī)構(gòu)的樹(shù)立和預(yù)算管理流程的樹(shù)立。預(yù)算組織機(jī)構(gòu)的樹(shù)立次要是樹(shù)立預(yù)算決策機(jī)構(gòu)、預(yù)算組織指點(diǎn)機(jī)構(gòu)、預(yù)算臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)、預(yù)算施行機(jī)構(gòu)和預(yù)算考核機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)可以與民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)無(wú)機(jī)構(gòu)交融在一同，在現(xiàn)無(wú)機(jī)構(gòu)的根底上，添加他們?cè)陬A(yù)算管理方面的職責(zé)。普通而言，關(guān)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，董事會(huì)就是預(yù)算決策機(jī)構(gòu)，董事會(huì)下設(shè)預(yù)算管理委員會(huì)作為預(yù)算管理的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，預(yù)算組織指點(diǎn)機(jī)構(gòu)可以是總裁(或總經(jīng)理)辦公會(huì)，作為預(yù)算管理的組織、指點(diǎn)和諧和機(jī)構(gòu)，預(yù)算臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)可以由財(cái)務(wù)局部承擔(dān)，擔(dān)任預(yù)算管理的詳細(xì)施行和技術(shù)支撐，而預(yù)算施行機(jī)構(gòu)則是企業(yè)各局部及個(gè)所屬單位，擔(dān)任本局部根本單位預(yù)算的編制，預(yù)算考核機(jī)構(gòu)則可以由人力資源管理局部承擔(dān)，擔(dān)任將預(yù)算歸入績(jī)效考核體系。預(yù)算管理流程則是明白預(yù)算編制、預(yù)算施行、預(yù)算剖析和預(yù)算考核的流程，明白預(yù)算管理各個(gè)方法的順序和每一步順序中，各預(yù)算組機(jī)構(gòu)所要承擔(dān)的任務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)