第一篇：社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)內(nèi)容

XX社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)內(nèi)容

1.證照代辦類服務(wù)事項：主要包括居民身份證、戶口簿、戶口遷移證明代辦；計劃生育準(zhǔn)生證明、流動人口婚育證明、獨(dú)生子女光榮證代辦；就業(yè)、失業(yè)登記證代辦；社會救助、社會保險參保申請；代辦需由政府蓋章的各種證明等事項。

2.公共事業(yè)類服務(wù)事項：主要包括居民電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；計生優(yōu)生服務(wù)；留守兒童、殘疾人、老年人等社會弱勢群體生活、健康及辦理社會救助等事項。

3.生產(chǎn)生活類服務(wù)事項：主要包括農(nóng)資供應(yīng)、報刊圖書閱覽服務(wù)、郵政代辦、水電通訊費(fèi)用代收代繳、小額信貸等金融服務(wù)，幫扶物品和惠民物資發(fā)放等事項。

4.矛盾糾紛調(diào)處類服務(wù)事項：主要包括受理群眾來信來訪，協(xié)調(diào)處理民事糾紛及群眾生產(chǎn)生活中的有關(guān)矛盾和問題等事項。

5.咨詢宣傳類服務(wù)事項：主要包括法律法規(guī)、惠民政策、科技知識、防災(zāi)減災(zāi)、市場信息、勞動力和人才需求信息咨詢等事項。

XX社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)流程

接受群眾代辦申請

↓

核查代辦事項有關(guān)情況

↓

審查代辦事項相關(guān)證明材料

↓

代辦群眾需要代理的有關(guān)事項

↓

回復(fù)辦理結(jié)果

代 辦 員：XXX 現(xiàn)任職務(wù)：XXXXX 聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

第二篇：便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作制度

便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作制度

一、代辦員由責(zé)任心強(qiáng)的村干部兼任。

二、代辦實行“自愿代辦、無償代辦”的原則。

三、熱情周到，尊重服務(wù)對象。

四、服務(wù)對象備齊資料后，代辦員應(yīng)及時與相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，做好解釋工作。

五、除按政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用外，代辦員不得以咨詢、勞務(wù)、交通、通訊等其他任何名義收取對象代辦費(fèi)用，不得索要禮品、禮金。

六、代辦站點(diǎn)立便民服務(wù)記錄本和服務(wù)事項受理、回訪登記等相關(guān)臺帳，將代辦的事項、時間、對象、解決途徑及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄，整理存檔。

七、對孤寡、傷?。垼?、五保等特殊對象，實行上門代辦、全程代辦

八、村干部要積極支持配合代辦員的工作。

第三篇：村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)制度

附件4：

村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作職責(zé)

1、承接村民申報的需鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上人民政府或部門辦理的各類相關(guān)事項，并積極主動地告知申辦人申請所需的材料、程序及其權(quán)利義務(wù)，為申辦人提供咨詢服務(wù)工作。

2、對屬代辦范圍且材料齊全的代理事項，及時受理登記。

3、及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報送村民的申辦事項及相關(guān)資料。

4、負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果及時回復(fù)申辦人。

5、接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的管理和指導(dǎo)

6、做好受理事項的登記、歸檔工作。

村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)服務(wù)承諾

1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到接待熱心、詢問細(xì)心、解答耐心、辦事誠心。讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

2、廉潔自律，不利用職權(quán)和職務(wù)之便為自己和他人謀取私利，嚴(yán)禁接受辦事人員和辦事單位的宴請、錢物和其他好處。

3、實行急事急辦，特事特辦。

4、嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作人員職責(zé)

1、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，村便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦員要定時在便民服務(wù)代辦站值班；值班時間之外，代辦員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求。

2、村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握便民服務(wù)各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務(wù)，態(tài)度要熱情、用語要規(guī)范、工作要細(xì)致。

4、群眾來辦事時，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需要補(bǔ)齊的手續(xù)。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務(wù)委托書》，屬于鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理的事項，應(yīng)當(dāng)在承諾時間內(nèi)將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾。

6、村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)實行代辦制度，免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。

村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作制度

一、村級便民服務(wù)逢場代辦制度

1、群眾要求代辦事項，村停留時間不得超過3個工作日。

2、無特殊情況，堅持逢場到鄉(xiāng)代辦，凡正常上班逢場日為村代辦員集中代辦日。

二、村級便民服務(wù)限時辦結(jié)制度

1、限時辦結(jié)是指代辦員在辦事群眾符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全的前提下，按照對外公示的時限，及時辦結(jié)（上報）服務(wù)對象申請辦理的事項。

2、特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項，須向辦事群眾說明延期理由。

3、延期辦結(jié)最長不得超過3個工作日，延期承諾后，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

三、村級便民服務(wù)“一次性告知”制度

1、對前來便民服務(wù)代辦站申辦事項或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)等。

2、對于申報材料不齊的事項，要一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的全部材料。

四、村級便民服務(wù)監(jiān)督考核制度

1、群眾對村級便民服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)違法現(xiàn)象可以進(jìn)行舉報，鄉(xiāng)對村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)出現(xiàn)的違規(guī)不法行為，嚴(yán)肅查處。

2、鄉(xiāng)黨委、政府不定期對村級便民服務(wù)工作進(jìn)行督查，并將督查情況納入該村的年終目標(biāo)考核。

第四篇：便民代辦點(diǎn)代辦員制度(村、社區(qū))

便民代辦點(diǎn)代辦員制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以無償代理形式，多級聯(lián)動、接力服務(wù)、全程代辦、做好“一站式”服務(wù)，切實方便轄區(qū)群眾辦事、特制定本代辦員制度。

一、代辦員設(shè)置及條件

村（居）委會便民代辦點(diǎn)設(shè)置1-2名代辦員，代理該便民代辦點(diǎn)需要到本鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡稱鎮(zhèn)便民中心）辦理的事項（確需辦事群眾到場辦理的事項除外）。

代辦員要忠于職守，能熱心為辦事群眾服務(wù)，能辦事、會辦事。代辦員因事因假不在崗，由村（居）委會指定代理人員。

二、代辦事項

凡是群眾辦理的事項由于便民代辦點(diǎn)權(quán)力所限無法受理而自愿選擇代辦的，由便民代辦點(diǎn)代辦員具體負(fù)責(zé)全程代理。

三、代辦員工作要求

（一）代辦員要開展代理工作，必須堅持“高效便民、廉潔辦事、熱情服務(wù)、依法行事”的原則。

（二）代辦員要熟悉代理事項的辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）代辦員負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、承辦和回復(fù)等具體工作，以及宣傳、解釋和教育工作；

（四）代辦員要做群眾代辦事項的登記、承辦、回復(fù)等各種資料的建檔，并妥善保管好各種檔案資料，按時報送每月辦件情況，定期反饋代辦信息。

四、代辦員服務(wù)項目

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦事群眾備齊資料后，代辦員應(yīng)及時與相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，做好解釋工作。

（二）無償服務(wù)。

除按政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用外，代辦員不得以咨詢、勞務(wù)、交通、通訊等其他任何名義收取辦事群眾代辦費(fèi)用，不得索要禮品、禮金。

（三）上門服務(wù)。

對孤寡、傷?。垼?、五保等特殊對象，實行上門代辦服務(wù)。

（四）承諾服務(wù)。

按照服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)的時限要求并征得辦事群眾同意，合理延長代辦時間。代辦員需在代辦時限內(nèi)將辦理事項的結(jié)果及相關(guān)資料及時交給辦事群眾。

五、代辦員全程代辦服務(wù)的基本程序

（一）辦事群眾填寫《代辦服務(wù)委托書》，代辦員受理后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）代辦員對所受理的事項要積極與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)；

（三）所有的代辦服務(wù)事項都要填寫《服務(wù)意見反饋表》，由辦事群眾對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，做出是否滿意的評價。評價結(jié)果作為代辦人員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。

六、對代辦員的紀(jì)律要求

各便民代辦點(diǎn)要對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項目、報送期限等在居（村）務(wù)公開欄中進(jìn)行公開，同時在便民代辦點(diǎn)設(shè)立監(jiān)督意見箱，鎮(zhèn)設(shè)立監(jiān)督舉報電話，辦事群眾可通過意見箱、舉報電話，或直接向鎮(zhèn)黨委、政府反映有關(guān)意見。鎮(zhèn)政府以及便民服務(wù)站對群眾反映的問題要認(rèn)真調(diào)查，并按規(guī)定及時回復(fù)和處理。

代辦員在為辦事群眾代辦事項過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定履職盡責(zé)，不準(zhǔn)以任何理由難辦事群眾、不準(zhǔn)“吃拿卡要”。如有群眾投訴，一經(jīng)查實，按照《便民代辦點(diǎn)投訴管理辦法》追責(zé)。

第五篇：便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度

****瑤族鄉(xiāng)便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度

便民服務(wù)代辦工作職責(zé)：

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務(wù)，解答相關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。

2、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實信訪報告和糾紛排查制度。主動上門解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動、化解先進(jìn)行，努力做到個訪不出村，群訪不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3、接受群眾委托，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦有關(guān)事項。

4、負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排到便民服務(wù)代辦站辦理的其他具體事項進(jìn)行規(guī)范辦理。

5、負(fù)責(zé)做好辦理事項的登記、上報和資料保存工作。

便民服務(wù)代辦工作人員工作職責(zé)：

1、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，村便民服務(wù)代辦員要定時在便民服務(wù)代辦站值班；值班時間之外，代辦員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務(wù)。

2、便民服務(wù)代辦員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務(wù)，態(tài)度要熱情、用語要規(guī)范、工作要細(xì)致。

4、群眾來辦事時，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需要補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務(wù)委托書》，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的事項，應(yīng)當(dāng)在承諾時間內(nèi)將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾。

6、免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。

村便民服務(wù)代辦服務(wù)事項：

1、證照代辦服務(wù)。主要項目：計劃生育審批、流動人口婚育證明、獨(dú)生子女光榮證辦理、城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保、醫(yī)療救助申請、土地經(jīng)營權(quán)證申報辦理、勞動就業(yè)、醫(yī)療和社會保險的辦理和其他需要由政府蓋章的各種證明。

2、咨詢服務(wù)。主要項目：法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力、人才需求信息咨詢。

3、公共服務(wù)。代辦與群眾生活密切相關(guān)的其他服務(wù)事