第一篇：移動(dòng)文化

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)理念體系

企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始

◆ 前言

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)理念體系簡(jiǎn)介

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國(guó)移動(dòng)通信堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國(guó)移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵(lì)企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標(biāo)奮斗不息，最終推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信在未來(lái)的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命

企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對(duì)自身存在的價(jià)值、未來(lái)發(fā)展的使命、實(shí)踐過(guò)程的評(píng)估等一系列核心價(jià)值的判斷，實(shí)質(zhì)上 就是企業(yè)對(duì)“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問(wèn)題所確立的基本判斷準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)通信，將把代表中國(guó)移動(dòng)通信崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不舍地貫徹于整個(gè)文化體系之中，為建立獨(dú)具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務(wù)理念等五個(gè)方面的內(nèi)容，它融合了中國(guó)移動(dòng)通信員工優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)未來(lái)的憧憬和對(duì)事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵(lì)企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀

--持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀，還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值信念的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠(chéng)信、共同發(fā)展的信念。

持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

中國(guó)移動(dòng)通信是社會(huì)以及企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造者。企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會(huì)之中，這些利益群體組成一個(gè)互動(dòng)的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國(guó)移動(dòng)通信在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國(guó)移動(dòng)通信，將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會(huì)的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性的價(jià)值，通過(guò)為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。

以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀，意味著中國(guó)移動(dòng)通信必將是一個(gè)歷經(jīng)風(fēng)雨而長(zhǎng)盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國(guó)移動(dòng)通信能夠把長(zhǎng)期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會(huì)共同成長(zhǎng)，成為社會(huì)各界永遠(yuǎn)可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升。◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨

--追求客戶滿意服務(wù)

經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。

追求客戶滿意服務(wù)

追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。中國(guó)移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。

客戶是企業(yè)的生命所在，沒(méi)有滿意的客戶就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展前途。中國(guó)移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過(guò)追求卓越的服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。

服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國(guó)移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國(guó)移動(dòng)通信員工要自覺(jué)培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精神。

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)精神

--改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)的動(dòng)力所在。

改革創(chuàng)新精神

堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長(zhǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信“創(chuàng)世界一流通信企?quot;的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。

只爭(zhēng)朝夕精神

堅(jiān)持只爭(zhēng)朝夕的精神：第一是快速行動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，市場(chǎng)反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是中國(guó)移動(dòng)通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實(shí)干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不坐等，不空談，踏踏實(shí)實(shí)地創(chuàng)造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡(jiǎn)政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國(guó)移動(dòng)通信員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪邁氣概。

艱苦創(chuàng)業(yè)精神

堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，是中國(guó)移動(dòng)通信”創(chuàng)世界一流通信企業(yè)“的需要。弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信員工愛(ài)拼搏，講奉獻(xiàn)，昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。團(tuán)隊(duì)合作精神

堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來(lái)追求優(yōu)良的業(yè)績(jī)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過(guò)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡(jiǎn)單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績(jī)效得以提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長(zhǎng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)步。

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠(chéng)所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。

溝通從心開始

”溝通“代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)?！睆男拈_始“表明中國(guó)移動(dòng)通信將用真心和真誠(chéng)筑起心與心之間的橋梁?！睆男拈_始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強(qiáng)調(diào)”溝通從心開始“，表明真心真誠(chéng)的溝通將延續(xù)不斷、永無(wú)止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始"，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無(wú)止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無(wú)止境。中國(guó)移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。

讓我們共同努力

樹立一套正確的企業(yè)理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)歷史性的工作。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國(guó)移動(dòng)通信隨著新世紀(jì)的到來(lái)而誕生，必將會(huì)與時(shí)代一起發(fā)展、壯大。中國(guó)移動(dòng)通信將以嶄新的風(fēng)貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業(yè)誠(chéng)信，追求客戶滿意服務(wù)，持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。

讓我們共同努力！

創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁！

第二篇：移動(dòng)互聯(lián) 傳承文化

移動(dòng)互聯(lián)傳承文化

摘要論文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，圖書館人怎樣契合移動(dòng)互聯(lián)思維，抓住碎片化、粉絲化、聚焦化、快速化的4F移動(dòng)互聯(lián)特征，依靠圖書館目錄組織及分類標(biāo)引等專業(yè)核心技術(shù)，建立讀者移動(dòng)知識(shí)體系，整合歸集讀者移動(dòng)知識(shí)資源，更好地傳承文化等問(wèn)題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞移動(dòng)互聯(lián) 4F思維圖書館

分類號(hào) G250.73

2015的春晚給中國(guó)的老百姓新添了一道大菜：全民搖一搖搶紅包。短短幾天時(shí)間，微信綁定個(gè)人銀行卡2億張，干了支付寶8年的事。移動(dòng)互聯(lián)讓中國(guó)老百姓樂(lè)哈哈地把幾十億的流動(dòng)資金送了出去。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，各行各業(yè)都快速地將各種服務(wù)都搬到了小小的手機(jī)上，滴滴打車、購(gòu)物、交友、旅游等便捷便捷再便捷的服務(wù)，讓人舒服心醉。人們?cè)谙硎芸萍紟?lái)的便利同時(shí)，工作、學(xué)習(xí)等行為習(xí)慣也都發(fā)生了改變。近期，央視新聞報(bào)道“死活讀不下去的十大書籍”中，中國(guó)四大名著赫然在列。這種物質(zhì)便利，文化皸裂的現(xiàn)象，引發(fā)我們進(jìn)一步思索：圖書館人怎樣契合移動(dòng)互聯(lián)思維，抓住碎片化、粉絲化、聚焦化、快速化的4F移動(dòng)互聯(lián)特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)手段，保存人類文化，傳承人類文明。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代4F特征

移動(dòng)互聯(lián)思維可概括為4F思維：碎片化思維（Fragment）、粉絲思維（Fans）、焦點(diǎn)思維（Focus）、快一步思維（Fast）。下面以《紅樓夢(mèng)》為例，來(lái)談?wù)勅绾卫靡苿?dòng)4F思維，如何讓人們將《紅樓夢(mèng)》這樣的經(jīng)典讀下去[1]！

碎片化思維（Fragment）：忙碌的、快節(jié)奏的現(xiàn)代生活，時(shí)間常常是支離破碎了。人們?cè)诳臻e的碎片時(shí)間里會(huì)選擇怎樣的休閑方式？閱讀經(jīng)典名著無(wú)疑是一鍋好的心靈雞湯。但是如何讓人們?cè)谒槠銜r(shí)間里去感受經(jīng)典著作的美麗？我們可把《紅樓夢(mèng)》高度濃縮的精華選段，加以采集、挑選、推送，讓讀者在碎片的時(shí)間里閱讀、聆聽(tīng)，在讀者的心理播下《紅樓夢(mèng)》的興趣種子。

粉絲思維（Fans）：粉絲既是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，也是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展動(dòng)力。粉絲是信息的主要使用者和傳播者?！都t樓夢(mèng)》有粉絲嗎？《紅樓夢(mèng)》有大量的“粉絲”，遍布在各行各業(yè)，甚至跨越國(guó)界。我們讀者中也有大量的紅學(xué)粉絲。我們的粉絲在想什么？需要什么？怎樣在碎片時(shí)間里為我們的紅學(xué)粉絲提供令他們心儀的資源服務(wù)？怎樣把我們紅學(xué)愛(ài)好者的紅學(xué)佳作傳播給更多的讀者，讓更多的人了解紅學(xué)，愛(ài)上紅學(xué)？

焦點(diǎn)思維（Focus）：專注才有力量，才能做到極致。對(duì)于《紅樓夢(mèng)》等經(jīng)典在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣也是這樣！我們不能僅僅將紙質(zhì)書數(shù)字化，更要善于挖掘這些經(jīng)典背后的學(xué)知！面對(duì)海量的移動(dòng)信息，我們要善于做減法，找到焦點(diǎn)戰(zhàn)略。比如《紅樓夢(mèng)》中有古詩(shī)詞、古建筑、飲食文化等等方面，我們可以利用信息聚類技術(shù)，傳播給更多有相同興趣的人，讓讀者根據(jù)各自興趣愛(ài)好去閱讀了解經(jīng)典。

快一步思維（Fast）：這是一個(gè)速度當(dāng)先的時(shí)代，若發(fā)展稍慢一步的話，就會(huì)失去先機(jī)。比如剛剛講到的微信紅包，幾天就綁定2億張銀行卡，讓稍后發(fā)展的如“易信”之類的相同平臺(tái)望塵莫及。據(jù)統(tǒng)計(jì)超過(guò)80%的人們?cè)谶x擇查找數(shù)字資源時(shí)，首先想到的是GOOGLE、百度等商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。作為文化資源中心的圖書館應(yīng)抓住移動(dòng)互聯(lián)思維特征，運(yùn)用圖情專業(yè)技術(shù)，建立移動(dòng)資源知識(shí)體系，為讀者提供終身可依賴的個(gè)人知識(shí)管理學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

個(gè)人數(shù)字圖書館建設(shè)

2.1 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代信息載體

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代信息載體與傳播形式發(fā)生了變革，如微博：新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜孤微博等；如開放式網(wǎng)絡(luò)百科全書：維基百科、百度百科、互動(dòng)百科等；如文檔分享平臺(tái)：百度文庫(kù)、新浪資料、豆丁網(wǎng)、新浪微盤等；如SNS社區(qū)：Facebook、QQ社區(qū)、人人網(wǎng)等。大量的信息以書本以外的形式存在，知識(shí)的集合不再只存在書本之上。數(shù)字時(shí)代信息載體和形式變化使得個(gè)人數(shù)字圖書館成為個(gè)人知識(shí)管理的良好平臺(tái)。

2.2 個(gè)人知識(shí)體系與社會(huì)知識(shí)的關(guān)系

社會(huì)知識(shí)是無(wú)數(shù)的個(gè)人知識(shí)社會(huì)化后匯集而成，因此社會(huì)知識(shí)的產(chǎn)生與發(fā)展依賴個(gè)人知識(shí)的發(fā)展。同時(shí)社會(huì)群體的整體知識(shí)水平又影響到個(gè)體知識(shí)的吸收。個(gè)體生活在社會(huì)中，受到各種文化的包圍，無(wú)時(shí)不刻不受到各種思想、觀念的沖擊，無(wú)時(shí)無(wú)刻不從周圍的環(huán)境中吸收“營(yíng)養(yǎng)”、可以說(shuō)，社會(huì)知識(shí)是個(gè)人知識(shí)生長(zhǎng)的源泉。

2.3 個(gè)人數(shù)字圖書館建設(shè)的意義

現(xiàn)代社會(huì)信息的獲取來(lái)源主要有：互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)圖書、參與培訓(xùn)、互助學(xué)習(xí)小組、人際網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人隱性知識(shí)的顯性化等。個(gè)人數(shù)字圖書館是實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)字化信息收藏及傳播管理的工具，通常具有以下特點(diǎn)：（1）保存人們?cè)谥R(shí)活動(dòng)中日積月累的各種信息；（2）個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；（3）從收錄信息資源的類型來(lái)說(shuō)，個(gè)人數(shù)字圖書館比公眾的數(shù)字圖書館更廣泛；（4）個(gè)人數(shù)字圖書館具有固化信息的功能――實(shí)藏VS虛藏；（5）支撐個(gè)人數(shù)字圖書館的軟件功能相對(duì)簡(jiǎn)單等。公共圖書館可將個(gè)人數(shù)字圖書館中不涉及個(gè)人隱私的有關(guān)知識(shí)信息，通過(guò)評(píng)價(jià)、篩選、歸類、編目、標(biāo)引等方式編纂成知識(shí)要點(diǎn)，從而形成有價(jià)值有版權(quán)的可傳播保存的知識(shí)庫(kù)。

2.4 圖書館之個(gè)人數(shù)字圖書館建設(shè)

信息時(shí)代計(jì)算模式的不斷變化對(duì)智能化程度要求越來(lái)越高，單純的外包使得圖書館游離于技術(shù)之外，各種云服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商對(duì)圖書館也形成一定制約，圖書館技術(shù)人才的短缺使得技術(shù)壁壘成為一道難以跨越的門檻。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代依托的是移動(dòng)信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同樣圖書館需依托移動(dòng)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)直接面對(duì)讀者的信息交流和知識(shí)服務(wù)。個(gè)人數(shù)字圖書館的平臺(tái)搭建便是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代為讀者提供的一種良好的知識(shí)管理平臺(tái)，讀者移動(dòng)知識(shí)體系的標(biāo)準(zhǔn)制定是平臺(tái)建設(shè)的重要前提保障。我們?cè)谧x者移動(dòng)知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及平臺(tái)建設(shè)時(shí)，既要考慮個(gè)人知識(shí)和社會(huì)知識(shí)各自所特有的屬性，也要考慮這兩者之間密不可分、互為因果的關(guān)系，使個(gè)人數(shù)字圖書館可長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，成為讀者終身可依賴的精神家園及學(xué)習(xí)中心[2]。移動(dòng)知識(shí)體系建設(shè)

3.1 建設(shè)目標(biāo)

移動(dòng)知識(shí)管理體系是一個(gè)由眾多因子構(gòu)成，包含個(gè)人知識(shí)和社會(huì)知識(shí)兩方面，涵蓋領(lǐng)域廣泛的復(fù)雜系統(tǒng)。這些因子及相關(guān)領(lǐng)域間相互作用、相互制約的關(guān)系直接或間接地反映著移動(dòng)知識(shí)開發(fā)和利用的整體狀態(tài)。移動(dòng)知識(shí)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是建立科學(xué)合理的移動(dòng)知識(shí)管理指標(biāo)體系。通過(guò)知識(shí)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，形成一個(gè)科學(xué)合理的移動(dòng)知識(shí)管理指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，為資源統(tǒng)一描述、組織、加工、共享、互操作提供支撐。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)符合移動(dòng)知識(shí)管理對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的各項(xiàng)具體要求，滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)需求，可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、可靈活分類。具體目標(biāo)如下：

（1）通過(guò)移動(dòng)知識(shí)體系的建立，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、靈活的信息交換與共享，提高信息的準(zhǔn)確率和共享應(yīng)用水平；（2）將移動(dòng)知識(shí)管理服務(wù)領(lǐng)域中的搜集、組織、加工、傳播、保存、統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估等工作通過(guò)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)可調(diào)整的指標(biāo)體系，構(gòu)成一個(gè)完整、統(tǒng)一的自服務(wù)鏈，真正使圖書館員、專家及讀者能夠通過(guò)指標(biāo)這種定量的語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一體化，建立指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)知識(shí)管理模式；（3）在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)知識(shí)評(píng)價(jià)模型等的基礎(chǔ)上，將指標(biāo)與模型相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)移動(dòng)知識(shí)的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)；（4）通過(guò)對(duì)移動(dòng)知識(shí)指標(biāo)的管理和維護(hù)，建立靈活的移動(dòng)知識(shí)信息發(fā)布機(jī)制。

3.2 體系架構(gòu)

在移動(dòng)信息量呈幾何級(jí)數(shù)增加的當(dāng)下，信息的主體――人類卻沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化。在繁忙的工作生活壓力下，面對(duì)撲面而來(lái)、五花八門、精彩粉呈的信息，人們對(duì)信息的價(jià)值量及其精粹性有了更高的期待，大家不再關(guān)注冗長(zhǎng)無(wú)趣的信息，不愿閱讀長(zhǎng)篇費(fèi)時(shí)的文章，即便是古典名著也會(huì)覺(jué)得難以讀完。面對(duì)現(xiàn)狀，我們看到了這樣一個(gè)事例：鄭州大學(xué)郭保華教授將4000漢字著成一篇韻文《中華字經(jīng)》，全文共四章，每章1000字，250字，五十門類，二句一韻，僅27個(gè)漢字相同。“乾坤有序，宇宙無(wú)疆，星辰密布，斗柄指航?！崩世仕淖纸?jīng)，孩子們邊唱邊學(xué)，邊玩邊記，記住了天地萬(wàn)物，記住了春夏秋冬，記住飛禽走獸，記住了三皇五帝、唐宋元明等，只需學(xué)一篇韻文便可完成小學(xué)6年的漢字量。孩子們隨著漢字學(xué)習(xí)記下了古今中外的歷史、地理、人文，這些百科知識(shí)將會(huì)在他們?nèi)松穆飞喜粩嗟靥?、領(lǐng)悟、感慨、理解、成長(zhǎng)，伴隨著他們一生?！吨腥A字經(jīng)》實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)文化教育的現(xiàn)代價(jià)值研究的創(chuàng)新，研究它的體系架構(gòu)（如圖1所示），也給我們利用移動(dòng)互聯(lián)思維，傳承人類文化，建設(shè)移動(dòng)知識(shí)體系帶來(lái)啟迪。

圖1 《中華字經(jīng)》體系架構(gòu)圖

怎樣建設(shè)移動(dòng)資源知識(shí)體系？怎樣通過(guò)對(duì)移動(dòng)碎片化信息資源的收集典藏及推廣利用？怎樣增加資源多元保存之管道？怎樣利用符合移動(dòng)時(shí)代民眾使用習(xí)慣的有效便捷方法，增進(jìn)讀者認(rèn)識(shí)經(jīng)典，傳承文化？如圖2所示，我們可以“圖書分類法”及“漢語(yǔ)主題詞”表、網(wǎng)絡(luò)元數(shù)據(jù)資源描述標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息資源的內(nèi)容形式和媒體類型標(biāo)識(shí)等國(guó)際國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，契合移動(dòng)互聯(lián)的4F特征，采用目錄體系、數(shù)據(jù)分析、社會(huì)標(biāo)注、語(yǔ)義抽取、分類標(biāo)引、關(guān)聯(lián)聚類、概念地圖、評(píng)價(jià)體系等方法，對(duì)讀者按標(biāo)準(zhǔn)組織管理上傳的個(gè)人知識(shí)資源進(jìn)行收集、整理、評(píng)價(jià)、篩選、分類、組織、標(biāo)引等處理，最終形成讀者移動(dòng)自媒體知識(shí)庫(kù)，讓更多的人分享、傳播，最終實(shí)現(xiàn)傳承人類優(yōu)秀文化、推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展的目的。

圖2 移動(dòng)互聯(lián)知識(shí)體系架構(gòu)圖

3.3 目錄體系方法

資源目錄體系可以用于描述和記錄移動(dòng)知識(shí)組織過(guò)程中形成的資源名稱、主題、分類、來(lái)源等各種屬性，即資源的元數(shù)據(jù)，通過(guò)元數(shù)據(jù)描述各種資源內(nèi)在及資源間、資源主體間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。這樣，既可以通過(guò)資源元數(shù)據(jù)直接查詢和定位數(shù)據(jù)資源，也可以在資源使用過(guò)程中通過(guò)交換服務(wù)目錄及交換體系實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)交換和整合，保證信息的準(zhǔn)確性和快速性，并且可以避免數(shù)據(jù)機(jī)械集中時(shí)產(chǎn)生的過(guò)時(shí)數(shù)據(jù)。根據(jù)協(xié)同數(shù)據(jù)共享的需要，基于目錄體系的數(shù)據(jù)資源還可以進(jìn)行梳理和整合；可對(duì)移動(dòng)資源按屬性進(jìn)行采集、分類、加工、存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源的有序組織；可迅速、準(zhǔn)確、便捷地為讀者提供檢索、定位和使用資源；可以友好地管理、展示個(gè)人知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共建共享及有效的長(zhǎng)期保存等[3]。

3.4 分類聚合方法

基于數(shù)字資源生命周期的移動(dòng)資源體系涵蓋資源內(nèi)容創(chuàng)建、對(duì)象描述、資源組織管理、資源服務(wù)、資源長(zhǎng)期保存等環(huán)節(jié)，圖書館專業(yè)技術(shù)分類和標(biāo)引的有效應(yīng)用是移動(dòng)資源體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。圖書館分類編目、主題標(biāo)引等工作提供了知識(shí)組織的基本方式，長(zhǎng)期以來(lái)一直是我們這個(gè)行業(yè)的核心能力。由于移動(dòng)資源碎片化、粉絲化、聚集化、快速化的特點(diǎn)，信息聚類技術(shù)在移動(dòng)知識(shí)收集利用過(guò)程中將起著重要的作用。我們首先可從移動(dòng)資源聚合入手，針對(duì)移動(dòng)資源的內(nèi)部特征、外部特征、效用特征做深入的研究，利用大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，建立移動(dòng)資源間及移動(dòng)資源使用過(guò)程中的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)資源聚合的目的；其次對(duì)移動(dòng)資源聚合的內(nèi)在機(jī)理、路徑、模式以及聚合的應(yīng)用范圍進(jìn)行分析，揭示移動(dòng)資源聚合的維度，挖掘移動(dòng)資源之間的關(guān)聯(lián)，增進(jìn)移動(dòng)資源進(jìn)一步的融合；最后，將整合后的移動(dòng)資源根據(jù)移動(dòng)資源間的特征關(guān)系組合形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智能化關(guān)聯(lián)推送及有效利用和深度共享[4]。

3.5 移動(dòng)資源指標(biāo)體系建設(shè)

將雜亂、無(wú)規(guī)律、多形式的移動(dòng)資源根據(jù)一定規(guī)則形成內(nèi)在關(guān)聯(lián)，運(yùn)用圖情資源目錄、分類標(biāo)引等技術(shù)及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析、詞頻統(tǒng)計(jì)、主題聚合等方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、信息編碼等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)化等，進(jìn)而搭建圖書館移動(dòng)資源知識(shí)體系架構(gòu)。

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法是一種科學(xué)的被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中的體系建設(shè)方法。這種方法也可作為圖書館移動(dòng)資源知識(shí)體系建設(shè)應(yīng)用方法之一。本文的指標(biāo)體系側(cè)重于移動(dòng)應(yīng)用所產(chǎn)生信息，向知識(shí)體系的歸集聚類后形成的結(jié)果集。指標(biāo)體系設(shè)計(jì)主要包括指標(biāo)確定方法、命名方法、分類方法以及指標(biāo)的編碼方法。指標(biāo)的構(gòu)建主要包含設(shè)計(jì)和管理兩部分，從構(gòu)建過(guò)程上可以劃分為三個(gè)基本領(lǐng)域：指標(biāo)研究域、指標(biāo)定義域和指標(biāo)使用域。（1）指標(biāo)研究域：對(duì)移動(dòng)信息資源進(jìn)行研究，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析，對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容情況、數(shù)據(jù)分布情況、數(shù)據(jù)基本屬性進(jìn)行分析，通過(guò)研究分析，確定可以成為指標(biāo)的數(shù)據(jù)。（2）指標(biāo)定義域：對(duì)研究認(rèn)可的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范性定義，使之成為指標(biāo)體系中的具體指標(biāo)，指標(biāo)定義包括采集領(lǐng)域、采集方式、數(shù)據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、加工規(guī)范等指標(biāo)的基礎(chǔ)定義。（3）指標(biāo)使用域：定義好指標(biāo)后，可以對(duì)指標(biāo)描述的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和加工處理，形成指標(biāo)數(shù)據(jù)后進(jìn)行傳播及管理保存。

結(jié)語(yǔ)

濃縮的都是精華，當(dāng)上下五千的中華文明以“三字經(jīng)”“弟子歸”“千字文”這樣朗朗上口，易記易傳的方式流傳至今時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代被廣泛傳播點(diǎn)贊的精品網(wǎng)絡(luò)作品，成為傳播真善美的一種主要方式時(shí)，當(dāng)濃縮移動(dòng)精品作品從引導(dǎo)人們進(jìn)入閱讀和交流轉(zhuǎn)向更深層次的經(jīng)典原著閱讀時(shí)，當(dāng)我們圖書館人緊扣移動(dòng)互聯(lián)思維特征，抓住時(shí)代脈博，建立讀者移動(dòng)知識(shí)體系，為讀者提供便捷的、規(guī)范的、共享、互通的移動(dòng)知識(shí)平臺(tái)時(shí)，通過(guò)對(duì)經(jīng)典數(shù)字資源的搜集、篩選、歸類、標(biāo)引、評(píng)價(jià)、典藏及推廣利用，使讀者從認(rèn)識(shí)經(jīng)典作品，到參與討論研究經(jīng)典作品，最終喜愛(ài)迷上經(jīng)典作品，也許那樣四大名著就不會(huì)被覺(jué)得那么難讀了。

參考文獻(xiàn)：

[ 1 ] 顧鉉.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“4F”思維在教育中的應(yīng)用[J].職業(yè)教育研究，2014（10）：163-165.[ 2 ] 陳濤.圖書館整理利用網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品初探[J].新世紀(jì)圖書館，2014（11）：30-32

[ 3 ] 鄒永利，范麗婷，傅鈺.移動(dòng)終端上文獻(xiàn)管理工具的比較研究[J].新世紀(jì)圖館，2014（2）：43-47.[ 4 ] 周姍姍.基于Falksonorny模式的數(shù)字資源多維度聚合研究[D].吉林：吉林大學(xué)，2014.[ 5 ] 國(guó)鳳蘭，劉慶志.文化消費(fèi)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)[J].統(tǒng)計(jì)與決策，2015（8）：36-40.黃紅南京圖書館技術(shù)部主任、研究館員。江蘇南京，210018。

（收稿日期：2015-08-10 編校：劉明）

第三篇：江西移動(dòng)班組文化

一、建設(shè)目標(biāo)

以班組文化建設(shè)為主線，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、班組建設(shè)、職工小家建設(shè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，力求通過(guò)一系列班組文化活動(dòng)，讓所有員工擁有“快樂(lè)工作”的感知，都能從學(xué)習(xí)、工作中得到成就感和快樂(lè)感；發(fā)揮班組成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營(yíng)造關(guān)心人、理解人、尊重人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、寬松融洽的文化氣氛，增強(qiáng)對(duì)集體的凝聚力和歸屬感，實(shí)現(xiàn)人員、企業(yè)、社會(huì)三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，把班組營(yíng)造成為一個(gè)令員工倍感溫馨的家園，一個(gè)朝氣蓬勃的家園，一個(gè)積極上進(jìn)的家園。通過(guò)班組文化建設(shè)，使“正德厚生、臻于至善”企業(yè)核心價(jià)值觀在企業(yè)的組成細(xì)胞——班組中得到落地踐行，驅(qū)動(dòng)各級(jí)企業(yè)成為具有高度凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的組織，從而促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

二、建設(shè)內(nèi)容

班組文化建設(shè)的內(nèi)容包括班組精神文化、班組物質(zhì)文化和班組制度文化。三者相輔相成，互為依存。班組精神文化是班組物質(zhì)文化和制度文化的提煉和升華，是班組文化建設(shè)的靈魂；班組物質(zhì)文化是班組精神文化和制度文化的反映和表現(xiàn)，是班組文化建設(shè)的基礎(chǔ)；班組制度文化是班組精神文化和物質(zhì)文化的規(guī)范和約束，是班組文化建設(shè)的保證。

（一）班組精神文化建設(shè)

在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和中國(guó)移動(dòng)江西公司企業(yè)文化踐行體系的指導(dǎo)下，構(gòu)建班組文化精神、奮斗目標(biāo)和道德規(guī)范。

1、形成班組成員共同認(rèn)可的班組精神。它是班組成員思想境界的共振，外化表現(xiàn)為班組成員的共同語(yǔ)言、口號(hào)和行為。

2、形成班組成員共同的奮斗目標(biāo)。把成員的奮斗目標(biāo)當(dāng)成集體發(fā)展的必要內(nèi)容。

3、形成班組成員共守的道德規(guī)范。如社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德等作為班組的行為準(zhǔn)則。

（二）班組物質(zhì)文化建設(shè)

班組物質(zhì)文化包括班組所依附的物質(zhì)基礎(chǔ)和創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的過(guò)程及結(jié)果。主要注重以下幾個(gè)方面：

1、創(chuàng)建一個(gè)班容班貌整潔、清潔明亮的工作環(huán)境；

2、提高員業(yè)務(wù)技能，引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在班組營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，努力完成公司和本單位（部門）下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)。

（三）班組制度文化建設(shè)

將“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀融入到企業(yè)各類管理和業(yè)務(wù)制度當(dāng)中。班組制度文化建設(shè)包含企業(yè)管理的規(guī)章、班組成員按照規(guī)章共同形成的有形班規(guī)及約定。規(guī)章是企業(yè)的管理制度。有形的班規(guī)是班組在參與企業(yè)建設(shè)中，根據(jù)本班組實(shí)際，為提高工作效率，在遵守企業(yè)規(guī)章的前提下，對(duì)本班組成員的特殊要求。

三、實(shí)施步驟

（一）形成班組文化精神：每個(gè)班組必須在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和中國(guó)移動(dòng)江西公司企業(yè)文化踐行體系指導(dǎo)下，結(jié)合本班組工作性質(zhì)，開展班組格言活動(dòng)，塑造班組精神，按規(guī)格制作并上墻。有關(guān)內(nèi)容，各單位、部門收集匯總后交至各市公司（中心）企業(yè)文化主管部門備案。完成時(shí)間：2007年７月20日前。

（二）制定各項(xiàng)規(guī)章并上墻：在整理各單位、各部門有關(guān)規(guī)章的基礎(chǔ)上，各班組必須備齊相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章。根據(jù)班組生產(chǎn)工作實(shí)際，制定出班規(guī)，并要求班組成員認(rèn)真執(zhí)行。完成時(shí)間：2007年７月20日前。

（三）建立班組企業(yè)文化墻：內(nèi)容可參考：吹吹風(fēng)（當(dāng)前工作摘要）、心中有數(shù)（任務(wù)指標(biāo)）、晴雨墻（優(yōu)劣自知）、我想對(duì)你說(shuō)（想法看法）、家長(zhǎng)溝通會(huì)（幫助成長(zhǎng)）、員工成長(zhǎng)記錄（歷程回顧）、金點(diǎn)子積分（行為激勵(lì)）、班組長(zhǎng)直通車（直接面對(duì)）、內(nèi)聊系統(tǒng)（輕松一刻）、文化園地（動(dòng)手天地）、同聲翻譯（“畫”與“話”）、崗位心語(yǔ)、每月明星、小故事、快樂(lè)行動(dòng)檔、涂鴉區(qū)等，培養(yǎng)“心相通、情相融、力相合”的團(tuán)隊(duì)精神。

班組企業(yè)文化墻的制作要體現(xiàn)共性和個(gè)性的結(jié)合，按《班組企業(yè)文化墻示例圖》統(tǒng)一規(guī)格制作（見(jiàn)附件）。文化墻上下部必須按示例圖所示統(tǒng)一制作，需有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化核心價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)精神各班組自行確定，企業(yè)文化墻顏色搭配可由班組自行確定。材質(zhì)：鋁合金包邊，細(xì)木工板底板，貼鋁塑板面板；規(guī)格：參考數(shù)值1500*1000*30），具體內(nèi)容由各班組（含區(qū)域營(yíng)銷中心）自行制作。營(yíng)業(yè)廳班組企業(yè)文化墻制作應(yīng)遵循《營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳企業(yè)文化的方式及規(guī)范》有關(guān)要求。完成時(shí)間：2007年７月20日前。

（四）班容班貌：每個(gè)班組制作全家福上墻；班組要做到工作環(huán)境整潔，設(shè)備臺(tái)帳完整，檔案資料統(tǒng)一齊全，并擺設(shè)整齊(檔案盒由市公司統(tǒng)一配發(fā))。完成時(shí)間：2007年７月20日前。

以上上墻項(xiàng)目由各班組自行制作，內(nèi)容不定期更換，由市公司檢查驗(yàn)收合格后統(tǒng)一補(bǔ)助１５００元——２０００元/班組的企業(yè)文化宣傳費(fèi)（含文件柜等）。

（五）各分公司統(tǒng)一安排為各區(qū)域營(yíng)銷中心配置簡(jiǎn)易文體設(shè)施，用于開展小型文體活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活。

（六）建立的《員工成長(zhǎng)記錄》，用以記錄員工工作、生活中的亮點(diǎn)，激發(fā)員工的工作熱情、創(chuàng)業(yè)激情?！秵T工成長(zhǎng)記錄》由市分公司（中心）統(tǒng)一印發(fā)。

（七）建設(shè)溫馨型班組。工會(huì)小組的“職工小家”要真正成為員工的“家”，班員之間關(guān)系融洽，創(chuàng)建互助友愛(ài)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧溫馨的工作氛圍。班組定期組織員工開展郊游、派對(duì)、聚會(huì)等娛樂(lè)活動(dòng)；不發(fā)生打架、吵架等不文明行為。

（八）建設(shè)學(xué)習(xí)型班組

1、加強(qiáng)班員培訓(xùn)，班組員工要樹立“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的理念，除完成公司下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃外，每年班組內(nèi)部至少安排兩次業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、員工之間做好傳、幫、帶工作，建立“師帶徒”、“一對(duì)紅”結(jié)對(duì)子機(jī)制，做好業(yè)務(wù)技術(shù)傳、幫、帶工作。

3、班組創(chuàng)新工作：每個(gè)班組圍繞技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理創(chuàng)新等工作，全年至少提出兩條有一定價(jià)值的建議。各班組要精心安排，積極引導(dǎo)，使員工敢于并且善于提合理化建議，積極為班組和企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。一般性的項(xiàng)目，提倡班組自己動(dòng)手組織實(shí)施；較大的建議和革新項(xiàng)目，由各分公司（中心）統(tǒng)一組織實(shí)施。

4、開展員工“薦書”活動(dòng)，員工把自己認(rèn)為有意義、有啟發(fā)、有感觸的書刊帶到班組，放到書柜內(nèi)供大家借閱。完成時(shí)間：2007年７月20日前。

5、班組之間組織勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)；定期評(píng)選“班組優(yōu)秀員工”、“文化踐行先鋒”，并將相關(guān)照片上墻。

（九）建設(shè)團(tuán)隊(duì)型班組。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)協(xié)作，講究整體效果；通過(guò)各類活動(dòng)增進(jìn)相互了解，培育同志加兄弟的情感，形成十分默契的文化氛圍；做到攻克生產(chǎn)難關(guān)一起上，一人有難大家?guī)?；珍惜班組榮譽(yù)和集體聲譽(yù)；一人上“賽場(chǎng)”，大家來(lái)服務(wù)。

（十）各分公司（中心）于八月初向省公司黨務(wù)工作部提交建設(shè)總結(jié)，省公司將適時(shí)就班組文化建設(shè)情況開展巡回檢查活動(dòng)。

第四篇：關(guān)于第八屆青年文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)移動(dòng)合作最新方案

關(guān)于第八屆青年文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)移動(dòng)合作最新方案

茲移動(dòng)參與第八屆青年文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)事宜，經(jīng)團(tuán)委商議如下： 2011現(xiàn)已定下的活動(dòng)有4項(xiàng)：

一、“重溫經(jīng)典-----紅色流動(dòng)電影”放映活動(dòng)（7月18日止還剩50場(chǎng)次）每次放映以晚上為主，主要集中在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)集宿區(qū)。放映時(shí)間地點(diǎn)由各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化部門定，具體時(shí)間地點(diǎn)團(tuán)委將在電影放映前給出。

合作模式：

1、放映前熱場(chǎng)廣告（中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)和公司形象），開映畫面。

2、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。（禮品發(fā)放及現(xiàn)場(chǎng)飲料）

涉及費(fèi)用：50場(chǎng)2500元

二、“快樂(lè)工作，健康生活”青年拓展培訓(xùn)活動(dòng)（10場(chǎng)左右，舉辦地點(diǎn)大型企業(yè)內(nèi)，企業(yè)規(guī)模例如：雅哥弟、捷安特等，每次活動(dòng)60~100人，以企業(yè)精英為主，現(xiàn)已舉辦1場(chǎng)，舉辦時(shí)間地點(diǎn)根據(jù)時(shí)間天氣提前設(shè)定。）

合作模式：

1、拓展主題背景廣告植入，活動(dòng)主題：主辦單位：共青團(tuán)昆山市委員會(huì)協(xié)辦單位：

中國(guó)移動(dòng)昆山分公司。

2、隊(duì)旗logo植入，3、現(xiàn)場(chǎng)贊助T恤衫帽子印中國(guó)移動(dòng)logo。

4、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)水果飲料。

5、建立飛信群，體驗(yàn)飛信業(yè)務(wù)。

6、現(xiàn)場(chǎng)拱門條幅贊助印有移動(dòng)logo。

涉及費(fèi)用：9場(chǎng) 5000元/每場(chǎng)

三、“緣起鹿城情系昆山”青年交友聯(lián)誼活動(dòng)（人群定位方向，企業(yè)白領(lǐng)及藍(lán)領(lǐng)）時(shí)間在8月份，方案未定稿。擬定在酒店舉辦。場(chǎng)次未定。

1、拓展主題北京廣告植入，活動(dòng)主題：主辦單位：共青團(tuán)昆山市委員會(huì)協(xié)辦單位：中國(guó)移動(dòng)昆山分公司。

2、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)宣傳

3、建立飛信群，體驗(yàn)飛信業(yè)務(wù)

4、現(xiàn)場(chǎng)宣傳布置，移動(dòng)主題宣傳，5、贊助T恤衫，6、贊助禮品袋及小禮品，印移動(dòng)標(biāo)志。

涉及費(fèi)用：每場(chǎng)總費(fèi)用在10000元左右。

四、“青年流動(dòng)書屋”進(jìn)企業(yè)

合作模式：

1、書簽制作，印有移動(dòng)的業(yè)務(wù)宣傳。

2、小禮品贈(zèng)送如：logo扇，手機(jī)掛件等等

3、環(huán)保箱

涉及費(fèi)用：800元/場(chǎng)

第五篇：戰(zhàn)略落地文化生根——浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

戰(zhàn)略落地文化生根——浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

發(fā)布時(shí)間:2007年10月11日 文章來(lái)源:和君咨詢

項(xiàng)目組撰寫婁亞寧整理

浙江移動(dòng)通信公司在過(guò)去的幾年中取得了巨大的成功，這是一個(gè)非常成功的企業(yè)；展望未來(lái)，浙江移動(dòng)面臨市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劇烈變化，這將構(gòu)成對(duì)浙江移動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對(duì)于浙江移動(dòng)統(tǒng)一內(nèi)部思想，形成理念指導(dǎo)下的“系統(tǒng)做事的原則”，激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。

浙江移動(dòng)不斷的致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個(gè)組織一直處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。秉承“追求卓越、志在成功”的浙江移動(dòng)公司通過(guò)明確“系統(tǒng)做事原則”，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。使全體浙江移動(dòng)的全體成員成為自覺(jué)的戰(zhàn)士，主動(dòng)地、積極地向企業(yè)的目標(biāo)去努力。

一、浙江移動(dòng)發(fā)展概況

截止2000年底，浙江移動(dòng)的用戶已超過(guò)500萬(wàn)，居全國(guó)第二位；營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均持續(xù)高速增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，浙江移動(dòng)實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績(jī)。

然而，中國(guó)加入WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，攜豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近中國(guó)通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。與此同時(shí)，政府監(jiān)管有所增強(qiáng)且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費(fèi)者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對(duì)浙江移動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人從文化的高度看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，著力推動(dòng)新文化建設(shè)。

二、浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)歷程

浙江移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)秀代表，自成立以來(lái)歷經(jīng)市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，由原來(lái)的完全壟斷移動(dòng)市場(chǎng)到現(xiàn)階段在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位；浙江移動(dòng)自身也由單一的技術(shù)部門迅速擴(kuò)張為功能齊全、多種員工成分并存的大型企業(yè)?；仡櫿憬苿?dòng)企業(yè)文化建設(shè)的歷史，主要有三個(gè)階段：形成期、建設(shè)期、提升期。

1、浙江移動(dòng)企業(yè)文化的形成期（郵電剝離----1999年初）

1997年，浙江移動(dòng)剛剛從電信分離出來(lái)，有一種被“剝離”的感覺(jué)，本著爭(zhēng)口氣、自強(qiáng)自立的精神，以及謀求快速發(fā)展、盡早擺脫對(duì)電信的依附等等，廣大員工自覺(jué)工作，拼命開拓，開始了艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程。惡劣的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網(wǎng)點(diǎn)，到租傳輸網(wǎng)等等，每一個(gè)過(guò)程與環(huán)節(jié)可謂困難重重，從而促進(jìn)了內(nèi)部凝聚力的提高，發(fā)育出可貴的“艱苦創(chuàng)業(yè)”與“報(bào)團(tuán)打天下”等初始的共同價(jià)值立場(chǎng)、共同認(rèn)同的做事原則與工作精神。

這些價(jià)值立場(chǎng)、原則與精神，為浙江移動(dòng)生存與發(fā)展，以及資源的合理配置、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)組織氛圍的維護(hù)，起到了關(guān)鍵的作用。使一個(gè)尚未建立健全管理流程與規(guī)范的浙江移動(dòng)公司，得以有效運(yùn)行。

由于當(dāng)時(shí)浙江移動(dòng)的組織化與職業(yè)化程度不高，加之制度性規(guī)范較少，基本上沿用老電信的制度；從結(jié)構(gòu)到流程不清晰，分工不太嚴(yán)格，有活大家一起干，有困難大家一起上。所以，整個(gè)企業(yè)沒(méi)有處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，尚未形成“系統(tǒng)一致”的企業(yè)文化，包括企業(yè)使命、最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)做事原則都沒(méi)有成形。

2、浙江移動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)期（1999年----2001年初）

隨著新任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的到位，浙江移動(dòng)開始了企業(yè)文化的建設(shè)期。當(dāng)時(shí)，浙江移動(dòng)市場(chǎng)與業(yè)務(wù)處于快速成長(zhǎng)階段，競(jìng)爭(zhēng)格局尚未形成。在這背景下，浙江移動(dòng)圍繞著提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，以及快速占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略方針，強(qiáng)化組織建設(shè)與制度建設(shè)，使企業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、程序化與規(guī)范化；啟動(dòng)了“企業(yè)理性”建設(shè)工程，以及等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，確保企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

為了“企業(yè)理性”的健康發(fā)育，浙江移動(dòng)加強(qiáng)人力資源的管理，大規(guī)模地引進(jìn)優(yōu)秀人才，提升人才結(jié)構(gòu)，從而把企業(yè)文化建設(shè)提上了議事日程，提到了戰(zhàn)略的高度。浙江移動(dòng)形成了一套以組織建設(shè)與制度建設(shè)，尤其是明確提出了公司的核心理念，即“速度、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新＋廉政”；明確各級(jí)組織要提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織；以及加快技術(shù)、業(yè)務(wù)、制度方面的創(chuàng)新。并通過(guò)廉政建設(shè)，加強(qiáng)管理干部隊(duì)伍建設(shè)。

3、浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的提升期（2001年初----現(xiàn)在）

隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷成長(zhǎng)，逐漸對(duì)浙江移動(dòng)形成強(qiáng)大的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”壓力。浙江移動(dòng)公司高層充分認(rèn)識(shí)到，要想擺脫低層次價(jià)格戰(zhàn)的漩渦、贏得未來(lái)，必須依靠獨(dú)特的企業(yè)文化，正如徐龍總經(jīng)理所說(shuō)：“企業(yè)文化是最高的管理，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源?！?/p>

移動(dòng)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，將歷史性地從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向服務(wù)，僅靠網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。未來(lái)整體發(fā)展的戰(zhàn)略思路就是：“實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)雙優(yōu)工程，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)來(lái)鞏固和提升客戶占有率，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，通過(guò)BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過(guò)CRM項(xiàng)目，形成核心能力”。

企業(yè)文化提升期的重點(diǎn)是，圍繞著整體發(fā)展戰(zhàn)略，在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)統(tǒng)一的“核心價(jià)值理念”牽引下，強(qiáng)化浙江移動(dòng)企業(yè)文化的一些關(guān)鍵性的特征量，引導(dǎo)組織成員在現(xiàn)有的運(yùn)行體系架構(gòu)內(nèi)，進(jìn)行持續(xù)的自我變革與創(chuàng)新，發(fā)育新的組織功能，謀求在更高的職業(yè)化理性層面上激活員工隊(duì)伍。尤其要引導(dǎo)各級(jí)管理者向復(fù)合型職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變，懂得運(yùn)用企業(yè)文化的力量展開經(jīng)營(yíng)與管理，推動(dòng)戰(zhàn)略落地、文化生根。

三、浙江移動(dòng)企業(yè)文化體系

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)理念體系是浙江移動(dòng)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的指南、衡量標(biāo)準(zhǔn)，浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的一切工作都必須圍繞這個(gè)理念體系來(lái)進(jìn)行。

1、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)理念體系詮釋

中國(guó)移動(dòng)通信順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，確立自己的使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，這一使命是在更高的學(xué)理上把握了通信社會(huì)大勢(shì)，足以引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入快速成長(zhǎng)的軌道；足以激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)價(jià)值觀就是：“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值?！北仨氉裱约旱膬r(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)關(guān)系或職務(wù)關(guān)系，持續(xù)貢獻(xiàn)、創(chuàng)造價(jià)值。

為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須落實(shí)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。把市場(chǎng)作為整個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力，在爭(zhēng)奪市場(chǎng)和追求客戶滿意的過(guò)程中，尋找到服務(wù)顧客、創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨統(tǒng)一于“追求客戶滿意服務(wù)”。

任何企業(yè)都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續(xù)地保持價(jià)值創(chuàng)造的能力，最終取決于一個(gè)企業(yè)的精神，取決于一個(gè)企業(yè)能否運(yùn)用文化的力量，能否把企業(yè)文化作為最高層次的管理，完成精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。中國(guó)移動(dòng)通信信奉的企業(yè)精神就是“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作?！?/p>

只有通過(guò)溝通，才能形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供滿意服務(wù)；共同的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語(yǔ)言與信念，為溝通的有效性建立基礎(chǔ)；這就是企業(yè)的服務(wù)理念“溝通從心開始?！?/p>

2、浙江移動(dòng)企業(yè)理念體系詮釋

浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到已經(jīng)到來(lái)的和即將到來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)各個(gè)方面的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，只有組織成員擁有共同的價(jià)值觀體系，并真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，企業(yè)才能擁有綜合優(yōu)勢(shì)并在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的保持這種優(yōu)勢(shì)。只有深入進(jìn)行文化建設(shè)才能有效整合系統(tǒng)資源，激發(fā)員工的工作熱情，煥發(fā)公司的精神面貌。

經(jīng)過(guò)總結(jié)和提煉，我們認(rèn)為浙江移動(dòng)的企業(yè)文化現(xiàn)狀與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)理念體系契合程度很高，并具有鮮明特色。浙江移動(dòng)的文化理念體系分為以下五個(gè)方面：

1）使命

浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)浙江移動(dòng)的使命有著深刻理解，作為一個(gè)新行業(yè)的開拓者、一個(gè)行業(yè)早期的唯一代表，浙江移動(dòng)上上下下有一種與生俱來(lái)的使命感，一種與行業(yè)、與社會(huì)共同成長(zhǎng)的感覺(jué)。這種感覺(jué)深刻地體現(xiàn)于電信時(shí)代嘉興公司參加亞洲第一個(gè)GSM實(shí)驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)的員工，體現(xiàn)于中國(guó)第一個(gè)移動(dòng)電話村的建設(shè)開始，體現(xiàn)于浙江移動(dòng)所開創(chuàng)的無(wú)數(shù)個(gè)行業(yè)第一。

環(huán)境的突變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，各種各樣替代產(chǎn)品出現(xiàn)并沒(méi)有沖淡早先形成的這種使命感，相反，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使浙江移動(dòng)員工的使命感得到前所未有的迸發(fā)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)對(duì)自身使命的明確表達(dá)更加激勵(lì)了員工。對(duì)于“創(chuàng)無(wú)線通訊世界，作信息社會(huì)棟梁”的使命，浙江移動(dòng)內(nèi)部已經(jīng)有了生動(dòng)的體驗(yàn)和深刻的理解，尤其是中高層管理者。浙江移動(dòng)G8、G9工程的實(shí)施讓每一個(gè)員工體會(huì)到了“作信息社會(huì)棟梁”的感覺(jué)，讓浙江移動(dòng)與浙江整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展前所未有的聯(lián)系起來(lái)；溫州正泰集團(tuán)全面信息化解決方案、寧波海關(guān)全面信息化解決方案的實(shí)施、GPRS的推出讓浙江移動(dòng)再次走在行業(yè)的最前列；浙江移動(dòng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，提倡用優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)，而非低層次的價(jià)格戰(zhàn)，從行業(yè)大局的角度、從可持續(xù)發(fā)展的角度、從長(zhǎng)期為社會(huì)作最大貢獻(xiàn)的角度考慮問(wèn)題，已經(jīng)成為浙江移動(dòng)不言而喻發(fā)行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則無(wú)不體現(xiàn)著浙江移動(dòng)作為行業(yè)、社會(huì)棟梁的企業(yè)的使命感。

2）價(jià)值觀

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀是“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。”價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值信念的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠(chéng)信、共同發(fā)展的信念。

浙江移動(dòng)不僅注重自身企業(yè)的利益，更加注重服務(wù)社會(huì)、持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是在謀求自身利益的同時(shí)，必須采職保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為。浙江移動(dòng)擔(dān)負(fù)著為社會(huì)公眾提供無(wú)線通訊服務(wù)的責(zé)任，通過(guò)營(yíng)利來(lái)繁榮社會(huì)的物質(zhì)生活，這是企業(yè)不可推卸的責(zé)任。

浙江移動(dòng)通過(guò)攻“一區(qū)”（話務(wù)稠密地區(qū)）、抓“兩頭”（地下室和八層以下建筑物）、鋪“三路”（公路、鐵路、水路）、擴(kuò)“四場(chǎng)”（商場(chǎng)、市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)），克服了浙江省地形復(fù)雜（多山、多隧道、多涵洞、多風(fēng)景區(qū)）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等不利條件，在風(fēng)景點(diǎn)、貧窮地區(qū)、文化節(jié)和一次性重點(diǎn)工程建設(shè)時(shí)期，浙江移動(dòng)不計(jì)產(chǎn)出，投入巨資建立基站，基本做到信號(hào)的全省覆蓋，做到用戶隨時(shí)隨地，一撥就通。塑造了一個(gè)真正的“精品網(wǎng)絡(luò)”，樹立了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可動(dòng)搖的優(yōu)勢(shì)，有力地保障了浙江全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)。

3）經(jīng)營(yíng)宗旨

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是“追求客戶滿意服務(wù)”，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。中國(guó)移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。

浙江移動(dòng)把“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)作為公司管理哲學(xué)的核心之一，強(qiáng)調(diào)沒(méi)有客戶就沒(méi)有公司自下而上的價(jià)值。強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)的把握，根據(jù)客戶需求、期望以及市場(chǎng)狀況，不斷推出創(chuàng)新的移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)獲得顧客的尊重、依賴和忠誠(chéng)，并領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)的消費(fèi)潮流?？蛻舴?wù)如此重要，必須將它提升到戰(zhàn)略重心的高度來(lái)對(duì)待。因此2002年被確定為浙江移動(dòng)的“客戶滿意”年，2002年，浙江移動(dòng)的目標(biāo)是——實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)雙優(yōu)工程，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)領(lǐng)先。通過(guò)優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)來(lái)鞏固和提升客戶占有率，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，通過(guò)BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過(guò)CRM項(xiàng)目，形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

4）企業(yè)精神

浙江移動(dòng)的員工身上，很好的體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)精神。

（一）改革創(chuàng)新精神 浙江移動(dòng)的管理層對(duì)創(chuàng)新曾有過(guò)獨(dú)到的闡述：創(chuàng)新就是在以客戶為導(dǎo)向主旨下進(jìn)行體制的、管理的、技術(shù)的、營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)，也就是要做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”。

作為一個(gè)現(xiàn)代通信企業(yè)，浙江移動(dòng)自成立伊始就十分注重企業(yè)內(nèi)部有組織的創(chuàng)新活動(dòng)，尤其是“活力2000”、“活力新世紀(jì)”等活動(dòng)的開展將浙江移動(dòng)內(nèi)部的創(chuàng)新推上高潮，大量的創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。2000年，有80%以上員工參加了創(chuàng)新活動(dòng)，全公司共收到創(chuàng)新提案560多個(gè)，具體落實(shí)達(dá)200多個(gè)，146個(gè)創(chuàng)新提案收到了良好的實(shí)際效果。2001年，浙江移動(dòng)又進(jìn)一步推出“活力新世紀(jì)”創(chuàng)新活動(dòng)，僅一季度提交的創(chuàng)新提案就超過(guò)了2000年的總和。創(chuàng)新，已經(jīng)成為浙江移動(dòng)管理的組成部分。公司已構(gòu)建起縱橫交錯(cuò)、統(tǒng)籌安排的創(chuàng)新活動(dòng)管理體系：成立了創(chuàng)新評(píng)審委員會(huì)，界定了創(chuàng)新活動(dòng)的定義、內(nèi)容和范圍，對(duì)創(chuàng)新課題的申報(bào)、評(píng)估、認(rèn)定、實(shí)施，成果管理及評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)辦法的流程建立了一整套規(guī)范，建立了各部門，分公司內(nèi)自上而下的縱向管理渠道以及各級(jí)分公司橫向的管理渠道，在對(duì)一些有價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)子進(jìn)行推薦、評(píng)估、認(rèn)定后，再通過(guò)上述各種渠道對(duì)其整合、深發(fā)、統(tǒng)籌安排，已形成一個(gè)系統(tǒng)。

（二）只爭(zhēng)朝夕精神

對(duì)于危機(jī)意識(shí)，浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)層自從徐總上任伊始就從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展的視角很早就明確提出過(guò)，并將“速度”作為浙江移動(dòng)企業(yè)文化理念的重要組成部分，但那時(shí)外部競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有現(xiàn)在這樣激烈，為了生存而不是為了其他“只爭(zhēng)朝夕”對(duì)于員工來(lái)說(shuō)并沒(méi)有真切的感受。競(jìng)爭(zhēng)的來(lái)臨和不斷升級(jí)使這種公司早已倡導(dǎo)的理念很快就深入人心，特別是一線業(yè)務(wù)主辦群體和一線承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的基層管理者。他們認(rèn)識(shí)到速度就是一切，就是要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更迅捷，工作中主要抓住速度的四個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)接通速度，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，市場(chǎng)響應(yīng)速度，工程建設(shè)速度，從而保持在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。

（三）艱苦創(chuàng)業(yè)精神 艱苦創(chuàng)業(yè)可以說(shuō)是浙江移動(dòng)最為久遠(yuǎn)的文化傳統(tǒng)，未剝離時(shí)從事移動(dòng)業(yè)務(wù)的人就是在一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)中開創(chuàng)了一種嶄新的事業(yè)，剝離后又增加了一種被遺棄的感覺(jué)，惡劣的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網(wǎng)點(diǎn)，到租傳輸網(wǎng)等等，每一個(gè)過(guò)程與環(huán)節(jié)可謂困難重重，不愿服輸?shù)恼憬苿?dòng)人油然而生一種艱苦創(chuàng)業(yè)的豪情，這種感覺(jué)在每一位老移動(dòng)心中由來(lái)已久，根深蒂固。湖州運(yùn)建部門的老工程師劉工為尋造合適的基站站點(diǎn)拿著儀表羅盤走遍了德清的山山水水，被當(dāng)?shù)厝朔Q作“風(fēng)水先生”，麗水的陳國(guó)民四個(gè)月爬了一千座山，衢州的金經(jīng)理等等，不勝枚舉。這里有老工程師，也有年輕的業(yè)務(wù)骨干，可以說(shuō)艱苦創(chuàng)業(yè)的傳統(tǒng)已成薪火相傳之勢(shì)。直到現(xiàn)在，相當(dāng)一部分內(nèi)部凝聚力還來(lái)源于對(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的傳統(tǒng)繼承。

（四）團(tuán)隊(duì)合作精神

成功的公司是那些消除了部門間壁壘的公司。它們的職員像團(tuán)隊(duì)一樣協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。浙江移動(dòng)認(rèn)為共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，共同的協(xié)作高于獨(dú)立單干，提出了內(nèi)部客戶和合作伙伴的概念，員工們?cè)噲D使他們的內(nèi)部顧客和外部顧客都感到滿意。浙江移動(dòng)從郵電分離之時(shí)就自生出一種抱團(tuán)打天下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這種精神伴隨著浙江移動(dòng)渡過(guò)了創(chuàng)業(yè)期，在企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期后雖然有所削弱，但得到管理層倡導(dǎo)和保護(hù)，延續(xù)至今。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得位于戰(zhàn)場(chǎng)最前端地干部員工進(jìn)一步感到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的需求，自發(fā)而廣泛的協(xié)作隨處可見(jiàn)，班組、基層員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，社會(huì)化用工的歸屬感比較強(qiáng)，各級(jí)管理者已經(jīng)自覺(jué)地意識(shí)到進(jìn)一步弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的需要，在內(nèi)部宣傳和制度上都進(jìn)行了積極的安排。

360度閉環(huán)考核使得每一位員工必須重視與公司內(nèi)部各有關(guān)部門和同時(shí)的關(guān)系及合作，而最終客戶滿意度考指標(biāo)的引入則迫使各部門之間打破原來(lái)的科層障礙，為了大家共同的客戶而主動(dòng)的尋求合作。此類制度還有許多，制度的保障使得團(tuán)隊(duì)精神在浙江移動(dòng)已又較深根基。

5）服務(wù)理念

浙江移動(dòng)在公司內(nèi)部貫徹“溝通從心開始”的理念，加強(qiáng)了員工之間，管理者和員工之間的溝通和交流，提高了員工滿意度。在浙江移動(dòng)，管理層對(duì)員工的生活待遇普遍比較關(guān)心。他們深知只有滿意的員工才有滿意的顧客，員工的滿意給企業(yè)帶來(lái)績(jī)效。具體而言員工的滿意為企業(yè)帶來(lái)了顯而易見(jiàn)的表現(xiàn)——出勤率、生產(chǎn)率的提高。更重要的是，員工把這種滿意的情感帶到工作中去，長(zhǎng)遠(yuǎn)影響自己的工作行為，最終決定了企業(yè)良好的績(jī)效。

在外部，加強(qiáng)了浙江移動(dòng)員工與客戶之間心與心的溝通和交流，提高了客戶滿意度。浙江移動(dòng)的客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，這就決定外部與客戶的溝通對(duì)于浙江移動(dòng)十分重要。整個(gè)公司上上下下以各種形式強(qiáng)化與客戶的溝通，“全球通俱樂(lè)部”、“金華手機(jī)節(jié)”、“四個(gè)一工程”公司統(tǒng)一的政策與各地特色相結(jié)合構(gòu)成從總經(jīng)理到普通員工的立體溝通體系。

四、浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的核心命題

在取得了巨大成就的同時(shí)，浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)也還存在著諸多的問(wèn)題。隨著公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型或提升，浙江移動(dòng)在原來(lái)變化較少的環(huán)境中形成的企業(yè)文化也表現(xiàn)出某些方面的不適應(yīng)，這些不適應(yīng)主要表現(xiàn)為6個(gè)方面，浙江移動(dòng)要實(shí)現(xiàn)“公司戰(zhàn)略落地、組織發(fā)育與復(fù)合型人才隊(duì)伍提升”的目標(biāo)，必須系統(tǒng)解決這6個(gè)方面的矛盾：

1、高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行的矛盾

現(xiàn)有浙江移動(dòng)省公司的整體組織結(jié)構(gòu)，屬于“直線職能制”，強(qiáng)調(diào)直線管控。隨著經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，為了加強(qiáng)縱向指導(dǎo)與管理，每年出臺(tái)一系列管理舉措；為了檢查落實(shí)，省公司職能機(jī)構(gòu)不斷下達(dá)文件以及索要報(bào)告與資料。這就推動(dòng)著分支機(jī)構(gòu)不斷增加管理層次，上下對(duì)口、職能雷同。導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)單一，單純外延擴(kuò)張，所謂“肥胖而不是強(qiáng)壯”。

規(guī)范化、制度化與程序化的命令指揮線路不斷變得漫長(zhǎng)，導(dǎo)致一方面公司高層的戰(zhàn)略意圖難以得到貫徹落實(shí)；另一方面公司基層因得不到系統(tǒng)有效的支持，而陷入?yún)^(qū)域市場(chǎng)繁雜的業(yè)務(wù)或事務(wù)之中。豐富的“官僚層級(jí)”，不能有效地面向市場(chǎng)，把資源配置在產(chǎn)生成果的方向上，只是簡(jiǎn)單傳遞省公司決策性文件；形成龐大的“文件收發(fā)”體系，上情難以下達(dá)，執(zhí)行不免走樣。

2、理性規(guī)范與變革創(chuàng)新的矛盾

浙江移動(dòng)組織的規(guī)范化影響到成員的受控程度。每個(gè)成員必須按規(guī)范以及事先制定的計(jì)劃行動(dòng)，看似很活躍的有組織的創(chuàng)新活動(dòng)，如“創(chuàng)新提案制”，其受控程度是很高的，必須按事先規(guī)定，由省公司企劃部收集創(chuàng)新提案，轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門評(píng)比，由市公司具體執(zhí)行，這種活動(dòng)很難轉(zhuǎn)化為有組織的大規(guī)模創(chuàng)新，很容易流于形式。

3、等級(jí)秩序與員工成就的矛盾

等級(jí)森嚴(yán)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)中，員工成就問(wèn)題在本身就是一個(gè)難題；員工個(gè)性成熟客觀上存在一種傾向，從被動(dòng)到主動(dòng)、從依賴到獨(dú)立、從單一能力到多種才干、從興趣多變到專心致志、從服從到支配；隨之內(nèi)在需求特征越趨明顯，強(qiáng)調(diào)個(gè)人增值、貢獻(xiàn)被承認(rèn)、參與決策、有作為、有成就、有自由創(chuàng)造的機(jī)會(huì)等等。這一切都需要合理的管理體系，以及出色的管理才能與技巧。

然而，浙江移動(dòng)的管理者隊(duì)伍主體上來(lái)自電信部門，多數(shù)屬于技術(shù)人員，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)相似，難以形成復(fù)合型人才結(jié)構(gòu)。加上嚴(yán)格的流程、結(jié)構(gòu)化了的組織，以及目標(biāo)導(dǎo)向的縱向管控體系，使管理者的思維被局限在本職崗位上，被限制在具體工作中與績(jī)效指標(biāo)上，妨礙了管理者的全局觀與發(fā)展觀；進(jìn)而，也妨礙了管理人才跨部門流動(dòng)，以及復(fù)合型管理團(tuán)隊(duì)的培育。組織成員普遍的成就感問(wèn)題日顯突出。

4、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)期業(yè)績(jī)的矛盾

由于公司強(qiáng)調(diào)對(duì)當(dāng)期業(yè)績(jī)的考核，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各級(jí)經(jīng)營(yíng)者將精力幾乎全部投入當(dāng)期業(yè)績(jī)的完成，而無(wú)暇考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；加上，上述的缺乏組織柔性、復(fù)合型管理團(tuán)隊(duì)、職務(wù)的自由創(chuàng)新空間與員工隊(duì)伍的心理默契等等，使全體員工難以做到依靠單項(xiàng)或系統(tǒng)的“組織創(chuàng)新能力”，在既定的資源約束條件下，有效處理長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系。

5、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值評(píng)估的矛盾

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從網(wǎng)絡(luò)歷史性地轉(zhuǎn)向服務(wù)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造重點(diǎn)也開始從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)：誰(shuí)能為客戶提供更加個(gè)性化，高質(zhì)量的服務(wù)誰(shuí)就能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)，一線人員的服務(wù)意愿和服務(wù)能力將決定能為客戶、為企業(yè)本身創(chuàng)造多少價(jià)值。

雖然浙江移動(dòng)省公司人力資源部、各地分公司對(duì)公司以往的人力資源政策已開始進(jìn)行反思，但到目前為止上沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改革措施出臺(tái)，現(xiàn)行的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際價(jià)值創(chuàng)造已有脫節(jié)。如果能夠?qū)?duì)公司的評(píng)價(jià)和人力資源系統(tǒng)與內(nèi)部精神相關(guān)聯(lián)，那么就獲得了創(chuàng)造與公司的外部系統(tǒng)相和諧一致的強(qiáng)大而統(tǒng)一的公司文化的機(jī)會(huì)和條件。

新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)要求浙江移動(dòng)將大量的優(yōu)秀人才配置到一線參與競(jìng)爭(zhēng)，但現(xiàn)有的績(jī)效和薪酬體系不能有效地將市場(chǎng)所急需的優(yōu)秀人才牽引到市場(chǎng)一線，而且知識(shí)需求與培訓(xùn)效果的矛盾也較突出，這已經(jīng)影響到企業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力，并且將嚴(yán)重影響企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

6、程序規(guī)章與反應(yīng)速度的矛盾

經(jīng)過(guò)幾年的建章建制，浙江移動(dòng)在各個(gè)方面基本上做到了有理可依，有章可循，有條不紊。日常經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性、可控性增強(qiáng)，但以往的速度和靈活性卻因此減弱。

新的市場(chǎng)形勢(shì)對(duì)速度的要求極為苛刻，沒(méi)有基本的反應(yīng)速度根本不可能在市場(chǎng)中立足，這就要求為了贏得競(jìng)爭(zhēng)必須隨著市場(chǎng)的需求及時(shí)地變換做事方法，嚴(yán)格的制度、程序雖然保證行為的質(zhì)量，但有時(shí)候卻極大的影響反應(yīng)速度，從而影響競(jìng)爭(zhēng)力。在多變時(shí)代的生存法則是對(duì)環(huán)境的反應(yīng)要快于環(huán)境自身的變化。

如何使現(xiàn)有的大量制度規(guī)范促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)而不是妨礙競(jìng)爭(zhēng)，如何在大量規(guī)章制度存在的前提下保持原來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)候的靈活是浙江移動(dòng)面臨的嶄新卻又必須解決的問(wèn)題。制度化是每一個(gè)企業(yè)都要走過(guò)的一段路，但制度化的同時(shí)卻要謹(jǐn)防制度本身所帶來(lái)的弊端－－過(guò)分的機(jī)械化。

五、浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)提升

1、找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因

理性規(guī)范與變革創(chuàng)新、等級(jí)秩序與員工成就、程序化與反應(yīng)速度三對(duì)矛盾的根源，歸納到一點(diǎn)，都是由于文化管理不夠深入，沒(méi)有形成指導(dǎo)具體行為的系統(tǒng)做事原則，造成制度和規(guī)范的剛性與管理現(xiàn)實(shí)的靈活性的矛盾。

高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)期業(yè)績(jī)、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值評(píng)價(jià)三對(duì)矛盾也可以歸結(jié)到文化建設(shè)的原因：企業(yè)文化的宣傳與貫徹不到位，組織成員未能形成統(tǒng)一的思想，沒(méi)有達(dá)成共同的心理契約，使得企業(yè)理念的理想和企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。

浙江移動(dòng)存在的六大問(wèn)題，都可以找到其文化建設(shè)上的根源，企業(yè)文化的宣傳貫徹不到位，造成了高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)期業(yè)績(jī)、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值評(píng)價(jià)之間的矛盾，缺乏銜接抽象理論與具體實(shí)踐的系統(tǒng)做事原則，造成制度剛性和管理現(xiàn)實(shí)的靈活性的沖突，造成了理性規(guī)范與變革創(chuàng)新、等級(jí)秩序與員工成就、程序化與反應(yīng)速度之間的矛盾。最終的結(jié)果都是組織中的成員未能達(dá)成指向企業(yè)共同目標(biāo)的基本心理契約，各級(jí)管理者沒(méi)有完全承擔(dān)起自己的責(zé)任，員工也無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的成就，難以從工作中體會(huì)到成就感。

2、引出文化提升的思路

浙江移動(dòng)問(wèn)題是現(xiàn)行的組織不能有效地支持既定的戰(zhàn)略落地，或背離總體戰(zhàn)略意圖。但是又不能直接去調(diào)整正在運(yùn)行之中且運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，而只能依靠企業(yè)文化的力量，去內(nèi)生一種自我變革與創(chuàng)新的力量，在現(xiàn)有的組織形態(tài)下或組織框架內(nèi)，按“現(xiàn)實(shí)見(jiàn)利見(jiàn)效，未來(lái)有戰(zhàn)略意義”的原則，從日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)入手，發(fā)育新的組織功能或組織能力；逐漸推動(dòng)組織的進(jìn)步，逐漸強(qiáng)化組織對(duì)戰(zhàn)略的支持力度。企業(yè)如水，需要不斷改變自己的形態(tài)，謀求出路。

浙江移動(dòng)經(jīng)過(guò)規(guī)范化、程序化與系統(tǒng)化，完成了組織化的過(guò)程，使整個(gè)組織處于管理狀態(tài)，這是一種進(jìn)步。引用西蒙的話說(shuō)，管理良好的組織，對(duì)達(dá)到重要社會(huì)目標(biāo)是有利的工具。進(jìn)一步的提升關(guān)鍵在于提高組織成員的“個(gè)人理性”，使組織成員超越組織的“制度化理性”，使現(xiàn)有的企業(yè)的外在制度內(nèi)化到每一個(gè)組織成員的骨子里，使每一個(gè)組織成員都獲得“組織人格”，以其內(nèi)在的職業(yè)操守替代外在的規(guī)章制度，從而成為自覺(jué)的戰(zhàn)士；在于簡(jiǎn)化和提煉企業(yè)原有的規(guī)章制度，建立企業(yè)內(nèi)部的“公理體系”或“企業(yè)理念體系”，進(jìn)而詮釋并演繹出一套“系統(tǒng)做事原則”，并以此約束與激勵(lì)全體員工的“組織行為”，使其能夠做到按戰(zhàn)略要求展開自覺(jué)地、有效地協(xié)同。以制度背后的原則替代制度本身來(lái)指導(dǎo)員工日常工作。

浙江移動(dòng)現(xiàn)有企業(yè)文化具有顯著的特征，這就是注重規(guī)范、業(yè)績(jī)目標(biāo)、秩序、管理權(quán)威與人文情懷等。面向未來(lái)以及現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)，浙江移動(dòng)需要強(qiáng)化一些重要的企業(yè)文化因素，使組織創(chuàng)新、自我變革、管理者責(zé)任、員工成就與團(tuán)隊(duì)合作等特征量更加顯著起來(lái)；尤其要使每一個(gè)管理者懂得運(yùn)用企業(yè)文化的力量，營(yíng)造浙江移動(dòng)新的企業(yè)文化“重力場(chǎng)”，提高組織的柔性。

3、明確文化提升的內(nèi)容

1）強(qiáng)化企業(yè)理念宣貫，使之真正深入人心

浙江移動(dòng)提升企業(yè)文化的首要工作是進(jìn)一步詮釋中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系，并在實(shí)際中強(qiáng)化宣傳與貫徹，使之真正深入人心。

要運(yùn)用各種方法和手段宣傳貫徹中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)理念體系。比如在地市公司的中高層的訪談中進(jìn)行思想滲透，呼喚出管理者的文化需求；結(jié)合中國(guó)移動(dòng)核心理念體系的詮釋宣貫講座中講解什么是文化，文化建設(shè)的重要意義，并聯(lián)系浙江移動(dòng)的具體情況和模范人物、先進(jìn)事跡對(duì)中國(guó)移動(dòng)的使命、價(jià)值觀、宗旨、企業(yè)精神和服務(wù)理念進(jìn)行深入淺出的解釋說(shuō)明，調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性；舉辦員工座談會(huì)，并通過(guò)發(fā)動(dòng)大家基于對(duì)企業(yè)文化的理解講出身邊發(fā)生的故事，使大家感覺(jué)企業(yè)文化并不遙遠(yuǎn)，它們就是浸透于身邊的具體而微的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。這些工作都可以引發(fā)浙江移動(dòng)上上下下對(duì)公司企業(yè)文化的思考和討論，為創(chuàng)造良好組織文化氛圍，為進(jìn)一步提升企業(yè)文化奠定良好的基礎(chǔ)。

2）貫徹企業(yè)理念體系，制定系統(tǒng)做事原則

中國(guó)移動(dòng)通信的“企業(yè)理念體系”，系統(tǒng)回答了我們何以存在，我們?nèi)绾未嬖诘恼軐W(xué)命題。這就為浙江移動(dòng)的生存與發(fā)展確立了“公理”，使我們能夠并且必須演繹出一套系統(tǒng)做事的原則，以指導(dǎo)各方面經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的展開；確保分散狀態(tài)下的各項(xiàng)決策具有內(nèi)在一致性，確保分散狀態(tài)下的各項(xiàng)行動(dòng)都能有效指向既定的共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。使戰(zhàn)略落地、文化生根。

電信業(yè)的壟斷格局已經(jīng)打破，企業(yè)必須以更加開放的心態(tài)來(lái)面對(duì)未來(lái)，依靠雙贏原則，在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開真誠(chéng)的合作，激活組織的各項(xiàng)要素資源，使顧客的需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

企業(yè)還將通過(guò)提高主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利水平或凈值報(bào)酬率，實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的高回報(bào)，贏得資本市場(chǎng)的青睞。只有憑借資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期支持，以及資本運(yùn)作的杠桿，才能確保資金來(lái)源，持續(xù)不斷地強(qiáng)化企業(yè)的組織過(guò)程。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的系統(tǒng)做事原則要求企業(yè)深刻地認(rèn)知市場(chǎng)。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是和相關(guān)者的利益直接相連的，浙江移動(dòng)為利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價(jià)值必須落實(shí)到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，必須落實(shí)到創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提高運(yùn)行效率、提升市場(chǎng)地位活動(dòng)中去。必須明確這幾方面的系統(tǒng)做事原則，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

整體業(yè)績(jī)或“最終經(jīng)濟(jì)成果”，集中體現(xiàn)在“利潤(rùn)”或“凈值報(bào)酬率”指標(biāo)上。整體業(yè)績(jī)的系統(tǒng)做事原則從根本上指導(dǎo)我們以往經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)具體舉措是否正確得當(dāng)，保證我們是否有理由繼續(xù)存在下去。

提高效率是產(chǎn)業(yè)社會(huì)唯一“絕對(duì)正確”的原則，產(chǎn)業(yè)社會(huì)有效性的本質(zhì)命題是“決策與協(xié)同”；效率的系統(tǒng)做事原則就是按照共同的價(jià)值立場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。我們要本著“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”的精神，去提高“決策與協(xié)同”的有效性。

市場(chǎng)地位是產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的立身之本，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是獲取社會(huì)資源或收入來(lái)源的基礎(chǔ)；丟掉市場(chǎng)地位，等于失去未來(lái)生存與發(fā)展空間。這方面的系統(tǒng)做事原則就是：在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，浙江移動(dòng)必須以市場(chǎng)占有率與顧客占有率為導(dǎo)向，與對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)或合作；必須聚集組織內(nèi)在的力量，去聚集與發(fā)展顧客，深化與顧客群的聯(lián)系。

企業(yè)管理活動(dòng)的系統(tǒng)做事原則則是企業(yè)內(nèi)視的結(jié)果。僅僅明確對(duì)外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)做事原則是不夠的，要實(shí)現(xiàn)“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”，就必須把企業(yè)的價(jià)值理念真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為。必須使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。企業(yè)的管理活動(dòng)主要是戰(zhàn)略、組織、人力資源等方面，要將企業(yè)的核心理念貫徹到日常管理行為和管理活動(dòng)中去，必須從這幾個(gè)角度入手，形成制定與實(shí)施戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)與變革、人力資源激活與考評(píng)各方面的系統(tǒng)做事原則。

某種程度上，戰(zhàn)略就是系統(tǒng)的做事原則；對(duì)于浙江移動(dòng)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是參與移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“系統(tǒng)做事原則”；就是明確如何選擇客戶群、如何有效地創(chuàng)造并獲取價(jià)值、如何控制成功的關(guān)鍵因素，以及如何確定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍等原則。

組織方面的系統(tǒng)做事原則就是按戰(zhàn)略實(shí)施的要求，把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)合起來(lái)；同時(shí)，按“整體有效”的要求，確定基本的組織方式，確定各部門的基本職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)，以及相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)排序；進(jìn)而調(diào)整組織內(nèi)部的行為關(guān)系，使新機(jī)制在組織形態(tài)上找到落腳點(diǎn)。

人力資源管理的系統(tǒng)做事原則就是激活人力資源，就是按生存競(jìng)爭(zhēng)的“公理”，并在組織與制度上作出安排，促使各級(jí)管理者與普通員工，不斷提高承擔(dān)責(zé)任的能力與意愿；激活就是要確定各部門與各職務(wù)的價(jià)值，尤其要確定各部門主管及要職要員所作的實(shí)際貢獻(xiàn)，以此來(lái)確定價(jià)值分配；激活就是要釋放每一個(gè)員工“人格”上的內(nèi)在力量，包括抵御競(jìng)爭(zhēng)壓力與感受成功喜悅的能力。

3）達(dá)成共同價(jià)值承諾，形成基本心理契約

文化提升，強(qiáng)化文化建設(shè)的目標(biāo)是要讓各級(jí)管理者承擔(dān)起責(zé)任，讓員工富有成就感。只有真心認(rèn)同了企業(yè)的核心理念，真正奉行了組織的系統(tǒng)做事原則，我們的各級(jí)管理者和員工才會(huì)形成基本的心理契約，我們才能提升有組織的管理能力，獲取企業(yè)文化上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

管理者責(zé)任：進(jìn)行文化提升，必須要讓各級(jí)管理者承擔(dān)起責(zé)任，各級(jí)管理者是企業(yè)文化建設(shè)最重要的力量。管理者既是企業(yè)文化的宣傳者，又是企業(yè)文化的貫徹者，作為宣傳者，管理者首先自己要理解企業(yè)的使命和價(jià)值觀等核心理念，明確自己的職責(zé)，明確自己工作的價(jià)值，然后向員工宣傳企業(yè)的核心理念，幫助他們明確工作的意義和價(jià)值，激發(fā)他們的使命感和成就感。作為企業(yè)文化的貫徹者，管理者首先要承擔(dān)起自己的責(zé)任，自覺(jué)地、以身作則地在日常管理中貫徹企業(yè)的核心理念。管理者自身的行為對(duì)員工來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)文化最好的宣傳和貫徹。

浙江移動(dòng)的未來(lái)系于管理者隊(duì)伍的激活，系于管理者承擔(dān)責(zé)任的意愿與承擔(dān)責(zé)任的能力，系于復(fù)合型管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)育。每個(gè)管理者必須以更高的績(jī)效目標(biāo)與創(chuàng)造價(jià)值的能力，并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)獲取對(duì)等的報(bào)償，包括經(jīng)營(yíng)管理上的成就，利益分配與晉升等人事待遇上的好處；以此避免管理階層的平庸，以及管理職位的過(guò)度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪。要在制度上明確各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保各級(jí)管理者在制度允許的范圍內(nèi)行使權(quán)力，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正；以此形成相應(yīng)的社會(huì)機(jī)能，防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化。

員工成就：強(qiáng)化文化建設(shè)，提升企業(yè)文化最終要落實(shí)到企業(yè)的每一位員工的日常行為中去，讓員工從企業(yè)文化中獲得使命感和成就感，激發(fā)出積極性和創(chuàng)造力，成為自覺(jué)的戰(zhàn)士，心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量，是企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)。

組織的活力或生命力，存在于組織起來(lái)的員工隊(duì)伍之中，存在于員工隊(duì)伍為顧客創(chuàng)造價(jià)值的普遍意愿之中，存在于每個(gè)員工天然人格上的潛能之中。有組織的努力，目的就是要激發(fā)這種意愿，獲取這種人格上的內(nèi)在力量。組織有效的員工隊(duì)伍，是浙江移動(dòng)的財(cái)富，是價(jià)值創(chuàng)造的源泉。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓每個(gè)員工都能在有組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，成就共同的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；都能依靠不斷發(fā)展的共同事業(yè)，追求個(gè)人職業(yè)生涯的高深境界。

組織的全體成員達(dá)成了共同的價(jià)值承諾，形成了共同的心理契約，企業(yè)有了愿意承擔(dān)責(zé)任的管理者和擁有成就感的員工，企業(yè)的使命和價(jià)值觀就有了真正的載體，“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的使命，“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。”的價(jià)值觀才不會(huì)落空，“追求客戶滿意服務(wù)”的宗旨才不會(huì)成為口號(hào)，“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作。”的企業(yè)精神才有人去發(fā)揚(yáng)光大，才能夠真正履行我們的服務(wù)理念：“溝通從心開始”，最終文化才能夠真正生根，戰(zhàn)略才能夠真正落地。