第一篇：讓數(shù)據(jù)自己出來說話

讓數(shù)據(jù)自己出來說話

盾安集團(tuán)總裁助理、CIO朱向榮博士

到目前為止，很多企業(yè)信息化建設(shè)都有一些年頭了，積累了大量數(shù)據(jù)。如何發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價(jià)值可能是接下來，企業(yè)的CIO需要重點(diǎn)考慮的一件事情。

發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值就是BI商務(wù)智能的工作。介紹商務(wù)智能，需要從6個(gè)方面談起：一是公司治理和IT治理之間的關(guān)系；二是IT治理的工作；三是經(jīng)營管理數(shù)據(jù)是公司的寶貴資產(chǎn)；四是數(shù)據(jù)挖掘和分析；五是商務(wù)智能和經(jīng)營決策；六是數(shù)據(jù)升華。

企業(yè)治理主要有6個(gè)方面的內(nèi)容。第一方面是人力資源，以人為本，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人力資源的治理都花了很大的力氣，老板也非常重視。怎么樣把有用的人才招進(jìn)來，怎么把他們用好。第二是金融資產(chǎn)，企業(yè)做到一定規(guī)模之后，金融資產(chǎn)在企業(yè)治理當(dāng)中的地位也在日益上升。第三是實(shí)物資產(chǎn)，比如說廠房、機(jī)器、土地或者是其他的一些看得見的有形資產(chǎn)。第四是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這一部分在一些先進(jìn)的企業(yè)里面越來越受重視，比如說專利，比如說一些先進(jìn)設(shè)計(jì)等等。在我們集團(tuán)內(nèi)部也對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)有明確的要求，比如一年專利需要有多少個(gè)，自主創(chuàng)新的專利產(chǎn)品要達(dá)到多少項(xiàng)等等。第五是關(guān)系資產(chǎn)。關(guān)系資產(chǎn)看上去比較虛，但是實(shí)際上非常重要。這關(guān)系包括跟客戶的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，員工的關(guān)系等等。第六是信息資產(chǎn)，這個(gè)信息資產(chǎn)非常重要。

最近在跟其他同行在上海交流的時(shí)候，我表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)做IT的人的春天可能到了。為什么這么說呢？今年我們公司內(nèi)部有一個(gè)非常明確的方針，就是大力推動(dòng)企業(yè)兩化融合。先前國資委下面的企業(yè)已經(jīng)是先行一步，接下來所有中國企業(yè)可能都會(huì)有一個(gè)相當(dāng)大的一個(gè)動(dòng)靜。兩化融合一塊就是我們的工作。為什么要推進(jìn)這個(gè)東西呢？眾所周知，例如說，人力資源成本上升之后，企業(yè)靠原來的模式到底還能不能發(fā)展？在變化非?？斓沫h(huán)境里，傳統(tǒng)信息的流動(dòng)能不能夠適應(yīng)現(xiàn)在的潮流？形勢變化要求企業(yè)信息化水平必需大力提高。所以信息資產(chǎn)的管理在接下來一段時(shí)間可能會(huì)受到非常高度的重視。

信息的三個(gè)特性如果是缺一個(gè)，信息實(shí)現(xiàn)的價(jià)值就大打折扣。企業(yè)信息化的領(lǐng)導(dǎo)者，做了很多系統(tǒng)也好，做了很多功能也罷，最終要實(shí)現(xiàn)的就是這三個(gè)特性。因此在信息技術(shù)應(yīng)用方面，信息技術(shù)要能夠有效地幫助企業(yè)解決業(yè)績數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)傳遞的問題。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的透明經(jīng)營管理上面信息有它的優(yōu)勢。假如說信息化要做得好，就是信息固然會(huì)儲(chǔ)存好，需要的時(shí)候要能夠及時(shí)拿到。如果這些方面都實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的透明度上會(huì)有相當(dāng)大的優(yōu)勢。所以在企業(yè)的經(jīng)營管理里面，IT治理應(yīng)該說是非?；A(chǔ)，而且是有效的一個(gè)手段。

想想我們的電話發(fā)明原理。企業(yè)在初期的時(shí)候基本用不上電話。但是現(xiàn)在企業(yè)做大了，全國各地都有，甚至做到國外以后，原來的通信手段就很薄弱，就需要建設(shè)龐大的通信設(shè)備。企業(yè)也是這樣，企業(yè)信息系統(tǒng)的重要性企業(yè)創(chuàng)建之初并不能完全體現(xiàn)出來，一旦企業(yè)做到幾十億或者上百億以上，如果沒有信息系統(tǒng)，這個(gè)企業(yè)一定容易出問題。

來看兩個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)數(shù)據(jù)是1：5，第二個(gè)數(shù)據(jù)是5：25。營銷方面，企業(yè)對(duì)新客戶的銷售成本是老客戶的5倍，企業(yè)要獲取一個(gè)新的客戶，他的銷售成本是老客戶的5倍。第二個(gè)數(shù)據(jù)，減少5%的老客戶流失至少可以提升25%的利潤。這兩個(gè)數(shù)據(jù)說明一個(gè)問題，企業(yè)管理的數(shù)據(jù)，也就是信息系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)，如果用得好，能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營效率產(chǎn)生非常大的影響，產(chǎn)生很好的效率。我們的CRM這個(gè)系統(tǒng)，后臺(tái)有很多客戶的購買數(shù)據(jù)——最近什么時(shí)候買的，在單位時(shí)間里面買了多少東西，購買的頻率如何等等——通過分析，假如說能夠?qū)峡蛻暨M(jìn)行分析，對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，減少老客戶的流失，或者增加老客戶對(duì)我們的購買，這對(duì)企業(yè)的經(jīng)營效果會(huì)有很大的幫助。再來說說買股票。如果只用前4天的數(shù)據(jù)能不能判斷這個(gè)股票是在高位還是在低位，該不該買？不能。因?yàn)橛泻芏喙善鄙鲜兄鬂q了幾天然后馬上就回落，或者有的可能還要漲一段時(shí)間，也就是說4天的數(shù)據(jù)不足以判斷股票當(dāng)前價(jià)位是高還是低。如果從1991年開始做記錄，到現(xiàn)在是20年。根據(jù)20年的數(shù)據(jù)再看看現(xiàn)在這個(gè)價(jià)位，判斷這個(gè)股票當(dāng)前處于高位還是低位，有如此足夠數(shù)據(jù)的積累，顯然做判斷的說服力一定更強(qiáng)。

在企業(yè)的系統(tǒng)里有很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)用WAP連接起來，跟ETL數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合歸類，然后通過對(duì)標(biāo)歸類形成報(bào)表。商業(yè)智能就像是找礦藏一樣，我們?cè)趲椭髽I(yè)找，在這些信息系統(tǒng)里面有很多有價(jià)值的東西。如果商務(wù)智能做得好，很多有價(jià)值的東西都可以挖掘。

企業(yè)數(shù)據(jù)目前有五個(gè)層面。第一個(gè)層面是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)只是一個(gè)事實(shí)的數(shù)字化和文字化。企業(yè)的信息系統(tǒng)，ERP

系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)都是把一些企業(yè)行為，比如說出庫、入庫、銷售、財(cái)務(wù)等等這些數(shù)據(jù)真實(shí)地放到系統(tǒng)里面去，僅此而已。第二個(gè)層面是信息，我們要先把這些數(shù)據(jù)變成信息。信息是什么東西呢？信息是對(duì)對(duì)方能夠產(chǎn)生影響的內(nèi)容——也就是說它本來想這樣去設(shè)計(jì)，但是有可能影響那樣去設(shè)計(jì)，假如有信息來了，就偏向于某一方做決策——所以信息是經(jīng)過取舍整理之后的一個(gè)結(jié)果。第三個(gè)層面是信息要轉(zhuǎn)變成知識(shí)。這個(gè)過程要加一樣?xùn)|西——經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)人沒有倉庫理念，給再漂亮的報(bào)表他也不懂倉庫怎么進(jìn)行規(guī)劃，怎么合理地布置。因此，信息要加上經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成知識(shí)。第四個(gè)層面是知識(shí)變成智慧。有了知識(shí)如果不行動(dòng)，就變不成智慧。知識(shí)和行動(dòng)結(jié)合在一起，這樣才能產(chǎn)生它的價(jià)值，才能變成智慧。第五各層面是哲理。假如經(jīng)過多次實(shí)踐檢驗(yàn)之后，還是能夠得到同樣的效果，這樣就變成普遍的、體系化的一個(gè)哲理。

商務(wù)智能系統(tǒng)在企業(yè)里該怎么樣發(fā)揮價(jià)值？信息系統(tǒng)能夠極大的提高人們的信息收集、存儲(chǔ)、加工和應(yīng)用能力，幫助集團(tuán)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的及時(shí)性、總結(jié)性和完整性。尤其是企業(yè)做大以后，信息系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)各公司的信息及時(shí)送到總部。商務(wù)智能系統(tǒng)為數(shù)據(jù)的分析展現(xiàn)和IT價(jià)值發(fā)揮提供了極為有效的工具——只要管理基礎(chǔ)打好，加上BI系統(tǒng)就可以有效發(fā)揮出數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。

保障商務(wù)智能分析的有效性，需要注意四大要素。一是需要完整可信的數(shù)據(jù)。這是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。假如系統(tǒng)保存的數(shù)據(jù)不可信，不完整，分析出來的東西不僅沒有價(jià)值，反而可能誤導(dǎo)經(jīng)營決策者。二是要有多維度的分析工具。BI工具已有些成熟的產(chǎn)品，包括國外的，國內(nèi)的都有。這些工具我們可以好好選一下。適合自己的工具就是最好的。三是信息要加上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做IT的人，可能對(duì)技術(shù)是比較“商務(wù)智能”，但對(duì)業(yè)務(wù)不一定“商務(wù)智能”。要做好商務(wù)智能一定要把業(yè)務(wù)人員拉進(jìn)來，這一點(diǎn)非常重要。需要有一種開放性——臺(tái)上唱戲，有的時(shí)候主角不一定是我們，或許是業(yè)務(wù)部門或者是銷售的常務(wù)副總、經(jīng)理。四是要有判斷分析結(jié)果的能力。如果是沒有這個(gè)能力，實(shí)際上一張報(bào)表出來一點(diǎn)價(jià)值都沒有。就像是心電圖，假如一張心電圖的結(jié)果出來，如果沒有看心電圖的知識(shí)，判斷患者到底有沒有病，到底病到什么程度，一定看不出來。

去年國慶閱兵的時(shí)候，飛機(jī)群飛過天安門廣場。飛在最前面的是預(yù)警機(jī)，預(yù)警機(jī)就是搞信息的。企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)也是企業(yè)里面找信息的。假如這項(xiàng)工作做好，企業(yè)可以避免很多不必要的麻煩，規(guī)避很多不必要的煩惱。2008年有很多商品在國際上是變化非常大，預(yù)警做的好的企業(yè)——據(jù)我所知有很多企業(yè)做得非常好——能夠充分利用信息的優(yōu)勢；有很多企業(yè)就不行了，我知道一個(gè)企業(yè)，2008年上半年的時(shí)候原材料價(jià)格在飛漲，那么它不斷地囤貨，上半年把整年的利潤指標(biāo)完成了，很高興，在公司的大樓前召集全體員工照一張紀(jì)念照。但是到了下半年風(fēng)云突變，產(chǎn)品價(jià)格快速下跌，結(jié)果賠了3000多萬。這家企業(yè)規(guī)模不大，3000多萬把資本利潤虧了都不夠。其根本原因就是信息沒有及時(shí)地掌握。所以對(duì)企業(yè)來說，信息實(shí)際上是非常重要的。

我們要學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)。引用毛澤東的一句話，武器是戰(zhàn)爭的重要因素，但不是決定因素。假如企業(yè)信息系統(tǒng)已經(jīng)搭建得比較完整，要上BI系統(tǒng)了，或者已經(jīng)在上，或者有的企業(yè)已經(jīng)上了，但是注意：上了不見得就能夠做好。商業(yè)智能BI系統(tǒng)可以幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的分析和展現(xiàn)，為科學(xué)的經(jīng)營決策提供有利的信息保障。這句話沒有錯(cuò)。但是只有真正懂得企業(yè)經(jīng)營，能夠通過表面看本質(zhì)的管理者，才能充分發(fā)揮商務(wù)智能系統(tǒng)的作用。所以在運(yùn)用BI系統(tǒng)的時(shí)候，還要加上我們的經(jīng)驗(yàn)，我們的經(jīng)營基礎(chǔ)，我們的一些判斷能力。

（內(nèi)容系編者整理，有刪節(jié)）

第二篇：如何讓自己說話幽默

如何讓自己說話幽默

丈夫是個(gè)學(xué)者，整天捧著書，妻子對(duì)此非常不滿。

妻子說：“我看以后我還是變做一本書吧。”

丈夫不解地問：“為什么？”

妻子說：“這樣你就可以整天把我捧在手上了?！?/p>

丈夫哈哈一樂：“呀，那可不行。我看書看完了可就得換新的了?！?/p>

這一下，妻子急了，連忙說：“那我就做本大字典?！?/p>

緊接著發(fā)生的事是，夫妻雙方哈哈的大笑。聰明的妻子利用自己說話幽默含蓄地表達(dá)了對(duì)丈夫的愛和不滿，并且使丈夫明白了自己的意圖。

很多人都抱怨自己的口才不好，不懂得說話幽默，其實(shí)要做到這一點(diǎn)，并不是十分困難，只要你能夠善于從平常中找出與之相對(duì)應(yīng)的話題來，并注意表達(dá)的時(shí)機(jī)。下面是一些常用的說話幽默的招數(shù)可以助你提升個(gè)人魅力和增進(jìn)生活樂趣：

1.巧做類比

上面故事中的妻子巧做類比，說話幽默，在輕松活躍氣氛中道出了自己對(duì)丈夫的愛，撥動(dòng)伴侶的心弦，使其在笑聲中找回已淡化的熱情。

2.裝傻充愣

這種說話方式在一些交際場合，往往會(huì)出奇制勝，產(chǎn)生特別的幽默感。.裝傻充愣和自嘲一樣，在遇到不想開口卻不能沉默的情況下，這樣說話幽默的方式不僅給自己解了圍，避免尷尬，而且還快樂了別人，增進(jìn)了彼此的友誼。

3聲東擊西

在某些特定的話題里，利用聲東擊西的技巧，讓自己說話幽默，把相同意思的話用不同的語言來表達(dá)，效果迥異。有時(shí)言在此而意在彼，確實(shí)令人回味無窮。讓自己說話幽默其實(shí)不難，平時(shí)要多閱讀，多模仿，多訓(xùn)練，把學(xué)到的技巧應(yīng)用起來，持之以恒，那么你的口才就會(huì)有質(zhì)的飛躍，這樣子成功也離你不遠(yuǎn)了。

說服別人，不妨先表演一下 口才好的人，說話說得讓人信服，往往可以很順利地達(dá)到自己的目的。一個(gè)人如果具有良好的說服能力，無論立身處世，還是交友待人，都會(huì)輕松自如，語言就是力量嘛。

很多時(shí)候，我們跟別人的意思不可能完全一致，若要取得一致，就要通過說服。但如果對(duì)方不吃你那一套時(shí)候我們?cè)趺崔k呢？我們不妨在說服對(duì)方之前，先有意無意地“表演”一下，做一些適當(dāng)?shù)淖晕彝其N，說不定就可以取得成功。

一次，文豪馬克·吐溫在朋友家吃飯，期間有幾位客人高聲喧嘩，吵鬧不堪，令他很煩悶，他尋思了一下，發(fā)現(xiàn)身邊有位漂亮的女士，他便和她商量說：“夫人，只要你將頭側(cè)過來，裝作傾聽我說話的樣子，被人一定希望知道我倆在談什么，那時(shí)自然就會(huì)安靜下來。”之后，他們就假裝很有趣地談?wù)撈饋?。果然，那幾個(gè)吵鬧的客人看見他們好像談得很開心，都想知道他們?cè)谡勑┦裁?，就停了下來，屋子一下子安靜了。這時(shí)，馬克·吐溫站起來對(duì)大家說：“朋友們，我和這位女士剛才演了一出小戲，目的是制止喧鬧。在這里說話聊天可以，但也應(yīng)該注意文明，避免高聲喧嘩。好了，我們的戲演完了，大家沒意見吧？”那幾個(gè)人都羞愧地低下了頭，宴會(huì)在良好的氣氛中順利進(jìn)行下去。

當(dāng)我們?cè)谡f服別人之前要進(jìn)行表演一下的話，我們要多學(xué)學(xué)馬克·吐溫，先給對(duì)方上一點(diǎn)“開胃菜”也是有好處而沒有壞出的,這樣可以避免一些不必要的尷尬。春秋戰(zhàn)國時(shí)期，諸如蘇秦、張儀、魯仲等人不僅僅是能言善辯的辯才，更是卓絕千古的說服者。像“鄒忌諷齊王納諫”、“觸龍說趙太后”、“蘇代為田需說魏王”等等，這些故事給后人展現(xiàn)了一幕幕關(guān)于說服的好戲。而我們后人能從他們身上學(xué)到什么呢？說服人們最容易的方法是幫助他們得到他們想要的東西。你的推銷技巧可以打動(dòng)顧客嗎？

俗話說：十分生意七分談。談生意主要是一個(gè)“談”字，你的推銷能否打動(dòng)顧客，口才最重要，你的推銷技巧成不成熟，也在于你是怎么“談”的。

1、“誘”的推銷技巧。

在市場競爭中，突出自己，把顧客說服到自己的身邊，是需要與眾不同的鮮明語言的。因此，這就很需要推銷技巧了，推銷員所說的話必須具有強(qiáng)烈的誘惑色彩。在集市上，魚販子早晨高聲叫賣“新鮮活魚，2元一斤”，極力突出新鮮二字。下午則變成“快來買啊，一元錢兩斤”，突出的是便宜的信息。

2、“比”的推銷技巧

我們?cè)谕其N的時(shí)候，帶來合適的同類產(chǎn)品或假冒產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，讓客戶在對(duì)比中產(chǎn)生差別感覺，這樣的推銷技巧會(huì)增加你的說服力。但在比的過程中要以事實(shí)為依據(jù)，不能言過其實(shí)。

3、“激”的推銷技巧。當(dāng)客戶產(chǎn)生購買商品的欲望，但又猶豫不決的時(shí)候，適當(dāng)使用激的推銷技巧，激發(fā)對(duì)方的好勝心理，促其迅速作出決斷，但要把握好激的火候。

4、“演”的推銷技巧。有的問題如果僅憑三寸之舌還難以讓顧客明白，那就要采用實(shí)物、圖片、模型等來加以說明和演示。一位推銷員走進(jìn)客戶的辦公室，向主人打招呼后，指著一塊很臟的玻璃有禮貌的說：“請(qǐng)?jiān)试S我用帶來的清潔劑擦一下?！苯Y(jié)果，由于不用水就毫不費(fèi)力地把玻璃擦得干干凈凈，從而引起了客戶的興趣，于是生意很快就做成了。

在市場經(jīng)濟(jì)中，推銷商品是企業(yè)走向市場的唯一途徑，而好口才又是推銷技巧的關(guān)鍵所在，所以推銷員務(wù)必學(xué)習(xí)如何訓(xùn)練口才，練出一張推銷鐵嘴。

運(yùn)用情緒管理，消除說話緊張

很多時(shí)候，有些人因?yàn)樽陨淼膯栴}，在和別人說話或辯論時(shí)會(huì)感到緊張，而導(dǎo)致不能把話說好。他們會(huì)感到渾身的不自在，舌頭麻木，心慌意亂。其實(shí)，這主要不是因?yàn)榭诓挪缓茫@些情況大部分是由于情緒緊張而導(dǎo)致的說話緊張。這對(duì)我們的生活、工作方面有非常大的負(fù)面影響，以下是一些情緒管理的方法，希望能幫助大家消除說話緊張。

情緒管理方法一

想象自己比現(xiàn)在高大威猛，潛意識(shí)地進(jìn)行自我伸展。這是擴(kuò)展練習(xí)，通過這樣的練習(xí)，神經(jīng)就不會(huì)那么的繃緊了。

情緒管理方法二

進(jìn)行嘴部練習(xí)，讓嘴部肌肉放松。因?yàn)榍榫w緊張，說話的時(shí)候聲音會(huì)非常不自在，在說話之前做做嘴部練習(xí)：把嘴巴張得很大，然后再小一點(diǎn)。然后，“嗯”一聲，“啊”一聲地反復(fù)幾次。這個(gè)情緒管理方法能有效地放松嘴部肌肉，使你說話時(shí)能表達(dá)清晰。

情緒管理方法三

要把你的緊張情緒發(fā)泄出來。你可以因地制宜，做些那時(shí)你能做的體育運(yùn)動(dòng)，譬如你在一個(gè)無人的地方狠狠地舞動(dòng)一番，把所有的不愉快和緊張的感覺痛痛快快地發(fā)泄出來。情緒管理就是要管理好你好的情緒和壞的情緒，保留好情緒，想辦法把壞情緒統(tǒng)統(tǒng)搞掉，讓整個(gè)人感到身心舒暢，這時(shí)，你說話就沒那么緊張了。情緒管理方法四

堅(jiān)持做深呼吸很重要，這是最容易做到的情緒管理技巧。深呼吸可以幫助你減緩緊張情緒，先深深地吸進(jìn)一口氣，然后吐出。把那口氣想象成緊張的東西，吐出來，緊張就沒有了。

情緒管理方法五

或許，說話緊張很多時(shí)候是在跟陌生人說話時(shí)才會(huì)有的，這時(shí)，你可以把跟你說話的那個(gè)人想象成你一個(gè)很熟悉的人，這樣，會(huì)對(duì)你說話緊張有很好的減壓作用。

情緒管理方法六

不斷重復(fù)能增加自信心的話。你要把自己想象成是最棒的，不斷地對(duì)自己說：“我是最棒的，我勇敢，我無所畏懼！”這是在任何時(shí)候都能做的情緒管理方法，有別人在的時(shí)候你就默講，沒人的時(shí)候你就大聲地喊出來。不斷地對(duì)自己進(jìn)行肯定的時(shí)候，你就能表現(xiàn)出最自信的那一面。

情緒管理方法七

你可以通過寫日記來理清自己的思緒，來達(dá)到減壓的效果。你在紙上寫的東西越多，那么積壓在心里的東西就越少。通過寫日記進(jìn)行情緒管理，一方面可以總結(jié)自己過去的得失，讓自己能更好地對(duì)待生活、對(duì)待社會(huì)；另一方面，寫日記確實(shí)可以幫助自己進(jìn)行冷靜地思考，安撫心神，消除緊張。

情緒管理方法八

在心里確立要幫助別人的信念。這是最有意義的情緒管理方法，生活因?yàn)橛辛藥椭完P(guān)心，才會(huì)更美好。當(dāng)你知道自己正在幫助別人，幫助整個(gè)社會(huì)的時(shí)候，你的勇氣就會(huì)有所增加，從而改變緊張的心理。真誠的心是全世界最完美的態(tài)度，所以當(dāng)你覺得自己很擔(dān)心、很緊張的時(shí)候，你就告訴自己，用心一點(diǎn)，一定會(huì)更好。

其實(shí)，每個(gè)人都可以有自己的情緒管理方法，不要固定在某幾種上。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，只要你覺得是適合自己的，你就可以把那種情緒管理方法用上。但凡事貴在堅(jiān)持，你不要練習(xí)幾天就不再練了，你要把適合自己的情緒管理方法堅(jiān)持地練習(xí)，直到自己能淡定自如地進(jìn)行說話、辯論、演講，把你的口才能力提到新的高度。

如何訓(xùn)練口才

阿邦進(jìn)公司做助理有一段時(shí)間了，自己對(duì)工作還是比較認(rèn)真負(fù)責(zé)的，但就是不怎么會(huì)說話，口才不好，平時(shí)不怎么樣能得到老板得賞識(shí)，委以重用，而且，自己身邊的朋友也不多，就是幾個(gè)來往得比較密切的同學(xué)和從小玩大的死黨。

阿邦覺得這樣下去不行，對(duì)自己的事業(yè)和生活很不利。于是，他決定要改變，要擴(kuò)大自己的交際圈，但是，一副好口才是人際交往的開路先鋒，那該如何訓(xùn)練口才呢？阿邦首先想到了網(wǎng)絡(luò)，他在搜索引擎打進(jìn)“如何訓(xùn)練口才”這個(gè)詞，瀏覽了上面所介紹的方法，而且用筆記下了一些的要點(diǎn)，然后他就馬上行動(dòng)起來了。阿邦去圖書館買了幾本關(guān)于如何訓(xùn)練口才的書回來，一邊讀一邊把有價(jià)值的語句記下來，加深記憶。書中有個(gè)訓(xùn)練方法，阿邦覺得很不錯(cuò)，就是在交際場合主動(dòng)跟陌生人說話，來鍛煉自己的膽量和口才。那怎樣和陌生人說話呢？阿邦運(yùn)用書中的技巧不斷進(jìn)行實(shí)踐，現(xiàn)在，他為自己打開了一張交際的網(wǎng)。

除了看書，阿邦還定時(shí)地看名人的演講視頻，特別是陳安之、林偉賢等成功學(xué)大師的視頻課程。他們能成功，口才一定很厲害，那我該如何訓(xùn)練口才呢？跟他們學(xué)就是了。于是，阿邦就一邊看一邊模仿，模仿他們說話的方式，說話的速度，肢體動(dòng)作等，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和模仿，說話水平有了很大的提高，口才能力提高了，人也更自信了。

很多時(shí)候身邊都有訓(xùn)練口才的機(jī)會(huì)，很多人都會(huì)問：我的口才不好，我該如何訓(xùn)練口才，提高口才水平呢？其實(shí)，你的身邊很多這樣的機(jī)會(huì)。阿邦放假的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常去社區(qū)里的老人活動(dòng)中心，跟老人家們聊聊天，給他們講故事。阿邦想這樣做不僅可以幫老人們解解悶，還可以訓(xùn)練我的口才，提高我的口頭表達(dá)能力，一舉兩得啊。講故事是很鍛煉人的口才能力的，因?yàn)楣适吕锩婕扔歇?dú)白，又有人物對(duì)話，還有描述性的語言、敘述性的語言，所以講故事可以訓(xùn)練人的多種口語能力。我們都應(yīng)該學(xué)著講故事。

經(jīng)過不斷的努力，阿邦現(xiàn)在是善講巧說，練就了一付鐵嘴。前不久，還用自己的三寸不爛之舌幫老板談好了一筆不小的生意，老板立刻把他升為副總了，呵呵，語言就是力量啊。通過阿邦的故事，我們都應(yīng)該問自己一下：我的口才可以嗎？如何訓(xùn)練口才呢？練就一副好口才是你開啟成功的金鑰匙。

人際交往尋找動(dòng)情點(diǎn)

生活中，常有一些日子與特定場景讓人極容易動(dòng)情，在人際交往中抓住這些動(dòng)情點(diǎn)，利用口才，適當(dāng)?shù)膫鬟f你充滿深情的祝福話，若是朋友，足可以使友誼之花再次盛開；若是戀人，足可以增添幾分甜蜜和浪漫；若是家人，足可以溫暖每一個(gè)成員的心房；若是同事，則會(huì)多幾分親近和信任。

在日常的人際交往中，若能處處留心，這樣的動(dòng)情點(diǎn)會(huì)有很多。比如，這一天是金榜題名之時(shí)，要重新開始人生旅途中新的征程；這一天，是論文答辯成功之時(shí)，即將走向社會(huì)開始建樹人生；這一天，是你與戀人的良宵佳日之時(shí)，充滿了甜蜜與浪漫的回憶??.所有這些都令人充滿激情。

這就是人際交往中存在的許許多多美麗的動(dòng)情點(diǎn)，這就是人際交往中處處時(shí)時(shí)體現(xiàn)了人類真善美的動(dòng)情點(diǎn)。

聰明的婆婆每一年都會(huì)記著給她的兒媳過生日；一次電話，一個(gè)短信，一個(gè)擁抱，都可以是兒女在佳期將至?xí)r對(duì)他們親人祝賀的一份薄禮。

在我們的人際交往中，追尋那些美麗璀璨的動(dòng)情點(diǎn)，它將使我們的心靈世界充滿陽光，充滿愛意，充滿溫馨。

小張的硬話軟說法

有一次小張?jiān)谕獾爻霾睿诮诸^小貨攤上買了幾件衣服，付款時(shí)發(fā)現(xiàn)錢夾子里的一百多元的外匯券不見了。貨攤只有他和一位姑娘，明知與姑娘有關(guān)，但也沒有抓住把柄。當(dāng)他提到此事時(shí)，姑娘翻臉說他誣陷人。

在這種情況下，小張沒有跟他來硬的，而是硬話軟說，當(dāng)然，小張的口才也是很了得的，他壓低聲音對(duì)姑娘說：“姑娘，我一下子照顧了你五六十塊的生意，你怎么能這樣待我呢？你在這里擺攤，一個(gè)月下來，少說也有幾百上千的收入，我想你絕對(duì)看不上那幾張外匯券的。再說，你們做生意的信譽(yù)要緊??！”小張的硬話軟說有些打動(dòng)了姑娘，他便懇求地說：“人家托我買東西，好不容易換來的外匯券，丟了我真沒法交代，你就替我找找，或許光彩忙亂中混到衣服里去了。我知道，你們個(gè)體戶還是能體諒人的。”小張的硬話軟說終于把姑娘給說服了。在生活中，人們普遍存在著一種吃軟不吃硬的心態(tài)。所以，不管是為人處世還是勸導(dǎo)說服，都要先學(xué)會(huì)變通思維，能硬則硬，需軟還需軟，硬話軟說，不能由著自己的性子來。

什么是說話時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的能力？

隨機(jī)應(yīng)變就是要根據(jù)說話的環(huán)境、對(duì)方談話時(shí)的語境以及一些非特定情況，制定出相應(yīng)的說話對(duì)策。它體現(xiàn)了一個(gè)人的聰明才智，更加體現(xiàn)了這個(gè)人的口才能力。要做到說話時(shí)能隨機(jī)應(yīng)變卻又能把說得恰到好處，這非要經(jīng)過努力的口才訓(xùn)練，不斷地練習(xí)說話技巧不可。我們前些時(shí)候剛分享了一篇關(guān)于口才練習(xí)的文章——口才訓(xùn)練的八多，大家不妨參考一下，可能會(huì)有幫助。

我們?cè)谄綍r(shí)的人際交往、求職面試時(shí)的自我推銷、和對(duì)手談判、辯論等等的場合，都需要我們具有隨機(jī)應(yīng)變的能力。因此，我們?cè)趯?shí)際的交談?wù)f話的環(huán)境中，要能很好地運(yùn)用我們的隨機(jī)應(yīng)變的能力，審時(shí)度勢，從多角度分析問題，分析對(duì)方的說話，隨機(jī)應(yīng)變，運(yùn)用我們的思維能力，組織我們的語言素材，把我們要說的話很好地表達(dá)出去。

口才練習(xí)的十個(gè)注意事項(xiàng)

沒有人天生就是能說會(huì)道，出口成章的口才高手，好口才是要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能成就的。對(duì)自己進(jìn)行口才訓(xùn)練是練就好口才的不二方法，但是在這過程中還需要注意一些細(xì)節(jié)的問題，下面是口才練習(xí)是的十個(gè)主要事項(xiàng)：

1、只要有講話的機(jī)會(huì)，就大膽地練習(xí)講話,不怕丟丑；

2、只要練習(xí)講話，就快速/緩慢講話；(快30%；慢150字/分鐘)

3、全身心參與、大聲(理直氣壯)地練習(xí)講話；

4、演說生活化,熱愛演講事業(yè)；

5、只要講話就用肢體動(dòng)作(語言)表達(dá)；

6、只要講話，就用面部表情表達(dá)；

7、只要講話，就用眼神表達(dá)；

8、只要講話，就調(diào)整好自己的呼吸；

9、保持18歲心態(tài)，自我感覺良好；

10、為成功而打扮，腳下就是一個(gè)舞臺(tái),你是舞臺(tái)的主人；

上面的口才練習(xí)時(shí)的十個(gè)注意事項(xiàng)，能幫你更好地把握口才練習(xí)的細(xì)節(jié)問題，對(duì)你的口才練習(xí)會(huì)更有成效，能幫你更快地掌握說話技巧。

5個(gè)讓你感覺良好的經(jīng)典行為

不論你的口才好壞，根據(jù)我們的建議，試試下面5個(gè)讓你感覺良好的經(jīng)典行為吧：

1、雨雪的時(shí)候、天冷的傍晚或者是雪天的傍晚，遇到賣菜的、賣水果的、賣報(bào)紙的剩的不多了又不能回家，能全買就全買，不能全買就買一份，反正吃什么也是吃，看什么也是看，買下來讓人早點(diǎn)回家。

2、撿到錢包就找找失主，如果你實(shí)在缺錢就把現(xiàn)金留下。打電話告訴失主就說你在廁所里撿到的。把信用卡、身份證、駕駛執(zhí)照還給人家，一般人家也不會(huì)在乎錢了。把人家的地址記在你的筆記本上，以后發(fā)達(dá)了去找人家道個(gè)謙，把錢還給人家。

3、遇到學(xué)生出來打工的、勤工儉學(xué)的，特別是中學(xué)生、小姑娘。她賣什么你就買點(diǎn)，如果她不是家庭困難，出來打工也需要勇氣的，鼓勵(lì)鼓勵(lì)她吧。

4、遇到夜里擺地?cái)偟模ㄓ绕涠欤?，家里用常用的，一能買就多買一些，別還價(jià)，東西都不貴。家境哪怕好一點(diǎn)的，誰會(huì)大冷天夜里擺地?cái)偂?/p>

5、.如果錢還寬裕，別養(yǎng)二奶，偷偷養(yǎng)幾個(gè)貧困山區(qū)的學(xué)生。別讓人家知道你是誰，要不然見面了多尷尬，多不好意思。但是你心里一定會(huì)覺得舒坦，比包二奶提心吊膽的要好得多。如果真想包也可以包一個(gè)，好事壞事一起做。人嗎，本來就復(fù)雜。

第三篇：如何讓自己說話幽默

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如何讓自己說話幽默，壞男孩社區(qū)

幽默是一種能力，因此，很多男生也都迫切的想要知道，如何讓自己說話幽默？所以，壞男孩社區(qū)相信你也希望自己很幽默。那么，這個(gè)如何讓自己講話幽默的秘籍，你一定不想錯(cuò)過的。

如何讓自己說話幽默

1、記憶并復(fù)述笑話

這個(gè)辦法很笨，但確實(shí)很管用。你可以在笑話書里或者網(wǎng)上挑自己覺得特別好笑的笑話記下來，然后嘗試著用自己的語言表達(dá)出來。當(dāng)儲(chǔ)備足夠的時(shí)候，在任何場合你都能夠拿出合適的笑話來幽默幽默。有一個(gè)山西的朋友，他的夢想就是做一個(gè)導(dǎo)游，而要被游客喜歡，幽默是必備的技能。他當(dāng)時(shí)買來幾本笑話書，邊看邊標(biāo)記，把那些自己覺得特別好的笑話都標(biāo)記出來。整理了幾百個(gè)以后，每天記憶復(fù)述，花了大半年時(shí)間，終于都背下來了。畢業(yè)那會(huì)兒，當(dāng)很多同學(xué)在愁工作的時(shí)候，他直接去帶團(tuán)了。游客們經(jīng)常被他哄得非常開心，其中不少游客還給他介紹了很多業(yè)務(wù)，甚至有介紹對(duì)象的?？磥?，這方法確實(shí)奏效。

如何讓自己說話幽默

2、?？垂?jié)目可以培養(yǎng)幽默感

很多人覺得自己天生沒有幽默細(xì)胞，也許你是對(duì)的，但如果你不做出改變，不去嘗試，怎么知道自己能不能呢?壞男孩社區(qū)給大家介紹一個(gè)非常好的辦法，那就是經(jīng)常去收看那些比較幽默輕松的節(jié)目，比如郭德綱的相聲、一周立波秀、80后脫口秀、笑傲江湖之類的。所謂日久生情，你看多了，自然會(huì)受到影響。其實(shí)幽默就是一種思維方式，你可以看看別人是怎么從我們認(rèn)為很普通的一些生活素材中提煉出笑點(diǎn)的。想要了解更多關(guān)于如何讓女生喜歡你的方法，掃描上方二維碼，回復(fù)【告白】，即可獲得怎么追女生全套教程。

如何讓自己說話幽默

3、學(xué)會(huì)自嘲自黑

有的人不幽默，其實(shí)是因?yàn)樽约禾?jīng)。我們要正確區(qū)分正經(jīng)和正直，這是兩回事。正直是內(nèi)在的，而正經(jīng)往往是表現(xiàn)在外面的。為什么要一直繃著呢?我覺得完全沒有必要，久而久之，別人會(huì)覺得你不容易親近，不接地氣。我們要擅長自嘲和自黑，哈哈，因?yàn)槲覀儾荒艹靶e人或黑別人。自嘲和自黑的好處就是，很容易讓別人覺得你這個(gè)人很有親和力，而且這并沒有什么成本。在與人溝通或者演講的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)乇鲎约旱囊恍﹪迨?，這樣會(huì)使你的講話效果更好。

如何讓自己說話幽默

4、錄下來給自己聽，也可以多講給朋友聽

幽默這東西，跟其它任何技能一樣，如果不練習(xí)是萬萬不行的。那該怎么練呢?比如你在視頻里聽到一個(gè)相聲演員說了個(gè)段子，你覺得特別好笑，你就可以把這個(gè)段子記下來，然后試著自己講出來，這時(shí)候錄音。錄音以后，自己再去聽回放，看自己在講述的節(jié)奏，語氣等方面是不是和相聲演員接近?如果不是，差在哪里?然后再重復(fù)練習(xí)。

還有一個(gè)方法便是經(jīng)常向你身邊的人展示你的儲(chǔ)備，所謂展示，就是把你儲(chǔ)備的那些笑話段子講給他們聽，看他們的反應(yīng)如何。如果他們反應(yīng)很好，恭喜你，你講得不錯(cuò)。如果他們反應(yīng)很一般，那這時(shí)候壞男孩社區(qū)覺得，你就可以好好反思一下，為什么明明很好笑的笑話段子，自己講出來卻不好笑呢？但壞男孩社區(qū)也提醒大家，即使這樣，也不要?dú)怵H，因?yàn)橥瑯拥亩巫舆€可以在其他場合講嘛!

第四篇：《請(qǐng)用數(shù)據(jù)說話》讀后感

《請(qǐng)用數(shù)據(jù)說話》讀后感

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作為xx新入職的MT，我要完成公司給我們的任務(wù)，把《請(qǐng)用數(shù)據(jù)說話》這本書給啃下來。這本書主要說明了數(shù)據(jù)的表達(dá)，呈現(xiàn)等等的重要性，如何運(yùn)用好數(shù)據(jù)是我們?nèi)肼氈笏莆盏囊粋€(gè)必備重要技能！第一時(shí)間掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，能為我們帶來決策、判斷、說理的基本依據(jù)，同時(shí)也是公司管理及銷售計(jì)劃的依據(jù)。零售業(yè)，簡單來說也是銷售業(yè)的一種，銷售做得好不好，還是得用數(shù)據(jù)說話。我們將來會(huì)是一個(gè)管理者，同時(shí)也是一個(gè)銷售人員，怎樣提高自己的業(yè)績呢。是非常值得我們思考的問題。這本書數(shù)據(jù)描寫得很全面，主要想談?wù)勎易约旱膸讉€(gè)感受。書本寫的很深?yuàn)W，我盡量用通俗的說法來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

1.數(shù)據(jù)說話是我們員工的核心價(jià)值觀

我們作為銷售人員要經(jīng)常分析數(shù)據(jù)，無論你批評(píng)還是表揚(yáng)一個(gè)人，都需要數(shù)據(jù)說話。如果沒養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣，你是非銷售人員而不是真的銷售人員。如果在同一行業(yè)中待得久了，有了自己的經(jīng)驗(yàn)，感覺自己所知道的就是理所當(dāng)然的，就更容易省略掉對(duì)信息的收集。用數(shù)據(jù)說話是銷售人員的一個(gè)核心價(jià)值觀，銷售人員的核心價(jià)值觀就是用數(shù)據(jù)說話。無果會(huì)議的產(chǎn)生，最大的原因往往是沒有以“使用數(shù)字力”為前提。

2.不要成為忽悠型的銷售員工

有一句俗話：是驢子是馬拉出來溜溜就知道，是不是有真本事，用數(shù)據(jù)說話，這也避免成為忽悠型的職員。比如店長或者領(lǐng)導(dǎo)問你，“小江這個(gè)月銷售怎么樣？”，回答到“馬馬虎虎啊！”或者“還行”這一類詞語，店長肯定回答說不行啊，你得說明怎么個(gè)還行，怎么個(gè)馬虎。得拿出數(shù)據(jù)說話，不然都是空談，都是忽悠過去算了。那應(yīng)該怎么說？好的業(yè)績的話“我們組別這個(gè)月到現(xiàn)在為止累計(jì)進(jìn)貨X萬，銷售額X萬，客單價(jià)X元等等，達(dá)成預(yù)期銷售計(jì)劃的X%，我們超額完成X%，很棒哦！”。店長一聽這番話肯定感覺舒服！于人于己都是非常有利的！在洽談、演講、會(huì)議等場合中，當(dāng)你談到數(shù)字的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)囅胍幌聦?duì)方有沒有基準(zhǔn)值。如果沒有，就有必要將作為基準(zhǔn)的數(shù)字一并提出，這樣才有說服力。

一切以數(shù)據(jù)說話有一個(gè)好處是什么呢？人的性格測試有四大類型：第一，猴子型；第二，海豚型；第三，貓頭鷹型；第四，老虎型。這四種類型性的人中猴子和海豚是可以用感情來說話，但是老虎和貓頭鷹只能用數(shù)據(jù)或事實(shí)來說服他。其實(shí)，無論是什么類型的人，都可以用數(shù)據(jù)來說服。那些典型的忽悠型銷售人員，成績一般般、馬馬虎虎。為了養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，從年輕的時(shí)候就要用數(shù)據(jù)說話。

3.迅速了解所在組別存在的問題

通過數(shù)據(jù)分析可以了解所在組別到底存在哪些問題，自家的銷售額不穩(wěn)定，完成計(jì)劃額度太高或太低，市場占有率高不高，客單價(jià)比較低或者高，人流量高低，去年比，預(yù)算比等等，像這些都可以在數(shù)據(jù)背后反映出他的一些真實(shí)情況和問題。是不是擺放位置問題，或者口味的變化，或者價(jià)格太高太低諸如此類的一些問題，都可以從數(shù)據(jù)分析得出。遇到問題的時(shí)候，不要單純地只想自己怎樣能得到最大的利益，要想想改變前提會(huì)怎樣，對(duì)方會(huì)怎樣，什么才是對(duì)全體最好的，要學(xué)會(huì)從全局的角度思考問題，這很重要。如果能使用數(shù)據(jù)進(jìn)行正確分析，即使處于劣勢，也能找到獲勝的策略。

4.明確銷售工作的重點(diǎn)

數(shù)據(jù)可以明確銷售工作重點(diǎn)，通過分析銷售數(shù)據(jù)，找出未來的工作重心，而不是想當(dāng)然去找。具體數(shù)據(jù)分析后，才知道自己的組別工作重點(diǎn)在哪里。有利于更高的著手工作計(jì)劃，提升銷售額。在考慮順利時(shí)采用某種計(jì)劃的同時(shí)，也必須考慮不順利時(shí)出現(xiàn)負(fù)面影響時(shí)的應(yīng)用策略。

5.體現(xiàn)優(yōu)秀與卓越的依據(jù)

每個(gè)月銷售排行榜的依賴是什么，數(shù)據(jù)！銷售排行榜，這個(gè)東西很好用，人要臉樹要皮，誰都不想銷售墊底。一個(gè)用數(shù)據(jù)弄出的銷售排行榜，把這個(gè)排行榜發(fā)出去。名列前茅的，肯定高興，因?yàn)閮?yōu)秀，做得好啊對(duì)不對(duì)。而名詞倒數(shù)的，沒面子，被大家詬病。所以，利用數(shù)據(jù)排行，可以表揚(yáng)優(yōu)秀組別，也可以批評(píng)做的不好的組別。拿這些數(shù)據(jù)來表揚(yáng)，是體現(xiàn)優(yōu)秀與卓越的依據(jù)。

6.說服別人的主要手段

數(shù)據(jù)也是說服比人的主要手段。說服別人就是拿出確鑿的數(shù)據(jù)，你說你這個(gè)市場不好，別的市場也可能不好，但別人銷售額怎么增加38%，你的銷售額反而還降低了15%呢，數(shù)據(jù)是最有說服力的。

第五篇：用統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)說話

用統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)說話

中國醫(yī)藥報(bào)

【日期】2007-01-06 【期次】4(總第3312期)【版次】8 【版名】交流

【欄目】<專題>= 【類別】藥品監(jiān)督

【作者】李軍

【特刊】<周刊期次>=<周刊類別>=法治周刊

【正文】 點(diǎn)擊查看： 本版 PDF

河北省保定市食品藥品監(jiān)管局法規(guī)處從2005年8月開始對(duì)行政處罰案件、不合 格藥品、舉報(bào)案件和藥品從業(yè)人員健康體檢情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和深入分析，找出問 題，提出具體的解決辦法，為執(zhí)法工作及領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

■統(tǒng)計(jì)分析工作內(nèi)容

認(rèn)真進(jìn)行數(shù)字統(tǒng)計(jì)。該局法規(guī)處把統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目細(xì)化成案源、案件性質(zhì)、類別、涉案藥品、器械、沒收物品、罰款金額等內(nèi)容，詳細(xì)地反映出案件全貌。除行政 處罰案件實(shí)行月報(bào)告統(tǒng)計(jì)外，其他統(tǒng)計(jì)按進(jìn)行。為保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和 真實(shí)性，他們要求各縣局把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)作為一項(xiàng)重要任務(wù)落實(shí)到人。為防止數(shù)據(jù)的 失真失實(shí)，法規(guī)處還將統(tǒng)計(jì)工作與案件檢查結(jié)合起來，通過案件檢查驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)，防止統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做假。

綜合進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。分析是對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的進(jìn)一步深化，是深入挖掘、揭示一 般性規(guī)律的過程。通過分析比較，從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和不足。如案件月統(tǒng)計(jì)分析，法 規(guī)處做到“三看”，一是縱向看：看案件來源，了解日常監(jiān)督檢查力度和監(jiān)督網(wǎng) 絡(luò)發(fā)揮作用情況；看案件類別，了解違法藥品種類和藥械監(jiān)督檢查范圍；看案件 性質(zhì)，了解違法行為性質(zhì)情節(jié)和社會(huì)危害程度；看案件數(shù)量，了解藥械市場監(jiān)管 情況和行政相對(duì)人違法情況。二是橫向看：將日常監(jiān)督檢查和市場抽驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的案 件與舉報(bào)和轉(zhuǎn)辦案件相比較，看日常監(jiān)管是否到位；將藥品、醫(yī)療器械常見案件 與藥包材、醫(yī)院制劑等案件相比較，看監(jiān)管是否存在盲區(qū)。第三是交叉看：比較 簡易程序項(xiàng)目和違法所得、違法物品項(xiàng)目，看是否存在違反法定程序問題；比較 一般程序、聽證程序項(xiàng)目與罰沒金額項(xiàng)目，看是否存在沒有履行重大案件審查備 案程序問題；比較貨值金額（違法所得）項(xiàng)目與罰沒金額項(xiàng)目，看是否存在濫用 自由裁量權(quán)的問題；比較山區(qū)縣與山區(qū)縣之間，山區(qū)縣與平原縣之間，平原縣與平原縣之間的案件查處情況，看地域特點(diǎn)及藥械市場規(guī)范程度。

提出改進(jìn)措施。在提出改進(jìn)措施時(shí)，要注重針對(duì)性和可操作性。如法規(guī)處在 對(duì)市區(qū)藥品從業(yè)人員參加健康體檢的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，發(fā)現(xiàn)存在不體檢或冒 名體檢等許多不規(guī)范現(xiàn)象，針對(duì)這種狀況，該處起草制定了全市《醫(yī)藥行業(yè)工作 人員健康體檢管理辦法》，在充分征求相關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上正式印發(fā)并組織實(shí) 施，使健康體檢實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理。

■開展統(tǒng)計(jì)分析的成效

開展統(tǒng)計(jì)分析后，該局的執(zhí)法質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。通過行政處罰案件月統(tǒng) 計(jì)分析，對(duì)程序違法、重罰款輕整改、監(jiān)管不到位等8個(gè)方面的問題進(jìn)行了糾正，至今該局已連續(xù)10個(gè)月沒有出現(xiàn)程序違法案件。針對(duì)處罰隨意性較大的問題，制 定了《行政處罰自由裁量實(shí)施辦法》。針對(duì)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，開展相關(guān)的法律 法規(guī)培訓(xùn)等。針對(duì)統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)的藥品送檢報(bào)告中存在著單位名稱書寫不規(guī)范、送檢藥品中化學(xué)藥數(shù)量偏低等問題，提出了建立假劣藥品展室，加大對(duì)假劣藥品 鑒別培訓(xùn)力度，加大對(duì)安國中藥材專業(yè)市場的監(jiān)管力度等建議，還將不合格藥品 抽驗(yàn)情況每月在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公布，實(shí)現(xiàn)信息共享。對(duì)舉報(bào)案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析群 眾舉報(bào)的內(nèi)容、時(shí)間和所提的要求以及查處情況等，找出舉報(bào)動(dòng)機(jī)、接報(bào)存在的 問題等，提出了具體應(yīng)對(duì)措施：對(duì)有明確地點(diǎn)、證據(jù)充分的舉報(bào)及時(shí)組織力量進(jìn) 行查處；對(duì)線索不明確，不能提供相關(guān)證據(jù)的舉報(bào)做耐心細(xì)致地解釋與了解；對(duì) 不屬于本局管轄的舉報(bào)及時(shí)移交；由稽查處牽頭組建舉報(bào)案件快速反應(yīng)中心。這 些措施，有效提升了執(zhí)法質(zhì)量。