第一篇：延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

一、中心按照《實施意見》的統(tǒng)一要求，成立以中心主任為組長、副主任為常務(wù)組長，各科室負責人為成員的“全程辦事代理制”工作領(lǐng)導小組，實行一把手親自掛帥的方法，選調(diào)和確定得力的人員組建中心此項工作的工作班子，負責研究策劃和組織實施，做到組織周密，安排落實細致周到。中心領(lǐng)導定期對此項工作的進展進行督促和指導，對工作中需要的人力物力都給予全方位的支持?！叭剔k事代理制”工作辦公室設(shè)在中心辦公室，辦公室副主任張振龍負責“全程辦事代理制”辦公室主管工作，辦公室科員高景袆為工作人員，負責群眾辦事接待，為“全程辦事代理制”代理員，負責日常工作。辦公室電話：69103462

二、受理窗口掛靠在中心辦公室，對受理事項進行全程代辦。在此基礎(chǔ)上，明確中心受理事項。經(jīng)中心黨組決定確定以下受理事項：1，新聞宣傳聯(lián)絡(luò)及其涉及熱點或者難點的有關(guān)中心能夠解決的問題。2，有關(guān)廣告業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢，答疑。以上兩項均為咨詢件，按“五件”進行分類（既辦件、承辦件、聯(lián)辦件、上報件、退回件），中心對上述“五件”研究制訂相應(yīng)的辦理方式。

三、全程辦事代理制”各項規(guī)章制度健全

中心制訂了各項工作職責，包括窗口工作職責，工作人員職責，工作流程及相關(guān)要求和約束機制，并根據(jù)辦理的內(nèi)容制作了各種表格等。在創(chuàng)意廣告公司的幫助下，中心投資制作了工作人員職責、全程辦事流程圖、承諾制度、監(jiān)督制度等宣傳板和全程辦事代理制辦公室銅牌，在受理室上墻公開，方便辦事人辦理。完成了全程辦事代理制網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查，按時上報情況。中心還在財力緊張的情況下，新購進了聯(lián)想牌電腦一臺，用于全程代理制工作的聯(lián)網(wǎng)，保證信息暢通。

四、具體落實細致、服務(wù)周到

1.中心在2004年2月28日召開了全程服務(wù)動員會和培訓會，進行廣泛的宣傳和部署，讓“全程辦事代理制”工作的意義和流程深入人心，并對有關(guān)人員進行認真的培訓，使干部群眾充分認識到實施“全程辦事代理制”的目的、意義，熟悉工作程序和業(yè)務(wù)知識，積極接待群眾咨詢。每個星期的周一是中心副科級以上干部例會。每次例會中心都利用這個機會進行全程代理工作的協(xié)調(diào)和研討，查排問題，溝通信息，確實解決為群眾辦事過程中遇到的各種問題，并對群眾的反饋進行研究，以期做好下一步的工作。

2.受理事項情況

針對新聞采訪和廣告制作這兩項咨詢事項，中心專門制訂了《廣電中心全程代理事項登記簿》，包括辦理內(nèi)容、承諾時限、咨詢方式、辦結(jié)時間、群眾滿意度、領(lǐng)導督察等內(nèi)容。群眾來辦事即嚴格進行登記，按照“五件”的要求進行辦理，并對每項內(nèi)容都有管理和要求。

截止到8月31日，全程代理制辦公室接接待各單位和群眾有關(guān)新聞、廣告電話咨詢206起，均為既辦件，全部在承諾時限內(nèi)完成，無任何拖拉，圓滿解決群眾提出的問題，滿意率達到了100％。到目前無一件投訴。

3.反饋情況

自全程服務(wù)工作開展以來，各科室反映，全程辦事代理制實行以后使科內(nèi)各項工作更加規(guī)范，新聞質(zhì)量和廣告制作水平都有很大的提高。與此同時，科室對該項工作也提出了部分建議，并得到落實和改進。來中心辦事的單位和個人對辦事人員熱情周到的服務(wù)也表示滿意，對廣電中心簡便快捷的辦事效率表示肯定。

五、下一步計劃及打算

隨著全程辦事代理工作的深入，中心將進一步按照縣委、縣政府的部署和要求，本著方便于民的原則，不斷規(guī)范全程代理工作的行政行為，準備開辦中心局域網(wǎng)，使各科室之間的工作狀況更加利于檢查、監(jiān)督。進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓，制訂出一套完善的工作模式，使全程代理工作更加高效快捷，爭取更大的成績，為延慶經(jīng)濟、社會建設(shè)貢獻力量。

延慶廣電中心

2004年8月12日

第二篇：延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

二、受理窗口掛靠在中心辦公室，對受理事項進行全程代辦。在此基礎(chǔ)上，明確中心受理事項。經(jīng)中心黨組決定確定以下受理事項：1，新聞宣傳聯(lián)絡(luò)及其涉及熱點或者難點的有關(guān)中心能夠解決的問題。2，有關(guān)廣告業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢，答疑。以上兩項均為咨詢件，按“五件”進行分類（既辦件、承辦件、聯(lián)辦件、上報件、退回件），中心對上述“五件”研究制訂相應(yīng)的辦理方式。

三、全程辦事代理制”各項規(guī)章制度健全 中心制訂了各項工作職責，包括窗口工作職責，工作人員職責，工作流程及相關(guān)要求和約束機制，并根據(jù)辦理的內(nèi)容制作了各種表格等。在創(chuàng)意廣告公司的幫助下，中心投資制作了工作人員職責、全程辦事流程圖、承諾制度、監(jiān)督制度等宣傳板和全程辦事代理制辦公室銅牌，在受理室上墻公開，方便辦事人辦理。完成了全程辦事代理制網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查，按時上報情況。中心還在財力緊張的情況下，新購進了聯(lián)想牌電腦一臺，用于全程代理制工作的聯(lián)網(wǎng)，保證信息暢通。

四、具體落實細致、服務(wù)周到 1.中心在2004年2月28日召開了全程服務(wù)動員會和培訓會，進行廣泛的宣傳和部署，讓“全程辦事代理制”工作的意義和流程深入人心，并對有關(guān)人員進行認真的培訓，使干部群眾充分認識到實施“全程辦事代理制”的目的、意義，熟悉工作程序和業(yè)務(wù)知識，積極接待群眾咨詢。每個星期的周一是中心副科級以上干部例會。每次例會中心都利用這個機會進行全程代理工作的協(xié)調(diào)和研討，查排問題，溝通信息，確實解決為群眾辦事過程中遇到的各種問題，并對群眾的反饋進行研究，以期做好下一步的工作。2.受理事項情況 針對新聞采訪和廣告制作這兩項咨詢事項，中心專門制訂了《廣電中心全程代理事項登記簿》，包括辦理內(nèi)容、承諾時限、咨詢方式、辦結(jié)時間、群眾滿意度、領(lǐng)導督察等內(nèi)容。群眾來辦事即嚴格進行登記，按照“五件”的要求進行辦理，并對每項內(nèi)容都有管理和要求。3.反饋情況 自全程服務(wù)工作開展以來，各科室反映，全程辦事代理制實行以后使科內(nèi)各項工作更加規(guī)范，新聞質(zhì)量和廣告制作水平都有很大的提高。與此同時，科室對該項工作也提出了部分建議，并得到落實和改進。來中心辦事的單位和個人對辦事人員熱情周到的服務(wù)也表示滿意，對廣電中心簡便快捷的辦事效率表示肯定。

五、下一步計劃及打算 隨著全程辦事代理工作的深入，中心將進一步按照縣委、縣政府的部署和要求，本著方便于民的原則，不斷規(guī)范全程代理工作的行政行為，準備開辦中心局域網(wǎng)，使各科室之間的工作狀況更加利于檢查、監(jiān)督。進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓，制訂出一套完善的工作模式，使全程代理工作更加高效快捷，爭取更大的成績，為延慶經(jīng)濟、社會建設(shè)貢獻力量。延慶廣電中心2004年8月12日

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第三篇：延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

一、中心按照《實施意見》的統(tǒng)一要求。

成立以中心主任為組長、副主任為常務(wù)組長，各科室負責人為成員的“全程辦事代理制”工作領(lǐng)導小組，實行一把手親自掛帥的方法，選調(diào)和確定得力的人員組建中心此項工作的工作班子，負責研究策劃和組織實施，做到組織周密，安排落實細致周到。中心領(lǐng)導定期對此項工作的進展進行督促和指導，對工作中需要的人力物力都給予全方位的支持。“全程辦事代理制”工作辦公室設(shè)在中心辦公室，辦公室副主任張振龍負責“全程辦事代理制”辦公室主管工作，辦公室科員高景袆為工作人員，負責群眾辦事接待，為“全程辦事代理制”代理員，負責日常工作。辦公室電話：6910346

2二、受理窗口掛靠在中心辦公室，對受理事項進行全程代辦。

在此基礎(chǔ)上，明確中心受理事項。經(jīng)中心黨組決定確定以下受理事項：

1，新聞宣傳聯(lián)絡(luò)及其涉及熱點或者難點的有關(guān)中心能夠解決的問題。

2，有關(guān)廣告業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢，答疑。以上兩項均為咨詢件，按“五件”進行分類（既辦件、承辦件、聯(lián)辦件、上報件、退回件），中心對上述“五件”研究制訂相應(yīng)的辦理方式。

三、全程辦事代理制”各項規(guī)章制度健全

中心制訂了各項工作職責，包括窗口工作職責，工作人員職責，工作流程及相關(guān)要求和約束機制，并根據(jù)辦理的內(nèi)容制作了各種表格等。在創(chuàng)意廣告公司的幫助下，中心投資制作了工作人員職責、全程辦事流程圖、承諾制度、監(jiān)督制度等宣傳板和全程辦事代理制辦公室銅牌，在受理室上墻公開，方便辦事人辦理。完成了全程辦事代理制網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查，按時上報情況。中心還在財力緊張的情況下，新購進了聯(lián)想牌電腦一臺，用于全程代理制工作的聯(lián)網(wǎng)，保證信息暢通。

四、具體落實細致、服務(wù)周到

1.中心在20xx年2月28日召開了全程服務(wù)動員會和培訓會，進行廣泛的宣傳和部署，讓“全程辦事代理制”工作的意義和流程深入人心，并對有關(guān)人員進行認真的培訓，使干部群眾充分認識到實施“全程辦事代理制”的目的、意義，熟悉工作程序和業(yè)務(wù)知識，積極接待群眾咨詢。每個星期的周一是中心副科級以上干部例會。每次例會中心都利用這個機會進行全程代理工作的協(xié)調(diào)和研討，查排問題，溝通信息，確實解決為群眾辦事過程中遇到的各種問題，并對群眾的反饋進行研究，以期做好下一步的工作。

2.受理事項情況

針對新聞采訪和廣告制作這兩項咨詢事項，中心專門制訂了《廣電中心全程代理事項登記簿》，包括辦理內(nèi)容、承諾時限、咨詢方式、辦結(jié)時間、群眾滿意度、領(lǐng)導督察等內(nèi)容。群眾來辦事即嚴格進行登記，按照“五件”的要求進行辦理，并對每項內(nèi)容都有管理和要求。

截止到8月31日，全程代理制辦公室接接待各單位和群眾有關(guān)新聞、廣告電話咨詢206起，均為既辦件，全部在承諾時限內(nèi)完成，無任何拖拉，圓滿解決群眾提出的問題，滿意率達到了100％。到目前無一件投訴。

3.反饋情況

自全程服務(wù)工作開展以來，各科室反映，全程辦事代理制實行以后使科內(nèi)各項工作更加規(guī)范，新聞質(zhì)量和廣告制作水平都有很大的提高。與此同時，科室對該項工作也提出了部分建議，并得到落實和改進。來中心辦事的單位和個人對辦事人員熱情周到的服務(wù)也表示滿意，對廣電中心簡便快捷的辦事效率表示肯定。

五、下一步計劃及打算

隨著全程辦事代理工作的深入，中心將進一步按照縣委、縣政府的部署和要求，本著方便于民的原則，不斷規(guī)范全程代理工作的行政行為，準備開辦中心局域網(wǎng)，使各科室之間的工作狀況更加利于檢查、監(jiān)督。進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓，制訂出一套完善的工作模式，使全程代理工作更加高效快捷，爭取更大的成績，為延慶經(jīng)濟、社會建設(shè)貢獻力量。

延慶廣電中心

20xx年8月12日

第四篇：全程辦事代理制實施方案

高發(fā)[2004] 8號

中共高嶺鎮(zhèn)委員會、高嶺鎮(zhèn)人民政府 關(guān)于推行全程辦事代理制實施方案

為深入貫徹“三個代表”重要思想，進一步規(guī)范行政行為，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高辦事效率，從根本上解決群眾辦事難問題，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，推行“全程辦事代理制”工作，特制定如下實施方案。

一、全程辦事代理制的涵義

全程辦事代理制是指：鎮(zhèn)機關(guān)全程辦事受理室工作人員代替申請人辦理由鎮(zhèn)機關(guān)所需辦理的一切事項。即通過受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)，通過內(nèi)部有機運作，由受理室工作人員為辦事申請人全過程代理服務(wù)的一項便民舉措。

二、指導思想、工作原則和程序

1、指導思想：以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以轉(zhuǎn)變政府職能和機關(guān)工作作風，規(guī)范行政行為，建立有序、順暢、高效的行政運行機制和科學的管理的為民辦事制度為目標，為加快全鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境。

2、工作原則：實施全程辦事代理制要遵循“便民、公開、依法、高效”的原則。

便民原則：通過機關(guān)內(nèi)部運作代替群眾直接辦理，使機關(guān)工作人員成為群眾辦事的代理人。

公開原則：將服務(wù)項目、服務(wù)對象、辦事手續(xù)、辦事程序、完成時限、收費標準、全程辦事代理人等全面公開。做到能不能辦、誰代理辦、什么時間辦完，讓群眾清楚明白。

依法原則：堅持依法辦事，按規(guī)定程序和要求辦理，既合法合規(guī)又讓群眾滿意。

高效原則：對每一件群眾申請辦理的事項，隨時受理，快速承辦、限時辦結(jié)（讓群眾少跑腿，為群眾多辦事）。

3、工作程序：全程辦事代理制的程序由受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)組成。

受理環(huán)節(jié)：對外負責受理群眾辦事申請，答復辦理結(jié)果。凡群眾到鎮(zhèn)機關(guān)辦理事項，需向受理室提交辦事申請，提供有關(guān)材料。對于申請材料齊全，當日即能辦理的事項，即收即辦，當日不能辦理的，先進行登記，然后填寫《高嶺鎮(zhèn)全程辦事承辦單》；對于申請材料不齊全的，向申請人出具補辦材料清單，代申請人補齊材料后受理；對于不屬于本鎮(zhèn)范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申辦；對于因法規(guī)、政策限制，不能受理的申請事項，以書面形式告知申請人，并說明理由。

承辦環(huán)節(jié)：受理室工作人員接到有關(guān)材料后，按照內(nèi)部運行程序，轉(zhuǎn)交具體辦事人立即予以辦理。受理室工作人員負責申請事項全過程辦理的催辦工作，不能辦理的，具體辦事人要在承辦單上寫明原因并簽名。全程代理人發(fā)現(xiàn)具體辦理人在所承辦事項的某一環(huán)節(jié)上未按所分解的承諾期限辦結(jié)的，應(yīng)向主管領(lǐng)導匯報，并由主管領(lǐng)導負責在總承諾期限內(nèi)辦結(jié)。承辦事項超過總承諾期限仍未辦結(jié)的，主管領(lǐng)導、全程代理人應(yīng)向申辦人致歉并說明原因。情節(jié)嚴重的，按行政責任追究制追究其當事人的責任。

回復環(huán)節(jié)：申請事項辦理完畢，經(jīng)本科室領(lǐng)導審核同意，交回受理室，并做好承辦單交接手續(xù)，再由受理室工作人員將辦理情況反饋給辦事申請人。承辦事項按照規(guī)定時限辦結(jié)后，由具體承辦人遞交全程辦事代理人。全程辦事代理人復核后，填寫《全程辦事代理制受理事項登記簿》，并告知申辦人。申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件時，受理人負責請申辦人如實填寫《全程辦事代理制受理反饋單》中的“回復”欄。填寫時，受理人或相關(guān)工作人員不得誘導，由受理室將辦理情況反饋給申請人。整個辦理過程，每個環(huán)節(jié)必須做好手續(xù)交接，以便明確責任，利于監(jiān)督。

三、準備階段（2004年4月9日——2004年4月15日）

（一）建立領(lǐng)導機構(gòu)：成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組 組

長：鄭曉君（黨委書記）

張艷生（鎮(zhèn)

長）

常務(wù)副組長：張志勇（副書記）

李

巖（黨委副書記、紀檢書記）郭生海（黨委副書記、副鎮(zhèn)長）劉遠超（黨委委員、副鎮(zhèn)長）

副

組

長：劉繼雄（副鎮(zhèn)長）

李愛軍（副鎮(zhèn)長）

成員：王瑞廣（宣傳委員）

張士軍（武裝部部長）

齊春利（經(jīng)管統(tǒng)計科科長）門果林（黨政辦公室主任）紀學軍（農(nóng)辦主任）李志勇（經(jīng)濟管理科科長）王士奎（財政科科長）林光錄（計生辦主任）張文利（綜合科科長）王海力（農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任）馮振革（民政科科長）王新德（林業(yè)站站長）張志林（教委主任）

領(lǐng)導小組具體負責全程辦事代理工作的指導、檢查和監(jiān)督等工作。由黨委副書記張志勇、副鎮(zhèn)長劉遠超主管此項工作。

便民中心下設(shè)辦公室

主任：朱孝周 副主任：張麗英

成員：各科室相關(guān)人員輪流值班

（二）設(shè)立受理窗口及人員配置

1、設(shè)立受理窗口：

設(shè)立高嶺鎮(zhèn)全程辦事便民服務(wù)中心。

2、受理窗口臨時地點、面積。受理窗口地點：林業(yè)站

面積：40m2。

3、受理窗口服務(wù)設(shè)施：在大廳上方醒目的地方配備、美觀的燈箱標牌；將受理的各項具體內(nèi)容、工作流程、工作制度、本鎮(zhèn)基本情況上墻公布；配備電腦、辦公桌、椅等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，全部實行網(wǎng)絡(luò)化辦公；設(shè)立飲水機、水杯、座椅等設(shè)施方便群眾。并設(shè)窗口受理電話號碼為：（正在安裝）

4、受理窗口工作人員由各相關(guān)科室抽調(diào)。原則為政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)水平高，責任心強的骨干人員組成。在大廳集中辦公，從事具體承辦工作。

（三）建立監(jiān)督約束機制。

1、投訴監(jiān)督機制。設(shè)立全程辦事代理制投訴受理室，由鎮(zhèn)紀委牽頭，成立全程辦事代理制投訴受理領(lǐng)導小組，組長由鎮(zhèn)紀委書記李巖同志擔任，成員郭普軍、曹淑麗，制定投訴管理辦法。服務(wù)對象到受理室辦理事項時，發(fā)現(xiàn)受理室工作人員違反審批辦事規(guī)則或?qū)κ芾頃r處理結(jié)果有異議時，均可以口頭、電話或書面形式予以投訴，投訴電話為：81081497

81081460

2、公開約束機制

公開全程辦事代理室的服務(wù)項目、服務(wù)對象、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、監(jiān)督辦法及全程代理人。

公開辦法：

（1）發(fā)放致全鎮(zhèn)人民一封信。

（2）利用廣播宣傳全程辦事代理辦公室的職能范圍、受理事項等。（3）發(fā)放《全程辦事代理制宣傳手冊》。（4）制定一卡告知，方便辦事人。

3、建立十項工作制度。（1）全程辦事代理制度；

（2）全程辦事專線電話受理、處理制度；（3）全程辦事代理制度實施細則

（4）全程辦事代理投訴管理辦法、室工作職責；（5）全程辦事受理室工作人員職責；（6）全程辦事回訪制度；（7）全程辦事獎懲制度；

（8）全程辦事代理廉政勤政建設(shè)制度；（9）首問責任人制度；（10）責任追究制度。

4、其它。

（1）全程辦事代理工作流程圖；（2）全程辦事登記冊；（3）全程辦事回訪單；（4）全程辦事專線電話登記簿;（5）全程辦事代理承辦單；（6）受理反饋單；

（7）全程辦事代理制度領(lǐng)導例會制度；（8）值班領(lǐng)導安排表、大廳工作人員值班表；（9）全程辦事受理室外出人員登記表等。

四、培訓階段（2004年4月15日——2004年4月17日）

利用兩天時間組織全體代理工作人員學習全程辦事代理制有關(guān)文件,講解全程辦事代理有關(guān)表格、制度，明確工作職責。

五、實施階段（2004年4月17日——2004年4月30日）

正式啟動全程辦事代理機構(gòu)，舉辦揭牌儀式。召開動員大會，向全體成員宣講實施方案和細則，對工作人員進行宗旨和公仆意識教育。并不斷總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，查補漏洞，完善提高。通過回訪形式傾聽各方面意見，彌補不足。

六、加強領(lǐng)導

全程辦事代理制度是鎮(zhèn)黨委、政府實踐“三個代表”重要思想的重大舉措，是轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率、密切黨群干群關(guān)系的一項具體措施。所屬各部門一定要高度重視，全力支持，全程辦理受理人、承辦人和具體辦理人要強化大局意識和責任意識，依法依規(guī)按制度辦事，精心工作、積累經(jīng)驗、不斷完善，務(wù)求實效，切實履行好服務(wù)職能。

第五篇：全程辦事代理制代理人員工作職責

一、負責代替申辦人全程辦理在本單位所需辦理的所有事項。

二、對受理室負責，接受受理室人員的監(jiān)督、檢查。

三、保管好受理室轉(zhuǎn)交的申請事項的有關(guān)材料，全程跟蹤代辦事項的進展情況，并負責具體辦理人的監(jiān)督、催促工作，加快辦理速度。

四、對于需兩個以上科室參與的聯(lián)辦事項，負責協(xié)調(diào)科室之間的關(guān)系，做好材料移交等交接手續(xù)。

五、對具體辦理人辦結(jié)的事項進行復核，復核無誤后，及時將最終辦理結(jié)果反饋給受理室。