第一篇：紹興旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與對策任務(wù)書
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畢業(yè)論文任務(wù)書 論文題目
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學(xué)生姓名 紹興旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與對策
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第二篇：電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
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電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
2014年12月16日
目錄
一、論文摘要..........................................3
二、旅游業(yè)概況........................................3（1）旅游業(yè)..........................................3（2）中國旅游業(yè)..........................................3（3）國外旅游業(yè).........................................4三、旅游電子商務(wù)概況.........................4（1）旅游電子商務(wù)定義.................................4（2）主要類型..........................................4
四、中國發(fā)展旅游電子商務(wù)原因與優(yōu)勢........................5（1）中國發(fā)展旅游電子商務(wù)原因........................6（2）對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢..........6（3）對于消費者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢...................6
五、旅游電子商務(wù)示例......................7（1）近年國內(nèi)、國際旅游網(wǎng)站范例.......................8（2）途牛旅游網(wǎng)案例分析報告.............................9
六、旅游電子商務(wù)總結(jié).........................12（1）我國旅游業(yè)電子商務(wù)的問題......................12（2）發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策......................12（3）總結(jié)..........................................14
七、參考文獻(xiàn)..........................................15
電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
一、論文摘要
中國旅游業(yè)近年來發(fā)展成果旅游業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè), 對促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和整個社會的發(fā)展具有重大作用。而旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。將電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力,本文從電子商務(wù)在旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析入手,探討旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合后的發(fā)展?fàn)顩r。本文重點研究中國旅游電子商務(wù)。
【關(guān)鍵詞】 國內(nèi)外旅游業(yè) 旅游電子商務(wù) 國內(nèi)發(fā)展前景
二、旅游業(yè)概況
（1）旅游業(yè)：國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。
（2）中國旅游業(yè)：改革開放以來，伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，中國旅游業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。
圖1 2005年至2011年中國國內(nèi)旅游業(yè)總收入趨勢圖
（3）國外旅游業(yè)：國際旅游業(yè)持續(xù)成長和多樣化發(fā)展,成為全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的行業(yè)之一。世界各國各地區(qū)都越來越重視旅游業(yè)的發(fā)展,積極開發(fā)新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本國本地區(qū)的旅游市場。
表1 1990年至2007年國際旅游業(yè)收入及其增長率
三、旅游電子商務(wù)概況
（1）旅游電子商務(wù)定義：指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進(jìn)交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。
（2）主要類型：旅游電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，有多種分類方法。這里介紹按照旅游電子商務(wù)的交易類型的分類。
①B2B交易形式
旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，也就是當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，并且出團(tuán)時間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現(xiàn)規(guī)模運作的成本降低。旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。
客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。
②B2E交易模式
此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。
③B2C交易模式
B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。
④C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進(jìn)行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過交流自愿達(dá)成交易。
四、中國發(fā)展旅游電子商務(wù)原因與優(yōu)勢
（1）中國發(fā)展旅游電子商務(wù)原因
電子商務(wù)為企業(yè)帶來了巨大而又深遠(yuǎn)的商機(jī)。
圖3 2008年至2014年中國旅游電商市場交易規(guī)模比較圖
如上圖所示，旅游業(yè)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，提升了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，擴(kuò)大了旅游業(yè)的規(guī)模。
旅游電子商務(wù)具有用戶范圍廣、營運成本低、沒有時空限制以及能夠同用戶直接交流等特點，提供了更加人性化、個性化的服務(wù)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中運用電子商務(wù)系統(tǒng)，無疑能提高顧客的滿意度，提高旅游企業(yè)的競爭能力，賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
電子商務(wù)介入傳統(tǒng)的旅游業(yè)應(yīng)該說是一種必然，因為旅游業(yè)被稱為是對因特網(wǎng)最敏感的產(chǎn)業(yè)之一，它與軟件、網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的三大行業(yè)。在“大河財富（中國）論壇2010年會”上，全球最大的在線中文旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”（qunar.com）副總裁戴政發(fā)表名為《中國旅游業(yè)電子商務(wù)化道路》，他指出，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)迎來了黃金時代，電子商務(wù)將是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，旅游業(yè)是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。
（2）對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢:
①降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。
②電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。
③旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。
（3）對于消費者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢:
①便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
②優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機(jī)會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。③個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
五、旅游電子商務(wù)示例
圖2 旅游網(wǎng)站logo
（1）近年國內(nèi)、國際旅游網(wǎng)站范例:比較攜程和Expedia旅游電子商務(wù)情況
①經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容比較
攜程與Expedia經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容的相似性,攜程在線經(jīng)營模式重點借鑒了Expedia,攜程之所以現(xiàn)在只專注于飯店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂是因為通過比較國內(nèi)旅行服務(wù)的各大塊,如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游項目等等,只有酒店預(yù)訂擁有不需要配送、沒有庫存之憂、便于客人支付的優(yōu)勢。雖然機(jī)票預(yù)訂需要配送,但不是大塊頭貨物,也不需要擔(dān)心庫存,客人支付也不難解決且時機(jī)成熟,因而也是其發(fā)展重點。
相對于攜程提供的旅游服務(wù)而言,Expedia提供的產(chǎn)品更加豐富,如車船出租、郵輪旅游、分時度假等,也更加人性化,服務(wù)也更到位。如Expedia的游客旅游建議服務(wù)可以針對游客的個人需要,提供有關(guān)旅游目的地的住宿、餐飲以及娛樂購物等更多方面的情況,并且還會設(shè)計好最佳旅游線路。這一切只需要Expedia的注冊用戶一封Email就可以解決。而攜程網(wǎng)雖然也提供旅游信息查詢功能,但這只是單個信息,不能一次性提供整個旅游行程計劃。
②網(wǎng)站信息價值比較:是否準(zhǔn)確、快速傳達(dá)了顧客感興趣、有價值的信息 Expedia在這一方面做的非常不錯,給出了大量的旅游信息和 商業(yè)報價,尤其是給出了各產(chǎn)品明確價格,優(yōu)惠;信息比較對稱。比如在E公司網(wǎng)站上隨處可見類似的廣告:今冬度假入住賓館可以享受七五折;29美元起就可以入住酒店!相比之下,攜程除了在賓館方面價格一目了然,在其他方面都做的還不夠!信息還不盡對稱、透明,更缺乏顧客感興趣的折價。在產(chǎn)品、服務(wù)詳盡方面,攜程還有差距,具體表現(xiàn)在產(chǎn)品性能、價格、技術(shù)支持水平、售后服務(wù)等方面的信息詳盡程度
③公司贏利模式比較
在Expedia,公司的利潤主要來自 于預(yù)定機(jī)(船)票、賓館、車船租賃和旅行預(yù)定上。Expedia提供的旅游組合套餐很有競爭力,如:機(jī)票+賓館等,形式活潑,種類多樣;攜程主要利潤來自于預(yù)定賓館、機(jī)票。每成交一筆,攜程網(wǎng)大概能從中獲得3%-5%的傭金。同時,攜程和Expedia都有顧客訂制和顧客自選服務(wù),這種項目的推出很受自助旅游者的歡迎,避免了團(tuán)體走馬觀花式的旅游,而更加注重個性化和人性化,更重要的 是擴(kuò)展了盈利的渠道。
表2 攜程和Expedia贏利模式比較分析
從以上分析可以看出,二大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的贏利模式大都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)和收益遞增的優(yōu)勢,即以豐富的信息和產(chǎn)品吸引消費者,同時又憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化和高銷售量從合作伙伴處獲得更優(yōu)惠的價格。
此外,我國的旅游電子商務(wù)的交易方式具有明顯的中國特色:酒店預(yù)訂以電話預(yù)訂、前臺支付為主;機(jī)票預(yù)訂以電話預(yù)訂、上門收付為主;線路預(yù)訂也以電話預(yù)訂、網(wǎng)點支付為主。
④核心競爭力比較
品牌、合作和服務(wù)是Expedia最核心的競爭力。對于旅游電子商務(wù)類企業(yè),由于專利方面等障礙性限制,以及企業(yè)經(jīng)營模式、內(nèi)容的復(fù)制性,使得此類企業(yè)對品牌的依賴性非常之大;Expedia和微軟的合作,使其擁有了極為雄厚的技術(shù)支持,同時作為IAC的一個子公司,IAC其他部門比如HOTELS(在線折扣酒店客房代理商,商業(yè)周刊科技100強(qiáng)),LEMDING-TREE,為E公司提供了龐大的相互資源共享與業(yè)務(wù)支撐;Expedia具有高性價比的票務(wù)服務(wù),產(chǎn)品價格低廉,價格競爭優(yōu)勢明顯,另外Expedia在基礎(chǔ)服務(wù)方面無人能及,它擁有很好的即時航班信息系統(tǒng),它的訂票服務(wù)體系非?！昂喢髦苯印?“完全值得信賴”,網(wǎng)站專門成立了一支易用性小組,對網(wǎng)站的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整,使之工作狀態(tài)最佳。
比照Expedia的核心競爭力分析,結(jié)合現(xiàn)有的競爭力模型,不難發(fā)現(xiàn)攜程的競爭力模型有待重構(gòu),要形成以技術(shù)、創(chuàng)新、服務(wù)支持的品牌,建筑品牌高地。
⑤對策與建議
我國旅游電子商務(wù)還處在初步發(fā)展階段,旅游電子商務(wù)的發(fā)展必須在旅游資源及相關(guān)信息數(shù)量及其準(zhǔn)確性和時效性、組織性等方面加以提高。
樹立品牌,提高公司知名度和美譽度。與傳統(tǒng)旅游企業(yè)密切合作,突出公司核 心競爭力。抓住市場所需,形成了有特色核心競爭力,形成了自己的品牌擴(kuò)張,這些都是值得我國旅游電子商務(wù)企業(yè)乃至其他行業(yè)的企業(yè)深思的。
（2）途牛旅游網(wǎng)案例分析報告
① 公司簡介
途牛旅游網(wǎng)(004km.cn)是由其現(xiàn)任CEO于敦德和現(xiàn)任COO嚴(yán)海峰在2006年10月創(chuàng)建的，是南京途?？萍加邢薰酒煜碌木W(wǎng)站產(chǎn)品全面，是面向全國提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。途牛利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)服務(wù)客戶，開辟了創(chuàng)新的在線旅游預(yù)訂模式途牛旅游網(wǎng)通過采集篩選整合旅游行業(yè)資源（旅行社、航空、酒店、門票、簽證等），為旅游者提供一站式預(yù)訂，一對一管家式服務(wù)。途牛線路全面，價格透明，全年365天400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。同時，基于途牛全球最大的中文景點目錄和中文旅游社區(qū)，可以幫助旅游者了解目的地信息，制定出游計劃。
②發(fā)展歷程
途牛旅游業(yè)務(wù)交易規(guī)模高速擴(kuò)張 跟團(tuán)游占比下滑。途牛旅游網(wǎng)IPO招股書中披露的“營收”數(shù)據(jù)中，跟團(tuán)游是按總交易規(guī)模計入營收，而自助游業(yè)務(wù)是按傭金為主計入的營收，這不免令人有“云里霧里”的迷惑。為客觀地還原途牛真實的業(yè)績表現(xiàn)，勁旅網(wǎng)將其跟團(tuán)游、自助游業(yè)務(wù)均按交易規(guī)模計，與攜程的旅游度假業(yè)務(wù)及眾信旅游業(yè)績先做下對比(注：攜程旅游度假業(yè)務(wù)即為攜程旅游度假事業(yè)部從事的旅游包價產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品及簽證、門票等其他相關(guān)收入，這與途牛和眾信整個公司經(jīng)營的全部業(yè)務(wù)范圍極為相近，因此具有可比性，以下統(tǒng)一稱為“旅游度假業(yè)務(wù)”)。
圖3 途牛、眾信旅游、攜程2011-2013旅游度假業(yè)務(wù)交易規(guī)模對比
通過圖1所示，按旅行社營收確認(rèn)方式(交易規(guī)模)計，途牛旅游網(wǎng)交易規(guī)模在近三年間持續(xù)高速地增長，2013年包括跟團(tuán)游、自助游在內(nèi)的旅游度假業(yè)務(wù)總交易額達(dá)30.21億元人民幣，同比增幅高達(dá)81.33%，這一交易規(guī)模已與有著深厚旅行社資源與運營能力的眾信旅游平起平坐。眾信旅游2012年、2013年的交易規(guī)模同比增幅分別為35%和40%，增長速度僅為途牛的一半。值得注意的是，在眾信旅游披露的財報中顯示，途牛是其業(yè)務(wù)量排名靠前的重要客戶。
2010年1月4日途牛旅游網(wǎng)全面啟動“7×24小時全天候服務(wù)”，您可以隨時隨地享受我們無微不至的貼心服務(wù)和深切關(guān)懷?！芭Ｈ藢＞€” 線路產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點立足于游客體驗，價格定位面向大眾，對 比同等價位其他線路，“牛人專線”擁有全面的優(yōu)勢。行程輕松不累，細(xì)節(jié) 100%完全透明，且參團(tuán)的都是途牛的客人，品質(zhì)更有保證?！芭Ｈ藢＞€” 產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點立足于游客體驗，價格定位面向大眾，對比同等價位其他線路，“牛人專線”擁有全面的優(yōu)勢。
③途牛網(wǎng)站聯(lián)盟
途牛網(wǎng)站聯(lián)盟是途牛旅游網(wǎng)的分銷平臺, 聯(lián)盟會員網(wǎng)站可以通過圖片、文字廣告；開通途牛旅游網(wǎng)的頻道、內(nèi)嵌、抓取路線或EDM等多種形式的方式推廣宣傳途牛旅游網(wǎng)，途牛旅游網(wǎng)將通過cps進(jìn)行分成。分成比例大概在銷售額的2-3%左右。其中CPS全稱為商品推廣解決方案(Commodity Promotion Solution)，是基于門戶級網(wǎng)絡(luò)媒體，通過全站充分，連續(xù)的展示某商品，促使用戶認(rèn)知，喜好并購買的一種創(chuàng)新推廣方式。即為按照推廣銷售成功支付傭金的計費方式。
④業(yè)績
目前途牛的活躍用戶數(shù)量保持在50萬左右，2010年的銷售業(yè)績已經(jīng)接近4個億，并且銷售額度呈現(xiàn)300%的年增長速度。據(jù)預(yù)計，途牛今年的銷售額將有望超過10億人民幣。而對于這個數(shù)據(jù)，于敦德表示，他更加關(guān)注用戶的滿意度，接下來途牛還是會把不斷提升服務(wù)水平、提高用戶滿意度，作為一個長期努力和完善的目標(biāo)。途牛網(wǎng)從2006年創(chuàng)辦到2011年的第三輪投資，所獲得的融資金額有了非常顯著的提升，這都跟途牛網(wǎng)發(fā)展的迅速程度和具有的巨大競爭潛力分不開。
圖4 2014年上半年國際上科技公司IPO排行
如上如所示，途牛網(wǎng)超越國際上各大公司，穩(wěn)居榜首，顯現(xiàn)出其強(qiáng)大的競爭力。
網(wǎng)站原文：“The top performing tech company was Tuniu, a Chinese online travel company that isn't exactly a household name in the United States.It went public in May and increased 95% from its IPO price through the end of June.The company's success may help wet the appetite for investors for Alibaba, China's largest ecommerce company, which is expected go public later this summer in what could be the largest tech IPO ever.”
六、旅游電子商務(wù)總結(jié)
（1）我國旅游業(yè)電子商務(wù)的問題
①旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素――吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務(wù)的站點就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。
②交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而,在[FS:PAGE]開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
③旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一,不能滿足個性化旅游的需求
很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項目單一,旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。
（2）發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策
①)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。
②傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。
旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營,設(shè)計旅游精品線路,突出特色。
③旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通
旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作,規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場份額。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。
④努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時,旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運作方法,增強(qiáng)運用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。
（3）總結(jié)
旅游電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息流程與商務(wù)運作程序的融合,它主要是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還是新興的項目,許多問題沒有統(tǒng)一的認(rèn)識,技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時,也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機(jī)遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。
旅游電子商務(wù)對改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運作方式，推動市場經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問題，如大多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對這些問 題必須從旅游電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識它，才能更好地利用它，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù) 的條件正在成熟。總之，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運作模式。
旅游電子商務(wù)的興起，給人民的生活帶來了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時間去旅行社咨詢報名而煩惱，人們可以通過旅游電子商務(wù)在家用互聯(lián)網(wǎng)輕松辦好這些事情。當(dāng)然，電子商務(wù)作為一個新興的行業(yè)，它的發(fā)展既面臨著機(jī)遇同時也面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)，要想得到長足有效的發(fā)展，那就需要旅游行業(yè)中的各個企業(yè)積極抓住機(jī)遇，積極創(chuàng)新，加大科研開發(fā)力度，一改傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，突破傳統(tǒng)發(fā)展方式的束縛，相信隨著時間的腳步，旅游電子商務(wù)一定會成為旅游業(yè)中的主流方式，給人們的生活帶來更加便捷的服務(wù)，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
七、參考文獻(xiàn)
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第三篇：旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其對策建議
我市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其對策建議
旅游業(yè)，是融食、住、行、購、游、娛于一體的綜合服務(wù)業(yè)，是關(guān)聯(lián)帶動能力強(qiáng)，市場需求潛力大，投資回報穩(wěn)定的朝陽產(chǎn)業(yè)，在推動縣域經(jīng)濟(jì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升城市品位以及提高人民生活水平等方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。面對兩大國家戰(zhàn)略疊加實施和區(qū)域大交通格局新變化的重大歷史機(jī)遇，如何進(jìn)一步挖掘我市旅游資源，加快發(fā)展旅游業(yè)，增強(qiáng)其對全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的帶動作用，提升我市城市軟實力，增強(qiáng)核心競爭力，是當(dāng)前亟待研究和探討的重要課題。
一、發(fā)展現(xiàn)狀
我市的旅游業(yè)正在逐步啟動，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，主要體現(xiàn)在以下五個方面：
1.領(lǐng)導(dǎo)重視程度在增強(qiáng)。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，不斷研究旅游發(fā)展思路，將發(fā)展旅游業(yè)作為啟東發(fā)展未來經(jīng)濟(jì)的重要增長點來抓，從理順體制入手，組建啟東市旅游局，負(fù)責(zé)市委市政府各項旅游決策的落實，履行旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源整合和行業(yè)管理的職能。同時，專門研究、制定扶持旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策。
2.規(guī)劃編制工作在推進(jìn)。市政府堅持規(guī)劃先行的原則，實施總體規(guī)劃和分項目規(guī)劃同步進(jìn)行，逐步完善旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體布局。目前，全市已編制了《全市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》、《圓陀角區(qū)域概念性規(guī)劃》、《圓陀角區(qū)域詳細(xì)性規(guī)劃》和《啟隆北湖地塊發(fā)展戰(zhàn)略研究》等“三個規(guī)劃和一個方面研究”，并部分通過了專家評審。《呂四海洋風(fēng)情區(qū)概念性規(guī)劃》、《新湖旅游度假區(qū)概念規(guī)劃》、《圓陀角重點區(qū)域深化設(shè)計》、《圓陀角旅游總體規(guī)劃》等已進(jìn)入設(shè)計和啟動階段，為全市旅游項目的開發(fā)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，起到了引領(lǐng)作用。
3.項目投資力度在加大。近幾年，由于政府的重視和社會各方資源積極參與旅游投資的雙重因素的影響，全市旅游項目建設(shè)正在快速加以推進(jìn)。一是政府性投資正在加大。投資200多萬的呂四洞賓廣場完成招投標(biāo)，已進(jìn)入施工階段；投資800多萬的圓陀角老景區(qū)改造工程正在進(jìn)行；投資1000多萬的黃金海灘風(fēng)景區(qū)項目已進(jìn)入地質(zhì)勘探和施工圖設(shè)計階段，即將進(jìn)入施工階段；投資2000多萬的鶴城公園改擴(kuò)建項目正在編制方案，下半年將正式開工；同時大橋主題公園項目已擺上議事日程。二是社會投資的重大項目進(jìn)展加速。恒大一期項目超五星級酒店、國際體育中心、國際會展中心全面開工；浙江新湖工作團(tuán)隊進(jìn)駐現(xiàn)場，正在進(jìn)行清灘理賠、規(guī)劃設(shè)計和圍堤前期準(zhǔn)備工作；投資6個億的博圣大酒店（環(huán)球大廈）全面進(jìn)入內(nèi)外部裝修階段，將形成集超五星級酒店、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公于一體的綜合性商務(wù)中心。濱海工業(yè)園龍豪海景灣大酒店、海韻廣場等項目也都已經(jīng)開工建設(shè)。以藏緣葡萄莊園、田倉農(nóng)業(yè)園、盈康農(nóng)莊等為代表的生態(tài)觀光農(nóng)莊、鄉(xiāng)村旅游點紛紛加快了建設(shè)步伐，整體呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。
4.游客接待能力在提升。今年上半年，全市共接待海內(nèi)外游客71.56萬人次，同比增長17%，實現(xiàn)旅游行業(yè)總收入8.3億元，同比增長20.3%。全市共有旅行社5家、旅行社服務(wù)網(wǎng)點6家，景區(qū)2家，星級賓館8家，其中四星2家，準(zhǔn)星級賓館3家，接待內(nèi)外賓客的能力得到了新的提升。市政府還積極組織參加全國、省市各類旅游交易會，充分利用主流媒體、網(wǎng)站、樓宇廣告等多種形式，加大宣傳力度，取得了良好的宣傳營銷效果。
5．提高素質(zhì)問題在注重。我市的旅游主管部門加強(qiáng)對旅游市場的管理，著力提升從業(yè)人員素質(zhì)，努力打造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。市旅游局制訂下發(fā)了《啟東市旅行社管理百分量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件，明確了全市旅行社的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游企業(yè)規(guī)范運作；組織開展全市導(dǎo)游人員知識與技能培訓(xùn)，著力提高導(dǎo)游人員素質(zhì)；在全市旅游行業(yè)中組織開展“牽手世博，從我做起”主題活動和“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動，制訂旅游行業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，指導(dǎo)督促旅游企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作。
二、面臨問題
全市的旅游業(yè)經(jīng)過政府的大力扶持和廣大旅游工作者的共同努力，在硬環(huán)境和軟環(huán)境建設(shè)上都取得了顯著的成效，開始步入良性發(fā)展的軌道。但由于歷史的、基礎(chǔ)的、客觀的原因，我市的旅游業(yè)發(fā)展還在起步階段，目前還存在三個“不相適應(yīng)”：
1.旅游事業(yè)的總體發(fā)展與啟東經(jīng)濟(jì)社會整體發(fā)展的要求還不相適應(yīng)。一是旅游經(jīng)濟(jì)總量偏低。我市旅游業(yè)無論是經(jīng)濟(jì)總量還是在全市經(jīng)濟(jì)中所占的份額都偏低，與我市經(jīng)濟(jì)的快速增長及在江蘇沿海開發(fā)中的地位都不相符。今年1-6月份全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值203億元，實現(xiàn)旅游行業(yè)總收入8.3億元，而旅游增加值只有2億多元，旅游增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值僅為1%左右。二是旅游體制機(jī)制不健全。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要健全的體制機(jī)制作為保障。我市的旅游業(yè)發(fā)展剛剛起步，相比兄弟縣市，我市的旅游業(yè)政策還不完善，特別是扶持政策缺乏力度。投融資平臺尚未搭建，旅游業(yè)發(fā)展受到資金瓶頸的制約。三是旅游投資項目偏少。啟東靠江靠?？可虾?，擁有豐富的江海資源，但旅游項目的招引力度還不夠，旅游項目也僅僅是屈指可數(shù)的幾個，后備項目數(shù)量不多。
2． 新增旅游景點的建設(shè)速度與崇啟大橋竣工通車的時間節(jié)點要求還不相適應(yīng)。一是旅游景點少而小。目前，我市成型的景點僅有2個。啟東雖有許多特色旅游資源，但現(xiàn)有景點小而散，缺乏真正留得住人、留得下消費的景點；旅游線路缺少亮點和厚度，旅游收入缺乏支撐點。二是旅游項目建設(shè)不快。由于旅游項目的相關(guān)報批手續(xù)特別是土地等制約，已在手的旅游項目建設(shè)起步較晚。新增的旅游景點如恒大一期和浙江新湖等還在前期準(zhǔn)備和開工階段，建設(shè)的工期較長，與崇啟大橋通車的時間節(jié)點有所脫節(jié)。三是旅游特色商品匱乏。缺乏富有地方特色的旅游商品，品牌開發(fā)宣傳的力度也較小。
3． 從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平與品牌旅游和標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求還不相適應(yīng)。一是旅游人才匱乏。旅游業(yè)在我國作為一個新興產(chǎn)業(yè)，行業(yè)文化積淀比較淺薄，行業(yè)培訓(xùn)能力也很有限。由于我市旅游業(yè)還處于剛剛起步的階段，懂旅游、懂管理、懂外語的專業(yè)人才更顯匱乏，人才短缺成為制約我市旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。二是從業(yè)人員素質(zhì)較低。大多數(shù)旅游相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)水平、服務(wù)能力和職業(yè)道德有待于進(jìn)一步提高，行業(yè)培訓(xùn)的力度還需進(jìn)一步加大。三是旅游市場管理不夠規(guī)范。旅游的軟環(huán)境建設(shè)、企業(yè)的誠信建設(shè)等方面的管理還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，旅游市場秩序還需進(jìn)一步治理和規(guī)范。
三、對策建議
未來五年是啟東旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，也是打造“江風(fēng)海韻北上海，藍(lán)天碧水新啟東”旅游品牌的重要時期，未來五年對啟東旅游業(yè)來說，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，我們要把握時機(jī)，因勢利導(dǎo)，采取強(qiáng)有力的對策措施，努力實現(xiàn)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
1.加深對發(fā)展旅游業(yè)重要意義的認(rèn)識。旅游業(yè)以其游客的廣泛性，消費的多層次性越來越成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)中具有相當(dāng)活力和生機(jī)的產(chǎn)業(yè)。我們要從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，打造城市軟實力，提升核心競爭力的高度，充分認(rèn)識加快發(fā)展旅游業(yè)的重要意義。
旅游是人類一種重要的生活方式，是人文交流的重要途徑。自古以來，人們都渴望探求未知的世界，體驗不同文化背景下的生活，所謂“讀萬卷書，行萬里路”。通過旅游，可以推動廣泛多樣的跨文化交流，促進(jìn)人與人之間的溝通和互信，使人們以更加包容的心態(tài)面對多元化和多樣生態(tài)，增長知識，開闊視野，陶冶情操。
旅游，又是一種產(chǎn)業(yè)，是低碳產(chǎn)業(yè)、無煙工業(yè)，是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的主打產(chǎn)業(yè)。它是一種戰(zhàn)略性、綜合性的支柱產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會多、綜合效益好。
加快發(fā)展旅游業(yè)，有利于城市軟實力建設(shè)和綜合競爭力的提升。旅游業(yè)不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)業(yè)，也不是一般的第三產(chǎn)業(yè)，而是關(guān)聯(lián)度高、帶動能力強(qiáng)的綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅體現(xiàn)在直接為交通運輸、賓館餐飲、商品貿(mào)易、景區(qū)景點帶來資源和市場，而且間接帶動和影響農(nóng)業(yè)、工業(yè)城建、文化等行業(yè)發(fā)展，還能刺激金融、保險、信息等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。更為重要的是，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，城市居民素質(zhì)和文化修養(yǎng)普遍提高，極大地改善了城市生態(tài)環(huán)境
和投資環(huán)境，城市人文氣息、精神面貌煥然一新，城市軟實力得到大幅度提升。因此，要樹立大旅游大發(fā)展理念，真正認(rèn)識到旅游業(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)的一個支柱，第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，抓旅游業(yè)也是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，抓旅游業(yè)也是抓城市軟實力建設(shè)。
2.加快我市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的完善。規(guī)劃作為開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，直接決定旅游業(yè)布局、發(fā)展速度和效益。旅游業(yè)是一個綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，要把其發(fā)展納入全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在進(jìn)行城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、海洋功能區(qū)劃、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、村鎮(zhèn)規(guī)劃時都要充分考慮旅游業(yè)發(fā)展的需要。當(dāng)前，要以《全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為基礎(chǔ)，重點完善《圓陀角生態(tài)旅游度假區(qū)概念性規(guī)劃》、《圓陀角區(qū)域詳細(xì)性規(guī)劃》、《呂四海洋風(fēng)情區(qū)概念性規(guī)劃》等各項規(guī)劃，逐步形成以總體規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，分區(qū)和專項規(guī)劃為支撐，項目規(guī)劃為著力點，各級規(guī)劃相互銜接、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)完善的旅游規(guī)劃體系。圓陀角生態(tài)旅游度假區(qū)規(guī)劃定位，要按照國家級旅游度假區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全力打造生態(tài)觀光、運動休閑、科普教育、會議會展、度假于一體的江風(fēng)海韻體驗基地、長江口生態(tài)度假基地。
3．加強(qiáng)對旅游業(yè)發(fā)展的扶持。當(dāng)前我市旅游業(yè)面臨千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，內(nèi)外部環(huán)境和條件都有利于旅游產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。要把旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、新的經(jīng)濟(jì)增長點來培育、扶持。要加大對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，把旅游業(yè)發(fā)展作為全局性、戰(zhàn)略性的工作來對待和扶持，充分發(fā)揮政府在旅游業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用。市政府要加強(qiáng)政策扶持、財政支持、金融支持、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)以及安全保障體系建設(shè)方面的扶持，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。加快旅游業(yè)由部門單一管理向社會綜合管理的方向轉(zhuǎn)變，各級各部門要樹立全市一盤棋的思想，形成各有關(guān)部門通力合作、整體聯(lián)動的格局，共同推動全市旅游業(yè)的快速發(fā)展。
4.加大旅游業(yè)對外開放的力度。旅游業(yè)是一個跨國家、跨地區(qū)、跨行業(yè)綜合性極強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。要堅持走“政府主導(dǎo)、市場運作、社會參與”的旅游投入路子，進(jìn)一步解放思想，樹立與工業(yè)大招商一致的理念，加大招商引資的力度，促進(jìn)大招商，爭取大支持，帶來大投入，換來大發(fā)展，努力提升我市旅游開發(fā)的檔次和品位。要按照爭取上級支持、吸引外來投資、激活民間投資的思路，放寬市場準(zhǔn)入，積極鼓勵社會各類資本、各種所有制企業(yè)依法投資我市的旅游產(chǎn)業(yè)。要不斷推動地區(qū)間的交流與合作，努力探索跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制之間的聯(lián)合，培育具有較強(qiáng)競爭能力的旅游企業(yè)集團(tuán)，帶動全市整個旅游業(yè)的發(fā)展。如最近我市與上海崇明簽訂《崇啟旅游友好合作框架協(xié)議》就是一個成功的探索。崇啟兩家將立足自身資源與區(qū)位優(yōu)勢，加快推進(jìn)實施兩地旅游友好發(fā)展戰(zhàn)略；不斷突破區(qū)劃界限，加強(qiáng)雙方在交通對接、項目建設(shè)、市場促銷、市場開發(fā)等方面全方位、深層次地交流合作，共同推動兩地旅游事業(yè)又好又快發(fā)展。
5.加緊已動工興建景區(qū)建設(shè)。充分利用崇啟大橋即將竣工通車的機(jī)遇，相關(guān)景區(qū)建設(shè)應(yīng)與大橋建設(shè)保持同步。加強(qiáng)旅游項目各項行政審批的服務(wù)，確保在較短時間內(nèi)取得相關(guān)報批手續(xù)。加緊項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)旅游接待能力。具體要做到景區(qū)道路基本暢通；交通部門要進(jìn)一步完善旅游交通指示牌和公交車站點旅游景點名稱的設(shè)置，旅游標(biāo)識系統(tǒng)基本完善；旅游廁所基本達(dá)標(biāo)；景區(qū)停車場增加停車位，滿足游客的需要；旅游安全和資源保護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施基本配套，營造良好的氛圍；創(chuàng)建旅游產(chǎn)品品牌，旅游商品、紀(jì)念品要保證質(zhì)量，具有文化創(chuàng)意；旅游餐飲要體現(xiàn)江海特色，利用美食吸引人氣；全面提高旅游服務(wù)水平，展示濱江臨海城市的良好形象，使游客在啟東吃、住、行、游、購、娛等方面都有收獲、基本滿意。
對加快旅游業(yè)發(fā)展的對策及建議近年來，我縣旅游業(yè)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全縣各級各部門的配合下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以加快建設(shè)旅游強(qiáng)縣為契機(jī)，整合旅游資源，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提升
行業(yè)水平，提高發(fā)展質(zhì)量，全縣旅游業(yè)取得了突破性進(jìn)展。下面，我就如何加快發(fā)展旅游業(yè)，打造生態(tài)休閑旅游基地向大家談一點個人想法。
一是明確旅游業(yè)發(fā)展的重點。在“十二五”期間，我認(rèn)為我縣旅游業(yè)發(fā)展的重點：一是坪壩營生態(tài)休閑旅游區(qū)和唐崖河旅游區(qū)；二是注重策劃創(chuàng)意，在重點景區(qū)或是縣城中心策劃一臺武陵山多民族文化娛樂節(jié)目，常年演出，對游客開放。三是采取“政府主導(dǎo)，市場主體”的運作機(jī)制在縣城至平壩營生態(tài)旅游區(qū)選址建設(shè)旅游購物超市，有效延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。二是合理規(guī)劃旅游業(yè)發(fā)展的空間布局。旅游業(yè)發(fā)展的空間布局是：全縣形成以坪壩營生態(tài)旅游區(qū)為龍頭、以“?一心?、?兩帶?、?五區(qū)?”為構(gòu)架的旅游產(chǎn)業(yè)空間布局（“一心”：即以縣城為中心的游客集散聚集中心?！岸А保壕褪枪賶嗡}苗寨至朝陽庫區(qū)旅游走廊和麻柳溪至二仙巖旅游觀光帶。“五區(qū)”：坪壩營生態(tài)旅游區(qū)；唐崖土司城至金峒土司遺址民俗文化旅游區(qū)；黃金洞地質(zhì)奇觀至星斗山森林觀光區(qū)；二仙巖神奇濕地休閑科考攬勝旅游區(qū)；以忠堡大捷紅色旅游主題體驗區(qū)）。
三是完善旅游項目建設(shè)規(guī)劃。充分利用坪壩營生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)項目、二仙巖生態(tài)濕地觀光開發(fā)區(qū)、黃金洞旅游區(qū)開發(fā)項目、官壩土苗風(fēng)情園項目和土司皇城開發(fā)項目已進(jìn)入湖北省“鄂西生態(tài)文化旅游圈”旅游項目規(guī)劃項目庫的契機(jī)，加強(qiáng)我縣旅游項目建設(shè)規(guī)劃?！笆濉逼陂g，我縣的重點建設(shè)項目主要有：坪壩營生態(tài)休閑旅游區(qū)建設(shè)、唐崖河旅游區(qū)建設(shè)和官壩水脈苗寨建設(shè)；重點旅游項目建設(shè)規(guī)劃主要有：在《咸豐縣旅游總體規(guī)劃》的整體框架下，編制全國生態(tài)旅游大縣發(fā)展規(guī)劃，編制區(qū)域性鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，編制二仙巖濕地旅游發(fā)展規(guī)劃。
四是加大財政對旅游發(fā)展引導(dǎo)性投入?？h財政適當(dāng)安排資金，用于旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游景區(qū)（點）配套設(shè)施建設(shè)的引導(dǎo)性投入、重大旅游活動的組織、旅游項目的宣傳推介和旅游包機(jī)、專列及組團(tuán)（社）的獎勵。積極爭取國家和省對我縣旅游發(fā)展的專項投入。國有旅游資源和企業(yè)整體或部分轉(zhuǎn)讓、拍賣的收益，專項用于旅游業(yè)的發(fā)展。全縣退耕還林、農(nóng)村能源、鄉(xiāng)村公路、扶貧開發(fā)、民族發(fā)展和以工代賑等專項資金使用，應(yīng)充分考慮旅游業(yè)發(fā)展的需要，統(tǒng)籌安排。
五是加強(qiáng)旅游市場主體培育。堅持政府主導(dǎo)與市場運作相結(jié)合，加快推進(jìn)現(xiàn)有旅游景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)分離，實現(xiàn)旅游經(jīng)營公司化、市場化；按照“誰投資、誰管理、誰受益”的原則，加大旅游招商力度，建立多元的旅游投融資主體，吸引鼓勵縣內(nèi)外多種經(jīng)濟(jì)成份、社會資本和民間資本尤其是優(yōu)勢企業(yè)投資興辦旅游經(jīng)濟(jì)實體，開發(fā)旅游項目，發(fā)展壯大旅游企業(yè)，提高市場競爭能力。引導(dǎo)旅游企業(yè)切實履行法定的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，鼓勵旅游企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系認(rèn)證。
第四篇：論武漢旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
論武漢旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
【摘 要】要趕上信息時代的大潮，武漢旅游業(yè)應(yīng)大力扶持旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作。
【關(guān)鍵詞】武漢旅游業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)化
一、武漢市旅游產(chǎn)業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢
1.電子商務(wù)提高旅游業(yè)信息傳遞速度，宣傳效率高
提供旅游服務(wù)的企業(yè)可以將景觀特色、服務(wù)設(shè)施與交通狀況，通過圖像、視頻等方式發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站，供消費者瀏覽，并提供旅游過程中相關(guān)服務(wù)的在線業(yè)務(wù)查詢，通過電子郵件向特定客戶發(fā)送定制信息。
2.降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本
真正的電子商務(wù)是整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)電子商務(wù)，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間，借助網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)信息交流與溝通，交易過程中涉及的所有實體實現(xiàn)信息整合，這種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動極大地降低了企業(yè)交換信息數(shù)據(jù)的成本與效率。
二、武漢旅游業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
1.旅游電商運營業(yè)務(wù)不廣泛
第三方旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)對于推動行業(yè)發(fā)展起到了重要的組織與協(xié)調(diào)功能。但是目前來看，武漢這類企業(yè)通過電子商務(wù)手段對旅游過程中各項業(yè)務(wù)的整合能力非常有限，大多數(shù)網(wǎng)站的工作重點在于網(wǎng)絡(luò)營銷。由于它們并不涉及旅游過程中具體業(yè)務(wù)的運營，所以提供的服務(wù)也僅是停留在線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等外圍服務(wù)，這并不是完整的旅游電子商務(wù)服務(wù)。所以所增創(chuàng)的產(chǎn)值并不高。
2.旅游電商在線服務(wù)質(zhì)量不高
以淘寶網(wǎng)的在線旅游服務(wù)為例，機(jī)票服務(wù)并不是由淘寶本身提供的――淘寶僅僅是提供了一個平臺，線上機(jī)票預(yù)訂基本都是中小代理，甚至網(wǎng)絡(luò)黃牛。這意味著客人每次預(yù)訂都是向不同的賣家進(jìn)行，流程、服務(wù)都不一樣，服務(wù)感受差距甚遠(yuǎn)，如果遇到商務(wù)客人經(jīng)常有的退票、改簽，那幾乎是“無法完成的任務(wù)”。而淘寶酒店的問題就為更嚴(yán)重，虛假價格泛濫，客人預(yù)訂遭遇臨時大幅加價已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。淘寶客棧系統(tǒng)號稱1.7萬家酒店中，以中小代理或黃牛為主，客觀上缺乏技術(shù)能力實現(xiàn)價格的實時更新，加上賣家需要以低價攬客，所以導(dǎo)致出現(xiàn)大面積價格虛假狀況。
3.旅游企業(yè)信息化進(jìn)程改革深度不夠
電子商務(wù)就是要利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)控制和管理經(jīng)營過程中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息共享及有效利用。但是，多數(shù)旅游服務(wù)網(wǎng)站只進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)介紹，而沒有充分發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)的優(yōu)勢，并未實現(xiàn)客戶管理管理、業(yè)務(wù)流程管理的信息化建設(shè)。真正的電子商務(wù)并不是只提供一個前臺的網(wǎng)站，它還包括為了支持前臺網(wǎng)站順利運營而進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部信息化改革、結(jié)構(gòu)重組等一系列工作。
三、解決對策與建議
對策一：需要政府的鼓勵與支持，搭建電子商務(wù)平臺
充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，為開展旅游電子商務(wù)創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導(dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r候，制定地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)開展電子商務(wù)有法可依。
對策二：加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理
作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設(shè)水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎(chǔ)上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出特色服務(wù)和地域風(fēng)情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。
對策三：為客戶在線消費提供安全保障
安全是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個非常重要的因素，因此要加強(qiáng)對客戶的在線安全服務(wù)。主要從兩個方面來加強(qiáng)客戶的在線消費的安全，一是通過制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)加技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強(qiáng)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識和知識。
總結(jié)
由于旅游業(yè)電子商務(wù)還屬于起步階段，迫切需要營造一個有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，以趕上信息時代的大潮。武漢旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題主要由于旅游業(yè)電子商務(wù)的配套設(shè)備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國內(nèi)旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低；國內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量少等方面。應(yīng)大力扶持旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全。
【參考文獻(xiàn)】
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第五篇：淺析電子商務(wù)在中國旅游業(yè)的應(yīng)用
淺析電子商務(wù)在中國旅游業(yè)的應(yīng)用
摘要：旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,本文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對策。
關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 對策
旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國,旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。
一、旅游業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢
(一)對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢:
1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費用和9·34%的時間。
2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務(wù)借助電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場調(diào)查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。
3·旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。
(二)對于消費者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢:
1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機(jī)會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務(wù)的站點就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存在困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務(wù)活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。
(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營,設(shè)計旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計應(yīng)圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時尚文化,適應(yīng)市場需求。此外,個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎,個性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。
[參考文獻(xiàn)]
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