第一篇：誠信營銷

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

從雙匯“瘦肉精”事件看我國企業(yè)誠信營銷

內(nèi)容摘要：

2011年3月，央視曝光的雙匯“瘦肉精”事件如同一顆重磅炸彈，引爆全社會對我國企業(yè)誠信的普遍擔(dān)心。“雙匯肉品可能含有瘦肉精”的消息傳出后，各大超市賣場一片緊張，對其場內(nèi)銷售的雙匯豬肉產(chǎn)品進行緊急排查并急召供應(yīng)商，有關(guān)企業(yè)開了高呼“萬歲”的萬人大會，有關(guān)管理人員還到銷售現(xiàn)場“秀”了一把大嚼火腿腸。本文就雙匯“瘦肉精”事件體現(xiàn)出的我國企業(yè)誠信營銷存在的問題和產(chǎn)生的原因進行分析，總結(jié)出企業(yè)實施誠信營銷的幾點對策。

關(guān)鍵詞：誠信營銷 雙匯 “瘦肉精”事件

Abstract: On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society.And the society began to lose faith in our enterprises.After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came，major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers.About enterprise open shouting “Long live the” million of the General Assembly, and the manager to the sales “show” a munching ham.In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “l(fā)ean”event

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前言

雙匯集團是中國一家以肉類加工為主的大型企業(yè)，目前總資產(chǎn)100多億元，員工60000多人。集團年產(chǎn)肉類食品300萬噸，是中國最大的肉類加工基地。然而，今年3．15消費者權(quán)益日央視以一期特別報道《“健美豬”真相》使這家大型食品集團站到了輿論的風(fēng)口浪尖。消息爆出當(dāng)天，雙匯旗下上市公司雙匯發(fā)展以跌停報收。3月雙匯集團減少各類稅收8500萬元，給地方財政也造成了一定的影響。更重要的是，“瘦肉精事件”使雙匯用20多年時間鑄就的放心肉品牌受到質(zhì)疑，其損失難以估量。

經(jīng)過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。我們從雙匯“瘦肉精”事件看到，我國企業(yè)誠信營銷存在很大問題。據(jù)統(tǒng)計，我國企業(yè)間每年簽訂的合同約40多億份，而其中履約率僅有50％，在今天的經(jīng)濟交流中，許多企業(yè)重新選擇了如現(xiàn)金交易等原始交易方式，商業(yè)交易中現(xiàn)金支付高達80％。據(jù)查近40％的企業(yè)經(jīng)營者對于違背誠實經(jīng)營的商業(yè)行為，采取了高度容忍的態(tài)度。此外，國家審計署曾針對1290家國有控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表分析發(fā)現(xiàn)，財務(wù)報表存在著嚴(yán)重不實的企業(yè)占68％，而違紀(jì)金額則超過1000億元。這些不規(guī)范的市場行為在很多情況下，正在影響著我國市場經(jīng)濟的健康運行。

本文從雙匯“瘦肉精”事件出發(fā)淺析我國企業(yè)誠信營銷存在的問題及原因，通過多種方方法為企業(yè)創(chuàng)造一個健康的發(fā)展空間，解決企業(yè)營銷誠信問題。

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一．雙匯“瘦肉精”事件回顧

1.企業(yè)簡介

雙匯集團是以肉類加工為主的大型食品集團，在全國18個省市建設(shè)了加工基地，集團旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包裝、雙匯物流、雙匯養(yǎng)殖、雙匯藥業(yè)、雙匯軟件等，總資產(chǎn)約100多億元，員工65000人，是中國最大的肉類加工基地。在2010年中國企業(yè)500強排序中列160位，在2010年中國最有價值品牌評價中，雙匯品牌價值196.52億元。雙匯集團在全國18個省市建有現(xiàn)代化的肉類加工基地和配套產(chǎn)業(yè)，在31個省市建有200多個銷售分公司和現(xiàn)代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韓國、菲律賓等國建立辦事機構(gòu)，每天有8000多噸產(chǎn)品通過完善的供應(yīng)鏈配送到各地。集團以屠宰和肉制品加工業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)，旗下涵蓋養(yǎng)殖業(yè)、飼料業(yè)、屠宰業(yè)、肉制品加工業(yè)、化工包裝、彩色印刷、物流配送、商業(yè)外貿(mào)等配套產(chǎn)業(yè)群。

雙匯集團率先把冷鮮肉的“冷鏈生產(chǎn)、冷鏈配送、冷鏈銷售、連鎖經(jīng)營”模式引入國內(nèi)，大力推廣冷鮮肉的品牌化經(jīng)營，實現(xiàn)熱鮮肉、冷凍肉向冷鮮肉轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)銷售向連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)的 “沿街串巷、設(shè)攤賣肉”舊模式，開創(chuàng)了中國肉類品牌。雙匯產(chǎn)品做到頭頭檢驗、系統(tǒng)控制，確保食品安全。營業(yè)收入由1984年前的不足1000萬發(fā)展到2010年的500億元，年均增長35%?！?十二五”，雙匯集團發(fā)展目標(biāo)是進一步做大、做強、做專、做精、做久雙匯，使雙匯成為中國最大、世界領(lǐng)先的肉類供應(yīng)商，到“十二五”末，肉類總產(chǎn)量將達到600萬噸，銷售收入將突破1000億元，雙匯集團將發(fā)展成為具有世界競爭力的國際化大型食品企業(yè)集團。

2.雙匯“瘦肉精”事件曝光

CCTV新聞頻道播出3.15特別行動《“健美豬”真相》曝光了雙匯發(fā)展公司得內(nèi)幕，加 “瘦肉精”喂出來的豬，因肥膘少被一些豬販稱為“健美豬”，且能多賣幾十元人民幣。在河南省孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣，生豬養(yǎng)殖領(lǐng)域使用“瘦肉精”幾乎已經(jīng)成為一個公開的秘密。該事件曝光后銷量驟減，雙匯集團一夜之間從行業(yè)一哥淪為行業(yè)“敗類”。

據(jù)有關(guān)報道,自從央視“315”特別行動節(jié)目3月14日曝光了雙匯在食品生產(chǎn)中使用“瘦肉精”豬肉以來．雙匯肉品就成了消費者抵制的對象．銷售量大幅下降．雙匯在上海冷鮮肉幾乎絕跡．北京地區(qū)個別超市火腿腸銷量萎縮超五成．華南地區(qū)銷售遇冷事件在資本市場的表現(xiàn)更為直接．3月15日下午．雙匯發(fā)展股票跌停．4月19日停牌逾一個月的雙匯發(fā)展(000895)復(fù)牌。不出意料封住跌停。雙匯發(fā)展股價到4月25日再創(chuàng)曝出食品安全問題以來的新低．這家總市值曾經(jīng)接近600億元的食品加工行業(yè)龍頭上市公司自3月15日以來5個交易日已縮水170億元。

3．企業(yè)回應(yīng)

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(1)致歉消費者，召開萬人職工大會

“瘦肉精”事件曝光后，雙匯集團除了發(fā)表了兩份致歉聲明以外，其最大的營銷舉措就是三月三十一日召開的雙匯集團職工大會。由于該會議與會人數(shù)達到萬人之眾，外界又稱其為雙匯萬人致歉大會。職工大會上，雙匯董事長萬隆向消費者致歉，并把3月15日定為“雙匯食品安全日”。

(2)促銷產(chǎn)品，經(jīng)理大嚼火腿腸

因“瘦肉精”事件下架二十多天后，雙匯產(chǎn)品在重慶市重新上架，為證明自己產(chǎn)品是安全的，除了在貨架上擺滿各種機構(gòu)的檢測證明以外雙匯集團還讓重慶區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)一眾促銷人員在賣場大吃火腿腸。

(3)推卸責(zé)任，濟源雙匯停業(yè)整頓

在企業(yè)陷入危機以后，雙匯集團連續(xù)發(fā)表兩個聲明，反復(fù)強調(diào)問題只出在濟源雙匯一家子公司上，雙匯發(fā)展更是在公告中指出，“瘦肉精”事件起源于旗下子公司濟源雙匯個別員工在采購環(huán)節(jié)時沒有盡責(zé)，致使少量飼喂有“瘦肉精”的生豬注入濟源工廠。另一方面，雙匯高管在不同場合又?jǐn)?shù)次提及雙匯是代人受過，問題的根源出自生豬養(yǎng)殖業(yè)混亂的秩序和動物檢驗檢疫的標(biāo)準(zhǔn)過于寬松。

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二．從雙匯“瘦肉精”事件分析我國企業(yè)誠信營銷存在的問題

“瘦肉精”事件曝光后，全國各地紛紛下架雙匯肉制品。雙匯集團高管在接受媒體采訪時悲嘆，雙匯股票跌停，市值瞬間蒸發(fā)103億元。但是，對雙匯集團而言，最大的危機不是市場份額、經(jīng)濟效益和融資能力遭受到較大的損失，而是雙匯集團用20多年時間鑄就的品牌與信譽受到消費者質(zhì)疑，誠信的缺失導(dǎo)致信任的危機。如果企業(yè)背信棄義，以降低產(chǎn)品質(zhì)量甚至造假販假來謀取暴利，只能是搬起石頭砸自己的腳。從此次雙匯事件中我們可以看到，我國企業(yè)誠信營銷存在的問題主要有以下幾種：

1．產(chǎn)品誠信問題

消費市場存在著“假、冒、偽、劣、坑、蒙”等現(xiàn)象。與居民衣食住行相關(guān)的消費品，由于消費數(shù)量巨大，假冒偽劣現(xiàn)象也尤為突出，并且涉及領(lǐng)域廣泛，其中最為嚴(yán)重的誠信缺失現(xiàn)象就是防不勝防的制假售假。如很多企業(yè)抓住了人們對許多知名品牌的通用產(chǎn)品的追求心理，山寨產(chǎn)品層出不窮。由于缺乏技術(shù)的競爭，傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)為了降低成本，通常在原材料上動點手腳，而一些大企業(yè)則擅長偷工減料以此降低成本。我國因為企業(yè)失信所引發(fā)的重大事件正呈現(xiàn)多發(fā)趨勢?！疤K丹紅”這一在普通人看來很陌生的致癌化學(xué)制劑卻現(xiàn)身于辣椒制品、“紅心”蛋等產(chǎn)品；有毒的三聚氰胺被不法奶農(nóng)、奶站、生產(chǎn)廠商加入到鮮奶中；“瘦肉精”被添加到豬的飼料中等等事件的曝光，看出我國產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品誠信存在很大問題。

2．廣告誠信問題

廣告作為行銷過程中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，產(chǎn)品需要通過廣告增強其知名度，鼓勵消費者購買嘗試和改變消費者的消費觀念及生活方式。但由于廣告內(nèi)容與事實不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費者投訴現(xiàn)象日益增多，消費者對企業(yè)產(chǎn)生不信任，企業(yè)的信譽將受到損失。

一些企業(yè)利用廣告大肆鼓吹該公司的產(chǎn)品功能，格力空調(diào)請成龍代言，生硬的一句“我要節(jié)電30%”“好，就是格力”，利用環(huán)保、科技等概念來進行商業(yè)炒作；牙膏廣告、保健品廣告等假借患者、專家、醫(yī)療機構(gòu)的名義作證明。雙匯打著“十八道檢驗，十八道放心”的廣告語，卻添加“瘦肉精”在豬飼料中。

3．產(chǎn)業(yè)鏈控制不力

在食品鏈條上，盡管環(huán)節(jié)眾多、各有不同，但大體分為生產(chǎn)、監(jiān)管、消費三個層面。此次的瘦肉精事件，除了雙匯的管理缺位，更反映出品牌商面對極為分散的供應(yīng)商時的控制難題。出事之初，雙匯萬隆董事長頻繁接受媒體采訪，不斷強調(diào)是產(chǎn)業(yè)鏈上游養(yǎng)殖戶出了問題，雙匯的主要責(zé)任僅在于“檢驗不力”。在被日益壓縮的利潤空間下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟中的小規(guī)模養(yǎng)殖戶，在利益驅(qū)動下容易忽視道德風(fēng)險。為了達到贏利目標(biāo)，養(yǎng)殖戶所能做的只能是上各種城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各種激素等等。雙匯曾經(jīng)號

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稱“十八道檢驗”，如今看來只是其營銷手段。

4．信息不對稱

隨著市場經(jīng)濟的深人發(fā)展社會分工進一步深化，信息不對稱情況就成為常態(tài)，結(jié)果導(dǎo)致經(jīng)濟生活中的不確定性增加。誠信機制發(fā)揮作用的條件，是信息流通暢，而這與我國目前流通緩慢的信息流不適，人們不能確定誠信公司和欺詐經(jīng)營，貨真價實的產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品。由于信息不對稱，消費者很難判別一個產(chǎn)品的真正品質(zhì)，人們能看到和嘗到的，也就是面上的那點東西。奶制品只要看起來很濃，肉制品看起來瘦肉很多，人們就會認(rèn)為是好東西。商品市場上，由于信息不對稱，消費者往往不明就里，商家能否做到誠信經(jīng)營十分重要。

作為終端的品牌商，雙匯有責(zé)任為消費者把好入口之前的每一道關(guān)，哪道關(guān)出了問題，消費者都有理由拉你出來是問。但近年來，對于信息不明確的“不誠實”企業(yè)的處罰，打擊力度不夠，事實上放縱了他們的非法行為。同時對誠信企業(yè)的表彰、宣傳、獎勵不夠，客觀上影響他們的積極性。如此，企業(yè)誠信缺失就不可避免了。

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三．我國企業(yè)營銷誠信缺失的原因分析

企業(yè)營銷總是隨著環(huán)境的變化與實踐的深化不斷地得到豐富和升華，現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)已把成本降至最低逐步轉(zhuǎn)化為追求價值最高作為營銷的追求。誠實守信，對企業(yè)的營銷發(fā)展是一種精神，是無形資產(chǎn)，更是營銷價值的有效提升。然而，從三鹿的“三聚氰胺事件”到此次雙匯“瘦肉精事件”，企業(yè)誠信缺失已經(jīng)成為一個不爭的事實，本文認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因有：

1．市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變

我國正處在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程中，內(nèi)在約束機制不健全使市場經(jīng)濟的健康發(fā)展存在問題,從而使失信者有機可乘。分配方式促進了人們追逐經(jīng)濟利益,如一部分商人以及領(lǐng)導(dǎo)干部為獲取暴利，采取各種非法手段聚資斂財；同時，也有一部分人看到這批人在追求利益時采用奸詐狡猾的手段卻仍沒有受到懲罰，于是心理上十分不平衡，后也競相效仿。就這樣，在我國市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變的過程中，物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展出現(xiàn)了不平衡的現(xiàn)象，物質(zhì)文明高速發(fā)展，精神文明卻是倒退。我國古代傳承下來的“誠信經(jīng)商之道”被破壞，坑蒙拐騙現(xiàn)象層出不窮，市場自發(fā)的誠信約束力瞬間土崩瓦解。

在食品行業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量上有意識地弄虛作假對企業(yè)來說是毀滅性的，食品行業(yè)惡性競爭的現(xiàn)實，“僥幸”，還是使利益的誘惑占了上風(fēng)。央視特別行動曝光的一些養(yǎng)豬戶稱，他們鋌而走險偷偷在飼料中添加“瘦肉精”，無非就是為了使養(yǎng)成出欄的豬看上去賣相好、更容易出手?！笆褂檬萑饩炔挥檬萑饩呢i，每頭能多賣幾十元錢?！彪p匯的肉制品，據(jù)說經(jīng)過了18道關(guān)口檢查，但道道都順利闖關(guān)，直到被媒體披露，有關(guān)部門才迅速表示，將嚴(yán)肅查處。市場經(jīng)濟體制下，信譽是企業(yè)的最高目標(biāo)。雙匯的“萬人大會”，萬隆的“致歉”更像是蒙混過關(guān)，雙匯現(xiàn)在需要做的，首先是反思，然后是整改，并通過認(rèn)真的反思和積極的整改，確保不再發(fā)生類似問題，從而化解危機，重拾消費者對雙匯的信任，而不是山呼“萬歲”，用虛張聲勢的方式向消費者發(fā)難、向輿論發(fā)飚，迫使消費者“就范”、迫使輿論和公眾“就范”，從而達到逃避危機、逃避責(zé)任的目的。

2．企業(yè)社會責(zé)任缺乏，誠信道德觀念淡薄

經(jīng)營者是企業(yè)的靈魂，他們的職業(yè)道德水準(zhǔn)是左右企業(yè)信用水平的重要因素。能夠塑造出一個出類拔萃企業(yè)，往往來自于某一個人的性格特征，豐富閱歷以及堅定的信念。中國社會科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)部、中國社會科學(xué)院社會發(fā)展研究所在京發(fā)布《中國企業(yè)社會責(zé)任研究報告(2011)》，研究發(fā)現(xiàn),中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)雖比去年稍有進步，但整體水平低下,平均僅19.7分,滿分為100分?！笆萑饩笔录黄毓?4天后，雙匯發(fā)展在4月29日發(fā)布了2010年社會責(zé)任報告。報告一出，質(zhì)疑聲不斷。在這份最新的社會責(zé)任報告中，雙匯只字未提公眾和輿論最為關(guān)注的“瘦肉精”事件，有記者查閱雙匯2009年和2010年的兩份社會責(zé)任報告也發(fā)現(xiàn)，除了數(shù)字和某些事件有區(qū)別外，報告中的表述三年來格式完全一樣，蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

撰寫者甚至未作任何調(diào)整。

企業(yè)誠信是社會誠信在一個企業(yè)經(jīng)營中的表現(xiàn)。在一個整體的社會道德標(biāo)準(zhǔn)下降的環(huán)境中，所有領(lǐng)域不同程度存在著公信力缺乏的問題，這是不可避免的，所以對企業(yè)的影響也不可避免。我國大量中小民營企業(yè)經(jīng)營管理者文化程度普遍不高，管理措施經(jīng)常是朝令夕改，企業(yè)和道德錯位，許多企業(yè)不擇手段，自私，他們的行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了應(yīng)有的道德防線;一些企業(yè)進行商業(yè)欺詐和陰謀活動，搶注商標(biāo)，偷稅漏稅等其他嚴(yán)重?fù)p害了公司的形象和消費者的利益。

3．法制、法規(guī)不夠健全，企業(yè)失信成本偏低

目前，我國一些企業(yè)的不誠信行為與失信成本低相關(guān)。當(dāng)不誠信的獲益大于失信的成本，失信有利可圖時，企業(yè)所有者可以選擇采取甚至主動選擇不誠信的行為，這種現(xiàn)象將大量發(fā)生。相反，當(dāng)失信成本大于不誠信的收益，企業(yè)主會盡量避免失信行為，從而有利于改善企業(yè)誠信營銷環(huán)境。從實際的角度來看，中國的有關(guān)法律和法規(guī)還不夠健全，對失信行為的制裁和處罰還很有限，這在一定程度上也鼓勵了公司的失信行為。

同時，中國的市場信用體系建設(shè)不完善，許多政策和法規(guī)的具體約束力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如不可以完全打破地方保護主義而造成的市場封鎖，不能使企業(yè)充分暴露在市場環(huán)境下以使公眾對其實施有效實施。而嚴(yán)厲打擊假冒的力度不夠，當(dāng)出現(xiàn)三鹿的“三聚氰胺事件”、雙匯“瘦肉精事件” 通常是幾名相關(guān)責(zé)任人“受到相應(yīng)處理”，政府要保GDP，官員要保經(jīng)濟發(fā)展政績，企業(yè)要保品牌，企業(yè)職工要飯吃，我國現(xiàn)有的法律對違犯食品安全的處罰相對較輕，屬于溫和型。

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四．企業(yè)實施誠信營銷的對策

當(dāng)今，隨著市場競爭的日趨激烈，營銷已成為企業(yè)最重要的一項職能。各種各樣的營銷活動已經(jīng)深入到社會生活的方方面面，對公眾和社會的影響日益突出。與此同時，企業(yè)在營銷過程中出現(xiàn)了一系列的道德問題，給社會、組織和個人帶來了嚴(yán)重的損失，營銷道德水平的提高，已成為中國經(jīng)濟的健康，持續(xù)，穩(wěn)定發(fā)展的優(yōu)先。完善營銷道德是一項系統(tǒng)工程涉及到社會有關(guān)的各個方面，雙匯需要做到的主要有：

1.樹立誠信營銷觀念

為了防止企業(yè)在市場營銷中的不道德行為，根本是企業(yè)自律。企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，還是一個社會組織，這也使得公司在追求自我生存和發(fā)展的同時需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任。雙匯在開展?fàn)I銷活動時，應(yīng)把消費者的需求，企業(yè)利益和社會的長遠(yuǎn)利益作為一個整體一并考慮。雙匯需要認(rèn)識到，失信行為可以帶來的好處是暫時的，遵守道德規(guī)范從而樹立企業(yè)良好形象，才是企業(yè)業(yè)務(wù)長期運行發(fā)展良策。誠信塑造的企業(yè)形象和品牌價值是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，將給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟效益。

企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽的思想，把誠信和發(fā)展，誠信和效率相結(jié)合。傳統(tǒng)的企業(yè)管理一切圍繞市場轉(zhuǎn)，而忽視了企業(yè)的社會信譽和公眾形象。為了占領(lǐng)市場，一些企業(yè)從事廣告活動，請名人做宣傳，甚至打虛假廣告，造成消費者的反感，損害企業(yè)形象；一些企業(yè)大搞價格戰(zhàn)，粗制濫造，以次充好而忽視質(zhì)量;也有一些公司搞各種各樣的促銷戰(zhàn)，嚴(yán)重?fù)p害市場經(jīng)濟秩序。真誠的業(yè)務(wù)，是市場競爭的必要機制，企業(yè)獲得的信任和信譽越多，創(chuàng)造多的商業(yè)機會和利益則會越多。值得信賴的企業(yè)將得到相應(yīng)的回報，而失信者最終將被淘汰。

2．企業(yè)營銷組合誠信

（1）產(chǎn)品：誠信營銷體現(xiàn)在產(chǎn)品方面，要求企業(yè)注意提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系著企業(yè)的生存發(fā)展。雙匯可根據(jù)消費習(xí)慣和消費潮流，緊緊圍繞住顧客的消費需求，圍繞家庭廚房轉(zhuǎn)，將生鮮產(chǎn)品進行分開賣，增加銷量培養(yǎng)顧客的忠誠度，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣，價格適中的產(chǎn)品，引進當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品，加入特色的口味。

（2）價格：雙匯店大部分在社區(qū)和集貿(mào)市場附近，來雙匯店的顧客大部分是附近的居民，而且以家庭婦女和老年人為主具有一定的穩(wěn)定性，他們很關(guān)注性價比，因此應(yīng)當(dāng)將價格定得偏低，來吸引消費者。然而在公園，旅游景區(qū)，娛樂場所附近的雙匯店應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高價格。

（3）渠道：生產(chǎn)商與分銷商合作的目的是借助分銷商的網(wǎng)絡(luò)擴大市場份額，更好地服務(wù)目標(biāo)顧客;分銷商加入渠道的目的是獲得合理的投資回報，即與該生產(chǎn)商合作的收益與替代生產(chǎn)商合作的收益。雙匯可通過對分銷商提供營銷技能、物流管理等方面的管理援助，提高分銷商的經(jīng)營能力;提高分銷商對生產(chǎn)商及其產(chǎn)品的認(rèn)同；適時對銷售人員進行銷售等

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力;適當(dāng)放權(quán)，賦子銷售人員一定的權(quán)實現(xiàn)其對分銷商的承諾等，實現(xiàn)誠信營銷。

（4）促銷：促銷是企業(yè)樹立形象，擴大產(chǎn)品影響面的主要途徑，促銷有人員和廣告促銷等。雙匯可在在大型超市舉行人員推銷和免費品嘗活動，時時刻刻給消費者刺激，滿足消費者的各種需求，推銷商品，促進和擴大銷售。而在廣告促銷中，虛假廣告愈演愈烈，成為眾矢之的，欺騙性的廣告會喪失企業(yè)的信譽，損害企業(yè)的長期利益。企業(yè)必須根據(jù)真實性原則設(shè)計廣告。

3．加大懲罰和監(jiān)管力度

懲罰和監(jiān)管的目的是使企業(yè)的失信成本高于守信成本。如何加大懲罰和監(jiān)管力度，首先，加大對失信的打擊力度。其次，有關(guān)行政機關(guān)要切實加大監(jiān)管力度，對制假售假等失信行為給予嚴(yán)厲的打擊，不斷規(guī)范市場秩序。最后，規(guī)范政府行為。政府處在企業(yè)信用制度的一個特殊的位置上，不但是規(guī)則的制定者，維護者，還是裁判者。政府要完善法律法規(guī)，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公開性和透明度。對提供虛假信息的企業(yè)和法人進行懲罰，提高其失信成本。

雙匯集團與產(chǎn)品安全第三方檢測機構(gòu)，國內(nèi)同行業(yè)最大的跨國公司曾是北京奧運會、上海世博會唯一的商品檢測機構(gòu)——中國檢驗認(rèn)證集團簽訂食品安全長期戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國檢驗認(rèn)證集團將對雙匯集團的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全和內(nèi)控體系，進行全方位的第三方監(jiān)督審核和檢測檢驗，并定期向企業(yè)和社會反饋結(jié)果，以期走出一條全新的食品安全監(jiān)督模式，確保消費者的安全與健康。

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

結(jié)論

誠信是企業(yè)經(jīng)營的基本原則和道德底線，而目前中國企業(yè)營銷失信已經(jīng)到了一個非常嚴(yán)重的地步，產(chǎn)品假冒偽劣，廣告華而不實，售后服務(wù)虛假承諾等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，如三鹿“三聚氰胺”毒奶粉事件，雙匯的“瘦肉精”事件等，嚴(yán)重違反社會公德，損害了消費者的利益，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大障礙。造成這種現(xiàn)象的原因很多，本文分析認(rèn)為，市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變、企業(yè)社會責(zé)任心缺乏，誠信道德觀念淡薄法制、法規(guī)不夠健全，企業(yè)失信成本偏低對我國企業(yè)誠信的缺失有重要影響。

我國企業(yè)誠信營銷的實施不是一蹴而就的事情，是一個長期的系統(tǒng)工程，一經(jīng)確定就要長期堅持下去。為此，必須通過營造社會誠信氛圍、完善企業(yè)誠信的法律體系建設(shè)、加大懲罰和監(jiān)管力度等途徑加強企業(yè)誠信。

第二篇：誠信營銷論文

誠信營銷

誠信是一種人人必備的優(yōu)良品格，一個人講誠信，就代表了他是一個講文明的人。講誠信的人，處處受到歡迎，不講誠信的人，人們會忽視它的存在：所以，我們每個人都要講誠信。誠信是為人之道，是立身處事之本。

在現(xiàn)代社會中，商人在簽訂合約時，都會期望對方信守合約。誠信更是各種商業(yè)活動的最佳競爭手段，是市場的靈魂，是企業(yè)家的一張真正的金質(zhì)名片。

誠信營銷的含義

誠信的含義是誠實守信。作為我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，誠信是在我國社會主義市場經(jīng)濟中，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動和處理各種關(guān)系的時的基本要求。誠的意思是指：誠心、誠實、誠懇；而信的含義則包括：信用，即言行一致，說到得做到；企業(yè)經(jīng)營者必須把信譽放在第一位，用信譽來贏得商譽；信守，是指企業(yè)必須自覺遵守國家的法律，依照法律規(guī)定經(jīng)營，按合同要求辦事。誠信營銷，顧名思義，就是指企業(yè)把誠信的原則貫徹到了營銷活動的各個環(huán)節(jié)里，堅持了誠信的理念，在營銷過程中兼顧社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信是最好的競爭手段之一。開展誠信營銷是建立社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀要求。誠信營銷的價值

諾貝爾獎得主諾思說過：“自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場?！泵绹鴮W(xué)者福山在《信任：社會美德與創(chuàng)造經(jīng)濟繁榮》一書中曾預(yù)言，21世紀(jì)是信譽的世紀(jì)，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。因此，企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客

營銷目標(biāo)不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產(chǎn)品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5～8個顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。在當(dāng)前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，選擇信譽好、講誠信的經(jīng)營者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客。2.創(chuàng)造更多利潤

誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現(xiàn)營銷目標(biāo)的要求。事實上，企業(yè)在營銷的過程中除了介紹產(chǎn)品的品質(zhì)外，只有讓每一位顧客都感受到他們的誠信，顧客才會對他們的營銷與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信賴。企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽度，提高了市場的銷量。企業(yè)的誠信培養(yǎng)了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數(shù)事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。3.提升企業(yè)競爭力

西方將信用管理稱之為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽、提升企業(yè)競爭力的基石。誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業(yè)贏得長久不衰的市場認(rèn)同、品牌價值和豐厚利潤，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。讓誠信成為競爭力，就要讓誠信無處不在。一是企業(yè)講誠信，無論對社會、對經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對銀行、對稅務(wù)部門，還有企業(yè)員工，都必須講誠信；二是企業(yè)中每一位個體都要講誠信，領(lǐng)導(dǎo)與員工間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信，這樣才能有效地提高企業(yè)的誠信形象。我國企業(yè)在誠信營銷中存在的一些問題

1.多數(shù)企業(yè)對樹立符合市場經(jīng)濟的誠信觀沒有清醒的認(rèn)識

一部分企業(yè)見利忘義,急于致富,不受商業(yè)倫理道德的約束,拋棄了誠信經(jīng)商的傳統(tǒng),不擇手段地追求利潤,致使商業(yè)行為中出現(xiàn)了種種損害消費者利益的欺詐行為。對于企業(yè)來講，誠信應(yīng)該是謀事之機、發(fā)展之源、生存之道，如果一個企業(yè)不講誠信，或者說他離開了誠信，一切都無從談起，因此誠信對于企業(yè)來講是其生命線，也是他的競爭力所在。在短期來看，不守信可能帶來的利益可能會更大一些，但是長遠(yuǎn)來看，一個不守信的企業(yè)，他是沒有誰會跟他繼續(xù)交易下去的，一次性的交易，由于他不誠信而終止。因此從長遠(yuǎn)來看，誠信是一個企業(yè)生存和發(fā)展的一個最重要的條件之一，只有取信于人，取信于社會，企業(yè)才能夠獲得發(fā)展，獲得壯大的根本的條件。因此從長遠(yuǎn)來看，一個誠實守信的企業(yè)，他是會立于市場不敗之地的。

2.信息不對稱

在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業(yè)可以利用這方面的優(yōu)勢從事?lián)p害消費者利益的活動。企業(yè)誠信有三種境界：第一為信守契約的誠信，是指交易雙方真實全面的完整履行承諾；第二為信息不對稱條件下的誠信，是指信息處于優(yōu)勢的一方，不以優(yōu)勢作為謀利的手段，不設(shè)信息陷阱，向?qū)Ψ焦_披露相關(guān)的信息；第三是為對方利益著想的誠信，企業(yè)在追求自身利益的同時，充分考慮了另一方的利益。

企業(yè)在經(jīng)濟交易或經(jīng)濟活動過程中，交易雙方應(yīng)信守契約、履行承諾。即使由于環(huán)境的變化，原來的真實信息可能發(fā)生變化，使原先的承諾可能無法執(zhí)行也應(yīng)該為交易對方利益著想，善意告訴對方新情況的出現(xiàn)，以維護和保證對方的利益。在實際經(jīng)濟交易時，由于信息不對稱，不知道對方會采取守信還是失信的行為取向，為防止對方失信并規(guī)避自己守信可能帶來的損失，主動采取失信行為，這種在“信息不對稱”情況下，人們采取“舍優(yōu)取劣”的行為取向以保證經(jīng)濟交易時收益最大化、損失最小化就是劣驅(qū)優(yōu)行為。如果這種行為取向的結(jié)果是失信行為獲得較大收益，守信行為遭受損失，其導(dǎo)向是守信者逐漸減少，失信者逐漸增多，失信者逐漸把守信者驅(qū)逐出市場。

3.成本問題導(dǎo)致行企業(yè)失信

企業(yè)在經(jīng)濟活動中是否恪守誠信契約，關(guān)鍵在于守信或失信可能給他帶來的成本收益預(yù)期。當(dāng)企業(yè)守信的收益大于守信的成本，則選擇守信，反之，則選擇失信。直接成本是制假售假等失信行為中所付出的直接成本。失信者通過違法手段，采用劣質(zhì)的原材料或零配件，使用淘汰的機器設(shè)備，以次充好，因此存在著明顯的成本優(yōu)勢，在超額利潤的誘惑下，實現(xiàn)了企業(yè)利潤最大化目標(biāo)。于是，鋌而走險選擇失信成為可能。

4.法律環(huán)境不完善

目前我國法律環(huán)境的現(xiàn)狀是:對不講信譽的企業(yè)監(jiān)督和處罰力度小,有法不依,執(zhí)法不嚴(yán),客觀上縱容了企業(yè)的失信行為。

有關(guān)信用的法律規(guī)定仍有瑕疵。由于我國有關(guān)企業(yè)信用的法律,是在市場經(jīng)濟的早期建立起來的,好多做法、內(nèi)容還有計劃經(jīng)濟的影子,對經(jīng)濟發(fā)展的走勢、將會出現(xiàn)的新情況明顯預(yù)計不足,在調(diào)整范圍、權(quán)力和義務(wù)的規(guī)定、量刑標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用時機等方面還需要進一步修訂、完善。如:《公司法》對于企業(yè)虛假失信行為懲處力度、失信企業(yè)的資格剝奪、侵犯商業(yè)秘密和虛假宣傳等失信行為的懲治規(guī)定等均已不適應(yīng)時代需。

企業(yè)如何做好誠信營銷

1.產(chǎn)品誠信

從產(chǎn)品的廣義角度看,產(chǎn)品包括有形的實體和無形的服務(wù),產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此產(chǎn)品誠信就是要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.價格誠信

價格是企業(yè)贏得市場的有效武器,也是一把雙刃劍,運用得好,可以促進企業(yè)的發(fā)展,運用得不好,使企業(yè)迅速陷入困境。在市場競爭激烈的時代,不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者，雖然取得了短期利益卻損害了企業(yè)的長期發(fā)展。倘若一個企業(yè)能夠做到價格誠信，那么它一定能占領(lǐng)市場。

3.促銷誠信

改革開放以來,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的促銷企業(yè)誠信營銷初探經(jīng)營管理活動十分活躍。但是,一些企業(yè)的促銷活動也存在一些不規(guī)范的行為,主要集中在五個方面:一是不實宣傳;二是價格欺詐;三是限制消費者合法權(quán)益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業(yè)道德,操作有違社會善良風(fēng)俗的促銷活動。促銷誠信很大程度上影響著一個企業(yè)的信譽。

結(jié)語

誠實守信是傳統(tǒng)文化的重要之一，要求人們誠善于心，言行一致?？鬃釉赋觥芭c朋友交，言則有信”、“信則人任焉”。在當(dāng)代中國背景下，誠信是一種特別稀缺的資源，能夠提升企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，有效地吸引顧客。因此，企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)該加強職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠信待人，誠信服務(wù)，建立一種誠信理念，構(gòu)建企業(yè)營銷誠信文化。然而誠信文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以時日，長年累月地堅持下去，以人為本，視誠信重于泰山，對人民負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)。在營銷誠信文化建設(shè)中，要特別重視企業(yè)一把手的誠信及誠信意識的培養(yǎng)，樹立誠信經(jīng)營的觀念。

第三篇：誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

摘要 隨著經(jīng)濟的發(fā)展, 企業(yè)失信行為越來越受到關(guān)注, 誠信營銷與企業(yè)發(fā)展成為熱門話題。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德, 是古老的道德文明的基石;誠信也是市場經(jīng)濟的行準(zhǔn)則, 是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根基。當(dāng)前我國企業(yè)誠信狀況甚憂, 在國際上, 中國企業(yè)的誠信問題也嚴(yán)重影響了國際貿(mào)易的發(fā)展, 削弱了中國企業(yè)的競爭力, 嚴(yán)重影響了投資環(huán)境。關(guān)鍵詞 誠信;企業(yè)發(fā)展;誠信危機;企業(yè)文化

誠信營銷是企業(yè)不斷提高市場競爭力, 不斷開拓市場的基本活動, 是市場營銷觀念發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物之一。.“人無信不立, 國無信不強 ”講誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。在現(xiàn)代化如此發(fā)達的今天, 競爭愈演愈烈。加入世貿(mào)組織, 我國的市場秩序?qū)⑦M一步規(guī)范化, 消費者的權(quán)益將得到更多的保護, 因而損害顧客利益的行為會受到更嚴(yán)格的限制和更嚴(yán)厲的懲罰;同時, 質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務(wù)會空前增加, 企業(yè)靠投機生存的空間會越來越小。因此, 即使只在國內(nèi)銷售的企業(yè)也必須真正關(guān)心顧客的利益, 從顧客的需要和顧客的利益出發(fā)來開發(fā)產(chǎn)品, 規(guī)范渠道, 設(shè)計促銷。只有這樣才能樹立信譽, 留住老顧客, 吸引新顧客, 實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。然而,近年來的假酒、劣質(zhì)奶粉等眾多案件, 使消費者.談假貨而色變。我們經(jīng)常講現(xiàn)在是一個誠信缺失的時代。.經(jīng)營環(huán)境不誠信, 消費者也不誠信，這是很多企業(yè)不講誠信的理由和無奈, 每年的“3.15”都在關(guān)注“誠信”這個話題。面對這個缺乏誠信的時代, 做好誠信營銷, 重塑企業(yè)新形象, 成為每個企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急和不可推卸的責(zé)任。

一、誠信及誠信營銷的基本涵義

在我國古代的16兩稱桿上刻有3顆星, 分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福, 短人二兩謂缺祿, 宰人二兩則要折壽。這種簡單的外化警示, 可以說是古人對誠信為本理論最質(zhì)樸的詮釋。

1、誠信的基本涵義

新華字典對.“誠“的解釋為“真心實意” 之意。對“信”的解釋為“誠實, 不欺騙, 真實可靠”之意。那么“誠信”就是“誠實, 講信用”的意思。講信用是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。誠信首先體現(xiàn)為一種準(zhǔn)則;其次是一種責(zé)任、要求, 所有人為自己的承諾付出努力;第三是一種資源, 它能給講誠信的人帶來雙贏的回報, 人無信無立, 家無信不睦, 業(yè)無信不寧, 而企業(yè)作為社會的經(jīng)濟主體, 更要注重誠信建設(shè), 形成自己的誠信文化。

2、誠信營銷的基本涵義

誠信營銷是市場營銷發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生的, 是針對社會的一些不良現(xiàn)狀而提出的。因此, 誠信營銷是指一個企業(yè)誠實、講信用地進行營銷活動, 樹立好的企業(yè)形象。誠信是個老話題, 但誠信營銷卻是一個新話題。近年來, 誠信危機越來越嚴(yán)重, 誠信營銷也就成了企業(yè)樹立形象的綠色通道。

二、誠信營銷的重要作用

.“市以誠為本, 誠以信為基” 在當(dāng)今這個經(jīng)濟飛速發(fā)展的社會, 市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟, 將市場主體的企業(yè)比喻成“舟” 那市場就是“水”，載舟覆舟, 根本在于信用, 因此, 企業(yè)若失去了誠信, 也就關(guān)閉了通向市場的大門。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展, 商業(yè)運作已進入到一個微利的時代。不少企業(yè)哀嘆:“企業(yè)難辦, 產(chǎn)品難銷, 生意難做, 日子難過?！痹谶@樣的市場環(huán)境中, 企業(yè)要做大、做強就必須樹立好企業(yè)誠信形象。

1．誠信營銷是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求

現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，所有市場交易都可看作是一種契約關(guān)系，這其中既包括正式契約，如合同等，契約內(nèi)容清楚并有強制力確保契約履行；也包括非正式契約，也稱默認(rèn)契約，其內(nèi)容并沒有在正式契約中載明，交易雙方彼此心照不宣，沒有強制力確保其履行。由此觀之，要確?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)，市場交易的雙方都必須作出愿意接受這些契約的承諾并忠實地兌現(xiàn)這一承諾。無數(shù)事實告訴我們，交易中不兌現(xiàn)自己的承諾，失信于人，就會產(chǎn)生信任危機。任何游戲都應(yīng)有它的游戲規(guī)則，市場經(jīng)濟的運行也不例外，任何不按游戲規(guī)則操作的企業(yè)，都將被淘汰出局。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟。又是信用經(jīng)濟。競爭不是非要吃掉對方，或置對方于死地，而是優(yōu)缺互補．共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。正如馬克思在《資本論》中指出的，競爭和信用是資本集中的兩個最有力的杠桿。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主諾思說過：“自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”誠信使重復(fù)博弈成為可能，同時誠信也能減少企業(yè)的交易成本。誠信是市場經(jīng)濟中最根本的經(jīng)濟關(guān)系，是整個社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場經(jīng)濟愈發(fā)達愈講求誠信，這是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代文明的基石和標(biāo)志。2l世紀(jì)是信譽的世紀(jì)，哪個企業(yè)的信譽度最高，哪個企業(yè)就會贏得更廣闊的市場。因此，企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

2．誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

蘭德公司把企業(yè)競爭力分為3個層面：第一層面是表層的競爭力；第二層面是支撐平臺的競爭力；第三層面是最基礎(chǔ)、最核心的競爭力。第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)(所有這些屬于核心層)。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競爭力，必須在企業(yè)核心價值觀上下工夫。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但包括企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。海爾集團發(fā)展之初，首先樹立建設(shè)誠信的觀念。當(dāng)時把十幾臺有點小毛病的冰箱當(dāng)著全體員工的面給砸爛了，張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經(jīng)營的決心。華人首富、香港長江實業(yè)集團總裁李嘉誠曾經(jīng)說：“很多人問我為什么能把事業(yè)做大，無他，一字而已——信”。美國《財富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。古今中外眾多企業(yè)的成功實踐元不印證：惟有誠信至上，企業(yè)才能百年不衰。邁克爾·波特認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量的相互作用，會反應(yīng)在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的盈利能力上。企業(yè)的戰(zhàn)略是否成功也主要通過利潤大小來判斷。但是，企業(yè)最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇。共有價值觀——誠信的理念才是企業(yè)競爭力的動力源。

3．誠信營銷是企業(yè)樹立良好形象的重要基礎(chǔ)

企業(yè)在營銷活動過程中欲將產(chǎn)品推銷出去。首先必須將企業(yè)自身推銷出去，讓顧客感受到他們的誠信，這樣顧客才會對他們的營銷內(nèi)容與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信任。顧客對產(chǎn)品的選擇往往依賴于信任，選擇了產(chǎn)品也就意味著選擇了信任。企業(yè)營銷活動的方式、手段、內(nèi)容等是企業(yè)是否具有誠信意識的表現(xiàn)方式，因而誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要基礎(chǔ)。如果企業(yè)在營銷活動中采用欺詐方式，或者經(jīng)營各種假冒偽劣商品，那么，消費者除不接受產(chǎn)品外，企業(yè)的聲譽也會因此而掃地。一旦企業(yè)在消費者中的形象受到損害，想要東山再起是困難重重的。

4．誠信營銷是企業(yè)吸引顧客的有效手段

任何企業(yè)都把市場占有率最大化作為自己的營銷目標(biāo)之一。然而，企業(yè)如何提高自己的市場占有率呢?不同的企業(yè)有不同的招數(shù)。最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，提高顧客滿意度。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5—8個朋友。企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽度，提高了市場的占有率。

5．誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段

企業(yè)的競爭，其實就是企業(yè)的人才競爭。企業(yè)是否能在當(dāng)今市場競爭得到生存和發(fā)展，關(guān)鍵就是在于它是否擁有最優(yōu)秀的經(jīng)營管理，技術(shù)人才和良好的員工素質(zhì)，是否充分發(fā)揮了

這些優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性和積極性。一個見利忘義、爾虞我詐的企業(yè)是留不住人才的，一個弄虛作假、投機取巧不講誠信的企業(yè)也是吸引不了人才的?！傲鉴B擇木而棲，名士擇人而侍”正是說明一個具有良好形象的企業(yè)，才能贏得人才的信賴和支持，才能吸引到優(yōu)秀的人才

三、誠信危機的危害

(1)直接導(dǎo)致企業(yè)利潤滑坡。物質(zhì)資本是隨著使用逐漸損耗的, 而社會資本不僅不會因使用而逐漸減少, 反而會不斷增強。企業(yè)或營銷人員采取欺詐, 空頭承諾等不誠信行為, 從短期來看, 可能會給企業(yè)或個人帶來經(jīng)濟利益;從長遠(yuǎn)看, 這是殺雞取卵的做法, 最終給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟損失。

(2)損害企業(yè)形象。企業(yè)形象是一個企業(yè)精神層面上的東西, 良好的企業(yè)形象是企業(yè)營銷得以順利進行的主要原因。營銷活動是聯(lián)結(jié)企業(yè)與消費者的橋梁, 與經(jīng)銷商、顧客之間良好的合作關(guān)系, 已成為企業(yè)降低成本, 提高效益的重要途徑。打造誠信形象, 開展誠信經(jīng)營, 已成為企業(yè)求生存, 謀發(fā)展, 樹形象的內(nèi)在需要。而營銷活動中的“暗箱”操作, 種種不誠信行為極大地?fù)p害了企業(yè)在社會公眾心目中的形象, 并導(dǎo)致企業(yè)社會信用資本的缺失。

(3)打破了市場競爭秩序。企業(yè)的不誠信打破了市場競爭秩序的平衡, 其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證, 整個市場也會出現(xiàn)萎靡的狀況?！傲淤|(zhì)嬰兒奶粉事件”就很典型。吃了劣質(zhì)嬰兒奶粉的嬰兒成了大頭嬰, 身體的某些部位出現(xiàn)畸形, 造成很多家庭悲劇。那些制造劣質(zhì)奶粉的企業(yè)為了利益, 不顧消費者的健康, 竟下如此毒手!由于這個事件的發(fā)生, 許多想做大而又剛起步的奶粉企業(yè)被消費者排斥在外, 因為消費者已不再信任那些不熟悉的產(chǎn)品了。最終因企業(yè)的不誠信打破了市場競爭秩序。

四、我國企業(yè)誠信缺失的原因

1．社會主義市場經(jīng)濟體制尚不成熟

市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，是一個分散決策的機制，受“看不見的手”調(diào)節(jié)，以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動機制，每一市場主體都’以追求個人利益最大化為出發(fā)點和歸宿點。用亞當(dāng)·斯密的話來說，就是每個人“只想得到自己的利益”。市場經(jīng)濟有其積極作用的一面，也有負(fù)面影響的一面，市場經(jīng)濟對利益的過度強調(diào)使人們?nèi)菀资フ\信。

我國實行市場經(jīng)濟僅僅十幾年，新的、適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求的約束機制還沒有完全建立起來，由于市場經(jīng)濟的發(fā)展尚不成熟，法制不健全等因素，致使市場主體很容易處于一種失范狀態(tài)。例如，對于大多數(shù)假冒偽劣的生產(chǎn)商來說，處罰主要以罰款為主。在調(diào)查力度有限和規(guī)定不夠詳細(xì)的現(xiàn)實約束下，假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售者存在僥幸心理。對企業(yè)的制假售假、發(fā)布虛假信息欺騙公眾等行為打擊力度不足，使失信者因失信而得到的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其因此而付出的成本，這成為當(dāng)前企業(yè)誠信缺失的重要原因。

2．政府職能缺位、錯位，行為不規(guī)范

在某些企業(yè)的失信行為中，有關(guān)政府職能部門的“缺位”和“失語”，反映出一些部門處理新時代條件下社會管理問題上的欠缺，也是對政府公信力的一種考驗。政府行為的不規(guī)范對社會誠信造成的負(fù)面影響體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，政府政策的不穩(wěn)定會使市場主體面對著諸多不確定的因素和不可預(yù)知的問題，會大大減弱企業(yè)維護信譽的積極性。人們意愿犧牲當(dāng)前的利益而獲得以后的長遠(yuǎn)利益，才會建立信譽機制。如果政府的政策朝令夕改，今天合法的事明天就不合法，今天歸你的東西明天就不歸你，那么，企業(yè)就會對未來缺乏信心，缺乏穩(wěn)定預(yù)期，于是抱著能撈一把就撈一把的心態(tài)經(jīng)營企業(yè)，這樣的企業(yè)自然不會講信譽。

第二，有的政府部門濫用權(quán)力，有的政府官員執(zhí)法不公、以權(quán)謀私、錢權(quán)交易、貪贓枉法等，這些都嚴(yán)重影響了政府行為的效果。例如，長期以來，一些行政機關(guān)把行政權(quán)作為“尋租”手段，“亂收費、亂攤派、亂罰款”，人們深惡痛絕，企業(yè)苦不堪言。這些都使政府形象在群眾眼里大打折扣，會對整個社會的信用產(chǎn)生惡劣的傳導(dǎo)作用。

第三，由于有些政府部門不同程度存在著部門利益保護主義或受本單位利益的驅(qū)使，使國

家政策在貫徹執(zhí)行中不同程度地受到某些部門及其授權(quán)機構(gòu)的影響甚至干預(yù)。如：“上有政策、下有對策”，“自行其是、各自為政”等等，這些都直接損害著政府的威信，影響到政府各項政策的貫徹、執(zhí)行。人們對政府信任度的懷疑，會成為社會信用惡化的“催化劑”。

3．道德建設(shè)滯后，誠信道德觀念淡薄

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者道格拉斯·諾思指出的，即使在最發(fā)達的經(jīng)濟中，正式規(guī)則也只是決定行為選樣的總體約束的小部分，大部分行為是由習(xí)慣、倫理等非正式規(guī)則來約束的?？梢哉f，如果沒有主體一定程度的道德自律，是沒有任何法律體系能夠有效地去對市場經(jīng)濟中自由而復(fù)雜的交換關(guān)系進行全面的規(guī)范與約束的。我國受長期的計劃經(jīng)濟體制的影響，道德建設(shè)存在著忽略針對市場經(jīng)濟的實際變化和發(fā)展要求進行的倫理引導(dǎo)。在道德需要和道德現(xiàn)實上存在著相矛盾的問題：

一是現(xiàn)有道德的約束力沒有起到對社會文明的促進作用，反而變成對正直和善良人的一種傷害，如果按計劃體制中的道德觀念行事往往得不到激勵，所謂“老實人吃虧”；而新的與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的誠信倫理道德觀又尚未形成，給予社會上坑蒙拐騙、違法作惡等行為得逞的機會和縫隙。

二是體制轉(zhuǎn)型后帶來的人們在價值取向上的多樣性，需要代表觀念形態(tài)的倫理道德的引導(dǎo)和支持。由于改革帶來了利益格局的多元化、分散化，也由于對外開放使大量西方的價值觀、道德觀蜂擁而入，使當(dāng)前中國社會生活中出現(xiàn)了五花八門的價值觀、道德觀相互交錯、相互沖突的局面。于是，人們要么從自己所信奉的價值觀、道德觀出發(fā)去選擇自己的行為，要么面對五花八門的價值觀、道德觀感到無所適從、惶惑不定。這種道德觀念的混亂與沖突，正是造成社會道德混亂的思想根源。目前，我國相當(dāng)一部分企業(yè)還沒有樹立起符合市場經(jīng)濟要求的經(jīng)營倫理觀，不講信用、唯利是圖、金錢至上的經(jīng)營觀念支配了企業(yè)，仍不同程度的存在著“以我為主”的經(jīng)營觀念。傳統(tǒng)文化道德的作用逐漸削弱或喪失、新的文化道德體系還未建立，也是誠信缺失的原因。

4．企業(yè)對短期利益的追求

企業(yè)有利潤之上的追求，但單純追求利潤最大化，只會產(chǎn)生投機心理和短期行為。投機主義(Opportunism)，也稱機會主義，就是為了達到自己的目標(biāo)就可以不擇手段，突出的表現(xiàn)是不按規(guī)則辦事，視規(guī)則為迂腐之論，其最高追求是實現(xiàn)自己的目標(biāo)，以結(jié)果來衡量一切，而不重視過程。按照美國經(jīng)濟學(xué)家威廉姆森由萊特的定義，機會主義行為是指人們用虛假的或空洞的，也就是非真實的威脅和承諾來謀取個人利益的行為。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，企業(yè)為了在市場上爭占一席之地，在營銷中采用如以次充好、以舊充新、賄賂、回扣、竊取商業(yè)情報、蓄意貶低競爭對手的廣告宣傳等行為其本質(zhì)就是機會主義行為，企業(yè)在生存壓力與發(fā)展驅(qū)動力的推動與引導(dǎo)下，對短期利益的追求，盡管具有天然的合理性，但卻不能保證企業(yè)的基業(yè)長青。

5．信息不對稱、不充分造成企業(yè)失信

我國企業(yè)失信現(xiàn)象非常普遍是與我國經(jīng)濟生活中普遍存在的信息不對稱密切相關(guān)的。所謂市

場信息不對稱是指在市場交易活動中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關(guān)的信息。例如，商品交易行為中的買方知道自己的消費偏好、支付能力和意愿價格等，但不了解商品的質(zhì)量、性能和成本；而賣方則恰好相反。市場信息不對稱情況的存在，為擁有較多交易信息的一方向交易對方隱瞞真實情況、發(fā)布虛假信息，誘使交易對方上當(dāng)謀取不正當(dāng)利益的行為提供了可能。但信息優(yōu)勢方的信息優(yōu)勢是有一定時間期限的，其欺騙的行為總有暴露出來的一天，一旦對方發(fā)現(xiàn)了這種欺騙行為，將不再信任他，重復(fù)博弈的可能性也就

會減少。在市場交易中交易者不講誠信不僅增加了市場交易的不確定性．而且增大了市場交易風(fēng)險，提高了市場交易成本，限制了市場交易規(guī)模。

五、誠信的貫徹

如何貫徹誠信?企業(yè)的工作很多很多。主要的就是五個方面：一是政治工作；二是企業(yè)管理；三是科技進步；四是市場營銷；五是后勤保障。這五個方面都要滲透著誠信。都要體現(xiàn)誠信，企業(yè)才能健康地發(fā)展，企業(yè)才有活力。下面以黑龍江志龍泉酒業(yè)為例進行闡述。

2002年6月尚志龍泉酒業(yè)有限公司，利用當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)白酒、果酒．養(yǎng)殖黃牛育肥。他們生產(chǎn)的黑龍宮牌系列葡萄酒和白酒50多個品種．年產(chǎn)量由100噸上升至1 500噸．產(chǎn)品暢銷全國二十多個大中城市．被評為黑龍江省放心食品。這家小小民營企業(yè)．僅僅幾年就快速發(fā)展．給所有的微小企業(yè)經(jīng)營者以深刻的啟示。

毫無疑問，這家民營企業(yè)的成功。最主要的經(jīng)驗，就是忠誠．就是講誠信。把誠信和忠誠滲透到企業(yè)的方方面面。才能保證企業(yè)健康持續(xù)向前發(fā)展。實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略才能落到實處。企業(yè)創(chuàng)辦7年．始終把誠信貫徹到企業(yè)當(dāng)中，上上下下。左左右右。方方面面、每一個環(huán)節(jié)。思想政治工作是企業(yè)的生命線。不抓政治工作，不抓黨的建設(shè)，不抓思想教育工作，企業(yè)就要滅亡。人是最寶貴的資源．只有人。才是可以利用和激活其他資源的資源。他們堅持以人為本。這已經(jīng)納入企業(yè)的發(fā)展方針。企業(yè)方針的前兩句話是“以人為本，重在教育”，什么叫以人為本?一切一切從人出發(fā)，一切一切為了人。這是我們社會主義生產(chǎn)的目的決定的。一切從人的需要出發(fā)，結(jié)果還是為了人的需要．這才叫“以人為本”。黑龍宮龍泉酒業(yè)做到了。出現(xiàn)了內(nèi)部人氣旺，外部人氣旺的可喜局面。平時，為改善員工的生活條件。他們撥出?？罡纳苹锸?，給一線員工配備了電冰箱、彩電、洗衣機，還給每個員工統(tǒng)配被褥、臉盆等生活用品。并按照承諾辦事。當(dāng)月足額發(fā)工資，從未拖欠過一次工資。對客戶的困難，企業(yè)也非常理解。有些常年訂貨的客戶資金周轉(zhuǎn)不過來，他從不追款，主動告訴對方啥時有錢再給，不要著急。

第二點．滲透到管理當(dāng)中。什么叫管理?就是把各種資源按照他們的效率和質(zhì)量目標(biāo)搭配好．優(yōu)化配置，體現(xiàn)出六大職能：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和激勵。在管理當(dāng)中。他們突出特點是，以市場為導(dǎo)向。制定嚴(yán)格的科學(xué)管理辦法：其一，原材料按要求檢驗，并審查好《合格證》后方可入庫。其二。生產(chǎn)過程中按照工序檢驗?zāi)夸浺?。隨時抽檢。其三，產(chǎn)品成品入庫前必須按照全項指標(biāo)檢驗．合格后方可入庫。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨．他們運用于生產(chǎn)經(jīng)營中，確定了質(zhì)量方針。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)銷的實踐證明，對得起客戶，就對得起自己；對不起客戶，就對不起自己；傷害客戶，就傷害自己，不能給客戶帶來長遠(yuǎn)利益，就不能給自己帶來長遠(yuǎn)利益。所以他們要全心全意。酒不好賣時要全心全意．酒好賣時也要全心全意。對客戶忠誠不已。要求自己的每一瓶．每一箱都達到先進水平，無懈可擊．同時服務(wù)到位。再一個是“貫標(biāo)”，就是他們應(yīng)該做的工作。用國際化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，定下來后就按照去辦，包括如何協(xié)調(diào)問題。寫他們做的．做他們寫的。寫到的一定做到，做到的一定留下證據(jù)，留下證據(jù)的一定要處理。這非常清楚，理論聯(lián)系實際。這就是誠信。

第三方面．把誠信貫穿到科教進步工作當(dāng)中。他們的核心競爭力是創(chuàng)造好的產(chǎn)品、好的品牌。這是企業(yè)為客戶服務(wù)，為社會奉獻的一個載體。要進步、要發(fā)展，必須注重工藝，必須控制科技這個制高點。企業(yè)高薪聘請酒師和工藝師．改造裝備．更新品牌，多層次的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。大力開展技術(shù)革新的合理化建設(shè)活動。所以現(xiàn)在大家都認(rèn)為黑龍宮系列酒科技含量高。特別喜歡。

第四方面．在營銷方面貫徹誠信。他們制定了一系列的戰(zhàn)略策略。其核心是，從他們對客戶的無限忠誠．換取客戶對他們品牌的忠誠。搞競爭就是爭奪客戶。不能直接攻擊對手。否則，這是違法的，違反規(guī)則的。重要的是培養(yǎng)客戶對他們品牌的忠誠度。前提是，他們要對客戶無限忠誠。一方面，他們產(chǎn)品質(zhì)量要不斷改進提高，另一方面，貨到人到，推介產(chǎn)品，解答問題，提供服務(wù)。聽取和采納客戶好的建議，納入他們的管理。產(chǎn)品價格要適中，差價要合適，賣價要穩(wěn)定，耍保證客戶正常的利益。所以他們與客戶保持零距離。你需要什么，企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)什么；你需要多少．他們生產(chǎn)多少；什么時候需要，就什么時候送到。廠內(nèi)廠外與客戶沒有距離．完全是合作者，像一家人過日子。市場交換，歸根結(jié)底是利益交換。他 們有四項對外基本原則：真誠相待。平等合作，互惠互利，共同發(fā)展。這四項原則對微小企業(yè)都很適合。

第五條．把誠信貫穿于后勤保障。包括廠內(nèi)廠外涉及保障工作。他們都做得比較完美。對內(nèi)部，對廠內(nèi)職工和市場的營銷人員。在生活上解決衣、食、住、行各種實際問題。從整體上講，該廠職工沒有任何的后顧之憂，就怕工作干不好。這已經(jīng)體現(xiàn)了馬克思主義設(shè)計的共產(chǎn)主義覺悟境界。

由于社會的進步, 市場競爭的加劇, 消費者自我保護意識的增強, 經(jīng)營者樹立誠信營銷理念和制定相關(guān)政策, 并以此來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動就成為一種必然趨勢?？傊髽I(yè)缺乏誠信，不僅與社會的發(fā)展、時代的進步格格不入，而且也會使自身信譽和經(jīng)濟利益蒙受損失,中國加入WTO后，企業(yè)要在國際市場上擁有一席之地，就要盡快建立適應(yīng)市場經(jīng)濟運行的誠信制度，提高誠信水平，實行誠信營銷。

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第四篇：誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

鄭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 201

1題目名稱：試論誠信營銷與企業(yè)發(fā)展系部名稱：經(jīng)濟系

班級：市場營銷

學(xué)號：

學(xué)生姓名：張

指導(dǎo)教師：李二華

屆畢業(yè)論文一 班 0102080153瑞

2011年 05月

試論誠信營銷與企業(yè)發(fā)展

摘要：誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場經(jīng)濟的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的信譽之源、立業(yè)之本、發(fā)展之基，誠信也是生產(chǎn)力，但一些商家或企業(yè)為了獲得高額的利潤，不惜欺騙民眾，本文就誠信營銷與企業(yè)發(fā)展談?wù)勛约旱目捶?。關(guān)鍵詞：誠信 營銷 發(fā)展

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是古老的道德文明的基石；誠信也是市場經(jīng)濟的行為準(zhǔn)則．是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根基。可以說，誠信是企業(yè)的信譽之源、立業(yè)之本、發(fā)展之基，誠信也是生產(chǎn)力。當(dāng)前我國企業(yè)誠信狀況甚憂，特別是近來國內(nèi)接連曝光“瘦肉精”、“染色饅頭”、“硫磺生姜”等事件，讓國人震驚，這將大大削弱企業(yè)的競爭力，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟危機的不斷延伸和逐步擴大化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，進行誠信營銷，才能獲得可持續(xù)發(fā)展的力量源泉。

一、誠信經(jīng)營的內(nèi)涵及其重要意義

誠信是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會主義市場條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠信的基本內(nèi)涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。誠信要求企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀(jì)守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人，對他人給予信任。誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠(yuǎn)。誠信營銷主要有兩層含義，一是企業(yè)和消費者應(yīng)始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發(fā)生；二是企業(yè)營銷行為應(yīng)遵守國家法規(guī)，符合社會道德規(guī)范，不能違背社會公德等。

早在明清時期，經(jīng)商者都把“儒家經(jīng)典”奉為自己的至尊法寶，商者以“以義取利”思想為準(zhǔn)則。在市場競爭激烈的今天，誠信更是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強大的無形資產(chǎn)，成為一個企業(yè)生存發(fā)展的根本。企業(yè)的誠實守信日積月累就能形成良好信譽，在生意往來中處于有利地位，成為擴大交往、促進合作、走向成功的通行證，也是企業(yè)生存發(fā)展的保證，是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實現(xiàn)誠信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感，企業(yè)才能長期受益。但是當(dāng)前，企業(yè)市場營銷中的誠信缺失已經(jīng)到了一個非常嚴(yán)重的地步，產(chǎn)品假冒偽劣、廣告華而不實、售后服

務(wù)虛假承諾等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重地違背了社會公德，損害了消費者的利益，我國企業(yè)正面臨一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)——誠信缺失。其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證，整個市場也將會出現(xiàn)萎靡的情況。在當(dāng)今這個經(jīng)濟飛速發(fā)展的社會，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟、市場競爭就是公平競爭。如果把作為市場主體的企業(yè)比喻成“舟”，那市場就是“水”，載舟覆舟，根本在于信用。因此企業(yè)若失去了誠信，也就關(guān)閉了通往市場的大門。海爾被中國企業(yè)信譽協(xié)會評為“中國產(chǎn)品質(zhì)量放心用戶滿意誠信企業(yè)”，據(jù)了解，海爾是同類企業(yè)中唯一一個獲得此項殊榮的企業(yè)。15年來，海爾人本著“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的經(jīng)營理念，以市場為導(dǎo)向，以顧客為上帝，只打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)，把海爾從一個虧空147萬元的集體小廠發(fā)展成為產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球90多個國家和地區(qū)的國際化跨國集團。而像鄭百文、銀廣夏這樣一些違規(guī)公司的造假失信行為，是建立在侵害廣大消費者、投資者利益基礎(chǔ)之上的。他們在失去眾多投資者信任的同時，也極大的削弱了企業(yè)在市場上的競爭力;在破壞證券市場經(jīng)濟秩序的同時，也阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展，終將被投資者所拋棄。

二、企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)必須誠信營銷

在市場經(jīng)濟條件下，誠信營銷的最根本的準(zhǔn)則應(yīng)該是在市場營銷活動中始終堅持企業(yè)和消費者平等的原則：企業(yè)誠實經(jīng)營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進消費者的利益，以求得企業(yè)的長期發(fā)展，從而獲得企業(yè)與消費者之間的“雙贏”。隨著，生產(chǎn)力發(fā)展水平的提高、社會的進步，社會主義市場經(jīng)濟條件下市場競爭日益規(guī)范化，資源枯竭帶來的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求等都要求有新的營銷觀念來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。誠信營銷的趨勢同時代進步一樣成為必然。

（一）、誠信營銷離不開規(guī)則

現(xiàn)實生活中，誠信已演變成一種規(guī)則。中國有句古話：“無規(guī)矩不成方圓?！币?guī)則其實就是宏觀營銷環(huán)境，諸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素對企業(yè)的影響是不可估量的。如今，中國面對的是一個更加激烈，但也是更加規(guī)范和和平的競爭環(huán)境，中國企業(yè)要適應(yīng)這樣的大環(huán)境，就要學(xué)會規(guī)則化生存，遵守競爭規(guī)則。

（二）、誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

西方將信用管理稱作“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，作為企業(yè)立足市場的通行證，誠信鑄就了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競爭力的價值。正如國際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認(rèn)為的那樣，難以復(fù)制并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產(chǎn)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競爭力。伴隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)

絡(luò)化的進程，企業(yè)之間競爭已非單純的產(chǎn)品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽這些無形資產(chǎn)的競爭。從產(chǎn)品經(jīng)營，到資本經(jīng)營，再到信譽經(jīng)營，這既是經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果。誠信作為企業(yè)信譽的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源。誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。有了它，企業(yè)在無形中降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認(rèn)同。

（三）、誠信經(jīng)營是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件

從世界范圍來看，大多數(shù)成功的歐洲、美國和日本的企業(yè)都制定有其規(guī)范的“誠信”守則。誠信守則不同于常識觀念中的員工手冊，其內(nèi)容主要是涉及企業(yè)與其利益相關(guān)者(如員工、消費者、股東、政府、社區(qū)、社會大眾等)的責(zé)任關(guān)系，以及公司的經(jīng)營理念與道德理想。雖然其未必具有法律上的約束力，但是“誠信”守則在很大程度上會反映并影響企業(yè)的文化與企業(yè)的實際運行行為。對企業(yè)而言，制定“誠信”守則并執(zhí)行是屬于企業(yè)最高層次的問題，因為它在相當(dāng)大的程度上決定著企業(yè)的生存的基本意義及企業(yè)行為的基本方向。改革開放的實踐證明，只有在良好的市場經(jīng)濟秩序下，市場才能充分發(fā)揮其職能作用。企業(yè)有了良好的“誠信”經(jīng)營觀念，就會自覺承擔(dān)誠實守信的責(zé)任和義務(wù)，從“誠信”的角度出發(fā)去規(guī)范自己的行為。

三、積極構(gòu)建企業(yè)誠信營銷系統(tǒng)

企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)該加強職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠信待人，誠信服務(wù)，建立一種誠信理念，構(gòu)建企業(yè)營銷誠信。然而誠信營銷建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要長年累月地堅持下去，以人為本，視誠信重于泰山，對人民負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)積極構(gòu)建企業(yè)誠信營銷系統(tǒng)。

（一）完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠信營銷的基石

企業(yè)的誠信不是來自自我表白，而是在與廣大消費者的接觸溝通中體現(xiàn)出來的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。品牌所以有力量，主要表現(xiàn)在它是建立在質(zhì)量、科技含量和先進文化的基礎(chǔ)之上的，依仗著技術(shù)和文化的優(yōu)勢，品牌產(chǎn)品與消費者建立起熟悉和密切的聯(lián)系，從而擁有較大的市場并可以獲得比非品牌產(chǎn)品高很多的利潤。從表面上看起來，品牌產(chǎn)品主要依靠其先進科技含量而擁有優(yōu)異的性能，質(zhì)量保證市場地位的，但是從深層意義上看，真正的能長久地贏得消費者信賴的品牌，必須依靠企業(yè)對廣大消費者誠實守信的經(jīng)營承諾。

（二）、真誠溝通與傳播是誠信營銷的關(guān)鍵

從經(jīng)營角度講，如果企業(yè)銷售能力差，客戶就會被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶，也就失去了利潤。因此，為了擴大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場份額的優(yōu)勢而采取的諸

如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買；貶低競爭對手；混淆商品和服務(wù)的來源之類的虛假促銷策略，使企業(yè)隨著對市場占有率的過度追求，而最終陷入了誠信危機的誤區(qū)。作為沉沒成本，促銷費用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達不到消費者的預(yù)期水平，損害了消費者的利益，該項費用就無法收回。所以，一個產(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關(guān)系、大型公眾活動、銷售推廣、包裝設(shè)計、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等手段進行一體化的運用，以消費者為導(dǎo)向，進行基于信用的“立體傳播”。

（三）、渠道暢通是誠信營銷的催化劑

企業(yè)具備了知名度、美譽度和忠誠度，也就打開了產(chǎn)品的銷路，但要實現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業(yè)不僅要與消費者搞好關(guān)系，還要與分銷商建立長期良好的合作關(guān)系。但是良好的合作關(guān)系不僅需要協(xié)議的保證，更需要用誠信來維持。

總之，企業(yè)誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。只有把誠信營銷滲透并凝結(jié)于企業(yè)精神理念中，進而化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動，企業(yè)才能保持核心競爭力和生命力。而那些因缺乏誠信而得不到民眾承認(rèn)的企業(yè)，最終將會淘汰出局。企業(yè)在市場浪潮中航行，誠信營銷定會為企業(yè)保駕護航。

[參考文獻]

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[5] 李爭輝.誠信營銷——論提升企業(yè)競爭力的營銷文化.商場現(xiàn)代化, 2007,(19).

第五篇：什么是誠信營銷

什么是誠信營銷[ 來源：是什么意思 | 作者：什么叫 | 2008-4-18 | 收藏本文 ] 【字體大小:大 中 小】問題：什么是誠信營銷？誠信營銷是什么意思？

誠信是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會主義市場條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠信的基本內(nèi)涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。誠信要求企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀(jì)守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人，對他人給予信任。國家將2002年定為誠信年，更體現(xiàn)了國家重視誠信，講究道德水準(zhǔn)，把誠信提到了一個新的高度。

誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠(yuǎn)。

誠信營銷主要有兩層含義：

一是企業(yè)和消費者應(yīng)始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發(fā)生；

二是企業(yè)營銷行為應(yīng)遵守國家法規(guī)，符合社會道德規(guī)范，不能違背社會公德等。

誠信營銷的價值

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主諾思說過：“自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”美國學(xué)者福山在《信任：社會美德與創(chuàng)造經(jīng)濟繁榮》一書中曾預(yù)言，21世紀(jì)是信譽的世紀(jì)，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。因此，企業(yè)開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客

營銷目標(biāo)不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產(chǎn)品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5～8個顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。在當(dāng)前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，選擇信譽好、講誠信的經(jīng)營者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客。

2.創(chuàng)造更多利潤

誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現(xiàn)營銷目標(biāo)的要求。事實上，企業(yè)在營銷的過程中除了介紹產(chǎn)品的品質(zhì)外，只有讓每一位顧客都感受到他們的誠信，顧客才會對他們的營銷與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信賴。企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽度，提高了市場的銷量。企業(yè)的誠信培養(yǎng)了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠

問題：什么是誠信營銷？誠信營銷是什么意思？

誠顧客的購買量。無數(shù)事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

3.提升企業(yè)競爭力

西方將信用管理稱之為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽、提升企業(yè)競爭力的基石。誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業(yè)贏得長久不衰的市場認(rèn)同、品牌價值和豐厚利潤，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。讓誠信成為競爭力，就要讓誠信無處不在。一是企業(yè)講誠信，無論對社會、對經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對銀行、對稅務(wù)部門，還是對企業(yè)員工，都必須講誠信；二是企業(yè)中每一位個體都要講誠信，領(lǐng)導(dǎo)與員工間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信，這樣才能有效地提高企業(yè)的誠信形象。

開展誠信營銷的策略

誠信是市場的黃金規(guī)則，市場經(jīng)濟愈發(fā)達愈要講求誠信，這是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，也是文明的基石和標(biāo)志。因此，企業(yè)經(jīng)營者為了消費者和的長遠(yuǎn)利益，也為了企業(yè)自身的生存和，實施誠信營銷是一種明智選擇。在當(dāng)前條件下，企業(yè)可以從以下幾個方面進行誠信營銷工作：

1.營銷組合誠信

（1）產(chǎn)品誠信。從產(chǎn)品的廣義角度看，產(chǎn)品包括有形的實體和無形的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。國內(nèi)一些先進企業(yè)已經(jīng)通過了ISO9000、ISO14000及 SA8000的質(zhì)量認(rèn)證，有的甚至拿到了美國、德國、加拿大等國的認(rèn)證，這些認(rèn)證有效地保證了產(chǎn)品的合格性。

（2）價格誠信。價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進企業(yè)的發(fā)展，運用得不好，使企業(yè)迅速陷入困境。在市場競爭激烈的，不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者。但欺得了一時，欺不了一世。因此，企業(yè)在定價及報價中應(yīng)遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業(yè)產(chǎn)品定價應(yīng)公開、公平，實行透明化原則，一是一，二是二。

（3）分銷誠信。產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中，生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)（經(jīng)銷商）建立長期良好的伙伴合作關(guān)系，這種關(guān)系的建立需要誠信來維持。只有講誠信的企業(yè)才能贏得更多的支持者（渠道成員），才能把產(chǎn)品分銷到全國各地，再到用戶手中。然而，很多企業(yè)在分銷中以自我為中心，只考慮自己利潤最大化，損害渠道成員的利益，如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此，在分銷中，雙方或多方應(yīng)追求渠道中的利潤均衡，否則，就不可能達到雙贏的目的。如娃哈哈在營銷中總是將經(jīng)銷商的利益擺在非常重要的地位，每行動一步前都要考慮經(jīng)銷商的利潤空間。在銷售區(qū)域的選擇上，要避免竄貨現(xiàn)象發(fā)生，與他們形成利益共同體。

（4）促銷誠信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者

問題：什么是誠信營銷？誠信營銷是什么意思？，貶低競爭對手的產(chǎn)品甚至侮辱對方的人格，混淆商品和服務(wù)的來源等。因此，企業(yè)在促銷過程中應(yīng)盡量避免使用極端的手法，采取實事求是的態(tài)度，運用好促銷組合策略。[什么是誠信營銷]

（5）服務(wù)誠信。當(dāng)今已經(jīng)進入到一個服務(wù)致勝的時代（由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重），服務(wù)已成為一個重要的策略。如海爾的“五星級服務(wù)”，小天鵝的“陽光工程”等，贏得了消費者的青睞，獲得了市場。服務(wù)一般包括售前、售中、售后服務(wù)，在其中應(yīng)該加強誠信，尤其是售后服務(wù)中的誠信，如維修、保養(yǎng)、上門安裝等。

2.員工誠信

誠信作為一種基本的道德要求，從古至今像一棵常青樹一樣存活在人間?？鬃釉f，“人無忠信，不可立于世”，又說“人而無信，不知其可也”，他把“言必信，行必果”，“敬事而信” 作為規(guī)范弟子言行的基本要求，把誠信看作做人立世的基點。孟子則把追求誠信看作和做人的。所謂“誠者，天之道也。思誠者，人之道也。至誠而不動者，未之有也；不誠未有能動者也”即是其證。員工是企業(yè)的主人，因此企業(yè)要使全體員工明白，誠信是做人之本，也是企業(yè)的立業(yè)之基，人不講信譽就無法在社會上立足，企業(yè)不講誠信就不可能發(fā)展。

員工誠信是指企業(yè)的員工，包括企業(yè)的高層，都要按照誠信的要求做事，參與到企業(yè)的誠信建設(shè)中來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要不斷，牢固樹立誠信的思想，并把誠信思想化為具體的行為：一是要提供誠信產(chǎn)品和服務(wù)，對企業(yè)不符合誠信的行為進行堅決的抵制，并積極進行上報，不生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，不污染環(huán)境，不提供虛假證明等。二是對于本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等都要親自購買、親自使用，特別是企業(yè)的管理層，要先將自己塑造成企業(yè)的忠誠客戶。如聯(lián)想集團的柳傳志總是喜歡運用自己的聯(lián)想品牌電腦。企業(yè)員工購買產(chǎn)品是企業(yè)員工與企業(yè)產(chǎn)品的高度融合，能夠發(fā)揮知名度、美譽度、信譽度的互促作用。這種效果比請明星、影星作廣告的效果還要好。顧客往往擔(dān)心自己的意見和要求難以反映到企業(yè)高層，而企業(yè)員工本身就是企業(yè)的顧客，能夠更容易地站在顧客的角度思考，保證產(chǎn)品不斷改進，服務(wù)得到不斷地提高。

3.加強營銷道德建設(shè)，構(gòu)建營銷誠信文化

美國學(xué)家戴維·蘭得斯在《國家的窮與富》一書中指出：“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示的話，那就是文化乃舉足輕重的因素?！睙o數(shù)企業(yè)興衰成敗的事實證明，不講誠信的企業(yè)注定是短命的，而那些能夠始終保持活力的“長壽”型企業(yè)，必然有著卓越的誠信企業(yè)文化。

誠實守信是傳統(tǒng)文化的重要之一，要求人們誠善于心，言行一致?？鬃釉赋觥芭c朋友交，言則有信”、“信則人任焉”。在當(dāng)代中國背景下，誠信是一種特別稀缺的資源，能夠提升企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，有效地吸引顧客。因此，企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)該加強職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠信待

問題：什么是誠信營銷？誠信營銷是什么意思？

人，誠信服務(wù)，建立一種誠信理念，構(gòu)建企業(yè)營銷誠信文化。然而誠信文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以時日，長年累月地堅持下去，以人為本，視誠信重于泰山，對人民負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)。在營銷誠信文化建設(shè)中，要特別重視企業(yè)一把手的誠信及誠信意識的培養(yǎng)，樹立誠信經(jīng)營的觀念。