第一篇：企業(yè)年終“錯誤/教訓(xùn)”檢討報告

歲末年尾，又是企業(yè)年度工作總結(jié)報告時。

大多數(shù)企業(yè)的年度總結(jié)報告，是一年來企業(yè)成就和業(yè)績的匯總，其目的多半是為了論功行賞；幾乎沒有企業(yè)會將一年來工作上的失敗/錯誤/教訓(xùn)，作為年度工作總結(jié)報告的主題。中國傳統(tǒng)文化向來偏好于年終算帳、論功行賞的喜慶氣氛，過去的一切失敗、錯誤和不愉快，都在辭舊迎新中劃為了一個句號。事實上，企業(yè)可能由此錯過了一個最有力的檢討自己的機會。

危機感不是用“嘴”承擔起來的危機意識對于今天面臨如此激烈競爭的企業(yè)來說，其重要性是不言而喻的；但危機感不是用嘴承擔起來的----企業(yè)不需要天天掛在嘴邊的口號，而是需要用行動來證實企業(yè)危機的存在。

習慣于滿足以往成就的管理者，不會被危機感的道德教育所感動、而是會震驚于已經(jīng)發(fā)生的事實。在美國一個大公司里，憤怒的采購經(jīng)理采取了一個戲劇性的舉動：他在董事會的會議桌上，擺放了***種企業(yè)為員工采購的手套，一些相同的手套來自不同的供應(yīng)商，價格差距之大從幾元到十幾元不等，看到手套的企業(yè)高層首先是感到震驚，接下來是啞口無言。在這位采購經(jīng)理看來，在未來的五年時間里，企業(yè)可以把成本降低**億美元，而不是區(qū)區(qū)的*%，這就是美國領(lǐng)導(dǎo)變革大師科特在《變革之心》中帶給我們的故事。

顯然，披露企業(yè)危機的“行動性”力量被忽視了，至少是做的遠遠不夠，對于一只泡在溫水里的青蛙來說，期望它跳出漸漸發(fā)燙的溫水的方法，并不是循循善誘的勸告、而是需要猛然的一擊。人們由于某些長時期的習慣，而對一些錯誤現(xiàn)象習以為常、熟視無睹，企業(yè)又常常缺乏用“事實”披露危機和改變傳統(tǒng)習慣的行動，所以危機常常被隱藏在了事實中，危機意識也由此昏昏沉睡。

企業(yè)危機意識的啟動，不是來自于口頭教育、而是來自于具體行動。這些具體而微的“行動”，應(yīng)該是一些正式的與非正式的管理行為，正式的啟動危機感的行動，包括了類似于“年度錯誤教訓(xùn)”的總結(jié)報告，它應(yīng)該成為一項制度化的或約定俗成的行動；而非正式的啟動危機感的行動，應(yīng)該是一些日常管理中的溝通行為，它包含了在一些具體事件中，管理者與被管理者之間相互的震動與啟發(fā)。

一般來說，企業(yè)成就與危機意味應(yīng)該成反比例的關(guān)系，就如同高速行駛的汽車需要關(guān)注的不是油門、而是剎車一樣，一個企業(yè)的業(yè)績成果或成就越大，反而越是要啟動企業(yè)的危機意識行動；而一個企業(yè)處在弱小時，其危機是如此的顯而易見，企業(yè)反而越是需要自信心的建立與鼓勵。然而，在現(xiàn)實中，這個“反比例”的關(guān)系被顛倒了，企業(yè)現(xiàn)實成就越是突出，越是高高在上的俯視市場與消費者，充滿了狂妄自大的滿足感，而一些弱小的企業(yè)反到因時時感受到生存的危機，而時時謹小慎微導(dǎo)致了人心離散。

發(fā)現(xiàn)企業(yè)里潛伏的危機需要“向后看”

企業(yè)的危機不僅僅來自于競爭對手，更多的是來自于不確定性的“未來”，由此，企業(yè)常常得出這樣錯誤的結(jié)論：試圖準確預(yù)測和把握未來，由此消除企業(yè)潛在的危機。

一種習慣性的管理錯誤是：傳統(tǒng)企業(yè)管理理論總是認為未來不但可以預(yù)測、而且必須預(yù)測，于是，各種各樣預(yù)測企業(yè)未來的方法和模式，就忙不迭的紛紛出籠了。事實上，自半個多世紀前誕生的戰(zhàn)略與決策理論，無論是戰(zhàn)略與決策的設(shè)計學(xué)派、計劃學(xué)派、能力學(xué)派、資源學(xué)派等等學(xué)派，還是用于戰(zhàn)略與決策的產(chǎn)業(yè)分析模型、SWOT分析法、價值鏈模型、基準化分析法等等方法與模式，總是圍繞著試圖消除“未來”不確定性和危險性來進行，它的前提是：未來的不確定性與風險性，對于企業(yè)經(jīng)營管理是有害的。

這顯然是不可思議的結(jié)論，因為“未來”的不確定性是客觀存在；對于未來，我們唯一確定的就是它的不確定性。以靜態(tài)的眼光、確定性的態(tài)度，看待瞬息萬變的社會未來，本身就是滑稽可笑的。企業(yè)家并不是算命大師，他們并無法準確的預(yù)測未來----假如未來可以被準確的預(yù)測，那么企業(yè)未來的商機就事先預(yù)定了。事實上，當未來的一切都變得按部就班、清晰可見時，這個世界將變成機械的、僵化的死水一潭，商機也就同時消失了----商機是蘊藏在未來的不確定中。

正是未來的不確定性，使得企業(yè)的未來充滿了商機；一旦不確定性消失了，商機也就不存在了。事實上，“未來”不是用來預(yù)測的、而是用來適應(yīng)的----無論“未來”如何的變化，企業(yè)都能很快的調(diào)整和適應(yīng)，這才是企業(yè)正確的應(yīng)對之策；而一個企業(yè)判斷是否具有適應(yīng)未來的“適應(yīng)性能力”，最好的方法并不是向前看、而是需要“回頭看”，因為在已經(jīng)發(fā)生的管理事實中，任何的失敗/錯誤/教訓(xùn)，都是預(yù)示著企業(yè)組織本身潛在的錯誤或危機。就如同火山爆發(fā)一樣，所謂的“突然爆發(fā)”，只是因為我們忽略的不起眼的、蛛絲馬跡的爆發(fā)前的先兆。

這也正是企業(yè)組織“向后看”的價值----只有在過去的、已經(jīng)發(fā)生的管理事實里，才會發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織適應(yīng)未來能力的強弱；而已經(jīng)發(fā)生的管理失敗/錯誤/教訓(xùn)，常常是企業(yè)危機爆發(fā)前的蛛絲馬跡的先兆。實際上，企業(yè)組織基業(yè)常青的能力，并不是來自于現(xiàn)有的強大或是什么預(yù)測未來、：年度檢討的目的，是因為未來是如此的不確定，企業(yè)需要為此做好制度/機制/策略等等方面隨時變革的準備，而每一個人、每一個企業(yè)都可能因此而付出代價----這是必要的成長的代價。

第二篇：反思檢討報告企業(yè)員工

本文系作者原創(chuàng)投稿，僅供學(xué)習參考，請勿照搬照抄！

反思檢討報告

此時此刻，我的心情是無比后悔、無比愧疚，因為個人的思想麻痹、責任感不強、制度意識不夠犯下了嚴重的錯誤，給公司帶來了負面影響，負有不可推卸的責任，愧對公司的培養(yǎng)，愧對公司領(lǐng)導(dǎo)對我一直的提攜和關(guān)照。在公司的X年多日子里，這里留給我了很多成長的腳印，留給我了很多感動的畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這里，我懷著自責、反省和感激的心情寫這份檢討書，懇請能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的原諒和諒解。

一、基本情況

（略）

二、反思檢查

事情發(fā)生后，我認真進行了深刻反思，做到思想上高度重視、行動上嚴肅查擺，切實從根子上、源頭上把析透原因、深刻反思、吸取教訓(xùn)。經(jīng)過認真、仔細的反省，我認為在以下方面是導(dǎo)致犯下的錯誤原因：

（一）思想上麻痹。

思想是行動的先導(dǎo)。思想上的緊張意識、憂患意識淡化了，最終都會顯現(xiàn)在實際工作中。這次教訓(xùn)的發(fā)生，就深刻說明了這一問題，不管是從主觀上，還是從客觀上，都能從思想上找到問題的根源。一是存在漠視思想。一開始這項工作本不是由我負責，我是后面安排過去的。所以從一開始，思想上、心理上就沒有太當回事，沒有像往常負責自己的工作那樣，全身心的投入，集中精力的抓好，總認為自己是過來頂替的，人在崗位就可以了，沒有必要太較真、太認真，太投入了也不合適。再一個，前面的人員打得基礎(chǔ)也很好，這些安裝的也都是老師傅，都是長期從事這些工作的，業(yè)務(wù)水平都很高，從思想上對他們是非常信任的，也是非常放心的，所有在那邊的時間里，自始至終思想上都不是很重視，也從來沒有想到會發(fā)生這樣的事情，造成今天這樣的局面，太過去漠視、輕視了。二是存在自滿情緒。應(yīng)該說，按規(guī)章制度抓建設(shè)，保持實驗數(shù)據(jù)的真實性，是公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)、多次叮嚀的。自己無論是參與工程建設(shè)，還是帶頭牽頭工程建設(shè)，一直以來也是比較謹慎，一直都是兢兢業(yè)業(yè)、認認真真，對每一個細節(jié)，每一個環(huán)節(jié)，都能精益求精，始終保持一種憂患意識，盡心盡力的把工作干好干出色。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們也是比較信任，從去年開始就有意識的鍛煉我、磨練我，放手讓我負責或是牽頭一些工作，個人也一直是心存感激和感恩。這次的工作，也是讓我?guī)ь^負責，但我這個頭卻沒有帶好，思想上犯了迷糊，行為上有效放松，說到底還是思想上有些驕傲和自滿了。三是存在僥幸心理。其實這項工作，自己也不只一次在內(nèi)心提醒自己，要到現(xiàn)場去看看，每一工作流程都有關(guān)注到，每個細節(jié)都要親自把好關(guān)，包括每天的報告都要詳實填寫，及時上交，但腦子了是這么想得，也考慮過會不會有什么問題，但最終還是沒有變成現(xiàn)實，該放松還是放松了，該沒及時提交報告還是沒有及時提交報告。有時還認為，早一天晚一天，兩天一報、三天一報也不會產(chǎn)生什么大的影響，就這樣渾渾噩噩的把在那邊負責的日子度過去了。自我沒有要求，對同事也沒有要求。雖然說，最后沒有造成嚴重的后果，但如果不是及時發(fā)現(xiàn)，局面就會無法收拾。這也說明，思想還是存在僥幸心理的。

（二）作風上松懈。

作風問題，公司領(lǐng)導(dǎo)也看重。工作作風反映了一個人的職業(yè)道德，更反映了是不是踏實、是不是老實、是不是務(wù)實。從這件事情上來看，自己工作作風有些漂浮，很多工作浮于表面。一是有散漫的慣性。在公司也工作挺長時間了，自認為對業(yè)務(wù)上也逐漸比較熟悉，對分管的工作也比較能夠掌握，認為自己算不上的完全精通，也是個熟練工了。再加上，領(lǐng)導(dǎo)比較信任，周圍的同事也比較支持，個人確實有一些飄飄然、昏昏然了，該到一線的也不去了，該自己把關(guān)的也松懈了，有些工作不像剛到公司的時候那么盡心盡力了，總認為有個差不多就好了，反正大面上也不會有什么問題，這也反映了自己思想上不夠成熟，不夠嚴謹，出現(xiàn)了這樣的低級錯誤。確實是辜負了領(lǐng)導(dǎo)的信任，辜負了公司給我的平臺和機會，出現(xiàn)這樣的錯誤，現(xiàn)在真的是后悔莫及。二是有自利的傾向。這件事情的發(fā)生，還說明了個人大局意識不強，以公司為家，把公司的事當成自己的事的觀念還沒有樹牢。這件事看似小事，最終也沒有產(chǎn)生大的后果，但完全是可以避免的，個人如果靠前一些，責任心再強一點，事業(yè)心再高一點，就不會有這樣的事情發(fā)生了。事情發(fā)生后，公司領(lǐng)導(dǎo)對我也是網(wǎng)開一面，沒有過多的批評我，也只是讓我作一個檢討。相比公司對我的期待和信任，確實對不起公司，對不起公司領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)把我當成公司一員，自己的家人，自己卻沒有為公司這個大家庭負好責、盡好心，反而拖了后腿、抹了黑，讓公司的形象也遭受了很大的傷害?，F(xiàn)在，我的心里真的是無比的內(nèi)疚，越發(fā)覺得自己做錯了。三是有失職的問題。站在公司層面來看，我感覺，個人最大的問題還是失職了，沒有履行好職責。這是最嚴重的，也是最不可饒恕的。崗位就是一個人應(yīng)該要堅守的，特別是作為我這個崗位，尤其是需要認真和負責。一旦失誤，造成嚴重后果，實驗數(shù)據(jù)就會問題，就會失去真實性，就會前功盡棄。作為個人來講，既負有不可推薦的監(jiān)管責任，也負有不可推卸的帶隊責任，這兩個職責都沒有履行好，大凡有一個責任認真了，履行了，都不會出現(xiàn)這樣那樣的問題?，F(xiàn)在一直在后方，如果報告沒有及時提交，如果每天到現(xiàn)場去看一看，這樣的問題就不會發(fā)生了。

（三）制度上漠然。

制度是一個單位長久、持續(xù)發(fā)展的基本保證。一個單位有一個單位的制度。按制度辦事，是一個公司員工最起碼的要求和準則。事實上，這一次犯下的嚴重錯誤，除了思想層面、作風層面的原因，還是就是在制度上有些漠然了，不夠重視了。最后真是驗證了那句話，制度是塊鐵，誰碰誰流血?，F(xiàn)在，回頭看看，真是無比后悔。一是學(xué)習不經(jīng)常。制度是用來執(zhí)行的，不是掛在墻上、寫在紙上的，最終是要落實到行動上的。說句實話，公司里有很多得規(guī)章制度，都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)和遵循。按制度來辦事，按制度來遵循，就不會出現(xiàn)工作上的失誤、工作上的偏差。反思我自己，平時也知道這些制度規(guī)定，但真正的系統(tǒng)學(xué)習、全面學(xué)習、深入學(xué)習，真正的刻在腦子里，落實在具體工作中，還是不夠的。往往是需要了，用一下；忘記了，就忘記了。如果，平時把這些制度規(guī)章學(xué)習好，運用好，放在實際工作中去，也就不會有問題發(fā)生了。就像一日一報這個制度一樣，稍微堅持一下，只要落實一次，就完全可以避免了。二是運用不一貫。通過這次的事情，我更加深刻認識到了制度的重要性和必要性。應(yīng)該說，在日常的工作中，制度運用還是比較隨意，不夠一貫和嚴謹，想到了、需要了，才會堅守?；蚴亲约赫J為是對的，才會去遵守。真正的放在日常工作中，放到日常實踐中，融入到工作的角角落落，融入到個人的方方方面面，也還是有不小差距和提升的空間。這也是個人下步需要重點和解決的方面。這一次事情發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)也給我指出了這方面的問題。我也能深刻認識到個人在這個方面存在的不足。下步，我要在這個方面更加的整改好，尤其是維護和堅持好制度的權(quán)威性和嚴肅性，保證不在同類問題上栽兩次跟頭。三是認識不到位。我感覺，制度的問題，還是要從認識層面再進行深刻剖析。為什么領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)的，制度上明確要求的，就是做不好，做得不到到位，根本原因還是認識有偏差，不夠深刻，不夠具體。忽視了制度的剛性要求，把制度的剛性約束置之腦后，沒有放到對公司發(fā)展、對個人要求的高度來看待和認識。有時在思想上還會片面的認為，這些個條條框框不是那么重要，沒有必要那么嚴肅的對待，思想上還是存在不少誤區(qū)的。通過這一次的教訓(xùn)，我有了非常嚴肅的認識，制度是對一個集體及其重要東西，對個體更是非常規(guī)范需要認真并持久的遵守。

三、整改措施

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個作檢討、深刻反思的機會。我感覺，以上的檢討還只是口頭上的，還只是暫時的，關(guān)鍵是要見到行動、見到落實。目前，我的心情是無比的后悔，后悔的是，真是不應(yīng)該，真是不合適，犯下了如此低級的錯誤；我的心情也是無比的感激，感激的是，這個事情出了后，公司領(lǐng)導(dǎo)沒有過多的批評我，對我的懲罰也是比較小的，從我內(nèi)心來講，更加的內(nèi)疚和不安，感激特別對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和信任，對不起公司各位同事對我的幫助和支持，愧對公司給我的各種機會。我決心，在下步的工作中，在以下幾個方面加強努力，認真改進：

一是加強學(xué)習。

始終圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求，找準自身的定位，圍繞崗位所需要的業(yè)務(wù)要求，加強個人的學(xué)習，努力提高個人的能力素質(zhì)，更好的履行好崗位職責。當前，尤其要通過這次教訓(xùn)，舉一反三，認真反省，把公司的各項規(guī)章制度仔仔細細、全面系統(tǒng)的學(xué)習一遍，切實作為個人行為的準則，確保在以后的工作中不出現(xiàn)任何問題。同時，個人還要在學(xué)習意識上進一步的強化，錯誤的種種，都能從思想上找到原因、發(fā)現(xiàn)問題，說到根子上，還是自己的理論水平不高、思維層次不高，為此一定要始終加強學(xué)習、不斷改進個人的思想、提高自己。

二是認真履職。

就是始終不忘公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和寄托，始終把公司領(lǐng)導(dǎo)的要求放在心上，始終以公司為家，始終保持強烈的事業(yè)心責任感，始終牢固樹立“公司興我興，公司恥我恥”的思想，立足本職崗位，認真履行職責，做公司大家庭認真負責的人。應(yīng)該說，自己在公司工作工作好幾年了，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的認可，靠的就是兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實，在這個方面，個人要更加的努力、更要的嚴格要求自己，做公司的優(yōu)秀員工。

三是抓好整改。

這個事情發(fā)生后，對我的個人觸動很大。檢討后，還有深刻的進行反思和自省，對照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求、對照崗位職責的要求，對照制度規(guī)章的要求，切實一遍遍的把自己的各項工作認真梳理一遍，找準存在的差距和不足，找準存在的短板和漏洞，逐條逐項抓好整改，切實防止以后在類似的問題上犯錯誤。我始終認為，犯了錯誤不可怕，可怕的不敢正視，不敢整改。

四是強化信心。

事情發(fā)生了，個人非常的內(nèi)疚。我感覺，當下最重要的就是樹立信心，重塑個人在領(lǐng)導(dǎo)心目的形象。一方面，把頭埋下去認真做事，不漂浮、不浮躁、不迷糊，另一方面，也要更加的振奮信心，把這次的教訓(xùn)作為前行的動力，變壓力為內(nèi)動力，切實把手頭的各項工作干好干出色，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

以上是我的個人檢討，懇請領(lǐng)導(dǎo)給予原諒！我將改正錯誤，調(diào)整轉(zhuǎn)態(tài)，更加盡心盡力的干好本職工作。

第三篇：檢討報告

檢討報告

——羅潮文 2013/9/2

非常對不起，這次工作疏忽導(dǎo)致中心失去了獲得一項榮譽的機會，白費了徐姐這么長時間的工作準備。自己從這次的事件中第一次深刻感受到“事無巨細都要有交代”這句話的含義。

七月中旬，“異地務(wù)工人員工作先進集體”評選部分工作交接到我手上。而當時我只是粗略地看了一眼就擱置一旁。八月底，徐姐向我提起這件事，說評選材料提交就在本月份，讓我盡快補充自評材料，我才花些心思去細看那套評選材料。在看完材料后，發(fā)現(xiàn)要補充的在外來人口領(lǐng)域中幾乎沒有。后來去咨詢了督導(dǎo)，督導(dǎo)說其他領(lǐng)域只要是關(guān)于外來人口領(lǐng)域服務(wù)的都可以。自己心想沒幾天了，加上對準備的評選材料沒信心所以又再次擱置，直到今天。

總結(jié)這次事件，發(fā)現(xiàn)自己工作上存在的問題有：

1、工作職責意識缺乏；

2、工作任務(wù)管理混亂；

3、個性中輕浮、躁動的因子嚴重影響對自我責任的承擔，導(dǎo)致工作缺乏交代。

工作改進方法：

1、從認知的角度出發(fā)，了解自身工作任務(wù)背后的含義，包括工作來源、意義、工作任務(wù)具體內(nèi)容；

2、把現(xiàn)有和新產(chǎn)生的工作任務(wù)用專門的本子記下來，按照四象限法則編排每天的工作任務(wù)。

3、認知—行為的改變，必然需要經(jīng)歷。本次經(jīng)歷讓我對自己認識更加深刻，因而更加堅信自我改變的契機就在此時此刻。為了維持此時此刻這種強烈的改變欲望，我需要持續(xù)的壓力。至于壓力的來源，對于工作來說最好莫過于賭上這份工作。

PS：針對第三個工作改進方法，希望中心可以和我做個約定，如果再有類似情況發(fā)生，堅決一票否決，辭退。即使中心不辭，我也同樣會引咎辭職。請原諒我的自私。

第四篇：檢討報告

檢討報告

X經(jīng)理:

今天團隊沒有業(yè)績.帶隊將近兩周了,來項目也一年多的時間,每天都覺得都充滿自信,也一向覺得只要人在心在,業(yè)績肯定可以做好.但今天團隊掛蛋.所以現(xiàn)在,我只想好好反省自己,檢視自己.總結(jié)自己工作中出現(xiàn)的問題.因為以同樣的資源同樣的平臺來說,別人可以做好自己卻做不好,這其中必然是存在很多問題.我也深深的知道,作為主管,團隊業(yè)績不理想,原因肯定與自身有很大關(guān)聯(lián).所以,回想了一下進入11月份以來,團隊成員的表現(xiàn)和反饋,也回顧了自己近段時間的管理方式,發(fā)現(xiàn),還是有一定亟需改善的地方,這些根源恰恰是導(dǎo)致團隊業(yè)績一直低迷的原因,以下,是我對這些問題的反省:

第一:缺乏勤奮好學(xué)的態(tài)度.坐席尚且每天學(xué)習研討話述尋求進步.而我,往往忽略了他們求知的欲望和熱情.每當有坐席問題一些不大不小的問題時,我會簡單教她該如何做.但后續(xù)卻沒有了追蹤,導(dǎo)致很多問題看不到解決的效果.這方面也是我急需加強的地方.另外,每天開早會,除了有激勵性和宣導(dǎo)性外,還要有教育性,那么在我的早會上,我卻始終千篇一律.不能夠帶給坐席一些新鮮的理念和想法.沒能及時給坐席進行思想更新,所以導(dǎo)致坐席思想方面沒有提高,正是如此,團隊的坐席才停留原地不能進步,只是眼睜睜看著其他同事大踏步向前趕.業(yè)績也越來越落后.但我相信一切還來得及,只要我們從現(xiàn)在做起,每天不斷學(xué)習新的知識,吸收新的訊息,我相信我們的業(yè)績一樣可以做的好.第二:目標感缺乏.任何一個突出的銷售團隊,它的團隊長包括它的坐席必然是有著強烈目標感,并且有著誓死完成任務(wù)的決心的.但這一點,在我們團隊顯然不是非常明顯.坐席偶爾因為距離目標差距太大想放棄尚可勉強理解,但作為主管絕對不應(yīng)該.這點也是我需要深刻檢討的地方.很多坐席都清楚目標是用來超越的,但我們團隊確實用來完成的,并且一直完不成.這也因為我的意識問題,平時沒有給大家樹立必達目標的態(tài)度和標桿,而導(dǎo)致坐席感覺不到目標的重要性.尤其在今天,團隊上半場沒有開單的情況下,我下意識的在內(nèi)心認為今天可能掛蛋.現(xiàn)在想來非常不該.如果連我都這樣去想,可想而知,坐席會更加覺得無所謂.,長此以往,還會有這樣的事情發(fā)生,.所以,要想將業(yè)績提高上來,首先我自身的意識要先改變.每天一定要達到任務(wù)才下班,不惜一切達到指標.回望以前的我自己,哪怕身體在不好,業(yè)績很穩(wěn)定,正是因為那時我好勝心強,什么都要做到最好.但慢慢我發(fā)現(xiàn)自己不再愛爭了,各項指標完不成便罷了.所以才導(dǎo)致今天這么難堪的業(yè)績.從此刻起,我會努力培養(yǎng)并鞏固自己的目標感,一定要將團隊帶到正軌.從此,我也會要求我的坐席做到,不要最好,只要更好.第三:自亂陣腳,自我滋生負面情緒影響到團隊成員.在交行項目,不管是上到老板,還是想下到坐席,最敏感最忌諱的無非是負面信息和情緒的產(chǎn)生.本周晚班,看到業(yè)績?nèi)绱说兔?我自身首先開始有負面想法出現(xiàn).雖然沒有向團隊坐席講過.但起初也懷疑是不是名單資源真的不如從前了,或者因為翻班大家上線時間太短因而沒有應(yīng)有的產(chǎn)能.當這樣的想法一旦出現(xiàn),我開始給自己團隊找借口,覺得業(yè)績不理想不是我們的責任和問題.甚至就算業(yè)績再低迷我也沒有找自己和坐席的問題.但今天我發(fā)現(xiàn)自己這種想法太墮落.因為同樣是上線幾個小時,其他團隊可以做到十幾張的產(chǎn)能,我們卻只能做到個位數(shù).這就形成了巨大的差距和對比.因此凸顯出原來問題確實在于我們自身.所以,我也反省了自身,如果作為團隊長,都在給失敗找理由,那么憑什么還要要求坐席去進取去發(fā)現(xiàn)自己的不足呢?這首先就是一個很是失敗的想法.萬事敗肯定敗在想法上.所以,明天起,我不會再像之前一樣,帶著退路去做業(yè)績.無論如何,都不能退步,就算退到無路可退,也要破釜沉舟,奮力一搏.帶領(lǐng)團隊從陰霾中解脫出來,重見陽光.第四:管理不夠及時,有滯后性.近期其實我也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)團隊中存在一些問題,但每次發(fā)現(xiàn)問題都未能及時解決.現(xiàn)在來看,如果當時能夠發(fā)現(xiàn)就立即改正,我們也不會有今天如此慘淡的業(yè)績.任何一個團隊,只要領(lǐng)導(dǎo)有方,無論何時倒下,都會重新站起來.我也希望我們的團隊可以再創(chuàng)佳績.但目前團隊的凝聚力有些欠缺.起初我覺得都是小問題,隨著業(yè)績越來越差,人心越來越不穩(wěn)定,我才發(fā)現(xiàn),其實問題很大.雖然我也著手做了些補救工作,但效果并不明顯,只是稍有改善.試想,如果我當時就采取措施,相信我們團隊只要齊心協(xié)力,業(yè)績肯定沒有做不好的時候.但事實證明,我的補救工作做晚了.所以,我也深刻感受到問題就在面前時,一定要當機立斷,采取行動,因為,亡羊補牢總歸是要損失掉羊的,不如就將牢緊緊圍好,不留任何可進入的余地.本月以來,業(yè)績上雖然做的很差很辜負項目的希望,但我完全有信心做好，我能保證的就是,用盡所有能力努力的將團隊成員帶好,從意識到行動到執(zhí)行力.我會盡力做到,把自己的思想和意識復(fù)制到坐席身上,讓坐席可以體會到來到這個項目的艱難以及賺錢的艱難.而且,我也會努力完善自身,不再用坐席的思維處理主管的事情.我會加油.努力做好.XXX2011-11-10

第五篇：唯有教訓(xùn)沒有錯誤美文摘抄

人的成長是一個過程，不斷地試驗、嘗試、犯錯，一番磨礪后，最終我們會獲得智慧。你每一次信心滿懷地開始行動時，從來都沒法兒預(yù)知其結(jié)果。有時候，你大獲全勝；有時候，你幻想破滅。不論最終成功與否，這些嘗試都是極具價值的。其實，比起你認為的“成功”，那些被你看作“失敗”的經(jīng)歷所能給予你的常常會更多。

如果你覺得自己理解的東西是錯誤的，或者未達成期望，那你很有可能會在你的本性和那個所謂的做了一點壞事的你之間豎起一道屏障。由于錯誤意味著過失和愧疚，當你沉浸在自責中，想起過去的事情，你就很難得到有意義的收獲。所以，當你嚴厲地評判自己時，別忘了寬恕也是很必要的。

寬恕，可以清除情感上的包袱。它分為四種：第一種，起初的原諒自己；第二種，起初的原諒他人；第三種，更進一層的原諒自己。如果是那種很嚴重的犯錯，當你做了有違自己的價值觀和道德感的事情時，你會深深地感到羞愧，你在自己的標準和你實際的行為中造出了一個裂口。在這種情況下，你必須努力原諒自己，寬恕自己做下的那些錯事。這樣，你才能縫合這個裂口，重新排列自己最好的部分。這并不意味著你必須馬上原諒自己，不去后悔，而是說，長時間沉湎在這種情緒中，對健康不利，過分地折磨自己只會在你和自己的道德標準中造出更大的缺口。

第四種，也許是最艱難的——更高級地原諒他人。生活中某些時候，你會被另一個人狠狠地冤枉或者傷害，其程度之深，以至于寬恕都幾近沒有可能。但是，懷著怨恨和報復(fù)的想法，只會讓你深陷在被害的陰影中。在這種情形下，你應(yīng)該強迫自己放眼大局，這樣的話，你就能把注意力從憤怒和怨恨中轉(zhuǎn)移開來。唯有通過寬恕，你才能消除壞事的陰影，才能清理記憶中的垃圾。等你可以徹底地從這種境況中擺脫出來后，你也許就可以把這當成自己成長過程中必要的一個部分了。