第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)新知[最終版]

優(yōu)質(zhì)服務(wù)新知

--記優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得

前段時間有幸參與了市聯(lián)社組織的提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，受益匪淺。作為信用社的一名綜合柜員，深感優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。長期以來對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解僅停留在抽象的概念上、單個的言行中，此次有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)讓我學(xué)到了嶄新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀甚至因地制宜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。

贈人玫瑰手留余香，往往是說在方便別人的同時也會給自己帶來益處，付出能夠達到雙贏的境界。這是一種人生的智慧總結(jié)，也是我此次培訓(xùn)學(xué)到的嶄新的服務(wù)理念。一位盲人習(xí)慣在夜晚出行時帶上一盞油燈，很多人會跟我一樣好奇，盲人要燈作何用，這不是在給別人免費照路么？看似是為別人送去光明，可是仔細想一想，這樣不也更快的使別人看到他，大大提高他自己的出行安全？當(dāng)我們柜員竭盡全力滿足客戶的一切要求，其中的辛苦付出換來的不僅僅是客戶滿意的笑容吧？所以，服務(wù)是能夠達到雙贏的，認識到這一點，我會更積極主動有效地將這種服務(wù)理念運用到工作中。

中國自古被視為禮儀之幫，我們信合一直是講究禮儀的典范，關(guān)于服務(wù)禮儀，每個人都知道一點。這次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀，全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀知識讓我們非常受用。大到待人接物，小到辦理每一筆業(yè)務(wù)的手勢，具體到網(wǎng)點主任、負責(zé)人、大堂客戶經(jīng)理、綜合柜員，根據(jù)不同崗位，又有不同的禮儀要求。我們綜合柜員此次最為受用的是“五句三聲”（伴有動作手勢），辦理業(yè)務(wù)的五句通用話加上來有迎聲、問有答聲、走有送聲。還有首飾佩戴規(guī)則，女士絲巾7種扎法、男士領(lǐng)帶多種系法、女士站立、坐、行走的姿勢等等，讓我們不僅有內(nèi)涵，還有無可挑剔的外在，金玉其中也其外。

都說習(xí)慣成自然，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不例外。我們柜員特別容易將辦理業(yè)務(wù)的動作手勢形成習(xí)慣，既然發(fā)現(xiàn)這個規(guī)律，就應(yīng)當(dāng)好好利用。此次培訓(xùn)學(xué)會的有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀力當(dāng)堅持成自然，形成長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。針對我們綜合柜員來說，真正伴隨動作手勢、語音語調(diào)、面部表情竭誠服務(wù)，每日堅持晨會，加強訓(xùn)練。及時總結(jié)做的不到位的地方，從細節(jié)出發(fā)，以此次培訓(xùn)為契機，真正展開符合我們信用社業(yè)務(wù)需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，非常感謝市聯(lián)社給我們這次培訓(xùn)的機會，也希望以后能經(jīng)常組織有益職工全面素質(zhì)提高的活動。

第二篇：大一入學(xué)新知

學(xué)習(xí)篇1》

1、大學(xué)不是中學(xué)，不要帶著傳統(tǒng)高中的方法去學(xué)習(xí)，上課只是形式，關(guān)鍵還是自學(xué)。

2、大一的學(xué)習(xí)特別重要。第一學(xué)期往往能夠決定你大學(xué)生涯整個的走向。

3、大一你就應(yīng)該思考四年后的目標；是繼續(xù)深造還是就業(yè)、是考研或是爭取保研、本科后出國讀碩還是在國內(nèi)聯(lián)讀（本碩聯(lián)的同學(xué)）。這些都很重要，事關(guān)你要制定、調(diào)整大一的學(xué)習(xí)方法。

4、考慮四年后繼續(xù)深造的同學(xué)要特別注意：各學(xué)期學(xué)科的考試 “績點”都很重要。績點是絕大多數(shù)高校衡量學(xué)生各科考試成績的標準（請入學(xué)后詳細了解）。績點的作用。用句最簡單的話說“在大學(xué)里績點就是一切”

5、學(xué)期或?qū)W年學(xué)分績點的計算方法：學(xué)期或?qū)W年的平均績點=所學(xué)各科課程的實際考試成績X各科課程學(xué)分÷所學(xué)課程學(xué)期或?qū)W年的學(xué)分。（學(xué)期平均績點；例：語85分，數(shù)分87，英92分，各科都是4學(xué)分，(85x4+87X4+92X4）/12學(xué)分＝88=3.7=A-)

6、近年，有些高校采用了“大平臺”招生或大一考試結(jié)束后；學(xué)生可根據(jù)愛好去選專業(yè)或轉(zhuǎn)學(xué)院，但是；轉(zhuǎn)學(xué)院和選專業(yè)是有前提的，除了有名額限制、及需要面試外，所選學(xué)院、專業(yè)科目還有不同的單科成績要求（如：大一不能掛科等）及高績點（選外語院的；英語考試要過90分）。另外；大二輔修“第二專業(yè)”大四的“保研”等，也有同樣的限制，還是離不開績點。

7、第一學(xué)期各專業(yè)都要學(xué)基礎(chǔ)課，例如：高數(shù)、線代、大英、大物、體育、毛思等，大一的科目，如學(xué)習(xí)不太適應(yīng)、不太認真時；期中考掛科（唔及格）的機會還是很高的,但一般到了期末考就較容易過了，不是太離譜一般都可過，所以；相對來講較難獲取得高分。

8、如果你大一出現(xiàn)掛科（期末），就意味著你以后可能會失去了很多機會，包括轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)專業(yè)、獎學(xué)金、保研等。

9、大學(xué)并不是學(xué)習(xí)付出越多成績回報就越高，講究的是學(xué)習(xí)方法，很用功的學(xué)生未必能獲得更高的績點。雖然，學(xué)習(xí)用功的學(xué)生會覺得不公平，但是這就是大學(xué)，你可以抱怨但很難改變什么。

10、多數(shù)高校是根據(jù)你讀的不同專業(yè)，同一科目教材都有難易程度之分，例如：“數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)”的學(xué)生讀“高數(shù)”是A級難度，而“文史類”專業(yè)的學(xué)生讀“高數(shù)”或只有E級難度，各科也如此類推。重點大學(xué)與非重點大學(xué)、理工類大學(xué)與綜合類大學(xué)的同專業(yè)學(xué)習(xí)要求、考題要求也不盡相同，大家不用為此太過擔(dān)心。

11、大一要學(xué)好的科目只有兩門：高數(shù)和英語。這兩科都是都非常重要，且學(xué)時長、學(xué)分高、關(guān)聯(lián)大，對以后發(fā)展有深遠影響的基礎(chǔ)科目，這兩科影響“平均績點分”也較大，學(xué)習(xí)時要去理解、要用時間才能讀好，高數(shù)的微積分、英語的口譯比較有用（中級口譯就可以了），千萬不能忽視。其它科不是不重要，但一般都相信 “臨急抱佛腳”有機會考出好成績。

12、大一（上）學(xué)校允許或有條件時也可參與選修，但不適宜多選，應(yīng)將精力放在調(diào)整和適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方法上，平時都是幾個班一起上大課，但沒有什么“班”的概念。有配班主任，但一學(xué)期可能也沒見幾次。

13、有些學(xué)校沒有補考制度，如果你這門課不及格的話，沒有補考，只有重修，重修就是和下一屆的同學(xué)一齊重新學(xué)習(xí)，重新考試，直到修滿學(xué)分為止，重修是要付錢的，以學(xué)分計算。

《軍訓(xùn)篇》

軍訓(xùn)是一種增強國防教育的手段，在高校開展“軍訓(xùn)”已有二十幾年歷史了，也是各高校的教學(xué)體系的其中課程。軍訓(xùn)是大一學(xué)生的必修課。一般規(guī)定是3個學(xué)分，大部分高校會安排

大一生在開學(xué)前進行軍訓(xùn)，少部分學(xué)校會安排大一生在第二年的署期前后進行，時間一般是十五天。

大一軍訓(xùn)會配發(fā)（學(xué)生購買）全部軍訓(xùn)訓(xùn)練服和用品，包括：軍裝（含帽）襯衣、領(lǐng)帶、軍鞋、武裝帶、背包帶等，一般學(xué)校都會選用迷彩服，部分高校為了防止新生向高年級生借用訓(xùn)練服及用品，每年都會以海、陸、空軍訓(xùn)練服裝輪換。

軍訓(xùn)的科目包括：隊列練習(xí)、喊口號、匍匐前進、拉歌、半夜拉練等。除了正常的軍事訓(xùn)練，有些高校還會有戰(zhàn)地救護、輕武器射擊、軍事地形學(xué)、電腦兵棋推演（模擬二戰(zhàn)的主要戰(zhàn)例）等科目。

隊列練習(xí)是軍訓(xùn)重頭戲，它包括：立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、行進、齊步走、正步、跑步、踏步、立定、蹲下、起立、整理著裝、整齊報數(shù)、敬禮、禮畢、跨立、半夜拉練等等。簡單講：軍訓(xùn)就是“站軍姿、走正步，簡單動作機械地重復(fù)幾百次”。

首日應(yīng)該是“軍訓(xùn)動員誓師大會”教官會說 “在這15天里，你們已不學(xué)生，你們只是軍人；這里只存在服從，沒有權(quán)力說不”等鼓動人心的訓(xùn)示。

在軍訓(xùn)中最苦的科目是匍匐前進，最吸引人的科目就是打靶。最常唱的軍歌是《打靶歸來》《我是一個兵》《愛我中華》。最自豪的科目是“閱兵式”從訓(xùn)練課到軍事理論課，從集隊拉歌到隊列對抗，每天的一切都在有序地進行，每個動作都體現(xiàn)出整個團隊的凝聚力。

每天的軍訓(xùn)時間都安排得非常緊張，紀律就是軍訓(xùn)的目的和要求，特別是軍訓(xùn)中的夜

練：......哪晚聽說要拉練，宿所里的人都沒去洗漱。大家提前穿好衣服，打起背包，躺在床上假裝睡覺。半夜兩點，突然聽見哨響，接著有人喊：‘快起來，拉練了！’宿舍里一片忙亂，鞋子帽子滿天飛??。

大多數(shù)新生都會忍著、熬著，接受著烈日的洗禮。有些教官還是很不近人情的，俯臥撐，蹲起成為主要體罰的家常便飯，誰能沒有怨言呢？有也沒用，你敢提嗎？當(dāng)大家拖著酸麻的腿終于走齊的時候，已經(jīng)是疲態(tài)萬千了，回到寢室后，差點連脫鞋的力氣都沒有了。

軍訓(xùn)生活已不知不覺得隨著時間溜走了，而那一幕幕牽動人心的往事，仍經(jīng)常浮動在我眼前。?曾記否那剛正有力的步伐?曾記否棱角分明的被子?曾記否那嘹亮動聽的歌聲?曾記否那喜歡動武的教官?。只有記得當(dāng)年烈日下嚴正的軍姿?才能體現(xiàn)今天談天說地的幽憂?

軍訓(xùn)生活也有甜有苦，集體生活鬧出的各類笑話和洋相；是軍訓(xùn)生活中最值得懷念的，我們?nèi)匀焕斡浿莻€愛訓(xùn)人的教官，我還感覺到當(dāng)年心中的哪股強大的力量正在向上升騰，這種力量淹沒了我心中的軟弱，也擊潰了我心中的渺小。這就是軍訓(xùn)！這就是當(dāng)代真正的軍人！《學(xué)習(xí)篇2》

不論你是第1志愿還是2志愿，都希望你在上大學(xué)時能過得開心，畢竟這4年是人生中最寶貴的四年。

新生報到后，很快就會見到你們的班主任了，進入一個班級通常會配給一個輔導(dǎo)員（或叫思政老師），和班主任一樣；輔導(dǎo)員負責(zé)管理兩到三個班級，注意：輔導(dǎo)員只負責(zé)生活等（掛科時會找你）不負責(zé)教書，因為他們自己還是學(xué)生（通常在讀碩士）。注意要同輔導(dǎo)員搞好關(guān)系，這關(guān)系到你在大學(xué)的發(fā)展。

關(guān)于社團：大一開學(xué)不久，各社團就開始擺灘“招新”了；要參加“學(xué)聯(lián)”“學(xué)生會”“社團聯(lián)合會”等較權(quán)威的社團時，還要進行面試等，對學(xué)生會工作有熱情的可以考慮去試下（記著：大2時你競聘不上部長就應(yīng)該退出社團了）。你不要急著加入若干社團，不是說不好或不讓去，考慮參加什么“社團”時要把握尺度，因為大一去“學(xué)生會”工作時會對學(xué)習(xí)影響很大，比如說學(xué)生會要辦個什么事情，如果說讓你曠課你就得曠課（我試過一天發(fā)邀請信給各院的學(xué)生會主席，就曠課跑了近30個學(xué)院）。

學(xué)校社團頗多，根據(jù)你的意愿咯，喜歡哪里就去哪里，不過不要參加太多，不然忙不過來。有些社團還需要交入會費的，看你自己的興趣了。休息日有書社、義工等活動，晚上有體育俱樂部，比如乒乓，羽毛球，有興趣也可以參加。熱門的“社團”一般都要考核通過才能入會。加入“社團”會給你帶來好處，社團的期末“鑒定”會給你帶來加分幫助，還可學(xué)到許多書本上沒有的東西呢。

學(xué)生最主要的任務(wù)還是學(xué)習(xí)，大學(xué)都是實行修學(xué)分制（4年約修150個學(xué)分），修完學(xué)分就能畢業(yè)。許多大學(xué)每天都安排十幾節(jié)課，從早上8點到晚上8點多，當(dāng)中并沒有午休時間，課時可由自己安排，學(xué)校一般規(guī)定每學(xué)期最多修40幾學(xué)分，最少也該20學(xué)分，但一般情況是修26~~30個學(xué)分左右就可以了，一天也就是5~6節(jié)課。許多學(xué)校都是由自己選老師，所以老師選得好壞就十分重要了，同一種答題；因為老師改卷的松緊度不同，考試成績就會大不相同了（會相差很大）。

大學(xué)安排考試時間不同中學(xué)，差不多拖2個星期，每天只考1科。說實在的，有些課程不用很多時間復(fù)習(xí)（比如馬哲、毛思、鄧論、法律基礎(chǔ)??）只要考前看看就行了，考過一門就放掉一門，不要太留戀。平時把重點放在一些主要的科目，比如英語、高數(shù)、專業(yè)課的基礎(chǔ)課。大一的多數(shù)專業(yè)會碰到微積分、線性代數(shù)、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)，這些就有點困難了，大家要加油學(xué)！英語分成精讀、泛讀、聽力、口語。精讀跟高中里差不多，注重語法詞匯；泛讀是看英文原著；如聽力你們覺的有點不適應(yīng)時，平時就要多聽聽VOA。。；口語課要活躍

《 校園篇》

1、或許你是第2志愿錄?。换蛟S你是第N個專業(yè)錄取，但不管你喜不喜歡本校或本專業(yè)，你都要埋頭苦讀，都要認真學(xué)。如果你放棄，即使有轉(zhuǎn)專業(yè)的機會，也輪不到你。

2、不論你讀的是什么名校；開學(xué)以后，總會有些新生會擬才傲氣顯得出位，不過請你們謙虛一點。身懷絕技的同學(xué)大有人在，成績決定一切。

3、對大學(xué)生活會充滿好奇，應(yīng)該趁這段時間多去采集一些學(xué)校的信息，再去認識更多的朋友。

4、前３年的績點是有用的，績點高的同學(xué)就業(yè)工作的機會就越大。大學(xué)4年后，申請國外留學(xué)獎學(xué)金、免學(xué)費、免生活費同樣看績點（最好保持在3.5以上）。

6、大學(xué)的生活比較豐富多采，學(xué)習(xí)只是其中的一個重要部分。大學(xué)考試的目的：在于檢測你是否知道，而不是精通。大學(xué)的學(xué)習(xí)基本上不需要輔導(dǎo)書。

7、堅持上課，偶爾曠課（我知道這也不好），每天課后平均１－２個小時學(xué)習(xí)，另加１個小時運動，考前增加一倍時間讀書，學(xué)習(xí)成績中上的，就可得到學(xué)年的３等獎學(xué)金了。

8、開學(xué)初期，會出現(xiàn)上課提早 “霸位”的現(xiàn)象。大家上課時認真聽講的人請坐在固定的座位上，便于老師認識你（考試有機會加分）。常曠課的請打游擊，防止老師認識你。

9、開學(xué)后大家都會很用功，有時你會覺得學(xué)習(xí)壓力很大、課程也很多，所以平時重要的課程一定要好好學(xué)！

10、廣東以北的高校；絕大部分宿舍是沒有空調(diào)配置（含清、北、復(fù)、交、科、浙、南等名校），且很多學(xué)校大一的宿舍不開通網(wǎng)線，自修室圖書館有無線網(wǎng)（可用筆記本免費上），機房也有提供機位可上（要錢的，按時收費）。

11、晚上學(xué)校自修室一般會坐滿人，特別是天氣熱的季節(jié)（自修室圖書館都有空調(diào)），考試期間復(fù)習(xí)的人特多，還要搶位子，但是沒有辦法。晚上7點鐘才去搶，那就沒有位子自修了。

12、各學(xué)?？傮w男女比例也不同（理工多男生，文史多女生）。這里提醒男生一下：作為男生一定要拿出男生的風(fēng)度來，多體諒女生哦，所以，開學(xué)的時候搬行李、搬書呀什么的就要辛苦各位男生咯。

13、集體生活不可能像一個人生活這么自由，你需要調(diào)整一下自己的生活規(guī)律。晚上宿舍是有熄燈時間的。

14、“夜貓子”注意；多為別人考慮一下，不要影響室友休息，必須和室友們搞好關(guān)系，畢竟你們要一起度過4年的，要時刻牢記你們是一家人。注意交流，有事有困難都應(yīng)拿出來討論。

15、記?。阂哉\待人！只有這樣才能找到真正知心的朋友。同時，要善于辨別哪些朋友你可以深交，哪些只是點頭之交。盡量找些優(yōu)秀的人做你的朋友，你會受益匪淺的。

16、樓管每周會不定期（其實基本上定期，號稱抽查）檢查寢室衛(wèi)生，注意打掃，因為寢室衛(wèi)生評比和很多集體和個人的獎項評比會掛鉤。

17、在食堂吃飯用飯卡，在打卡的時候一定要盯著機器看，以防4元打成40元，不是沒發(fā)生過這種事。

19、要養(yǎng)成一個規(guī)律的作息時間，雖然此后幾年你會越來越不規(guī)律。

20、現(xiàn)在是大學(xué)了，最好是利用大學(xué)假期出去打個工，或者出去走走，接觸一下社會是很必要的。要找工作的話一定要去勤工辦！

22、不要指望食堂里的服務(wù)員的數(shù)學(xué)智商有多高,他們加法正確率不會高于50％，對于他們來講，乘法比加法容易。

23、不要到心情不好的食堂服務(wù)員窗口打飯,他會讓你的蒸排骨變成蒸水蛋。

《 戀愛篇 》

恢復(fù)高考制度以來，國家主管部門對大學(xué)生戀愛問題的政策，經(jīng)歷了由明文禁止，到“不提倡，不反對”的轉(zhuǎn)折，這是認識大學(xué)生戀愛現(xiàn)象演變的重要背景。

十年寒窗，你終于成為了時代的驕子，或許大學(xué)中戀愛又是你人生的另一次高考，或當(dāng)?shù)谝淮斡龅綈凵窆忸櫟臅r候，既要自然灑脫地迎接它，又要處理好戀愛與其他方面的關(guān)系，克服種種庸俗的成分。

1、師妹們注意了：新生入學(xué)的第一天，“超級女生”們就能享受到高年級迎新男生的“熱情關(guān)懷了，對女生來說看來，高年級男生的無微不至，讓你會感受到大家庭的溫暖。

2、師弟們也注意：千萬別相信什么“理工女生不回頭，長發(fā)飄飄夢中游；理工女生一回頭，田邊嚇死幾只?！敝惖膫餮浴８鶕?jù)統(tǒng)計；理工類學(xué)校靚女與文史學(xué)校靚女比較，理工學(xué)校靚女比例占了絕對優(yōu)勢。

3、一般來說，班里的“思政老師”會建議大一的學(xué)生干部大學(xué)不宜談戀愛，其它同學(xué)在大二前也不要談戀愛。但是教授們卻持了相反意見，大學(xué)生理所當(dāng)然要以學(xué)習(xí)為主，但戀愛中的大學(xué)生也可以彼此促進、共同提高，有資本、有信心就盡管談吧。

4、在大學(xué)，談戀愛和學(xué)習(xí)并不一定沖突，只當(dāng)是一種知識的學(xué)習(xí)過程，你會學(xué)會男女之間的交往，這也是幫助你成長，只要處理得好，兩個人可以互相監(jiān)督好好學(xué)習(xí)?；蛟S有些精神寄托，學(xué)習(xí)也就有動力了。其實，約個伴侶去復(fù)習(xí)，總比干一些諸如：玩拖拉機斗地主和打游戲好得多。

5、在大學(xué)校園里，女生的戀愛比例高于男生原因主要是：女生的生理和心理成熟較早，并有較強的依賴性；女大學(xué)生普遍的比例較低于男生。特別是理科學(xué)校的女生總是處于“供不應(yīng)求”的優(yōu)勢地位。

6、對于大學(xué)生的戀愛表現(xiàn)；一般來說；文科生的情商指數(shù)較高，善長于形象思維，較注重形象和觀感。而理科生的智商指數(shù)會較高。善長于抽象思維，較注重實質(zhì)和品味。

7、文科專業(yè)的學(xué)生平時課程較休閑，考試時可以突擊背書、復(fù)習(xí)，平時談戀愛正好可以充實閑暇生活，所以，文科學(xué)生戀愛率高于理工科學(xué)生了。

8、理科專業(yè)的學(xué)生平時實驗課程就多，學(xué)科都注重理解，課后作業(yè)還很重，專業(yè)知識的內(nèi)容銜接緊湊，不能靠突擊來對付考試，學(xué)習(xí)壓力大，因而；理科生談戀愛比例要低些。

9、師妹們注意：在大學(xué).男生看女生；大一女生是金，大二是銀，大三是銅，大四是鐵。相信我，沒錯的，對于談戀愛，輔導(dǎo)員其實也不會說什么。

第三篇：探求新知 勇于創(chuàng)新

探求新知、勇于創(chuàng)新

追求新知在中學(xué)階段表現(xiàn)為獨立思考、勤學(xué)好問?！昂脝枴本褪巧朴诎l(fā)現(xiàn)問題、提出問題，也是我們常說的“問題意識”，培養(yǎng)學(xué)生的“問題意識”是初中生物教育的重要任務(wù)之一。

發(fā)展學(xué)生生物問題意識有以下方法：⑴創(chuàng)設(shè)問題情境，喚起學(xué)生的問題意識。如向?qū)W生展示生物知識形成的背景材料，讓學(xué)生面臨新的、有待解釋的生物現(xiàn)象或事實；為學(xué)生提供更多的動手、動口、動腦機會，使其在實踐活動中不斷產(chǎn)生質(zhì)疑；激發(fā)學(xué)生分析生活中的生物現(xiàn)象，鼓勵學(xué)生提出假設(shè)；為學(xué)生提供兩個相關(guān)的事實進行比較，分析其差異，探究可能的原因，拓展生物知識的應(yīng)用領(lǐng)域，引發(fā)更多新的、綜合性的生物問題；而為學(xué)生提供似乎無法解釋的“兩難情境”，產(chǎn)生認知沖突也是激發(fā)學(xué)生問題意識的重要方法。⑵教給學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的技能，因為只有善于發(fā)現(xiàn)和提出問題，才能在此基礎(chǔ)上思考和尋求解決問題的方法，形成問題意識和提高解決問題的能力。首先，老師應(yīng)讓學(xué)生了解提問的種類，如低級認知提問（認同提問、理解提問、應(yīng)用提問）和高級認知提問（分析提問、綜合提問、評價提問）及其內(nèi)涵與要求，并結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點，使不同認知水平的學(xué)生的問題意識得到不同層次的提高，使培養(yǎng)學(xué)生的問題意識成為課堂教學(xué)的一項重要內(nèi)容。其次，對知識、信息的類比也是學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的一種技能。⑶老師要幫助學(xué)生形成生物問題，要尊重、鼓勵和啟發(fā)學(xué)生提出問題。新課改要求教師實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，教師既是學(xué)生學(xué)習(xí)活動的指導(dǎo)者、引導(dǎo)者、促進者，又是學(xué)生的合作者，要真正成為學(xué)生的良師益友，要尊重、鼓勵和啟發(fā)學(xué)生提出問題。如學(xué)生提問錯誤時老師應(yīng)和學(xué)生一起找出思維疏漏之處或方向性問題，切忌給學(xué)生加壓或制造尷尬，要創(chuàng)設(shè)出民主、平等、和諧的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生敢于質(zhì)疑、善于質(zhì)疑、樂于質(zhì)疑。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是來自鎮(zhèn)遠青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。每當(dāng)天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護者，時刻準備著。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭，感動的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。那時的我還是一名在校學(xué)生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當(dāng)時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當(dāng)時戰(zhàn)斗在一線的各位表達我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網(wǎng)這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現(xiàn)場。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。或許這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠信。誠信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動去詮釋誠信的內(nèi)涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。華潤文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。

供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但服務(wù)于臨床各科室。隨著護理觀的改變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有?，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：

1.變被動為主動服務(wù)：在科室內(nèi)形成共識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務(wù)形象。

2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證無菌物品質(zhì)量：規(guī)范工作流程，制定質(zhì)量標準，建立和完善各項規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質(zhì)量管理，加強質(zhì)量檢測工作，指定專門質(zhì)控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質(zhì)量。科室內(nèi)質(zhì)量管理小組每周進行檢查與考核。

3.制定學(xué)習(xí)計劃，不斷提高工作人員素質(zhì)：認真學(xué)習(xí)供應(yīng)室相關(guān)規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術(shù)，供應(yīng)室建設(shè)管理規(guī)范，供應(yīng)室標準操作規(guī)程等。鼓勵工作人員參加院外

舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。

4.加強與臨床科室溝通，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。主動了解各科室專業(yè)特點，掌握專用器械，用品結(jié)構(gòu)，材質(zhì)特點和處理要點。

供應(yīng)室在改變服務(wù)理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應(yīng)，保證了無菌物品的質(zhì)量，有效地減少了護士工作量，還時間于護士，還護士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起到了良好的保障作用。