第一篇：臨沂市人民政府政務(wù)大廳規(guī)劃窗口服務(wù)指南(試用)

建設(shè)項(xiàng)目選址意見

一、法律依據(jù)

1、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

2、建設(shè)部、國家計委印發(fā)的《建設(shè)項(xiàng)目選址規(guī)劃管理辦法》

3、《山東省實(shí)施〈中華人民共和國城市規(guī)劃法〉辦法》

4、《臨沂市城市規(guī)劃管理辦法》

二、申報材料

申請《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》（規(guī)劃條件）需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件和資料：

1、報建單位提出建設(shè)項(xiàng)目選址的書面申請；

2、測繪部門曬印的數(shù)字化地形圖、航測圖，并用鉛筆標(biāo)明選址意向用地范圍（附電子文件）；

3、初步規(guī)劃設(shè)計方案（畫在地形圖上）（附電子文件）；

4、有關(guān)部門下達(dá)的計劃(如預(yù)備計劃、項(xiàng)目建議書、投資計劃等)；

5、有審計資質(zhì)部門出具的建設(shè)項(xiàng)目專項(xiàng)資金審計證明（正式計劃并附自籌基建資金來源審批表的項(xiàng)目不需提交此項(xiàng)文件）；

6、土地權(quán)屬證明、房屋權(quán)屬證明（集體土地建設(shè)，需與土地所有者簽定協(xié)議，并提供區(qū)、辦事處或鄉(xiāng)、村居委三級證明）；

7、現(xiàn)狀環(huán)境照片(粘在A4白紙上，附電子文件)；

以下材料視具體情況而定：

1、接層的項(xiàng)目——有資質(zhì)的部門出具的房屋基礎(chǔ)承載能力鑒定；

2、對周邊建筑有影響的項(xiàng)目——與相關(guān)單位的協(xié)議；

3、工業(yè)項(xiàng)目、對環(huán)境有影響的項(xiàng)目——環(huán)保部門意見；

4、涉外的建設(shè)項(xiàng)目——安全部門的審查意見；

5、房地產(chǎn)開發(fā)公司——須有招拍掛中標(biāo)手續(xù)；

三、審批程序

1、建設(shè)單位持申報材料提出選址申請；

2、踏勘現(xiàn)場，根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模和規(guī)劃要求，提出選址意見和規(guī)劃條件，就申請項(xiàng)目是否符合城市規(guī)劃、是否需要補(bǔ)充材料或增加其它業(yè)務(wù)部門協(xié)辦提出反饋意見，重要項(xiàng)目委托有相應(yīng)資格的設(shè)計單位編制規(guī)劃選址認(rèn)證報告擴(kuò)相關(guān)專題研究；

4、辦公會審定選址方案，重要項(xiàng)目提交市城市規(guī)劃委員會審定；

5、將項(xiàng)目基本情況及選址方案按規(guī)定進(jìn)行公示；

6、局領(lǐng)導(dǎo)簽批，核發(fā)或轉(zhuǎn)報省建設(shè)廳核發(fā)《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》及附圖。

四、承諾時限

5個工作日內(nèi)現(xiàn)場勘察研究，不需經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，材料齊全、公示完畢無異議后，15個工作日辦結(jié)；

經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，批準(zhǔn)同意后，2個工作日內(nèi)通知建設(shè)單位。材料齊全的，公示完畢無異議后，5個工作日內(nèi)發(fā)給選址意見書；不符合要求的，2個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

建設(shè)單位接到我局通知，請?jiān)诋?dāng)日到市政務(wù)大廳我局窗口領(lǐng)取《建設(shè)單位選址意見書》（如果因建設(shè)單位未能及時領(lǐng)取而造成審批時間延誤，由建設(shè)單位自行負(fù)責(zé)）；從領(lǐng)取之日起15日內(nèi)，將補(bǔ)充的有關(guān)資料報送我局，逾期視作自行撤件。

建設(shè)用地規(guī)劃許可（臨時建設(shè)用地規(guī)劃許可）

一、法律依據(jù)

1、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

2、《山東省實(shí)施〈中華人民共和國城市規(guī)劃法〉辦法》

3、《山東省城市國有土地使用權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓規(guī)劃管理辦法》

4、《山東省城市臨時建設(shè)、臨時用地規(guī)劃管理辦法》

5、《臨沂市城市規(guī)劃管理辦法》

二、申報材料

申請《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《臨時建設(shè)用地規(guī)劃許可證》需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件和資料：

1、建設(shè)用地規(guī)劃申請一份；

2、有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位設(shè)計的規(guī)劃設(shè)計方案圖（總平面圖、鳥瞰圖、彩色平面圖、停車規(guī)劃圖、規(guī)劃說明書及根據(jù)項(xiàng)目情況需要提報的其它圖件）；

3、建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件或年度投資計劃復(fù)印件一份。

以下內(nèi)容視具體情況而定：

1、需要測量的建設(shè)項(xiàng)目還需提供臨沂市城市規(guī)劃建筑線測設(shè)圖（測量圖）；

2、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)還需提供選址意見書階段所需的必備材料及土地管理部門簽署的土地出讓合同、《中華人民共和國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書》、市房地產(chǎn)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)該公司在臨沂從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的批復(fù)文件；

3、招標(biāo)、拍賣、掛牌項(xiàng)目，提交拍賣成交確認(rèn)書一份。

三、審批程序

（一）、建設(shè)用地規(guī)劃許可

1、建設(shè)單位持申報材料提出用地規(guī)劃申請，市規(guī)劃局就申請材料是否符合城市規(guī)劃、是否需要補(bǔ)充材料或增加其它業(yè)務(wù)部門協(xié)辦提出反饋意見；

2、勘察現(xiàn)場，審查設(shè)計圖及有關(guān)資料；

3、局辦公會審定規(guī)劃成果；重要項(xiàng)目提報城市規(guī)劃委員會審定；

5、對規(guī)劃成果按規(guī)定進(jìn)行公示；

6、填寫《建設(shè)用地規(guī)劃許可證報批表》，報局領(lǐng)導(dǎo)簽批；

7、核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及附圖。

（二）、臨時建設(shè)用地規(guī)劃許可

1、建設(shè)單位持有關(guān)批準(zhǔn)文件、土地使用權(quán)屬證明提出臨時建設(shè)用地規(guī)劃申請；

2、踏勘現(xiàn)場，審查設(shè)計圖及有關(guān)資料；

3、局辦公會審定設(shè)計成果；

4、局領(lǐng)導(dǎo)簽批，收取規(guī)劃保證金后，核發(fā)《臨時建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及附圖；

5、臨時用地規(guī)劃保證金（按用地面積）50平方米（含50平方米）以下收1000元，超過部分加收40元/平方米。

四、承諾時限

5個工作日內(nèi)現(xiàn)場勘察研究，不需經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，材料齊全、公示完畢無異議后，15個工作日內(nèi)辦結(jié)；

經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，批準(zhǔn)同意后，2個工作日內(nèi)通知建設(shè)單位。材料齊全的，公示完畢無異議后，5個工作日內(nèi)核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》或《臨時建設(shè)用地規(guī)劃許可證》；不符合要求的，2個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

建設(shè)單位接到我局通知，請?jiān)诋?dāng)日到市政務(wù)大廳我局窗口領(lǐng)取《建設(shè)用地規(guī)劃審批表》（如果因建設(shè)單位未能及時領(lǐng)取而造成審批時間延誤，由建設(shè)單位自行負(fù)責(zé)）；從領(lǐng)取之日起15日內(nèi)，將補(bǔ)充的有關(guān)資料報送我局，逾期視作自行撤件。

建設(shè)工程規(guī)劃許可（臨時建設(shè)工程規(guī)劃許可）

一、法律依據(jù)

1、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

2、《山東省實(shí)施〈中華人民共和國城市規(guī)劃法〉辦法》

3、《山東省歷史文化名城保護(hù)條例》

4、《山東省城市臨時建設(shè)、臨時用地規(guī)劃管理辦法》

5、《臨沂市城市規(guī)劃管理辦法》

二、申報材料

審查建筑設(shè)計方案階段，需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件和資料：

1、建設(shè)單位或個人持有關(guān)材料提出建設(shè)工程規(guī)劃許可；

2、有資質(zhì)的設(shè)計單位設(shè)計的建筑設(shè)計報批圖一套（含電子文件）；

3、批準(zhǔn)的規(guī)劃用地總平面圖（附CAD格式電子文件）一套、用地規(guī)劃許可證。

申請《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件和資料：

1、經(jīng)批準(zhǔn)的建筑報批圖一套；

3、土地批復(fù)文件；

4、正式計劃文件；

5、經(jīng)土地部門核準(zhǔn)的重新核準(zhǔn)土地出讓金的函回執(zhí)；

三、審批程序

1、建設(shè)單位或個人持申報材料向市規(guī)劃局提出建設(shè)申請；

2、勘察現(xiàn)場，審查圖紙和有關(guān)資料；

3、局辦公會審查建筑設(shè)計方案；重要項(xiàng)目提報城市規(guī)劃委員會或市政府審批。建筑方案包括：總平面圖（底層標(biāo)明建筑總面積），正立面、背立面兩個側(cè)立面圖，夜間亮化效果圖，平面圖，剖面圖，透視效果圖或模型、文體、電子文件（圖紙折疊成A4格式并裝袋）。

4、將審批的建筑方案按規(guī)定進(jìn)行公示；

5、建設(shè)單位或個人填寫《建設(shè)工程規(guī)劃審批表》；

6、審查施工圖紙與審批的規(guī)劃、建筑方案是否一致，局領(lǐng)導(dǎo)簽批，核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》及附圖、附件；

7、對臨時建設(shè)工程，收取規(guī)劃保證金后，核發(fā)《臨時建設(shè)工程規(guī)劃許可證》及附圖；

8、臨時工程規(guī)劃保證金：50平方米（建筑面積）以下收2000元，超過部分加收50元/平方米；管線工程50米以下的收1000，超過部分加收30元/平方米。

四、承諾時限

5個工作日內(nèi)現(xiàn)場勘察研究，不需經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，材料齊全、公示完畢無異議后，15個工作日內(nèi)辦結(jié)；

經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，批準(zhǔn)同意后，2個工作日內(nèi)通知建設(shè)單位。材料齊全、公示完畢無異議后，5個工作日內(nèi)核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》或《臨時建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；不符合要求的，2個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

建設(shè)單位接到我局通知，請?jiān)诋?dāng)日到市政務(wù)大廳我局窗口領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃審批表》或《臨時建設(shè)工程規(guī)劃審批表》（如果因建設(shè)單位未能及時領(lǐng)取而造成審批時間延誤，由建設(shè)單位自行負(fù)責(zé)）；從領(lǐng)取之日起15日內(nèi)，將補(bǔ)充的有關(guān)資料報送我局，逾期視作自行撤件。

市政工程規(guī)劃許可

一、法律依據(jù)

1、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

2、《山東省實(shí)施〈中華人民共和國城市規(guī)劃法〉辦法》

3、《臨沂市城市規(guī)劃管理辦法》

二、申報材料

申請審查市政工程設(shè)計方案階段需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件、資料：

（一）、管線工程

1、管線平面及豎向設(shè)計圖；

2、工程建設(shè)項(xiàng)目報建通知單（在市政務(wù)大廳建設(shè)局窗口辦理）；

3、上述材料的電子文件

（二）、道橋工程

1、市測繪院測繪的道路中心坐標(biāo)圖；

2、工程設(shè)計方案圖，含總平面、道路工程的縱斷面、其它交通設(shè)施的平、立、剖面圖（1:500～1:2000）；

3、設(shè)計單位的資質(zhì)證明；

4、工程建設(shè)項(xiàng)目報建通知單（在市政務(wù)大廳建設(shè)局窗口辦理）；

5、上述材料的電子文件。

申請市政工程《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》階段需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件、資料：

1、按要求經(jīng)各相關(guān)部門會簽的《基礎(chǔ)設(shè)施修建申請書》；

2、按要求經(jīng)各相關(guān)部門會簽的設(shè)計圖；

3、與各部門簽章圖紙相同的市政工程施工設(shè)計圖紙及設(shè)計文件；

4、大型管線還需提供縱橫斷面設(shè)計圖、設(shè)備圖、結(jié)構(gòu)圖、基礎(chǔ)圖；

5、市政工程涉及與有關(guān)部門矛盾的項(xiàng)目還需提供有關(guān)協(xié)議文件；

6、市政工程需征用、劃撥或臨時使用土地和拆遷房屋的，應(yīng)另送相關(guān)土地管理部門批準(zhǔn)的土地使用和房屋拆遷等的文件；

7、上述材料的電子文件。

三、審批程序

1、建設(shè)單位或個人持地形圖向市規(guī)劃局提出建設(shè)申請；

2、審定施工圖；重要位置的市政建設(shè)工程提交城市規(guī)劃委員會審批；

3、將審批的市政工程，按規(guī)定進(jìn)行公示；

4、建設(shè)單位或個人填寫《市政建設(shè)工程審批表》；

5、審查施工圖紙與審批的建設(shè)位置是否一致，局領(lǐng)導(dǎo)簽批，核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》及附圖、附件；

四、承諾時限

5個工作日內(nèi)現(xiàn)場勘察研究，不需經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，材料齊全、公示完畢無異議后，15個工作日內(nèi)辦結(jié)；

經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，批準(zhǔn)同意后，2個工作日內(nèi)通知建設(shè)單位。材料齊全、公示完畢無異議后，5個工作日內(nèi)核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；不符合要求的，2個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

建設(shè)單位接到我局通知，請?jiān)诋?dāng)日到市政務(wù)大廳我局窗口領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃審批表》（如果因建設(shè)單位未能及時領(lǐng)取而造成審批時間延誤，由建設(shè)單位自行負(fù)責(zé)）；從領(lǐng)取之日起15日內(nèi)，將補(bǔ)充的有關(guān)資料報送我局，逾期視作自行撤件。

建筑物立面裝修和樓體燈飾化工程許可

一、法律依據(jù)

1、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

2、《山東省實(shí)施〈中華人民共和國城市規(guī)劃法〉辦法》

3、《臨沂市城市規(guī)劃管理辦法》

二、申報材料

申請規(guī)劃設(shè)計條件階段需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件、資料：

1、報建單位向市城市規(guī)劃局提出的建設(shè)該項(xiàng)目的請示文件；

2、《房屋產(chǎn)權(quán)證》或原批準(zhǔn)的《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；

3、產(chǎn)權(quán)單位同意裝修證明；

4、現(xiàn)狀照片(粘在A4白紙上，附電子文件)；

5、建筑物裝修效果圖（A3規(guī)格，附電子文件)；

6、擬裝修建筑物平面位置圖（A3規(guī)格，附電子文件)；

7、改變原有結(jié)構(gòu)體系的項(xiàng)目要有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計部門出具的結(jié)構(gòu)鑒定書。

核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》階段需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件、資料：

1、現(xiàn)狀建筑平、立、剖面圖復(fù)印件（店面裝修可免此項(xiàng)）；

2、立面裝修或燈飾化效果圖及平、立、剖面圖（A3規(guī)格成冊）；

3、上述材料的電子文件。

三、審批程序

1、建設(shè)單位或個人持《房屋產(chǎn)權(quán)證》或原批準(zhǔn)的《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》提出裝修申請；

2、現(xiàn)場踏勘，審查圖紙和有關(guān)資料；

3、確認(rèn)建設(shè)工程施工圖符合要求后，核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。

四、承諾時限

5個工作日內(nèi)現(xiàn)場勘察研究，不需經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，材料齊全、公示完畢無異議后，15個工作日內(nèi)辦結(jié)；

經(jīng)市規(guī)委批準(zhǔn)的項(xiàng)目，批準(zhǔn)同意后，2個工作日內(nèi)通知建設(shè)單位。材料齊全、公示完畢無異議后，5個工作日內(nèi)核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；不符合要求的，2個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

建設(shè)單位接到我局通知，請?jiān)诋?dāng)日到市政務(wù)大廳我局窗口領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃審批表》（如果因建設(shè)單位未能及時領(lǐng)取而造成審批時間延誤，由建設(shè)單位自行負(fù)責(zé)）；從領(lǐng)取之日起15日內(nèi)，將補(bǔ)充的有關(guān)資料報送我局，逾期視作自行撤件。

建設(shè)工程開工驗(yàn)線和竣工驗(yàn)收

一、法律依據(jù)

1、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

2、《山東省實(shí)施〈中華人民共和國城市規(guī)劃法〉辦法》

3、《臨沂市城市規(guī)劃管理辦法》

二、申報材料

申請建設(shè)工程開工驗(yàn)線需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件、資料：

1、開工驗(yàn)線申請書；

2、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》及附圖（含復(fù)印件）；

3、《固定資產(chǎn)投資許可證》申請表；

4、《建筑工程施工許可證》申請表；

5、收費(fèi)辦繳費(fèi)回執(zhí)；

6、上述材料的電子文件。

申請建設(shè)工程竣工驗(yàn)收需向市政務(wù)大廳我局窗口報送的圖紙、文件、資料：

1、竣工驗(yàn)收申請書；

2、消防驗(yàn)收審核意見；

3、開工通知單；

4、多角度拍攝的竣工照片若干張；

5、上述材料的電子文件。

三、審批程序

（一）、開工驗(yàn)線

1、建設(shè)單位或個人領(lǐng)取并填寫《放線申請表》；

2、踏勘現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)線；

3、核發(fā)《開工通知單》。

（二）、竣工驗(yàn)收

1、建設(shè)單位或個人領(lǐng)取并填寫《竣工申請表》；

2、踏勘現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收；

3、核發(fā)《建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證》。

四、承諾時限

5個工作日內(nèi)現(xiàn)場勘察研究，經(jīng)驗(yàn)線或驗(yàn)收合格，2個工作日內(nèi)核發(fā)相應(yīng)證件。

第二篇：政務(wù)大廳窗口 工作日記

工作日記

我叫XXX，是市建委駐政務(wù)大廳窗口的一名工作人員，負(fù)責(zé)外來施工企業(yè)備案、建筑工程施工許可及竣工驗(yàn)收備案業(yè)務(wù)。大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)的一面旗幟、是為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺，本文記錄著我普通但充實(shí)、忙碌的一天。

7點(diǎn)50分，樹梢上的太陽正驅(qū)散著初冬里街道的霧霾，整個城市顯得格外熙熙攘攘。我早早來到單位，開始了新一天的工作，整理辦公設(shè)備、擺放業(yè)務(wù)辦理流程告知單。

8點(diǎn)整，同事們陸續(xù)到達(dá)單位，像往常一樣仔細(xì)打掃衛(wèi)生、整理儀表。這時，一個人急匆匆來到窗口前，他是江蘇省一家施工企業(yè)的劉經(jīng)理。（昨天來辦理外來施工企業(yè)備案手續(xù)，可分公司的固定辦公場所證明尚未取得，備案手續(xù)不能辦理。因?yàn)轳R上就要參與投標(biāo)，他非常著急。本著為企業(yè)服務(wù)的精神，我立即落實(shí)招標(biāo)信息，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，該企業(yè)的情況符合特事特辦的辦理?xiàng)l件。我及時將情況匯報窗口領(lǐng)導(dǎo)，并到政務(wù)大廳二樓登記臺登記特辦信息，給予該企業(yè)特事特辦。）看著他焦急的神情，我立刻放下手里的施工許可材料，開始為他辦理。

8點(diǎn)30分，當(dāng)我把備案證交到劉經(jīng)理手中時，他激動的說：“感謝市建委領(lǐng)導(dǎo)，幫我們解了燃眉之急”。9點(diǎn)10分，大廳里人頭攢動，窗口前來辦理、咨詢業(yè)務(wù)的人員越來越多。剛為幾個企業(yè)解答了備案、年檢的要件信息，又見到XXX住建局的幾位同志送來了幾十棟單體的竣工驗(yàn)收備案材料，瞬間鋪滿了我的辦公桌。

10點(diǎn)20分，有些業(yè)務(wù)辦理的時間相對較長，我將服務(wù)對象引領(lǐng)到休息區(qū)，送上熱茶，請大家耐心等待。雖然每天的業(yè)務(wù)量很大，但大廳里秩序井然，每個窗口都活躍著同志們緊張忙碌的身影。

12點(diǎn)整，或者是因?yàn)槊β担瑫r間過得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了中午下班的時間，大廳的人流少了很多，但是還有三兩個窗口仍在辦理業(yè)務(wù)。

13點(diǎn)30分，我登陸指紋考勤系統(tǒng)，登記著簽到情況。這時，公路局的劉科長打來電話說，某某洗車店已經(jīng)安裝了節(jié)水設(shè)備，請我聯(lián)系市建委節(jié)水辦工作人員下午3點(diǎn)鐘前去聯(lián)合踏勘。我迅速通知節(jié)水辦，并做好相應(yīng)記錄。

16點(diǎn)30分，我登陸辦件系統(tǒng)，整理各窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)情況，并將的詳細(xì)信息發(fā)布在市建設(shè)信息網(wǎng)。今年以來，窗口加強(qiáng)了與委機(jī)關(guān)的信息共享，辦件信息得到及時發(fā)布，極大的提高了辦事效率。

時間在緊張忙碌的工作中流逝，轉(zhuǎn)眼就到了下班的時間。我細(xì)數(shù)一天的工作：共發(fā)放、受理了9件施工許可、竣工驗(yàn)收備案和外來企業(yè)備案，解答咨詢 20 余次。望著窗外日新月異的城市街道，看著服務(wù)對象們一張張滿意的笑臉，我覺得所有付出和辛苦都是值得的。

雖然來大廳工作只有半年多時間，但我認(rèn)為這是我人生中最為充實(shí)的一段時光。在這里，我開闊了視野，增長了閱歷，拓寬了知識面，結(jié)交了眾多良師益友，融入了一只特別能戰(zhàn)斗特別能吃苦的青年工作隊(duì)伍。市建委駐政務(wù)大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺，作為一名共產(chǎn)黨員，我要以實(shí)際行動踐行承諾：誠心誠意辦實(shí)事，全心全意為市民。

二〇一一年十一月二十五日

第三篇：政務(wù)大廳窗口教育整頓報告

市***局駐市政務(wù)中心窗口

關(guān)于保持黨的先進(jìn)性和純潔性的教育整頓報告

按照市委和局黨委2012開展保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題的干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案和要求，市***局駐市政務(wù)中心窗口及時安排,認(rèn)真部署。第一階段，學(xué)習(xí)動員、提高認(rèn)識，第二階段在抓好學(xué)校認(rèn)識的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門窗口實(shí)際、才去自己查、群眾幫、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)等方式，認(rèn)真查找自身存在的問題和不足，進(jìn)一步促進(jìn)黨群干群關(guān)系，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化市***窗口服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平?，F(xiàn)將市***局駐市政務(wù)中心窗口自查自糾情況報告如下：

一、參加干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動情況

自從開展2012年干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動以來，市***局駐市政務(wù)中心窗口能夠按照***局黨委的安排，成立了干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，采取集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)相結(jié)合的方式。市***局駐市政務(wù)中心窗口組織的學(xué)習(xí)會，要求前、后臺工作人員及時參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記。一天一小節(jié)，一周一大節(jié)，一月一總結(jié)。

二、自查自糾情況

（一）工作紀(jì)律方面。嚴(yán)格按照開展保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題的干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動通開展自查自糾，經(jīng)自查，我窗口工作人員紀(jì)律嚴(yán)明，沒有涉及所通報相關(guān)事項(xiàng)，能夠做到窗口電話通暢，堅(jiān)持講普通話，人員時刻保持在位，上班期間堅(jiān)決不做與工作無關(guān)的事情，人員愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范到位。

（二）服務(wù)意識方面。我窗口工作人員服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較好，從未發(fā)生過與群眾爭吵摩擦事件，切實(shí)維護(hù)服務(wù)窗口良好形象。

（三）業(yè)務(wù)技能方面。窗口人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對所有咨詢?nèi)罕妼?shí)行一次性告知，群眾咨詢滿意率達(dá)百分之百。

三、下一步工作努力方向

我們將在今后的工作中，時時開展自我批評，嚴(yán)格要求自己，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，對待工作要在“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”上下功夫，細(xì)心認(rèn)真，有條不紊地處理每一項(xiàng)工作，提高綜合素質(zhì)。對待群眾要“熱心、耐心、細(xì)心”，全心全意為人民群眾辦事。具體做到以下幾點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力。紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時候都不能放松。今后，我們不僅要學(xué)法律、法規(guī)和安監(jiān)部門有關(guān)業(yè)務(wù)知識，還要及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的文件精神，用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝自己的頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念。

（二）嚴(yán)肅窗口紀(jì)律，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。要不斷提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)鍛煉，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力提高自己工作的能力；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)窗口管理，強(qiáng)化電話值守，優(yōu)化窗口設(shè)置和辦事流程，全面做到窗口電話暢通、人員愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范到位。

（三）加強(qiáng)行政審批建設(shè)，提高行政審批效率。通過學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、憂患意識。著力改進(jìn)窗口工作體制機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，進(jìn)一步提高窗口行政效能，切實(shí)維護(hù)服務(wù)窗口良好形象，前面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政務(wù)窗口建設(shè)。

（四）恪盡職守，廉潔自律。在強(qiáng)化服務(wù)意識上下功夫，服務(wù)從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以樹立市***局干部良好形象為自己行動、處世的準(zhǔn)則，在生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，努力做到勤政廉潔。

（五）強(qiáng)化服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)民生的政務(wù)服務(wù)理念。竭心盡力提供***一流貼心的親切服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好任務(wù)分解，形成工作合力，確保責(zé)任落實(shí)到位，打造讓群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心的***窗口。

第四篇：政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）

政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范

一、禁止行為

（一）禁止曠工或窗口缺位。`

（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關(guān)的 事情。

（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（四）禁止遲到早退。

（五）禁止在大廳吵架。

（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。

（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的書籍、報刊等。

（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。

（九）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。

（十）禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。

（十一）禁止窗口內(nèi)會客、干私活。

（十二）禁止打閑聊電話。

二、儀容儀表

（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。

（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（三）姿態(tài)文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

三、服務(wù)規(guī)范

（一）要主動熱情接待服務(wù)對象，服務(wù)對象咨詢有關(guān)事項(xiàng)或遞交申報材料時，應(yīng)站立回答或接件。

（二）對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（三）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。

（四）服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。

（五）服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復(fù)雜問題及時向窗口負(fù)責(zé)人或中心督查科匯報。

四、語言規(guī)范

（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。

（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)大廳××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務(wù)對象表揚(yáng)時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語。

五、電腦及桌面規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護(hù)程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）因事外出或暫離工作崗位時，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

六、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準(zhǔn)備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。

2、大廳實(shí)行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規(guī)定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機(jī)不接受考勤，計缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）

3、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。

4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實(shí)后書面記錄實(shí)際出勤情況

5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實(shí)記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。

6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責(zé)任及后果自負(fù)。

（二）請假制度

1、窗口工作人員因公務(wù)、因私離開工作崗位的，均應(yīng)事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。

2、窗口工作人員在保證窗口有人當(dāng)班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準(zhǔn)，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當(dāng)月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。

3、在保證窗口有人當(dāng)班情況下，窗口工作人員因事需請假，應(yīng)事前填寫中心統(tǒng)一格式的請假單。

（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；二天以上（含二天），報本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（2）其它窗口工作人員請假一天以內(nèi)（含一天），報窗口帶班班長批準(zhǔn)；請假一天以上，經(jīng)窗口帶班班長簽字后報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）各類請假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請假單送督查科備存。

4、因公外出學(xué)習(xí)、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。

5、窗口工作人員請假導(dǎo)致窗口無人接件的應(yīng)由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。

6、因病休假的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)辦手續(xù)。

7、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。

8、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續(xù)不上班的；

（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；

（6）遲到半小時的計曠工半天。

（三）替崗制度

1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排人員到窗口替崗：

（1）只有一名工作人員的獨(dú)立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；

（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；

（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；

2、所在單位安排替崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報中心督查科備案。

3、替崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時掛牌，并在替崗結(jié)束后及時歸還。

4、替崗人員上崗前應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并遵守中心的各項(xiàng)管理制度。如出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，審批收費(fèi)錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。

七、審批行為規(guī)范

（一）首問負(fù)責(zé)

回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。

（二）受理責(zé)任

受理申請事項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理，服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

（四）限時辦結(jié)

進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

八、紀(jì)律處分和責(zé)任追究

（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項(xiàng)，一經(jīng)核實(shí)，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當(dāng)月在崗補(bǔ)助。情節(jié)特別嚴(yán)重，造成惡劣影響的，按照有關(guān)規(guī)定或提請有 關(guān)部門進(jìn)行組織處理或紀(jì)律處分。

（二）違反禁止行為第四條的，當(dāng)月遲到早退累計3次以上（含3次）者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正，并相應(yīng)扣除個人當(dāng)月部分在崗補(bǔ)助；累計遲到早退5次者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，扣除個人當(dāng)月全部在崗補(bǔ)助；屢教 不改者進(jìn)行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計被通報批評二次者作退 回原單位處理。

（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正；再犯者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢 查；屢教不改者進(jìn)行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當(dāng)月在崗補(bǔ)助，并取消所在窗口及個 人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。

（四）違反儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務(wù)大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員在崗補(bǔ)助發(fā)放辦法》進(jìn)行處理。

（五）違反審批行為規(guī)范的按照《臨汾市政務(wù)大廳行政審批過錯責(zé)任追究暫行辦法》嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。

第五篇：工商政務(wù)大廳窗口工作匯報材料

近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主題，以打造服務(wù)型工商為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進(jìn)駐大廳以來，我局窗口辦件量已達(dá)10萬件，居各單位前三名，2006年有兩名同志被表彰為先進(jìn)個

人，今年第三季度被評選為政務(wù)大廳“紅旗窗口”。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)

2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國先進(jìn)、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊(duì)伍，我們堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實(shí)現(xiàn)了“一口對外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內(nèi)容的“三統(tǒng)一、五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項(xiàng)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項(xiàng)10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實(shí)“首辦責(zé)任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和重大招商引資項(xiàng)目，依法當(dāng)場受理，當(dāng)場審查，當(dāng)場核準(zhǔn)。大力推行限時辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平

印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實(shí)行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，首席代表和窗口科室負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實(shí)市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項(xiàng)報告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請假，確有公務(wù)時實(shí)行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長辦公會上通報，以此作為評比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進(jìn)行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單位的機(jī)遇，以零為起點(diǎn)，以差距為動力，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識，為民、清廉、務(wù)實(shí)、高效，為推動全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

一要在抓學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報告，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，將思想和行動凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來。強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，健全學(xué)習(xí)機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才。深入學(xué)習(xí)貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，提高窗口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動為契機(jī)，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理審核事項(xiàng)，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導(dǎo)樹立雷厲風(fēng)行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實(shí)文明用語、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實(shí)整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格首辦責(zé)任、當(dāng)場辦結(jié)和工商聯(lián)絡(luò)員制度，實(shí)施“一站式”服務(wù)、“窗口式”辦理，在全社會叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項(xiàng)在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風(fēng)氣在工商窗口發(fā)生”的口號。三要在抓督查上求實(shí)效。尊重支持大廳領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守大廳管理規(guī)定。堅(jiān)持以制度理

事、用制度管人，健全完善崗位責(zé)任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機(jī)制，約束行政行為，重點(diǎn)解決效能低下、職能交叉、職責(zé)不清等問題，體現(xiàn)“和諧監(jiān)管”這個宗旨；以群眾滿意為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范工作運(yùn)行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長效機(jī)

制。落實(shí)執(zhí)行總局六條禁令和省局五項(xiàng)禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和獎懲激勵機(jī)制，獎勤罰懶，切實(shí)提升窗口管理服務(wù)水平。