第一篇：企業(yè)“危機(jī)管理論”雜譚

企業(yè)“危機(jī)管理論”雜譚：

當(dāng)今市場(chǎng)，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，逆水行舟，不進(jìn)則退，不創(chuàng)新、不變革，危機(jī)隨之而來(lái)。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問(wèn)，修訓(xùn)自身也。

行業(yè)上劃20年來(lái)，充分運(yùn)用專賣壟斷優(yōu)勢(shì)和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然

而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級(jí)。

入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國(guó)家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng)，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國(guó)、強(qiáng)國(guó)的威脅。三明煙葉與國(guó)際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì)短兵相接，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國(guó)外先進(jìn)水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對(duì)煙葉市場(chǎng)沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢(shì)不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。同時(shí)，行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán)，使我們的目標(biāo)市場(chǎng)逐步集中和縮小，集團(tuán)對(duì)煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營(yíng)銷”、“生意營(yíng)銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢(shì)。

煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，進(jìn)而會(huì)將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53％，英國(guó)、德國(guó)、巴西等國(guó)家都超過(guò)或接近80％，而中國(guó)的實(shí)際水平僅為43％左右。近年來(lái)，世界衛(wèi)生組織及《國(guó)際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，已加入《公約》的中國(guó)政府將會(huì)較大幅度地提高煙草稅收。成本費(fèi)用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。

一個(gè)企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要?jiǎng)?wù)實(shí)的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái)，管理制度建設(shè)從無(wú)到有，各項(xiàng)工作取得了很大的成績(jī)，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí)，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注

2、管理理念適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)外同行，我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)比較淡薄，還沒(méi)有相應(yīng)建立一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵(lì)措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級(jí)、國(guó)家級(jí)、甚至國(guó)際刊物，以取得評(píng)定技術(shù)職稱的條件，卻沒(méi)有確認(rèn)個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別，沒(méi)有從保護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，申請(qǐng)企業(yè)專利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑?shí)踐成果，往往無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)內(nèi)外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國(guó)煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學(xué)習(xí)，幾

十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項(xiàng)科技發(fā)明，使本應(yīng)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財(cái)富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和保護(hù)措施的不到位對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的注3。

企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識(shí)淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識(shí)、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識(shí)有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻(xiàn)專講索取；不講實(shí)際工作需要專講官職資格排場(chǎng)，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時(shí)候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫(kù)更加豐盈，盤算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象，就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識(shí)淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機(jī)。

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感，更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)是可怕的，有重復(fù)性的，也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，才能認(rèn)識(shí)它、掌握它，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，不回避、不推諉，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任，針對(duì)問(wèn)題，建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。

我們應(yīng)該把樹(shù)立危機(jī)意識(shí)貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問(wèn)題，管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來(lái)了，所謂綱舉目張，整個(gè)企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了。

在選拔和使用骨干力量時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該始終堅(jiān)持“不拘一格降人才”，不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問(wèn)題。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢(shì)和善

第二篇：讀玩郵雜譚有感

讀玩郵雜譚有感

《玩郵雜譚》為中俄專題集郵研究會(huì)叢書，于2014年4月出版。這本書是宋兆文向國(guó)慶65周年的獻(xiàn)禮，又是為他和老伴的鉆石婚做紀(jì)念。全書分郵說(shuō)幸福、郵人春秋、郵書淘寶、郵海情深、郵事縱覽、郵協(xié)情勢(shì)、郵苑爭(zhēng)鳴、郵壇情懷、郵友情誼等部分，記錄了宋老的集郵言行、見(jiàn)聞、感懷，對(duì)集郵者有很好的借鑒作用：如何獲得集郵的快樂(lè)，進(jìn)而享受集郵的幸福；如何讀郵書，進(jìn)而寫郵文；如何對(duì)待不同的聲音，進(jìn)而冷靜參與郵苑爭(zhēng)鳴；獨(dú)樂(lè)樂(lè)融入眾樂(lè)樂(lè)，參加集郵組織、廣結(jié)郵友……

筆者特別對(duì)宋老“有為”與“無(wú)為”的論述感悟良多?！坝袨槭怯凶鳛?。集郵愛(ài)好者都熱衷于有為：賞郵品、組郵集、讀郵書、寫郵文、著郵史、辦郵刊，無(wú)論參加什么活動(dòng)，都力爭(zhēng)有作為，當(dāng)有了成果就心安理得，鼓舞繼續(xù)玩郵的興趣?！薄盁o(wú)為是古代道家的一種處世態(tài)度和政治思想，就是順其自然。我以為在集郵活動(dòng)中的無(wú)為不是什么事都不干，什么事都干不好，而是不干無(wú)益、無(wú)效、無(wú)趣、無(wú)價(jià)值、無(wú)意義的傻事；不干空想、幻想、妄想、瞎想的蠢事；不干有損、有害、有違法律、有違郵德的錯(cuò)事、壞事。”

集郵者要做到“有為”與“無(wú)為”，最基本的就是讀郵書，《玩郵雜譚》中有《開(kāi)卷有益》、《讀書拾零》、《話郵書》、《讀郵書》、《讀書頌》、《品味讀郵書》等諸多篇目談讀郵書?！白x郵書，貴在理解，重在應(yīng)用。”“開(kāi)卷有益，持之以恒?！薄皩W(xué)會(huì)讀有用的書。”“讀郵書要有記性、韌性、悟性?！薄按差^常有集郵書，信手拈來(lái)倦自無(wú)?！钡戎晾砻园l(fā)人深省。

郵苑爭(zhēng)鳴有利于推動(dòng)集郵學(xué)術(shù)研究，發(fā)展集郵文化。這里有一個(gè)郵文作者如何對(duì)待不同意見(jiàn)的問(wèn)題，有個(gè)別的爭(zhēng)鳴郵文其文風(fēng)不當(dāng)，有的使用嘲諷的語(yǔ)言，甚至出現(xiàn)人身攻擊的錯(cuò)誤做法。宋老提出：“各抒己見(jiàn)時(shí)要擺事實(shí)，講道理，服從真理。強(qiáng)詞奪理，無(wú)理爭(zhēng)三分不明智。自己錯(cuò)了敢于自責(zé)，徹底改正。護(hù)短、怕揭傷疤，諱疾忌醫(yī)，不利于提高自己的認(rèn)識(shí)。”在《正確對(duì)待不同的聲音》一文中，又提出：“對(duì)待不同的聲音置若罔聞，無(wú)益；發(fā)指眥裂，有害；橫眉冷對(duì)，不該；抒發(fā)己見(jiàn)，可行；合情合理，接受。”顯然，這種正確的態(tài)度，值得推廣、學(xué)習(xí)?！多]苑爭(zhēng)鳴》中附有爭(zhēng)鳴對(duì)方的郵文，有利于讀者分析對(duì)比做出自己的判斷。

第三篇：【雜譚06】律師從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)問(wèn)題淺析

律師從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)問(wèn)題淺析

[作者]湖南霆達(dá)律師事務(wù)所

譚法根

律師是否能夠從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)漸漸清晰。但是，很多學(xué)法的朋友甚至主管部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此問(wèn)題，都有不太明確的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)筆者就此進(jìn)行簡(jiǎn)單的梳理，以明確之。

一、相關(guān)法條

（一）中華人民共和國(guó)律師法

1.1996年、2001年《律師法》未規(guī)定。

2.2007年、2012年《律師法》第二十七條規(guī)定“律師事務(wù)所”不得從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五十條規(guī)定，律師事務(wù)所從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由設(shè)區(qū)的市級(jí)或者直轄市的區(qū)人民政府司法行政部門視其情節(jié)給予警告、停業(yè)整頓一個(gè)月以上六個(gè)月以下的處罰，可以處十萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；情節(jié)特別嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府司法行政部門吊銷律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書。律師事務(wù)所因從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到處罰的，對(duì)其負(fù)責(zé)人視情節(jié)輕重，給予警告或者處二萬(wàn)元以下的罰款。

（二）律師事務(wù)所管理辦法

1.1996年《合伙律師事務(wù)所管理辦法》第五條規(guī)定“合伙律師事務(wù)所及其律師”不得從事其它任何經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

2.2004年《合伙律師事務(wù)所管理辦法》第四條第二款規(guī)定“合伙律師事務(wù)所及其律師”不得從事商業(yè)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.1996年《合作律師事務(wù)所管理辦法》第四條規(guī)定“合伙律師事務(wù)所及其律師”不得從事其他任何經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

4.1996年《國(guó)家出資設(shè)立的律師事務(wù)所管理辦法》第五條規(guī)定 “國(guó)家出資設(shè)立的律師事務(wù)所及其律師”不得從事其它任何經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

5.2008年《律師事務(wù)所管理辦法》第三十五條第四款規(guī)定“律師事務(wù)所”不得從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

6.2012年《律師事務(wù)所管理辦法》第四十一條第四款規(guī)定“律師事務(wù)所”不得從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（三）律師執(zhí)業(yè)管理辦法

2008年《律師執(zhí)業(yè)管理辦法》第四十條第二款規(guī)定“律師”在從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)專職執(zhí)業(yè)，并未規(guī)定律師和律師事務(wù)所不得從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（四）律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法

1.1997年《律師違法行為處罰辦法》第六條第十六項(xiàng)兜底規(guī)定，結(jié)合《司法部對(duì)關(guān)于律師從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的批復(fù)》，律師在執(zhí)業(yè)期間擔(dān)任企業(yè)職務(wù)，參與企業(yè)的管理，從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)予以處罰。

2.2004年《律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法》第八條第二十一項(xiàng)的兜底規(guī)定。

3.2010年《律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法》第二十五條列舉“律師事務(wù)所”從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為類型，包括：（1）以獨(dú)資、與他人合資或者委托持股方式興辦企業(yè)，并委派律師擔(dān)任企業(yè)法定代表人或者總經(jīng)理職務(wù)的；（2）從事與法律服務(wù)無(wú)關(guān)的中介服務(wù)或者其他經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的。第三十三條規(guī)定，律師事務(wù)所有從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為的，由司法行政機(jī)關(guān)視其情節(jié)給予警告、停業(yè)整頓一個(gè)月以上六個(gè)月以下的處罰，可以處十萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；情節(jié)特別嚴(yán)重的，吊銷律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證書。

（五）司法部對(duì)關(guān)于律師從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的批復(fù) 2001年司法部針對(duì)浙江省司法廳《關(guān)于律師從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)應(yīng)如何處理問(wèn)題的請(qǐng)示》回復(fù)，律師在執(zhí)業(yè)期間不應(yīng)擔(dān)任企業(yè)職務(wù)，參與企業(yè)的管理，從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

（六）司法部關(guān)于對(duì)上海市新文匯律師事務(wù)所購(gòu)買上海銀行法人股有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)

2001年司法部針對(duì)上海市司法局《關(guān)于上海市新文匯律師事務(wù)所購(gòu)買上海銀行法人股有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》回復(fù)，律師事務(wù)所利用自有資金從事股票、國(guó)債等證券投資，如果不對(duì)所投資的企業(yè)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的管理、控制和經(jīng)營(yíng)，不屬于“從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。

（七）律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范

1.2004年中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)《律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范（試行）》第三十二條規(guī)定“律師事務(wù)所”不得投資興辦公司、直接參與商業(yè)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.2009年中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)《律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》第九十二條

規(guī)定“律師事務(wù)所”不得從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、理論分析

1.現(xiàn)行《律師法》未禁止律師的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

從《律師法》第二十七條可以得知，其僅約束律師事務(wù)所，而不約束律師。根據(jù)“法無(wú)禁止即可為”的原則，律師當(dāng)然可以參加經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.禁止性規(guī)定不再適用

從以上法律法規(guī)，可以看出《合伙律師事務(wù)所管理辦法》、《合作律師事務(wù)所管理辦法》、《國(guó)家出資設(shè)立的律師事務(wù)所管理辦法》、《律師違法行為處罰辦法》、《司法部對(duì)關(guān)于律師從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的批復(fù)》五部法律法規(guī)是禁止律師從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。（1）禁止性規(guī)定被代替，不再適用

根據(jù)2009年2月24日經(jīng)司法部部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)的《司法部關(guān)于廢止十二件部頒規(guī)章的決定》，《合伙律師事務(wù)所管理辦法》、《合作律師事務(wù)所管理辦法》、《國(guó)家出資設(shè)立的律師事務(wù)所管理辦法》被《律師事務(wù)所管理辦法》代替，不再適用。而《律師事務(wù)所管理辦法》僅約束律師事務(wù)所，與《律師法》保持一致。

（2）禁止性規(guī)定被廢止，不再適用

《律師違法行為處罰辦法》已被《律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法》廢止，而《律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法》僅約束律師事務(wù)所，與《律師法》保持一致。

（3）禁止性規(guī)定與新法、上位法相沖突，不再適用

《司法部對(duì)關(guān)于律師從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的批復(fù)》中的兩個(gè)部門規(guī)章即《合伙律師事務(wù)所管理辦法》、《律師違法行為處罰辦法》均已被廢止，且被新的部門規(guī)章所取代，但該批復(fù)仍然有效。2012年《律師法》僅對(duì)律師事務(wù)所從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出限制，該批復(fù)與2012年《律師法》不一致。在適用法律中，出現(xiàn)新法與舊法沖突時(shí)，適用新法而使舊法事實(shí)上被廢止；上位法與下位法沖突時(shí)，優(yōu)先適用上位法。因此，該批復(fù)事實(shí)上不再適用。

3.“專職執(zhí)業(yè)”并非不可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

（1）我國(guó)法律法規(guī)并未對(duì)“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”進(jìn)行界定?！敖?jīng)營(yíng)活動(dòng)”的外延相當(dāng)寬泛，出租房屋、買賣股票、證劵投資、開(kāi)辦公司等都屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。盡管《律師法》規(guī)定了律師的法律服務(wù)范圍，但是在法律涉及社會(huì)生活方方面面的情況下，嚴(yán)格區(qū)分“法律服務(wù)”和“法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”是否有必要，已是存疑。如果執(zhí)業(yè)律師只能專職從事律師，不能參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，則律師連股票都不能買。為什么？買股票意味著成為公司的股東，意味著可能會(huì)參與股份公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。律師的住房空著也不能出租，或雖可出租但不能收費(fèi)。這是很荒唐的。

（2）根據(jù)《律師執(zhí)業(yè)管理辦法》的規(guī)定，律師在從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)專職執(zhí)業(yè)。此處并未區(qū)分專職律師和兼職律師。修正《律師法》之前，律師不得從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的立法本意，應(yīng)當(dāng)是讓律師認(rèn)真履行好律師應(yīng)盡的義務(wù)，以保證當(dāng)事人的合法權(quán)益。既然法律允許兼職律師存在，說(shuō)明立法者相信也認(rèn)為該律師可以達(dá)到立法的目的。既然如此，禁止律師從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，則顯得沒(méi)有必要。為此，自2007年的《律師法》起，不再禁止律師從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（3）以前的律師屬于國(guó)家法律工作者，形同于現(xiàn)在的公務(wù)員。公務(wù)員需要遵守《公務(wù)員法》的規(guī)定，不得從事或者參與營(yíng)利性活動(dòng)，在企業(yè)或者其他營(yíng)利性組織中兼任職務(wù)。與掌握公權(quán)力的公務(wù)員相比，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，律師屬于依靠本身執(zhí)業(yè)技能吃飯的“個(gè)體戶”或“獨(dú)狼”，不再屬于“公務(wù)員”。之前對(duì)視為“公務(wù)員”的律師的要求已經(jīng)不能適用，否則，《律師法》會(huì)明確規(guī)定律師不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

綜合上述分析，律師可以從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、特殊情形

根據(jù)《律師法》等法律法規(guī)，律師事務(wù)所是不得從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的?！堵蓭熀吐蓭熓聞?wù)所違法行為處罰辦法》第二十五條明確規(guī)定了違法“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”的兩種情形。

現(xiàn)實(shí)生活中，可能存在這樣的情形：

（1）作為律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人的律師，以自己所實(shí)際控制或支配的律師事務(wù)所資產(chǎn)投資興辦企業(yè)，并自行擔(dān)任或指派律師該企業(yè)的法定代表人或總經(jīng)理。

此行為雖然形式上是律師個(gè)人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是因該負(fù)責(zé)人可實(shí)際支配、控制律師事務(wù)所，該行為的實(shí)質(zhì)應(yīng)屬于律師事務(wù)所從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（2）律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人，以律師事務(wù)所的名義將律師事務(wù)所資產(chǎn)投資興辦企業(yè)，并自行擔(dān)任或指派律師擔(dān)任該企業(yè)的法定代表人或總經(jīng)理。

在法律屬性上，律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人與公司的法定代表人的性質(zhì)基本上是一樣的，對(duì)外代表律所或企業(yè)從事相關(guān)法律行為，具有公示效力。參照《民法通則》第四十三條的規(guī)定，企業(yè)法人對(duì)它的法定代表人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)民事責(zé)任。為此，律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所在的律師事務(wù)所涉嫌違反《律師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

以上行為一旦被當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T發(fā)現(xiàn)，經(jīng)查證屬于律師事務(wù)所從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)《律師法》第五十條的規(guī)定，由設(shè)區(qū)的市級(jí)或者直轄市的區(qū)人民政府司法行政部門視其情節(jié)給予警告、停業(yè)整頓一個(gè)月以上六個(gè)月以下的處罰，可以處十萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；情節(jié)特別嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府司法行政部門吊銷律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書。律師事務(wù)所因從事法律服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到處罰的，對(duì)其負(fù)責(zé)人視情節(jié)輕重，給予警告或者處二萬(wàn)元以下的罰款。

【備注：作者該文章發(fā)表于長(zhǎng)沙律師雜志2014年第1期】

第四篇：企業(yè)危機(jī)案例

案例：雙匯“瘦肉精”事件

事件主角：雙匯食品

發(fā)生時(shí)間：2011年3月

所屬行業(yè)：肉類加工行業(yè)

危機(jī)類型：誠(chéng)信危機(jī)

一．危機(jī)的來(lái)龍去脈

央視3?15特別節(jié)目《“健美豬”真相》的報(bào)道，將我國(guó)最大肉制品加工企業(yè)雙匯集團(tuán)卷入“瘦肉精”漩渦之中。報(bào)道聲稱，河南孟州等地采用違禁動(dòng)物用藥“瘦肉精”飼養(yǎng)的有毒豬，流入了雙匯集團(tuán)下屬的濟(jì)源雙匯。因?yàn)榫砣搿笆萑饩背舐劊壳疤幱陲L(fēng)暴眼中的濟(jì)源雙匯公司已于3月16日停產(chǎn)整頓。瘦肉精”事件始末

3月15日，據(jù)央視曝光，雙匯宣稱其產(chǎn)品“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”，但豬肉不檢測(cè)“瘦肉精”。在此之前，河南多地“瘦肉精”豬被賣到雙匯集團(tuán)旗下公司。

3月16日，雙匯集團(tuán)發(fā)布致歉聲明，同時(shí)責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查。

3月17日，雙匯集團(tuán)再就“瘦肉精”事件發(fā)布聲明，稱將召回濟(jì)源雙匯在市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品。

3月20日，河南省食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)，濟(jì)源市政府在全市7家雙匯連鎖店和59家雙匯冷鮮肉專營(yíng)店封存豬肉1878公斤，抽樣46個(gè)，其中6個(gè)被檢出“瘦肉精”。

3月23日，雙匯緊急召開(kāi)全國(guó)經(jīng)銷商視頻會(huì)議，以應(yīng)對(duì)下架危機(jī)，希望能重啟市場(chǎng)。

3月25日，雙匯集團(tuán)再次召開(kāi)了全國(guó)供應(yīng)商視頻會(huì)議，試圖安撫處境艱難的供應(yīng)商。

3月31日，雙匯召開(kāi)“萬(wàn)人職工大會(huì)”，雙匯董事長(zhǎng)、71歲的萬(wàn)隆鞠躬道歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件經(jīng)濟(jì)上受損超過(guò)121億元。

4月6日，為證明重新上架的產(chǎn)品安全放心，雙匯集團(tuán)重慶區(qū)域經(jīng)理在賣場(chǎng)大吃火腿腸，但此舉卻只引來(lái)市民“早知今日何必當(dāng)初”的冷諷。

雙匯產(chǎn)品已經(jīng)在一些城市的超市大規(guī)模撤柜，并開(kāi)展一系列補(bǔ)救措施，然而品

牌信譽(yù)度卻難以挽回，雙匯產(chǎn)品在全國(guó)遭遇銷量前所未有的“滑鐵盧”。

二．面對(duì)危機(jī)企業(yè)的做法

3月23日，雙匯緊急召開(kāi)全國(guó)經(jīng)銷商視頻會(huì)議，以應(yīng)對(duì)下架危機(jī)，希望能重啟市場(chǎng)。

3月25日，雙匯集團(tuán)再次召開(kāi)了全國(guó)供應(yīng)商視頻會(huì)議，試圖安撫處境艱難的供應(yīng)商。

3月31日，雙匯召開(kāi)“萬(wàn)人職工大會(huì)”，雙匯董事長(zhǎng)、71歲的萬(wàn)隆鞠躬道歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件經(jīng)濟(jì)上受損超過(guò)121億元。

4月6日，為證明重新上架的產(chǎn)品安全放心，雙匯集團(tuán)重慶區(qū)域經(jīng)理在賣場(chǎng)大吃火腿腸，但此舉卻只引來(lái)市民“早知今日何必當(dāng)初”的冷諷。

三．案例分析：

盡管雙匯已經(jīng)進(jìn)行了一系列的危機(jī)公關(guān)，應(yīng)對(duì)輿論的態(tài)度和積極性比起當(dāng)年的三鹿有了很大的進(jìn)步，也更為主動(dòng)地進(jìn)行一些與公眾溝通的動(dòng)作，但很顯然，社會(huì)的輿論普遍還是沒(méi)有得到緩解。

雙匯“萬(wàn)人道歉”，存在多處敗筆，雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝，而是需要搞清楚消費(fèi)者需要什么，按民意期待策劃，而不是以高喊“萬(wàn)歲”的方式戲弄民意。出了問(wèn)題，企業(yè)不是忙著給消費(fèi)者損失一個(gè)說(shuō)法，卻忙于計(jì)算自身?yè)p失，企圖通過(guò)“表演”蒙混過(guò)關(guān)危機(jī)公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來(lái)的只能是更大危機(jī)。

其一，道歉誠(chéng)意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬(wàn)人道歉大會(huì)的表現(xiàn)來(lái)看，誠(chéng)意明顯不夠。其二，道歉大會(huì)似乎變成了娛樂(lè)大會(huì)。大家知道，萬(wàn)人道歉大會(huì)最滑稽的一幕是經(jīng)銷商高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”。一個(gè)企業(yè)剛剛有些名氣有些實(shí)力就出現(xiàn)了問(wèn)題產(chǎn)品，何談“萬(wàn)歲”？

其三，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷商，更像是向職工和經(jīng)銷商道歉。

其四，本來(lái)，道歉大會(huì)的敗筆之后，雙匯公關(guān)公司還可以調(diào)整思路、做法，亡羊補(bǔ)牢，可是，雙匯公關(guān)公司卻昏招迭出，敗筆不斷，極不專業(yè)不說(shuō)，簡(jiǎn)直是跟雙匯有仇，非要把雙匯閹割或者徹底毀掉。

四．我來(lái)處理危機(jī)的做法

我認(rèn)為在危機(jī)發(fā)生后，雙匯不應(yīng)該自已整天拿著高音喇叭為自己辯解，而要“曲線救國(guó)”，請(qǐng)重量級(jí)的第三者尤其是該領(lǐng)域的權(quán)威評(píng)估檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，使消費(fèi)者解除自已的警戒心理，重獲消費(fèi)群體的信任。

危機(jī)事件后，雙匯需要做的絕不僅僅是向公眾開(kāi)誠(chéng)布公事件真相，更重要的是履行企業(yè)本身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，重塑企業(yè)一個(gè)負(fù)責(zé)任、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益和健康的正面形象，通過(guò)能彰顯企業(yè)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)去重新獲得消費(fèi)者的支持和信任。的確，只有以誠(chéng)意應(yīng)對(duì)危機(jī)，只有以尊重進(jìn)行公關(guān)，受損的品牌才可能得到修復(fù)，對(duì)于遭遇危機(jī)的雙匯來(lái)說(shuō)，尊重消費(fèi)者才是最好的公關(guān)。

危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請(qǐng)專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì)，組織公關(guān)活動(dòng)，這本身不是問(wèn)題。但危機(jī)公關(guān)有一個(gè)前提，就是以誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，而不是通過(guò)拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關(guān)手段，絕不可能代替危機(jī)的真正化解。那些只會(huì)“捂蓋子”、花錢“刪帖子”，而不是忙著解決問(wèn)題、舒緩公眾情緒的做法，無(wú)疑是本末倒置。事實(shí)證明，“秀”出來(lái)的危機(jī)公關(guān)不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠(chéng)地道歉、及時(shí)地彌補(bǔ)、積極地查處、主動(dòng)地改進(jìn)，才能及時(shí)挽回形象；也只有積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才能贏得消費(fèi)者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

第五篇：企業(yè)如何規(guī)避危機(jī)

企業(yè)如何避開(kāi)危機(jī)的暗礁？

Posted on 2007-12-22 09:36:47 in 新聞&評(píng)論

有人說(shuō)，商海莫測(cè)，企業(yè)猶如一葉飄搖的小舟，時(shí)而艷陽(yáng)高照，風(fēng)平浪靜，一帆風(fēng)順；時(shí)而陰云密布，波浪洶涌，處境險(xiǎn)惡。企業(yè)發(fā)展的無(wú)定性時(shí)刻在提醒我們：在順利時(shí)，你要有緊迫感、危機(jī)感，要居安思危，就如華為總裁任正非在《華為的冬天》里寫到的“所有員工是否考慮過(guò)，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤(rùn)下滑甚至破產(chǎn)，我們?cè)趺崔k？我們公司的太平時(shí)間太長(zhǎng)了，這也許就是我們的災(zāi)難。泰坦尼克號(hào)也是在一片歡呼聲中出的海。而且我相信，這一天一定會(huì)到來(lái)。面對(duì)這樣的未來(lái)，我們是不是思考過(guò)？我們好多員工盲目自豪，盲目樂(lè)觀，如果思考的人太少，也許危機(jī)就要來(lái)臨。居安思危，不是危言聳聽(tīng)?！蹦敲慈绾务{御危機(jī)，防范危機(jī)呢？很多人也許會(huì)這樣問(wèn)。

“危機(jī)”在漢語(yǔ)中大有講究，從字面看，是“危”與“機(jī)”的組合，一方面代表著危險(xiǎn)的境界，另一方面也意味著大量的機(jī)會(huì)。危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。危機(jī)是任何企業(yè)都不希望看到的局面，都會(huì)竭力避免，但是危機(jī)又無(wú)所不在，加強(qiáng)危機(jī)管理就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要課題。英國(guó)公關(guān)專家弗蘭克·杰弗金斯曾經(jīng)談到：“當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)人們應(yīng)該怎么辦？今天我們生活在化學(xué)、核能、電氣外加恐怖危機(jī)中，危險(xiǎn)的出現(xiàn)還往往不止這些，必須承認(rèn)，如不采取措施防止最大可能的危機(jī)，任何事情都可能發(fā)生?，F(xiàn)代公關(guān)管理者必須認(rèn)真考慮不太可能的因素——要像消防站那樣，電話鈴一響立即組織起來(lái)，投入戰(zhàn)斗。這就是說(shuō)要講現(xiàn)實(shí)主義而不是唯心主義。這是公關(guān)的一個(gè)特殊的領(lǐng)域，它要求具備阻止、準(zhǔn)備及預(yù)防方面的管理技能，而不只是召集記者招待會(huì)的才能?！逼鋵?shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了不可抗拒的自然災(zāi)害之外，幾乎所有人為原因造成的危機(jī)都是可以預(yù)防的。危機(jī)預(yù)防涉及到人員、管理、技術(shù)、設(shè)備與環(huán)境等各個(gè)方面，實(shí)際上是關(guān)系到企業(yè)整體素質(zhì)的綜合性工作，主要可以從以下幾方面努力：

一、樹(shù)立積極的危機(jī)意識(shí)

對(duì)企業(yè)管理者和公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，要想科學(xué)有效地解決企業(yè)遇到的各種危機(jī)，就要對(duì)企業(yè)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立起科學(xué)的危機(jī)觀?？茖W(xué)的危機(jī)觀，不僅反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，而且也是策略化、實(shí)效化、藝術(shù)化處理危機(jī)的保障。企業(yè)要使每一個(gè)員工從思想上做好應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的準(zhǔn)備，樹(shù)立全員危機(jī)感，這關(guān)鍵是要開(kāi)展危機(jī)教育，讓全體員工都了解危機(jī)的特征和危害，增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí)，幫助他們形成優(yōu)化自身行為、預(yù)防各種危機(jī)的思想。企業(yè)可將危機(jī)理論指導(dǎo)、危機(jī)發(fā)生情況和相應(yīng)的處理措施等以通俗易懂的語(yǔ)言編成危機(jī)管理計(jì)劃手冊(cè)，配發(fā)給每個(gè)員工。還可以通過(guò)各種形式，如錄像、幻燈、卡通片等向員工全面介紹應(yīng)付危機(jī)的方法，讓全體員工對(duì)出現(xiàn)危機(jī)的可能性有足夠的了解，使其警鐘長(zhǎng)鳴。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機(jī)，也會(huì)通過(guò)員工的努力把損失降到最低程度。深圳華為公司就是以《華為的冬天》警惕著員工：“華為的危機(jī)，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)來(lái)到的……誰(shuí)有棉衣，誰(shuí)就活下來(lái)了！”

1、“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”

“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”，這是英國(guó)危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特的名言。未雨綢繆，超前預(yù)防潛在的危機(jī)本身就是最好的公關(guān)。對(duì)于企業(yè)而言，預(yù)防危機(jī)的難度在于危機(jī)的先兆可能很細(xì)小，非常容易被忽略，也可能出現(xiàn)的頻率很高，以致麻痹了決策者的神經(jīng)，還可能從先兆出現(xiàn)到危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間極短，企業(yè)無(wú)暇顧及。預(yù)防危機(jī)要從企業(yè)創(chuàng)辦的那一天起就著手進(jìn)行，伴隨企業(yè)的經(jīng)營(yíng)而長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，那種出現(xiàn)危機(jī)才想到公關(guān)，把公關(guān)當(dāng)作一種臨時(shí)性措施和權(quán)宜之計(jì)都是不可取的做法。因此，公關(guān)人員對(duì)危機(jī)應(yīng)該具有高度敏感的防火意識(shí)，促使企業(yè)上下真正將服務(wù)理念落到實(shí)處，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、管理、銷售與售后服務(wù)部門的監(jiān)督和考核，做好“監(jiān)督官”，時(shí)刻把顧客滿意戰(zhàn)略作為企業(yè)所有部門的行為指南，以此來(lái)指導(dǎo)全體員工共同為顧客滿意這一目標(biāo)而奮斗，使企業(yè)遠(yuǎn)離危機(jī)，構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部的第一道防線，這也是保持企業(yè)健康發(fā)展與有效預(yù)防危機(jī)的最好方法。這樣，顧客滿意就應(yīng)該成為企業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終要以顧客滿意度為方針，從顧客的角度出發(fā)來(lái)分析消費(fèi)需求，向顧客提供超過(guò)顧客期望的服務(wù)——在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，以顧客的要求為源頭；產(chǎn)品價(jià)格的制訂考慮顧客的接受能力；銷售點(diǎn)的建立以便利顧客為準(zhǔn)則；售后服務(wù)要使顧客最大限度的滿意。只有真誠(chéng)為顧客著想的服務(wù)，才能帶來(lái)顧客的滿意，只有顧客滿意了，才有企業(yè)所有公眾的滿意；而如果銷售與服務(wù)人員的工作沒(méi)有兌現(xiàn)企業(yè)的承諾，或者說(shuō)不能讓顧客滿意，就會(huì)引起顧客的不滿，這樣危機(jī)的麻煩就會(huì)不期而至，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，無(wú)論多么好的商品，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法得到真正的滿足。

但是，由于種種原因，有些危機(jī)是“防不勝防”的。此時(shí)企業(yè)的第二道防線應(yīng)及時(shí)發(fā)揮作用，即果斷采取措施，把潛伏的危機(jī)消除在萌芽階段。一般而言，除了一些自然災(zāi)害、火災(zāi)等非人為危機(jī)外，大多數(shù)危機(jī)都有一個(gè)演進(jìn)過(guò)程，先是由失誤而形成危機(jī)隱患，由隱患而形成為危機(jī)“苗頭”，由“苗頭”而發(fā)展演變?yōu)槲C(jī)。優(yōu)秀的管理者和公關(guān)人員不會(huì)坐視危機(jī)惡化發(fā)展，等危機(jī)爆發(fā)出來(lái)后才著手消除工作，而是著眼于消除隱患，熄滅危機(jī)“苗頭”為危機(jī)管理的首選之責(zé)。

2、正視問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待是處理危機(jī)的基本出發(fā)點(diǎn)

危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)可能會(huì)“四面楚歌”，新聞曝光、政府批評(píng)、公眾質(zhì)疑等會(huì)紛至沓來(lái)，而且公眾會(huì)對(duì)企業(yè)的反應(yīng)高度敏感，措施不當(dāng)或稍有不慎，都可能激起公眾的群憤之情，嚴(yán)重的還會(huì)斷送企業(yè)的前程。面對(duì)危機(jī)，任何憤懣、隱瞞、掩蓋，都于事無(wú)補(bǔ)，幾乎所有的危機(jī)處理失敗的案例，都存在著態(tài)度上的偏差。此時(shí)企業(yè)最明智的辦法是，面對(duì)事實(shí)，正視事實(shí)，認(rèn)真對(duì)待，敢于公開(kāi)真相。企業(yè)需要及時(shí)了解公眾的需求和愿望，能解決的盡量及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的做好解釋工作，爭(zhēng)取公眾諒解，防止因一些細(xì)節(jié)問(wèn)題再次引發(fā)更為嚴(yán)重的問(wèn)題。企業(yè)可以采取“三不主義”態(tài)度，即對(duì)危機(jī)不回避，對(duì)危機(jī)造成的后果不避重就輕，對(duì)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任不推卸，實(shí)事求是地解決危機(jī)問(wèn)題。美國(guó)許多管理卓越的企業(yè)都牢固地樹(shù)立了這一觀念，他們盡量做到：

一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就毫不猶豫地正視它。

一旦感到情況不妙，就進(jìn)行徹底大檢查，以便在清理過(guò)程中能抓住爆發(fā)危機(jī)的原因。

一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)來(lái)臨，立刻通過(guò)傳播媒體，及時(shí)向社會(huì)各界通報(bào)危機(jī)的真實(shí)情況。

一旦危機(jī)已經(jīng)降臨，就集中所有部門的意志和力量去對(duì)待它，在關(guān)系到企業(yè)生死存亡的形勢(shì)下，沒(méi)有比求生更重要的了。危機(jī)處理的難度是與企業(yè)處理危機(jī)的速度成反比的，速度越快，損失就越小。往往是危機(jī)發(fā)生的最初24小時(shí)，危機(jī)的走向就已經(jīng)完成了。

古人云：“君子之過(guò)也，如日月之食焉。過(guò)也，人皆見(jiàn)之；更也，人皆仰之?！睂?shí)際上，如果企業(yè)能面對(duì)事實(shí)，面對(duì)公眾，“聞過(guò)即改”，做出相應(yīng)的改進(jìn)舉措，仍有可能贏得公眾的諒解，這樣企業(yè)形象不但未受到損害，反而會(huì)有升華，贏得更多信任與支持，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，危機(jī)發(fā)生后，最需要企業(yè)做到的是果斷的決策，負(fù)責(zé)的態(tài)度，冷靜的處理，到位的措施，有效的宣傳，這些將綜合決定著企業(yè)危機(jī)管理的成敗。

二、建立危機(jī)管理系統(tǒng)

無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，企業(yè)興衰很大程度上取決于其在社會(huì)之中的地位和形象，預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏的危機(jī)管理系統(tǒng)。企業(yè)要善于搜集危機(jī)的信息，定期進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析與分級(jí)管理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)：隨時(shí)收集公眾對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，一旦出現(xiàn)生產(chǎn)、制造、服務(wù)、品牌、銷售、投融資等方面的問(wèn)題立即跟蹤調(diào)查加以解決；了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在消費(fèi)者心目中的形象信息，包括質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、建議改進(jìn)等；隨時(shí)注意分析公眾對(duì)企業(yè)管理水平、人員素質(zhì)和服務(wù)的評(píng)價(jià)；掌握政策決策信息，如有關(guān)法規(guī)、條令的頒布，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力及策略發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，做到知己知彼；搜集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，進(jìn)行自我診斷和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)分類，制訂問(wèn)題解決方案，明確責(zé)任人、責(zé)任完成時(shí)間與評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1、設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。邁克爾·里杰斯特說(shuō)：“任何公司都需要有危機(jī)管理的措施，唯一不同的是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和大小，其實(shí)施情況有所變化。無(wú)論怎樣，我們都要抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，那就是組建危機(jī)管理小組來(lái)制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序?！苯梃b國(guó)外企業(yè)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況靈活、具體的設(shè)置包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)專業(yè)人員、生產(chǎn)、銷售與售后服務(wù)人員、律師、新聞發(fā)言人等組成的危機(jī)管理小組，可以隸屬公共關(guān)系部，也可以獨(dú)立以影子內(nèi)閣（沒(méi)有明確的機(jī)構(gòu)與設(shè)置，但是在企業(yè)形式、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障方面都有明確規(guī)定與日常運(yùn)作）的形式出現(xiàn)，但必須擁有足夠的權(quán)力和相對(duì)的獨(dú)立性，在企業(yè)內(nèi)部有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，專職負(fù)責(zé)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)事件，成為企業(yè)重要的常設(shè)機(jī)構(gòu)，不僅只是承擔(dān)危機(jī)的日常檢測(cè)、診斷、評(píng)價(jià)和預(yù)警工作，還可以不斷地向公眾表明企業(yè)“認(rèn)真負(fù)責(zé)的理念與態(tài)度”。

2、完善危機(jī)管理計(jì)劃。為了有效地實(shí)現(xiàn)危機(jī)的預(yù)防和處理，企業(yè)必須建立健全的危機(jī)管理計(jì)劃，規(guī)定危機(jī)中各個(gè)危機(jī)管理小組成員和企業(yè)各部門之間的分工與職責(zé)，以便約束員工的公關(guān)行為，保證危機(jī)管理方針、政策、措施的有效實(shí)施。當(dāng)然，光有計(jì)劃還不夠，關(guān)鍵還在于執(zhí)行，因而還需要關(guān)注計(jì)劃的具體執(zhí)行和執(zhí)行情況的檢查，否則，危機(jī)管理計(jì)劃便成為一紙空文，起不到任何作用。

3、危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍的訓(xùn)練。加強(qiáng)對(duì)危機(jī)處理應(yīng)急隊(duì)伍的訓(xùn)練是十分必要的，教會(huì)員工如何面對(duì)危機(jī)，如何化解危機(jī)，是很多企業(yè)戰(zhàn)勝危機(jī)的基本經(jīng)驗(yàn)，畢竟依靠員工的力量是企業(yè)危機(jī)管理最便捷的途徑。每次危機(jī)模擬訓(xùn)練結(jié)束，應(yīng)對(duì)演習(xí)情況進(jìn)行全面的總結(jié)匯報(bào)，判斷企業(yè)是否完成了計(jì)劃規(guī)定的技能和知識(shí)的培訓(xùn)、獲得了多少有關(guān)危機(jī)處理的新技能和新知識(shí)，以便能知道企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里，弱點(diǎn)是什么，哪些方面還有待提高。

三、加強(qiáng)公眾溝通

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)與公眾的聯(lián)系與相互依賴性大大加強(qiáng)了，加之新聞媒體在社會(huì)中的地位提升，社會(huì)輿論逐步成為決定企業(yè)成敗的重要因素。聰明的企業(yè)往往注意通過(guò)有效的溝通，確保企業(yè)內(nèi)部、外部對(duì)話渠道暢通，以便于保持企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、社區(qū)公眾、政府機(jī)構(gòu)之間良好的關(guān)系，為企業(yè)贏得外部公眾的支持與信賴；同時(shí)盡力創(chuàng)造條件搞好企業(yè)內(nèi)部溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性，這也是預(yù)防危機(jī)、減輕危機(jī)損失的基礎(chǔ)性工作。一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題之所以能演變成致命的危機(jī)，很多時(shí)候與知情人或當(dāng)事人秘而不宣有關(guān)。企業(yè)要注意避免“一葉障目”現(xiàn)象的出現(xiàn)，可采用民意測(cè)驗(yàn)方法和形象研究?jī)煞N辦法，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)設(shè)置開(kāi)放性的企業(yè)員工議事會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)者熱線以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流等方式深入基層，了解一線情況；經(jīng)常地、持續(xù)地進(jìn)行有關(guān)調(diào)查以便發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和企業(yè)形象等方面公眾的評(píng)價(jià)的差異，從中可以了解公眾是怎樣看待企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，進(jìn)而會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)形象和自我感覺(jué)形象之間的差異，從而建立起以預(yù)防為主的公關(guān)目標(biāo)計(jì)劃體系，為企業(yè)有效管理危機(jī)提供指導(dǎo)。

四、強(qiáng)化企業(yè)管理

企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī)，企業(yè)自身的過(guò)硬才是根本，任何一點(diǎn)紕漏都有可能會(huì)釀成大禍，許多危機(jī)是管理不善，要求不嚴(yán)，有章不循，馬虎大意引起的。這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平再到服務(wù)態(tài)度的基本功修煉，做好基礎(chǔ)性工作，牢牢抓住質(zhì)量關(guān)——在質(zhì)量上無(wú)暇可擊、信息關(guān)——內(nèi)外部信息溝通順暢，反應(yīng)迅速、服務(wù)關(guān)——扎扎實(shí)實(shí)地為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)，才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大，才能增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，企業(yè)管理必須從嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和制度辦事，必須在質(zhì)量上絕對(duì)把關(guān)，創(chuàng)造出真正的優(yōu)質(zhì)商品來(lái)，確定“必須把質(zhì)量放在前面而優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅是合理補(bǔ)充”的理念；同時(shí)在市場(chǎng)策略運(yùn)用上注意整體的協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量是戰(zhàn)勝危機(jī)的最好說(shuō)明，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)可挑剔時(shí)，消費(fèi)者還會(huì)對(duì)企業(yè)提出懷疑嗎？

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，誰(shuí)敢于無(wú)視消費(fèi)者的存在與合理要求，誰(shuí)就可能吃到苦頭，甚至被消費(fèi)者所淘汰，正應(yīng)了那句“做好事容易，但難的是一輩子做好事”的話。企業(yè)要想真正贏得消費(fèi)者，只能踏踏實(shí)實(shí)地從自身做起，端正經(jīng)營(yíng)態(tài)度與行為，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，切實(shí)體現(xiàn)出企業(yè)“為顧客著想”、“顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)。為適應(yīng)這一趨勢(shì)，企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變“為服務(wù)而服務(wù)”的被動(dòng)服務(wù)為“要服務(wù)而服務(wù)”的主動(dòng)服務(wù)，并使之成為企業(yè)與員工的工作必然,這是避免企業(yè)陷入危機(jī)旋渦的根本之道。