第一篇：會(huì)議接待員工作職責(zé)

1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作;

2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;

3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);

5、工作中儀容整潔,按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;

6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;

7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng);

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn);

9、服從管理,隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。

第二篇：會(huì)議接待員工作職責(zé)

會(huì)議接待員工作職責(zé)

1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作;

2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;

3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);

5、工作中儀容整潔,按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;

6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;

7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng);

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn);

9、服從管理,隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。

第三篇：接待員工作職責(zé)

接待人員崗位職責(zé)

規(guī)范接待人員上下班時(shí)間，上班前認(rèn)真檢查儀容儀表，穿戴整齊整潔；上班時(shí)間游客接待中心人員不得因故脫崗串崗，睡覺(jué)，做與工作不相關(guān)的事。有事需相互轉(zhuǎn)告，保證接待中心人員配備。接待人員在班期間必須使用普通話；

1、早班7點(diǎn)30分至17:30分，晚班17點(diǎn)30分至凌晨1點(diǎn),不得遲到早退；

2、接待人員服務(wù)要主動(dòng)，熱情，見(jiàn)到游客至歡迎詞；

2、全面負(fù)責(zé)做好游客及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)來(lái)度假村游玩，交流等賓客的接待及服務(wù)工作；

4、負(fù)責(zé)做好會(huì)議的安排準(zhǔn)備工作；

5、負(fù)責(zé)向游客介紹酒店房間介紹工作；

6、負(fù)責(zé)與酒店對(duì)接游客入住需求工作；

7、負(fù)責(zé)與餐廳對(duì)接游客用餐需求工作；

8、負(fù)責(zé)與KTV對(duì)接游客活動(dòng)需求工作；

9、配合公司做好內(nèi)部活動(dòng)策劃與安排；

10、做好每日、每周、每月工作計(jì)劃并上報(bào)；

11、手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證接聽(tīng)；

12、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；

13、了解當(dāng)天房態(tài)及以后房間狀態(tài)走勢(shì)；

14、遵守保密制度，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx或泄露給第三方；

15、不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、隱瞞等有損公司信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶行為；

16、接待人員需了解公司所有銷售項(xiàng)目信息，以便向客人介紹，每月進(jìn)行抽查，如不清楚將進(jìn)行處罰；

17、接待人員禁止與游客發(fā)生定金轉(zhuǎn)賬和預(yù)收費(fèi)用行為；

18、接待人員禁止與游客發(fā)生正面沖突，不得歧視、謾罵游客，如遇到嚴(yán)重事情要及時(shí)通知部門經(jīng)理，因個(gè)人原因?qū)е峦对V，將根據(jù)投訴時(shí)間情節(jié)嚴(yán)重性做出處罰，特別嚴(yán)重者將開(kāi)除處理；

19、接待人員要和睦相處，相互幫助，不得拉幫結(jié)派，傳播負(fù)面信息，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理；

第四篇：會(huì)議接待員工作流程

會(huì)議接待員A班工作流程

（工作時(shí)間：8：00——16：00）

1． 在有會(huì)議的情況下，根據(jù)會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙，到領(lǐng)班工作間簽到。

2． 到達(dá)會(huì)議室后，打開(kāi)空調(diào)，開(kāi)水器，普通照明燈、音響。巡視會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，根據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng)，檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3． 查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

4． 根據(jù)會(huì)議開(kāi)始的情況，與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間將茶水續(xù)好后，在會(huì)議開(kāi)始前提前10分鐘到會(huì)議室門口迎客。

5． 會(huì)議開(kāi)始后，將會(huì)議室門關(guān)攏，站立于會(huì)議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開(kāi)門。

6． 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換。

7． 每30分鐘巡視過(guò)道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

8． 利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

9． 11：30午餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5F餐廳用餐。

10． 會(huì)議室上半場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問(wèn)客人下半場(chǎng)會(huì)使用時(shí)

間與其它事項(xiàng)，根據(jù)客人要求，及時(shí)布置會(huì)議室。

11． 14：30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具，清理會(huì)議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

12． 15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

13． 會(huì)議結(jié)束后，打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室所有電源，空調(diào)開(kāi)關(guān)、開(kāi)水器電源開(kāi)關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開(kāi)會(huì)議室。

14． 將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31F領(lǐng)班工作間簽退，下班。

會(huì)議接待員B班工作流程

（工作時(shí)間：16：00——24：00）

1． 15：15至31F領(lǐng)班工作間簽到，與中班人員一起開(kāi)班前會(huì)。

2． 到達(dá)會(huì)議室后，與早班會(huì)議接待員交接班，查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

3． 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換。

4． 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

5． 利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

6． 及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充。

7． 17：30晚餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5F餐廳用餐。

8． 會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

9． 清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具，清理會(huì)議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

10． 打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室所有電源，空調(diào)開(kāi)關(guān)、開(kāi)水器電源開(kāi)關(guān)、關(guān)水，將門

鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開(kāi)會(huì)議室。

11． 在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

12． 如果第二天有會(huì)議安排，已下發(fā)會(huì)議單，根據(jù)會(huì)議單的要求，將會(huì)場(chǎng)布置完畢，通知中班的主管到場(chǎng)查看。

13． 將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31F領(lǐng)班工作間簽退，下班。

每場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后：

1、第一時(shí)間將會(huì)議的時(shí)間及會(huì)議室有無(wú)其他消費(fèi)報(bào)吧到前臺(tái)收銀，報(bào)完后開(kāi)單至前臺(tái)收銀。如客人需延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間或要加開(kāi)一場(chǎng)，會(huì)議接待員應(yīng)主動(dòng)、委婉的提醒客人，延長(zhǎng)時(shí)間酒店將加收費(fèi)用，并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理，根據(jù)延長(zhǎng)時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)好雜項(xiàng)單，找到會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字，拿到前臺(tái)收銀入帳。

2、會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配

備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

3、檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺留物品，如客人已離開(kāi)馬上告知前臺(tái)收

營(yíng)和負(fù)責(zé)接待的銷售不經(jīng)理。在下班時(shí)無(wú)人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。

4、如沒(méi)有會(huì)議的按排根據(jù)每周的計(jì)衛(wèi)，領(lǐng)班合理的安排會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生。

第五篇：前臺(tái)接待員工作職責(zé)

前臺(tái)接待員工作職責(zé)

前廳接待員崗位職責(zé)

[直屬上級(jí)]：值班經(jīng)理

[崗位職責(zé)]：為客人提供接待、問(wèn)詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.為公司客人、散客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4.保存好住店客人的資料。

5.按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。

7.為客人提供使用保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。

8.為住店客人提供物品借用服務(wù)。

9.為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)。

10.正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息。

11.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

12.為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

13.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。

14.耐心接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見(jiàn)和訴求。

15.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。

16.做好客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎?bào)告上級(jí)主管。

17.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

18.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

19.做好交接班工作。

20.積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)。

21.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門服務(wù)。

22.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

23.按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。

24.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員維修。

25.按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦。

26.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

27.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作