第一篇：創(chuàng)建誠信企業(yè)總結

創(chuàng)建誠信企業(yè)工作總結

為了進一步營造開放、誠信、文明、和諧的發(fā)展環(huán)境，引導和促進全縣中小企業(yè)增強信用觀念，改善信用狀況，全面提升我縣中小企業(yè)的整體素質和競爭力，按照延市創(chuàng)誠發(fā)［2011］2號文件精神，結合我縣中小企業(yè)的實際，現就我縣創(chuàng)建誠信企業(yè)活動所做工作總結如下。

一、基本情況

（一）加強組織領導，確保創(chuàng)建“誠信企業(yè)”工作取得實效。為了保證我縣創(chuàng)建“誠信企業(yè)”活動有序開展并取得實效，各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在縣“誠信企業(yè)”工作領導小組的指導下，分別成立了專門機構，落實專人負責此項工作，從組織上加強對創(chuàng)建活動的領導。我局在做好牽頭作用的同時，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各成員單位相互配合，各成員單位按照分工各司其職，各負其責，充分發(fā)揮了職能作用，真正形成了齊抓共管的創(chuàng)建工作局面。

（二）加大宣傳力度，為創(chuàng)建“誠信企業(yè)”活動營造良好氛圍。按照延市創(chuàng)誠發(fā)［2011］2號文件精神，結合我縣中小企業(yè)發(fā)展的實際情況，我局按照縣政府出臺的《志丹縣關于在全縣中小企業(yè)中開展創(chuàng)建“誠信企業(yè)”活動的實施意見》，積極深入開2-

相結合，防止了為創(chuàng)建而創(chuàng)建，促進了企業(yè)樹立依法經營、守法誠信的理念，推動企業(yè)又快又好的發(fā)展。在具體工作中我們通過前階段深入企業(yè)進行宣傳動員，積極引導企業(yè)參加到創(chuàng)建活動中來，使廣大企業(yè)和職工充分認識到創(chuàng)建活動的重要意義，并能主動參加到創(chuàng)建活動中來，2011年上半年，全縣參加創(chuàng)建延安市誠信企業(yè)活動的企業(yè)共23戶，其中4戶積極申報延安市誠信企業(yè)。通過不斷完善各類誠信制度，如企業(yè)信用檔案、員工信用檔案，引導企業(yè)建立誠信的長效機制?；顒娱_展以來，共整理企業(yè)自評階段各類資料近600多條、150多份。陜西省志丹縣羊絨精梳廠，始終堅持把“奮力打造品牌，全力塑造企業(yè)形象”作為企業(yè)發(fā)展的宗旨，把強化科學管理、創(chuàng)建“誠信企業(yè)”作為發(fā)展壯大的生命線，把重合同、守誠信作為企業(yè)發(fā)展的基石，強化質量作為立企之本，被中國農業(yè)銀行陜西分行評為“AA”級信用額戶，被陜西省信用聯社評為“誠信企業(yè)”，被省工商局評為“陜西省重合同、守信用”企業(yè)。志丹縣鵬翔食品有限公司近年來始終堅持“守誠信重質量、守合同重信用”作為企業(yè)發(fā)展之本和基本誠信。堅持誠信對待客戶，嚴格兌現合同承諾，由于公司重合同、守信用，經營狀況良好，財務制度健全，能按時付息清本，被農業(yè)銀行陜西分行評為“AA+”和“AA”級信用額戶，被志丹縣信-3-

用聯社和中國人民銀行志丹縣支行評為“誠信企業(yè)”。志丹縣保安實業(yè)集團從創(chuàng)業(yè)以來堅持“以誠信求發(fā)展、靠質量要效益”的發(fā)展宗旨。通過建立誠信教育培訓制度，重在守誠信理念，開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業(yè)理念，有效引導企業(yè)員工誠信行為，堅持經常性對員工進行誠信知識培訓教育，不斷完善誠信服務制度和誠信檔案，逐步形成企業(yè)誠信建設的評價體系。近5個多月的創(chuàng)建活動開展以來，我縣先后培育出陜西省志丹縣羊絨精梳廠、志丹縣鵬翔食品有限公司等5家示范企業(yè)，保安實業(yè)集團、鑫豐農業(yè)綜合開發(fā)有限公司等3家市級誠信企業(yè)，通過典型示范企業(yè)的培養(yǎng)，帶動了全縣中小企業(yè)創(chuàng)建“誠信企業(yè)”活動工作的全面深入開展，確保了我縣嚴格按照創(chuàng)建的基本標準，全面完成創(chuàng)建“誠信企業(yè)”活動工作。

二、存在問題

（一）普遍沒有工會組織，其勞資糾紛比其他企業(yè)增長快，無法吸引優(yōu)秀的員工，限制了企業(yè)的發(fā)展。

（二）財務不透明，以虛增利潤的辦法取得貸款。形成了稅

務、銀行、財務等信用的缺失。

（三）公司治理薄弱，企業(yè)以家族制居多，企業(yè)領導人搞一

言堂，管理不規(guī)范。

（四）賴債、躲債、惡性逃避債務的現象時有發(fā)生，嚴重影

響了企業(yè)的發(fā)展后勁。

三、今后設想

（一）提高企業(yè)和全社會的信用意識，營造良好的社會信用

氛圍。提升企業(yè)經營者的商業(yè)道德素質，在企業(yè)和全社會樹立講誠信的公德意識，形成誠信光榮、失信可恥、信用即財富的共識和理念。

（二）加強信用制度建設，培育信用社會監(jiān)督機制。加快信用立法進程，加大執(zhí)法力度。市場經濟是法制經濟，應依靠法律的力量和制度政策來約束信用關系各方面的行為，盡快建立和完善失信懲罰機制，加大失信者的成本，鼓勵誠信經營。

（三）建立并開放企業(yè)和個人信用信息系統，促進信用中介服務機構的發(fā)展。盡快建立公用的企業(yè)和個人信用信息數據庫，完善銀行信貸登記咨詢系統，為企業(yè)經營提供良好的信用服務。

（四）規(guī)范企業(yè)內部管理，提高企業(yè)信用管理水平。盡快形成企業(yè)和全社會的信用約束機制，減少因授信不當導致合約不能履行以及受信企業(yè)因對履約計劃缺乏管理而違約現象的發(fā)生，使信用記錄不良的企業(yè)失去市場活動的機會和空間。

二Ο一一年七月二十一日-5-

第二篇：創(chuàng)建誠信守法企業(yè)材料

XX公司“誠信守法企業(yè)”申報材料

XX公司深入貫徹黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展為目標，以建立公司誠信守法制度為核心，以提高公司誠信守法意識為重點，圍繞創(chuàng)建誠信守法企業(yè)，協調公司各方資源，完善公司的法治環(huán)境，使公司基本建立體系完整、分工明確、運行高效、監(jiān)督約束有力的誠信守法體系基本框架和運行機制。積極履行企業(yè)社會責任，持續(xù)提高企業(yè)綜合競爭力，全面提升公司誠信守法形象，為我市經濟社會全面協調可持續(xù)發(fā)展做出了積極貢獻。

通過開展“誠信守法企業(yè)”創(chuàng)建活動，使公司自覺嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，依法生產、依法經營、依法管理，做到法人治理結構健全，內部管理制度和法律風險防范機制較為完善，法治化管理水平不斷提升；公司各級經營管理人員和職工的法制觀念、法律素養(yǎng)顯著增強，依法決策、依法管理、依法辦事、依法維權能力顯著提高；公司黨組織領導下的民主管理、民主監(jiān)督、廠務公開等民主制度健全，運行機制順暢，出資人、公司和職工的合法權益得到有效保障，勞動關系和諧；公司市場營銷交易行為遵紀守法，誠實守信，自覺維護市場經濟公平有序的競爭秩序；公司積極承擔社會責任，樹立守法、誠信、負責的社會形象。

一、加強組織領導，認真開展宣傳教育工作。結合“五五”普法要求，通過各種宣傳日、宣傳周、宣傳月和公司重要會議及宣傳櫥窗、閉路電視和簡訊等渠道，堅持開展普法宣傳；同時召開了專題會、培訓班對干部職工進行了法制宣傳教育，干部職工學法時間累積每年不少于40個小時，受教育面達到了95%以上；公司每年進行至少一次的法律知識學習測試，測試合格率達到了95%以上。通過宣傳教育，為創(chuàng)建“誠信守法企業(yè)”打好了堅實的基礎。

二、健全管理制度，積極推進誠信守法建設。公司不斷強化各級管理人員和職工的誠信觀念，培育公司誠信文化，塑造公司誠信形象，增強公司各級經營管理人員和職工的誠信觀念和信用素質；公司領導班子成員遵紀守法、誠實守信。公司能依法按時申報和足額納稅；能按期歸還貸款和借款，認真履行各類經濟、勞動等合同、協議，保證產品質量安全，重視產品售后服務,維護消費者合法權益，無因消費投訴產生不良社會影響。公司黨務、廠務、財務公開真實全面規(guī)范。

三、遵守法律法規(guī)，提高依法決策管理能力。公司內部管理不斷完善，依法制定充分體現維護公司和職工利益的公司各種規(guī)章制度，公司成立以來依照法律、法規(guī)和政策，匯編成冊公司制定的涉及勞動紀律、安全生產、經營管理、安全保衛(wèi)、合同管理、財務管理、節(jié)能減排、衛(wèi)生創(chuàng)建、環(huán)境保護等一套切實可行的規(guī)章制度及各部門（單位）職責，公司內部各項管理有標準、有規(guī)范，各部門職責明確，將需要貫徹執(zhí)行的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度逐類 1 分解，責任到各個歸口部門，并按照歸口管理進行考核。嚴格遵守勞動保障、就業(yè)等方面的法律法規(guī)，依法規(guī)范用工行為，保障和維護職工合法權益，依法調處勞動爭議，構建和諧勞動關系。嚴格遵守安全生產相關法律法規(guī)，建立健全安全生產責任制度，加強監(jiān)督管理，確保安全生產。嚴格遵守產品質量安全相關法律法規(guī)，加強質量管理，確保產品質量安全。嚴格遵守工商、稅收、財會、金融、海關等相關法律法規(guī)，信用信譽良好。嚴格遵守合同、價格、反傾銷、反不正當競爭、招標投標、禁止商業(yè)賄賂等法律法規(guī)，誠信經營。嚴格遵守知識產權法律法規(guī)，進一步增強了自主創(chuàng)新的能力。嚴格遵守了環(huán)境保護、節(jié)能減排、資源利用等法律法規(guī)，認真抓好了節(jié)能降耗減排工作，保護資源環(huán)境。

建立健全黨組織領導下的公司民主管理運行機制，加強民主管理、民主監(jiān)督力度，不斷完善職工代表大會制度，健全黨務公開、廠務公開制度，保障出資人、企業(yè)和職工的合法權益；不斷完善公司法律顧問制度，形成了完善有效的法律服務體系。建立公司民主評議、合理化建議、監(jiān)督舉報制度；把依法治理、普法教育列入公司重要工作議程；公司普法領導小組負責依法治理和普法教育工作，各部室和各廠、車間有一名領導分管依法治理普法教育工作，各單位兼職宣傳員、輔導員占廠、車間和部室人員的3%；公司的法制教育按制定工作計劃和落實措施，有活動的文字記載；公司領導班子成員帶頭學法用法，普法考試成績均在90分以上，每年累計普法學習時間不于60個小時；每干部職工對 2 本單位各項工作表示滿意的占70%以上。

四、改善內部環(huán)境，努力構建和諧文明企業(yè)。積極開展公司內部的爭議調解、法律援助、綜合治理等工作，建立完善公司內部矛盾糾紛調處機制，每年違法違紀事件不超過千分之十，民事糾紛發(fā)生率不超過5%；企業(yè)產品質量、服務質量、生產效益逐年提高；公司干部職工物質、文化生活水平逐年改善；內部風氣正、干群團結；廠容廠貌方面（1）是重建公司大門，新修會堂，鋪設路面美化了環(huán)境；（2）是解決了大集體企業(yè)職工養(yǎng)老統籌問題，開展了送溫暖活動。同時，公司熱情支持和積極參與社會公益事業(yè)，為發(fā)展社會事業(yè)做出了貢獻；思想政治教育、法制教育做到了經?；?；安全生產、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生創(chuàng)建、節(jié)能減排、環(huán)境保護措施得到落實，并取得較大的成效；全面完成每的生產經營利潤指標，依法簽訂并履行合同，合同履約率在95%以上；依法按時足額交納各種稅金和其他合法性管理費用；職工無違反計劃生育事件，無重大越級上訪案件，無嚴重治安案件和較大的刑事案件；未發(fā)生重傷、死亡或萬元以上經濟損失的責任事故。

第三篇：創(chuàng)建誠信企業(yè)情況報告

創(chuàng)建誠信企業(yè)情況報告

1、誠信營銷離不開規(guī)則

現實生活中，誠信已演變成一種規(guī)則。坐火車通常會提前半個小時到達候車室，而乘飛機則多會提前1-2個小時抵達候機大廳，原因何在？是怕遲到?；疖嚒w機到點就開，不會因某個人的遲到而延長出發(fā)時間，因此如若不能按時前來，也就是說不守規(guī)則，不講信用那就搭乘不上。這正印證了中國那句古話：“無規(guī)矩不成方圓?！比艏右砸辏?guī)則其實就是宏觀營銷環(huán)境，諸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素對企業(yè)的影響是不可估量的。召集在WTO環(huán)境下，中國面對的是一個更加激烈，但也是更加規(guī)范和和平的競爭環(huán)境，中國企業(yè)要適應這樣的大環(huán)境，就要學會規(guī)則化生存，遵守競爭規(guī)則。

2、誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

西方將信用管理稱作“最能使企業(yè)產生直接效益的管理措施”，作為企業(yè)立足市場的通行證，誠信鑄就了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競爭力的價值。正如國際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認為的那樣，難以復制并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競爭力。伴隨著經濟全球化和網絡化的進程，企業(yè)之間競爭已非單純的產品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽這些無形資產的競爭。

從產品經營，到資本經營，再到信譽經營，這既是經濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經營境界不斷提升的必然結果。誠信作為企業(yè)信譽的基石，它構成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源。誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。多年來，豐宇公司本著誠信的態(tài)度，企業(yè)在無形中降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認同。

消費者靠品牌識別商品，而品牌又與信譽休戚相關。于是，“信譽-品牌-利潤”三位一體，構鑄成商業(yè)運營的“金三角”。企業(yè)要對產品質量做到精益求精，對服務質量完美追求，對顧客保持高度的責任感，來贏得顧客的高度滿意和忠誠，并與之建立起一種和諧的關系。只要做到“信譽-品牌-利潤”三位一體，企業(yè)自然財源廣進。

多年來，豐宇公司在不斷的努力下，贏得了多項的榮譽，這些沉甸甸的獎牌，代表無上的榮譽，這是豐宇公司全體員工10多年來努力工作的結果，也是**市人民政府、**市人民對豐宇公司努力工作的認可。

“以人為本”是豐宇公司立廠的根本原則，是工廠運營的基石。無論何時何地，員工的安全，員工的健康，是豐宇公司首要關心的問題，而這些都體現在工廠運營的時時刻刻、點點滴滴。

首先，為求職者提供公平的競聘環(huán)境。從員工的招聘開始，豐宇公司的招聘工作完全遵守法律法規(guī)，絕對不聘用童工。在招聘過程中，沒有任何歧視，不因為應聘人的性別、民族、信仰等有任何歧視，所有的人一視同仁，只按照崗位需求、應聘者的能力來確定是否聘用。在新員工上班的第一天就簽定正式勞動合同，并且在試用期限內，工資與正式錄用后的工資一樣，給新員工足夠的信心和平等的工作環(huán)境。

其次，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。在員工的工作當中，工廠從各方面尊重和關心員工，給員工最貼心、最細致的呵護，讓員工在和諧、充滿活力的工作環(huán)境中努力工作，也享受工作的樂趣。

（一）提供給員工有競爭力的薪酬。員工的工資是公司與員工雙方協商確定的，一般都會等于或者高于員工應聘時候的期望工資。每月25號發(fā)放當月工資，讓員工上班的第一個月就能得到自己的勞動成果。

（二）提供全方位的勞動保護。工廠針對各個崗位，進行風險評估，為員工提供免費的工作服、安全鞋，在特殊的崗位提供特殊的保護服和保護器具，確保員工工作期間不受傷害。

（三）確保員工休息的權利。工廠有專業(yè)的考勤控制系統，每天有專人負責檢查員工出勤，嚴格控制員工工作時間，確保員工每月加班平均不超過36小時，讓員工有足夠的休息時間，保障員工的身心健康。

（四）工廠自成立之日起，就為員工上下班提供免費班車，十多年如一日，從未間斷。工廠定期對班車進行審核，檢查班車狀況，發(fā)現問題及時解決。所有員工不分級別，上下班都可以乘坐班車，極大的降低了員工上下班發(fā)生事故的危險性，確保員工的生命安全，保障工廠的正常運營。

（五）工廠為員工提供豐盛的工作餐，飯菜花樣一周內不重復，所有員工不分職務高低一律統一就餐。工廠選擇專業(yè)的、負責的體檢機構，每年為所有員工做一次健康體檢，為所有員工建立體檢檔案；同時公司利用自身行業(yè)優(yōu)勢，為所有員工培訓營養(yǎng)知識。工廠每年組織新年晚會，弘揚企業(yè)文化；讓員工的家屬親身感受到豐宇大家庭的溫暖。

（六）工廠設置員工建議箱及廠長信箱，所有員工都有權就任何問題提建議。工廠管理層會對所有建議進行評估，并且書面回復。好的建議，公司會給予物質獎勵，以此來提高員工的參與度。工廠每年組織一次“員工工作環(huán)境調查”，確保員工在安全、健康、環(huán)保、舒適的環(huán)境里工作。

（七）為員工提供安全的工作環(huán)境。公司設專職的安全主管和安全委員會，每月召開一次安全會議，通報潛在的安全隱患，發(fā)現問題立刻解決。工廠廠長帶領各部門經理每周一次全廠巡檢，細致深入地檢查工廠環(huán)境、生產設備，力求從根本上杜絕事故發(fā)生。同時，工廠積極推行BBS（安全行為觀察）體系，在確保工作環(huán)境安全的前提下，培養(yǎng)員工安全意識。所有員工都要定期對同事、上下級進行安全行為觀察，并填寫表格，發(fā)現不安全行為及時指出改正。工廠安全主管負責收集整理行為觀察表并進行反饋。實行兩年來，取得極大的成效。截止到目前，豐宇公司已經連續(xù)600多天未發(fā)生任何安全事故。

第四，與員工同甘共苦、利益與共。豐宇公司的發(fā)展經歷過很多波折。2008年全世界都遭受經濟危機的影響，這些，都對豐宇公司的運營極為不利。但是全廠職工在工廠廠長的領導下，立足根本，團結一致，共同獻策獻力，使工廠在經歷了大風大浪的洗滌后得到了更大的發(fā)展。在2008和2009年底，在很多公司都沒給員工漲工資、甚至降工資的情況下，豐宇公司依然按計劃給員工漲工資，發(fā)禮物，讓員工對公司更有信心，更榮辱與共。

全方位的勞動保障帶來了全面的回報，在豐宇公司，勞動關系健康穩(wěn)定，員工離職率穩(wěn)定在2-3%，已連續(xù)多年沒有任何勞資糾紛，全員勞動生產率連年拔高。每一位員工以在豐宇工作為榮，工廠也把每一位員工當作自己的寶貴財富。豐宇公司在公司總經理蘇景云先生的領導下，將繼續(xù)加強勞動保障，創(chuàng)建誠信企業(yè)迎接更加輝煌的明天。

第四篇：全市誠信企業(yè)創(chuàng)建工作情況匯報

全市誠信企業(yè)創(chuàng)建工作情況匯報

按照我市誠信建設有關要求，我局在工業(yè)企業(yè)積極開展誠信創(chuàng)建工作，現將具體工作開展情況匯報如下：

一、基本情況。

我局在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中廣泛開展行業(yè)誠信創(chuàng)建活動，結合目標任務，研究制定了《*市*年誠信工業(yè)企業(yè)建工作實施方案》、《*市工業(yè)和信息化局誠信工業(yè)企業(yè)創(chuàng)建辦法》。*年上半年，我局組織*戶工業(yè)企業(yè)申報創(chuàng)建誠信企業(yè)，通過聯合評審，有*戶企業(yè)獲評誠信企業(yè)，*戶企業(yè)因涉及環(huán)保處罰問題未能通過評審，創(chuàng)建率達*%。*年，已組織*戶企業(yè)申報創(chuàng)建誠信企業(yè)，目前正在進行聯合評審程序。

二、工作措施

一是強化誠信宣傳，營造誠信建設的濃重氛圍。

不斷增強企業(yè)誠信意識，營造良好的誠信環(huán)境，推動企業(yè)誠信工作順利開展，持續(xù)開展“依法誠信生產”為主題的宣傳活動。利用我局干部職工下到企業(yè)服務的機會進行宣傳，有效地提高了企業(yè)管理者和生產部門的依法誠信生產的意識和自覺性，為誠信建設營造出了良好的環(huán)境和氛圍。

二是優(yōu)化服務，樹立機關文明誠信的良好形象。

建立服務體系，優(yōu)化服務意識，及時研究解決在創(chuàng)建誠信工業(yè)企業(yè)過程中的各項問題，為企業(yè)提供各項規(guī)范有效的服務，實現服務水平的大跨越，是工信部門加強自身誠信建設、樹立良好形象的必然選擇。在工作中，全局干部職工敬業(yè)愛崗，公正執(zhí)法，講究職業(yè)道德，樹立誠信服務的良好形象。

三是大力推進我市工業(yè)企業(yè)誠信創(chuàng)建工作。

制定《*市工業(yè)和信息化局誠信工業(yè)企業(yè)創(chuàng)建辦法》，成立了“誠信工業(yè)企業(yè)”創(chuàng)建工作領導小組，積極與市直各部門單位進行溝通協調，充分運用市直各相關部門單位的創(chuàng)建結果，作為我局評定“誠信工業(yè)企業(yè)”的依據，規(guī)范對企業(yè)申報資料完成初審，并將通過初審結果上報市誠信辦綜合審定。

三、存在困難

企業(yè)對“誠信企業(yè)”創(chuàng)建的積極性不高，沒有充分認識到創(chuàng)建“誠信企業(yè)”的重要性，認為對企業(yè)發(fā)展幫助不大，在稅務、生態(tài)等部門進行聯合評審時，部分企業(yè)達不到申報要求。

四、下一步打算

一是加強政策引導。

支持誠信工業(yè)企業(yè)優(yōu)先在許可準入、用地審批、資質認定管理、政府采購、招投標、財政資金扶持、稅收政策、銀行貸款和發(fā)債融資等方面的優(yōu)惠措施，促進誠信工業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。二是提升創(chuàng)建率。加強宣傳，發(fā)動我市規(guī)模以上企業(yè)積極申報誠信創(chuàng)建，提升全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)申報誠信工業(yè)企業(yè)創(chuàng)建率。

第五篇：創(chuàng)建誠信企業(yè)工作匯報

深入開展創(chuàng)建活動精心樹立誠信企業(yè)形象

——××酒店創(chuàng)建誠信企業(yè)工作情況報告

酒店2010年重新開業(yè)以來，本著“以誠待客，取信于人”的經營思想，積極投身于世博會的接待，企業(yè)的服務和經營有了明顯的提升，得到了社會各界的普遍認可。2013年5月酒店成功實現了升為四星級酒店的目標，樹立了良好的社會形象。

2012年5月起，酒店積極響應上海精神文明辦公室發(fā)起，由市委宣傳部、上海市商委、上海市工商局、上海市質量技術監(jiān)督局、上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市旅游局等十多家委辦局指導承辦的“上海市企業(yè)誠信創(chuàng)建”活動的號召，深入開展創(chuàng)建誠信企業(yè)活動，把優(yōu)質服務、誠信消費體現在消費者面前，形成人人參與誠信企業(yè)創(chuàng)建的良好氛圍。至2013年末，大酒店已經取得了上海市“一星級誠信創(chuàng)建企業(yè)”稱號，現就創(chuàng)建工作的主要做法匯報如下：

一、健全組織，規(guī)范管理

2012年收到上海是飯店業(yè)協會的通知后，酒店立即指派專人參加了上海市創(chuàng)建誠信企業(yè)組委會舉辦的培訓，同時，成立了以總經理親自掛帥，分管領導具體抓的領導小組，使創(chuàng)建工作有了規(guī)范的組織保證。為了使創(chuàng)建活動深入持久、扎實有效，我們堅持從實際出發(fā)，緊密結合企業(yè)“服務”工作，加強職業(yè)道德建設，強化內部管理，規(guī)范服務流程，把創(chuàng)建活動列為酒店兩個文明建設的一項重要工作，擺在企業(yè)工作的重要位置，各部門經理具體分管本部門創(chuàng)建工作，黨工團齊抓共管。

二、誠信經營，優(yōu)質服務

酒店堅持向社會做出服務承諾，在內部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程序，同時組織開展各類活動，保持高星級飯店應有的服務質量和服務技巧。這不但增強了酒店文明服務、規(guī)范服務、主動服務意識，而且對誠信企業(yè)創(chuàng)建起到了很大的促進作用。

1、為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務與企業(yè)生產經營有機結合的機制和方法，使承諾制納入了企業(yè)日常管理，成為酒店經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大設施設備的建設和改造的力度，硬件方面，以落實設施設備的科學管理，為安全、優(yōu)質服務提供了基礎保證。軟件方面，在規(guī)范的、標準化的服務流程基礎融入個性化的情感服務。特別在重大接待中，我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實，圓滿地完成了任務，受到了一致好評。

2、為體現誠信企業(yè)優(yōu)質服務水平，不斷推進服務質量體系的建設和完善。我們以開展活動為載體，豐富創(chuàng)建內容，先后開展“微笑服務”、“個性化服務”等活動，從區(qū)域衛(wèi)生、服務禮儀、設施擺放、環(huán)境氛圍等每一個細節(jié)努力體現四星的服務水準，營造良好的消費環(huán)境。

3、為使誠信企業(yè)創(chuàng)建真正達到“制度化管理”，我們逐步完善、提升管理體系，完善質量管理制度，規(guī)范物價計量制度，進一步落實監(jiān)督檢查、獎懲制度。對采購的物品，通過價格、質量對比，嚴把采購關，確保采購原料的貨真價實。在日常經營服務工作中，要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則，對銷售產品實行明碼標價，明確標出商品的品名、產地、等級、計價單位、價格等，建立細致的臺賬制度，嚴格實行國家規(guī)定法律法規(guī)。

三、加強自律，主動監(jiān)督

為了促進行風建設和創(chuàng)建誠信企業(yè)活動的深入開展，酒店以賓客為中心，采取措施，完善質量監(jiān)督網絡，更好地服務于消費者。

1、質量監(jiān)督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等，一旦發(fā)生客人投訴分別由領班、部門經理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質檢員匯總分析，質檢小組監(jiān)督部門及時落實整改、向賓客反饋，并形成書面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓資料，具體探討、研究接待服務中的細節(jié)問題，并總結出經驗，改進服務，效果明顯。

2、加大監(jiān)督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協作，全面開展質檢工作，做好法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生、消防安全的宣傳工作，增強員工的自律意識，提高自律能力。

四、營造氛圍，關愛員工

樹立誠信服務的良好社會形象，打造誠信品牌，將“誠實守信”的經營信條融于日常的經營和管理中，體現在企業(yè)活動的各個方面，深入到每個員工心中，從而形成酒店良好的誠信企業(yè)文化，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1、弘揚企業(yè)精神。打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。開業(yè)自今，酒店領導班子始終把企業(yè)精神“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹到經營理念中，夯實誠信基礎。在員工人手一份的《員工手冊》中，將禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質服務等列為員工的行為規(guī)范。依照規(guī)范，誠信的正氣之風得到了弘揚。2013年，酒店員工們所做的好人好事，受到客人表揚就達50余次，拾到現金20000多元、手機11部、以及信用卡、金項鏈等貴重物品都及時、準確地交到賓客手中。

2、堅持以人為本。為提高員工的歸屬感、凝聚力，以更好的實施“誠信”建設，酒店領導重視關心員工生活、學習、工作，有針對性地開展培訓，加大業(yè)務技能培訓力度，使之經?；?、制度化，為員工的發(fā)展提供一個良好的平臺。今年已選送了30人次外出考察學習，以體驗高星級酒店的殷勤誠信的待客之道。這不但提高了員工的自身素質，而且對酒店“誠信”建設的認真落實起到了積極的推動作用。在員工生活方面，酒店加大后勤管理，保證員工擁有一個良好的食、宿條件，為員工多謀福利，辦妥辦齊勞動保障、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，想方設法為員工排憂解難，切實解決員工后顧之憂。

兩年來，酒店一直致力于誠信企業(yè)建設，在全體員工共同努力，誠信企業(yè)創(chuàng)建活動取得了較為明顯的階段性成果，員工的整體素質有了新的提高，酒店的服務、價格、計量、質量深受廣大消費者信賴，先后榮獲市總工會“巾幗文明崗”、黃浦區(qū)安全工作先進集體等光榮稱號，在社會上樹立了濱江欣景良好的誠信形象。

附：××酒店創(chuàng)建誠信企業(yè)領導小組名單

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二〇一四年五月十九日