第一篇：電子商務(wù)論文電子商務(wù)時代企業(yè)文化的再造

電子商務(wù)論文:電子商務(wù)時代企業(yè)文化的再造

隨著網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生，它在一個企業(yè)在產(chǎn)生的一種新的價值觀，使企業(yè)內(nèi)部資源得到從新整合，在為企業(yè)帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時，也對已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運作模式的變革，傳統(tǒng)經(jīng)濟活動的生存基礎(chǔ)、運作方式和管理機制均發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊。

一、企業(yè)文化對企業(yè)價值的貢獻

文化現(xiàn)象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內(nèi)的復雜整體。作為“亞文化”的企業(yè)文化，對企業(yè)的生存與發(fā)展亦起著舉足輕重的作用。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，符合市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，體現(xiàn)企業(yè)的競爭實務(wù)、競爭精神和整體形象。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營管理哲學，企業(yè)面對所處的社會和商業(yè)環(huán)境，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業(yè)成功的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學，以及企業(yè)通過管理要達到一個什么樣的目標。是經(jīng)濟管理的重要內(nèi)容之一。企業(yè)文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規(guī)范。企業(yè)文化的本源問題是如何增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)的成本和費用。它的要義就是怎么使企業(yè)能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應(yīng)性，使公司在競爭中生存，進而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)開展文化管理指出一個明確的方向。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是建設(shè)能夠?qū)ν飧偁幁h(huán)境具有高度適應(yīng)性，并能根據(jù)環(huán)境變換做出迅速反應(yīng)的行為方式能力，這種能力其實就是企業(yè)所擁有的根據(jù)外部競爭的環(huán)境需要而對內(nèi)部資源進行整合運用的能力。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)促進這一能力系統(tǒng)的形成，并維持好這一能力系統(tǒng)。中國的許多企業(yè)例如海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營哲學，形成了自己獨特的企業(yè)文化。

1、企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神。樹立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)文化的支撐。現(xiàn)代企業(yè)，從領(lǐng)導水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲

透文化的因素，無不體現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象(即“商譽”)本身就是一筆無形的財富和資產(chǎn)，以展示“名牌效應(yīng)”贏得社會與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關(guān)系和市場營銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，使企業(yè)的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現(xiàn)做出貢獻，從深層推動企業(yè)在激烈的競爭中技壓“群芳”。

2、企業(yè)文化作為新的管理理論，在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重用的作用。

其一，有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運環(huán)境，企業(yè)作為社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，不斷與周圍環(huán)境進行物質(zhì)、能量與信息的交換、社會環(huán)境相對與企業(yè)而言更具有客觀性，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的需要，研究環(huán)境變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟發(fā)展趨勢相適應(yīng)的社會需求及潛在需求，完善企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達到動態(tài)平衡，為企業(yè)營造良性循環(huán)的市場環(huán)境，促使改制以后的股份制企業(yè)進入良性運作狀態(tài)。

其二，有利于形成企業(yè)整體運行的價值觀。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的深層動因，價值觀是企業(yè)文化的核心，是一個組織和企業(yè)的基本概念和信念。對企業(yè)來說，其核心任務(wù)是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費者提供適用的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)對核心任務(wù)的認同并不自動保證企業(yè)成員具有共同目標。價值觀的確立，為企業(yè)極其員工的行為準則界定了成功和追求的目標。

其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的構(gòu)成，包括思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進整個員工素質(zhì)的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，客觀上加強了團結(jié)奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。

3、企業(yè)文化是企業(yè)的一種內(nèi)涵。有別于周圍環(huán)境的企業(yè)自成系統(tǒng)，其內(nèi)部各種機制的協(xié)調(diào)運行離不開企業(yè)文化。一方面，企業(yè)文化直接影響到員工的行為準則、職業(yè)道德與夾子指向，培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增加企業(yè)員工的滿足感、認

同感和歸屬感。另一方面，企業(yè)文化對企業(yè)的重大決策、公司的長遠目標、策略以至規(guī)章制度的執(zhí)行都有不可低估的影響。

二、企業(yè)文化塑造與變革的必要性

進入21世紀，中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)遇到了多重挑戰(zhàn)：知識經(jīng)濟的到來，為企業(yè)文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題;市場化改革的深入，使得在計劃經(jīng)濟時代形成的企業(yè)文化老方法、老套路屢屢失靈;而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，又為催生新的企業(yè)文化提供了利器。一句話：機制變了、時代變了、技術(shù)變了，于是許多企業(yè)都面臨著重塑企業(yè)文化的問題。郭士納在拯救藍色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業(yè)文化的基本價值觀，創(chuàng)立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝(Win)”“快速執(zhí)行(Execute)”和“團隊精神(Team)”。郭士納說“作為IBM的領(lǐng)導人，你當然需要領(lǐng)導的規(guī)劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團隊、并創(chuàng)立高績效的企業(yè)文化?！盙E前CEO韋爾奇也認為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化?！?/p>

從我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影這樣的企業(yè)通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏優(yōu)患意識，嚴重者可能離心現(xiàn)象嚴重。從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現(xiàn)象，我國企業(yè)文化常見錯誤有：

1、文化愚民現(xiàn)象。此類現(xiàn)象常見于那些領(lǐng)導人專權(quán)或者經(jīng)營出現(xiàn)問題的企業(yè)。表現(xiàn)為領(lǐng)導人極端強調(diào)某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導人希望在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)。

2、無文化現(xiàn)象。通常表現(xiàn)為企業(yè)有十分系統(tǒng)和嚴明的各種規(guī)章制度。這些制度規(guī)定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類現(xiàn)象多產(chǎn)生于工業(yè)制造企業(yè)，產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導人本身素質(zhì)不高，或?qū)ζ髽I(yè)文化缺乏認識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對領(lǐng)導人的噤若寒蟬的情況。

第二篇：電子商務(wù)時代企業(yè)文化的再造

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電子商務(wù)時代企業(yè)文化的再造

摘要：

企業(yè)文化是企業(yè)上下一致信奉和遵循的無形的行為規(guī)則，包括價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，在管理實踐中發(fā)揮了巨大的作用。但隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，給經(jīng)濟、社會以及人們的行為方式和觀念帶來了新的沖擊，對傳統(tǒng)企業(yè)文化也提出了挑戰(zhàn)。時代的進步，要求企業(yè)不能停滯不前，必須適應(yīng)新的形式和環(huán)境，不斷更新觀念，為企業(yè)文化注入新的內(nèi)容，增強企業(yè)活力。本文主要針對我國企業(yè)文化的弊端，對在電子商務(wù)時代下如何進行企業(yè)文化的再造進行了討論。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時代 企業(yè)文化 企業(yè)文化再造

Abstract：

Enterprise culture is a concerted enterprises invisible profess and follow rules of conduct, including the values, heroes, ceremonies and cultural networks.It is a socio-cultural and organizational management practice of product integration in the practice of management played a huge role.However, with the rapid development of electronic commerce, to the economic, social and human behaviour and the impact of new concepts brought to the traditional corporate culture also posed challenges.Era of progress for the enterprises can not stagnate, must adapt to new forms and the environment, and constantly update our concepts to

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inject new enterprise culture content, and enhance the vitality of enterprises.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce against our corporate culture ills.Keywords：electronic commerce era;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture 前言：

現(xiàn)代科技革命浪潮洶涌，技術(shù)創(chuàng)新頻率加快，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展給世界經(jīng)濟帶來了新的沖擊，提供了新的手段和方式。企業(yè)如果跟不上科技發(fā)展、科技創(chuàng)新的速度，就會落后，直至被淘汰。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運作模式的變革，傳統(tǒng)經(jīng)濟活動的生存基礎(chǔ)、運作方式和管理機制均發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。1 企業(yè)文化概述

1.1企業(yè)文化的含義

文化是指某個人類群體獨特的生化方式或“生存式樣”。因此，“生存式樣”就成為衡量群體之間“文化”差別的尺度。從總體上看,這些 “生存樣式”包括價值觀、風俗習慣、語言、制度甚至人造器物等。企業(yè)也是由一群人共同形成的組織或群體，這個群體從它誕生的那一天起就有其獨特的“生存式樣”或“文化”。人們談?wù)撍^企業(yè)文化，通常他們是指一個企業(yè)中的各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些價值觀念和經(jīng)營實踐。也就是說企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營管理哲學，企業(yè)

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面對所處的社會和商業(yè)環(huán)境，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業(yè)成功的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學，以及企業(yè)通過管理要達到一個什么樣的目標。企業(yè)文化產(chǎn)生的必要條件在于企業(yè)成員在相當長的一段時間里保持相互間交往，并且無論從事何種經(jīng)營活動均取得了相當成就。企業(yè)文化作為社會文化的亞文化，對企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部員工及整個社會都會產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。

1.2 企業(yè)文化對企業(yè)的貢獻

1.2.1 企業(yè)文化有助于在企業(yè)內(nèi)形成良好的創(chuàng)新氛圍

在激烈的市場競爭中，如果一個企業(yè)不顧消費者的利益和市場的變化，仍然堅持以自我為中心，那么，它遲早要被市場淘汰掉。所以，卓越的企業(yè)一定是那些以消費者為中心的企業(yè)，他們不斷用“變化的供給”滿足消費者“變化的需求”。而企業(yè)“變化的供給”來源于創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有“變化的供給”。創(chuàng)新既是一個技術(shù)問題，也是一個心態(tài)問題。說它是技術(shù)問題，是因為創(chuàng)新需要創(chuàng)新者有較高的素質(zhì)；說它是心態(tài)問題，是因為創(chuàng)新需要創(chuàng)新者有創(chuàng)新的欲望。有能力但缺乏積極性或有積極性而能力不足的人都不可能為企業(yè)創(chuàng)新，只有實現(xiàn)了二者有效結(jié)合的人才有可能為企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。企業(yè)文化整合的目的就是以調(diào)節(jié)員工心態(tài)為核心，努力實現(xiàn)二者的有效結(jié)合。判斷一個企業(yè)文化變革成功或失敗的標準有兩條：其一是員工心態(tài)的變化。如果一個企業(yè)在進行文化變革之后，員工們都樹立了積極向上、努力拼搏的心態(tài)，則表明文化變革是成功的。其二是員工的素質(zhì)和能力。如果企業(yè)大部分員工的素質(zhì)

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和能力能夠伴隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷提高，表明企業(yè)是一個“學習型企業(yè)”，在企業(yè)工作的員工不僅能夠得到物質(zhì)利益，還能夠?qū)崿F(xiàn)人力資本增值，這樣的企業(yè)肯定具有強大的創(chuàng)新能力。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定是既能調(diào)節(jié)員工心態(tài)，又能夠提高員工素質(zhì)和能力的“文化”。在這種環(huán)境下工作的人們必定會發(fā)揮出生生不息的創(chuàng)造力。

1.2.2 企業(yè)文化有助于降低制度的執(zhí)行成本

任何管理制度的，都需要付出代價，這個代價就是執(zhí)行成本或監(jiān)督成本。當一個制度不被理解、不被認同的時候員工就會從心底里拒絕這個制度。他們不會自覺的去遵守制度，一有機會就要“違歸”和“偷懶”，要確保制度執(zhí)行，就必須加大執(zhí)行監(jiān)督成本。隨著執(zhí)行成本的提高，制度的效率就會大幅度下降，當制度的執(zhí)行成本高于執(zhí)行這一制度帶來的效率提高時，這項制度在經(jīng)濟上就壽終正寢了。企業(yè)文化的推進過程也就是企業(yè)員工對新的價值觀和經(jīng)營理念由認知到認同、他律到自律的過程。當員工對某項新觀念、新制度認同以后，他們就會自覺的遵守這些新制度，不至于再感到制度的約束，這時，制度的監(jiān)督成本將大大減少。比如，當人們還沒有樹立起自覺遵守交通規(guī)則的意識時，維護交通規(guī)則、保護道路暢通就需要大量的警力和物力。而當人們在潛意識里都樹立了交通規(guī)則意識，都把遵守交通規(guī)則看成是一種自覺的習慣時，這方面的開支就會下降。

1.2.3 企業(yè)文化有助于喚醒人們的潛意識，彌補制度建設(shè)之不足 企業(yè)文化的重要作用之一就是調(diào)整人們的心態(tài)。人的心態(tài)包括積極的心態(tài)和消極的心態(tài)，只有積極的心態(tài)才能比較充分的發(fā)揮人們的潛能。

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俄國有位心理學家指出，人的潛能只要開發(fā)一半，就能學會40種語言，拿到12個博士學位。自從弗洛伊德發(fā)現(xiàn)了人的潛意識后，心理學家發(fā)現(xiàn)，人的潛能存在于潛意識之中，人的潛能能否轉(zhuǎn)化為“顯能”，關(guān)鍵要看當事人的心態(tài)。企業(yè)文化的重要作用之一就是要培養(yǎng)員工的積極心態(tài)，讓他們把工作和服務(wù)當成一種習慣、一種享受，把工作和服務(wù)內(nèi)化成人的第二本能，變成人們的一種心態(tài)。人們對制度的服從有強制服從和認同服從。強制服從不會人產(chǎn)生認同感，因而人們口服心不服。只有認同后的服從才使人們口服心服，這就需要發(fā)揮企業(yè)文化的作用。另一方面，制度再完善也不可能面面俱到，總會有漏洞，不同心態(tài)的人對待制度的態(tài)度是不同的，積極心態(tài)的人首先想到的是如何嚴格的執(zhí)行制度，而消極心態(tài)的人總是想方設(shè)法的鉆制度的空子。1.2.4 企業(yè)文化有助于樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的好壞最終將決定企業(yè)的競爭力，企業(yè)形象往往又通過企業(yè)的品牌反映出來。企業(yè)品牌一般包括三個層次：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)業(yè)品牌和企業(yè)品牌。一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家不僅要樹立企業(yè)的產(chǎn)品品牌，更要創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)品牌和企業(yè)品牌。當然，所有品牌的創(chuàng)造都離不開企業(yè)文化的支撐。對于生產(chǎn)中間產(chǎn)品的的企業(yè)來說，其企業(yè)和產(chǎn)品形象通過兩個方面反映出來：一是直接客戶的認可；二是終端產(chǎn)品形象。所謂終端產(chǎn)品是制為生活消費者（如居民）服務(wù)的產(chǎn)品。生產(chǎn)中間產(chǎn)品的企業(yè)要通過客戶來向終端消費者（客戶的客戶）宣傳自己的形象。為此，企業(yè)應(yīng)該選擇那些品牌價值大的客戶。這就是說，生產(chǎn)中間產(chǎn)品的企業(yè)要樹立客戶不等價的文化理念，科學的選擇自己的客戶。

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遼寧師范大學本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）專用紙 電子商務(wù)時代企業(yè)文化的特點

2.1 電子商務(wù)時代企業(yè)文化中必須具備現(xiàn)代科技含量

一個成功的企業(yè)必須站在時代的前沿，把握高新科技發(fā)展的方向，把科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)新融合起來?？萍紕?chuàng)新是社會發(fā)展的發(fā)動機，文化創(chuàng)新是社會進步的靈魂?？萍紕?chuàng)新與文化創(chuàng)新不是彼此隔絕、相互分離的，而是相互作用、整合互動的?，F(xiàn)代科技革命越來越對社會各方面產(chǎn)生深刻的影響?？茖W技術(shù)是社會發(fā)展中文化系統(tǒng)的組成部分，但又有自己的特質(zhì)和屬性?？茖W技術(shù)是一個知識體系、認識體系、工具體系，也是人類活動的一個重要方面，重在探索客觀世界及其規(guī)律?？茖W技術(shù)在一定的文化背景下產(chǎn)生和發(fā)展，又作用于其他文化，成為影響文化變革和發(fā)展的重要因素。

2.2 電子商務(wù)時代企業(yè)文化要與知識管理相結(jié)合

如果說傳統(tǒng)產(chǎn)品屬于“集成資源”，那么未來的產(chǎn)品則是“集成知識”。智能資本將導致世界財富發(fā)生重大轉(zhuǎn)移，企業(yè)的成功將從主要依靠自然資源、技術(shù)手段轉(zhuǎn)向主要依靠那些擁有思想和智慧的人才。只能資本就是人才資本，包括企業(yè)投入在教育、培訓方面提高員工的綜合素質(zhì)方面的資本，它具有人才資本的積累效應(yīng)。企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)適應(yīng)新形式發(fā)展的內(nèi)在動力。隨著企業(yè)文化的發(fā)展、環(huán)境的變化，企業(yè)文化也不斷發(fā)展和創(chuàng)新，而企業(yè)文化創(chuàng)新必須依靠創(chuàng)新人才。

2.3 電子商務(wù)時代企業(yè)文化要適應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展要求 從世界范圍看，全球化能夠提高經(jīng)濟效益，擴大產(chǎn)出，促進經(jīng)濟增長；全球化有某種結(jié)構(gòu)效應(yīng)，會引起生產(chǎn)與消費活動從結(jié)構(gòu)到地點上的變化；全球化有某種技術(shù)效應(yīng)，會刺激各種技術(shù)的開發(fā)與研究；因此會有某種產(chǎn)品效應(yīng)，推動新的產(chǎn)品和消費。經(jīng)濟全球化的實質(zhì)，就是在世

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界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整。隨著經(jīng)濟的全球化運動，在政治、文化領(lǐng)域也不可避免的發(fā)生了劇烈的交流和摩擦，不僅對傳統(tǒng)企業(yè)文化有很大的沖擊，而且民族文化也在不同程度上受到外國文化的侵害、取代或挑戰(zhàn)。企業(yè)文化建設(shè)一定要堅持科學的原則，兼收并蓄，博采眾長，綜合創(chuàng)新。我國企業(yè)文化塑造與變革的必要性

中國的企業(yè)家已經(jīng)認識到企業(yè)文化的作用，不少企業(yè)已經(jīng)從成功的企業(yè)文化發(fā)展與變革實踐中獲得巨大收益。但企業(yè)文化畢竟只是一種工具，若運用不當將給企業(yè)帶來很大的損失。從我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影。這樣的企業(yè)通?；盍Σ粔颍罋獬脸?，缺乏憂患意識，嚴重者可能離心現(xiàn)象嚴重。從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現(xiàn)象。

3.1 概念模糊—企業(yè)文化問題政治化

毫無疑問，中國企業(yè)文化的發(fā)展要以胡錦濤同志“八榮八恥”重要思想為指導，努力培育和發(fā)展與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的具有中國特色的社會主義企業(yè)文化，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強其凝聚力、向心力和競爭力。如果在企業(yè)文化發(fā)展過程中，忽視了這一重要目標，那樣必然失去正確的方向。但是在現(xiàn)實中也存在另一種趨向，有許多企業(yè)把企業(yè)文化等同于企業(yè)思想政治工作，認為企業(yè)文化是企業(yè)政治思想工作的另一種形式，他們用抓思想政治工作的方法來抓企業(yè)文化。這種混淆企業(yè)文化與思想政治工作的方法，往往使企業(yè)失去個性和生機，使企業(yè)文化

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喪失了作為一種管理手段應(yīng)有的作用。其實，企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能彼此代替。企業(yè)文化是一種管理手段，屬于管理范疇；企業(yè)思想政治工作是一種政治教育手段，屬于意識形態(tài)范疇。企業(yè)文化變革本身就包含有制度化的內(nèi)容，企業(yè)倡導的價值觀和理念必須要經(jīng)過制度化過程才能落到實處，企業(yè)一般采用“虛”（教育）“實”（制度）結(jié)合的辦法來達到目的；而企業(yè)思想政治工作主要是通過宣傳教育的辦法來提高員工的覺悟，一般只采用“虛”的辦法來達到目的。因此，企業(yè)文化和企業(yè)思想政治教育工作不能混為一談。

3.2 正人君子—企業(yè)文化問題道德化

有些人從文化來演繹企業(yè)文化，從倫理道德來規(guī)范企業(yè)文化，從“道德人”的要求來構(gòu)筑企業(yè)文化。他們認為，企業(yè)文化就是把傳統(tǒng)文化簡單的復制下來，企業(yè)文化就是對《論語》、《孟子》、《道德經(jīng)》、《孫子兵法》等儒家、道家、和兵家學說的重新詮釋。有些企業(yè)的企業(yè)文化甚至全部是來源于《三國演義》或《紅樓夢》等古典名著。當然，中華民族有著優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，我們在進行企業(yè)文化建設(shè)的過程中要注意吸收和和利用傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀成分，但不能把企業(yè)文化等同于傳統(tǒng)文化。因為，企業(yè)文化畢竟只是一種管理手段，其目的是要通過文化建設(shè)來增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。所以，企業(yè)的發(fā)展速度和贏利能力是衡量企業(yè)文化變革成敗的一個重要標志。無論是儒家文化還是到家文化，其宗旨都是要實現(xiàn)國家的長治久安，區(qū)別只是實現(xiàn)目的的途徑不同。儒家文化強調(diào)管理者的修身養(yǎng)性，道家文化崇尚管理者的清凈無為。至于國家是否有活力，社會是否有發(fā)展，人民是否有創(chuàng)新等問題，傳統(tǒng)的儒道文化

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并沒有給出明確的答案。而對于一個企業(yè)來說，沒有活力、沒有發(fā)展、沒有創(chuàng)新，就意味著死亡。傳統(tǒng)文化中還有一些消極思想，如任人唯親，缺乏進取和創(chuàng)新精神等就是我們必須克服的，故企業(yè)要有選擇的吸收傳統(tǒng)文化中的積極因素，擯棄其消極成分，不能采取“拿來主義”。

3.3 削足適履—企業(yè)文化研究崇洋化

在我國企業(yè)文化的研究和具體實踐中，大多照搬國外特別是美國和日本的企業(yè)文化理論。我國目前流行的有關(guān)企業(yè)文化的基本理論和內(nèi)容。大部分是從國外引進的，甚至連企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)體系也是從國外引進的。國外企業(yè)文化研究也有不同的學派，但我們在引進的時候并未對此加以區(qū)分。由于各家各派對企業(yè)文化的理解和描述有很大的不同，因而導致學術(shù)界、企業(yè)界對企業(yè)文化的認識有很大不同。理論界的混亂必然波及企業(yè)界，由于對企業(yè)文化存在著模糊的認識，許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中往往照搬國外的文化模式，主要表現(xiàn)為所謂的“美國模式”和“日本模式”。其實，任何一種文化都有其特定的適應(yīng)對象。美國模式適合于美國文化背景下成長起來的美國人，他們喜歡個性張揚，崇拜個人英雄主義。日本模式適合于在日本文化背景下成長起來的日本人，他們要求集體歸屬，崇拜權(quán)威，有團隊協(xié)作精神。如果企業(yè)盲目的復制“美國模式”或“日本模式”而不考慮中國的國情，不考慮中華民族的民族特性，企業(yè)文化建設(shè)就不回取得應(yīng)有的成功。

3.4 追求新潮—企業(yè)文化建設(shè)炒作化

目前，全國掀起了一股企業(yè)文化熱，翻開報紙雜志，企業(yè)文化一詞隨處可見。同時，有些企業(yè)誤認為，企業(yè)文化就是企業(yè)文化設(shè)計，就是

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CI，企業(yè)文化建設(shè)就是導入CI。其實，企業(yè)文化決不等同于CI，靠包裝與炒作是不能建好企業(yè)文化的。企業(yè)文化與企業(yè)形象之間具有兼容性和交叉性，企業(yè)形象是企業(yè)文化積累的結(jié)果，企業(yè)形象的價值集中體現(xiàn)在文化的價值上。當今現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的方向，也已經(jīng)從產(chǎn)品力、銷售力轉(zhuǎn)向了文化力和形象力。企業(yè)形象的價值并不是表現(xiàn)在商品上，而是表現(xiàn)在關(guān)于商品的文化上，企業(yè)形象所表現(xiàn)的一種文化價值或文化附加值。商品只能滿足人們物質(zhì)和感官的需求，而文化卻能夠滿足人們精神的心理的需求。例如，人們對賣當勞的喜愛，主要是感受其品質(zhì)、服務(wù)、價值和清潔四個方面為內(nèi)容的經(jīng)營理念和食品文化。未來的趨勢是二者的結(jié)合，二者都必須追求個性，不斷創(chuàng)新。此外，有人將企業(yè)文化理解為包裝企業(yè)的一種方法，以為搞企業(yè)文化就是集思廣益，發(fā)動員工征集名言警句。還有一些人認為企業(yè)文化就是企業(yè)所開展的各種文化活動，如員工書法比賽、體育比賽等。所有的這些都是由于對企業(yè)文化的錯誤認識導致的，屬于炒作的思想。

現(xiàn)在的市場競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項時不我待的新課題。

電子商務(wù)時代企業(yè)文化塑造與變革的思路

信息全球化使文化的交流更為便捷，也使其沖突更為劇烈。新的信息環(huán)境對傳統(tǒng)文化有很大的沖擊，而文化傳統(tǒng)因素對形成信息環(huán)境也有一定的作用。我認為，企業(yè)文化建設(shè)，既要堅持科學，又要有藝術(shù)性，第10

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應(yīng)該不斷創(chuàng)新，與時俱進。

4.1 振興企業(yè)，完善管理

在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是十分重要的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點由資本管理轉(zhuǎn)為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現(xiàn)。在信息時代和網(wǎng)絡(luò)條件下，新的經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。企業(yè)文化通過組織、群體、個體的行為和語言表現(xiàn)出來，但企業(yè)文化需要管理者來設(shè)計、創(chuàng)建和推動。管理者是企業(yè)文化的領(lǐng)導者、傳播者、駕馭者。任何一個國家和民族的企業(yè)文化的底蘊首先來自本民族的傳統(tǒng)文化，同時兼收世界各國的優(yōu)秀文化，是一元與多元相兼容且豐富多彩。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，必定是融合了民族文化和歷史人文精神的精華，必定注重吸收傳統(tǒng)文化的營養(yǎng)來充實、豐富、發(fā)展自己的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是管理出來，這絕非是一句空洞的口號。縱觀世界各大知名企業(yè)，以及文化突出的企業(yè)，首先，其莫不是在公司內(nèi)部通過各種有效的管理手段使企業(yè)文化得以上行下效，產(chǎn)生深遠、深刻影響，進而傳播到更遠。同時，由于企業(yè)有了深厚的文化基礎(chǔ)和底蘊，更使得企業(yè)的發(fā)展如魚得水，市場競爭勢如破竹。這就對我們的企業(yè)家們提出了更高、更為嚴格的要求。作為企業(yè)家，一個企業(yè)的靈魂和領(lǐng)頭羊、“航標”，你可以沒有很高的學歷，但你必須要不斷學習；你可以沒有錢，但你不

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能沒有責任；你不僅要在八小時內(nèi)、企業(yè)內(nèi)，你還要在八小時外，企業(yè)外，處處起到帶頭作用。只有這樣，才能使企業(yè)的領(lǐng)袖的行為上升為理論，變?yōu)槠髽I(yè)文化，得到企業(yè)上下、全社會的認可；只有這樣，也才可能使企業(yè)文化產(chǎn)生力量。

4.2 與時俱進，創(chuàng)新企業(yè)文化

在電子商務(wù)時代一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經(jīng)濟就是“速度經(jīng)濟”，速度已經(jīng)成為企業(yè)一個提高競爭力的工具。學習對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，建立起一個學習型組織是企業(yè)文化得到認同和執(zhí)行的有力保障。21世紀最成功的企業(yè)將是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對組織成員及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因而基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產(chǎn)品宣傳，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進入市場的門檻得以大大降低。現(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，因為在今天的經(jīng)濟環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。創(chuàng)新已成為一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背

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景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務(wù)時代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng)新，牢牢把握瞬息萬變的商機。4.3 樹立良好的企業(yè)形象，塑造員工行為

企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合即構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系。良好的企業(yè)形象，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，能吸引比同行更多的投資、人才和資源。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。2l世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，企業(yè)形象將對企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對于那些在電子商務(wù)方面獨領(lǐng)風騷的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經(jīng)濟全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運行的全球市場上，由擁有自主權(quán)的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者、對

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市場反應(yīng)更快的決定。

塑造員工行為，就是要把企業(yè)員工的個人的價值觀引導到企業(yè)價值觀上加以溶合，引導員工的事業(yè)心溶入到企業(yè)的發(fā)展目標，倡導企業(yè)精神形成員工的精神支柱，使員工的思想和命運與企業(yè)的興衰聯(lián)系起來，使員工有了歸屬感和向心力，聚合員工的能力和才智，達到員工與企業(yè)共存和“上下同欲者勝”的境界。在這個過程中，員工貫穿著整個過程，也是企業(yè)文化形成的主力軍。電子商務(wù)也可以說是使Internet為人類服務(wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟，而不是技術(shù)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環(huán)境；廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服務(wù)得更好，誰賺到的錢就更多。在全新的電子商務(wù)環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現(xiàn)，不只是支付現(xiàn)金，而且也讓他們擁有企業(yè)所有權(quán)。

4.4 教化激勵，培育人才

企業(yè)要保持永久的創(chuàng)造力，必須建立起教化、激勵機制。將調(diào)動員工積極性當成企業(yè)的日常經(jīng)營管理行為，在企業(yè)中養(yǎng)成一種尊重創(chuàng)新、尊重人才的文化氛圍，每個人都能從中感受到事業(yè)成就感。一種新的企業(yè)文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進而形成習慣穩(wěn)定下來，從而使指導這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此，考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員讓其離開企業(yè)，讓員工明白

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企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。企業(yè)文化的教化功能具體體現(xiàn)在：（1）統(tǒng)領(lǐng)員工奉行卓越獨特的企業(yè)精神；（2）引導員工樹立協(xié)調(diào)一致的群體意識；（3）感化員工養(yǎng)成助人助己的社會責任感；（4）培養(yǎng)員工構(gòu)筑知禮儀、重修養(yǎng)、守公德的操行。企業(yè)文化對員工的激勵功能體現(xiàn)在：信任鼓勵、關(guān)心鼓勵、獎勵鼓勵、宣泄鼓勵等方面。

非常重視企業(yè)文化的松下幸之助經(jīng)常對員工說：“如果人家問你，‘你們公司生產(chǎn)什么？’你應(yīng)回答說，‘松下電器公司是造就人才的，也是生產(chǎn)電器產(chǎn)品的，但首先是造就人才的?！边@些先進的企業(yè)文化必須借助先進的科學文化才能充分發(fā)揮作用。先進的科學文化代表著先進文化的發(fā)展方向，成為電子商務(wù)時代企業(yè)文化創(chuàng)新的基石。

結(jié)論：

企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該大力發(fā)展先進文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化，堅決抵制腐朽文化。中國企業(yè)在建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化過程中，能夠取得舉世矚目的重大成就。事實上，我國已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)文化建設(shè)十分優(yōu)秀的企業(yè)，它們預示著中國企業(yè)文化的進一步發(fā)展。

參考文獻：

1.閻世平，制度視野中的企業(yè)文化，中國時代經(jīng)濟出版社，2003年 2.劉光明，企業(yè)文化，中國經(jīng)濟出版社，2001年

3.趙光忠，企業(yè)文化與學習型組織策劃，中國經(jīng)濟出版社，2003年 4.羅長海，林堅，企業(yè)文化要義，清華大學出版社，2003年 5.[美]吉姆.柯林司，從優(yōu)秀到卓越，中信出版社，2002年 6.連玉明，學習型企業(yè)，中國時代經(jīng)濟出版社，2003年 7.陳亭楠，現(xiàn)代企業(yè)文化，企業(yè)管理出版社，2003年

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8.王璞，武凌，企業(yè)文化咨詢實務(wù)，中信出版社，2003年 9.劉光明，企業(yè)形象導入，經(jīng)濟管理出版社，2002年

10.徐彥，論企業(yè)文化戰(zhàn)略的作用及其實施，企業(yè)活力，2004年第2期 11.鄒廣文，企業(yè)文化設(shè)計與發(fā)展，貴州民族出版社，2002 12.魏杰，企業(yè)文化塑造—企業(yè)生命的常青藤，中國發(fā)展出版社，2002 13.鄭維東，營造企業(yè)文化，海天出版社，2001 14.Charles W.L.hill，Gareth R.Jones，Strategies Management，Houghton Mifflin Company，2001 15.Peg Neuhauser，Building Corporate Culture in the connected workplace, Institute of personnel Management, 2000

致 謝

首先，感謝我的導師劉宏教授在本文的寫作過程中對我提供的幫助。劉老師平時的教學工作就很繁忙，還負責我們畢業(yè)班的實習工作，但老師仍然從忙碌中抽出時間給我悉心的指點的教導。另外，在大學四年的學習與生活，劉老師也不時的給我關(guān)懷和鼓勵。

然后，感謝管理學院的領(lǐng)導和老師在我論文資料的收集過程中給予的一貫的支持和幫助。在論文撰寫過程中，學院為我們提供了電子商務(wù)實驗室供學習和交流之用。在電子商務(wù)實驗室中我們可以免費使用校園網(wǎng)中的學位論文數(shù)據(jù)庫，方便論文資料的收集與整合。

最后，感謝我的父母和朋友，他們一直支持著我，在精神和物質(zhì)上給我莫大的幫助，謝謝大家！

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第三篇：論電子商務(wù)企業(yè)文化的再造

河南質(zhì)量工程職業(yè)學院

畢 業(yè) 論 文

題

目：院系名稱：專業(yè)班級：學生姓名：學

號：指導教師：學校名稱：

論電子商務(wù)企業(yè)文化的再造

經(jīng)濟管理系

劉 東 紅 河南質(zhì)量工程職業(yè)學院 2012 年 月

日

河南質(zhì)量工程職業(yè)學院

摘要

電子商務(wù)時代的到來改變了企業(yè)的生存環(huán)境、競爭方式與管理機制，但給企業(yè)帶來影響最大的還是它對企業(yè)文化的巨大沖擊，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟改變了企業(yè)傳統(tǒng)的價值觀。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展電子商務(wù)時代已經(jīng)到來，電子商務(wù)的興起是一場由于信息技術(shù)飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)模式的變革，使得企業(yè)內(nèi)部的資源得到全新的整合，傳統(tǒng)企業(yè)的生存基礎(chǔ)、運作方式和管理機制均發(fā)生了徹底改變，直接使得企業(yè)降低了產(chǎn)品生產(chǎn)與交易成本，提高了企業(yè)效率。在這種條件下電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生了，它的出現(xiàn)代表了一種傳統(tǒng)的企業(yè)文化受到巨大沖擊后的新的企業(yè)價值觀。電子商務(wù)模式給傳統(tǒng)企業(yè)文化帶來了怎樣的影響，傳統(tǒng)企業(yè)文化又將怎樣革新，文章將對以上問題進行論述。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)文化 企業(yè)文化再造

河南質(zhì)量工程職業(yè)學院

目 錄

1引言...............................................................................................................................................1 2 企業(yè)文化對企業(yè)價值的貢獻.......................................................................................................1 2.1 企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神 ························································································2 2.2 企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重用的作用 ·································································3 2.3企業(yè)的內(nèi)部機制離不開企業(yè)文化 ·························································································3 3企業(yè)文化塑造與變革的必要性....................................................................................................4 3.1文化愚民現(xiàn)象、無文化現(xiàn)象 ·································································································4 3.2文化理想現(xiàn)象 ·······················································································································5 4電子商務(wù)時代我國企業(yè)文化塑造與變革的思路........................................................................5 4.1分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化 ·········································································5 4.2更新觀念，塑造員工行為 ····································································································6 4.3領(lǐng)導者身體力行，信守價值觀念 ·························································································7 4.4建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化 ·····························································································8 結(jié) 論................................................................................................................................................9 致 謝..............................................................................................................................................10 參考文獻........................................................................................................................................11

河南質(zhì)量工程職業(yè)學院

1引言

文化是指在一定的社會條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，在管理實踐中發(fā)揮了巨大的作用。但隨著商務(wù)的迅速，給經(jīng)濟、社會以及人們的行為方式和觀念帶來了一場深刻的變革。本文針對如何在電子商務(wù)時代下進行企業(yè)文化的再造進行了討論。隨著網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生，它在一個企業(yè)在產(chǎn)生的一種新的價值觀，使企業(yè)內(nèi)部資源得到從新整合，在為企業(yè)帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時，也對已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運作模式的變革，傳統(tǒng)經(jīng)濟活動的生存基礎(chǔ)、運作方式和管理機制均發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊。企業(yè)文化對企業(yè)價值的貢獻

文化現(xiàn)象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內(nèi)的復雜整體。作為“亞文化”的企業(yè)文化，對企業(yè)的生存與發(fā)展亦起著舉足輕重的作用。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，符合市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，體現(xiàn)企業(yè)的競爭實務(wù)、競爭精神和整體形象。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營管理哲學，企業(yè)面對所處的社會和商業(yè)環(huán)境，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業(yè)成功的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學，以及企業(yè)通過管理要達到一個什么樣的目標。是經(jīng)濟管理的重要內(nèi)容之一。企業(yè)文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規(guī)范。

企業(yè)文化的本源問題是如何增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)的成本和費用。它的要義就是怎么使企業(yè)能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應(yīng)性，使公司在競爭中生存，進而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)開展文化管理指出一個明確的方向。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是建設(shè)能夠?qū)ν飧偁幁h(huán)境具有高度適應(yīng)性，并能根據(jù)環(huán)境變換做出迅速反應(yīng)的行為方式能力，這種能力其實就是企業(yè)所擁有的根

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據(jù)外部競爭的環(huán)境需要而對內(nèi)部資源進行整合運用的能力。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)促進這一能力系統(tǒng)的形成，并維持好這一能力系統(tǒng)。中國的許多企業(yè)例如海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營哲學，形成了自己獨特的企業(yè)文化。

2.1 企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象又被稱為“企業(yè)形象系統(tǒng)（CIS）”，它是由各種因素組成的一個復合指標體系。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。企業(yè)形象表達的手段主要包括以下幾個方面：

物質(zhì)形象,這是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài)，而不是指物質(zhì)本身。比如企業(yè)的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業(yè)個性和精神面貌的直觀形象。人品形象 ,這里也不是指人的先天條件，而是指企業(yè)人員從后天學習的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現(xiàn)。管理形象，是指管理行為的表現(xiàn)形式。如組織形態(tài)、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領(lǐng)導指揮方式等等。禮儀禮節(jié)，是指企業(yè)中人際關(guān)系的禮貌格式和慶典集會上的禮節(jié)規(guī)范。社會公益形象，為社會服務(wù)和贊助公益事業(yè)，包括支持關(guān)心文教、科研、慈善、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現(xiàn)。

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2.2 企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重用的作用

約束功能，企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

凝聚功能，企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅定的“集體主義”價值觀，使得日本大財團三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

輻射功能，企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

品牌功能，企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業(yè)文化的積累

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2.3企業(yè)的內(nèi)部機制離不開企業(yè)文化

一方面，企業(yè)文化直接影響到員工的行為準則、職業(yè)道德與夾子指向，培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增加企業(yè)員工的滿足感、認同感和歸屬感。另一方面，企業(yè)文化對企業(yè)的重大決策、公司的長遠目標、策略以至規(guī)章制度的執(zhí)行都有不可低估的影響。

3企業(yè)文化塑造與變革的必要性

進入21世紀，中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)遇到了多重挑戰(zhàn)：知識經(jīng)濟的到來，為企業(yè)文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題；市場化改革的深入，使得在計劃經(jīng)濟時代形成的企業(yè)文化老方法、老套路屢屢失靈；而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，又為催生新的企業(yè)文化提供了利器。一句話：機制變了、時代變了、技術(shù)變了，于是許多企業(yè)都面臨著重塑企業(yè)文化的問題。郭士納在拯救藍色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業(yè)文化的基本價值觀，創(chuàng)立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執(zhí)行（Execute）”和“團隊精神（Team）”。郭士納說“作為IBM的領(lǐng)導人，你當然需要領(lǐng)導的規(guī)劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團隊、并創(chuàng)立高績效的企業(yè)文化。”GE前CEO韋爾奇也認為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化?！?/p>

從我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影這樣的企業(yè)通?；盍Σ粔?，死氣沉沉，缺乏優(yōu)患意識，嚴重者可能離心現(xiàn)象嚴重。從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現(xiàn)象，我國企業(yè)文化常見錯誤有：

3.1文化愚民現(xiàn)象、無文化現(xiàn)象

文化愚民現(xiàn)象此類現(xiàn)象常見于那些領(lǐng)導人專權(quán)或者經(jīng)營出現(xiàn)問題的企業(yè)。表現(xiàn)為領(lǐng)導人極端強調(diào)某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導人希望在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)。

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無文化現(xiàn)象通常表現(xiàn)為企業(yè)有十分系統(tǒng)和嚴明的各種規(guī)章制度。這些制度規(guī)定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類現(xiàn)象多產(chǎn)生于工業(yè)制造企業(yè)，產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導人本身素質(zhì)不高，或?qū)ζ髽I(yè)文化缺乏認識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對領(lǐng)導人的噤若寒蟬的情況。

3.2文化理想現(xiàn)象

它常見于那些有年輕人作為創(chuàng)業(yè)主體力量的新興企業(yè)。表現(xiàn)癥狀為這些企業(yè)會提出一些不切實際的遠大抱負和文化理想，其倡導的理念中會有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感?！按蠖铡钡目谔柺谷藗兛赏豢杉埃缓陚?、統(tǒng)一的崇高目標往往缺乏實實在在的客觀基礎(chǔ)。此類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導人具有過于遠大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業(yè)員工表現(xiàn)多數(shù)都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。

另外，許多企業(yè)的企業(yè)文化抑制了人的個性，在企業(yè)中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創(chuàng)造力，小生產(chǎn)觀念下產(chǎn)生的“集體主義”，難以形成企業(yè)的內(nèi)聚力。

現(xiàn)在的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項時不我待的新課題。

4電子商務(wù)時代我國企業(yè)文化塑造與變革的思路

4.1分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化

分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。一般來說，一個企業(yè)選擇核心價值觀應(yīng)考慮下列因素：首先，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，判定企業(yè)文化的類型。企業(yè)文化按行業(yè)劃分，可分為攻堅型文化，強人型文化、過程文化和拼命干、盡情玩文化等四種，各自特點如下圖所示：高風險，反饋慢石油、航空仔細權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、有遠大志向高風險、反饋快廣告、影視、出版堅強、樂觀、進取心強低風險，反饋慢銀行、保險、公共事業(yè)注重過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到、穩(wěn)定保守低風險，反饋快房地產(chǎn)、河南質(zhì)量工程職業(yè)學院

批發(fā)、餐飲服務(wù)周到不同行業(yè)中的企業(yè)，其企業(yè)文化有自己的特點，如低風險、反饋快型行業(yè)中的企業(yè)文化要體現(xiàn)服務(wù)周到的特點，像商場則可根據(jù)本身的經(jīng)營特點提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價值觀；IT行業(yè)則要體現(xiàn)堅強、樂觀、進取心強等特點?？梢砸浴白非笞吭健弊鳛槠浜诵膬r值觀。再如工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)應(yīng)不一樣，工廠可以從產(chǎn)品出發(fā)，樹立“向社會提供最優(yōu)產(chǎn)品”的價值觀，等等。其次，要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業(yè)文化的形成。每一個人在進入企業(yè)成為企業(yè)一員以前，大都形成了自己的價值觀念，個人的價值觀與企業(yè)的核心價值觀是相融、互補，或是互斥，這些關(guān)系錯綜復雜，直接影響到企業(yè)的價值觀能否為每一個成員所接受。企業(yè)成員在企業(yè)中的地位以及與上下左右之間的關(guān)系也很重要，影響力大以及人際關(guān)系好的成員對企業(yè)文化形成的作用就比較大。假如他們接受了企業(yè)的價值觀，就可能帶動一批員工，從而有利于促進企業(yè)價值觀為全體員工所接受的過程。因此，企業(yè)在選擇核心價值觀時，應(yīng)認真分析研究人的因素。再次，是考慮企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、民族文化、法律等方面。這些因素都會影響企業(yè)成員的思想意識和行為，例如，社會政治生活的民主氣氛會影響成員對企業(yè)的關(guān)心程度和一體感，社會傳統(tǒng)文化對人們改變舊觀念、接受新價值觀念的能力也有很大的影響?？傊诵膬r值觀的提煉并非主觀有意決定，只有在認真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上，才能確定既體現(xiàn)企業(yè)特征，又為全體企業(yè)員工和社會所接受的價值觀。

4.2更新觀念，塑造員工行為

企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對于那些在電子商務(wù)方面獨領(lǐng)風騷的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經(jīng)濟全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運行的全球市場上，由擁有自主權(quán)的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近

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消費者、對市場反應(yīng)更快的決定。

電子商務(wù)，重在服務(wù)，電子不過是手段。電子商務(wù)也可以說是電子服務(wù)，使Internet能夠為人類服務(wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟，而不是技術(shù)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環(huán)境；廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服務(wù)得更好，誰賺到的錢就更多。

在全新的電子商務(wù)環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現(xiàn)，不只是支付現(xiàn)金，而且也讓他們擁有企業(yè)所有權(quán)，4.3領(lǐng)導者身體力行，信守價值觀念

領(lǐng)導者身體力行，信守價值觀念企業(yè)領(lǐng)導者的模范行動是一種無聲的號召，對下屬成員起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，領(lǐng)導者本身就應(yīng)是這種價值觀的化身。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀念。首先，領(lǐng)導者要堅定信念。其次，要在每一項工作中體現(xiàn)這種價值觀。再次，領(lǐng)導者要注重與屬成員的感情溝通，重視感情的凝聚力量。以平等的真誠友好的態(tài)度對待下屬成員，就會取得他們信任。感情上的默契會使領(lǐng)導者準確地預見四周世界對自己的行動的反應(yīng)，形成一種安全感，對下屬來說，則會產(chǎn)生“士為知已者用”的效用。在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是十分重要的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點由資本管理轉(zhuǎn)為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。新的管理思想和方法不斷涌現(xiàn)，在信息時代和網(wǎng)絡(luò)條件下，新的經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。在創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風險，交易風險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底垮臺。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業(yè)、不懼風險、敢冒風險的精神。

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4.4建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化

一種新的企業(yè)文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進而形成習慣穩(wěn)定下來，從而使指導這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此，考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員讓其離開企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。給員工行為實施強化時，要注意幾點：(1)應(yīng)具有針對性，使被強化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認，被強化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。(2)應(yīng)考慮反饋的獲得，也就是預測強化的盜用。(3)注意強化的時效性，要及時強化，這樣才能給人以深刻的印象。(4)強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念。從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。以強制性措施推行變革，這取決于外部環(huán)境的變化程度。如果外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)員工一時又難以接受新的價值觀念，在這種應(yīng)急情況下，企業(yè)領(lǐng)導者也可以強行變革，以保證企業(yè)對外界的適應(yīng)能力。

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結(jié) 論

許多傳統(tǒng)的效益仍較好的企業(yè)正面臨著電子商務(wù)所帶來的挑戰(zhàn)，其中之一就是文化的挑戰(zhàn)。一些實施電子商務(wù)的企業(yè)之所以成功并實現(xiàn)贏利，憑借的是強有力的領(lǐng)導以及適應(yīng)于電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)文化。這種文化再造是一種“以人為本”的信息管理，應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的特色和企業(yè)的IT精神。它是一個強調(diào)以人為中心的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，其最終目標是要建立一個人機和諧、有效的信息文化。[10]簡而言之，在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的過程中，必須要樹立人本管理思想，因為沒有人的參與和協(xié)同，任何技術(shù)都不會有效改變?nèi)说男袨?，也就無從談起企業(yè)文化的再造。隨著中國加入WTO，人們對市場競爭的關(guān)注程度也迅速升溫，毫無疑問，在國門進一步敞開之后，中國企業(yè)與國際頂尖企業(yè)的這場大比拼已成箭在弦上之勢。我國加入WTO以后，隨著市場競爭程度的不斷強化，國外企業(yè)與中國企業(yè)的競爭領(lǐng)域必須會由低向高、由表層向深層發(fā)展，即漸漸從產(chǎn)品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發(fā)展到企業(yè)文化間的競爭，這種競爭是最本質(zhì)、最關(guān)鍵的商業(yè)競爭，我國企業(yè)只有建立、推行了正確的企業(yè)文化觀，才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。

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致 謝

本論文得到劉老師的親切關(guān)懷和悉心指導下完成的。她嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從題目的選擇到論文的最終完成，劉老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。劉老師不僅在學業(yè)上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學生活的同學們的幫助，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。特別感謝我的好友閆明英同學，她對本課題做了不少工作，給予我不少的幫助。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們！

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參考文獻

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[3] 徐彥，《論企業(yè)文化戰(zhàn)略的作用及其實施》，《企業(yè)活力》，2004年第2期。[4] 張國興，《構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)文化戰(zhàn)略的思考》，《企業(yè)活力》，2004年第3期。[5] 梁紅鳳、游文麗，《企業(yè)文化與核心競爭力》，《企業(yè)研究—策劃&財富》，2004年第2期。[6] 陶嵐，《如何正確認識企業(yè)文化》，《企業(yè)研究—策劃&財富》，2004年第4期。

第四篇：電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷論文

摘要： 當前人類社會迅速步入數(shù)字化時代,電子商務(wù)正迅速改變著工業(yè)化社會傳統(tǒng)的物化的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式在市場經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色，因此選擇適當?shù)倪\作模式對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 發(fā)展對策

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2008年6月關(guān)于《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，目前我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)達到了2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位；我國CN域名注冊量也以1218.8萬個超過德國.de域名，成為全球第一大國家頂級域名。截至2007年11月，賽迪顧問公布中國電子商務(wù)交易額已到達到14000億元。這些數(shù)據(jù)充分顯示了我國互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，同時也為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了極好的環(huán)境。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷是指為實現(xiàn)營銷目標，借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體進行的營銷活動。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，還包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易和顧客參與式營銷的綜合。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可Email營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》顯示，卓越亞馬遜在品牌可靠性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好，已成為中國B TO C網(wǎng)站市場份額最高持有者。而2008年7月，貝塔斯曼中國宣布終止其書友會及21世紀圖書連鎖店業(yè)務(wù)，理由是業(yè)務(wù)受到了迅速變化的市場環(huán)境的影響，使業(yè)務(wù)無法成為長期持續(xù)高速發(fā)展及規(guī)?；臉I(yè)務(wù)，被迫退出中國市場。這也正說明了網(wǎng)絡(luò)營銷于企業(yè)是雙刃劍，運用得當，則成為企業(yè)突飛猛進的強大助力，否則就只能淪為它的犧牲品。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的問題

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為66%，韓國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為57.3%。這說明中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)、大多數(shù)家庭，暫時還無法做到。數(shù)據(jù)顯示中國互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠地區(qū)或經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟根本就無法實現(xiàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)消費群體單一。網(wǎng)絡(luò)消費者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費的市場仍有待開拓。

3.安全問題令人擔憂。安全問題是當前電子商務(wù)最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔心。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認可和保護。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題，計算機犯罪問題等等。

4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E－mail營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。

5.移動購物的迅猛增長。我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網(wǎng)便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11％，對于當前正處于導入期的移動電子商務(wù)市場來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費額發(fā)生轉(zhuǎn)移。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策

我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對策來實施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代千變?nèi)f化的市場形勢。

1.要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合?！?008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時的成績成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國搜索引擎市場份額報告》統(tǒng)計，以運營商營收總和來看，2007年中國搜索引擎市場規(guī)模達29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長108.3%。（圖1）中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務(wù)的商業(yè)價值遠低于美國，不到美國的三十分之一。（圖2）這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機。因此要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價值。百度已開始了試行工作。

2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心，中小企業(yè)應(yīng)通過各種信息渠道去尋找潛在客戶，以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進技術(shù)及時收集顧客信息，如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。

3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2008年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（該購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例）已經(jīng)達到81.5%，居第一位。位列第二三位的當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個性化需求。

4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。

5.要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念。個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經(jīng)濟的產(chǎn)物,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細分市場,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。

6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。

中國電子商務(wù)經(jīng)過八年寒冬，已經(jīng)復蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設(shè)，大力推進網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。

參考文獻：

[1]CNNIC:《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,第22次報告

[2]CNNIC:《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》

第五篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)對旅行社的影響及應(yīng)對策略

摘 要：隨信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在社會生活中的廣泛運用，以網(wǎng)絡(luò)為載體的電子商務(wù)被越來越普遍地運用到旅游業(yè)，并以其信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等優(yōu)勝特征，對旅行社的營銷模式、管理模式、利潤實現(xiàn)帶來了深刻的影響，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為改變旅行社競爭力的重要內(nèi)容。在旅游經(jīng)濟發(fā)展新態(tài)勢下，旅行社需要充分認識、積極發(fā)展 旅游電子商務(wù)，并將其作為提升競爭力的重要手段。

引言： 正文： 參考文獻：