第一篇：公共關(guān)系《企業(yè)文化》自考[精選]

一、名詞解釋

1、企業(yè)擴(kuò)張：就是企業(yè)通過資本運(yùn)營(yíng)或連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。

2、企業(yè)文化擴(kuò)張：就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴(kuò)張的手段，運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。

3、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化：指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化。

4、互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張：指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征并不明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化與被擴(kuò)張企業(yè)文化之間具有互補(bǔ)特征。

5、改造性企業(yè)文化擴(kuò)張：指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征比較明顯，擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)文化具有明顯的優(yōu)勢(shì)地位。

6、一體化企業(yè)文化擴(kuò)張：指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征十分明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進(jìn)行擴(kuò)張，通過自己的文化與其他企業(yè)(或個(gè)人)的資本聯(lián)合，構(gòu)建與自己的企業(yè)文化保持高度一致(一體化)的新興企業(yè)。

二、選擇題

1、資本擴(kuò)張構(gòu)成了企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容。

2、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化。

3、強(qiáng)勢(shì)文化首先必須是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。

4、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化具有實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)企業(yè)作為支撐。

5、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)：在形式上必須堅(jiān)持企業(yè)文化的認(rèn)同性、系統(tǒng)性、同一性、唯一性、穩(wěn)定性和開放性。在內(nèi)容上必須堅(jiān)持企業(yè)文化的效率性、道德性、公益性、創(chuàng)新性。

6、企業(yè)領(lǐng)袖意識(shí)是企業(yè)敢于擴(kuò)張的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化擴(kuò)張的動(dòng)力。

7、互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張就是以擴(kuò)張企業(yè)略占主導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)之間的平等合作。

8、互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張具有“平等融合”的形式。

9、改造性企業(yè)文化擴(kuò)張具有“兼并”的形式。

10、一體化企業(yè)文化擴(kuò)張具有“復(fù)制”的形式。

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化擴(kuò)張與企業(yè)文化管理經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系？

(1)他們之間存在相互聯(lián)系：企業(yè)管理文化和經(jīng)營(yíng)文化大致包含了企業(yè)擴(kuò)張文化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化包含了企業(yè)擴(kuò)張文化，文化擴(kuò)張也包含了競(jìng)爭(zhēng)的含義。

(2)他們之間存在相互起別：企業(yè)擴(kuò)張文化不能等同于企業(yè)管理文化、經(jīng)營(yíng)文化、競(jìng)爭(zhēng)文化。企業(yè)擴(kuò)張文化都又自己不同的側(cè)重面，不同的訴求都有自己特殊的要求和作用發(fā)揮方式。

2、如何理解企業(yè)文化擴(kuò)張的地位？

(1)企業(yè)擴(kuò)張是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的基本方式

(2)企業(yè)文化是企業(yè)擴(kuò)張的文化保證

3、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)包括哪些內(nèi)容？

(1)建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化：立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)來源：考試大

(2)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)：立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有指責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑

(3)推廣企業(yè)形象：正面推廣企業(yè)形象，競(jìng)爭(zhēng)展示企業(yè)形象

4、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提升建設(shè)包括哪些內(nèi)容？

(1)高度自律的領(lǐng)袖意識(shí)：樹立企業(yè)領(lǐng)袖意識(shí)、樹立高度自律意識(shí)

(2)百折不撓的擴(kuò)張精神：樹立企業(yè)擴(kuò)張的精神、樹立百折不撓的精神

(3)海納百川的開放胸襟：樹立企業(yè)開放的胸襟、樹立海納百川的胸襟來源：考試大

5、怎樣理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)與形式？

基礎(chǔ)：

互補(bǔ)式企業(yè)文化的基礎(chǔ)是互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張。

(1)從擴(kuò)張企業(yè)方面看，擴(kuò)張企業(yè)在互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張中略占主導(dǎo)地位

(2)從被擴(kuò)張企業(yè)方面看，被擴(kuò)張企業(yè)在互補(bǔ)式企業(yè)在互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張中具有補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)地位

形式：

互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張具有“平等融合”的形式。

(1)擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢(shì)地位

(2)被擴(kuò)張企業(yè)文化具有相對(duì)的平等地位

6、怎樣理解改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)與形式？

基礎(chǔ)：

改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是改造性企業(yè)擴(kuò)張。來源：考試大

(1)從擴(kuò)張企業(yè)方面看，一類是非優(yōu)質(zhì)企業(yè)，這類企業(yè)之所以能收購(gòu)兼并其他企業(yè)是憑借實(shí)力；另一類是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，不僅憑借實(shí)力，海憑借自己是優(yōu)質(zhì)企業(yè)、領(lǐng)袖企業(yè)、龍頭企業(yè)。

(2)從擴(kuò)張企業(yè)方面看，一類是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，規(guī)模小缺乏資金，另一類非優(yōu)質(zhì)企業(yè)，管理混亂。

形式：

改造性企業(yè)文化擴(kuò)張具有“兼并”的形式。

(1)對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的改造：將被擴(kuò)張的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化改造成類似于擴(kuò)張企業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，最終達(dá)到不同優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化之間的相互融合；僅僅改造被擴(kuò)張企業(yè)文化的基本價(jià)值觀、使其于擴(kuò)張企業(yè)文化的基本價(jià)值觀保持一致。考試大論壇

(2)對(duì)于劣質(zhì)企業(yè)的改造：輸入和貫徹?cái)U(kuò)張企業(yè)“以人為本”的基本價(jià)值觀；形成體現(xiàn)擴(kuò)張企業(yè)價(jià)值觀體系的企業(yè)文化氛圍。

7、怎樣理解一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)與形式？

基礎(chǔ)：

一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是一體化的企業(yè)擴(kuò)張。

(1)從擴(kuò)張企業(yè)方面看，只要能夠在品牌、管理模式、營(yíng)銷模式等方面與擴(kuò)張企業(yè)保持一體化，便可以順利地進(jìn)入新的市場(chǎng)。

(2)從擴(kuò)張企業(yè)方面看，擁有一定的資本認(rèn)同擴(kuò)張企業(yè)的領(lǐng)袖地位，保持一體化，憑借擴(kuò)張企業(yè)的聲譽(yù)和品牌，以及擴(kuò)張企業(yè)的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式等。

形式：

一體化企業(yè)文化擴(kuò)張具有“復(fù)制”的形式。

(1)新辦企業(yè)文化與擴(kuò)張企業(yè)文化必須高度一致。

(2)新辦企業(yè)文化與擴(kuò)張企業(yè)文化不能機(jī)械一致：新辦企業(yè)在堅(jiān)持“復(fù)制”的基本原則下，適當(dāng)考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當(dāng)采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。

8、海爾的“休克魚療法”有何啟示，舉例說明？

張瑞敏所謂的吃“休克魚”，是針對(duì)中國(guó)企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的實(shí)際情況提出來的一種企業(yè)兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是諸如企業(yè)文化、企業(yè)品牌、企業(yè)管理模式等企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。

具體地說，在中國(guó)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)體制下，造成了一批休克魚，這種魚一方面不是死魚，因?yàn)樗麄兩杏泻芎玫赜布l件，另一方面也不是活魚，因?yàn)樗麄児芾砘靵y，經(jīng)營(yíng)不善，效益不好。既然活魚吃不到，死魚不能吃，那么就應(yīng)該吃休克魚

一、名詞解釋

1、民族文化：就是特定的民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的行為模式，以及民族群體實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

2、情景管理：反對(duì)嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對(duì)將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動(dòng)搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場(chǎng)合中的具體情況進(jìn)行管理，倡導(dǎo)具體情況具體對(duì)待。來源：考試大

3、科學(xué)管理：將企業(yè)所有地管理活動(dòng)都納入以科學(xué)方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營(yíng)行為都按照清晰地制度與程序進(jìn)行實(shí)施。

4、中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化：

基本含義：指中國(guó)企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對(duì)話，真正成為國(guó)際企業(yè)文化的一員?？荚嚧笳搲?/p>

提高含義：指中國(guó)企業(yè)文化超越一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族地水平，成為國(guó)際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國(guó)際企業(yè)文化的發(fā)展方向。

二、選擇題

1、中華民族文化以儒家文化為中心，儒家文化主要是一種以“孝”與“忠”為核心地倫理文化。

2、西方民族文化發(fā)源于古代希臘，科學(xué)精神始終是古代希臘文化的核心精神之一。本文來源:考試大網(wǎng)

3、人治精神——注重人情、忽視原則、主觀隨意。

4、法治精神——忽略人情、尊重原則、固守規(guī)章。

5、人治精神作為企業(yè)治理中以法治精神為基礎(chǔ)的升華精神。

6、法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神。

7、中華民族文化的模糊性特征應(yīng)用到管理領(lǐng)域，必然導(dǎo)致情景管理。

8、科學(xué)管理是將企業(yè)所有地管理活動(dòng)都納入以科學(xué)方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營(yíng)行為都按照清晰地制度與程序進(jìn)行實(shí)施。

9、中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的基本方向體現(xiàn)了由經(jīng)濟(jì)全球化所引起的中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的客觀趨勢(shì)。

10、中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的提高方向體現(xiàn)了由中國(guó)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的要求所決定的中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的主觀趨勢(shì)。

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系？

民族文化決定企業(yè)文化；企業(yè)文化對(duì)民族文化有反作用。

2、什么是中西民族文化的三對(duì)相互對(duì)立的特征？

(1)倫理性特征與科學(xué)性特征(2)整體性特征與個(gè)體性特征(3)模糊性特征與清晰性特征

3、簡(jiǎn)述人治精神與法治精神的相互關(guān)系？

(1)人治精神與法治精神是互相差別的兩種精神

人治精神“注重人情、忽視原則、主觀隨意”，法治精神“忽略人情、尊重原則、固守規(guī)章”。人治精神與法治精神是兩種相反的精神。

(2)人治精神與法治精神具有相互補(bǔ)充的性質(zhì)

(3)人治精神與法治精神有機(jī)融合4、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)體意識(shí)的相互關(guān)系？

(1)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)相互差別

(2)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)相互補(bǔ)充

(3)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)的有機(jī)融合5、簡(jiǎn)述情景管理與科學(xué)管理的相互關(guān)系

(1)情景管理與科學(xué)管理是兩種截然不同的管理：情景管理高度靈活，科學(xué)管理固定不變；

(2)情景管理與科學(xué)管理是兩種相互補(bǔ)充的管理：企業(yè)既不能沒有情景管理也不能沒有科學(xué)管理；

(3)情景管理與科學(xué)管理有機(jī)融合：科學(xué)管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企業(yè)文化融合，應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)管理為基礎(chǔ)得情景管理與科學(xué)管理得統(tǒng)一。

6、中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的主要內(nèi)容有哪些？

基本含義：指中國(guó)企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對(duì)話，真正成為國(guó)際企業(yè)文化的一員。

提高含義：指中國(guó)企業(yè)文化超越一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族地水平，成為國(guó)際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國(guó)際企業(yè)文化的發(fā)展方向。

中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化第一層含義應(yīng)該是中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的基本方向體現(xiàn)了由經(jīng)濟(jì)全球化所引起的中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的客觀趨勢(shì)?？荚嚧笳搲?/p>

中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化第二層含義應(yīng)該是中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的提高方向體現(xiàn)了由中國(guó)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的要求所決定的中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的主觀趨勢(shì)。

7、中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的原則有哪些？

(1)以實(shí)現(xiàn)文化為起點(diǎn)(2)以民族特色為基礎(chǔ)(3)以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)(4)以美好生活為歸宿

8、簡(jiǎn)述“康潔利公司”洋經(jīng)理在企業(yè)管理中的文化差異？

他失敗的主要原因是不了解中國(guó)的實(shí)際情況，完全照搬他過去慣用的企業(yè)管理模式，對(duì)中國(guó)的許多東西不能接受，在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏應(yīng)有的彈性和適應(yīng)性。

他到任后學(xué)會(huì)的第一個(gè)中文詞就是“關(guān)系”，而他最終還是因搞不好關(guān)系而離華返美。他強(qiáng)調(diào)“我是總經(jīng)理，我和你們不一樣，你們要聽我的”。他甚至要求，工作進(jìn)入正軌后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進(jìn)入總經(jīng)理辦公室。他不知道，聰明的中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強(qiáng)調(diào)和大家一樣，以求得職工的認(rèn)可。

橫亙?cè)诿桌障壬媲暗囊粭l鴻溝是中西文方兩種文化之間的鴻溝。

第二篇：自考企業(yè)文化

第一章 緒論

1.企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重點(diǎn)：A.文化之本B.利他性C.主人翁精神

2.四部著作：A.《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（阿索斯、帕斯卡爾）B.《Z理論-美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（大內(nèi)）C.《企業(yè)文化-現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》（迪爾、肯尼迪）D.《尋求優(yōu)勢(shì)-美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》（彼得斯、沃特曼）

3.企業(yè)文化的重要性：A.培養(yǎng)“四有”新人B.提高道德素養(yǎng)C.反腐倡廉；客觀必然性：A.初級(jí)階段利益關(guān)系復(fù)雜B.新舊觀點(diǎn)交替C.規(guī)章制度需要輔之 4.“文”與“化”合并使用較早見于《易··賁卦·象傳》

5.企業(yè)文化的概念：A.是問題導(dǎo)向B.與特定企業(yè)相聯(lián)系C.共同遵循D.最核心的價(jià)值E.民族文化和現(xiàn)代意識(shí)的反映

6.企業(yè)文化的要素：A.中心要素（價(jià)值）B.品質(zhì)化要素（英雄模范人物）C.物質(zhì)化要素（設(shè)施環(huán)境）D.催化要素（教育科學(xué)藝術(shù)制度）E.習(xí)俗化要素（風(fēng)俗習(xí)慣傳統(tǒng)）

7.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：A.物質(zhì)層（產(chǎn)品設(shè)施）B.行為層（文化現(xiàn)象）C.制度層（領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度）D.精神層（核心地位）

8.企業(yè)文化的功能：A.導(dǎo)向B.輻射C.激勵(lì)D.教化E.約束F.協(xié)調(diào)G.優(yōu)化H.凝聚

9.迪爾與肯尼迪：A.硬漢式（風(fēng)高反低）B.努力工作盡情享受（風(fēng)低反低）C.賭博式（風(fēng)高反高）D.過程式（風(fēng)低反高）；大內(nèi)的分類：A.J型（日本）B.A型（美國(guó)）C.Z型（美國(guó)未來）；皮爾瑟：A.控制型B.合作型C.能力型D.培育型

10.企業(yè)文化的特征：A.民族性B.繼承性C.習(xí)慣性D.人本性E.系統(tǒng)性F.動(dòng)態(tài)性G.整體性 11.企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)員工；倡導(dǎo)者是企業(yè)家；體現(xiàn)者是企業(yè)英雄

12.企業(yè)文化遵循的思想：A.以人為本B.卓越與績(jī)效思想C.兼容與創(chuàng)新理念D.創(chuàng)新思想 13.企業(yè)文化建設(shè)的方法：A.實(shí)際出發(fā)，確定目標(biāo)B.全面展開，突出重點(diǎn)C.硬件軟件兩手抓D.領(lǐng)導(dǎo)親自抓；程序：A.提案B.設(shè)計(jì)C.實(shí)踐鞏固D.完善改進(jìn)

第二章 企業(yè)文化概念框架

1.企業(yè)愿景的內(nèi)容：A.方向B.實(shí)現(xiàn)方向的方式C.能夠獲得成功的原因

2.企業(yè)愿景的特點(diǎn)：A.遠(yuǎn)見卓識(shí)、真知灼見B.前瞻性C.沒有“愿景公式”D.環(huán)境決定 3.企業(yè)愿景的作用和意義：A.團(tuán)結(jié)激勵(lì)員工B.使企業(yè)團(tuán)結(jié)成整體C.用于競(jìng)爭(zhēng)的武器D.指導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施E.為用戶、經(jīng)銷商提供期望；改變：A.重申B.調(diào)整C.根本改變 4.使命宣言的類型：A.打擊對(duì)手B.發(fā)展自身；特征：A.短小精悍B.簡(jiǎn)單提示 5.使命宣言的內(nèi)容：A.管理哲學(xué)B.公共形象C.自我評(píng)價(jià)D.經(jīng)營(yíng)主線E.經(jīng)營(yíng)目的 6.使命宣言的描述：A.選擇動(dòng)詞B.確定對(duì)象C.產(chǎn)品或服務(wù)是什么

7.企業(yè)哲學(xué)的根本問題是“企業(yè)與社會(huì)”“企業(yè)與人”“企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律”。不僅回答how，更要回答what和why。外延：A.時(shí)間B.系統(tǒng)C.權(quán)威D.人性 8.企業(yè)價(jià)值觀的特征：A.直接經(jīng)濟(jì)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.情感色彩D.具體可感E.構(gòu)成復(fù)合 9.企業(yè)價(jià)值觀的塑造：A.觀念的轉(zhuǎn)化B.“生長(zhǎng)點(diǎn)”的選配（經(jīng)濟(jì)主體、社會(huì)主導(dǎo)、環(huán)境依托）C.“閃光點(diǎn)”的開發(fā)（捕捉、升華、認(rèn)同）D.感情投資E.融合配置

10.企業(yè)哲學(xué)A與企業(yè)價(jià)值觀B：A是B的方法論基礎(chǔ)；B對(duì)A有抉擇和支配作用；A的指導(dǎo)作用＜B

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11.企業(yè)核心價(jià)值觀是第一生產(chǎn)力。A.提煉所需B.傳播理念C.制度保障D.親身示范 12.企業(yè)精神的特點(diǎn)：A.時(shí)代B.卓越C.獨(dú)特D.導(dǎo)向

13.企業(yè)精神的意義：A.代表員工風(fēng)貌B.引導(dǎo)員工前進(jìn)C.創(chuàng)業(yè)動(dòng)力D.生機(jī)活力源泉 14.培育企業(yè)精神的任務(wù)：A.找出（多渠合流）B.共鳴（多方引導(dǎo)）C.實(shí)踐

15.企業(yè)精神的塑造步驟：A.確認(rèn)B.倡導(dǎo)C.深化；表達(dá)：A.比喻式B.故事式C.品名式D.口號(hào)式E.主要式F.廠名式G.人名式H.目標(biāo)式

16.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念：A.經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化B.管理性企業(yè)文化C.體制性企業(yè)文化 17.企業(yè)形象：A.產(chǎn)品B.環(huán)境C.員工D.領(lǐng)導(dǎo)E.公共關(guān)系F.企業(yè)的社會(huì)形象

18.企業(yè)形象的特點(diǎn)：A.對(duì)象B.效用C.整體D.相對(duì)穩(wěn)定和可變；作用：A.內(nèi)部的凝聚和激發(fā)作用B.外部的吸引和輸入作用

19.塑造企業(yè)形象的原則：A.差別化B.整體性C.戰(zhàn)略性（挽救、維護(hù)、更新）

20.塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)：A.質(zhì)量B.信譽(yù)C.顧客滿意度；內(nèi)容：A.外顯形象設(shè)計(jì)B.提高質(zhì)量C.加強(qiáng)溝通

21.企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成：A.企業(yè)容貌與勞動(dòng)環(huán)境B.產(chǎn)品C.工具體系D.管理物質(zhì)文化

第三章 企業(yè)文化原則與現(xiàn)實(shí)反思

1.企業(yè)文化原則：集體主義A.誠(chéng)實(shí)守信B.義利統(tǒng)一C.公平與效率兼顧

2.集體主義原則：A.理論依據(jù)B.集體與個(gè)人（辯證、統(tǒng)一、辯證統(tǒng)一）C.自我犧牲D.目標(biāo)是培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)（行為影響、期望值、集群效應(yīng)/共同期望、內(nèi)部溝通、激勵(lì)、創(chuàng)新）3.誠(chéng)實(shí)守信原則：A.內(nèi)在要求（以高質(zhì)量參與競(jìng)爭(zhēng)、以誠(chéng)待人、以誠(chéng)待事/信用、信譽(yù)、信念）B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)之靈魂，要求員工素質(zhì)（正直客觀立場(chǎng)、公平平等意識(shí)、篤信虔敬態(tài)度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)判斷與責(zé)任能力）

4.利義統(tǒng)一原則：A.文化與利益最佳結(jié)合（公眾利益是終極目標(biāo)、個(gè)體利益合理存在、棄短就長(zhǎng)方為合義）B.義利統(tǒng)一為基礎(chǔ)的信用文化C.肯定合理合法的功利主義（經(jīng)濟(jì)與文化的基礎(chǔ)、正確理解、對(duì)策有寬容批判建設(shè)、兩種導(dǎo)向的約束機(jī)制）

5.兼顧公平與效率原則：A.公平、公正、公開、公信規(guī)則（機(jī)會(huì)均等、效率優(yōu)先、兼顧公平、價(jià)值取向有關(guān)、信用經(jīng)濟(jì)與以誠(chéng)信為核心的倫理文化）B.地位、權(quán)力、機(jī)會(huì)、分配平等，三個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一（競(jìng)爭(zhēng)與合作、控制與自由、權(quán)力與權(quán)威）

6.企業(yè)文化行為的現(xiàn)實(shí)價(jià)值：A.存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展過程B.提高管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、公司形象的關(guān)鍵C.錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的永恒動(dòng)力D.公司治理的最基本層次（內(nèi)生、促進(jìn)運(yùn)行、促進(jìn)穩(wěn)定）

7.企業(yè)文化缺失行為的倫理思考：A.利益驅(qū)動(dòng)與文化滑坡B.失德行為 8.契約文化缺失：三角債；規(guī)范性要求：A.合意基礎(chǔ)B.地位平等C.道德環(huán)境 9.信用機(jī)制與有序競(jìng)爭(zhēng)：A.契約必須履行講究信用B.信用蘊(yùn)含一方對(duì)另一方的評(píng)價(jià) 10.信用機(jī)制調(diào)節(jié)器：A.個(gè)人文化修養(yǎng)B.法律約束C.社會(huì)輿論導(dǎo)向D.社會(huì)管理E.消費(fèi)者自覺

第四章 企業(yè)文化機(jī)制構(gòu)建

1.內(nèi)在機(jī)制：A.自我立法B.自我選擇C.自我控制；表現(xiàn)：A.情感B.評(píng)價(jià)C.良心 2.內(nèi)在機(jī)制的作用：A.人的創(chuàng)造性勞動(dòng)B.個(gè)體社會(huì)化場(chǎng)所C.道德踐行的發(fā)動(dòng)機(jī)制 3.內(nèi)在機(jī)制的影響因素：A.規(guī)范B.目標(biāo)（決策、控制、協(xié)調(diào)、應(yīng)變）C.環(huán)境

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4.外在機(jī)制的功能：A.傳播提升形成自覺B.人們生產(chǎn)生活的重要方式

5.外在機(jī)制的影響因素：A.社會(huì)輿論監(jiān)督B.法律制度C.財(cái)經(jīng)審計(jì)監(jiān)督D.內(nèi)部企業(yè)控制 6.外在機(jī)制的建設(shè)原則：A.一致性B.指導(dǎo)性C.約束性

7.發(fā)展的互動(dòng)機(jī)制：A.員工之間和社會(huì)對(duì)企業(yè)行為的評(píng)價(jià)B.評(píng)價(jià)反促企業(yè)文化革新 8.企業(yè)文化評(píng)價(jià)的作用：A.企業(yè)文化規(guī)范的捍衛(wèi)者B.規(guī)范轉(zhuǎn)化為行為品質(zhì)的橋梁 9.企業(yè)文化評(píng)價(jià)的維度：A.社會(huì)輿論B.傳統(tǒng)習(xí)俗C.內(nèi)心信念

10.企業(yè)文化評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)：荷蘭吉爾特·霍夫斯塔德提出的多維度組織文化模型。價(jià)值觀是核心，實(shí)踐部分包括儀式、象征。用十個(gè)文化維度表示。

第五章 企業(yè)內(nèi)部管理文化

1.企業(yè)股東的權(quán)力：投資者是企業(yè)的上帝。A.企業(yè)資產(chǎn)擁有權(quán)B.剩余控制權(quán)C.剩余索取權(quán)D.解散時(shí)獲得份額內(nèi)剩余財(cái)產(chǎn)E.企業(yè)制股東獲得經(jīng)營(yíng)信息和新股攤認(rèn)權(quán)F.章程規(guī)則規(guī)定的其他權(quán)利；責(zé)任：A.提供財(cái)務(wù)資源B.對(duì)經(jīng)營(yíng)成果最終負(fù)責(zé)

2.企業(yè)管理結(jié)構(gòu)：A.法人治理結(jié)構(gòu)（經(jīng)濟(jì)契約、文化契約、環(huán)境契約）B.委托經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu) 3.企業(yè)與股東的內(nèi)在利益影響：A.企業(yè)維護(hù)股東合理利益B.股東文化影響企業(yè)文化 4.股東與管理者：委托經(jīng)營(yíng)，信息對(duì)稱。A.股東監(jiān)督經(jīng)理層B.股東激勵(lì)經(jīng)理層C.經(jīng)理層為全體股東利益服務(wù)（有目標(biāo)、為股東利益服務(wù)、通過共同努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)）

5.股東與利益相關(guān)者：以社會(huì)為前提。理由：A.休戚與共的關(guān)系B.股東利益最大化不一定能給社會(huì)帶來最大好處C.法律是昨天的文化準(zhǔn)則，不一定符合明天的期望D.利益與文化 6.董事會(huì)的道德義務(wù)：大陸法系“代理成本”。A.保持獨(dú)立性B.謀取正當(dāng)利益C.審慎決議權(quán) 7.善管守信義務(wù)：A.維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)B.審慎決議權(quán)C.競(jìng)業(yè)禁止D.私人交易限制

8.監(jiān)事會(huì)履行文化責(zé)任：A.遵紀(jì)守法嚴(yán)格監(jiān)督（明確監(jiān)督職能、以身作則、事前事中事后監(jiān)督、增強(qiáng)監(jiān)督有效性）B.公正審查廉潔執(zhí)法（處理利益關(guān)系、適時(shí)對(duì)違法高層訴訟）9.企業(yè)經(jīng)理層精神人格塑造：A.依法為民經(jīng)營(yíng)（經(jīng)營(yíng)方向）B.廉潔奉公（行為準(zhǔn)則）C.服務(wù)社會(huì)追求卓越

10.依法為民經(jīng)營(yíng)：A.人民整體利益放首位B.員工的好管家C.遠(yuǎn)近利益D.社會(huì)與企業(yè)利益 11.廉潔奉公：A.廉潔清正操守為重（切忌以權(quán)謀私、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、嚴(yán)禁舞弊賄賂、造就高尚品質(zhì)）B.秉公執(zhí)法率先垂范（熟悉法律、有法必依權(quán)力關(guān)人情關(guān)、以身作則）12.服務(wù)社會(huì)：A.兼顧企業(yè)與公眾服務(wù)人民B.經(jīng)營(yíng)管理追求卓越（謙和禮貌、提高質(zhì)量、及時(shí)響應(yīng)、高效率、創(chuàng)新）

13.企業(yè)與員工文化：同舟共濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)A.相互補(bǔ)充B.不完全對(duì)稱C.可能沖突 14.企業(yè)對(duì)員工的倫理文化規(guī)范：A.企業(yè)價(jià)值觀重新定位B.明確目標(biāo)C.有效溝通D.培訓(xùn) 15.企業(yè)對(duì)員工的文化要求：A.敬業(yè)精神B.忠誠(chéng)度提升（積極主動(dòng)、危機(jī)感、忠誠(chéng)感）

第六章 企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)文化

1.企業(yè)與環(huán)境：履行資源環(huán)境責(zé)任。A.降低能耗，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力B.綠色消費(fèi)主張、提升市場(chǎng)占有率C.取得多方支持，形成多贏局面

2.政策建議：A.企業(yè)是主力軍（重視責(zé)任、低碳效率、環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)）B.政府是主導(dǎo)力量（貫徹國(guó)策、措施支持、扶持發(fā)展、引導(dǎo)公民監(jiān)督）

3.企業(yè)與政府社區(qū)：培育優(yōu)秀企業(yè)公民。A.政企關(guān)系B.社會(huì)關(guān)系C.納稅D.責(zé)任回應(yīng)表現(xiàn)

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4.制訂社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃：A.了解社區(qū)B.了解企業(yè)資源C.選擇項(xiàng)目D.監(jiān)管項(xiàng)目

5.企業(yè)與購(gòu)銷客戶：顧客就是上帝。權(quán)利：A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.表達(dá)意見權(quán)E.環(huán)境保護(hù)的要求；規(guī)范：A.生產(chǎn)安全產(chǎn)品B.不欺詐C.合同公平D.改進(jìn)投訴E.減少污染 6.品種決策的倫理文化：A.不合理需求B.對(duì)顧客有利對(duì)社會(huì)有害C.潛在不利D.都有力；產(chǎn)品質(zhì)量決策：A.假冒偽劣產(chǎn)品B.產(chǎn)品的安全性 7.定價(jià)欺詐：A.價(jià)格壟斷B.價(jià)格欺詐C.暴利行為 8.商品促銷：A.廣告B.促銷C.公共宣傳D.人員推銷 9.企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者：互惠互利實(shí)現(xiàn)雙贏。《莊子·齊物論》

10.倫理文化的必要性：A.倫理文化和誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求B.以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)的工具C.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的根本要求

11.文化規(guī)范問題：A.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)（壓低別人抬高自己、仿冒）B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（壓價(jià)排擠、限制價(jià)格）C.銷售渠道（回扣、濫用行政權(quán)力）

12.信息競(jìng)爭(zhēng)的文化規(guī)范問題：A.禁止侵犯商業(yè)秘密（盜竊、利誘、違反約定、間接獲?。〣.散布虛假信息的危害C.查封盜版現(xiàn)象

第七章 企業(yè)信息、科技與網(wǎng)絡(luò)文化

1.1986年，美國(guó)的梅森提出信息時(shí)代的文化倫理議題：A.信息隱私權(quán)B.信息準(zhǔn)確性C.信息產(chǎn)權(quán)D.信息資源存取權(quán)，稱為PAPA。A.信息產(chǎn)權(quán)的侵犯B.個(gè)人隱私的失控C.信息安全的破環(huán)D.信息垃圾的傳播

2.新文化體系的特征：A.多元性B.開放性C.自律性；構(gòu)建：A.法律層面的調(diào)控B.文化層面的約束C.信息文化學(xué)的理論建設(shè)

3.科技文化理論：A.科技文化分界論B.科技文化論C.科技文化無(wú)涉論

4.軍事科技文化：A.良知的發(fā)現(xiàn)B.文化責(zé)任的明確C.共生文化（德國(guó)提出，日本引入）5.網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范體系：A.網(wǎng)絡(luò)禮儀B.網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范；加強(qiáng)：A.規(guī)范教育B.信用

第八章 企業(yè)會(huì)計(jì)與審計(jì)誠(chéng)信文化

1.影響：A.主人翁意識(shí)B.自由平等發(fā)展C.打破任人唯親

2.企業(yè)會(huì)計(jì)誠(chéng)信文化：A.恪盡職守，愛崗敬業(yè)（同國(guó)家命運(yùn)緊密聯(lián)系、一絲不茍對(duì)待工作、愛崗敬業(yè)、敬業(yè)意識(shí)）B.當(dāng)好參謀，參與管理（報(bào)賬轉(zhuǎn)為管理、做好參謀、提出措施建議）C.如實(shí)反映，正確核算（明確核算職能、適應(yīng)現(xiàn)代制度、品質(zhì)誠(chéng)實(shí)可靠、提高信息質(zhì)量）D.遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督（明確監(jiān)督職能、以身作則、事前事中事后監(jiān)督、監(jiān)督有效性）E.堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假賬（依法理財(cái)、法律維護(hù)、理解不做假賬、不做假賬）F.公私分明，勤儉理財(cái)（公私分明、嚴(yán)明自律、厲行節(jié)約、勤儉理財(cái)）G.保守秘密，內(nèi)外協(xié)調(diào)H.大膽改革，講究效益（理順?biāo)悸?、關(guān)注改革、時(shí)間效率）

3.注冊(cè)會(huì)計(jì)師：A.超然獨(dú)立，客觀求是B.公正審計(jì)，廉潔守法C.誠(chéng)信為本，操守為重D.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取E.保密守時(shí)，收費(fèi)合理F.公平競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)同發(fā)展G.服務(wù)社會(huì)，追求卓越 4.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督：A.獨(dú)立客觀B.保持謹(jǐn)慎，保守秘密C.提高勝任能力，保持后續(xù)教育

第九章 企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)

1.企業(yè)文化行為：A.企業(yè)家行為B.企業(yè)模范人物行為C.企業(yè)員工群體行為 2.企業(yè)文化行為特征：A.自覺性B.自愿性C.堅(jiān)定性

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3.企業(yè)教育文化的特征：A.整體性B.針對(duì)性C.復(fù)雜性D.實(shí)踐性E.漸進(jìn)性

4.企業(yè)文化教育的方法：A.傳授與鍛煉相結(jié)合B.個(gè)人示范與集體影響相配合C.典范誘導(dǎo)與輿論揚(yáng)抑相統(tǒng)一

5.企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：A.兩種企業(yè)文化觀念的斗爭(zhēng)B.開展自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己C.慎獨(dú)D.企業(yè)文化行為的反饋

6.企業(yè)文化境界：A.雇傭型B.盡職型C.獻(xiàn)身型

第十章 企業(yè)文化比較與借鑒

1.中國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)：A.自強(qiáng)不息，爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神B.報(bào)效祖國(guó)，服務(wù)社會(huì)的愛國(guó)理念C.以質(zhì)量求生存的傳統(tǒng)D.講人和、重親和，以人為本的管理方式E.任人唯賢，重視人才的管理理念

2.華商精神：A.誠(chéng)信不欺，一諾千金B(yǎng).胸懷壯志，大展宏圖C.義以天下，回報(bào)社會(huì)

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第三篇：自考公共關(guān)系專業(yè)列表

自考公共關(guān)系（?？疲?專業(yè)列表

專業(yè)代號(hào)：A050303;專業(yè)名稱：公共關(guān)系（專科）*

注：“標(biāo)準(zhǔn)號(hào)”為2002年以前使用

類

序型

號(hào) 序

號(hào) 課標(biāo)程準(zhǔn)代號(hào) 碼03必70

0370

04必72

934 000035

007110

6現(xiàn)代管理學(xué) 6 考 試 必筆 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 5 考 試 必筆大學(xué)語(yǔ)文 4 考 試 筆毛澤東思想、鄧小平理論必和“三個(gè)代表”重要思想概論 4 考 試 筆思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) 2 考 試 筆 式 課程名稱 分 型 方學(xué)類試備注 考

0006

400064

700064

600064

00

0 4

00

00

35公關(guān)心理學(xué) 56色彩公共關(guān)系寫作公關(guān)禮儀公共關(guān)系策劃 30公共關(guān)系學(xué) 39 30計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)15 3計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)必筆4考 試 必筆3考 試 必筆4考 試 必筆4考 試 必筆6考 試 必筆4考 試 必筆2考 試 2 必實(shí)0

900

500

164

00

06

810

00

320

220

0 3439廣告學(xué)

（二）54傳播學(xué)概論 41英語(yǔ)

（一）49企業(yè)形象與策劃30社會(huì)學(xué)概論 55 30心理學(xué) 30中國(guó)通史 考核 必筆4 考 試 必筆6 考 試 選筆7 考 試 選筆6 考 試 選筆6 考 試 加筆4 考 試 加8 考筆試

相關(guān)說明：

開考方式： 獨(dú)立辦班

報(bào)考范圍： 全省及港澳地區(qū)

主考學(xué)校： 華南師范大學(xué)

課程設(shè)置： 必考課程14門，共61學(xué)分；選考課程3門，共19學(xué)分；加考課程2門，共12學(xué)分； 說明：

1、101和103課程中須選考不少于7學(xué)分。

2、港澳考生不考001、002兩門課程，但須加考231、232兩門課程。

第四篇：自考《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)資料整理稿

? 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重大意義：在新時(shí)代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施；提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段；有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)；企業(yè)文化建設(shè)的客觀必然性。

? 企業(yè)文化的概念：從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價(jià)值觀 ? 企業(yè)文化的要素：中心要素（價(jià)值要素）；品質(zhì)要素；物質(zhì)化要素；催化要素；習(xí)俗化要素。

? 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化；企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化；企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)文化制度文化；企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化。

? 企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能；輻射功能；激勵(lì)功能；教化功能；約束功能；協(xié)調(diào)功能；優(yōu)化功能；凝聚功能

? 企業(yè)文化的類型與模式：美國(guó)學(xué)者迪爾和肯尼迪 《企業(yè)文化---現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》將企業(yè)文化劃分為硬漢式，努力工作盡情享受，賭博式和過程式四個(gè)類型。威廉.大內(nèi)的分類：J、A、Z型文化；羅伯特.皮爾瑟的分類：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化

? 企業(yè)文化的特征：民族性；繼承性；習(xí)慣性；人本性；系統(tǒng)性；動(dòng)態(tài)性；整體性。

? 企業(yè)員工是企業(yè)文化踐行的主體：企業(yè)員工是企業(yè)文化重要的創(chuàng)造者；企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要實(shí)踐者；企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)；世界各國(guó)企業(yè)都非常重視提高員工素質(zhì)

? 企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者：企業(yè)家是市場(chǎng)的主導(dǎo)者；企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；企業(yè)家是企業(yè)文化的培育者； ? 企業(yè)英雄的作用：品質(zhì)化的作用，規(guī)范化的作用，具體化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用 ? 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本思想：“以人為本”思想；卓越與績(jī)效思想；兼容與創(chuàng)新理念；創(chuàng)新思想

? 企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)：從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手；從解決企業(yè)面臨的問題入手；從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手 ? 企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)的選擇：企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)時(shí)期；企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平出現(xiàn)困難時(shí)期；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時(shí)期；企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展；企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化

? 企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，確定企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；全面展開，突出重點(diǎn)建設(shè)的方法；軟件硬件兩手抓的建設(shè)方法；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自抓的建設(shè)方法。

? 建設(shè)企業(yè)文化的一般程序：提案階段；設(shè)計(jì)階段；實(shí)踐鞏固階段；完善改進(jìn)階段。? 企業(yè)愿景的內(nèi)容：企業(yè)的方向；實(shí)現(xiàn)企業(yè)方向的方式，企業(yè)能夠獲得成功的原因

? 企業(yè)愿景特點(diǎn)：愿景必須是遠(yuǎn)見卓識(shí)，是真知灼見；愿景必須要有前瞻性；不存在對(duì)每個(gè)人都有效的標(biāo)準(zhǔn)的“愿景公式”；企業(yè)愿景中包含的信息室由企業(yè)及其所處的環(huán)境決定的。

? 企業(yè)愿景的作用和意義：愿景可以團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工；愿景能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體；愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器；愿景設(shè)想重視對(duì)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，可知道企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)；愿景為企業(yè)的用戶，供應(yīng)商等提供了可能的期望 ? 企業(yè)愿景的改變：1.重申愿景2.調(diào)整愿景3.根本改變?cè)妇?/p>

? 企業(yè)使命宣言的內(nèi)容：管理哲學(xué)；公共形象；自我評(píng)價(jià)；經(jīng)營(yíng)主線；經(jīng)營(yíng)目的；企業(yè)使命宣言的描述；使命宣言的第一步：選擇動(dòng)詞；使命宣言的第二步：確定對(duì)象；使命宣言的第三步：產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? 企業(yè)哲學(xué)的外延：時(shí)間哲學(xué)；系統(tǒng)哲學(xué)；權(quán)威哲學(xué)；人性哲學(xué)

? 企業(yè)價(jià)值觀具有的獨(dú)特特征：直接經(jīng)濟(jì)性；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性；情感色彩性；具體可感性；構(gòu)成復(fù)合性 ? 企業(yè)價(jià)值觀的塑造：觀念的轉(zhuǎn)化；“生長(zhǎng)點(diǎn)”的選配；“閃光點(diǎn)”的開發(fā)；感情投資；融合配置

? 核心價(jià)值觀在員工的行為上得以體現(xiàn)的具體措施：做好核心價(jià)值觀的提煉，使之成為企業(yè)真正需要的共同核心價(jià)值觀；做好核心價(jià)值觀的傳播，讓核心價(jià)值觀鎖倡導(dǎo)的理念無(wú)所不在；通過制度建設(shè)來保障核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的理念得到落實(shí)；通過企業(yè)高層管理的親身示范，宣導(dǎo)企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。

? 如何建立我國(guó)企業(yè)的核心價(jià)值觀：在企業(yè)文化建設(shè)中，要狠抓企業(yè)信用體系建設(shè)，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)理人的商譽(yù)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)信用意識(shí)，注重權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的思想建設(shè)和制度建設(shè)；每個(gè)企業(yè)要從自身做起，積極營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。? 企業(yè)精神的基本特點(diǎn)：時(shí)代性；卓越性；獨(dú)特性；導(dǎo)向性。

? 企業(yè)精神的意義：企業(yè)精神代表著全體員工的精神風(fēng)貌，是企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)；企業(yè)精神是引導(dǎo)員工前進(jìn)的指針，激勵(lì)進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力；企業(yè)精神可提升企業(yè)形象，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生感召力；企業(yè)精神是企業(yè)生機(jī)活力的源泉，是評(píng)判企業(yè)行為的重要依據(jù)。? 企業(yè)精神培育的任務(wù)：找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神，或者說對(duì)本企業(yè)最有價(jià)值的精神；是企業(yè)的全體員工對(duì)企業(yè)精神產(chǎn)生共鳴，被企業(yè)精神所同化；以最佳精神從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等實(shí)踐活動(dòng)，并在實(shí)踐中豐富和發(fā)展這種最佳精神。? 現(xiàn)代企業(yè)精神的塑造步驟：企業(yè)精神確認(rèn)階段；企業(yè)精神倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神深化階段 ? 企業(yè)精神的表達(dá)類型：比喻式；故事式；品名式；口號(hào)式；主要式；廠名式；人名式；目標(biāo)式 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念：經(jīng)營(yíng)性文化理念；管理性企業(yè)文化理念；體制性企業(yè)文化理念。? 企業(yè)形象的構(gòu)成要素：產(chǎn)品形象；環(huán)境形象；員工形象；領(lǐng)導(dǎo)形象；公共關(guān)系形象；企業(yè)的社會(huì)形象。? 企業(yè)形象的特點(diǎn)：對(duì)象性；效用性；整體性；相對(duì)穩(wěn)定性與可變性。

? 企業(yè)形象的作用:對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚和激發(fā)作用；對(duì)企業(yè)外部的吸引和輸入作用； ? 塑造企業(yè)形象的原則：差別化原則；整體性原則；戰(zhàn)略性原則。? 塑造企業(yè)形象的主要基礎(chǔ)要素是：質(zhì)量；信譽(yù)；顧客滿意度。

? 企業(yè)形象的塑造可以從三方面抓起：要講究外顯形象的設(shè)計(jì)和完善；要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，立足企業(yè)綜合實(shí)力形象的增強(qiáng)；要加強(qiáng)與企業(yè)成員和社會(huì)公眾的溝通。

? 企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容和構(gòu)成：企業(yè)容貌與勞動(dòng)環(huán)境；企業(yè)產(chǎn)品文化；工具體系文化；企業(yè)管理物質(zhì)文化 ? 設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)具體原則：誠(chéng)信守信原則，義利統(tǒng)一原則，公平與效率兼顧原則。

? 企業(yè)推行集體主義原則的目標(biāo)：培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的協(xié)調(diào)溝通；具有優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制；具有創(chuàng)新能力。? 企業(yè)員工貫徹誠(chéng)實(shí)守信原則的內(nèi)在要求：“誠(chéng)”：憑自己高質(zhì)量的的產(chǎn)品，技術(shù)，信息，服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)，通過提高自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和努力工作去獲取利益；以誠(chéng)待人；以誠(chéng)待事。“信”(信用，信譽(yù)和信念)：信用是最一般層次的境界；信譽(yù)更多的依靠企業(yè)員工的清醒意識(shí)和自覺行動(dòng)；信念是最高層次的境界。

? 現(xiàn)代企業(yè)的義利統(tǒng)一原則:義利統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與利益的最佳結(jié)合； 構(gòu)建義利統(tǒng)一觀為基礎(chǔ)的企業(yè)信用文化；肯定合理合法的功利主義；兼顧公平與效率原則

? 義利統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與利益的最佳結(jié)合：公眾利益時(shí)終極目的，個(gè)體利益不應(yīng)凌駕于社會(huì)公眾利益之上；個(gè)體利益有其現(xiàn)實(shí)合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外；當(dāng)短期利益與長(zhǎng)期利益發(fā)生沖突時(shí)，棄短就長(zhǎng)，方為“合義” ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期正確運(yùn)用功利主義的對(duì)策：1）寬容：寬容的前提是平等的，承認(rèn)多元化的價(jià)值取向；2）批判：寬容是有原則的，但批判不是專制，而是一種平等基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)；3）建設(shè)：反對(duì)極端個(gè)人主義和純粹利己主義，容忍溫和個(gè)個(gè)人主義和合理利己主義，在一般條件下提倡顯示集體主義和溫和利他主義，在特殊條件下鼓勵(lì)理想集體主義和極端利他主義 ? 公平與效率原則：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的公平，公正，公開，公信規(guī)則；公平與效率兼顧原則的含義（地位的平等，權(quán)力的平等，分配的平等）；公平與效率兼顧的原則，要求（競(jìng)爭(zhēng)與合作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，控制與自由協(xié)調(diào)統(tǒng)一，權(quán)力與權(quán)威協(xié)調(diào)統(tǒng)一）? 企業(yè)文化行為的現(xiàn)實(shí)價(jià)值：企業(yè)文化行為存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展過程之中；企業(yè)文化行是提高管理水平與產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司形象的關(guān)鍵；企業(yè)文化行為是錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的永恒動(dòng)力；企業(yè)文化是公司治理的最基本層次； ? 道德契約的規(guī)范性要求：買賣時(shí)建立在交易各方相互意見一致的合意基礎(chǔ)上的；契約包含買賣時(shí)交易各方在地位平等的基礎(chǔ)上，按各自的意志自由選擇的結(jié)果；改善實(shí)現(xiàn)道德契約的環(huán)境。

? 信用機(jī)制與有序競(jìng)爭(zhēng)：有契約必須履行，必須講究信用；信任本身就蘊(yùn)含著一方對(duì)另一方的評(píng)價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)與信任可相互為用的。? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用機(jī)制的調(diào)節(jié)器：個(gè)人的文化觀念與文化修養(yǎng)；法律；社會(huì)輿論導(dǎo)向；社會(huì)管理；消費(fèi)者自覺。

? 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制辯證關(guān)系：企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制統(tǒng)一于文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，二者相互促進(jìn)，不可分割；企業(yè)文化建設(shè)的外在機(jī)制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑；企業(yè)文化建設(shè)的最終落腳點(diǎn)在內(nèi)在機(jī)制，外在機(jī)制必須通過內(nèi)在機(jī)制起作用。

? 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制涵義：企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制首先表現(xiàn)為自我立法（形成自己的文化知識(shí)，文化情感，文化意志以及文化習(xí)慣），其次意味著自我選擇，也是主體選擇自由的一種表現(xiàn)，第三，還意味著自我控制。? 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制的表現(xiàn)方式：企業(yè)文化情感；自我評(píng)價(jià)；企業(yè)良心。

? 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的作用：企業(yè)活動(dòng)首先是人的創(chuàng)造性勞動(dòng)；企業(yè)活動(dòng)是企業(yè)員工個(gè)體社會(huì)化的重要場(chǎng)所；企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制座位企業(yè)員工道德踐行的發(fā)動(dòng)機(jī)制。

? 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制的影響因素：管理規(guī)范機(jī)制；目標(biāo)機(jī)制；環(huán)境機(jī)制；

? 外在機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的功能：對(duì)企業(yè)員工起著凝聚，約束，激勵(lì)的作用：文化認(rèn)同和沉淀的實(shí)踐性特點(diǎn)決定了外在機(jī)制灌輸?shù)谋厝恍裕黄髽I(yè)文化外在機(jī)制作為企業(yè)文化的重要窗口對(duì)員工起著重要的導(dǎo)向作用

? 企業(yè)文化外在機(jī)制的影響因素：社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)制；法律制度機(jī)制；財(cái)經(jīng)審計(jì)監(jiān)督機(jī)制；內(nèi)部企業(yè)控制機(jī)制 ? 企業(yè)文化外在機(jī)制的建設(shè)原則：一致性；指導(dǎo)性；約束性 ? 企業(yè)文化評(píng)價(jià)的維度：社會(huì)輿論；傳統(tǒng)習(xí)俗；內(nèi)心信念

? 企業(yè)文化評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)：價(jià)值觀層包含三個(gè)維度：職業(yè)安全性，對(duì)工作的關(guān)注，對(duì)權(quán)力的需求；管理行為層分為六個(gè)維度：過程導(dǎo)向—結(jié)果導(dǎo)向，人及導(dǎo)向—工作導(dǎo)向，本地化—專業(yè)化，開放系統(tǒng)—封閉系統(tǒng)，控制松散—控制嚴(yán)格，規(guī)范化—實(shí)用化；制度層有一個(gè)維度：發(fā)展晉升—解雇機(jī)制

? 企業(yè)股東的權(quán)利：擁有剩余控制權(quán)；擁有剩余索取權(quán)；在企業(yè)解散時(shí)參加分配并有權(quán)獲得份額內(nèi)的剩余財(cái)產(chǎn)；對(duì)于企業(yè)制的股東，有獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況方面的信息（財(cái)務(wù)，報(bào)告）和新股攤認(rèn)權(quán)；公司章程或其他有關(guān)法規(guī)，規(guī)則規(guī)定的其他權(quán)利 ? 企業(yè)與股東的內(nèi)在利益關(guān)系：現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部利益關(guān)系協(xié)調(diào)與制衡；企業(yè)文化與股東利益相互影響（企業(yè)文化維護(hù)股東的合理利益；股東文化隊(duì)企業(yè)文化具有舉足輕重的影響）；股東和利益相關(guān)者之間的文化規(guī)范（企業(yè)與利益相關(guān)者存在著休戚與共的關(guān)系，只有考慮了利益相關(guān)的利益，企業(yè)的利益才能得到保障；由于不完全競(jìng)爭(zhēng)，外部效果和信息不對(duì)稱的存在，股東利益最大化不一定能給社會(huì)帶來最大好處；法律是人們必需共同遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對(duì)觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究；利潤(rùn)與文化既有對(duì)立的一面，但更有相輔相成的一面，二者是可以兼得的）

? 董事會(huì)的道德義務(wù)：保持獨(dú)立性，形成獨(dú)立自主人格；勤勉盡責(zé)，客觀求是，真誠(chéng)為企業(yè)謀取正當(dāng)利益；善管守信，維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，審慎行使決議權(quán)

? 監(jiān)事會(huì)如何履行文化責(zé)任？遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督（明確企業(yè)的監(jiān)督職能；監(jiān)事人員以身作，模范遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)；對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施嚴(yán)格的事前監(jiān)督，事中監(jiān)督和事后的監(jiān)督；把握企業(yè)監(jiān)督工作重點(diǎn)，增強(qiáng)監(jiān)督工作的有效性）；公正審查，廉潔執(zhí)法（正確處理各種不同類型的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系；適時(shí)對(duì)違規(guī)的董事，高級(jí)管理人員提起法律訴訟）

? 企業(yè)經(jīng)理層精神人格的塑造：依法為民經(jīng)營(yíng)：企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)方向；廉潔奉公：企業(yè)經(jīng)理層之行為準(zhǔn)繩（企業(yè)經(jīng)理層做到廉潔清正，操守為重；企業(yè)經(jīng)理層做到秉公執(zhí)法，率先垂范）；服務(wù)社會(huì)，追求卓越

? 企業(yè)與員工文化：同舟共濟(jì)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)（企業(yè)文化是塑造企業(yè)員工良好素質(zhì)的關(guān)鍵；企業(yè)與員工的權(quán)利和責(zé)任；企業(yè)與員工之間的文化規(guī)范）

? 員工對(duì)企業(yè)的文化要求：企業(yè)價(jià)值感重新定位；企業(yè)為員工提供明確目標(biāo)；企業(yè)與員工進(jìn)行有效的溝通；企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn) ? 企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力：降低能耗與成本，節(jié)約資源，優(yōu)化管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；滿足綠色消費(fèi)主張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升市場(chǎng)占有率；取得眾多相關(guān)方支持，形成多贏局面

? 企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的政策建議：企業(yè)：履行資源環(huán)境責(zé)任的主力軍（高度重視資源環(huán)境責(zé)任履行；在資源節(jié)約上下硬功夫，運(yùn)用低碳技術(shù)，大幅度提高資源利用效率；在環(huán)境保護(hù)上花大力氣，生產(chǎn)環(huán)保商品，提供環(huán)保服務(wù)；開展節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境公益活動(dòng)，成為優(yōu)秀負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”）；政府：推動(dòng)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主導(dǎo)力量（轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，切實(shí)貫徹節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策；采取措施對(duì)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任予以支持；扶持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，發(fā)展環(huán)境保護(hù)和資源循環(huán)使用；建設(shè)引導(dǎo)，發(fā)揮公民的責(zé)任意識(shí)和監(jiān)督作用）

? 企業(yè)與政府及社區(qū)文化：培育優(yōu)秀企業(yè)公民：對(duì)人民與政府負(fù)責(zé)，建議和諧的政企關(guān)系；對(duì)企業(yè)所在社區(qū)負(fù)責(zé)，建立和諧的社會(huì)關(guān)系；依法納稅，培育優(yōu)秀企業(yè)公民；企業(yè)公民與企業(yè)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)社會(huì)回應(yīng)，企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的關(guān)系

? 產(chǎn)品決策與經(jīng)驗(yàn)中的文化問題：品種決策中的倫理文化問題；產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理文化問題；商品定價(jià)中的文化規(guī)范問題；商品促銷中的文化規(guī)范問題

? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化和誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求；競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)的重要工具；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究文化是企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的文化規(guī)范問題：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)（“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”；順風(fēng)搭車走捷）；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（壓價(jià)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)；限制價(jià)格的落后行為）；銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)（回扣的危害與禁止；濫用行政權(quán)力限制競(jìng)爭(zhēng)）? 信息競(jìng)爭(zhēng)中的文化規(guī)范問題：禁止侵犯商業(yè)秘密；散步虛假信息的危害；查封盜版現(xiàn)象

? 信息時(shí)代引發(fā)的文化問題表現(xiàn)為：信息產(chǎn)權(quán)的侵犯（新技術(shù)發(fā)展使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)界限方面越來越模糊，侵犯行為越來越常見）；個(gè)人隱私的失控；信息安全的破壞（信息技術(shù)的不斷提高，使得信息安全也同時(shí)受到很大的威脅）；信息垃圾的傳播； ? 企業(yè)信息文化規(guī)范體系的建立構(gòu)建：加強(qiáng)法律層面的調(diào)控；加強(qiáng)文化層面的約束；加強(qiáng)信息文化的理論建設(shè)

? 大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化（如何加強(qiáng)）：加強(qiáng)網(wǎng)上文化規(guī)范教育；創(chuàng)建一個(gè)信用良好的社會(huì)環(huán)境；強(qiáng)化信息安全意識(shí)，加強(qiáng)信息立法和安全管理措施；檢舉網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文化問題

? 企業(yè)會(huì)計(jì)與審計(jì)誠(chéng)信文化的社會(huì)環(huán)境：提高會(huì)計(jì)人員和主人翁意識(shí)，激發(fā)奮發(fā)向上的工作作風(fēng)；促進(jìn)會(huì)計(jì)人員自由平等發(fā)展，消除行業(yè)不正之風(fēng)；打破會(huì)計(jì)行業(yè)任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風(fēng)尚

? 會(huì)計(jì)誠(chéng)信文化規(guī)范：恪盡職守，愛崗敬業(yè)；當(dāng)好參謀，參與管理；如實(shí)反映，正確核算；遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督；堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假賬；公私分明，勤儉理財(cái)；保守秘密，內(nèi)外協(xié)調(diào)；大膽改革，講究效益

? 注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)遵循文化行為規(guī)范：超然獨(dú)立，客觀求是；公正審計(jì)，廉潔守法；誠(chéng)信為本，操守為重；嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取；保密守時(shí)，收費(fèi)合理；公平競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)同發(fā)展；服務(wù)社會(huì)，追求卓越

? 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員誠(chéng)信文化規(guī)范：內(nèi)部審計(jì)人員做到獨(dú)立，客觀（組織上的獨(dú)立、精神上的獨(dú)立）；內(nèi)部審計(jì)人員保持謹(jǐn)慎，保守秘密；內(nèi)部審計(jì)人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育

? 企業(yè)文化教育的特征：整體性；針對(duì)性；復(fù)雜性；實(shí)踐性；漸進(jìn)性

? 企業(yè)文化教育的方法：傳授企業(yè)文化知識(shí)與進(jìn)行文化鍛煉相結(jié)合的辦法；個(gè)人失范和集體影響相配合的辦法；典范誘導(dǎo)和輿論揚(yáng)抑相統(tǒng)一的辦法 ? 企業(yè)文化修養(yǎng)為什么要堅(jiān)持實(shí)踐原則：人們只有在實(shí)踐過程中才能改造自己的主觀意識(shí)；企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實(shí)踐中得到檢查和提高；企業(yè)文化修養(yǎng)是一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，再由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的不斷循環(huán)往返復(fù)的過程

? 企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：進(jìn)行兩種企業(yè)文化觀念的斗爭(zhēng)；開展自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己；“慎獨(dú)”；企業(yè)文化行為的反饋 ? 企業(yè)文化境界大致可分為三個(gè)層次：“雇傭型”、“盡職型”、“獻(xiàn)身型”

? 中國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)：自強(qiáng)不息，爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神；報(bào)效祖國(guó)，服務(wù)社會(huì)的愛國(guó)理念；以質(zhì)量求生存的傳統(tǒng)；講人和，重親和，以人為本的管理方式；任人為賢，重視人才的管理理念

? 美國(guó)企業(yè)文化的特征：建立共同的價(jià)值觀；自由平等，提倡個(gè)人能力的充分發(fā)揮；個(gè)人主義；強(qiáng)調(diào)理性主義的行為方式；信奉顧客至上，質(zhì)量第一的理念

? 法國(guó)企業(yè)文化的風(fēng)格：個(gè)性奔放，求新求變；追求效率，責(zé)任性強(qiáng)；重視人才，擇才各異

? 中國(guó)與歐美企業(yè)文化的差異比較：基本價(jià)值觀念的差異（中國(guó)：講究和諧為本，忽視人的主體性；歐美：“平等，自由，博愛”價(jià)值觀是一種人文主義思想，體現(xiàn)出人的主體性）；制度文化的差異（歐美企業(yè)有一個(gè)發(fā)展成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；中國(guó)企業(yè)的規(guī)章制度建設(shè)和對(duì)制度的認(rèn)識(shí)較為淡漠）；計(jì)劃和決策模式的差異（中國(guó)：企業(yè)計(jì)劃和決策的制定過程是多程序和復(fù)雜的；歐美：企業(yè)的計(jì)劃和決策模式是高度集中的）；用人觀念上的差異（中國(guó)：集體主義高于個(gè)人，提倡個(gè)人奉獻(xiàn)和犧牲精神；歐美：團(tuán)體精神非常濃厚，但他的基礎(chǔ)是個(gè)性思想，個(gè)人先于集體）；中國(guó)人士對(duì)Management一詞理解上的差異（中國(guó)：重在“掌管“；西方：重在“授權(quán)“）；思維方式上的差異（中國(guó)人顧慮全局和圍棋邏輯；西方人士是團(tuán)隊(duì)取向，忠誠(chéng)于原則和注重個(gè)人的）；溝通習(xí)慣上的差異（中國(guó)：注重人，注重等級(jí)，被動(dòng)，委婉和學(xué)習(xí)式的；西方：注重事，注重合作，主動(dòng)，直接公開和教導(dǎo)式的）；企業(yè)組織與員工關(guān)系方面的差異；權(quán)利距離方面的差異；

? 跨文化管理的實(shí)施對(duì)策：識(shí)別文化差異；強(qiáng)化跨文化理解；鍛造跨文化溝通能力；進(jìn)行跨文化培訓(xùn)；借助文化差異施行多樣化戰(zhàn)略；建立基于共同價(jià)值觀的企業(yè)文化

? 企業(yè)文化創(chuàng)新的程序：第一階段：公司高級(jí)管理人員和企業(yè)文化顧問共同制定并努力實(shí)施一種新創(chuàng)意，新經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)策略；第二階段：企業(yè)員工運(yùn)用新創(chuàng)意，新經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)策略，形成制度然后貫徹到行動(dòng)中；第三階段：企業(yè)通過采用新的措施取得經(jīng)營(yíng)的成功，并持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間；第四階段：企業(yè)出現(xiàn)了新的企業(yè)文化，包含了企業(yè)各方面的創(chuàng)新成果，創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)策略，也反映了人們實(shí)施策略的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

? 企業(yè)忠誠(chéng)管理的重要性：保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；有利于降低成本；有利于樹立企業(yè)形象。

? 實(shí)施忠誠(chéng)管理戰(zhàn)略：倡導(dǎo)誠(chéng)信文化，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用；完善相關(guān)法律體系，加大執(zhí)行力度；簡(jiǎn)歷人力資源會(huì)計(jì)核算體系；健全人力資源管理制度

? 誠(chéng)信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：誠(chéng)信的價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心；誠(chéng)信意識(shí)是企業(yè)家人格的重要因素；誠(chéng)信文化是企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分

? 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)誠(chéng)信文化：通過高層管理人員，積極塑造企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信價(jià)值觀；通過廣泛宣傳，在企業(yè)員工中營(yíng)造“自律自制”的誠(chéng)信道德氛圍；企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)股東文化和企業(yè)治理文化；不斷完善有效溝通的工作渠道 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力基本特征：價(jià)值性，難以替代性，不可交易性

? 企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系密切：企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（企業(yè)文化的融合功能，激勵(lì)功能，約束功能，塑造功能）；沒有企業(yè)文化，就沒有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力（企業(yè)文化孕育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)文化決定核心競(jìng)爭(zhēng)力積累的方向；企業(yè)文化的發(fā)展延伸核心競(jìng)爭(zhēng)力）

? 建設(shè)企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育；企業(yè)價(jià)值觀的塑造；企業(yè)精神的培育 ? 循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主要特征：循環(huán)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)經(jīng)濟(jì)；是綠色經(jīng)濟(jì)；是效益型經(jīng)濟(jì)；是協(xié)調(diào)型經(jīng)濟(jì)；

? 企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)中承擔(dān)的責(zé)任：企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過程中承擔(dān)三重責(zé)任；企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主角；企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟(jì)“生產(chǎn)者責(zé)任制延伸”的承擔(dān)著

? 建設(shè)綠色企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境責(zé)任感，迎接環(huán)境問題帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，自覺順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的綠色潮流；實(shí)施綠色戰(zhàn)略管理，與國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)接軌；建設(shè)綠色企業(yè)文，最重要的是樹立企業(yè)綠色核心價(jià)值理念；以綠色為標(biāo)志重塑企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，滲透到企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)的行為系統(tǒng)的每一單元 ? 構(gòu)建和諧社會(huì)要求創(chuàng)建和諧企業(yè)：創(chuàng)造和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要；創(chuàng)建和諧企業(yè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要；創(chuàng)建和諧企業(yè)是企業(yè)和企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任

? 塑造先進(jìn)文化，創(chuàng)建和諧企業(yè)：塑造先進(jìn)企業(yè)文化是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求；塑造以人為本的先進(jìn)企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)和諧發(fā)展的內(nèi)在要求；堅(jiān)持把打造以人為本的企業(yè)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容；塑造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)條件；堅(jiān)持企業(yè)文化的創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展的不竭動(dòng)力；

第五篇：企業(yè)文化自考試題

http://wenku.baidu.com【百度文庫(kù)】讓每個(gè)人平等地提升自我.全國(guó)2009年4月自學(xué)考試企業(yè)文化試題

課程代碼：03297

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．《易·賁卦》說：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（A．文治教化 B．人類的精神氣質(zhì)

C．人文素質(zhì)的修煉 D．典籍和禮儀風(fēng)俗

2．把文化看成是一個(gè)知識(shí)技術(shù)體系的學(xué)者是()

A．克拉克洪 B．莫菲

C．泰勒 D．克魯克

3．在日本，企業(yè)文化被稱為()

A．商業(yè)文化 B．公司文化

C．社風(fēng) D．會(huì)社文化

4．企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為()

A．企業(yè)制度 B．企業(yè)標(biāo)志

C．企業(yè)交往禮儀 D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為

5．在企業(yè)局部環(huán)境中，最能集中體現(xiàn)企業(yè)文化環(huán)境的是()

A．辦公環(huán)境 B．生產(chǎn)環(huán)境

C．生活環(huán)境 D．經(jīng)營(yíng)環(huán)境

6．作為企業(yè)物質(zhì)文化的基礎(chǔ)要素，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的物質(zhì)形態(tài)是()

A．色彩本身 B．帶色彩的標(biāo)準(zhǔn)字

C．帶色彩的企業(yè)標(biāo)志 D．帶色彩的企業(yè)吉祥物

7．優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于()

A．企業(yè) B．社會(huì)

C．人 D．國(guó)家

8．優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是()

A．依靠科技進(jìn)步 B．依靠管理創(chuàng)新

C．建立以人為本的價(jià)值觀 D．提高生產(chǎn)效率

9．在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是())

A．企業(yè)精神 B．企業(yè)文化

C．企業(yè)理念 D．企業(yè)基本價(jià)值觀

10．企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是()

A．經(jīng)營(yíng)管理 B．科學(xué)管理

C文化管理 D．行為管理

11．企業(yè)逐漸成為一種“組織”的時(shí)間是()

A．18世紀(jì)初 B．18世紀(jì)中期

C．19世紀(jì)中期 D．19世紀(jì)末

12．根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn)，人最基本的需要是()

A．自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．安全的需要

C．社交和愛的需要 D．生理的需要

13．企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)的()

A．內(nèi)部活動(dòng) B．外部活動(dòng)

C．社會(huì)環(huán)境 D．市場(chǎng)環(huán)境

14．與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念相比較，營(yíng)銷觀念的重點(diǎn)是（A．強(qiáng)調(diào)社會(huì)需求 B．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)

C．強(qiáng)調(diào)顧客需求 D．強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

15．就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場(chǎng)的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)體現(xiàn)（A．地域特征 B．莊重深沉

C．青春時(shí)尚 D．民族氣息

16．培養(yǎng)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的()

A．影響力 B．凝聚力

C．比較優(yōu)勢(shì) D．倫理精神

17．CIS系統(tǒng)就是()

A．企業(yè)國(guó)際交往系統(tǒng) B．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

C．企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng) D．企業(yè)市場(chǎng)身份系統(tǒng)

18．認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家是()

A．薩繆爾森 B．蒙代爾

C．熊彼特 D．凱恩斯

19．一般來說，擴(kuò)張能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其競(jìng)爭(zhēng)能力會(huì)()

A．越強(qiáng) B．越弱

C．不變 D．不穩(wěn)定

20．企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容是()))

A．產(chǎn)品擴(kuò)張

C．資本擴(kuò)張 B．市場(chǎng)擴(kuò)張 D．人員擴(kuò)張

21．一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的主要特征是()

A．復(fù)制

C．融合22．企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是()

A．地域文化

C．民族文化 B．鄉(xiāng)土文化 D．商業(yè)文化 B．改造 D．互補(bǔ)

23．在中西文化的影響下，相對(duì)而言，中國(guó)企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)()

A．個(gè)體意識(shí)

C．團(tuán)隊(duì)意識(shí) B．主體意識(shí) D．冒險(xiǎn)意識(shí)

24．風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是()

A．強(qiáng)人文化

C．努力工作，盡情享受的文化 B．過程文化 D．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業(yè)公關(guān)的主體是()

A．政府和行業(yè)組織的有關(guān)職能部門

C．企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機(jī)構(gòu) B．企業(yè)組織 D．企業(yè)董事會(huì)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26．企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有()

A．梅奧

C．韋伯

E．莫爾斯

27．行為科學(xué)管理理論大致包括()

A．人性理論

C．群體理論

E．權(quán)變理論

28．狹義的企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動(dòng)，包括()

A．市場(chǎng)調(diào)查

C．產(chǎn)品生產(chǎn)

E．售后服務(wù)

29．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提升建設(shè)所包含的內(nèi)容有()

B．泰勒 D．法約爾 B．激勵(lì)理論 D．決策理論 B．產(chǎn)品開發(fā) D．產(chǎn)品銷售

A．建設(shè)高度自律的領(lǐng)袖意識(shí)

C．建設(shè)百折不撓的擴(kuò)張精神

E．建設(shè)艱苦樸素的節(jié)約意識(shí) B．建設(shè)毫不懈怠的進(jìn)取精神 D．建設(shè)海納百川的開放胸襟

30．企業(yè)的外部社會(huì)環(huán)境包括()

A．政府

C．稅務(wù)機(jī)構(gòu)

E．相關(guān)大眾

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．企業(yè)精神文化

32．企業(yè)文化管理

33．品牌的文化定位

31．企業(yè)形象

35．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36．簡(jiǎn)述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

37．如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)?

38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)?

39．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容?

40．簡(jiǎn)述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

五、論述題(本題10分)

41．論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

六、案例分析題(本題10分)

42．運(yùn)用“企業(yè)文化評(píng)價(jià)”的相關(guān)知識(shí)，對(duì)照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國(guó)展開對(duì)含有蘇丹紅食品的抽查行動(dòng)。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國(guó)的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號(hào)”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國(guó)成立營(yíng)養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動(dòng)，在中國(guó)消費(fèi)者心中樹立了營(yíng)養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國(guó)的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價(jià)值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對(duì)于蘇丹紅事件所做出的反 B．金融機(jī)構(gòu) D．社區(qū)