第一篇：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第九章

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自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第九章

第九章企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)

一、名詞解釋

1、企業(yè)公關(guān)主體：

廣義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)組織，具體體現(xiàn)為企業(yè)中的所有員工，特別是企業(yè)中的各層管理人員。

狹義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機構(gòu)，如企業(yè)公關(guān)部。

2、企業(yè)公關(guān)客體：就是企業(yè)公關(guān)活動作用的對象。

3、企業(yè)公關(guān)中介：就是企業(yè)進行公關(guān)活動時，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企業(yè)未來達到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。

二、選擇題

1、收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息包含：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望。

三、簡答題

1、怎樣理解企業(yè)文化的公關(guān)地位？

（1）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的中介：

企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之一是傳播工具，即傳播的物質(zhì)載體。

企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二是傳播工具所載有的傳播信息。

（2）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的最重要中介

從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其反展的具體方式，其實就是企業(yè)公關(guān)活動本身。

從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。

2、根據(jù)迪爾和肯尼迪企業(yè)文化的四種類型闡述企業(yè)文化類型和企業(yè)形式的關(guān)系？

類型：

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（1）強人文化（2）努力工作，盡情享樂的文化（3）賭注文化（4）過程文化

形式：

（1）強人文化與企業(yè)公關(guān)形式（2）努力工作，盡情享樂的文化與企業(yè)公關(guān)形式

（3）賭注文化與企業(yè)公關(guān)形式（4）過程文化與企業(yè)公關(guān)形式

3、企業(yè)文化是怎樣用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)的？

（1）企業(yè)內(nèi)容的溝通與協(xié)調(diào)（2）溝通與協(xié)調(diào)的必要性

4、企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式？

（1）收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望

（2）制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案

（3）實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案

（4）評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動

5、制定和實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案的內(nèi)容？

廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。

狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動。

6、評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的方式是什么？

（1）評估人員進行直接觀察的方式

（2）評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查的方式

（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式

評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動，從收集信息到評估活動，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。

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7、企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動？

（1）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)

廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。

狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動。

（2）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式

（1）評估人員進行直接觀察的方式

（2）評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查的方式

（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式

評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動，從收集信息到評估活動，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。

8、企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)？

（1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構(gòu)、稅務(wù)機構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應(yīng)商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件

（2）溝通與信任的必要性

企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。

9、企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式？

（1）收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營信息、外部公眾需求

（2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案

（3）實施企業(yè)外部文化公關(guān)方案

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（4）評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動

10、制定和實施企業(yè)文化外部公關(guān)方案是什么？

制定：

（1）從廣義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)組織根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)計劃和措施的活動。

（2）從狹義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)的計劃和措施活動。

實施：

（1）立足于廣義的企業(yè)公關(guān)主體，實施這一方案常常既是一種文化公關(guān)活動，又包含更為明確的其他目的。

（2）立足于狹義的企業(yè)公關(guān)主體，實施這一方案常常一種比較純粹的文化公關(guān)活動。

11、怎樣評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動的過程？

（1）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查的方式（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。

12、企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)外部公關(guān)活動？

（1）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)

1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構(gòu)、稅務(wù)機構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應(yīng)商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。

2）溝通與信任的必要性

企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。

（2）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式

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1）收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營信息、外部公眾需求

2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案 3）實施企業(yè)外部文化公關(guān)方案 4）評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動

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第二篇：自考《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)資料整理稿

? 加強企業(yè)文化建設(shè)的重大意義：在新時代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施；提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段；有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)；企業(yè)文化建設(shè)的客觀必然性。

? 企業(yè)文化的概念：從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價值觀 ? 企業(yè)文化的要素：中心要素（價值要素）；品質(zhì)要素；物質(zhì)化要素；催化要素；習(xí)俗化要素。

? 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化；企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化；企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)文化制度文化；企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化。

? 企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能；輻射功能；激勵功能；教化功能；約束功能；協(xié)調(diào)功能；優(yōu)化功能；凝聚功能

? 企業(yè)文化的類型與模式：美國學(xué)者迪爾和肯尼迪 《企業(yè)文化---現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》將企業(yè)文化劃分為硬漢式，努力工作盡情享受，賭博式和過程式四個類型。威廉.大內(nèi)的分類：J、A、Z型文化；羅伯特.皮爾瑟的分類：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化

? 企業(yè)文化的特征：民族性；繼承性；習(xí)慣性；人本性；系統(tǒng)性；動態(tài)性；整體性。

? 企業(yè)員工是企業(yè)文化踐行的主體：企業(yè)員工是企業(yè)文化重要的創(chuàng)造者；企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要實踐者；企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)；世界各國企業(yè)都非常重視提高員工素質(zhì)

? 企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者：企業(yè)家是市場的主導(dǎo)者；企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；企業(yè)家是企業(yè)文化的培育者； ? 企業(yè)英雄的作用：品質(zhì)化的作用，規(guī)范化的作用，具體化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用 ? 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本思想：“以人為本”思想；卓越與績效思想；兼容與創(chuàng)新理念；創(chuàng)新思想

? 企業(yè)文化建設(shè)的切入點：從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手；從解決企業(yè)面臨的問題入手；從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手 ? 企業(yè)文化變革時機的選擇：企業(yè)進入快速增長時期；企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平出現(xiàn)困難時期；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時期；企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展；企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化

? 企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：從企業(yè)實際出發(fā)，確定企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；全面展開，突出重點建設(shè)的方法；軟件硬件兩手抓的建設(shè)方法；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自抓的建設(shè)方法。

? 建設(shè)企業(yè)文化的一般程序：提案階段；設(shè)計階段；實踐鞏固階段；完善改進階段。? 企業(yè)愿景的內(nèi)容：企業(yè)的方向；實現(xiàn)企業(yè)方向的方式，企業(yè)能夠獲得成功的原因

? 企業(yè)愿景特點：愿景必須是遠見卓識，是真知灼見；愿景必須要有前瞻性；不存在對每個人都有效的標(biāo)準(zhǔn)的“愿景公式”；企業(yè)愿景中包含的信息室由企業(yè)及其所處的環(huán)境決定的。

? 企業(yè)愿景的作用和意義：愿景可以團結(jié)和激勵員工；愿景能使企業(yè)成為團結(jié)的整體；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景設(shè)想重視對機會的確認(rèn)，可知道企業(yè)的戰(zhàn)略實施活動；愿景為企業(yè)的用戶，供應(yīng)商等提供了可能的期望 ? 企業(yè)愿景的改變：1.重申愿景2.調(diào)整愿景3.根本改變愿景

? 企業(yè)使命宣言的內(nèi)容：管理哲學(xué)；公共形象；自我評價；經(jīng)營主線；經(jīng)營目的；企業(yè)使命宣言的描述；使命宣言的第一步：選擇動詞；使命宣言的第二步：確定對象；使命宣言的第三步：產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? 企業(yè)哲學(xué)的外延：時間哲學(xué)；系統(tǒng)哲學(xué)；權(quán)威哲學(xué)；人性哲學(xué)

? 企業(yè)價值觀具有的獨特特征：直接經(jīng)濟性；市場競爭性；情感色彩性；具體可感性；構(gòu)成復(fù)合性 ? 企業(yè)價值觀的塑造：觀念的轉(zhuǎn)化；“生長點”的選配；“閃光點”的開發(fā)；感情投資；融合配置

? 核心價值觀在員工的行為上得以體現(xiàn)的具體措施：做好核心價值觀的提煉，使之成為企業(yè)真正需要的共同核心價值觀；做好核心價值觀的傳播，讓核心價值觀鎖倡導(dǎo)的理念無所不在；通過制度建設(shè)來保障核心價值觀所倡導(dǎo)的理念得到落實；通過企業(yè)高層管理的親身示范，宣導(dǎo)企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價值觀。

? 如何建立我國企業(yè)的核心價值觀：在企業(yè)文化建設(shè)中，要狠抓企業(yè)信用體系建設(shè)，特別是企業(yè)經(jīng)營者，經(jīng)理人的商譽意識和經(jīng)濟信用意識，注重權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的思想建設(shè)和制度建設(shè)；每個企業(yè)要從自身做起，積極營造公平競爭的市場經(jīng)濟秩序。? 企業(yè)精神的基本特點：時代性；卓越性；獨特性；導(dǎo)向性。

? 企業(yè)精神的意義：企業(yè)精神代表著全體員工的精神風(fēng)貌，是企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)；企業(yè)精神是引導(dǎo)員工前進的指針，激勵進步的驅(qū)動力；企業(yè)精神可提升企業(yè)形象，對社會產(chǎn)生感召力；企業(yè)精神是企業(yè)生機活力的源泉，是評判企業(yè)行為的重要依據(jù)。? 企業(yè)精神培育的任務(wù)：找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神，或者說對本企業(yè)最有價值的精神；是企業(yè)的全體員工對企業(yè)精神產(chǎn)生共鳴，被企業(yè)精神所同化；以最佳精神從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等實踐活動，并在實踐中豐富和發(fā)展這種最佳精神。? 現(xiàn)代企業(yè)精神的塑造步驟：企業(yè)精神確認(rèn)階段；企業(yè)精神倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神深化階段 ? 企業(yè)精神的表達類型：比喻式；故事式；品名式；口號式；主要式；廠名式；人名式；目標(biāo)式 ? 企業(yè)經(jīng)營管理理念：經(jīng)營性文化理念；管理性企業(yè)文化理念；體制性企業(yè)文化理念。? 企業(yè)形象的構(gòu)成要素：產(chǎn)品形象；環(huán)境形象；員工形象；領(lǐng)導(dǎo)形象；公共關(guān)系形象；企業(yè)的社會形象。? 企業(yè)形象的特點：對象性；效用性；整體性；相對穩(wěn)定性與可變性。

? 企業(yè)形象的作用:對企業(yè)內(nèi)部的凝聚和激發(fā)作用；對企業(yè)外部的吸引和輸入作用； ? 塑造企業(yè)形象的原則：差別化原則；整體性原則；戰(zhàn)略性原則。? 塑造企業(yè)形象的主要基礎(chǔ)要素是：質(zhì)量；信譽；顧客滿意度。

? 企業(yè)形象的塑造可以從三方面抓起：要講究外顯形象的設(shè)計和完善；要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，立足企業(yè)綜合實力形象的增強；要加強與企業(yè)成員和社會公眾的溝通。

? 企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容和構(gòu)成：企業(yè)容貌與勞動環(huán)境；企業(yè)產(chǎn)品文化；工具體系文化；企業(yè)管理物質(zhì)文化 ? 設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)具體原則：誠信守信原則，義利統(tǒng)一原則，公平與效率兼顧原則。

? 企業(yè)推行集體主義原則的目標(biāo)：培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)團隊；團隊內(nèi)部良好的協(xié)調(diào)溝通；具有優(yōu)秀的激勵機制；具有創(chuàng)新能力。? 企業(yè)員工貫徹誠實守信原則的內(nèi)在要求：“誠”：憑自己高質(zhì)量的的產(chǎn)品，技術(shù)，信息，服務(wù)參與競爭，通過提高自己的誠實勞動和努力工作去獲取利益；以誠待人；以誠待事。“信”(信用，信譽和信念)：信用是最一般層次的境界；信譽更多的依靠企業(yè)員工的清醒意識和自覺行動；信念是最高層次的境界。

? 現(xiàn)代企業(yè)的義利統(tǒng)一原則:義利統(tǒng)一,實現(xiàn)企業(yè)文化與利益的最佳結(jié)合； 構(gòu)建義利統(tǒng)一觀為基礎(chǔ)的企業(yè)信用文化；肯定合理合法的功利主義；兼顧公平與效率原則

? 義利統(tǒng)一,實現(xiàn)企業(yè)文化與利益的最佳結(jié)合：公眾利益時終極目的，個體利益不應(yīng)凌駕于社會公眾利益之上；個體利益有其現(xiàn)實合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外；當(dāng)短期利益與長期利益發(fā)生沖突時，棄短就長，方為“合義” ? 市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期正確運用功利主義的對策：1）寬容：寬容的前提是平等的，承認(rèn)多元化的價值取向；2）批判：寬容是有原則的，但批判不是專制，而是一種平等基礎(chǔ)上的競爭；3）建設(shè)：反對極端個人主義和純粹利己主義，容忍溫和個個人主義和合理利己主義，在一般條件下提倡顯示集體主義和溫和利他主義，在特殊條件下鼓勵理想集體主義和極端利他主義 ? 公平與效率原則：市場經(jīng)濟中的公平，公正，公開，公信規(guī)則；公平與效率兼顧原則的含義（地位的平等，權(quán)力的平等，分配的平等）；公平與效率兼顧的原則，要求（競爭與合作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，控制與自由協(xié)調(diào)統(tǒng)一，權(quán)力與權(quán)威協(xié)調(diào)統(tǒng)一）? 企業(yè)文化行為的現(xiàn)實價值：企業(yè)文化行為存在于市場經(jīng)濟體系的發(fā)展過程之中；企業(yè)文化行是提高管理水平與產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司形象的關(guān)鍵；企業(yè)文化行為是錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競爭優(yōu)勢的永恒動力；企業(yè)文化是公司治理的最基本層次； ? 道德契約的規(guī)范性要求：買賣時建立在交易各方相互意見一致的合意基礎(chǔ)上的；契約包含買賣時交易各方在地位平等的基礎(chǔ)上，按各自的意志自由選擇的結(jié)果；改善實現(xiàn)道德契約的環(huán)境。

? 信用機制與有序競爭：有契約必須履行，必須講究信用；信任本身就蘊含著一方對另一方的評價；競爭與信任可相互為用的。? 市場經(jīng)濟中信用機制的調(diào)節(jié)器：個人的文化觀念與文化修養(yǎng)；法律；社會輿論導(dǎo)向；社會管理；消費者自覺。

? 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機制和外在機制辯證關(guān)系：企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機制和外在機制統(tǒng)一于文化建設(shè)的具體實踐中，二者相互促進，不可分割；企業(yè)文化建設(shè)的外在機制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑；企業(yè)文化建設(shè)的最終落腳點在內(nèi)在機制，外在機制必須通過內(nèi)在機制起作用。

? 企業(yè)文化內(nèi)在機制涵義：企業(yè)文化內(nèi)在機制首先表現(xiàn)為自我立法（形成自己的文化知識，文化情感，文化意志以及文化習(xí)慣），其次意味著自我選擇，也是主體選擇自由的一種表現(xiàn)，第三，還意味著自我控制。? 企業(yè)文化內(nèi)在機制的表現(xiàn)方式：企業(yè)文化情感；自我評價；企業(yè)良心。

? 企業(yè)文化內(nèi)在機制在企業(yè)文化建設(shè)中的作用：企業(yè)活動首先是人的創(chuàng)造性勞動；企業(yè)活動是企業(yè)員工個體社會化的重要場所；企業(yè)文化內(nèi)在機制座位企業(yè)員工道德踐行的發(fā)動機制。

? 企業(yè)文化內(nèi)在機制的影響因素：管理規(guī)范機制；目標(biāo)機制；環(huán)境機制；

? 外在機制在企業(yè)文化建設(shè)中的功能：對企業(yè)員工起著凝聚，約束，激勵的作用：文化認(rèn)同和沉淀的實踐性特點決定了外在機制灌輸?shù)谋厝恍?；企業(yè)文化外在機制作為企業(yè)文化的重要窗口對員工起著重要的導(dǎo)向作用

? 企業(yè)文化外在機制的影響因素：社會輿論監(jiān)督機制；法律制度機制；財經(jīng)審計監(jiān)督機制；內(nèi)部企業(yè)控制機制 ? 企業(yè)文化外在機制的建設(shè)原則：一致性；指導(dǎo)性；約束性 ? 企業(yè)文化評價的維度：社會輿論；傳統(tǒng)習(xí)俗；內(nèi)心信念

? 企業(yè)文化評價的量化指標(biāo)：價值觀層包含三個維度：職業(yè)安全性，對工作的關(guān)注，對權(quán)力的需求；管理行為層分為六個維度：過程導(dǎo)向—結(jié)果導(dǎo)向，人及導(dǎo)向—工作導(dǎo)向，本地化—專業(yè)化，開放系統(tǒng)—封閉系統(tǒng)，控制松散—控制嚴(yán)格，規(guī)范化—實用化；制度層有一個維度：發(fā)展晉升—解雇機制

? 企業(yè)股東的權(quán)利：擁有剩余控制權(quán)；擁有剩余索取權(quán)；在企業(yè)解散時參加分配并有權(quán)獲得份額內(nèi)的剩余財產(chǎn)；對于企業(yè)制的股東，有獲得企業(yè)經(jīng)營情況方面的信息（財務(wù)，報告）和新股攤認(rèn)權(quán)；公司章程或其他有關(guān)法規(guī)，規(guī)則規(guī)定的其他權(quán)利 ? 企業(yè)與股東的內(nèi)在利益關(guān)系：現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部利益關(guān)系協(xié)調(diào)與制衡；企業(yè)文化與股東利益相互影響（企業(yè)文化維護股東的合理利益；股東文化隊企業(yè)文化具有舉足輕重的影響）；股東和利益相關(guān)者之間的文化規(guī)范（企業(yè)與利益相關(guān)者存在著休戚與共的關(guān)系，只有考慮了利益相關(guān)的利益，企業(yè)的利益才能得到保障；由于不完全競爭，外部效果和信息不對稱的存在，股東利益最大化不一定能給社會帶來最大好處；法律是人們必需共同遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究；利潤與文化既有對立的一面，但更有相輔相成的一面，二者是可以兼得的）

? 董事會的道德義務(wù)：保持獨立性，形成獨立自主人格；勤勉盡責(zé)，客觀求是，真誠為企業(yè)謀取正當(dāng)利益；善管守信，維護企業(yè)資產(chǎn)，審慎行使決議權(quán)

? 監(jiān)事會如何履行文化責(zé)任？遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督（明確企業(yè)的監(jiān)督職能；監(jiān)事人員以身作，模范遵守財經(jīng)法規(guī)；對經(jīng)濟活動實施嚴(yán)格的事前監(jiān)督，事中監(jiān)督和事后的監(jiān)督；把握企業(yè)監(jiān)督工作重點，增強監(jiān)督工作的有效性）；公正審查，廉潔執(zhí)法（正確處理各種不同類型的經(jīng)濟利益關(guān)系；適時對違規(guī)的董事，高級管理人員提起法律訴訟）

? 企業(yè)經(jīng)理層精神人格的塑造：依法為民經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營方向；廉潔奉公：企業(yè)經(jīng)理層之行為準(zhǔn)繩（企業(yè)經(jīng)理層做到廉潔清正，操守為重；企業(yè)經(jīng)理層做到秉公執(zhí)法，率先垂范）；服務(wù)社會，追求卓越

? 企業(yè)與員工文化：同舟共濟，風(fēng)險共擔(dān)（企業(yè)文化是塑造企業(yè)員工良好素質(zhì)的關(guān)鍵；企業(yè)與員工的權(quán)利和責(zé)任；企業(yè)與員工之間的文化規(guī)范）

? 員工對企業(yè)的文化要求：企業(yè)價值感重新定位；企業(yè)為員工提供明確目標(biāo)；企業(yè)與員工進行有效的溝通；企業(yè)對員工的培訓(xùn) ? 企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力：降低能耗與成本，節(jié)約資源，優(yōu)化管理，增強競爭力；滿足綠色消費主張，擴大市場份額，提升市場占有率；取得眾多相關(guān)方支持，形成多贏局面

? 企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的政策建議：企業(yè)：履行資源環(huán)境責(zé)任的主力軍（高度重視資源環(huán)境責(zé)任履行；在資源節(jié)約上下硬功夫，運用低碳技術(shù)，大幅度提高資源利用效率；在環(huán)境保護上花大力氣，生產(chǎn)環(huán)保商品，提供環(huán)保服務(wù)；開展節(jié)約資源保護環(huán)境公益活動，成為優(yōu)秀負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”）；政府：推動企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主導(dǎo)力量（轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，切實貫徹節(jié)約資源保護環(huán)境的基本國策；采取措施對企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任予以支持；扶持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，發(fā)展環(huán)境保護和資源循環(huán)使用；建設(shè)引導(dǎo)，發(fā)揮公民的責(zé)任意識和監(jiān)督作用）

? 企業(yè)與政府及社區(qū)文化：培育優(yōu)秀企業(yè)公民：對人民與政府負(fù)責(zé)，建議和諧的政企關(guān)系；對企業(yè)所在社區(qū)負(fù)責(zé)，建立和諧的社會關(guān)系；依法納稅，培育優(yōu)秀企業(yè)公民；企業(yè)公民與企業(yè)社會責(zé)任，企業(yè)社會回應(yīng)，企業(yè)社會表現(xiàn)的關(guān)系

? 產(chǎn)品決策與經(jīng)驗中的文化問題：品種決策中的倫理文化問題；產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理文化問題；商品定價中的文化規(guī)范問題；商品促銷中的文化規(guī)范問題

? 企業(yè)競爭中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業(yè)競爭中講究倫理文化和誠實守信是市場經(jīng)濟的必然要求；競爭規(guī)則是以個人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護有序競爭的重要工具；企業(yè)競爭中講究文化是企業(yè)追求長遠利益和興旺發(fā)達的根本要求 ? 市場競爭中的文化規(guī)范問題：產(chǎn)品競爭（“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”；順風(fēng)搭車走捷）；價格競爭（壓價排擠競爭對；限制價格的落后行為）；銷售渠道競爭（回扣的危害與禁止；濫用行政權(quán)力限制競爭）? 信息競爭中的文化規(guī)范問題：禁止侵犯商業(yè)秘密；散步虛假信息的危害；查封盜版現(xiàn)象

? 信息時代引發(fā)的文化問題表現(xiàn)為：信息產(chǎn)權(quán)的侵犯（新技術(shù)發(fā)展使知識產(chǎn)權(quán)的保護界限方面越來越模糊，侵犯行為越來越常見）；個人隱私的失控；信息安全的破壞（信息技術(shù)的不斷提高，使得信息安全也同時受到很大的威脅）；信息垃圾的傳播； ? 企業(yè)信息文化規(guī)范體系的建立構(gòu)建：加強法律層面的調(diào)控；加強文化層面的約束；加強信息文化的理論建設(shè)

? 大力加強網(wǎng)絡(luò)社會文化（如何加強）：加強網(wǎng)上文化規(guī)范教育；創(chuàng)建一個信用良好的社會環(huán)境；強化信息安全意識，加強信息立法和安全管理措施；檢舉網(wǎng)絡(luò)社會的文化問題

? 企業(yè)會計與審計誠信文化的社會環(huán)境：提高會計人員和主人翁意識，激發(fā)奮發(fā)向上的工作作風(fēng)；促進會計人員自由平等發(fā)展，消除行業(yè)不正之風(fēng)；打破會計行業(yè)任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風(fēng)尚

? 會計誠信文化規(guī)范：恪盡職守，愛崗敬業(yè)；當(dāng)好參謀，參與管理；如實反映，正確核算；遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督；堅持準(zhǔn)則，不做假賬；公私分明，勤儉理財；保守秘密，內(nèi)外協(xié)調(diào)；大膽改革，講究效益

? 注冊會計師在執(zhí)業(yè)時應(yīng)遵循文化行為規(guī)范：超然獨立，客觀求是；公正審計，廉潔守法；誠信為本，操守為重；嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實進取；保密守時，收費合理；公平競爭，協(xié)同發(fā)展；服務(wù)社會，追求卓越

? 企業(yè)內(nèi)部審計人員誠信文化規(guī)范：內(nèi)部審計人員做到獨立，客觀（組織上的獨立、精神上的獨立）；內(nèi)部審計人員保持謹(jǐn)慎，保守秘密；內(nèi)部審計人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育

? 企業(yè)文化教育的特征：整體性；針對性；復(fù)雜性；實踐性；漸進性

? 企業(yè)文化教育的方法：傳授企業(yè)文化知識與進行文化鍛煉相結(jié)合的辦法；個人失范和集體影響相配合的辦法；典范誘導(dǎo)和輿論揚抑相統(tǒng)一的辦法 ? 企業(yè)文化修養(yǎng)為什么要堅持實踐原則：人們只有在實踐過程中才能改造自己的主觀意識；企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實踐中得到檢查和提高；企業(yè)文化修養(yǎng)是一個從實踐到認(rèn)識，再由認(rèn)識到實踐的不斷循環(huán)往返復(fù)的過程

? 企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：進行兩種企業(yè)文化觀念的斗爭；開展自我批評，嚴(yán)于解剖自己；“慎獨”；企業(yè)文化行為的反饋 ? 企業(yè)文化境界大致可分為三個層次：“雇傭型”、“盡職型”、“獻身型”

? 中國企業(yè)文化的特點：自強不息，爭創(chuàng)一流的精神；報效祖國，服務(wù)社會的愛國理念；以質(zhì)量求生存的傳統(tǒng)；講人和，重親和，以人為本的管理方式；任人為賢，重視人才的管理理念

? 美國企業(yè)文化的特征：建立共同的價值觀；自由平等，提倡個人能力的充分發(fā)揮；個人主義；強調(diào)理性主義的行為方式；信奉顧客至上，質(zhì)量第一的理念

? 法國企業(yè)文化的風(fēng)格：個性奔放，求新求變；追求效率，責(zé)任性強；重視人才，擇才各異

? 中國與歐美企業(yè)文化的差異比較：基本價值觀念的差異（中國：講究和諧為本，忽視人的主體性；歐美：“平等，自由，博愛”價值觀是一種人文主義思想，體現(xiàn)出人的主體性）；制度文化的差異（歐美企業(yè)有一個發(fā)展成熟的市場經(jīng)濟體制；中國企業(yè)的規(guī)章制度建設(shè)和對制度的認(rèn)識較為淡漠）；計劃和決策模式的差異（中國：企業(yè)計劃和決策的制定過程是多程序和復(fù)雜的；歐美：企業(yè)的計劃和決策模式是高度集中的）；用人觀念上的差異（中國：集體主義高于個人，提倡個人奉獻和犧牲精神；歐美：團體精神非常濃厚，但他的基礎(chǔ)是個性思想，個人先于集體）；中國人士對Management一詞理解上的差異（中國：重在“掌管“；西方：重在“授權(quán)“）；思維方式上的差異（中國人顧慮全局和圍棋邏輯；西方人士是團隊取向，忠誠于原則和注重個人的）；溝通習(xí)慣上的差異（中國：注重人，注重等級，被動，委婉和學(xué)習(xí)式的；西方：注重事，注重合作，主動，直接公開和教導(dǎo)式的）；企業(yè)組織與員工關(guān)系方面的差異；權(quán)利距離方面的差異；

? 跨文化管理的實施對策：識別文化差異；強化跨文化理解；鍛造跨文化溝通能力；進行跨文化培訓(xùn)；借助文化差異施行多樣化戰(zhàn)略；建立基于共同價值觀的企業(yè)文化

? 企業(yè)文化創(chuàng)新的程序：第一階段：公司高級管理人員和企業(yè)文化顧問共同制定并努力實施一種新創(chuàng)意，新經(jīng)營思想或經(jīng)營策略；第二階段：企業(yè)員工運用新創(chuàng)意，新經(jīng)營思想或經(jīng)營策略，形成制度然后貫徹到行動中；第三階段：企業(yè)通過采用新的措施取得經(jīng)營的成功，并持續(xù)相當(dāng)一段時間；第四階段：企業(yè)出現(xiàn)了新的企業(yè)文化，包含了企業(yè)各方面的創(chuàng)新成果，創(chuàng)意經(jīng)營思想或經(jīng)營策略，也反映了人們實施策略的經(jīng)驗和體會

? 企業(yè)忠誠管理的重要性：保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；有利于降低成本；有利于樹立企業(yè)形象。

? 實施忠誠管理戰(zhàn)略：倡導(dǎo)誠信文化，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用；完善相關(guān)法律體系，加大執(zhí)行力度；簡歷人力資源會計核算體系；健全人力資源管理制度

? 誠信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：誠信的價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心；誠信意識是企業(yè)家人格的重要因素；誠信文化是企業(yè)文化競爭力的重要組成部分

? 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)誠信文化：通過高層管理人員，積極塑造企業(yè)內(nèi)部的誠信價值觀；通過廣泛宣傳，在企業(yè)員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)股東文化和企業(yè)治理文化；不斷完善有效溝通的工作渠道 ? 核心競爭力基本特征：價值性，難以替代性，不可交易性

? 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關(guān)系密切：企業(yè)文化增強企業(yè)的核心競爭力（企業(yè)文化的融合功能，激勵功能，約束功能，塑造功能）；沒有企業(yè)文化，就沒有強大的核心競爭力（企業(yè)文化孕育企業(yè)核心競爭力；企業(yè)文化決定核心競爭力積累的方向；企業(yè)文化的發(fā)展延伸核心競爭力）

? 建設(shè)企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競爭力：企業(yè)經(jīng)營理念的培育；企業(yè)價值觀的塑造；企業(yè)精神的培育 ? 循環(huán)經(jīng)濟的主要特征：循環(huán)經(jīng)濟是可持續(xù)經(jīng)濟；是綠色經(jīng)濟；是效益型經(jīng)濟；是協(xié)調(diào)型經(jīng)濟；

? 企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟經(jīng)濟中承擔(dān)的責(zé)任：企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的過程中承擔(dān)三重責(zé)任；企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的主角；企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟“生產(chǎn)者責(zé)任制延伸”的承擔(dān)著

? 建設(shè)綠色企業(yè)文化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識，增強環(huán)境責(zé)任感，迎接環(huán)境問題帶來的機遇和挑戰(zhàn)，自覺順應(yīng)世界經(jīng)濟的綠色潮流；實施綠色戰(zhàn)略管理，與國際通行標(biāo)準(zhǔn)接軌；建設(shè)綠色企業(yè)文，最重要的是樹立企業(yè)綠色核心價值理念；以綠色為標(biāo)志重塑企業(yè)形象識別系統(tǒng)，滲透到企業(yè)的理念識別系統(tǒng)和企業(yè)的行為系統(tǒng)的每一單元 ? 構(gòu)建和諧社會要求創(chuàng)建和諧企業(yè)：創(chuàng)造和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會的需要；創(chuàng)建和諧企業(yè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要；創(chuàng)建和諧企業(yè)是企業(yè)和企業(yè)家的社會責(zé)任

? 塑造先進文化，創(chuàng)建和諧企業(yè)：塑造先進企業(yè)文化是適應(yīng)市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求；塑造以人為本的先進企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)和諧發(fā)展的內(nèi)在要求；堅持把打造以人為本的企業(yè)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容；塑造企業(yè)的團隊精神是推動企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)條件；堅持企業(yè)文化的創(chuàng)新是推動企業(yè)和諧發(fā)展的不竭動力；

第三篇：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第三章

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自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第三章

第三章企業(yè)文化評價

一、名詞解釋

1、價值：作為關(guān)系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結(jié)構(gòu)、需要和能力是否相符合、相統(tǒng)一的性質(zhì)。

2、價值觀：價值觀念，指人們關(guān)于價值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)。

3、企業(yè)價值觀：是價值觀的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，指人們關(guān)于價值的一定傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對于企業(yè)價值生活和價值選擇活動的總結(jié)、概括和提煉。

4、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

二、選擇題

1、所謂企業(yè)文化的性質(zhì)，指企業(yè)文化的優(yōu)劣（或好壞）性質(zhì)。

2、企業(yè)文化性質(zhì)的絕對性，就是對于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化。

3、判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)包括：形式和內(nèi)容兩方面。

4、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化必須符合認(rèn)同性標(biāo)準(zhǔn)。

5、企業(yè)文化的個性和企業(yè)文化的統(tǒng)一性是相互聯(lián)系的兩個方面。統(tǒng)一性是相對于企業(yè)文化內(nèi)部來說的，指構(gòu)成企業(yè)文化的各個部分或要素圍繞著共同的靈魂（企業(yè)價值觀）相互一致與和諧；個性是相對于企業(yè)文化外部來說的，指統(tǒng)一的企業(yè)文化相對于目標(biāo)市場和社會大眾所表現(xiàn)出來的不同于其他企業(yè)文化的獨特特征。

6、企業(yè)文化的優(yōu)化就是將劣質(zhì)企業(yè)文化優(yōu)化為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，或者將基本優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化優(yōu)化為更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

7、企業(yè)優(yōu)化途徑是為企業(yè)文化建立以人為本的企業(yè)價值觀。

8、企業(yè)基本價值觀是整個系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)，企業(yè)價值評價的最終標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成了人們思維和行動的基本的價值選擇依據(jù)。

三、簡答題

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1、企業(yè)文化相對性性質(zhì)及其表現(xiàn)

企業(yè)文化的性質(zhì)問題就是企業(yè)文化的優(yōu)劣問題或好壞問題。

表現(xiàn)：

（1）相對于條件的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的條件而言的

（2）相對于時間的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的時間而言的

（3）相對于地點的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的地點而言的

2、什么是企業(yè)文化的絕對性？

企業(yè)文化的絕對性就是對于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化

3、如何理解企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的兩重性？

判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)包括：形式和內(nèi)容兩方面

（1）形式標(biāo)準(zhǔn)：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成形式方面的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)不涉及到企業(yè)文化的具體內(nèi)容

（2）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成內(nèi)容方面的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的不是企業(yè)文化的形式，而是企業(yè)文化的內(nèi)容

4、簡述中國與西方古代關(guān)于人性的觀點比較？

西方古代哲學(xué)：

（1）人的感性需要（感性幸福）更能體現(xiàn)人的本性（自然性），理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能體現(xiàn)人的本性，感性欲望應(yīng)該受到理性的指導(dǎo)，甚至控制

中國古代哲學(xué)：

人性向善的理論與西方哲學(xué)中的突出理性本身的人性論相類似，因為向善意味著“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味著“克制人的感性欲望”中國哲學(xué)的人性為惡的理論與西方哲學(xué)中的突出感性需要的人性論相似，因為“為惡”強調(diào)的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要強調(diào)的也是“感性欲望是人的本性”

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中國古代哲學(xué)認(rèn)為有些人性本善，有些人性本惡，有些人性善惡相混，西方古代哲學(xué)中不懷疑熱是感性與理論的統(tǒng)一體，只是在強調(diào)人的本性時有所側(cè)重罷了。

5、簡述人性中先天因素與后天因素的內(nèi)容？

（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素主要是人的自然因素

（2）人性中的后天因素。后天的人性論決定于社會環(huán)境和人的選擇，人是環(huán)境的產(chǎn)物

人性作為后天環(huán)境影響和自我選擇的結(jié)果，應(yīng)該既有差異，又有共同之處

（3）人性是先天和后天的統(tǒng)一

6、簡述企業(yè)以人為本的完整含義？

（1）以人為本的兩種對象：以全體社會成員為；以股東、員工和顧客為本

（2）以人為本的完整含義：以人為目的；以人為手段

7、企業(yè)如何實現(xiàn)以人為目的？

（1）實現(xiàn)以全體社會成員為目的：

A、積極或肯定意識的工作；B、消極或否定意義上的工作；

（2）實現(xiàn)以股東、員工和顧客為目的： A、真正以股東為目的；B、真正以顧客為目的；

C、真正以員工為目的：企業(yè)應(yīng)該保證員工基本物質(zhì)生活需要，并努力不斷提高員工的物質(zhì)生活條件；企業(yè)應(yīng)該保證員工基本精神生活需要，并努力不斷提高員工的精神生活條件；

8、企業(yè)如何實現(xiàn)以人為手段？

（1）實現(xiàn)以全體社會成員為手段：A、企業(yè)努力使社會中各種與企業(yè)相關(guān)的組織服務(wù)于企業(yè)

B、企業(yè)努力使社會全體成員服務(wù)于企業(yè)

（2）實現(xiàn)以股東、員工和顧客為手段：A、企業(yè)努力使股東服務(wù)于企業(yè) B、企業(yè)努力使顧客服務(wù)于企業(yè)

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C、企業(yè)努力使員工服務(wù)于企業(yè)

9、如何堅持以人為本，如何堅持辨正的優(yōu)化觀？

（1）堅持以人為目的與以人為手段的統(tǒng)一（以人為目的與以人為手段的辨正統(tǒng)一；以人為目的與以人為手段辨正統(tǒng)一的基礎(chǔ)：以人為目的構(gòu)成了這一辨正關(guān)系的基礎(chǔ)）

（2）堅持經(jīng)濟反展與倫理建設(shè)的統(tǒng)一

（3）堅持共性原則與個性原則的統(tǒng)一

10、STP夸大其詞的產(chǎn)品宣傳對中國市場有何啟示？

中國社會進入市場經(jīng)濟的時間畢竟比較短暫，市場規(guī)則尚不完善，企業(yè)自律意識也很欠缺，甚至有些企業(yè)有意無意地將企業(yè)贏利與企業(yè)倫理對立起來，從而為了企業(yè)贏利，總是采用各種手段進行虛假地廣告宣傳，誤導(dǎo)顧客，欺騙顧客，其實真正能夠持久壯大的企業(yè)總是能具有倫理精神的企業(yè)。

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第四篇：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第二章

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自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第二章

第二章企業(yè)文化內(nèi)容

一、名詞解釋

1、企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

2、企業(yè)行為：指企業(yè)員工和員工之間以及企業(yè)員工和相關(guān)的非企業(yè)員工之間“與企業(yè)工作相關(guān)”的一切交往行為。

3、企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

4、企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。

5、企業(yè)價值觀：是企業(yè)據(jù)以進行價值選擇的基本觀念。

6、企業(yè)理念：是企業(yè)據(jù)以進行事實選擇的基本觀念。

7、企業(yè)精神：指企業(yè)員工所有具有的共同內(nèi)心態(tài)度，思想境界和理想追求。

8、企業(yè)規(guī)范與制度：是企業(yè)中帶有某種強制型的制約員工行為的規(guī)則，并以書面的形式表達出來。

9、企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)。

二、選擇題

1、企業(yè)文化的最基本內(nèi)容或企業(yè)文化的第一層要素包含企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化三大基本要素。

2、企業(yè)行為包含企業(yè)正式行為和企業(yè)非正式行為。相應(yīng)于企業(yè)正式行為的行為文化的具體要素稱為顯性要素，相應(yīng)于企業(yè)非正式行為的行為文化的具體要素稱為隱性要素。

3、企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，特別是行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。

4、企業(yè)交往禮儀就是企業(yè)員工之間、企業(yè)員工與非企業(yè)員工之間進行相互交往的禮節(jié)。

5、企業(yè)交往禮儀的內(nèi)容儀表禮儀規(guī)范、行為禮儀規(guī)范和語言禮儀規(guī)范。

6、基礎(chǔ)要素的子要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物。

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7、產(chǎn)品要素的子要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務(wù)。

8、企業(yè)精神文化的具體要素包含：核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素。

9、核心要素指企業(yè)精神文化中起支配作用的要素。

10、核心要素包含：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念與（狹義的）企業(yè)精神三個子要素。

三、簡答題

1、怎樣理解企業(yè)行為文化的定義？

在企業(yè)行為文化的定義中，單純的企業(yè)行為本身并不能看成是企業(yè)行為文化，只有將企業(yè)行為與某種特定的行為方式聯(lián)系起來思考時，也即只有通過企業(yè)行為看到隱藏在企業(yè)行為中的某種企業(yè)精神時，才能將企業(yè)行為理解成企業(yè)行為文化，企業(yè)員工的行為是企業(yè)行為文化的載體，企業(yè)精神決定著這一載體的行為風(fēng)格

2、企業(yè)文化行為的具體要素？

（1）顯性要素：指與企業(yè)正式行為相關(guān)的“顯露于”企業(yè)正式行為之中的企業(yè)精神

（2）隱性要素：指與企業(yè)非正式行為相關(guān)的“隱藏于”企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神

3、企業(yè)行為文化具體要素之間的關(guān)系？

顯性要素和隱性要素之間的矛盾關(guān)系。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，常常處于相互矛盾的狀態(tài)

顯性要素和隱性要素之間的統(tǒng)一關(guān)系。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，有時處于相互統(tǒng)一的狀態(tài)

4、怎樣正確理解企業(yè)物質(zhì)文化？

企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

首先，在企業(yè)物質(zhì)文化定義中，單純的企業(yè)物質(zhì)形態(tài)并不是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當(dāng)企業(yè)物質(zhì)形態(tài)成為企業(yè)精神載體的時候，也就是說只有當(dāng)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)了企業(yè)精神的時候，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化。

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其次，在企業(yè)物質(zhì)文化定義中，單純的企業(yè)精神形態(tài)也不是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當(dāng)企業(yè)精神寄托于企業(yè)物質(zhì)載體的時候，也就是說只有當(dāng)企業(yè)精神表現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)形式之中的時候，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化。

5、企業(yè)物質(zhì)文化的具體要素？

（1）基礎(chǔ)要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物

（2）產(chǎn)品要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務(wù)

（3）環(huán)境要素：整體環(huán)境、局部環(huán)境、工作用品

6、企業(yè)物質(zhì)文化具體要素之間的關(guān)系？

企業(yè)物質(zhì)文化諸要素之間的關(guān)系，是以基礎(chǔ)要素為中心的相互促進關(guān)系

（1）基礎(chǔ)要素的中心地位：基礎(chǔ)要素是中心要素，其他要素圍繞基礎(chǔ)要素而展開，成為基礎(chǔ)要素的不同表現(xiàn)形式

（2）基礎(chǔ)要素和非基礎(chǔ)要素的相互促進：基礎(chǔ)要素對企業(yè)物質(zhì)文化中的其他要素（非基礎(chǔ)要素）具有促進作用，因為基礎(chǔ)要素的規(guī)范形式?jīng)Q定了非基礎(chǔ)要素的規(guī)范形式，并非純粹被動的要素，他們也反作用于基礎(chǔ)要素

在企業(yè)物質(zhì)文化的諸要素中，基礎(chǔ)要素是中心要素，對其他要素起著決定作用，但是，在此基礎(chǔ)上，其他要素對基礎(chǔ)要素也存在著明顯的反作用

7、怎樣正確理解企業(yè)精神文化的定義？

正確理解企業(yè)精神文化，便不能機械地將企業(yè)精神文化不僅僅理解為思想形態(tài)。企業(yè)精神文化必然會體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為之中，以及體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境之中。

企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的要素之一，企業(yè)制度屬于“思想形態(tài)”的企業(yè)文化，屬于具有某種“行為風(fēng)格”的企業(yè)文化。

8、企業(yè)精神文化的具體要素？

（1）核心要素：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神

（2）引導(dǎo)要素：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇、歷史傳統(tǒng)

（3）制約要素：企業(yè)規(guī)范與制度、企業(yè)倫理

（4）習(xí)慣要素：企業(yè)習(xí)俗、企業(yè)信念

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9、企業(yè)精神文化具體要素之間的關(guān)系？

（1）核心要素和習(xí)慣要素的中心地位：習(xí)慣要素是沉淀為企業(yè)員工不自覺的思維方式、價值判斷方式和行為模式，以及企業(yè)風(fēng)俗、企業(yè)信念的核心要素（企業(yè)價值觀）

（2）引導(dǎo)要素和制約要素的輔助地位：盡管企業(yè)會采用很多手段來貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，將核心要素（企業(yè)價值觀）變成企業(yè)員工的心理習(xí)慣，但是，引導(dǎo)要素和制約要素是其中兩種重要的基本手段

10、怎樣把握企業(yè)文化3個要素之間的關(guān)系？

企業(yè)文化的三個基本要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化，他們的關(guān)系是

（1）相互交融，相互作用（2）統(tǒng)一于企業(yè)價值觀

11、怎樣理解全部企業(yè)文化統(tǒng)一于價值觀？

（1）全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化

企業(yè)行為文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：

企業(yè)行為文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一與企業(yè)精神文化

企業(yè)行為文化中的隱性要素通過顯性要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化

企業(yè)物質(zhì)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：

企業(yè)物質(zhì)文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化

企業(yè)物質(zhì)文化的非基礎(chǔ)要素通過基礎(chǔ)要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：

企業(yè)物質(zhì)文化中的非基礎(chǔ)要素統(tǒng)一于基礎(chǔ)要素；

企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素統(tǒng)一于企業(yè)精神文化。

（2）企業(yè)精神文化統(tǒng)一于企業(yè)價值觀

全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以企業(yè)精神文化為核心，而企業(yè)精神文化則統(tǒng)一于企業(yè)價值觀，以企業(yè)價值觀為核心

12、案例思考：按企業(yè)物質(zhì)文化的原理評價某一產(chǎn)品名稱

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“索尼”這一名稱企業(yè)符號，也是一個產(chǎn)品符號，但是這一符號具有自己特特的文化內(nèi)涵。

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第五篇：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第五章

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自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第五章

第五章企業(yè)文化經(jīng)營

一、名詞解釋

1、企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進行的一切活動。

2、企業(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

3、產(chǎn)品文化經(jīng)營：就是研究如何運用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。

4、品牌：就是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。

5、品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求的認(rèn)知點。

6、廣告：就是指把廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標(biāo)市場的一種運動。

二、選擇題

1、做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應(yīng)是實現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內(nèi)容。

三、簡答題

1、怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？

美國營銷學(xué)專家菲利普。科特勒的觀點提出，銷售經(jīng)歷了五個階段：

（1）生產(chǎn)觀念：認(rèn)為顧客喜歡可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。

（2）產(chǎn)品觀念：顧客最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進產(chǎn)品，使之日益完善。

（3）推銷觀念：顧客通常不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。推銷導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于大量促銷活動。

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（4）營銷觀念：實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。重點是強調(diào)顧客需求，方法是強調(diào)集體營銷，結(jié)果是通過顧客滿足獲得利潤。

（5）社會營銷觀念：企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要，欲望和利益，并以保護或提高顧客和社會福利地方式，比競爭對手更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期望的滿足。

2、如何認(rèn)識企業(yè)文化經(jīng)營的地位？

（1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營屬于企業(yè)當(dāng)代經(jīng)營方式

（2）企業(yè)文化經(jīng)營地限制：企業(yè)文化經(jīng)營不應(yīng)該也不能夠取代其他經(jīng)營方式，而必須以其他經(jīng)營方式為基礎(chǔ)

3、對接顧客文化需求的理由？

（1）從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營，企業(yè)文化經(jīng)營更側(cè)重于企業(yè)外部面對市場的活動，企業(yè)文化的主要任務(wù)是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場顧客的文化需求相互對接。

（2）從實用需求和文化需求的關(guān)系看：實用需求和文化需求相互區(qū)別，實用需求滿足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要；實用需求和文化需求相互交織、相互促進。

（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營和當(dāng)代經(jīng)營的關(guān)系看：傳統(tǒng)經(jīng)營當(dāng)時社會經(jīng)濟水平不發(fā)達，社會商品不夠豐富；當(dāng)代經(jīng)營主要關(guān)注顧客的需求和社會的福利，當(dāng)代社會經(jīng)濟水平越來越發(fā)達。

4、對接顧客文化需求的主要內(nèi)容？

（1）企業(yè)文化中用以對接的主要內(nèi)容：構(gòu)成企業(yè)文化基礎(chǔ)的內(nèi)容來對接顧客的文化需求；與企業(yè)經(jīng)營活動直接相關(guān)的內(nèi)容，如影響企業(yè)文化特色的企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征。

（2）顧客文化需求中用以對接的主要內(nèi)容：企業(yè)面對的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。

5、對接顧客文化需求的基本原則？

（1）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一

6、產(chǎn)品文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？

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（1）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營：產(chǎn)品本身的文化性、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營

（2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營：產(chǎn)品包裝的文化性、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營

（3）服務(wù)的文化經(jīng)營：服務(wù)的文化性、服務(wù)的文化經(jīng)營

（4）以產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷：產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營、產(chǎn)品包裝的文化營銷、產(chǎn)品的文化與營銷

7、產(chǎn)品包裝文化的經(jīng)營有哪些內(nèi)容？

（1）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征

（2）包裝必須符合目標(biāo)市場顧客的文化需要

8、服務(wù)文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？

（1）堅持以顧客為中心的經(jīng)營原則，培養(yǎng)面對顧客的倫理精神，熟悉符合產(chǎn)品特征的服務(wù)方式

（2）研究服務(wù)對象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務(wù)與滿足服務(wù)對象的文化需求結(jié)合起來

9、產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷的內(nèi)容？

（1）產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化營銷（3）產(chǎn)品的文化與營銷

10、怎樣理解品牌定義？

品牌就是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。

理解品牌必須掌握三方面：

（1）品牌的可以感覺的外顯要素方面

（2）品牌的不可感覺的內(nèi)在要素方面

（3）品牌存在的目的理解品牌必須把握的兩種關(guān)系

（1）外顯要素和內(nèi)在要素的關(guān)系：外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂

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（2）品牌內(nèi)容和品牌目的的關(guān)系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象

11、如何經(jīng)營品牌的文化定位？

品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求的認(rèn)知點。

（1）從內(nèi)容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標(biāo)市場顧客的文化需求

（2）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱和標(biāo)志定位（可識別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）

12、品牌實現(xiàn)營銷的途徑有哪些？

（1）通過品牌來實現(xiàn)更好的銷售：通過品牌推廣來實現(xiàn)銷售、通過品牌忠誠來穩(wěn)定銷售

（2）通過品牌來實現(xiàn)更大的市場占有

（3）通過品牌來增加產(chǎn)品的含金量

13、怎樣進行廣告媒體的文化選擇？

媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標(biāo)的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標(biāo)市場顧客的文化需求，選擇廣告媒體。

（1）立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）立足于目標(biāo)市場顧客的文化需求。

14、怎樣經(jīng)營廣告內(nèi)容和形式的文化設(shè)計？

廣告內(nèi)容設(shè)計：

廣告的內(nèi)容，主要是通過文字（如報紙廣告、雜志廣告）和語言（如廣播、電視）表達出來的廣告的思想。

（1）廣告內(nèi)容設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征“以顧客為中心”的基本價值觀

（2）廣告內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求

（3）廣告內(nèi)容設(shè)計應(yīng)該遵循的共性原則

廣告形式設(shè)計：

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廣告的形式是廣告內(nèi)容的表達形式

（1）廣告形式的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達

（2）廣告形式的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求

（3）廣告形式設(shè)計應(yīng)高遵循的共性原則（具有審美性、具有實用性）

15、廣告營銷的當(dāng)代意義是什么？

（1）經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位

（2）經(jīng)營區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位

16、廣告營銷的手段有哪些？

（1）現(xiàn)代化的傳播手段加強了企業(yè)借助廣告進行銷售的必要性

（2）現(xiàn)代化的傳播手段為企業(yè)運用廣告銷售商品提供了必要工具

做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應(yīng)是實現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內(nèi)容。

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