第一篇：企業(yè)文化建設(shè)在于改造心智模式

企業(yè)文化建設(shè)在于改造心智模式

東宏集團(tuán)總經(jīng)理何伏

縱觀諸多成功的企業(yè)，一定會(huì)是通過(guò)一種理念來(lái)統(tǒng)籌企業(yè)資源的效果，這是企業(yè)由內(nèi)而外對(duì)員工平衡發(fā)展的根基！一個(gè)企業(yè)的信仰構(gòu)建，是一件非常容易又是非常艱難的事情。說(shuō)它容易，是因?yàn)楣拘叛龌蛘呶幕诵?，只要企業(yè)愿意認(rèn)真、清晰地去做,就容易得多,說(shuō)它困難,是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)信仰或者文化對(duì)于企業(yè)的實(shí)際意義,對(duì)于信仰或者文化多是高談闊論,根本不著經(jīng)營(yíng)管理的邊際,所以很難真正樹(shù)立起來(lái)自己的信仰體系和文化核心。企業(yè)的信仰管理不同于一般的宗教組織的信仰管理,企業(yè)管理是需要一整套商業(yè)機(jī)制運(yùn)行模式的,同時(shí)這套模式又必須在企業(yè)中相互合作、彼此協(xié)調(diào)一致。

企業(yè)文化作為未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)得到企業(yè)的廣泛共識(shí)，并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。值得欣慰的是，一些企業(yè)開(kāi)始大力倡導(dǎo)和積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，積極開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，并取得了一定成果。然而，不少企業(yè)的文化建設(shè)還只是停留在初級(jí)階段，面對(duì)內(nèi)涵豐富和沉甸甸的企業(yè)文化成果，下一步該怎么落地，如何與企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)完好對(duì)接，生根發(fā)芽，便成為企業(yè)最為頭疼的問(wèn)題。

企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系和企業(yè)文化，管理體系是硬件,文化則是軟件,亦是企業(yè)的靈魂。但是，在實(shí)踐中，一些企業(yè)為了塑造自身的文化形象，在脫離企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的情況下總結(jié)了,一套經(jīng)營(yíng)理念或企業(yè)精神。由于這些理念或精神根本不被員工認(rèn)可，因此這種企業(yè)文化實(shí)際上成為一種脫離企業(yè)實(shí)際的空談。雖然對(duì)于外部的不知情者可能會(huì)起到一時(shí)的包裝功效，但是對(duì)于企業(yè)自身而言，純屬一個(gè)漂亮的花瓶，其作用可想而知。企業(yè)缺乏凝聚力和認(rèn)同感研究表明，一套大家接受的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，提煉企業(yè)員工“認(rèn)同的企業(yè)文化”以建立共和的企業(yè)政工文化，它可以幫助企業(yè)員工樹(shù)立起共同的理想，信念，從而全力以赴地為共同的目標(biāo)努力。同時(shí)它又是構(gòu)成團(tuán)結(jié)，和諧的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。請(qǐng)重視“企業(yè)文化”，決定企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的永遠(yuǎn)是文化，文化永遠(yuǎn)是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的核心。

企業(yè)文化在企業(yè)中的存在有兩種形態(tài)：一種叫自發(fā)的存在；一種是自覺(jué)的存在。企業(yè)文化的形態(tài)和現(xiàn)象是有企業(yè)就有的，只要企業(yè)一經(jīng)誕生，在經(jīng)營(yíng)、發(fā)展過(guò)程中就會(huì)形成經(jīng)營(yíng)思想、管理準(zhǔn)則、與客戶處理關(guān)系時(shí)的一些基本原則等等，這些內(nèi)容就是企業(yè)的文化形態(tài)。而企業(yè)文化的理論是20世紀(jì)80年代才產(chǎn)生的。同仁堂340多年發(fā)展到現(xiàn)在，不能說(shuō)同仁堂80年代以后才有企業(yè)文化。企業(yè)文化的形態(tài)和現(xiàn)象的存在是客觀的。不同的企業(yè)文化有自發(fā)、自覺(jué)之分，有優(yōu)質(zhì)、劣質(zhì)之分，就是沒(méi)有有無(wú)之分。如果你認(rèn)識(shí)不到企業(yè)文化有自發(fā)存在的一面，它的危害是什么呢？你就不會(huì)自覺(jué)地去審計(jì)你的企業(yè)文化，就不會(huì)科學(xué)地對(duì)現(xiàn)有的文化進(jìn)行綜合性的分析，從而提煉新的文化。有些企業(yè)家，當(dāng)他說(shuō)本單位沒(méi)有文化的時(shí)候，就說(shuō)明他的文化是一種粗放的、自在的、自發(fā)狀態(tài)，這是很危險(xiǎn)的。

不管你承認(rèn)不承認(rèn)，不管你去不去建設(shè)，你的文化都是存在的，而自覺(jué)去建設(shè)的企業(yè)文化，能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，自發(fā)存在的企業(yè)文化可能導(dǎo)致企業(yè)的離心離德，造成組織上的分崩離析。有的單位注意到對(duì)不良文化的自覺(jué)改造，說(shuō)明他感覺(jué)到了企業(yè)文化存在的必然性。企業(yè)文化的存在是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，你要建設(shè)它，它就向優(yōu)秀方面發(fā)展，它的性質(zhì)和方向是可控的；你不去建設(shè)，它就可能造成企業(yè)的自發(fā)的、放任的和原始粗放的一種企業(yè)文化，它會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響。近年來(lái)，廣大企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，并且行動(dòng)起來(lái)，去自覺(jué)地建設(shè)企業(yè)文化，自覺(jué)地抵制落后、野蠻和原始的文化。

企業(yè)文化在一定意義上說(shuō)是企業(yè)家的文化。這話是沒(méi)錯(cuò)的，一定意義就不是全部的。企

業(yè)越是獨(dú)立自主的經(jīng)營(yíng)、企業(yè)的自主權(quán)力越大，企業(yè)家責(zé)任就越大。企業(yè)的文化是企業(yè)的一個(gè)憲法，企業(yè)家是法人代表，他不能不對(duì)憲法負(fù)責(zé)任，他的意志不能不融在憲法當(dāng)中。我們講在一定意義上說(shuō)它就是企業(yè)家的文化，比如說(shuō)沒(méi)有沃森這個(gè)總經(jīng)理，就沒(méi)有IBM的文化；沒(méi)有克羅克這個(gè)創(chuàng)始人，就沒(méi)有麥當(dāng)勞的文化；沒(méi)有韋爾奇，GE的文化就不是這樣的面貌；沒(méi)有張瑞敏，海爾文化也不是這個(gè)形態(tài)；沒(méi)有柳傳志，聯(lián)想文化也不這樣。這一點(diǎn)你不承認(rèn)也得承認(rèn)。所以企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中，他的地位是非常關(guān)鍵的。大慶油田、勝利油田、大慶煉化公司的實(shí)踐，都證明了這個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)還是非常重要的。當(dāng)然我們講的企業(yè)家是一個(gè)班子，不是指某一個(gè)人。但是這個(gè)班子中的CEO即首席執(zhí)行官他起的作用是極其關(guān)鍵的。

個(gè)性化是企業(yè)文化的生命力所在。因?yàn)樾袠I(yè)不同，或同一行業(yè)處在不同的地方環(huán)境不同、歷史傳統(tǒng)不同、體制模式不同、員工素質(zhì)不同，進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不一樣，因此企業(yè)文化也有不同。像IBM它的文化是24小時(shí)到位的服務(wù)文化；美國(guó)德?tīng)査娇展臼怯H如一家的服務(wù)文化；北京百貨大樓就概括為“一團(tuán)火”服務(wù)文化。像大慶油田和機(jī)械制造業(yè)不一樣，因?yàn)樾袠I(yè)不同。即使現(xiàn)在有一些是壟斷行業(yè)，像電力，都是電力行業(yè)，有發(fā)電，有供電，企業(yè)文化的內(nèi)容和重點(diǎn)也不一樣。個(gè)性化是企業(yè)文化生命力所在，這一點(diǎn)大家也在逐漸取得共識(shí)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，而員工能量的發(fā)揮，直接影響到企業(yè)能量的發(fā)揮。傳統(tǒng)的薪酬激勵(lì)具有一定的局限性，它可以留住員工的人，卻難以留住員工的心。而企業(yè)文化可以彌補(bǔ)這一缺陷，為員工提供精神動(dòng)力，提供能量發(fā)揮不竭的源泉。然而企業(yè)文化不是束之高閣的制度文件，不是慷慨激昂的宣傳口號(hào)，更不是政治思想工作的工具。它是一種深入人心的思想理念，它體現(xiàn)在管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它是能夠使員工受益并能為員工感受到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。例如摩托羅拉“以人為本”的核心文化理念就落實(shí)在公司的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)行為中，具體內(nèi)容包括“肯定個(gè)人尊嚴(yán)、實(shí)施充分的培訓(xùn)、創(chuàng)造無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境、關(guān)心每個(gè)人的成長(zhǎng)和個(gè)人前途、為每個(gè)員工創(chuàng)造事業(yè)成功的條件和體驗(yàn)成功的成就感”等。

企業(yè)，作為社會(huì)組織，傳統(tǒng)的權(quán)威階層控制理論認(rèn)為它就是投入原材料，通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理，提供產(chǎn)品和服務(wù)，最終賺取利潤(rùn)的機(jī)器。企業(yè)是由多人組成的，原本不是一個(gè)客觀的主體。成千上萬(wàn)、甚至幾十萬(wàn)員工的大企業(yè)，因文化而成為有機(jī)體；強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化使內(nèi)部的人力資本、人力資源、技術(shù)和設(shè)備，乃至一草一木都具有了共同的靈性，有了一體的感覺(jué)，這時(shí)的企業(yè)也就變成了一個(gè)人。所以“企業(yè)是人，文化是魂”是時(shí)下最流行的論斷。企業(yè)由資本和員工構(gòu)成。資本與員工存在著互相聯(lián)系、互相制約又互相促進(jìn)的關(guān)系，在環(huán)境的作用下，企業(yè)呈現(xiàn)“蹄形磁鐵”結(jié)構(gòu)。員工是磁鐵的一極，資本是另一極。依據(jù)“人權(quán)相同、能力不同”的差別理念，企業(yè)員工分為3個(gè)層次：管理層員工、執(zhí)行層員工和操作層員工。資本按表現(xiàn)形式，分為3個(gè)部分：人力資本、技術(shù)資本和固定資本。從“蹄形磁鐵”結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)看，企業(yè)是資本與員工的有機(jī)結(jié)合，資本的3種表現(xiàn)形式、員工的3個(gè)層次劃分以及它們之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)的“外在肌體”。人力資本是最活躍的“思想者”，思考著企業(yè)的現(xiàn)在（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理），謀劃著企業(yè)的未來(lái)（成長(zhǎng)、變革與發(fā)展）；員工也都有思想、有感情、有愿景。因而，企業(yè)也就有了“宗旨、使命、愿景、價(jià)值觀、理念、精神、風(fēng)格、倫理和道德”等意識(shí)的范疇，有了自己的心理活動(dòng)或精神世界。既有外在肌體，又有精神世界；既生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)，又生產(chǎn)快樂(lè)、創(chuàng)造幸福，企業(yè)就是一個(gè)生命體。

企業(yè)的“蹄形磁鐵”結(jié)構(gòu)模型，就是為了理解企業(yè)文化的概念而創(chuàng)造的。其實(shí)，企業(yè)文化就是人力資本即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工長(zhǎng)期溝通、交流而沉淀下來(lái)的意識(shí)范疇。

1、企業(yè)文化是客觀存在，即物理（磁）場(chǎng)。它是“蹄形磁鐵”的“磁力線”。不能說(shuō)沒(méi)有對(duì)自身的傳統(tǒng)習(xí)俗、歷史沉淀進(jìn)行挖掘、整理和提煉，沒(méi)有依據(jù)客觀環(huán)境的要求，對(duì)自身文化進(jìn)行反思、設(shè)計(jì)和倡導(dǎo)，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)有文化。

2、企業(yè)文化是導(dǎo)向。是對(duì)企業(yè)自身及員工的導(dǎo)向，同時(shí)也是員工認(rèn)同企業(yè)的方向。它

指明了“企業(yè)要往哪里去以及行動(dòng)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則”，它是由全體員工對(duì)“企業(yè)成功關(guān)鍵要素的共同理解及信念”構(gòu)成的，是信念鍛造出的“思想合金”。

3、企業(yè)文化屬意識(shí)范疇。是對(duì)企業(yè)“精神世界”最本質(zhì)的概括和反映，通常表現(xiàn)為企業(yè)家或經(jīng)營(yíng)者(團(tuán)隊(duì))認(rèn)識(shí)、適應(yīng)并改造環(huán)境，謀求企業(yè)生存、發(fā)展進(jìn)而卓越的一系列主張和看法，是全體員工一致的群體意識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

4、企業(yè)文化的指向或發(fā)送中心是人力資本。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提煉、倡導(dǎo)企業(yè)文化，踐行、牽動(dòng)企業(yè)文化，他們本身就是企業(yè)文化的化身或榜樣，因而全體員工的目光或注意力集中于人力資本身上。

5、企業(yè)文化分3個(gè)層次。它們是價(jià)值理念體系、行為約束體系和表層物質(zhì)體系，層次劃分的依據(jù)是三者的主次地位和結(jié)合方式；它們由表及里逐漸支撐核心價(jià)值觀，由里及表逐漸反映核心價(jià)值觀。

6、企業(yè)文化可以量化。既然企業(yè)文化是一種物理（磁）場(chǎng)，并且客觀存在，就一定有一個(gè)“強(qiáng)度”問(wèn)題。企業(yè)文化量化的標(biāo)準(zhǔn)是圍繞員工“認(rèn)可和一致”的程度展開(kāi)的。

可見(jiàn)，企業(yè)文化的源是領(lǐng)導(dǎo)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的價(jià)值是以他們對(duì)員工的心智模式的貢獻(xiàn)來(lái)衡量的，其領(lǐng)導(dǎo)能力獨(dú)特的、基礎(chǔ)的功能，就是對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行操控。領(lǐng)導(dǎo)文化具有天然的“高位勢(shì)能”，自然要產(chǎn)生流動(dòng)，為廣大員工所接受并產(chǎn)生預(yù)期的行為。這一過(guò)程是員工心理轉(zhuǎn)變、態(tài)度改變并付諸行動(dòng)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀，世界觀，人生觀對(duì)企業(yè)的文化，企業(yè)的變革管理有著深遠(yuǎn)的影響，左右著企業(yè)興衰成敗。領(lǐng)導(dǎo)自身變革模型由企業(yè)環(huán)境變量，領(lǐng)導(dǎo)自身學(xué)習(xí)變量，領(lǐng)導(dǎo)思考模式，領(lǐng)導(dǎo)心智模式組成。領(lǐng)導(dǎo)自身變革會(huì)受企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境改變，領(lǐng)導(dǎo)自身學(xué)習(xí)知識(shí)與技能的能力增長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的思考模式的改變，以及心智模式的改變，而使自已的價(jià)值觀體系，行為模式發(fā)生改變，從而管理方式上，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上，文化上影響著企業(yè)。影響著企業(yè)的每一個(gè)員工。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)自身變革達(dá)到高度時(shí)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革的強(qiáng)烈愿景，從而對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革管理和企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)中進(jìn)行一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的革命。

企業(yè)文化，究其實(shí)質(zhì)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中沉淀下來(lái)的價(jià)值觀和信念的集合，是員工對(duì)企業(yè)成功關(guān)鍵要素共同的理解。

人的心智模式是在生產(chǎn)生活、認(rèn)知交流和適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中逐步積累形成的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，是學(xué)習(xí)的結(jié)果。心智模式是信息處理機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)分析、詮釋、推理、判斷等一系列過(guò)程，使人具備了直接采取行動(dòng)的能力。心智模式、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力和行為方式四者之間有著必然的聯(lián)系。培根說(shuō)，知識(shí)就是力量，揭示的就是知識(shí)與行為能力的關(guān)系。

企業(yè)作為生命有機(jī)體，有著“蹄形磁鐵”結(jié)構(gòu)的外在機(jī)體，屬于自己的精神世界和經(jīng)營(yíng)管理模式。組織行為理論告訴我們，組織中存在擬人化的集體思維或心智模式，它存在于群體之中，影響群體行為。美國(guó)管理大師彼得·圣吉指出：組織好像是活的，有他們自己的心智。企業(yè)的心智模式，一方面以員工的心智模式為基礎(chǔ)，另一方面，占主導(dǎo)地位的則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的心智模式；換言之，企業(yè)的心智模式主要由領(lǐng)導(dǎo)層的心智模式?jīng)Q定，同時(shí)它也是建筑在企業(yè)員工的心智模式基礎(chǔ)之上的。

就像現(xiàn)實(shí)生活中的人一樣，企業(yè)為了自身的生存、成長(zhǎng)與發(fā)展，在其心智模式的支配下，時(shí)刻行動(dòng)并不斷學(xué)習(xí)著。購(gòu)買原材料，銷售產(chǎn)品；優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，疏理工作流程；經(jīng)營(yíng)、管理和創(chuàng)新，戰(zhàn)略、執(zhí)行和學(xué)習(xí)；高度關(guān)注環(huán)境，洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)；厘清愿景，創(chuàng)造未來(lái)等等。那么，支配企業(yè)這些行為的心智模式到底是什么呢？一定是能夠統(tǒng)一企業(yè)全體員工的思想觀念、意志信念，一定是企業(yè)全體員工普遍認(rèn)同、共同擁有的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，這就是企業(yè)文化！

企業(yè)的心智模式就是企業(yè)文化。處理信息是心智模式的動(dòng)態(tài)過(guò)程，結(jié)構(gòu)化的知識(shí)則是心智模式的靜態(tài)本質(zhì)。其實(shí)，心智模式是由三大模塊、12個(gè)要素構(gòu)成的：興趣、動(dòng)機(jī)、偏好和價(jià)值觀構(gòu)成篩選模塊，因果關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、判斷和法則構(gòu)成對(duì)比模塊，選擇、預(yù)期、信念和態(tài)度構(gòu)成輸出模塊，這12個(gè)要素都表現(xiàn)為知識(shí)的元素。把企業(yè)的心智模式與企業(yè)文化本質(zhì)

地聯(lián)系在一起的是知識(shí)。企業(yè)由幾

十、成百、上千甚至更多的員工有機(jī)地組合而成，企業(yè)知識(shí)的特性是員工的共同認(rèn)知，而企業(yè)文化的本質(zhì)恰恰是全體員工的共識(shí)。企業(yè)的行為及其方式是由構(gòu)成心智模式的知識(shí)決定的，而企業(yè)文化是企業(yè)的意識(shí)范疇，其導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能和激勵(lì)功能就是要把多個(gè)員工變成一個(gè)人，從而收獲一致的行為方式，這說(shuō)明企業(yè)文化就是企業(yè)的知識(shí)。

企業(yè)文化就是企業(yè)的心智模式，揭示了企業(yè)文化與組織學(xué)習(xí)的辯證關(guān)系。企業(yè)文化決定組織學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)的方向、內(nèi)容、深度、廣度、效率和學(xué)習(xí)力（動(dòng)力、能力、毅力）；組織學(xué)習(xí)提升企業(yè)文化，加速共識(shí)的達(dá)成，推進(jìn)企業(yè)文化的傳播進(jìn)程，同時(shí)企業(yè)的心智模式也得以豐富和完善。

企業(yè)心智模式就是企業(yè)文化這一論斷，把當(dāng)今企業(yè)管理的兩大熱門(mén)理論——學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化——緊緊地聯(lián)系在一起。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的一切設(shè)計(jì)和手段，都是為了掌控或加速組織學(xué)習(xí)。企業(yè)文化決定組織學(xué)習(xí)，同時(shí)又是組織學(xué)習(xí)的結(jié)果，這些結(jié)果經(jīng)過(guò)沉淀，固化為企業(yè)的心智模式，最終決定企業(yè)行為。所以，幾乎所有的學(xué)習(xí)型組織理論傳播者都要講學(xué)習(xí)型組織的文化特征，提醒要把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與重塑學(xué)習(xí)型文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。重塑企業(yè)文化就是建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織內(nèi)在要求相適應(yīng)的學(xué)習(xí)型文化，在企業(yè)的意識(shí)層面牢牢樹(shù)立起學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵這一價(jià)值觀，并成為心智模式要素，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)不斷地創(chuàng)新與成長(zhǎng)。

深入了解員工的心智模式。心智模式?jīng)Q定了一個(gè)人能不能做、愿不愿意做，以及做事的傾向性，包含的因素有：動(dòng)機(jī)、思維、個(gè)性特征、自我形象、社會(huì)角色或價(jià)值觀。而把合適的人安置在合適的崗位上，讓每位員工充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。只有充分利用員工自愿做出的額外努力，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立于不敗之地。尤其在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)一直處于快速發(fā)展中，很多企業(yè)里的角色和崗位職責(zé)經(jīng)常處于變化之中，存在很多的模糊地帶，企業(yè)必須依賴員工的自主性，使其主動(dòng)做出與組織文化、戰(zhàn)略、目標(biāo)一致的行為。為了培養(yǎng)升級(jí)敬業(yè)的員工，需要采取以下關(guān)鍵步驟：

1、企業(yè)需廣泛應(yīng)用人力資源管理的工具，如繼任計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)等措施，不能僅僅依賴于“金錢”激勵(lì)。根據(jù)研究，在中國(guó)大多數(shù)企業(yè)中，每三位員工中只有一位員工獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，仍有很大的空間使用培訓(xùn)和其他發(fā)展措施作為保留人才的工具。表?yè)P(yáng)、認(rèn)可等非現(xiàn)金性激勵(lì)措施對(duì)激發(fā)員工敬業(yè)是非常有效的，只要這些表?yè)P(yáng)、認(rèn)可能夠與組織的績(jī)效目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀緊密相關(guān)。

2、企業(yè)需確保與員工清楚地溝通績(jī)效和激勵(lì)之間的關(guān)系。通過(guò)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中只有不到30%的員工能夠清楚地看到自己的績(jī)效表現(xiàn)與職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。此外，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)做適當(dāng)區(qū)分，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培養(yǎng)敬業(yè)員工有很大影響。

3、企業(yè)還需要仔細(xì)核查當(dāng)前的一些政策、制度和工作流程，有沒(méi)有從本質(zhì)上影響員工的敬業(yè)度。例如，很多企業(yè)中存在一些官僚性的工作程序、重復(fù)性地設(shè)置崗位，以及薪酬福利方面的不公平政策。

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該全員參與，各部門(mén)要明確崗位職責(zé)。結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實(shí)際，我們提出四層保障：第一，要專門(mén)組建企業(yè)文化建設(shè)小組。該小組的組長(zhǎng)應(yīng)有企業(yè)的“一把手”擔(dān)任，直接對(duì)小組成員負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是引領(lǐng)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)；成員應(yīng)包括企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)的成員、企管部門(mén)的中層管理者、人力資源部門(mén)的管理者以及市場(chǎng)銷售部門(mén)的管理者等，直接對(duì)落地工作負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是執(zhí)行、組織實(shí)施、管理對(duì)接、考核等。第二，每個(gè)部門(mén)都要有一名企業(yè)文化建設(shè)工作負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人是本部門(mén)的CCO，即“首席文化官”，負(fù)責(zé)本部門(mén)成員的理念宣貫、培訓(xùn)及引領(lǐng)示范等工作。第三，要讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)，明確自己的職責(zé)。他們既是企業(yè)文化的接受者，也是傳播者，還是企業(yè)文化的踐行者和衛(wèi)道士，要對(duì)自己負(fù)責(zé)，切實(shí)履行職責(zé)。第四，考核部門(mén)要及時(shí)考核，責(zé)任追究直接到人。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)工作才有保障，組織效能才能最大化。

同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)要做好四項(xiàng)內(nèi)容的工作：

1、企業(yè)價(jià)值觀落地，要內(nèi)化人心；

2、行為規(guī)范落地，要外化于行；

3、相關(guān)匹配制度落地，要固化于制；

4、物質(zhì)文化落地，要顯化于物。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，要穩(wěn)步推進(jìn)，有層次、有步驟，循序漸進(jìn)，狠抓落實(shí)。因此，企業(yè)文化建設(shè)者要切實(shí)落實(shí)好每一項(xiàng)，切不可以偏概全，只識(shí)其一，操之過(guò)急。

總之，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱。一要讓企業(yè)價(jià)值觀植入員工心中，即內(nèi)化于心。二要讓理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為，即外化于行。三要讓企業(yè)文化與企業(yè)管理對(duì)接，運(yùn)用在企業(yè)各項(xiàng)管理中，即文化管理。四要讓理念和行為影響工作環(huán)境和生活環(huán)境，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)整體環(huán)境中，即美化于物。五要讓企業(yè)文化應(yīng)用到企業(yè)形象提升、品牌的培育和營(yíng)銷管理中，即入化于形。企業(yè)文化可以塑造企業(yè)的形象。從現(xiàn)代管理理論看，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)文化的支撐。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，從管理風(fēng)格到領(lǐng)導(dǎo)水平，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)推廣，從員工素質(zhì)到產(chǎn)品質(zhì)量，從硬件投入到軟件開(kāi)發(fā)，無(wú)不滲透文化的因素，無(wú)不體現(xiàn)著企業(yè)形象。通過(guò)企業(yè)形象廣告、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境布局等媒體向大眾展示、傳達(dá)企業(yè)理念。為企業(yè)創(chuàng)建”名牌企業(yè)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也擴(kuò)大了企業(yè)的知名度及美譽(yù)度。企業(yè)文化可以營(yíng)造和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。環(huán)境造就人，有什么樣的環(huán)境就有什么樣的人員。人才是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)文化的本質(zhì)特征就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、善用人。調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛質(zhì)，并能全部地朝著有利于達(dá)到公司目標(biāo)的方向發(fā)展。公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間企業(yè)文化的熏陶，員工由最初的他律管理上升到自律管理，使企業(yè)內(nèi)部形成了奮發(fā)向上、一致向前的合力，使企業(yè)走上快速的發(fā)展之路。企業(yè)文化從此就能逐漸浸潤(rùn)到企業(yè)員工的心中和行為中，融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，推廣到企業(yè)外部的客戶和相關(guān)合作伙伴中。

2014-1-16

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)模式初探

第一，以青島海爾集團(tuán)為代表的“三層次說(shuō)”的企業(yè)文化構(gòu)建模式。

第二，以北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)為代表提出來(lái)的“一本三涵”模式。

? 第三，以廣東太陽(yáng)神集團(tuán)為先行代表的CIS構(gòu)建模式。

? 第四，以上海寶鋼集團(tuán)為先行代表的“用戶滿意工程”（即CS，顧客滿意戰(zhàn)略）的構(gòu)建模式。

? 第五，以山東黃臺(tái)火力發(fā)電廠為代表的“三維立體”的構(gòu)建模式。

? 企業(yè)文化建設(shè)模式初探

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不同的模式，例如民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)也形成了各具特色的不同構(gòu)建模式。根據(jù)目前的現(xiàn)狀可以概括為以下五種基本模式。

第一，以青島海爾集團(tuán)為代表的“三層次說(shuō)”的企業(yè)文化構(gòu)建模式。海爾CEO張瑞敏指出，“我們將企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價(jià)值觀，即精神文化?！焙柸艘詣?chuàng)新為價(jià)值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；以此為核心構(gòu)建了制度行為文化，如“OEC管理法”、“SST市場(chǎng)鏈機(jī)制”和“6S大腳印”等管理法則等；在此基礎(chǔ)上則構(gòu)建了現(xiàn)代文明的物質(zhì)文化。

第二，以北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)為代表提出來(lái)的“一本三涵”模式。

即“以人為本”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)文化管理的主旨；“講求經(jīng)營(yíng)之道”，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合；“培育企業(yè)精神”，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德的建設(shè)內(nèi)容；“塑造企業(yè)形象”，綜合了產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和員工形象等的建設(shè)發(fā)展要求。? 第三，以廣東太陽(yáng)神集團(tuán)為先行代表的CIS構(gòu)建模式。

? 它從企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)融為一體。根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的需要，許多企業(yè)還出現(xiàn)了將CIS的營(yíng)銷戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢(shì)。

? 第四，以上海寶鋼集團(tuán)為先行代表的“用戶滿意工程”（即CS，顧客滿意戰(zhàn)略）的構(gòu)建模式。

? 它以企業(yè)理念滿意為先導(dǎo)，以產(chǎn)品和服務(wù)滿意為重點(diǎn)，將企業(yè)管理文化與經(jīng)營(yíng)文化融為一體，開(kāi)拓了企業(yè)文化建設(shè)的新型模式。新版ISO9000系列提出了顧客滿意度的指標(biāo)，也將會(huì)從質(zhì)量保證體系上推進(jìn)這種模式的實(shí)施。

? 第五，以山東黃臺(tái)火力發(fā)電廠為代表的“三維立體”的構(gòu)建模式。? 即以企業(yè)文化為主體，將廠區(qū)文化、社區(qū)文化和家庭文化三者結(jié)合為一體進(jìn)行系統(tǒng)的文化建設(shè)。這種模式雖具有其特殊性，即適用于廠區(qū)和社區(qū)連為一體的企業(yè)，但是它對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要的意義。浙江橫店集團(tuán)、江蘇華西集團(tuán)等的經(jīng)驗(yàn)也都證明了這一點(diǎn)。

? 以上五種企業(yè)文化建設(shè)模式都是根據(jù)企業(yè)及其環(huán)境的特點(diǎn)而創(chuàng)立

和發(fā)展起來(lái)的。它們各有所長(zhǎng)，但都是成功有效或比較成熟的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并且在我國(guó)企業(yè)界中也得到了廣泛的認(rèn)同或效法。當(dāng)前，在“三個(gè)代表”重要思想的指引下，我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)新高潮正在興起之中，新的經(jīng)驗(yàn)和模式也在層出不窮，我們應(yīng)該不斷地去發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣。

第三篇：營(yíng)銷模式與心智模式

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001

一、什么是事件營(yíng)銷？

所謂事件營(yíng)銷，是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。由于這種營(yíng)銷方式具有受眾面廣、突發(fā)性強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)能使信息達(dá)到最大、最優(yōu)傳播的效果，為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等特點(diǎn)，近年來(lái)越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)外流行的一種公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣手段。

事件營(yíng)銷在英文里叫做Event Marketing,國(guó)內(nèi)有人把他直譯為“事件營(yíng)銷”或者“活動(dòng)營(yíng)銷”。事件營(yíng)銷（event marketing）是企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件，引起媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，事件營(yíng)銷就是通過(guò)把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價(jià)值的事件，并通過(guò)具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。

事件營(yíng)銷是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣手段，集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，并為新產(chǎn)品推介、品牌展示創(chuàng)造機(jī)會(huì)，建立品牌識(shí)別和品牌定位，形成一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的營(yíng)銷手段。20世紀(jì)90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給事件營(yíng)銷帶來(lái)了巨大契機(jī)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)事件或者一個(gè)話題可以更輕松地進(jìn)行傳播和引起關(guān)注，成功的事件營(yíng)銷案例開(kāi)始大量出現(xiàn)。

二、什么是占位營(yíng)銷？

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，處處是紅海。一個(gè)企業(yè)和品牌只有在該行業(yè)中占據(jù)數(shù)一數(shù)二的位置或者擁有自己的一席之地，才能生存并可持續(xù)發(fā)展。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度理解，簡(jiǎn)單地說(shuō)定位在紅海市場(chǎng)就是占位，就是占據(jù)消費(fèi)者某類需求階梯中的位置，想成功，就得占據(jù)消費(fèi)者某類需求階梯中的

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001 聲音的，在他們那里誰(shuí)先說(shuō)的就是誰(shuí)的。實(shí)際上的傳播理論也會(huì)證實(shí)這一點(diǎn)，先說(shuō)就是先占位，先占位就說(shuō)明這一理論是你所擁有的。

占位、卡位、升位與定位

目前有占位、卡位、升位等不同的提法，讓人眼花繚亂，其本質(zhì)思想并沒(méi)有什么不一樣，其實(shí)就是定位。不同在于，占位、卡位、升位是定位的方式和手段。占位講究搶先占據(jù)首因效應(yīng)；卡位強(qiáng)調(diào)在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中間找到適合自己的位置；而升位，也有衡多具體的方式，比如傍牌升位、通過(guò)公關(guān)手段升位等等。

占位卡位升位并不是定位之上的新?tīng)I(yíng)銷思想，而是定位論的深化和擴(kuò)展 占位營(yíng)銷的占點(diǎn)

1、占概念

使產(chǎn)品概念成為行業(yè)屬性的代名詞，設(shè)置的是對(duì)所有同類產(chǎn)品的區(qū)隔。“大和酵素原液”在60年的消費(fèi)市場(chǎng)中一直處于領(lǐng)先地位，在消費(fèi)者心目中，大和酵素即酵素。在眾多搜索引擎當(dāng)中，Google以其龐大的搜索量、快速而精準(zhǔn)的搜索結(jié)果和極高的知名度成為搜索引擎的代名詞，因此自然成為企業(yè)網(wǎng)站推廣的首選；百度則打出“全球最大中文搜索”、“百度更懂中文”的口號(hào)，其背后是中國(guó)概念的吸引力。百度對(duì)中文搜索市場(chǎng)有把握及對(duì)用戶的習(xí)慣及愛(ài)好的了解更是Google無(wú)法比擬的。因此，從2005年初開(kāi)始，“百度一下”迅速成為中文搜索的代名詞。

2、占資源

社會(huì)熱點(diǎn)事件是獨(dú)一無(wú)二的資源，可以迅速造就企業(yè)明星。蒙牛成為航天員牛奶，健力寶是運(yùn)動(dòng)員飲料，熱點(diǎn)事件看CNN，都是在利用熱點(diǎn)事件在消費(fèi)者心中占有專有位置，從而占有專有市場(chǎng)。

3、占標(biāo)準(zhǔn)

一流公司賣標(biāo)準(zhǔn)。如果你占據(jù)品類標(biāo)準(zhǔn)制定者地位，那么你就擁有了在整個(gè)行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)！既可以在行業(yè)內(nèi)一統(tǒng)江湖，也可在消費(fèi)者中以行業(yè)代言人的身份出現(xiàn)，贏得信賴。

光線傳媒就以其雄厚的實(shí)力成為中國(guó)娛樂(lè)傳媒行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，其節(jié)目領(lǐng)域涵蓋娛樂(lè)、體育、時(shí)尚和電視劇，擁有12檔節(jié)目，每日制作量達(dá)5.5小時(shí)，在全國(guó)近300家電視臺(tái)600臺(tái)次播放，覆蓋中國(guó)內(nèi)地全部地區(qū)，收視觀眾達(dá)10億人以上。光線傳媒制作的節(jié)目成為行業(yè)樣式，進(jìn)而成為明星接受采訪的首選媒體，成為廣告商投放娛樂(lè)性廣告的首選媒體。

4、占通路

創(chuàng)新終端或搶先壟斷終端對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展起著非常重要的作用。娃哈哈利用經(jīng)銷商聯(lián)盟，創(chuàng)造了飲料業(yè)的銷售奇跡。例如商場(chǎng)的電視里正在播放新舒蕾的廣告，于是就從貨架上拿起一瓶新舒蕾走向收銀臺(tái)，但最后買單的卻是一瓶夏士蓮！原來(lái)，在走向收銀臺(tái)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了特價(jià)銷售的夏士蓮，因?yàn)橄氖可彿旁诟鼮槊黠@的端架上。

在市場(chǎng)漸趨成熟后，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象愈來(lái)愈模糊，如果企業(yè)不能及時(shí)構(gòu)思新的占位，就會(huì)陷入困境。如何進(jìn)行有效占位，需要有適當(dāng)?shù)耐苿?dòng)者，委婉地逐漸改變占位。房地產(chǎn)位置不變，但同一地段，有人營(yíng)銷教育，有人推廣投資，還有人推廣娛樂(lè)，因此關(guān)鍵在于“營(yíng)銷位置”要常變。

對(duì)占位營(yíng)銷的思考 “地段，地段，還是地段”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的至理名言。房地產(chǎn)行業(yè)決定價(jià)值的

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001 正好符合中國(guó)的送禮文化，“禮尚往來(lái)”確保了產(chǎn)品銷量。腦白金“禮品”的定位策略，不僅僅為自己贏得了市場(chǎng)

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001 品牌延伸需要符合已經(jīng)營(yíng)銷成功的商品的特點(diǎn)，否則很可能落得個(gè)“偷雞不成反蝕一把米”的下場(chǎng)。

他說(shuō)，娃哈哈就是一例。做礦泉水成功以后，娃哈哈便開(kāi)始以同樣的品牌去做童裝，可是卻忽視了娃哈哈礦泉水的定位是大眾品牌。先入為主，消費(fèi)者很自然地便給娃哈哈童裝打上了“低檔次”的標(biāo)簽。中國(guó)人又有再窮不能窮孩子的文化，所以娃哈哈童裝的業(yè)績(jī)并不好。

有時(shí)品牌延伸的失敗甚至可能影響已經(jīng)營(yíng)銷成功的商品的形象。茅臺(tái)做白酒做得非常好，已經(jīng)成為尊貴享受的象征。但是它為了擴(kuò)大市場(chǎng)，開(kāi)始做啤酒、礦泉水和葡萄酒，結(jié)果自貶了身價(jià)。品牌延伸是把雙刃劍，一定要慎之又慎。

插位營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)方式

插位作為一種營(yíng)銷策略，有幾種常用的基本方式，包括：捆綁插位、跳躍插位、斜行插位、垂直插位、聯(lián)合插位、異地插位、顛覆插位、比附插位等。其中，以捆綁插位最為常見(jiàn)。

案例之黃鶴樓

黃鶴樓之所以可以從 600多個(gè)品牌中脫穎而出，就是運(yùn)用了捆綁插位的辦法。它提出了“中國(guó)四大名煙”的概念，即中華、玉溪、芙蓉王和黃鶴樓——這就在不經(jīng)意間提高了自己的身價(jià)。國(guó)際品牌也曾采用這種方法，凱迪拉克在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，就制造了“坐奔馳，開(kāi)寶馬，玩凱迪拉克”的說(shuō)法，它不僅給自己定位，而且還給奔馳寶馬定了位，造成“玩車的人就買凱迪拉克”的印象，獨(dú)占了這份市場(chǎng)；同時(shí)還借助了奔馳寶馬在中國(guó)的人氣，大大降低了凱迪拉克開(kāi)辟中國(guó)市場(chǎng)的成本。

案例之百事可樂(lè)

百年可樂(lè)的戰(zhàn)爭(zhēng)中，百事可樂(lè)運(yùn)用的是垂直插位營(yíng)銷方法。百事可樂(lè)比可口可樂(lè)晚誕生了 12年，在其發(fā)展過(guò)程中有三次拿著帳本去“懇求”可口可樂(lè)的收購(gòu)。但是后來(lái)百事可樂(lè)運(yùn)用垂直插位的方法，找到了市場(chǎng)縫隙——當(dāng)可口可樂(lè)宣揚(yáng)自己是正宗可樂(lè)的時(shí)候，百事可樂(lè)說(shuō)自己是新一代的選擇。百事可樂(lè)利用廣告和網(wǎng)絡(luò)的方式，一方面把可口可樂(lè)說(shuō)成是 “你爸爸喝的可樂(lè)”，另一方面把自己塑造成年輕人的選擇，并邀請(qǐng)眾多年輕人的偶像，如王菲、貝克漢姆等為其代言。百事可樂(lè)就是利用了人們“不服老”的心態(tài)，打開(kāi)了銷售市場(chǎng)。正如李光斗所說(shuō)：“本來(lái)是最后一名，然而一旦轉(zhuǎn)過(guò)身去，就可以成為領(lǐng)跑者?！?/p>

結(jié)論

其實(shí)，許多著名品牌的成長(zhǎng)過(guò)程中，都有插位戰(zhàn)略這雙無(wú)形的手在起著關(guān)鍵性作用，提示營(yíng)銷策劃者注意分析和借鑒：異地插位告訴我們?cè)诿绹?guó)“屈居人下”的肯德基如何在中國(guó)將老對(duì)手麥當(dāng)勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)地“甩在后面”，斜行插位揭示了阿迪達(dá)斯如何在耐克的眼皮底下“步步為贏，走遍全球”；聯(lián)合插位透析了QQ如何在互聯(lián)網(wǎng)低迷的市場(chǎng)背景下“秀”出一條“康莊大道”。

四、什么是藍(lán)海？

所謂的藍(lán)海，指的是未知的市場(chǎng)空間。企業(yè)要啟動(dòng)和保持獲利性增長(zhǎng)，就必須超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)創(chuàng)全新市場(chǎng)，這其中包括一塊是突破性增長(zhǎng)業(yè)務(wù)（舊市場(chǎng)新產(chǎn)品或新模式），一塊是戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)（創(chuàng)造新市場(chǎng)、新細(xì)分行業(yè)甚至全新行業(yè)）。

五、什么是紅海？

紅海泛指競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的市場(chǎng)。在紅海中，產(chǎn)業(yè)邊界是明晰和確定的，游戲的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是已知的。身處紅海的企業(yè)試圖表現(xiàn)得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以攫取已知需求下的更大市場(chǎng)份額。

紅海與藍(lán)海對(duì)應(yīng)。相對(duì)于藍(lán)海是指未知的市場(chǎng)空間，紅海則是指已知的市場(chǎng)空間。

六、什么是心智模式？

心智模式又叫心智模型。所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。心智模式這個(gè)名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik 在1940 年代創(chuàng)造出來(lái)的，之后就被認(rèn)知心理學(xué)家Johnson-Laird和認(rèn)知科學(xué)家馬文？明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙。派珀特（Seymour Papert）所采用，并逐漸成為人機(jī)交互的常用名詞。

心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)、或甚至

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001 圖象、印象，是對(duì)于周圍世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。我們通常不易察覺(jué)自己的心智模式，以及它對(duì)行為的影響。下面的這個(gè)小故事很形象的告訴我們什么是心智模式。

其實(shí)，“心智模式”是一種思維定勢(shì)，我們這里所說(shuō)的思維定勢(shì)并非是一個(gè)貶義詞，而是指我們認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況相符，能有效的指導(dǎo)行動(dòng)；反之，當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況不相符，就會(huì)使自己好的構(gòu)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，我們要保留心智模式科學(xué)的部分，完善不科學(xué)的部分，取得好的成果。

心智模式有以下七個(gè)特點(diǎn)： 1.每個(gè)人都具有心智模式。

2.心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論。3.心智模式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式。4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實(shí)。5.心智模式往往是不完整的。

6.心智模式影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化。7.心智模式往往會(huì)比其有用性更加長(zhǎng)壽。心智模式形成：

心智模式的形成是先由訊息刺激，然后經(jīng)由個(gè)人運(yùn)用或觀察得到進(jìn)一步的訊息回饋，若自己主觀認(rèn)為是好的回饋，就會(huì)保留下來(lái)成為心智模式，不好的回饋就會(huì)放棄。心智模式不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過(guò)程可分為“強(qiáng)化”或“修正”。

心智模式特性：

Norman（1983）觀察許多人從事不同作業(yè)時(shí)所持有的心智模式，歸納出六個(gè)關(guān)于心智模式的特質(zhì)，這六個(gè)特質(zhì)并非相互獨(dú)立的：

1.不完整性（Incomplete）：人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整。2.局限性（Limited）：人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制。3.不穩(wěn)定（Unstable）：人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有使用它們。4.沒(méi)有明確的邊界（Boundaries）：類似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆。

5.不科學(xué)（Unscientific）：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。6.簡(jiǎn)約（Parsimonious）：人們會(huì)多做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)。

第四篇：心智模式訓(xùn)練班體會(huì)

心智模式訓(xùn)練心得體會(huì)

通過(guò)了一天半緊張辛苦的訓(xùn)練，崔老師、王老師精彩生動(dòng)的授課更是讓我受益頗深，我感動(dòng)于兩位老師對(duì)工作的執(zhí)著，全程共分四批，我參加的是第一批，這么緊張的課程我就有些累，但是我們的老師要經(jīng)過(guò)四批的講課，他們敬業(yè)的精神感動(dòng)了我，整個(gè)授課內(nèi)容沉淀了我浮躁的心境，升華了我的思想，像一顆啟明星一樣給我的人生道路上指引了方向。

首先是一個(gè)愛(ài)心蘋(píng)果樹(shù)的故事讓我感動(dòng)。雖然我也看過(guò)這么一個(gè)故事，但是從一位老師這么聲情并茂的講卻還是第一次，我們平時(shí)的工作確實(shí)很忙，尤其是在生活節(jié)奏日益增快的今天，享樂(lè)的思想占滿了空洞的大腦，我們走的太快了，也忽略了路邊優(yōu)美的風(fēng)景，尤其是忽略了含辛茹苦把我們養(yǎng)大的父母雙親，總是以為自己很孝順，給他們買衣服、吃的東西，卻不知他們最想要的是什么。直到父親的病逝才是我頓悟，作為兒女你應(yīng)該為父母做些什么，平時(shí)被自己忽略的最寶貴的親情被自己隨意的消耗著。我們踏著父母的衰老成長(zhǎng)，父親把自己柔弱的腰彎成了一張弓，把我們射的很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，我們長(zhǎng)大了，而我們最愛(ài)的雙親卻衰老了，當(dāng)銀霜爬滿了二老的兩鬢、歲月在他們的額頭犁下了深深的溝壑，烏鴉尚能反哺，那么我們呢？ 我們?cè)撊绾螌?duì)待我們的雙親呢？ 所以要善待老人不只是爸爸媽媽還有公公婆婆，“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，讓他們過(guò)一個(gè)祥和、健康愉快的晚年生活，有事沒(méi)事打個(gè)電話問(wèn)好、陪他們吃頓便飯、不要等到“樹(shù)欲靜而風(fēng)不止、子欲孝而親不在”的時(shí)候再后悔，人的生

命不能復(fù)制，不要讓自己留下什么遺憾。

其次，我學(xué)會(huì)了如何改變。訓(xùn)練班讓我知道，改變別人很難，改變自己就在一念之間。高調(diào)做事，低調(diào)做人，用一顆平和的心態(tài)面對(duì)自己所處的環(huán)境，能改變的就盡力去改變，不能改變的就去接受，用陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)待工作，心中就永遠(yuǎn)充滿了快樂(lè)。心無(wú)雜念，會(huì)讓人生活的輕松而坦然。

再次，我學(xué)會(huì)了如何溝通?；仡櫸乙郧暗墓ぷ鞣椒ǎ铱偨Y(jié)出一個(gè)問(wèn)題不是我的方法錯(cuò)誤，而是在溝通上出了問(wèn)題。我要和各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)做到有效的溝通，用心為臨床提供服務(wù)，為他們提供安全保障，為他們解決問(wèn)題而不是讓他們感覺(jué)是在找他們的茬兒，付出即是收獲。有的時(shí)候幫助別人實(shí)際上是為自己鋪路，每幫助一次別人，每為別人做一件事情，就是在自己的感情賬號(hào)上多存了一份錢。自己的感情賬號(hào)上錢多了，可用的資源就多了。在一些方面有缺陷的時(shí)候，可以用感情賬號(hào)的資源來(lái)彌補(bǔ)。要有一顆寬容的心，對(duì)他們做得好的諸如及時(shí)上報(bào)感染病例、及時(shí)送細(xì)菌培養(yǎng)等等要多贊美和表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)他們做好院感工作。

最后就是倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平時(shí)工作多深入基層、多督導(dǎo)，為臨床提供人性化服務(wù)，尤其是供應(yīng)室的管理，我爭(zhēng)取在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下結(jié)合我院實(shí)際對(duì)供應(yīng)室進(jìn)行科學(xué)合理的管理，制定出一套適合我院實(shí)際的操作流程，嚴(yán)把清洗消毒滅菌關(guān)、把全院的消毒供應(yīng)工作開(kāi)始走上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

第五篇：學(xué)習(xí)心智模式心得體會(huì)

學(xué)習(xí)心智模式心得體會(huì)

學(xué)習(xí)是一個(gè)接受新的事物，并按照新的思路去行動(dòng)的過(guò)程。什么會(huì)使人們的行為發(fā)生改變？彼得·圣吉認(rèn)為是“心智模式”的改變。心智模式是指?jìng)€(gè)人了解外在世界及采取行動(dòng)時(shí)所遵循的一些習(xí)以為常、理所當(dāng)然的想法、假設(shè)、前提、定思、圖式等。心智模式不僅影響我們?nèi)绾瘟私馐澜?，而且還影響到我們的行動(dòng)。

認(rèn)識(shí)“心智模式”：心智模式像一面透鏡，將來(lái)自外部的真實(shí)信息放大、縮小、過(guò)濾甚至歪曲，形成了我們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)。

心智模式的危害：陳舊的心智模式會(huì)變成一個(gè)禁錮你的思想的“監(jiān)獄”，讓你保守、片面甚至錯(cuò)誤地看問(wèn)題。

心智模式的改進(jìn)：經(jīng)?！皳Q馬”，也就是有意識(shí)地訓(xùn)練自己不斷發(fā)現(xiàn)和擁有好的心智模式，并讓自己的心智模式持續(xù)得到更新。

超常思維的力量：以超乎尋常的方式看待世界能夠創(chuàng)造出重大機(jī)遇。

心智模式影響人們的思想和對(duì)周圍事物的看法，也影響著人們的學(xué)習(xí)和生活方式。心智模式是一種思維定勢(shì)，不同的心智模式，導(dǎo)致 不同的行為方式。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展情況相符，就能 有效地指導(dǎo)行動(dòng)；反之，就會(huì)使自己好的構(gòu)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但是，人無(wú)完人，每個(gè)人的心智模式都存在一定的缺陷，它是一種客觀存在，不 容置疑。不良的心智模式會(huì)妨礙我們的組織學(xué)習(xí)，會(huì)影響我們對(duì)世界的看法，但很多人不愿意承認(rèn)自己的心智模式存在缺陷，更不能自覺(jué)地去進(jìn)行心智模式的改善與修煉。

比如一件事成功了，我們都會(huì)認(rèn)為事在這方面有能力；對(duì)于沒(méi)有做好的事，則認(rèn)為是自己的能力不行。其實(shí)，這一切很可能是不易察覺(jué)的心智模式影響著我們的行為。因此，我們只有把心智模式攤開(kāi)來(lái)，去體會(huì)、認(rèn)知，并加以檢視、改善，這樣才會(huì)把事情做得更好。所以我們便開(kāi)始探討認(rèn)知心智模式，并加以改善修煉。從以下三個(gè)方面 來(lái)體會(huì)修煉。

一、必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己

不能首先把責(zé)任推給別人，而必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地方，一個(gè)人就是要不斷地照鏡子。只有自己不斷“照鏡子”，才能更清晰地認(rèn)知自己，認(rèn)清自己的優(yōu)缺長(zhǎng)短，更能讓自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的潛能發(fā)揮的更為出色，更為淋漓盡致。

二、必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己

我們很多時(shí)候會(huì)遇到心情不舒暢，在這種情況下，建議反思一下自己是否學(xué)會(huì)了有效地表達(dá)自己的想法。只有能夠“有效地”表達(dá)，才能進(jìn)行良好的溝通，才會(huì)有更多的朋友和伙伴，才能贏得別人對(duì)你的理解與信任。

三、必須學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈，容納別人的想法

世界上有兩人：一種人始終把自己的思想緊鎖，不開(kāi)放自己的心靈，聽(tīng)不進(jìn)別人的聲音；另一種是現(xiàn)代人，一個(gè)心靈開(kāi)放的人。后一種人能接納別人的想法，改善自己的心智模式。

良好的心智模式是人才成功的前提。一個(gè)人的心智模式的形成是經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程，在心智模式的改進(jìn)上要做到以下幾點(diǎn)：

首先要有氣度。所謂氣度是指暴露自己的心智模式，讓別人了解你心中的真正想法。一個(gè)人必須要有氣度，敞開(kāi)胸懷，耐心認(rèn)真聽(tīng)取 別人的意見(jiàn)，特別是聽(tīng)取那些與自己心智不符或相反的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)細(xì)心辨析而發(fā)現(xiàn)自己原有的心智模式的缺陷。

其次要善于溝通。所謂溝通是人與人之間相互交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)雙贏。一個(gè)溝通能力強(qiáng)的人必定不斷注意改善自己的心智模式，這是今天成功人士的特征和重要的基本條件，因?yàn)橹挥袦贤ú拍芟鞣N誤解，變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為合作伙伴，才會(huì)雙贏、全贏。

再次要具備一定的智商、情商、逆境商。智商是指智力商數(shù)。智商高的人往往悟性比較好，舉一反

三、觸類旁通的能力比較強(qiáng)。當(dāng)然智商與文化程度和知識(shí)水平有密切的關(guān)系。智商高的人比較容易通過(guò)實(shí)踐反思而發(fā)現(xiàn)自己的心智模式有哪些缺陷。情商比智商對(duì)人的心智模式影響更重要。