第一篇：加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)的舉措與方法

加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)的舉措與方法

【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛躍進(jìn)步，越來越多新興企業(yè)走向經(jīng)濟(jì)市場。同時人們生活水平的提高，對企業(yè)的誠信度要求也越來越高。一個企業(yè)的良好形象與其誠信建設(shè)密切相關(guān)，特別是在這個強(qiáng)調(diào)建設(shè)精神文明和諧社會的時代，加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)成為了企業(yè)建

設(shè)的重要組成部分。本文通過闡述企業(yè)誠信建設(shè)的基本概念以及探討其重要性，從而進(jìn)一步提出如何有效地加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，以供企業(yè)日后參考，并且更好更快地推動企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】誠信建設(shè) 舉措與方法

誠信建設(shè)是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的重要組成部分，企業(yè)在誠信建設(shè)方面扮演著重要的角色，一個企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中取得的地位與其誠信建設(shè)取得的成效成正比?？v觀世界500強(qiáng)企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，每一個企業(yè)在發(fā)展過程中，都把企業(yè)誠信擺在了首位，才贏得如今舉世矚目的地位。事實(shí)說明，一個企業(yè)的發(fā)展跟企業(yè)誠信是相輔相成、密不可缺的。企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益與企業(yè)確立的誠信價值觀也是密切相關(guān)的。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要加強(qiáng)誠信建設(shè)，并且不斷探索誠信建設(shè)的有效舉措與方法。

一、企業(yè)誠信建設(shè)的概念與重要意義

（一）企業(yè)誠信建設(shè)的定義

誠信作為中華民族的傳統(tǒng)美德，顧名思義就是指誠實(shí)守信。誠信是一種道德觀念，也是衡量文化底蘊(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)進(jìn)行誠信建設(shè)就是要把企業(yè)的誠信狀況改善到符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持誠信為本的道德建設(shè)體系，塑造良好的企業(yè)形象。

作為一種行為標(biāo)準(zhǔn)以及社會責(zé)任，誠信建設(shè)約束著企業(yè)工作者的自身行為表現(xiàn)，制約著企業(yè)工作者的崗位責(zé)任感。企業(yè)誠信建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過程中相當(dāng)于一個鞭策著每個人日常的無形使者。

同時，誠信建設(shè)也是一個企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)利益的前提條件，在與客戶洽談、向消費(fèi)者推薦品牌、推廣宣傳等活動中，良好的誠信建設(shè)體系是企業(yè)發(fā)展的動力。所以說，誠信建設(shè)作為法律規(guī)范的同時，也是一種經(jīng)營理念。

（二）加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)的重要性

由于我國在經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的過程中，很多建設(shè)依然是處于初步摸索的階段。整個社會的誠信建設(shè)尚未夠成熟、完善，如果長期這樣無信用規(guī)則約束地經(jīng)營下去，一個企業(yè)容易失信于人并且受到應(yīng)有的懲罰。所以，加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)有著許多重要意義。

1.誠信是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證

在現(xiàn)代社會中,加強(qiáng)誠信建設(shè)已經(jīng)成為一個企業(yè)生存發(fā)展的根本。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)，能夠積累良好企業(yè)信譽(yù)、樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象、形成獨(dú)特的企業(yè)口碑，為企業(yè)在日后的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。因此，誠信是擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)往來圈子、促進(jìn)企業(yè)之間的合作關(guān)系、走向成功的通行證。

2.誠信是企業(yè)生存發(fā)展、參與競爭的有力武器

“失信成為失信者的通行證，守信成為守信者的墓志銘”。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中,誰能夠在商場上站穩(wěn)誰就是王者。商場如戰(zhàn)場，對于企業(yè)而言,誠信就是一塊金字招牌。只有誠實(shí)守信，企業(yè)才能取得消費(fèi)者的認(rèn)同，并樹立起優(yōu)質(zhì)信譽(yù)形象，從而為企業(yè)的生存發(fā)展帶來保證，使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中處于有利地位。

3.誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，城信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€領(lǐng)域,也就是可以理解為一個企業(yè)若果要長期盈利就必須走誠信建設(shè)的發(fā)展道路。講誠信是企業(yè)潛在價值最大的無形資產(chǎn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我創(chuàng)造的同時，誠信建設(shè)是直接或者間接提高企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行效率的無形工具。只有以誠信建設(shè)服務(wù)為前提，才能保障日趨激烈的市場競爭中更好更快的開拓市場，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長，在更長遠(yuǎn)的時間跨度上獲得最大利潤。

二、企業(yè)誠信建設(shè)的現(xiàn)狀分析

在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)社會中，企業(yè)失信的“陷阱”隨時都可能存在并且時時都在對市場規(guī)則發(fā)出挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國的企業(yè)誠信體系建設(shè)還處于初級階段，個別企業(yè)還存在著見利忘義、制假造假、偷稅漏稅、不正當(dāng)競爭和勞資關(guān)系不協(xié)調(diào)等問題，因此，分析我國當(dāng)前企業(yè)誠信建設(shè)也成為了不容忽視的問題。

（一）部分產(chǎn)品質(zhì)量低劣，制假造假時有發(fā)生

由于企業(yè)的技術(shù)、人才資源等生產(chǎn)要素有限，產(chǎn)品的質(zhì)量偏低，他們?yōu)榱酥\取更高的利益，假冒偽劣的商業(yè)手段層出不窮。企業(yè)、市場和社會的信用關(guān)系紊亂，制假造假、以次充好的現(xiàn)象屢禁不止。企業(yè)失信現(xiàn)象和失信行為已經(jīng)在不斷擴(kuò)散并且影響著人們的生活，同時也嚴(yán)重?cái)_亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序，企業(yè)的品牌無法打響市場，也未能樹立良好的企業(yè)誠信形象。

（二）政府監(jiān)管力度

薄弱，企業(yè)偷稅漏稅問題嚴(yán)重

在市場經(jīng)濟(jì)社會中，政府的干預(yù)程度也影響企業(yè)誠信建設(shè)的發(fā)展。當(dāng)前的市場上存在一種現(xiàn)象就是：信譽(yù)好的企業(yè)得不到有效的保護(hù)，未能在市場中更快發(fā)展；信用差的企業(yè)卻能憑著卑鄙手段渾水摸魚，企業(yè)之間的競爭存在明顯的不公平性。除此之外，也由于政府的監(jiān)管以及企業(yè)自身的誠信建設(shè)意識不強(qiáng)，部分企業(yè)利用虛減利潤的方式偷稅漏稅，企業(yè)的發(fā)展走向“低信譽(yù)、高收益”的方向。賴債、躲債、惡性逃避債務(wù)的現(xiàn)象在企業(yè)之間也屢見不鮮，使部分債務(wù)企業(yè)能夠鉆法律的空子，逃過一劫。同時，企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展逐步演變成為“稅務(wù)信用、貸款信用、財(cái)務(wù)信用”嚴(yán)重缺失的不良狀況，不利于企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生存。

（三）企業(yè)自律性低下，見利忘義

市場的信用約束呈現(xiàn)出軟化的特點(diǎn)，一些企業(yè)自律性低下，他們未能與商場合作伙伴和諧合作，見利忘義，導(dǎo)致企業(yè)社會輿論過多、披露失信，帶來了許多負(fù)面的新聞。由于失信行為得不到懲戒，企業(yè)間的不正當(dāng)競爭嚴(yán)重?cái)_亂了市場經(jīng)濟(jì)的秩序。守信行為得不到褒揚(yáng)，再加上社會的失信成本過低，導(dǎo)致企業(yè)之間矛盾加深。部分企業(yè)的治理薄弱，管理者的管理沒有規(guī)章、規(guī)范性的文件。部分企業(yè)見利忘義，捏造、散布虛假信息，為了減少成本支出，搞低價傾銷的商業(yè)手段驅(qū)逐競爭對手，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)。

三、加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)的舉措

誠信建設(shè)是市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的基本要求，在當(dāng)今的社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，誠信建設(shè)不僅僅影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展秩序密切相關(guān)，更與人們生活的和諧發(fā)展不可劃分。因此，為了避免企業(yè)偷稅漏稅、見利忘義、制假造假、產(chǎn)品劣質(zhì)的不良情況，加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)的舉措勢在必行。

（一）提高企業(yè)的信用意識，加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)

企業(yè)要加強(qiáng)誠信建設(shè)，就應(yīng)該要提高企業(yè)的信用意識，但是單純有信用意識也是不夠的，必須要把誠信建設(shè)的意識和信用意識相互結(jié)合，加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，才能夠建立良好的誠信建設(shè)體系。在企業(yè)的日常工作中，必須要樹立良好的企業(yè)認(rèn)可程度，綜合如實(shí)反應(yīng)企業(yè)的能力素質(zhì)。企業(yè)要發(fā)展，必須要有信用意識，要充分認(rèn)識企業(yè)信用建設(shè)的必要性和重要意義。在學(xué)習(xí)信用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的同時，也要向注重信用建設(shè)、信用度高的企業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法規(guī)和政策的培訓(xùn)工作，確保企業(yè)信用建設(shè)落到實(shí)處，健全企業(yè)信用制度，使企業(yè)合法經(jīng)營。

（二）建立健全的誠信內(nèi)部管理機(jī)制

信用管理是對賒銷行為的事前控制，企業(yè)信用管理是一門非常專業(yè)的學(xué)科，也是對應(yīng)收賬款控制最有效的環(huán)節(jié)。企業(yè)要加強(qiáng)誠信建設(shè)，就應(yīng)該要在企業(yè)內(nèi)部建立一個信用管理的部門，指導(dǎo)企業(yè)建立資信調(diào)查、信用管理、應(yīng)收賬款等工作行為，嚴(yán)格要求管理人員以及工作人員，使所有的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險到達(dá)最小化。健全的誠信內(nèi)部管理機(jī)制要求信用管理人員掌握多方面的綜合知識，在管理工作人員的同時，加強(qiáng)內(nèi)部管理誠信建設(shè)。

（三）加強(qiáng)管理者的監(jiān)管能力，減少失信行為

從長遠(yuǎn)考慮，企業(yè)若需要建立友好的誠信建設(shè)體系，就應(yīng)該要把企業(yè)的核心價值觀以及文化建設(shè)相互聯(lián)系起來。通過不斷提高管理者的監(jiān)管能力，提高誠信建設(shè)的發(fā)展力度，從而減少失信行為。為了達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定高速發(fā)展，必須要求管理者把誠信建設(shè)落到實(shí)處，一步一個腳印，腳踏實(shí)地管理好相關(guān)的工作人員，使企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中有著巨大的影響力以及競爭力。

四、加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)的方法

企業(yè)的誠信建設(shè)包括企業(yè)外部對社會負(fù)責(zé)、內(nèi)部對員工負(fù)責(zé)、員工對企業(yè)負(fù)責(zé)以及下級對上級負(fù)責(zé)、上級對下級負(fù)責(zé)的關(guān)系。同時，進(jìn)行誠信建設(shè)還要求企業(yè)各部門、同事之間相互監(jiān)督、誠實(shí)守信、共同進(jìn)步。要加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)就必須要從企業(yè)內(nèi)部建設(shè)、客戶誠信、政府扶持等方面出發(fā)，達(dá)到企業(yè)又快又好地進(jìn)步發(fā)展。

（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部誠信建設(shè)

企業(yè)是一個整體,要想把蛋糕做大,需要集體的努力。一個企業(yè)要將誠信建設(shè)落到實(shí)處，首先要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化。同時，企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門也應(yīng)該目標(biāo)一致，加快決策進(jìn)程, 發(fā)揮文化的自我創(chuàng)新能力。用誠信的企業(yè)文化激勵員工,消除部門間的敵意,改善合作成果。要建設(shè)內(nèi)部的企業(yè)誠信，應(yīng)該要做到以下幾方面：

1.管理結(jié)構(gòu)清晰，集體主義感強(qiáng)大。因?yàn)橐粋€企業(yè)要想不斷向前發(fā)展,必須建立權(quán)責(zé)明確的管理結(jié)構(gòu)。員工之間相互幫助、互利共贏。企業(yè)內(nèi)部人員的地位人人平等，消除地位級差，管理層的結(jié)構(gòu)清晰，工作有序，互相守信用，集體主義感豐厚，員工之間兩肋插刀。

2.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，確立牢固的誠信觀念。在企業(yè)中,領(lǐng)導(dǎo)者要有“以企業(yè)為家”的觀念，率先垂范，樹立吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的榜樣, 有正確的經(jīng)營目的，組織企業(yè)員工全力打造企業(yè)誠信品牌，使企業(yè)的誠信理念不走樣地傳遞給職工。領(lǐng)導(dǎo)者必須致力于倡導(dǎo)、維護(hù)企業(yè)形象，運(yùn)用合法的競爭手段，圍繞承諾構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部誠信機(jī)制。

3.重視對員工的承諾，使員工忠誠工作。在現(xiàn)代企業(yè)中, 要培養(yǎng)企業(yè)的誠信, 招募新員工時,需要嚴(yán)格考核員工的誠信度。與此同時領(lǐng)導(dǎo)層也要帶頭守信，尤其是對員工的承諾比如福利、獎罰、工作條件的改善等等，都應(yīng)該言而有信，抓好落實(shí)，這樣才能形成良好的誠信氛圍。

（二）對客戶誠實(shí)守信，建立誠信合作關(guān)系

企業(yè)要想從競爭中脫穎而出,就必須樹立競爭誠信的觀念，從建立產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、銷售誠信和競爭誠信等幾個方面入手。在與客戶交往過程中，產(chǎn)品誠信是首要的。在完善的市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)自然能在競爭中脫穎而出。無論強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,還是強(qiáng)弱聯(lián)合,甚至弱弱聯(lián)合,都可以和企業(yè)進(jìn)行誠信聯(lián)盟，建立誠信合作的關(guān)系。同時，企業(yè)應(yīng)該要嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和操作工藝，通過過硬的產(chǎn)品、真實(shí)的信息以及有效的促銷手段為客戶提供最好的產(chǎn)品,最優(yōu)的服務(wù),最合適的價格,最滿意的表現(xiàn)。在自身企業(yè)發(fā)展壯大的同時，要保持和其他企業(yè)之間的良好合作關(guān)系。因?yàn)橐粋€企業(yè)的發(fā)展壯大,不僅需要自身的努力,更要在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,以誠信實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟，推動企業(yè)之間的進(jìn)步，維持市場經(jīng)濟(jì)的秩序。

（三）營造良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)誠信建設(shè)的推廣宣傳

誠信不僅僅是簡單的道德問題，要營造好良好的企業(yè)文化，才能加強(qiáng)誠信體系的建設(shè)。在企業(yè)中，不斷加強(qiáng)誠信建設(shè)的推廣宣傳，使誠信滲透到企業(yè)工作的各個方面，做到依法運(yùn)營，依法辦事。在企業(yè)的日常中，開展誠信建設(shè)的知識問答比賽，誠信知識趣味活動等，提高企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，在加強(qiáng)誠信建設(shè)的同時，開展誠信建設(shè)的宣傳工作。這樣能夠加快誠信建設(shè)深入人心，并推動企業(yè)誠信建設(shè)得以有效實(shí)行。

總而言之，一個企業(yè)要發(fā)展就必須要樹立良好的企業(yè)形象，堅(jiān)持把誠信納入企業(yè)文化的核心價值觀，建設(shè)完善的誠信體系。在當(dāng)今的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系中，每個企業(yè)都應(yīng)該要清楚誠信建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，同時制定出加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)的有效舉措與方法，以不斷提高企業(yè)的核心競爭力。

第二篇：企業(yè)誠信建設(shè)

摘要：誠信問題不僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，也是一個倫理問題，它既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，又與國家的建設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。

在我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)前，企業(yè)誠信缺失的問題也已成為一個具有普遍性的大問題。本文著重闡述企業(yè)誠信建設(shè)的必要

性和緊迫性、分析企業(yè)失信行為產(chǎn)生的原因和措施以及加企業(yè)強(qiáng)誠信建設(shè)的倫理意義，力圖全面而深入地論述企業(yè)的失信問題和

企業(yè)誠信建設(shè)。

關(guān)鍵詞：誠信企業(yè)誠信倫理意義

（江西師范大學(xué)政法學(xué)院07級倫理學(xué)研究生江西南昌330000）

企業(yè)誠信，亦即企業(yè)道德信譽(yù)，是指企業(yè)作為市場中最重要的經(jīng)濟(jì)

主體，應(yīng)該在其生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)中堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，做到以

誠為本。企業(yè)是否堅(jiān)守誠信，既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，又與國家的建

設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。眾所周知，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)信

譽(yù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種無形資本，是否講求誠信已經(jīng)成為判斷企業(yè)是

否具備較強(qiáng)競爭力的重要指標(biāo)之一。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量及其售后服

務(wù)也直接關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全和生活質(zhì)量，同時，企業(yè)是否遵循

誠信原則進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動也關(guān)系到市場經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定與否。

一、企業(yè)誠信建設(shè)的必要性和緊迫性

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)誠信問題已逐步成為是一個公眾

廣泛關(guān)心的、具有普遍性的大問題，企業(yè)誠信建設(shè)不但必要而且緊迫。

企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)多種多樣，而且頗為嚴(yán)重，在消費(fèi)領(lǐng)域尤為

突出。具體來說，主要表現(xiàn)為三類：其一，對消費(fèi)者失信行為。比如

說，制假售假、價格欺詐、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為。企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，并以各種方式和名義銷售給消費(fèi)者，從中獲取巨額利潤。而

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害以后，則設(shè)法逃避其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，既給消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的生命財(cái)產(chǎn)損失，有危害了社會公共利益，破

壞了社會秩序。其二，對其他經(jīng)濟(jì)單位的失信。主要表現(xiàn)為合同違約

和合同欺詐。我國《合同法》明確規(guī)定，合同訂立后,“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照

約定全面履行自己的義務(wù)?！雹偃欢S多企業(yè)并沒有認(rèn)真履行合同，既沒有按事先約定的數(shù)量和質(zhì)量向購買方提供產(chǎn)品和勞務(wù)，也沒有采

取任何積極有效的措施來彌補(bǔ)，甚至有些企業(yè)根本就沒有遵守合同的約定。這就導(dǎo)致了企業(yè)之間合作效率下降，合作成本增加，并阻礙了

企業(yè)之間開展多種多樣的合作活動。據(jù)有關(guān)資料顯示,目前我國每年

訂立的經(jīng)濟(jì)合同約有40億份左右,但合同履約率只有60%左右。另

外,企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關(guān)的事實(shí)或者提供虛假情況，利用

合同進(jìn)行欺詐的行為也時有發(fā)生。其三，對國家的失信。這主要表現(xiàn)

為部分企業(yè)偷稅、逃稅、欠稅、騙稅的行為。稅收是國家財(cái)政收入的最

主要的來源，也是國家實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)職能的重要條件，更是經(jīng)濟(jì)建設(shè)得以

順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，然而，許多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，極盡偷稅漏稅

之能事，給國家造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

企業(yè)誠信缺失無論對國家、社會、人民，還是對企業(yè)自身的發(fā)展都

將產(chǎn)生巨大的危害。首先，誠信理念的缺失大大增加了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)

營成本，尤其是增加了企業(yè)的交易成本，從而削弱了企業(yè)在市場上的競爭力?！捌髽I(yè)的信譽(yù)本身就是無形資產(chǎn)，也是其”核心競爭力“的重

要方面。一個企業(yè)不守誠信規(guī)范，損害的是自身的競爭力，必將付出

沉重的代價?！雹谄浯?，企業(yè)誠信的缺失對國家和社會也產(chǎn)生了巨大的負(fù)面作用：假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，既侵害了人民的合法權(quán)益，又?jǐn)_

亂了經(jīng)濟(jì)秩序；偷逃稅款減少了國家財(cái)政收入，影響政府職能的發(fā)揮，制約了國家宏觀調(diào)控的能力；企業(yè)的失信行為還損害了公平競爭的市

場氛圍，損害了其他經(jīng)濟(jì)單位的權(quán)益。

二、企業(yè)誠信缺失的原因及措施思考

企業(yè)誠信的缺失既有客觀的原因，又有主觀的原因。具體來說，主要包括以下三個方面：

首先，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動是企業(yè)誠信缺失的最根本原因。市場的競

爭性特點(diǎn)決定了市場主體的自利性行為，為了在激烈的競爭中生存并

發(fā)展，企業(yè)必須要以追逐經(jīng)濟(jì)利益為最終目的。其結(jié)果，一方面推動

了市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，另一方面在一定意義上對道德的淪喪起了

推波助瀾的作用。正如著名學(xué)者萬俊人所說那樣，“經(jīng)濟(jì)理性的泛化

和市場經(jīng)濟(jì)對社會生活的宰制性影響導(dǎo)致了現(xiàn)代人道德理性的嚴(yán)重

弱化，并最終導(dǎo)致現(xiàn)代人道義感的衰退?！雹?/p>

其次，法律制度的不健全和執(zhí)法水平的低層次是企業(yè)誠信缺失的重要原因。盡管我國多年來制定了許多行之有效的法律法規(guī)，但經(jīng)濟(jì)

生活中的違法行為仍然層出不窮，而且在執(zhí)行法律的過程中，由于制

度缺陷，執(zhí)法人員的素質(zhì)不高等原因，導(dǎo)致管理部門之間無法形成強(qiáng)

大的合力來構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督體系，甚至出現(xiàn)管理層面上的“內(nèi)耗”現(xiàn)象，最終導(dǎo)致有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)，使得這些法律對各種失信行為規(guī)范力

和約束力大幅度下降。

再次，誠信制度的落后和社會誠信環(huán)境的缺失是發(fā)生企業(yè)失信行

為發(fā)生的外部環(huán)境因素。客觀地講，我國目前的誠信制度仍然處于較

低的層次，這當(dāng)然是由我國具體國情決定的，然而，這種誠信制度的缺

失卻在很大程度上致使了市場主體對誠信觀念的淡漠。另外，社會誠

信環(huán)境的缺失也是發(fā)生企業(yè)失信行為的重要原因，國務(wù)院發(fā)展研究中

心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布的《2008·中國企業(yè)家隊(duì)伍成長與發(fā)展

十五年調(diào)查綜合報告（上）》披露，2006年的調(diào)查顯示，48.8%的企業(yè)經(jīng)

營者認(rèn)為社會誠信環(huán)境的缺失本身就是導(dǎo)致企業(yè)不履行社會責(zé)任的主要原因之一。由此可見，企業(yè)失信行為的發(fā)生與這種誠信缺失的大

環(huán)境密切相關(guān)。

通過上述原因分析，筆者認(rèn)為，加大以下幾方面的努力將有助于

企業(yè)的誠信建設(shè)：

第一，加強(qiáng)立法工作，不斷健全和完善法律，并利用法律的國家強(qiáng)

制性和普遍約束力的特點(diǎn)，鼓勵誠實(shí)守信、合法經(jīng)營的行為，打擊制假

售假、虛假廣告、違反合同、偷稅漏稅等違法犯罪行為。真正做到“有

法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，對所有遵守誠實(shí)守信原則的經(jīng)濟(jì)主體都要給予平等地保護(hù)，對所有違背誠信行為都要依法追究、嚴(yán)懲不待。

第二，建立完整、高效的誠信監(jiān)督體系。促使政府的監(jiān)管、社會的監(jiān)督和企業(yè)的自律形成的三位一體的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，并進(jìn)一步營造良

好的講求誠信的社會大環(huán)境。一方面，相關(guān)行政執(zhí)法部門要切實(shí)履行

監(jiān)管職責(zé)，完善監(jiān)管制度，理順監(jiān)管程序，促進(jìn)市場有序運(yùn)行，另一方

面要加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督，充分發(fā)揮電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及社會大

眾的監(jiān)督作用，對失信行為施予強(qiáng)大的外部壓力。此外，要教育和引

導(dǎo)企業(yè)建立健全自身的監(jiān)督約束機(jī)制，把誠實(shí)守信真正看作是一種無

形資產(chǎn)，從而加強(qiáng)道德自律，進(jìn)行有效的自我監(jiān)督。

第三，改善信息不對稱現(xiàn)象，進(jìn)一步建立健全誠信制度。所謂信

息不對稱現(xiàn)象，是指政府、民眾就企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中是否遵循誠

實(shí)守信原則的信息掌握不及時、不全面，因而不能及時有效地采取措

施監(jiān)管企業(yè)行為。信息的不對稱需要“政府各部門特別是國有銀行系

統(tǒng)、工商、稅務(wù)、計(jì)量、電信等職能部門，對市場中企業(yè)的信用行為進(jìn)行

動態(tài)監(jiān)管，并將有關(guān)信息快速反饋到統(tǒng)一的信用信息數(shù)據(jù)庫，形成強(qiáng)

大的政府監(jiān)控力?！雹苤挥羞@樣，才能完善誠信制度，也才能更有效地

規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為。

三、企業(yè)誠信建設(shè)的倫理意義

企業(yè)誠信問題歸根結(jié)底是義利觀問題，即在經(jīng)濟(jì)活動中處理利己

和利他關(guān)系的問題。所謂利己，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終目的是

為了追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化；所謂利他，是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動為

社會提供生產(chǎn)、生活資料，為他人的利益服務(wù)，為集體的利益服務(wù)。“

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理性根本上說是現(xiàn)代'經(jīng)濟(jì)人'的算計(jì)理性。”⑤這種算計(jì)理

性把一切的一切當(dāng)成實(shí)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)性價值--利益的手段。然而市場經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行不能任憑經(jīng)濟(jì)理性全權(quán)主宰，還需要一系列客觀力量加以

引導(dǎo)和規(guī)范，道德理性就是這種客觀力量之一，在道德理性的作用下，實(shí)現(xiàn)利己和利他的統(tǒng)一，長遠(yuǎn)利益和眼前利益的統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)效益和社

會效益的統(tǒng)一，個體利益和集體利益的統(tǒng)一。企業(yè)誠信作為道德理性的一個重要方面，在調(diào)節(jié)企業(yè)利己和利他的矛盾中起著不可忽視的作

用，對社會主義市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有序的發(fā)展也具有重要的倫理意義。

第一，企業(yè)誠信建設(shè)有利于推動社會主義精神文明建設(shè)的順利進(jìn)

行。企業(yè)誠信是誠信美德的重要組成部分，企業(yè)誠信建設(shè)有利于誠信

在更廣的范圍內(nèi)推廣，進(jìn)而推動全民道德風(fēng)尚，改善社會道德環(huán)境，為

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造一個和諧、有序的外部環(huán)境。

社會主義市場經(jīng)濟(jì)不但是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，因此，所有的管理世界-155-

2009年05期金卡工程·經(jīng)濟(jì)與法管理世界

淺析南京市特殊崗位公務(wù)員招聘現(xiàn)象

□張靈知

摘要：近年來，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門詞匯之一，從2002年7月吉林市實(shí)行政府雇員制以滿足政府特殊人才

需求，接下來遼寧，長沙，北京海淀區(qū)，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是政府雇員制中的代名詞。2005年南京市也開始思

索多方面的途徑來提高政府效率，廣泛吸納四方人才，本文主要以南京市特殊崗位公務(wù)員招聘現(xiàn)象為背景進(jìn)行分析，依據(jù)人力資

源招聘相關(guān)理論進(jìn)行分析此現(xiàn)象所產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：南京市特殊公務(wù)員招聘

（華東師范大學(xué)上海200000）

一、背景簡介

近年來，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門詞匯之一，從 2002年7月吉林市實(shí)行政府雇員制以滿足政府特殊人才需求，接下 來遼寧，長沙，北京海淀區(qū)，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是 政府雇員制中的代名詞，尤其以2003年江蘇無錫市首席招商代表嚴(yán) 斌為代表，以50萬的年薪服務(wù)于無錫市政府，成為當(dāng)時政府雇員最為 突出的案例。2005年南京市也開始思索多方面的途徑來提高政府效 率，廣泛吸納四方人才，以“15萬元-50萬元”的年薪想全球招聘特殊崗 位公務(wù)員，并在2004年12月12日出臺了《南京市政府特殊公務(wù)員崗 位聘任暫行辦法》。

所謂政府特殊公務(wù)員崗位（以下簡稱“特崗”），即指政府部門專業(yè) 性強(qiáng)，技術(shù)要求高、需通過特別設(shè)置的崗位。特崗受聘人員根據(jù)政府 工作的特殊需要，在一定期限內(nèi)，專事特定政府工作部門某項(xiàng)專業(yè)技 術(shù)工作。特崗聘任人員專業(yè)條件應(yīng)符合下列情況之一：（1）具有博士 學(xué)位或高級專業(yè)技術(shù)職稱：（2）近5年內(nèi)獲省部級以上優(yōu)秀人才獎項(xiàng) 或獲得科技進(jìn)步與專業(yè)學(xué)術(shù)方面的獎項(xiàng)，具有較高的知名度和業(yè)內(nèi)認(rèn) 可度；（3）近5年內(nèi)在專業(yè)技術(shù)崗位上作出突出業(yè)績和特別貢獻(xiàn)。依著以上標(biāo)準(zhǔn)，南京市政府在2005年中國國際人才交流大會上，正式發(fā)布招聘特崗公務(wù)員的信息。主要招聘單位及崗位集中在四家，即南京市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會招聘首席法律專家，南京 市發(fā)展和改革委員會招聘重大項(xiàng)目策劃評估首席顧問，南京市規(guī)劃局 招聘副總工程師（城市規(guī)劃信息化方向），南京市科技局招聘軟件產(chǎn)業(yè) 首席顧問。這四個特崗職位具體職位要求分別如下所述。

1.首席法律專家

報名條件:擁有法學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位,熟練運(yùn)用一至兩門外語,英語口筆譯能力強(qiáng)；具有律師和注冊會計(jì)師（或注冊資產(chǎn)評估師）執(zhí)業(yè) 資格。在相當(dāng)規(guī)模的律師事務(wù)所有5年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；在知名企業(yè) 管理層擔(dān)任負(fù)責(zé)人，或聘任為大型企業(yè)法律顧問滿3年；具有主持運(yùn) 作3個以上重大資產(chǎn)處置項(xiàng)目的成功經(jīng)歷。

崗位職責(zé):是參與國資委重大投資決策論證及重要制度的制定，參加國資委對外經(jīng)濟(jì)交往、重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的洽談和重要合同的起草工 作；研究起草有關(guān)國有資產(chǎn)監(jiān)管的地方性法規(guī)、規(guī)章和辦法；審核把關(guān) 相關(guān)法律事務(wù)文件并對其涉及法律問題的合法性負(fù)責(zé)。

2.重大項(xiàng)目策劃評估首席顧問

報名條件：在城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究方面有突出成果；具備項(xiàng)目策劃評估與經(jīng)營管理的專業(yè)知識；在項(xiàng)目策劃評估方面 具有突出的學(xué)術(shù)造詣及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；擁有博士學(xué)位或教授、教授級 高級工程師、研究員資格。有參與制定城市經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn) 業(yè)規(guī)劃的工作經(jīng)歷；主持并參與過3個以上大型項(xiàng)目建設(shè)或策劃評 估工作，建設(shè)或策劃評估成果經(jīng)確認(rèn)具有較高水平；近5年內(nèi)獲得省 部級以上優(yōu)秀人才獎或獲得科技進(jìn)步與專業(yè)學(xué)術(shù)方面的突出獎項(xiàng)；在 業(yè)內(nèi)具有較高知名度。

崗位職責(zé)：根據(jù)南京國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃和南京市

城市總體規(guī)劃，圍繞支柱產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、社會事業(yè)，每年提交

經(jīng)濟(jì)活動既要遵守法律規(guī)范，也要遵守道德規(guī)范。而誠信，正是社會 主義市場經(jīng)濟(jì)的重要道德規(guī)范之一，對于經(jīng)濟(jì)活動具有普遍的規(guī)范和 約束意義。通過企業(yè)誠信建設(shè)，從更深層次和更廣層面上擴(kuò)大其影響 力，最終促使社會主義精神文明建設(shè)更上一個新臺階。

第二，企業(yè)誠信建設(shè)有利于提高企業(yè)的社會責(zé)任意識，促使企業(yè)

在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時，努力實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益，并使三者達(dá)到 高度的統(tǒng)一。

有學(xué)者將企業(yè)的責(zé)任分為三個部分，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境 責(zé)任，在此基礎(chǔ)上又提出了對企業(yè)的三種道德要求：（1）最低限度的道 德要求，如不謀害競爭對手、不欺騙消費(fèi)者、不剝削雇員等。（2）超出最 低限度道德要求的積極義務(wù)，如創(chuàng)造和保持與利益相關(guān)者的信任關(guān)系，補(bǔ)償企業(yè)無意中對社區(qū)造成的損害，保證公平的市場環(huán)境等。（3）對道 德理想的熱望。即渴望能夠在經(jīng)濟(jì)的、社會的和環(huán)境的領(lǐng)域激發(fā)起大 量的動力和能量。⑥一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該有能力將這三種責(zé)任統(tǒng)一起 來，統(tǒng)籌兼顧上述三個道德要求。而誠信則既屬于第一個道德要求，又 屬于第二個道德要求。企業(yè)誠信的建設(shè)有助于企業(yè)除了追求自身的經(jīng) 濟(jì)利益外更多地考慮社會利益，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時，為社會提供高 質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以履行其社會職能，實(shí)現(xiàn)其社會價值。

第三，企業(yè)誠信建設(shè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步提供強(qiáng)大的倫理支持 和倫理動力。企業(yè)誠信作為一種文化資本，可以使誠信這種無形資產(chǎn) 轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)資本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過來又將促進(jìn)道德建設(shè)。

誠信對企業(yè)的存活和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，它是一種道德規(guī)

范，也是一種道德資源，這種特殊的資源既可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，又能增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，良好的信用在很大 程度上決定企業(yè)的生存能力和發(fā)展空間。反之，不良的信譽(yù)對企業(yè)的 發(fā)展帶來的則是重重危機(jī)。

蔡學(xué)英等學(xué)者認(rèn)為，“誠信也是一種生產(chǎn)力，但它是一種非實(shí)體性的生產(chǎn)力，而且也是一種高度社會化的生產(chǎn)力，它不能單獨(dú)發(fā)揮作用，只有內(nèi)化為所有經(jīng)濟(jì)主體的內(nèi)在道德品質(zhì)和道德追求才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí) 的生產(chǎn)力。”⑦企業(yè)在這一轉(zhuǎn)化中扮演著非常重要的角色，企業(yè)誠信建 設(shè)必然會化為推動經(jīng)濟(jì)和社會健康有序發(fā)展的最強(qiáng)大的內(nèi)在動力。總而言之，企業(yè)誠信問題不僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，也是一個倫理問 題，企業(yè)誠信建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們應(yīng)當(dāng)采取各種有效措施弘揚(yáng)誠信 精神，加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，使道德的規(guī)范作用同法律的宏觀調(diào)控作用 及市場的自組織、自調(diào)節(jié)作用相結(jié)合，以促使形成良好的社會風(fēng)尚，推 動社會發(fā)展和道德進(jìn)步。

注釋：

①《中華人民共和國合同法》，中國法制出版社，1999年版

②許韜：《關(guān)于誠信問題的幾點(diǎn)思考》（J），《商業(yè)現(xiàn)代化》2007年 10S期

③萬俊人：《現(xiàn)代性的倫理話語》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ④陳燕、李晏墅：《誠信缺失的道德治理》（J），《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2007年 05期

⑤萬俊人《:現(xiàn)代性的倫理話語》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ⑥喬治·恩德勒著，高國希、吳新文等譯：《面向行動的經(jīng)濟(jì)倫理 學(xué)》P234，上海社會科學(xué)院出版社2002年版

⑦蔡學(xué)英、戴素芳：《現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)需要理性彰顯傳統(tǒng)家訓(xùn)誠信倫 理》（J），《青海師專學(xué)報（教育科學(xué)）》2007年第2期

參考文獻(xiàn)：

[1]《中華人民共和國合同法》，中國法制出版社，1999年版

[2]許韜：《關(guān)于誠信問題的幾點(diǎn)思考》（J），《商業(yè)現(xiàn)代化》2007年 10S期

[3]萬俊人：《現(xiàn)代性的倫理話語》，黑龍江人民出版社，2002年版

[4]陳燕、李晏墅：《誠信缺失的道德治理》（J），《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2007年 05期

[5]喬治·恩德勒著，高國希、吳新文等譯：《面向行動的經(jīng)濟(jì)倫理 學(xué)》，上海社會科學(xué)院出版社2002年版

[6]蔡學(xué)英、戴素芳：《現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)需要理性彰顯傳統(tǒng)家訓(xùn)誠信倫 理》（J），《青海師專學(xué)報（教育科學(xué)）》2007年第2期

作者簡介：陶海柱，江西師范大學(xué)政法學(xué)院07級倫理學(xué)研究生

第三篇：企業(yè)誠信建設(shè)

企業(yè)誠信建設(shè)制度

1對本公司員工進(jìn)行誠信的宣貫教育，全體員工有較高的信用意識和職業(yè)道德，相關(guān)職能部門能充分發(fā)揮信用風(fēng)險管理機(jī)制的作用，有效監(jiān)控經(jīng)營活動的全過程，較好地規(guī)避信用風(fēng)險； 2 創(chuàng)建誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范，明確企業(yè)健康發(fā)展的價值取向。公司法定代表人和主要負(fù)責(zé)人的個人品德信用良好，能夠樹立以人為本的人性化經(jīng)營理念； 4 建立誠信獎罰考核機(jī)制，為員工奮發(fā)進(jìn)取明確方向。重視企業(yè)信譽(yù)，無出租、出借、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)資質(zhì)證書的行為，不與明知資信不良的企業(yè)合作；采購部和銷售部在訂立原輔材料和營銷合同時，合同內(nèi)容要符合法律法規(guī)的規(guī)定，做到平等互利；7嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的勞動用工制度和勞動合同規(guī)范，按時交納社會保險和必要的商業(yè)保險，無拖欠員工薪資記錄，保障員工在工作期間的人身安全，不雇傭未成年人從事勞務(wù)，確保無重大安全責(zé)任事故發(fā)生；積極改善提高員工居住和生活條件；嚴(yán)格建立財(cái)務(wù)會計(jì)統(tǒng)一記賬，做到填報真實(shí)計(jì)算準(zhǔn)確，不弄虛作假。積極配合稅務(wù)部門依法核納并及時按月繳納稅款，無偷、騙、逃、抗、欠稅等違法違規(guī)行為。

第四篇：誠信與企業(yè)品牌建設(shè)畢業(yè)論文

湖南大學(xué)

HUNAN UNIVERSITY

畢 業(yè) 論 文

誠信與企業(yè)品牌建設(shè)

考生姓名 張 愛 民 學(xué) 籍 號

專 業(yè) 工業(yè)管理工程（本）

指導(dǎo)老師

二0一三年九月十六日

誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

目錄

摘要.................................................................................................................................................2 緒論................................................................3 第1章 品牌的定義...................................................4

1.1 品牌的屬性......................................................................................................4 1.2 品牌是一種無形資產(chǎn)......................................................................................4 1.3 品牌忠誠度......................................................................................................4 第2章 品牌建設(shè)的必要性和重要意義...................................2.1 誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)................................5 2.2 品牌形象對我國企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要..............................................5 2.3 品牌在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的體現(xiàn)......................................................................6 第3章 誠信在企業(yè)品牌建設(shè)中的現(xiàn)狀...................................8

3.1 品牌意識不足，弄虛作假，缺乏誠信..........................................................8 3.2 對品牌誠信重視不足，夸大企業(yè)的產(chǎn)品宣傳..............................................8 3.3 品牌戰(zhàn)略的組織和實(shí)施存在困難..................................................................8 3.4 對誠信在品牌建設(shè)的作用認(rèn)識程度不夠......................................................9 第4章 我國企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中誠信缺失的原因...........................9 第5章 誠信品牌缺失給企業(yè)及社會帶來的影響

........................................................12

5.1 誠信缺失使企業(yè)永遠(yuǎn)失去自己的客戶......................................................12 5.2 誠信缺失將使品牌大幅貶值甚至滅亡......................................................12 5.3 誠信缺失將導(dǎo)致社會需求不足....................................................................12 5.4 誠信缺失使政府的宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用........................................11 第6章 誠信與品牌間的相互關(guān)系......................................12

6.1 誠信的重要性................................................................................................12 6.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件........................................................12 6.3 誠信是企業(yè)樹立品牌的重要組成部分........................................................13 第7章 誠信在樹立企業(yè)品牌中的積極作用..............................13

7.1 誠信是品牌的無形資產(chǎn)................................................................................13 7.2 誠信賦予了品牌價值..................................................................................16 7.3 誠信是企業(yè)品牌核心競爭力之基石..........................................................15 第8章 企業(yè)如何實(shí)施誠信品牌建設(shè)....................................16

8.1 加強(qiáng)品牌意識，樹立企業(yè)良好的品牌形象................................................16 8.2堅(jiān)持誠信教育，樹立誠信意識.....................................................................17 8.3 堅(jiān)持誠信經(jīng)營，樹立良好信譽(yù)....................................................................17 8.4 堅(jiān)持誠信服務(wù)，贏得客戶信任....................................................................17 8.5 讓誠信融入到企業(yè)員工中去........................................................................18 8.6 誠信建設(shè)需要一個過程................................................................................19 8.7 誠信是品牌建設(shè)的一個關(guān)鍵........................................................................19 參考文獻(xiàn).....................................................................................................................................22 致謝..............................................................................................................................................23 誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

摘要

誠信的品牌是衡量一個企業(yè)是否在社會中具有良好的知名度和美譽(yù)度的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的企業(yè)品牌是一個企業(yè)核心競爭力的直接體現(xiàn)。企業(yè)誠信作為一種無形的力量，在企業(yè)品牌建設(shè)中扮演著舉足輕重的作用。

伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠信經(jīng)營和社會信用體系建設(shè)越來越受到人們的關(guān)注和重視。加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，既是企業(yè)樹立誠信外部形象、提升市場競爭能力、抵御市場風(fēng)險的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序、推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。

我國社會各界對誠信問題的討論日益激烈，因?yàn)樾庞玫娜笔б呀?jīng)成為制約中國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展的瓶頸。我國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，誠信在中國社會經(jīng)濟(jì)中尤為重要。然而，恰恰相反，事實(shí)上中國市場上極度缺乏信用，由此導(dǎo)致一些重大的經(jīng)濟(jì)事件頻頻發(fā)生，造假、欺詐行為猖獗，并且已達(dá)到一定程度的泛濫。

因此，企業(yè)在對其品牌進(jìn)行管理的過程中，必須將品牌價值與誠信價值有機(jī)地結(jié)合起來，才有可能使其品牌得以持久地深人人心，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵字：品牌；誠信；誠信建設(shè)

誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

緒

論

品牌是一個企業(yè)的標(biāo)志，是消費(fèi)者識別企業(yè)最直接的方式?，F(xiàn)在國內(nèi)的市場競爭日益激烈，良好的企業(yè)品牌可以比其它競爭者奪得更大市場份額，獲取超額利潤，促進(jìn)企業(yè)快速成長。誠信作為一種德行，是各個民族普遍認(rèn)可的基本道德規(guī)范。對個人來說是做人的根本；對單位來說是構(gòu)筑誠信品牌的基礎(chǔ)；對社會來說是形成凝聚力的根基。誠信是市場的不變法則，是市場經(jīng)濟(jì)的生命，是任何事物在市場競爭中立于不敗之地的制勝法寶。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠信經(jīng)營。

隨著我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在國際上的地位不段提高，越來越多的國際跨國企業(yè)看中了中國這個巨大的市場，企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭。這種新的形勢下勢必使得企業(yè)的品牌建設(shè)與品牌管理成為一個企業(yè)獲取差異化競爭優(yōu)勢的重要手段和有效途徑。市場競爭已經(jīng)不僅僅是質(zhì)量的競爭，價格的競爭，速度的競爭，更是品牌的競爭。品牌已經(jīng)成為企業(yè)的一面鮮明的旗幟和形象。因此，我國企業(yè)建立自己的品牌已經(jīng)勢在必行。

誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。誠信作為道德準(zhǔn)則，貴在堅(jiān)持性，即堅(jiān)守信念，內(nèi)外信用統(tǒng)一。誠信是世界通則，也是一種社會的道德原則和規(guī)范，它要求人們以求真務(wù)實(shí)的原則指導(dǎo)自己的行動，以知行合一的態(tài)度對待各項(xiàng)工作。

誠信不但是一種個人的美德與品質(zhì)，也是社會的最基本的道德原則和規(guī)范；是一種內(nèi)在的精神和價值與外在的聲譽(yù)和資源。誠信是道義的化身，也是源泉。

誠信是企業(yè)建立良好品牌的基礎(chǔ)。無論是成功的人或者成功的企業(yè)都是講信用的，無一例外。誠信是無形的資產(chǎn)、無形的財(cái)富，誠信的建立靠的是持之以恒，一旦放棄，很難找回，誠信也是一種文明的昭示。

誠信是企業(yè)樹立良好品牌必須的基本準(zhǔn)則。誠信不但要做到真誠無欺、信守然諾，也要同適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的、同現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)契約精神聯(lián)系起來，建立以品牌誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)氛圍。

誠信是職業(yè)道德的根本所在，誠信可以減少社會的交易成本，提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使得組織成員之間能夠順利有效地開展合作。

人無信而不立，市無信則亂。誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

第1章

品牌的定義

1.1 品牌的屬性

品牌是消費(fèi)者能夠識別出企業(yè)的重要標(biāo)志，最直接的手段。是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)。誠信的品牌戰(zhàn)略就是公司將誠信品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，一種精神象征和價值理念。一個良好的品牌會增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

建立品牌的過程也是一個持續(xù)創(chuàng)新的過程，企業(yè)有了創(chuàng)新的能力，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。

1.2 品牌是一種無形資產(chǎn)

一個良好的品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，有句話說“即使可口可樂全球工廠一夜之間被大火燒光，僅憑‘可口可樂’這幾個字，企業(yè)便能從銀行得到貸款，供應(yīng)商仍會將原材料送到門前，經(jīng)銷商也仍舊會在門口等待下線的產(chǎn)品?！边@就是人們在討論品牌建設(shè)時最常舉例的一個假設(shè)，充分說明了品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)的重要組成部分。

1.3 品牌忠誠度。

品牌忠誠度指消費(fèi)者對品牌的滿意度并堅(jiān)持使用該品牌的程度。品牌忠誠度是測量消費(fèi)者對所用品牌的依戀程度，或轉(zhuǎn)向競爭品牌的可能性。品牌忠誠反映了顧客對品牌情感的度量，是消費(fèi)者品牌行為的指標(biāo)。品牌忠誠與品牌知名度、品牌的品質(zhì)認(rèn)知和品牌聯(lián)想及消費(fèi)者自身產(chǎn)品使用的經(jīng)歷有關(guān)。品牌忠誠是品牌價值在產(chǎn)品使用方面的體現(xiàn)，維護(hù)并提升品牌忠誠度是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的法則，也是企業(yè)的終極目標(biāo)。

品牌忠誠可以創(chuàng)造營銷價值，如降低吸引顧客的成本。顧客忠誠度越高，說明品牌越有價值，消費(fèi)者越容易產(chǎn)生愛屋及烏心理，喜歡甚至忠誠于延伸品牌，因此延伸策略越容易取得成功。品牌可轉(zhuǎn)移的資產(chǎn)由品牌知名度、品牌品質(zhì)認(rèn)知度、品牌聯(lián)想及品牌忠誠度所組成。品牌知名度是顧客對品牌的認(rèn)識，品牌的品質(zhì)認(rèn)知度和品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對品牌的態(tài)度，品牌忠誠度反映了消費(fèi)者對品牌的購買行為，從認(rèn)識到態(tài)度到最終的忠誠行為是品牌資產(chǎn)的價值所在，也是品牌延伸效果的量化指標(biāo)。誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

第2章

品牌建設(shè)的必要性和重要意義

2.1誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)

品牌是企業(yè)在市場競爭中的重要砝碼，而一個名牌，就如同市場搏殺中的殺手锏，一張王牌。一個好的的企業(yè)品牌應(yīng)該具有豐富的內(nèi)涵，能夠引起大家的關(guān)注，能給大家留下深刻良好的印象，能促成公眾購買消費(fèi)的行為，是企業(yè)寶貴的財(cái)富和競爭的法寶。企業(yè)只有樹立起成功的品牌，才能立于不敗之地，才能擁有一定的市場。

誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)。一個企業(yè)的品牌，包括商號、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、文化品位、歷史積淀等多種因素，但貫穿、滲透其中的決定性因子是誠實(shí)守信的品質(zhì)。是不騙人的承諾和責(zé)任。名牌產(chǎn)品不僅使用價值可，而且是文化品位的標(biāo)志。名牌效應(yīng)本質(zhì)上是信用精神在企業(yè)和產(chǎn)品中的凝結(jié)。誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于名牌效應(yīng)的發(fā)揮。

貨真價實(shí)、安全可信是企業(yè)誠信品質(zhì)最基本的內(nèi)容。任何一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，之所以能夠被企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)或提供投資，歸根到底是因?yàn)樗軌驖M足人們的某種需要，實(shí)現(xiàn)其使用價值和價值（包括物質(zhì)價值和精神價值），而這種滿足需要和實(shí)現(xiàn)價值的過程，要經(jīng)過開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、選擇、購買、消費(fèi)等“鏈條”性環(huán)節(jié)，對企業(yè)而言，向社會提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠色環(huán)保安全、質(zhì)優(yōu)量足超值的產(chǎn)品或服務(wù)，正是企業(yè)誠信品質(zhì)的最集中體現(xiàn)。

2.2品牌形象對我國企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

山東省工商局表示，曾在1996年奪得央視廣告“標(biāo)王”的山東秦池酒廠要資產(chǎn)整體出售。原為山東臨朐縣酒廠的秦池酒廠依靠其在央視的“廣告轟炸”，幾乎在一夜之間就使“秦池”成為家喻戶曉的品牌。1997年初，一則關(guān)于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報道，徹底把蟬聯(lián)標(biāo)王的秦池從寶座上拉了下來。

據(jù)《市場報》報道：歐美國家企業(yè)的平均壽命是４０年，中國企業(yè)的平均壽命只有８年。而中關(guān)村的企業(yè)壽命超過８年的不到３％。中國的中小企業(yè)占中國企業(yè)的９９％以上，抗風(fēng)險能力極低。這需要中小企業(yè)盡快樹立品牌意識，確 5 誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

定適合企業(yè)的品牌之路，做好品牌規(guī)劃，建設(shè)百年基業(yè)，這對中國企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義。

根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，1998年美國的年國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)為85107億美元，位居全球第一，排名第二是日本，年GDP為37828億美元，接下來的依次是德國、法國、英國和意大利。而根據(jù)有關(guān)品牌價值的評估結(jié)果顯示，1999年，世界前60個最有價值的品牌中，美國占38個，英國5個，德國4個，日本3個，法國3個，意大利3個。而2004年的世界十大品牌中，美國就獨(dú)占了8個。在西方國家，品牌被人們稱為經(jīng)濟(jì)的“原子彈”，被認(rèn)為是最大價值甚至是暴利的投資。一些國際品牌的資產(chǎn)高達(dá)數(shù)百億美元，國際市場的普通規(guī)律是20％的強(qiáng)勢品牌占據(jù)著80％的市場，未來的市場趨勢將是：弱者更弱，強(qiáng)者更強(qiáng)。

隨著我國改革開放步伐的加快，目前已是名副其實(shí)的“制造大國”，制造業(yè)增加值躍居世界前列，有一百多種工業(yè)制成品的產(chǎn)量成為“世界第一“，其出口也保持了高速增長的態(tài)勢；但驕人的業(yè)績掩飾不住“中國制造”面臨的諸多大而不強(qiáng)的尷尬——我國出口約8億件襯衫才能抵1架(法國)空客380。從整個國際市場來看，幾乎所有開放的市場經(jīng)濟(jì)國家，生產(chǎn)力都處于過剩狀態(tài)，都不同程度地進(jìn)入買方市場，市場競爭的環(huán)境、手段與過去相比都發(fā)生了很大的變化。在這種情況下，企業(yè)取勝的手段已不再單純以產(chǎn)品本身來競爭，而是更加注意企業(yè)品牌的樹立與營造。

發(fā)達(dá)國家企業(yè)在參與國際市場競爭時都非常重視品牌的建設(shè)。例如世界著名的飲料大王可口可樂公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人說過：“如果公司在天災(zāi)中損失了所有有關(guān)的資產(chǎn)，公司將豪不費(fèi)力地籌集到足夠的資金來重建工廠，因?yàn)槿澜绺鞔筱y行都會爭著來給我們貸款”?？梢娖放频闹匾潭?。

2.3品牌在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的體現(xiàn)

在當(dāng)今市場競爭中，品牌具有重要作用，它體現(xiàn)一個企業(yè)的素質(zhì)、信譽(yù)和形象，也體現(xiàn)一個國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭能力。創(chuàng)立和發(fā)展品牌，是企業(yè)保持旺盛生命力的有效手段，也是促進(jìn)國家可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

(1)品牌是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志

對于一個企業(yè)而言，品牌是企業(yè)以自己的注冊商標(biāo)為發(fā)展載體，長期苦心經(jīng)營所形成的有別于其他企業(yè)的經(jīng)營理念、商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象的生動集中展示。誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

(2)品牌是提高競爭能力的重要手段

近年來，全球經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈，市場已由“產(chǎn)品消費(fèi)”走向“品牌消費(fèi)”。在日益多樣化、個性化、細(xì)分化和復(fù)雜化的市場中，企業(yè)憑借一般競爭手段取得競爭優(yōu)勢的難度越來越大，依靠貼牌生產(chǎn)獲得的成長空間也越來越小。同時，品牌作為一種資源，不僅本身具有巨大的價值，而且可以通過有效運(yùn)作來控制更多的資源。品牌產(chǎn)品和知識產(chǎn)權(quán)已成為企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)必須要靠創(chuàng)新樹立品牌，靠品牌占領(lǐng)市場。只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)的發(fā)展能力，才能在競爭中立于不敗之地。

(3)品牌是獲得高額利潤的重要保證

品牌特別是知名品牌，是贏得市場、獲得高額利潤的重要保證。從國際市場的價值鏈看，生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的增加值只占30％，剩下的70％來自于以品牌為標(biāo)志的研發(fā)和營銷環(huán)節(jié)，知名品牌的增值效應(yīng)更加明顯。在當(dāng)前日益激烈的國際競爭中，許多跨國公司的經(jīng)營策略就是以知名品牌為紐帶，構(gòu)建全球性的生產(chǎn)和銷售體系，從而達(dá)到控制各類資源、搶占國際市場、獲得高額利潤的目的。不掌握核心技術(shù)，不擁有自主品牌，僅靠低價優(yōu)勢擴(kuò)大出口規(guī)模、以量取勝的外貿(mào)增長方式，在新的國際貿(mào)易環(huán)境下已經(jīng)難以為繼。

(4)品牌能使企業(yè)避開產(chǎn)品價格的競爭

企業(yè)在市場上經(jīng)常遇到來自競爭者的降價壓力，結(jié)果，價格越來越低，毛利減少，整個行業(yè)處于無序的價格競爭之中。但好的品牌卻能夠使企業(yè)避開價格競爭，這就是品牌的力量和品牌的優(yōu)勢。品牌可以使其產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品，這就是品牌在價格競爭中的優(yōu)勢。誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

第3章

誠信在企業(yè)品牌建設(shè)中的現(xiàn)狀

3.1 品牌意識不足，弄虛作假，缺乏誠信。

如今在這個越來越以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)社會中，能夠滿足消費(fèi)者需要的企業(yè)必然立于不敗之地，相應(yīng)的那些冒牌貨企業(yè)也就沒有了他們的容身之地。例如2001年中秋節(jié)前，南京冠生園的“陳陷月餅”事件，不僅使企業(yè)最終倒閉，而且導(dǎo)致數(shù)十家“冠生園”乃至全國月餅市場遭殃。這件事情理應(yīng)給所有的企業(yè)敲響警鐘，做出了“示范”，但事實(shí)并不是這樣。還有毒火腿、毒大米、毒餅干、“柴油魚”以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等惡劣事件，真正讓消費(fèi)者感到活著是件非常傷心的事情，而這些造假者也跑不掉被良心責(zé)罰、被政府嚴(yán)查、被市場淘汰的結(jié)局。

3.2 對品牌誠信重視不足，夸大企業(yè)的產(chǎn)品宣傳。

現(xiàn)在偶爾會聽到群眾評價這個或那個廣告，說其真正的產(chǎn)品性能并非像廣告宣傳中所說，也就是出現(xiàn)了所謂的“虛假廣告”。例如一些企業(yè)為了眼前的蠅頭小利，在宣傳上絞盡腦汁地拿消費(fèi)者“開涮”，視顧客為“白癡”，睜大眼睛說假話，信誓旦旦搞欺騙。有的企業(yè)花巨資在黃金時段和黃金版面?zhèn)鬟f虛假信息，有的企業(yè)在印刷類海報上用大號字體印假信息，用超小號信息印真信息，以此混淆視聽，愚弄公眾；有的企業(yè)夸大宣傳，吹破牛皮。但殘酷的事實(shí)是：紙包不住火，公眾中傻瓜并不多，商家的欺騙宣傳只能是自欺欺人，搬起石頭砸自己的腳，到頭來，往往受到社會輿論和政府的懲罰。

3.3 品牌戰(zhàn)略的組織和實(shí)施存在困難

許多企業(yè)的品牌戰(zhàn)略之所以失敗，就是因?yàn)樵诮M織和實(shí)施時存在嚴(yán)重的問題，主要表現(xiàn)為：第一，品牌戰(zhàn)略在規(guī)劃的組織構(gòu)架難以上上升到戰(zhàn)略高度，許多企業(yè)的規(guī)劃中根本就沒有品牌戰(zhàn)略規(guī)劃這一項(xiàng)。第二，品牌管理人員認(rèn)識存在誤區(qū)。由于品牌戰(zhàn)略在國內(nèi)的研究處于起步階段，能夠真正了解品牌戰(zhàn)略的運(yùn)作并有實(shí)際規(guī)劃能力的專業(yè)性人才很少。一些公司市場部的品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理們以為品牌戰(zhàn)略就是如何打廣告如何搞促銷，缺乏專業(yè)性。并且品牌規(guī)劃中不重視長期投資收益，充斥著急功近利行為，而忽略了品牌的生命線——誠信。誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

3.4 對誠信在品牌建設(shè)的作用認(rèn)識程度不夠。

企業(yè)把品牌簡單的理解為知名度。認(rèn)為只要花大價錢，大作宣傳廣告，引起轟動效應(yīng)就能夠創(chuàng)造品牌。這樣做，不但消耗了企業(yè)的大量經(jīng)濟(jì)資源，對品牌的打造也無用甚至有害。其次，許多企業(yè)認(rèn)為只要給產(chǎn)品設(shè)計(jì)個好名字，使用有表現(xiàn)力的包裝和商標(biāo)，找個知名的形象代言人等就可以創(chuàng)造出好品牌。但是，這實(shí)際上把品牌認(rèn)同為一種符號和標(biāo)志，集中注意力于表面文章。企業(yè)形象可以靠設(shè)計(jì)而形成，使自己具有不同于他人的特色。但品牌不可以，它必須是打造和錘煉出來的。通過廣告宣傳、利用新聞事件制造轟動效應(yīng)只能起到暫時的作用，而對于知名品牌的形成沒有任何意義。

第4章 我國企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中誠信缺失的原因

4.1 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟

市場經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動機(jī)制，有其積極作用的一面，也有負(fù)面影響的一面。市場經(jīng)濟(jì)沒有充分發(fā)展，法制尚不健全，制度安排不合理，市場主體很容易處于一種內(nèi)外利益關(guān)系的失衡狀態(tài)。這種利益關(guān)系的失衡狀態(tài)，就企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)與經(jīng)營者、企業(yè)與職工、經(jīng)營者與職工之間的利益結(jié)構(gòu)不平衡，利益關(guān)系不順，缺乏公平性，這時欺上蒙下的不誠信現(xiàn)象必然發(fā)生。就企業(yè)的外部來說，企業(yè)與國家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的利益結(jié)構(gòu)不合理，缺乏公正性，這時，坑害國家利益、其他企業(yè)利益和消費(fèi)者利益的不誠信現(xiàn)象必然發(fā)生。

4.2 企業(yè)對短期利益的追求

1996年秦池酒廠的銷售由 1995年的7500萬元一躍為 9.5億元。事實(shí)證明，巨額廣告投人確實(shí)帶來了“驚天動地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠度來支撐．企業(yè)短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度，而沒有提升品牌的忠誠度，品牌的忠誠度需要?dú)v史的積淀，它是長時間的結(jié)晶、長過程的升華。秦池勾兌白酒這一缺乏誠信的不爭事實(shí)注定了秦池只能曇花一現(xiàn)。

4.3 信息不對稱造成企業(yè)失信

造成社會對失信等非道德行為的容忍的一個重要原因是信息不對稱。誠信本 誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

身具有很強(qiáng)的外部性，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講誠信時，少數(shù)企業(yè)不講誠信就會受到嚴(yán)厲的懲罰。但是，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講誠信，只有少數(shù)企業(yè)講誠信時，少數(shù)講誠信的企業(yè)只能是單方面受損。特別是在信息不對稱的條件下，單個企業(yè)經(jīng)營堅(jiān)持誠信可以看作是一種風(fēng)險。也就是說，在信息不對稱的有限博弈中，任何一方都沒有誠信的動力。騙一把就跑是信息不對稱有限博弈狀態(tài)下常見的現(xiàn)象。只有信息暢通、重復(fù)博弈才能建立起誠信經(jīng)營的機(jī)制。因?yàn)?，誠信經(jīng)營機(jī)制的核心問題，是“當(dāng)事人為了合作的長遠(yuǎn)利益，愿意抵擋欺騙帶來的一次性眼前好處的誘惑”。換句話說，誠信機(jī)制發(fā)生作用的條件是信息暢通，當(dāng)事人的不誠信行為能夠被及時觀察到，交易關(guān)系須有足夠高的概率持續(xù)下去。然而，在中國日前的情況下，信息流通緩慢，企業(yè)間的交易概率有限，特別是我國交易地域規(guī)模龐大，企業(yè)間的交易頻率較低，一個不講誠信的企業(yè)完全可以在一個地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)向其他地區(qū)繼續(xù)行騙。

4.4 企業(yè)缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識

我國市場經(jīng)濟(jì)還不是很完善，許多企業(yè)缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識和競爭意識，這是與我國參與國際競爭是不相符的。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，市場作為一個中介者參與著市場交易，生產(chǎn)者與所有者之間是通過契約來避免經(jīng)濟(jì)交易中欺詐的。契約并不能絕對避免交易中的欺騙，但是契約卻給人以法律效力的信任，恰恰是這種信任保證了交易的成功.其實(shí)誠實(shí)守信背后所體現(xiàn)的更深層次的就是契約精神。確實(shí)“契約精神在契約經(jīng)濟(jì)活動中形成，包括基于契約產(chǎn)生的契約觀念、契約倫理和信用倫理。簡單地說，契約意味著訂約人的合意，以及訂約人的承諾或約束。這里的合意和承諾體現(xiàn)的就是相互協(xié)作，相互信任的契約精神。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，契約鏈條一旦脫落，市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行費(fèi)用就要增加、經(jīng)濟(jì)效益就會明顯下降。由于許多企業(yè)的契約意識薄弱，欺騙與被騙現(xiàn)象就經(jīng)常發(fā)生。

4.5 社會對失信等非道德行為的容忍

社會對失信這些非道德行為的容忍也是企業(yè)失信的一個主要方面。真正的市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、法制經(jīng)濟(jì)。一個國家的管理者和人民如果容忍甚至縱容這種嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)信用失常行為，那么這個國家的經(jīng)濟(jì)注定要陷入過度投機(jī)之中.只能是第二流乃至末流的。但是如果企業(yè)的經(jīng)營者也是如此，那么企業(yè)的發(fā)展，國家 誠信在品牌建設(shè)中的作用研究 的經(jīng)濟(jì)會更加潰敗。如果企業(yè)經(jīng)營者對失信行為也是高度容忍，企業(yè)與企業(yè)之間會互相利用經(jīng)常進(jìn)行短期化行為，那么我們的社會將處處充滿著失信。情況卻 恰恰如此，從零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)《中國企業(yè)家的商業(yè)倫理指南調(diào)查報告》中的調(diào)查顯示:企業(yè)經(jīng)營者中對相當(dāng)一部分非道德行為采取高度容忍的態(tài)度，或持道德中立立場，其中對于外部權(quán)威與客戶關(guān)系中的非道德行為的容忍更為明顯。其實(shí)，這就是在容忍企業(yè)的欺騙，就是在縱容企業(yè)的不誠信的行為。

第5章 誠信品牌缺失給企業(yè)及社會帶來的影響

5.1 誠信缺失使企業(yè)永遠(yuǎn)失去自己的客戶

秦池勾兌白酒的新聞一公布，其銷售額立即下滑，到1998年已是欠稅經(jīng)營。世界著名的安達(dá)信會計(jì)師事務(wù)所因涉嫌幫助客戶造假而陷入信用危機(jī)。不僅其潛在的客戶望安達(dá)信而卻步，現(xiàn)由客戶也可能結(jié)束與他的合作。誠信是市場經(jīng)濟(jì)活動中的安身立命之本，任何機(jī)構(gòu)和個人都必須遵守游戲規(guī)則。貪圖一時之利而置規(guī)則于不顧弄虛作假，必將受到規(guī)則的懲罰。

5.2 誠信缺失將使品牌大幅貶值甚至滅亡

2000年7月，一家酒瓶帽的供應(yīng)商指控秦池酒廠拖欠300萬元貨款，地區(qū)中級法院判決秦池?cái)≡V，并裁定拍賣“秦池”注冊商標(biāo)，令人啼笑皆非的是，幾億元打造的商標(biāo)卻以幾百萬元的價格抵債。而這一靠抵債換來的商標(biāo)究竟能給買主帶來多大的利益？其帶來的利益能否超過300萬的成本還得打一個很大的問號。

5.3 誠信缺失將導(dǎo)致社會需求不足

我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)是在摸索中建立的，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，市場中的不確定性比較大。背離誠信的事件屢見不鮮，無疑打擊了消費(fèi)者和投資者的信心，降低了投資需求和消費(fèi)需求。社會需求不足加大了企業(yè)發(fā)展的阻力。信息不對稱又使得具有誠信的企業(yè)發(fā)展更加艱難，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象時有發(fā)生，使得誠信危機(jī)更加嚴(yán)重。因此要將誠信滲透到企業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)，打造強(qiáng)勢品牌才能走出這一惡性循環(huán)。

5.4 誠信缺失使政府的宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用

誠信缺失使得市場經(jīng)濟(jì)秩序混亂，從而使得正常的市場信號難以發(fā)揮作用，誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

政府的宏觀調(diào)控會因?yàn)闆]有正確的市場信息而不能發(fā)揮作用。如政府的擴(kuò)大內(nèi)需的政策，一方面政府通過降息、征收利息乃至增發(fā)國債等各種措施，力圖拉動民間投資和消費(fèi)。但是一方面，大量的假冒偽劣商品的存在和不確定的因素存在，使得人們不愿意消費(fèi)。

第6章 誠信與品牌間的相互關(guān)系

6.1 誠信的重要性

誠信經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在市場經(jīng)濟(jì)逐步完善、市場競爭日益激烈的今天，誠信經(jīng)營不會馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些比較現(xiàn)實(shí)的企業(yè)便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結(jié)果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時間考驗(yàn)并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓(xùn)即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號，靠的并非祖?zhèn)髅胤?，而是精湛的工藝和高度的?zé)任心，靠的是誠信經(jīng)營。因此，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)守誠信。

6.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件

企業(yè)品牌是決定市場競爭勝負(fù)的關(guān)鍵，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。品牌作為無形財(cái)富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價值高達(dá) 800 多億美元，位居全球各大品牌價值之首，世界前 10 大品牌價值都超過 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中視信譽(yù)如生命，把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費(fèi)者的信任和認(rèn)同。因此，所有的著名品牌都有一個共同的屬性，那就是誠信。產(chǎn)品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業(yè)靠誠信支撐，企業(yè)樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個企業(yè)要想樹立起自己的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)價值，也必須堅(jiān)守誠信。誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

6.3 誠信是企業(yè)樹立品牌的重要組成部分

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械?、能為消費(fèi)者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源?，F(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為全方位的市場競爭，企業(yè)核心競爭力的培育已越來越受到所有企業(yè)經(jīng)營 者的高度重視。隨著人們對企業(yè)誠信經(jīng)營的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)信譽(yù)是贏得消費(fèi)者、提高市場份額、提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)若不守誠信之道，也只能名譽(yù)掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉 “ 信譽(yù)貴于金銀 ”，在實(shí)際的經(jīng)營活動中以誠爭取機(jī)會，以信把握機(jī)會，著力塑造企業(yè)誠信的外部形象，為企業(yè)在競爭中發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第7章

誠信在樹立企業(yè)品牌中的積極作用

7.1 誠信是品牌的無形資產(chǎn)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和改革開放的不斷深入，每個企業(yè)之間的競爭不僅僅是服務(wù)、技術(shù)強(qiáng)硬、信息的競爭了。而對誠信在品牌中的建設(shè)已企業(yè)必要首選競爭條件。那么誠信在品牌建設(shè)中的含義與作用是什么？我國企業(yè)在誠信品牌建設(shè)錯在哪些缺陷和現(xiàn)狀？又該怎樣讓我過企業(yè)更深刻去注重誠信在品牌建設(shè)中的地位采取什么樣的具體措施？本文對這些問題展開討論和分析。

誠信”作為一種德行，是各個民族普遍認(rèn)可的基本道德規(guī)范，對個人來說是做人的根本，對單位來說是構(gòu)筑時代品牌的基石，對社會來說是形成凝聚力的根基。講誠信不僅是市場經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，也是社會對各行各業(yè)從業(yè)者的道德要求

一般認(rèn)為，品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別。國內(nèi)企業(yè)要想在與國際知名品牌企業(yè)的競爭中立于不敗之地，必須樹立品牌意識。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模與成本的限制，價格戰(zhàn)是打不起的，品牌競爭尤為重要。在某些領(lǐng)域，市場形勢已經(jīng)塵埃落定，強(qiáng)勢品牌業(yè)已形成，后來者的市場機(jī)會不多。而在沒有形成強(qiáng)勢品牌的領(lǐng)域，競爭者將面臨大好的市場機(jī)會，受到的制約相對較少，如果選擇了正確的細(xì)分市場，以自己的品牌進(jìn)入，優(yōu)勢是顯而易見的。產(chǎn)品可以很快被競爭對手模仿、超越，而品牌 13 誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

卻難以逾越，所以真正持久的競爭優(yōu)勢往往來自于強(qiáng)勢品牌?？梢哉f，誰樹立了品牌，誰就掌握了未來市場競爭的主動權(quán)。

無論過去、現(xiàn)在和將來，誠信都是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)時代，伴隨著信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，誠信已成為企業(yè)擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向世界的通行證；由誠信而帶來的利益和由不誠信而導(dǎo)致的損害，將因經(jīng)濟(jì)全球化而成倍放大。誠信作為商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是支持品牌的重要保障。擁有了誠信，品牌可以獲得巨大的價值，失去了誠信，品牌將走向滅亡。

誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

7.2 誠信賦予了品牌價值

隨著科技的發(fā)展，在商品世界中，同類產(chǎn)品的差異性不斷縮小，每種產(chǎn)品的可替代品不斷增多，市場競爭更為激烈。與此同時，消費(fèi)者在“感性消費(fèi)”時代有一種“品牌信譽(yù)偏好”心理，使得傳統(tǒng)的質(zhì)量和價格競爭上升為內(nèi)含企業(yè)形象和品牌信譽(yù)的全方位競爭。在這種情況下，企業(yè)不僅要把產(chǎn)品變成商品，而且還要把人力資源、管理、文化等等生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為商品，這樣企業(yè)生產(chǎn)的就不僅僅是產(chǎn)品了，更是一種品牌、一種現(xiàn)代企業(yè)形象。企業(yè)品牌能以其產(chǎn)品的高知名度來塑造企業(yè)形象并贏得生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者的青睞。但是已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)不是其知名度，而是誠信。誠信蘊(yùn)涵著豐富的文化內(nèi)涵，標(biāo)志著企業(yè)及其產(chǎn)品的崇高品味。樹立品牌的過程，也就是誠信積累的過程。從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營再到誠信經(jīng)營，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果。

7.3 誠信是企業(yè)品牌核心競爭力之基石

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，特別是我國加入WTO后，如何通過企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)理念的營造來增強(qiáng)企業(yè)的誠信意識，引發(fā)我國企業(yè)界越來越多的關(guān)注。游戲需要規(guī)則，企業(yè)間的競爭，營造誠信的文化氛圍是企業(yè)遵循游戲規(guī)則的前提。

企業(yè)在經(jīng)營品牌的過程中，業(yè)績良好是其主要目標(biāo)。而現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，員工之間、員工與管理者之間、代理人和所有者之間、企業(yè)和供應(yīng)商之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的互信是提高品牌業(yè)績的基礎(chǔ)，缺乏互信，企業(yè)就失去凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力。反之，提高企業(yè)及品牌的業(yè)績就不會是一句空談而是指日可待的事。

在市場經(jīng)濟(jì)活動中企業(yè)堅(jiān)守誠信，從而最大限度地減少“用一些狡猾伎倆來欺騙交易對手”，確實(shí)是降低交易成本的重要方面。守信與失信的問題，歸根到底是利益問題。信用有用沒有用，是誠信更有用還是失信更有用，最終還是要在利益上見分曉。從根本上說，無論是商業(yè)信用、銀行信用，還是個人信用、企業(yè)信用、政府信用等等，其產(chǎn)生與發(fā)展無一不是源于人們對經(jīng)濟(jì)交往和社會交往中互利的需要，換句話說，選擇誠信、建立誠信、鞏固誠信、完善誠信.是人類社會在交往中避害趨利的必然選擇。誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

第8章 企業(yè)如何實(shí)施誠信品牌建設(shè)

8.1 加強(qiáng)品牌意識，樹立企業(yè)良好的品牌形象

我國企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品牌意識，樹立企業(yè)良好的品牌形象，整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，提升企業(yè)技術(shù)水平和創(chuàng)新意識，打出企業(yè)自己的品牌，才能讓我國的企業(yè)從自信走向自立、自強(qiáng)。

要以客戶、客戶的客戶、員工和股東等企業(yè)的合作伙伴為企業(yè)發(fā)展之本，把人當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的目的而不僅僅是手段，要通過品牌向利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)為能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造快樂的追求。大力提高客戶服務(wù)水平是提升品牌形象的重要方面。因此，企業(yè)要建立專門的客戶服務(wù)部門，要建立服務(wù)部門內(nèi)部的各種制度，在員工著裝、儀容儀表、精神風(fēng)貌等方面樹立統(tǒng)一的規(guī)范，以展示企業(yè)整體的穩(wěn)重、踏實(shí)、專注、專心的風(fēng)貌。再有，就是樹立規(guī)范的服務(wù)流程，對于客戶的各種要求要做到及時處理、及時反饋。

充分發(fā)掘或利用老客戶資源，通過對其良好的定制化服務(wù)，提高其滿意度，以使其對企業(yè)產(chǎn)生良好的品牌形象認(rèn)知，并通過活動的口碑效應(yīng)在客戶所在行業(yè)或其他行業(yè)產(chǎn)生良好的品牌擴(kuò)散效應(yīng)。

市場的發(fā)展以及激烈的競爭都要求企業(yè)具備較強(qiáng)的綜合能力，而企業(yè)的綜合能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)能服務(wù)和地域優(yōu)勢上，更體現(xiàn)在企業(yè)的營銷能力和服務(wù)品質(zhì)上，而兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號召力。我國企業(yè)要想在激烈競爭中立于不敗之地甚至于處于領(lǐng)先地位，就必須借鑒國內(nèi)外企業(yè)成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建出具有自己特色的、具有競爭力的品牌。企業(yè)的品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要國家、社會、企業(yè)、員工和客戶的共同努力，以營造我國的品牌建設(shè)環(huán)境，應(yīng)對我國市場日益加劇的國際化競爭。

誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

8.2堅(jiān)持誠信教育，樹立誠信意識。

把企業(yè)信用與社會效益結(jié)合起來，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭做到誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，信守承諾。加強(qiáng)對管理人員的教育培訓(xùn)，把誠信服務(wù)納入企業(yè)管理范疇。建立信用管理機(jī)構(gòu)和管理制度。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及時修訂公司信用管理辦法，建立企業(yè)信用檔案，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信用管理制度化、規(guī)范化和正?；＝⒄\信責(zé)任制。要求全體職工把企業(yè)形象和個人利益緊密聯(lián)系起來，以確保誠信工作落到實(shí)處。

8.3 堅(jiān)持誠信經(jīng)營，樹立良好信譽(yù)。

公司從經(jīng)營開始，把誠信貫穿于始終。在工程任務(wù)洽談過程中，著重展示企業(yè)的品牌優(yōu)勢，實(shí)事求是，不搞欺騙隱瞞，不搞不正當(dāng)經(jīng)營關(guān)系，做到公平競爭，始終以誠實(shí)的態(tài)度參與招投標(biāo)活動；在合同簽訂過程中，嚴(yán)格按照《合同法》的要求編寫，充分體現(xiàn)平等互利及權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。公司實(shí)行了合同評審制度，確保合同的準(zhǔn)確性和可操作性，避免不平等條款和經(jīng)營風(fēng)險，及時辦理已簽訂合同的簽證備案手續(xù)，自覺接受合同管理部門的監(jiān)督檢查；認(rèn)真履行合同，信守承諾。合同一經(jīng)訂立，就不折不扣地履行。

8.4 堅(jiān)持誠信服務(wù)，贏得客戶信任。

視客戶為上帝，做到一切為客戶著想，建立良好合作關(guān)系，贏得業(yè)主的信任。在與企業(yè)的交往中，以誠實(shí)的交流，謙虛的態(tài)度和文明的行為增進(jìn)相互間的了解；加強(qiáng)工作中的配合，幫助業(yè)主解決工程中的困難，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的管理，言出必行，增加相互間的信任；同時做好工程竣工后的回訪服務(wù)工作，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。并建立以客戶為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

8.5 讓誠信融入到企業(yè)員工中去

常會見到這樣的現(xiàn)象，一方面企業(yè)在大力向消費(fèi)者宣傳自己的品牌概念，另一方面是自身企業(yè)的員工都無法解釋自己的品牌究竟是什么。對于企業(yè)外界的大眾，他們對企業(yè)品牌的理解僅僅是一個標(biāo)志或者一種感覺，稍微好點(diǎn)的是他們能夠說出品牌的理念和標(biāo)志的含義。就拿BMW來說，一談到它，大家第一感覺就是豪華轎車的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能夠說出BMW的含義，以及它的來歷和公司的發(fā)展計(jì)劃和品牌概念呢？試問一下，當(dāng)您的員工和同行的人在聊天時，在談到自身品牌的時候，無法做到詳盡其實(shí)的表達(dá)自己企業(yè)的品牌和宗旨時，您又如何能希望您的品牌被大眾所接受呢？

8.6誠信建設(shè)需要一個過程

企業(yè)信用不是短時間能夠累積起來的，它是一個循序漸進(jìn)的過程。但是目前國內(nèi)的一些企業(yè)家在做品牌建設(shè)時，盲目的認(rèn)為通過事件的炒作，就可以創(chuàng)造出品牌的效應(yīng)。在搜索引擎里輸入“營銷+事件”的關(guān)鍵詞，可以查看到很多關(guān)于短時間內(nèi)品牌從成功的創(chuàng)造到迅速衰退的各種案例。

因此在品牌的建設(shè)時期，它經(jīng)歷著品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌推廣、品牌識別、品牌延伸、品牌資產(chǎn)這幾個過程。那種短時間內(nèi)建設(shè)的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，僅僅只能說是一個符號，在一定的時間，一定的范圍內(nèi)被大眾提起的符號。

誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

8.7 誠信是品牌建設(shè)的一個關(guān)鍵

誠信是衡量一個人的重要標(biāo)準(zhǔn)，在品牌建設(shè)中，誠信尤其重要。品牌標(biāo)示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動權(quán)，就能處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

某些企業(yè)管理者認(rèn)為，讓消費(fèi)者滿意，就能提升自身的品牌價值。的確，這是衡量企業(yè)品牌的一個重要因素。但是如何讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者能夠做品牌的忠誠客戶？那答案只有二個字“誠信”！有一些企業(yè)為了保護(hù)品牌，當(dāng)事情發(fā)生時，不敢站出來承擔(dān)責(zé)任。而也有一些企業(yè)，由于技術(shù)原因，召回某年某月某日之前生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，這種行為非但沒有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社會對該企業(yè)的認(rèn)可。

作為企業(yè)，要敢于堅(jiān)持原則，講誠信！妥協(xié)和沉默留給人們的印象可能是沒有原則，缺少原則性的企業(yè)最終會沒有誠信品牌。品牌的培育決不是權(quán)宜之計(jì)，品牌的打造也不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程：需要全體員工長期不懈的努力。為此，品牌打造的工作人員及企業(yè)經(jīng)營者必須樹立全局觀念，從長遠(yuǎn)考慮，統(tǒng)籌安排，有計(jì)劃的堅(jiān)持不懈的進(jìn)行。

誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

參考文獻(xiàn)

1、陳向軍《論科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者誠信建設(shè)》 2006年7月

2、李晏墅《誠信經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營的信條》2002年5月

3、許以洪《企業(yè)誠信缺失：博奔分析與治理對策》2006年2月

4、陳永森、王東宇《誠信——企業(yè)的生命》2002年5月

5、楊閩軍《誠信、品牌與效益》2003年4月

6、王大力《市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)誠信現(xiàn)狀與解決方案》2006年8月

7、吳永新《論企業(yè)誠信對企業(yè)競爭力的作用》2006年4月

8、周運(yùn)清、劉謹(jǐn)《現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的信譽(yù)資本研究》2004年4月

9、李天俠《企業(yè)誠信與商業(yè)倫理塑造》2006年2月

10、徐柏玲《中國品牌經(jīng)營與誠信問題的思索》2003年3月 誠信在品牌建設(shè)中的作用研究

致 謝

本篇畢業(yè)論文是在某老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。某老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從論文的選題到論文的最終完成，某老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。

最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者。

第五篇：企業(yè)誠信建設(shè)申報材料

企業(yè)誠信建設(shè)申報材料

為使誠信創(chuàng)建活動做到比有樣板、學(xué)有目標(biāo)、做有經(jīng)驗(yàn)、干有辦法，下面是小編整理的企業(yè)誠信建設(shè)申報材料，歡迎大家閱讀!希望對大家有所幫助!

篇一

近年來，鎮(zhèn)黨委、政府把誠信村鎮(zhèn)創(chuàng)評活動作為推進(jìn)精神文明建設(shè)深入開展的重要載體，按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)”的工作思路，通過誠信商店、誠信單位、誠信村組、誠信公民等方面的創(chuàng)評，形成了橫向到邊、縱向到底，涵蓋每一個行業(yè)、每一個領(lǐng)域的誠信創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，提高了社會正氣、文明風(fēng)氣，在全鎮(zhèn)形成了誠實(shí)守信的良好氛圍，推動了全鎮(zhèn)“三個文明”的健康發(fā)展。

一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化“誠信創(chuàng)評”職責(zé)

為確保誠信創(chuàng)評活動不走過場，達(dá)到以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的目標(biāo)，成立了以黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨委班子領(lǐng)導(dǎo)、組織、宣傳、團(tuán)委、婦聯(lián)、村委會等單位負(fù)責(zé)人為成員的誠信創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制，做到主要領(lǐng)導(dǎo)全盤抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)抓，下鄉(xiāng)干部協(xié)助抓的工作格局，形成一級抓一級，一級帶一級，一級促一級的良好工作局面。在具體工作中，按照“出門全盤抓，進(jìn)門才分家”的工作機(jī)制，做到誠信建設(shè)工作時時有人抓、事事有人管，并層層簽訂誠信創(chuàng)建責(zé)任書，完善獎勵機(jī)制，使干部在創(chuàng)建中肩上有壓力、心中有動力、工作有活力，形成人人參與、層層共創(chuàng)的良好局面。

二、廣泛開展誠信宣傳教育，營造“誠信創(chuàng)評”氛圍

加強(qiáng)誠信建設(shè)，宣傳教育是基礎(chǔ)。__鎮(zhèn)突出抓好誠信宣傳教育，廣泛動員和組織社會各級各界和廣大公民積極參與“誠信__、從我做起，人人都是__形象、處處都顯__風(fēng)采”系列活動。一是深入學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《公民道德規(guī)范讀本》等材料。二是把誠信建設(shè)的內(nèi)容納入家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會教育之中，構(gòu)建各有側(cè)重、各具特色，相互銜接、相互促進(jìn)的誠信教育網(wǎng)絡(luò)。三是充分發(fā)揮廣播、宣傳櫥窗、標(biāo)語、標(biāo)志牌等媒體作用，通過正面宣傳報道，加強(qiáng)正確輿論導(dǎo)向，營造良好的輿論氛圍，使之家喻戶曉，深入人心。四是通過文藝晚會、體育運(yùn)動會、群眾性文化活動、誠信宣誓等形式，大力宣傳公民道德建設(shè)知識，增強(qiáng)誠信建設(shè)的滲透力、影響力和感召力。五是運(yùn)用典型，抓好示范引導(dǎo)，在全鎮(zhèn)逐步形成倡導(dǎo)誠信的良好風(fēng)氣。

三、切實(shí)加強(qiáng)誠信制度建設(shè)，提高“誠信創(chuàng)評”實(shí)效

建立健全相關(guān)制度，是保證誠信建設(shè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、長期堅(jiān)持、不斷深化、健康發(fā)展的重要保證。__鎮(zhèn)通過建章立制，建立誠信建設(shè)的長效機(jī)制，推動誠信建設(shè)逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。一是結(jié)合各行各業(yè)實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部誠信制度建設(shè)。按照誠信建設(shè)的要求，修訂完善行業(yè)規(guī)范，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣社會服務(wù)承諾制、行政執(zhí)法公示制、生產(chǎn)經(jīng)營信譽(yù)制，接受社會監(jiān)督。二是把自律與他律結(jié)合起來，積極探索綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法制等多種手段推進(jìn)誠信建設(shè)，使守信用的人和單位得到表彰和獎勵，使不守信用的人和單位受到批評和處罰。并充分發(fā)揮新聞傳媒的輿論監(jiān)督作用，加強(qiáng)對社會普遍關(guān)注的誠信問題的引導(dǎo)，對具有典型意義的人和事展開討論，在大力宣傳先進(jìn)典型的同時，積極開展對突出的不誠信現(xiàn)象和反面典型的輿論批評，營造懲惡揚(yáng)善、激濁揚(yáng)清的輿論氛圍。同時通過群眾評議行風(fēng)、企業(yè)評議管理部門、基層評議上級機(jī)關(guān)、消費(fèi)者投訴舉報以及“道德評議會”等形式，廣泛動員和組織社會力量，切實(shí)加強(qiáng)對誠信建設(shè)的監(jiān)督。積極探索開展信用評估，建立信用檔案，努力為社會提供完備、權(quán)威的信用信息服務(wù)，使守信者上光榮榜，使失信者無藏身之處。三是把誠信實(shí)踐活動同創(chuàng)建文明城市、文明村組、文明行業(yè)、文明單位和“百城萬店無假貨”、“做人民滿意的公務(wù)員”、“青年文明號”等各種活動緊密結(jié)合起來，同開展各種紀(jì)念日、宣傳日活動結(jié)合起來，并努力在實(shí)踐中創(chuàng)新載體，使誠信建設(shè)更加貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，增強(qiáng)誠信建設(shè)的針對性、實(shí)效性和吸引力、感染力。并在各行各業(yè)開展?fàn)巹?chuàng)“誠信行業(yè)”、“誠信企業(yè)”、“誠信商店”、“誠信村組”、“誠信公民”等活動，總結(jié)并大力宣傳一批信用道德優(yōu)良、信用行為過硬、信用制度健全、具有顯著效果的高信用度的先進(jìn)典型。通過推出不同層次、不同方面、各具特色的先進(jìn)典型，使全社會學(xué)有榜樣、超有目標(biāo)，見賢思齊，培育和弘揚(yáng)社會管理公平公正、經(jīng)濟(jì)交往履約踐諾、人與人真誠相待的社會主義新風(fēng)尚。

四、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，奠定“誠信創(chuàng)評”基礎(chǔ)

__鎮(zhèn)始終把誠信創(chuàng)評和經(jīng)濟(jì)建設(shè)緊密結(jié)合起來，一起部署、一起落實(shí)，達(dá)到了相互促進(jìn)、共同發(fā)展的目標(biāo)。

(一)加大農(nóng)田水利建設(shè)力度，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

XX年共投資1254萬元，完成各類工程9件，其中，完成小(二)型水庫庫尾加固項(xiàng)目1件、基本煙(農(nóng))田建設(shè)項(xiàng)目2件、人飲工程3件、渠道整修加固2件，完成三面光支砌4條公里，新建安裝管網(wǎng)110公里，項(xiàng)目建成投入使用后可改善灌溉面積萬畝，新增旱地水澆萬畝，解決萬人、萬頭大牲畜的飲水困難。

(二)以集鎮(zhèn)為帶動，舞起新農(nóng)村建設(shè)龍頭。

鎮(zhèn)黨委、政府始終把城鎮(zhèn)化建設(shè)作為拉動經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的龍頭工程來抓，立足長遠(yuǎn)，盤活土地資源市場，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量規(guī)劃建設(shè)。幾年來，共投入資金970余萬元，完成宜馬路、順通街、九龍街、豐收路、幸福路五條街道建設(shè)，興建了自來水廠、中心客運(yùn)站和垃圾填埋場，種植風(fēng)景樹900余株，硬化、美化、亮化、凈化了城鎮(zhèn)環(huán)境，提高了城市品位。為保證集鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展，專門成立了集鎮(zhèn)管理和集鎮(zhèn)發(fā)展兩個中心，負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的規(guī)劃、招商、發(fā)展和管理工作，并多方籌資150萬元作為集鎮(zhèn)發(fā)展基金，加快集鎮(zhèn)發(fā)展。集鎮(zhèn)的發(fā)展，帶動了交通運(yùn)輸業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、沿線經(jīng)濟(jì)等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，目前，全鎮(zhèn)有個體工商戶617戶，年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3700余萬元;有出租車67輛，客運(yùn)三輪車130輛，年實(shí)現(xiàn)收入230余萬元;年接納和輸送富余勞動力1500余人。集鎮(zhèn)逐步形成了集農(nóng)、工、商、貿(mào)、旅游為一體的綜合性小集鎮(zhèn)，現(xiàn)被列為省級示范集鎮(zhèn)，市級中心集鎮(zhèn)。

(三)以培育新型農(nóng)民為突破口，切實(shí)提高群眾素質(zhì)

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)學(xué)校教育。近年來,我鎮(zhèn)深化學(xué)校建設(shè)投融資體制改革，采取“社會捐資、政府?dāng)D資、企業(yè)(老板)投資、教師墊資、銀行貸款、農(nóng)民捐資”等多種方式，三年籌措建設(shè)資金650余萬元，改善教育教學(xué)環(huán)境20余所，興建、改造危房9960m2，使全鎮(zhèn)危房改造率達(dá)到了95，有力地促進(jìn)了教育事業(yè)的發(fā)展。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)陣地建設(shè)，努力培育新型農(nóng)民。結(jié)合“兩校進(jìn)村”工程的實(shí)施，以鎮(zhèn)村黨校、實(shí)用技術(shù)學(xué)校為陣地，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，把初中以上文化、35歲以下的年青人作為主要培訓(xùn)對象，每年對3000-6000人進(jìn)行培訓(xùn)，使戶均1-2人掌握了兩門以上實(shí)用技術(shù)，為誠信創(chuàng)評提供了持久的動力。

(四)以“平安__”創(chuàng)建為依托，努力構(gòu)建和諧社會。

按照“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的工作原則和方針：一是在集鎮(zhèn)主要交通路口處設(shè)置了治安崗?fù)?，建?4小時值班制度，負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的治安管理，處置突發(fā)事件;二是大力推廣農(nóng)戶聯(lián)防輪戶值日制度，在全鎮(zhèn)100個村組實(shí)施了農(nóng)戶聯(lián)防輪戶值日，并建立了長效工作機(jī)制，保證了工作的正常開展;三是以機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、村組為創(chuàng)建示范點(diǎn)，投入資金10萬余元，開展了“平安‘單位、學(xué)校、企業(yè)、村委會、村小組’”創(chuàng)建活動，通過了市、縣的檢查驗(yàn)收，為全鎮(zhèn)“平安”創(chuàng)建起到了較好的推進(jìn)作用。

五、抓典型帶動，突出“誠信創(chuàng)評”特色

為使誠信創(chuàng)建活動做到比有樣板、學(xué)有目標(biāo)、做有經(jīng)驗(yàn)、干有辦法，__鎮(zhèn)采取廣泛動員與典型引路相結(jié)合的路子，積極宣傳動員，做到家喻戶曉，采取民主推評，自愿早報，黨委審核批準(zhǔn)的程序，對自愿申報的各村委會、站所、村組、門店、學(xué)校、農(nóng)戶進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，實(shí)地察看，依照創(chuàng)評標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，對條件優(yōu)越，積極爭創(chuàng)示范帶動作用強(qiáng)的申報單位(戶)作為典型戶給予批準(zhǔn)，營造了良好的“誠信創(chuàng)評”氛圍。在爭創(chuàng)誠信過程中，涌現(xiàn)出許多典型，__工商所以“五個一”活動為創(chuàng)評，開展一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一席話語明理，一片丹心為民，大大提高了行業(yè)服務(wù)水平及誠信管理市場的理念，成為市場有力的“守護(hù)神”，贏得群眾的好評;高堡村委會以“建設(shè)一個好班子，開辟一條致富路、培育一項(xiàng)大產(chǎn)業(yè)、營造一個好環(huán)境”引路，積極爭創(chuàng)五星級文明村委會，在烤煙收購中率先完成收購任務(wù)，建立起以支部協(xié)會市場農(nóng)戶模式的油桉種植路子，帶領(lǐng)群眾致富，樹立了村“兩委”班子為群眾誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事的良好形象。篇二

一、企業(yè)的基本概況及榮譽(yù)

xxx市公共交通總公司是城市公益性交通運(yùn)輸企業(yè)，現(xiàn)有職工6400余名;營運(yùn)車輛2210部，其中天然氣公交車748部，雙層公交車12部、米歐III標(biāo)準(zhǔn)公交車95部;公交線路達(dá)到103條;營運(yùn)線路長度1326公里;日均運(yùn)客量100多萬人次。

近年來，我公司在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞企業(yè)中心工作，積極開展各種精神文明創(chuàng)建活動，使企業(yè)的兩個文明建設(shè)不斷邁上新臺階，公交窗口形象不斷改善。到XX年底，全公司圓滿完成兩年來的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和社會效益指標(biāo)，車廂服務(wù)合格率達(dá) %，車輛整潔合格率達(dá)%，國家級青年文明號線路 2條，省級青年文明號線路 2 條，市級青年文明號線路2條，乘客抽樣調(diào)查滿意率達(dá) 95%以上。公司連續(xù)5年被市委、市政府評為民主評議行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，連續(xù)18年被市委、市政府命名為市級文明單位，4年被省委、省政府命名為省級文明單位。XX年被評為省建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、思想政治工作先進(jìn)單位，被國家建設(shè)部命名為建設(shè)系統(tǒng)文明單位。XX年總公司被授予“河北省五一勞動獎狀”、“河北省AAA 級勞動關(guān)系和諧企業(yè)”稱號。被中國質(zhì)量協(xié)會授予“中國用戶滿意鼎”。XX年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。

二、主要做法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好創(chuàng)建活動

城市公交是精神文明建設(shè)的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務(wù)的好與壞，關(guān)系到政府和城市的形象。為確保創(chuàng)建活動落到實(shí)處，總公司成立了由黨委書記親自掛帥的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制訂了具體的創(chuàng)建實(shí)施方案。兩年來，我公司在工作中，始終堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際搞創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促服務(wù)。

為了抓好精神文明建設(shè)這個主題活動，總公司制定了XX年工作方針是：抓穩(wěn)定、樹新風(fēng)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)出精品，效益創(chuàng)新高，改革求突破，全面樹形象。XX年工作方針是：抓隊(duì)伍樹新風(fēng)，抓穩(wěn)定促和諧，抓管理促效益，抓創(chuàng)新促發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌，效益創(chuàng)新高，管理更精細(xì)，企業(yè)更和諧?？偣具€結(jié)合形勢要求、上級精神和企業(yè)實(shí)際，制定精神文明建設(shè)要點(diǎn)，布置全年創(chuàng)建工作，并在職代會上宣讀討論，征求職工代表的意見和建議。對創(chuàng)建活動總公司堅(jiān)持與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實(shí)、一起獎懲。使精神文明建設(shè)工作做到黨政工團(tuán)齊抓共管，有目標(biāo)，有措施、有成效。

在創(chuàng)建活動中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認(rèn)識，在不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時，注重提高對社會效益重要性的認(rèn)識，擺正、擺好兩個效益間的關(guān)系。在實(shí)際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補(bǔ)充，共同唱好精神文明建設(shè)這臺戲。由于總公司班子團(tuán)結(jié)，配合得力，總公司領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)多年被評為省、市、局建設(shè)系統(tǒng)過硬領(lǐng)導(dǎo)班子。

2、以營運(yùn)生產(chǎn)為中心，樹立公交新形象。

(1)完善公交線網(wǎng)，拓寬客運(yùn)市場。XX年完成了公交近期線網(wǎng)規(guī)劃初步方案。根據(jù)我市城市規(guī)模的擴(kuò)大和1+4組團(tuán)發(fā)展規(guī)劃以及新火車站的遷移，與河北科技大學(xué)、鐵道學(xué)院等單位合作，經(jīng)過細(xì)致的客流調(diào)查和深入的數(shù)據(jù)分析，制定了我市XX年公交發(fā)展規(guī)劃方案，并邀請了8名國內(nèi)知名專家共同為《石家莊市公交發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)行把脈會診，補(bǔ)充完善，為公交的健康發(fā)展指明了方向。

積極開辟調(diào)整線路，實(shí)現(xiàn)“三通”：即新建住宅小區(qū)通公交，外遷企業(yè)院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅XX、XX年開辟線路24條，優(yōu)化調(diào)整線路41條，有效填補(bǔ)城市部分區(qū)域的公交空白，擴(kuò)大了公交服務(wù)空間和覆蓋面積;同時不斷改善公交專用道的交通環(huán)境，構(gòu)筑大載體大容量公交快速網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了中山路東西直線貫通。

(2)加快公交車輛的發(fā)展，滿足市民乘車需求。采取政府投資和自籌資金的方式，XX、XX年兩年共購置大容量、大載體、環(huán)保型公交車817輛。在配車上，XX年至XX年15條中巴線路更換為大車運(yùn)行，使市民乘車和換乘更加方便，車輛的舒適度得到了改善，市民乘車難的問題基本得到解決。隨著天然氣公交車的增加，自籌資金3000萬元建成6座加氣站，在保證內(nèi)供的情況下，向社會開放，緩解了出租車“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測線的建設(shè)也已審批通過，正在籌備施工，為公交的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外我公司對車輛、大宗物資采購、公交廣告經(jīng)營等都實(shí)行了公開招標(biāo)，保證了質(zhì)量，降低了成本，增加了收入。

(3)加快場站設(shè)施建設(shè)，營造良好環(huán)境。通過政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。XX年1月5日，河北省規(guī)模最大、規(guī)格最高、體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)理念的火車站公交樞紐站正式建成啟用。XX年獲得世界銀行貸款資助項(xiàng)目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠等正在建設(shè)中。同時先后在中山路、建設(shè)大街、平安大街建成并設(shè)置了公交專用道，全市公交線路的高標(biāo)準(zhǔn)公交站亭達(dá)到1100多座。

(4)實(shí)施公交智能化建設(shè)，提高科技管理水平。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，舊的管理模式已不適應(yīng)公交的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子超前謀劃，結(jié)合公交的現(xiàn)狀，大膽地進(jìn)行智能化管理的探索。XX年4月，公交公司引進(jìn)并開發(fā)公交IC卡自動收費(fèi)系統(tǒng)。目前公交IC卡辦理 76萬多張。XX年12月，“石家莊公交智能調(diào)度管理系統(tǒng)”工程正式啟動，總投資2530萬元。目前在全公司建成了公交智能化調(diào)度指揮中心，建立了分公司和路隊(duì)二、三級管理平臺。全部營運(yùn)車輛實(shí)現(xiàn)了智能運(yùn)調(diào)、電子路單、GPS衛(wèi)星定位;并在1400多部公交車上安裝了車載電視，活躍了車廂文化氣氛;在公交場站和主要站點(diǎn)建立了視頻監(jiān)視系統(tǒng)。扭轉(zhuǎn)了公共交通點(diǎn)多面廣、無法監(jiān)控、應(yīng)對滯后的局面，最大限度地提高了車輛資源的利用率和勞動生產(chǎn)率，運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。XX年我們又自籌資金170萬元，開發(fā)應(yīng)用智能辦公管理系統(tǒng)，目前自動化辦公16個子系統(tǒng)已建成。智能收費(fèi)、智能辦公、智能調(diào)度三大智能管理系統(tǒng)支撐起企業(yè)現(xiàn)代化管理的架構(gòu)，使公司的經(jīng)營管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學(xué)，科技創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)公交優(yōu)秀和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。

(5)以公交周及無車日活動倡導(dǎo)健康出行方式，促進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展。

總公司積極響應(yīng)國家建設(shè)部倡議，以全面落實(shí)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，努力構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會而舉辦的首屆公交周及無車日活動，在全社會樹立起綠色交通理念。活動倡導(dǎo)選擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵狀況，減少空氣污染，并促進(jìn)公共交通事業(yè)良性發(fā)展。公交總公司緊緊抓住這個推動公交發(fā)展的有力時機(jī)，精心組織，周密安排，上上下下齊動員，在活動中當(dāng)好“主角”，各項(xiàng)工作勇挑重?fù)?dān)，確保了石家莊市首屆公共交通周及無車日活動的成功舉辦。根據(jù)活動安排，每天都設(shè)定一個當(dāng)日主題，根據(jù)不同社會群體，從不同角度開展有針對性的宣傳、發(fā)動和引導(dǎo)工作。由于措施保障得力，多方協(xié)調(diào)聯(lián)動，讓廣大市民切身體會到了公共交通綠色環(huán)保、安全快捷的優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)了對優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的期盼和關(guān)注，有力地推動城市公共交通發(fā)展。

3、以文明服務(wù)為本，打造公交服務(wù)品牌。

公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來我們在抓精神文明建設(shè)的同時注重抓好服務(wù)質(zhì)量的提升，堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，打造公交服務(wù)品牌

(1)以服務(wù)為根本，以質(zhì)量求生存。我們采取了延長全天運(yùn)營時間，縮短行車間隔的辦法,使市民乘車更加方便、快捷;印制發(fā)放《市民乘車指南》、設(shè)置市區(qū)公交線路導(dǎo)示圖等便民措施。依托石家莊公交網(wǎng)站，大力宣傳公交優(yōu)先，介紹公交發(fā)展動態(tài)和公交線路的最新情況，形成了服務(wù)市民的新窗口。實(shí)行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費(fèi)乘車，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車證萬余張。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過公交熱線、服務(wù)問卷、人大建議和政協(xié)提案辦理等渠道，重視乘客對服務(wù)質(zhì)量的評價，聽取市民的批評和建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;車廂服務(wù)合格率達(dá)到 %;車輛整潔合格率達(dá)到 %;僅XX年公司收到表揚(yáng)電話961件，表揚(yáng)信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表揚(yáng)235篇。

(2)以規(guī)范化、特色化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。我們建立和推行了營運(yùn)工作“三大紀(jì)律”、服務(wù)工作“四大規(guī)范”，實(shí)施了車長負(fù)責(zé)制。在基層公司開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)勝公司”、“優(yōu)勝路隊(duì)”、“優(yōu)勝線路”的“三優(yōu)”工程建設(shè)，對營運(yùn)、安全、服務(wù)進(jìn)行千分制考核。采取經(jīng)理書記親自講課，聘請服務(wù)禮儀老師和服務(wù)明星授課，到外地公交參觀學(xué)習(xí)等多種形式，定期開展職業(yè)道德、服務(wù)意識和服務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)教育，提高了司乘人員的修養(yǎng)和素質(zhì)。在多年的實(shí)踐中創(chuàng)出了人性化服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、愛心玫瑰接力等石家莊公交服務(wù)特色。

(3)以黨建和企業(yè)文化建設(shè)的豐碩成果推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。

總公司黨委連續(xù)開展了黨員先進(jìn)性教育活動、為民務(wù)實(shí)清廉主題教育、黨員干部解放思想大討論活動及“創(chuàng)新工作、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹立新形象”的“雙創(chuàng)雙樹”主題實(shí)踐活動，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)，真正樹立起為基層和職工的服務(wù)意識，對公交事業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識，為建設(shè)文明和諧公交提供了政治保障和精神動力。

在此基礎(chǔ)上，總公司專門成立了企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，精心提練企業(yè)精神和管理理念，還聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了企業(yè)形象標(biāo)識，進(jìn)一步提升了企業(yè)的文化內(nèi)涵、樹立了嶄新的社會形象，有力的推動了企業(yè)精神文明建設(shè)。干部黨員職工的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)得到了極大提高，大局意識和政治意識普遍增強(qiáng)。特別是在今年四川汶川等地發(fā)生特大地震災(zāi)害后，全體職工心系災(zāi)區(qū)，主動為災(zāi)區(qū)人民捐款達(dá)10余萬無，第一時間匯往災(zāi)區(qū)。萬眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發(fā)展和精神文明建設(shè)中不斷取得新的成績。

4、以活動提升服務(wù)水平

公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來我公司注重窗口形象建設(shè)，開展形式多樣的創(chuàng)建活動，收到了良好效果。

活動中我們在不同時期確定不同的工作重點(diǎn)和內(nèi)容，一是開展?fàn)巹?chuàng)品牌線路，爭當(dāng)服務(wù)明星、乘客活地圖活動;開展了“迎公共交通周無車日、國慶58周年、石家莊解放60周年，創(chuàng)公交優(yōu)秀”的“三迎一創(chuàng)百日賽”活動。通過公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報告會，調(diào)動了職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高;二是開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育活動。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，我們突出公交服務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好企業(yè)形象的樹立;在創(chuàng)建文明單位活動中，我們重點(diǎn)完善企業(yè)內(nèi)部管理，提高整體服務(wù)水平。在創(chuàng)建文明窗口活動中，我們重點(diǎn)以車組為單位，強(qiáng)調(diào)如何發(fā)揮車組作用，注重把各項(xiàng)創(chuàng)建活動落到實(shí)處。在創(chuàng)建文明生態(tài)村活動中，注重幫扶共建，為創(chuàng)建村建起文化宣傳欄和規(guī)劃街道。三是同省會文明辦、燕趙晚報開展讓座送玫瑰活動，在省會乃至全國受到好評。XX年，我們又參加了團(tuán)中央舉辦的“與志愿者同行·向世界說你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動，把“愛心玫瑰接力”活動引向深入，每逢節(jié)假日，公交志愿者走上街頭，倡導(dǎo)廣大乘客有序上車、排隊(duì)上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺無處不在。

5、堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“家”

企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存。我們堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“職工之家”，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

(1)健全民主管理制度，維護(hù)職工合法權(quán)益。我們建立了職代會、廠務(wù)公開、經(jīng)理接待日、職工合理化建議及班組民管會等五項(xiàng)民主管理制度，凡企業(yè)的重大問題都要經(jīng)職代會討論通過，凡企業(yè)的規(guī)章制度及涉及職工利益的重要事項(xiàng)都要予以公開，凡職工提出的意見和建議都要認(rèn)真研究采納。我們建立健全了平等協(xié)商和集體合同制度、簽訂了“女職工專項(xiàng)保護(hù)集體協(xié)議”。同時建立了民調(diào)機(jī)制和勞動關(guān)系預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)勞動保護(hù)，狠抓安全生產(chǎn)，使職工利益得到了有效維護(hù)。

(2)關(guān)心職工生產(chǎn)生活，為職工排憂解難。我們堅(jiān)持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬元為35個基層單位建立了職工休息室、活動室，配備了空調(diào)、飲水機(jī)、健身器材等用品。大力開展“冬送溫暖、夏送涼爽活動”，總公司為一線職工配發(fā)了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關(guān)心和關(guān)愛困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會和紅白理事會。近年來，為困難職工發(fā)放慰問金30多萬元，密切了黨群、干群關(guān)系。

我們在抓好創(chuàng)建的同時，還注重抓好企業(yè)文化建設(shè)，活躍職工的業(yè)余生活。組織了演講比賽、板報比賽、知識競賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動。在實(shí)際工作中，我們還注重發(fā)揮職工參政、議政的積極性，企業(yè)重大問題都要經(jīng)職工代表討論通過，每年定期召開職代會匯報工作情況。同時，還堅(jiān)持落實(shí)好三級民主接待日制度，變職工上訪為領(lǐng)導(dǎo)下訪，深入到基層一線解答職工反映的問題。兩年來，接待來訪69人次，當(dāng)場解決的問題就有23次。在活躍職工業(yè)余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會。每年組織職工開展各種文娛活動近百余次。

在綜合治理工作方面，總公司沒有出現(xiàn)因工作失誤造成上訪、鬧事、罷工、告狀、集會、游行等問題，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧。在計(jì)劃生育工作方面，總公司每年進(jìn)行兩次女工體檢，各項(xiàng)指標(biāo)完成均為100%，沒有出現(xiàn)計(jì)劃外生育等問題。

總之，在兩年的工作中，總公司特別注重抓好精神文明建設(shè)，注重創(chuàng)建工作和窗口形象，取得了一定的成效。經(jīng)過我們?nèi)孀圆?，認(rèn)為符合省級文明單位條件，特向上有關(guān)部門申報。請上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)。