第一篇：企業(yè)文化建設(shè)的“六脈神劍”

企業(yè)文化建設(shè)的“六脈神劍”

漢哲管理咨詢集團高級咨詢顧問鄭瑞卿

不久前，筆者去一家制造企業(yè)談合作，一進(jìn)門，就看到企業(yè)LOGO上面有兩個碩大的字：“誠信”，再往里走，發(fā)現(xiàn)公司的會議室、辦公區(qū)、走廊甚至食堂，到處都貼著“誠信”的標(biāo)語，宣傳冊首頁也赫然印著“誠信”的燙金字。后來，和該企業(yè)的老板談到了企業(yè)的文化，老板自豪地說：信立天下，誠信是我們公司企業(yè)文化的核心和精髓。

然而，在接下來的接觸中，卻會發(fā)現(xiàn)該公司并不像看上去的那么誠信：產(chǎn)品宣傳夸大其辭，質(zhì)量問題屢屢發(fā)生，有的甚至是故意以次充好，即便被媒體揭露后，也推諉搪塞，文過飾非，不肯真心改過。在對待員工上，上級的承諾更是被員工私下里稱為是“最不可能發(fā)生的奇跡”，而相對應(yīng)地，員工也總是想著“忽悠”和欺瞞上級和老板，對待工作上自由散漫，出現(xiàn)問題竭力掩蓋，想盡辦法推卸責(zé)任。

顯然，這樣的企業(yè)，誠信并不是其“企業(yè)文化的核心和精髓”，相反，在這個企業(yè)里，真正暗藏的“核心和精髓”，是“不誠信”。

事實上，這樣的企業(yè)不是個別現(xiàn)象，在筆者多年的咨詢生涯中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都存在一個企業(yè)文化的真假問題。其實，判斷一個企業(yè)文化的“真假”很簡單，就是觀察其貼在墻上的標(biāo)語與員工的行為以及價值觀是否一致。

眾所周知，企業(yè)文化分為物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個層次。作為最高層次的精神層，是企業(yè)意識形態(tài)的總和，它包括企業(yè)的核心價值觀，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等諸多方面，具有一定的導(dǎo)向性，是企業(yè)行為的根本支配因素。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，就是要想方設(shè)法通過物質(zhì)層、行為層，制度層，逐漸建立起符合企業(yè)要求的精神層。

這不是一個簡單的過程，絕非把誠信、感恩、正直等光鮮亮麗的名詞貼在墻上，再搞幾次宣貫，樹幾個典型就能完成的。要想把貼在墻上的“假的”企業(yè)文化，落實到員工的行為中，并內(nèi)化為員工的個人理念和價值觀，需要做到以下幾點：

一是要真正認(rèn)識到文化建設(shè)的重要性。如上所述，企業(yè)文化具有一定的導(dǎo)向性，能對員工的行為形成有效的激勵和約束，從而使員工的行為與企業(yè)的要求保持一致。事實上，除此之外，企業(yè)文化還具有凝聚和輻射功能，優(yōu)秀的企業(yè)文化能形成強大的凝聚力和向心力，能有效增強員工的責(zé)任感和使命感，并使員工緊密團結(jié)在一起，真誠相待，通力合作。同時，企業(yè)文化不僅可以在內(nèi)部發(fā)揮作用，還可以通過其輻射功能對社會產(chǎn)生影響，因此，可以說，企業(yè)文化是企業(yè)的象征，是企業(yè)走向社會的一張名片。

二是要明確文化建設(shè)的目的和意義。很多員工甚至管理者一聽說文化建設(shè)，便認(rèn)為是要變相的“整治”員工，甚至認(rèn)為是一種“整風(fēng)運動”，從而產(chǎn)生一定的抵觸心理。因此，企業(yè)需要通過各種渠道，讓員工了解文化建設(shè)的目的和價值所在。在這里需要特別強調(diào)的一點是，文化建設(shè)是個全員行為，不存在例外原則。筆者咨詢時常常遇到這樣的認(rèn)識：很多企業(yè)的老板，甚至一些管理者都認(rèn)為，文化建設(shè)是給員工留的作業(yè)，是他們變相的管理手段，他們提出的口號，比如誠信、正直、忠誠等等，也只是對員工的要求，他們可以置身事外，這種認(rèn)識是錯誤的，必須加以糾正。

三是老板要以身作則、率先垂范。對大多數(shù)企業(yè)來說，老板以及最高管理者的行為都直接決定了企業(yè)文化的方向，民營企業(yè)更是如此，企業(yè)文化基本就是老板文化。對企業(yè)老說，老板的一舉一動，都會影響到企業(yè)的管理層，并影響到所有員工，久而久之，就形成了文化氛圍。不僅如此，所謂物以類聚，人以群分，老板的價值觀念、行為方式還直接影響甚至決定了企業(yè)的選人和用人，聘用什么樣的員工，選用什么樣的管理者，都會對企業(yè)文化的建設(shè)有重要影響。因此，建設(shè)企業(yè)文化，老板必須以身作則，形成表率。

四是要制定符合企業(yè)文化要求的制度、流程。制度、流程不僅是對企業(yè)高效運營的保障，也是對員工行為的指導(dǎo)和約束。需要特別注意的是，這種流程、制度必須與文化建設(shè)的需要相輔相成。依然以文章開頭提到的企業(yè)為例，要想建立以“誠信為核心和精髓“的文化價值觀，就必須建立相應(yīng)的規(guī)范的制度流程，通過完備的程序、作業(yè)文件，在原材料采購、加工、入庫、銷售、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及員工行為進(jìn)行有效的管理和約束。如果存在流程漏洞，制度規(guī)定模凌兩可，甚至默許偷工減料、濫竽充數(shù)等不誠信行為，誠信文化的建設(shè)必然不能落到實處。

五是建立監(jiān)督檢查機制，對不良行為及時糾錯。一處一旦有了垃圾，不及時清理，慢慢就會變成一個大的垃圾場，這就是“破窗現(xiàn)象”。對企業(yè)來說也是如此。如果企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)中，對不符合價值觀與企業(yè)精神要求的行為不及時進(jìn)行制止，就會形成“破窗”，從而阻礙企業(yè)文化建設(shè)的不發(fā)。這樣以來，不僅企業(yè)的文化建設(shè)無法落地，甚至可能會使企業(yè)形成有令不行、投機取巧的“文化”，背離文化建設(shè)的初衷。因此，企業(yè)必須建立配套的檢查監(jiān)督機制，對與文化要求不符的行為及時制止與糾錯，并通過適當(dāng)?shù)莫劻P機制及典型事件呈現(xiàn)等方式，使所有員工都能按照文化建設(shè)要求約束自己的言行，并逐步內(nèi)化為自身的價值觀，成為自覺行為。這一點，在文化建設(shè)的初期，尤為重要。

六是持之以恒，堅持不懈。企業(yè)文化建立不是一個指日可數(shù)的“項目”，而是一個長期的過程，不能單憑一朝一夕之功，更不能半途而廢。筆者曾經(jīng)接觸過一家房地產(chǎn)企業(yè)，這家企業(yè)剛開始決定進(jìn)行文化建設(shè)時，決心很大，大張旗鼓，搞得可謂是轟轟烈烈，可是沒多久就松懈了下來，最后問及企業(yè)老板，得知企業(yè)文化建設(shè)之事早已不了了之。還有一家知名的網(wǎng)絡(luò)公司，由于認(rèn)識不到文化建設(shè)的長期性特征，在剛有了一些成效時，便沾沾自喜，以為已經(jīng)成功落地，于是不再重視，致使文化建設(shè)半途而廢，十分可惜。

綜上所述，企業(yè)文化建設(shè)說簡單也簡單，說復(fù)雜也還真不容易。特別是，要想使墻上貼的“假的”企業(yè)文化，變成員工的行為，成為“真的”企業(yè)文化，必須在統(tǒng)一思想和認(rèn)識的前提下，付出相應(yīng)的努力。鑒于文件的巨大效用，這種努力對企業(yè)來說是十分有益的，也是十分必要的。

第二篇：阿里巴巴企業(yè)文化——六脈神劍

阿里巴巴企業(yè)文化——六脈神劍

顧客第一

·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題·與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意·具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團隊合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化

·迎接變化，勇于創(chuàng)新

·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合·對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

·創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)·勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

·以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

·專業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

·能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

第三篇：阿里巴巴企業(yè)文化--六脈神劍

阿里巴巴企業(yè)文化--六脈神劍

客戶第一

·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題·與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

·具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團隊合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍擁抱變化

·迎接變化，勇于創(chuàng)新

·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合·對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

·創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)·勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

·以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

·專業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

·能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

第四篇：阿里文化之六脈神劍

一.阿里文化敬業(yè)篇

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；

2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

3.持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

4.能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

二.阿里文化客戶篇

客戶第一

——客戶是衣食父母

1.尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4.站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

5.具有超前服務(wù)意識，防患于未然

三.阿里文化團隊篇

團隊合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1.積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3.積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4.善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

四.阿里文化誠信篇

——誠實正直，言行坦蕩

1.誠實正直，表里如一

2.通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

3.不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4.勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正

5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

五.阿里文化激情篇

——樂觀向上，永不放棄

1.喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3.以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

5.不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

六.阿里文化變化篇

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

1.適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

4.在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

5.創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

第五篇：職場達(dá)人的六脈神劍

職場達(dá)人是職場精英，收入較高。職場達(dá)人在企業(yè)里如魚得水，占有天時地利人和。職場達(dá)人深受老板的器重，是骨干和棟梁。職場達(dá)人深受同事的愛戴，不但業(yè)績突出，還很善于結(jié)交朋友，幫助同事。職場達(dá)人是團隊里執(zhí)行力的最佳代表，職場達(dá)人做事情能夠注重效能，事半功倍;職場達(dá)人善于精準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)常超越期望，給老板驚喜。

一、自信：每天早上起來，梳洗完畢，對著鏡子里那個裊裊婷婷的女人大聲朗誦：“我很好，我很好，我真的，真的，真的很好!”一位心理專家說，這是開發(fā)自我潛能的手段之一!自信，不是自大，自信是相信，也只有相信才會幸福。女人的力量猶如“百煉鋼成繞指柔”。

二、完整獨立的自我：“白骨精”有完整獨立的人格。在經(jīng)濟上，她不依靠任何人，因為她懂得堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)，是維護(hù)自我尊嚴(yán)的必需。通過經(jīng)濟的獨立，她享受著成就的滿足感。在精神境界，她不是某個男人的附屬品，懂得通過交友，讀書，娛樂，充實自己的內(nèi)心。

三、活力四射：“白骨精”把全副精神用來打理事業(yè)。她們踏實，勤奮，即使只是一份工作，她們也會用對待事業(yè)的熱忱去經(jīng)營。她們知道，每天規(guī)規(guī)矩矩地上下班是不夠的。對事業(yè)，有點野心很好。女人，要用得體的方法為自己爭取更多。

四、每天進(jìn)步：身處日新月異的科技世界，不進(jìn)則退，會被打回原形?！鞍坠蔷泵靼走@點，所以她們不斷自我充實，提升自我的知識和技能。她也許沒有天生的優(yōu)勢，但絕對相信后天的創(chuàng)造。所以，男人開始有緊迫感。

五、幽默是最大的智慧：陰沉，是內(nèi)心的病癥。臉上的笑容不僅傳遞著心里的歡愉，也是贈送給世界的一份美好禮物，因為笑容可以傳染。沒有幽默的態(tài)度，不懂得自嘲，心事永遠(yuǎn)打著死結(jié)，擁堵于胸，一生得不到快樂?！鞍坠蔷毙枰哪雷晕议_解，知道原諒，知道輕松。因為，她把快樂放在自己手心，不系在別人的言行上。

六、追求美麗永無止境：女人貪心，當(dāng)然，對美一定要貪心?！鞍坠蔷钡拿利惒灰欢ㄌ焐愘|(zhì)，但肯定知道如何裝扮自己。讓每一天的心情跟著衣妝一起亮麗起來。她們美麗著，不為取悅男人，不是虛榮的表現(xiàn)，是女人熱愛生活與維護(hù)自尊的表達(dá)。