第一篇：09網(wǎng)絡(luò)營銷期末考核方案

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程期末考核方案

根據(jù)市場營銷07-2班同學(xué)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》這門課的授課情況以及學(xué)生目前通過測試和期中考查后所體現(xiàn)的教學(xué)效果，經(jīng)過教研室討論后，擬決定采用課程設(shè)計以及答辯的方案進行期末的考核,著重考查學(xué)生實際運作網(wǎng)絡(luò)營銷的能力?？己朔椒ㄒ?個同學(xué)為一個單位，實際模擬一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的擬定和撰寫。要求學(xué)生在了解企業(yè)具體信息后，以小組為單位商討網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的擬定，完整的編寫出針對企業(yè)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，并針對該方案進行介紹和答辯。

模擬企業(yè)：1、2、3、4、5、6、7、8、富士康集團 NIKE中國分公司 安聯(lián)保險中國分公司 豐田汽車 沃爾瑪 NOKIA中國分公司 阿里巴巴 IKEA9、騰訊

針對以上9家國內(nèi)外知名企業(yè)，要求學(xué)生每5人一組，共8組，抽簽決定小組模擬企業(yè)名單。分組進行每個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，策劃方案應(yīng)包括的模塊有：1、2、3、4、5、6、評分方法:

根據(jù)每個小組的策劃書和答辯內(nèi)容來評定學(xué)生得分,同一小組的基礎(chǔ)得分相同占總分70%,每個人答辯內(nèi)容為個人得分占總分30%,相加得到該生的期末成績。最終學(xué)生成績比例為:平時成績占10%,期中測試成績占30%,期末考核成績占60%.補考方案：

考核不合格的學(xué)生，組成一個小組進行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，補考內(nèi)容與考核內(nèi)容相同，模擬的企業(yè)為上述9個企業(yè)中期末考核沒有選中的企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、處理與發(fā)布及網(wǎng)絡(luò)市場分析 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計與域名策略 網(wǎng)站推廣與網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的使用 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的實施

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷考核方案

媒體專員考核方案

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站的更新、網(wǎng)站文章的轉(zhuǎn)載或撰寫，網(wǎng)站后臺的實時監(jiān)控分析；

2）負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)的推廣，包括：百度等搜索引擎競價推廣、后臺管理；網(wǎng)站鏈接（含友情鏈接）的建立；網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布及稿件撰寫，SEO推廣；

3）負(fù)責(zé)中心在線咨詢工具的使用、管理、實時監(jiān)測和分析；

4）負(fù)責(zé)中心宣傳資料的設(shè)計；

5）負(fù)責(zé)中心信息欄的內(nèi)容更新及維護；

6）負(fù)責(zé)中心平面、戶外廣告等宣傳稿件的撰寫、設(shè)計及投放效果分析；

7）負(fù)責(zé)中心安排的其它工作；

1、底薪：XXXX元/月

2、考核：XXX元/月，按100分考核要QQ交全款后提成：50元/個（正常月）20元/個（6、7、8、9月份）

考核內(nèi)容：

1月份：

1》完成中心宣傳單頁、宣傳冊的設(shè)計、中心內(nèi)就業(yè)宣傳內(nèi)容；

2》創(chuàng)建中心在百度空間、新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易的博客、微博紅豆論壇柳州、來賓、河池版塊，并實時更新中心在市場、學(xué)術(shù)、就業(yè)方面的新聞，每天至少1篇，每周至少一篇原創(chuàng)文章，每篇文章都要想辦法融入網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，并加超級鏈接；

3》熟悉中心網(wǎng)站后臺，每天更新中心網(wǎng)站至少5篇學(xué)校新聞或行業(yè)新聞；熟悉PV、UV、PR內(nèi)容并下載相關(guān)評測工具安裝在瀏覽器上以監(jiān)測學(xué)校網(wǎng)站相關(guān)參數(shù)；

4》每天在百度知道、新浪愛問、網(wǎng)易有道、騰訊SOSO問問發(fā)布有關(guān)學(xué)校、咨詢、招生的問題或?qū)W員感謝信3個并作出回答；

5》熟悉百度后臺管理；

6》熟悉SEO相關(guān)操作，并熟悉“每天1小時”工作計劃內(nèi)容；

7》熟悉LIVE800咨詢軟件的使用、管理；

2月份及以后：

總目標(biāo)：

1、月底有效訪問量目標(biāo)達(dá)UV50/日，PV 500/日，PV/IP≥ 22、月底網(wǎng)站PR值達(dá)到23、網(wǎng)上要來咨詢電話≥90個/月（除6、7、8、9月份外），每月末

確定下月目標(biāo)

1》在百度空間、新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易的博客、微博及紅豆論壇柳州、來賓、河池版塊，并實時更新中心在市場、學(xué)術(shù)、就業(yè)方面的新聞或?qū)W員感謝信每天至少1篇，每周至少一篇原創(chuàng)文章，每篇文章都要想辦法融入網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，并加超級鏈接；每少一篇扣1分

2》每天更新中心網(wǎng)站至少3篇學(xué)校新聞或行業(yè)新聞，每周至少一篇原創(chuàng)文章；每少一篇扣0.5分

3》每天在百度知道、新浪愛問、網(wǎng)易有道、騰訊SOSO發(fā)布有關(guān)學(xué)校、咨詢、招生的問題或新的技術(shù)知識2個并作出回答，每篇文章都要想辦法融入網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，并加超級鏈接；每少一篇扣1分

4》實施SEO“每天1小時”工作計劃；

5》每3天根據(jù)百度統(tǒng)計情況調(diào)整百度投放關(guān)鍵詞、創(chuàng)意；每少一次扣1分 6》運用郵件群發(fā)功能向柳州、來賓、河池在線QQ年齡在17-25歲（6、7、8、9月）20-32歲（除上述月份外）發(fā)送當(dāng)月廣告郵件每天80封。每少一天扣1分

7》從網(wǎng)上搜集同行競爭對手（包括但不限于南寧狀元廊、桂林八桂、南寧君?。┑男畔?，每月28日出一份報告，寫明排在搜索引擎前幾位競爭對手的情況：對手的反向鏈接，友情鏈接，及是否有新內(nèi)容增加；

8》每月建立網(wǎng)站首頁友情鏈接（含關(guān)鍵字的）PR>3的大型行業(yè)門戶網(wǎng)站鏈接，2個；PR>2的同類網(wǎng)站鏈接，4個；PR>3的博客、知道三級頁等外鏈：50個每少一個扣一分

第三篇：期末考核方案

人際關(guān)系管理與溝通

要求：

1、完成一份符合面試求職要求的個人簡歷。（40分）

2、根據(jù)個人進入城建學(xué)院以來，個人人際關(guān)系處理最為成功或失敗的例子，分析成功的或失敗的原因，并進行總結(jié)。（60分）

以上為本次期末考試測試題，要求同學(xué)完成后用A4紙打?。ㄒ部梢允謱懀?。于18周周1上午3、4節(jié)課時間上交。逾期未交視為缺考。

第四篇：photoshop期末考核方案

《計算機圖形圖像處理》課程期末考核方案

[考核題目]

1、某房地產(chǎn)公司樓盤單頁宣傳廣告設(shè)計

設(shè)計要求：

1、為該樓盤自行命名。

2、從所給素材中，結(jié)合自己的思考，選擇相關(guān)素材進行創(chuàng)作。

3、助圖形信息（如地產(chǎn)公司標(biāo)志、聯(lián)系方式、地址、促銷活動介紹等）與廣告語等。

4、宣傳單設(shè)計形式新穎，構(gòu)思精巧。

5、應(yīng)著重突出其行業(yè)特點與廣告宣傳力度。

6、尺寸：A4，分辨率為300DPI

[考試要求]

1、作品上交必須包含.jpg和.psd 兩種格式文件，其中，.Psd文件要求圖層未合并。

2、將以上兩個作品文件.jpg與.psd一起保存在一個文件夾中，該文件夾以自己“學(xué)號＋姓名”的形式命名（如090311023張三），最后上交至ftp相應(yīng)班級的文件夾內(nèi)。

【期末實踐考核評分標(biāo)準(zhǔn)】

1、技術(shù)（20分）能很好的綜合使用所學(xué)的各種工具及命令。

2、色彩（20分）色彩搭配十分協(xié)調(diào)、美觀，且能充分表現(xiàn)主題。

3、結(jié)構(gòu)（20分）結(jié)構(gòu)設(shè)置十分合理、美觀。

4、選材（20分）所選素材與主題聯(lián)系緊密、恰當(dāng)，內(nèi)容健康。

5、創(chuàng)意（20分）很有創(chuàng)意，能夠用獨特的方式體現(xiàn)要表達(dá)的內(nèi)容。

信息工程系

2010年11月24日

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷期末作業(yè)

海南大學(xué)旅游學(xué)院

本科課程論文

課程名稱：_______網(wǎng)絡(luò)營銷 _______

專業(yè)年級：________ 市場營銷 07級___

學(xué)號：__________20070924126____

學(xué)生姓名：______胡森_____

論文題目：______旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略研究

成績：_________________

任課老師：董林峰______________

2010年10月12日

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略研究

胡森 20070924126

（海南大學(xué)旅游學(xué)院）市場營銷專業(yè)（2007級）

摘要：網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一種新興媒體，它已經(jīng)嵌入了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，越來越多的旅游企業(yè)最初從運用網(wǎng)絡(luò)提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的信息開始，到如今越來越重視如何制定合適的旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略，從目前來看，大多數(shù)旅游公司對如何整合利用網(wǎng)絡(luò)中各種傳播工具進行網(wǎng)絡(luò)促銷以及建立網(wǎng)絡(luò)促銷的售后服務(wù)體系沒有明確的概念。本文通過闡述旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念入手，提出目前旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的現(xiàn)狀和問題并提出解決問題的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)促銷；信息交流功能；服務(wù)體系

引言：

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴大銷售量的目的?，F(xiàn)在很多旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的問題是，要么忽視了旅游消費者的個性需求，難以吸引消費者，要么旅游網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道過于單一，網(wǎng)絡(luò)促銷效果很差。因此，一定要充分了解我們在旅游網(wǎng)絡(luò)促銷方面需要做什么，需要怎樣改進。旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

1.1促銷的概念

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴大銷售量的目的。促銷實質(zhì)上是一種溝通活動，即營銷者（信息提供者或發(fā)送者）發(fā)出作為刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標(biāo)對象（即信息接受者，如聽眾、觀眾、讀者、消費者或用戶等），以影響其態(tài)度和行為。促銷具有以下內(nèi)涵：促銷是對顧客購買行為的短程激勵活動、促銷是一種戰(zhàn)術(shù)性的營銷工具、促銷是追求結(jié)果的銷售行為、促銷就是為了擴大銷量而使用

[1]的方法。

1.2網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷的作用：1.告知功能 2.誘導(dǎo)作用3.創(chuàng)造需求4.反饋功能5.穩(wěn)定銷售

1.3旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

所謂旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是指旅游企業(yè)利用現(xiàn)代化的計算機及有線和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬旅游市場傳遞有關(guān)旅游服務(wù)的信息，以引發(fā)旅游消費者的需求，喚起購買旅游服務(wù)欲望和促成購買旅游服務(wù)行為的各種活動。它突出地表現(xiàn)為以下幾個特點：1.旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是在Internet這個虛擬市場環(huán)境下進行的。作為一個連接世界各國的大網(wǎng)絡(luò)，它聚集了全球的消費者，融合了多種休閑生活和旅游消費理念，顯現(xiàn)出全新的無地域、時間限制的旅游電子時空觀。2.Internet虛擬旅游市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無論其規(guī)模的大小，都推向了一個統(tǒng)一的全球大市場，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的區(qū)域性市場正在被逐步打破，旅游企業(yè)不得不直接面對激烈的國際競爭。如果一個旅游企業(yè)不想被淘汰，就必須學(xué)會在這個虛擬旅游市場中做生意。3:旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞旅游服務(wù)

[2]的存在、性能、功效及特征等信息。現(xiàn)代化多媒體技術(shù)提供了生動的旅游服務(wù)表現(xiàn)

形式，雙向的、快捷的旅游信息傳播模式，將互不見面的旅游服務(wù)交易雙方的意愿表

1達(dá)得淋漓盡致，也留給對方充分思考的時間。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無力，這種建立在計算機與現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的促銷方式還將隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展而改迸。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧，而且需要掌握相應(yīng)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，以一系列新的促銷方法和手段，促進交易雙方撮合。2旅游網(wǎng)絡(luò)促銷問題和現(xiàn)狀分析

2.1忽視了旅游消費者的個性需求

目前很多旅游企業(yè)對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)在旅游服務(wù)促銷方面巨大作用的認(rèn)識還處于初期階段，對有效的展開旅游網(wǎng)絡(luò)促銷并沒多少創(chuàng)新，只是一味采取跟風(fēng)和不切實際的模仿策略。在互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱的時候，大部分旅游企業(yè)一窩蜂的建網(wǎng)站，電子郵件傳播，上廣告，搜索引擎關(guān)鍵詞等，流行一個跟一個，網(wǎng)站形式大同小異，但其效果卻差強人意，其根本原因就是沒有重視消費者的個性需求；只重視形式的模仿，沒有理

[3]解網(wǎng)絡(luò)促銷的內(nèi)涵和特點。因此對促銷方式，策略整合和運用顯得匱乏。比如很多

旅游企業(yè)都投入大量的人力、物力、財力建設(shè)網(wǎng)站，網(wǎng)站建好后卻一直沒有維護好，更不知道如何進行網(wǎng)絡(luò)促銷，也不知道如何整合符合消費者個性需求的網(wǎng)絡(luò)促銷策略來進行推廣，對消費的個性需求如何定位更是心中無數(shù)，這樣的結(jié)果是旅游企業(yè)的網(wǎng)站無人問津，形同虛設(shè)。又如海南國際旅游島概念開始熱起來后，很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)盲目、死板的進行海南旅游促銷，到后來效果差強人意，很多旅游企業(yè)的熱情也沒有了，很大部分原因是沒有了解網(wǎng)絡(luò)促銷的特點和忽視消費者的個性需求，結(jié)果促銷內(nèi)容看起來千篇一律，或是自吹自擂一通，引起消費者的反感，效果當(dāng)然就不好了。

2.2缺乏多維的信息交流功能

旅游咨詢服務(wù)是旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)促銷過程主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅游企業(yè)所提供的旅游市場信息和以往的接待經(jīng)驗。但從目前雙方進行網(wǎng)絡(luò)促銷的交流的方式、內(nèi)容、效率都不是很好。現(xiàn)在旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加強促銷力度，為游客提供了越來越多的有關(guān)旅游目的地的概況、風(fēng)土人情、酒店、餐館、出租汽車等信息。網(wǎng)上查詢信息量大、直截了當(dāng)、互動便捷。但對于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網(wǎng)費用

[4]高，缺乏更方便、生動的多維方式與旅游企業(yè)進行購買及咨詢方面的交流。

2.3網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道過于單一

一般旅游企業(yè)想到網(wǎng)絡(luò)促銷就會想到大規(guī)模的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放，網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)促銷發(fā)展初期確實效果顯著，因此大小公司蜂擁而上，我們平常打開各大旅游企業(yè)網(wǎng)站，各種旅游促銷廣告形式撲面而來。然后，隨著消費者對網(wǎng)絡(luò)頁面的適應(yīng)以及對網(wǎng)絡(luò)廣告的強烈反感，逐漸形成了選擇性忽略，這就是說旅游消費者在打開網(wǎng)頁時，其注意力能自動忽略其中的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告，視而為見，而自動掃描其中有用的內(nèi)容，這就使得廣告的傳播效果大打折扣。另外隨著瀏覽器功能的日益強大，能對大部分的彈出式廣告及插件進行屏蔽，這對banner廣告促銷方式更是致命打擊。因此，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，新的網(wǎng)絡(luò)促銷模式層出不窮，從最初到電子郵件，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，到現(xiàn)在的博客，RSS，SNS，口碑網(wǎng)絡(luò)等，企業(yè)對新的促銷傳播工具不了解，更缺乏整合網(wǎng)絡(luò)促銷的概念來進行投入，因此在發(fā)展各式網(wǎng)絡(luò)廣告的同時，如何有效整合其它促銷傳播工具來提高傳播效果是旅游企業(yè)不得不面對的問題。

2.4網(wǎng)絡(luò)促銷售后服務(wù)體系有很大欠缺

美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾糜纹髽I(yè)網(wǎng)站的原因作過系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示大部分顧客是由于旅游企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)促銷售后服務(wù)意識和不積極爭取回頭客造成的。一些常客之所以不再光顧原旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先是因為這些旅游企業(yè)對他們今后旅游抱著“一錘子買賣”的冷淡態(tài)度所造成的。其次沒有對?？瓦M行旅游服務(wù)結(jié)束以后的細(xì)致追蹤和反饋。

3旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略

3.1推出滿足消費者個性需求的旅游產(chǎn)品服務(wù)

分析和定位消費者的個性需求是成功進行旅游網(wǎng)絡(luò)促銷和連接旅游消費者和旅游企業(yè)的紐帶的前提。因此，網(wǎng)絡(luò)促銷取得成功的基礎(chǔ)是，充分的發(fā)掘消費者的個性需求并且合適的滿足消費者的個性需求。例如可以設(shè)計旅游網(wǎng)絡(luò)論壇來了解和滿足消費者的個性需求。網(wǎng)絡(luò)論壇給了消費者一個交流對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的看法的平臺。使旅游企業(yè)以很低的代價得到消費者的反饋，并對旅游消費者的意見和需求進行及時的分析和解答，有利于獲得消費者的好感和信任．提高游客忠誠度。對于其產(chǎn)生的對旅游企業(yè)的正面評價可能會隨著轉(zhuǎn)帖而被更多人分享．有利于樹立旅游企業(yè)的良好口碑，但同時，對于產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面評價和雜亂的個性需求也能對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷產(chǎn)生很大影響。這就需要企業(yè)的工作人員及時對論壇上的信息進行科學(xué)化、系統(tǒng)化的處理，以便更好的維護顧客和企業(yè)之間的聯(lián)系并且可以最大限度的滿足消費者的個性

[5]需求。

3.2單一咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)向多維的信息交流

旅游企業(yè)可利用自己的網(wǎng)站點集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，建立完善的旅游信息庫，設(shè)計專門的多媒體促銷網(wǎng)頁，可供有意旅游者進行多維的視頻、音頻以及文字交流、，一定程度上較好地為消費者提供了一種更加方便和生動對促銷信息咨詢和選擇的方式，為更廣大的旅游者提供個性化的服務(wù)。

3.3豐富網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道

旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)促銷的需要綜合運用多種促銷傳播渠道。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的定位和自身資源實力選擇適合的網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道。無論如何獨具匠心的旅游網(wǎng)絡(luò)促銷創(chuàng)意，如果沒有一個強力的、適合的投放平臺，都無法達(dá)到網(wǎng)絡(luò)促銷對消費者的影響作用。因此，旅游企業(yè)必須對可能的網(wǎng)絡(luò)促銷傳播平臺加以分析，選擇適合本企業(yè)形象和產(chǎn)品及服務(wù)特征，并能到達(dá)目標(biāo)消費群體的平臺。

3.4做好網(wǎng)上促銷售后服務(wù)功能延伸，完善服務(wù)體系

旅游企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)上促銷后的售后服務(wù)，采取多種多樣的售后服務(wù)形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候電話、或在網(wǎng)上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。這次旅行的結(jié)束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務(wù)工作就可以使他們下次旅行時再與本旅游企業(yè)聯(lián)系。因此，做好售后服務(wù)工作是保持顧客和市場并不斷擴大的好措施，有方向、有基礎(chǔ)、成本低、效果好。

旅游行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好往上促銷售后服務(wù)，才能鞏固與擴大客源。旅游企業(yè)利用計算機管理來建立客戶檔案，利用網(wǎng)絡(luò)加強與客戶的聯(lián)系，進行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新的意見和需求，及時作出調(diào)整和反應(yīng)。

參考文獻：

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