第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷期末調(diào)研報告

網(wǎng)絡(luò)營銷期末調(diào)研報告

專業(yè)名稱市場營銷

班級學(xué)號108305123

學(xué)生姓名廖寶財

任課教師張丹平

成績

二O一三 年 四 月

前言

就業(yè)是最大的民生，就業(yè)優(yōu)先是我國當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展的內(nèi)在要求。2012年，企業(yè)“招工難”和勞動力“就業(yè)難”的問題依然是困擾南昌市人力資源市場的一個主要難題。

為破解招工就業(yè)兩難困局，南昌市大力實施“就業(yè)優(yōu)先”戰(zhàn)略，將經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與擴大就業(yè)、促進就業(yè)擺在同等位置，不斷拓展就業(yè)服務(wù)，2012年，南昌人社局本著“政策跟著產(chǎn)業(yè)走，精力投著園區(qū)使，服務(wù)貼著企業(yè)做”的工作理念，全面實施“551”計劃，圍繞五大支柱產(chǎn)業(yè)，面向五大工業(yè)園區(qū)，通過“點對點”、“面對面”的方式，真情服務(wù)全市萬家企業(yè)，有效破解了企業(yè)在人才管理、招工用工、技能培訓(xùn)、社會保障、勞動維權(quán)等方面的難題。

面對重中之重的高校畢業(yè)生就業(yè)問題，南昌市人社部門專門為高校畢業(yè)生開設(shè)了求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、檔案掛編、小額貸款、素質(zhì)測評、政策咨詢等六個服務(wù)項目，提供一條龍服務(wù)。2012年8月，南昌市人社局舉辦了“服務(wù)園區(qū)、引導(dǎo)就業(yè)、成就人才”大型校企對接簽約暨高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)專項活動，開創(chuàng)了“校企合作”新模式。

此外，南昌市人社局還與電視臺合作，推出江西首檔大型職場勵志招聘節(jié)目《職在必得》，緊扣就業(yè)、招聘、職場等社會熱點，為用工企業(yè)和求職者提供交流互動平臺。

摘要

隨著經(jīng)濟體制改革的深入和勞動力市場的結(jié)構(gòu)性變化，用人單位的需求模式發(fā)生了顯著的變化。用人單位的需求在勞動力市場上通過價格機制選用合適的人才。高校畢業(yè)生的就業(yè)問題成為社會和學(xué)校關(guān)注的焦點。而畢業(yè)生因?qū)W歷、職能的不同薪酬水平也不盡相同。

目錄

前言……………………………………………………………2

摘要……………………………………………………………3

一、從求職者的學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看………………………………51、本身基數(shù)大 ………………………………………………52、市場需求差異………………………………………………5

二、應(yīng)屆畢業(yè)生所從事崗位…………………………………61、行業(yè)特色……………………………………………………62、自我職業(yè)定位………………………………………………6

三、從求職者的性別結(jié)構(gòu)來看………………………………7

四、應(yīng)屆畢業(yè)生工資水平……………………………………81、高學(xué)歷畢業(yè)生工資普遍高于低學(xué)歷畢業(yè)生工資………82、技術(shù)類工資、設(shè)計類工資比較高………………………93、同等學(xué)歷在不同行業(yè)的工資不一………………………94、高學(xué)歷在某些行業(yè)中存在職位空缺……………………10

五、自己感興趣的職業(yè)情況…………………………………10

六、參考文獻…………………………………………………1

2一、從求職者的學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看

據(jù)統(tǒng)計，大專學(xué)歷的應(yīng)屆生成為畢業(yè)生的主力軍，本科占據(jù)38%，而碩士和博士只是分一本羹，占整體就業(yè)的7%和1%。造成這種情況原因如下：

1、本身基數(shù)大

就拿本科生來說，四年大學(xué)畢業(yè)后，有些考研，有些自主創(chuàng)業(yè)，而一大部分的學(xué)生會選擇就業(yè)。就此形式看來，碩士、博士人數(shù)基數(shù)顯然會小于大專或者本科。而這部分人中的就業(yè)人數(shù)因受就業(yè)形式的影響，其就業(yè)率也必然會低于本科、大專學(xué)生就業(yè)率。

2、市場需求差異

相同能力情況下，較低學(xué)歷使用起來更實惠，成本更低。造成高校畢業(yè)生就業(yè)“倒掛”現(xiàn)象的原因有多個方面。其中一個是畢業(yè)生的心態(tài)問題。很多畢業(yè)生認(rèn)為自己學(xué)歷高，就應(yīng)該有份好工作。殊不知，學(xué)歷高并不代表能力強。尤其是從2003年起，國家教育政策對應(yīng)用人才培養(yǎng)的傾斜，使得高職教育發(fā)展迅速，更多的學(xué)生有了動手的機會和實踐能力的培養(yǎng)，而研究生在這方面則很欠缺。在高職院校定向培養(yǎng)人才的沖擊下，很多研究生找工作的難度無形加大。

二、應(yīng)屆畢業(yè)生所從事崗位

應(yīng)屆畢業(yè)生主要集中在銷售類、技術(shù)類的崗位中招聘，其中銷售類最多。

1、行業(yè)特色

因為這個行業(yè)的起點比較多樣，并且可塑性強。如銷售類行業(yè)，對年輕人而言，銷售或許是最可能在短時間內(nèi)獲得成功的職業(yè)。銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨立的一個群體，和財務(wù)人員、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進入壁壘較低。從事其他工作的人員——無論是從事技術(shù)性工作或服務(wù)人員，只要身體健康，年齡適當(dāng)，都有可能轉(zhuǎn)到銷售崗位上，較低的崗位進入壁壘，使銷售成為很多人的就業(yè)切入點。由于銷售是一個實踐性非常強的職業(yè)，大家全憑業(yè)績說話，而且業(yè)績也比較容易衡量，所以除了一些特別專業(yè)的技術(shù)銷售職位外，大多數(shù)銷售崗位對學(xué)歷要求并不是很高。

2、自我職業(yè)定位

而大部分畢業(yè)生的自我定位在這些崗位上，也是受專業(yè)等各個方面的限制，如下表： 影響畢業(yè)生選擇職業(yè)三大因素排序

從圖表中可知影響職業(yè)選擇的因素主要是薪酬水平和行業(yè)發(fā)展前景。有些崗位能夠滿足應(yīng)聘者帶來自身所需要的安全感，人各有不同，因此職業(yè)傾向亦不盡相同。

三、從求職者的性別結(jié)構(gòu)來看

企業(yè)對男性的要求占13.2%，對女性的要求占11%，對性別要求不限的占75.8%。

四、應(yīng)屆畢業(yè)生工資水平

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，可以得出以下信息：

1、高學(xué)歷畢業(yè)生工資普遍高于低學(xué)歷畢業(yè)生工資

萬般皆下品，唯有讀書高。在國人的潛意識中，“白領(lǐng)”的工資應(yīng)該比“藍(lán)領(lǐng)”高。就普遍意義上來講，我們不可否認(rèn)這個事實。無論大學(xué)生還是中專生，走出校門找到一份好工作是自己孜孜以求的目標(biāo)。然而，工作機會少、競爭激烈、求職不易，是當(dāng)代年輕人所面臨的一個殘酷的現(xiàn)實。誰能拿到開啟好工作的金鑰匙，打開人生的黃金之門？這把金鑰匙即是學(xué)歷。

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，企業(yè)對其自身能力、潛質(zhì)、態(tài)度、學(xué)識不夠了解，加之應(yīng)屆畢業(yè)生工作經(jīng)驗的空白，種種客觀因在錄用這些人之后，可以進行較少的培訓(xùn)，直接投入工作中，結(jié)束時間，提高時間效率。節(jié)省的培訓(xùn)成本即用于人力成本的投資以吸引和留住人才。再者，高學(xué)歷畢業(yè)生大都從事高精尖的崗位，他們的新思想、新活力和獨特的理念能給企業(yè)帶來新的發(fā)展，這時企業(yè)采取必要的薪酬策略來留住高學(xué)歷人才。而相對低學(xué)歷畢業(yè)生其工作專業(yè)或者技術(shù)含量不及高學(xué)歷，勞動力流動性比較大，且低學(xué)歷畢業(yè)生基數(shù)大，在勞動力市場上，供大于求，用人單位選擇性大，畢業(yè)生成被動的一方，因此工資水平不高。

2、技術(shù)類工資、設(shè)計類工資比較高

這類職業(yè)特色專業(yè)性或技術(shù)含量高，舉例說明：軟件工程師在一個IT企業(yè)中的地位，就像外科醫(yī)生一樣，軟件工程師不能做好本職工作，企業(yè)的信息系統(tǒng)可能就會出問題，企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)可以會蕩然無存。因為他們擁有企業(yè)的核心技術(shù)，掌握著企業(yè)的命脈。您說企業(yè)敢隨便解雇這樣的人嗎？這樣的人工作穩(wěn)定嗎？當(dāng)然穩(wěn)定。如果現(xiàn)在從事的這份工作，技術(shù)含量太低，少了誰，企業(yè)也不會有什么大的影響，所以企業(yè)沒必要用工資來吸引。

3、同等學(xué)歷在不同行業(yè)的工資不一

首先，社會分工導(dǎo)致各個行業(yè)的產(chǎn)生，社會分工與它有著直接聯(lián)系的有商品經(jīng)濟、私有制、階級、職業(yè)劃分、個人發(fā)展等重要經(jīng)濟和社會現(xiàn)象。各個行業(yè)在社會分工中重要性是一致的，但因其對社會貢獻度不同，導(dǎo)致了一些產(chǎn)業(yè)不同等級的劃分，即所謂朝陽產(chǎn)業(yè)、夕陽產(chǎn)業(yè)等。

其次，員工工資的多少與企業(yè)利潤有些直接關(guān)系，企業(yè)發(fā)張前景好，必然會導(dǎo)致員工有幅度的提高，從而造成同等學(xué)歷不同行業(yè)的工資差異。

4、高學(xué)歷在某些行業(yè)中存在職位空缺

有些崗位如果設(shè)置較高學(xué)歷會造成人力資源的浪費，容易產(chǎn)生大材小用的現(xiàn)象。如客服類，其技術(shù)含量低，所需技能要求不高。如客服類崗位，設(shè)置博士學(xué)歷崗位，一方面專業(yè)不匹配，造成人力資本投資的浪費；另一方面從崗位意義上分析，不需要設(shè)置過多學(xué)歷等級的職務(wù)。

五、自己感興趣的職業(yè)情況

如果在擇業(yè)時盡挑社會上熱門的行職位，既不考慮自己的興趣，也不看看自己的能力，人云亦云，隨波逐流，這是一種非常短視、危險的做法。“三十年河?xùn)|，三十年河西”，“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)”，沒有哪一個行職業(yè)可以永保自己的熱門地位。在今天快速發(fā)展的社會，某一行職業(yè)“熱門”的持續(xù)時間更加短暫。如果你沒有適合從事熱門行業(yè)與職位的素質(zhì)，你的發(fā)展會受到極大限制，高薪高職對你來說依舊遙不可及。要追隨熱門的行職業(yè)是比較困難的，明智的做法是“以不變應(yīng)萬變”，根據(jù)興趣、能力確定自己從事的職業(yè)。即使冷門的職位，如果在頂尖的公司做到高的職位，你的薪酬、社會地位、成就感也一樣可以得到滿足。

汽車產(chǎn)業(yè)是“十二五”規(guī)劃重點產(chǎn)業(yè)之一,隨著長安福特三工廠、北汽重慶生產(chǎn)基地等一批重點項目相繼投產(chǎn)，長安集團斥巨資打造的魚嘴千億汽車城，以及韓泰輪胎、奧特斯、霍尼韋爾、北車集團、寶鋼集團等一大批中外馳名的企業(yè)的紛至沓來，汽車行業(yè)人才需求量巨大，尤其是中高級人才的“錢”景很大。

“十二五”期間我國汽車研發(fā)人才缺口50萬，維修人才缺口80萬。未來5年汽車人才全面緊缺，包括汽車研發(fā)人才、汽車營銷人才、維修人才、管理人才等?！爸档米⒁獾氖?，以上幾類人才培養(yǎng)在高校中已經(jīng)形成一定規(guī)模，而汽車服務(wù)人才卻還沒有得到大家的重視。”目前，全國只有幾所高校設(shè)置汽車服務(wù)專業(yè)，規(guī)模也不大。但從國際標(biāo)準(zhǔn)來看，這類人才非常重要，缺口非常巨大。

據(jù)了解，目前在高校中開設(shè)汽車服務(wù)工程專業(yè)的院校很少。汽車服務(wù)工程專業(yè)主要培養(yǎng)從事汽車技術(shù)服務(wù)及市場營銷的用型人才。經(jīng)過4年學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握機械和車輛工程的基礎(chǔ)理論知識；具備解決從新車使用到汽車報廢回收全過程中各種技術(shù)問題和因汽車帶來的能源消耗、有害物排放、廢棄物等環(huán)境和社會問題的能力。此外，在后汽車時代，汽車文化人才也非常緊缺。

我自己的就業(yè)意向時在汽車營銷方面。自己所學(xué)的專業(yè)是市場營銷,與銷售有關(guān),有一定的理論基礎(chǔ)。再加上自己目前正在研求汽車方面的相關(guān)理論。在汽車營銷這行業(yè)供職,工資待遇是與銷售量掛鉤的,銷售量越大,收入就會越高,相信自己會在汽車營銷方面有所作為。

六、參考文獻

1、徐娜.應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)及薪酬狀況分析

2、南昌新聞網(wǎng).南昌日報.2012年南昌市人力資源和社會保障工作亮點回眸

3、江西省人力資源和社會保障廳網(wǎng)

4、長沙計算機培訓(xùn)中心.http:///news/6678.shtml

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展的調(diào)研報告

前言

進入21世紀(jì)后，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，世界經(jīng)濟向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機，已成為一種必然選擇。然而我國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏全面的了解和正確的認(rèn)識，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中走了很多彎路，遇到很多問題。對此，我通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪企業(yè)單位行了專題調(diào)研，進一步對中國網(wǎng)絡(luò)營銷的市場規(guī)模、細(xì)分市場規(guī)模所占比重以及企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中的細(xì)節(jié)問題進行了分析，從而歸納出現(xiàn)階段制約我國企業(yè)存在的網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題及對策。

一、調(diào)查者基本情況

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪調(diào)查全國中小企業(yè)，其中有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服務(wù)類企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)，個體企業(yè)及民營企業(yè)及其它企業(yè)。

二、本次調(diào)查涉及的主要內(nèi)容

現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)，據(jù)有關(guān)資料表明，到2010年6月底我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到了4.3億，全國工商登記企業(yè)1030萬戶(不含3130萬個體工商戶)，按現(xiàn)行中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)測算，中小企業(yè)達1023.1萬戶，超過企業(yè)總戶數(shù)的99%。本次調(diào)查的問題涉及中國網(wǎng)絡(luò)營銷的市場規(guī)模、細(xì)分市場規(guī)模所占比重以及企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中的細(xì)節(jié)問題，并歸納出現(xiàn)階段制約我國企業(yè)存在的網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題等，相對比較全面。

（一）中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模

互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展多年后，網(wǎng)絡(luò)營銷市場也逐漸壯大，2005年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場收入為40.7億元，2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模增長了48.5%，有60.5億元。2006年的中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模是2001年時的13倍。預(yù)計到2010年時，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將突破200億元。

（二）中國網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分市場規(guī)模及所占比重

根據(jù)iResearch的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分市場中，網(wǎng)絡(luò)廣告占46.6億元，搜索引擎占13.5億元；中國網(wǎng)絡(luò)營銷各細(xì)分市場均保持快速增長。

（三）中國主要網(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營銷市場比重

iResearch對中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模為60.1億元，其中，品牌圖形類廣告占整個網(wǎng)絡(luò)營銷市場比例為49.6%，其次為競價排名廣告，占網(wǎng)絡(luò)營銷市場的22.5%，固定文字鏈廣告占7.8%，分類廣告占5.8%，富媒體廣告占4.2%，郵件營銷占2.8%。

（四）企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷遇見的問題

1、觀念問題

大部分中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷還只是簡單的認(rèn)識，沒有形成科學(xué)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀，主要體現(xiàn)在他們沒有真正認(rèn)識到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義，僅僅把它當(dāng)作眾多競爭工具中的普通一種，從而缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的統(tǒng)一規(guī)劃。另外，一些企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識過于簡單，認(rèn)為建立的網(wǎng)站、在網(wǎng)站上面放一些關(guān)于企業(yè)的資料，或者使用了電子郵件就是網(wǎng)絡(luò)營銷。甚至有的企業(yè)還認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷只不過是一種時髦的現(xiàn)象，是做給別人看的，判斷企業(yè)是否合潮流的表現(xiàn)。這就導(dǎo)致這些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面花費了大量的資金和人力資源，網(wǎng)站訪問量和交易量都很少，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷完全成為了企業(yè)擺設(shè)，浪費了企業(yè)資源。

2、定位問題

這里指的是許多中小企業(yè)實行營銷目的不明確。在新的形勢下，應(yīng)該如何應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，如何處理傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的關(guān)系是許多中小企業(yè)面臨的困惑。在這種困惑下，他們呈現(xiàn)出對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的盲目性。只知道要建立網(wǎng)站，要使用電子郵件，可以發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告等，但是不清楚自己的企業(yè)到底哪部分的業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具，哪些不需要。具體而言，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要應(yīng)用于采購、銷售、廣告、與在線溝通等方面，但是大多數(shù)中小企業(yè)對于這些業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒能突出重點。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為66%，韓國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為57.3%。這說明中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

（一）網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。

我國地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)的大多數(shù)家庭，暫時還無法做到。數(shù)據(jù)顯示中國互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟根本就無法實現(xiàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費群體單一

網(wǎng)絡(luò)消費者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費的市場仍有待開拓。

（三）安全問題令人擔(dān)憂

安全問題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題，計算機犯罪問題等等。

（四）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)

依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E－mail營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。

（五）移動購物的迅猛增長

我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網(wǎng)便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11％，對于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動電子商務(wù)市場來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費額發(fā)生轉(zhuǎn)移。

四、采取建議與意見

網(wǎng)絡(luò)的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規(guī)模的企業(yè)在營銷過程中機會均等，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致管理和營銷模式發(fā)生根本性變化，這種轉(zhuǎn)變也為其提供有利的手段。為此，中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用科學(xué)的營銷手段，探索適用自身特點的營銷策略。

（一）要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合

“2008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時的成績成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國搜索引擎市場份額報告》統(tǒng)計，以運營商營收總和來看，2007年中國搜索引擎市場規(guī)模達29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長108.3%。中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務(wù)的商業(yè)價值遠(yuǎn)低于美國，不到美國的三十分之一。這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機。因此要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價值。百度已開始了試行工作。

（二）要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進技術(shù)及時收集顧客信息，如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細(xì)分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。

（三）要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)

建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎(chǔ)，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿，詳細(xì)提供企業(yè)資料，具體提供產(chǎn)品的各種信息等，以此提升產(chǎn)品的價值，樹立中小企業(yè)良好形象。設(shè)計首頁時可采取虛擬實境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶上網(wǎng)瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發(fā)客戶的消費動機和興趣，增加網(wǎng)站的流量，同時，在擁有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上投放搜索引擎等廣告，將自己網(wǎng)站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業(yè)績。

（四）中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺

企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。

（五）要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念

個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經(jīng)濟的產(chǎn)物,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細(xì)分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細(xì)分市場,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。

（六）搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)

我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。

中國電子商務(wù)經(jīng)過八年寒冬，已經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設(shè)，大力推進網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。

五、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的發(fā)展不夠樂觀，主要因為仍處于初級發(fā)展階段，許多人并不是很了解網(wǎng)絡(luò)營銷的功能與作用，但是網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷手段，必將成為市場營銷的主流，促進了中小企業(yè)的加速發(fā)展，我國中小企業(yè)應(yīng)樹立正確的營銷理念、充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點，成功開展?fàn)I銷活動。相信隨著時代的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)的不斷完善與進步，最終將迎來網(wǎng)絡(luò)營銷的一次騰飛。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告

iphone 4的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告

學(xué)院：物流學(xué)院 專業(yè)年級：08物流工程一班 姓名：任海軍 學(xué)號：20080996

手機市場細(xì)分

我國手機市場從起步近些年都保持著高速增長。在高利高增長的吸引下，原有廠商不斷加大產(chǎn)能，新的廠商通過各種渠道獲得準(zhǔn)入資格。計世資訊調(diào)查表明，近兩年盡管國內(nèi)手機市場的銷量以10%左右的速度增長，但市場供給則以30%以上的速度飛增。手機廠商紛紛通過提高產(chǎn)量實現(xiàn)規(guī)模效益，但大量的庫存積壓和固定資產(chǎn)投資使企業(yè)背上沉重的負(fù)擔(dān)，無力進行新品開發(fā)和生產(chǎn)，導(dǎo)致資金鏈斷裂，形成惡性循環(huán)。

怎樣解決這樣的問題呢，手機市場細(xì)分成為發(fā)展關(guān)鍵。專家認(rèn)為，必須在增強自己核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，抓住細(xì)分市場，尋求突破。在這其中定制手機、智能手機以及手機出口等領(lǐng)域，正成為手機廠商發(fā)展的關(guān)鍵。按照市場細(xì)分理論，對中國手機市場按照地理、收入、價格、質(zhì)量、品牌、購買渠道、消費趨勢、功能和外觀進行細(xì)分。今后幾年全球的手機需求仍然維持穩(wěn)步增長，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，預(yù)計今后我國手機市場將圍繞廉價入門型手機市場、運動型手機市場、女性手機市場、男性手機市場、功能至上型手機市場、大學(xué)生機市場、中小學(xué)生手機、特殊人群（殘疾人）手機等展開競爭，這些市場是手機生產(chǎn)商主要目標(biāo)市場，當(dāng)然這些目標(biāo)市場是互相交叉的細(xì)分市場。目前我國手機市場品牌眾多，市場龐大，需求旺盛，競爭激烈。但是我國手機目前的定位較為模糊，我國的許多手機生產(chǎn)商在開發(fā)產(chǎn)品的時候沒有進行市場細(xì)分和市場定位。我國手機市場定位應(yīng)該遵循受眾導(dǎo)向原則、差別化原則、個性化原則和動態(tài)調(diào)整原則。在市場定位中我國手機企業(yè)可以采取下列對策：開發(fā)市場存在需求的空白產(chǎn)品，把潛在的市場需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的銷售市場；按照各細(xì)分市場的時尚和個性化開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，滿足不同消費者的不同需求；根據(jù)目標(biāo)消費者的不同需求進行產(chǎn)品設(shè)計；設(shè)計的每種手機有獨特的賣點和概念。

iphone4的市場定位

在Simple phone時代，手機主要是利用網(wǎng)絡(luò)側(cè)的能力提供簡單的語音和短信服務(wù)，其差異化主要體現(xiàn)在手機硬件質(zhì)量和性能本身，競爭的關(guān)鍵點在于制造能力和供應(yīng)鏈管理方面。同時運營商也沒有必要介入其中。在這個時期，諾基亞、摩托羅拉為代表的傳統(tǒng)歐美廠商是市場的主導(dǎo)者。

隨著網(wǎng)絡(luò)側(cè)的信息傳遞能力進一步提高，彩信、彩鈴、無線音樂、郵件、證券信息成為流行應(yīng)用，具備多媒體業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力的Feature Phone時代來臨，為了提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，運營商適當(dāng)?shù)赝七M定制終端以加強手機適配和推廣業(yè)務(wù)。這個時期的手機終端市場競爭除了進一步強調(diào)硬件的多媒體性能外，也逐漸對手機外觀、特色功能產(chǎn)生了需求，并推動手機與其它時尚元素的結(jié)合。

這個時期，以三星、LG為代表的韓系廠商成功地取代飛利浦、索愛成為重要供應(yīng)商。此時，終端廠商與零售渠道的競合關(guān)系也越來越微妙。2007年左右，Web2.0崛起以及手機硬件能力的快速提高，用戶通過手機產(chǎn)生信息比重逐漸加大，而非運營商提供的若干種應(yīng)用也在飛速增長。終端市場進一步分化，硬件逐漸被軟件邊緣化，更快的節(jié)奏迫使手機硬件價值趨向手機價格的極限，而來自互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的商業(yè)模式創(chuàng)新也顛覆了傳統(tǒng)的競爭模式。蘋果引入中國恰逢國內(nèi)終端市場由 的信息衍生服務(wù)。毫無疑問，蘋果在研發(fā)與設(shè)計、制造、產(chǎn)品、品牌、戰(zhàn)略等五個環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢異常明顯，而在渠道與用戶兩大環(huán)節(jié)競爭劣勢也異常鮮明。發(fā)展用戶必須通過渠道，蘋果高端定位也決定著蘋果的渠道層次選擇，以此推測，蘋果在中國必須更加深入的推進高端合作，特別是與運營商的合作。

2009年，日本軟銀數(shù)據(jù)表明蘋果對3G網(wǎng)絡(luò)貢獻非常之大，以至于運營商必須通過免費WIFI套餐對3G網(wǎng)絡(luò)承載進行分流。孫正義也在多處公開場合表明蘋果引入對軟銀戰(zhàn)略意義。如果蘋果能夠兼顧本土實用性及與承載運營的協(xié)調(diào)性，相信iPhone4將帶給中國市場更廣闊的想象空間。

iPhone4的定位策略

蘋果iPhone4手機接受預(yù)訂

市后，部分功能設(shè)計上的限制，例如不能更換電池、沒有存儲卡擴展槽等，被消費者所詬病;

2、娛樂需求，可以說iphone是一款ndsl游戲機，有上百款精美游戲供你打發(fā)無聊的時間。

3、功能需求，對于學(xué)生、技術(shù)人員等，ipone開發(fā)的一些軟件是值得稱贊的，如理財、計算、信息查詢等，是功能強大的掌上pda。

綜上，iphone4適合的人群是有錢的、追求時尚的、長時間跑外、娛樂圈的白領(lǐng)以上人員使用。

產(chǎn)品定位

iPhone 4”，在功能上新一代iPhone升級非常明顯，很多方面超出之前的預(yù)期。其中硬件方面包括全新的外觀設(shè)計、革命性的Retina IPS硬屏顯示屏幕、以及三軸陀螺儀、A4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。升級之處多達百項。喬布斯在主題演講中重點講到了8項最主要的改進，其中硬件方面包括全新的外觀設(shè)計、革命性的Retina顯示屏幕、以及3軸陀螺儀、A4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iPhone 4的升級包含iBooks商店引入、iOS4的裝載以及iAds廣告系統(tǒng)和Facetime視頻通話功能的加入。同時在售價上也帶來了新的驚喜。除此之外，電池性能、802.11n無線網(wǎng)絡(luò)支持、企業(yè)功能的增強都非常強大。除此之外，iPhone 4的按鍵風(fēng)格，也是全新設(shè)計。iPhone 4的前后 面板采用了特殊的鋼化玻璃，是塑料堅硬程度的30倍，所以非常耐劃。以下是產(chǎn)品的八法概況:

1.更強的A4處理器

2.無與倫比的Retina顯示屏幕 3.支持多任務(wù)的iOS 4 4.擁有海量圖書的iBooks 5.支持720P視頻拍攝編輯的攝像頭

6.支持WiFi視頻通話的FaceTime將可視電話變?yōu)楝F(xiàn)實 7.厚度僅有9.3毫米的全新機身 8.全新引入的三軸陀螺感應(yīng)器

對用戶而言，iPhone 4外觀非常時尚，前后都采用高質(zhì)量防刮玻璃，厚度僅有9.3毫米，相比蘋果 iPhone 3GS的12.5毫米厚度減少了24%，是目前全球最薄的智能手機。其3.5英寸的960*640像素IPS液晶屏是喬布斯介紹的重點，蘋果稱之為Retina顯示屏。其顯示精度是iPhone 3GS

的4倍，分辨率達到每英寸326像素，對比度高達800:1，是迄今為止iPhone系列中最高精細(xì)的屏幕，無論文字還是圖片顯示都清晰銳利。

雖然機身纖薄，蘋果卻增大了iPhone 4的電池容量，再加上A4處理器出色的能耗管理功能，其3G連續(xù)通話時間可達7小時，超出了iPhone 3GS的水平。只需要通過WLAN連接，iPhone 4就可以實現(xiàn)視頻通話，節(jié)省了用戶的成本，并帶來真實的交流。它不僅在機身正面和背面都有攝像頭，而且主攝像頭采用500萬像素背照射傳感器，并帶有LED照明燈，明顯提高了暗光線的拍攝效果。iPhone 4還支持720p的高清視頻拍攝，并可以通過iPhone版的iMovie進行輕松編輯

網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

從研發(fā)到上線，iPhone4無時無刻不牽動蘋果粉絲的心，據(jù)蘋果公司的官方報告，僅僅4天，iPhone4就賣出了170萬部，甚至在美、英、法、德、日5國首賣，幾乎所有的蘋果專賣店前都排起了長隊，場面可見一斑，以至于諾基亞的迅速推出N97就有想與之抗衡的意境。

iPhone4的營銷手段也不能不說是個偉大的成功，炒作，測評，各大門戶網(wǎng)站的極力推薦，置頂，加精，導(dǎo)購，未出售即網(wǎng)上拆機視頻曝光等等一系列的手段，挑逗起人們極大的欲望，還有商家的促銷活動也將iPhone4奉為座上客，蔡立文，中國聯(lián)通手機郵箱競賽活動也將iPhone4作為獎品，再加上蘋果手機本身的品牌效應(yīng)，雙管齊下，將營銷效果發(fā)展到了極致。

但隨著iPhone4的盛傳，最近網(wǎng)上傳出來說，這款看似無懈可擊的產(chǎn)品，質(zhì)量問題頻出，手機天線設(shè)計有問題，信號接收不好，屏幕出現(xiàn)黃斑，但奇怪的是，這些都屬于超低級錯誤，像iPhone4這樣以技術(shù)，質(zhì)量著稱的大品牌，又怎么可能會犯下如此不可理喻的錯誤呢，真的讓人匪夷所思。但盡管問題頻繁，也絲毫動搖不了蘋果粉絲的信念，依然對iPhone4忠心耿耿，忠肝義膽，不棄不離。

不可否認(rèn)，iPhone4并不一定是最好的手機，但其推廣必定是極成功的營銷。

第四篇：iphone4的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告

iphone4的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告

1、背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c(B2C是英文Business-to-Consumer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式)、模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。

1、調(diào)查目的

對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

2、調(diào)查對象和方法

針對以上的總結(jié)我們也對廠商提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。iphone4簡介

圖2 iphone4是一款全新設(shè)計9.3毫米全球最薄智能機，它的厚度僅有9.3毫米，相對于iPhone 3GS12.3毫米的厚度，變薄了24%，這使得iPhone 4成為不折不扣的全球最薄智能手機。與傳言中的一樣，iPhone 4加入了雙Mic設(shè)計，其中一個副Mic可以起到主動降噪的作用，這將大大提高iPhone 4的通話質(zhì)量。除此之外，iPhone 4的按鍵風(fēng)格，也是全新設(shè)計。iPhone 4的前后 面板采用了特殊的鋼化玻璃，是塑料堅硬程度的30倍，所以非常耐劃。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了業(yè)界的Retina顯示技術(shù)，iPhone 4采用了960x640像素分辨率的顯示屏幕，相當(dāng)于iPad屏幕78%的像素，分辨率的提升將iPhone 4的顯示分辨率提升至iPhone 3GS的四倍。每英寸的面積里有326個像素，這一分辨率非常驚人，對現(xiàn)實分辨率熟悉的用戶會知道，通常我們電腦顯示屏幕的分辨率為72dpi，iPhone 4的分辨率為電腦的3倍多，所以顯示會非常細(xì)膩。Iphone4的具有A4處理器，待機視頻通話10小時，外加500萬拍照支持720P高清視頻拍攝，總體上來說是一款不折不扣的多功能的手機。

圖2

4、iphone4手機的市場細(xì)分

隨著市場經(jīng)濟的不斷的發(fā)展，人們收入的不斷增加，人們生活水平的不斷提高，許多高消費品已經(jīng)成為人們生活的必需品。

我國是一個人口大國，不論是什么樣的商品，也不論是低端、中端還是高端商品在我國都是有很大的市場。現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展可以不斷滿足不同人群的需求，我國移動手機用戶將近3億，雖然現(xiàn)在手機已經(jīng)成為了生活必需品，但是對于一些比較高端的手機其使用用戶還是占少數(shù)，iphone4手機是一款時尚新穎的現(xiàn)代人喜歡的一款手機，這些特征正是迎合了當(dāng)代年輕人的時尚、有活力的特征。所以iphone4手機的市場主要集中在有較高固定收入的白領(lǐng)階層。

5、iphone4手機定位

首先，從蘋果的產(chǎn)品策略與iPhone 3G的價格定位觀察，蘋果頂多只能搶下整體手機市場的2%，屬于利基型業(yè)者，與諾基亞全戰(zhàn)線的作法，競爭其實不大。

iPhone的價格定位基本在六千到八千，屬于高階手機，這個品類手機在市場占有率上不足百分之三，加上多款手機對此市場的搶食，利潤會空間會更加有限。在用戶群上，主要包括商務(wù)族群、高科技愛用者及高社經(jīng)地位者。具體到iPhone，則對高科技愛用者比較具有吸引力，但高社經(jīng)地位者恐怕接受度較低，至于商務(wù)族群因為偏好有鍵盤的手機可以使用電子郵件，只有部分用戶會購買iPhone。

其次，相比iPhone，諾基亞的作戰(zhàn)策略則是全系列、全戰(zhàn)線，款式多樣，低、中、高端系列各具特色，能夠滿足不同層次用戶的使用訴求。低端系列手機價格便宜，經(jīng)濟耐用，成為對手機要求不高，純當(dāng)通訊工具人群的首選。高端智能手機的N系列對一群追求時尚的年輕人魅力無限。對于商務(wù)精英，諾基亞6系列不僅能體現(xiàn)出一種成熟的味道，也為成功人士增添了一份別有的魅力。

蘋果受高階手機定位的局限，款式也相對單一。雖然其高清的顯示技術(shù)及多樣的應(yīng)用程序博得了眾多用戶的追逐，但蘋果iOS 4運行緩慢，且大多數(shù)功能只支持3GS的現(xiàn)狀業(yè)已引起眾多用戶的抱怨。

再次，對消費者尊重的缺乏以及對免費贈品的缺失或?qū)⒊蔀閕phone以后發(fā)展的軟肋。例如在部分消費者訂單被取消的事實上，AT&T卻鮮有解釋的原因。蘋果方面也曾明確表示，白色iPhone4手機可能在6月24日之時仍無法按期到達用戶手中，其更未作出相關(guān)的保證。事實上，AT&T和蘋果都有悔過自新的機會，比如給消費者提供一些iTunes使用卡，或者提供免費的iPhone手機袋等，但令人遺憾的是，這兩家公司都未做任何彌補措施。

另外，在通路策略上蘋果與營運商合作事實表明其受限于產(chǎn)品價格及公司資源，沒有能力透過開放通路銷售；此外，一般預(yù)估其70%都來自歐美市場，尤其以美國市場為大宗，因此對全球手機市場的影響也有先天限制。

臺灣諾基亞總經(jīng)理程宗楷分析表示，蘋果從麥金塔電腦到Power Book，再到iPod及iTunes，以至現(xiàn)在的iPhone，其實都是在既有的客戶基礎(chǔ)上不斷延伸其價值，但其規(guī)模不見得能與整體市場相提并論；以iPod為例，2003年占有70~80%的MP3播放器市場，但在MP3手機普及之后，2006年市占率則跌到15%，包含MP3播放器及MP3手機在內(nèi)的市場成長率高達300%，但蘋果iPod成長率僅有50%，2007年諾基亞銷售出1.4億支MP3手機，iPod則僅有2,000萬臺，兩者的差距不可謂不小。

蘋果利基型業(yè)者的市場定位使之可以專注在特定利潤很高的市場，可全力導(dǎo)入最新科技，使其能夠在觸控使用的界面及顯示技術(shù)方面遙遙領(lǐng)先手機市場。但其高階手機的單一市場定位也注定了受眾人群的微量而使其難以逾越諾基亞而榮登手機市場第一的寶座。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

6．1網(wǎng)上消費的心理因素

根據(jù)調(diào)查顯示，目前中國的網(wǎng)民主體仍是30歲以下的人群，這一網(wǎng)民主體就占了中國網(wǎng)民的68.6%，網(wǎng)民這一主體就體現(xiàn)了中國網(wǎng)民的年輕化狀態(tài)。在年輕人眼中，手捧一部iphone 4 這就是潮流，所以導(dǎo)致蘋果官網(wǎng)報告，僅僅用了4天的時間，iphone 4就賣出了170萬部。這種狀況是重來沒有過的。6、2網(wǎng)絡(luò)化程度高

iphone 4的網(wǎng)絡(luò)營銷策略就是炒作、測評、各大門戶網(wǎng)站的極力推薦，置頂，甚至未出售就已經(jīng)將拆機視頻曝光等等一系列的營銷手段來挑逗人們的欲望，甚至有些企業(yè)在做活動的同時，以iphone 4為獎品，再加上蘋果手機的本身品牌效應(yīng)，可謂將營銷效果發(fā)揮到了極致。6、3加強與中國通訊公司合作

蘋果iPhone4在中國正式上市了，為了迎合中國用戶的購買習(xí)慣，同時擴大蘋果的影響力，就采取與 中國聯(lián)通合作銷售的方式，通過零元購機的促銷手段加大iphone4的宣傳力度。6、4改變了以往的銷售發(fā)案

蘋果機在中國上市不久，就宣布改變其在中國iPhone4的營銷方式，先要從網(wǎng)上預(yù)訂，并且用戶來店購買預(yù)訂的iPhone 4時，還 需出示中華人民共和國居民身份證或護照來證明預(yù)訂人姓名和購買人姓名相符。這樣不僅打擊了黃牛黨們，還使得蘋果機的銷售越來越火爆。導(dǎo)致中國消費者一機難求，蘋果商們感到饑餓的原因。6．5時尚和新穎

追求時尚新穎的年輕人心里的特點是熱情奔放，思想活躍、富于幻想、勇于冒險。這些特點反映在消費者心理上就是追求時尚新穎并喜歡購買一些最新的產(chǎn)品。6．6功能強大

6.3.1更強的A4處理器

6.3.2無與倫比的Retina顯示屏幕 6.3.3支持多任務(wù)的iOS 4 6.3.4擁有海量圖書的iBooks 6.3.5支持720P視頻拍攝編輯的攝像頭 6.3.6支持WiFi視頻通話的FaceTime將可視電話變?yōu)楝F(xiàn)實 6.3.7厚度僅有9.3毫米的全新機身 6.3.8全新引入的三軸陀螺感應(yīng)器

7、值得借鑒的經(jīng)驗

在市場調(diào)研中，我們一般會依靠網(wǎng)上或傳統(tǒng)的人工調(diào)研，就iphone4而言，我進行的是網(wǎng)上調(diào)研，在網(wǎng)上調(diào)研中我們要了解網(wǎng)上調(diào)研的特點。首先，網(wǎng)上調(diào)研中因特網(wǎng)是沒有時空、地域限制的。其次，因特網(wǎng)的交互性使網(wǎng)上調(diào)研的周期大大縮短。調(diào)研時我們一般使用自己的網(wǎng)站，也可以借用別人的網(wǎng)站為自己服務(wù)。但進行網(wǎng)上調(diào)研應(yīng)我們應(yīng)該注意以下問題：第一應(yīng)制定網(wǎng)上調(diào)研提綱，如調(diào)查的背景，對象，方法等。第二：我們要確定我們要干什么，我們要達到什么樣的目的。利用各種方式搜集信息，通過網(wǎng)上回帖，向自己的朋友致信，查看網(wǎng)友的留言等。第三：了解市場需求。設(shè)想自己就是顧客，從別人的角度來了解客戶需求。您的調(diào)研對象可能是產(chǎn)品直接的購買者、提議者、使用者，對他們進行具體的角色分析。當(dāng)然我們要有足夠的耐心，有足夠的細(xì)心，對每一份調(diào)查都要認(rèn)真對待。認(rèn)真處理，分析，評價，總結(jié)出相關(guān)資料，為以后的實施奠定基礎(chǔ)。就單單從喬布斯的銷售戰(zhàn)略上我們就能感覺到別人的成功是狠狠的抓住了中國人的心理，了解了中國人的心態(tài)。蘋果機的銷售策略確實成功。創(chuàng)下了前所未有的歷史局面。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷期末作業(yè)

海南大學(xué)旅游學(xué)院

本科課程論文

課程名稱：_______網(wǎng)絡(luò)營銷 _______

專業(yè)年級：________ 市場營銷 07級___

學(xué)號：__________20070924126____

學(xué)生姓名：______胡森_____

論文題目：______旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略研究

成績：_________________

任課老師：董林峰______________

2010年10月12日

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略研究

胡森 20070924126

（海南大學(xué)旅游學(xué)院）市場營銷專業(yè)（2007級）

摘要：網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一種新興媒體，它已經(jīng)嵌入了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，越來越多的旅游企業(yè)最初從運用網(wǎng)絡(luò)提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的信息開始，到如今越來越重視如何制定合適的旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略，從目前來看，大多數(shù)旅游公司對如何整合利用網(wǎng)絡(luò)中各種傳播工具進行網(wǎng)絡(luò)促銷以及建立網(wǎng)絡(luò)促銷的售后服務(wù)體系沒有明確的概念。本文通過闡述旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念入手，提出目前旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的現(xiàn)狀和問題并提出解決問題的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)促銷；信息交流功能；服務(wù)體系

引言：

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的目的?，F(xiàn)在很多旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的問題是，要么忽視了旅游消費者的個性需求，難以吸引消費者，要么旅游網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道過于單一，網(wǎng)絡(luò)促銷效果很差。因此，一定要充分了解我們在旅游網(wǎng)絡(luò)促銷方面需要做什么，需要怎樣改進。旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

1.1促銷的概念

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的目的。促銷實質(zhì)上是一種溝通活動，即營銷者（信息提供者或發(fā)送者）發(fā)出作為刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標(biāo)對象（即信息接受者，如聽眾、觀眾、讀者、消費者或用戶等），以影響其態(tài)度和行為。促銷具有以下內(nèi)涵：促銷是對顧客購買行為的短程激勵活動、促銷是一種戰(zhàn)術(shù)性的營銷工具、促銷是追求結(jié)果的銷售行為、促銷就是為了擴大銷量而使用

[1]的方法。

1.2網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷的作用：1.告知功能 2.誘導(dǎo)作用3.創(chuàng)造需求4.反饋功能5.穩(wěn)定銷售

1.3旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

所謂旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是指旅游企業(yè)利用現(xiàn)代化的計算機及有線和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬旅游市場傳遞有關(guān)旅游服務(wù)的信息，以引發(fā)旅游消費者的需求，喚起購買旅游服務(wù)欲望和促成購買旅游服務(wù)行為的各種活動。它突出地表現(xiàn)為以下幾個特點：1.旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是在Internet這個虛擬市場環(huán)境下進行的。作為一個連接世界各國的大網(wǎng)絡(luò)，它聚集了全球的消費者，融合了多種休閑生活和旅游消費理念，顯現(xiàn)出全新的無地域、時間限制的旅游電子時空觀。2.Internet虛擬旅游市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無論其規(guī)模的大小，都推向了一個統(tǒng)一的全球大市場，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的區(qū)域性市場正在被逐步打破，旅游企業(yè)不得不直接面對激烈的國際競爭。如果一個旅游企業(yè)不想被淘汰，就必須學(xué)會在這個虛擬旅游市場中做生意。3:旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞旅游服務(wù)

[2]的存在、性能、功效及特征等信息?，F(xiàn)代化多媒體技術(shù)提供了生動的旅游服務(wù)表現(xiàn)

形式，雙向的、快捷的旅游信息傳播模式，將互不見面的旅游服務(wù)交易雙方的意愿表

1達得淋漓盡致，也留給對方充分思考的時間。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無力，這種建立在計算機與現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的促銷方式還將隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展而改迸。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧，而且需要掌握相應(yīng)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，以一系列新的促銷方法和手段，促進交易雙方撮合。2旅游網(wǎng)絡(luò)促銷問題和現(xiàn)狀分析

2.1忽視了旅游消費者的個性需求

目前很多旅游企業(yè)對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)在旅游服務(wù)促銷方面巨大作用的認(rèn)識還處于初期階段，對有效的展開旅游網(wǎng)絡(luò)促銷并沒多少創(chuàng)新，只是一味采取跟風(fēng)和不切實際的模仿策略。在互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱的時候，大部分旅游企業(yè)一窩蜂的建網(wǎng)站，電子郵件傳播，上廣告，搜索引擎關(guān)鍵詞等，流行一個跟一個，網(wǎng)站形式大同小異，但其效果卻差強人意，其根本原因就是沒有重視消費者的個性需求；只重視形式的模仿，沒有理

[3]解網(wǎng)絡(luò)促銷的內(nèi)涵和特點。因此對促銷方式，策略整合和運用顯得匱乏。比如很多

旅游企業(yè)都投入大量的人力、物力、財力建設(shè)網(wǎng)站，網(wǎng)站建好后卻一直沒有維護好，更不知道如何進行網(wǎng)絡(luò)促銷，也不知道如何整合符合消費者個性需求的網(wǎng)絡(luò)促銷策略來進行推廣，對消費的個性需求如何定位更是心中無數(shù)，這樣的結(jié)果是旅游企業(yè)的網(wǎng)站無人問津，形同虛設(shè)。又如海南國際旅游島概念開始熱起來后，很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)盲目、死板的進行海南旅游促銷，到后來效果差強人意，很多旅游企業(yè)的熱情也沒有了，很大部分原因是沒有了解網(wǎng)絡(luò)促銷的特點和忽視消費者的個性需求，結(jié)果促銷內(nèi)容看起來千篇一律，或是自吹自擂一通，引起消費者的反感，效果當(dāng)然就不好了。

2.2缺乏多維的信息交流功能

旅游咨詢服務(wù)是旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)促銷過程主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅游企業(yè)所提供的旅游市場信息和以往的接待經(jīng)驗。但從目前雙方進行網(wǎng)絡(luò)促銷的交流的方式、內(nèi)容、效率都不是很好?，F(xiàn)在旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加強促銷力度，為游客提供了越來越多的有關(guān)旅游目的地的概況、風(fēng)土人情、酒店、餐館、出租汽車等信息。網(wǎng)上查詢信息量大、直截了當(dāng)、互動便捷。但對于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網(wǎng)費用

[4]高，缺乏更方便、生動的多維方式與旅游企業(yè)進行購買及咨詢方面的交流。

2.3網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道過于單一

一般旅游企業(yè)想到網(wǎng)絡(luò)促銷就會想到大規(guī)模的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放，網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)促銷發(fā)展初期確實效果顯著，因此大小公司蜂擁而上，我們平常打開各大旅游企業(yè)網(wǎng)站，各種旅游促銷廣告形式撲面而來。然后，隨著消費者對網(wǎng)絡(luò)頁面的適應(yīng)以及對網(wǎng)絡(luò)廣告的強烈反感，逐漸形成了選擇性忽略，這就是說旅游消費者在打開網(wǎng)頁時，其注意力能自動忽略其中的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告，視而為見，而自動掃描其中有用的內(nèi)容，這就使得廣告的傳播效果大打折扣。另外隨著瀏覽器功能的日益強大，能對大部分的彈出式廣告及插件進行屏蔽，這對banner廣告促銷方式更是致命打擊。因此，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，新的網(wǎng)絡(luò)促銷模式層出不窮，從最初到電子郵件，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，到現(xiàn)在的博客，RSS，SNS，口碑網(wǎng)絡(luò)等，企業(yè)對新的促銷傳播工具不了解，更缺乏整合網(wǎng)絡(luò)促銷的概念來進行投入，因此在發(fā)展各式網(wǎng)絡(luò)廣告的同時，如何有效整合其它促銷傳播工具來提高傳播效果是旅游企業(yè)不得不面對的問題。

2.4網(wǎng)絡(luò)促銷售后服務(wù)體系有很大欠缺

美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾糜纹髽I(yè)網(wǎng)站的原因作過系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示大部分顧客是由于旅游企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)促銷售后服務(wù)意識和不積極爭取回頭客造成的。一些?？椭圆辉俟忸櫾糜纹髽I(yè)的網(wǎng)站，首先是因為這些旅游企業(yè)對他們今后旅游抱著“一錘子買賣”的冷淡態(tài)度所造成的。其次沒有對常客進行旅游服務(wù)結(jié)束以后的細(xì)致追蹤和反饋。

3旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略

3.1推出滿足消費者個性需求的旅游產(chǎn)品服務(wù)

分析和定位消費者的個性需求是成功進行旅游網(wǎng)絡(luò)促銷和連接旅游消費者和旅游企業(yè)的紐帶的前提。因此，網(wǎng)絡(luò)促銷取得成功的基礎(chǔ)是，充分的發(fā)掘消費者的個性需求并且合適的滿足消費者的個性需求。例如可以設(shè)計旅游網(wǎng)絡(luò)論壇來了解和滿足消費者的個性需求。網(wǎng)絡(luò)論壇給了消費者一個交流對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的看法的平臺。使旅游企業(yè)以很低的代價得到消費者的反饋，并對旅游消費者的意見和需求進行及時的分析和解答，有利于獲得消費者的好感和信任．提高游客忠誠度。對于其產(chǎn)生的對旅游企業(yè)的正面評價可能會隨著轉(zhuǎn)帖而被更多人分享．有利于樹立旅游企業(yè)的良好口碑，但同時，對于產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面評價和雜亂的個性需求也能對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷產(chǎn)生很大影響。這就需要企業(yè)的工作人員及時對論壇上的信息進行科學(xué)化、系統(tǒng)化的處理，以便更好的維護顧客和企業(yè)之間的聯(lián)系并且可以最大限度的滿足消費者的個性

[5]需求。

3.2單一咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)向多維的信息交流

旅游企業(yè)可利用自己的網(wǎng)站點集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，建立完善的旅游信息庫，設(shè)計專門的多媒體促銷網(wǎng)頁，可供有意旅游者進行多維的視頻、音頻以及文字交流、，一定程度上較好地為消費者提供了一種更加方便和生動對促銷信息咨詢和選擇的方式，為更廣大的旅游者提供個性化的服務(wù)。

3.3豐富網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道

旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)促銷的需要綜合運用多種促銷傳播渠道。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的定位和自身資源實力選擇適合的網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道。無論如何獨具匠心的旅游網(wǎng)絡(luò)促銷創(chuàng)意，如果沒有一個強力的、適合的投放平臺，都無法達到網(wǎng)絡(luò)促銷對消費者的影響作用。因此，旅游企業(yè)必須對可能的網(wǎng)絡(luò)促銷傳播平臺加以分析，選擇適合本企業(yè)形象和產(chǎn)品及服務(wù)特征，并能到達目標(biāo)消費群體的平臺。

3.4做好網(wǎng)上促銷售后服務(wù)功能延伸，完善服務(wù)體系

旅游企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)上促銷后的售后服務(wù)，采取多種多樣的售后服務(wù)形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候電話、或在網(wǎng)上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。這次旅行的結(jié)束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務(wù)工作就可以使他們下次旅行時再與本旅游企業(yè)聯(lián)系。因此，做好售后服務(wù)工作是保持顧客和市場并不斷擴大的好措施，有方向、有基礎(chǔ)、成本低、效果好。

旅游行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好往上促銷售后服務(wù)，才能鞏固與擴大客源。旅游企業(yè)利用計算機管理來建立客戶檔案，利用網(wǎng)絡(luò)加強與客戶的聯(lián)系，進行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新的意見和需求，及時作出調(diào)整和反應(yīng)。

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