第一篇：第五次課 會議服務人員與培訓

第五次課 會議服務人員與培訓

會議活動要素

會議參與人員

會議參會人員

會議服務人員包括會務組工作人員和酒店會議服務人員，本次課主要探討酒店會議服務人員。當然兩者部分內容有密切的聯系。

酒店會議服務人員分為兩部分： 會議服務經理（會議管家、會議協調人）、酒店各部門基層服務人員

本章節(jié)是本課程之后各章節(jié)的統(tǒng)領的章節(jié)，之后的會議產品出租、會議登記、會議室布置、會議期間服務、會議餐飲服務、產品展示等章節(jié)的概述。

服務質量取決于多因素，酒店、會議主辦方、客人、服務人員等； 酒店會議服務人員的綜合素質和能力對會議的成功舉辦很重要； 服務人員的服務質量的衡量標準：外部標準（客戶滿意）、外部標準（服務規(guī)程）；

服務人員的個人服務質量，取決于專業(yè)素質、專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)經驗；主觀能動性；

專業(yè)素質和專業(yè)知識、專業(yè)能力來自于基本的個人素質、個人能力、學歷等；

前者取決于招聘和培訓，后者取決于招聘和激勵；

招聘主要是遴選合適的員工，素質和品質； 舉例：選擇男朋友的條件

酒店會議服務人員應當具備的素質和品質 培訓：入職培訓、在崗培訓、專業(yè)提升培訓 舉例：蘇州吳宮喜來登入職培訓、禮儀培訓

入職培訓

培訓目標、培訓內容、喜達屋的背景、酒店業(yè)主、本酒店歷史、酒店組織架構、酒店品牌知識、市場目標和定位、服務理念、管理手冊

禮儀培訓

（基本禮儀、咨詢服務禮儀、會場服務禮儀、會議儀式禮儀）

酒店學習系統(tǒng)轉化系統(tǒng)的研究

知識管理

小組練習：

設計入職培訓的內容、設計專業(yè)培訓的內容

產品知識、會議流程、客戶關系管理、會議日程等會議文書

針對性的專業(yè)培訓

(1)會議的基本背景材料

(2)會議計劃內容

(3)會議交流形式

(4)會議議程與議題

?(5)會議活動涉及到的各個環(huán)節(jié)

①管理項目

②餐飲項目

③場所安排

④會議進程安排

⑤交通項目

? ⑥會議內容材料

⑦會議選用形式

⑧視聽設備配置

⑨會議其它活動安排

酒店服務人員的專業(yè)技能的培訓 ?(1)怎樣接聽預訂電話?

?(2)怎樣制作指示牌?

?(3)怎樣做文件檔案?

(4)了解會議的設施、面積、房間設置；菜單等

(5)怎樣做宴會任務單

(6)怎樣做更改單

(7)怎樣在宴會開始前核對宴會任務單?(8)怎樣做感謝信?

(9)怎樣核對付款方式? 宴會廚房

?(10)怎樣填寫客戶資料? ?(11)怎樣與客人進行洽談? ?(12)怎樣處理投訴?

第二篇：第五次會議

生態(tài)文明公益宣傳創(chuàng)意大賽頒獎晚會

1． 企劃部負責安排拍攝VCR，30-40秒，12月2號上午由攝影協會負責拍攝。（1）.張燕總體負責時間和聯絡。

（2）企劃部負責組織實施。要求各個部門都要參與。（3）突出社團特色，人數限定為24個。2．由陶永紅發(fā)社團和新芽的視頻。（黃莉麗負責）

3.征文比賽頒獎于12.6五點半點開始。預定于七點結束。（1）辦公室準備橫幅。“生態(tài)文明公益宣傳創(chuàng)意大賽頒獎晚會”，11月30日晚上之前完成。（2）由辦公室，文藝部到荷花池買榮譽證書及獎品。12月1日之前完成.。（雷婷負責）（3）文藝部完成所有準備工作。12月1日之前完成,2號中午一點彩排.。節(jié)目準備，流程，ppt視頻聯系新聞部。（黃莉麗負責）（4）宣傳部負責嘉賓牌，海報的制作。

（5）張燕負責邀請兄弟社團。發(fā)邀請函到社聯的群，且社聯開會要提到。

（6）外事部負責出2個禮儀。

益暖聯合會第二屆紅領巾助學計劃詳細執(zhí)行方案

關于“第二屆紅領巾助學計劃啟動暨簽字儀式”

一、參會人員：

1.益暖聯合會：益暖聯合會理事會紅領巾助學計劃負責人萬琳茜、張燕、外事部所有骨干（5人）、紅領巾助學計劃項目組所有成員（6人）等共計13人。2.紅星村：代表待定（懇請村長、村支書到場）。

二、參會時間：2012年11月27日（星期二）17:30~18:30（待定）

三、大會流程：村長介紹紅星村教育現狀（5~10分鐘）——益暖聯合會理事會成員張燕介紹益暖聯合會現狀（5~10分鐘）——益暖聯合會理事會成員、紅領巾助學計劃總負責人雷婷介紹紅領巾助學計劃（5~10分鐘）——紅領巾助學項目組組長介紹本屆活動進展情況——紅星村村長與紅領巾助學計劃總負責人王新代表兩方進行簽約——村支書對本次會議進行總結發(fā)言（5~10分鐘）

會議主持：與紅星村商定是他們定還是我們的人；會議記錄：項目組兩位組長

四、準備材料：

益暖聯合會：

辦公室：1.準備橫幅“第二屆紅領巾助學計劃啟動暨簽字儀式”，最遲于11月26日（星期一）21:00完成。

辦公室、宣傳部：負責準備會議嘉賓牌：張燕、雷婷、王新、村長、村支書等

外事部骨干：與王新、張燕在11月25日早上將紅領巾助學計劃所涉及的協議書準備好、修改定稿《益暖聯合會紅領巾助學計劃》、益暖聯合會《社團介紹材料》

外事部楊標主要負責：與紅星村洽談“第二屆紅領巾助學計劃啟動暨簽字儀式”相關事宜。

外事部紅領巾助學計劃項目組成員負責會前協助紅星村布置會場

新聞部：派一同學到會場進行拍照，外事部項目組組長寫一篇新聞稿傳新聞部審稿，新聞部上傳相關地方。

紅領巾助學計劃課外輔導員招募活動

一、招募方式：社團內，外招募。

辦公室：

宣傳部：

新聞部：

企劃部：

外事部：

文藝部：

注意：若部門沒有同學參加，也要回復項目組。

二、截止時間：2012年11月28日（星期三）21:00，三、上報方式：各部門將報名人員名單上傳外事部項目組XX（郵箱：電話：），項目組匯總名單基本信息后傳辦公室存檔。

四、各部門做好動員宣傳工作。詳細介紹紅領巾助學計劃。

五、待志愿者選拔工作完成以后，項目組主持召集課外輔導員開一次會議，分配安排工作。

六、辦公室在志愿者招募活動完成以后將宣傳單、報名表、執(zhí)行方案、課外輔導員基本信息、策劃書、新聞稿、照片（1~2張）等相關涉及到的編號存檔（紙質檔案和電子檔案）

益暖聯合會第三屆新芽助學計劃執(zhí)行方案

孩子信息準備階段

一、北川、涼山州、新都區(qū)、天回鎮(zhèn)負責人均在12月8日將所有孩子信息搜集完整 注：北川孩子最新情況待反饋給我們后在整理完整后給志愿者看。

二、北川孩子現確定資助名額、金額，并將孩子資料發(fā)過來；涼山州暫確定5名受助孩子，資助金額待12月8日~12月11日由“新芽項目組對外交流小組”完成調查報告（紙質檔、電子檔）整理信息后確定；新都區(qū)、天回鎮(zhèn)由“新芽項目組對外交流小組”組織家訪，完成孩子信息搜集整理后，完成成調查報告（紙質檔、電子檔）整理信息后確定最多為5名孩子。

三、企劃部準備好完整的新芽助學計劃策劃書，由張燕、李超負責批策劃，在12月8日內完成

關于新芽助學計劃總結暨第三屆新芽助學計劃啟動儀式

1、活動時間：12月12日

2、活動地點 ：企劃部負責找教室

3、活動對象：益暖聯合會全體成員及學生代表

4、前期準備：

（1）選定主持人、志愿者代表及禮儀。（2）借教室。

（3）邀請與會嘉賓（學校領導、學校團委老師、益暖聯合會掛靠單位、其他高校代表、學校其他社團代表）。（4）制作儀式所需要的PPT（5）布置會場。

5、所需物品：橫幅、嘉賓牌、飲用水、請柬、彩帶、花束、剪刀

6、活動流程：

（1）12：20與會人員入場。（2）12：30主持人介紹到場嘉賓（張燕負責社聯社團、李超負責人文信息、領導老師12.8）。（3）12：35學校領導宣布啟動儀式開始。（4）12：45社團指導老師致辭。

（5）12：55北川羌族自治縣羌魂文化傳播中心代表致辭（李超負責12.8）。（6）13: 05 理事會代表回顧第二屆新芽的歷程（李超總結報告12.8）并播放vcr(12.8)。（7）13: 10 主持人播放PPT并宣讀受助學生的愿望(萬琳茜負責12.8)。（8）13: 15志愿者代表發(fā)言（找一位志愿者發(fā)表12.8）。（10）13: 25 播放《相信我們會創(chuàng)造奇跡》，表演手語，主持人宣布儀式結束。（11）13：27 工作人員組織其他人員有序退場。（12）活動相關領導和負責人合影。

7、后期工作：

（1）工作人員整理會場。

（2）新聞部整理新聞，宣傳新芽計劃。

8、注意事項：

（1）提前3天邀請嘉賓，提前一天通知所有與會人員。

（2）各系同學的邀請主要與各隊隊長聯系，確定代表人員。

（3）會前檢查所有設備是否完好并保證所有上傳資料能夠正常播放。

（4）PPT為兩份一份是三下鄉(xiāng)時拍攝的照片，需反映孩子們的生活情況另一份是介紹第一屆新芽的歷程及成果。

關于志愿者招募（暫定為12月13日食堂外招募）

確定骨干3人為活動負責人：

一、前期準備（無特殊標注，各部門工作在12月8（星期六）晚19：00前完成，需要上傳的資料傳至李超、活動負責人）： A.辦公室：

1、制作報名表格：特別標注是否為第二屆新芽志愿者。

2、制作擺點當天各時間段的人員安排表，并統(tǒng)計填寫各部門上報的人員安排。

3、準備橫幅（第三屆“紅領巾助學計劃”志愿者招募）、會帽、工作證、嘉賓牌、會旗、黑色簽字筆、報名表（招募前一天打印300份）。

備注：以上各資料均用于12月13號擺點報名現場，所有工作由辦公室骨干督促完成。

B.新聞部：

1、制作第三屆新芽助學計劃志愿者招募宣傳單。

2、編寫此次活動介紹內容，待李超、王新審核后再上傳至社團博客、QQ群。

3、安排1~2名同學負責拍照（跟蹤拍攝此活動的一切進展：寢室宣傳、招募現場）。

4.編輯新聞：撰寫12月13日招募的新聞稿，最遲于19日晚上傳校園網、博客、QQ群。（以上所有工作由陶永紅督促完成）

C.宣傳部：

1、制作宣傳海報（3張）、展板（1張）(由羅巧玲督促完成）。備注：宣傳重點：a.b.c.D.企劃部、外事部：

1、負責布置擺點當天的會場。

3、外事部負責統(tǒng)計學校內大

一、大二所有同學所在寢室的具體分布，并呈報給李超和新聞部負責人，進寢室宣傳時著重宣傳（由諶崇燕督促完成）。

4、企劃部負責借所需的帳篷、桌子、音響設備（由蔣婷婷督促完成）E.文藝部：負責招新現場宣傳單的派發(fā)、練宣傳單宣傳語。

招募后續(xù)工作

新芽項目組全體成員協助辦公室整理志愿者報名信息、確認志愿者是否愿意資助。明天下午紅領巾助學計劃確定一個人拍照。報名參加紅領巾助學計劃 制作宣傳單（新芽小組）

1、制作第三屆新芽助學計劃志愿者招募宣傳單。

2、編寫此次活動介紹內容，待李超、王新審核后再上傳至社團博客、QQ群。

3、安排1~2名同學負責拍照（跟蹤拍攝此活動的一切進展：寢室宣傳、招募現場）。

4.編輯新聞：撰寫12月13日招募的新聞稿，最遲于19日晚上傳校園網、博客、QQ群。

第三篇：第五次黨校培訓課學習心得

第五次黨校培訓課學習心得

2008年12月4日下午四點，第五次黨校培訓課在大學生活動中心大多功能廳舉行。此次黨校課是學院黨委黨校第一期

培訓班的最后一節(jié)課，由學院黨委書記廖立國為大家授課。本次黨校課的主題是“偉大、光榮、正確的中國共產黨”。廖書記先從什么是共產黨開始講起，接著他用生動形象的語言詳細向我們介紹“值得托付終身的對象——共產黨”，主要講了幾個方面的內容，具體如下：

第一，中國共產黨的產生及其歷史必然性。在闡述這一問題時，廖書記指出清朝后期的腐敗導致西方列強的侵入，為了尋找救國救民的道路，很過仁人志士掀起愛國運動，如太平天國運動、義和團運動、辛亥革命等等，當中

華民族正處于這樣水深火熱的境地時中國共產黨應運而生。，從此開啟了中國革命的新天地。廖書記指出中國共產黨的產生是根據勞苦大眾的需求產生，其誕生是歷史的必然，也是人民的正確選擇。

第二，中國共產黨的光輝歷史和偉大成就。在介紹中國共產黨的歷史和偉大成就時，廖書記指出從1921年到2008年，中國發(fā)生了翻天覆地的變化。經濟的大轉變、生活的大改善、言論的自由，都是中國共產黨帶領人民奮

斗的結果?；叵?949年新中國剛成立時的一窮二白到如今的經濟快速發(fā)展，回想1952年全國GDP總值為679億元到2007年的28萬億、回想建國初期人均年收入為615元到現今的23000元，這無疑是偉大的共產黨帶領全國人民艱苦

奮斗的結果，也是中國共產黨的偉大成就體現。

第三，加入共產黨是高校入黨積極分子的正確選擇。在闡述這一觀點時，廖書記指出中國共產黨堅持人民民主集中制和政協協商統(tǒng)戰(zhàn)，既民主又集中，即開放又絕對，體現了黨的為人類、為民族的階級性。同時，廖書記指出

中國共產黨既有優(yōu)良的傳統(tǒng)思想，又有科學的指導思想，是一個多元化、為人民謀利益的政黨。為了闡述這一問題，廖書記從經濟、政治和發(fā)展三個角度進行說明，還舉了美國金融危機的例子以及世界興辦孔子學院的例子加以說明。

以上就是本次黨校培訓課廖書記所講的主要內容。廖書記用生動的語言為我們講述了中國共產黨建黨80多年來如何團結和領導全國各族人民前赴后繼，艱苦奮斗，與時俱進，開拓創(chuàng)新，最終譜寫、中華民族發(fā)展史上恢宏壯

麗的新篇章的事實，從而啟迪我們如何認識中國共產黨并最終在這個強而有力的組織中實現自我的世界觀、人生觀、價值觀。學習了本次黨校培訓課，我既為我們擁有這樣一個偉大的政黨而驕傲，同時也有自己的一些心得體會，具體有以

下幾點：

第一，學習了本次黨校培訓課，我加深了對“沒有共產黨就沒有新中國”這句話的理解。從鴉片戰(zhàn)爭到中國共產黨成立，從中國共產黨成立到現在，中國經歷了截然不同的兩個八十年。在前八十年中，封建統(tǒng)治者喪權辱國，社

會戰(zhàn)亂不斷，國家積貧積弱，人民饑寒交迫。在后八十年中，中國人民在中國共產黨的領導下空前團結和組織起來，沖破重重難關，革命斗爭不斷勝利；新中國成立后，經濟社會快速發(fā)展，國家日益昌盛，人民的社會地位、物質生活水平和文化教育水平顯著提高。從這前后兩個八十年的比較中，中國人民和中華民族一切愛國力量深深認識到，中國能從最悲慘的境遇向著光明的前途實現偉大的歷史轉變，就是因為有了中國共產黨的領導。沒有共產黨，就沒有新中國。有了

共產黨，中國的面貌就煥然一新。

第二，學習了本次黨校培訓課，我加深了對“偉大、光榮、正確的中國共產黨”這句話的理解。中國共產黨之所以偉大，在于它是一個為人類、為人民謀利益的政黨，無數歷史現實證明，中國共產黨始終以人民利益為出發(fā)點，無論水深火熱的革命時期，還是改革開放的當代，中國共產黨始終保持著先進性，始終是時代的先鋒，始終堅持為人民謀利益。中國共產黨之所以光榮，在于它的偉大成就。從共產黨成立那天起，黨就帶領全國人民艱苦奮斗，從一窮二白的困境到如今的小康生活初步形成，這一系列成就，無不讓人為共產黨而感到光榮。中國共產黨之所以正確，主要在于其擁有先進、科學的指導思想和以人為本的執(zhí)政理念。從馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”思想，到民主集中制、政協協商統(tǒng)戰(zhàn)、科學發(fā)展觀，這一切都是中國共產黨與時俱進，為國為民的體現，同時也體現了共產黨是中國人民的正確選擇。

第三，學習了本次黨校培訓課，我認識到我們怎樣才能在這個強而有力的的組織中實現自我的世界觀、人生觀、價值觀。學習了本次黨校課，我覺得我們要在這樣一個偉大、光榮、正確的組織中實現自我的世界觀、人生觀、價值觀，就要做到：要樹立共產主義遠大理想和中國特色社會主義堅定信念；認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的基本知識和科學、文化、法律、業(yè)務等知識，；要自覺遵守黨的記錄，模

范遵守國家的法律法規(guī)，要勇于承擔科教興國，人才強國的光榮使命，在實踐中不斷提高自身的素質；要弘揚艱苦奮斗精神，為國家的建設貢獻自己的力量。

以上就是我學習了本次黨校培訓課之后的幾點心得體會。通過學習了這節(jié)課，我受益匪淺。我不僅為中國共產黨的偉大而感到光榮，也更加堅信加入黨組織是正確的人生選擇這一理念。因此，在以后的學習和工作中，我會以

一名正式共產黨員的身份來嚴格要求自己，不斷努力，艱苦奮斗，爭取早日加入到這個偉大的組織中來。

吳豪杰

第四篇：會議服務人員崗位職責

北京信捷苑物業(yè)管理有限公司崗位職責

XJY-WI-FW-03-01

會議服務人員崗位職責

1、自檢儀容儀表，正確穿著制服，接受領班檢查。

2、領取專用鑰匙，清潔所轄區(qū)域衛(wèi)生。

3、服從領班安排，認真執(zhí)行崗位職責，嚴格按工作程序完成工作。

4、檢查區(qū)域內衛(wèi)生、安全、設備運行情況，發(fā)現問題及時改正，安全隱患報保衛(wèi)部，工程問題報班組領班或前臺接待。

5、按工作程序做好會議預訂，做好各種會議準備，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

6、負責引導、疏散參會人員進、退場工作。

7、帶領工程維修人員進入維修區(qū)域進行工程維修。

8、有義務對會議內容進行保密。

9、將業(yè)主提出的意見、建議及時上報。

第五篇：會議服務人員崗位職責

行政中心會議服務人員工作須知

1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應統(tǒng)一著裝（包括發(fā)型、服裝、鞋子），應在會議前半小時到會議室整理內務，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據會議要求，做好會前桌椅、茶具和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

5、會中，應隨時滿足參會人員的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候如有參會人員遺留下來的物品，應及時聯系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、服務人員要做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅及部分室內設施并及時發(fā)現問題。不得人為損壞室內桌椅、茶具等設施。

9、服務人員不得擅自離崗；不得遲到、早退、曠工。（按照季節(jié)規(guī)定的上班時間執(zhí)行）

10、工作期間服務人員不得做與工作無關的事情。

11、制定節(jié)假日的排班工作、嚴格執(zhí)行考勤和休假制度，根據工作情況，安排日常工作，在日常工作中發(fā)現問題要及時匯報與處理。

12、服從上級領導的安排，不得敷衍上級，按規(guī)定完成上級安排的工作。

13、服務人員在工作期間應按規(guī)定執(zhí)行以上條例，如有違反，兩次以內給予警告，三次將給予人民幣20元的處罰。