第一篇：中國電信寧夏公司

中國電信寧夏公司企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)策 摘要 Abstract緒論

1.1 研究的背景和意義

1.2 本文命題的研究現(xiàn)狀

11.3 本論文基本思路和框架

1.4 研究方法及創(chuàng)新之處企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)及相關(guān)理論

2.1 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

2.2 企業(yè)文化的概念及特征

2.2.1 文化的含義

2.2.2 企業(yè)文化的概念

2.2.3 企業(yè)文化的特征

2.3 企業(yè)文化的功能中國電信寧夏公司企業(yè)文化發(fā)展

3.1企業(yè)集團(tuán)公司簡(jiǎn)介

3.2企業(yè)的文化變遷

3.3企業(yè)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)中國電信寧夏公司企業(yè)的文化現(xiàn)狀分析

4.1 中國電信寧夏公司企業(yè)的文化體系

4.1.1 中國電信寧夏公司企業(yè)核心理念—精神層

4.1.2 中國電信寧夏公司企業(yè)文化行為準(zhǔn)則—制度層

4.1.3 中國電信寧夏公司企業(yè)文化服務(wù)理念—行為層

4.2 中國電信寧夏公司企業(yè)文化分析

4.2.1 中國電信寧夏公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)

4.2.2 中國電信寧夏公司企業(yè)文化劣勢(shì)

4.2.3 中國電信寧夏公司企業(yè)文化問題分析國內(nèi)主要電信運(yùn)營商企業(yè)文化比較

5.1 中國移動(dòng)

5.2 中國聯(lián)通

5.3 中國網(wǎng)通

5.4 電信運(yùn)營商企業(yè)文化分析中國電信寧夏公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策

6.1推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的必要性

6.2 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的措施結(jié)論與展望

參考文獻(xiàn)

【摘要】： 企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的動(dòng)力和源泉,越來越受到中國企業(yè)界的廣泛關(guān)注和重視。一大批優(yōu)秀的中國企業(yè)已經(jīng)把企業(yè)文化作為打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分,將企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)工程來抓。隨著電信體制改革的進(jìn)行,中國電信寧夏公司企業(yè)面對(duì)其他運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),僅靠先進(jìn)的技術(shù)和完善的管理是不夠的,必須通過企業(yè)文化建設(shè),來提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高用戶市場(chǎng)的占有率。本文研究了在中國電信寧夏公司企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)文化的發(fā)展變化,重點(diǎn)研究了企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問題及具體對(duì)策。本文首先介紹了企業(yè)文化的含義、概念、特征等,從理論上介紹了目前企業(yè)文化研究的最新成果和發(fā)展動(dòng)態(tài),分析了企業(yè)文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系。然后,以中國電信寧夏公司企業(yè)文化的變遷為主線,簡(jiǎn)要回顧了在中國電信寧夏公司企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)文化的變遷,并對(duì)各階段的企業(yè)文化特點(diǎn)進(jìn)行了分析。本文的重點(diǎn)是對(duì)中國電信寧夏公司企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行系統(tǒng)的研究,從精神、制度、行為三個(gè)層面進(jìn)行了闡述,總結(jié)了中國電信企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和不足,指出了企業(yè)文化建設(shè)存在的關(guān)鍵問題。同時(shí),對(duì)四個(gè)主要運(yùn)營商的企業(yè)文化特點(diǎn)進(jìn)行了對(duì)比。最后,闡述了中國電信寧夏公司企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的必要性,提出了企業(yè)文化建設(shè)的具體建議和措施。本文堅(jiān)持了辯證與發(fā)展的觀點(diǎn),主要采用系統(tǒng)分析、理論闡述,輔以實(shí)證的方法展開了研究。本文的意義在于通過對(duì)中國電信寧夏公司企業(yè)的文化建設(shè)研究,為中國電信寧夏公司企業(yè)建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)文化提供參考和借鑒,從而提升中國電信寧夏公司企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】：中國電信寧夏公司 企業(yè)文化 行為 制度 精神

1緒論

1.1研究的背景和意義

企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象，它作為一門應(yīng)用性和實(shí)踐性學(xué)科，是隨著企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)環(huán)境的變化、時(shí)代的變遷而不斷變化發(fā)展的。從企業(yè)文化學(xué)的興起，至今不過三十年左右的時(shí)間，但它引起企業(yè)界的廣泛關(guān)注和研究，其根本原因是由于它給企業(yè)帶來的有形的和無形的、企業(yè)的和社會(huì)的雙重效益。企業(yè)文化在美國興起的時(shí)候，是一種管理思想或者說是一種管理模式，而今卻是存在于企業(yè)內(nèi)的文化。在多年的發(fā)展過程中，現(xiàn)代企業(yè)積累了深厚的文化底蘊(yùn)，值得深挖和提煉。同時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展壯大，勢(shì)必存在多元文化的沖突和矛盾，企業(yè)越大，管理的難度越大，這將直接影響公司的經(jīng)營效率和競(jìng)爭(zhēng)力。但如果對(duì)其進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)，加以整合和提煉，使之融為一體，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，將極大的提升企業(yè)的凝聚力和經(jīng)營管理效率，同時(shí)使企業(yè)的知名度和美譽(yù)度得到提升，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加入WTO以后，中國電信寧夏公司企業(yè)面臨著與國際接軌的嚴(yán)峻課題，以及由經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)。目前，電信行業(yè)的語音移動(dòng)化、IP化的趨勢(shì)加快，電信運(yùn)營商面臨利潤下降、通信量競(jìng)爭(zhēng)的局面，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)將成為電信企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域。在這種新形勢(shì)下，中國電信寧夏公司企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)地建立適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的企業(yè)文化。因此，我們對(duì)中國電信寧夏公司的企業(yè)文化研究也顯得尤為必要了。

1.2國內(nèi)外企業(yè)文化研究的現(xiàn)狀

在我國的一些大型國有企業(yè)中，有自己傳統(tǒng)的、獨(dú)具特色的經(jīng)營理念，如鞍鋼憲法、大慶鐵人精神等，當(dāng)時(shí)雖未冠之以企業(yè)文化的概念，但實(shí)際上發(fā)揮著企業(yè)文化的價(jià)值功能和整合功

能。后來，隨著人們對(duì)精神激勵(lì)作用的客觀認(rèn)識(shí)和對(duì)物質(zhì)激勵(lì)手段的運(yùn)用，人們迅速從精神控制的栓錯(cuò)中覺醒起來，這些“企業(yè)文化”也由于未能適應(yīng)時(shí)代的變化而逐漸衰落了。從八十年代末到九十年代初，隨著我國改革開放的進(jìn)一步深入，在引進(jìn)外資，引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和管理的過程中，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入我國的企業(yè)中。一時(shí)間，許多企業(yè)都風(fēng)起云涌地搞起了企業(yè)文化，在全國掀起了企業(yè)文化的熱潮。但是，由于多數(shù)企業(yè)單純注重企業(yè)文化的形式，忽略了在這些形式下面的內(nèi)涵和基礎(chǔ)，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)。建國以后，電信發(fā)展經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)、跨越式發(fā)展等幾個(gè)階段。2000年5月17日，中國電信寧夏公司企業(yè)集團(tuán)公司正式掛牌成立，開始公司化運(yùn)作;2002年5月16日，重組后的中國電信寧夏公司企業(yè)集團(tuán)公司掛牌成立。電信市場(chǎng)形成了以中國電信、中移動(dòng)、中網(wǎng)通、中聯(lián)通、中鐵通和中衛(wèi)通等為經(jīng)營主體的“5+1”新的競(jìng)爭(zhēng)格局。中國電信寧夏公司企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中也逐漸形成了深厚的企業(yè)文化。但是，由于以往電信經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營業(yè)務(wù)的特殊性，使得這種文化既有一般企業(yè)文化的特點(diǎn)，又有其自身獨(dú)特的方面。在不同的發(fā)展階段，中國電信寧夏公司企業(yè)的企業(yè)文化、技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、服務(wù)對(duì)象都體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)。經(jīng)歷了拆分重組后的中國電信寧夏公司企業(yè)，面對(duì)風(fēng)云變換的國際、國內(nèi)電信市場(chǎng)，開始了一系列的變革，而倍受關(guān)注的就是企業(yè)文化和人力資源管理的變革。隨著國家電信體制改革的推進(jìn)，當(dāng)前國內(nèi)理論界對(duì)電信行業(yè)改革、戰(zhàn)略發(fā)展、運(yùn)作機(jī)制等的研究比較多。近幾年，少數(shù)電信系統(tǒng)內(nèi)的專家對(duì)中國電信寧夏公司企業(yè)文化相關(guān)的課題進(jìn)行了研究。2001年，作為現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)營管理叢書的一個(gè)重要方面，李立濤編著了《電信企業(yè)文化》一書，對(duì)中國電信寧夏公司企業(yè)文化的歷史和特點(diǎn)進(jìn)行研究，討論了中國電信寧夏公司企業(yè)文化與人力資源改革、企業(yè)文化如何服務(wù)于電信轉(zhuǎn)型等課題。中國電信寧夏公司企業(yè)北京研究院肖金學(xué)教授的《中國電信寧夏公司企業(yè)文化思考》，提出了企業(yè)文化建設(shè)的未來目標(biāo)—融全球性與中國特色于一體的新型企業(yè)文化。但是，系統(tǒng)的闡述中國電信寧夏公司企業(yè)文化的演變過程，分析中國電信寧夏公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及改進(jìn)措施的研究比較少。

1.3本文的體系結(jié)構(gòu) 本文開始首先介紹了論文的背景和相關(guān)結(jié)構(gòu)。第二章，按照由淺入深的方式，從企業(yè)文化基本理論開始，介紹了企業(yè)文化的含義、概念、特征等，對(duì)目前電信企業(yè)文化研究的最新成果和發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。從郵電一體到郵電分營，電信行業(yè)的格局在不斷發(fā)展變化。因此，本文的第三章，重點(diǎn)描述了中國電信寧夏公司企業(yè)的發(fā)展變化和中國電信寧夏公司企業(yè)文化的變遷，并對(duì)各階段的企業(yè)文化特點(diǎn)進(jìn)行了分析。在第四章中，對(duì)中國電信寧夏公司從2002年以來的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)闡述和分析。從精神、制度、行為三個(gè)層面對(duì)中國電信寧夏公司的企業(yè)文化體系進(jìn)行了研究，得出了中國電信寧夏公司企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和不足之處，重點(diǎn)對(duì)中國電信寧夏公司的企業(yè)文化存在的問題進(jìn)行了分析。第五章，對(duì)目前主要運(yùn)營商的企業(yè)文化進(jìn)行了比較分析。最后，結(jié)合中國電信寧夏公司企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和轉(zhuǎn)型目標(biāo)，闡述了持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的必要性，并就中國電信寧夏公司的企業(yè)文化建設(shè)提出了自己的建議。

1.4研究方法及創(chuàng)新之處

本文以當(dāng)前關(guān)于中國電信寧夏公司企業(yè)文化的文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)，結(jié)合中國電信寧夏公司企業(yè)發(fā)布的企業(yè)文化資料和行業(yè)文件，以及各運(yùn)營商企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際來開展研究。企業(yè)文化是隨著企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展的變化而不斷變化的。基于企業(yè)文化的這一特性，本文在寫作過程中堅(jiān)持了不斷變革的發(fā)展觀;在論斷方面，堅(jiān)持了系統(tǒng)分析的方法，在分析問題方面，主要以理論分析的方法為主。本文以中國電信寧夏公司企業(yè)文化的發(fā)展與變化為切入點(diǎn)，通過

對(duì)不同時(shí)期中國電信寧夏公司企業(yè)文化的描述，說明了中國電信寧夏公司企業(yè)文化的發(fā)展過程。論文重點(diǎn)對(duì)中國電信寧夏公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)分析，指出了中國電信寧夏公司的企業(yè)文化建設(shè)存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，對(duì)幾個(gè)主要的電信運(yùn)營商的企業(yè)文化進(jìn)行了對(duì)比研究。圍繞如何提高中國電信寧夏公司企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力這一根本性問題，結(jié)合“建立面向客戶的運(yùn)營模式，向綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的目標(biāo)，有針對(duì)性的提出了電信的企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策。

2企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)及相關(guān)理論

2.1企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生，既有必然原因，也有直接原因，是企業(yè)管理實(shí)踐和理論發(fā)展的結(jié)果。第二次世界大戰(zhàn)以后，世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測(cè)，動(dòng)蕩不安，而資源貧乏的日本卻在激烈而錯(cuò)綜復(fù)雜的國際競(jìng)爭(zhēng)中不僅安然渡過了觸動(dòng)全球的石油危機(jī)，而且經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)奇跡，日本的生產(chǎn)率增長(zhǎng)是美國的4倍。日本式經(jīng)營管理日益受到世界的重視并引起世人矚目。美國的管理專家威 廉.大內(nèi)和理查德·帕斯卡爾，在1973一1974年間考察了二十多家日本企業(yè)和美國企業(yè)，他們發(fā)現(xiàn)設(shè)在美國的日本企業(yè)管理方法和美國企業(yè)大不一樣，但管理卻很成功，在這些企業(yè)里就職的美國雇員都說:“這是我工作以來最好的地方”。同時(shí)，他們也考察了美國設(shè)在日本的企業(yè)，這些企業(yè)都試圖把典型的美國經(jīng)驗(yàn)移植到日本，結(jié)果慘遭失敗。通過比較研究，他們發(fā)現(xiàn):日本企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兏匾暪芾淼能浶砸蛩?，更重視把先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與本民族的文化傳統(tǒng)相結(jié)合，重視培植企業(yè)自身的“社風(fēng)”、“經(jīng)營理念”和“價(jià)值觀”等。因此，他們分別撰寫了理論一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》和《日本企業(yè)管理藝術(shù)》等書，提出了75模式，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能和最高目標(biāo)。美國企業(yè)比較重視前三個(gè)因素，即硬性因素;而日本企業(yè)在重視前三個(gè)因素的同時(shí)，更重視后四個(gè)因素，即軟性因素(文化因素)，這是日本企業(yè)取得成功的關(guān)鍵之所在。

2.2企業(yè)文化的概念及特征

2.2.1文化的含義

了解什么是“文化”，弄清其基本內(nèi)涵，是研究企業(yè)文化的邏輯起點(diǎn)。文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;從狹義去理解，又特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會(huì)的;從微觀上看，它又可以指社會(huì)中的某一特定群體?？傊?，文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用。士習(xí)當(dāng)然對(duì)“文化”一詞的探討還在不斷深化，在此基礎(chǔ)上演繹出文化學(xué)，它是對(duì)人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)研究的科學(xué)。

2.2.2企業(yè)文化的概念

美國麻省理工學(xué)院教師一愛德加·沙因EDGARSCHE研認(rèn)為:企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系，包括價(jià)值觀念，共同意識(shí)，職業(yè)道德，行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。圈日裔美籍學(xué)者威廉·大內(nèi)從組織角度研究了日本的企業(yè)及其成功模式，提出企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨。國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，包括價(jià)值觀，道德精神追求，生活習(xí)俗，思維方式等。因此，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)全體員工在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和一定社會(huì)環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和員工的長(zhǎng)期實(shí)踐所形成的為企業(yè)大多數(shù)員工所具有的價(jià)值觀念、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和習(xí)慣的總和。從以上對(duì)企業(yè)文化的定義，可以看出企業(yè)文化主要的構(gòu)成包含三個(gè)層次:表層為企業(yè)形象、企業(yè)的風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等—行為層;中層為員工行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、態(tài)度及思維方式等—制度層;深層為企業(yè)的價(jià)值觀念、員工的信仰、企業(yè)的愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營思想和經(jīng)營原則以及企業(yè)精神等一一精神層。企業(yè)文化的三個(gè)層次是依次遞進(jìn)、相互影響的關(guān)系:深層是企業(yè)文化的核心，決定著整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次;而表層文化和中層文化是受深層文化決定的。

2.2.3企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是個(gè)多元的體系，用辯證的觀點(diǎn)，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化具有以下的特征:

1.個(gè)異性

由于不同的企業(yè)所處的社會(huì)、地理、經(jīng)濟(jì)、民族文化等外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部的組織構(gòu)架、制度規(guī)范、企業(yè)家的管理風(fēng)格、員工的整體素質(zhì)、自身經(jīng)營管理特點(diǎn)等因素不同，決定不同的企業(yè)形成不同風(fēng)格的企業(yè)文化，也就是企業(yè)文化的差異性。也正是受這些造成企業(yè)文化的差異性因素的影響，使得企業(yè)個(gè)異性文化在培育和傳播相對(duì)較難(特別在不同企業(yè)之間，甚至?xí)斐晌幕臎_突)，而相對(duì)共性文化的培育和傳播較為容易，但個(gè)性文化一旦形成就會(huì)產(chǎn)生巨大感召力、凝聚力和對(duì)外輻射力，這就是企業(yè)文化的魅力和生命力之所在。

2.共識(shí)性

企業(yè)文化是共同的價(jià)值判斷和價(jià)值導(dǎo)向，即多數(shù)員工的“共識(shí)”。優(yōu)秀的企業(yè)文化特別強(qiáng)調(diào)集團(tuán)和群體的思想，追求“一體化”和“共同愿景”，反對(duì)用個(gè)別人的意識(shí)取代整體意識(shí)。當(dāng)然，企業(yè)文化所追求的相對(duì)“共識(shí)”，開始往往比較集中地體現(xiàn)在企業(yè)少數(shù)代表人物身上(比如企業(yè)的英雄、模范、標(biāo)兵等)，而任何一種積極的企業(yè)文化的形成，總是以少數(shù)人具有的先進(jìn)思想意識(shí)為起點(diǎn)向外發(fā)散，通過領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和身體力行，使之滲透在企業(yè)每一個(gè)員工的行為、每件產(chǎn)品的制造過程、經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)中，進(jìn)而形成多數(shù)人的“共識(shí)”，從而帶動(dòng)整體企業(yè)文化進(jìn)步和創(chuàng)新?？梢哉f，企業(yè)文化是由“個(gè)識(shí)”發(fā)展到“共識(shí)”的，而且這是企業(yè)文化理論和實(shí)踐探索的重點(diǎn)。

3.非強(qiáng)制性

企業(yè)文化不是強(qiáng)制人們遵守各種硬性的規(guī)章制度和紀(jì)律，而是強(qiáng)調(diào)在文化上的“認(rèn)同”，強(qiáng)調(diào)人的自主意識(shí)和主動(dòng)性，通過啟發(fā)人的自覺意識(shí)達(dá)到自控和自律。對(duì)少數(shù)人而言，一種主流文化一旦發(fā)揮作用，即使他們并未產(chǎn)生認(rèn)同或共識(shí)，也同樣受這種主流文化氛圍、風(fēng)俗、習(xí)慣等非正式規(guī)則的約束?！胺菑?qiáng)制性”是針對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化的人員而言的，“強(qiáng)制性”是針對(duì)不認(rèn)同企業(yè)文化的人員而言的?？梢?，企業(yè)文化與傳統(tǒng)管理對(duì)人的調(diào)節(jié)方式不同:傳統(tǒng)管理主要是外在的、硬性的制度調(diào)節(jié);企業(yè)文化主要是內(nèi)在的文化自律與軟向的文化引導(dǎo)。

4.相對(duì)穩(wěn)定性

文化的生成呈現(xiàn)長(zhǎng)期性，文化的作用具有延綿性。一種積極的企業(yè)文化，居核心地位的價(jià)值觀念的形成往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要先進(jìn)人物的楷模作用，需要領(lǐng)導(dǎo)者的耐心倡導(dǎo)和培育等。一旦形成，它就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會(huì)朝令夕改，不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品的更新、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和領(lǐng)導(dǎo)人的更換而發(fā)生根本性的變化，它會(huì)長(zhǎng)期在企業(yè)中發(fā)揮作用?！瞝2]當(dāng)然，穩(wěn)定性是相對(duì)的，“適者生存，優(yōu)勝劣汰”，企業(yè)文化是在不斷適應(yīng)新的環(huán)境中得以進(jìn)步并充滿生機(jī)和活力的。

2.3企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化作為一種新的管理方式，不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理方式的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理方式不能完全替代的功能。企業(yè)文化主要有以下方面的功育琶:

1.凝聚功能

由于企業(yè)文化體現(xiàn)著強(qiáng)烈的“群體意識(shí)”，它其實(shí)就是一根紐帶，把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，像磁石一般，將分散的員工個(gè)體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量，這是實(shí)現(xiàn)和攏管理最重要的途徑。企業(yè)文化比企業(yè)外在的硬性管理方法更具有一種內(nèi)在凝聚力和

感召力，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。企業(yè)文化的這種凝聚功能尤其在企業(yè)的危難之際和創(chuàng)業(yè)之時(shí)更顯出其巨大的力量。

2.導(dǎo)向功能

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。人們由于企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)多數(shù)人的“共識(shí)”，因此，這種導(dǎo)向功能對(duì)多數(shù)人來講是建立在自覺地把自己的一言一行經(jīng)常對(duì)照企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，力求使自己的行為符合企業(yè)目標(biāo)的要求。如:中國電信寧夏公司的企業(yè)價(jià)值觀中把顧客看得很重要，都有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這種價(jià)值觀就引導(dǎo)員工為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)員工在工作中不怕風(fēng)險(xiǎn)和失敗，勇于打破舊框框，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新。

3.激勵(lì)功能

企業(yè)文化能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。在企業(yè)文化的激勵(lì)下，員工積極工作，將自己的勞動(dòng)融化到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造，分享企業(yè)的榮譽(yù)和成果，本身又會(huì)得到自我實(shí)現(xiàn)及其他高層次精神需要的滿足，從中受到激勵(lì)。因此，一種積極的企業(yè)文化具有良好的激勵(lì)功能，能夠使員工士氣步入到良性循環(huán)軌道，并長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。

4.約束功能

企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無形的約束力。它雖然不是明文規(guī)定的硬性要求，但它以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則以后，某種違背企業(yè)文化的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)受到群體輿論和感情壓力的無形約束，同時(shí)使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。

5.協(xié)調(diào)功能

企業(yè)文化的形成使得企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)眾多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增加了相互的共同語言和信任，使大家在較好的文化氛圍中互相交流和溝通，減少各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調(diào)，個(gè)人的工作心情也比較舒暢。塑造形象作用企業(yè)文化比較集中地體現(xiàn)了企業(yè)的基本宗旨、經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀 的企業(yè)文化通過企業(yè)與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來、新聞發(fā)布、參加各種社會(huì)活動(dòng)和公共活動(dòng)，甚至通過企業(yè)制造的每一件產(chǎn)品、企業(yè)員工在社會(huì)上的每一次言行，向社會(huì)大眾展示著本企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造了良好的整體形象。

7.網(wǎng)羅人才，留住人才

在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。作為企業(yè)，只憑高薪是無法滿足知識(shí)型員工的高層次需求的。只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪真正體現(xiàn)在不同企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)上。各種人才通過對(duì)公司企業(yè)文化的了解和認(rèn)識(shí)，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才都是因?yàn)榍嗖A一個(gè)公司的企業(yè)文化而選擇進(jìn)入該公司的。企業(yè)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的是企業(yè)文化。

第二篇：中國電信安徽公司

中國電信安徽公司

中國電信安徽公司系中國電信股份有限公司在安徽設(shè)立的分公司，統(tǒng)一使用“中國電信”（China Telecom）品牌。作為安徽省的主導(dǎo)電信運(yùn)營企業(yè)，中國電信安徽公司下轄17個(gè)市級(jí)分公司和64個(gè)縣級(jí)分公司，擁有員工1.2萬人，注冊(cè)資本 38.71億元，固定資產(chǎn)原值超過260億元，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)60萬元，是省內(nèi)規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)資源最豐富、服務(wù)最廣泛的通信運(yùn)營企業(yè)。擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、全覆蓋、安全可靠的傳輸通信網(wǎng)，世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)，以及覆蓋全省的七號(hào)信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)、電信管理網(wǎng)等業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。全省本地交換設(shè)備容量超過1700萬門，傳輸系統(tǒng)最高速率可達(dá)1600G，超過400G帶寬的高速互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全省城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地。中國電信安徽公司固定電話用戶數(shù)從1978年的3.42萬戶躍升至如今的超過1000萬戶；移動(dòng)電話也由08年10月接手聯(lián)通C網(wǎng)時(shí)的70萬戶，至今已翻兩翻，達(dá)到280萬戶；全省第一個(gè)寬帶用戶自2001年5月在合肥誕生，目前已接近260萬戶。

秉承著“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，如今的中國電信安徽公司以客戶價(jià)值為中心，不斷更新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，豐富通信產(chǎn)品，讓客戶盡情享受信息新生活。公司主要經(jīng)營800MHzCDMA第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（含無線市話），包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息服務(wù)；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息通信技術(shù)、信息咨詢、廣告等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。建立了覆蓋全省、并向省外延伸的兩級(jí)一體化VIP客戶服務(wù)體系，擁有一支數(shù)千人的專業(yè)客戶經(jīng)理和電信專家隊(duì)伍，竭誠為客戶提供組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、一點(diǎn)結(jié)算、一站購齊等綜合信息應(yīng)用解決方案，努力實(shí)現(xiàn)零距離貼近客戶，零中斷優(yōu)質(zhì)保障，零時(shí)延快速響應(yīng)，零偏差規(guī)范服務(wù)，全面幫助客戶提升價(jià)值。

安徽公司順應(yīng)中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，深入推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、組織與人力資源等方面的轉(zhuǎn)型，并推出了號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航兩大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，傾力打造領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商。公司的管理水平和運(yùn)營效率不斷提高，連續(xù)多年在集團(tuán)公司績(jī)效考核排名中位居前列。公司先后被授予“全國誠信維權(quán)單位”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，省公司黨組被中國電信集團(tuán)公司黨組授予創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體，安徽公司還入圍中國企業(yè)信息化500強(qiáng)，陶萍總經(jīng)理也獲評(píng)“全國用戶滿意杰出管理者”、信息化領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)和2010全國勞動(dòng)模范。全省電信85個(gè)企業(yè)全部獲得縣級(jí)以上文明單位稱號(hào)，7個(gè)青年集體獲得“國家級(jí)青年文明號(hào)”。安徽公司及下屬22家企業(yè)還被評(píng)為省級(jí)誠信標(biāo)兵單位。2009年被國資委黨委授予 “中央企業(yè)思想政治工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)，被文化部評(píng)選為2008年優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)。

中國電信安徽公司堅(jiān)持“以人為本、人人都能成才”的導(dǎo)向，大力營造“想干事、會(huì)干事、干成事、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”的特色企業(yè)文化，提出“讓想干事的有機(jī)會(huì)、會(huì)干事的有舞臺(tái)、干成事的有地位”。激勵(lì)廣大員工要有成就一番事業(yè)的決心，要有成就一番事業(yè)的能力，要?jiǎng)?chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。以“服務(wù)發(fā)展、人才優(yōu)先、以用為本、創(chuàng)新機(jī)制、高端引領(lǐng)、整體開發(fā)”的指導(dǎo)方針，著力打造關(guān)鍵崗位經(jīng)營管理人才、高層次專業(yè)技術(shù)人才和高技能人才三支人才隊(duì)伍，為每位員工的發(fā)展提供了管理崗位和專業(yè)崗位雙通道的晉升機(jī)制。同時(shí)，還建立了人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、待遇能高能低的優(yōu)勝劣汰的選人用人機(jī)制；通過完善人才培訓(xùn)體系、持證上崗制度和崗位能力提升工程，建立了人才培養(yǎng)與能力提升機(jī)制。企業(yè)堅(jiān)持以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向，激勵(lì)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、善于創(chuàng)新的員工努力干出一流業(yè)績(jī)、勇于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值共同成長(zhǎng)。隨著國家泛長(zhǎng)三角區(qū)域發(fā)展分工合作的深入推進(jìn)，安徽經(jīng)濟(jì)飛速崛起，社會(huì)公眾對(duì)信息化需求持續(xù)攀升，一大批有生命力的新興業(yè)務(wù)伴隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，這為安徽公司的可持續(xù)發(fā)展提供了更加廣闊的空間，我們期待更多有夢(mèng)想、有實(shí)學(xué)的人才來中國電信安徽公司放飛夢(mèng)想、成就不凡人生！

中國電信安徽公司2011年高校畢業(yè)生招聘政策

一、招聘范圍：

全國重點(diǎn)高校（129所）招生計(jì)劃內(nèi)應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷的畢業(yè)生，不含春季招生畢業(yè)生、專升本畢業(yè)生。

二、招聘專業(yè)：

移動(dòng)通信和IT、IP、信息經(jīng)營類專業(yè)為主，比例不低于招聘計(jì)劃的85％。重點(diǎn)招聘移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)軟件、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程（安全）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息工程、信息管理與信息系統(tǒng)、信息與通信技術(shù)、通信與信息系統(tǒng)、信號(hào)與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、多媒體技術(shù)、傳媒等專業(yè)；適量招聘市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律等綜合類專業(yè)的畢業(yè)生。

三、招聘數(shù)量：

145人。

四、招聘流程：

（一）通過安徽公司網(wǎng)站（.cn）和相關(guān)高校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，畢業(yè)生可通過安徽公司網(wǎng)站了解中國電信安徽公司及各下屬單位情況和2011年畢業(yè)生需求情況，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料（各種證書必須提供原件的電子版），填寫報(bào)名表，明確就業(yè)志愿（每人可填報(bào)三個(gè)志愿，其中第一、二志愿應(yīng)明確具體的就業(yè)單位，第三志愿注明是否服從分配）。

（二）安徽公司各用人單位進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，根據(jù)網(wǎng)上報(bào)名情況及網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果確定初選入圍畢業(yè)生名單，并通過電子郵件或短信方式通知各位入圍畢業(yè)生就近參加專場(chǎng)校園招聘會(huì)，并優(yōu)先進(jìn)行面試。

（三）安徽公司將組織各用人單位到相關(guān)高校舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，集中進(jìn)行“雙向選擇”，現(xiàn)場(chǎng)簽訂就業(yè)協(xié)議。歡迎有誠意的畢業(yè)生攜帶就業(yè)協(xié)議書及畢業(yè)生推薦表、成績(jī)單原件和相關(guān)證書參加專場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽約。專場(chǎng)招聘會(huì)的具體日程安排將于10月中旬通過招聘網(wǎng)站進(jìn)行公告。

（四）對(duì)于專業(yè)對(duì)口、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的畢業(yè)生，經(jīng)專家組評(píng)鑒和省公司人力資源部審查把關(guān)后，用人單位直接與其簽訂就業(yè)協(xié)議。對(duì)于條件較好但未能直接簽約的畢業(yè)生，經(jīng)用人單位招聘專員和專家組面試，擇優(yōu)與之簽訂意向性協(xié)議，安排到用人單位進(jìn)行二次面試。

（五）二次面試由各用人單位自行組織實(shí)施，確定錄用人選后正式簽訂就業(yè)協(xié)議書。畢業(yè)生參加二次面試所發(fā)生的食宿費(fèi)、單程交通費(fèi)等費(fèi)用由各用人單位承擔(dān)。

（六）為維護(hù)就業(yè)協(xié)議的嚴(yán)肅性，提高其約束力，已簽訂就業(yè)協(xié)議的畢業(yè)生原則上不得違約。因特殊原因確需違約的，由用人單位上報(bào)省公司同意后方可辦理相關(guān)手續(xù)。各單位在與重點(diǎn)高校畢業(yè)生簽訂就業(yè)協(xié)議書時(shí)，將就以下內(nèi)容作出特別約定：

1、畢業(yè)生到電信企業(yè)的首次服務(wù)期限為三年。

2、不履行就業(yè)協(xié)議書需繳納違約金人民幣壹萬元。

3、畢業(yè)生到單位報(bào)到前應(yīng)參加用人單位統(tǒng)一組織的體格檢查，經(jīng)體檢不合格的畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議無效。

五、?招聘工作日程安排：

（一）網(wǎng)上報(bào)名：9月25日前招聘信息上網(wǎng)，開始報(bào)名；

（二）簡(jiǎn)歷篩選：10月15日前，省公司和各單位進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，確定入圍畢業(yè)生名單；

（三）網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)：10月中旬開始，各單位通知入圍畢業(yè)生登錄指定網(wǎng)站，參加網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，并依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果確定一次面試畢業(yè)生名單，通知其就近參加安徽公司校園專場(chǎng)招聘會(huì)，進(jìn)行面試。對(duì)于條件特別優(yōu)秀的，在省公司校園專場(chǎng)招聘會(huì)啟動(dòng)前，經(jīng)省公司同意，可提前通知畢業(yè)生到用人單位進(jìn)行面試。

（四）專場(chǎng)招聘會(huì)：10月下旬開始，省公司組織各單位到北京、南京、西安、重慶、成都、武漢等地重點(diǎn)目標(biāo)高校進(jìn)行專場(chǎng)招聘會(huì)，同步進(jìn)行面試，簽訂就業(yè)協(xié)議和意向性協(xié)議。對(duì)于通過網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的畢業(yè)生，優(yōu)先進(jìn)行面試?，F(xiàn)場(chǎng)投遞簡(jiǎn)歷的畢業(yè)生，必須在參加網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)后方可予以面試。

（五）合肥地區(qū)統(tǒng)一筆、面試：11月中下旬進(jìn)行，省公司校園專場(chǎng)招聘會(huì)全部結(jié)束后，根據(jù)各單位招聘計(jì)劃完成情況，在合肥進(jìn)行補(bǔ)充招聘，組織統(tǒng)一筆、面試，簽訂就業(yè)協(xié)議書。凡符合條件且未被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生均可參加。

（六）二次面試：12月31日前，仍未完成招聘計(jì)劃的用人單位自行組織二次面試，確定錄用對(duì)象，簽訂就業(yè)協(xié)議書；

（七）調(diào)劑補(bǔ)充：2011年6月30日前完成招聘重點(diǎn)高校畢業(yè)生的調(diào)劑補(bǔ)充工作。

聯(lián)系人：邵先生、呂先生聯(lián)系電話：0551—2682525、2682521

郵箱地址： shaolei8@anhuitelecom.com、lvjiandong@anhuitelecom.com 通信地址：安徽省合肥市淮河路303號(hào) 中國電信股份有限公司安徽分公司人力資源部

郵政編碼：230001

更詳細(xì)的情況，請(qǐng)通過中國電信安徽公司網(wǎng)站（.cn）查詢，有意者請(qǐng)通過該網(wǎng)站提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及報(bào)名相關(guān)資料。

第三篇：寧夏通信公司

序號(hào) 單位名稱寧夏奇峰通信工程有限公司靈武市建華通信工程有限責(zé)任公司寧夏長(zhǎng)江友聯(lián)通信工程有限公司寧夏華茂通信工程有限公司銀川先瑞信息技術(shù)有限公司寧夏賽第通信工程有限公司寧夏盛龍通信有限公司寧夏恒銳通信工程有限公司寧夏昊源通信工程有限公司寧夏藍(lán)狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司寧夏志聯(lián)通信技術(shù)有限公司寧夏家信通信建設(shè)有限公司寧夏鑫翼電子科技有限公司寧夏昊聯(lián)通信科技有限公司寧夏華世通通信工程有限公司寧夏三聯(lián)通信工程有限公司寧夏宇彤通信器材有限公司（原寧化）中國鐵通寧夏分公司寧夏天友通信技術(shù)有限公司吳忠市林鋒工貿(mào)有限公司靈武市通宇電訊有限公司寧夏力罡通信工程有限公司寧夏潤海工貿(mào)有限公司寧夏捷運(yùn)通信工程建設(shè)有限公司寧夏東冠通信工程有限公司寧夏通信服務(wù)公司寧夏通信建設(shè)公司

2009年電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作受表彰

先進(jìn)單位和個(gè)人名單

受表彰先進(jìn)單位（3名）

中國電信股份有限公司吳忠分公司

中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司石嘴山分公司 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吳忠市分公司

受表彰先進(jìn)個(gè)人（共7名）

薛宏圖寧夏通信管理局網(wǎng)絡(luò)處

馬自力中國電信寧夏有限公司運(yùn)行維護(hù)部 王治華中國電信寧夏有限公司寧夏長(zhǎng)途傳輸局 文新博中國移動(dòng)寧夏有限公司計(jì)劃部 劉娟中國移動(dòng)寧夏有限公司吳忠分公司 劉少華中國聯(lián)通寧夏分公司監(jiān)管事務(wù)部

宋平中國聯(lián)通寧夏分公司吳忠分公司網(wǎng)絡(luò)部

寧夏通信管理局網(wǎng)絡(luò)處處長(zhǎng)李錦，薛宏圖；寧夏電信有限公司建設(shè)部經(jīng)理雷力群；寧夏移動(dòng)通信公司工程建設(shè)中心主任邵泉，規(guī)劃發(fā)展部文新

博，網(wǎng)絡(luò)部王震，張雪松；中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司寧夏分公司運(yùn)行事務(wù)部經(jīng)理潘朝陽，運(yùn)行事務(wù)部劉少華，移動(dòng)建設(shè)部經(jīng)理趙琰，運(yùn)行維

護(hù)部副經(jīng)理梁軍和，移動(dòng)運(yùn)維部副經(jīng)理陳志鵬；寧夏通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院王曉安，方鐵軍。

一、設(shè)計(jì)單位

1.陜西隴海通信信息勘察設(shè)計(jì)有限公司

2.遼寧省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

3.四川通信科研規(guī)劃設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司

4.甘肅漢宇通信工程設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司

5.上海郵電設(shè)計(jì)院(有限公司)

二、施工單位

1.寧夏天訊通信實(shí)業(yè)有限公司

2.石嘴山市宏通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

3.寧夏捷運(yùn)通信工程建設(shè)有限公司

4.西安中通格雷信息有限公司

5.中國通信建設(shè)北京咨詢?cè)O(shè)計(jì)有限公司

6.寧夏通信建設(shè)公司

7.河北海通偉業(yè)通信技術(shù)有限公司

8.啟動(dòng)蘇春通信工程有限公司

9.甘肅聯(lián)宇通信工程有限公司

10.中通建設(shè)股份有限公司北方分公司

11.安徽電信工程有限責(zé)任公司

12.中國通建二局

13.南京東舜通信工程有限公司

14.中通建設(shè)股份有限公司北方分公司

15.北京長(zhǎng)信泰康通信技術(shù)有限公司

16.南京雨花電信工程有限公司

17.寧夏人防通信建設(shè)開發(fā)公司

18.寧夏緯通實(shí)業(yè)有限公司

19.延安榮華通信工程有限公司

20.寧夏家信通信建設(shè)有限責(zé)任公司

21.新疆通隆信息技術(shù)有限公司銀川分公司

22.寧夏北斗星建設(shè)工程有限公司

23.寧夏東冠通信工程有限公司

24.銀川市銀泰商貿(mào)有限公司

25.石嘴山市三緣通信工程有限公司

26.上海志銘通信科技有限公司銀川分公司

27.福建郵科通信技術(shù)有限公司

28.深圳國人通信有限公司

29.北京邦訊技術(shù)有限公司

30.武漢虹信通信技術(shù)有限責(zé)任公司

31.浙江三維通信股份有限公司

32.四川省四川萬瑞通信有限責(zé)任公司

33.寧夏銳邦電子設(shè)備有限公司

34.四川匯源光通信股份有限公司

35.上海志銘通信科技有限公司銀川分公司

36.河北金日實(shí)業(yè)公司

37.河北金騰飛金屬構(gòu)件有限公司

38.河北偉炬電訊設(shè)備有限公司

三、監(jiān)理單位

寧夏信友通信監(jiān)理咨詢有限責(zé)任公司

關(guān)于成立推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享

工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

組長(zhǎng)：王生屹（寧夏通信管理局局長(zhǎng)）

成員：高偉（寧夏通信管理局副局長(zhǎng)）

馬林峰（寧夏電信有限公司總經(jīng)理）

陸冰（寧夏移動(dòng)通信公司總經(jīng)理）

劉天雄（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司寧夏分公司籌備組組長(zhǎng)）

二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組成主任：高偉（寧夏通信管理局副局長(zhǎng)）

副主任：李錦（寧夏通信管理局網(wǎng)絡(luò)處處長(zhǎng)）

張自寧（寧夏通信行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)）

劉仲弟（寧夏電信有限公司副總經(jīng)理）

王琦（寧夏移動(dòng)通信公司副總經(jīng)理）

馬冀平（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司寧夏分公司籌備組副組長(zhǎng)）成員：

劉軍（寧夏通信管理局網(wǎng)絡(luò)處副處長(zhǎng)）

袁波（寧夏通信工程質(zhì)量監(jiān)督中心副主任）

薛宏圖（寧夏通信管理局）

蔣迎春（寧夏通信管理局）

王曉聞（寧夏電信有限公司移動(dòng)建設(shè)部主任）

趙建偉（寧夏電信有限公司移動(dòng)建設(shè)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理）馬自力（寧夏電信有限公司運(yùn)行維護(hù)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理）章濤（寧夏電信有限公司銀川電信分公司副總經(jīng)理）王學(xué)榮（寧夏電信有限公司石嘴山市電信分公司副總經(jīng)理）虎?。▽幭碾娦庞邢薰緟侵沂须娦欧止靖笨偨?jīng)理）馬京生（寧夏電信有限公司固原市電信分公司副總經(jīng)理）劉全清（寧夏電信有限公司中衛(wèi)市電信分公司副總經(jīng)理）劉俊彩（寧夏長(zhǎng)途傳輸局副局長(zhǎng)）

云爭(zhēng)鳴（寧夏聯(lián)通公司計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)理）

潘朝陽（寧夏聯(lián)通公司互聯(lián)互通部經(jīng)理）

趙琰（寧夏聯(lián)通公司運(yùn)維部經(jīng)理）

馬漢儒（寧夏聯(lián)通公司銀川分公司副總經(jīng)理）

羅寧（寧夏聯(lián)通公司石嘴山市分公司副總經(jīng)理）吳立華（寧夏聯(lián)通公司吳忠市分公司副總經(jīng)理）葸愛（寧夏聯(lián)通公司固原市分公司副總經(jīng)理）郭寧濤（寧夏聯(lián)通公司中衛(wèi)市分公司副總經(jīng)理）陳甫川（寧夏移動(dòng)公司計(jì)劃部經(jīng)理）

金文才（寧夏移動(dòng)公司計(jì)劃部）

李世剛（寧夏移動(dòng)公司計(jì)劃部）

安紅（寧夏移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部副經(jīng)理）劉紅梅（寧夏移動(dòng)公司網(wǎng)管中心經(jīng)理）劉浩（寧夏移動(dòng)公司網(wǎng)管中心）

胡建宏（寧夏移動(dòng)公司物流中心經(jīng)理）王建明（寧夏移動(dòng)公司工程建設(shè)中心經(jīng)理）宋金萍（寧夏移動(dòng)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理）

朱志軍（寧夏移動(dòng)公司吳忠分公司副總經(jīng)理）邵泉（寧夏移動(dòng)公司石嘴山市分公司副總經(jīng)理）吳林春（寧夏移動(dòng)公司固原市分公司副總經(jīng)理）趙希建（寧夏移動(dòng)公司中衛(wèi)市分公司副總經(jīng)理）候隨寧（寧夏通信服務(wù)公司副總經(jīng)理）郝永才（石嘴山市通信行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）王廷發(fā)（吳忠市通信行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

孫恩興（固原市通信行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

高蔭良（中衛(wèi)市通信行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

尹偉國（寧夏通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院副院長(zhǎng)）王小安（寧夏通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院）

單位名稱 人數(shù)

寧夏電信有限公司 4

中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司 5

中國聯(lián)通寧夏分公司 3

中國鐵通寧夏分公司 2

中國網(wǎng)通寧夏分公司 2

寧夏通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 3

陜西天元設(shè)計(jì)院 1

寧夏通信建設(shè)公司 2

寧夏通信服務(wù)公司 3

寧夏電信建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司

企業(yè)名稱

綜合得分

分支機(jī)構(gòu)名稱

得分

中國電信

86.9

銀川市分公司89

石嘴山市分公司83.5

吳忠市分公司85

固原市分公司89

中衛(wèi)市分公司88

中國移動(dòng)

寧夏有限公司

83.1

銀川市分公司87

石嘴山市分公司81

吳忠市分公司81

固原市分公司85.5

中衛(wèi)市分公司81

寧夏分公司

87.3

銀川市分公司90

石嘴山市分公司83

吳忠市分公司86.5

固原市分公司84.5

中衛(wèi)市分公司92.5

第四篇：寧夏小額貸款公司發(fā)展前景

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寧夏小額貸款有限公司 發(fā)展戰(zhàn)略與商業(yè)前景

小額貸款公司擁有廣大的市場(chǎng)，是深受農(nóng)戶、中小企業(yè)、個(gè)體工商戶歡迎的融資平臺(tái)，公司在發(fā)展過程中不斷壯大資本規(guī)模，積極摸索新的盈利模式，拓展業(yè)務(wù)空間，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，在為“三農(nóng)”、中小企業(yè)、個(gè)體工商戶的全方位服務(wù)中，不斷擴(kuò)大公司知名度、美譽(yù)度和信用度，通過誠信經(jīng)營提高盈利能力和發(fā)展質(zhì)量，使公司經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，為寧夏經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、市場(chǎng)前景分析

“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)全區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展影響很大。經(jīng)濟(jì)決定金融，地區(qū)經(jīng)濟(jì)是小額貸款公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向就是公司將來業(yè)務(wù)的主要對(duì)象。因此，根椐寧夏經(jīng)濟(jì)的實(shí)際和大力發(fā)展的領(lǐng)域，在全區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，工業(yè)集中區(qū)，中小企業(yè)群體，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)以及實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略中，蘊(yùn)藏著小額貸款公司業(yè)務(wù)發(fā)展的眾多商機(jī)。小額貸款公司業(yè)務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。

二、未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（一）面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和縣(區(qū))域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“十二五”規(guī)劃的啟動(dòng)使擬建公--------------------------精品

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司業(yè)務(wù)面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。

2.中小企業(yè)旺盛的資金需求為小額貸款公司的加快發(fā)展帶來了契機(jī)。隨著我省“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深入，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必將出現(xiàn)新的變化，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化和新型工業(yè)化升級(jí)，民營和中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)日趨活躍,公民創(chuàng)業(yè)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)貸款資金需求旺盛，且呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、綜合化的特點(diǎn)，要求金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新適應(yīng)其發(fā)展的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)方式。這就為小額貸款公司的加快發(fā)展帶來了契機(jī)。

3.銀行體制改革和金融服務(wù)的改善也使小額貸款公司的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。農(nóng)村信用合作社組建為農(nóng)村商業(yè)銀行、外資銀行等紛紛發(fā)起組建村鎮(zhèn)銀行,使農(nóng)村金融體系得到有效整合。隨著國家和地方對(duì)解決中小企業(yè)融資難問題的重視和一系列相關(guān)措施的出臺(tái),中小企業(yè)資金需要可能在一定程度上有所緩解。這無疑會(huì)給公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制帶來一定的沖擊。給小額貸款公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力提出了嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)。

（二）發(fā)展前景預(yù)測(cè)及投資方向分析

根據(jù)寧夏金融系統(tǒng)近年來的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，我公司將大力發(fā)展小額信貸業(yè)務(wù)，加大對(duì)“三農(nóng)”投入，為中小企業(yè)、農(nóng)戶、個(gè)體工商戶提供靈活、快捷、便利的服務(wù)，發(fā)展前景十分廣闊。結(jié)合寧夏的實(shí)際情況，公司主要針對(duì)的客戶群體分為以下三大類：

1、中小企業(yè)客戶群

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目前全區(qū)有工商企業(yè)幾千家，據(jù)統(tǒng)計(jì)每年以20%的數(shù)據(jù)逐年增加，大部分企業(yè)存在資金短缺問題，有好的項(xiàng)目，而無資金運(yùn)作，有的出現(xiàn)資金回籠停頓，造成停產(chǎn)、停業(yè)，錯(cuò)失商機(jī)不說，給自己的企業(yè)帶來很多損失，影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。我公司的成立將會(huì)為本地區(qū)的中小企業(yè)提供短期、合理的資金保障，使之關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮最大的商業(yè)效益，確保企業(yè)的正常運(yùn)營、發(fā)展，避免造成大的損失。根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展存在的問題，我公司竭誠為這些中小企業(yè)服務(wù)，使之建立良好的關(guān)系，以良好的信譽(yù)度，為中小企業(yè)的發(fā)展做后盾，我公司有很大的信心，中小企業(yè)也是我公司經(jīng)營、發(fā)展的主要客戶群體。

2、農(nóng)業(yè)及“三農(nóng)”服務(wù)客戶群

本地區(qū)的農(nóng)業(yè)資源及自然條件得天獨(dú)厚，有良好的發(fā)展基礎(chǔ)，農(nóng)產(chǎn)品種植及農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等有很大的發(fā)展空間，很多中小“三農(nóng)”農(nóng)戶及中小農(nóng)業(yè)客戶發(fā)展需要充足的資金發(fā)展農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，我公司根據(jù)全縣農(nóng)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，特別是對(duì)高效優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)的投入。對(duì)有貸款需求的各種養(yǎng)殖場(chǎng)和蔬菜基地進(jìn)行精選，對(duì)前景廣闊的項(xiàng)目及時(shí)給予必要的信貸支持，盡早促成產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，使三農(nóng)得到更多的實(shí)惠。

3.自然形成的客戶群

我公司在公司設(shè)立時(shí)對(duì)人員的選擇上就下了大功夫，有熟悉信貸銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)積累了大量客戶，有國企職工，離職后從事蔬菜及特色瓜果的收購及運(yùn)銷，--------------------------精品

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與全區(qū)大多數(shù)蔬菜種植戶有業(yè)務(wù)關(guān)系，熟悉同行的資金運(yùn)籌困難，需要有限的資金做后盾，因此蔬菜冷藏保鮮企業(yè)及特色農(nóng)業(yè)種植戶將成為我公司的重要客戶群，有熟悉旅游服務(wù)業(yè)，比較了解該行業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的資金短缺情況，我公司的設(shè)立可以說是為它們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展“雪中送炭”。他們的資金運(yùn)作很符合我們公司短期貸款的條件，相信我公司一定會(huì)為它們的正常運(yùn)營起到很大作用，所以我們這些股東自然形成的客戶廣泛，涉及到的行業(yè)眾多，條件又非常成熟，我公司有能力為其自然形成的客戶群做貸款服務(wù)，也是我公司長(zhǎng)期發(fā)展不可缺少的客戶群體，也是我們扶持發(fā)展較弱的群體，可以說我們就是他們的“救生圈”。

我公司還對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的下崗失業(yè)人員，城鎮(zhèn)軍隊(duì)退役人員，大中專畢業(yè)生，失地農(nóng)民和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民，具備一定創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)愿望，自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營與組織起來就業(yè)等客戶群體也是我公司服務(wù)的對(duì)象，解決他們的燃眉之急。使我公司真正意義上成為他們的“即時(shí)雨”。

綜合以上，我們有得天獨(dú)厚的自然條件，有眾多的中、小型發(fā)展企業(yè)，有良好的自然形成的客戶群體，我公司對(duì)日后有更多的客戶群體有很大的信心。

三、內(nèi)控管理和防范風(fēng)險(xiǎn)

公司的生存和發(fā)展，依賴于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，向管理要效益。有效的內(nèi)部控制是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，保持穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵，只有這樣，才能充分實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益。因此公司今后三年將不斷建設(shè)和完善經(jīng)營制度，促進(jìn)經(jīng)營穩(wěn)步運(yùn)--------------------------精品

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行。

一是建立健全公司各職能部門的職責(zé)和分工，強(qiáng)化責(zé)任，不斷提高經(jīng)營管理水平，使全公司上下形成整體合力。

二是建立、完善和規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作程序，建立科學(xué)高效的辦事機(jī)制，確保公司業(yè)務(wù)決策的科學(xué)性。

三是建立高效的資金營運(yùn)體系，摸清客戶的信譽(yù)、規(guī)模和生產(chǎn)經(jīng)營等情況，合理引導(dǎo)資金流向，強(qiáng)化資金風(fēng)險(xiǎn)管理，把資金安全放在各項(xiàng)工作首位，規(guī)范流程，切實(shí)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制，增強(qiáng)貸款的安全性、流動(dòng)性和效益性。

四是建立科學(xué)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理體系，強(qiáng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理，完善信貸基礎(chǔ)管理，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范和化解體系，求得以最小風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大收益。

五是建立健全嚴(yán)格的審計(jì)監(jiān)督體系。制定專項(xiàng)稽核辦法，加大稽核工作力度，建立健全稽核檔案，暢通信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)決策，采取有效措施，減少不必要的損失。

六是建立信息管理網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)信息檔案管理，提高信息的使用效率。

三、加大市場(chǎng)開拓力度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

1、統(tǒng)一思想，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，優(yōu)化硬件及配套設(shè)施，加大客戶營銷力度。運(yùn)用清街清戶營銷、電話營銷、關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等多種營銷手段，狠抓客戶在市場(chǎng)的份額，努力爭(zhēng)取客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，保持公司業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，確保公司利潤穩(wěn)定增長(zhǎng)。

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2、創(chuàng)新體制，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。強(qiáng)力推進(jìn)營銷體系建設(shè)，完善專業(yè)管理體制，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，運(yùn)用科學(xué)的先進(jìn)的管理和經(jīng)營機(jī)制，提高公司的市場(chǎng)地位，爭(zhēng)取用三年時(shí)間建立起適應(yīng)市場(chǎng)需求，功能完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)規(guī)模。

3、完善考核激勵(lì)機(jī)制。人才是一個(gè)企業(yè)最寶貴的資源，我公司將持續(xù)抓好對(duì)人才的培育，努力營造用好人才、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的良好氛圍；樹立“人本管理”觀念，鞏固和完善以目標(biāo)管理為中心的聘任制度；加強(qiáng)培訓(xùn)，整體提高員工素質(zhì)，逐步形成一支作風(fēng)硬、思想好、業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍。將業(yè)務(wù)成績(jī)進(jìn)行掛鉤考核，把集體利益和個(gè)人利益結(jié)合起來，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不斷地激勵(lì)員工工作的積極性。

四、抓好精神文明建設(shè)，創(chuàng)建特色企業(yè)文化

一是加強(qiáng)員工思想教育，始終把員工的思想教育和廉政建設(shè)作為重點(diǎn)來抓，強(qiáng)化每一個(gè)員工職業(yè)道德、行為規(guī)范教育和公司基本規(guī)章制度教育，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)意識(shí)，努力創(chuàng)造一個(gè)精神愉快、團(tuán)結(jié)和諧、開拓進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，提高員工的工作熱情，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是建設(shè)具有公司特色的企業(yè)文化。建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)立中長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃，通過各種方式，循序漸進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)公司文化建設(shè)。

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第五篇：中國電信公司的人力資源管理

中國電信公司的人力資源管理

摘要：隨著中國電信集團(tuán)公司的成立，中國加入WTO，以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮，給中國電信公司的人力資源管理在運(yùn)營環(huán)境、運(yùn)營模式和運(yùn)營機(jī)制等方面都帶來了影響，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，電信公司必須在人力資源規(guī)劃、人力資源開發(fā)、薪酬體系、有效激勵(lì)和福利政策等方面制定相應(yīng)的對(duì)策，才能擺脫傳統(tǒng)機(jī)制的羈絆，為中國的信息產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

2001年，我國正式加入了WTO。為增強(qiáng)我國電信業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，更好地應(yīng)對(duì)“入世”后所帶來挑戰(zhàn)，2002年5月，國家再一次對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營業(yè)進(jìn)行了重新布局，決定將中國電信再次分拆，并把北方十個(gè)省電信公司劃歸中國網(wǎng)通，構(gòu)建為以中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通等幾大電信運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。2002年11月，中國電信成功在香港、紐約上市，隨著我國電信運(yùn)營體制的改革的不斷深入，中國電信企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇，以及入世后如何應(yīng)對(duì)國外電信企業(yè)的全球經(jīng)營戰(zhàn)略，電信運(yùn)營商正進(jìn)行著內(nèi)部電信公司的人才的競(jìng)爭(zhēng)也將愈加激烈，面向現(xiàn)代企業(yè)管理的人力資源管理也提到了一個(gè)新認(rèn)識(shí)高度。因此，如何加大人力資源開發(fā)力度，全面提升人力資源的管理水平，成為當(dāng)前的中國電信告訴公司首先要解決的課題。

一、電信運(yùn)營環(huán)境變化、WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響

電信改革的深入、中國加入WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來都對(duì)電信的人力資源管理帶來了不同程度的影響。

首先，電信運(yùn)營環(huán)境的變化給電信公司人力資源管理帶來了新的變化。一是1998年尋呼剝離前，電信正處在壟斷時(shí)期和大發(fā)展時(shí)期，業(yè)務(wù)高速發(fā)展，電信資費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)效益明顯，職工個(gè)人收入穩(wěn)定的增長(zhǎng)等，企業(yè)對(duì)員工有一定吸引力。隨著電信運(yùn)營體制的改革，尋呼的剝離、移動(dòng)的分營、南北電信的分拆，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源和優(yōu)勢(shì)人才資源一步一步的喪失?，F(xiàn)在由于電信運(yùn)營體制的改革，固定電話放裝速度緩慢，固定電話業(yè)務(wù)已沒有新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)，這就造成電信員工士氣低落，優(yōu)秀人才跳槽不斷（近兩年來，某電信公司就有副總工、大客戶部主任、人力資源部副主任等一批人跳槽到其他通信運(yùn)營公司中去）。二是隨著時(shí)間的推移，電信員工的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，特別是員工的思想意識(shí)在改變，他們比以往任何時(shí)候都更加注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。員工對(duì)企業(yè)的忠誠度不斷下降，也使組織的約束力相對(duì)弱化。三是在電信運(yùn)營企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，員工自身的能力和素質(zhì)都面臨著在一次開發(fā)的過程。特別是直接從事市場(chǎng)營銷工作的員工，自身的能力和素質(zhì)面臨著新的挑戰(zhàn)。

其次，隨著中國加入WTO，給人力資源及其管理方式都帶來了新的變化： 一是人才的觀念將深刻更新，加入WTO后，企業(yè)需要什么樣的人才，什么樣的人員算人才，人才標(biāo)準(zhǔn)有一技之長(zhǎng)但又存在其他明顯缺點(diǎn)（沒有職業(yè)道德品質(zhì)問題）的人才能否用、如何用等觀念性的問題將顯著增加，而且以前認(rèn)為不是人才的人在其他企業(yè)將很有可能找到用武之地，而以前稱為人才的人，可能發(fā)揮不了期望作用。二是人力資源來源結(jié)構(gòu)、素質(zhì)將變化，人力資源的開發(fā)將集中于各類院校的畢業(yè)生、同行業(yè)企業(yè)的人才（“挖墻角”或吸引人才跳槽）、國外人力資源的引進(jìn)、企業(yè)內(nèi)部人力資源的挖潛四個(gè)方面，人力資源來源的廣泛性，引發(fā)人才的素質(zhì)提高機(jī)會(huì)增多，有吸引力、實(shí)力、動(dòng)力、優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其人才素質(zhì)也將會(huì)大幅度提高。三是人力資源管理的工作內(nèi)容、工作方式將隨之變化，企業(yè)的人力資源工作將呈現(xiàn)細(xì)致性、動(dòng)態(tài)性、超前性、全面性、社會(huì)性的特征。

第三，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來改寫了人類的歷史，也改變了企業(yè)的生存方式和發(fā)展模式。知識(shí)已經(jīng)直接或者間接成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要的源泉。能否吸引、激勵(lì)和保留高素質(zhì)的人才，也就成為決定企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)必須保證自己有足夠的能力來發(fā)現(xiàn)、吸引、培訓(xùn)、補(bǔ)償和保留一批優(yōu)秀的人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)所帶來的挑戰(zhàn)，使得企業(yè)很難依靠傳統(tǒng)的方式，如成本、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)和產(chǎn)品等方面的戰(zhàn)略來獲取優(yōu)勢(shì)，畢竟依靠這些方式獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很容易被其他企業(yè)所模仿。企業(yè)必須依靠自身的速度、反應(yīng)能力、靈活性、學(xué)習(xí)能力和高素質(zhì)的人才隊(duì)伍等來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是在這種背景下，人力資源和人力資源管理開始在企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用。

正是由于上述因素的影響，使得電信公司的人力資源管理發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的人事管理方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理的需要。

二、電信公司人力資源的現(xiàn)狀

中國電信公司是在原郵電局的基礎(chǔ)上分設(shè)成立的，國有企業(yè)人事管理的特征較為明顯，在中國電信集團(tuán)公司成立后，在企業(yè)內(nèi)部人力機(jī)制方面開始了一些創(chuàng)新，并取得了初步的成效；如在人才隊(duì)伍建設(shè)上，中國電信實(shí)施了“21世紀(jì)人才工程”，并加大了競(jìng)爭(zhēng)上崗、內(nèi)部退養(yǎng)的力度；初步確立了“人員能進(jìn)能出、經(jīng)營管理者能上能下、收入能增能減”的用人制度；實(shí)行了“以崗定薪，同崗?fù)辍钡男匠贽k法，進(jìn)一步了拉開收入差距，調(diào)動(dòng)了員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，通過這些努力，取得了一些成績(jī)，但是存在以下方面的不足：

（一）各電信公司沒有一個(gè)系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃，缺乏核心人才培養(yǎng)計(jì)劃，營銷、管理等核心人才的質(zhì)與量都與公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求有差距。

（二）員工整體素質(zhì)不高，分布結(jié)構(gòu)不合理。如上述提及的某中國電信分公司2002年底，共有正式員工1000人，而具有高級(jí)職稱的員工只有35人，占3.5%；同時(shí)公司還有96人是初中畢業(yè)生，另外，在生產(chǎn)崗位的員工還有5%沒有取得本崗位初級(jí)職業(yè)技能鑒定合格證書。電信企業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷的員工主要分布在公司的設(shè)備維護(hù)部門。市場(chǎng)營銷部門的?？飘厴I(yè)生比例偏少，市場(chǎng)營銷部門員工中?？萍耙陨蠈W(xué)歷的員工僅占員工數(shù)的20%，這種分布狀況，對(duì)促進(jìn)電信企業(yè)重市場(chǎng)開發(fā)是不相適應(yīng)的。

（三）專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，培訓(xùn)不能及時(shí)跟上。電信公司專科及以上學(xué)歷中大多是學(xué)習(xí)通信技術(shù)。面對(duì)電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺少營銷類等專業(yè)的人才，員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致電信公司在設(shè)備維護(hù)上技術(shù)力量較強(qiáng)，在市場(chǎng)經(jīng)營和企業(yè)管理上顯得力量較弱，非專業(yè)出生的員工比例偏大。雖然近幾年不斷的組織培訓(xùn)，但偏重技術(shù)領(lǐng)域，對(duì)管理技能技巧方面的培訓(xùn)重視程度不夠，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，對(duì)高、中層管理者、營銷人員的培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單。

（四）對(duì)現(xiàn)有人才使用不合理。電信公司的人才的配置主要通過行政化方式，以調(diào)配為主，人才過分集中于缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而又較為穩(wěn)定的機(jī)關(guān)和維護(hù)單位，人事管理機(jī)制的不合理，造成人長(zhǎng)使用上的浪費(fèi)。人力資源要產(chǎn)生效益，就必須要將現(xiàn)有資源的作用發(fā)揮出來，不改變這種對(duì)現(xiàn)有人才不合理使用的狀況，則無論有多豐富的人力資源，都不能解決人力資源的供需矛盾。

（五）電信公司在分配上還不能完全體現(xiàn)能者多勞，績(jī)效優(yōu)先，多勞多得的原則。勞動(dòng)力價(jià)格是其價(jià)值的量化體現(xiàn)，然而，我們企業(yè)在勞動(dòng)力價(jià)值和價(jià)格方面出現(xiàn)了嚴(yán)重的背離。這具體表現(xiàn)在分配上的平均主義仍沒有徹底打破，績(jī)效考核與個(gè)人工作脫節(jié)，績(jī)效考核不到位。分配上的平均主義同時(shí)也體現(xiàn)在福利待遇上，醫(yī)療補(bǔ)助、住房補(bǔ)助等每位員工幾乎一樣，體現(xiàn)不出對(duì)績(jī)效和知識(shí)的重視，這些分配上的不合理現(xiàn)象，往往挫傷了專業(yè)骨干的積極性。

現(xiàn)代電信運(yùn)營企業(yè)管理的一個(gè)重要任務(wù)，就是要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，從市場(chǎng)化進(jìn)程出發(fā)，賦予人力資源管理新的內(nèi)涵，挖掘、培養(yǎng)和使用好人才，為企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為電信企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

三、電信公司人力資源管理的對(duì)策

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人力資本已經(jīng)成為知識(shí)型企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，誰擁有人才誰就擁有未來。作為中國電信運(yùn)營企業(yè)，本身就是人力資本和知識(shí)資本聚集的地方，必須要?jiǎng)?chuàng)造一種尊重人才、尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)造、崇尚科學(xué)的人際氛圍和工作環(huán)境。針對(duì)電信公司目前的人力資源管理狀況，應(yīng)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求，建立科學(xué)的人力資源管理體系，以實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，建議從以下幾個(gè)方面實(shí)施：

（一）更新觀念，以人為本，首先做好人力資源規(guī)劃。

長(zhǎng)期以來，傳統(tǒng)人事管理工作的主要職能一直定位在對(duì)人力的管理方面。在管與被管之間，人——這一原本最具活力的生產(chǎn)要素，其自身的能動(dòng)性、創(chuàng)造性受到了諸多制約。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人被賦予了“資源人”的新內(nèi)涵。開發(fā)人力資源并使其升值，將成為現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理工作的主要目標(biāo)。

隨著電信競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一方面對(duì)各種高素質(zhì)人才的需求大量增加；另一方面人員流動(dòng)更新也不斷加快。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在人力資源的占有上，這就要求圍繞電信集團(tuán)公司總體發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，在充分考慮外部環(huán)境和內(nèi)部因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)未來的人力資源需求，制定出長(zhǎng)、中、短期相結(jié)合的人力資源規(guī)劃。并在此基礎(chǔ)上，制定人員的補(bǔ)充與使用計(jì)劃、接替與提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估與激勵(lì)計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃等?？朔x人、用人方面的隨機(jī)性，增強(qiáng)前瞻性，使人力資源配置更為科學(xué)合理。

（二）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

如何提高企業(yè)的人力資本，創(chuàng)建一個(gè)“學(xué)習(xí)型的電信企業(yè)”至關(guān)重要。一個(gè)電信企業(yè)不重視組織的學(xué)習(xí)、開發(fā)企業(yè)人力資源和實(shí)施教育培訓(xùn)，不僅留不住人才，還會(huì)毀掉許多好的人才，實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)型組織不是一種時(shí)髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因?yàn)閷W(xué)習(xí)和培訓(xùn)就是電信企業(yè)的生產(chǎn)力。彼得.圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中指出：缺乏學(xué)習(xí)能力對(duì)一個(gè)孩子來說是悲慘的，但對(duì)一個(gè)組織來說是致命的。未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，快速學(xué)習(xí)能力和有效學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是為了提高中國電信企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)造能力。作為中國電信企業(yè)，應(yīng)該告訴員工：靠壟斷網(wǎng)絡(luò)來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是愚蠢的想法，想獲得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可靠的辦法，就是比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好，同時(shí)要學(xué)會(huì)善用人力資本，提高智能效率。電信企業(yè)員工的學(xué)習(xí)從何著手？思想決定行動(dòng)，真正的學(xué)習(xí)必須從轉(zhuǎn)變觀念入手，從轉(zhuǎn)變思維模式開始。建立學(xué)習(xí)型組織的要點(diǎn)包括：制定企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，決策行為符合戰(zhàn)略發(fā)展，管理行為為戰(zhàn)略服務(wù)，組織氛圍是開放和信任，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)提供流動(dòng)的職位，建立完備的信息系統(tǒng)，個(gè)人和小組的行為應(yīng)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作的反饋應(yīng)由顧客決定，加大培訓(xùn)和教育的力度，考核和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)必須支持個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)。杜拉克說過：當(dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)革命，也不是一場(chǎng)軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀念上的革命。我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)是全方位的，既要從內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，又要從外部資源汲取營養(yǎng)，中國電信企業(yè)要學(xué)會(huì)記錄和傳播學(xué)習(xí)的成果，尤其要學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)和建立有利于學(xué)習(xí)的人際關(guān)系，將學(xué)習(xí)制度化，并建立一套激勵(lì)學(xué)習(xí)的合理制度。

（三）建立“競(jìng)爭(zhēng)上崗”的新機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置。

過去國有企業(yè)習(xí)慣于把“是否安心本職工作”作為衡量職工優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，但在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，一方面要強(qiáng)調(diào)員工的忠誠度，另一方面只有在人員不斷流動(dòng)重組，多學(xué)科不斷交叉碰撞中，才能不斷涌現(xiàn)出新觀念、新思想，孕育出新成果。此時(shí)再刻意強(qiáng)調(diào)人員在一個(gè)工作崗位上“從一而終”，只能自縛手腳。因此，一方面要完善內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勝劣汰，適者生存”；另一方面要充分發(fā)揮日臻完善的勞動(dòng)力市場(chǎng)在調(diào)節(jié)人力資源分配中的作用，引進(jìn)“合適”人才與短期聘用、臨時(shí)用工相結(jié)合，構(gòu)建電信公司用人新機(jī)制。

從電信公目前看，首要任務(wù)是實(shí)行減員增效，優(yōu)化人力資源。如某地電信公司2002年的勞動(dòng)生產(chǎn)率是54萬元，而同期該地移動(dòng)通信公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率是170萬元，是電信公司的三倍多。由于幾次電信重組，使得中國電信集團(tuán)公司冗員較重，因此企業(yè)必須減員增效，使組織扁平化，通過業(yè)務(wù)流程重組簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。首先，因事設(shè)崗，靈活排班。減員增效應(yīng)從精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、壓縮崗位編制入手，堅(jiān)持“因事設(shè)崗”的基本原則，按照倒推法合理設(shè)置崗位。倒推法就是按照電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模，根據(jù)一定的勞動(dòng)生產(chǎn)率要求，測(cè)算出所需的一線服務(wù)人員數(shù)量，然后根據(jù)一線人員的數(shù)量和其服務(wù)質(zhì)量要求，測(cè)算出為其提供支撐服務(wù)的二線人員數(shù)量，最后根據(jù)管理協(xié)調(diào)二線人員工作的需要，結(jié)合上級(jí)對(duì)口單位的要求，計(jì)算出所需管理人員數(shù)量，從而使崗位設(shè)置最合理和節(jié)約。采取這一辦法科學(xué)測(cè)算和確定各級(jí)、各部門所需的崗位數(shù)量，使人力資源配置既能滿足企業(yè)經(jīng)營的需要，又使所需人員數(shù)量最少，使各工種減員增效的目標(biāo)更加明確，防止進(jìn)入為減員而減員，影響企業(yè)正常發(fā)展的誤區(qū)。減員增效的目的是為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。崗位的設(shè)置不該是“死”的，而應(yīng)該具有一定靈活性，能夠變通、流動(dòng)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，使員工合理兼職，一崗多能。如實(shí)行市話機(jī)房與傳輸機(jī)房值班一體化，只設(shè)綜合機(jī)務(wù)組，實(shí)行單人值班，統(tǒng)一組織替崗輪休。

其次通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰。完成定崗定員工作后，一些崗位可能會(huì)出現(xiàn)“人多粥少”的局面，究竟誰上誰下是很難操作的事情。按照企業(yè)發(fā)展的要求，應(yīng)把最合適的人放在最合適的崗位上，讓他創(chuàng)造最大的效益。因此，公司必須建立科學(xué)的用人機(jī)制，在選人用人的機(jī)制上取得較大的突破。企業(yè)要把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則引入人力資源的管理中，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)勝劣汰，把市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的壓力體現(xiàn)到企業(yè)對(duì)職工的選擇上，要破除職工的身份界限，使他們公平參加競(jìng)聘上崗。競(jìng)聘上崗在操作過程中要把握好幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是要編制崗位說明書，明確崗位的職責(zé)和知識(shí)技能素質(zhì)要求：二是要公開競(jìng)聘，明確考核評(píng)分的量化指標(biāo)；三是要采取素質(zhì)測(cè)試。職工評(píng)分。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分與組織審核相結(jié)合的評(píng)定方式；四是重要崗位要有兩個(gè)以上人員參加競(jìng)聘，增加選擇余地；五是上崗前要進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)。除了競(jìng)聘上崗?fù)?，還可實(shí)行考核，末位淘汰；采用職業(yè)技能鑒定，不合格淘汰等辦法。總的目的就是要達(dá)到人力資源的最優(yōu)配置。

第三是轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、多方分流。經(jīng)過機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、壓縮編制。競(jìng)聘上崗后將有一部分人員富余出來，首先都應(yīng)進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)，區(qū)分情況采取不同方式分流：①實(shí)行內(nèi)部退養(yǎng)辦法。②簽訂協(xié)議轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。富余人員進(jìn)入勞務(wù)市場(chǎng)后要與企業(yè)簽訂待崗協(xié)議，明確期間待遇、培訓(xùn)內(nèi)容、考核辦法等，對(duì)協(xié)商不一致不愿簽訂協(xié)議可以解除勞動(dòng)合同。對(duì)部分仍有人員空缺的崗位，可以選擇部分人員有針對(duì)性地開展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，經(jīng)考核合格或再次參加競(jìng)聘，填補(bǔ)到這些新崗位。③辦好多元經(jīng)營企業(yè)，吸納轉(zhuǎn)崗職工。公司化后要在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展多種經(jīng)營，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求建立健全法人治理結(jié)構(gòu)，通過資本紐帶構(gòu)成中國電信多元化經(jīng)營的重要組成部分。這些多經(jīng)企業(yè)可以吸納一些轉(zhuǎn)崗職工，為主業(yè)減員增效發(fā)揮作用。

（四）建立有效的績(jī)效考核管理體系。

績(jī)效管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度，是員工獎(jiǎng)懲、辭退、職務(wù)任用等工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，加強(qiáng)績(jī)效管理是電信企業(yè)人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容?？?jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)的確定與修改、績(jī)效溝通、績(jī)效考核、考核結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。當(dāng)前，電信企業(yè)在績(jī)效管理上存在著績(jī)效考核與個(gè)人工作脫節(jié)，績(jī)效考核不到位；注重考核，不注重考核結(jié)果的運(yùn)用，不能將績(jī)效管理作為閉環(huán)進(jìn)行操作等現(xiàn)象。因此，我們?cè)诳?jī)效目標(biāo)的制定上應(yīng)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、部門工作職責(zé)和工作目標(biāo)、員工的崗位職責(zé)為依據(jù)，層層分解到單位、部門和員工個(gè)人，要做到指標(biāo)具體明確、量化可控、切實(shí)可行、行動(dòng)導(dǎo)向和具有時(shí)限，同時(shí)要有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)各方面的積極性和創(chuàng)造性。

績(jī)效管理應(yīng)著眼于人力資源的開發(fā)，使員工持續(xù)成長(zhǎng)，績(jī)效持續(xù)改善?？?jī)效管理的全過程包括6個(gè)步驟：一是設(shè)立績(jī)效目標(biāo)，要依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)、部門或個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行設(shè)立；二是記錄員工績(jī)效表現(xiàn)，管理者和員工都需要花時(shí)間記錄工作表現(xiàn)，并盡量做到圖表化、例行化和信息化，為后面的輔導(dǎo)和評(píng)估環(huán)節(jié)提供依據(jù)；三是主管觀察下屬的行為，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行反饋--表揚(yáng)和批評(píng)；四是進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，也就是績(jī)效考核，績(jī)效評(píng)估是依據(jù)設(shè)定的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)；五是反饋面談，不僅是主管和下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)，而且要分析績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原因，從而找到改進(jìn)績(jī)效的方向和措施；六是制定行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)反饋面談達(dá)成的改進(jìn)方向，制定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并落實(shí)在下一階段的績(jī)效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)?？?jī)效管理作為一個(gè)完整的管理過程，如果只是把精力花在某一環(huán)節(jié)上，確實(shí)難以見到成效。唯有將各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作良好，才能使績(jī)效管理行之有效，才能使員工的績(jī)效持續(xù)改善。

（五）建立合理的薪酬激勵(lì)體系，發(fā)揮關(guān)鍵人才作用。

目前中國電信公司人才外流的最直接原因就是待遇問題。面對(duì)一些外資、合資及民營的電信設(shè)備制造企業(yè)開出的誘人高薪，以及其他電信運(yùn)營公司提供的較高水準(zhǔn)的薪資和發(fā)展空間，使的受到條條框框限制的中國電信公司，更多的是無奈和困窘。中國電信的上市為建立新型的薪酬體系創(chuàng)造了條件。在考慮企業(yè)長(zhǎng)期支付能力的基礎(chǔ)上，按照創(chuàng)造性勞動(dòng)、復(fù)雜性勞動(dòng)、簡(jiǎn)單性勞動(dòng)的劃分對(duì)內(nèi)部崗位進(jìn)行界定和價(jià)值評(píng)估，同時(shí)建立科學(xué)的、具有較強(qiáng)操作性的績(jī)效考核體系，使員工的薪酬既體現(xiàn)內(nèi)部公平性，又有外部競(jìng)爭(zhēng)性。這對(duì)新中國電信公司來講至關(guān)重要，因?yàn)閷?duì)人力資本的投資是回報(bào)率最高的投資。

工資、獎(jiǎng)金只能起到短期激勵(lì)作用，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，必須尋求新的長(zhǎng)期．有效的激勵(lì)方式。電信公司的大多數(shù)技術(shù)人員集中在電信設(shè)備維護(hù)上，隨著技術(shù)的不斷更新，現(xiàn)在很多設(shè)備是免維的或不需要看守式值班的，如何使其中一部分外向型性格、善于與人交往的技術(shù)人員到市場(chǎng)部門去工作，充實(shí)市場(chǎng)部門的技術(shù)力量，成為現(xiàn)階段電信公司急需要解決的問題。因此要鼓勵(lì)技術(shù)人員到市場(chǎng)上接受挑戰(zhàn)，必須建立與之相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。一是可以在有條件的部門試行年薪承包制，在年初，員工和電信公司簽訂內(nèi)部協(xié)議，以完成一定的銷售業(yè)績(jī)?yōu)榛鶖?shù)，實(shí)行承包，年薪應(yīng)該是目前員工平均年收入2-3倍；二是實(shí)行經(jīng)營成果永久分成，其操作模式是員工能通過努力，使某些影響電信收入的大客戶、商業(yè)客戶加入中國電信的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于該項(xiàng)目的牽頭人可以從大客戶、商業(yè)客戶入網(wǎng)后產(chǎn)生的電信收入中拿出相當(dāng)比例予以獎(jiǎng)勵(lì)，并允許其長(zhǎng)期用按一定的比例享受收入提成。從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

通信業(yè)的發(fā)展既要依賴于有利的創(chuàng)新環(huán)境和機(jī)制，更要發(fā)揮拔尖人才的作用，企業(yè)的成敗興衰往往取決于幾個(gè)關(guān)鍵人才。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有“20/80”原則，在人力資源管理上應(yīng)認(rèn)真地研究20%的關(guān)鍵人才的市場(chǎng)行情和需求欲望，加大對(duì)這20%人才的投入，使他們真正將個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合在一起，作為中國電信企業(yè)要想吸引留住優(yōu)秀人才，應(yīng)該做到“五個(gè)方面”留人，即：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人和環(huán)境留人。因此為他們創(chuàng)造施展才能的空間，并輔以相應(yīng)的政策，加大激勵(lì)措施力度，營造鼓勵(lì)冒尖、冒尖光榮的濃厚氛圍，以形成示范效應(yīng)。努力改善各級(jí)各類人才的工作環(huán)境和生活質(zhì)量，努力創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)他們價(jià)值的成長(zhǎng)空間，解決他們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難，使員工真正服務(wù)于中國電信，依存于中國電信，與中國電信共同成長(zhǎng)。

（六）使福利待遇更加優(yōu)厚。

福利待遇的高低也是衡量一個(gè)企業(yè)是否具有吸引力的重要因素。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查指出，在跨國大公司中，在過去50年中工資增加了40倍，而福利增加了500倍。為什么跨國大公司愿意花費(fèi)這么多金錢來支持福利項(xiàng)目，原因是福利對(duì)企業(yè)的發(fā)展有許多重要的意義，如：吸引優(yōu)秀員工、提高員工士氣、降低流動(dòng)率、激勵(lì)員工、凝聚員工等。完善的職工福利保障體系正是國有企業(yè)的一大特色。但在實(shí)際工作中，尤其在宣傳電信企業(yè)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，卻往往忽略了這重要的一點(diǎn)。因此，一方面，電信公司在提高福利的同時(shí)，應(yīng)合理、適度的拉開福利差距，實(shí)行福利貨幣化，有重點(diǎn)的對(duì)關(guān)鍵崗位員工加大福利的投入，如按照貢獻(xiàn)大小為個(gè)人辦理不同等級(jí)的保險(xiǎn)，隨著住房制度的改革，國企能提供住房的這一法寶正在喪失，面對(duì)這一局面，可以提出獎(jiǎng)勵(lì)住房或提供貼息貸款等方式來吸引人才。另一方面，今后電信公司不僅要制定更為完善、更為靈活的員工福利政策，以較高的福利待遇吸引人，同時(shí)還必須善于宣傳企業(yè)的福利政策和內(nèi)容。譬如可以借鑒一些成功外資企業(yè)和民營企業(yè)的做法，通過印發(fā)詳細(xì)的《員工工福利手冊(cè)》，為吸引人才，留住人才加大砝碼。

（七）重視人力資源開發(fā)，協(xié)助做好員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。

隨著電信運(yùn)營體制的改革，電信公司的市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，傳統(tǒng)的以維護(hù)為主技術(shù)人員的人員結(jié)構(gòu)，已不能滿足全新的市場(chǎng)化運(yùn)作要求。同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，電信員工面臨著二次開發(fā)的需要，因此電信企業(yè)在重視市場(chǎng)的開發(fā)、研究的同時(shí)，要更加重視對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工潛能的開發(fā)，做到培訓(xùn)性開發(fā)和使用性開發(fā)相結(jié)合，著力培養(yǎng)能干、會(huì)算、善管的復(fù)合型人才，特別是既懂經(jīng)濟(jì)、又懂技術(shù)、更懂法律、熟悉國際商務(wù)規(guī)則的復(fù)合型人才，以滿足電信發(fā)展的需要。

隨著電信技術(shù)的不斷進(jìn)步，電信公司中1982年以后大學(xué)畢業(yè)生的比重越來越大，而其中1992年以后畢業(yè)的大學(xué)生則更多，這批年輕人對(duì)個(gè)人職業(yè)的發(fā)展空間和環(huán)境質(zhì)量有著更高的要求。富有挑戰(zhàn)性的工作、發(fā)展和受教育的機(jī)會(huì)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、事業(yè)成就感成為他們追求的主要目標(biāo)。為此人力資源管理要重視員工的個(gè)人發(fā)展要求，在企業(yè)總體人力資源規(guī)劃框架下，因人而異協(xié)助員工制定和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，描述出個(gè)人在管理崗和技術(shù)崗上晉升通道，做到企業(yè)與員工共同發(fā)展。

（八）培育有中國電信特色的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。美國《幸?！冯s志曾深刻地指出，沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。中國電信企業(yè)必須及時(shí)建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的價(jià)值觀，使中國電信的發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值觀念與員工的事業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值觀相一致，使中國電信企業(yè)的理念、目標(biāo)成為員工認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，使優(yōu)秀的人才以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪。在人力資源管理中，應(yīng)努力創(chuàng)造“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的氛圍，不盲目追求高學(xué)歷，關(guān)鍵看能力，不僅看中其業(yè)務(wù)技術(shù)能力，而且更看中其道德操守、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓合適的人才干合適的崗位，真正發(fā)揮每一個(gè)人才的聰明才智。

結(jié)束語

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來、企業(yè)的轉(zhuǎn)制、中國加入WTO 等因素對(duì)中國電信企業(yè)來說既是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一次難得的發(fā)展機(jī)遇，它將有利于電信公司擺脫傳統(tǒng)機(jī)制的羈絆，吸收國際著名公司成功的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)管理中作用，為民族的通信產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。電信公司人力資源管理部門只有不斷的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化，不斷的豐富工作內(nèi)涵，站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，將人力作為最重要的資源開發(fā)好、利用好，這樣才能發(fā)揮人力資源開發(fā)與管理工作的最大效能。

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