第一篇：淺談流程再造中的企業(yè)文化建設(shè)

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淺談流程再造中的企業(yè)文化建設(shè)

作者：鄭珊

來源：《神州·中旬刊》2013年第07期

隨著市場需求的變化，企業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷地對企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)、重組。從顧客的需求出發(fā)、從社會的進(jìn)步出發(fā),以企業(yè)流程為改造對象,對企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行根本性的思考和分析,通過對流程的構(gòu)成要素重新組合, 以期產(chǎn)生出更有價值的結(jié)果，追求全局最優(yōu)化，更好的滿足企業(yè)發(fā)展、壯大。而企業(yè)文化是企業(yè)成員建立共同的價值觀和追求目標(biāo)，它的建設(shè)在管理變革中起著非常重要的作用,既是企業(yè)流程再造的文化基礎(chǔ)又會對流程再造產(chǎn)生推動作用，良好的企業(yè)文化使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競爭力。

當(dāng)前，影響日益廣泛的業(yè)務(wù)流程再造管理思想有其深遠(yuǎn)的背景。業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是90年代由美國MIT教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（JamesChampy）提出的，自此以后的兩個世紀(jì)，BPR作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，BPR的根本任務(wù)是要推進(jìn)企業(yè)整體績效改進(jìn)和長遠(yuǎn)發(fā)展，優(yōu)秀企業(yè)必定有優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化才能孕育并造就可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)。因此,流程再造的順利實施,離不開與之相適應(yīng)的企業(yè)文化環(huán)境的推動與促進(jìn),否則,不僅得不到員工思想上的理解與支持,反而會招致其行動上的抵制。而流程再造的順利實施必將在企業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展的同時,使價值觀、企業(yè)精神等軟環(huán)境得到相應(yīng)改善,對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生影響。以我所在的建安公司為例，隨著發(fā)展形勢要求，建安公司積極推進(jìn)企業(yè)流程再造工作的開展，各部室、管理部按照企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的整體思路和接口管理方向，積極建立內(nèi)部細(xì)節(jié)流程。在這個過程中，將企業(yè)文化同流程再造這兩個管理方法結(jié)合起來，使其相互影響、相互促進(jìn)，共同發(fā)揮作用，使企業(yè)獲得好的流程再造效果和優(yōu)秀的企業(yè)文化。

一、建安公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

一個企業(yè)沒有形成企業(yè)文化就不會產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力，建安公司集中全體職工的智慧和意愿把“凝聚、堅韌、奉獻(xiàn)、向上——鋼筋混凝土精神” 作為建安公司的企業(yè)精神，在公司職代會上全體通過。企業(yè)精神的確立打造了公司企業(yè)文化的核心，構(gòu)筑了職工精神建設(shè)的家園，做為建安公司歷史、現(xiàn)在的精神匯總和精神追求，是建安公司行業(yè)特征和企業(yè)特點的形象再現(xiàn)。同時設(shè)計了北京市地鐵建筑安裝工程公司企業(yè)徽記，并賦予其深刻含義。

多年來公司通過積極開展多種形式的培訓(xùn)教育工作，做好人員的儲備和人才的選拔與培養(yǎng)；通過開展主題勞動競賽活動和各類表彰活動，以尊重勞動、尊重知識、尊重奉獻(xiàn)為內(nèi)容，用積極向上的價值觀激勵員工；通過走訪慰問勞模、患病和困難職工及離退休人員，體現(xiàn)出企業(yè)對職工生活關(guān)心；組織職工體檢和職工療養(yǎng)活動等活動，保障了員工身體素質(zhì)和豐富了職工業(yè)余生活；加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，保證員工身體健康和乘客乘車衛(wèi)生安全。

利用宣傳櫥窗、企業(yè)報刊、黑板報對公司工作和先進(jìn)人物進(jìn)行了宣傳，通過文字、攝影等不同藝術(shù)表現(xiàn)形式，展示了建安人的精神面貌和精神風(fēng)采，促進(jìn)了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中凝聚人心的作用，為企業(yè)活勃向上精神狀態(tài)。緊密圍繞中心工作加強(qiáng)輿論宣傳，及時反映公司確保安全運營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等重點工作，積極展示建安人立足本職、拼搏奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，謳歌了建安員工在服務(wù)保障工作中涌現(xiàn)出的識大體顧大局、舍小家顧大家等許多先進(jìn)事跡，展示了建安員工團(tuán)結(jié)一心、拼搏奮斗的昂揚斗志。通過工作的開展促進(jìn)了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中凝聚人心的作用。

二、企業(yè)流程再造與企業(yè)文化

在實踐工作中，我們會發(fā)現(xiàn)公司中明明有業(yè)務(wù)流程，每個流程順序排的好好的，但是操作起來總是不順暢，甚至不清楚這項工作的目的是什么。例如有的工作有業(yè)務(wù)流程，但在實際的工作中卻往往需要多級審核，不僅正常的審核時間增加了，而且在尋找審核人員上面所花費的精力也很大，總是要留意審核人員是否在辦公室，工作總是在找人—審核—找人上面循環(huán)下去。這樣不僅降低了工作效率，還使得本可以簡化的工作內(nèi)容變得有重復(fù)、繁瑣、不可控。我們還可能會發(fā)現(xiàn)，有的時候一個流程在科室內(nèi)部完成的比較順暢，但是與科室、管理部銜接的時候就出現(xiàn)了問題。主要還就是由于各科室大多從自己的需要出發(fā)，所站的角度不同，造成對自身職能之外的工作不關(guān)心，所以對主控科室而言非常重要的工作，但在需要其他部門支持時卻得不到足夠的重視。

針對上述這些情況，應(yīng)當(dāng)不斷的進(jìn)行流程再造，通過流程的持續(xù)改進(jìn)、整合工作流程、打破部門界限、減少協(xié)調(diào)步驟。在通過縮短流程時間、提高質(zhì)量和降低成本來大幅度地改進(jìn)業(yè)績，從根本上提高企業(yè)競爭實力，通過流程再造促使企業(yè)發(fā)展上一個新臺階，同時企業(yè)新的發(fā)展將為企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵，企業(yè)文化將隨著企業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生升華。

企業(yè)文化也會在流程再造的過程產(chǎn)生新的活力，因為BPR的成功不是簡單的畫個圖標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)下個命令，它和企業(yè)的內(nèi)部因素有著密不可分的關(guān)系。而企業(yè)文化如同一只“無形的手”，企業(yè)文化利用它的特殊性影響著流程再造，它是以自然的潛在的方式影響和改變?nèi)藗兊男袨榱?xí)慣和觀念，并且使人們在這種文化氛圍中自覺地為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不斷前進(jìn)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，隨著流程再造工作的開展，員工會產(chǎn)生很多新的想法和疑慮，例如產(chǎn)生了不知未來去向，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的想法；出現(xiàn)了流程改變了，是不是部門要大調(diào)整的疑慮；還有只顧自己科室業(yè)績不管其他部門工作，唯恐別人占了上風(fēng)的顧慮。此時企業(yè)文化宣傳可以幫助企業(yè)調(diào)整員工的心態(tài)；可以創(chuàng)造員工積極的心理環(huán)境，減輕員工對組織架構(gòu)調(diào)整和流程重組的恐懼感：可以增強(qiáng)職工的大局意識，打破企業(yè)部門之間的壁壘，縮短企業(yè)與員工之間、部門之間、部門與部門之間、管理者與員工之間的磨合期而大大減少企業(yè)的內(nèi)耗，變職能型管理為流程型管理，最終達(dá)到業(yè)務(wù)流程重組的效果。

綜上所述，流程再造與企業(yè)文化相互作用共同對企業(yè)產(chǎn)生作用，先進(jìn)的流程再造、優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦同科學(xué)的經(jīng)營管理相結(jié)合,并被廣大員工所認(rèn)同和接受,能夠為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力,產(chǎn)生巨大的凝聚力,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益更好地發(fā)揮作用。

第二篇：淺論企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象再造

淺論企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象再造

王立圣

企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂與支柱。有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的企業(yè)形象。如果把企業(yè)比作一個人，那么企業(yè)形象就如他的外表或行為給別人的印象，而企業(yè)文化則是企業(yè)工作人員內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，是他們價值觀和精神世界的體現(xiàn)。這不僅決定了他們對表象的重視程度，而且還影響著他們的行為。所以企業(yè)文化支配和支撐著企業(yè)的形象，業(yè)績突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的形象和工作效率。所以，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象再造值得每一位企業(yè)職工認(rèn)真研究與探討。

一、不良文化對企業(yè)形象的影響

在舊有的管理體制和模式中，企業(yè)組織者用來組織和牽引個體或整體行為朝著有益于企業(yè)發(fā)展方向前進(jìn)的機(jī)制，是強(qiáng)硬的、機(jī)械的、教條的，理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，以此達(dá)到企業(yè)組織者的管理目的。這種看似有效的、見草鋤草式的，非理性管理的方法常常迫使企業(yè)職工在非自覺的狀態(tài)下完成企業(yè)目標(biāo)，因而屬于一種短期行為，容易使企業(yè)職工產(chǎn)生逆反心理，形成不良的企業(yè)文化。不良文化導(dǎo)致了錯誤的價值觀，具有嚴(yán)重的“自我殺傷力”，嚴(yán)重影響了企業(yè)形象。有的時候，人們感到很奇怪：“為什么有的企業(yè)，其職工收入不高，但是他們卻熱情滿懷，企業(yè)業(yè)績也蒸蒸日上；而有的企業(yè)，其職工待遇很好，卻個個怨聲栽道，不思進(jìn)取。”除了工資收入能左右企業(yè)職工行為外，一定有什么特別的東西在發(fā)生作用，那就是一個企業(yè)中盛行的文化和價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何來區(qū)分什么是好的企業(yè)文化，什么是不良的企業(yè)文化呢?很多時候，人們對自己“嫉妒心”的控制程度便是一把衡量的尺子。在“嫉妒經(jīng)濟(jì)學(xué)”中，衡量一個人幸福的標(biāo)準(zhǔn)不再是物質(zhì)享受、名譽(yù)與尊重的多少，而是自己在一個群體中的“名次排列”。好的企業(yè)文化會將這種由差距產(chǎn)生的張力正確地引導(dǎo)，獎勵通過增強(qiáng)實力而接近或超越領(lǐng)先者的行為，懲罰選擇“不正當(dāng)手段”進(jìn)行競爭的行為。而不良的企業(yè)文化將會造成這樣一種局面：多數(shù)人共同努力，試圖把領(lǐng)先者拉下來，“每個人正常職務(wù)晉升、獲得榮譽(yù)與贏得尊重的企圖都成為泡影。本來是希望自己成為領(lǐng)先者，結(jié)果卻斷送了一切改善自己處境的可能性”。賣力工作、機(jī)智地偷懶或者只說不做并沒有區(qū)別。為了避免形成這種局面，更多的企業(yè)開始反思并堅守“價值判斷標(biāo)準(zhǔn)”的公正性，而非職工待遇及選拔程序的“公正性”。為避免上述情況的發(fā)生，一要改變以往“多做少說、只做不說”所謂的“低調(diào)務(wù)實的工作作風(fēng)”；二要通過正確引導(dǎo)，打消企業(yè)職工“不說不錯，說錯就可能錯，錯了就可能丟官”的顧慮；三要扭轉(zhuǎn)“槍打出頭鳥、出頭的椽子先爛” 的所謂 “企業(yè)文化”。

二、正確認(rèn)識企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)通過工作實踐，結(jié)合本單位、本行業(yè)、本地區(qū)的特點，在不同的工作環(huán)境中，總結(jié)、提煉、升華、創(chuàng)新而形成的一整套約定俗成、行之有效的共同的思維方式和按制度、按程序辦事的一致的行為準(zhǔn)則，是人格化或人性化了的企業(yè)制度。企業(yè)文化，也可以理解為，是企業(yè)及其成員在組織經(jīng)濟(jì)活動和管理大小事務(wù)的長期實踐中形成的，為多數(shù)成員共同遵守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、管理制度以及群體意識、精神風(fēng)貌、形象標(biāo)識等的統(tǒng)稱。盡管上述“企業(yè)文化”的概念不一定十分貼切，但“企業(yè)文化”確實存在于企業(yè)的每一個角落。美國托馬斯〃沃森這樣描述：任何偉大有效的組織管理形式都會消亡，只有精神才是不死的光芒。這里的“精神”就是“文化”，這種解釋當(dāng)然也可以用戴爾的話來佐證：“當(dāng)我們以史無前例的速度成長時，如何還能維持挑戰(zhàn)者的精神，到目前為止，在管理上遭遇到最神秘的層面不是機(jī)制的運作，而是文化?！逼髽I(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的深層元素，它往往隱藏在企業(yè)的內(nèi)核里形成根基，對企業(yè)的影響無時不有。文化底蘊深厚的企業(yè)在任何情況下都會凝聚人才。反之，那些只重形式?jīng)]有基礎(chǔ)的企業(yè)在遇到風(fēng)浪時就會動蕩不安。不同的企業(yè)根據(jù)自身的行為特征和方向定位，可以有不同的具體的企業(yè)理念。然而，不同企業(yè)的核心理念的建立都應(yīng)遵循一種基本軌跡。那就是重視人的至高無上的尊嚴(yán)，使人們在日常工作中不斷體驗到精神的成就和心理的滿足，自然而然地造就出人們持久地處于自我激勵狀態(tài)的氛圍，使公理變得簡單而有效。這正是目前許多企業(yè)所缺少的。因此，建立以人為本、和諧的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，是企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象再造的重點。

三、努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象 人們對某一企業(yè)的認(rèn)可，其實首先還是對其文化的認(rèn)同。

1、以人為本。從企業(yè)角度講，企業(yè)最重要的資源是人，最嚴(yán)重的問題也是人。因為每個人都具有自己的思考、感受和生活方式，即人的心理程序，或叫心理軟件，而與之相呼應(yīng)的企業(yè)心理軟件就是文化，其核心就是對人的尊重、對勞動的尊重、對文化的尊重。實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。良好的、特別能戰(zhàn)斗的隊伍，其根本是以人為本?！叭恕笔堑谝晃坏模^去強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”，又是“技術(shù)創(chuàng)新”，又是“制度創(chuàng)新”，現(xiàn)在看來，關(guān)鍵是“人的創(chuàng)新”。

2、提高層次。企業(yè)文化層次的高低直接影響到企業(yè)素質(zhì)的高低，這個文化層次并非僅僅指企業(yè)的研究生、大學(xué)生數(shù)量，其決定因素在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否隨著經(jīng)驗的積累和對企業(yè)文化的認(rèn)識，營造出一個讓企業(yè)職工感到只有存在與高于自身素質(zhì)的企業(yè)中才能進(jìn)步的氛圍，使每個企業(yè)職工都具有責(zé)任意識和創(chuàng)新精神以及敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作的“和諧氛圍”。企業(yè)文化“和諧氛圍”一旦形成，就會對每個企業(yè)職工產(chǎn)生角色規(guī)范和價值導(dǎo)向作用，就會使每個企業(yè)職工逐步接受、認(rèn)同、共識這一文化。

3、公開透明。有些企業(yè)工作人員甚至給公眾乃至其他企業(yè)取得信息設(shè)臵障礙，以便將企業(yè)公共信息據(jù)為私產(chǎn)，用以謀取個人或本“部門”的利益。雖然這些年來制定了大量法規(guī)，但是真正起作用的往往還是只有少數(shù)人掌握而不為大眾知曉的內(nèi)部文件、“董事長指示”等。這使一般職工難以了解和參與公共決策的過程，難以確切預(yù)期自己的行為后果，容易衍生了種種類似機(jī)關(guān)“門難進(jìn)臉難看話難聽事難辦”的官場固疾，誘發(fā)了暗箱操作、以權(quán)謀私、權(quán)錢交易、中飽私囊等腐敗現(xiàn)象，引起群眾嚴(yán)重不滿，導(dǎo)致干群矛盾與沖突，加劇員工之間的對立。所以，公開、公平、公正愈顯重要。

4、樹立形象。良好的企業(yè)形象是在良好的企業(yè)理念、文化指引下逐步形成的。企業(yè)職工的行為和行為的結(jié)果最終影響到了社會對企業(yè)的評價，所以企業(yè)形象是外界對企業(yè)文化所帶來的各種影響的反應(yīng)，只有好的企業(yè)文化才會有好的企業(yè)形象。

5、有機(jī)聯(lián)動。企業(yè)形象既是企業(yè)文化影響結(jié)果的一部分，又是企業(yè)文化外在表現(xiàn)。企業(yè)文化作為一個大系統(tǒng)，含有企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、團(tuán)結(jié)意識、企業(yè)文體活動、企業(yè)價值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)形象等若干子系統(tǒng)，幾乎涵蓋企業(yè)工作的方方面面，它象空氣一樣滲透到了企業(yè)的每一個工作環(huán)節(jié)，影響到了企業(yè)工作的每一個成果。建立有機(jī)聯(lián)動機(jī)制才會有效。

6、形象再造。要進(jìn)一步開展與企業(yè)共榮的思想教育，提倡做老實人、說老實話、辦老實事。堅決糾正“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象，努力實現(xiàn)企業(yè)自身各部門之間的協(xié)調(diào)和與外界的溝通順暢。創(chuàng)建積極健康的企業(yè)文化，挖掘企業(yè)職工的潛能、引導(dǎo)企業(yè)職工的行為，從而最終體現(xiàn)在效率和業(yè)績的增加乃至企業(yè)形象的再造，達(dá)到“無為無不為”、“從心所欲而不逾規(guī)”的管而不死，活而不亂，內(nèi)和外順的美好境界。

第三篇：企業(yè)流程再造（寫寫幫整理）

企業(yè)流程再造

企業(yè)再造（Re-engineering）/企業(yè)流程再造（BPR,BusinessProcessRe-engineering）

企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。它是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計”。為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。

企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。

企業(yè)“再造工程”產(chǎn)生的背景

企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時代背景。2O世紀(jì)6O、7O年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：

(1)顧客（Customer）——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。

(2)競爭（Competition）——技術(shù)進(jìn)步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。

(3)變化（Change）——市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因

此在大量生產(chǎn)、大量消費的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。

面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強(qiáng)自身的競爭力。

在這種背景下，結(jié)合美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開的實際探索，1993年哈默和錢皮出版了《再造企業(yè)》（ReengineeringtheCorpration）一書，書中認(rèn)為：“20年來，沒有一個管理思潮能將美國的競爭力倒轉(zhuǎn)過來，如目標(biāo)管理、多樣化、Z理論、零基預(yù)算，價值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、追求卓越、結(jié)構(gòu)重整、文件管理、走動式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。1995年，錢皮又出版了《再造管理》。哈默與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。這一全新的思想震動了管理學(xué)界，一時間“企業(yè)再造”、“流程再造”成為大家談?wù)摰臒衢T話題，哈默和錢皮的著作以極快的速度被大量翻譯、傳播。與此有關(guān)的各種刊物、演講會也盛行一時，在短短的時間里該理論便成為全世界企業(yè)以及學(xué)術(shù)界研究的熱點。IBM信用公司通過流程改造，實行一個通才信貸員代替過去多位專才并減少了九成作業(yè)時間的故事更是廣為流傳。

企業(yè)“再造工程”的主要程序

企業(yè)“再造”就是重新設(shè)計和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。通過對企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進(jìn)行。

1．對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序，繪制細(xì)致、明了的作業(yè)流程圖。一般地說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，并由一定的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當(dāng)市場需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適應(yīng)時，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會降低。因此，必須從以下方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題：

①功能障礙：隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團(tuán)隊工作（TNE），個人可完成的工作額度就會發(fā)生變化，這就會使原來的作業(yè)流程或者支離破碎增加管理成本、或者核算單位太大造成權(quán)責(zé)利脫節(jié)，并會造成組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的不合理，形成企業(yè)

發(fā)展的瓶頸。

②重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響是不同的。隨著市場的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化。

③可行性：根據(jù)市場、技術(shù)變化的特點及企業(yè)的現(xiàn)實情況，分清問題的輕重緩急，找出流程再造的切入點。為了對上述問題的認(rèn)識更具有針對性，還必須深入現(xiàn)場，具體觀測、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題。

2．設(shè)計新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估。

為了設(shè)計更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設(shè)計新的流程改進(jìn)方案時，可以考慮：

①將現(xiàn)在的數(shù)項業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；

②工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行；

③給予職工參與決策的權(quán)力；

④為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行方式；

⑤工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱鏊M(jìn)行；

⑥盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；

⑦設(shè)置項目負(fù)責(zé)人（Casemaneger）。

對于提出的多個流程改進(jìn)方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險程度等方面進(jìn)行評估，選取可行性強(qiáng)的方案。

3．制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通

渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

4．組織實施與持續(xù)改善。

實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。既要態(tài)度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進(jìn)行。

企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢的需要。

企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素

企業(yè)再造的失敗率很高，一項調(diào)查表明有約75％的企業(yè)再造活動是不成功的。這說明，企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過程中還需要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。如果處理不好，變革就會遇到很大的困難，甚至失敗。企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素包括：

1.人的因素。參加企業(yè)再造工程的人有五類：領(lǐng)導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人、再造小組、指導(dǎo)委員會、再造總監(jiān)。

2.技術(shù)的因素。信息技術(shù)的充分應(yīng)用是企業(yè)再造的前提。

3.文化的因素。企業(yè)文化的再造成功的保證。

企業(yè)“再造工程”的效果與問題

“再造工程”在歐美的企業(yè)中受到了高度的重視，因而得到迅速推廣，帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，涌現(xiàn)出大批成功的范例。1994年的早期，由CSCIndex公司（戰(zhàn)略管理咨詢公司）對北美和歐洲6000家大公司進(jìn)行了621家抽樣問卷調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果是：北美497家的69%、歐洲124家的75％已經(jīng)進(jìn)行了一個或多個再造項目，余下的公司一半也在考慮這樣的項目。AmericanExpress（美國信用卡公司）通過再造，每年減少費用超過10億美元。德州儀器公司的半導(dǎo)體部門，通過再造，對集成電路的訂貨處理程序的周期時間減少了一半還多，改變了顧客的滿意度，由最壞變?yōu)樽詈?，并使企業(yè)達(dá)到了前所未有的收入。

在企業(yè)再造取得成功同時，另一部分學(xué)者也在嚴(yán)肅地探討其在企業(yè)實施中高失敗率的原因。大家認(rèn)為，企業(yè)再造理論在實施中易出現(xiàn)的問題在于：

①流程再造未考慮企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略思想。

②忽略作業(yè)流程之間的聯(lián)結(jié)作用。

③未考慮經(jīng)營流程的設(shè)計與管理流程的相互關(guān)系。

總體來說，企業(yè)再造理論順應(yīng)了通過變革創(chuàng)造企業(yè)新活力的需要，這使越來越多的學(xué)者加入到流程再造的研究中來。有些管理學(xué)者通過大量研究流程重建的實例，針對再造工程的理論缺陷，發(fā)展出一種被稱為“MTP”（ManageThroughProcess）即流程管理的新方法。其內(nèi)容是以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對流程的規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)造、運轉(zhuǎn)及調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實行系統(tǒng)管理，全面考慮各種作業(yè)流程之間的相互配置關(guān)系，以及與管理流程的適應(yīng)問題。可以說，“MTP”是再造工程的擴(kuò)展和深化，它使企業(yè)經(jīng)營活動的所有流程實行統(tǒng)一指揮，綜合協(xié)調(diào)。因此，作為一個新的管理理論和方法，企業(yè)再造仍在繼續(xù)發(fā)展。

案例分析：海爾的企業(yè)再造

海爾面對的挑戰(zhàn)

1998年的海爾，已經(jīng)實現(xiàn)了銷售收入超100億元。海爾開始考慮實施國際化戰(zhàn)略，但是，海爾同國際大公司之間還存在很大的差距。這種差距集中表現(xiàn)在海爾的客戶滿意度、速度和差錯率不優(yōu)秀，企業(yè)員工對市場壓力的感知程度不高。

海爾的再造方案

在企業(yè)再造前，海爾是傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)，集團(tuán)下設(shè)六個產(chǎn)品本部，每個本部下設(shè)若干個產(chǎn)品事業(yè)部，各事業(yè)部獨立負(fù)責(zé)相關(guān)的采購、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、銷售等工作。1999年，海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)對原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計和再造，并以“市場鏈”為紐帶對再造后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合。

（1）同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)：“三個大圈、六個小圈、兩塊基石”。

海爾的再造方案，將原來各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)分離出來，實行全集團(tuán)統(tǒng)一采購、營銷和結(jié)算。將集團(tuán)原來的職能管理部門整合為創(chuàng)新定單支持流程3R（R&D－研發(fā)、HR－人力資源開發(fā)、CR－客戶管理），和保證定單實施完成的基礎(chǔ)支持流程3T（TCM－全面預(yù)算、TPM－全面設(shè)備管理、TQM－全面質(zhì)量管理）。

（2）流程運轉(zhuǎn)的主動力：“市場鏈”。推動整體業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)的主動力不再是過去的行政指令，而是把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，將業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，將外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場定單。

（3）流程運作的平臺：海爾文化和OEC（日事日畢，日清日高）管理模式。

海爾再造的成效

交貨時間降低了32％

到貨及時率從95％提高到98％

出口創(chuàng)匯增長103％。利稅增長25.9%

應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)降低54.79%

直接效益為3.45億元。

海爾再造對我們的啟示

（1）再造的時機(jī)：企業(yè)經(jīng)營管理水平上臺階。

（2）再造的核心：將縱向一體化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫械木W(wǎng)絡(luò)流程結(jié)構(gòu)。

（3）再造的目標(biāo)：以顧客滿意度最大化為目標(biāo)。（4）再造的動力：發(fā)揮每一個員工的積極性和主動性。

（5）再造的保證：領(lǐng)導(dǎo)全力推進(jìn)、企業(yè)文化滲透。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)流程

銳達(dá)自動化設(shè)備有限公司企業(yè)文化建設(shè)流程

一、計劃啟動階段

第一步，企業(yè)家的倡導(dǎo)和決策。

S就開上面第1個下面開第3個SS開上面第4個`下面第2個SSS就開上面第3個，下面第1個`A的話開上面第2個下面第3個！A我很少翻到~所以只有S以上有50%出好裝備這一步需要銳達(dá)自動化設(shè)備有限公司（以下簡稱“銳達(dá)”）一把手的拍板決策，這是一個企業(yè)能否成功地塑造自身的企業(yè)文化的首要因素。

第二步，企業(yè)文化建設(shè)委員會及其工作機(jī)構(gòu)的建立。

在這個機(jī)構(gòu)中，由銳達(dá)的最高決策者即企業(yè)家親自擔(dān)任委員會主任。銳達(dá)的最高決策者要通過這項文化建設(shè)工程來體現(xiàn)自己的價值取向，把握工程的整體方向，在塑造企業(yè)靈魂的工程中始終占據(jù)決策地位。

同時，要確定一名企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任委員會的常務(wù)副主任，在文化建設(shè)實施階段，專職從事委員會的領(lǐng)導(dǎo)工作，保證文化建設(shè)按計劃方案正常有序地進(jìn)行。

企業(yè)其他高層領(lǐng)導(dǎo)人，可以成為委員會的副主任或委員。委員會還應(yīng)當(dāng)吸收銳達(dá)一些關(guān)鍵部門如黨群機(jī)構(gòu)、人力資源機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略發(fā)展研究機(jī)構(gòu)、文化宣傳機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)任參加，調(diào)動各方面的力量，保證文化建設(shè)所需資源。

在委員會之下，還必須建立一個高效精干的工作機(jī)構(gòu)，可命名為“銳達(dá)企業(yè)文化辦公室”。這個工作機(jī)構(gòu)的成員，應(yīng)該由那些熱心企業(yè)文化并有一定企業(yè)文化基礎(chǔ)知識，在以后企業(yè)文化的建設(shè)中將成為骨干的人員組成。這些成員應(yīng)該在常務(wù)副主任的主持下開展文化建設(shè)工程的日常實務(wù)性工作。

為使企業(yè)文化建設(shè)更具科學(xué)性、規(guī)范化，企業(yè)文化建設(shè)委員會及其工作機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)吸收聘請企業(yè)文化咨詢顧問加入。

為了使企業(yè)文化建設(shè)工程有章可循，有法可依，建設(shè)委員會組建時，還應(yīng)當(dāng)制定委員會章程。章程的主要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包含宗旨、任務(wù)、組織架構(gòu)等。

第三步，制定企業(yè)文化建設(shè)項目計劃書。

也可稱工作方案，是一個用來指導(dǎo)整個項目執(zhí)行和控制的文件，它為整個項目的內(nèi)容、范圍和時間作出具體安排，并為進(jìn)度測評和績 1

效測評提供一個基準(zhǔn)線。該方案應(yīng)由文化建設(shè)委員會及其工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)撰寫。

計劃書內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面：

（1）項目名稱

最好擬定一個項目專屬名稱，如“銳意進(jìn)取，飛黃騰達(dá)”等，激勵員工共同參與。

（2）項目背景

描述該項目產(chǎn)生的緣起，概述與該項目相關(guān)的信息，綜述該項目所置身的包括歷史、現(xiàn)狀及行業(yè)的環(huán)境。

（3）項目目標(biāo)

初步確立該項目要實現(xiàn)的企業(yè)愿景，實現(xiàn)企業(yè)的需求。

（4）時間進(jìn)度

要制定出項目的時間進(jìn)度，大體按項目前期、中期、末期作時段分解，把啟動、調(diào)研、診斷、文化定位與體系設(shè)計、方案推廣及實施指導(dǎo)、反饋機(jī)制等各個階段分解到每一天，安排每個階段每項工作的進(jìn)度。

（5）組織描述

企業(yè)文化建設(shè)委員會及其工作機(jī)構(gòu)與咨詢機(jī)構(gòu)成員組成互動工作小組，要明確小組成員及其職能，明確企業(yè)與咨詢機(jī)構(gòu)之間的互動職責(zé)。另外，因為企業(yè)文化建設(shè)還需得到各界專家顧問的支持，故應(yīng)列出專家名單。

（6）工作方法

指為實施企業(yè)文化建設(shè)項目，項目小組所應(yīng)遵循的價值觀和方法論，如工作步驟、相互溝通、互動合作等。工作方法應(yīng)當(dāng)由小組成員共同商討并達(dá)成協(xié)議。

（7）項目成果

簡單列舉和表述為企業(yè)文化工程分階段提交的產(chǎn)品：診斷評估報告、設(shè)計方案、發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)材料等。

第四步，召開企業(yè)文化建設(shè)項目啟動大會。

經(jīng)過上述前期工作準(zhǔn)備之后，選定一個合適的日期，召開企業(yè)文化建設(shè)項目啟動大會，要求公司全體員工都參加，讓該項目的建設(shè)得到員工的廣泛認(rèn)同和支持。

二、考察調(diào)研階段

第一步，確定企業(yè)文化考察調(diào)研人員的構(gòu)成。

企業(yè)文化建設(shè)項目正式啟動之后，在企業(yè)文化建設(shè)委員會的指導(dǎo)下，由咨詢機(jī)構(gòu)人員組成的工作機(jī)構(gòu)——項目小組就進(jìn)入了考察調(diào)研階段。這項工作主要由咨詢機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任。這主要是因為企業(yè)自身的工作人員在本單位從事調(diào)研，往往會當(dāng)局者迷，各種人際關(guān)系、利益關(guān)系，加上缺乏調(diào)研工作的專業(yè)培訓(xùn)，使他們受到了較大的局限。第二步，確定考察調(diào)研的原則要素。

該項工作由咨詢機(jī)構(gòu)小組統(tǒng)籌。主要包括以下幾個方面：

（1）調(diào)研考察主要圍繞企業(yè)文化的核心要素，即人員素質(zhì)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況、價值理念、精神狀態(tài)、愿景目標(biāo)、行為規(guī)范、企業(yè)形象。

（2）同時涉及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和制度安排的基礎(chǔ)問題，即行業(yè)態(tài)勢、體制變革、競爭優(yōu)勢、激勵機(jī)制、人事資源、管理制度。

（3）注意考察企業(yè)文化的社會基礎(chǔ)，包括生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況、地理環(huán)境狀況、民族文化狀況、國際交往狀況、政府關(guān)系狀況。

（4）調(diào)研考察工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則：提升企業(yè)核心競爭力原則、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展原則、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力原則、塑造美化企業(yè)形象原則。

第三步，調(diào)研小組做好考察調(diào)研的統(tǒng)計報告，為進(jìn)一步的診斷評估做依據(jù)。

三、診斷評估階段

本階段主要是根據(jù)上述考察調(diào)研報告，形成企業(yè)文化評估報告，該報告也由咨詢機(jī)構(gòu)小組撰寫，并交由企業(yè)文化建設(shè)委員會審批。其主要評估內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：

（1）項目背景

我們診斷評估一個企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，就不能就這個企業(yè)的企業(yè)文化談這個企業(yè)的企業(yè)文化，而是應(yīng)當(dāng)把這個項目擺在更加深遠(yuǎn)、更加廣闊的背景下進(jìn)行評估。要著重考慮下列背景因素：所在地區(qū)的文化因素（銳達(dá)所在地東莞市，乃至其所處珠三角區(qū)域，甚至更大的國內(nèi)范圍），自身歷史沿革所形成的文化因素，企業(yè)的現(xiàn)實環(huán)境因素（如銳達(dá)所處自動化行業(yè)宏觀態(tài)勢、企業(yè)生產(chǎn)力及科技水平、企業(yè)體制狀況、企業(yè)的國際化狀況、企業(yè)與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系等），企業(yè)人力資源。

（2）優(yōu)勢評估

在對項目背景的評估之后，企業(yè)文化診斷評估報告將要揭開主體內(nèi)容——對企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢和劣勢做綜合分析評估。本步驟先說優(yōu)勢評估。主要從以下兩方面進(jìn)行評估：

第一，著眼于對人的評估。人的因素又分為四個層面分析：首先，有什么樣的企業(yè)家，就有什么樣的企業(yè)文化，因此，對銳達(dá)企業(yè)家個人或群體的分析評估要高度重視。其次，要分析管理層和科技層，這兩個層次的人員都是經(jīng)過競聘的精英，他們是企業(yè)文化建設(shè)的中堅力量和骨干力量。最后，基層員工是企業(yè)文化的堅實基礎(chǔ)和載體，也要進(jìn)行深入分析評估。對人的評估除了基本社會資料的評估之外，還應(yīng)對企業(yè)人的價值理想、精神狀態(tài)、思想狀況、理想追求這些企業(yè)文化建設(shè)的基本要素逐一加以評估。

第二，對涉及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和制度安排，與企業(yè)文化相互影響的其他要素也要進(jìn)行評估。評估范圍，通常涉及企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新問題，管理制度創(chuàng)新的問題，薪酬激勵機(jī)制問題，勞動人事及人才問題，市場開拓問題，技術(shù)開發(fā)問題，企業(yè)服務(wù)等問題。

（3）劣勢評估

對企業(yè)文化的劣勢評估，首先要對企業(yè)的文化建設(shè)的本身進(jìn)行分析，從以下幾個方面著眼診斷：企業(yè)文化建設(shè)的主體思想定位問題；企業(yè)的價值理念的整合問題；企業(yè)行為識別系統(tǒng)的健全問題；企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化問題；企業(yè)文化的職能機(jī)構(gòu)問題；企業(yè)的機(jī)制問題、管理問題。

（4）項目主體定位和設(shè)計原則

所謂主體定位，就是確立企業(yè)文化建設(shè)項目的主題思想，各個企業(yè)的情況不同，所以，主體定位的確立，只能在項目背景分析和優(yōu)勢劣勢評估的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

（5）文化氛圍類型定位

在對企業(yè)文化的主體定位之后，還要對銳達(dá)通過企業(yè)文化建設(shè)所要營造的文化氛圍類型進(jìn)行定位。如“凝聚力型”、“創(chuàng)新型”、“競爭型”等。

（6）診斷評估報告的演示匯報

該報告需得到企業(yè)文化建設(shè)委員會的肯定和確認(rèn)，并向企業(yè)可能涉及的骨干人員、主要是高中層干部進(jìn)行演示匯報。此后宣告企業(yè)文化建設(shè)項目前期工程成功完成，開始進(jìn)入企業(yè)文化的設(shè)計創(chuàng)作階段。

四、企業(yè)文化的設(shè)計創(chuàng)作階段

第一步，整合企業(yè)精神文化，建立理念識別系統(tǒng)。

根據(jù)前期的考察調(diào)研、診斷評估工作，對企業(yè)有了深入的了解，在此，再通過層層篩選、梳理、并提煉出與銳達(dá)相符的企業(yè)核心理念、企業(yè)哲學(xué)等企業(yè)精神產(chǎn)品。最終要設(shè)計出以下三套文本，來形成企業(yè)的理念識別系統(tǒng)：

第一套，是經(jīng)過科學(xué)論證而又具有本企業(yè)特色的價值理念體系，主要是基本價值理念體系；

第二套，是能夠體現(xiàn)這些價值理念的釋義或個例說明，使廣大員工明白易懂；

第三套，是灌輸實現(xiàn)這些價值體系的實施推廣方案。

第二步，規(guī)范企業(yè)行為文化，建立行為識別系統(tǒng)。

主要形成以下制度或者規(guī)范文本：企業(yè)道德規(guī)范、員工行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、激勵獎罰規(guī)范、教育培訓(xùn)規(guī)范、干部休養(yǎng)規(guī)范、人事管理規(guī)范、團(tuán)隊管理規(guī)范、典儀風(fēng)俗規(guī)范、媒介行為規(guī)范。第三步，創(chuàng)造企業(yè)形象文化，建立視覺識別系統(tǒng)。

以全方位多層次的表層形象來反映深層的企業(yè)價值理念，對包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)品牌、廣告包裝、員工服飾、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部報刊書籍的編輯出版、企業(yè)對外宣傳媒介組合、企業(yè)文化體育設(shè)施建設(shè)等等，進(jìn)行策劃、創(chuàng)作、設(shè)計、制作，形成具有鮮明個性和方向感、立體感的視覺識別系統(tǒng)。

第四步，創(chuàng)作《銳達(dá)企業(yè)之歌》，建立聽覺識別系統(tǒng)。

第五步，編制企業(yè)文化手冊。

大致應(yīng)包括以下幾項：

（1）序言或概論

主要概述企業(yè)的發(fā)展歷程，當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢，今后的發(fā)展規(guī)劃，特別闡述企業(yè)文化的重要意義。

（2）主體部分

著重闡述企業(yè)獨具特色的企業(yè)文化實質(zhì)，企業(yè)文化特征，企業(yè)文化宗旨。是本企業(yè)的企業(yè)文化宣言或企業(yè)文化總綱。

（3）實體部分

詳細(xì)地、全面地刊載已整合審定的企業(yè)精神價值理念即理念

識別系統(tǒng)；企業(yè)行為規(guī)范即行為識別系統(tǒng)，展示企業(yè)的形象標(biāo)識即視覺識別系統(tǒng)。

企業(yè)之歌、企業(yè)誓詞也宜刊載。

（4）附則

刊載有關(guān)說明性條款，如執(zhí)行時間、解釋權(quán)、手冊修訂等。

五、企業(yè)文化實施階段

第一步，培訓(xùn)企業(yè)文化骨干。

通過培訓(xùn)，通過研討，通過灌輸?shù)确绞?，將企業(yè)已確立信奉和倡導(dǎo)而且必須付諸實踐的價值理念，滲透到員工頭腦中去。第二步，企業(yè)文化的傳播。

它包括對內(nèi)傳播和對外傳播。對內(nèi)主要通過企業(yè)內(nèi)部的報紙刊物、廣播電視、圖書室、展覽館、俱樂部、體育館等文化傳播和文體活動設(shè)施。對外傳播主要通過大眾媒體傳播和公共關(guān)系傳播兩種方式。

第三步，反饋修正。

企業(yè)文化建設(shè)委員會及其工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)該項工作。

以下是我們小組為該企業(yè)設(shè)計的企業(yè)文化：

1、綱領(lǐng)：管理哲學(xué)：

（團(tuán)結(jié)）上下團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，共識、共創(chuàng)、共享、忠誠與公司；（進(jìn)步）不斷鉆研創(chuàng)新，開拓新市場，提高核心競爭力；

要有戰(zhàn)略發(fā)展眼光，沉穩(wěn)執(zhí)著，不斷迎接新的挑戰(zhàn)。

心懷感恩，回饋社會。

2、經(jīng)營宗旨：

“通過生產(chǎn)工業(yè)非標(biāo)自動化設(shè)備、特殊精密治具和精密零件為社會做出貢獻(xiàn)”，向國內(nèi)以及世界上其他國家和地區(qū)的用戶提供使他們滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 創(chuàng)造財富，貢獻(xiàn)社會；

不斷進(jìn)步生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品；

顧客是上帝，為顧客創(chuàng)造價值，追求每一道工序的最高質(zhì)量，為顧客負(fù)責(zé)； 提高工作的效率，加強(qiáng)隊員之間的有效溝通；

及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最大化降低機(jī)會成本。

3、經(jīng)營理念：

對客戶——一切為了客戶，從客戶中來，到客戶中去；

對員工——以人為本，用人不疑，疑人不用，做好職業(yè)生涯規(guī)劃； 對生產(chǎn)——以精簡為手段，追求低成本；

對產(chǎn)品——以零次品為最終目標(biāo)，追求高質(zhì)量，高技術(shù)；

致力于研究創(chuàng)造，為社會創(chuàng)造價值，不斷拓展新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和榮辱與共。

4、企業(yè)原則：

誠信經(jīng)營，提供一流的服務(wù)，一流的產(chǎn)品，與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，與社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)流程

導(dǎo)讀：企業(yè)文化建設(shè)除了要符合其建設(shè)的基本原則外，還必須要符合一定的流程，如同我們做活動一樣，必須按流程做事。

企業(yè)文化建設(shè)除了要符合其建設(shè)的基本原則外，還必須要符合一定的流程，如同我們做活動一樣，必須按流程做事。企業(yè)文化建設(shè)的基本流程大致如下。

1、調(diào)查分析

調(diào)查分析是做任何活動或方案前必須做的一件事情，企業(yè)文化也不例外。

首先，對企業(yè)的發(fā)展歷程進(jìn)行調(diào)查分析。主要是對企業(yè)的物質(zhì)文化發(fā)展史和精神發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查分析，從發(fā)展歷程中發(fā)掘有價值的文化財富，作為企業(yè)文化建設(shè)的參考點。

其次，企業(yè)所在的行業(yè)背景及所處地域特征。

第三，企業(yè)發(fā)展環(huán)境。這里主要是指企業(yè)發(fā)展所處的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境。

第四，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行建設(shè)。

2、規(guī)劃設(shè)計

(1)、企業(yè)文化規(guī)劃設(shè)計需要堅持以下幾個原則：

首先，實事求是的原則。企業(yè)文化的規(guī)劃設(shè)計要根據(jù)企業(yè)的客觀實際情況，不可憑空想象。規(guī)劃設(shè)計不可高于或低于企業(yè)目前的現(xiàn)狀，否則，員工根本無法參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，無法實現(xiàn)企業(yè)文化的落地，企業(yè)文化本身的“虛”更加一目了然。

其次，全面與重點的原則。根據(jù)實際情況對企業(yè)文化進(jìn)行全面規(guī)劃設(shè)計，但在建設(shè)過程中要有重點。第三，計劃性與靈活性。規(guī)劃設(shè)計屬于方案，在建設(shè)過程中，大體的框架不能輕易改變，但根據(jù)實際情況可以有所變動。

(2)、一套完整的企業(yè)文化建設(shè)方案需要包括企業(yè)文化建設(shè)的八個方面，即物質(zhì)文化、精神文化、制度文化、行為文化、管理文化、營銷文化、品牌文化及學(xué)習(xí)型組織。規(guī)劃設(shè)計的基本內(nèi)容也圍繞這八個方面展開，但規(guī)劃設(shè)計的重點是精神文化和學(xué)習(xí)型組織。

3、研討論證

規(guī)劃設(shè)計的企業(yè)文化需要進(jìn)行論證，主要從兩個方面進(jìn)行論證，理論論證和實踐論證。

理論論證主要以座談會的方式進(jìn)行。

實踐論證要結(jié)合企業(yè)的具體情況開展，可以選區(qū)域試行，也可以全面試行;可以對規(guī)劃設(shè)計的部分內(nèi)容試行，也可以是全部內(nèi)容試行。

4、宣傳傳播

論證好的企業(yè)文化建設(shè)方案需要宣傳傳播，宣傳傳播主要是對內(nèi)與對外，其中對內(nèi)宣傳傳播是重點。無論是對內(nèi)還是對外都盡可能利用一切可利用的方式進(jìn)行宣傳傳播，如對內(nèi)可采用講座、卡拉OK比賽、宣傳欄、戶外拓展等方式，對外可利用各種媒體進(jìn)行宣傳，尤其是近些年發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)媒體。

5、評估調(diào)整

在建設(shè)過程中，需要對建設(shè)的方案進(jìn)行不斷的微調(diào)。評估調(diào)整也是階段性的，可定期評估調(diào)整，也可不定期評估調(diào)整。

上面是企業(yè)文化建設(shè)的基本流程，無論是哪個流程的設(shè)計都必須“實事求是”，這樣設(shè)計出來的企業(yè)文化才具有生命力，才能實現(xiàn)企業(yè)文化落地，才能實現(xiàn)企業(yè)文化的作用。