第一篇：秘書 第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)

第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)

這節(jié)要求同學(xué)們 重點(diǎn)掌握的技能是：

第一，能夠安排會(huì)議值班。

第二，能夠聯(lián)系和接待新聞媒體。

第三，能夠做會(huì)議記錄。

第四，能夠收集與會(huì)人員對(duì)會(huì)議的意見和建議。

第五，能夠印發(fā)會(huì)議簡報(bào)。

第六，能夠安排與會(huì)人員的集體合影。

第一部分 安排會(huì)議值班

學(xué)習(xí)者應(yīng)注意掌握會(huì)議值班工作的任務(wù)和安排值班工作的程序，能夠建立會(huì)議值班工作的相應(yīng)制度。應(yīng)學(xué)會(huì)根據(jù)給定的情境編制會(huì)議值班表，了解會(huì)議值班表編制的過程。

知識(shí)要點(diǎn)

1．會(huì)議值班工作的內(nèi)容：值班電話記錄、值班接待記錄、值班日記和信息傳遞。

2．會(huì)議值班的意義：會(huì)議值班起著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用，起著保證上級(jí)重要指示、會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)和會(huì)議發(fā)生的重大緊急事情及時(shí)反映，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備，保證會(huì)議順利進(jìn)行的作用。

技能要點(diǎn)

1．值班制度：信息處理制度、崗位責(zé)任制度和交接班制度。

2．值班任務(wù)：在會(huì)議中協(xié)助搜集有關(guān)情況和資料；控制無關(guān)人員出人會(huì)場；備有領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)方式以便請(qǐng)示；備有后勤服務(wù)部門主管人員的電活通訊錄；要堅(jiān)守崗位；督導(dǎo)和協(xié)助專職會(huì)議服務(wù)人員做好具體服務(wù)；做好協(xié)調(diào)工作；建立主管領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

3．會(huì)議值班表的編制。編制值班表包括6個(gè)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)者應(yīng)予認(rèn)真閱讀相關(guān)鏈接部分。

學(xué)習(xí)者要了解會(huì)議值班工作內(nèi)容，掌握安排會(huì)議值班的制度。

第二部分 聯(lián)系和接待新聞媒體

學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握接待采訪會(huì)議的新聞媒體的基本原則和接待工作的主要內(nèi)容。要了解與新聞媒體溝通的方法，掌握新聞媒體的不同特征，能夠按照給定的條件安排會(huì)議的新聞采訪。在處理會(huì)議新聞報(bào)道稿件和舉行記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)時(shí)要學(xué)會(huì)使用各種溝通方法，并能夠妥善處理新聞媒體的負(fù)面報(bào)道；同時(shí)能夠匯總新聞媒體的各種報(bào)道，為會(huì)議組織方的領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)者做好服務(wù)。

知識(shí)要點(diǎn)

1．接待采訪會(huì)議的新聞媒體基本原則：會(huì)議新聞要實(shí)事求是；掌握會(huì)議信息的保密度，做到內(nèi)外有別；報(bào)道中的重要觀點(diǎn)和提法，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定；準(zhǔn)備工作全面周到；在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考慮；隨時(shí)收集外界輿論和新聞報(bào)道；為召開記者招待會(huì)提供信息資料。

2．接待新聞媒體的工作內(nèi)容：由會(huì)議秘書撰寫稿件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者審閱后向媒體發(fā)送；在會(huì)議召開期間邀請(qǐng)記者駐會(huì)隨訪發(fā)布消息；在會(huì)議結(jié)束時(shí)召開記者報(bào)告會(huì)。

技能要點(diǎn)

1．接待采訪會(huì)議新聞媒體的程序：媒體人員登記→為媒體人員提供簡單的會(huì)議材料→安排拍照和新聞發(fā)布會(huì)等傳統(tǒng)活動(dòng)→安排記者招待會(huì)。

2．與新聞媒體溝通的方法。與新聞媒體溝通的方法有3種，學(xué)習(xí)者應(yīng)予認(rèn)真閱讀相關(guān)鏈接部分。

3．妥善處理新聞媒體的負(fù)面報(bào)道。主要做到：快速作出反應(yīng)；聯(lián)合專業(yè)公關(guān)公司處理危機(jī)；讓負(fù)責(zé)人出面；對(duì)未知的事實(shí)不要推測(cè)；不要隱瞞事實(shí)真相；為媒體采訪敞開大門；統(tǒng)一口徑，用一個(gè)聲音說話；頻繁溝通。

第三部分 做好會(huì)議的記錄工作和簡報(bào)工作

學(xué)習(xí)者應(yīng)注意掌握會(huì)議記錄的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和記錄方法，特別是能夠根據(jù)所給材料寫出會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容。知道如何做好會(huì)議記錄的準(zhǔn)備工作。能夠把握會(huì)議記錄應(yīng)達(dá)到的要求。學(xué)習(xí)者應(yīng)注意掌握會(huì)議簡報(bào)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，了解會(huì)議簡報(bào)的作用和寫作要求。

知識(shí)要點(diǎn)

l．為會(huì)議記錄做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備筆紙；準(zhǔn)備錄音機(jī)；準(zhǔn)備議程表和資料文件；安排做會(huì)議記錄的地方；提前參閱其他會(huì)議記錄。

2．會(huì)議記錄的內(nèi)容。會(huì)議描述；與會(huì)者姓名；缺席者請(qǐng)假條；宣讀上次會(huì)議記錄；由會(huì)議記錄中產(chǎn)生的問題；通訊情況；一般事務(wù)；其他事務(wù)；下次會(huì)議日期；主席簽名。

3．會(huì)議簡報(bào)的內(nèi)容。迅速反映實(shí)際情況，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通信息；反映會(huì)議的新情況、新問題、新經(jīng)驗(yàn)、新見解、新趨勢(shì)；使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握代表的建議意見。

4．會(huì)議簡報(bào)的結(jié)構(gòu)。會(huì)議簡報(bào)的結(jié)構(gòu)分成報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾3個(gè)部分。

學(xué)習(xí)者要了解與新聞媒體溝通的方法，掌握新聞媒體的不同特征和適用范圍，能夠按照給定的條件恰當(dāng)?shù)剡x擇新聞媒體，并安排好會(huì)議的新聞采訪。

技能要點(diǎn)

l．會(huì)議記錄的方法有4種，學(xué)習(xí)者應(yīng)予把握注意事項(xiàng)部分。

2．會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)和寫法。會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部；標(biāo)題：會(huì)議名稱+文種(或只寫文種)；正文：首部+主體+結(jié)尾；尾部：右下方寫明“主持人：(簽字)”、“記錄人：(簽字)”。

3．會(huì)議簡報(bào)的要求：真實(shí)準(zhǔn)確；短小精悍；快；生動(dòng)活潑。

學(xué)習(xí)者應(yīng)注意掌握會(huì)議記錄的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和記錄方法，特別是能夠根據(jù)所給的材料寫出會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容。

第四部分 收集會(huì)議信息

學(xué)習(xí)者應(yīng)注意掌握會(huì)議信息工作的內(nèi)容，收集會(huì)議信息的要求，收集會(huì)議信息的渠道、范圍和方法。能夠掌握會(huì)議收集的程序，并知道會(huì)議信息服務(wù)的主要對(duì)象，能夠利用信息保證會(huì)議的順利進(jìn)行。

知識(shí)要點(diǎn)

l．會(huì)議信息。會(huì)議信息是企業(yè)會(huì)議活動(dòng)的客觀反映，會(huì)議信息搜集是會(huì)議信息利用的基礎(chǔ)。齊全、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效是會(huì)議信息搜集的基本要求。

2．提供會(huì)議信息服務(wù)。通過各種有效的方式和方法，將搜集、處理、存儲(chǔ)的會(huì)議信息資源提供商務(wù)活動(dòng)利用，以滿足利用者信息需求，發(fā)揮信息的效用，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)效率的提高。

技能要點(diǎn)

1．收集會(huì)議信息的渠道。會(huì)議信息收集的渠道包括：向全體與會(huì)人員、領(lǐng)導(dǎo)人、有關(guān)工作人員搜集文件，搜集各種會(huì)議記錄。

2．處理會(huì)議信息的程序：會(huì)議信息收集→會(huì)議信息篩選→會(huì)議信息加工(簡報(bào))→會(huì)議信息報(bào)送、審核→信息發(fā)布。

學(xué)習(xí)者應(yīng)注意掌握收集會(huì)議信息的要求和渠道。能夠掌握會(huì)議收集的程序，并利用信息進(jìn)行服務(wù)和溝通。

第五部分 反饋會(huì)議信息

學(xué)習(xí)者應(yīng)注意了解會(huì)議信息反饋的內(nèi)容和要求，掌握會(huì)議信息反饋的方法和程序，特別要學(xué)會(huì)掌握會(huì)議信息反饋的時(shí)機(jī)，并能夠根據(jù)工作實(shí)務(wù)題的情境指出會(huì)議信息反饋中的問題和解決的對(duì)策。

知識(shí)要點(diǎn)

1．反饋會(huì)議信息的內(nèi)容。反饋會(huì)議信息的內(nèi)容有反饋會(huì)前信息，反饋會(huì)中信息，反饋會(huì)后落實(shí)傳達(dá)的情況。

2．反饋會(huì)議信息的要求。反饋會(huì)議信息要注意點(diǎn)面結(jié)合、正負(fù)反饋結(jié)合，目的明確，重視溝通。

技能要點(diǎn)

1．正面指導(dǎo)反饋。積極的反饋是正面的強(qiáng)化指導(dǎo)，即一般意義上的表揚(yáng)。

2．建設(shè)性反饋。建設(shè)性反饋是一種勸告指導(dǎo)，即一般意義上的批評(píng)。批評(píng)要注意方式。學(xué)習(xí)者應(yīng)了解會(huì)議信息反饋的內(nèi)容和要求，特別要掌握會(huì)議信息反饋的時(shí)機(jī)。

第二篇：第二節(jié)中餐服務(wù)基本技能

第二節(jié)中餐服務(wù)基本技能

教學(xué)內(nèi)容：餐巾折花

知識(shí)目標(biāo)：了解餐巾及餐巾花的種類及特點(diǎn)；

掌握餐巾花形選擇及擺放藝術(shù)。

能力目標(biāo)：提高學(xué)生分析問題、總結(jié)和歸納問題的能力。情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)：餐巾花形選擇及擺放藝術(shù) 教學(xué)難點(diǎn)：餐巾折花形選擇

教學(xué)方法：討論法、體驗(yàn)式教學(xué)法、合作交流法。

教學(xué)安排：1課時(shí) 教學(xué)過程：

一、案例引入新課：向?qū)W生展示成品（杯花：馬蹄蓮、單荷花、金魚，盤花：雨后春筍）讓學(xué)生觀察，并討論，展示物品為何物，由討論引出今天的 課程。

二、講授新課：

通過提問，引發(fā)學(xué)生興趣，導(dǎo)出餐巾花的種類及特點(diǎn)

1、設(shè)置體驗(yàn)環(huán)節(jié)，老師提問：（同學(xué)們看一下老師面前的餐巾花，它們都有什么特點(diǎn)？有什么不同之處？或者大家能猜出它們的名字嘛？）

2、學(xué)生討論，老師巡回了解情況，并進(jìn)行啟發(fā)式指導(dǎo)。

3、老師明確，餐巾折花的主要內(nèi)容有：

（一）、餐巾：又稱口布，是客人用餐時(shí)的保潔方巾，因其色彩鮮艷，又經(jīng)常將其折疊成各種造型，以烘托餐廳的用餐氣氛。

（二）、餐巾的種類和特點(diǎn)

1.全棉和棉麻混紡的正餐餐巾

2.化纖餐巾

3.維薩餐巾

4.紙質(zhì)餐巾

◆再次讓學(xué)生觀察成品，看其花型及呈放工具，導(dǎo)出餐巾花的種類?！衾蠋熋鞔_餐巾花的種類及特點(diǎn)。(三)、餐巾花的特點(diǎn) 按造型外觀分類

a.動(dòng)物類造型。包括魚蟲鳥獸造型，如鴿子、海鷗、金魚、蝴蝶、孔雀和燕子等，有的取其特征，形態(tài)逼真，生動(dòng)活潑。

b.植物類造型。包括各種花草和果實(shí)造型，如月季、荷花、水仙花、竹筍和玉米等。其造型美觀，變化多。

c.其他類造型。包括模仿自然界和日常生活中的各種形態(tài)的實(shí)物造型，如挪威冰川、折扇、水晶鞋、和服、花籃等。按折疊方法與放置用具的不同分類 a杯花。b盤花。c環(huán)花。

(四)、餐巾花形選擇及擺放藝術(shù)

突出主位。根據(jù)主賓席位選擇花型。宴會(huì)上，主賓席位上的餐巾折花被稱為主花，主花一般要選擇品種名貴、折疊精細(xì)、美觀醒目的花型，以達(dá)到突出主位、尊敬主賓的目的。根據(jù)宴會(huì)規(guī)格、賓客身份、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和愛好來選擇花型

三、鞏固運(yùn)用：

1、設(shè)置問題討論環(huán)節(jié)：假如有十桌婚宴，你應(yīng)該怎樣進(jìn)行餐巾花形選擇及其擺放藝術(shù)是怎么樣的？（1）你會(huì)選擇什么顏色的餐巾？（2）你應(yīng)該了解賓客的什么情況？（3）你在花形選擇上需要怎樣選擇？

2、學(xué)生分組解答

四、課堂小結(jié)：我們知道了餐巾的選擇以及餐巾花形選擇及擺放藝術(shù)，這是我們餐巾花折疊的前期準(zhǔn)備。同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

五、課后作業(yè)：

理論作業(yè)：為我們的同學(xué)聚會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)餐巾擺放。

餐巾折花的基本技法和要領(lǐng)

知識(shí)目標(biāo)：掌握餐折巾花的基本技法和要領(lǐng)

能力目標(biāo)：提高學(xué)生分析問題、總結(jié)和歸納問題的能力。

情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)：餐巾折花的基本技能和要領(lǐng)。教學(xué)難點(diǎn)：餐巾折花推折法

教學(xué)方法：討論法、體驗(yàn)式教學(xué)法、合作交流法。

教學(xué)安排：1課時(shí)

教學(xué)方法：綜合運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、現(xiàn)場情景教學(xué)法。教學(xué)準(zhǔn)備：餐巾、托盤、餐盤、水杯 教學(xué)安排：1課時(shí) 教學(xué)過程：

（一）導(dǎo)入新課：現(xiàn)場折單荷花，導(dǎo)入新課。

（二）講授新課：（運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和現(xiàn)場情景教學(xué)法展開新課講授）

1、老師示范項(xiàng)目：現(xiàn)場折疊單荷花，導(dǎo)入餐巾折花的基本技法中的折疊、推折兩種技法。（步驟一一展示，并巡回了解學(xué)生掌握情況。）

2、根據(jù)項(xiàng)目給學(xué)生分配任務(wù)（折單荷花）：將學(xué)生分成六人一組，每一大組成員為一個(gè)合作單位，共同完成單荷花的折疊。老師巡視指導(dǎo)。

3、項(xiàng)目驗(yàn)收和評(píng)價(jià)：各組輪流展示本組實(shí)訓(xùn)成果，老師和其余同學(xué)統(tǒng)一評(píng)價(jià)，并推舉最佳組。

4、優(yōu)秀成果展示：由公認(rèn)的最佳組展示本組實(shí)訓(xùn)成果。

5、以同樣的方式折雨后春筍、金魚和雞冠花，導(dǎo)入餐巾技法的卷、翻拉、捏和穿。

（三）鞏固運(yùn)用：出示兩種餐巾花實(shí)例，啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行餐巾花折疊，解決折疊中所遇的實(shí)際問題。（運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)）

（四）課堂小結(jié)：

總之，餐巾折花技法和要領(lǐng)很重要，需要我們大家不斷聯(lián)系，熟能生巧。

（五）課后作業(yè)：

實(shí)操作業(yè)：請(qǐng)根據(jù)書上所示折出剩余的花形。

第三篇：秘書有效服務(wù)

淺談秘書的有效服務(wù)

中文摘要：由于秘書工作具有顯著地服務(wù)性。所以，針對(duì)如何做好秘書的服務(wù)工作這個(gè)中心展開論述。

秘書要做到有效服務(wù)，不但必須樹立正確的綜合服務(wù)意識(shí)、智能服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，而且，要切實(shí)提高自己各方面的能力和修養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：秘書 有效服務(wù) 服務(wù)意識(shí) 智能服務(wù)

秘書作為世界范圍內(nèi)最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一，具有顯著的服務(wù)性。對(duì)一個(gè)組織來說，其秘書服務(wù)工作的好壞將直接影響組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)、辦事效率和組織的公眾形象。

一、樹立良好的服務(wù)意識(shí)

樹立正確的服務(wù)意識(shí)，是秘書為領(lǐng)導(dǎo)提供有效參謀輔助的前提。要做好新時(shí)期的秘書工作，就必須打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，樹立起適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作要求的正確服務(wù)意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效全方面的服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀需要的變化，秘書服務(wù)的方式和內(nèi)容也在不斷拓展，這就要求秘書重新樹立起正確的服務(wù)意識(shí)。

（一）綜合服務(wù)意識(shí)

秘書工作具有綜合性要求秘書要具備一定的綜合服務(wù)意識(shí)。秘書部門在一個(gè)組織構(gòu)內(nèi)部是溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的綜合性輔助機(jī)構(gòu)，它不像其它業(yè)務(wù)、技術(shù)職能部門那樣只負(fù)責(zé)某方面的工作，它的工作范圍是全局性的。因此，秘書工作者必須樹立綜合服務(wù)意識(shí)，亦即“三服務(wù)”意識(shí)，具體可表述為為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為職能部門和所屬下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)，為全體社會(huì)公眾包括其它組織、個(gè)人服務(wù)?！叭?wù)”就像三足的鼎，缺一不可。

（二）智能服務(wù)意識(shí)

隨著現(xiàn)代社會(huì)競爭日趨激烈，組織管理活動(dòng)中的決策風(fēng)險(xiǎn)日益加大，組織管理活動(dòng)中的諸多職能，如計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等再也不像過去那樣簡單了，而是日益復(fù)雜化。正因?yàn)楝F(xiàn)代管理活動(dòng)是一種高級(jí)智能活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體的智慧總是有限的，所以現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作不僅需要秘書提供事務(wù)性輔助，更需要提供智能性輔助，在履行決策、計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等管理職能方面出謀劃策，以實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、民主化。智能服務(wù)是現(xiàn)代秘書最高層次的職能，也是現(xiàn)代秘書的根本性標(biāo)志。

（三）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

秘書工作具有突出的被動(dòng)性。這是其與生俱來的、不容置疑的屬性。但是，現(xiàn)代秘書理論告訴我們，秘書活動(dòng)包含著主動(dòng)與被動(dòng)這一對(duì)基本矛盾。傳統(tǒng)秘書側(cè)重于被動(dòng)性服務(wù)，而現(xiàn)代秘書更強(qiáng)調(diào)主動(dòng)地、積極地開展工作。如在決策工作中，即使領(lǐng)導(dǎo)沒有征詢自己的意見、看法，秘書也應(yīng)主動(dòng)地適時(shí)地發(fā)表自己的獨(dú)立見解，提出意見或建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。

所以，作為一名合格的現(xiàn)代秘書，必須牢固樹立綜合服務(wù)、智能服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。只有這樣，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供更多更好的服務(wù)。

二、提高自己各方面的能力和修養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在樹立了正確的服務(wù)意識(shí)之后，還應(yīng)正視自己的本身的實(shí)力。全面切實(shí)地提高自己各方面的能力和素養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供更多更好的服務(wù)。

（一）秘書基本的能力和修養(yǎng)

秘書人員工作的全面性，活動(dòng)的寬廣性及其角色的多變性，除了應(yīng)具備一般管理人員的素質(zhì)之外，還必須具備與秘書本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴(yán)的要求，其中尤以“德”、“謀”“書”為最基本的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

德?！暗虏偶?zhèn)?，以德為重”。一個(gè)秘書人員若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”也不能算是一個(gè)合格的秘書?！暗隆笔穷I(lǐng)導(dǎo)形象的補(bǔ)充，是機(jī)關(guān)效率的折射，同時(shí)也是自身形象的反映，這要求秘書人員必須誠實(shí)正直、心明步正、謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密。

謀。由于秘書人員是直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的，為領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。秘書“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí)，就能在輔助決策的過程中發(fā)出璀璨的火花。那么，秘書人員如何才能做到“善謀”呢？

首先，要有正確的角色意識(shí)。秘書人員具有“外腦”只能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。

其次，要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖?！皡⒅\”需要講究一定的技巧。要善于通過間接或者直接的方式把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確發(fā)揮，又不自作聰明，越俎代庖。在此基礎(chǔ)上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過深思熟慮，形成有價(jià)值的參謀意見。

第三，注重進(jìn)言技巧?！皡⒅\”是一門高深的藝術(shù)。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格、心理、行為特征，選擇適當(dāng)場合和最佳時(shí)機(jī)，用委婉、含蓄的語言巧妙地說出自己的見解和不同意見。另外，秘書人員在“謀”的過程中，要用良好的職業(yè)道德規(guī)范自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

書。即擅長書寫文稿。這是秘書人員基本的素質(zhì)要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質(zhì)量，要盡可能地安排秘書人員深入調(diào)查研究，廣泛涉獵第一手資料，填充他們的“資料庫”，從而增強(qiáng)寫作能力，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠地依據(jù)。

（二）智能服務(wù)

智能服務(wù)是時(shí)代發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際需要所賦予現(xiàn)代秘書工作者的更新更高的職能要求。所以, 現(xiàn)代秘書應(yīng)與時(shí)俱進(jìn), 不斷提高自己的素養(yǎng), 打破傳統(tǒng)秘書事務(wù)性服務(wù)的模式, 樹立智能服務(wù)意識(shí), 為新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)高效的智能服務(wù)。

1．輔助決策中的智能服務(wù)

決策是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，輔佐決策就是秘書的基本職能。傳統(tǒng)的秘書側(cè)重于決策工作中的事務(wù)性服務(wù)，而現(xiàn)代秘書則強(qiáng)調(diào)智能服務(wù)，做領(lǐng)導(dǎo)的決策參謀、外腦、謀臣策士。秘書工

作的本質(zhì)屬性是輔助，秘書輔佐決策中的智能服務(wù)是一種間接服務(wù)，只能通過參謀咨詢的方式來實(shí)現(xiàn)。因此，從決策的目標(biāo)到?jīng)Q策的信息，到?jīng)Q策方案的擬定、分析、評(píng)估、優(yōu)選，到編制詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)具體的行動(dòng)措施，到反饋諸階段信息，秘書都可以提出建設(shè)性的、具體可行的意見、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。

2．信息工作中的智能服務(wù)

傳統(tǒng)秘書在信息工作中只側(cè)重于簡單的收發(fā)傳遞信息，現(xiàn)代秘書則強(qiáng)調(diào)綜合處理信息，即要有敏銳的信息意識(shí)，要有去偽存真的鑒別能力，要有沙里淘金的篩選能力，要有綜合提煉的加工能力。只有經(jīng)過綜合處理的信息才更有價(jià)值，才能最大限度地為領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。

3．查辦工作中的智能服務(wù)

傳統(tǒng)的查辦工作僅側(cè)重于了解掌握查辦事項(xiàng)的落實(shí)情況，并把情況如實(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，這種信息的獲取與傳遞，仍然只是簡單地傳遞信息?，F(xiàn)代秘書的查辦工作要善于發(fā)現(xiàn)工作中、決策中存在的問題,找出原因，并且提出修正或改善的辦法、措施、途徑供領(lǐng)導(dǎo)參考，以起到參謀作用。

4．信訪工作中的智能服務(wù)

傳統(tǒng)秘書的信訪工作只側(cè)重于對(duì)來信來訪的處理和辦理工作，而現(xiàn)代秘書信訪工作強(qiáng)調(diào)要有意識(shí)地把群眾來信來訪中反映、涉及的各種分散的、零碎的、不系統(tǒng)的問題，通過鑒別、分析、研究，從中找出根源和具有普遍性、苗頭性、傾向性的問題，加以綜合整理，形成有觀點(diǎn)、有素材、有措施、有方法的意見、建議，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1].潘月杰、劉琪主編.《如何做秘書工作》.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社.2006 年 4 月

[2].劉立祥.論企業(yè)秘書的有效服務(wù).湖南商學(xué)院學(xué)報(bào).2003 年1 月

[3].王寧.一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)秘書.長治市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2004 年 3 月

第四篇：11_秘書服務(wù)

政 策 與 程 序 Policy & Process
主題： 文件編號(hào): 擬文: 秘書服務(wù) FO-B-SP-11 審核: 發(fā)文日期: 2010/11/20 頁數(shù): 共1頁

葉予舜

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其他

確保每位員工能夠按照客人的要求高效、準(zhǔn)確地完成秘書服務(wù) 程序： 程序： 1.商務(wù)中心員工將提供給客人以下服務(wù)： ? 辦公室及會(huì)議室出租。? 國際互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件。? 膠卷沖印。? 翻譯服務(wù)。? 復(fù)印服務(wù)。? 打字服務(wù)。? 裝訂服務(wù)。? 發(fā)送傳真。2.通 過 電 腦 系 統(tǒng) 核 對(duì) 客 人 姓 名 及 房 間 號(hào) 碼。3.填 寫 雜 項(xiàng) 憑 單，注 明 費(fèi) 用、費(fèi) 用 種 類、使 用 時(shí) 間(如 果 必 要 的 話)，客 人 姓 名、房 間號(hào)碼、員工的簽名并請(qǐng)客人簽字。4.將 雜 項(xiàng) 憑 單 用 專 用 代 碼 輸 入 客 人 帳 單，如 需 要 請(qǐng) 在 備 注 里 做 說 明，并 將 帳 單 送 至 前臺(tái)接待處。5.如 果 帳 單 是 兩 聯(lián) 的 必 須 分 開，最 上 邊 的 一 聯(lián) 交 給 前 臺(tái)，復(fù) 寫 的 那 聯(lián) 交 至 財(cái) 務(wù) 部。

第五篇：會(huì)中簡報(bào)

會(huì)中簡報(bào)

學(xué)校都不可同日而語，他們究竟看上了我們的什么呢？這些校長們的眼光都是非常刁的。我想，他們一定是從我們學(xué)校，從我們的教師身上，從我們的工作中，看到了是一種非同尋常的東西，那就是人們常說的“三苦精神”，也就是他們所謂的“真經(jīng)”或“珍寶”。

也許，這就是人們所說的“墻內(nèi)開花墻外香”吧。

然而，我們自己呢？許多同志將自己的傳統(tǒng)淡忘了，將這值得世代傳承的精神淡化了。

有人說，現(xiàn)在是什么時(shí)代了，是素質(zhì)教育了，是新課程理念了，還提“三苦”，是不合時(shí)宜，是落伍，是丟丑；也有人將“三苦”膚淺地、片面地、甚至錯(cuò)誤地理解為“蠻干”“死干”。殊不知，我們淡忘淡化的東西，正是別人熱烈追捧神往的“珍寶”。何正亮副校長在2011年省校長培訓(xùn)班交流發(fā)言中談到“三苦精神”時(shí)，全場報(bào)以熱烈的掌聲，百位校長感奮不已。

也許，真的如奧修所言：“當(dāng)鞋合腳時(shí)，腳就被遺忘了?！?/p>

但是，世界藝術(shù)家協(xié)會(huì)主席吳國化所總結(jié)的成功秘訣：“苦勞者成富，苦學(xué)者成才，苦志者成名，苦善者成佛?！笔鞘廊斯J(rèn)的真理，因?yàn)樗莱隽恕翱嗟恼嬷B”。

“會(huì)中精神”中的“三苦”，與佛教所說的“三苦”有著本質(zhì)的不同，與一些人所謂的“蠻干”“死干”更不可混同并論。它是我們的教師、學(xué)生和管理者在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃虒W(xué)過程中，達(dá)成的一種心靈默契，達(dá)到的一種精神境界：

“三苦精神”是會(huì)中人胸懷夢(mèng)想、放眼未來的一種高遠(yuǎn)情懷； “三苦精神”是會(huì)中人不甘現(xiàn)狀、銳意革新的一種開拓精神； “三苦精神”是會(huì)中人戰(zhàn)勝困難、自我超越的一種拼搏作風(fēng)。講到這里，汪校長的語氣變得十分篤定。

“苦教，苦學(xué)，苦管”，是會(huì)宮中學(xué)的優(yōu)良傳統(tǒng)，是會(huì)宮中學(xué)走出困境、晉升市示范、邁上省示范、走向輝煌的“法寶”，是“會(huì)中精神”的核心和精髓。會(huì)宮中學(xué)贏得的知名度和美譽(yù)度的根本就是這“三苦精神”。

我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：所有的輝煌終將被歷史的塵埃所遮掩，時(shí)下的知名度和美譽(yù)度更多的還是昔日花香的延續(xù)；晉升為省級(jí)示范

高中以來，所取得的成績還不足以讓我們自豪驕傲。

站在這樣一個(gè)更高的省級(jí)示范的平臺(tái)，我們懷上了“建一流的農(nóng)村名校，培一流的名師，育一流的名生”的美好夢(mèng)想，就必須義無反顧地?fù)?dān)當(dāng)起時(shí)代賦予我們的使命，堅(jiān)定地繼承會(huì)中優(yōu)良傳統(tǒng)，大力弘揚(yáng)“會(huì)中精神”，讓“三苦精神”之花在我們的校園，永開不敗，香飄萬里千家。

最后，汪玉生校長很有感慨地說：教育事業(yè)是輝煌偉大的事業(yè)，但是，我們教師日復(fù)一日、年復(fù)一年所做的具體工作，則都是日常生活中一些婆婆媽媽的細(xì)小的事。我們必須耐心地、竭盡全力地，才有可能把這些小事做好，正是這些小事才構(gòu)成了教師令人景仰的崇高形象?。∽鳛榻逃ぷ髡?，我們都有切身體會(huì)：教育工作苦在其中，其樂亦無窮。

【工作動(dòng)態(tài)】

9月16日（星期一）上午，在教學(xué)樓廣場舉行新學(xué)期第一次全體學(xué)生升國旗儀式，吳其豹副校長在國旗下發(fā)表了《攜手共進(jìn)，共續(xù)會(huì)中新輝煌》的講話。吳校長在講話中，回顧了會(huì)宮中學(xué)曲折而輝煌的發(fā)展歷程，勉勵(lì)全體學(xué)生：一要強(qiáng)化安全意識(shí)，構(gòu)建平安校園；二要注重習(xí)慣養(yǎng)成，做文明會(huì)中人；三要弘揚(yáng)會(huì)中精神，實(shí)現(xiàn)心中夢(mèng)想。

升旗儀式結(jié)束后，高一年級(jí)主任朱來新對(duì)高一全體學(xué)生進(jìn)行了“文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”方面的訓(xùn)導(dǎo)。

16日下午，霍邱中學(xué)章明校長第三次率領(lǐng)其高三年級(jí)全體教師一行24人，到我校參觀交流。

汪玉生校長和學(xué)校行政成員熱情地組織了接待，召開座談會(huì)介紹了學(xué)校發(fā)展形勢(shì)，安排觀看了《會(huì)宮中學(xué)發(fā)展紀(jì)實(shí)》專題片，組織高三各學(xué)科開了兩節(jié)觀摩課及分組評(píng)課交流。座談、聽課、評(píng)課等一系列的交流活動(dòng)，充滿著相互學(xué)習(xí)、和諧友好的氣氛。

16日晚，召開全體教職工例會(huì)，各分管副校長通報(bào)并布置了近期工作，汪玉生校長重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：要更好地繼承學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“會(huì)

中精神”，改進(jìn)工作作風(fēng)；要進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，優(yōu)化教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)；要注重學(xué)生的特長發(fā)展，多元化培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生。

教職工例會(huì)結(jié)束后，學(xué)校黨總支分別召開第一、第二黨支部大會(huì)，分別選舉何正亮同志、鄒國新同志為支部書記。

當(dāng)日，高一年級(jí)組完成了全體高一新生的胸牌攝像和信息采集工作。

中秋佳節(jié)，19—21日全校放假。18日下午和19日早晨，高

一、高

二、高三分三批離校；21日下午，全校師生安全返校，當(dāng)日晚自習(xí)全面正?；?，周日補(bǔ)上周五課程。節(jié)后，師生精神飽滿，教學(xué)秩序井然。

【紀(jì)檢通報(bào)】

本周全校各年級(jí)繼續(xù)狠抓文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，文明教育氛圍濃厚，校園衛(wèi)生狀況徹底改觀。教職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，白天沒有缺崗現(xiàn)象，早晚輔導(dǎo)仍有少數(shù)遲到早退現(xiàn)象；各年級(jí)班主任空擋時(shí)間查班正常，晚就寢到位及時(shí)。各年級(jí)學(xué)習(xí)狀態(tài)良好，早讀課有個(gè)別遲到現(xiàn)象，晚就寢高一年級(jí)男生紀(jì)律較差。

請(qǐng)各年級(jí)加強(qiáng)就寢管理，提高就寢速度，嚴(yán)抓就寢后違紀(jì)現(xiàn)象。

報(bào)：縣教育局

發(fā)：學(xué)校網(wǎng)站，學(xué)校各處室、各年級(jí)組、各教研組在網(wǎng)上閱讀 責(zé)任編輯：錢永祥審稿：鄒國新