第一篇：秘書應做好督查服務工作

秘書應做

督促檢查是秘書部門輔助領導決策付諸實施的一項重要服務工作。過去，我們各級黨政領導機關長期以來存在的一個比較薄弱的環(huán)節(jié)，就是布置多，檢查少，或者就是有布置無檢查。辦公廳應該發(fā)揮督促檢查作用，協(xié)助領導，推動決策落實，以適應領導工作的需求。具體說來，它包含以下三個內(nèi)容：

一、督查內(nèi)容與領導決策相聯(lián)系

秘書督查的內(nèi)容，無論是重大事項，還是領導批辦專項，都與領導決策密切相關。因此，秘書部門在督查工作中，必須把領導決策事項作為督查的重點，跟蹤追擊，檢查督促，狠抓落實。

二、督查方法與秘書工作性質(zhì)相一致

督促檢查本是一種領導行為，具有很大的權威性。但是，秘書部門的輔助性質(zhì)，要求秘書督查不能采用領導督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協(xié)助領導者進行督查，在督查活動中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。否則，將會出現(xiàn)越位、擅權和獨斷等錯誤行為。

三、督查效果與決策落實相一致

檢驗秘書督查效果的唯一標準，就是看領導決策落實情況如何。因此秘書部門的督查必須看實績，重實效，絕不能

擺花架子走過場。這就要求秘書部門在督查工作中，必須堅持把推動領導決策落實作為出發(fā)點和歸宿點。好督查服務工作

第二篇：淺談如何做好督查工作

淺談如何做好督查工作（心得體會）

強化督查措施推動決策落實

淺談如何做好督查工作的體會

各位領導、同志們，大家好！

首先感謝區(qū)委督查室的各位領導為我提供了一次向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習交流的機會，我想這不僅是對我工作的巨大鼓舞和鞭策，同時也是對我今后更加做好新形式下督查工作的一次新動力。下面，我把自己是如何做好督

查工作的幾點做法向各位領導匯報如下，概括為抓好“四個堅持”，做到“三個結合”，不妥之處請各位領導批評指正。

一、抓好“四個堅持”

（一）堅持圍繞區(qū)委有效督查為中心，做好督辦工作

黨委、政府工作涉及方方面面，無論是做好上級部署的督辦工作任務，還是抓好本單位督查工作，給我最深的體會是，作為一名督查工作人員必須要圍繞中心，為決策服務，時時處處貼近中心工作，切忌眉毛胡子一把抓，不分輕重，不分主次。比如：區(qū)委在召開重要會議和大型會議之后，我作為一名督查工作者，就積極與參會人員溝通，搜集相關材料，了解會議的主要精神，之后及時地與主要領導溝通，按照會議精神，確定我鎮(zhèn)落實工作方案，并迅速整理資料，撰寫落實報告，經(jīng)主要領導審閱后報送區(qū)督查室，使上級領導能夠及時準確地掌握基層動態(tài)，從而為領導科學決策提供可靠依據(jù)。

如：在貫徹落實區(qū)委五屆三次全會中，由于我鎮(zhèn)及時調(diào)整工作思路，找準發(fā)展方向，在第53期通訊上刊登了題為《整合優(yōu)勢資源，加快山區(qū)綜合開發(fā)的戰(zhàn)略構想與對策》的督查調(diào)研，在成果轉(zhuǎn)化上得到及時應用，并指導實踐工作。在督查工作過程中，無論是業(yè)務督查，還是貫徹落實會議精神，只要是上級部署的工作任務，做到按時按質(zhì)按量地完成，工作上從不拖沓。

（二）堅持抓領導批辦文件和指示精神等工作的有效督查

區(qū)委下發(fā)督辦通知單只是落實全區(qū)重要工作的一部分，而大部分督查工作要靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)督查員認真履行職責，自覺發(fā)揮督查員作用，從而促進各項工作有序進行。比如：我們的各項工作任務除了開會部署之外，還要以文件等形式進行安排，在收到上級文件，領導簽閱后，我作為一名辦公室主任，做的第一項工作就是將領導如何批辦的精神登在督辦單上，并及時提醒牽頭領導按時完成工作任務，對不認真、不按時完成工作任務的責任領導和科室，我會及時對其主要領導下發(fā)催辦單，督促其按時完成工作，確屬工作存在難題和其他因素的，被督辦人提前將原因告知主要領導，對其任務進行掛帳，直至消帳為止。

（三）堅持創(chuàng)新督查工作，增強工作的主動性

督查工作實際上就是對其工作進行督促和檢查，那么創(chuàng)新督查工作同樣是對工作的一種促進和提升。幾年來，我認為要做好督查工作，不僅僅限于完成上級領導部署的督查工作任務和鎮(zhèn)里各項工作的有效落實，還要通過創(chuàng)新督查工作，起到以點帶面，推動全局工作的高效運轉(zhuǎn)的一種工作機制，從而提升督查工作水平。比如：在工作中，我注重把具有帶動作用強，典型引路明顯的好經(jīng)驗和好做法及時進行整理，并報送到區(qū)委。比如：我撰寫的《新時期黨支部帶領村民致富的新思路》一文，重點突出了新時期黨支部帶領村民致富的新方法；撰寫的《河北鎮(zhèn)五突出、五到位，努力實現(xiàn)人口與計劃生育工作“兩個轉(zhuǎn)變”》一文，重點把河北鎮(zhèn)連續(xù)四年被評為出席北京市紅旗單位的主要做法進行歸納、整理。

（四）堅持愛崗敬業(yè)，當好督查員

督查工作是一項艱巨性工作，督辦的力度如何直接影響各項工作的進展。因此，要做好每件督辦工作，就必須增強責任感，堅持該督辦的必須督辦，確保各項工作的順利進行。在督辦的同時，注意及時收集信息，將各類信息整理成有價值的調(diào)研報告或情況匯報，及時疏理上報，為領導科學決策提供真實可靠的信息。比如：去年，配合主要領導完成的《有感于仇和》、《張思德讀后感》等文章，都做為優(yōu)秀文章刊登在房山督查特刊上。作為一名督查員，不僅要愛崗，干一行愛一行，同時還要用高尚的情操去完成自己的事業(yè)。

二、做到“三個結合”

（一）抓目標管理與督促檢查相結合為了確保每年主要工作目標的實現(xiàn)，充分體現(xiàn)督促檢查的實效性，鎮(zhèn)黨委堅持執(zhí)行立項督促，把目標管理同督促檢查緊密結合起來，使督查工作的“觸角”跟著目標走，目標定到哪里，任務就分解到哪里，督查工作就深入到那里。比如：去年我鎮(zhèn)制定的為民辦10件實事、13件重點工程和30件重點工作，我作為一名督查員，嚴格按照年初鎮(zhèn)黨委、政府制定的拆子工程，逐項按月進行督辦，并采取立項、掛帳、消帳等有效督查方式，完成每一項工作的督辦工作任務，確保了全鎮(zhèn)各項工作有序高質(zhì)的完成。

（二）抓好綜合協(xié)調(diào)與督查調(diào)研相結合綜合協(xié)調(diào)和督查調(diào)研是督促檢查工作中一項重要的基本功，在督查工作中，往往一件事涉及到多個部門。因此，為較好地完成督查工作任務，就必須注重抓好協(xié)調(diào)并依靠各部門人員加強整體配合，形成督

查合力，共同抓好落實。比如：去年6月份，區(qū)委聶書記到我鎮(zhèn)調(diào)研，對他窖村以黨支部為核心帶領村民致富開展的“支部 合作組織 農(nóng)戶”的養(yǎng)殖摸式，給予充分肯定，鎮(zhèn)黨委及時推廣經(jīng)驗，形成了以河北鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷合作社為龍頭的合作組織，拓寬農(nóng)民就業(yè)渠道，努力增加農(nóng)民收入。對新形式下黨支部帶領村民致富起到了積極作用。文秘114版權所有（三）主動督查與奉命行事相結合在抓督促檢查的過程中，我時刻注意處理好“主動與被動”的關系，在堅持原則和充分領會領導意圖，貫徹領導指示的前提下，積極發(fā)揮主動服務的自覺性，開展好主動督查工作，有效促進了督查工作的有序、有效開展。

總之，在去年督查工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c成績，但這些成績的取得離不開區(qū)委督查室全體人員的大力支持，離不開鎮(zhèn)領導對督查工作的高度重視，但在工作中還存在這樣那樣的問題。如：督辦方式、督辦效果等方面還有待進一步提高，在今年的工作中，我要虛心學習，開拓創(chuàng)新，增強服務意識，努力把督查工作提高到一個新水平。

謝謝大家！

第三篇：新時期秘書應如何做好本職工作

新時期秘書應如何做好本職工作

撰寫者姓名：XXX 導師姓名：XXX 摘要：新時期的秘書不僅要具備秘書工作的基本職能，還應從強化觀念、注重協(xié)調(diào)、團結協(xié)作、洞察敏銳、德才兼?zhèn)涞确矫嫦鹿Ψ?，切切實實地做好本職工作?/p>

關鍵詞：觀念 協(xié)調(diào) 洞察敏銳 德才兼?zhèn)?本職工作

參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務、調(diào)查研究、信息督查，是秘書工作的幾項基本職能。而新時期的秘書不僅要做到這幾項基本職能，我認為還應在日常的生活工作中做好以下幾個方面，才能更好地做好本職工作。

一、強化觀念 勤于服務

秘書作為直接服務于領導的事務與信息助手，工作具有事務性、綜合性、從屬性和服務性等特點。秘書的含義和特點，決定了秘書工作不管有多少項職責，都離不開兩個字“服務”。秘書工作要想讓領導指望得上、群眾看得上，需要強化理念，認清領導工作的要求和秘書工作實際水平的差距這一主要矛盾，并系統(tǒng)思考、抓住重點、冷靜分析后加以解決，以適應變化，更好的做好服務。具體來說就是在秘書工作中，應強化以下理念：

1、強化學習觀念。我們正處于一個知識迅速增加、不斷更新的信息時代，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，作為一名秘書人員，面臨“能力危機”和“本領恐慌”，只有不斷學習新知識，掌握新本領，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動權，才能做好本職工作，更好地為人民服務。

加強學習，首先是加強政治理論學習。培根說得好：“有實際經(jīng)驗的人雖然能夠辦理個別性的事物，但若要綜觀整體，運籌全局，卻唯有掌握理論知識才能辦到?！笔聦嵶C明，理論素養(yǎng)高的人，考慮問題常比較深刻、全面、系統(tǒng)，行動比較堅定一貫，這就要求我們要認真學習鄧小平理論和“三個代表”等重要思想，深刻領會和全面把握其科學內(nèi)涵及精神實質(zhì)，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界。

加強學習，還必須加強業(yè)務知識的學習。要加強對現(xiàn)代科學理論、相關法律法規(guī)、信息技術等方面知識的學習，不斷完善自己的知識結構，拓寬自身的知識領域，熟悉掌握本崗位的業(yè)務知識。

加強學習，更重要的是要在思考和實踐上下功夫?！皩W而不思則罔，思而不學則殆。”只有把認真學習和勤于思考結合起來，才能把各種知識融會貫通。發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，堅持實踐第一的觀點，以此激發(fā)自己的工作熱情，從而提高工作的能力。

秘書一般不要求有倚馬萬言的才氣，但應該有相當扎實的文字功底。秘書最忌諱不學無術，有才能才有可能。在學習上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時間，刻苦鉆研，蓄勢待發(fā)。學習要珍分惜秒，知難而進，廣泛涉獵，博覽群書。最好多聯(lián)系思想和工作實際，學以致用。

在學習這個問題上，有一個比較普遍的現(xiàn)象是一些秘書每當檢查自己的工作、思想時，“學習不夠”成為必講的內(nèi)容。這里面不否認有學無止境、莫言滿足之意，但更多的是對學習的自省。誠然，學習自覺性方面的問題是根本原因，但學習形式和方法方面的問題也不容忽視。實踐證明，好的學習形式和方法，是落實學習成果的重要環(huán)節(jié)。因此，應當在解決好學習自覺性問題的同時，注意創(chuàng)新學習形式和方法，解決好“橋”與“船”的問題。從實踐的情況看，集體自學就是一種比較好的學習形式，即選一本好書，把大家集中起來用幾天的時間先進行自學，然后進行交流。這種形式好就好在能夠使大家靜下心來專心學習。另一種好的形式，就是就大家關注的問題，請專家、學者講課。這種形式可以在短時間內(nèi)使大家知曉較多的情況和知識。

2、強化大局觀念?！皣@中心、服務大局”是秘書的重要職責。這個職責發(fā)揮得好，對全局工作就有幫助、有貢獻。否則，就不能很好地發(fā)揮應有的參謀助手作用。服務大局，我認為最重要的有三點：一是全面了解大局?！安恢\全局者，不足以謀一域”。大局就是工作的方向。不了解大局，工作就難免帶有片面性。認真學習上級的指示精神及一個時期的重要工作部署；學習時事政治，隨時掌握國內(nèi)外形勢的新發(fā)展、新動向，努力做到對全局情況和發(fā)展趨勢有一個比較全面、準確的了解和把握。二是自覺服務大局。要把做好本地區(qū)、本部門的工作作為實現(xiàn)工作路線、方針、政策的組成部分和環(huán)節(jié)，主動將自己的工作放到大局中去認識、去謀劃、去實施，切實做到心里裝著大局，工作緊扣大局，全力服務大局。三是積極維護大局。要堅持以大局為重，堅持小道理服從大道理、局部服從全局，善于從局部看到全局，注意發(fā)現(xiàn)和糾正影響全局的局部問題，確保理論和路線方針政策的貫徹落實。

3、強化群眾觀念。多數(shù)秘書并不直接和群眾打交道，但秘書的工作與群眾利益密切相關。因此，強化群眾觀念、體察民情、關注民生是應有之義，正所謂“居廟堂之高，則憂其民”。群眾觀念不是個抽象的概念。對秘書來說，群眾觀念主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是作參謀時要把人民群眾的愿望和要求作為根本依據(jù)，使各項參謀決策既體現(xiàn)人民群眾的現(xiàn)實利益，又代表人民群眾的長遠利益，既反映大多數(shù)群眾的普遍愿望，又照顧部分群眾的特殊要求。在制定有關政策措施時，要充分考慮到群眾的承受能力，切實把好事辦好，把急事辦妥，把難事辦細。二是到基層調(diào)查研究時，注意了解群眾疾苦，如實反映群眾呼聲。同時，注意發(fā)現(xiàn)和推廣對全局工作有指導意義的典型，尊重群眾的首創(chuàng)精神。三是在接待辦事人員時，要以禮相待，積極辦理，防止和克服“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。對來上訪的群眾，要熱情接待，認真聽取他們的反映和意見，并積極協(xié)調(diào)解決好他們的合理訴求，絕不可“一轟了之”，也不能“一哄了之”。四是抓好涉及群眾利益有關政策和問題的督促檢查，抓好上級領導對有關群眾來信批示的調(diào)查與處理，切實維護群眾的公平正義和經(jīng)濟利益。

4、強化紀律觀念。紀律是做好工作、保持良好作風的保障。首先是強化政治紀律觀念。要認真貫徹工作路線、方針、政策，堅決維護上級的權威，始終做到在政治上思想上行動上與上級保持高度一致。其次是強化廉政紀律觀念。自覺加強自身修養(yǎng)，認真遵守廉潔自律的各項規(guī)章制度，做到常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，確保守住廉潔底線。近期出現(xiàn)的“***案”就是政治紀律觀念淡薄，權大于法的真實案例，最終涉及此案的都沒有好下場。然后是強化保密紀律觀念。秘書的工作內(nèi)容涉及許多的秘密，政治性、機密性強，是國內(nèi)外敵對勢力竊密的重點目標。大力開展“八榮八恥”教育，使廣大秘書有堅定的政治立場和很強的保密意識，做到時刻繃緊保密這根弦，自覺遵守國家的保密法律法規(guī)，確保不泄密、不失密。美國的“斯諾登案”，我們暫且不評判他的對與錯，但作為一名機要人員，就不應當泄露國家機密，落得有家不能回，別國不敢留的下場。第四是強化工作紀律觀念。秘書人員應自覺遵守重要情況如實報告紀律、嚴格按程序辦事紀律、工作時間禁止從事非公務活動等項紀律，培養(yǎng)用心做事的工作作風，認真細致地做好每一項工作，確保不出問題。

二、注重協(xié)調(diào) 當好助手

綜合協(xié)調(diào)職能是秘書工作的重要內(nèi)容，注重協(xié)調(diào)的方式與方法，是當好領導得力助手的關鍵。根據(jù)對上，對下，對內(nèi)，對外的不同對象，把握好協(xié)調(diào)的藝術，以提高協(xié)調(diào)的實效。要及時化解，疏導工作中的矛盾，形成工作合力。講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅持原則的堅定性與策略方法的靈活性統(tǒng)一起來，把握全局的能力，在協(xié)調(diào)中實現(xiàn)服務質(zhì)量的進一步提高。

一個優(yōu)秀的文秘人員，要想做好領導的參謀，當好領導的得力助手，并非僅坐在辦公室內(nèi)起草文件，而是要走出去，做好各項事務的料理與協(xié)調(diào)，與領導分擔，解領導之憂。首先，要做好各種會議的協(xié)調(diào)工作。會議未開，文秘先行。領導講話材料的編排，參加人員的接待，會議記錄，會議各項事務的統(tǒng)籌安排等一切事宜，應先由文秘人員策劃完畢，呈報領導審批后，再一錘定音。這樣，不僅能讓領導有時間去思考重要問題，而且也為會議的順利召開打下堅定的基礎，同時，也充分顯示出了一個優(yōu)秀文秘人員較強的組織協(xié)調(diào)能力。其次，做好文件的上傳下達工作，文秘人員在做好單位文件編排工作的同時，要努力做好文件的上傳下達工作?？梢哉f，文秘人員是領導的傳話筒。文件的上傳下達工作，看起來是一件非常容易之事，但真正做起來卻并非如此。對于一些文件，尤其是一些重要文件的上傳下達工作，要嚴謹了再嚴謹。誤悟領導意圖，錯傳錯發(fā)文件，就有可能使單位工作停滯不前或工作開展緩慢。因此說，文件上傳達工作的出色與否，直接體現(xiàn)著一個文秘人員“悟性”的高低，直接關系著文秘人員是否能真正地成為領導的得力助手。

三、團結協(xié)作 積極向上

俗話說金無足赤，人無完人，我們每個人不可能任何事情都做得十全十美，當有人做錯事的時候，或者意見不一致的時候是否還能和諧團結呢？

1、多一些理解、多一些包容

在同一條秘書戰(zhàn)線上，我們一起工作，相互交流，在共同探討中提高認識，把工作的主動性與前瞻性結合起來，把解決問題的針對性和實效性統(tǒng)一起來。這樣不僅能夠形成良好的工作氛圍，也有利于提高工作效率。我們經(jīng)常講，能在一起共事是緣份，應該珍惜這個緣份，搞好團結。同事之間、上下級之間彼此間應該多一些理解和寬容。在日常工作中既要有團結協(xié)作的意識，也要有克己容人的處世態(tài)度，對他人一味地求全責備，就沒有人能愿意與你共事，讓我們把良好的人際關系滲透到日常工作和生活的每一個環(huán)節(jié)里，使人人都坦誠相見、彼此理解、相互信任，這樣才能增強凝聚力。

2、要多一點精神，多一些協(xié)作

一個人的發(fā)展離不開一個團隊，一個團隊的發(fā)展同樣離不開我們每個成員。團結協(xié)作，積極向上的態(tài)度，對于一個團隊就是一把利刃，一把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的利刃。我們大家都聽說過“人心齊，泰山移”的俗語，也聽說過“三個臭皮匠，頂過諸葛亮”的故事，這就是團隊精神的體現(xiàn)。

我們每個人都有自己的理想和目標，但怎樣才能實現(xiàn)這個目標。有個公司的食堂寫著要提倡狼道精神的標語，狼群所遵循的原則就是永遠的危機與戰(zhàn)斗意識，永遠的服從與執(zhí)行意識，永遠的合作與大局意識！團隊的優(yōu)勢是個人無法比擬的！即便是再驍勇善戰(zhàn)的狼，也比不上一個狼群所表現(xiàn)出的強大攻勢！而人也如此，即便是一個能力超群的人，離開了團隊也不會有很大的作為！既要有團隊高層領導的運籌帷幄，又要有我們每個人的團結協(xié)作，辛勤工作，只有好的質(zhì)量，好的效益，我們的團隊才能發(fā)展。團隊的發(fā)展關系著我們每個人的成功，而我們每個人的成功也關系著團隊的發(fā)展與壯大！人生若要走向一個新的高度，必須要依托于一個成功的團隊，而一個團隊若要走向一個新的高度，必然需要一個強大的凝聚力，誰不想在自己人生的舞臺上綻放光彩。團結讓我們縮近彼此的距離，團結定會讓我們走向新的高度。

3、多一些責任，多一些品質(zhì)

有責任心的人總是努力去盡到自己的職責，關心他人，為他人著想，為團隊著想。一個有責任心的人，必定能對他的工作、領導和他人負責。責任心是一個人能夠立足于社會和大家團結協(xié)作的人格品質(zhì)，只有有責任心，才能把大家的事情當成自己家的事來做，用行動來感動人，用行動來贏得大家的理解和尊重。責任心，是一種舍己為人的態(tài)度，是發(fā)奮圖強的干勁，是永不消失的精神。

如果我們大家團結協(xié)作做到這些，那么我們每一個人將會成為一個有責任心的人。工作時將會更加團結協(xié)作，和諧共處，積極向上，充滿戰(zhàn)斗力。

四、洞察敏銳 做好參謀

細節(jié)決定成敗。沒有敏銳的洞察力，秘書工作將會做的很吃力。例如我們要做接待工作時，就來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，秘書在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。秘書要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外情況的水平，以便將各類有損形象的細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)。

光有敏銳的洞察力還不夠，還要把這種能力運用到參謀職能上來。那么秘書人員怎樣才能做好參謀呢?首先，要有正確的角色意識。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領導。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領導、堅決執(zhí)行領導指示，又不迷信盲從，始終把為領導提供有價值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責。其次，要深刻領會領導意圖。要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，必須準確理解和把握領導意圖。要善于通過間接或者直接方式，把領導的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領導意圖正確“發(fā)揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎上，以敏銳的洞察力抓住工作中的關鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過深思熟慮，形成有價值的參謀意見。第三，注重進言技巧。要根據(jù)領導的心理、行為特征，選擇適當場合和最佳時機，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見。但是，秘書人員要做到“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū):一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前。二是輕易拋出“夾生”想法(觀點)，強加于領導，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。

五、德才兼?zhèn)?甘于平庸

“德才兼?zhèn)?，以德為重”。一個秘書人員，若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個合格的秘書。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當無名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不著名，也不拿稿費;經(jīng)常組織會議，但自己從不上主席臺。經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作，節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句，而秘書必須以絕對服從為天職等等。而這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認。凡此種種，都說明一點，沒有一個全心全意為人服務的心是當不了一個秘書的。特別是當前秘書人員物質(zhì)待遇相對社會上一些行業(yè)、一 些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下，在國內(nèi)外環(huán)境錯綜復雜多變的形勢下，沒有“富貴不淫，貧賤不移”，“寧公而貧，不私而富”，“君子修道重德，不為困而改節(jié)”的思想品德，廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色，忍辱負重、任勞任怨的工作態(tài)度，是干不好秘書工作的。同時由于秘書人員的“德”是領導形象的“補充”、機關效率的“折射”、自身素養(yǎng)的“反映”，要求秘書人員必須誠實正直、心明步正，謙虛謹慎、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職責、嚴守機密，互相補臺、競而不妒?？傊?，讓而不爭，勤而不怨，盡心政務是秘書的本份，秘書熬夜守更，傷神累心是家常便飯。平時應高標準，嚴要求，早來一點，晚走一步，多干一點，干好一點，工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來的事就要立說立行，說到做到，不虎頭蛇尾，半途而廢，特別是待人接物，辦文辦會，處理公務。要精益求精，慎重周詳，抓綱舉目，不出紕漏，要牢固樹立愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入到工作中去。只有這樣，才能做好新時期的秘書工作。

參考文獻：

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[2] 饒士奇《公文寫作與處理》[M]，遼寧教育出版社。[3] 劉熙瑞《現(xiàn)代管理學》[M]，高等教育出版社。[4] 白顥《現(xiàn)代秘書應具備的能力與素質(zhì)》[J]黃岡職業(yè)技術學院學報。

第四篇：淺談如何做好政務督查工作

淺談如何做好政務督查工作

政務督查是一個重要的領導環(huán)節(jié)和領導方法，是政府工作的重要組成部分；是維護政府決策的嚴肅性和權威性，將決策轉(zhuǎn)化為實際行動的重要手段；是及時發(fā)現(xiàn)和有效解決群眾關心的熱點難點問題的有力措施。作為政務督查工作的一名新兵，對于剛到政府督查室工作不久的我而言，談到政務督查感覺還很陌生，但我認為找準定位，準確把握督查主攻方向，才是政務督查工作的關鍵點。

（一）圍繞落實政府決策部署抓督查。對政府全體會議、政府常務會議、政府主要領導辦公會議、政府專題會議、政府召開的大型會議、政府領導現(xiàn)場辦公會議等重要會議做出 的決策部署和決定的工作事項，經(jīng)政府主管領導簽批后，由政府督查室逐項督辦，變口頭安排為書面指令，使各地、各部門在落實政府各項決策和部署中，工作有標準、操作有規(guī)范、完成有時限、落實有保證。

（二）圍繞推動全市中心工作抓督查。一是抓進度,分解落實政府確定的各項工作目標和重點任務，明確責任部門、責任人、工作標準和完成時限，并以政府文件形式下發(fā)到各地、各部門。二是抓服務,對于重大項目，政府督查室要全程督辦，有效解決“中梗阻”問題。三是抓查處,及時發(fā)現(xiàn)和認真查處影響中心、阻礙發(fā)展的問題，對工作不落實的、挺著不干的部門進行通報批評。

（三）圍繞解決群眾關注的熱點難點問題抓督查。要堅持群眾利益無小事，哪里有熱點難點問題，督查工作就開展到哪里、解決到哪里的工作原則，切實做到件件有結果、事事有回音。

隨著形勢的發(fā)展變化，督查工作也要與時俱進，不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能適應新形勢，為經(jīng)濟發(fā)展起到積極的促進作用。

第五篇：汽車售后服務顧問應如何做好服務工作

【摘要】隨著汽車市場的活躍，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。服務顧問是修理廠的重要角色，是維修服務品質(zhì)體現(xiàn)的窗口。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作？

【關鍵詞】汽車售后 服務顧問 維修 【正文】

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠心誠意 首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。”服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

5、估算維修費用及工期要準確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。

在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

6、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質(zhì)量（品質(zhì)）問題時要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關門大吉”。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意?？傊疹檰柺切蘩韽S的重要角色，是維修服務品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務與日俱增。

一、接待服務

1、接待準備

（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

（2）準備好必要的表單、工具、材料。

（3）環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客

（1）主動迎接，并引導顧客停車。

（2）使用標準問候語言。

（3）恰當稱呼顧客。

（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查

（1）安裝三件套。

（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車檢查。

（4）詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診

了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認

（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。

如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。

（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

9、預估完工時間

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。

10、制作任務委托書

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。

（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。

（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。

（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息

顧客在銷售服務中心等待。

二、作業(yè)管理

1、服務顧問與車間主管交接

（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。

（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)

（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。

（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。

（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。

（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長檢驗。

（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

6、總檢

質(zhì)檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務

1、通知服務顧問準備交車

（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。

（2）通知服務顧問停車位置。

2、服務顧問內(nèi)部交車

（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。

（3）確認故障已消除，必要時試車。

（4）確認從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時間。

（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車

（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。

（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結算單

（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結算單及出門證。

6、向顧客說明有關注意事項

（1）根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。

（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。

（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。

（6）與顧客確認方便接聽服務質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。

7、解釋費用

（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。

（2）請顧客在結算單上簽字確認。

8、服務顧問陪同顧客結帳

（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。

（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。

（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

9、服務顧問將資料交還顧客

（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。

（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。

（3）詢問顧客是否還有其它服務。

10、送顧客離開

送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

四、跟蹤服務