第一篇：企業(yè)管理咨詢 第五章 重點(diǎn)知識

第五章

第一節(jié)問題層次

彼得·德魯克 《有效的主管》 效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”

層次軸是三大系統(tǒng)軸的中軸三個層次必須界定清楚，不能把高層當(dāng)中層用，也不能把中層當(dāng)基層用；各個層次的權(quán)責(zé)應(yīng)

企業(yè)的三大方面：

上層結(jié)構(gòu)五大支柱底層基礎(chǔ)：個人效能（個人效能=意愿*能力）

與上層有關(guān)的中國企業(yè)的主要問題類型

1、戰(zhàn)略制約

2、制度約束（企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的；產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題）

3、集團(tuán)管理

4、組織支撐

5、競爭優(yōu)勢

企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)：

企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)構(gòu)成了企業(yè)管理上層問題的主要來源。上層結(jié)構(gòu)是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題：

1、企業(yè)愿景與文化

2、企業(yè)戰(zhàn)略與組織

3、管理平臺，管理平臺相對于前兩者，充當(dāng)一個執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。

第二節(jié) 問題功能

企業(yè)的五大支柱

功能軸

企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程

企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點(diǎn)，這個交叉點(diǎn)是彈性和控制力獲得平衡的點(diǎn)，也是企業(yè)

魚骨圖，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。由日本管理大師石川磬先生發(fā)明，又名石川圖&“因果圖” 制作魚骨圖的步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖

魚骨圖的作用在于：

1、使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個人觀點(diǎn)

2、使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決

方案

3、使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀

魚骨圖分析問題時的分析要點(diǎn)：

1、確定大要因時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”

著手，應(yīng)視具體情況決定

2、大要因必須使用中性詞描述，中、小要因必須使用價值判斷；腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多

而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容；對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度方面著手分析

3、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因—問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直

接下對策

4、如果某種原因同時可以歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)

5、選取重要原因時，不要超過七項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)志在最末端原因

與中層有關(guān)的中國企業(yè)的主要問題類型：

1、營銷問題

2、人力資源

企業(yè)經(jīng)常忽視的一個問題就是人才退出機(jī)制的問題

領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)——如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才

家族成員之間的矛盾

家族成員與員工的矛盾

3、精細(xì)管理精細(xì)管理業(yè)滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法精細(xì)化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變

4、技術(shù)差異

5、市場問題

第三節(jié) 問題時間

時間軸反映了企業(yè)的生命周期。

企業(yè)生命力要素：

P —— 企業(yè)的行動力行動力

A —— 規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力程序力

E —— 創(chuàng)新和冒險的能力創(chuàng)新力

I —— 整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力整合力

企業(yè)的生命周期成長時期包括：嬰兒期（Paei）、學(xué)步期（PaEi）、青春期（pAEi）、壯年期（PAEi）四個階段

老化時期包括：穩(wěn)定期（PaeI）、貴族期（PAeI）、官僚期（PA—i & —A——）三個階段

企業(yè)診斷和制定解決方案的流程圖：

企業(yè)整體診斷——部門診斷——確定核心階段——尋找挑戰(zhàn)課題——明確是否需要外力援助——制訂正確方案

典型時期：典型需要外力協(xié)助的階段是青春期。同時，貴族期的后半期也需要外力協(xié)助 最好能始終維持在最佳的壯年期

企業(yè)管理咨詢有效展開的前提是問題的界定

在企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)中，充當(dāng)執(zhí)行者角色的是管理平臺

企業(yè)的生命力在于變化和彈性

第二篇：企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)總結(jié)

企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)總結(jié)

第一章．1理解企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)？2企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的使命？ 應(yīng)用：分析某一咨詢公司對某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。

第二章．1咨詢組織運(yùn)行的基本原理？2管理咨詢各階段主體關(guān)系的具體內(nèi)容？

應(yīng)用：1聯(lián)系一個咨詢公司對管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行管理應(yīng)包括的基本內(nèi)容。P272聯(lián)系一個案例分析成功的主客體關(guān)系。

第三章1企業(yè)戰(zhàn)略管理的地位和特點(diǎn)？2企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容？3各種分析和咨詢方法的特點(diǎn)及適用條件？

應(yīng)用：聯(lián)系一個企業(yè)用SWOT分析。第四章．1企業(yè)組織涉及的權(quán)變理論觀點(diǎn)？2影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的因素？3企業(yè)管理組織咨詢的主要內(nèi)容？ 應(yīng)用：結(jié)合某個企業(yè)實(shí)際情況：

1基本職能與關(guān)鍵職能調(diào)整與設(shè)計(jì)。

2不同企業(yè)內(nèi)部管理體制的選用。3貢獻(xiàn)分析、關(guān)系分析、和工作復(fù)合分析應(yīng)用。

4管理業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)與繪制。5問卷調(diào)查法。

第五章．1發(fā)展型的科技管理和鞏固型的科技管理？

2產(chǎn)品壽命周期分析法的應(yīng)用？3環(huán)境管理指標(biāo)的關(guān)系分析？ 應(yīng)用：試分析1企業(yè)科技戰(zhàn)略類型的選擇。2技術(shù)開發(fā)途徑的選擇。第六章．1生產(chǎn)管理的基本指導(dǎo)原則？2生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容與編織步驟？3生產(chǎn)類型和基本生產(chǎn)單位的組織形式？

應(yīng)用：分析應(yīng)用生產(chǎn)量計(jì)劃因素分析法。第七章．1產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售過程質(zhì)量管理各項(xiàng)的主要作用？P245---249

2質(zhì)量成本構(gòu)成和最優(yōu)質(zhì)量模式圖？

3產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型及其影響因

素？

應(yīng)用：1根據(jù)影響因素選擇適合企業(yè)具體條件的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略類型。

2對產(chǎn)品質(zhì)量成本進(jìn)行綜合分析。3運(yùn)用質(zhì)量管理中常用幾種統(tǒng)計(jì)方法去分析產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等質(zhì)量管理問題。

第八章．1勞動人士管理的重要意義？2人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的方案決策？3人才激勵的不同方式、勞動組織形條件式的分析，以及不同工資形式的選擇？

應(yīng)用：1勞動生產(chǎn)率的測算與分析。2定員的計(jì)算方法。3勞動定額的測算方法。

第九章．1各種物力資源戰(zhàn)略選擇的條件？2企業(yè)定期訂購方式和定量訂購方式的選擇？

3經(jīng)濟(jì)批量訂購方法適用的條件和運(yùn)用中應(yīng)該考慮三種的情況及ABC分析法的基本原理？

4功能分析法、效率分析法、流程

圖分析法的內(nèi)容和分析目的？

應(yīng)用：1聯(lián)系企業(yè)實(shí)際對其選擇的物力資源戰(zhàn)略進(jìn)行分析，并對其提出完善的對策建議。

2聯(lián)系企業(yè)實(shí)際對其物流管理進(jìn)行分析并提出建議。

第十章．1計(jì)劃預(yù)防修理制度、保養(yǎng)修理制度、預(yù)防維修制度？

2企業(yè)設(shè)各投資用的分析及企業(yè)設(shè)備投資戰(zhàn)略方案種類？

3企業(yè)設(shè)備利用管理的目標(biāo)及指示？

應(yīng)用：1區(qū)別比較設(shè)備管理與設(shè)備管理咨詢；嘗試應(yīng)用；按設(shè)備故障類型及經(jīng)濟(jì)型分析選擇修理方式。

2進(jìn)行設(shè)備綜合管理的背景。3設(shè)備戰(zhàn)略方案的決策。第十一章.1 企業(yè)商場營銷的內(nèi)容。各種定價技巧運(yùn)用的條件。3進(jìn)入目標(biāo)市場的營銷組合戰(zhàn)略的類型。改善或調(diào)整分銷渠道策略應(yīng)考

慮的條件。市場營銷溝通模式或溝通決策的內(nèi)容。

應(yīng)用：1 聯(lián)系某一企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施情況，提出自己的改善建議。2 聯(lián)系某一企業(yè)運(yùn)用定性和定量相結(jié)合的方法，分析和評價市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)際。

第十二章.1 企業(yè)投資戰(zhàn)略和籌資戰(zhàn)略的分析，評價。成本戰(zhàn)略和資本運(yùn)營戰(zhàn)略的分析，評價。對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價的指標(biāo)體系的具體內(nèi)容。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略，成本戰(zhàn)略分析方法的特點(diǎn)。

應(yīng)用：1 聯(lián)系某一企業(yè)提出改善成本管理的對策建議。聯(lián)系某一企業(yè)對其投資或籌資戰(zhàn)略作出分析評價，并提出改善建議。3 聯(lián)系某一企業(yè)對其資金或成本管理中的問題進(jìn)行分析，并提出改善建議。

第十三章.1 CIS的構(gòu)成?？晒┻x擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案。企業(yè)形象管理的基本原則。應(yīng)用：1 企業(yè)管理識別，行為識別，視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢的方法。

第三篇：企業(yè)管理咨詢

《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)題

一、客觀題 1企業(yè)是有機(jī)體2企業(yè)是被擴(kuò)大概念內(nèi)涵的“人”3美國管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機(jī)體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性的重點(diǎn)問題5現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性、科學(xué)化 6現(xiàn)代咨詢是具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對重點(diǎn)問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進(jìn)行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門工作團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認(rèn)可21中層管理者的接受與認(rèn)可程度會直接影響咨詢方案最終的實(shí)施效果22中層管理者對企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業(yè)的激勵機(jī)制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運(yùn)用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創(chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實(shí)踐需要、信息技術(shù)37德國咨詢業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項(xiàng)目競標(biāo)包括問題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、演示 42項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是對問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對企業(yè)特性的診斷和分析是改進(jìn)企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進(jìn)行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個人效能50企業(yè)的成長與衰退取決于：彈性、控制力

第四篇：企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢

1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

2．什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術(shù)計(jì)算；統(tǒng)計(jì)分析；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法； 14．什么是咨詢組織？

咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權(quán)型 簡稱H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。

20．什么是負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過金融機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。

21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。

3．什么是產(chǎn)品的市場強(qiáng)度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。

4．對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是什么？

對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。

5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是什么？

流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

8．在選擇咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

9．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)

10．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？

①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

11．什么是企業(yè)行為識別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異。

12．物資管理咨詢的特點(diǎn)有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？

企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。

17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢的特點(diǎn)是什么？ 咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？

（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。

特點(diǎn)：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單

一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）

（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡稱M型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。

特點(diǎn)：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）

(1)企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略方案咨詢：可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案有：3種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備購置略方案；2種設(shè)備開發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：3種設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢◆企業(yè)設(shè)備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設(shè)備維修管理咨詢◆設(shè)備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設(shè)備經(jīng)營管理咨詢

22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？

（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些；（2）生的技術(shù)特點(diǎn)；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。（3）管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財權(quán)和規(guī)劃權(quán)等項(xiàng)權(quán)力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權(quán)。（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。

23．什么是專題性咨詢？

專題性咨詢又稱單項(xiàng)性咨詢，是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。

24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）

25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是什么？

產(chǎn)品開道戰(zhàn)略

26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)是什么？

流動比率

27．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有哪些？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點(diǎn)? 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個特點(diǎn)：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位

29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有哪應(yīng)注意的原則有哪些？

A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化

D 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價

37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、44．根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分的營銷戰(zhàn)略包括哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案

45．經(jīng)濟(jì)效益咨詢的主要方法是什么？

1）、成產(chǎn)經(jīng)營效果分析2）、生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析及其效果分析3）、生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

46．國際通行的會計(jì)平衡公式是什么？

些？

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢；（2）生產(chǎn)過程組織的咨詢；（3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢；（4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢 30．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

31．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢的方法有哪些？

企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的界定分析法；企業(yè)理念的競爭分析法和企業(yè)理念的競爭策略。

32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？

是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤，而對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

34．企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢；

二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢；

五、企業(yè)組織變革的咨詢

35．企業(yè)形象有何特征？

1.企業(yè)形象主觀客觀統(tǒng)一性2.企業(yè)形象整體性和多維性3.企業(yè)形象動態(tài)性和相對穩(wěn)定性4.企業(yè)形象層次性5.企業(yè)形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

38．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢；

2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業(yè)實(shí)施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

39．企業(yè)市場管理咨詢的工作過程是什么？

A.分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；B.判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并且指導(dǎo)實(shí)施；

40．什么是企業(yè)設(shè)備管理？ 是指對設(shè)備的物資運(yùn)動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系是什么？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

42．實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？

1.建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。⑵ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間具有對應(yīng)關(guān)系。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

43．什么是企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略？

是指企業(yè)對再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。

資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 47．什么是市場營銷管理？ 是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

48．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)包括哪些？ 視覺識別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱。企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體，專用印刷字體，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用色，企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范組合后，在企業(yè)各個領(lǐng)域中的展開運(yùn)用。既有辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評價時，進(jìn)行分析的主要指標(biāo)有哪些？

經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用）、資源利用指標(biāo)（工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率指標(biāo)、放散可燃?xì)怏w利用率指標(biāo)、可資利用的余熱利用率指標(biāo)）、管理控制指標(biāo)（主要污染物數(shù)量控制指標(biāo)如濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)；主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)如開工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標(biāo)如泄漏率、綠化率）。

50．勞動人事管理咨詢的特點(diǎn)有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級各類人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因

素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊(duì)伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調(diào)整要依法辦事。

51．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、針對性和特殊性。

58．管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系怎么樣？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

59．生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)與作用是什么？

(1)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)：①生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)總的來說是以現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?。型與技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

(2)咨詢?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客戶企業(yè)的實(shí)際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問題是主要矛盾，生產(chǎn)的勞動密集型產(chǎn)品 又有市場，應(yīng)建議客戶企業(yè)實(shí)施勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略。

(4)如果產(chǎn)品落后，缺乏競爭能力，實(shí)物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢；

2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業(yè)實(shí)施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

52．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

53．簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰(zhàn)略方案；②、績效薪酬戰(zhàn)略方案；③、崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；④、全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略）

54．對客戶公關(guān)活動效果進(jìn)行評價的指標(biāo)一般有哪些？

認(rèn)知率；注意率；美譽(yù)率；信譽(yù)率；產(chǎn)銷率

55．企業(yè)管理組織的含義是什么？ 是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。

57．企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是什么？

企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具體任務(wù)具有

②同時，生產(chǎn)管理咨詢還具有具體性、差異性特點(diǎn)。

(2)生產(chǎn)管理咨詢的作用是：①增強(qiáng)客戶企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力；②提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。

60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？

我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過程的質(zhì)量管理。全過程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個過程，這一過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法。

61．非營利性咨詢機(jī)構(gòu)的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。

62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前。(2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。(4)立足傳播，反對自我封閉。(5)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。

63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶企業(yè)提出建議方案？

(1)可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識密 集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、勞動密集

施技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶企業(yè)選擇 勞動密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。

(5)對于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶企業(yè)選擇技術(shù) 密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。

64．設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意哪些問題？

1、投資研究的時間安排是否適當(dāng)。

2、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類型； ⑵設(shè)備投資的時期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。

3、投資研究的步驟是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評定標(biāo)準(zhǔn)；⑶設(shè)備效果的測定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

自有資金利潤率主要用于分析資金收益性

66．終值評價法主要用于哪些方面？ 企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢

67．企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是什么？ 提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì) 68．全面質(zhì)量管理是什么？ 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會的利益。

69．按照企業(yè)實(shí)力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有哪些？

成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產(chǎn)部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗

71．企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點(diǎn)是什么？

A.以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的一種管理服務(wù)活動；B.財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動；C.財務(wù)管理是面向企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

業(yè)整體的綜合性咨詢活動。

72．招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有哪些？

重點(diǎn)對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

73．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案

74．分析資金安全性的指標(biāo)一般有哪些？

流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

現(xiàn)金比率，這是指現(xiàn)金存款與流動負(fù)債的比率，它反映企業(yè)現(xiàn)金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。

75．什么是企業(yè)物資消耗定額？ 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

76．什么是企業(yè)形象？

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

77．簡述我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。

根據(jù)我國的實(shí)際情況，對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

78．簡述科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用?？萍脊芾碜稍兙哂袃蓚€重要特點(diǎn)：(1)較強(qiáng)的專業(yè)性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動行業(yè)性都比較強(qiáng)，(2)科學(xué)的前瞻性。咨詢?nèi)藛T對涉及客戶企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)所決定的。通過科技管理咨詢，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T，(2)對企業(yè)管理變革起推動作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。

80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？ 人力資本投資優(yōu)先戰(zhàn)略；人才價值實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略；人才結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略；人事制度改革戰(zhàn)略；人才整體開發(fā)戰(zhàn)略。

81．企業(yè)市場營銷管理咨詢主要內(nèi)容有哪些？

企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷管理體系咨詢

82．簡述設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用。設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)：A.技術(shù)評價與經(jīng)濟(jì)評價相結(jié)合。B.重視設(shè)備的物資運(yùn)動也重視設(shè)備的價值運(yùn)動（設(shè)備運(yùn)動有實(shí)物形態(tài)和價值形態(tài)。形成 技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)成果）。C.圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合設(shè)備管理咨詢的作用：A.客戶企業(yè)面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營等情況。B.提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧。C.在臨時基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效。提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平

83．簡述財務(wù)管理咨詢的作用。財務(wù)管理咨詢有利于促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。

（1）風(fēng)險方面。市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能。同時，市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要自負(fù)盈虧，所以必需財務(wù)管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰(zhàn)勝敵手。（2）知識效益和人才價值方面：有助于企業(yè)創(chuàng)建知識效益和人才價值的觀點(diǎn)。3）管理咨詢現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)咨詢管理使企業(yè)加強(qiáng)對現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。4）有利于企業(yè)利益的最大化

5）發(fā)揮財務(wù)管理咨詢的預(yù)測、決策、打算、有效監(jiān)管、考核等方面的作用

84．企業(yè)營銷能力的含義是什么？

85．如何運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析？

這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。咨詢組織運(yùn)用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和展的有利因素(即機(jī)會)，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅等四個因素進(jìn)行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚(yáng)長避短或揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

第五篇：企業(yè)管理咨詢2009

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢試題

課程代碼：001

54一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理咨詢工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（）

A.引進(jìn)介紹

C.教育培訓(xùn)B.診斷建議 D.推進(jìn)變革

2.專業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風(fēng)是（）

A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說來，咨詢客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報，屬于（）

A.社會公眾共享信息

C.咨詢機(jī)構(gòu)用以營利的知識產(chǎn)權(quán) B.客體企業(yè)的機(jī)密 D.客體企業(yè)的專利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動時，則對企業(yè)的影響為（）

A.少風(fēng)險、少機(jī)遇

C.無風(fēng)險和機(jī)遇B.有風(fēng)險無機(jī)遇 D.巨大風(fēng)險與機(jī)遇

5.如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營方針應(yīng)是（）

A.以質(zhì)量求生存

C.以優(yōu)取勝B.以規(guī)模求發(fā)展 D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨(dú)立的市場，且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主

要是（）

A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢的第一步是（）

A.職能分析

C.組織體制分析B.集分權(quán)分析 D.制度分析

8.對于中小型客戶企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（）

A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨(dú)創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以（）

A.現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

C.職能層咨詢?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹?D.直線中層咨詢?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是（）

A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（）

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征

-本套試題共分4頁，當(dāng)前頁是第1頁-B.產(chǎn)品性能特征

C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱作（）A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

13.對無法按勞動定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計(jì)算定員可采用（）A.勞動效率定員法 C.比例定員法

B.崗位定員法 D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場供應(yīng)緊缺、企業(yè)無力單獨(dú)開發(fā)所需資源時，企業(yè)可采用（）A.綜合利用資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略

B.培植資源戰(zhàn)略 D.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，能帶來綜合效益的設(shè)備購置戰(zhàn)略是（）A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略 C.綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略

B.擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略 D.更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略

16.對處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷方式是（）A.各種廣告

B.人員銷量

C.公共關(guān)系

D.營業(yè)推廣

17.相對市場占有率是指本企業(yè)銷售量與（）A.市場上同類產(chǎn)品銷量之比 C.最大的競爭對手銷量之比 18.風(fēng)險評價法多用于（）A.企業(yè)財務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C.企業(yè)資金管理咨詢

B.企業(yè)成本管理咨詢 D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢 B.全行業(yè)銷量之比

D.若干個大的競爭對手總銷量之比

19.財務(wù)管理咨詢作為一項(xiàng)綜合性的咨詢活動，必須面向（）A.企業(yè)財務(wù)部門

B.企業(yè)物資部門

C.企業(yè)勞資部門

D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動力是（）A.MI

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.咨詢主體引導(dǎo)變革愿望的過程，包括（）A.引起注意 C.產(chǎn)生愿望 E.勇于實(shí)踐

22.企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的主要方法有（）A.產(chǎn)品周期分析法 C.因素分析法 E.目標(biāo)成本分析法

B.VI C.BI D.TI

B.發(fā)生興趣 D.采取行動

B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法D.趨勢分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實(shí)施（）A.崗位輪換使用戰(zhàn)略

B.臺階提升使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略

C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 E.跨級提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括（）A.事后修理費(fèi) C.狀態(tài)檢測費(fèi) E.倉儲管理費(fèi)

25.理念識別的主要內(nèi)容有（）A.確定企業(yè)目標(biāo) C.設(shè)計(jì)企業(yè)度 E.提煉企業(yè)哲學(xué)

B.預(yù)防維修費(fèi)D.停機(jī)損失費(fèi)

B.制定企業(yè)宗旨 D.規(guī)范員工行為

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢組織 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力資源戰(zhàn)略 30.節(jié)約成本戰(zhàn)略

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢基本程序包括哪些階段？ 32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型有哪些？ 33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢的內(nèi)容有哪些？

34.產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢？ 35.簡述企業(yè)形象塑造的基本原則。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來，這家公司從一個小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個跨越9個地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來，公司的經(jīng)營管理基本上是成功的。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達(dá)30萬元。但是近2年來公司的利潤開始下降。

1個月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時間對公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào) 查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。

張亮認(rèn)為，他首先要做的是對公司的組織進(jìn)行改革。就目前來說，公司的9個地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點(diǎn)以后，張亮便提出了改組公司的問題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經(jīng)理了。”

另一位副總經(jīng)理說道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實(shí)的經(jīng)理?！?/p>

“你們兩位該不會忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的?！睆埩敛逶捳f：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高?！?/p>

（1）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?