第一篇：美藍(lán)利天貓優(yōu)惠券管理
優(yōu)惠券管理
店鋪優(yōu)惠券是一種虛擬的電子券，賣家可以在不用充值現(xiàn)金的前提下針對新客戶或者不同等級會員發(fā)放不同面額店鋪優(yōu)惠券。店鋪優(yōu)惠券的功能點(diǎn)主要體現(xiàn)在通過滿就送、會員關(guān)系管理維護(hù)老客戶和通過創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券買家領(lǐng)取功能主動營銷新客戶這兩大方面。
范圍：針對天貓與C店的所有產(chǎn)品
費(fèi)用：72元/每年
優(yōu)惠券的面值：5、10、20、50
優(yōu)惠券的數(shù)量：5元面值1000張，10元面值1000張，20元面值500張，50元面張500張。限額：每人二張
優(yōu)惠券種類：
現(xiàn)金券（只要超過優(yōu)惠券面值都可以使用，不含運(yùn)費(fèi)）：只能在第二次交易的時候使用。限條件優(yōu)惠券（即是滿XX才能使用）：可以在第一次交易時使用
優(yōu)惠券設(shè)置：
現(xiàn)金券：滿就送、會員營銷管理。
限條件優(yōu)惠券：買家領(lǐng)取、好評有禮。
限條件優(yōu)惠券使用標(biāo)準(zhǔn)：滿100元可便用5元優(yōu)惠券，滿200元可便用10元優(yōu)惠券，滿300元可便用20元優(yōu)惠券，滿500元可便用50元優(yōu)惠券。
優(yōu)惠券的有效期為3個月。
優(yōu)惠券使用：單筆訂單只能便用一張優(yōu)惠券。
優(yōu)惠券發(fā)放時機(jī)：
1、好評有禮，系統(tǒng)發(fā)送五元優(yōu)惠券。
2、發(fā)布店鋪優(yōu)惠券到各大卡券網(wǎng)店，引流到店鋪。
3、滿就送：滿200元系統(tǒng)發(fā)送5元優(yōu)惠券，滿300元系統(tǒng)發(fā)送10元優(yōu)惠券，滿400元系
統(tǒng)發(fā)送20元優(yōu)惠券，滿1000元系統(tǒng)發(fā)送50元優(yōu)惠券，4、會員管理自主發(fā)送：每月底，普通會員獲贈5元，VIP會員獲贈20元，至尊VIP會員
獲贈50元。
其他：通過聯(lián)系淘寶小二與淘寶優(yōu)惠券規(guī)則知道，不能設(shè)置滿就送、會員營銷管理送出的優(yōu)惠券為限條件優(yōu)惠券。
建議方案：所有種類的優(yōu)惠券均發(fā)布
現(xiàn)金券的主要是為了引導(dǎo)老客戶重新在我們店鋪內(nèi)購買商品，同時進(jìn)一步加固老客戶的維護(hù)。
限條件優(yōu)惠券主要是引導(dǎo)新客戶到我們店鋪進(jìn)行購買商品，主要作用是為了引流。關(guān)于現(xiàn)金券的面種可以考慮面值小一點(diǎn)的。
第二篇：天貓廣告詞（范文模版）
天貓新廣告法生效說明 新廣告法生效在即，互聯(lián)網(wǎng)廣告將有法可依
各位商家：
《中華人民共和國廣告法》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議于2015年4月24日修訂通過，現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國廣告法》公布，自2015年9月1日起施行。新《廣告法》，細(xì)化了廣告內(nèi)容準(zhǔn)則、廣告活動規(guī)范，為加強(qiáng)廣告監(jiān)督管理、促進(jìn)廣告業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了重要的法制保障。具體內(nèi)容見下文： ======================================
一、以下條款適用所有商品：
1、不得在商品包裝或宣傳頁面上使用絕對化的語言或表示用語，包含但不限于以下詞匯：最高級(最x)、國家級、最佳、頂級、頂尖、極品、第一、第一品牌、絕無僅有、萬能、最低、銷量+冠軍、抄底、最具、最高、全國首家、極端、首選、空前絕后、絕對、最大、世界領(lǐng)先、唯
一、巔峰、頂峰、最新發(fā)明、最先進(jìn)等；
2、不得在商品包裝或宣傳頁面上使用馳名商標(biāo)、中國名牌字樣、圖案，如下圖：
5、醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告不得利用廣告代言人作推薦、證明； 不能利用未滿十周歲的未成年人作廣告代言人。
6、廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。
7、在促銷活動中，請謹(jǐn)慎使用“原價”字樣，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。
8、經(jīng)營者采用與其他經(jīng)營者或者其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價格比較的方式開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價格真實有依據(jù)。否則構(gòu)成價格欺詐行為。
二、食品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下條款：
1、食品類商品不得在其商品包裝或宣傳頁面上使用國家免檢產(chǎn)品字樣、圖案，如下圖：
2、廣告不得使用與藥品相混淆的用語，不得直接或者間接地宣傳食品具有治療作用，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。
例子： 對?? 疾病有預(yù)防和治療的作用；具有加強(qiáng)和調(diào)節(jié)心肌，擴(kuò)張血管，增加冠脈血流量，改善心臟活力，降低血壓膽固醇，軟化血管等作用??、抗腫瘤??、讓腫瘤患者走向康復(fù)??等。
3、不得使用哺乳婦女和嬰兒的形象、不得明示或暗示可替代母乳；不得使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的名義或者形象；食品廣告中涉及特定功效的，不得利用專家、消費(fèi)者的名義或者形象做證明。
4、食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。
以下為保健食品功能范圍，未取得保健食品批號，不能使用下列詞語及同義詞：
5、保健食品不得進(jìn)行以下宣傳：(一)表示功效、安全性的斷言或者保證；(二)涉及疾病預(yù)防、治療功能；(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；(四)與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較；(五)利用廣告代言人作推薦、證明；
三、化妝品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下要求：
1、化妝品除不能使用第一條第1點(diǎn)的絕對化用語外，還不能使用純天然制品、無副作用等絕對化語言。
2、化妝品廣告不得涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數(shù)據(jù)。例子：肌膚15倍透亮白皙，7天后奇跡般呈現(xiàn)亮白光采等語句。
3、化妝品名稱品、制法、成份、效用或者性能不得有虛假夸大。
4、化妝品廣告不得宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術(shù)語；
5、化妝品不得他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用；
例子：刊用消費(fèi)者數(shù)人的對比照片來說明產(chǎn)品療效；引述×××教授、專家的介紹，以教授、專家的名義使人誤信效用。
禁用語句和圖案系阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求總結(jié)得出，因漢語在不同語境中詞義的多樣性，禁用語本身無法窮盡，仍需在實踐中以相關(guān)法律、規(guī)則為依據(jù)，結(jié)合個案具體判斷。篇二：天貓鉆展推廣方案
天貓鉆展推廣方案
一、鉆石展位的介紹 1.鉆石展位
鉆石展位是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位自動競價平臺，精選淘寶最優(yōu)質(zhì)展示位、競價排序、展現(xiàn)計費(fèi)、性價比高，適合推廣店鋪品牌。相對于直通車來說雖然點(diǎn)擊率低，但是點(diǎn)擊成本和收藏成本也是非常低的。2.鉆石展位的優(yōu)勢
（1）超低門檻
價格相對低，即可在淘寶最有價值的展示位上發(fā)布信息。
（2）超大流量
主要是首頁最明顯位置展示所帶來的流量也是非?？捎^的。
（3）超炫展現(xiàn)
圖片的展示效果可以更吸引買家的注意力，展現(xiàn)效果好。
（4）超優(yōu)展出
不展現(xiàn)不收費(fèi)，自由組合信息發(fā)布的時間、位置、花費(fèi)。3.目標(biāo)及預(yù)算
鉆石展位是按照流量競價售賣廣告位（計費(fèi)單位cpm即每千次瀏覽單價），即廣告被看到1000次所收取的費(fèi)用。
目標(biāo)：點(diǎn)擊率控制在1%，轉(zhuǎn)化率控制到10%以上。a展示時間一周 b預(yù)計展現(xiàn)1000萬 c預(yù)計流量10萬 d預(yù)計花費(fèi)3萬左右 4.展示位
①首頁二屏大圖（300x250）和首頁一屏banner（300x100）首頁廣告位每天流量7000萬--9000萬，平均點(diǎn)擊率1.5%，活動、店鋪、單品都適合推廣。②類目listing頁面1.2圖（160x210）
日均流量6000萬，性價比高廣告位，平均點(diǎn)擊率0.8%，比較適合推廣單品，爆款。③search8搜索結(jié)果圖（160x210）
合作網(wǎng)站資源，日均流量700萬，平均點(diǎn)擊率1%左右，同樣適合推廣單品。④旺旺彈窗焦點(diǎn)圖（168x175）
旺旺彈窗位置，日均流量1200萬，平均點(diǎn)擊率0.7%左右，活動、店鋪、單品都適合推廣。
二、活動策劃
1、新店開業(yè)慶典，一周狂歡購。打折、包郵、滿贈
2、要從素材、定向、出價、位置、著陸頁這五個維度全面考慮
3、前期的素材可以多參考別家的，進(jìn)行模仿。然后選擇2到3張素材，經(jīng)過1到2個小時的投放后，就可以測試出點(diǎn)擊率最好的一張，其他的兩張就可以選擇解除鎖定了。全體的投放就用這張素材就可以。
3、根據(jù)各個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，果蔬的購買人群主要集中在華東和華南地區(qū)，這樣投放的地域就選擇在這兩個地區(qū)。
4、關(guān)于著陸頁，活動類的素材要鏈接到首頁，具體產(chǎn)品的就鏈接到寶貝詳情頁面。
三、注意事項
1、實時關(guān)注后臺數(shù)據(jù)的反饋，根據(jù)具體情況適時的對方案進(jìn)行調(diào)整。
2、當(dāng)點(diǎn)擊率明顯下降的時候，要及時更換素材。鉆展的廣告有一定的實效性
3、計劃的更改要盡量避免整點(diǎn)的時候。
4、晚上9點(diǎn)鐘以后，鉆展后臺是不能做任何改動的，因此，所有的調(diào)整都應(yīng)該是這個時間段以前完成。篇三：天貓“雙十一”廣告宣傳營銷
新媒體下，天貓廣告無孔不入
——淺析天貓“雙十一”期間廣告宣傳
南通大學(xué)文學(xué)院廣電091 史天賜
最近，中國誰最忙？除了剛剛落幕的黨的第十八次代表大會外，各大快遞公司可謂“忙瘋了”！據(jù)了解，目前包括申通、韻達(dá)、順豐在內(nèi)的多個快遞公司已采取應(yīng)對措施，連日加班，以處理已堆積的快遞。而這一切的制造者，正是阿里巴巴。4年前，阿里巴巴一手推動發(fā)起了基于每年11月11日光棍節(jié)的“購物狂歡節(jié)”。而在今年光棍節(jié)，購物狂歡席卷全國，取得了191億的驕人戰(zhàn)績。“來自天貓的數(shù)據(jù)顯示，這一天，阿里巴巴旗下的天貓（淘寶商城）和淘寶集市（淘寶c2c業(yè)務(wù)），分別賣出了132億元和59億元的商品。加起來191億元，這幾乎相當(dāng)于京東商城2011年全年銷售額的一半多，相當(dāng)于蘇寧易購2011年全年銷售額的數(shù)倍之多。其中，參與購物的有2.13億獨(dú)立用戶訪問，占據(jù)中國網(wǎng)民人數(shù)的四成?！?在《南方周末》第1500期d18版《191億，誰制造了光棍節(jié)的商城狂歡？》一文中，作者如是寫道。
在網(wǎng)絡(luò)平臺上。從10月15日開始，天貓便預(yù)售開啟，登陸天貓或者淘寶網(wǎng)的首頁，大眾都可以看到，“雙十一“購物狂歡節(jié)的廣告幾乎占據(jù)了所有版面，隨著時間的推移，廣告不斷更新，告知著消費(fèi)者“雙十一”的每一步動向。經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁的同學(xué)應(yīng)該深有體會，在距離11月11日的那幾天當(dāng)中，眾多網(wǎng)站都以各種形式對天貓雙十一的購物狂歡節(jié)做了廣告宣傳，包括了發(fā)文、廣告浮標(biāo)、廣告彈窗等多種形式。
而視頻網(wǎng)站方面。早在一個多月前，網(wǎng)友vjunyiv便在優(yōu)酷視頻網(wǎng)上發(fā)布了視頻《數(shù)據(jù)解讀天貓雙十一》，總播放次數(shù)達(dá)25.3次。在艾瑞網(wǎng)，《優(yōu)酷土豆雙平臺貼片強(qiáng)勢覆蓋 助力天貓雙十一創(chuàng)銷售奇跡》一文寫道：優(yōu)酷土豆為天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”量身定制了推廣計劃采用了雙平臺聯(lián)合營銷：以11月1日
——11月11日為周期進(jìn)行大規(guī)模投放，覆蓋優(yōu)酷土豆3.1億視頻用戶。其中，重點(diǎn)期投放采用了全行業(yè)創(chuàng)新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法，在最短的時間內(nèi)覆蓋最廣的人群，對天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”進(jìn)行宣傳。從中，廣告宣傳力度可見一斑。
而在手機(jī)平臺上?！坝H，天貓雙雙十一，曼秀雷敦讓利50%，只等你來搶購！登陸天貓，‘雙十一’等你來瘋狂?！边@是本人在“雙十一”期間收到的一條發(fā)自淘寶客服的手機(jī)廣告。距“雙十一”還有3天的左右的時間，手機(jī)便不斷開始收到來自各家商家的手機(jī)廣告，內(nèi)容大多都是產(chǎn)品的介紹以及“天貓雙十一”活動的介紹。近年來，手機(jī)發(fā)展極為迅速，自 2007年蘋果iphone一代發(fā)布以來，手機(jī)更是發(fā)生了革命性變革，作為現(xiàn)在人人必備的聯(lián)絡(luò)工具，手機(jī)完全擁有“網(wǎng)絡(luò)我不上，手機(jī)我不能不用”的優(yōu)勢?！半p十一”期間，也許很多人選擇避開了網(wǎng)絡(luò)，但是來自手機(jī)的廣告也足以被“狂轟亂炸”一番。這也難怪，網(wǎng)友撒歡兒龍不無抱怨地說：“t-mall不瘋才怪，我手機(jī)上的t-mall廣告都爆棚了?！? 所以說，天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”取得了極大成功，不僅在于其成功取得了191億元的銷售業(yè)績，創(chuàng)造了多個世界紀(jì)錄，更在于天貓抓住了時機(jī)，運(yùn)用了正確的廣告宣傳手段。在新媒體無孔不入的時代，人們只能被通過各種新媒體終端推送到的廣告所包圍，這些廣告只要稍稍配以吸引人的廣告形式，人們便會難以抗拒。篇四：2014年最新天貓商城推廣方案
商 城 推 廣 方 案 2014年2月21日 此方案以天貓店鋪推廣為例，主要通過各種手段將草莓、蘋果、萊陽梨這三個產(chǎn)品打造成人氣寶貝，實現(xiàn)主關(guān)鍵詞在淘寶寶貝搜索首頁的展示。以此為整個店鋪帶來流量，那么剩下的就是專注的去轉(zhuǎn)化這些流量了。下面是這三個產(chǎn)品從開始準(zhǔn)備到推廣的整個流程的計劃。
一、美工
1、首先是商城要有一個統(tǒng)一的風(fēng)格，不同的節(jié)日、季節(jié)也要更換相應(yīng)的主題。
2、產(chǎn)品的圖片一定要選擇清晰、美觀的，再經(jīng)過處理突出新鮮、美味等特色。
3、最好準(zhǔn)備一些視頻短片，這會比無聲的圖片和文字更有說服力。
二、編輯
1、寶貝標(biāo)題。商城內(nèi)部的優(yōu)化主要是對寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，所以一定要充分利用60個字節(jié)也就是30個漢字的空間，將品牌詞、主關(guān)鍵詞、產(chǎn)品特色以及促銷信息等全部表現(xiàn)出來。同時要注意關(guān)鍵詞的精確定位和合理組合。
以蘋果為例：品牌+有機(jī)新鮮自然成熟煙臺紅富士蘋果85#10斤 好吃脆甜 滿贈 包郵 由于以蘋果為關(guān)鍵詞的手機(jī)產(chǎn)品數(shù)量和熱度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于蘋果，所以并不能將蘋果作為主關(guān)鍵詞。
2、寶貝的描述。寶貝的描述部分要充分使用圖片來填充，最好配以精彩的視頻短片。同時，在描述中要詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的特色，多用實例和具體的數(shù)據(jù)。描述中所使用要的圖片一定要真實，不要過度的ps，會使買家在拿到寶貝后產(chǎn)生巨大的心理落差。
3、活動信息。詳細(xì)介紹正在進(jìn)行或者將要進(jìn)行的活動，一般放在寶貝描述部分的最上端。
4、賣家承諾。對產(chǎn)品的一些承諾，如果有一些資質(zhì)證明文件的話都可以放到這里，總得來說就是增加買家對我們的信任。
5、其他。果蔬產(chǎn)品很容易在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，所以最好詳細(xì)說明一下這些問題，產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、運(yùn)費(fèi)等等。
三、推廣
完成以上兩個步驟，店鋪就可以上線了。接下來就是最重要的工作——推廣，推廣分為站內(nèi)和站外兩個部分，前期人手不足的話，站外的推廣可以利用淘寶客這樣的資源來做，利用的方法后面會有詳細(xì)的介紹。
1、優(yōu)化排名。在“所有寶貝”搜索結(jié)果中，影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和是否“櫥窗推薦商品”。要滿足這兩點(diǎn)就要做到每天都有上架的寶貝和重點(diǎn)寶貝的櫥窗推薦、定時更新。
“人氣”搜索結(jié)果是綜合“賣家信用、好評率、累計本期售出量、30天售出量、寶貝瀏覽量、收藏人氣”等因素來競排的。它們的決定性大小依次是：成交量、收藏人數(shù)、賣家信譽(yù)、好評率、瀏覽量、寶貝下架時間。這里主要要做的就是前面所說的，打造人氣寶貝。人氣寶貝的打造最主要的就是成交量，這就是活動以這個產(chǎn)品為主的目的。
2、淘寶活動。
（1）還是以草莓、蘋果、萊陽梨為主打產(chǎn)品，以后的每次活動都要優(yōu)先考慮這三個產(chǎn)品，可以很好的吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。（2）借助淘寶的新店鋪推廣活動，做好開業(yè)營銷活動，如全場折扣、滿額贈送、包郵等。（3）主要是通過參加聚劃算、鉆展、直通車等活動進(jìn)行引流，鉆展和直通車要注意關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度和圖片的選擇。因為不管我們的活動力度有多大，沒有人看到一切都是零，付費(fèi)推廣是最快捷引入大量流量的方法。
以下是淘寶的主要活動項目和操作方法，可以根據(jù)情況選擇合適的項目。
（注：表中具體金額僅供參考）
3、店鋪活動
新店開業(yè)的活動一定要有足夠大的力度，而且要推出幾個主打單品?；顒又黝}：開業(yè)啦！一周狂歡購！10000份彩票、1000000積分傾情放送！更有瘋狂大獎等您來抽?。ň唧w數(shù)據(jù)僅供參考）
活動一：購物滿額好評送彩票。（現(xiàn)在很流行送雙色球，特別是如果有中獎的話一定要做后續(xù)的文章，這是很好的一個宣傳點(diǎn)。）
活動二：瘋狂折扣一律n折。（打折的魅力不用多說）活動三：凡購物者均有小禮品贈送。（可以是一些小特產(chǎn)，或者印有公司標(biāo)志的小飾品等等）
活動四：1000000積分大派送。（天貓通用積分，100積分=1元）
活動五：購物滿x元可參與抽大獎。（對于這個大獎我的想法是免費(fèi)到我們的基地去采摘新鮮水果，農(nóng)家樂現(xiàn)在很流行，而且這對我們的品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)是一個很好的宣傳，消費(fèi)者的親身體會比我們說多少好話都有說服力?？梢栽O(shè)置一些條件，如在淘寶社區(qū)之類的分享版塊發(fā)一篇文章等。）
4、站外推廣
四、其他
1、售前售后客服。雖然我們要盡力完善寶貝的描述，使買家可以自主完成購物。但客服依然承擔(dān)這重要的角色，所以我們的客服一定要非常了解產(chǎn)品的一切。特別是售后客服，一定要有非常豐富的客服經(jīng)驗。
2、發(fā)貨。由于一些水果的特性，不便于儲藏和運(yùn)輸，因此在發(fā)貨的環(huán)節(jié)一定要倍加小心。要建立完善的分揀-檢測稱重-包裝-發(fā)貨的流程，盡力保證發(fā)到客戶手中的貨是他們想要的。
五、總結(jié)
本來是打算只是做一個產(chǎn)品的推廣方案，但是一仔細(xì)考慮下來發(fā)現(xiàn)在沒有設(shè)定整個商城狀況的條件下，單獨(dú)的去完成幾個單品的推廣。所以就加入了一些關(guān)于整個商城的規(guī)劃，倉皇之下就顯得有些亂了。也是因為經(jīng)驗的問題，有些方面考慮的并不全面，如果真的實施起來還是有很多需要完善的地方。另外，在經(jīng)營活動中一定要注意規(guī)避淘寶規(guī)則中的條款。篇五：天貓廣告投放分析
天貓廣告投放分析
我們可以看到天貓在相近兩個月間廣告投放相差了很多，我們可以清楚地看到其意圖，在靠近年關(guān)的時候有一個雙十二的活動，而在一月之后會有一段時間因為過年二快遞放假，所以他并沒有考慮在2015的一月續(xù)一下廣告。我們可以看到，天貓選擇投放廣告的平臺都是一些類似于社區(qū)論壇的平臺，而不是像百度這樣的搜索引擎大頭。因為想搜索引擎這樣的網(wǎng)站存在大量地針對性，你打開百度肯定是已經(jīng)有搜索目標(biāo)了，在這樣的時候你的注意力會很集中，導(dǎo)致廣告的效果并不好。在社區(qū)論壇就沒有這么大的針對性，大多數(shù)時間實在漫無目的地閑逛。
我們可以看到對北京廣東省的廣告投放量很大，而對上海浙江這樣的地方廣告投放量很少，我不知道你有沒有聽過這樣一句話——江浙滬地區(qū)包郵，在幾年前這是一個恨到的誘惑力，這樣導(dǎo)致在江浙滬地區(qū)有很大的消費(fèi)者群眾基礎(chǔ)，在這樣的打環(huán)境下，會消費(fèi)的不用你打廣告他也會去消費(fèi)，不會消費(fèi)的，你的付出和收入不成正比。在北京和廣東可能是他下一步的市場開拓地區(qū)。我們可以從他的廣告形式上看到，天貓財大氣粗，無孔不入，針對廣告商的性質(zhì)不同制定廣告的形式，以至于不會表現(xiàn)地單一，從而取得更好地目標(biāo)效果，提高自己的總銷售額，企業(yè)知名度等等。
第三篇：天貓規(guī)章制度
規(guī)章制度
目 錄
第一章 總則2 第二章 員工守則??2--3 第三章 考勤制度??3--5 第四章 辦公用品購買、使用?5--6 第五章 工資福利與社會保險?6 第六章 人事、合同管理及衛(wèi)生制度??7--8 第七章 保密制度與競業(yè)限制?8 第八章 附則
第一章 總則
第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。第2條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。
第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護(hù)員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。
第二章：員工守則 第5條 標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第6條 行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（1）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；
（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；
（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報批評或處以30元/次的罰款；
（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。
（5）員工應(yīng)自覺愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；（6）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機(jī)號碼，盡量保持手機(jī)24小時暢通；員工在工作時間聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。
（9）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事； a、住址和電話。
b、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。
（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。
（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時刻保持飽滿的工作狀態(tài)。
第三章 考勤、休假假期制度
第8條 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計好上月的出勤情況交到財務(wù)部。
第9條 考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
第10條 日常出勤、考勤規(guī)定
（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪流休息，按排班表執(zhí)行。
（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據(jù)公司上班時間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。
（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。
（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。
（5）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；
（6）遲到早退的處罰規(guī)定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。
b、上班要按時打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
第11條 曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；
(2)遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。
(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。第12條 請假規(guī)定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)；
（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。
（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計算。
第13條 事假規(guī)定
（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；
（2）請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；
（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；
（4）員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（5）病假、事假為無薪假。
第14條 加班規(guī)定
（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。
（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）離開時按規(guī)定打卡。
（4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認(rèn)。
第15條 公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實際情況安排。
第16條 員工的其他假期如下：
（1）婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。
（3）產(chǎn) 假： 女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護(hù)假5天。
（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。
（5）工傷假按照勞動法執(zhí)行
第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。第四章：辦公用品購買、使用
第19條 統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。
第20條 定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。
第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。
第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。
第23條 發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。
第24條 長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定
（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。
（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。
第25條 長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。
d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。
（2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。
（3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價賠償。
第五章：工資福利與社會保險
第26條 員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧硬块T規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點(diǎn)工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。
第27條 公司實行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點(diǎn)工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動合同第六條內(nèi)容附件）。
(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+中餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+全勤獎； b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元； c、特殊崗位根據(jù)情況話費(fèi)補(bǔ)貼50-100元/月； 第28條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補(bǔ)休而不支付加班工資。
第29條 公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。
第30條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。第31條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：
（1）代扣代繳員工個人所得稅；
（2）代扣代繳員工個人負(fù)擔(dān)的社會保險費(fèi)；
（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；
（4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費(fèi)用；
（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款；
（6）勞動合同約定的可以減發(fā)的工資；
（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；
（8）經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動工資；
（9）員工請事假而減發(fā)的工資。
（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。
第32條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補(bǔ)貼。篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度
工作職責(zé)以及績效考核體系
一、人員架構(gòu)
工作職責(zé)與績效制度
一、設(shè)計
職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版、更新；
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計、編輯、美化等工作；
3、對公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計；
4、配合運(yùn)營、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；
5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。
二、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責(zé)
1、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；
2、協(xié)助運(yùn)營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面；
3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；
4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。
績效指標(biāo)：
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續(xù)3個月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。
職位：客服 崗位職責(zé)
1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。
2、實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。
3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理
4、客戶關(guān)系處理
5、反饋與考勤
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續(xù)3個月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。篇三：天貓商城運(yùn)營計劃及規(guī)章制度
運(yùn)營計劃、方案及費(fèi)用預(yù)算
第一階段:建設(shè)期
a.團(tuán)隊建設(shè),人員配置 b.規(guī)章制度制訂 c.工作職責(zé)及流程
第二階段:成長期 第三階段:發(fā)展期 a.團(tuán)隊建設(shè)(京東、淘寶入駐)
一、說明
方案以小家電行業(yè)銷售計劃為例，通過商城的自身建設(shè)發(fā)展，清晰的傳遞給消費(fèi)者一個鮮明的品牌理念。擴(kuò)大自身品牌在淘寶及京東市場的影響力，提升品牌產(chǎn)品在淘寶及京東市場占有率。
二、人員配置(詳細(xì)職責(zé)見電商職責(zé)制度)店長:負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營計劃安排,活動方案策劃,人員配置及管理,店鋪日常數(shù)據(jù)分析.店長助理:產(chǎn)品維護(hù),產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新,每日數(shù)據(jù)總結(jié).推廣:店鋪流量引進(jìn),協(xié)助設(shè)計優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化率.設(shè)計:店鋪風(fēng)格創(chuàng)意,主頁、詳情頁描述、活動主題的設(shè)計,推廣圖創(chuàng)意.售前客服:日常咨詢答復(fù).店鋪導(dǎo)購.售后客服:顧客售后追蹤.老顧客忠誠度、黏稠度的培養(yǎng)及維護(hù).售后回訪總結(jié) 推廣助理(刷單員):刷單.(第一階段工作由運(yùn)營,設(shè)計,客服(店助)三人即可完成)
三、店鋪目標(biāo)成交額
2014年4月—2014年12月，預(yù)計營銷推廣費(fèi)用為15萬，第一年銷售額為150萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價值。該方案是以第一年新入駐商城為例：：
月份 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 目標(biāo)成交額（元）
0.5萬 1萬 3萬 5萬 10萬 15萬 20萬 50萬 40萬
營銷推廣預(yù)算（元）
0.1萬 0.2萬 0.6萬 1萬 2萬 3萬 3萬 3萬 3萬
四、店鋪建設(shè)實施計劃
服務(wù)實施步驟 2014年4月—2014年12月店鋪總目標(biāo)成交額為150萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為15萬元。新入駐商城發(fā)展周期可以劃分為三個階段，分別建設(shè)期、成長鞏固期、提升成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作 店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)(人員招聘及培訓(xùn),店鋪日常工作安排,店鋪優(yōu)化,數(shù)據(jù)總結(jié)、分析及活動策劃?)貫穿于店鋪運(yùn)營的整體過程中，并將根據(jù)實際運(yùn)營情況不斷加以整改。（1）產(chǎn)品的搜索seo優(yōu)化工作
新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。
（2）產(chǎn)品詳情頁精品描述
對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品特色、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。
四、店鋪運(yùn)營與廣告投放計劃
第一階段：建設(shè)期（2014年4月—2014年9月）
在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好扎實的基礎(chǔ)。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）2014年4-5月店鋪推廣計劃 項目
投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估 0.2萬 1、5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前
2、完成本季度銷售額指標(biāo)5萬
（2）2014年6月店鋪推廣計劃
項目
投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估
店鋪基礎(chǔ)工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作
直通車廣告(轉(zhuǎn)載于:天貓規(guī)章制度)5款熱銷品直通車投放
（3）2014年7-9月店鋪推廣計劃
項目
投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估
第二階段：成長鞏固期（2014年10月—2014年12月）
在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強(qiáng)店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務(wù)。(雙11借力營銷)（1）2014年10—12月店鋪推廣計劃
項目 淘寶硬廣 鉆石廣告 直通車廣告 購物資源位
投放內(nèi)容
參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 熱銷品直通車投放 站內(nèi)站外購買資源
費(fèi)用預(yù)算 2萬 1萬 2萬 1萬
效果預(yù)估
店鋪目標(biāo)成交額110萬篇四：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度
廣州裙品服飾貿(mào)易有限公司規(guī)章制度 目 錄
第一章 總則2 第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
員工守則??2--3 考勤制度??3--5 辦公用品購買、使用?5--6 工資福利與社會保險?6 人事、合同管理及衛(wèi)生制度??7--8 保密制度與競業(yè)限制?8 附則 第一章 總則
第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。第2條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護(hù)員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。
第二章：員工守則
第5條 標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第6條 行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范 （1）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；
（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；
（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報批評或處以30元/次的罰款；
（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。
（5）員工應(yīng)自覺愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；
（6）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機(jī)號碼，盡量保持手機(jī)24小時暢通；員工在工作時間聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。
（9）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事； a、住址和電話。
b、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。
（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。
（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時刻保持飽滿的工作狀態(tài)。
第三章 考勤、休假假期制度
第8條 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計好上月的出勤情況交到財務(wù)部。
第9條 考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
第10條 日常出勤、考勤規(guī)定
（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪流休息，按排班表執(zhí)行。
（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據(jù)公司上班時間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。
（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。
（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。
（5）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；
（6）遲到早退的處罰規(guī)定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。
b、上班要按時打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
第11條 曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；
(2)遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。
(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。
第12條 請假規(guī)定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)；
（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。
（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計算。
第13條 事假規(guī)定
（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；
（2）請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；
（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；
（4）員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（5）病假、事假為無薪假。
第14條 加班規(guī)定
（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）離開時按規(guī)定打卡。
（4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認(rèn)。
第15條 公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實際情況安排。
第16條 員工的其他假期如下：
（1）婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。
（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。
（3）產(chǎn) 假： 女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護(hù)假5天。
（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。
（5）工傷假按照勞動法執(zhí)行
第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。
第四章：辦公用品購買、使用
第19條 統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。
第20條 定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。
第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。
第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。
第23條 發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。
第24條 長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定
（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。
第25條 長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。
第四篇：天貓崗位職責(zé)
天貓運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
（一）運(yùn)營經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)：
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
職責(zé)描述
1、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。
2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。
3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件
5、有良好的團(tuán)隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：
1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度
工作職責(zé)以及績效考核體系
一、人員架構(gòu)
工作職責(zé)與績效制度
一、設(shè)計
職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版、更新；
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計、編輯、美化等工作；
3、對公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計；
4、配合運(yùn)營、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；
5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。
二、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責(zé)
1、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；
2、協(xié)助運(yùn)營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面；
3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；
4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。
績效指標(biāo)：
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續(xù)3個月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。
職位：客服 崗位職責(zé)
1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。
2、實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。
3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理
4、客戶關(guān)系處理
5、反饋與考勤
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：
連續(xù)3個月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。篇三：天貓運(yùn)營職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)運(yùn)營計劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策；
2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營團(tuán)隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實施；
3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；
4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行
5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率；
7、提出網(wǎng)站運(yùn)營時的改進(jìn)意見和需求等。
任職資格：
1、計算機(jī)、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；
3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；
4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃；
5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成功案例者優(yōu)先考慮；
6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程
秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程
網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。
二 工作描述：
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。
2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述。
3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字
體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。
4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計。
6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修。
7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。
8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作。
9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。
10、針對不同活動的促銷活動進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。
11、結(jié)合活動特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃。
12、對活動主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。
13、對促銷活動送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。
14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。
15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。
16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。
三 工作權(quán)限：
1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。
2、對外包拍攝費(fèi)用的申請和支配權(quán)
3、對攝影器材的使用權(quán)。
四 服從安排：
1.對工作的安排要服從。
2、按天貓的進(jìn)度表時間保質(zhì)保量完成工作。
3、直接上級安排的其它工作。
4、配合部門同事工作。
五
設(shè)計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣
天貓商城（前期）運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長（策劃）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立
9、客服培訓(xùn)與管理
10、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團(tuán)隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
第五篇：天貓感謝信范文
愛寶莉童裝店感謝信
致：一路陪伴左右的親們
我們不曾面對面談信仰，談人生，談家庭，談孩子。。。
給孩子最大的愛和呵護(hù)卻是我們共同的夢想！
四季輪轉(zhuǎn)，常在身旁。
我們的相遇，基于無數(shù)個偶然。
感謝你的邂逅，期待下一次的交集，不是巧遇，而是信任。seasons rotation，often shenpan.we met on numerous accidental.thank you for your stay,looking forward to the next time the intersection is not coincidence,but trust.親愛的朋友：
您好！
恭喜你，現(xiàn)在您收到的是愛寶莉童裝旗艦店的幸福包裹！我們把對您人生的快樂祈愿以及我們的誠懇與堅持加入了這個包裹。惟愿打開它的您，未來也能收獲你想要的生活與希望。
我們公司的制版師傅最開心的時刻，莫過于看到孩子穿上它一針一線打板出來的衣服，臉上露出驚喜滿足的神色。
我們了解身為父母的擔(dān)憂，也明白孩子真正的需求。孩子們的皮膚是最細(xì)嫩最敏感的，時尚當(dāng)然重要，但是孩子的健康和舒適更重要。我們會用心去呵護(hù)他們，從第一天到每一天，為孩子創(chuàng)造一個最適合的時尚，是我們愛寶莉所有員工的責(zé)任，為孩子選擇最適合的時尚，是親們的責(zé)任。
您不是過客，你是有意無意間走進(jìn)愛寶莉家族的朋友。無論緣何而來，我們都感謝您的這一次的選擇。我們團(tuán)隊會盡一切時間和空間來服務(wù)好親，親！如果有什么問題隨時與我們客服取得聯(lián)系。最后祝親們生活開心，寶貝健康快樂，愛寶莉永遠(yuǎn)陪伴親。2015，你我步履不停！有空，常來坐。也可以加入我們愛寶莉大家族，二維碼；掃一掃
愛寶莉
一個有孩子的媽媽篇二：天貓規(guī)則
天貓規(guī)則
第一章 概述
第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。第二條 天貓規(guī)則，是對天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。第三條 淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。
第四條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第五條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義 第七條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務(wù)的使用者。
第八條 會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。
第九條 買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。
第十條 賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條 拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。
第十二條 訂單，指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十三條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。
第十四條 商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。
第十五條 退貨運(yùn)費(fèi)險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十六條 分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。第十七條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計達(dá)到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。
第十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十九條 成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
第二十條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。
第二十一條 包郵，指商家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊
第二十二條 會員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。
會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。
會員名注冊后無法自行修改。
淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。
第二十三條 商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入天貓：
（一）商家及其銷售的商品符合當(dāng)?shù)摹短熵堈猩虡?biāo)準(zhǔn)》；
（二）商家及其銷售的商品符合當(dāng)?shù)摹短熵埿袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；
（三）商家有效簽署《天貓服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；
（四）商家符合天貓要求的其他條件。
第二十四條 會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：
（一）已通過支付寶實名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；
（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報；
（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項。
第二十五條 商家若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：
（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；
（二）符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；
（三）向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；
（四）商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的；
（五）嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。
第二節(jié) 經(jīng)營
第二十六條 會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：
（一）將其賬戶與通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定
（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十七條 會員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。
第二十八條“商品如實描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁?、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述。
商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第二十九條 商家的會員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓店鋪命名規(guī)范》。第三十條 商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
第三節(jié) 評價
第三十一條 買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，天貓評價僅包括店鋪評分。
第三十二條 在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。
評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。
第三十三條 店鋪評分由買家對商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務(wù)態(tài)度、商家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。
天貓有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。
第三十四條 自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出天貓店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改。商家可對追加評論的內(nèi)容進(jìn)行解釋，追加評論不影響天貓商家的店鋪評分。
第四章 市場管理
第一節(jié) 市場管理措施
第三十五條 為了提升消費(fèi)者的購物體驗，維護(hù)淘寶市場正常運(yùn)營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員及其經(jīng)營行為采取以下臨時性市場管控措施：
（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；
（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；
（三）單個商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；
（四）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；
（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；
（六）單個商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動選擇后展現(xiàn)；
（七）全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會員店鋪內(nèi)所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動選擇后展現(xiàn)；
（八）限制參加營銷活動，是指限制商家參加淘寶官方發(fā)起的營銷活動；
（九）單個商品監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；
（十）店鋪監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)會員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
（十一）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
（十二）商家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對與商家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。
第二節(jié) 市場管理情形
第三十六條 商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商家，淘寶會適當(dāng)給予鼓勵或扶持的措施。
第三十七條 會員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項要求進(jìn)行交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。
會員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對其進(jìn)行臨時性的市場管控。第三十八條 經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，淘寶對于會員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時性下架或刪除。
第三十九條 天貓商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場的活動及展現(xiàn)時，應(yīng)同時遵循其他市場的市場管理規(guī)定。
第四十條 商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。
第四十一條 商家應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)：
（一）商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。
（二）在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，天貓將對其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，天貓有權(quán)進(jìn)行清退。
第四十二條 商家應(yīng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。商家若違反《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第四十三條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。
（二）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。
（三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。
（四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。
（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待商家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網(wǎng)頁。
（九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。
（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節(jié) 違規(guī)處理
第四十四條 會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。
因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。篇三：天貓規(guī)則總結(jié)
天貓規(guī)則
本視頻課程內(nèi)容主要分為四點(diǎn)：（課程大綱）
1、天貓規(guī)則概述介紹，包括天貓規(guī)則總思路和規(guī)則處罰體系
2、天貓高壓線，商家一旦觸犯高壓線就會立即被清退
3、嚴(yán)重違規(guī)行為及其舉例分析
4、一般違規(guī)行為及其舉例分析，這部分涉及普遍商家，重點(diǎn)講解
第一部分：首先，天貓規(guī)則是希望發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，直接做糾正。比如商家發(fā)布了一個未經(jīng)授權(quán)的商品，小二發(fā)現(xiàn)后會直接作出下架處理，所以商家要經(jīng)常關(guān)注自己的店鋪，知道自己哪里違規(guī)了，并且有意識的去學(xué)習(xí)天貓規(guī)則。天貓目的主要是想規(guī)范商家行為，營造良好的購物平臺，新手賣家剛進(jìn)駐天貓商城可能會由于對天貓規(guī)則的不知道、不了解、不清楚等等問題而觸犯淘寶規(guī)則。天貓規(guī)則是以教育為主，商家出現(xiàn)的單次違規(guī)行為，商城只扣分不處罰，當(dāng)然也不是說商家可以一直的違規(guī)，當(dāng)違規(guī)達(dá)到一定次數(shù)或者帶來的后果嚴(yán)重程度不同，淘寶商城會按照對應(yīng)的類別做出處罰。
其次，商家要了解淘寶具體都哪些規(guī)則，哪些是與自己店鋪實際情況有關(guān)系的，要一一對應(yīng)，防范于未然，只要是商家想在天貓商城正常經(jīng)營，好好做生意的，這些規(guī)則對商家而言是有利而無害的。
了解淘寶規(guī)則主要從商家違規(guī)行為說起，針對不同的違規(guī)行為對應(yīng)不同的規(guī)則和相應(yīng)的處罰程度。商家的違規(guī)行為可分為一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線行為，嚴(yán)重違規(guī)行為和高壓線針對某些不法商家想投機(jī)取巧、利用非法手段的一些嚴(yán)重違規(guī)行為，一般正規(guī)的商家是不會涉及到的，當(dāng)然了解這些也可以加強(qiáng)監(jiān)督力度，營造更好的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。
顯然可以看出一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線這三種違規(guī)行為是逐級遞增的，受到的處罰也是越來越嚴(yán)重。
第二部分：規(guī)則的處罰體系
一般違規(guī)行為處罰特點(diǎn)：
1、扣分累計無上限
2、犯規(guī)再多也不會被清退
3、年底分?jǐn)?shù)清零
商家一般違規(guī)行為，天貓只做扣分處理，并且扣分沒有上限，就是說即使商家累計扣分達(dá)幾百或上千，也不會被清退，而且每年的12月31號凌晨所有積分將會清零，但是這樣并不是說商家可以隨便違規(guī)，扣分也會對店鋪造成不同程度的影響，給店鋪的經(jīng)營、信譽(yù)等造成損害，所以商家還是盡量避免的好。嚴(yán)重違規(guī)行為處罰特點(diǎn)：
1、積分累計有上限 2、48分被清退
3、年底分?jǐn)?shù)仍清零
嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)相比，它的處罰扣分是有上限的，并且達(dá)到48分將會被清退，這是不同于一般違規(guī)行為的較為嚴(yán)重的處罰，其相同之處是扣分累計也將于每年的12月31號24時清零，第二年重新計算的。
接下來看高壓線，高壓線是商家一旦觸碰就立即清退，沒有回轉(zhuǎn)余地，也不存在扣分累計等，商家只要出現(xiàn)有觸犯高壓線行為，就會被取消其經(jīng)營資格，清除商城。
第三部分：違規(guī)行為
一、高壓線行為
淘寶商城高壓線主要行為有三點(diǎn)，商家只要違反了其中一點(diǎn)都會被立即清退，沒有扣分和罰款之說，所以是非常嚴(yán)重的。主要行為是以下三點(diǎn)：
1、侵犯知識產(chǎn)權(quán) *未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的； *符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的。
2、違反招商標(biāo)準(zhǔn)
3、偽造資料
要注意的是商家再向天貓?zhí)峁┑馁Y料要經(jīng)過再三審核，即使是廠家出示的也要特別留意，不要因為廠家提供的錯誤資料導(dǎo)致商家觸犯了淘寶高壓線，所有提供給天貓的資料都要正確無誤，沒有任何侵權(quán)和其他不法行為。
二、嚴(yán)重違規(guī)行為
1、嚴(yán)重違規(guī)行為列舉
4、嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制
4、處罰解讀
第一個是店鋪屏蔽。店鋪屏蔽并不是說你的店鋪不存在了，而是買家在淘寶網(wǎng) 頁和天貓網(wǎng)頁都搜索不到你的店鋪，但是如果之前有買家已經(jīng)收藏了你的店鋪，該買家還是可以通過收藏的鏈接進(jìn)入到你的店鋪的，只是你的店鋪將不會在淘寶和天貓的自然搜索中被找到。
第二個是限制發(fā)布商品。這個是說在店鋪受處罰期間，該店鋪不能發(fā)布并且不能在后臺編輯寶貝，這個可能會影響到店鋪上新的時機(jī)，對店鋪的運(yùn)營造成不同程度的影響。第三個主要針對集市店鋪，淘寶商城不作說明
第四個不能發(fā)送站內(nèi)信，商家都知道發(fā)送站內(nèi)信也是買賣雙方是一種交易方式，如果限制了賣家不能發(fā)送站內(nèi)信，可能就會造成賣家不能及時與買家溝通，買家將無法得到及時的回饋，影響店鋪的交易。
第五個限制社區(qū)功能，是說商家在受罰期間，不能在淘寶幫派、社區(qū)進(jìn)行發(fā)帖和回帖等操作，但是還可以正常瀏覽網(wǎng)頁。
第六個公告警示，這個公告警示將會出現(xiàn)在當(dāng)買家用旺旺與賣家聯(lián)系時、還有當(dāng)買家瀏覽店鋪時都會出現(xiàn)該公告，顯示該店鋪處于受處罰期，這個公告肯定是會使買家對店鋪的信任度產(chǎn)生影響，并且對店鋪造成負(fù)面的影響，是非常不利的。
第七個限制參加天貓營銷活動。即商家在處罰期間不能參與一切關(guān)于天貓舉辦的活動，包括聚劃算、季節(jié)性活性等等。
第八條向天貓支付違約金，這個是涉及罰款的，商家一定是密切關(guān)注的，指的是當(dāng)?shù)赇伒倪`規(guī)行為扣分累計達(dá)到12分、24分、36分時，天貓會對該店鋪收取相應(yīng)的違約金，這個違約金是從店鋪入駐天貓時交付的保證金中扣除的。
第九條下架店鋪內(nèi)所有商品。店鋪受處罰期間，當(dāng)買家進(jìn)入該店鋪會看到店鋪所有的商品都是下架的，一定會對該店鋪產(chǎn)生疑惑，肯定會對店鋪帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。
第十條是關(guān)閉店鋪，這個關(guān)閉店鋪要區(qū)別于清退店鋪，關(guān)閉店鋪是指在被罰期間雖然店鋪后天不能操作，且旺旺不能登錄的，但是旺旺的id是存在的，而如果店鋪被清退了，旺旺不但不能再登錄的，并且旺旺的id也是不存在的。
5、嚴(yán)重違規(guī)行為及其處罰一覽表
從上圖一看表可以清楚的看到不同的違規(guī)行為對應(yīng)的扣分及行為舉例，商家可以參照這個與自身店鋪做對比，及時避免這類行為，為店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)打好基礎(chǔ)。作為醫(yī)藥行業(yè)，我們更應(yīng)該做好這些行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格約束自己在天貓活動中的行為，藥品關(guān)系到人民的身體健康甚至生命，商家更應(yīng)該堅決抵制假冒偽劣、不合格商品，更應(yīng)該以身作則，創(chuàng)造良好的行業(yè)形象，給買家樹立充分的信任和口碑。篇四：天貓2014年處罰一覽表 篇五：天貓規(guī)則
天貓規(guī)則
第一章 概述
第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。第二條 天貓規(guī)則，是對天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條 淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。
第四條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。
淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第五條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。
用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。
淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第七條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務(wù)的使用者。
第八條 會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。第九條 買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。
第十條 賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條 拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。
第十二條 訂單，指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十三條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。
第十四條 商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。
第十五條 退貨運(yùn)費(fèi)險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十六條 分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十七條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計達(dá)到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。
第十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第二十條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。
第二十一條 包郵，指商家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊
第二十二條 會員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。會員名注冊后無法自行修改。
淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。
第二十三條 商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入天貓：
（一）商家及其銷售的商品符合當(dāng)?shù)摹短熵堈猩虡?biāo)準(zhǔn)》；
（二）商家及其銷售的商品符合當(dāng)?shù)摹短熵埿袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；
（三）商家有效簽署《天貓服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；
（四）商家符合天貓要求的其他條件。
第二十四條 會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：
（一）已通過支付寶實名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；
（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報；
（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項。
第二十五條 商家若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：
（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；
（二）符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；
（三）向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；
（四）商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的；
（五）嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。
第二節(jié) 經(jīng)營
第二十六條 會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：
（一）將其賬戶與通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定
（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十七條 會員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。第二十八條 “商品如實描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁妗⒌赇來撁?、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述。
商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第二十九條 商家的會員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓店鋪命名規(guī)范》。
第三十條 商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
第三節(jié) 超時規(guī)定
第三十一條 會員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。第三十二條 自買家拍下或商家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉，特殊商品除外。
第三十三條 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)商家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。第三十四條 自商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家：
（一）自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；
（二）虛擬商品三天內(nèi)；
（三）快遞、ems及不需要物流的商品十天內(nèi)，特殊商品除外；
（四）平郵商品三十天內(nèi)，特殊商品除外。
第三十五條 買家申請退款后，依以下情況分別處理：
（一）商家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。
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