第一篇：中小企業(yè)的運(yùn)營管理系統(tǒng)

中小企業(yè)的運(yùn)營管理

首先我們討論企業(yè)運(yùn)營目的是什么？企業(yè)的運(yùn)營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個條件，第一、企業(yè)能夠為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，這是企業(yè)健康地生存和發(fā)展的充分條件；第二、企業(yè)能夠合理地運(yùn)營資金、使用人力資源和資產(chǎn)、控制成本及開支等，保證企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其中滿足顧客需要的內(nèi)容包括：第一、顧客現(xiàn)有的需要，我們向顧客提供現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提供的過程要達(dá)到準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)、性價比合理和便捷等效果；第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進(jìn)型和全新的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是我們需要進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)；第三、潛在顧客的需要，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，投資新的領(lǐng)域。在此，我們討論的重點(diǎn)是我們建立怎樣的管理系統(tǒng)及如何去運(yùn)營這個系統(tǒng)，來保證實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的目的。

由以上的分析可以知道，我們的管理系統(tǒng)要滿足幾個要求：第一、取得現(xiàn)有顧客的訂單，并準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)和價格合理地完成訂單。于是就會設(shè)立管理、銷售、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、人事和財務(wù)等相關(guān)部門，并由企業(yè)高層和管理部門進(jìn)行運(yùn)營管理；第二、取得潛在顧客的訂單，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和新市場的開發(fā)，于是企業(yè)就會設(shè)立產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)部門和新市場開發(fā)部門，由企業(yè)高層和專責(zé)小組進(jìn)行管理；第三、企業(yè)進(jìn)行新領(lǐng)域的投資，由企業(yè)高層和專責(zé)小組進(jìn)行運(yùn)作；第四、企業(yè)高層管理小組要保證內(nèi)部良好運(yùn)作，包括運(yùn)作管理企業(yè)的資產(chǎn)、資金和人力資源等，建立企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度并組織實施。

在此，我們是引用了精益生產(chǎn)的精神（顧客拉動、及時地自動地供應(yīng)和消除浪費(fèi)等）來建立管理系統(tǒng)并進(jìn)行有效運(yùn)營，就是為了建立一個與企業(yè)相匹配的管理系統(tǒng)，并進(jìn)行運(yùn)營，在建立和運(yùn)營系統(tǒng)時要達(dá)到兩個要求：精確而有效益，我們整個系統(tǒng)是要求由顧客的現(xiàn)有和潛在需要作為拉動，整個系統(tǒng)做到，及時地自動地供應(yīng)，并消除系統(tǒng)中的浪費(fèi)。在中小型企業(yè)中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當(dāng)一部分企業(yè)的管理系統(tǒng)是隨意設(shè)置和建立的，往往造成組織架構(gòu)繁雜、部門設(shè)置過多、部門設(shè)置不合理、人力資源過多、不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費(fèi)，這

1樣企業(yè)的競爭力就變?nèi)趿?。以下我們討論如何建立中小型企業(yè)的管理系統(tǒng)及進(jìn)行運(yùn)營管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括：組織架構(gòu)、管理流程、企業(yè)文化、企業(yè)制度，運(yùn)營管理的內(nèi)容包括：戰(zhàn)略管理、計劃管理、運(yùn)作管理和品牌建立。

建立組織架構(gòu)。建立組織架構(gòu)幾點(diǎn)是，確定管理層次、部門設(shè)置、結(jié)構(gòu)形式和部門人數(shù)等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組——部門管理小組——部門執(zhí)行小組；第二、功能小組設(shè)置，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經(jīng)理等組成，管理小組進(jìn)行分工，董事長負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理、重大事項、新項目投資管理、監(jiān)控企業(yè)資金等重要的運(yùn)行情況和重要高層崗位人員管理，總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)計劃、組織、協(xié)調(diào)和指揮各部門運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況的監(jiān)控等；部門小組由部門經(jīng)理和副經(jīng)理（或助理）組成，負(fù)責(zé)部門的日常管理，承擔(dān)部門重要的工作；執(zhí)行小組可以是一個人或多個人，如設(shè)計部的某個設(shè)計小組，可以由一位設(shè)計師承擔(dān)，生產(chǎn)部的板金小組則由5個人組成；第三、組織架構(gòu)除了采用三級直線管理模式外，對于重要項目和新項目則可以成立項目組，采用直線和橫線結(jié)合的矩陣管理模式，確保項目的有效管理；第四、部門的設(shè)置要以實際需要為依據(jù)，以滿足顧客拉動為依據(jù)，勿單以功能為依據(jù)，這樣就比較容易進(jìn)行部門設(shè)置和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數(shù)同樣是考慮實際需要為原則，并作適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)的儲備。

建立管理流程。依據(jù)滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規(guī)產(chǎn)品管理流程：客戶——銷售——管理——設(shè)計——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后；第二、新產(chǎn)品開發(fā)管理管理流程：市場信息——開發(fā)——管理/項目組——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后；第三、重要訂單項目管理流程：客戶——項目組——設(shè)計——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后；第四、新投資項目流程，管理小組——項目組——實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進(jìn)行合一管理和分工管理，但前提是企業(yè)的高層要先建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理層和員工思想要統(tǒng)一，都是為了企業(yè)良好運(yùn)行和滿足顧客需要為目標(biāo)。

建立企業(yè)文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進(jìn)行各級人員的考核，達(dá)到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到

肯定，表現(xiàn)不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰；第二、倡導(dǎo)良好的價值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極進(jìn)取等優(yōu)秀的價值觀，建立企業(yè)的使命等；第三、建立價值觀和使命過程中，不能急于求成，好的價值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業(yè)不斷成長的過程中，員工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會讓企業(yè)的價值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當(dāng)中。

建立制度并實施執(zhí)行。企業(yè)的制度是依據(jù)是組織架構(gòu)、流程和文化等來建立，制度的制定和執(zhí)行也是遵守精確而有效益的原則，過于繁瑣的制度就是浪費(fèi)，制度是與企業(yè)的文化配合使用，若沒有企業(yè)文化，沒有好的價值觀，只用制度來管治企業(yè)是失敗的，企業(yè)管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業(yè)文化的目標(biāo)就是要達(dá)到這個境界，當(dāng)然，先從有為再到無為。好的制度員工不會視為約束，員工會自覺執(zhí)行，就像在發(fā)達(dá)國家的交通燈制度一樣，紅燈亮?xí)r，車輛和行人不會通過，綠燈亮?xí)r，大家高速通過，這樣整體運(yùn)營效率就會提高，這是建立在總體高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，大家能夠共同地、愉快地和嚴(yán)格地遵守的，要達(dá)到這個境界，就是要制度與文化共同努力，企業(yè)越是走向進(jìn)步，制度越是簡潔了。

實施戰(zhàn)略管理。企業(yè)的高層管理小組應(yīng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)部和外部情況，進(jìn)行分析，確認(rèn)企業(yè)的強(qiáng)勢、弱勢、機(jī)會和威脅，然后制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，小企業(yè)則由管理小組直接組織執(zhí)行，中型企業(yè)則分解到部門，由管理小組組織執(zhí)行。中小企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)游擊戰(zhàn)和運(yùn)動戰(zhàn)的戰(zhàn)略思想和方法，當(dāng)然首先是要將本企業(yè)建造成為一支團(tuán)結(jié)的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善于征戰(zhàn)的隊伍，小企業(yè)時使用游擊戰(zhàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，不斷地尋找大中企業(yè)的未能控制的市場、技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行突破，對某些領(lǐng)域快速準(zhǔn)確地出擊，建立自身的產(chǎn)品、市場和技術(shù)，及將自己鍛煉成為高素質(zhì)的隊伍。中型企業(yè)則使用運(yùn)動戰(zhàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，避開與大企業(yè)主力交鋒，避開大企業(yè)的主市場、主產(chǎn)品和主技術(shù)的競爭，運(yùn)動在次市場、次技術(shù)和次產(chǎn)品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業(yè)訓(xùn)練成為高素質(zhì)隊伍，反過來，攻擊大企業(yè)的主產(chǎn)品、主市場和主技術(shù)，從取得點(diǎn)和局部勝利到發(fā)展成為全面勝利的方針。

實施計劃管理。企業(yè)在制定戰(zhàn)略后就要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成為年、月實施的計劃，小企業(yè)仍然應(yīng)當(dāng)由高層直接制定計劃及執(zhí)行實施，中型企業(yè)則分解到部門，有企

業(yè)計劃和部門計劃，由高層和部門管理小組長推行實施，并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢討，根據(jù)實際運(yùn)作情況修訂計劃，一切以實事求是的原則。計劃的制定亦應(yīng)當(dāng)采用滾動制定和推進(jìn)的形式，這樣更加符合顧客拉動的原則，比如，重點(diǎn)制定上半年的計劃，下半年只制定簡要計劃，到第二季度確定形勢后再制定下半年的詳細(xì)計劃，如此類推，這樣的計劃會更貼近市場和顧客，更具可操作性。

進(jìn)行運(yùn)作管理，內(nèi)容包括：運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控、檢討和調(diào)整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監(jiān)控企業(yè)和部門的運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括日常訂單的運(yùn)作情況，重要訂單的運(yùn)作情況，新產(chǎn)品、新項目的運(yùn)作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等；第二、管理小組在運(yùn)行過程中對運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析，并進(jìn)行調(diào)整，包括戰(zhàn)略調(diào)整、計劃調(diào)整、組織架構(gòu)調(diào)整、流程調(diào)整、人力調(diào)整和資金調(diào)整等。另外，對過程中的突發(fā)事件處理；第三、高層管理小組每年對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)合外部的環(huán)境，檢討戰(zhàn)略制定和實施的效果，年度計劃執(zhí)行的效果，并考慮調(diào)整戰(zhàn)略、改變戰(zhàn)略、制定新的戰(zhàn)略和年度計劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業(yè)首先是要學(xué)會將應(yīng)當(dāng)監(jiān)察的數(shù)據(jù)接入企業(yè)運(yùn)行的儀表中，一方面，當(dāng)有油料到低位和缺機(jī)油等危險情況時，儀表上能夠及時報警，飛機(jī)司能夠及時發(fā)現(xiàn)及處理；另一方面，飛機(jī)司根據(jù)儀表板上的數(shù)據(jù)，決定飛機(jī)的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的參數(shù)等。

品牌的建立。實際上中小型企業(yè)要建立品牌，但不急于建立品牌，品牌的基礎(chǔ)是品質(zhì)、產(chǎn)品的特色、企業(yè)的文化，也就是企業(yè)和產(chǎn)品的形象，企業(yè)在運(yùn)行的過程中首先要將產(chǎn)品定位準(zhǔn)確并清晰，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到企業(yè)和產(chǎn)品的可信賴，并能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們再適當(dāng)?shù)刂踩肫髽I(yè)和產(chǎn)品的文化，進(jìn)行適度的宣傳，就開始建立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌，隨著產(chǎn)品的進(jìn)一步提升，企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)再加大品牌的宣傳，如此循環(huán)，企業(yè)不斷地積累能量，企業(yè)和產(chǎn)品的品牌就牢固地建立起來了，企業(yè)在行業(yè)和社會中的地位提升了，企業(yè)經(jīng)營會更輕松，收益更大，但同時，企業(yè)的責(zé)任也更大了。相反，企業(yè)在內(nèi)部管理不完善，產(chǎn)品質(zhì)量不理想時情況下，采取大規(guī)模宣傳，急于為企業(yè)和產(chǎn)品造勢，這種耍花招要做法，到頭來，反而傷害了企業(yè)。

當(dāng)前國內(nèi)有相當(dāng)部分中小型企業(yè)能夠建立良好的管理系統(tǒng)和運(yùn)用了良好的運(yùn)營方法，讓企業(yè)高速健康地成長，但也有部門中小企業(yè)的運(yùn)營是隨機(jī)性的，在企業(yè)產(chǎn)品高盈利時期，外部經(jīng)營環(huán)境比較好時，企業(yè)問題并不突出，但當(dāng)外部環(huán)境變壞和企業(yè)出現(xiàn)盈利下滑時，其問題就會浮現(xiàn)，到那時去處理可能是為時已晚了。中小型企業(yè)的運(yùn)營往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業(yè)老板決定，老板能夠運(yùn)用好的運(yùn)營管理固然好，但如果老板不能運(yùn)用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了；若老板是可以接納他人意見，管理層就應(yīng)當(dāng)進(jìn)言，讓老板學(xué)會和習(xí)慣好的運(yùn)營方法；若老板是能夠授權(quán)給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學(xué)習(xí)全面的運(yùn)營方法，讓我們的企業(yè)能夠靠管理成長、靠技術(shù)成長。同時，請謹(jǐn)記，任何的企業(yè)發(fā)展，絕對不會一帆風(fēng)順，我們建立優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，運(yùn)用優(yōu)秀的運(yùn)營方法，制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略，也會受到危機(jī)的沖擊，也要積極尋找和耐心等待好的機(jī)遇，也要經(jīng)歷艱辛的過程，實際上這也是鍛煉我們的過程，只要我們能夠積極面對，企業(yè)的隊伍就會得到鍛煉，企業(yè)的競爭力就會得到提升，這樣才能真正讓企業(yè)健康地生存和成長；才能有機(jī)會讓我們的企業(yè)站在國際企業(yè)的前排。

第二篇：中小企業(yè)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)

中小企業(yè)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)一、中國中小企業(yè)基本情況

根據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示：目前工商注冊登記中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99％。中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅分別占國家經(jīng)濟(jì)總量的60％、57％和40％；近年來的出口總額中，有60％以上是中小企業(yè)提供的。

根據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢最新發(fā)布的《中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2009年中國中小企業(yè)總數(shù)為4351.8萬家，他們中的大多數(shù)是非公有制民營企業(yè)。在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展良好、全球經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇等諸多有利因素的推動下，預(yù)計未來可見的5年內(nèi)，中國中小企業(yè)數(shù)量仍將連續(xù)增長，預(yù)計2012年國內(nèi)中小企業(yè)總數(shù)將突破6000萬大關(guān)。

二、中小企業(yè)最關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)問題

過去企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全可以依靠公司的規(guī)章制度和員工自覺來維系，但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)發(fā)展必備的組成部分，正在發(fā)揮越來越大的作用，但是隨之而來的企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)有效管理和信息安全問題也日益變得尖銳。企業(yè)內(nèi)部員工在辦公時間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、下載視頻和其他大容量文件、頻繁使用QQ等即時通訊、在線游戲，不僅降低了工作效率，占用了大量的帶寬資源，還對公司其他員工造成負(fù)面影響，企業(yè)的規(guī)章制度的威懾力也受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：中國員工每周多花7.6小時來使用IM、玩游戲、P2P或流動媒體；員工上網(wǎng)下載音樂方面比拉美高16%；上網(wǎng)進(jìn)入聊天室和玩在線游戲兩方面分別比其他國家高約8%和12%；在同為發(fā)展中國家的印度，只有26% 員工上網(wǎng)瀏覽個人信件，而在中國，這個數(shù)字是60%！可以想象假如A緊張的盯著大盤、B眉飛色舞的聊著QQ、C完全沉浸于《魔獸世界》、F在網(wǎng)上淘著新款包包，G在QQ空間傾訴著情感，還有不少人瀏覽著各種各樣與工作無關(guān)的網(wǎng)站，對企業(yè)而言是多么可怕。

當(dāng)前，中小企業(yè)正逐漸從小規(guī)模、松散型、地區(qū)型到規(guī)?；?、規(guī)范化、跨區(qū)化、國際化方向發(fā)展；在這個轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過程中，需要通過VPN連接總部與分支機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)往來，需要通過ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)突破以往商業(yè)和供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率、規(guī)范化財務(wù)往來與結(jié)算、物流和客戶服務(wù)；需要通過CRM(客戶關(guān)系管理),建立更優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理，從而使客戶價值主張得以實現(xiàn)；需要通過OA（辦公自動化）系統(tǒng)會使中小企業(yè)的制度化、流程化進(jìn)程更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。為了保證這些系統(tǒng)順暢地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)的高效性、安全性便成了中小企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

另外，中小企業(yè)在發(fā)展期，“開源節(jié)流”將是企業(yè)成功法寶，在滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求的同時，較低的購置成本與維護(hù)成本也是中小企業(yè)不會忽視的問題。

綜上所述，中小企業(yè)面臨主要的網(wǎng)絡(luò)問題歸納為以下5個方面： ◆ 能否讓員工日常上網(wǎng)行為在掌控之中？ ◆ 能否為基于VPN的關(guān)鍵應(yīng)用加速？ ◆ 如何保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是高效的？

◆ 能否最大程度確保關(guān)鍵應(yīng)用與日常應(yīng)用安全？ ◆ 能否滿足易維護(hù)、易管理和總體擁有成本低的渴望

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)對策略——IP-COM為邁向卓越的中小企業(yè)而量身定制安全可管理、易維護(hù)的高效能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)平臺

當(dāng)今大多數(shù)成功的中小企業(yè)，他們成功的關(guān)鍵首先是正確的選擇了最終用戶和細(xì)分市場，制訂并實施了相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略。在公司內(nèi)部流程和組織成長層面，先進(jìn)的IT技術(shù)融入中小企業(yè)關(guān)鍵流程成為構(gòu)建其核心競爭力重要手段，而IP-COM正是根據(jù)中小企業(yè)的這一成長特征和其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供量身定制的高效能、安全可管理、高可靠性、易維護(hù)、低總體擁有成本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)平臺。使轉(zhuǎn)型與發(fā)展中的中小企業(yè)中脫穎而出，在應(yīng)對競爭與機(jī)遇中成為赫赫有名卓越的公司。

（1）、針對能否讓員工日常上網(wǎng)行為在掌控之中的問題，IP-COM R系列為中小企業(yè)量身定制了應(yīng)用威脅管理系統(tǒng)

可全面掌控辦公室員工上網(wǎng)行為，讓日常辦公效率大大提升，員工更專注于本職和個人產(chǎn)出，更加注重彼此間的有效溝通，更快速地達(dá)成目標(biāo)一致，使組織協(xié)調(diào)與執(zhí)行力達(dá)到了前所未有的高度

■ 禁止網(wǎng)游杜絕炒股封閉視頻網(wǎng)站；

IP-COM R系列上網(wǎng)行為管理路由器能夠有效禁止包括《魔獸世界》、《傳奇》、聯(lián)眾、QQ等互聯(lián)網(wǎng)游戲或基于WEB的各種網(wǎng)頁游戲；禁止Pplive、新浪、優(yōu)酷、土豆、天線、迅雷等在線視頻運(yùn)行或顯示； ■ 組合策略限制或禁止QQ、MSN、阿里旺旺等IM聊天軟件

IP-COM R系列上網(wǎng)行為管理路由器可從根本上杜絕辦公室員工使用QQ、MSN、阿里旺旺、IM軟件聊天等現(xiàn)象，通過制定規(guī)則，允許特權(quán)IP群體可以使用這些軟件?！?阻止訪問與工作無關(guān)或包含威脅或色情網(wǎng)站；

通過設(shè)置Url過濾和關(guān)鍵字過濾，可以阻止員工在工作事件訪問一些與工作無關(guān)的網(wǎng)站，這些設(shè)置能極大的減少企業(yè)內(nèi)網(wǎng)感染病毒、木馬及遭受攻擊的可能； ■組合策略限制或禁止P2P軟件

IP-COM R系列上網(wǎng)行為管理路由器改變了以往通過簡單封端口和封服務(wù)器IP地址的方式不能有效封堵P2P軟件的缺憾，通過組合策略限制BT、eMule和訊雷等P2P軟件；保障最小帶寬、限制最大帶寬、限制最大連接數(shù)等方式的彈性帶寬控制組合，避免因少數(shù)人濫用帶寬而導(dǎo)致的其他用戶辦公效率下降和鏈接失?。?/p>

（1）、全面郵件監(jiān)控功能，因郵件而導(dǎo)致的商業(yè)泄密；

2）針對能否為基于VPN的關(guān)鍵應(yīng)用加速問題，IP-COM R系列為企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)加速建立了管理及優(yōu)化中心

■ 多種VPN效能、安全特性按需訂制

IP-COM R系列中小企業(yè)解決方案融合多種VPN特性，從PPTP到IP-Sec再到SSL和MPLS，適用于各種規(guī)模和發(fā)展階段中小企業(yè)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)效能和保密性的需求，并易于擴(kuò)展，同時，多種安全加密算法和完善簡單的管理和設(shè)置界面不僅能保證企業(yè)基于VPN的關(guān)鍵業(yè)務(wù)高效能穩(wěn)健運(yùn)行，更保證了安全性； ■ VPN應(yīng)用效能加速能力

IP-COM R系列上網(wǎng)行為管理路由器均具備從軟件算法到硬件級加速的優(yōu)化VPN應(yīng)用加速能力，作為專用硬件平臺，根據(jù)中小企業(yè)對效能及成本的平衡需求，R系列采用從400MHZ單核——1.3GHZ高效能多核CPU，32M——64M DDRII內(nèi)存；從而確保高性能和高穩(wěn)定性，充分滿足中小企業(yè)基于VPN運(yùn)行ERP、CRM等關(guān)鍵應(yīng)用的效能要求； ■ VPN專線與帶寬匯聚

IP-COM R系列中小企業(yè)解決方案允許您對多WAN口設(shè)備進(jìn)行負(fù)載均衡匯聚帶寬并備份線路等，從而提高寬帶接入效能。您可以將VPN出口專屬于某一個，或某一組WAN口進(jìn)線實現(xiàn)帶寬匯聚，或把某一ISP群組捆綁為一組匯聚口以同時實現(xiàn)將VPN專屬進(jìn)線、南北互通、帶寬匯聚的三向捆綁，總之，對于高端IP-COM R系列VPN產(chǎn)品而言，多種優(yōu)化、加速、備份并舉能獲得絕佳的關(guān)鍵應(yīng)用效能； ■ 基于嵌入式Liunx 2.6高效能安全平臺

IP-COM R系列上網(wǎng)行為管理路由器是轉(zhuǎn)發(fā)算法效能最優(yōu)的嵌入式網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，并擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，同時具備高可靠型，是中小企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和應(yīng)用實現(xiàn)并確保效能最優(yōu)、安全可靠的基礎(chǔ)運(yùn)算平臺?！?保障關(guān)鍵應(yīng)用效能

IP-COM R系列上網(wǎng)行為管理路由器針對不同應(yīng)用配置協(xié)議、數(shù)據(jù)包、最大連接數(shù)的優(yōu)先級策略，從而使基于VPN的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對于不同的IP群組、特群群組、不同的部門，根據(jù)其應(yīng)用特征對其關(guān)鍵應(yīng)用實現(xiàn)優(yōu)先級保障；

（3）針對如何保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是否高效的問題，IP-COM R系列為中小企業(yè)打造了基于關(guān)鍵應(yīng)用和管理的高性能接入及效能轉(zhuǎn)發(fā)平臺；

IP-COM R系列上網(wǎng)行為管理路由器采用新一代高性能中央處理器核心頻率從400MHZ-1.3GHZ；32M —128M 系統(tǒng)內(nèi)存；提供2-7個動態(tài)多WAN；線路備份、負(fù)載均衡與南北互通；基于自主研發(fā)Liunx系統(tǒng)HPF優(yōu)化算法；Mutli-SmartQos多種智能QOS；經(jīng)數(shù)年優(yōu)化和實際應(yīng)用案例顯示，其轉(zhuǎn)發(fā)效率、穩(wěn)定性、基于“關(guān)鍵威脅管理監(jiān)控的企業(yè)級防火墻功能”使中小企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和日常網(wǎng)絡(luò)效率達(dá)到最優(yōu)，多種帶寬控制（Multi-Smart Qos）——保障各種關(guān)鍵應(yīng)用，體驗至高辦公效能?！龀Ｒ?guī)QOS帶寬控制

常規(guī)QOS可為每個用戶劃分獨(dú)立的上行和下行帶寬，同時保證最小帶寬要求；亦可為一個用戶群劃分共享的上行和下行帶寬，同時保證共享的最小帶寬要求；通過多種策略組合，為不同的用戶群劃分不同的優(yōu)先級；

■智能QOS帶寬控制

智能QOS為保證帶寬最大化利用而設(shè)計，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空閑時，用戶將不受帶寬限制的影響，隨意使用網(wǎng)絡(luò)資源；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)擁塞時，Qos策略規(guī)則生效并保證用戶最小的帶寬資源和控制最大的資源占用率?！鰪椥訯OS帶寬控制

R系列上網(wǎng)行為管理路由器具備強(qiáng)大的寬控制功能，可以合理分配網(wǎng)絡(luò)帶寬給每一個內(nèi)網(wǎng)IP，通過保障最小帶寬、限制最大帶寬方式彈性分配不同應(yīng)用； ■優(yōu)先級帶寬控制

網(wǎng)吧網(wǎng)管可以通過對不同地址段的IP群組設(shè)置不同的帶寬，以保證游戲、視頻、電影點(diǎn)播獲得足夠且合理的帶寬；企業(yè)用戶可以通過這種方式為研發(fā)、財務(wù)、高管、文員設(shè)置不同的群組帶寬，具備極大的彈性并允許以例外方式管理用戶組，從而使企業(yè)上網(wǎng)辦公分配合理，效率充分提高；

（4）針對能否最大程度確保關(guān)鍵應(yīng)用與日常應(yīng)用安全的問題，IP-COM R系列打造了強(qiáng)大免疫能力的KTM關(guān)鍵威脅防御中心

當(dāng)ARP攻擊已經(jīng)不是通過簡單的綁定MAC和IP地址就能避免、當(dāng)落后的路由器管理功能面對內(nèi)網(wǎng)用戶五花八門的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和帶寬強(qiáng)占無能為力時、當(dāng)簡陋的流量控制不但不能提升上網(wǎng)效率反而成為限制效能的累贅，KTM(Key Threat Management)關(guān)鍵威脅管理中心架構(gòu)，是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是否健康的關(guān)鍵所在。KTM架構(gòu)企業(yè)安全網(wǎng)關(guān)一方面需要具備強(qiáng)大的CPU處理效能，同時也需要其防火墻能夠?qū)^大多數(shù)來自互聯(lián)網(wǎng)和本身內(nèi)網(wǎng)攻擊免疫。

IP-COM R系列中小型企業(yè)安全網(wǎng)關(guān)正是基于KTM架構(gòu)自主研發(fā)，經(jīng)多年企業(yè)應(yīng)用實踐，能夠保證中小企業(yè)免受絕大多數(shù)病毒、黑客、木馬和蠕蟲的攻擊?！?完整一體化ARP欺騙和變種ARP攻擊

R系列上網(wǎng)行為管理路由器所具備防火墻功能、具備智能識別ARP欺騙和攻擊功能，從而起到防止黑客攻擊、盜竊數(shù)據(jù)、保護(hù)計算機(jī)用戶個人隱私等作用，R系列安全網(wǎng)關(guān)能夠綜合抑制包括ARP病毒、ARP欺騙、ARP攻擊及各種類似黑客程序與病毒軟件的組合攻擊，尤其擅長防范盜號程序類ARP攻擊；

■

MAC+IP+端口+VLAN ID四元綁定

R系列上網(wǎng)行為管理路由器可以簡單通過一鍵設(shè)定方式綁定IP 與 MAC地址，有效預(yù)防ARP欺騙和攻擊，保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)、文件信息不被竊??；而IP-COM中小企業(yè)深度安全解決方案則允許用戶通過包括中心交換機(jī)在內(nèi)的全網(wǎng)絡(luò)解決方案實現(xiàn)MAC+IP+端口+VLAN ID的四元綁定，從整體上避免各種ARP攻擊導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)效能降低和癱瘓。

■

強(qiáng)大而完整的防火墻設(shè)計，面對未知的安全威脅

R系列上網(wǎng)行為管理路由器支持對ICMP-Flood、TCP-SYN-Flood和UDP-Flood等多種洪水攻擊防御，支持對各種掃描軟件防御，防止沖擊波類病毒及ARP病毒和DDOS攻擊；在病毒、木馬、黑客程序日益泛濫的今天，面對來自內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的雙重攻擊和不可預(yù)見將在未來出現(xiàn)的新威脅。

（5）針對能否滿足易維護(hù)、易管理和低總體擁有成本的渴望，IP-COM推出了易用、易管理、易維護(hù)的、性價比高的R系列。

企業(yè)總部網(wǎng)管可以輕松通過遠(yuǎn)程方式監(jiān)控、配置并維護(hù)各分支機(jī)構(gòu)的VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)備，全中文界面和圖形化管理功能極大的降低了管理人員的工作難度和工作量，不僅提高了效率、降低了故障率，人力資源成本，更是極大的降低了整個VPN系統(tǒng)的總體擁有成本。

四、企業(yè)上網(wǎng)行為管理解決方案

五、IP-COM R系列上網(wǎng)行為管理的應(yīng)用優(yōu)勢

1、管控員工上網(wǎng)行為，提高經(jīng)營效率；

2、合理分配帶寬資源，保證資源利用；

3、保護(hù)公司信息安全, 防止機(jī)密外泄

4、完整的防火墻設(shè)計，降低網(wǎng)絡(luò)威脅

第三篇：營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)解決方案[定稿]

營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)解決方案

營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量，提高營銷效果,凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。目前營業(yè)廳內(nèi)部管理還停留在手工階段，信息流通不暢，已有系統(tǒng)也是各自為政，形成了信息孤島。班務(wù)與業(yè)務(wù)量分析計算繁瑣、耗時，機(jī)動性差；排班相關(guān)信息缺乏統(tǒng)一管理；員工能力因素?zé)o法在排班過程中準(zhǔn)確反應(yīng)；無法即時分析和滿足員工的個性選擇和個性化要求；績效考核計算耗時耗力，效率不高。績效數(shù)據(jù)收集與分析不實時，人工分析效率低；考核往往只能看結(jié)果，無法及時在線進(jìn)行過程考核；員工的知識無法積累和傳播。這些都極大影響了營業(yè)廳的工作效率，增加了工作負(fù)擔(dān)。

因此，為提升管理效率，杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司將提供全面解決方案。

一、設(shè)計目標(biāo)

營業(yè)廳管理系統(tǒng)由遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司為營業(yè)廳提高管理水平而研發(fā)，我們的設(shè)計目標(biāo)是將標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程固化在軟件的功能應(yīng)用中，加以人性化的管理理念設(shè)計，體現(xiàn)出現(xiàn)代營業(yè)廳管理的精確化、信息化和管理的方便性。該軟件將幫助電信最大化地利用營業(yè)廳資源,提高營業(yè)廳管理水平,加強(qiáng)生產(chǎn)力和服務(wù)水平的管理，全面實現(xiàn)營業(yè)管理的智能化，使本來分散的各個管理部分得到有機(jī)的整合，大大降低管理人員的日常工作量和管理成本。

主要設(shè)計功能如下： 1.智能排班模塊：

基于客戶流量和業(yè)務(wù)量的預(yù)測以及服務(wù)目標(biāo)、設(shè)置員工能力、工作要求參數(shù)，計算出每天需要的員工數(shù)量，預(yù)測未來某天營業(yè)廳各崗位工時需求，并提供營業(yè)廳排班建議；能根據(jù)營業(yè)廳歷史業(yè)務(wù)量、客流量，對營業(yè)廳排班表作合理性分析，支撐現(xiàn)場精確管理，通過與叫號系統(tǒng)連接，提供每小時客流量及營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量分析報表?？筛鶕?jù)受理系統(tǒng)業(yè)務(wù)量，對營業(yè)廳及營業(yè)員業(yè)務(wù)處理能力進(jìn)行評估。

2.績效管理模塊: 具備現(xiàn)場指標(biāo)評分錄入功能，提供考核規(guī)則和流程定義功能，客戶評分搜集功能，考核反饋功能；支持PDA現(xiàn)場考核操作，和無線傳輸。分權(quán)限多極閱覽和控制。根據(jù)員工的班表，系統(tǒng)自動采集營業(yè)員的考勤、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理業(yè)績，對照考核指標(biāo)和獎勵制度、積分管理制度，每天自動出績效管理報表，系統(tǒng)提供對員工智能化的績效考核的功能，并能按技能評定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立員工技能等級。能實時保存營業(yè)員的基礎(chǔ)資料、每月KPI評分、業(yè)務(wù)考核成績記錄、考勤記錄、獲獎及差錯記錄等信息。

3.數(shù)據(jù)分析模塊

能提供數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的功能，可以自動從數(shù)據(jù)庫中抓取設(shè)定的分析數(shù)據(jù)，按照受理業(yè)務(wù)類別、客戶消費(fèi)習(xí)慣、客流量等所設(shè)計的分析模型展現(xiàn)圖象化的分析圖表和數(shù)據(jù)報表，并可以直接點(diǎn)擊圖形進(jìn)行多緯度的數(shù)據(jù)分析。提供市場分析依據(jù)。如，可以對每個員工或班組的工作狀況的分析，可以從多個緯度來進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析：從受理業(yè)務(wù)量、每個業(yè)務(wù)處理時間、服務(wù)技能等方面進(jìn)行對比分析，提供管理者對員工培訓(xùn)、績效管理措施的決策。

4.現(xiàn)場管理模塊

在管理人員的電腦頁面上能實時查詢營業(yè)廳工作狀態(tài)數(shù)據(jù)、能提供電腦頁面上的提示、查詢、短信通知等功能，方便管理人員對異常情況及時控制。能對客戶等待時間過長、業(yè)務(wù)量高峰等提出預(yù)警。

5.物流管理模塊

能對營業(yè)廳宣傳品物流配送進(jìn)行流程化管控。實時掌控宣傳品的庫存，發(fā)放等狀況。向管理者和決策者提供貨物庫存分布狀況、配送銷售統(tǒng)計等相關(guān)的信息，使管理人員了解自身的業(yè)務(wù)狀況，從而提高客戶滿意度，提供各部門運(yùn)作狀況的統(tǒng)計分析

6.人員培訓(xùn)模塊

業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料錄入；業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料查詢；制定培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)計劃查詢；培訓(xùn)實施日志錄入；培訓(xùn)成績錄入；培訓(xùn)結(jié)果查詢。

7.系統(tǒng)維護(hù)接口

普通用戶管理，用戶信息管理，角色管理，角色組管理，日志管理，密碼維護(hù)，瀏覽權(quán)限管理。

二、設(shè)計說明

充分利用現(xiàn)有的軟硬件資源，充分考慮技術(shù)前瞻性。設(shè)計要素如下：

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)。具有良好的擴(kuò)展性，能支持本地網(wǎng)或省內(nèi)多個營業(yè)廳同時在線使用。

靈活的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計，能承載復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息及應(yīng)對迅速的需求修改，能以配置方式實現(xiàn)新需求，而不需要修改程序。

系統(tǒng)設(shè)計采用框架及模塊結(jié)構(gòu)。

界面設(shè)計人性化，易于使用和維護(hù)，并有良好的幫助和指導(dǎo)體系。

系統(tǒng)應(yīng)該有一套完整的修復(fù)管理功能，在系統(tǒng)修復(fù)或重啟后能有效地運(yùn)作。

完整的技術(shù)文檔及使用說明，所有分析和流程圖采用UML格式。

系統(tǒng)能實現(xiàn)單點(diǎn)認(rèn)證登陸。

適應(yīng)Oracle,或SQL Server數(shù)據(jù)庫。

營業(yè)廳管理系統(tǒng)軟件平臺可以輻射本地網(wǎng)各營業(yè)廳。

營業(yè)廳管理軟件不但提供了營業(yè)管理的全面解決方案,而且是幫助企業(yè)最大化的利用營業(yè)廳資源,提高與客戶交互的服務(wù)質(zhì)量,提高員工滿意度、提升管理水平的重要工具。我們相信，該軟件將實現(xiàn)營業(yè)廳運(yùn)營管理的自動化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，使本來分散的各個管理環(huán)節(jié)得到有機(jī)的整合，大大降低管理成本，使?fàn)I業(yè)廳的整體營運(yùn)水平更上一層樓。

專訪中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司廣東省分公司客戶服務(wù)中心主任 安新

編者按： 電信行業(yè)經(jīng)歷了郵電分營、尋呼和移動剝離、中國電信南北分拆、網(wǎng)通重組、四大運(yùn)營商上市等重大產(chǎn)業(yè)變革，都體現(xiàn)了政府對高度壟斷行業(yè)的改革思路，即政企分開、打破壟斷、鼓勵競爭的決心。電信服務(wù)之所以成為全社會的關(guān)注焦點(diǎn)，一方面是由于電信服務(wù)發(fā)展進(jìn)入了一個廣度滲透和深度推進(jìn)的時期。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計表明，截止至今年2月底，全國電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.64億，保持位居世界第一，各類通信手段各放光彩，新業(yè)務(wù)層出不窮，用戶有了充分的消費(fèi)選擇自由。龐大的用戶群提升了電信服務(wù)的關(guān)注度。同時消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)差異化趨勢，也給電信服務(wù)提出了更高要求。

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司是由中央管理的特大型國有通信運(yùn)營企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)有固定資產(chǎn)2200多億元，員工23萬多人，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施。秉承“誠信鑄就品牌，服務(wù)編制未來”的理念，中國網(wǎng)通廣東省分公司以提升客戶滿意度和忠誠度為目標(biāo)，將誠信理念貫穿服務(wù)的始終。通過引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗、打造關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、推行創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管等多種手段，促進(jìn)企業(yè)整體服務(wù)水平和客戶滿意度持續(xù)提升，深受社會各界的廣泛贊譽(yù)與好評。本期《客戶服務(wù)評論》“新銳人物”專題專訪廣東網(wǎng)通客戶服務(wù)中心安新主任，來了解她是如何支持中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成長，并帶領(lǐng)出一只優(yōu)秀高效的服務(wù)管理團(tuán)隊，充滿朝氣和激情，胸懷高度的使命感和責(zé)任感，在中國南方的這塊熱土上行動并且思考著的。

服務(wù)為王

嘉德納曾預(yù)言：“2005年，銷售將走到頂點(diǎn)，隨后將走向衰亡，客戶服務(wù)將會迅猛發(fā)展超越銷售，在2010年客戶服務(wù)將會稱王而銷售將會滅亡！”。眾所周知，以前以銷售為核心的企業(yè)發(fā)展方式是殺掉客戶得到定單，而現(xiàn)在人們清醒的看到，如再這樣下去獵物將越來越少，總有一天獵物將被殺光！究竟該如何去做？顯而易見，學(xué)習(xí)牧人，培育并留住優(yōu)質(zhì)客戶，鑄就一個長遠(yuǎn)的發(fā)展軌跡，這才是生財之道、生存之法。

安新在電子通信行業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域有著十幾年的從業(yè)經(jīng)驗，具有很強(qiáng)的運(yùn)營管理和服務(wù)創(chuàng)新能力，尤其是在企業(yè)文化打造和人性化管理方面理論與實戰(zhàn)充分結(jié)合，具有獨(dú)到的見解與實踐。她于2001年加入中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司廣東省分公司，一直負(fù)責(zé)全省的客戶服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)架構(gòu)客戶服務(wù)的總體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，搭建綜合性的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。以客戶服務(wù)感知為切入點(diǎn)，提出360度的企業(yè)發(fā)展視野的管理思路，貫通企業(yè)運(yùn)營服務(wù)鏈條，強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度和忠誠度管理。在管理中，以嚴(yán)格的數(shù)字化管理和科學(xué)的服務(wù)理念相結(jié)合，運(yùn)用心理研究、組織行為、人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力等管理理論，打造學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊，建造共贏的服務(wù)文化。

安新所帶領(lǐng)的廣東網(wǎng)通省客服中心，遠(yuǎn)景目標(biāo)是要樹立中國呼叫中心的標(biāo)桿企業(yè)形象。她們在不斷的學(xué)習(xí)、充分的交流和大量的實踐中累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，并積極致力于推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國乃至世界的成長和進(jìn)步。

安新提出了“大格局”的概念，積極架構(gòu)本企業(yè)客戶服務(wù)的總體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，搭建綜合性的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。努力提高本地客戶服務(wù)的核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)多層面的服務(wù)組合，有效的管理運(yùn)營效率，創(chuàng)造服務(wù)價值有效增長。

安新提出了“大視野”的概念，以客戶服務(wù)感知為切入點(diǎn)，提出 360 度的企業(yè)發(fā)展視野的管理思路，貫通企業(yè)運(yùn)營服務(wù)鏈條，強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度和忠誠度管理，提升企業(yè)全方位的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)支撐能力。

安新倡導(dǎo)“推陳出新”，在服務(wù)工作中積極創(chuàng)新。在管理中，以嚴(yán)格的數(shù)字化管理和科學(xué)的服務(wù)理念相結(jié)合。她倡導(dǎo)科學(xué)規(guī)范化的管理，構(gòu)建了“一個核心，兩個支撐，六大管理模塊，九大管理體系”的管理模型。將日常煩瑣的以管“事”為重點(diǎn)的基礎(chǔ)工作加以提煉和升華，形成一整套理論的、體系化的管理模式，使客服中心的日常工作更具有規(guī)范性和科學(xué)性。在客服中心的管理實踐中，她還注重搭建豐富的管理工具箱，以支持閉環(huán)的服務(wù)管理流程，培養(yǎng)基層管理人員的管理能力，提高她們的管理素質(zhì)。

在客服中心的管理工作中倡導(dǎo)“倒三角”組織結(jié)構(gòu)理念，提升員工滿意度，降低流失率。她率領(lǐng)的團(tuán)隊始終堅信“滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶”，“只有快樂的員工才有滿意的客戶”。在廣東網(wǎng)通客服中心建立以基層員工為核心的“倒三角”內(nèi)部顧客服務(wù)理念，注重人性化管理，員工 KPI 考核中設(shè)立正向積極的激勵指標(biāo)，營造積極向上組織氛圍。廣東網(wǎng)通客服中心專注組織文化建設(shè)和組織氛圍的營造，定期開展員工滿意度調(diào)查，改進(jìn)員工工作和生活環(huán)境實施透明化管理應(yīng)用情境領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊激勵、人格分析和動機(jī)評測等管理手段，專注組織文化建設(shè)和組織氛圍的營造，打造學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊，共建雙贏的服務(wù)文化。在提升員工滿意度，營造良好組織氛圍，提高整個組織績效管理等方面取得了一定的成績。尤其在服務(wù)文化建設(shè)方面為行業(yè)的發(fā)展積累了豐富的實踐，并提出服務(wù)創(chuàng)新的理念和新思路。

安新所帶領(lǐng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，以其優(yōu)秀的服務(wù)績效表現(xiàn)、獨(dú)特的團(tuán)隊文化建設(shè)和領(lǐng)先的服務(wù)管理理念贏得了社會各界的好評，在近兩年中，她們獲得了

? 2004 年中國最佳呼叫中心 ? 2005 年中國最佳呼叫中心 ? 2005 年中國呼叫中心十大品牌 ? 2005 廣東最佳客戶服務(wù)中心 ? 2005 廣東最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊

? 文明服務(wù)先進(jìn)單位 ? 信得過服務(wù)單位

? 巾幗文明崗

安新本人也在客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)先后取得

? 2004 中國呼叫中心最佳管理人

? 2005 廣東行業(yè)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎 ? 2005 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎

所有榮譽(yù)都屬于昨天，安新是一位非常樂觀和坦誠的人，她笑言人應(yīng)該不斷的了解自我與這個世界的關(guān)系，要擁有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任意識。我們每個人都應(yīng)該抱著“空杯心態(tài)”，將學(xué)習(xí)視為自己的終身事業(yè)，歷練和成就自己，與我們這一代的行業(yè)精英們共同攜手，把中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)推向一個新的高峰，迎接服務(wù)為王時代的到來！

記者：呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國快速成長，您對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來有什么樣的看法？

安：首先，經(jīng)歷了近三十年的改革開放，中國終于加入了 WTO，并開始與國際接軌。而國外從 17/18 世紀(jì)開始的原始積累已經(jīng)有近兩百年。面對這個客觀的巨大差距，我們認(rèn)識到只有有了競爭，才會產(chǎn)生服務(wù)。今天中國的服務(wù)業(yè)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)級的，而是國家強(qiáng)國強(qiáng)體的重要手段。中國電信業(yè)的改革要依從市場化、產(chǎn)業(yè)化和國家戰(zhàn)略的根本需要。其次，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶給呼叫中心的從業(yè)人員一個廣闊的發(fā)展空間。中國的人口是美國的三倍，而呼叫中心的出現(xiàn)卻比美國晚了近半個世紀(jì)，到 04 年初中國呼叫中心的坐席數(shù)僅為美國的百分之十幾。這帶給我們的是一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的時代。第三，客戶服務(wù)工作貫穿于企業(yè)運(yùn)營的全過程，企業(yè)對各類 活動的管理、客戶支持、接觸管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、定價及配置、伙伴關(guān)系管理和競爭管理中無一不滲透著服務(wù)的概念，在所有企業(yè)中服務(wù)都將有一天會被提升到一個空前的高度上來關(guān)注。而今天我們的所有努力都是在迎接這個鼓舞人心時代的到來。面對責(zé)任和使命，我們責(zé)無旁貸。

記者：隨著近幾年呼叫中心的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)呼叫中心的運(yùn)營管理已經(jīng)走向深入，并且逐步參與到整個企業(yè)運(yùn)作的閉環(huán)中，客服中心在企業(yè)中所起的作用越來越大，那么您在呼叫中心的管理過程中是如何得到企業(yè)的重視和支持的？

安：在企業(yè)不同的發(fā)展階段或者是對不同行業(yè)來說，企業(yè)對呼叫中心的認(rèn)識和重視程度都是不同的。做服務(wù)的人一方面需要不斷“修煉”，加強(qiáng)自身和整個服務(wù)團(tuán)隊的素質(zhì)和能力；而另一方面則要去積極宣傳和推動，建立“大服務(wù)”的概念，提升整個企業(yè)服務(wù)意識的全面提升。雖然在企業(yè)的組織體系中，每個人都是各司其職，但客戶對服務(wù)的感知不只是售后一個環(huán)節(jié)，而是包括了企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、流程設(shè)計、銷售渠道和組織體系是否完善等所有環(huán)節(jié)，所以要讓企業(yè)更加重視呼叫中心，那么服務(wù)的管理者們就必須建立更高的視野，全方位解讀企業(yè)的運(yùn)營生產(chǎn)的全過程，內(nèi)提素質(zhì)，外塑形象。電信行業(yè)的競爭正逐步公開和透明，在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)之后，電信運(yùn)營企業(yè)也將經(jīng)營工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到穩(wěn)定用戶，服務(wù)的重要性不言而喻。但同樣應(yīng)該清醒地看到，電信業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升仍需一個漫長過程。我們立志將電信服務(wù)帶向一個更加健康、有序的發(fā)展軌道，為實現(xiàn)我國 “ 電信強(qiáng)國 ” 的發(fā)展戰(zhàn)略打好堅實的基礎(chǔ)。

記者：在呼叫中心的運(yùn)營過程中，您是如何進(jìn)行管理團(tuán)隊建設(shè)的？

安： 團(tuán)隊就是兩個或兩個以上彼此互動、彼此依賴的人，他們的需要和目標(biāo)使得他們相互影響，當(dāng)團(tuán)隊將成員聯(lián)結(jié)起來并發(fā)展共同愛好的時候，團(tuán)隊的凝聚力也就形成了。團(tuán)隊的凝聚力越強(qiáng)，成員就越希望處于團(tuán)隊之中，并積極參與團(tuán)隊的活動。這是心理學(xué)上對團(tuán)隊的定義，這成為管理團(tuán)隊成員們不斷思考與共同改革創(chuàng)新的主題。我們認(rèn)為良好的組織氛圍是成功與進(jìn)步的基礎(chǔ)，而個人、團(tuán)隊與整個組織的信念價值觀保持一致是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵。我們的管理團(tuán)隊堅信客服中心是網(wǎng)通的服務(wù)品牌，也是公司對外服務(wù)的形象窗口，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們共同追求的目標(biāo)，我們信奉——沒有最好，只有更好！我們在客服中心的管理過程中充分調(diào)動管理團(tuán)隊的力量，積極倡導(dǎo)“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的服務(wù)文化，旨在打造一個關(guān)注客戶，奮發(fā)向上的組織氛圍在人性化的組織行為令活動的熏陶感染下，員工們通過力爭上游的競爭與趣味活動帶動起了積極性及互幫互助、互相督促向上的精神，在競賽和游戲的過程中，充分凝聚和發(fā)揮了各個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)力量，不斷努力地爭取積分奪冠，在潛移默化的約束里從根本上改變了不良的習(xí)慣，更把精力集中在如何爭取先進(jìn)的思路中，在日常工作中積極學(xué)習(xí)、工作，不斷改善自身不足之處。正是管理團(tuán)隊成員具有共同的價值目標(biāo)，廣東省客服中心營造出了良好的團(tuán)隊建設(shè)氛圍，員工流失率大大低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正是因為員工滿意度的不斷提高，客戶滿意率也在不斷提升。

記者：您采取什么樣的措施，在呼叫中心開展服務(wù)文化建設(shè)？

安： 注重 服務(wù)文化建設(shè)和人性化管理是廣東網(wǎng)通客服中心最突出的管理特色，我們的目標(biāo)是 提 升客戶和員工雙滿意度，降低客戶和員工的雙流失率。我們的管理團(tuán)隊始終堅信“滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶”，“只有快樂的員工才有滿意的客戶”。在廣東網(wǎng)通客服中心我們倡導(dǎo)以基層員工為核心的“倒三角”內(nèi)部顧客服務(wù)理念，注重人性化管理，員工 KPI 考核均設(shè)為正向激勵指標(biāo)，營造積極向上組織氛圍。實施透明化管理，設(shè)立“管理園地”、“員工天地”板報；建立“月度優(yōu)秀員工榜” “每日優(yōu)秀話務(wù)明星榜”、“千里之行始于足下培訓(xùn)競賽榜”等。廣東網(wǎng)通客服中心專注組織文化建設(shè)和組織氛圍的營造，定期開展員工滿意 度調(diào)查，改進(jìn)員工工作和生活環(huán)境，組織“專業(yè)技能競賽”、“業(yè)務(wù)知識競賽”、“打字競賽”、“排班競賽”，成立“兼職培訓(xùn)師”隊伍，開展“員工歌詠比賽”、“跳繩比賽”、“員工生日會”和定期的戶外團(tuán)隊活動，形成日常溝通會機(jī)制。大幅提升員工滿意度，使員工流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值?！靶∝i計劃”和“笑臉計劃”兩個非常具有特色的團(tuán)隊服務(wù)文化活動，已經(jīng)在客戶服務(wù)行業(yè)中產(chǎn)生了廣泛的影響。尤其是心理分析、組織行為、人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力等管理理論在客服中心的廣泛實踐，調(diào)動了員工的主動性，加強(qiáng)了團(tuán)隊文化的建設(shè)。

記者：在客戶服務(wù)具體工作的組織和管理中，如何根據(jù)員工個性化特質(zhì)進(jìn)行合理分工，保證每位員工都能充分發(fā)揮各自特長？

安：任人為賢知人善任，管理者應(yīng)該善用資源，這是對所有管理者提出的客觀用人的要求。我們深切了解不同特質(zhì)的員工在客戶服務(wù)中心不同崗位所發(fā)揮的作用。所以在招聘環(huán)節(jié)我們關(guān)注的是員工的勝任能力測評，其中運(yùn)用了人格分析和特質(zhì)評估等心理學(xué)手段，有效選擇各個崗位所需要的最具有稱職能力基礎(chǔ)的員工。對在任的員工我們主張察人入微，順勢而為，通過個性化和普遍性相結(jié)合的全方位透明化質(zhì)量考核手段，有效輔導(dǎo)在職員工充分了解自身現(xiàn)狀，因材施教，發(fā)揮潛能。我們相信，沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。只有充分掌握了每一位員工在知識、技能、社會角色、自我概念、人格特質(zhì)和行為動機(jī)等方面的信息就一定會達(dá)到合理分工并發(fā)揮員工所長的目標(biāo)。

記者：最后能對《客戶服務(wù)評論》的讀者說些什么嗎？

安： 作為呼叫中心行業(yè)的經(jīng)理人，我認(rèn)為這是一個很值得驕傲的事業(yè)，借助《客戶服務(wù)評論》這個窗口我希望能夠向各行業(yè)客戶服務(wù)的管理者們學(xué)習(xí)，將中國呼叫中心的事業(yè)作為所有客戶服務(wù)管理者們共同的責(zé)任，讓我們大家一同來潛心經(jīng)營，樹立中國呼叫中心的標(biāo)桿形象和行業(yè)基準(zhǔn)，走向世界走向未來。并祝所有的《客戶服務(wù)評論》的編者和讀者們在 2006 年萬事如意，心想事成，健康快樂！

第四篇：道普助力中小企業(yè)信息化運(yùn)營管理

道普助力中小企業(yè)信息化運(yùn)營管理

信息化的概念起源于上個世紀(jì)60年代的日本，首先是由一位日本學(xué)者梅棹忠夫提出來的，而后被譯成英文傳播到西方，西方社會普遍使用“信息社會”和“信息化”的概念是70年代開始的。

什么是企業(yè)信息化？企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

傳統(tǒng)的信息化（特別是ERP）在上一個時期，給企業(yè)管理帶來了很大的助力，但是隨著整個行業(yè)的發(fā)展，它已經(jīng)完成上一代的使命，開始逐步謝幕，它暴露的：前期投入大，價格過高、硬件成本大、功能不足、更新緩慢等問題，表明它已經(jīng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)有管理訴求，而智慧企業(yè)云能夠很好順應(yīng)時代發(fā)展，進(jìn)一步推動下一代企業(yè)信息管理發(fā)展。

為了更透徹了解中小企業(yè)的需求和痛點(diǎn)，道普試著近距離接觸了幾個企業(yè)：

1.某紡織企業(yè)年銷售額4000萬元、傳統(tǒng)加工型企業(yè)，人數(shù)100人左右，老板的管理方式與IT有關(guān)系的是用郵件、QQ、微信與客戶溝通。企業(yè)通常的工作場景：固定訂單來了→安排人員生產(chǎn)→統(tǒng)計人員統(tǒng)計生產(chǎn)狀況→材料采購安排人員監(jiān)控生產(chǎn)狀況→行政人員統(tǒng)計進(jìn)出庫信息→財務(wù)找記賬公司。相信一些人已經(jīng)可以就這種做法羅列出一堆的風(fēng)險性的問題。

2.某零部件加工國資企業(yè)的下屬企業(yè)，員工100多人，銷售額不詳。企業(yè)通常的工作場景：通過電話或者市場人員尋找客戶→業(yè)績考核不詳→對于訂單及生產(chǎn)能力需要專門專人查信息做預(yù)測→材料堆放一堆→生產(chǎn)訂單轉(zhuǎn)換成工序卡→關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計入工序卡→質(zhì)檢人員質(zhì)檢結(jié)果計入工序卡→工序卡統(tǒng)計信息→錄入數(shù)據(jù)→第二天看到生產(chǎn)狀況。延續(xù)著紙質(zhì)作業(yè)的企業(yè)，應(yīng)該不少，實際上這種記錄方式，效率太低了。試想一下，如果能夠?qū)崟r管控到倉庫存貨量、生產(chǎn)預(yù)估量、物流缺貨量、從管理角度上講，是不是在計劃，決策上，更能做到提高效率，節(jié)約成本？在把握市場、經(jīng)濟(jì)效益分析上，是否更能思路清晰，避免隱形損失？

分析一下，為什么會有這些問題。

1.因為各個部門數(shù)據(jù)沒有打通，財務(wù)、銷售、倉庫、采購、客戶管理、報表分析等沒有呈現(xiàn)在同一個平臺上，獲取數(shù)據(jù)本身就很困難，何談分析？

2.企業(yè)高管對信息化理解有偏差。其實，信息化建設(shè)不是為了現(xiàn)在，是為了企業(yè)未來的5年、10年繼續(xù)擁有核心競爭力做準(zhǔn)備。

3.中小型企業(yè)，資金周轉(zhuǎn)是問題，所以在軟件的投入上，也相對謹(jǐn)慎得多，能省則省。

4.很多中小型企業(yè)雖然購買了ERP軟件，但企業(yè)流程并未改善，很多處于閑置狀態(tài)。

分析了這么多，只是想說，正因為企業(yè)有困惑，有了這些問題，才有了DOTOP道普存在的價值。

DOTOP道普智慧企業(yè)云，是幫助中小型企業(yè)快速、高效實現(xiàn)信息化運(yùn)營管理的平臺。它擁有銷售、倉庫、生產(chǎn)、財務(wù)、采購、會計、手機(jī)應(yīng)用、報表等400多個模塊；免安裝，無任何硬件投入，只要有網(wǎng)絡(luò)隨時隨地可管控，成本低；是一款可根據(jù)企業(yè)管理思想，積木搭建式組合模塊，快速應(yīng)用，打破企業(yè)信息孤島，連通企業(yè)各點(diǎn)數(shù)據(jù)的信息化平臺。

2016年2月，DOTOP道普智慧企業(yè)云平臺正式上線，8年的技術(shù)沉淀，百余家客戶的合作和反饋，保證了系統(tǒng)的安全性、實用性。整個系統(tǒng)架構(gòu)由系統(tǒng)架構(gòu)師一線人員和企業(yè)管理人員共同參與，對管理的每一個細(xì)節(jié)做出充分的論證。

從2012年開始，在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，特別是電子商務(wù)的影響下，企業(yè)都以互聯(lián)網(wǎng)作為橋梁，分享電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通便利。通過幾年的滲透，盡管很多中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)打通客戶與銷售的鏈接并在銷售的角度上獲得較好效果，但是我們也觀察到一部分企業(yè)由于自身的企業(yè)性質(zhì)或者是企業(yè)的IT人員不足，還未體會到互聯(lián)網(wǎng)帶來的“紅利”，現(xiàn)在信息化的進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)級應(yīng)用和信息化建設(shè)的軌道上了。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)模式已經(jīng)不能滿足下一個5年、10年企業(yè)的發(fā)展需求，更應(yīng)該重視“互聯(lián)網(wǎng)+”和信息化的協(xié)同發(fā)展，只有在企業(yè)全面協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能應(yīng)對更多的國內(nèi)市場、國際市場的考驗，提高企業(yè)的決策能力和創(chuàng)新能力。

DOTOP道普智慧企業(yè)云希望通過平臺導(dǎo)入、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動計劃和決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)效益分析，實現(xiàn)真正意義的“開源節(jié)流”，幫助企業(yè)降低成本，增加產(chǎn)能，提高利潤。

第五篇：寧波中小企業(yè)的運(yùn)營管理咨詢顧問

寧波中小企業(yè)的運(yùn)營管理咨詢顧問

寧波金聯(lián)森商務(wù)運(yùn)營管理咨詢公司是一定專注于“中小企業(yè)市場營銷系統(tǒng)咨詢，以及企業(yè)管理與經(jīng)營顧問”為基本定位的專業(yè)性策劃、咨詢與顧問公司。幫助中小企業(yè)解決提升市場經(jīng)營管理和市場營銷及團(tuán)隊建設(shè)難題。深入分析企業(yè)及行業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)掌舵人充分認(rèn)清市場的關(guān)鍵變化和重大挑戰(zhàn)，鎖定高價值的發(fā)展機(jī)會，并提供將發(fā)展機(jī)會轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實的解決方案。十多年來國內(nèi)各行業(yè)的市場運(yùn)作經(jīng)驗，金聯(lián)森商務(wù)咨詢?yōu)閷幉ㄆ髽I(yè)“說實話”、“辦實事”，為客戶提升業(yè)績，服務(wù)遍及各個領(lǐng)域，達(dá)到協(xié)作共贏的目的。并延伸到醫(yī)療美容、休閑健身、餐飲、娛樂、養(yǎng)生、生態(tài)旅游等行業(yè)，憑借雄厚的實力在業(yè)界獲得了廣泛的合作和良好的口碑。

金聯(lián)森指出：利益固然是金聯(lián)森公司的追求，但金聯(lián)森知道，只有為每一位客戶創(chuàng)造真實持久的價值，才是公司長遠(yuǎn)的利益和最大的價值所在。所以，寧波金聯(lián)森商務(wù)運(yùn)營管理咨詢有限公司始終遵循 “為顧客創(chuàng)造真實持久的價值” 的企業(yè)理念，堅持 “誠信服務(wù)，以德塑形，戒欺戒騙，以功績提升人生價值，以社會責(zé)任為事業(yè)發(fā)展目標(biāo)” 的服務(wù)宗旨，——我們知道企業(yè)在每個階段存在的不同問題，知道企業(yè)掌舵人想要什么，我們可以站在市場主導(dǎo)者的視角看企業(yè)面臨的一切宏觀及微觀的市場運(yùn)營管理問題。，——我們能夠洞悉行業(yè)與市場機(jī)遇，知道切入市場的時機(jī)與執(zhí)行節(jié)點(diǎn)，把控市場的每一瞬息變化。

——我們了解市場消費(fèi)者想要什么，如何去滿足消費(fèi)者的實際與潛在需求。創(chuàng)造性的提出“第一感覺營銷”理論體系。

寧波金聯(lián)森商務(wù)運(yùn)營管理咨詢公司主要面向提供寧波及周邊中小企業(yè)提供以下運(yùn)營管理咨詢服務(wù)：

一、運(yùn)營管理咨詢

即為客戶制定市場營銷方案，包括戰(zhàn)略咨詢策劃總體提案和專題提案?；緝?nèi)容包括：競爭態(tài)勢分析、市場目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新、、規(guī)劃建議、營銷模式、風(fēng)險規(guī)避、營銷策略等。

二、市場決策顧問

即為客戶提供市場建設(shè)、品牌發(fā)展、市場重組等市場執(zhí)行方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)決策咨詢，幫助客戶準(zhǔn)確而及時地發(fā)現(xiàn)、把握和創(chuàng)造市場機(jī)會，規(guī)避風(fēng)險與決策陷阱。

三、資源整合顧問

站在客戶決策層的立場上，發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造性、中立性和戰(zhàn)略大局觀等優(yōu)勢，幫助客戶整合投資、加盟、經(jīng)營渠道以及廣告、公關(guān)、營銷、媒體傳播等專業(yè)性市場外部資源，解決企業(yè)資源組合和優(yōu)化。

四、市場推廣顧問

即為客戶提供市場策略設(shè)計、營銷計劃制定、媒體資源整合、品牌傳播推廣、公關(guān)溝通等系統(tǒng)推廣服務(wù)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引爆市場，提升品牌。

五、品牌構(gòu)建管理

為客戶提供品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)方案、品牌招商策劃、品牌市場推廣、品牌危機(jī)公關(guān)策劃、品牌經(jīng)營診斷等系統(tǒng)的品牌策略支持，強(qiáng)化市場信心。

寧波金聯(lián)森商務(wù)運(yùn)營管理咨詢公司的地址：寧波市中山東路369號中山首府1樓。，咨詢熱線：0574-871397221，網(wǎng)址：，QQ壹：773659136（網(wǎng)絡(luò)／廣告部），QQ貳：376200229（運(yùn)營部），金聯(lián)森——為您創(chuàng)造真實持久的價值！歡迎致電垂詢！