第一篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)化專(zhuān)家

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

鄧成華企業(yè)管理咨詢(xún)工作室

一、專(zhuān)業(yè)定位

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)與企業(yè)發(fā)展變革操盤(pán)專(zhuān)家，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的升級(jí)和發(fā)展變革。擅長(zhǎng)通過(guò)對(duì)企業(yè)管理方法變化、企業(yè)文化變化、人員心態(tài)意識(shí)變化、人員素質(zhì)能力變化、組織結(jié)構(gòu)變化、激勵(lì)模式變化、運(yùn)作流程變化、職責(zé)分工變化、人員任用的變化等各種方法的系統(tǒng)、綜合運(yùn)用，順利開(kāi)展企業(yè)管理升級(jí)與成長(zhǎng)變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)扎實(shí)、穩(wěn)健、最優(yōu)的運(yùn)

營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)、升華和再造。

二、經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)長(zhǎng)

多年國(guó)際大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理策劃、國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)公司的市場(chǎng)管理與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。從事企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)14余年，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和知識(shí)的豐厚，服務(wù)范圍從事項(xiàng)管理咨詢(xún)、專(zhuān)題管理咨詢(xún)、職能系統(tǒng)管理咨詢(xún)，逐步成長(zhǎng)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)和企業(yè)發(fā)展變革咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)到面、從面到體、從體到系統(tǒng)的管理咨詢(xún)服務(wù)模式的成長(zhǎng)跨越。同時(shí)實(shí)現(xiàn)

了從企業(yè)職能系統(tǒng)到企業(yè)立體系統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)的跨越。也實(shí)現(xiàn)了“以關(guān)鍵點(diǎn)的升級(jí)帶動(dòng)整體系統(tǒng)提升”的服務(wù)跨越。

三、主要方法

在長(zhǎng)期為企業(yè)開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，將心理學(xué)原理、組織學(xué)原理、社會(huì)學(xué)原理、經(jīng)營(yíng)管理原理統(tǒng)籌結(jié)合，總結(jié)形成了具有很強(qiáng)實(shí)效性的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)的策略和方法，包括插件式方法、不等級(jí)進(jìn)階法、自助式進(jìn)化法、克順導(dǎo)教規(guī)法等，通過(guò)培訓(xùn)、制度、指導(dǎo)、研討、人員調(diào)整等具體的實(shí)施措施，確保了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)的成功。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

四、團(tuán)隊(duì)成員

團(tuán)隊(duì)成員包括各個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)人士，包括了從人力資源專(zhuān)家、培訓(xùn)專(zhuān)家、心理轉(zhuǎn)接，到體制制度設(shè)計(jì)專(zhuān)家、組織專(zhuān)家、服務(wù)專(zhuān)家等多個(gè)方面的人員。他們大多是碩士、MBA，并且大多數(shù)成員都具有多年的大型企業(yè)中高層管理工作經(jīng)

驗(yàn)和豐富的管理咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

五、主要著作 1.2.3.4.5.6.六、咨詢(xún)服務(wù)業(yè)績(jī) 1.2.3.4.5.6.7.8.一汽標(biāo)識(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)文案 國(guó)電集團(tuán)河北電廠(chǎng)企業(yè)文化咨詢(xún) 國(guó)電集團(tuán)興城風(fēng)電企業(yè)文化咨詢(xún) 國(guó)電集團(tuán)龍山電廠(chǎng)運(yùn)行期企業(yè)文化咨詢(xún) 大唐國(guó)際高井熱電廠(chǎng)企業(yè)文化咨詢(xún)

大唐電力下花園電廠(chǎng)企業(yè)文化與黨建體系咨詢(xún) 北京歌華有線(xiàn)品牌規(guī)劃與管理咨詢(xún)

桂林煙草有限責(zé)任公司，營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)、企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)、發(fā)展

再造與管理升華設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì)、薪酬績(jī)效體系設(shè)計(jì)咨詢(xún) 9.吉林正大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)、企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)、績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)咨詢(xún) 管理文章90余篇 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理插件式升級(jí) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理不等級(jí)進(jìn)階 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理自助式進(jìn)化 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)策略案例集 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最優(yōu)系統(tǒng)

10.山東金彩山酒業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)

11.勝利油田北方實(shí)業(yè)集團(tuán)

戰(zhàn)略、組織、體制、人力資源管理、企業(yè)文化咨詢(xún)，包括 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

下屬的鑫新公司、油氣公司、精細(xì)化工公司、綜合服務(wù)公司、井下作業(yè)公司、電

器公司六家企業(yè)咨詢(xún)

12.山東海洋投資有限公司發(fā)展綱領(lǐng)與企業(yè)文化規(guī)劃（投資基金、航運(yùn)、海洋產(chǎn)業(yè)孵化、半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)）

13.國(guó)電電力河北新能源企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)咨詢(xún) 14.魯豐織染營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)系統(tǒng)咨詢(xún)培訓(xùn)

15.大慶油田財(cái)務(wù)資產(chǎn)部薪酬績(jī)效考核設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作設(shè)計(jì)咨詢(xún) 16.大慶油田建設(shè)集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重組設(shè)計(jì)、組織運(yùn)營(yíng)及管理機(jī)制設(shè)計(jì)咨詢(xún)

17.大慶油田公司總部組織結(jié)構(gòu)、管理體制設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范設(shè)計(jì)、績(jī)效考核

設(shè)計(jì)咨詢(xún)

18.天獅集團(tuán)管理體系人力資源管理體系設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún) 19.一汽集團(tuán)CRM物流系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)呼叫中心流程設(shè)計(jì)咨詢(xún) 20.河北電力建設(shè)第一工程公司企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún) 21.貴州堿廠(chǎng)戰(zhàn)略、組織運(yùn)營(yíng)、績(jī)效考核設(shè)計(jì)咨詢(xún)

22.大慶石油儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售公司組織體系設(shè)計(jì)、薪酬績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)咨詢(xún) 23.大慶煉化公司企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)咨詢(xún)

24.海翔建材組織運(yùn)營(yíng)與激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、目標(biāo)協(xié)同系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢(xún) 25.勝利油田物探設(shè)計(jì)院薪酬體系設(shè)計(jì)、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)

26.大慶采油三廠(chǎng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)、文本化管理、培訓(xùn)管理體

系設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)人員任用體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)

27.勝利油田物資供應(yīng)處工作分析與績(jī)效考核規(guī)劃咨詢(xún) 28.勝利油田地面工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司績(jī)效考核規(guī)劃咨詢(xún) 29.鑫山幕墻有限公司組織運(yùn)營(yíng)與績(jī)效考核設(shè)計(jì)咨詢(xún) 30.海天煒業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)公司管理升華咨詢(xún) 31.維坊二印紡織印染公司流程系統(tǒng)再造咨詢(xún) 32.青島海底世界薪酬體系診斷與規(guī)劃咨詢(xún) 33.青島廣播電視局?jǐn)?shù)字電視項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式規(guī)劃咨詢(xún) 34.菏澤豪億紙業(yè)管理升華咨詢(xún)

35.淄博新力集團(tuán)績(jī)效考核體系咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

36.膠州奶牛廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢(xún) 37.青島安子港務(wù)管理體系規(guī)劃咨詢(xún) 38.北京造幣公司組織運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃咨詢(xún) 39.中國(guó)兵器工業(yè)總公司組織體系咨詢(xún) 40.青島軟件管理體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)咨詢(xún) 41.廣西柳州二運(yùn)戰(zhàn)略與人力資源管理咨詢(xún) 42.國(guó)電集團(tuán)龍山—150電廠(chǎng)人力資源重組咨詢(xún) 43.淄博桓臺(tái)百貨大樓服務(wù)體系輔導(dǎo)咨詢(xún)咨詢(xún) 44.吉林國(guó)貿(mào)執(zhí)行力體系輔導(dǎo)咨詢(xún) 45.淄博佳能機(jī)械規(guī)范化管理咨詢(xún) 46.交通銀行青島分行團(tuán)隊(duì)建設(shè)咨詢(xún) 47.青島海濱連鎖超市規(guī)范化管理咨詢(xún) 48.淄博重山水泥人力資源體系診斷 49.青島克林汽車(chē)服務(wù)體系咨詢(xún)

50.英國(guó)UNIBOND青島永佳（永信）規(guī)范化管理咨詢(xún)

51.泰安遠(yuǎn)東集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)咨詢(xún)（亞翔動(dòng)力、東升服裝、光明機(jī)械、遠(yuǎn)東貿(mào)易）高

管激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)、目標(biāo)管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理咨詢(xún) 52.泰安亞翔動(dòng)力管理系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún)

53.山東萊河集團(tuán)電磁線(xiàn)公司規(guī)范化管理咨詢(xún) 54.大唐電力下花園電廠(chǎng)黨建體系咨詢(xún)

55.天同集團(tuán)總部管控、人力資源、組織、流程運(yùn)行、企業(yè)文化再造與升華咨詢(xún)（地產(chǎn)、金融、教育、新能源）

56.永正集團(tuán)組織運(yùn)營(yíng)管理診斷咨詢(xún)（4S店、金融、汽配城、賓館酒店）57.山東華偉銀凱建材有限公司組織優(yōu)化、績(jī)效考核與薪酬體系咨詢(xún) 58.遼河油田采油廠(chǎng)精益管理診斷與規(guī)劃咨詢(xún)

59.天同中泰金利小商品公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制、瑪雅房屋公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制、亞泰建筑工程公司運(yùn)

營(yíng)機(jī)制、市政工程公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制、東方物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制咨詢(xún)、海智房屋銷(xiāo)售公

司運(yùn)營(yíng)機(jī)制、泓泰綠化公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制

60.華興機(jī)械人力資源體系建設(shè)咨詢(xún)（玻璃機(jī)械、石材機(jī)械、鋼構(gòu)、物流）咨詢(xún) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

61.云濤家紡公司發(fā)展規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)

62.康橋置業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)（別墅、產(chǎn)權(quán)公寓、五星級(jí)賓館）63.中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司南京經(jīng)銷(xiāo)分公司激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化方案咨詢(xún) 64.滕州卷煙廠(chǎng)基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理咨詢(xún)

65.常林集團(tuán)運(yùn)營(yíng)、組織與薪酬體系咨詢(xún)（農(nóng)機(jī)、化肥、鑄造、液壓機(jī)、重工機(jī)械等）66.貴州區(qū)域醫(yī)院戰(zhàn)略、流程、醫(yī)院文化管理咨詢(xún) 67.百樂(lè)麥信中生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)診斷咨詢(xún)

68.盛大科技集團(tuán)股份公司薪酬與績(jī)效（納米、壓力容器、安裝工程）績(jī)效考核、薪酬

體系、股權(quán)激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理咨詢(xún)

69.淄博歐貝高端家政服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營(yíng)體系咨詢(xún) 70.皮爾軸承運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)項(xiàng)提升（采購(gòu)、組織）咨詢(xún) 71.江蘇寶利股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理改善咨詢(xún)

72.道恩集團(tuán)運(yùn)營(yíng)與人力資源管理體系咨詢(xún)（戰(zhàn)略梳理、運(yùn)營(yíng)模式、組織、流程、薪酬、崗位評(píng)估—高材、建材、機(jī)械、旅游、物流、模具、化工研究院、商業(yè)貿(mào)易、注塑）73.浙江德宏電氣股份有限公司運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)咨詢(xún)

74.寶利瀝青股份有限公司運(yùn)營(yíng)體系、母子公司管控、人力資源體系、企業(yè)文化建設(shè)、薪酬體系、績(jī)效考核體系咨詢(xún)

75.國(guó)電東勝熱力有限公司企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)體系規(guī)劃、人才培養(yǎng)規(guī)劃、勝任力模型、培訓(xùn)體系建設(shè)、課程體系建設(shè)咨詢(xún)

76.南方電網(wǎng)興義電業(yè)局勝任力模型、崗位地圖、學(xué)習(xí)地圖咨詢(xún) 77.肯拉鐸智能化工廠(chǎng)管理咨詢(xún)（組織、職責(zé)、流程、績(jī)效、薪酬）78.華光陶瓷科技文化有限公司薪酬激勵(lì)體系優(yōu)化 79.河北新能源員工素質(zhì)整體提升咨詢(xún) 80.河北新能源培訓(xùn)體系與培訓(xùn)信息化系統(tǒng)咨詢(xún) 81.唐山電廠(chǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系診斷

82.永信水產(chǎn)企業(yè)成長(zhǎng)模式診斷咨詢(xún)與企業(yè)文化、職業(yè)化咨詢(xún) 83.濰坊市職業(yè)教育系統(tǒng)診斷及改革咨詢(xún)建議

84.中翔集團(tuán)（煤礦、度假村、鐵礦）企業(yè)文化體系建設(shè) 85.北京國(guó)電龍?jiān)喘h(huán)保有限公司EPC項(xiàng)目管理體系 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

七、企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明 1.企業(yè)管理方案設(shè)計(jì)類(lèi)

主要的工作方式是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和提升需要，為企業(yè)量身定制的設(shè)計(jì)管理咨詢(xún)方案，并指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行落地和實(shí)施，主要內(nèi)容包括組織運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化規(guī)劃、人力資源管理體系規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)與流程優(yōu)化、企業(yè)文化規(guī)劃、中高級(jí)人才開(kāi)發(fā)、勝任力模型、培訓(xùn)體系建設(shè)、員工職業(yè)生涯管理、集團(tuán)與母子公司管控、目標(biāo)管理、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)管理。1)組織運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化規(guī)劃

a)作用，協(xié)助企業(yè)設(shè)立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的、符合企業(yè)資源條件的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的，能夠產(chǎn)生價(jià)值最大化的組織運(yùn)營(yíng)模式。

b)包括盈利模式設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作模式設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈模式設(shè)計(jì)、價(jià)值鏈模式設(shè)計(jì)、持續(xù)改善模式設(shè)計(jì)、生態(tài)組織模式設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)模式設(shè)計(jì)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)模式設(shè)計(jì)等內(nèi)容。2)人力資源管理體系規(guī)劃

a)作用，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身情況、滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要的人力資源管理體系。

b)包括人力資源戰(zhàn)略、組織能力的布局、人才激勵(lì)體系規(guī)劃、人才成長(zhǎng)體系規(guī)劃、人崗匹配體系規(guī)劃、人力資源效能模式規(guī)劃、人才甄選體系規(guī)劃等內(nèi)容。3)人力資源規(guī)劃

a)作用，根據(jù)企業(yè)既有的資源、條件和影響力，幫助企業(yè)規(guī)劃切實(shí)可行的人力資源結(jié)構(gòu)及其發(fā)展策略。

b)包括人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃、人才結(jié)構(gòu)建設(shè)實(shí)施規(guī)劃、人才體系建設(shè)規(guī)劃等內(nèi)容。4)績(jī)效管理

a)作用，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)能有效推動(dòng)企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)、提升和改善的績(jī)效管理體系，并協(xié)助企業(yè)推動(dòng)實(shí)施。

b)包括績(jī)效管理體系、績(jī)效考核體系、企業(yè)KPI績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)立、企業(yè)平衡計(jì)分卡管理體系的建立與實(shí)施、企業(yè)目標(biāo)管理體系的建設(shè)與實(shí)施、企業(yè)績(jī)效改善體系設(shè)計(jì)等內(nèi)容。5)薪酬激勵(lì) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

a)作用，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)能有效激勵(lì)企業(yè)相關(guān)人才、推動(dòng)企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)、提升和改善、并有效控制相關(guān)成本收益比的薪酬激勵(lì)管理體系，并協(xié)助企業(yè)推動(dòng)實(shí)施。b)包括薪酬體系設(shè)計(jì)、股權(quán)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、生產(chǎn)人員激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售人員激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、技術(shù)人員激勵(lì)體系設(shè)計(jì)等內(nèi)容。6)組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、流程優(yōu)化與再造

a)作用，協(xié)助企業(yè)設(shè)立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的、符合企業(yè)資源條件的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的、具有足夠工作效率的、能夠?qū)崿F(xiàn)有效管控的、科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、流程體系，確保企業(yè)組織運(yùn)作的順暢、高效和可控。

b)組織結(jié)構(gòu)包括基于戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、基于功能要求的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、基于運(yùn)行效率的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、基于管控成效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、基于運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、基于工作成效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

c)崗位職責(zé)包括部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、職責(zé)目標(biāo)、職責(zé)內(nèi)容、任職條件、工作權(quán)限等內(nèi)容，最后形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)

d)流程優(yōu)化與再造企業(yè)各類(lèi)流程的管理變革優(yōu)化、流程的精益化優(yōu)化、流程的信息化改造、流程的業(yè)務(wù)模式再造、流程的組織變革改造、流程的精細(xì)化完善、流程的功效優(yōu)化等內(nèi)容。7)企業(yè)文化規(guī)劃

a)作用，協(xié)助企業(yè)提煉、設(shè)計(jì)表述清晰明確的、易記上口的、符合企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向的、易于被員工接受的企業(yè)文化體系和表述方式，以引導(dǎo)企業(yè)員工統(tǒng)一思想觀(guān)念，自主與企業(yè)保持一致。

b)包括企業(yè)文化理念、行為規(guī)范、VI體系的設(shè)計(jì)、企業(yè)文化建設(shè)方法的設(shè)計(jì)、企業(yè)文化活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、企業(yè)文化工作手冊(cè)設(shè)計(jì)、企業(yè)文化宣傳刊物設(shè)計(jì)、企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)化模式設(shè)計(jì)等。8)中高級(jí)人才開(kāi)發(fā)

a)作用，根據(jù)企業(yè)的人才素質(zhì)需要和能力結(jié)構(gòu)，規(guī)劃設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身需要的、切實(shí)可行的企業(yè)中高級(jí)人才開(kāi)發(fā)方法，并協(xié)助企業(yè)開(kāi)展、實(shí)施。

b)包括各級(jí)人才的領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)方法設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方法設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)實(shí)測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力匹配方法設(shè)計(jì)等內(nèi)容。9)勝任力模型 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

a)作用，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位和組織設(shè)計(jì)，協(xié)助企業(yè)明確各個(gè)崗位的勝任能力結(jié)構(gòu)和等級(jí)要求，協(xié)助企業(yè)建立起使用人、培養(yǎng)人、吸引人的基礎(chǔ)平臺(tái)與核心內(nèi)容。b)包括各類(lèi)崗位的勝任力內(nèi)容設(shè)計(jì)、勝任力指標(biāo)設(shè)計(jì)、勝任力指標(biāo)等級(jí)描述設(shè)計(jì)、崗位勝任力表現(xiàn)描述、個(gè)人勝任力評(píng)估方法設(shè)計(jì)、個(gè)人勝任力評(píng)估等。10)培訓(xùn)體系建設(shè)

a)作用，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位和組織設(shè)計(jì)，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的員工培訓(xùn)體系，為企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、組織能力的成長(zhǎng)、員工能力的成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

b)包括培培訓(xùn)需求評(píng)估體系設(shè)計(jì)、訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果評(píng)估體系設(shè)計(jì)等內(nèi)容。11)員工職業(yè)生涯管理

a)作用，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位和組織設(shè)計(jì)，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的員工職業(yè)生涯管理體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推動(dòng)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)、增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力、融洽管理者與被管理者間的和諧關(guān)系、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的作用。

b)包括員工職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃體系設(shè)計(jì)、員工職業(yè)規(guī)劃管理體系設(shè)計(jì)、員工職業(yè)規(guī)劃書(shū)設(shè)計(jì)、員工職業(yè)規(guī)劃實(shí)施評(píng)估體系設(shè)計(jì)、員工職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)體系設(shè)計(jì)等內(nèi)容。12)集團(tuán)與母子公司管控

a)作用，根據(jù)集團(tuán)型企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)相匹配的集團(tuán)管控模式，做到授權(quán)有效、集權(quán)有力，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工實(shí)施，集團(tuán)運(yùn)作、整體最優(yōu)的集團(tuán)化企業(yè)的統(tǒng)籌化效果。

b)包括戰(zhàn)略管控、財(cái)務(wù)管控、人事管控、業(yè)務(wù)管控、資源調(diào)配管控、采購(gòu)體系管控、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管控、品牌管控、技術(shù)管控、物流管控、資金管控等內(nèi)容。13)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

a)作用，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)企業(yè)的快速、健康發(fā)展。b)包括戰(zhàn)略規(guī)劃、三年發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等內(nèi)容。14)現(xiàn)場(chǎng)管理

a)作用，協(xié)助企業(yè)開(kāi)展相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益化管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。b)包括6S管理、定置管理、目視管理、看板管理、TPM活動(dòng)等內(nèi)容。

2.企業(yè)管理變革推進(jìn)類(lèi) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

即協(xié)助企業(yè)在既定的方向上實(shí)現(xiàn)整體的變革，主要的工作方法是采取綜合、多樣的工作措施（包括培訓(xùn)、組織局部調(diào)整、激勵(lì)局部調(diào)整、研討會(huì)、更換關(guān)鍵人選等等方法），實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織變革與運(yùn)營(yíng)成效的提升，主要的服務(wù)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力建設(shè)、精細(xì)管理、精益管理、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、組織效能提升建設(shè)、企業(yè)文化變革、領(lǐng)導(dǎo)力提升、班組建設(shè)、管理系統(tǒng)提升、持續(xù)改善機(jī)制建立、職業(yè)化建設(shè)等。1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

a)適用范圍，適用于解決企業(yè)中員工對(duì)企業(yè)凝聚力不強(qiáng)、向心力不夠、彼此間關(guān)系不融洽；工作中各自為戰(zhàn)、彼此溝通不暢、協(xié)作不好等問(wèn)題和現(xiàn)象。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、流程障礙排除、職責(zé)模糊地帶清除、工作模式調(diào)整、人際關(guān)系優(yōu)化等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2)執(zhí)行力建設(shè)

a)適用范圍，適用于解決企業(yè)中員工做事拖拖拉拉、老好人主義嚴(yán)重、工作不積極主動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)的要求和思路貫徹不下去、工作等靠現(xiàn)象多；員工不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)、工作成效差、做事粗放不到位等問(wèn)題。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、流程障礙排除、、績(jī)效目標(biāo)明確、管理關(guān)系明確、職責(zé)模糊地帶清除、工作模式調(diào)整、人際關(guān)系優(yōu)化、激勵(lì)盲點(diǎn)改善、工作方法調(diào)整、工作管理方法調(diào)整等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3)精細(xì)管理

a)適用范圍，適用于解決企業(yè)中員工做事松松垮垮、馬虎大意、粗放不細(xì)致、大錯(cuò)誤沒(méi)有小錯(cuò)誤不斷、不注意細(xì)節(jié)等問(wèn)題和現(xiàn)象。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、流程細(xì)化、制度細(xì)化、績(jī)效間隔短期化、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量化、操作表述動(dòng)作化等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4)精益管理

a)適用范圍，適用于解決企業(yè)浪費(fèi)多、消耗大、資源利用成效不高；員工無(wú)效工作過(guò)多、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)保證的倍數(shù)過(guò)大、整體投入產(chǎn)出低；設(shè)備資源利用率低、庫(kù)存占用率大、返工多、停工多、損失多等問(wèn)題和現(xiàn)象。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理工作開(kāi)展、生產(chǎn)一個(gè)流化、設(shè)備管理TPM化、工作看板化、系統(tǒng)信息化、采購(gòu)JIT化、拉動(dòng)式供應(yīng)鏈建設(shè)等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

5)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

a)適用范圍，適用于解決企業(yè)中員工保守、守舊、不接受新知識(shí)新變化、抵制革新和變革、不能很好的順應(yīng)時(shí)勢(shì)和與時(shí)俱進(jìn)等問(wèn)題和現(xiàn)象。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、共同愿景的建立、職業(yè)規(guī)劃的開(kāi)展、持續(xù)改善機(jī)制的建立、內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、人員任用淘汰方法的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維的建立、薪酬機(jī)制的優(yōu)化調(diào)整、績(jī)效指標(biāo)體系的優(yōu)化調(diào)整、戰(zhàn)略審計(jì)機(jī)制的建立等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6)組織效能提升建設(shè)

a)適用范圍，適用于解決企業(yè)中人員臃腫、工作效率低、投入產(chǎn)出低、人浮于事、推諉扯皮、不承擔(dān)責(zé)任等問(wèn)題和現(xiàn)象。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、績(jī)效目標(biāo)建立、考核獎(jiǎng)懲體系建立、工作模式調(diào)整、管理技能提升、人崗匹配調(diào)整、明確職責(zé)分工、明確流程關(guān)系、信息溝通體系優(yōu)化、人際關(guān)系優(yōu)化等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。7)企業(yè)文化建設(shè)（變革）

a)適用范圍，適用于解決企業(yè)中員工沒(méi)有共同的理念追求、觀(guān)念不統(tǒng)一、思想不一致、看法差別大；物質(zhì)利益決定一切、交易氛圍太濃集體觀(guān)念不足、事業(yè)境界不高、只知干活不知事務(wù)的意義、缺乏理念和思想引導(dǎo)等問(wèn)題和現(xiàn)象。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、刊物宣傳、企業(yè)文化活動(dòng)、工作模式調(diào)整、管理制度優(yōu)化、形象物安裝、代表人物宣傳、獎(jiǎng)懲措施實(shí)施、管理者淘汰與選拔、自我體會(huì)理解等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。8)領(lǐng)導(dǎo)力提升

a)適用范圍，適用于解決企業(yè)中中高端人才供應(yīng)不足、管理者群體的能力短板需要短期補(bǔ)齊等需求和目標(biāo)。

b)包括措施，通過(guò)輪崗、專(zhuān)題培訓(xùn)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練模擬、專(zhuān)題挑戰(zhàn)工作承擔(dān)、企業(yè)發(fā)展（專(zhuān)題）規(guī)劃制定、面試答辯、人才測(cè)評(píng)、等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9)班組建設(shè)

a)適用范圍，適用于企業(yè)中班組員工工作效率不高、工作管理散亂、工作差錯(cuò)多、工作不扎實(shí)；班組長(zhǎng)管理技能弱、班組長(zhǎng)管理成效不高等問(wèn)題和現(xiàn)象。

b)包括措施，通過(guò)班組長(zhǎng)的觀(guān)念培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、班組團(tuán)隊(duì)融合培訓(xùn)、班組新工作模 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

式建立訓(xùn)練、班組新人際關(guān)系優(yōu)化訓(xùn)練、班組組織目標(biāo)建立、班組分工模式調(diào)整、班組成員觀(guān)念技能培訓(xùn)、班組激勵(lì)模式調(diào)整等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。10)管理系統(tǒng)提升

a)適用范圍，適用于企業(yè)需要全面提升運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，但是員工的配合性與實(shí)施力度都無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，更需要避免管理系統(tǒng)升級(jí)中員工的情緒進(jìn)入抵制狀態(tài)的情況下。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、方法培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、設(shè)置提升目標(biāo)、開(kāi)展提升工作獎(jiǎng)懲機(jī)制、協(xié)助協(xié)調(diào)工作關(guān)系、人際關(guān)系優(yōu)化、制定提升策略、等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。11)持續(xù)改善機(jī)制建立

a)適用范圍，適用于所有的、希望在企業(yè)中能夠建立自主糾偏機(jī)制、自主改善機(jī)制、自主提升和提高的企業(yè)。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、戰(zhàn)略定位明晰、競(jìng)爭(zhēng)策略明晰、企業(yè)優(yōu)勢(shì)定位、TPI體系建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)立、收集方法建立、評(píng)選機(jī)制建立、實(shí)施機(jī)制建立、流程障礙排除、職責(zé)模糊地帶清除、工作模式調(diào)整、人際關(guān)系優(yōu)化等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。12)職業(yè)化建設(shè)

a)適用范圍，適用于企業(yè)中員工的職業(yè)化素養(yǎng)程度過(guò)低、工作中做事缺乏職業(yè)化的理念引導(dǎo)、主觀(guān)隨意性大、被自我情緒控制工作態(tài)度、工作規(guī)范性差、工作標(biāo)準(zhǔn)性差、工作敬業(yè)度差、工作協(xié)作性差；需要提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)、按照職業(yè)化的職業(yè)要求開(kāi)展工作的情況。

b)包括措施，通過(guò)觀(guān)念培訓(xùn)、要求培訓(xùn)、流程細(xì)化、制度細(xì)化、績(jī)效間隔短期化、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量化、操作表述動(dòng)作化、行為禮儀化、績(jī)效目標(biāo)化、激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化、管理者專(zhuān)題訓(xùn)練等多項(xiàng)措施的逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)：鄧成華

Email：dengchenghua@126.com 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)升級(jí)策略—運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)

插件式升級(jí)

不等級(jí)進(jìn)階、自助式進(jìn)化

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第二篇：企業(yè)變革管理專(zhuān)家（定稿）

●【授_課_專(zhuān)_家_介_(kāi)紹】丁堅(jiān)(Kevin Ding)

丁堅(jiān)(Kevin Ding)，資深人力資源管-理專(zhuān)家，集 團(tuán)管控專(zhuān)家，企業(yè)變革管理專(zhuān)家。北京師范大學(xué)工商管理博士DBA，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制 造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略 規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方 面主持了數(shù)十個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用 前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力 資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開(kāi)展組織變革與人力資 源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十年以上的人力資源管-理工作與咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；六年以上職業(yè)講 師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢(xún)和管理變革項(xiàng)目。代表客戶(hù)主要 有代表客戶(hù)主要有中國(guó)石油天然氣集團(tuán)、中國(guó)海爾集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)醫(yī) 藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國(guó)廣廈集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、3C科技（中國(guó)）集團(tuán)、戴爾DE LL(中國(guó))、林德叉車(chē)(中國(guó))、VAG（中國(guó)）、三一重工、北 汽福田、江淮客車(chē)集團(tuán)、正 泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾 壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保 險(xiǎn)、SGS(中國(guó))通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超 級(jí)食品集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、東方 航空、江蘇開(kāi)元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海 東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、上汽集 團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集 團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國(guó)）、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。

丁堅(jiān)老師信奉每個(gè)企業(yè)都是尊敬的VIP客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻(xiàn) 給客戶(hù)，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，是他最大的心愿。

【客戶(hù)留言見(jiàn)證】

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿(mǎn)激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過(guò)角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧?！标愊壬? 人力資源部, 中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司 “通過(guò)丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁 老師的敬業(yè)精神所折服?！鄙w處長(zhǎng), 資本運(yùn)營(yíng)部, 中石油天然氣集團(tuán)公司

“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢(xún)變革能力給我們留下了深刻的印象，對(duì)提高我們的人力 資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義?！睆埮? 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國(guó)海爾集團(tuán) “在我看來(lái)，丁堅(jiān)先生是非常專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦 給身邊的企業(yè)家朋友?！痹壬? 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧 所折服?！崩钕壬? 人力資源部, 中國(guó)移動(dòng)浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！”劉先生, 人力資源部, 中國(guó)航天科技集團(tuán)公司

“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來(lái)與我們長(zhǎng)期合作，推薦更多的好課程。比如溝通 課程也是我們很需要的??”

趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車(chē)集團(tuán)

============================== ●課--程--大--綱：

第1天：金牌面試官---高效招聘與精準(zhǔn)面試法

第一單元 候選者是否真的勝任---結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐

自測(cè)：貴公司招聘體系是否科學(xué)有效？

非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試

如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“七步法”

第一步，確定面試要素及權(quán)重---如何建立鉆石模型(工具分享)

第二步，編寫(xiě)各面試要素的詳細(xì)定義說(shuō)明

第三步，根據(jù)面試要素，設(shè)計(jì)七大類(lèi)型面試問(wèn)題

第四步，根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說(shuō)明，編制具體的評(píng)分表格

三大結(jié)構(gòu)化面試表格(工具分享)：

結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表

結(jié)構(gòu)化面試平衡表

結(jié)構(gòu)化面試匯總表

第五步，組建面試小組，面試官技巧培訓(xùn)

第六步，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)做好面試評(píng)價(jià)記錄

第七步，招聘后評(píng)估工作---“321”法則

經(jīng)典七種面試類(lèi)型問(wèn)題分享

1、背景性題目；

2、意愿性題目；

3、專(zhuān)業(yè)性題目；

4、情景性題目；

5、壓力性題目；

6、智能性題目；

7、行為性題目；

第二單元 先觀(guān)其行后聽(tīng)其言---精準(zhǔn)面試技巧實(shí)戰(zhàn)

升級(jí)版的面試提問(wèn)技巧

? 打亂次序，聲東擊西

? 引蛇出洞，步步為營(yíng)

? 未雨綢繆，窮追猛打

? 逆向推理，心理投射

多對(duì)一面試方法實(shí)戰(zhàn)

? “多對(duì)一”面試現(xiàn)場(chǎng)形式---哪種比較好

? “多對(duì)一”面試形式的特點(diǎn)

? 注意明確“多對(duì)一”面試官的角色分工

? “多對(duì)一”面試流程的參考流程

多對(duì)多面試方式--無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試特點(diǎn)分析

? 視頻案例:企業(yè)組織的“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”出現(xiàn)哪些問(wèn)題？

? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位設(shè)置

? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施步驟

? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試官看什么

? 注意無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的“陷阱”

第三單元 切忌虎頭蛇尾---面試后的細(xì)節(jié)工作開(kāi)展

對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查

如何規(guī)避入職體檢的潛在風(fēng)險(xiǎn)

《勞動(dòng)合同法》規(guī)定:--招聘崗位須“明碼標(biāo)價(jià)”

案例討論：試用期內(nèi)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)？

招聘新員工在試用期可以隨意辭退么？

視頻討論：如何迎接新人

讓新員工感受到企業(yè)文化

第四單元 企業(yè)招聘面試常見(jiàn)的困惑與對(duì)策探討

困惑1：運(yùn)用了招聘面試技術(shù)，還要相信我的直覺(jué)么？

困惑2：招聘基層崗位（如普工），需求數(shù)量較多，如何收到更多求職簡(jiǎn)歷？困惑3：如何處理面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？

困惑4：如何有效開(kāi)展中高端人才主動(dòng)尋訪(fǎng)--向獵頭公司學(xué)習(xí)招聘？ 困惑5：如何在面試中討論薪酬問(wèn)題？

困惑6：如何讓員工承諾提交資料真實(shí)性？

困惑7：如何打破常規(guī)面試？提高單一化面試的準(zhǔn)確性？

困惑8：如何提升面試中的溝通技巧？

困惑9：遇到不同求職者，控制面試時(shí)間的技巧？

困惑10：面試很多人，如何做好面試記錄？

課程總結(jié)與知識(shí)回顧

第2—3天：崗位分析、任職資格及薪酬調(diào)整與績(jī)效面談技巧

第一單元 崗位分析與崗位評(píng)估技巧

? 人力資源的基本功: 崗位分析

? 為什么會(huì)有工作內(nèi)容的不同關(guān)注

? 崗位分析的常用三大方法

? 實(shí)戰(zhàn)分享：某企業(yè)工作日志寫(xiě)實(shí)的咨詢(xún)案例

? 企業(yè)編制崗位說(shuō)明書(shū)的兩個(gè)誤區(qū)

? 重點(diǎn)：如何編寫(xiě)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

? 工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則

? 課堂練習(xí)：編寫(xiě)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

? 崗位評(píng)估：某企業(yè)崗位評(píng)估流程的咨詢(xún)案例

? 因素評(píng)估法操作流程

? 崗位評(píng)估體系中：價(jià)值評(píng)估指標(biāo)的一般要求

? 最通用的崗位評(píng)估體系

? 因素評(píng)估法，對(duì)與崗位相關(guān)的7個(gè)要素、13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)

? 課堂練習(xí)：用“因素評(píng)分法”進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估

? 崗位評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用-----如何編制《崗位分類(lèi)等級(jí)表》

? 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享：如何用標(biāo)桿崗位法實(shí)現(xiàn)崗位評(píng)估

第二單元 任職資格設(shè)計(jì)技巧

? 任職資格管理: 素質(zhì)模型設(shè)計(jì)

? 任職資格(勝任力)的ASK模型

?

1、全員核心勝任能力

?

2、綜合通用勝任能力

?

3、崗位專(zhuān)業(yè)勝任能力

? 任職資格管理的操作流程:行為事件訪(fǎng)談法

? 視頻分享:某企業(yè)任職資格(勝任力)的屋頂圖

? 實(shí)戰(zhàn)分享: 員工勝任力評(píng)估的簡(jiǎn)易處理

? 任職資格與員工薪資橫向定級(jí)

? 工具分享:某企業(yè)技術(shù)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)管理類(lèi)的任職資格分類(lèi)評(píng)價(jià)表

第三單元 薪酬調(diào)整策略與實(shí)戰(zhàn)技巧

? 薪酬的總體范疇導(dǎo)入：薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平

? 案例：張經(jīng)理的困惑---為什么企業(yè)加薪了，卻沒(méi)有人滿(mǎn)意？ ? 企業(yè)薪酬調(diào)整的三大公平原則

? 如何實(shí)現(xiàn)外部公平：薪酬調(diào)查

? 如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平：崗位評(píng)估

? 如何實(shí)現(xiàn)自我公平：績(jī)效考核

? 典型人員的薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整策略

?

一、中高層管理者的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

?

二、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

?

三、銷(xiāo)售人員的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

?

四、生產(chǎn)一線(xiàn)人員的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

?

五、行政支持人員的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

? 企業(yè)薪酬水平調(diào)整的三種類(lèi)別

? 績(jī)效加薪；

? 晉升加薪；

? 普調(diào)加薪；

? 企業(yè)績(jī)效調(diào)薪八步法

? 實(shí)戰(zhàn)案例：某企業(yè)績(jī)效評(píng)估與員工晉升加薪案例分析 ? 年終績(jī)效評(píng)估與員工晉升與調(diào)整

? 如何避免在薪酬調(diào)整中的勞動(dòng)爭(zhēng)議

? 實(shí)戰(zhàn)分享：如何發(fā)放分配年終獎(jiǎng)金?

? 企業(yè)薪酬激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)技巧分享

? 第一、公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)榍疤?/p>

? 第二、公平的程序和結(jié)果

? 第三、制度公開(kāi),數(shù)字保密

? 第四、“文官給名，武官給錢(qián)”

? 第五、薪酬就是 “溝通”

? 第六、事先約定

? 第七、預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭

第四單元 績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)策略

? 為什么績(jī)效面談這么重要？---考核成功的三層境界 ? 如何確定績(jī)效管理的操作流程

? 績(jī)效目標(biāo)設(shè)立

? 記錄日常表現(xiàn)

? 業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo)

? 考核公正評(píng)分

? 績(jī)效反饋面談

? 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

? 案例討論：主管在績(jī)效面談中有哪些錯(cuò)誤？

? 績(jī)效面談前的八大準(zhǔn)備工作

? 現(xiàn)場(chǎng)分享：績(jī)效面談的九個(gè)步驟說(shuō)明

? 績(jī)效面談的必備溝通技巧

? 微笑---溝通最好的潤(rùn)滑劑

? 有效提問(wèn)(封閉式+開(kāi)放式)

? 同理心聆聽(tīng)(簡(jiǎn)明重復(fù)+積極回應(yīng))

? 建議性反饋

? 少用命令式，多用分享式

? 如何面對(duì)面談中的異議與僵局

? 情景練習(xí)：績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)

? 績(jī)效實(shí)戰(zhàn)分享：選取KPI的實(shí)用工具---315模型與四維模型 ? 績(jī)效實(shí)戰(zhàn)分享：如何處理不同部門(mén)的內(nèi)部考核平衡 ? 績(jī)效實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效評(píng)分如何破除“滿(mǎn)分主義”

? 員工執(zhí)行力差的五大原因

? 緊盯過(guò)程：?jiǎn)T工為什么沒(méi)有績(jī)效執(zhí)行力

? 管理者如何對(duì)下屬績(jī)效輔導(dǎo)與檢查

? 給下屬布置明確的工作任務(wù)：5W2H

? OJT—on the job training工作中的隨時(shí)指導(dǎo)；

? 充分利用業(yè)務(wù)會(huì)議，“群策群力”；

? 共同參與下屬的工作，協(xié)助解決；

? 身教言傳，你就是品牌；

? 成長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；

? 針對(duì)精品員工，合理授權(quán)。

? 員工績(jī)效反饋的管理藝術(shù)

? 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

? 如何管理部門(mén)的超級(jí)明星員工

? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工

? 如何清理部門(mén)的“C類(lèi)”員工

? 企業(yè)HR及職能部門(mén)主管在推行績(jī)效變革工作中，如何強(qiáng)勢(shì)？

第三篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)

名詞解釋?zhuān)?/p>

1.產(chǎn)品布置：按照某種產(chǎn)品或者零件的裝配或加工工藝的順序，來(lái)排列相關(guān)設(shè)備，遵循的原則是對(duì)象工業(yè)化，最典型的例子就是流水線(xiàn)生產(chǎn)或裝配線(xiàn)。

2.工作設(shè)計(jì)：指確定這些任務(wù)的職責(zé)范圍，工作環(huán)境和執(zhí)行方法，以便工作的結(jié)果能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間：是一位受過(guò)訓(xùn)練，有經(jīng)驗(yàn)的工人，在一定的方法，工具設(shè)備的工作環(huán)境下，以正常步驟完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所消耗的時(shí)間，其中包括作業(yè)時(shí)間和允許延誤的可能時(shí)間。

4.項(xiàng)目：指在一定約束條件下，具有明確目標(biāo)的一次性完成后，不再重復(fù)的工作或事業(yè)。項(xiàng)目管理：是以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主，按照木箱活動(dòng)的程序?qū)?xiàng)目過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，組織和控制的目標(biāo)管理。

5.圖表法：基本上是一種通過(guò)不斷嘗試與修正錯(cuò)誤而最終獲得滿(mǎn)意結(jié)果的方法。因此又稱(chēng)糾錯(cuò)法。

6.運(yùn)營(yíng)安排：又稱(chēng)作業(yè)計(jì)劃，是一種短期計(jì)劃，它體現(xiàn)中期計(jì)劃即綜合計(jì)劃的具體進(jìn)度，計(jì)劃期一般為一周~~3個(gè)月。

7.預(yù)計(jì)耗盡時(shí)間：是一種相當(dāng)簡(jiǎn)單而已適用于批量生產(chǎn)的計(jì)劃方法，由于他不是按固定順序生存產(chǎn)品，二嫂按當(dāng)時(shí)的存貨水平和預(yù)測(cè)需求量來(lái)確定生產(chǎn)順序，由此是一種動(dòng)態(tài)的方法。

8.設(shè)備管理：對(duì)設(shè)備壽命周期全過(guò)程的管理，即依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)選擇設(shè)備，使用設(shè)備，維修設(shè)備，以及更新設(shè)備的全部管理工作

9.技術(shù)壽命：是從技術(shù)的角度看設(shè)備的使用期限，它是由元件磨損決定的經(jīng)濟(jì)革命：是從經(jīng)濟(jì)角度看設(shè)備最合理的使用期限。他是由有形磨損和無(wú)形磨損共同決定的。

10.中期計(jì)劃：中期計(jì)劃由企業(yè)中層管理部門(mén)制定，計(jì)劃一般為3~~18個(gè)月。通常集中于企業(yè)生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)量上而不是具體品質(zhì)或規(guī)格產(chǎn)品的質(zhì)量，因此也缺乏為總產(chǎn)量計(jì)劃或綜合計(jì)劃。

11.運(yùn)營(yíng)：將組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其勞動(dòng)成果與顧客的需求連接在一起的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)即包涵了有形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過(guò)程，也包涵了無(wú)形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過(guò)程。

12.運(yùn)營(yíng)管理：是對(duì)組織向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)流程計(jì)劃，設(shè)計(jì)，組織和控制，運(yùn)營(yíng)管理的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為系統(tǒng)是開(kāi)房的，運(yùn)營(yíng)管理不但涉及組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理，而且還涉及跨組織的業(yè)務(wù)流程管理。

13.垂直維度勞動(dòng)力密集程度：在服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中勞動(dòng)人要素投入與資本要素投入的比率。

14.顧客定制：是指顧客個(gè)性化要求影響企業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容與性質(zhì)的程度。

15.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：是以最有效利用企業(yè)主要資源的方式支持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)的整體效益最大化的長(zhǎng)期規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略總體系的第三層次。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略所關(guān)注的是在實(shí)施上一層次戰(zhàn)略的過(guò)程中有效運(yùn)用職能，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益最大化，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略提供運(yùn)營(yíng)效率支持并受業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的制約。

16.生產(chǎn)能力：一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)在一定的時(shí)間內(nèi)能夠向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)地最大數(shù)量。

17.設(shè)計(jì)能力：是指在理想情況下不可能達(dá)到的最大產(chǎn)出，有時(shí)也稱(chēng)為理想能力。

18.有效能力：是指在考慮產(chǎn)品變換，機(jī)器維護(hù)，午餐休息時(shí)間計(jì)劃等實(shí)際狀況后，可能達(dá)到的最大產(chǎn)出。

19.實(shí)際產(chǎn)出：是指企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中能達(dá)到的產(chǎn)出。

20.單一設(shè)施地點(diǎn)問(wèn)題：是指在運(yùn)營(yíng)資源的原由S1,S2,S3……ST等地供應(yīng)，而將制成品運(yùn)至D1,D2,D3……DT等地銷(xiāo)售的情況下，在備選地點(diǎn)L1,L2,L3……LM中選擇適當(dāng)?shù)膯我辉O(shè)施地點(diǎn)，使得總成本為最低或利潤(rùn)最大。

21.設(shè)施選擇：一般程度通常把包括初步計(jì)劃，地理位置篩選，資料分析，評(píng)估并選擇廠(chǎng)址。

22.工藝布置：將具有相同功能的同種設(shè)備集中在一個(gè)工作站，其遵守的原則是工藝品專(zhuān)業(yè)化，因此也稱(chēng)工藝專(zhuān)業(yè)化布置或成功布置。

簡(jiǎn)答題：

1.產(chǎn)品-流程矩陣：

從一般意義上而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)流程可以分為5類(lèi)，既：

1.項(xiàng)目流程 2.加工車(chē)間流程 3.批量生產(chǎn)流程.4.流水線(xiàn)流程.5.連續(xù)生產(chǎn)流程

2.單一資源生產(chǎn)率：

單一資源生產(chǎn)率在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中最常見(jiàn)的5種：

1.勞動(dòng)生存率 2.資本生產(chǎn)率 3.材料生產(chǎn)率 4.能源生產(chǎn)率 5.營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)率

3.合理設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程的要求：

共5種：

1.生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性 2.生產(chǎn)過(guò)程的平衡性 3.比例向.4.均衡性 5.適用性

4.流水線(xiàn)的基本特征：

1.順序性 2.專(zhuān)業(yè)性 3.節(jié)奏性 4.連續(xù)性 5.比例性

5調(diào)整供給變量，利用生產(chǎn)能力的方式可使供需趨于平衡可調(diào)整的供給變量

共5種“

1.雇傭跟解雇 2.加班或減班 3.雇傭兼職或臨時(shí)員工 4.存貨 5.外包

6.涉及成本，是定綜合計(jì)劃所做出的決策是會(huì)影響以下5種：

1.生產(chǎn)成本 2.生存率改變成本 3.存貨持有成本 4.顧客服務(wù)與缺貨損失 5.采購(gòu)成本

7.生產(chǎn)控制管理模塊能夠完成下列工作：

1.確定物料代碼 2.生產(chǎn)進(jìn)度管理 3.物料需求計(jì)劃管理 4.能力需求計(jì)劃管理 5.車(chē)間控制

8.人力資源管理模塊，人力資源管理模塊作為一個(gè)獨(dú)立的模塊，5種EKP流程模式：

1.人力資源規(guī)劃的輔助決策子模塊 2.招聘管理子模塊 3.薪酬核算子模塊 4.工時(shí)管理子模塊

5.設(shè)施核算子模塊

1.產(chǎn)品布置：按照某種產(chǎn)品或者零件的裝配或加工工藝的順序，來(lái)排列相關(guān)設(shè)備，遵循的原則是對(duì)象工業(yè)化，最典型的例子就是流水線(xiàn)生產(chǎn)或裝配線(xiàn)。

2.工作設(shè)計(jì)：指確定這些任務(wù)的職責(zé)范圍，工作環(huán)境和執(zhí)行方法，以便工作的結(jié)果能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間：是一位受過(guò)訓(xùn)練，有經(jīng)驗(yàn)的工人，在一定的方法，工具設(shè)備的工作環(huán)境下，以正常步驟完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所消耗的時(shí)間，其中包括作業(yè)時(shí)間和允許延誤的可能時(shí)間。

4.項(xiàng)目：指在一定約束條件下，具有明確目標(biāo)的一次性完成后，不再重復(fù)的工作或事業(yè)。

項(xiàng)目管理：是以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主，按照木箱活動(dòng)的程序?qū)?xiàng)目過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，組織和控制的目標(biāo)管理。

5.圖表法：基本上是一種通過(guò)不斷嘗試與修正錯(cuò)誤而最終獲得滿(mǎn)意結(jié)果的方法。因此又稱(chēng)糾錯(cuò)法。

6.運(yùn)營(yíng)安排：又稱(chēng)作業(yè)計(jì)劃，是一種短期計(jì)劃，它體現(xiàn)中期計(jì)劃即綜合計(jì)劃的具體進(jìn)度，計(jì)劃期一般為一周~~3個(gè)月。

7.預(yù)計(jì)耗盡時(shí)間：是一種相當(dāng)簡(jiǎn)單而已適用于批量生產(chǎn)的計(jì)劃方法，由于他不是按固定順序生存產(chǎn)品，二嫂按當(dāng)時(shí)的存貨水平和預(yù)測(cè)需求量來(lái)確定生產(chǎn)順序，由此是一種動(dòng)態(tài)的方法。

8.設(shè)備管理：對(duì)設(shè)備壽命周期全過(guò)程的管理，即依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)選擇設(shè)備，使用設(shè)備，維修設(shè)備，以及更新設(shè)備的全部管理工作

9.技術(shù)壽命：是從技術(shù)的角度看設(shè)備的使用期限，它是由元件磨損決定的經(jīng)濟(jì)革命：是從經(jīng)濟(jì)角度看設(shè)備最合理的使用期限。他是由有形磨損和無(wú)形磨損共同決定的。

10.中期計(jì)劃：中期計(jì)劃由企業(yè)中層管理部門(mén)制定，計(jì)劃一般為3~~18個(gè)月。通常集中于企業(yè)生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)量上而不是具體品質(zhì)或規(guī)格產(chǎn)品的質(zhì)量，因此也缺乏為總產(chǎn)量計(jì)劃或綜合計(jì)劃。

11.運(yùn)營(yíng)：將組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其勞動(dòng)成果與顧客的需求連接在一起的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)即包涵了有形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過(guò)程，也包涵了無(wú)形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過(guò)程。

12.運(yùn)營(yíng)管理：是對(duì)組織向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)流程計(jì)劃，設(shè)計(jì)，組織和控制，運(yùn)營(yíng)管理的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為系統(tǒng)是開(kāi)房的，運(yùn)營(yíng)管理不但涉及組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理，而且還涉及跨組織的業(yè)務(wù)流程管理。

13.垂直維度勞動(dòng)力密集程度：在服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中勞動(dòng)人要素投入與資本要素投入的比率。

14.顧客定制：是指顧客個(gè)性化要求影響企業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容與性質(zhì)的程度。

15.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：是以最有效利用企業(yè)主要資源的方式支持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)的整體效益最大化的長(zhǎng)期規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略總體系的第三層次。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略所關(guān)注的是在實(shí)施上一層次戰(zhàn)略的過(guò)程中有效運(yùn)用職能，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益最大化，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略提供運(yùn)營(yíng)效率支持并受業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的制約。

16.生產(chǎn)能力：一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)在一定的時(shí)間內(nèi)能夠向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)地最大數(shù)量。

17.設(shè)計(jì)能力：是指在理想情況下不可能達(dá)到的最大產(chǎn)出，有時(shí)也稱(chēng)為理想能力。

18.有效能力：是指在考慮產(chǎn)品變換，機(jī)器維護(hù)，午餐休息時(shí)間計(jì)劃等實(shí)際狀況后，可能達(dá)到的最大產(chǎn)出。

19.實(shí)際產(chǎn)出：是指企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中能達(dá)到的產(chǎn)出。

20.單一設(shè)施地點(diǎn)問(wèn)題：是指在運(yùn)營(yíng)資源的原由S1,S2,S3……ST等地供應(yīng)，而將制成品運(yùn)至D1,D2,D3……DT等地銷(xiāo)售的情況下，在備選地點(diǎn)L1,L2,L3……LM中選擇適當(dāng)?shù)膯我辉O(shè)施地點(diǎn)，使得總成本為最低或利潤(rùn)最大。

21.設(shè)施選擇：一般程度通常把包括初步計(jì)劃，地理位置篩選，資料分析，評(píng)估并選擇廠(chǎng)址。

22.工藝布置：將具有相同功能的同種設(shè)備集中在一個(gè)工作站，其遵守的原則是工藝品專(zhuān)業(yè)化，因此也稱(chēng)工藝專(zhuān)業(yè)化布置或成功布置。

簡(jiǎn)答題：

1.產(chǎn)品-流程矩陣：

從一般意義上而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)流程可以分為5類(lèi)，既：

2.項(xiàng)目流程 2.加工車(chē)間流程 3.批量生產(chǎn)流程.4.流水線(xiàn)流程.5.連續(xù)生產(chǎn)流程

2.單一資源生產(chǎn)率：

單一資源生產(chǎn)率在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中最常見(jiàn)的5種：

2.勞動(dòng)生存率 2.資本生產(chǎn)率 3.材料生產(chǎn)率 4.能源生產(chǎn)率 5.營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)率

3.合理設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程的要求：

共5種：

2.生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性 2.生產(chǎn)過(guò)程的平衡性 3.比例向.4.均衡性 5.適用性

4.流水線(xiàn)的基本特征：

1.順序性 2.專(zhuān)業(yè)性 3.節(jié)奏性 4.連續(xù)性 5.比例性

5調(diào)整供給變量，利用生產(chǎn)能力的方式可使供需趨于平衡可調(diào)整的供給變量

1.雇傭跟解雇 2.加班或減班 3.雇傭兼職或臨時(shí)員工 4.存貨 5.外包

6.涉及成本，是定綜合計(jì)劃所做出的決策是會(huì)影響以下5種：

1.生產(chǎn)成本 2.生存率改變成本 3.存貨持有成本 4.顧客服務(wù)與缺貨損失 5.采購(gòu)成本

7.生產(chǎn)控制管理模塊能夠完成下列工作：

1.確定物料代碼 2.生產(chǎn)進(jìn)度管理 3.物料需求計(jì)劃管理 4.能力需求計(jì)劃管理 5.車(chē)間控制

8.人力資源管理模塊，人力資源管理模塊作為一個(gè)獨(dú)立的模塊，5種EKP流程模式：

1.人力資源規(guī)劃的輔助決策子模塊 2.招聘管理子模塊 3.薪酬核算子模塊 4.工時(shí)管理子模塊 5.設(shè)施核算子模塊

第四篇：如何做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

如何做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理.txt沒(méi)有不疼的傷口，只有流著血卻微笑的人有時(shí)候 給別人最簡(jiǎn)單的建議 卻是自己最難做到的。2011年如何做好運(yùn)營(yíng)管理工作

所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)跟經(jīng)營(yíng)是一個(gè)意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項(xiàng)目當(dāng)中，可能這個(gè)人就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在企業(yè)當(dāng)中，可能這個(gè)人就是CEO。我就個(gè)人的意見(jiàn)談?wù)勅绾巫龊闷髽I(yè)運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)是一件統(tǒng)籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當(dāng)然細(xì)節(jié)的把握也是必須的，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。在古時(shí)候，運(yùn)營(yíng)者就是軍師，軍師制定軍事戰(zhàn)略，布局戰(zhàn)術(shù)和安排將帥。看過(guò)歷史劇的人都熟悉這樣一個(gè)類(lèi)似的場(chǎng)面：諸葛亮拿著地圖觀(guān)察了一番，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，然后坐在臺(tái)上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內(nèi)取出幾支令牌扔在臺(tái)下并喝到“張飛聽(tīng)令，今夜三更時(shí)分，從左側(cè)攻擊曹營(yíng)”“馬謖聽(tīng)令，今夜二更時(shí)分，你率三軍直取呂布扎營(yíng)地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰(zhàn)，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽(tīng)令，兵馬現(xiàn)行，糧草隨后，不得有誤......”。對(duì)了，這也是運(yùn)營(yíng)！戰(zhàn)略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來(lái)描述運(yùn)營(yíng)的定位。了解了運(yùn)營(yíng)的含義之后，我們?cè)賮?lái)看看如何做好運(yùn)營(yíng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要考慮那幾個(gè)方面的事情？

1、資金鏈

資金是運(yùn)營(yíng)中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目需要多少資金，有多少資金可以用來(lái)使用，資金無(wú)法支撐運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)，是否考慮融資？如何將這些資金通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)變成雪球，并為投資者帶來(lái)最大化的收益，是運(yùn)營(yíng)中最核心的職能所在。因此運(yùn)營(yíng)者得考慮包含項(xiàng)目投資金額、資金回籠時(shí)間和周轉(zhuǎn)周期、運(yùn)營(yíng)開(kāi)支（固定資本和流動(dòng)資本）

2、產(chǎn)品

即你要賣(mài)什么？這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)容量如何？

這是對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)的規(guī)劃和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，研發(fā)或引入一個(gè)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)者首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的前景和整個(gè)市場(chǎng)大致能產(chǎn)生多少銷(xiāo)售量，然后會(huì)考慮為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的，我們通過(guò)調(diào)研得知，中國(guó)使用筷子的方式大概有2種：一種是重復(fù)使用，一種是一次性使用。重復(fù)使用的筷子平均單價(jià)為10元，一次性筷子的平均市場(chǎng)單價(jià)為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費(fèi)可重復(fù)使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會(huì)消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線(xiàn)和預(yù)測(cè)它的市場(chǎng)容量呢？通過(guò)如上假設(shè)，我們可以大致有這么一個(gè)方向：產(chǎn)品線(xiàn)層面，我們可以生產(chǎn)兩種類(lèi)型筷子，即滿(mǎn)足重復(fù)使用的筷子和一次性消費(fèi)的筷子，如果市場(chǎng)更細(xì)分，我們可以考慮

重復(fù)使用的筷子細(xì)分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細(xì)分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，我們可以這樣計(jì)算：?jiǎn)蝺r(jià)*預(yù)計(jì)使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=產(chǎn)品市場(chǎng)容量的大小，根據(jù)這個(gè)公示我們可以計(jì)算出筷子的消費(fèi)市場(chǎng)總?cè)萘繎?yīng)為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場(chǎng)容量。

3、目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？

目標(biāo)消費(fèi)者是產(chǎn)品的消費(fèi)方，可能分為2種類(lèi)型，一種為銷(xiāo)售單位，一種為直接消費(fèi)單位。銷(xiāo)售單位是指產(chǎn)品的銷(xiāo)售中轉(zhuǎn)平臺(tái)，一般意義上會(huì)是指渠道商。直接消費(fèi)單位是指產(chǎn)品的最終消費(fèi)者。產(chǎn)品的最終消費(fèi)者又可以分為2中類(lèi)型，一種為組織性購(gòu)買(mǎi)，一種為個(gè)體消費(fèi)。組織性購(gòu)買(mǎi)可以視為團(tuán)購(gòu)，如政府單位、工程項(xiàng)目或自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)組織。分清楚目標(biāo)消費(fèi)者才能更好的做好營(yíng)銷(xiāo)。

4、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價(jià)體系

產(chǎn)品包裝包含2個(gè)部分，外形包裝和內(nèi)在包裝，外形包裝是指?jìng)鹘y(tǒng)的實(shí)物外包裝，屬于產(chǎn)品VI體系范疇。內(nèi)包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)提煉、產(chǎn)品功能和價(jià)值描述、產(chǎn)品定位和廣告語(yǔ)的包裝。

產(chǎn)品定價(jià)體系根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、成本和市場(chǎng)定位進(jìn)行設(shè)置。目標(biāo)消費(fèi)者不同，設(shè)置的價(jià)格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶(hù)之間的價(jià)格差。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)定位是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤(rùn)的角度考慮。

一般說(shuō)來(lái)，定位高端的產(chǎn)品通過(guò)品牌引導(dǎo)，會(huì)實(shí)行高價(jià)高促銷(xiāo)方式獲得最大利潤(rùn)，通過(guò)渠道銷(xiāo)售，則會(huì)與渠道商分割銷(xiāo)售利潤(rùn)，通過(guò)扁平化運(yùn)作，則將價(jià)格優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了出來(lái)。

5、渠道

有了產(chǎn)品以后，通過(guò)什么方式賣(mài)出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷(xiāo)售通道。有了這么一個(gè)產(chǎn)品之后，你通過(guò)什么方式讓目標(biāo)人群知道？是通過(guò)廣告方式傳播？還是通過(guò)鋪貨?是通過(guò)直銷(xiāo)？（電子商務(wù)、電話(huà)推銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)、電視直銷(xiāo)）還是通過(guò)建立自營(yíng)店，還是通過(guò)代理或經(jīng)銷(xiāo)模式進(jìn)行？

從模型上說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品要達(dá)到利潤(rùn)最大化，有這么幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素：

A、單品成本和市場(chǎng)價(jià)之間的利潤(rùn)空間；

B、單位時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售的數(shù)量，即銷(xiāo)售規(guī)模；

C、渠道的數(shù)量。

因此，為提升整體利潤(rùn)，我們需要從這三個(gè)方面考慮選擇渠道、刺激消費(fèi)，管理渠道。

6、管理

管理是一種運(yùn)營(yíng)的支撐體系，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系。作為運(yùn)營(yíng)者，他需要考慮如下幾個(gè)方面來(lái)支撐整體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

A、結(jié)構(gòu)管理，即確立組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)企業(yè)要運(yùn)營(yíng)，先得有個(gè)組織架構(gòu)，這些架構(gòu)下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談?wù)摻M織結(jié)構(gòu)時(shí)，我建議大家先羅列出職責(zé)，然后根據(jù)職責(zé)去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機(jī)構(gòu)臃腫和重復(fù)建設(shè)。

B、營(yíng)銷(xiāo)管理（產(chǎn)品/渠道/價(jià)格/促銷(xiāo)/銷(xiāo)售任務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)策略/客戶(hù)數(shù)據(jù)/培訓(xùn)/績(jī)效體系建立和管理）；

C、關(guān)系管理（外部關(guān)系管理/內(nèi)部關(guān)系管理）

7、售后

產(chǎn)品賣(mài)出去以后，提供什么樣的服務(wù)，如產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，退換貨支持等。

基本上遵循這么一個(gè)流程：拿錢(qián)做了一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，然后以某種方式去賣(mài)好這個(gè)產(chǎn)品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計(jì)算成本收回的時(shí)間。這句話(huà)濃縮了做實(shí)業(yè)的本質(zhì)，是目前多數(shù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本模式。

因此，我個(gè)人認(rèn)為，只要思考這些個(gè)方面的內(nèi)容，并做好這幾塊的內(nèi)容，那就基本上是做好了運(yùn)營(yíng)工作。

作為運(yùn)營(yíng)管理者，我認(rèn)為還應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)處于不斷進(jìn)步中。

2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3、分析能力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，市場(chǎng)的分析，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強(qiáng)的分析能力。

4、管理能力，再好的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價(jià)值。

5、決策能力，一個(gè)決策，可以改變一個(gè)網(wǎng)站的命運(yùn)。

作為運(yùn)營(yíng)管理者，哪些東西我們必須重視呢?

1、團(tuán)隊(duì)組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設(shè)立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強(qiáng)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。

3、運(yùn)營(yíng)過(guò)程監(jiān)控，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)立，有效的推廣計(jì)劃，推廣手段，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)的調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略及推廣手段。

4、網(wǎng)站市場(chǎng)拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場(chǎng)洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展與壯大。

作為運(yùn)營(yíng)管理者，我們應(yīng)該做些什么呢?

1、團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)，指定執(zhí)行方向及計(jì)劃，給予團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。

2、運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)的提出調(diào)整方案及正確的方法。

3、有效的策略，面對(duì)困難，面對(duì)瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。

4、市場(chǎng)的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場(chǎng)的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開(kāi)展網(wǎng)站市場(chǎng)拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力

第五篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)心得

企業(yè)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)心得

姓名吳鵬

班級(jí)

10工商管理2班

學(xué)號(hào)

20102131193

學(xué)科企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 任課老師吳奇志 首先很感謝老師這學(xué)期以來(lái)的細(xì)心教學(xué)和淳淳善誘，正因?yàn)橛辛死蠋煹哪托慕虒?dǎo)才會(huì)使自己在這門(mén)課上有了一些學(xué)習(xí)上的心得體會(huì)和對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上的全新認(rèn)識(shí)。

運(yùn)營(yíng)管理，顧名思義，即是對(duì)組織向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)流程的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、組織和控制。本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理的作用以及運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)估，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的基本方法，運(yùn)營(yíng)管理的基本流程，和運(yùn)營(yíng)管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理這一門(mén)課程。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏(yíng)利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，在企業(yè)管理方面的人才需求量，給國(guó)有企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)，又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能，了解中國(guó)企業(yè)實(shí)情，具有決策能力，創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門(mén)課，給我們提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的平臺(tái)，優(yōu)化管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新管理理論，開(kāi)拓視野，自我超越，全面提升管理能力和管理素質(zhì)。目的是讓我們了解和掌握企業(yè)管理的一般原理，理論和方法，培養(yǎng)我們專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)管理意識(shí)和企業(yè)管理思維，為我們從事具體企業(yè)管理工作奠定理論基礎(chǔ)

對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)以前的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知就停留在企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行和企業(yè)內(nèi)部工作人員的日常安排上，不知道其實(shí)里面還包含了眾多我意想不到的各種“新鮮貨”，不僅僅在于企業(yè)的日常運(yùn)作上，還包含了企業(yè)的方方面面。有些甚至于能公式化來(lái)概括總結(jié)。畫(huà)圖，公式分析。數(shù)理演算這些在我以前任務(wù)與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)絲毫關(guān)系的理化類(lèi)東西也被運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中去，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)很大的知識(shí)結(jié)構(gòu)重建也我讓仿佛走進(jìn)了一個(gè)別樣的運(yùn)營(yíng)世界、還有讓我印象深刻的東西就是那些在企業(yè)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)過(guò)程中帶給我的諸多“意外”。比如說(shuō)：運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的普適性，通俗的來(lái)說(shuō)就是“接地氣”，我們知道企業(yè)運(yùn)營(yíng)的觀(guān)點(diǎn)和論點(diǎn)往往是通過(guò)奇遇的實(shí)際案例分析總結(jié)出來(lái)的，而這些企業(yè)在大環(huán)境下往往是少數(shù)的，特例的，但是就是這些從少數(shù)派，特殊派總結(jié)而來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和論點(diǎn)往往也適應(yīng)于其他的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中去。而且屢試不爽，這樣也充分的說(shuō)明了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)性，除了科學(xué)性我們還能從本門(mén)中看出企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)也具有很強(qiáng)的特殊性，一門(mén)學(xué)科的基本定理和論點(diǎn)往往都是從現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)驗(yàn)得來(lái)這也可以看出企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理這門(mén)學(xué)科的特殊性。比如老師上課講的那個(gè)5S論點(diǎn)的汽車(chē)實(shí)驗(yàn)就讓我很感興趣。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的包涵下也是我學(xué)心得中很重要的一部分、這方面總的來(lái)說(shuō)急速包羅萬(wàn)象，有容乃大。在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，好多原來(lái)認(rèn)為與企業(yè)不搭邊的東西也被總結(jié)和論述到了運(yùn)營(yíng)管理中來(lái)，風(fēng)水這些與傳統(tǒng)教學(xué)不搭邊的東西也會(huì)被引進(jìn)學(xué)習(xí)知識(shí)中，讓我眼前一亮，老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營(yíng)決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門(mén)課在闡明概念、提出問(wèn)題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí) 作為剛開(kāi)始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們遇到了很多的不理解和問(wèn)題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問(wèn)題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問(wèn)題我們也可以解決。這門(mén)課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)施選址，運(yùn)營(yíng)安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無(wú)論我未來(lái)從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益。就課本和知識(shí)帶給我的學(xué)習(xí)心得就是一些企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上的一種特殊感和其他讓我以為的方方面面，這些方方面面有很多很多名義上列出的是期中一些讓我最印象深刻的，當(dāng)然我認(rèn)為一門(mén)課的學(xué)習(xí)心得不僅僅來(lái)源于書(shū)本知識(shí)和那些什么論點(diǎn)概述，我認(rèn)為授課老師在上課時(shí)潛移默化帶給學(xué)生的另一種“知識(shí)”和上課完成作業(yè)和課題時(shí)候的小組合作所帶來(lái)的合作能力也是很重要的一部分。

先說(shuō)說(shuō)老師帶給我影響就是對(duì)英語(yǔ)的重視，老師在上課的過(guò)程中小到演示文稿用的是全英文，還身體力行的和我們講述英語(yǔ)在學(xué)習(xí)生活和未來(lái)的就業(yè)路途中的格子重要性，和掌握之后的好處，這也加深和加大了我自己本人對(duì)于自己英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)老師在上課的同時(shí)運(yùn)用了大量的視頻和圖片教學(xué)也讓我們對(duì)于知識(shí)有了更直觀(guān)，更立體的感受，課頁(yè)內(nèi)容放佛躍然紙上、也從側(cè)面帶給我們嚴(yán)謹(jǐn)不失活潑的學(xué)科精神，老師上課的認(rèn)真的態(tài)度和最學(xué)生的尊重也讓我印象深刻。這在我以后的學(xué)習(xí)乃至于生活中都得到很大的啟示。

再者就是這門(mén)課在課業(yè)設(shè)計(jì)上讓我們體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，眾所周知在企業(yè)的未來(lái)活動(dòng)中，企業(yè)內(nèi)部員工的合作將會(huì)是主要的工作方式，有些人往往在個(gè)人能力上比較突出，但在合作方面就會(huì)比較捉襟見(jiàn)肘，無(wú)法發(fā)揮1+1大于2的作用，所以在課業(yè)的學(xué)習(xí)生活中我們通過(guò)一些合作來(lái)培養(yǎng)我們未來(lái)的團(tuán)隊(duì)合作能力這樣以后我們?cè)谧呱瞎ぷ鲘徫缓臀磥?lái)的工作中會(huì)表現(xiàn)的更好，更有競(jìng)爭(zhēng)力。

2012年12月6日