第一篇：企業(yè)文化管理建設(shè)實(shí)態(tài)調(diào)查表

關(guān)于問(wèn)卷調(diào)查，咨詢(xún)公司有不同的版本，這是其中之一：

這是企業(yè)文化診斷過(guò)程中了解企業(yè)總體情況的最常用的方法之一，即通過(guò)調(diào)計(jì)問(wèn)卷來(lái)了解企業(yè)員工的意愿。依據(jù)不同的企業(yè)文化診斷的目的．可以設(shè)計(jì)出調(diào)研對(duì)象不同、結(jié)構(gòu)不同、調(diào)研內(nèi)容不同的問(wèn)卷。對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行加工、分析、核對(duì)或提出相應(yīng)的改革措施，員工也易于接受。經(jīng)驗(yàn)表明，人們對(duì)他們能影響的決定會(huì)支持．反之則不然。問(wèn)卷調(diào)研法可以用來(lái)診斷企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，也可以用來(lái)分析單個(gè)人力資源管理部門(mén)的管理效果，是組織管理診斷中最有效的方法之一。

企業(yè)文化管理建設(shè)實(shí)態(tài)調(diào)查表

第二篇：企業(yè)文化調(diào)查表

企業(yè)文化調(diào)查報(bào)告

在本次活動(dòng)中我一共發(fā)放問(wèn)卷20份，實(shí)際回收問(wèn)卷20份，回收率在100%。大多數(shù)人都很配合我們的工作，并做了認(rèn)真細(xì)致的回答。本次活動(dòng)的調(diào)查問(wèn)卷有40道題，問(wèn)題涉及就業(yè)行業(yè)、就業(yè)環(huán)境、就業(yè)狀態(tài)、就業(yè)發(fā)展方向等多方面內(nèi)容。此次活動(dòng)，我和20建筑設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)人員直接接觸，調(diào)研中，一番促膝長(zhǎng)談，了解情況的同時(shí)，也讓我學(xué)到了很多東西。在完成預(yù)定任務(wù)之余，我還結(jié)識(shí)了很多的朋友，真是一舉三得。

我這次發(fā)放問(wèn)卷的對(duì)象主要是和現(xiàn)在人們生活關(guān)系緊密的室內(nèi)裝修公司人員，隨著生活水平的提高，人們對(duì)自己的居家環(huán)境要求也越來(lái)越高，因此裝潢行業(yè)所需要的人才能力也是越來(lái)越高了。所以我決定從設(shè)計(jì)師直接入手，通過(guò)他們來(lái)了解綿陽(yáng)的裝潢行業(yè)。這次調(diào)查的內(nèi)容大致有以下幾個(gè)方面：

1.設(shè)計(jì)師對(duì)所在公司的認(rèn)識(shí)及了解；對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，20份調(diào)查問(wèn)卷的平均得分達(dá)到了7.8分，充分的說(shuō)明，設(shè)計(jì)師們并非是盲目就業(yè)，這也映射出綿陽(yáng)的室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的真實(shí)發(fā)展。

2.當(dāng)問(wèn)到設(shè)計(jì)師們對(duì)自己事業(yè)的態(tài)度時(shí)，我們也可以從8.6分的平均得分看出，室內(nèi)設(shè)計(jì)也是一份讓人頗有成就感的工作。

3.所調(diào)查公司的制度和領(lǐng)導(dǎo)階層在員工的心中也都有超過(guò)6分的好評(píng)，說(shuō)明綿陽(yáng)的裝潢公司不僅有可用之人，更有它們可行的制度。

4.除了所調(diào)查公司的實(shí)力之外，我們從員工對(duì)公司的宣傳力度也有很高評(píng)價(jià)。由此我們可以看出，一個(gè)好的公司，要的不僅僅是實(shí)力，還

有它的宣傳力度。如果沒(méi)有強(qiáng)的宣傳力度，再有實(shí)力和內(nèi)涵的公司也容易出現(xiàn)危機(jī)的。

這四點(diǎn)大致就是這次調(diào)查的內(nèi)容了，也許這些內(nèi)容不是很全面，但是從總體上講，我們已經(jīng)能從這些調(diào)查內(nèi)容中了解到很多我們想知道的東西了，這不僅讓我們對(duì)裝潢行業(yè)有了一個(gè)大概的影響，更是給我們的家裝多聊一分信心，多了一分肯定。經(jīng)過(guò)這次的調(diào)查，我們可以很明顯的看到企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性?？床灰?jiàn)莫不著的企業(yè)文化，像高樓大廈里德鋼筋、螺釘、焊縫，在裝飾一新的大廈外觀，輕易不被人看見(jiàn)，可這種叫著企業(yè)文化的東西卻滲透到了大廈的每一個(gè)角落、關(guān)節(jié)和著力點(diǎn)，承載著大廈最為沉重的負(fù)荷。毫不夸張地說(shuō)，一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)肯定是永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的企業(yè)，一個(gè)長(zhǎng)大了沒(méi)有健康企業(yè)文化的企業(yè)，不但營(yíng)養(yǎng)不良，而且風(fēng)雨飄搖。幾乎誰(shuí)都知道企業(yè)文化的重要，只是一部分人束手無(wú)策，一部分人無(wú)暇顧及，一部分人停留于口頭。束手無(wú)策的人可能受自身人格素養(yǎng)、性格等的局限，像自己揪著自己的頭發(fā)想要拔高自己一樣，既使不上勁，也徒勞無(wú)效，而且，無(wú)一例外他們都很痛苦。對(duì)正在不斷長(zhǎng)大的小企業(yè)而言，企業(yè)文化的建設(shè)更為重要。否則，連長(zhǎng)大的原因都找不到。

如何進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)文化，逐漸成為企業(yè)家探索本企業(yè)如何獲得長(zhǎng)足發(fā)展的切入點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)盛不衰，持續(xù)發(fā)展，僅僅靠企業(yè)戰(zhàn)略是不夠的，必須要有一個(gè)滲透到企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域、被全體員工認(rèn)同的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的活動(dòng)，企業(yè)在早期就進(jìn)行企業(yè)文化規(guī)

劃和建設(shè)，并一直努力創(chuàng)造適宜的文化氛圍必將有利于培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)文化對(duì)弘揚(yáng)企業(yè)精神，提高職工整體素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等方面越來(lái)越顯示出難以替代的作用，成為企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石。

小企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)不在于文化的有無(wú)，而是文化是否成熟，所以說(shuō)企業(yè)文化不是一蹴而就的。每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不管規(guī)模大小，都必有其獨(dú)特的文化雛形，這些雛形剛開(kāi)始可能是來(lái)自創(chuàng)業(yè)者得某種直覺(jué)，它是用來(lái)指導(dǎo)和約束員工的成文或不成文的條例和規(guī)范，并有意識(shí)或無(wú)意識(shí)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行灌輸，使之融入企業(yè)管理行為中，自覺(jué)自愿地遵守所形成的約束激勵(lì)機(jī)制，久而久之，就逐漸形成企業(yè)自己獨(dú)特的價(jià)值觀、道德觀，從而形成一種企業(yè)凝聚力，使之推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展，達(dá)到企業(yè)文化真正的內(nèi)涵。所以企業(yè)文化是企業(yè)在工作過(guò)程中形成的一種共同的行為方式和價(jià)值觀，它是企業(yè)做事的方式，無(wú)論企業(yè)規(guī)模的大小，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化。因此小企業(yè)也肯定存在企業(yè)文化的塑造問(wèn)題，只不過(guò)因企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段不同，企業(yè)文化塑造的力度和角度不同。

企業(yè)文化之所以重要，是因?yàn)樗侵纹髽I(yè)持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)和動(dòng)力源。一個(gè)小企業(yè)，如果想發(fā)展成大型企業(yè)，現(xiàn)在就必須做大型企業(yè)要做的事；想成為一個(gè)卓越的公司，現(xiàn)在就必須做卓越公司應(yīng)該做的事情：這樣才有可能大公司或卓越公司。小企業(yè)有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，正如魚(yú)有了水一樣，可以說(shuō)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響像水對(duì)魚(yú)的影響一樣。平常在生活中水無(wú)處不在，當(dāng)你經(jīng)常用它的時(shí)候不會(huì)覺(jué)得有多么

重要，但一旦離開(kāi)了水你就無(wú)法生存。在企業(yè)中，只要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就一定有一種文化，就會(huì)失去凝聚力，企業(yè)將無(wú)法生存。企業(yè)文化建設(shè)的重要意義在于：解決思想轉(zhuǎn)軌的決定力量，戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵所在，企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)助手，企業(yè)中個(gè)人的導(dǎo)向標(biāo)。一個(gè)企業(yè)有了積極向上的文化，就會(huì)重視科學(xué)，重視人才，吸引客戶(hù)，創(chuàng)出名牌。企業(yè)文化，不僅僅是一種準(zhǔn)繩，一種信念，一種象征，更是一種凝聚力。

通過(guò)這次調(diào)查，我初步對(duì)企業(yè)文化有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解，并有了一些小小的感悟。第一，小型企業(yè)已認(rèn)識(shí)到人才及其任用機(jī)制的重要性。競(jìng)爭(zhēng)，能夠助腿一個(gè)企業(yè)發(fā)展。上層領(lǐng)導(dǎo)們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到；企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。而讓人才輩出、百花齊放的局面穩(wěn)固，則是人才機(jī)制建設(shè)方面的課題。試想，一個(gè)裙帶關(guān)系盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、無(wú)能之輩充斥、死氣沉沉的企業(yè)，怎能指望其有生氣和興旺發(fā)達(dá)呢？”這是人才機(jī)制。認(rèn)識(shí)其重要性，是一個(gè)進(jìn)步。

第二，企業(yè)人員構(gòu)成結(jié)構(gòu)方面變化。根據(jù)我對(duì)很多企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)本科、大中專(zhuān)學(xué)生無(wú)論在數(shù)量、專(zhuān)業(yè)需求、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)等各個(gè)方面都有增多和優(yōu)化的趨勢(shì)。這些人員具有較大優(yōu)勢(shì)，他們有理想，有知識(shí)，善于接受新事物，敢于打破陳規(guī)，標(biāo)新立異。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。構(gòu)成結(jié)構(gòu)的變化，必然使企業(yè)的綜合素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。第三，企業(yè)形象卻是一筆無(wú)形資產(chǎn)，而這正是他的組成人員言行舉止的綜合指標(biāo)體現(xiàn)。做人，做事，同樣不容忽視。

此外我對(duì)這些小型企業(yè)還有一些建議：管理制度要形式多樣，機(jī)制靈活，卻又不失威信。涉及企業(yè)本身的利益以及員工的利益。注重管理

水平的提高，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)要取得全體員工的一致認(rèn)可，追蹤全球最新技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理理念。給予員工不斷的培訓(xùn)、深造機(jī)會(huì)，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新活力。堅(jiān)持以人為本，廣為接納和儲(chǔ)備具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的科技人員，形成良好的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。

（一）加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)文化的宣傳

首先明確企業(yè)的奮斗目標(biāo)，召集員工對(duì)于企業(yè)文化的共同學(xué)習(xí)，使其對(duì)于企業(yè)文化有深入的了解。不定期詢(xún)問(wèn)員工意見(jiàn)，還可以同時(shí)創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化特色如: 人本文化特、色整體文化特色、創(chuàng)新文化特色、求實(shí)文化特色、服務(wù)文化特色等，讓員工參與其中。找到屬于自己的文化特色。使企業(yè)文化深入人心。

（三）建立雙向溝通的模式，讓員工與企業(yè)間形成良好溝通

企業(yè)對(duì)于自身的文化要有深入的了解。對(duì)于員工要給予人性化的管理，不定期了解員工對(duì)于企業(yè)的看法，認(rèn)真的考慮或者采取接納。讓員工對(duì)于企業(yè)有較強(qiáng)的歸屬感，企業(yè)對(duì)于員工給予更多積極的關(guān)注，可以公開(kāi)的鼓勵(lì)員工，挖掘他們的潛在的能力。在節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)膯?wèn)候。開(kāi)展各種活動(dòng)，拉近員工與企業(yè)之間的距離。良好的溝通與合作使企業(yè)內(nèi)運(yùn)作順暢，增加效益。通過(guò)這次的調(diào)查過(guò)程認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚員工歸屬感、提高積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是以人為本、以?xún)r(jià)值觀塑造為核心的文化管理，是對(duì)人的管理與對(duì)物的管理的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)文化才能在現(xiàn)在商業(yè)場(chǎng)上立于不敗之地。

第三篇：某公司企業(yè)文化調(diào)查表

企業(yè)文化活動(dòng)滿(mǎn)意度調(diào)查表

尊敬的各位同仁：

您好！為了豐富員工業(yè)余文化活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，快樂(lè)生活，快樂(lè)工作，了解員工業(yè)余生活狀況，也了解員工對(duì)公司所舉辦的文化活動(dòng)的具體想法，我們很榮幸邀請(qǐng)您參加此次員工企業(yè)文化活動(dòng)，您的寶貴意見(jiàn)將會(huì)作為公司今后舉辦員工文化活動(dòng)的重要參考依據(jù)！非常感謝您的參與！

當(dāng)前活動(dòng)狀況調(diào)查

1.2012年您多久參加一次公司或部門(mén)組織的活動(dòng)

A.每個(gè)月一次B.每?jī)蓚€(gè)月一次C.每個(gè)季度一次D.每年一次

2.您是否對(duì)我公司的企業(yè)文化活動(dòng)感興趣？

A.非常感興趣B.一般感興趣C.不感興趣也不討厭

D.很反感活動(dòng)（若反感請(qǐng)闡明原因）

3.您對(duì)下列哪一類(lèi)的企業(yè)文化活動(dòng)感興趣？

A.趣味體育項(xiàng)目B.競(jìng)技體育活動(dòng)C.文藝晚會(huì)D.戶(hù)外拓展活動(dòng)E.知識(shí)競(jìng)賽

4.您認(rèn)為我公司當(dāng)前哪一類(lèi)企業(yè)文化活動(dòng)做得最好？

A.趣味體育項(xiàng)目B.競(jìng)技體育活動(dòng)C.文藝晚會(huì)D.戶(hù)外拓展活動(dòng)E.知識(shí)競(jìng)賽

5.您認(rèn)為我公司當(dāng)前哪一類(lèi)企業(yè)文化活動(dòng)做得最差？

A.趣味體育項(xiàng)目B.競(jìng)技體育活動(dòng)C.文藝晚會(huì)D.戶(hù)外拓展活動(dòng)E.知識(shí)競(jìng)賽

6.公司當(dāng)前的企業(yè)文化活動(dòng)，你覺(jué)得有哪些收益？

A.使我能充分融入到企業(yè)文化活動(dòng)中，感受周?chē)姆諊?/p>

B.通過(guò)參與企業(yè)文化活動(dòng)使我有強(qiáng)烈的歸屬感

C.通過(guò)參加企業(yè)文化活動(dòng)使我能認(rèn)識(shí)更多的朋友

D.通過(guò)參加企業(yè)文化活動(dòng)能加強(qiáng)內(nèi)部溝通，使我們的團(tuán)隊(duì)更加緊密的團(tuán)結(jié)在一起

E.通過(guò)參加企業(yè)文化活動(dòng)能緩解工作壓力

F.通過(guò)參加企業(yè)文化互動(dòng)使我能跟周?chē)呐笥迅玫娜谇?/p>

G.其他（請(qǐng)注明）

7.您認(rèn)為現(xiàn)有的本公司內(nèi)外部文化活動(dòng)足夠嗎？

A.當(dāng)前活動(dòng)足夠多了B.不太夠，需要適當(dāng)增加活動(dòng)

C.很不夠，需要增加很多活動(dòng)D.不清楚

8.您覺(jué)得我公司當(dāng)前的企業(yè)文化活動(dòng)有哪些不足？

A.活動(dòng)主題不切合實(shí)際B.策劃不周密，組織混亂

C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)人員調(diào)配不合理D.活動(dòng)禮品不合適

E.活動(dòng)時(shí)食品不夠豐富F.現(xiàn)場(chǎng)氣氛不夠熱烈

其他缺點(diǎn)：

9.您認(rèn)為貴部門(mén)的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)重視嗎？

A.非常重視企業(yè)文化活動(dòng)B.一般重視企業(yè)文化活動(dòng)

C.不重視企業(yè)文化活動(dòng)D.直屬領(lǐng)導(dǎo)不反對(duì)也不支持企業(yè)文化活動(dòng)

10.總的來(lái)講您對(duì)以往的企業(yè)文化活動(dòng)的看法是：

A.非常滿(mǎn)意B.比較滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意

11.總的來(lái)講您對(duì)2012年員工生日福利的看法是：

A.非常滿(mǎn)意B.比較滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意

個(gè)人意向調(diào)查或改進(jìn)建議

1.您覺(jué)得公司的活動(dòng)應(yīng)該安排在什么時(shí)候：

A.上班時(shí)間B.周一到周五的晚上C.周六上午D.整個(gè)周末

2.您選擇參加活動(dòng)的原因是：

A.工作忙碌，便于休息B.符合自己的興趣、愛(ài)好、意愿

C.公司活動(dòng)有意義D.別人都參加，無(wú)聊所以我也參加

E.部門(mén)主管要求我參加F.使我有集體榮譽(yù)感，能融入到集體

G其他原因

3.您認(rèn)為2012年我們的壽星福利該以何種形式開(kāi)展：

A.發(fā)放禮物B.辦文藝晚會(huì)，并抽獎(jiǎng)

C.組織外出游玩D.茶話晚會(huì)E.其他

4.您個(gè)人的興趣愛(ài)好是（最多三項(xiàng)）：

A.文學(xué)B.音樂(lè)C.運(yùn)動(dòng)D.旅游E.舞蹈

F.棋牌G.上網(wǎng)H.攝影I.書(shū)法藝術(shù)

J.其他（請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述）

5.您有何體育特長(zhǎng)(可多選)：

A.羽毛球B.乒乓球C.桌球D.籃球E.跑步F.其他

6.2013年您想?yún)⒓邮裁礃拥钠髽I(yè)文化活動(dòng)：

A.趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)B.競(jìng)技運(yùn)動(dòng)會(huì)（短跑、跳遠(yuǎn)等）C.排球賽D.籃球賽

F.登山運(yùn)動(dòng)G.拔河比賽H.知識(shí)競(jìng)賽

I其他

8.您對(duì)公司將來(lái)的員工生日福利有無(wú)其他建議？

9.您對(duì)公司企業(yè)文化活動(dòng)有無(wú)其他建議？某公司人力資源部

第四篇：第一階段：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研

第一階段：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研

1、“丙火設(shè)計(jì)”提供企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研訪談內(nèi)容

2、“丙火設(shè)計(jì)”與委托單位協(xié)商，確定CI調(diào)研會(huì)訪談對(duì)象、日期、時(shí) 間、地點(diǎn)。

3、“丙火設(shè)計(jì)”策劃人員在委托單位考察、觀摩，并進(jìn)行CI應(yīng)用展示的 拍照。

4、“丙火設(shè)計(jì)”收集委托單位以往的形象宣傳資料。

第二階段：CI策劃設(shè)計(jì)

1、根據(jù)委托單位的需求，“丙火設(shè)計(jì)”策劃企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。

2、“丙火設(shè)計(jì)”編輯設(shè)計(jì)“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”CI手冊(cè)。

3、“丙火設(shè)計(jì)”對(duì)CI手冊(cè)初稿修改。

4、“丙火設(shè)計(jì)”對(duì)CI手冊(cè)第二稿修改。

5、“丙火設(shè)計(jì)”對(duì)CI手冊(cè)第三稿修改。

第三階段：CI手冊(cè)審稿

1、“丙火設(shè)計(jì)”將CI手冊(cè)送達(dá)委托單位審稿。

2、委托單位對(duì)CI手冊(cè)內(nèi)容的修改。

3、“丙火設(shè)計(jì)”根據(jù)委托單位的修改建議，經(jīng)雙方研討達(dá)成共識(shí)，對(duì) CI手冊(cè)的部分內(nèi)容進(jìn)行修正。

4、“丙火設(shè)計(jì)”將修正后的CI手冊(cè)送達(dá)委托單位審閱，簽名確定。

第四階段：CI手冊(cè)印制

1、“丙火設(shè)計(jì)”將CI手冊(cè)內(nèi)容重新檢查，再進(jìn)行精度制作，安排電腦數(shù)碼印刷和CD盤(pán)刻錄。

2、“丙火設(shè)計(jì)”將CI手冊(cè)和CD拷貝盤(pán)送交委托單位檢查及簽收。

3、“丙火設(shè)計(jì)”收取CI合同的余款50%。有關(guān)CI策劃合同的合作程序 至此結(jié)束。

第五階段：CI售后服務(wù)

1、從簽定合同日起一年內(nèi)，委托單位如有CI手冊(cè)菜單內(nèi)容略有修正，可由“丙火設(shè)計(jì)”提供修正方案，并更換內(nèi)容及內(nèi)頁(yè)。

2、從簽定合同日起一年內(nèi)，“丙火設(shè)計(jì)”免費(fèi)擔(dān)任委托單位的形象顧問(wèn)，進(jìn)行有關(guān)CI手冊(cè)內(nèi)容的顧問(wèn)咨詢(xún)。

第五篇：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析

企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析

作者： 馮云廷 人氣：3789 日期：2002-12-2

3企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的領(lǐng)域

企業(yè)調(diào)查內(nèi)容分類(lèi)

社會(huì)環(huán)境調(diào)查

社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括以下幾個(gè)方面：（1）政策環(huán)境調(diào)查。了解黨和國(guó)家的方針、政策、法律和條例等，為CI設(shè)計(jì)提供政策保證。（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。企業(yè)形象設(shè)計(jì)工作在本質(zhì)上是一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的策劃。因此，它需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模和市場(chǎng)占有率；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在企業(yè)形勢(shì)策劃中采取了哪些行動(dòng)，其成立成效如何；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及動(dòng)向；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；它的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，等等。只有掌握了這些情況以后，企業(yè)才能揚(yáng)長(zhǎng)避短、出奇制勝進(jìn)行CI活動(dòng)與策劃。（3）社會(huì)問(wèn)題調(diào)查。主要調(diào)查社會(huì)中產(chǎn)生的各種重大事件及社會(huì)思潮給企業(yè)目標(biāo)與公眾帶來(lái)的影響。

企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)查

它是對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況進(jìn)行的全面調(diào)查，其中包括財(cái)務(wù)狀況、管理水平和營(yíng)銷(xiāo)狀況三大部分。有關(guān)這部分信息一般具有現(xiàn)成的資料，CI專(zhuān)案人員根據(jù)自己的需要進(jìn)行分析、利用，有不足的再另行調(diào)查。把握一個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況，最好是從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告入手，因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的好壞，可以直接表現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)方面的書(shū)面文件中。CI專(zhuān)案人員首先應(yīng)該對(duì)這些報(bào)表的形式與意義有一定的理解，才能從中獲得CI企劃必要的信息。當(dāng)然，CI專(zhuān)案人員對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的分析與評(píng)估，不同于一般的財(cái)務(wù)分析與經(jīng)營(yíng)效益分析。它是有目的的，有針對(duì)性的調(diào)查。從某種意義上說(shuō)，以企業(yè)形象為核心的識(shí)別系統(tǒng)更多的關(guān)系到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)生存成敗的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)識(shí)別的價(jià)值在很大程度上體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)上。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力的評(píng)估直接關(guān)系到CI作業(yè)。企業(yè)的市場(chǎng)占有率指標(biāo)可以評(píng)估企業(yè)的實(shí)力與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠從一定程度上反映出企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力。市場(chǎng)占有率的大小可以在與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的比較中確立本企業(yè)商品的行銷(xiāo)力，區(qū)域市場(chǎng)占有率分布情況與特性也是CI企劃，尤其是設(shè)計(jì)工作必須參考的。新產(chǎn)品產(chǎn)值率反映企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況，而新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)往往是CI計(jì)劃的問(wèn)題點(diǎn)或?qū)雱?dòng)機(jī)。新產(chǎn)品產(chǎn)值率高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力的測(cè)定與市場(chǎng)調(diào)查方面的資料，并不一定象企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告那樣任何一個(gè)企業(yè)必備。如果企業(yè)不具有這方面的現(xiàn)成情報(bào)，CI專(zhuān)案人員還需要進(jìn)行原始資料的調(diào)查。

企業(yè)形象調(diào)查

企業(yè)形象調(diào)查是對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外部形象資產(chǎn)的構(gòu)造、效力進(jìn)行的全面系統(tǒng)的調(diào)查。這部分調(diào)查工作是CI調(diào)查的重點(diǎn)。一般企業(yè)往往沒(méi)有現(xiàn)成的系統(tǒng)資料，CI專(zhuān)案人員需要進(jìn)行原始資料的搜集、調(diào)查。

企業(yè)形象調(diào)查的內(nèi)容

企業(yè)基本形象調(diào)查

企業(yè)基本形象調(diào)查是存在于調(diào)查合作對(duì)象感知評(píng)價(jià)領(lǐng)域中的印象，它是由企業(yè)內(nèi)在實(shí)質(zhì)系統(tǒng)的諸識(shí)別因素造成的企業(yè)總體特征。企業(yè)的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，?jīng)營(yíng)理念如何，管理、營(yíng)銷(xiāo)能力如何，員工的行為是否積極向上，諸如此類(lèi)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都能造成一個(gè)對(duì)該企業(yè)的綜合性印象。

（1）企業(yè)知名度調(diào)查

所謂知名度，是指企業(yè)的名稱(chēng)、外觀、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、商品包裝、商標(biāo)等被公眾知道、了解的程度，以及社會(huì)影響的廣度和深度。這些可以構(gòu)成評(píng)價(jià)企業(yè)名聲大小的客觀尺度。要了解和考察企業(yè)的知名度，可以通過(guò)以下途徑和載體獲?。?/p>

A、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)特色、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面在國(guó)內(nèi)獲得的榮譽(yù)。如產(chǎn)品的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、國(guó)內(nèi)外各類(lèi)組織給予的榮譽(yù)記載，等等。

B、企業(yè)在國(guó)內(nèi)外各類(lèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)或重要雜志上組織的企業(yè)排名中的名次。

C、國(guó)內(nèi)外新聞媒介對(duì)企業(yè)所作的報(bào)導(dǎo)，以及由此產(chǎn)生的影響。

D、通過(guò)調(diào)查獲得的顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知程度。

E、企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念被社會(huì)大眾的傳播情況。如企業(yè)在科技進(jìn)步、環(huán)境保護(hù)、人才培養(yǎng)和回報(bào)社會(huì)等方面是否走在時(shí)代前列，并取得非凡業(yè)績(jī)，成為社會(huì)公眾的美談。

F、由企業(yè)組織的各類(lèi)有影響的社會(huì)公益活動(dòng)，及其產(chǎn)生的積極的社會(huì)效果。

（2）企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查

所謂企業(yè)美譽(yù)度，是指企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任、贊美程度及評(píng)價(jià)。這些是可以構(gòu)成評(píng)價(jià)企業(yè)好壞程度的指標(biāo)。

知名度主要是衡量輿論評(píng)價(jià)量的大小，不涉及輿論的質(zhì)的價(jià)值判斷。企業(yè)知名度高，其美譽(yù)度不一定高。相反，企業(yè)知名度低，也不一定意味著其美譽(yù)度就低。良好的企業(yè)形象應(yīng)該是將知名度和美譽(yù)度都作為追求的目標(biāo)。

考察企業(yè)美譽(yù)度的指標(biāo)體系，比較紛繁，且不易定量把握。但是作為一些個(gè)案分析和抽樣調(diào)查還是比較容易的。同時(shí)，也可以通過(guò)訪談、問(wèn)卷等形式，讓社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（3）企業(yè)信譽(yù)度調(diào)查

企業(yè)形象調(diào)查的基本內(nèi)容除了知名度和美譽(yù)度外，還要調(diào)查了解企業(yè)在公眾中的信譽(yù)度，即公眾對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)方式等是否歡迎和滿(mǎn)意，以及信任的程度。了解公眾對(duì)企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)活動(dòng)、環(huán)境意識(shí)、人員形象等的評(píng)價(jià)情況。公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同，往往因各自的社會(huì)地位、對(duì)企業(yè)的了解程度、認(rèn)識(shí)水平的不同而呈現(xiàn)差異，所以，應(yīng)該注意識(shí)別公眾意見(jiàn)的代表性和正確性。

另一方面，信譽(yù)感好，一般是企業(yè)已經(jīng)得到肯定的評(píng)價(jià)，而大眾接受的程度也已經(jīng)確定。但是，即使是肯定性的評(píng)價(jià)，也有各種程度和各個(gè)階段。信賴(lài)感的強(qiáng)度往往是和企業(yè)實(shí)績(jī)成正比的。

事實(shí)上，以上所說(shuō)的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度這三者都與企業(yè)的業(yè)績(jī)高低有關(guān)。因此，我們稱(chēng)這種適用于每一行業(yè)跟業(yè)績(jī)有關(guān)的形象為“基本形象”。企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻掌握這類(lèi)事關(guān)企業(yè)形象的基本要素，作為市場(chǎng)活動(dòng)的參考，也可藉此了解潛在資產(chǎn)?；拘蜗髮?duì)企業(yè)活動(dòng)的展開(kāi)，具有決定性的影響。所以，準(zhǔn)確把握本企業(yè)在公眾心目中留下的基本形象，是企業(yè)想象調(diào)查活動(dòng)中非常重要的內(nèi)容。

為了更具體的了解企業(yè)基本形象的內(nèi)容，我們將其調(diào)查要點(diǎn)羅列如下：

（1）社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象怎樣？

（2）目前認(rèn)知企業(yè)的關(guān)系者是哪些？如何認(rèn)識(shí)？有什么形象評(píng)價(jià)？

（3）與其他同業(yè)的企業(yè)活動(dòng)比較起來(lái)，本企業(yè)形象中最重要的項(xiàng)目是什么？

（4）哪些地區(qū)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)好？哪些地區(qū)的評(píng)價(jià)不太好？理由是什么？

（5）和企業(yè)保持往來(lái)的相關(guān)企業(yè)，最希望企業(yè)提供哪些服務(wù)？對(duì)企業(yè)的活動(dòng)有什么意見(jiàn)？

（6）社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)估，是否與本企業(yè)的市場(chǎng)占有率相符？如果不符的話，影響要素是什么？

（7）目前企業(yè)的商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力怎樣？

（8）企業(yè)對(duì)外界發(fā)送的信息項(xiàng)目中，在信息傳遞方面最有利的是什么？

（9）企業(yè)的形象有什么缺點(diǎn)？未來(lái)最良好的形象應(yīng)該怎樣構(gòu)造？

（10）現(xiàn)在的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)要素的有效程度如何？為什么有效或效果不好？

企業(yè)輔助形象調(diào)查

在從事企業(yè)形象調(diào)查時(shí)，光有對(duì)企業(yè)基本形象的把握是不夠的，還需要對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行更為具體的調(diào)查。我們將這些具體的東西稱(chēng)為輔助形象。企業(yè)基本形象與企業(yè)輔助形象的調(diào)查可同時(shí)進(jìn)行，在調(diào)查中可采取統(tǒng)合分析的一體化方案。

企業(yè)的輔助形象包括哪些方面？日本的八卷俊雄先生把它們歸納為以下七類(lèi)：

（1）技術(shù)形象

技術(shù)優(yōu)良、研究開(kāi)發(fā)力旺盛、對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)很熱心。

（2）市場(chǎng)形象

認(rèn)真考慮消費(fèi)者問(wèn)題、對(duì)顧客的服務(wù)很周到、善于宣傳廣告、銷(xiāo)售網(wǎng)相當(dāng)完善、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

（3）未來(lái)性形象

未來(lái)性、積極形象、合乎時(shí)代潮流。

（4）公司風(fēng)氣形象

具有清新的形象、具有現(xiàn)代感、公司風(fēng)氣良好、和藹可親。

（5）外觀形象

信賴(lài)感、穩(wěn)定性高、傳統(tǒng)性、企業(yè)規(guī)模大。

（6）經(jīng)營(yíng)者形象

經(jīng)營(yíng)者很優(yōu)秀。

（7）綜合形象

一流企業(yè)、想購(gòu)買(mǎi)此公司的股票、希望自己的子女在此公司任職。

輔助形象的因素相當(dāng)復(fù)雜，其中還包括不能用語(yǔ)言表達(dá)的因素，也包括負(fù)面形象。企業(yè)基本形象和輔助形象之間存在著十分密切的關(guān)系。舉例如下表：

某公司的基本形象和輔助形象表

輔助形象軸 基本形象軸 知名度 美譽(yù)度 信譽(yù)度

技術(shù)優(yōu)良

善于廣告宣傳

合乎時(shí)代潮流

企業(yè)規(guī)模大

經(jīng)營(yíng)者優(yōu)秀

銷(xiāo)售網(wǎng)完善

熱心新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

......上表顯示，基本形象與輔助形象之間存在著互動(dòng)關(guān)系；一方面的改變，會(huì)引起另一方面的變化。改變基本形象其中的一軸，將會(huì)連帶的使另一軸也受到波動(dòng)。改善輔助形象軸上的一些因素也必然是基本形象軸發(fā)生變化。因此，企業(yè)輔助形象因素是企業(yè)“三度”調(diào)查的明細(xì)項(xiàng)目。

企業(yè)形象調(diào)查中的關(guān)鍵語(yǔ)

總體評(píng)價(jià)軸的關(guān)鍵語(yǔ)

總體評(píng)價(jià)軸有關(guān)描述企業(yè)全體、服務(wù)范圍和商標(biāo)字體等形象特征時(shí)，需要使用的關(guān)鍵語(yǔ)例：

有信賴(lài)感 沒(méi)有關(guān)切感

有好感 一副嚴(yán)肅的感覺(jué)

一流的 松懈的明朗活潑的 死纏活賴(lài)

和藹可親 不修邊幅

強(qiáng)壯平凡

公司紀(jì)律嚴(yán) 停滯

很有個(gè)性 保守性

很會(huì)宣傳 萎縮性

有發(fā)展性 黯淡

有未來(lái)性 小規(guī)模

堅(jiān)實(shí)感 人才不足

規(guī)模龐大 因襲性

文化水準(zhǔn)高 拙于宣傳

領(lǐng)先 不活潑

理性

技術(shù)水準(zhǔn)高

熱衷于研究開(kāi)發(fā)

合乎時(shí)代潮流

做事積極

進(jìn)步性

國(guó)際性風(fēng)格

獨(dú)特感

有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者

交易評(píng)價(jià)軸的關(guān)鍵語(yǔ)

描述商品和銷(xiāo)售狀況時(shí)，常用的關(guān)鍵語(yǔ)例--以具體的交易雙方為對(duì)象。

不注重修飾 紳士風(fēng)格

政策明確 目中無(wú)人

價(jià)格公道 沒(méi)有政策

品質(zhì)佳 沒(méi)有節(jié)操

很有穩(wěn)定感 品質(zhì)不良

服務(wù)態(tài)度好 價(jià)格高

積極性 保守性

做事熱心 反映遲鈍

應(yīng)對(duì)適當(dāng) 應(yīng)對(duì)不當(dāng)

一切周到 做事馬虎

能力強(qiáng) 做事缺乏熱情

技術(shù)水平高 能力不足

反映快 動(dòng)作慢

活潑 沒(méi)有特色

技術(shù)高超 動(dòng)作輕率

有特色 水平低

對(duì)員工的教育成功 交貨慢

交貨迅速 員工缺乏訓(xùn)練

連細(xì)節(jié)部分都做得很好 不誠(chéng)實(shí)

很遵守約定

開(kāi)發(fā)的很好

企劃好

誠(chéng)實(shí)感

感性評(píng)價(jià)軸的關(guān)鍵語(yǔ)

進(jìn)行企業(yè)商標(biāo)標(biāo)志、特殊商品等調(diào)查時(shí)，為了了解顧客的形象評(píng)價(jià)而常用的關(guān)鍵語(yǔ)例是： 逗人喜愛(ài) 古板

現(xiàn)代性 落伍感

走在時(shí)代前面 鄉(xiāng)土味

都市性 有點(diǎn)愚蠢

簡(jiǎn)潔 不雅致

明朗感 模棱兩可

新鮮 黑暗感

知性 品質(zhì)不良

纖細(xì) 無(wú)才

強(qiáng)力感 不美觀

意思清楚 老氣橫秋

品質(zhì)好 令人嫌惡

外觀美 摩登性

明快感