第一篇：電力營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升研究

摘要：電力營(yíng)銷是電力行業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)打造服務(wù)品牌、拓寬消費(fèi)市場(chǎng)、保持生命力的根本途徑。本文主要圍繞電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀展開研究分析，探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性以及提升對(duì)策，提出筆者的一點(diǎn)淺見。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;現(xiàn)狀;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，關(guān)系著國(guó)家能源的安全。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力體制改革的進(jìn)一步深入，電力企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，采取各種策略來(lái)加強(qiáng)營(yíng)銷。而在電力營(yíng)銷中，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是獲得政府及社會(huì)的認(rèn)可、進(jìn)而提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的根本舉措。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著電力供需形勢(shì)的日益緩解，電力市場(chǎng)正轉(zhuǎn)向疲軟狀態(tài)?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，新能源不斷開發(fā)，其它替代能源正與電力爭(zhēng)奪市場(chǎng)額，電力市場(chǎng)將面臨著電能替代產(chǎn)品激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著電力體制改革的深入，實(shí)現(xiàn)了政企分離，其原有的行政職能被消除，加上近幾年電力工業(yè)的飛速發(fā)展，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，因此電力已經(jīng)沒有多少優(yōu)勢(shì)可言。

此外，由于長(zhǎng)期以來(lái)電力的緊張形勢(shì)，造成了供電企業(yè)存在著管理不規(guī)范的嚴(yán)重問(wèn)題，企業(yè)職工也形成了不良的思想觀念以及工作作風(fēng)。保修難、供電質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量差等時(shí)有發(fā)生，然而用戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，這導(dǎo)致供電企業(yè)在群眾心目中留下了比較差的印象。

二、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過(guò)在營(yíng)銷過(guò)程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)展電力市場(chǎng)，從而獲得更高的效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營(yíng)銷中顯示出了越來(lái)越重要的地位。(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷理念的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)只有對(duì)內(nèi)抓管理，才能在外樹形象，才會(huì)有滿意的客戶;(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶，更要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。企業(yè)一味地追求利益的最大化在當(dāng)今社會(huì)是行不通的，還要考慮社會(huì)責(zé)任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證;(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

三、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新研究

(一)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識(shí)

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須在抓好生產(chǎn)與建設(shè)的同時(shí)，擺正與客戶的關(guān)系，牢固樹立服務(wù)為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到全過(guò)程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)還要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，克服“大一統(tǒng)”的理念，做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”，鼓勵(lì)員工要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)由被動(dòng)應(yīng)急型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中處于有利地位，最終提高社會(huì)滿意度、提升企業(yè)的形象。

(二)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定

電網(wǎng)是電力營(yíng)銷最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本手段。不同電壓等級(jí)的安全輸送和安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎(chǔ)。因此有關(guān)人員要嚴(yán)格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工檢查、各種施工紀(jì)錄檢查、施工資質(zhì)的檢查，從而在電力設(shè)備的生產(chǎn)、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)的過(guò)程之中保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，提高供電的可靠性。

(三)培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平

人是生產(chǎn)要素中最活躍、最重要的因素。電力企業(yè)營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開高素質(zhì)的職工隊(duì)伍建設(shè)。因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)供電的一些基本的法律法規(guī)，在思想上有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并要培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)一些客戶心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)方面的知識(shí)，逐步調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。還要強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能。電力企業(yè)還需在企業(yè)內(nèi)部建立、健全激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、檢查結(jié)合，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，完善售后服務(wù)工作，為客戶解除后顧之憂，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。(四)完善服務(wù)手段，豐富服務(wù)項(xiàng)目

建立全方位服務(wù)體系，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，簡(jiǎn)化工作操作程序，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率;建立電力客戶服務(wù)中心，開通統(tǒng)一服務(wù)熱線“95598”，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，有利于及時(shí)解決客戶用電受阻問(wèn)題，受理客戶的投訴舉報(bào)、用電業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)行全過(guò)程的便捷服務(wù);實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)電力建設(shè)的管理;建立科學(xué)防盜系統(tǒng)，盡可能地減少售電量的流失，設(shè)立“流動(dòng)便民服務(wù)車”，走出營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供上門服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)客戶的跟蹤回訪，定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、指導(dǎo)，擅于傾聽客戶意見，及時(shí)解決客戶的用電問(wèn)題;開展供電局預(yù)存電費(fèi)或銀行代購(gòu)點(diǎn)，開展電費(fèi)充值卡、網(wǎng)上交費(fèi)等服務(wù)業(yè)務(wù);供電企業(yè)還可通過(guò)DSM展示中心的建立，向客戶傳播電力需求側(cè)管理知識(shí)，推廣高效節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)客戶采用科學(xué)的用電方式，讓客戶充分了解電能的優(yōu)越性。

(五)加大宣傳力度，拓展供電服務(wù)承諾

廣泛借助電視臺(tái)、廣播電臺(tái)及網(wǎng)站等多種媒體向社會(huì)公開電力供應(yīng)服務(wù)等的最新消息，宣傳電能在生產(chǎn)和生活中的重要性、便利性，尤其是在環(huán)保上的清潔、安全和無(wú)污染的特點(diǎn)。建立與客戶良好互動(dòng)機(jī)制，直接了解用戶用電的疑問(wèn)，及時(shí)反饋的信息，樹立為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的電力營(yíng)銷理念，建立企業(yè)良好的服務(wù)形象。還可進(jìn)行價(jià)格促銷、饋贈(zèng)促銷，適當(dāng)降低價(jià)格，并向客戶適當(dāng)贈(zèng)些電器產(chǎn)品，來(lái)刺激電力消費(fèi)。

供電服務(wù)承諾是供電企業(yè)向用戶作出的一種保證，它是靜態(tài)的語(yǔ)言表達(dá)的一種。企業(yè)服務(wù)承諾要建立在詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)之上，根據(jù)(免費(fèi)活動(dòng)tang)自身能力做出承諾，承諾要適度，不能過(guò)高也不能太低，避免帶來(lái)負(fù)面影響。企業(yè)承諾還需顧及到社會(huì)利益，以此來(lái)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(六)運(yùn)用科技手段，建立營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)

科技手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效載體。加快開發(fā)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的步伐，應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)手段，在借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，是提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的有效手段。實(shí)施營(yíng)銷業(yè)務(wù)電子化，主要包括：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和流程管理，合同管理，電費(fèi)管理，報(bào)修投訴，劃賬付費(fèi)管理及需求側(cè)管理等，從而將營(yíng)銷與服務(wù)二者有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)一為一體，拓展客戶服務(wù)功能，最大程度來(lái)滿足客戶對(duì)電力的需求。設(shè)置客戶服務(wù)需求信息中心，及時(shí)反饋服務(wù)工作問(wèn)題及客戶的需求，為客戶定期培訓(xùn)用電管理的技術(shù)，從而穩(wěn)定消費(fèi)市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)論

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展之本，是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的根本途徑。電力企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思想觀念;改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電能的質(zhì)量和可靠性;加強(qiáng)企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng);完善服務(wù)手段，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目;廣泛運(yùn)用科技，建立高效的營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量，從而增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，尋求更大的發(fā)展。

第二篇：供電所電力營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討

供電所電力營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討

摘要： 供電所作為國(guó)家電網(wǎng)公司最基層的一級(jí)組織機(jī)構(gòu)，直接服務(wù)于所轄范圍內(nèi)的用電客戶，不僅面向千家萬(wàn)戶，而且是上級(jí)單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的歸結(jié)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，其供電服務(wù)工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到電力公司實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，探討如何做好基層供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作就極具現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞： 供電所、營(yíng)銷、服務(wù)

一、供電所營(yíng)銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀

隨著電力體制改革的不斷深化，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。供電所的電力營(yíng)銷管理工作取得了非常顯著的成效，營(yíng)銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作日益完善。

1、供電所營(yíng)銷服務(wù)分析

按照上級(jí)供電所營(yíng)銷服務(wù)職能的崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，供電所營(yíng)銷服務(wù)崗位一般是營(yíng)業(yè)及業(yè)擴(kuò)崗位、抄表、核算、收費(fèi)崗位。營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)流的每一環(huán)節(jié)工作任務(wù)分屬不同崗位去完成，嚴(yán)格而言，營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都不是靠一個(gè)崗位的獨(dú)立完成的，必然關(guān)系或牽涉到其他業(yè)務(wù)崗位的開展和配合，隨著用電信息采集管理系統(tǒng)建設(shè)的完成，為下一步智能電網(wǎng)的建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐，有力促進(jìn)用電營(yíng)銷工作集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平進(jìn)一步提升。

2、電費(fèi)抄核收管理分析

供電所電費(fèi)的抄核收工作已從過(guò)去的手工抄表，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)等方法變更為用電信息采集系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確 的電量采集，提高了抄表的實(shí)時(shí)性，杜絕了傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式漏抄、錯(cuò)抄、估抄、代抄中存在著嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問(wèn)題，并能通過(guò)分析相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，減少結(jié)算數(shù) 據(jù)的差錯(cuò)，進(jìn)一步提高抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)了抄表、核算到電費(fèi)發(fā)行全過(guò)程的自動(dòng)化，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全封閉管理；減少了人工抄表對(duì)用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。用電信息采集系統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)的結(jié)算模式、催費(fèi)控制模式能根據(jù)需求對(duì)任何電力客戶的用電情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在發(fā)生用戶電費(fèi)拖欠時(shí)可遠(yuǎn)程斷電，遠(yuǎn)程送電減少了電費(fèi)管理人員繁瑣、重復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)停送電，也為電力企業(yè)電費(fèi)回收提供了可靠的電費(fèi)回收技術(shù)手段。

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作日益完善

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電所面向用電客戶的第一窗口，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過(guò)程體現(xiàn)，從受理用戶用電申請(qǐng)到根據(jù)客戶的實(shí)際用電需求，結(jié)合供電現(xiàn)狀制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案，用戶工程的設(shè)計(jì)實(shí)施等全過(guò)程都需要供電所員工認(rèn)真的做好各項(xiàng)工作，終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。

4、利用先進(jìn)的管理技術(shù)促進(jìn)精益化管理水平提升

量、價(jià)、費(fèi)、損是考核供電所營(yíng)銷管理的重要指標(biāo)，執(zhí)行階梯居民電價(jià)是電力行業(yè)執(zhí)行節(jié)能減排的一項(xiàng)重要措施，但準(zhǔn)確計(jì)量用戶每月實(shí)際使用電量是實(shí)現(xiàn)的必要基礎(chǔ)。用電信息采集系統(tǒng)可對(duì)用戶月用電量準(zhǔn)確實(shí)時(shí)采集，并還可以進(jìn)行每日、每月甚至每時(shí)的電能示數(shù)采集，對(duì)出現(xiàn)異常的及時(shí)分析處理，做到計(jì)量的公平、公正及公開。供電所營(yíng)銷管理人員過(guò)去沒有先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行監(jiān)測(cè)，只是采取不定時(shí)、隨機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和數(shù)據(jù)收集，沒有針對(duì)性，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。用電信息采集系統(tǒng)能為管理人員提供所轄線路、臺(tái)區(qū)和用戶用電量、瞬時(shí)電壓、電流情況，使管理人員能 有針對(duì)性地進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)處理各種異常。在傳統(tǒng)的計(jì)量管理模式下，對(duì)于計(jì)量裝置、采集設(shè)備的管理，只能通過(guò)定期的輪校表計(jì)或者現(xiàn)場(chǎng)抄表進(jìn)行檢查。如一些PT熔絲熔斷、表計(jì)老化、異常等各種隱蔽狀況，往往不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成企業(yè)損失。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用使計(jì)量所需的電壓、電流、相序、時(shí)鐘、時(shí)段等相關(guān)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)采集并處理，如電能表故障、接線錯(cuò)誤等相關(guān)計(jì)量裝置故障，可以根據(jù)歷史相關(guān)數(shù)據(jù)判斷，處理，規(guī)避客戶計(jì)量差錯(cuò)或計(jì)量器具故障造成的損失，增強(qiáng)計(jì)量的準(zhǔn)確性。以往的線損管理存在線損分析不同期、人工計(jì)算不準(zhǔn)確等問(wèn)題，造成線損分析數(shù)據(jù)不可靠，不能反映實(shí)際的線損情況，用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用強(qiáng)化了抄表工作及時(shí)性，系統(tǒng)能對(duì)所有數(shù)據(jù)同一瞬間采集，為線損精確分析提供基礎(chǔ)，并能大量進(jìn)行數(shù)據(jù)每時(shí)每刻采集，可以準(zhǔn)確的進(jìn)行線損分析的同比、環(huán)比工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響線損的各種原因，采取相關(guān)措施；系統(tǒng)可以分區(qū)、分壓、分線、分臺(tái) 區(qū)的進(jìn)行線損計(jì)算，提升了線損精細(xì)化管理水平，減少線損誤差。

5、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。實(shí)行供電所所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；同時(shí)建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價(jià)，公開舉報(bào)電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對(duì)所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋，消除誤解；提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來(lái)訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象?？蛻粼谑褂秒娔艿倪^(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；改進(jìn)服務(wù)模式，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；針對(duì)特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。

供電所電力營(yíng)銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。作為基層供電所，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)營(yíng)銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性、緊迫性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

第三篇：關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討

關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略的探討

摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和能源市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，能源市場(chǎng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，這對(duì)于電力營(yíng)銷的環(huán)境起著重要的影響，并促使供電企業(yè)電力營(yíng)銷水平需要不斷提高。本文通過(guò)分析現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題以及提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，從提高電力營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)、了解用電客戶的服務(wù)需求、完善電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營(yíng)銷信息化、建立健全的電力營(yíng)銷體制以及構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體系五個(gè)方面探討了供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的具體策略，以使供電企業(yè)能夠穩(wěn)步向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升策略

目前國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀

中國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉閘現(xiàn)象。我國(guó)從2002年開始實(shí)施電力市場(chǎng)化改革，此后10年，在電力行業(yè)結(jié)構(gòu)重組、構(gòu)建電力監(jiān)管體系、調(diào)整電價(jià)形成機(jī)制和價(jià)格水平、開展區(qū)域和省電力市場(chǎng)試點(diǎn)、推進(jìn)電力用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易等方而取得了一定進(jìn)展，但有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成，市場(chǎng)建設(shè)尚處于探索階段。隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，因此，國(guó)有供電企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。

1.2國(guó)外電力市場(chǎng)現(xiàn)狀

自20世紀(jì)90年代開始，世界掀起了電力市場(chǎng)化改革的熱潮，大多數(shù)國(guó)家陸續(xù)進(jìn)行了電力市場(chǎng)化改革。各國(guó)結(jié)合國(guó)情和電力行業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)電力市場(chǎng)建設(shè)思路和模式不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。近年來(lái)，國(guó)際金融危機(jī)導(dǎo)致歐美經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，能源電力企業(yè)發(fā)展放緩團(tuán);日本核事故迫使各國(guó)重新審視核電，部分國(guó)家重新調(diào)整能源發(fā)展戰(zhàn)略;全球氣候變化問(wèn)題日益嚴(yán)峻，發(fā)展可再生能源、促進(jìn)節(jié)能減排成為各國(guó)電力發(fā)展的重要任務(wù);清潔能源的發(fā)展和老舊電力設(shè)備的升級(jí)改造，造成電力基礎(chǔ)設(shè)施投資需求激增。而對(duì)這些新形勢(shì)和挑戰(zhàn)，歐美國(guó)家不斷對(duì)電力市場(chǎng)機(jī)制和有關(guān)配套政策進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以促進(jìn)電力工業(yè)和社會(huì)的低碳轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)能源安全高效供應(yīng)、公平服務(wù)和環(huán)境友好目標(biāo)的綜合平衡?，F(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大，增強(qiáng)客戶對(duì)于電力資源的有效需求成為了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重點(diǎn)，但是目前我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)中仍然存在著許多問(wèn)題。

2.1電力營(yíng)銷工作人員服務(wù)缺乏熱情

第四篇：淺析提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)

淺析提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有關(guān)問(wèn)題

四川省達(dá)州電業(yè)局嚴(yán)傳鵬

供電企業(yè)關(guān)系到各行各業(yè)，服務(wù)千家萬(wàn)戶，承擔(dān)著重大的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。隨著國(guó)家改革的逐步深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，不僅電能的需求量迅速擴(kuò)大，而且用電的質(zhì)量要求也在不斷提高，這就要求供電企業(yè)在加強(qiáng)送電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高供配電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在各個(gè)環(huán)節(jié)不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得用電客戶的理解和支持。

下面就電業(yè)局客戶服務(wù)中心如何提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出一些初淺的看法，與同仁交流和探討：

1強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幾個(gè)基本問(wèn)題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證，供電企業(yè)要取信于民，要認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任和社會(huì)職責(zé)，就必須牢固樹立以下意識(shí)：

一是要多形式、多層次、多方面的強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，要牢固樹立“用電客戶就是企業(yè)上帝” 的觀念，徹底改變供電企業(yè)“電老虎”形象，要以制度建立為本，形成規(guī)范化、制度化，科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，常抓不懈，讓員工樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)態(tài)度禮儀化，服務(wù)情感親情化。

二是不斷優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，輸用電技術(shù)日新月異。電力企業(yè)員工如果不經(jīng)常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新輸用電知識(shí)，不斷掌握輸用電新技術(shù)，不要說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是普通服務(wù)都做不到。因此，應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)。在培訓(xùn)方面，可采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，定期對(duì)營(yíng)銷管理和一線營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、安全、職業(yè)道德等各方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；也可通過(guò)形式多樣的技能比賽、崗位練兵等活動(dòng)，給員工搭建起交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，最大程度地激發(fā)其潛質(zhì)。比如：可以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題辯論賽”，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和辦法；也可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”，重點(diǎn)圍繞《供電營(yíng)業(yè)員文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)供電員工提出的“基礎(chǔ)行為規(guī)范”、“外在形象規(guī)范”、“一般行為規(guī)范”和“具體行為規(guī)范”等內(nèi)容進(jìn)行。通過(guò)諸如演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種表現(xiàn)方式，進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。在不斷地實(shí)踐中，讓員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念變成具體行動(dòng)，讓具體行動(dòng)變成長(zhǎng)久習(xí)慣，讓長(zhǎng)久習(xí)慣最終變成獨(dú)特性格。

三是樹立大服務(wù)理念。從廣義講，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的系統(tǒng)工程。依據(jù)電力商品的產(chǎn)、供、銷、用一體化以及連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特性，客觀要求電力企業(yè)在具體營(yíng)運(yùn)過(guò)程中需要相關(guān)部門和人員的通力合作，才能把安全可靠的電力服務(wù)提供給用戶。從全局看，所有員工一要樹立“基建為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷為客戶服務(wù)，供電為社會(huì)服務(wù)”的大系統(tǒng)服務(wù)理念；二要樹立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的全員服務(wù)理念；三要樹立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這種最樸素、最實(shí)在的理念。只有自覺地把這三種服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為正常的心態(tài)，并付之以實(shí)際行動(dòng)，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。也只有用這三種服務(wù)理念支撐起來(lái)的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為電力企業(yè)每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)，才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。

四是應(yīng)及時(shí)為客戶排難解惑。供電工作的實(shí)踐證明：不同層面、不同季節(jié)、不同客戶都有可能出現(xiàn)不同的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，企業(yè)各部門應(yīng)及時(shí)掌握供電動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與客戶溝通。對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的，一要耐心解釋，二要及時(shí)匯報(bào)，三要及時(shí)解答客戶投訴。

在實(shí)際工作中，供電服務(wù)部門不能總是停留在提供一種“門好進(jìn)、臉好看、話好聽”的表象化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)層面上，如果辦事效率低下，交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)，報(bào)裝手續(xù)繁，停電復(fù)電難，故障搶修慢??，那么供電企業(yè)員工態(tài)度再好，笑容再美，言語(yǔ)再甜，也勢(shì)必難令客戶滿意。因此，供電企業(yè)必須切實(shí)健全服務(wù)體系，建立健全服務(wù)規(guī)章，適時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式方法，讓客戶有“事能辦、事好辦、事辦好”之感。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要要健全服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

工作的實(shí)踐告訴我們要逐步建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，必須很好地堅(jiān)持制度規(guī)范、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)支持、考核激勵(lì)、監(jiān)督保證的工作模式。就供電企業(yè)的服務(wù)工作而言，一是在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

計(jì)劃時(shí)，就要確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)和措施。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)實(shí)施、同時(shí)評(píng)價(jià)，并根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)，不斷調(diào)整和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)和內(nèi)容；二是要落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制。實(shí)行“黨政一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)主管，業(yè)務(wù)部門具體實(shí)施的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任體系。相關(guān)部門負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)；黨風(fēng)行風(fēng)部門負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，以內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)，管理的高效運(yùn)作保證對(duì)客戶的高效服務(wù)；三是要嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核工作。按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的工作要求，應(yīng)切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入工作目標(biāo)考核范疇，采取定量和定性相結(jié)合的方式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、成效進(jìn)行細(xì)化和分解。堅(jiān)持年終考核與日?？己讼嘟Y(jié)合的方式并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。四是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束、激勵(lì)機(jī)制。定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比工作和不定期的暗防活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的制訂整改措施，時(shí)時(shí)堵塞漏洞；建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)差錯(cuò)責(zé)任追究制度，對(duì)損害客戶和企業(yè)利益及形象的不良行為，進(jìn)行嚴(yán)格的管理和處罰。五是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保障體系。任何制度，無(wú)論設(shè)計(jì)得多么完美，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行，最終都會(huì)歸于無(wú)效。為此，必須建立客戶跟蹤服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。采取上門走訪、召開座談會(huì)、發(fā)放意見卡等形式，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)電力服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六是要不斷完善服務(wù)手段。本著“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，在供電服務(wù)手段方面，還可以廣泛利用媒體強(qiáng)勢(shì)宣傳供電服務(wù)各方面的承諾，并堅(jiān)持“客戶走訪制度”，注意傾聽客戶意見，對(duì)回訪滿意率進(jìn)行記錄和分析，加強(qiáng)與客戶的溝通，促進(jìn)相互理解與支持。七是正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與其他方面之間的關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。首先要正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全、效益之間的關(guān)系。安全是基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益是中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是宗旨。如果把三者看成是一個(gè)圓柱體，那么，安全就是這個(gè)圓柱體的底面，經(jīng)濟(jì)效益則是中間部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是上面的蓋子。安全基礎(chǔ)不牢就會(huì)地動(dòng)山搖，經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會(huì)成空；經(jīng)濟(jì)效益需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)呵護(hù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全要經(jīng)濟(jì)效益來(lái)支撐，而經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)則需要安全來(lái)作保證。安全、經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三者相互依存，相互促進(jìn)。其次要正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與拓展電力市場(chǎng)之間的關(guān)系。就達(dá)州市而言，由于天然氣資源豐富，擠兌了相當(dāng)部分市場(chǎng)。電力企業(yè)一是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，三是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)拓展市場(chǎng)。特別是要配合國(guó)家推行的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)深入農(nóng)村開辟新的市場(chǎng)。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一日之計(jì)，一年之計(jì)，而是長(zhǎng)期持續(xù)的一項(xiàng)艱苦工作，我們只有在在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，持之以恒長(zhǎng)期有效地抓下去，定會(huì)取得優(yōu)異成功。

第五篇：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

用真情點(diǎn)亮魅力之光

——沁陽(yáng)市電業(yè)局服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展紀(jì)實(shí)

8月2日，筆者在沁陽(yáng)市政府招商引資辦公室獲悉，近期該市項(xiàng)目建設(shè)高潮迭起，日前，特大型國(guó)有企業(yè)晉煤集團(tuán)在該市沁北工業(yè)集聚區(qū)投資25億元建設(shè)煤化工項(xiàng)目。一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)，為何選擇落戶在沁陽(yáng)？該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一語(yǔ)中的：“很重要的原因就是這里的用電環(huán)境好！”

近幾年來(lái)，沁陽(yáng)市電業(yè)局踐行“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務(wù)理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以溫暖的服務(wù)，傳遞供電真情，點(diǎn)亮魅力之光。如今的沁北工業(yè)集聚區(qū),已然成為河南省首批對(duì)外開放的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，有色金屬及其加工、能源化工兩大支柱產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，六大產(chǎn)業(yè)園區(qū)已具雛形。

堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，增強(qiáng)“吸金”力沁陽(yáng)市電業(yè)局始終堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力須先行”的指導(dǎo)思想，把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)作為第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)沁陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)，科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，超前建設(shè)電網(wǎng)，積極爭(zhēng)取電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，加大資金投入，堅(jiān)持做到“項(xiàng)目建設(shè)到哪里，電網(wǎng)就發(fā)展到哪里”，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

近年來(lái)，沁陽(yáng)市電業(yè)局完成投資2.01億元，新建和擴(kuò)建220千伏、110千伏變電站3座，新增變電容量44萬(wàn)千伏安，建成投運(yùn)35千伏及以上線路46.4公里，電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了220千伏變電站從無(wú)到有，主網(wǎng)架由35千伏到110千伏，35千伏變電站由單電源到雙電源，10千伏電網(wǎng)“手拉手”的四個(gè)大跨越，建成了在全省具有領(lǐng)先水平的縣級(jí)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。這些項(xiàng)目的建成投運(yùn)，進(jìn)一步提高了區(qū)域供電可靠性，不少外地客商不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到沁陽(yáng)市投資辦廠，其中重要一條，就是他們看中了沁陽(yáng)優(yōu)越的供電條件和高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。超強(qiáng)供電“吸金”力，吸引了高檔鋁型材、高速列車電機(jī)殼等價(jià)值數(shù)十億的項(xiàng)目先后落戶沁陽(yáng)，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

主動(dòng)上門，供電搶先一步沁陽(yáng)市電業(yè)局全力服務(wù)大客戶、大項(xiàng)目建設(shè)，制定了重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系人制度，對(duì)新建、再建、擴(kuò)建的大工業(yè)和重點(diǎn)工程項(xiàng)目，指定專人負(fù)責(zé)，并定期開展大客戶走訪，主動(dòng)上門為企業(yè)用電出謀劃策，征求客戶意見和建議，及時(shí)了解客戶需求，使服務(wù)更加貼心。

該市名都風(fēng)電有限公司負(fù)責(zé)人接受央視記者采訪時(shí)說(shuō)：“我們的生產(chǎn)對(duì)電力的要求很高，風(fēng)葉灌注期間一旦停電，產(chǎn)品全部報(bào)廢，電業(yè)局得知情況后，特地為我們架設(shè)專線，采用雙電源供電，讓我們吃了一顆定心丸?！?月18日，當(dāng)該局得知全省50家高成長(zhǎng)型企業(yè)思可達(dá)玻璃廠準(zhǔn)備投入第三條生產(chǎn)線時(shí)，為保證該廠擴(kuò)大再生產(chǎn)，提前為他們?cè)鋈莞脑?，安裝了一臺(tái)容量為1250千伏安的變壓器，使其擴(kuò)大生產(chǎn)沒有了后顧之憂。

擦亮品牌，提升服務(wù)質(zhì)量“在服務(wù)上堅(jiān)持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升，在提升中實(shí)現(xiàn)滿意”這是沁陽(yáng)市電業(yè)局一直堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。該局大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意行動(dòng)”和“感動(dòng)戰(zhàn)略”，配備了“電力服務(wù)直通車”，開展了“行萬(wàn)里路、進(jìn)萬(wàn)家門”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)缺陷”、“責(zé)任鑄金牌”、“情暖沁陽(yáng)、度冬保電”等一系列供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推出了個(gè)性化、親情化、人性化、精細(xì)化、零距離等系列特色服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷向深層次推進(jìn)，用多種形式服務(wù)客戶、感動(dòng)客戶，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。

宏達(dá)鋼鐵有限公司是沁陽(yáng)市重大招商引資項(xiàng)目，為保證項(xiàng)目的順利投產(chǎn)，沁陽(yáng)市電業(yè)局發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快、硬”的工作作風(fēng)，爭(zhēng)時(shí)間搶進(jìn)度，選派專業(yè)技術(shù)人員到企業(yè)解決用電

難題，最短時(shí)間內(nèi)完成線路的施工和變電設(shè)備的安裝調(diào)試，創(chuàng)造了同行業(yè)建設(shè)周期最短、速度最快，保證了企業(yè)的早日用電。

“優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和充足的電力保障吸引眾多大型企業(yè)紛紛落戶沁陽(yáng)。沁陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力部門功不可沒！”沁陽(yáng)市委書記陳敬如如是說(shuō)