第一篇：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系研究論文（定稿）

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，愈加重視營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)提高銷(xiāo)售水平有著極大的幫助。而電力企業(yè)在發(fā)展中，為了滿(mǎn)足新時(shí)期行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，就需要提高自身的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?；诖?，本文就以供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，探討如何構(gòu)建服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)質(zhì)量；管理體系；構(gòu)建措施

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多行業(yè)都需要大量的電力資源，電力的供應(yīng)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障。但新能源的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的電力行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了極大的沖擊。因此，電力企業(yè)要想獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，保障自身在新時(shí)期經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位，就應(yīng)構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平。

1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，指的是相關(guān)電力部門(mén)，通過(guò)勞動(dòng)的形式向電力資源用戶(hù)，提供具有一定價(jià)值的電力方面業(yè)務(wù)活動(dòng)，主要的目的是為保證用戶(hù)的用電安全，滿(mǎn)足其用電需求。在提供服務(wù)時(shí)，其具體的服務(wù)內(nèi)容包含三方面：第一，電力企業(yè)電力資源售前服務(wù)。受電力行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的影響，很多電力企業(yè)發(fā)展發(fā)展中受到了極大的沖擊，尤其是傳統(tǒng)的電力能源企業(yè)，在這種情況下，企業(yè)要想獲得更多的市場(chǎng)份額，就需要做好售前服務(wù)工作，提高知名度，吸引客戶(hù)的注意力。比如借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣告媒體那和報(bào)刊雜志等渠道，提高客戶(hù)的關(guān)注度，幫助客戶(hù)解答各種疑問(wèn)[1]。第二，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)電力產(chǎn)品時(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，主要通過(guò)建立舒適的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，為用戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)，并在銷(xiāo)售的過(guò)程中，耐心為客戶(hù)解答各種疑問(wèn)，提供更多的幫助，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，以此來(lái)建立良好的企業(yè)形象，提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，電力營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)。電力企業(yè)電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量提高的重要途徑。在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，主要是針對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電力產(chǎn)品后，提供相應(yīng)的維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。同時(shí)在售后服務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，為提高服務(wù)的質(zhì)量，電力企業(yè)還應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)電力用戶(hù)的用電狀況進(jìn)行檢查，保障用戶(hù)的用電效率。

2構(gòu)建供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的措施

2.1轉(zhuǎn)變更新電力營(yíng)銷(xiāo)理念，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段，隨著新能源的發(fā)展，電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加嚴(yán)重，這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電力企業(yè)要想獲得更多的市場(chǎng)份額，取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，就需要轉(zhuǎn)變?cè)械氖袌?chǎng)發(fā)展觀念，結(jié)合新時(shí)期市場(chǎng)發(fā)展的形式，將現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念融入到對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理中。同時(shí)電力企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展需要，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員“情感營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)理念的灌輸，提高員工在營(yíng)銷(xiāo)方面的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注可客戶(hù)的實(shí)際需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在服務(wù)的過(guò)程中，同客戶(hù)逐漸建立起良好的合作關(guān)系。另外，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，還應(yīng)在已有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引或?qū)ふ腋嗟臐撛诳蛻?hù)，拓寬企業(yè)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，電力企業(yè)的管理人員，還應(yīng)制定用之有效的企業(yè)信息化規(guī)劃,提高對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息的管理和控制。并在企業(yè)自身實(shí)際的基礎(chǔ)上，建立有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中各項(xiàng)流程的規(guī)范，提高對(duì)多種風(fēng)險(xiǎn)的控制力度，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

2.2優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)體系管理模式，增強(qiáng)服務(wù)效果

對(duì)于現(xiàn)代電力企業(yè)而言，電力產(chǎn)品和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，是保證電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，尤其使其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心。對(duì)此，電力企業(yè)要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的經(jīng)理利益，就應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，并在保持成本不發(fā)生較大變動(dòng)的前提下，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)相關(guān)的管理人員，還應(yīng)使用多種方式對(duì)發(fā)電、配電和輸電等環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制和管理，提高對(duì)電力產(chǎn)品的監(jiān)督檢測(cè)力度，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題技術(shù)進(jìn)行處理，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量。另外，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)先電力體系營(yíng)銷(xiāo)管理模式下，進(jìn)行多方面發(fā)服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)效果。

2.3實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)階段，人才已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著極為重要的作用，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言，具有足夠?qū)I(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力的企業(yè)員工，直接決定著企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。因此，電力企業(yè)要提高電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，就應(yīng)對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)管理意識(shí)和問(wèn)題處理能力等，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)能力。而在培訓(xùn)時(shí)，對(duì)不同崗位的工作人員，要根據(jù)其工作內(nèi)容，實(shí)施針對(duì)性重點(diǎn)培訓(xùn)。比如，前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)中點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)售后人員，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)技術(shù)方面的培訓(xùn)，這樣才能提高服務(wù)的質(zhì)量。另外，除了要注意對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)之外，還應(yīng)重視外來(lái)人才的引進(jìn)。在引進(jìn)人才時(shí)，可以通過(guò)提高對(duì)人才的福利待遇，吸引更多的端專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，建立一支高素質(zhì)、高效率的電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和完善[2]。

3結(jié)論

總而言之，伴隨著電力行業(yè)改革的逐步深入，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)難以使用與新時(shí)期電力行業(yè)發(fā)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，這就需要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，改變?cè)械碾娏I(yíng)銷(xiāo)模式，根據(jù)電力企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求，建立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的深化改革和持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王秀麗.構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系之我見(jiàn)[J].中國(guó)科技投資,2017,(26):108.[2]褚琪.分析供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建[J].山東工業(yè)技術(shù),2016,(16):154.作者：柯曉蘭 單位：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麗江華坪供電局

第二篇：數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系構(gòu)建論文

摘要：營(yíng)銷(xiāo)管理體系的合理化發(fā)展是促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要途徑，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展結(jié)合數(shù)字化科技手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)新策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新升級(jí)，推進(jìn)電力企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售途徑的升級(jí)化管理，提高電力實(shí)業(yè)供應(yīng)發(fā)展的新趨勢(shì)，為電力企業(yè)的發(fā)展樹(shù)立良好的企業(yè)新形象，引導(dǎo)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理體系

電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會(huì)科技水平的逐步發(fā)展進(jìn)一步提升，人們對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應(yīng)，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設(shè)和發(fā)展。實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹(shù)立良好的電力管理形象，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

1數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的作用

數(shù)字化是社會(huì)發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應(yīng)用數(shù)字化手段推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)數(shù)字化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系也能夠促進(jìn)為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導(dǎo)，引導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟(jì)利益和廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，推進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建

2.1電力企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一定的市場(chǎng)地位，必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念。一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查分析[1]，使電力企業(yè)在電力供應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中把握電力發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)方向，形成電力營(yíng)銷(xiāo)中的買(mǎi)方市場(chǎng)，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營(yíng)管理理念的逐步更新，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，積極開(kāi)展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中管理運(yùn)行論理念的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新。

2.2提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

當(dāng)今社會(huì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進(jìn)行電力設(shè)備安裝、電力供應(yīng)、電力設(shè)備維修等多方面，增強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓潛在的市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升也能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營(yíng)管理新模式，企業(yè)對(duì)電力用戶(hù)的電力設(shè)備維修采用智能化管理維修，一旦用戶(hù)家中的供電設(shè)備出現(xiàn)障礙，供電設(shè)備會(huì)自動(dòng)警報(bào)，電力企業(yè)人員進(jìn)行上門(mén)免費(fèi)維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時(shí)提供了電力供應(yīng)設(shè)備的維修效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息資源管理手段的數(shù)字化

電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶(hù)信息資源管理，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應(yīng)維修服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務(wù)的效率和質(zhì)量[3]。另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息資源管理的數(shù)字化運(yùn)行發(fā)展，主要包括對(duì)用戶(hù)日常用電的電量分析、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等多方向進(jìn)行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)電力供應(yīng)與電力應(yīng)用之間管理的完美連接，同時(shí)也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)用電市場(chǎng)的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場(chǎng)銷(xiāo)售方案制定的準(zhǔn)確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓更加發(fā)廣闊的市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。

2.4提高電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專(zhuān)業(yè)能力

增強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專(zhuān)業(yè)能力是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷(xiāo)售管理體系建設(shè)的主體。加強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員管理，一方面，應(yīng)積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用能力，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)；另一方面，引導(dǎo)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)數(shù)字化能力的進(jìn)一步探究，包括現(xiàn)代電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自學(xué)，多種形式專(zhuān)業(yè)技能的開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)的逐步發(fā)展。

2.5完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系

數(shù)字環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)和外部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)[4]。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)策略管理的多方面管理水平的進(jìn)一步提高；外部營(yíng)銷(xiāo)管理體系指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)中供應(yīng)需求的分析，為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供良好的營(yíng)銷(xiāo)方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要積極實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應(yīng)用和外部數(shù)字化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

2.6形成電力企業(yè)良好的服務(wù)民眾的形象

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展體系的進(jìn)一步完善和發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中的品牌效應(yīng)，應(yīng)用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，增加民眾對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”[5]的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理奠定廣闊的民眾基礎(chǔ)。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應(yīng)用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場(chǎng)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3結(jié)論

數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的構(gòu)建是促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展與社會(huì)科技應(yīng)用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營(yíng)模式不僅為電力供應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；同時(shí)也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國(guó)民用供電系統(tǒng)，促進(jìn)了我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體系的逐步完善和發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營(yíng)銷(xiāo)研究概述(二)——我國(guó)智能營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略與機(jī)遇[J].電力自動(dòng)化設(shè)備，2010（3）：129-133，144.[2]王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進(jìn)兩化融合及發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略研究[J].機(jī)械管理開(kāi)發(fā)，2011（1）：1-22，25.[3蔚河.以現(xiàn)代化手段促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.[4]陳詳宇.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用研究[D].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.[5]劉夫新.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的電力營(yíng)銷(xiāo)分析與輔助決策系統(tǒng)研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2010.

第三篇：電力營(yíng)銷(xiāo)公司論文

淺談對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物

崗位人員的約束與監(jiān)督

紅崗營(yíng)業(yè)所 楊振黨

電力集團(tuán)黨委書(shū)記李仁同志在集團(tuán)召開(kāi)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物崗位人員大會(huì)明確指出：要圍繞關(guān)愛(ài)干部，構(gòu)建和諧和治理環(huán)境推進(jìn)企業(yè)發(fā)展這個(gè)主題，強(qiáng)化對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、涉錢(qián)涉物崗位人員的黨風(fēng)黨紀(jì)教育，弘揚(yáng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德防線(xiàn)。他的講話(huà)結(jié)合實(shí)際，有理有據(jù)，是一篇廉潔教育的好教材。

為什么在我們企業(yè)內(nèi)部消極腐敗現(xiàn)象屢禁不止呢？為什么我們的廉政教育年年講、月月月講，可是，就是有一些人敢頂風(fēng)作業(yè)呢？筆者認(rèn)為，一個(gè)重要的原因，就是在監(jiān)督這個(gè)環(huán)節(jié)出了故障。那么如何做好教育？如何抓好管理？如何實(shí)施監(jiān)督？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下兩個(gè)方面入手：

一、要發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和涉錢(qián)涉物崗位人員的監(jiān)督

所謂監(jiān)督，就是察看并監(jiān)督。監(jiān)督可分為國(guó)家監(jiān)督、政府監(jiān)督和社會(huì)團(tuán)體的監(jiān)督；按照監(jiān)督所依照的根據(jù)和維護(hù)的目標(biāo)不同，可有法律監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督、輿論監(jiān)督。我們企業(yè)的監(jiān)督，主要是依照黨章準(zhǔn)則對(duì)黨員干部和黨組織的活動(dòng)予以督察、依照企業(yè)法來(lái)約束、控制企業(yè)和企業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為。監(jiān)督的核心和實(shí)質(zhì)是對(duì)權(quán)力加以制約。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物人員的監(jiān)督，使之不濫用權(quán)力，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是監(jiān)督者的責(zé)任。

一是加強(qiáng)監(jiān)督是黨的性質(zhì)決定的。中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是由工人階級(jí)先進(jìn)分子組成的，黨的性質(zhì)決定它和人民群眾的關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和管錢(qián)管物人員的監(jiān)督，是黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)有企業(yè)執(zhí)政地位決定的。鄧小平同志曾經(jīng)講過(guò)，執(zhí)政黨的地位，使我們黨面臨新的考驗(yàn)。因?yàn)閳?zhí)政黨的地位，很容易使我們的同志染上官僚主義的習(xí)氣，脫離群眾的危險(xiǎn)性比以前增大了。執(zhí)政黨的地位使我們各方面處與統(tǒng)治、支配地位，這種狀態(tài)使我們有各種各樣的權(quán)力，在權(quán)力使用面前看，我們大多數(shù)干部是好的。但是也有一些同志經(jīng)不起考驗(yàn)，使得掌握的權(quán)力變?yōu)橐詸?quán)謀私的工具。有的人買(mǎi)官賣(mài)官，使權(quán)使威；有的人把權(quán)力當(dāng)成資本，搞權(quán)錢(qián)交易；有的人雖然不是黨員干部，但是，站在管錢(qián)管物崗位上，利用職務(wù)之便謀取私利。這種情況就迫切需要我們加強(qiáng)監(jiān)督。

二是加強(qiáng)監(jiān)督是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路，是當(dāng)今社會(huì)主義發(fā)展的必然選擇。但是外部的腐朽生活方式?jīng)_擊著每個(gè)人的思想。一些人經(jīng)不住糖衣炮彈的誘惑，走上了違法犯罪的道路，嚴(yán)重破壞了黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，損壞了黨的形象，貽誤了黨的事業(yè)。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和管錢(qián)管物人員的教育，完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控，是防止各種不良傾向，維護(hù)黨的形象和社會(huì)穩(wěn)定的重要措施。

二、要發(fā)展，就要監(jiān)督，要監(jiān)督就要把好決策關(guān)和用人關(guān)

（一）把好決策關(guān)。經(jīng)過(guò)多年的努力，我們?cè)诒O(jiān)督方面創(chuàng)造和總結(jié)了一些比較好的經(jīng)驗(yàn)，從整體上看，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和管錢(qián)管物人員監(jiān)督的效果是不錯(cuò)的。但是還應(yīng)該看到它存在的不足和需要完善的地方。如：監(jiān)督機(jī)構(gòu)相應(yīng)的監(jiān)督獨(dú)立權(quán)不夠；一些領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏接受監(jiān)督的自覺(jué)性，監(jiān)督依據(jù)抽象、籠統(tǒng)；各種監(jiān)督力量之間相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充上存在著相互脫節(jié)、相互削弱的現(xiàn)象；監(jiān)督法規(guī)缺乏、監(jiān)督者的合法權(quán)力得不到保證等。這些問(wèn)題給監(jiān)督工作帶來(lái)諸多不利。因此，必須采取如下措施，以加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物人員的監(jiān)督。

1、抓廉政教育，強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部自我約束能力。要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任期前和任期內(nèi)的教育，定期對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，重點(diǎn)是黨風(fēng)黨紀(jì)的教育。要注意于民主集中制、群眾觀點(diǎn)、政治紀(jì)律教育與學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識(shí)和法律、法規(guī)相結(jié)合，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平。通過(guò)學(xué)習(xí)，是領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹(shù)立“兩個(gè)觀念，四種意識(shí)和一個(gè)提倡”。即樹(shù)立群眾觀念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在決策上堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去，注重調(diào)查研究，真正做到“做出一個(gè)決策、解決一個(gè)問(wèn)題、辦好一件事情”；樹(shù)立全局觀念，應(yīng)正確處理好局部與全局的關(guān)系，養(yǎng)成服從大局、顧全大局的好習(xí)慣，在局部利益與全局利益發(fā)生矛盾時(shí)必須自覺(jué)地、主動(dòng)地服從大局，但要注意服從大局并不意味著照抄、照搬、機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)的政策，而是要在服從大局的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性決策，既要把握和領(lǐng)會(huì)好上級(jí)意圖、又要了解和掌握本單位的實(shí)際情況，做好“結(jié)合點(diǎn)”的文章，處理好原則性和靈活的辨證關(guān)系，保證上級(jí)有關(guān)指示在本單位的貫徹落實(shí)；增強(qiáng)務(wù)實(shí)意識(shí)。要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼與發(fā)展，著眼與群眾需要和滿(mǎn)意，把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)結(jié)合起來(lái)，多做些打基礎(chǔ)、增后勁特別是“功在當(dāng)代，利在千秋”的工作：增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，主要包括自我監(jiān)督，接受監(jiān)督意識(shí)，擺正位置，把自己置身于組織和群眾的視野之內(nèi)，在決策問(wèn)題上自覺(jué)接受組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督；增強(qiáng)民主意識(shí)，教育領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭提高貫徹民主集中制的能力和水平。增強(qiáng)法制意識(shí)，依法決策是正確行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的核心，任何決策都必須合法，只有合法的決策才有執(zhí)行力，而違法的決策必然給國(guó)家集體和人民的利益造成損失。領(lǐng)導(dǎo)干部在決策中要按照法定權(quán)限，職責(zé)范圍和工作程序來(lái)行使決策權(quán)，保證決策事項(xiàng)的內(nèi)容符合法律，法規(guī)的規(guī)定，具有合法性。一個(gè)提倡是：即提倡“陽(yáng)光行為”。就是把我們干部的所作所為置于群眾的監(jiān)督下，自覺(jué)形成辦事公開(kāi)、公正、公平，深得職工群眾的信賴(lài)和擁戴。

2、加強(qiáng)民主集中制

首先界定集體研究范圍，明確內(nèi)容。凡屬于方針性，政策性，全局性的大事，新上項(xiàng)目，大額資金運(yùn)作，人事變動(dòng)以及涉及群眾切身利益等問(wèn)題，都屬于重大決策的范圍，在界定重大決策時(shí)，要注意區(qū)別類(lèi)別，層次，根據(jù)部門(mén)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，切合實(shí)際做出具體規(guī)定。要注意不要搞“一刀切”。要注意處理好集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，防止事無(wú)巨細(xì)、大小全部由研究決定的現(xiàn)象發(fā)生，保證集體決策的質(zhì)量。

其次，要健全集體研究制度，規(guī)范程序。必須體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是會(huì)前準(zhǔn)備。提前通知與會(huì)人員做好準(zhǔn)備；二是充分醞釀。會(huì)上允許不同意見(jiàn)之間碰撞、允許爭(zhēng)議，對(duì)多個(gè)方案進(jìn)行取舍；三是公開(kāi)表決。必須按照少數(shù)人服從多數(shù)人的意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行公布表決結(jié)果，最后形成決定。

3、完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系，保證科學(xué)化、民主化落到實(shí)處。

首先建立決策報(bào)告制度，明確決策情況。決策形成后，要將決策情況向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告含包括以下材料：一是決策前的調(diào)查研究、可行性分析、后果分析等；二是集體研究；三是落實(shí)決策，完成任務(wù)的步驟、方法和有關(guān)時(shí)現(xiàn)，明確具體負(fù)責(zé)人。

其次建立決策失誤制度追究，落實(shí)決策責(zé)任。要完善領(lǐng)導(dǎo)干部及涉錢(qián)涉物崗位人員的考核，把重大問(wèn)題決策情況列入人員考核內(nèi)容，尤其把人員的表現(xiàn)情況結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真檢查在原單位時(shí)決策落實(shí)情況及執(zhí)行效果，防止人走留“窟窿”現(xiàn)象發(fā)生。

再次建立決策督查制度，形成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。上級(jí)黨組織要安排有關(guān)部門(mén)定期不定期地對(duì)決策情況進(jìn)行檢查，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)指出，并責(zé)成有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。作為上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層了解決策的執(zhí)行情況，幫助解決執(zhí)行中遇到的困難和問(wèn)題，督促?zèng)Q策的落實(shí)。既要檢查決策形成過(guò)程情況，又要檢查決策前的調(diào)研情況和決策后的落實(shí)情況，保證決策前后一致，切合實(shí)際；既要檢查現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)和管錢(qián)管物人員決策的執(zhí)行情況，又要檢查他們遺留下來(lái)的問(wèn)題解決情況，防止全盤(pán)否定和推卸責(zé)任；既要檢查決策的經(jīng)濟(jì)效益、法律法規(guī)，又要防止個(gè)別人為個(gè)人謀取私利的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）把握好用人關(guān)。無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督還是對(duì)管錢(qián)管物人員的監(jiān)督，應(yīng)是監(jiān)督者行使權(quán)力的全過(guò)程。但相比之下，用人問(wèn)題最為關(guān)鍵，因?yàn)?，選拔干部是執(zhí)行黨在政治路線(xiàn)確定之后，最后決定意義的全過(guò)程。世界上的事情都是人干的，人選不好，不禁什么事情都不好干，而且因用壞一個(gè)人，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一連串的問(wèn)題，會(huì)給我們的工作帶來(lái)無(wú)盡的損失。由于封建社會(huì)“一人當(dāng)官，雞犬上天”、“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”等殘余思想的影響，這些年，在實(shí)際用人過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，群眾對(duì)用人不公的問(wèn)題反映比較大，并把用人上的腐敗說(shuō)成是最大的腐敗。

買(mǎi)官賣(mài)官是用人上最嚴(yán)重的腐敗行為。今日的買(mǎi)官賣(mài)官不同于市場(chǎng)上的其它權(quán)錢(qián)交易行為，它往往打著合法的旗號(hào)，也走了規(guī)程，但就是形似神不似，在“集體研究”的名義下，用了特定范圍內(nèi)的非優(yōu)秀人，德才素質(zhì)一般化的人，一些上級(jí)組織總是難于發(fā)現(xiàn)和查處問(wèn)題，這是當(dāng)前社會(huì)用人上的要害問(wèn)題。組織人事部門(mén)本身有監(jiān)督選用干部的權(quán)力，但是有時(shí)存在監(jiān)督職能難于發(fā)揮的問(wèn)題。如何選好人才，筆者認(rèn)為：一是要堅(jiān)持干部四化方針，要以德行為首要的原則。反對(duì)單純的年齡、能力、文憑用人的錯(cuò)誤的做法。二是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀來(lái)考評(píng)干部實(shí)績(jī)的原則。反對(duì)單純的以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)提拔干部的做法。三是堅(jiān)持重在社會(huì)公論的原則，反對(duì)憑少數(shù)意志用干部的傾向。四是堅(jiān)持責(zé)任到人的原則，特別在推薦和考察環(huán)節(jié)上，一定要落實(shí)責(zé)任制，讓考察組負(fù)實(shí)際責(zé)任，讓推薦者負(fù)實(shí)績(jī)責(zé)任。反對(duì)借口“集體研究”而實(shí)際沒(méi)人負(fù)責(zé)的行為。要?jiǎng)诱娓竦?，?duì)違反《條列》的人追究責(zé)任，做出處理。要?jiǎng)诱娓竦?，?duì)一些反面典型，要根據(jù)情況和需要，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。首先要規(guī)定監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部職能的目標(biāo)、任務(wù)具體工作和范圍。其次，上級(jí)部門(mén)應(yīng)經(jīng)常下基層調(diào)查了解情況，在此基礎(chǔ)上對(duì)下級(jí)干部監(jiān)督進(jìn)行悉心指導(dǎo)，共同研究探討存在的問(wèn)題，改進(jìn)的辦法，幫助制定行之有效的措施。再次，上級(jí)部門(mén)要定期不定期地對(duì)下級(jí)的干部監(jiān)督工作進(jìn)行檢查，對(duì)管錢(qián)管物崗位人員同樣監(jiān)督檢查，也要定期輪換，對(duì)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的人員要查清，該批評(píng)的批評(píng)，該撤換的撤換，該給黨紀(jì)處分的給處分，該法辦的法辦。在企業(yè)范圍內(nèi)大力弘揚(yáng)正氣，壓倒邪氣。如果這樣監(jiān)督的話(huà)，企業(yè)一定能長(zhǎng)足發(fā)展。

二〇〇六年七月二十四日

第四篇：電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)論文

摘 要：本文主要介紹目前在變電所綜合自動(dòng)化方面存在的問(wèn)題，如建設(shè)模式的弊端、專(zhuān)工分工和技術(shù)不完善問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了建議。

關(guān)鍵詞：變電所 綜合自動(dòng)化 存在問(wèn)題 建議

隨著電力系統(tǒng)自動(dòng)化技術(shù)的飛速發(fā)展，大多數(shù)地區(qū)的變電所已部分或全部實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班。現(xiàn)有無(wú)人值班變電所按照自動(dòng)化裝置的類(lèi)別不同可分為兩種：一種是在原有常規(guī)保護(hù)的基礎(chǔ)上加裝RTU，通過(guò)RTU采集和處理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“四遙”，這種裝置多用于老所改造；另一種是采用綜合自動(dòng)化裝置，保護(hù)和監(jiān)控等二次設(shè)備集中在一塊屏內(nèi)，甚至一個(gè)單元箱內(nèi)，各單元箱與所內(nèi)后臺(tái)機(jī)通信，后臺(tái)機(jī)對(duì)所有信息進(jìn)行篩選和處理后，發(fā)往調(diào)度端，現(xiàn)在幾乎所有新建無(wú)人值班變電所都采用這種綜合自動(dòng)化系統(tǒng)。

變電所綜合自動(dòng)化已成為一門(mén)自動(dòng)化領(lǐng)域內(nèi)的分支技術(shù)，其內(nèi)容正在不斷成熟和完善。變電所實(shí)現(xiàn)綜合自動(dòng)化是我國(guó)電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)和調(diào)度管理的發(fā)展方向。變電所實(shí)現(xiàn)綜合自動(dòng)化的好處是毋庸置疑的，這里不再多述。本文想就目前綜合自動(dòng)化變電所常見(jiàn)的一些問(wèn)題與有關(guān)人員做一個(gè)初步的探討。建設(shè)模式的弊端

一般說(shuō)來(lái)，縣供電局管轄范圍內(nèi)的綜合自動(dòng)化變電所的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備選型由設(shè)計(jì)院提出，然后由變電管理所或其它施工單位進(jìn)行施工和安裝調(diào)試，廠家提供技術(shù)支持，最后才將所內(nèi)所有設(shè)備和圖紙、資料等移交縣供電局來(lái)運(yùn)行維護(hù)。我局現(xiàn)有6座綜合自動(dòng)化變電所均是源于這種建設(shè)模式。從目前的運(yùn)行維護(hù)情況看來(lái)，這種建設(shè)模式存在著一些弊端。

第五篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題研究論文

摘要：我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)成為電力市場(chǎng)中的不可缺少的一部分，而電力在電力市場(chǎng)的變化下也逐漸形成一個(gè)獨(dú)特的變化規(guī)律。電力企業(yè)在為其他用戶(hù)提供電能的時(shí)候，需要按照電力市場(chǎng)的要求相應(yīng)的供電，而且電力企業(yè)也需要在電力市場(chǎng)的指導(dǎo)下，開(kāi)展對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)。而現(xiàn)在電力市場(chǎng)的變化形式，也決定了我國(guó)的電力企業(yè)必須改變已有的營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)策略也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。本篇文章主要探討了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。

關(guān)鍵詞：電力；電力企業(yè)；電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；策略

電力企業(yè)要想在營(yíng)銷(xiāo)電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，而科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略要遵守電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費(fèi)。我國(guó)的部分電力企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)策略失誤，使企業(yè)的營(yíng)業(yè)額減少，因此我國(guó)的電力企業(yè)要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)政策。本文首先簡(jiǎn)述了我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，其次對(duì)企業(yè)在電力的營(yíng)銷(xiāo)上的策略改變做出詳細(xì)的敘述。

1國(guó)內(nèi)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

第一，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷(xiāo)等方式方法無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶(hù)用電滿(mǎn)意狀況，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無(wú)法忽略的影響。第二，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營(yíng)銷(xiāo)工作。第三，對(duì)用電市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)供電市場(chǎng)與用戶(hù)用電需求分類(lèi)不清晰，供電等級(jí)雜亂，在營(yíng)銷(xiāo)管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的制定工作。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總策略

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)策略

近些年來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)正以快速的形式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對(duì)企業(yè)的電力采取營(yíng)銷(xiāo)管理。在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力中存在的問(wèn)題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營(yíng)銷(xiāo)管理中的不足。國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)堅(jiān)持低碳節(jié)能的方針，而我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理電力的時(shí)候，也可以堅(jiān)持環(huán)保的理念，在電力市場(chǎng)的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國(guó)的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問(wèn)題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中受歡迎程度高。國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)于電能的營(yíng)銷(xiāo)管理早，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理電能的時(shí)候，可以借鑒外國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。我國(guó)的電力市場(chǎng)也堅(jiān)持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)管理策略的時(shí)候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時(shí)要保障電力用戶(hù)的利益，滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需要，使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略科學(xué)、準(zhǔn)確。

2.2電力市場(chǎng)開(kāi)拓策略

企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供電市場(chǎng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)份額，需要不斷的開(kāi)拓新的市場(chǎng)。電力市場(chǎng)的拓展可分地域供電范圍與能源市場(chǎng)的開(kāi)拓兩部分。傳統(tǒng)的專(zhuān)營(yíng)體制電力供應(yīng)市場(chǎng)已逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場(chǎng)開(kāi)拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過(guò)建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過(guò)程中，根據(jù)不同的市場(chǎng)用電需求，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場(chǎng)，通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠、電價(jià)折扣等方式吸引用電大客戶(hù)。在新能源市場(chǎng)開(kāi)闊方面，結(jié)合國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車(chē)行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過(guò)與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的使用，最終達(dá)到提高電能在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中的比重。

2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略

電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，否則，一切的營(yíng)銷(xiāo)管理都是空談。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國(guó)的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。我國(guó)的電力市場(chǎng)要有等級(jí)的，因?yàn)槲覈?guó)電力用戶(hù)的發(fā)展情況不同，對(duì)電力的需求不同，使用電力的數(shù)量也有區(qū)分。如果，對(duì)所有的電力用戶(hù)提供數(shù)量相同的電力，對(duì)使用大的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，電力不足，而使用電力少的用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時(shí)候，要對(duì)電力市場(chǎng)以及電力用戶(hù)的等級(jí)嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，定價(jià)合理。電力企業(yè)選擇的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對(duì)電能需求大、消耗電能高的用戶(hù)，是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類(lèi)的用戶(hù)放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對(duì)電力定價(jià)的時(shí)候，要在電力市場(chǎng)下，根據(jù)電力價(jià)格的浮動(dòng)合理定價(jià)。對(duì)于生活用電以及工業(yè)用電的定價(jià)要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活用電定價(jià)。

2.4新型電力技術(shù)推廣策略

先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過(guò)在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的高效與系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析與電力發(fā)展預(yù)測(cè)。在新技術(shù)推廣過(guò)程中，遵循穩(wěn)健實(shí)用的原則，避免盲目浪費(fèi)。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理電力中，營(yíng)銷(xiāo)模式舊、沒(méi)有現(xiàn)代化的管理理念、對(duì)電力市場(chǎng)的變化規(guī)律掌握不及時(shí)、而且營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)象不明、對(duì)電力用戶(hù)胡亂定價(jià)都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營(yíng)銷(xiāo)管理策略要與國(guó)家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開(kāi)拓電力市場(chǎng)，分清營(yíng)銷(xiāo)管理用戶(hù)的主次，對(duì)電力用戶(hù)合理定價(jià)等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電力，本文希望能為我國(guó)的電力企業(yè)提供幫助。

作者:李瑩 單位:青岡縣電業(yè)局

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